平台类旅游电子商务研究

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目前经济全球化以及全球气候变暖，使得绿色经济、低碳经济成为经济社会发展必不可缺的一部分，而旅游产业作为绿色产业的一部分，越来越在区域经济发展中发挥着举足轻重的作用。另外，随着我国相关互联网技术的不断多元化、复杂化，各种电子平台应运而生，如web2.0网站。网络环境的不断优化促使我国的旅游产业越来越在国家的经济发展中占据更大的比重，我国也逐步成为全球最大的旅游市场。针对我国人口基数大的特点以及网络化的普及，旅游电子商务类型的旅游产业更适合我国的旅游产业发展，旅游电子商务可有效将分散的旅游景点通过互联网平台进行整合，进一步改善旅游社所提供的旅游信息与旅游者了解的信息不对称现象，更有利于我国旅游产业成本的降低，因此，其突出优势越来越明显，大大提高了旅游产品的交易效率，更为直观的使消费者在旅游平台上了解到感兴趣的旅游产品的相关信息，且准确性大大提升。但其在我国仍然处于起步阶段，与国外相比仍然发展不成熟，因此，合理借鉴国外优秀旅游平台模型有利于我国旅游业的健康持续发展。

1、平台类旅游电子商务的相关涵义

电子数据交换技术早在20世纪60年代便已开始得以使用，随后一些较为大型的企业也对其进行广泛应用，但成本较高导致其发展过程受到了阻碍，随着互联网在20世纪90年代的逐步普及，旅游电子商务掀起了发展浪潮，各位学者对其概念仍然还没有一个统一的说法，其概念仍然处于不断的动态变化之中，但首先应了解，电子商务与电子商业是两回事，且两者的平台类旅游电子商务特征及发展阶段研究文／黄学良关系为电子商务包括电子商业。不同学者对旅游电子商务的定义侧重点明显不同，如国际化标准组织认为电子商务是一种通用术语，主要针对企业之间以及企业与消费者之间的供求关系。而全球信息基础设施委员会则认为，电子商务是一种经济活动，消费者可以对相关旅游产业进行各种消费活动以及宣传活动。另外，所谓的旅游电子商务与旅游电子商业也不同，旅游电子商业包含于旅游电子商务中。综上所述，笔者对旅游电子商务进行简要定义，认为旅游电子商务主要是旅游业通过电子商务平台上的相关信息整合实现旅游业商务活动的信息化，其本质则是电子商务在旅游产业中的具体实践过程。且其涵盖范围不仅包括各种旅游交易活动，且包括一个企业内部的各种旅游电子平台的信息化与集约化。

2、平台类旅游电子商务的特征分析

2.1平台类旅游电子商务成本低

以往的传统文化旅游活动一般都是目的地的营销组织到各地进行实地的旅游产品营销，这样来回的路途费用高，且大大消耗营销者的身心，因此越来越多的营销者便会逐步对该种营销模式产生厌烦抵触情绪，这不利于我国旅游产业的高效发展，其次有些人也会选择借助电视、广播等形式进行旅游产品的宣传，但往往存在宣传成本过高的问题。因此，针对此现象，旅游电子商务形式的费用低廉便显得尤为突出。旅游电子商务通过在互联网的宣传，再加上人们使用互联网平台的频繁程度，大大方便了相关旅游产品的宣传力度，且随着信息化的逐步普及，使用网络进行相关邮件或消息的越来越容易，且越来越多的平台消息零费用，大大减少了营销者所担心的成本高问题。且随着传输距离的提高，其成本低优势越发明显。另外，在旅游商务的交易过程中，减少了纸质凭证的费用，一般采取无纸化的电子凭证，不仅缩短交易时间，且减少一系列繁琐的交易流程。其次，在消费者购买旅游产品的过程中，无需亲自跑到旅行社或订票中心，也就大大节省了路途的开支，消费者无需出门便可在网上订到自己心仪的旅游机票以及旅游酒店等。因此，平台类旅游电子商务越来越成为节省旅游开支的重要途径。

2.2平台类旅游电子商务有利于为消费者制定个性化服务

随着经济社会的逐步发展，人们已然摈弃了以前仅仅着眼于简单物质温饱问题的观念，而是着眼于更高层次的生产方式与生活方式，因此人们的个性化服务越来越重要。平台类旅游电子商务除了要保证交易过程中的合理性之外，更要将消费者的个性化服务放在重要地位，也就是说，开发者应保证产品在被消费者使用之后，对消费者做出一定的承诺，保证在规定期限内，对于使用过后的产品进行售后保障，以进一步维护消费者的消费权益。另外，在消费者选择旅游产品时，有些消费者并没有确定的产品目标，因此，为其推荐合理恰当的产品类型至关重要。该过程则作为旅游电子商务所提供的个性化服务，越来越起着重要作用。如开发者可制定相关互联网平台，通过消费者的产品浏览历史，分析其产品爱好趋向，从而构建用户推荐模块，为消费者呈现出可能感兴趣的旅游产品，这便是旅游电子商务相比于传统旅游交易平台的一大优势所在。

2.3平台类旅游电子商务有利于提升旅游产业信息的准确性

平台类旅游电子商务相关信息的更新与维护对于旅游产业的正常运行和操作意义重大，由于信息化时代到来的相对较晚，因此，对于旅游电子商务尤其是信息的定期更新与维护还有待提高。随着旅游电子商务所包含的功能越来越强大，为了满足消费者越来越高的要求，开发者也在该平台的设计过程中逐步提高对旅游产品相关信息的更新度。进而保证消费者能够获取最为准确的产品信息，有效防止不必要的问题发生。旅游电子商务是针对客户不同层次的需要而开发出来的互联网平台，因此，了解消费者需要后应规范旅游产品信息的及时更新，在传统的使用过程中，难免会存在一些问题，如在旅行社的参与过程中，可能会出现旅游产品信息与实际不符合问题，降低消费者的兴趣度。但平台类旅游电子商务则能够通过相应网络操作技术，定期更新所展示的旅游产品信息，如机票价格、景点门票、余票等信息，且一般平台都会显示更新时间，这就大大便于消费者通过获取准确信息而放心的购买相关产品。

3、平台类旅游电子商务的发展阶段

本论文从两个角度对平台类旅游电子商务的发展阶段进行介绍，其一为根据旅游电子商务的发展特性进行阶段分类，其二为根据旅游电子商务的发展时间进行阶段分类。

3.1发展特性阶段

首先对于旅游电子商务的发展特性将其分为五个发展阶段，分别为单一旅游信息服务平台、综合性旅游信息服务平台、传统网上预定阶段、用户账户管理阶段、消费者个性化定制阶段。在单一旅游信息平台的发展阶段中，作为旅游电子商务的初始阶段，其发展滞后，主要是以某一个旅游企业作为宣传主体，存在宣传信息量小、宣传技术手段单一的问题，且相关的旅游信息量少，涵盖范围窄，往往只包括一些简单的景点介绍等简要信息，且组织主体一般为规模较小、发展不成熟的旅行社等。而到了综合性旅游信息服务平台阶段，的旅游信息量大大提升，该阶段吸引了较多的消费者，信息服务功能有所增加，且一些普通的火车以及飞机的时刻表加入其中，相关的旅游产品信息涵盖范围加大，包括了一些数据共享信息等，如相关的旅游景点票价等信息。到了传统的网上预订阶段，消费者与企业可以在线上进行旅游产品的订购过程，但缴费方式仍然属于线下支付，消费者可在旅游电子平台上通过电子邮件方式订购自己心仪的旅游产品，最后商家与消费者进行线下支付，商家将预订产品交于消费者手中，消费者同时向商家支付相应的产品价格与服务费用，因此，简而言之，该阶段便是“一手交钱一手交货”的发展阶段。在用户账户管理阶段，该阶段对只可进行线下支付的方式进行改善，可支持线上支付的方式，旅游网站通过让消费者注册本网站的账号，方便对消费者信息进行整合与收集，消费者通过登录自己的专属账号订购相关旅游产品，商家可根据消费者所积累的订单举行一些用户回馈活动，随后在支付过程中，可选择用信用卡进行线上支付。最后一个阶段为旅游电子商务的用户个性化定制阶段，为旅游电子商务的最后阶段，商家通过整合消费者在信息平台的浏览信息，分析消费者在消费过程中的旅游产品偏好，随后进行旅游产品的相关特性筛选，选择出与消费者喜好所符合的旅游产品，该阶段主要是开发者对该平台进行的技术设计过程，消费者通过在平台中“可能感兴趣的产品”模块进行浏览，可选择适合自己的产品，从而做出最优的购买决策。

3.2发展时间阶段

根据平台类旅游电子商务的发展时间分为四个阶段，分别为初创阶段、起步阶段、初具规模阶段、发展完善阶段，首先在旅游电子商务的初创阶段，主要是处于1997－1998年，由华夏旅游网拉开了旅游电子商务市场的帷幕，且在此过程中，中国国际旅行总社参与了该活动的创办，随后国内各大旅行者逐渐开始了相关旅游产品预定的网站创办，促使旅游电子商务平台在国内掀起了潮流。在1999－2002年，我国的旅游电子商务市场发展出现波折，首先，1999年电子商务的起步到了快速膨胀时期，由于越来越多的人认识到了该平台的可观前景，因此吸引了大量的海外投资，且在携程网上的逐步运作标志着旅游电子商务平台进入了起步期，经过一年多的沉淀，逐步进入到了快速膨胀期，但整体的平台运作方式仍然处于简单的信息提供阶段，该阶段的平台相关弊病逐渐暴露出来，如盈利模式不确定以及市场同质化现象严重，到了2000年，越来越多的旅游网站随着互联网泡沫的破灭而宣告关闭，这对于整个平台也是一次深层次打击与反思，相关学者与企业开始深刻思考该平台发展过程中存在的问题，并进一步探寻针对性措施。到了2003－2004年，携程网在纳斯达克成功上市，这对我国的旅游电子商务带来了新的曙光与机遇，标志着电子商务平台正式进入了初具规模阶段。各位学者经过一定时间的思考与沉淀，并结合相关的教训与启示进行越来越深程度的探索，促使电子商务平台的体系逐步成熟起来，到了最后的发展完善阶段，具体时间为2005年到现在，经过上个阶段的开发模式探索，为完善阶段奠定了扎实的基础，国内外都不断对旅游电子商务平台进行大规模投资，各种商家通过收购或新设的形式逐渐填补了我国某些旅游产品服务的空缺，经济社会的逐步发展促使我国的旅游电子商务越来越壮大，开创了全新的平台开发模式，为消费者提供着越来越多元化、精细化的旅游服务。

4、小结

信息化、互联网的逐步普及促使我国的旅游电子商务平台逐步向着多元化、集约化方向发展，成为人们日常旅游产品的服务过程中必不可少的途径，本论文主要从三个方面探讨了旅游电子商务平台的典型特点，并从其发展特征与发展时间两个角度分析其发展阶段，望本论文可最大程度上发挥其理论与现实意义。

参考文献

[1]李俊楼,马卫.我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J].电子商务,2013(09):28-30.

[2]陈丹红.中国旅游电子商务发展现状及对策[J].经济研究导刊，2006(01):107-109.

作者单位：惠州市技师学院