创业企业员工忠诚度研究

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一、心理契约视角下创业企业员工忠诚度现状及问题

为了更好地了解创业企业忠诚度现状，本文选取太原市13家创业企业，以问卷调查的方法对每个公司的整体人员满意度状况进行探析，并以访谈法作为辅助的方法进行探究。本次员工满意度调查，共发放调查问卷150份，收回了142份，回收率为95%，其中有效问卷133份。本文仅对满意度低的方面进行详细分析。

（一）薪酬结构不合理造成心理契约破裂

13家创业公司中58%的人认为现有的薪酬体系很不公平，70%的人对公司目前薪酬水平表现出极大不满，52%的人认为公司同级别之间的薪资待遇分配制度是不合理的，49%的人对目前的各种福利政策不满，而78%的人认为绩效对自己的工资收入具有重要的作用。员工对薪酬绩效与心理预期有一定落差，以及大多数创业公司薪酬体系不但缺乏弹性且对市场的应变性较差，未能起到激励作用，造成员工忠诚度下降。通过调查其原因是在薪酬制度设计方面存在不合理的现象，从而使员工不能清楚认识自己对于公司的贡献和价值，由于缺乏科学合理对的衡量标准，员工心里盲目的进行自我主观判断，造成工作的积极性下降，心理契约逐渐出现破裂现象，忠诚度自然下降。

（二）员工个人发展受阻造成心理契约破裂

通过问卷调查结果得出，60%的员工认为目前工作内容丰富程度不符合自己的预期，70%的员工不清楚自己的工作职责且能否胜任，63%的人因自己没有平等的晋升机会而不满，59%的人因工作枯燥机械没有挑战难度而不满。问卷结果看出创业公司大部分员工是通过网络招聘录用的，年龄层次普遍偏向“80后”“90后”，对于公司给予的岗位以及待遇，年轻员工更加看重是否能得到成长，对于个人发展是否有利，而创业企业成长期的特殊性决定了其核心发展战略为经营绩效，而对于员工成长和职业生涯规划关注相对较弱。而且，创业企业组织结构扁平性也决定了在升职方面员工机会较少，久而久之造成那些有强烈意愿参加培训提升自己工作技能的员工心理契约破裂，对公司的忠诚度下降。

（三）公司管理秩序混乱造成心理契约违背

问卷结果显示创业公司大多情况下很多工作决策没有正规正式的决策会议，没有合理的商讨计划。58%的员工对主管不与自己沟通对于工作的期望表达了不满意，49%的向领导提出关于提高工作水平的建议不被认真对待，76%的员工认为主管不在就自己工作事情征求自己的意见，这些统计结果展现了创业企业的上级主管缺乏与下属工作沟通，51%的人没有因为工作表现好而受到表扬，59%的人觉得自己不能够被平等的对待，这些都是创业企业在管理方面缺乏对员工激励的表现，员工在团体中是社会人的身份，处于复杂的社会关系中，需要寻求心理上的满足，恰到好处的激励措施是维护员工忠诚度的重要举措。

二、心理契约视角下创业企业提高员工忠诚度的思考

（一）通过激励提高员工忠诚度

通常员工在工作中产生自我满足和成就感，被认可程度，都会促进员工情绪饱满地努力工作。而公司的福利制度、领导的管理等一定程度上决定了员工是否带有负面情绪工作。创业企业可以将薪酬等约束条件转化为另一种激励因素。建立健全合理科学的薪酬待遇分配制度，让员工参与到制定薪酬等级评定标准的决策中去，这样企业成员对薪酬制度的公平合理方面度会大大提升。创业企业的管理秩序混乱，领导应该有序合理地进行管理工作，工作决策应该经过会议通过，清晰地划分各部门领导的权责，让员工的工作做起来有章可循，才能有效提高效率。通过明确工作责任、合理有效的薪酬评定、员工决策参与度、沟通渠道顺畅等多方面激励员工，维护心理契约。

（二）通过培训提高员工忠诚度

创业企业应该建立完善的培训体系，鉴于公司规模较小，在节约成本的前提下，根据公司员工不同发展阶段发展的需要设立不同的职业培训课程，新员工的培训与在职员工的培训达到均衡，避免老员工产生不被重视的情绪。很多员工对自己的工作具有很高的追求，希望公司可以提供培训机会，通过培训了解员工的职业发展期望，为其提供平台促进员工更好地发展。另一方面，通过对经过培训的员工设置更高的挑战目标，让富有斗志的员工接受更有挑战性的工作，从而实现自己的价值，给这些员工更多的升职通道和机会，职员的自我价值实现自然会对公司保持忠诚。科学合理培训是提高员工职业技能和忠诚度的一种投资。

（三）通过企业文化建设维护员工忠诚度

心理契约潜藏在员工的内心深处，企业文化也是潜移默化，任何企业都应该通过加强企业的文化建设来维护员工的心理契约，创业企业同样也需要。企业文化是公司核心发展思想的具体体现，是员工认真工作的前提条件。创业企业公司要明确自己的企业宗旨，从各个方面做到坚决执行，让员工形成一种工作的习惯模式，不因任何外力因素做违背企业宗旨的事情，只有企业宗旨被坚持不懈地正确执行才能让员工信任自己的公司，心理上对公司的发展充满期待，觉得公司未来可期，从而对公司忠诚。

参考文献：

[1]黄甬娇.基于心理契约的提高员工忠诚度措施研究[J].现代商业,2015(08)

[2]束秋丽.中小企业心理契约与员工忠诚度关系的研究[D].山东理工大学,2011(04)

作者简介：杨虹，女，硕士研究生，山西大学商务学院管理学院，讲师。