企业内部沟通机制探究

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１前言

沟通将我们的观念、想法和感觉传达给他人，是人与外界表达思想感情和交流信息的重要一环。有效的沟通确保企业各部门、各个人获得其工作所必要的信息，有利于团队、同事间的合作与企业的竞争。企业若缺少有效的沟通，各部门、各个人的工作和运转将发生混乱，整个企业可能进入瘫痪状态。因此，就企业而言，有效的沟通的极其重要。

２企业内部沟通现状

目前，中国大多数企业中，每个个体因受教育程度、地域、成长环境、性格、利益的不同以及文化和宗教信仰的差异，企业内部存在或多或少缺乏适当的沟通或沟通不畅的情况，导致企业内部出现了较大的问题。管理者与管理者、员工与员工、管理者与员工之间存在隔阂，直接阻碍了企业内部信息的传递与表达，降低了团队与个人的工作效率，更不利于企业凝聚力的加强和企业效益的提升。

３企业内部沟通中存在的问题

３．１传统文化耳濡目染的影响

中国五千年积淀下来的思想、习惯、风俗等悄无声息的影响着我们每个中国人的行为方式。虽然在经济全球化浪潮的推进下，我们接收到了各个大洲、各个国家文化的洗礼，但无法避免中国文化对我们根深蒂固的影响。对于沟通交流，中国人讲究的是“讲者有意，听者有心”、“心有灵犀一点通”。这反映在企业内部沟通就是企业管理对某些事情发表意见时，往往是蜻蜓点水式，即点到为止，不够明确和直接。这有时会让下属和他人理解有所偏差，而又存在无法再次询问相关信息或难以启齿的情况，从而会造成信息的失真，导致事情落实不到位。

３．２管理者领导权威

企业管理者作为管理活动的最重要的一部分，信息和指令往往是从他们手里、口中发出，在整个沟通过程中占主导地位。员工由于惧怕领导手中的权力，往往对其马首是瞻。同时，如果领导者本身不注意换位思考、理解和关心下属，常常无法形成真正有效的沟通交流，容易使下属产生反抗负面情绪，从而造成信息接收和传递片面化、情绪化，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递效果。

３．３过多的组织层次阻碍信息传输

信息在通信过程中经过的组织层次越多，路线越长，浪费的时间越多，维护信息的完全性、真实性的可能性就越小，而同一条信息也往往受到记忆力和思维能力的影响。这些都将导致信息在不断的传递过程中被人为的曲解原本真实的内涵，降低信息有效交流的效率。因此，信息传递渠道的过多不利于有效沟通。

４企业内部沟通对策

４．１网络沟通

互联网技术的发展对企业内部沟通起到了颠覆性作用，打破了面对面和纸质信息等传统交流方式的限制，使得企业内部有效沟通变得多样化。企业内部的人员不仅可以选择在企业内部系统中信息、讨论问题，也可以越级向领导发送电子邮件以咨询意见，目前更多的人员可以通过ＱＱ、微信等便捷的聊天途径与上下级进行随时随地的交流，满足企业内部信息沟通交流的需求。同时，企业应注意的是不能因互联网交谈的方便快捷性，而忽略了原有的传统的沟通交流方式的有效性。

４．２管理者要善于倾听

倾听不是一种被动的沟通行为，而是企业内部沟通必不可少的内容。事实上，听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。管理者需要去耐心、换位思考、诚心诚意的去倾听每位员工的建议，善于在倾听中引导员工的思想、情绪，增加员工对领导的信任度，紧紧把自己的心与下属的心联系在一起，人性化的管理与处理每一个问题。同时，倾听技能的提升也是非常迫切的，如沟通交流中适当的眼神接触，赞许性的点头和恰当的面部表情，以及充分聆听和复述对方所说的内容或重点，避免中间随意插话等。

４．３个别谈话

个别谈话是指管理者对员工进行面对面交谈的沟通形式。为取得良好沟通效果，个别谈话应该注意切合问题，减少员工的紧张感，采用多倾听的方式进行交流。针对具体问题而进行相关的交流，在谈话过程中，不要带入个人偏见，做到只对事不对人，紧紧把握交谈中的主导权，着重于问题的解决。

４．４企业会议

会议是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的组织沟通方式。会议可以根据采用的沟通手段不同分为：面对面会议、电话会议、视频会议等方式。会议是我们采用的最普通的沟通方式，也是存在问题最多的沟通方式。有效会议的策略是：不搞形式主义，明确会议的目的和目标、提前分发会议备忘录、选择合适的与会者、合适的主持人等。

５总结

一个企业要有强大的生命力，离不开企业内部有效的沟通。保持企业内部良好有效的沟通，使得员工更有干劲、更快乐，管理更有效率，企业上下也必将紧紧朝向企业目标和愿景去奋斗，企业将脱颖而出成为佼佼者，真正实现企业的壮大、推开走向世界的大门。

参考文献

［１］康青．管理沟通［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，２００６．

［２］何春丽．企业内部有效沟通的障碍分析［Ｊ］．经济研究导刊，２０１０，（１６）：２５－２６．

［３］赵晓冬．浅议现代企业管理中的有效沟通［Ｊ］．投资与合作，２０１２，（１）：２３１．

作者:姜德慧 单位:江西师范大学