吉林经济新常态下零售业的转型升级

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2016年10月，马云在杭州云栖大会上首次提出“新零售”概念，引起了社会各界的广泛关注。对于“新零售”的理解，社会各界也都大同小异。但实质核心都是将线上、线下的融合，以先进技术为手段，注重用户体验。为消费者提供更加优质、便捷的服务，这也是“新零售”的最大特点。新零售在注重用户体验的同时，兼顾企业的运行效率，通过吸引顾客不断壮大企业规模，而这种庞大的规模能使企业更好的整合资源，提高企业的运行效率，从而为企业带来丰厚的利润。此外，新零售是在新制造、新金融、新技术、新能源支撑下形成的新型零售业态，可以说，新零售在其他四新的支持下才能得到更好的发展。随着我国经济的飞速发展，居民收入不断提高，人们能在解决最基本的需求以外，对额外的服务需求也在不断增加。消费者更注重产品和服务的质量，更关注价值体验，而传统的零售业不管是线上或线下都已满足不了消费者的需求，“新零售”的提出正是打破这一局限，真正做到“以人为本”，这种零售+体验式消费必将成为我国零售业态发展趋势之一。经济新常态是我国经济发展的转折点，各行各业在这个节点更应该抓住机遇转型发展，零售业作为一国经济发展状况的“晴雨表”，其实早早就已经面临尴尬的境地，从经历个体户、零售实体店、连锁及加盟形式的一系列演变后，特别是电子商务的迅速崛起，虽然在一定程度上丰富了零售业的发展模式，但电子商务的发展在一定程度上对实体店造成了一定得冲击。随着近年来经济增速放缓、市场低迷、利润率降低等因素的影响，传统的实体店和电子商务的发展势头也发生了转换。同时传统的零售业形成了多层次的行业发展格局，随着人们生活水平的提高，电子商务发展模式的弊端也渐渐显露出来，在经济新常态下，我们讲要加快供给侧结构性改革，以往粗放型的零售营销方式早已不能满足新常态下消费者的需求。“新零售”的提出打破了传统零售业的思维局限，将传统的实体零售和电子商务重新带上发展轨迹，关于“新零售”模式的发展思路，本文主要从以下几个方面阐述。

一、新零售商业模式发展思路的要点分析

从商品的生产到最终到达消费者手中等一系列的过程，随着新零售的发展对每一个环节都提出了新的要求。

（一）销售对象

首先，“新零售”的核心就是注重消费者的体验，因此，区别于传统零售业，我们要以消费者为核心，打造出更人性化的零售业模式，实施精准营销。现在的消费主力军大都是90后、00后，新一代消费者往往热衷于接触互联网来享受信息时代带来的新鲜事物和便利，但是，年轻消费者会更偏重于购物体验过程，也就是说消费者不再仅仅注重商品本身的性价比、外观等，而是更享受于体验、分享与交流。因此，“新零售”模式下，我们要树立“专业化+人性化”的营销理念，让消费者不仅能够决定自己的需求，更能参与到商品的供给当中去，企业并通过对消费者消费行为的数据分析，实行精准营销，真正做到“以人为本”。

（二）营销方式

首先是全域营销，互联网的发展成功释放了每个消费者的个体力量，使得商家与消费者之间的关系彻底改变。传统零售业的渠道式营销效率低下，成本高并且形式较为单一。而“新零售”打破这种局限性最好的方法就是实现全域营销。它将打破原有的线上与线下的分割、营销沟通与销售实现的分割、城乡分割等，整合和覆盖各种类型的营销渠道，包括线下实体、线上电商和移动商务渠道，真正实现全过程、全触点、全渠道跨平台。借助这种复合式的营销渠道，为消费者提供了购物时间、购物地点和购物方式等方面的便利性和灵活性。在新的零售时代，企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、要把握关键触点。全域营销渠道模式就是线上渠道、线下渠道和移动渠道的整合，从而达到全面、全线、全程的营销网络。此外，除了全域营销策略外，我们更应该注重品牌营销，打造强势品牌，这也正符合供给侧结构性改革的要求。

（三）采购决策

在“新零售”模式下，对作为产品供给方的厂商提出了新的要求，怎样才能满足消费者的需求，真正做到有效供给，这就要求厂商必须了解消费者，而当下大数据等高科技技术给给厂商带来了这一方面的优势。企业可以通过大数据系统洞悉消费者的消费偏好，了解消费者的消费能力，这样就能真正做到“知己知彼”，从而制定更有效的生产计划，其次，在“新零售”模式下我们利用的是“新物流”，这同样需要大数据系统的支持，根据顾客的定位地址，大数据系统会为顾客选择性价最优、最适合的供应商。从以上可以看出，大数据、云计算等高科技起到了很大的作用，这就要求企业要加大技术的投入，实现“科技零售”。

（四）配送效率

物流作为配送的载体，随着“新零售”的发展也得到了一定的创新，可以说它与“新零售”相辅相成。首先，配送要讲究时间柔软性，也就是说要根据顾客的要求按时配送，随着新物流的发展，配送时间也大大缩短，像两小时送达、一小时送达等大大提高了配送效率，为消费者提供了更大的便利。同时，在达到时间效率的前提下，更应该增强配送的灵活性，根据订单需求，可进行门店自取、门店配送和第三方物流的灵活配送，从而达到全过程、全方位的配送计划。(五)销售决策“新零售”模式打破了线上、线下的界限，真正做到了“无界”零售，也就是说，不论是线上还是线下都是为消费者服务的平台，因此，在销售方面应做到线上线下一个价，同时，各经销商应该采取多种多样的促销手段，丰富线下销售手段。除了做好销售策略外，商家更应该注重售后服务，保证服务质量，提高效率，真正做到以消费者为核心。

二、“新零售”模式转型的路径分析

(一)加速形成消费场景化，创新“新零售”服务方式，打造个性化“新零售”

打造个性化的营销方式是“新零售”的一大亮点，消费升级促使商家为消费者提供个性化、定制化服务，因此商家要增强自己的品牌竞争力，丰富品种种类，满足消费者需求，实现供给侧改革。逐步缩小线上、线下产品的价格、品质差异。另外，实体店也要往电子商务方向发展，双管齐下。

(二)充分利用“互联网+”新技术优势，无缝隙链接各渠道

利益相关者，打造技术零售随着新技术的不断出现，运用新技术可以实现大量数据的共享，这就使得零售业在新技术的支持下打通线上、线下，实现无边界零售。对于供应商而言，通过新技术掌握最新的消费趋势，精准把握消费者需求，这对于供应商和零售商而言是很重要的环节。

(三)加快物流业的发展，开展全渠道、无边界的物流配送

基于我国物流业起步较晚，因此发展的还不够成熟，随着“新零售”的发展，很重要的一环就要从物流做起，早日实现能够在短时间内送至消费者手中。因此，物流整改迫在眉睫。同时，要加快发展全渠道，将线上、线下全面打通，打破地域、时间的界限，实现零售业高效率运转。

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作者简介：赵烨，首都经济贸易大学研究生在读，研究方向：流通经济。