医院后勤管理论文3篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐一篇医院后勤管理论文3篇范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

医院后勤管理论文篇1

精细化管理在各个领域中都有所应用，且起着难以代替的效果。在医院后勤管理中应用精细化管理，不仅能够保障各管理体系的完整，同时也能够确保各项资源的合理分配，最大化地发挥出管理效果。但就医院后勤管理工作而言，仍然存在一些不足，因此，需要全面分析医院后勤管理工作的开展情况，结合现有问题制定精细化管理策略，实现对医院各个科室与部门的精准化服务，进而提高医院管理效率，促进医院健康发展。与此同时，也要从实际角度出发，综合考虑后勤管理的各项要素，将精细化管理落到实处，进而达到精细化管理的最终目的。

1医院后勤管理概述

1.1基本内容

医院在发展过程中，后勤管理占据主要地位，既影响着医院医疗服务水平的提高，也影响着医院各项医疗服务工作的开展，还包括水电、建筑、环境、饮食等多个方面的内容。医院管理人员应当结合医院的实际运营现状，合理分配各项资源，确保医院运营活动的高效开展，实现医疗服务水平的提升。从医院运营角度分析，后勤管理工作与医院利益之间息息相关，关系着医院的健康与可持续发展，也影响着医院运营管理水平。在现代化管理措施的影响下，医院后勤管理应当积极采取现代化的管理措施，完善后勤管理工作体系，凸显出后勤管理在医院运营过程中的重要作用，进而推动医疗服务、教学科研工作的高效开展。

1.2工作特点

1.2.1服务性

后勤部门本身就具备为医院工作人员提供服务的属性，需要根据医院的实际运营情况建立完善的服务方案，并设立应急方案，围绕着运营活动开展服务工作，保障各项物资的充足、资源的合理分配，为医生提供基本生活支持，为患者的生命提供保障，减少各项运营问题的发生[1]。

1.2.2技术性

要想提高医院的医疗服务质量，除了强化医务工作人员的专业实力以外，后勤工作人员也应当不断提高自身的技术操作能力，了解不同物资的具体特点，并应用现代化手段掌握设备运营知识，促进各项工作的高效运行。随着医院后勤管理工作难度的加大，后勤工作人员也应当跟进医院发展步伐，积极学习新型服务知识，打造创新意识强、现代化的后勤管理队伍，提高管理水平。

1.2.3连续性

后勤部门要在各项因素的影响下为医院提供连续服务，保障各项工作的稳定运行，包括供水、供电、空调、对运行等多个方面的内容。后勤工作也务必要保障值班电话通畅，当出现问题时，要及时采取处理方式解决问题，为医疗服务工作提供更多支持。

1.2.4计划性

后勤管理工作的开展不可盲目展开，应根据医院的实际情况制定工作计划，并准确记录物资的消耗情况与各项数据信息，确保后勤管理工作的有计划开展，使得内容复杂、繁琐的工作也能够有条不紊地不紊地进行。后勤管理部门应当综合考虑医院运行的各个影响因素，可以安排工作人员解决问题，制定科学详细的计划，提高后勤管理水平，为医院医疗服务工作的开展，提供基础保障。

1.2.5管理性

后勤管理工作的开展需要对其他部门提出工作要求，保障资源的合理分配，实现局部改造。后勤部门的工作人员需要通过技术分析了解医院运行的整体情况，完善管理措施，同时也需要综合考虑成本支出的问题，给予各部门合理化意见，将医院费用支出降到最低，减少资源浪费的发生，提高管理效果与管理水平，实现可持续运营。

2医院后勤精细化管理的重要意义

2.1满足社会发展需求

社会经济水平的不断提高，科学技术的不断完善，使得后勤服务工作专业化程度越来越高，分工越来越明晰，采取精细化管理模式，是响应时代的需求。医院后勤管理部门在采取精细化管理模式时，要将其与常规的管理理念与模式进行充分融合，实现后期管理工作的精细化、标准化开展，从而最大程度地降低运用管理成本，将更多的资金应用于提高医疗服务水平之中，为社会群众提供高质量的医疗服务，提高患者满意度，促进社会稳定发展。

2.2强化后勤管理效果

医院精细化管理工作的主要目的是实现各项管理责任的具体化，任何一项工作内容都应当仔细、精准，要确保各项工作的高效完成。在医院后勤管理中，精细化管理的主要体现就是精益求精，不断提高后勤管理水平，解决医院后勤管理面临的问题。后勤精细化管理水平决定着医院的综合管理质量，也代表着医院的服务形象，体现着医院的精神价值与文化价值。在精细化管理的执行下，能够强化医院的后勤管理效果，保障各项工作的高质量开展。

2.3提高员工综合品质

在精细化管理的推动下，后勤管理工作责任与管理制度的制定更加明确，并强调了每一工作环节的管理制度，使得各个工作环节得以细分，进而充分发挥出后勤部门的管理职能[3]。精细化管理对后勤部门工作提出了更高的要求与标准，工作人员需要结合后勤部门工作的开展情况，不断完善原有工作模式，强化自身责任感。也正是在精细化管理制度的执行下，工作人员的创新意识能够得到有效提高，同时在工作中也能够保持良好的工作心态，使得每项工作都能够实现精细化。为了提高精细化管理水平，后勤工作人员也应当不断提高自身的判断力，保障各项工作的高效进行。

3医院后勤精细化管理现状

医院经过长期发展已经形成了具有自身特色的管理模式，而后勤部门作为医院管理结构中的重要组成部分，是保障医院管理工作高效开展的关键，也是医院管理中不可或缺的一部分。如果医院管理层并未重视医院后勤管理工作的开展，久而久之，就会导致后勤工作人员难以意识到管理工作的重要性，更别提精细化管理工作的开展质量，甚至后勤部门工作的开展与医院关联性降低，成为独立的管理体系，导致各部门之间的关联削弱，管理工作的开展不够系统化，管理内容缺乏针对性。在传统管理模式下，医院后勤部门难以有序开展各项服务工作，也无法发挥出成本核算的重要性，成本核算工作内容不够具体，物品存储与留置不合理，资金浪费问题加剧，医院各项工作开展滞后[4]。

4医院后勤精细化管理的重点

4.1管理制度与内容应细致

后勤管理工作的开展，需要在科学、有效且操作性强的管理制度上进行，在制定精细化管理制度过程中，需要将控制各工作环节作为主要切入点，规范工作人员的工作态度，明确工作方法，规范工作条件与工作流程，确保每一项工作的执行都能够有目标、有计划、有落实。医院后勤服务工作也应当做到详细、热情、周到与主动，无论服务事件大小，都务必要落实到位，不可忽略工作中的细节问题。如果工作内容中的细节问题被忽略，或者不认真对待各细小问题，都会影响医院的医疗秩序，也会影响医院的整体环境，甚至会引发成重大的医疗事故，因此医院后勤精细化管理工作的开展，务必要认真落实每一细节，不可麻痹大意。

4.2工作过程与评价应真实

后勤工作的开展，务必要保持精益求精的工作态度，在规范化的工作流程下，准确落实每项工作内容。比如，医院的餐饮服务要始终坚持干净卫生、营养合理、科学搭配，提高医院饮食服务质量与管理水平。在工作流程中也要凸显出精细化管理的真实性，并通过制度规范工作流程，保障工作落实到位，为监督、检查提供可靠的制度标准[5]。医院后勤部门需要综合考核职工工作的完成情况，管理人员应当将精细化管理与考核制度相融合，并将其作为绩效考核的主要依据。在考核过程中，通过奖惩机制体现出评价的真实性，通过有效的奖惩，发挥出考核机制的作用，从而调动工作人员的积极性，使其在工作中始终精益求精。

4.3管理内容与效果应精准

医院后勤精细化管理需要落实到每一管理内容之中，充分利用各个设备、场地、物资来提高资金周转效率，强化精细化管理效果。保障管理内容与效果的精准，能够提高医院管理水平，也能够有效激发工作人员的主动性，进而保障医院的经济效益、社会效益，提高医院的综合管理效果。在精细化管理的执行下，后勤服务能够减少浪费情况的发生，使得后勤用品的使用次数、使用寿命得到充分延长。而在医院内我们也要积极建立学习型队伍，不断提高工作人员的执行与专业能力，使其与时俱进、不断创新，实现共同进步，保障各工作环节的全面落实，进而提高精细化管理水平。

5医院后勤精细化管理的具体措施

5.1强化精细化管理认知

医院后勤部门要想实现精细化管理，就应当积极优化现有工作模式与工作内容，保障各项工作的合理分配，并始终遵循个性化、规范化以及精细化原则，提高精细化管理意识。首先，后勤部门要积极推动专题会议的开展，并定期安排会议，围绕着精细化管理展开深入探讨，强化全体员工的精细化管理意识，使其从日常工作中入手，实现精细化管理。作为后勤工作人员，应当起到带头作用，从实际工作出发，不断践行精细化管理制度，积极提高自身的精细化管理认知，营造精细化管理氛围，带动其他员工参与到精细化管理工作之中，提高医院整体管理水平。其次，医院内部也应当积极建立企业文化，营造良好文化氛围，定期开展与精细化管理相关的讲座，并组织开展工作交流活动，加强部门之间的沟通与交流，使得内部工作更加协调，为精细化管理工作的开展奠定良好基础。

5.2完善精细化管理制度

完善的精细化管理制度是确保精细化管理工作落实的关键所在。首先，应当结合医院的经营现状掌握各工作重点，并针对不同科室与部门划分责任范围，制定清晰明确的工作条例，使得精细化思想落实到每一部门之中。在管理制度的支持下，能够端正各员工的工作态度，改善现有工作环境，优化工作步骤，提高后勤服务水平。其次，对后勤服务经费制度加以完善，保障经费充足，促进工作的顺利开展。医院管理层应当制定科学合理的经费管理措施，并落实精准核算，在精细化管理制度的依托下，确保资金的合理利用，实现资源的优化与整合，解决医院各部门科室运行过程中的各项困难，落实精细化管理[6]。最后，完善绩效考核制度。医院后勤部门应当深入了解考核制度的开展情况，结合现有评价指标对工作制度加以细分，并将其作为绩效考核的主要依据。

5.3明确后勤招标采购管理流程

后勤招标采购管理是后勤管理工作的又一重点内容，后勤管理部门应当不断完善这一管理环节。随着医疗事业的快速发展，医疗基础设备的先进程度不断提高，如何加强基建工程管理是后勤管理工作中的重点内容。医院基建管理本就具有一定的规律性，属于综合管理，要想提高管理水平，就应当积极完善各项规章管理制度，确保人尽其责，完善制度化建设，推动基建管理工作的开展。同时后勤部门也应当加强对物资的管理，保障医院各项物资能够做到物尽其用，尽量减少物资浪费情况的发生，实现成本的有效控制。

5.4优化后勤管理人员配置

首先，后勤部门应当精简部门内的职位，避免出现任务交叉等问题，同时也要保障岗位的合理安排，不可出现一人多岗、身兼数职等情况，尤其是对于重要岗位而言，更要确保人员的合理配置，保障工作质量。其次，后勤部门应当根据岗位工作的特点，医院的经营情况、岗位的具体职责，开展详细的培训工作，培训内容包括：医院规章制度、职业素养、专业知识、责任意识、工作流程与规范等多个方面的内容。医院规模的不断扩大，医疗技术水平的不断提升，使得医疗设备的应用更加复杂，作为后勤部门的员工更应当与时俱进，不断提高自身专业能力，为完成后勤保障工作做好充足准备。与此同时，医院也可以设置培训阶梯，根据员工具体需求，合理安排岗位工作，针对不同岗位的工作职责，给予员工相应的帮助，提高精细化管理水平。

5.5加强后勤管理成本控制

医院后勤管理成本控制包含多项内容，但由于成本核算较为复杂，使得医院成本管理受到负面影响，因此需要通过精细化管理，降低医疗成本。首先，后勤部门务必要准确计算医院的资金投入情况，同时也应当逐月统计各科室部门医疗物资的使用情况、水电消耗情况，将各项数据内容作为考核的主要指标，并作为下年度医院预算编制的主要依据。其次，要详细计算各部门的日常损耗，统计成本支出，制定数据报告，确保成本消费的标准化。最后，后勤部门要带领全体员工养成勤俭节约的习惯，定期养护大型医疗设备，降低医院内部能源消耗。

5.6合理应用信息化管理手段

首先积极建立后勤物资信息化管理平台，对医院后勤物资采购出入库等环节，实现全面监控，提高物资管理水平，使得物资管理工作能够朝上规范化开展以后，后期物资管理效率。同时医院物资信息管理平台也应当加强财务、物资、库管等多个环节的协调管理，准确记录物资入库情况，并利用信息系统工作对各项物资进行统计管理，及时了解采购物资情况。其次，实现后勤档案信息化管理。在构建信息化管理平台过程中，医院应当积极加强档案管理工作，将档案以数字化的形式保存，防止档案丢失，并保护好纸质资料，完善档案管流程，以此实现后勤管理工作的精细化管理。此外，应用信息化手段加强医院内监控管理，利用信息系统记录来往车辆，提高停车场管理效率；完善智能监控设备与门禁刷卡系统，实现对楼宇的智能化监管，医务人员需要应用门禁卡，刷卡后进入到患者及家属不可进入的领域中，避免出现管理混乱问题；实现医疗废物收集转运效率的提升，配备PC端、电子秤、RFID标识装置、条形码扫描枪以及打印机，完成对医疗废物的称重与交接。应用条形码对医疗垃圾进行标识，结合非接触识别技术，避免交叉感染感染。RFID标识需要运输工人输入用户名及密码，完成身份验证，实现脱机获取其信息。

6结语

综上所述，精细化管理是现代化的管理模式，对医院后勤管理工作而言重要意义，不仅能够提高医院后勤管理水平，同时也能够为医疗服务水平的提升奠定良好基础。因此，医院后勤部门应当积极优化精细化管理模式，增强职工对精细化管理的了解与认知，通过完善精细化管理制度，落实成本精细化核算等多种方式，提高后勤工作质量。

作者:徐亮 单位:遵义医科大学第二附属医院

医院后勤管理论文篇2

医院是一个物资较多、人流量密集且更新速度较快的场所，其主要由诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门以及后勤部门组成[1]。每个部门的工作者在医院担任的角色都不同，每个部门在医院的组成中都不可或缺。其中，诊疗部门主要负责的工作为各病房及临床科室对患者诊断及治疗，辅助诊疗部门主要为设备辅助临床诊疗，护理部门主要为临床患者提供各方面管理和护理，而后勤部门主要对其他部门及患者提供动力支持，例如管理水电、通讯等[2]。

1.对后勤部门的认知

1.1何为后勤工作

医院后勤工作的内容相较于其他部门来说较为繁杂，且应急性较强。医院后勤部门的管理与医院的经济效益有着密切的联系，也与各部门的正常运作、患者的生命安全息息相关。后勤部门工作中最重要的，就是电的供应，医院供电并非打开电闸为各设备提供用电这么简单，后勤的机电设备与医院各科室的设备都有所联系，电路较多、规模较为浩大，在供电中，稍存在纰漏，可能就会对患者的身心健康造成一定程度的影响。例如，在患者救治过程中遇到电路不稳定、停电等情况，就会导致相关医疗设备无法正常运作，耽误患者的救治时间[3]。因此，后勤设备的管理是一项严格的任务，不是所有人都能胜任的。

1.2后勤管理人员应该具备哪些素养

后勤管理部门需要具备相关专业知识及专业操作能力的工作人员，且后勤管理工作人员需与其他部门，及部门中包括的科室建立良好的关系，并进行密切的沟通，了解具体每个科室的设备使用情况，更好地为其提供动力支持、解决设备使用中存在的问题。2.医院后勤设备安全管理现状医院后勤部门各设备在保证正常运行的情况下才能有效地使其他部门正常运作，因此，对后勤部人员的要求较为严格。目前，医院后勤部门较为常见的问题有后勤人员素质较低、工作偷懒散漫、专业水平不够、应急能力较差等，这些情况在年龄较大的后勤工作人员中较为常见，对医院后勤设备的正常运作起到了较大的影响，对医院其他科室也造成了严重的影响。因此，如何对后勤设备安全管理进行优化，引发了各大医院的讨论[4]。

3.后勤设备安全管理的优化策略

3.1对后勤设备的管理制度进行完善

医院需要对后勤设备的管理制度进行完善，合理的管理制度可以协调工作者之间的关系，这也是保证后勤工作顺利进行的重要前提。制度的制定需要严格参照国家已发布的各规划、方针，保证制度的可实施性及合理性。后勤管理的主要目的是为了各科室可以顺利的运行，为患者提供优质的治疗环境，因此，制度中需要明确提出后勤各设备的使用方法及维护、保养方式，设备管理人员需要定期对设备进行安全检查，若发现设备存在安全隐患，需及时对其进行维修，减少意外发生情况[5]。

3.2提高管理团队的专业素养

后勤设备的安全管理工作难度系数较大、专业性较强，且对应急能力的要求较高，因此，在进行设备管理的同时，医院需要对后勤管理团队的专业素养进行提高。具体的方式有：①团队培训。需要定期对后勤设备管理团队进行培训，培训内容包括在工作时容易遇到的问题，以及常见的突发状况和其相关解决方案和应急措施，提高管理团队的凝聚力和专业知识水平。②道德教育。需要对后勤管理人员强化其工作的重要性，以及与医院及其他科室的重要联系，提高管理人员工作时的道德感，使之保持严谨的态度对待管理工作。③素质水平。医疗管理工作也是一种服务行业，其主要目的就是为了患者能够顺利地进行治疗，为其提供优质的医疗设备及治疗环境。因此，医疗管理工作者需要提高自身的素质，为患者提供更好的服务。④工作状态。后勤设备安全管理是一项严格的任务，因此相关后勤管理人员在工作时，需要保持积极、精神、认真的状态，不可以太过散漫。⑤加强安全意识，提升凝聚力。医院相关工作人员的安全意识需要增强，同时也需要将人员的业务水平进行提升，这是使得设备安全运行工作质量得到有效的提升的一个重要措施，同时也是确保医院能够更加安全平稳的开展运营工作。医院应该积极让相关部门组织工作人员完成各项机能培训以及交流会等活动，让工作人员能够更加清晰地了解到医院运营的核心精神所在，同时在对工作人员开展培训和交流的过程中，管理人员也应该对员工的真实心声进行倾听，从而使得员工凝聚力以及竞争力得到提升。在实际的工作过程中应该做到安全五必须的标准，其中就包括了在开会的过程中应该对安全意识进行强调，每一月以及在重点节假日前都需要实施全面的安全检查工作，每一项安全管理工作责任应该落实到个人，同时对所存在的各项安全问题需要及时进行复查，同时每年都需要签署相应的安全责任书。医院需要全面实施安全监督的标准化管理工作。

3.3建立智能化管理平台

随着时代的发展与科技的进步，互联网也得到了广泛的应用，医院可以根据这一优势，建立网络智能管理平台，平台管理内容可以包括医院各科室的空调控制、水电提供系统等[6]。医院运用互联网的优势，可以使工作更方便、更精细化，还可以有效地节约管理团队的人力成本，提高工作的效率。中大型的医院包括的科室较多，因此，后勤设备管理人员的工作量较大，对于后勤管理人员的管理及维护工作形成了不便，但是智能管理平台能够对其进行较好地解决，工作人员可以利用医院的监控系统结合平台数据了解设备的使用情况，更精确地统计消耗的能源以及了解设备具体情况，并将得到的相关数据传到医院云端，使其他科室医务人员可以了解设备使用情况，若在数据统计时发现异常，需及时对相关设备进行检查维修[7]。

3.4端正后勤管理人员的工作态度

医疗是一种服务型的工作，所有部门的医务人员都需要树立良好的服务意识，端正工作态度，转变服务的心态。后勤部的工作人员需时刻牢记相关制度，在日常工作中，需要多站在其他人的角度去看待问题，要将集体利益、集体荣誉放在首位，不可过于个人主义化，将其他工作人员及患者当做家人对待，提升他们的归属感，使所有人热爱医院这个大家庭，积极配合其他人的工作，有效地提高服务意识，使后勤设备管理工作能够更加顺利，为医院的现代化建设贡献出自我价值。

3.5实施奖惩制度

可以对后勤部门的工作人员实施奖惩制度，对于在工作中表现积极、热情、工作效率较高的后勤人员给予一定程度的加分，对于在工作中存在纰漏或工作效率较低的后勤人员进行一定程度的扣分，分数可以与其工资、奖金、职称进行挂钩，合理的调动工作人员的工作积极性，提高主观能动性，从而起到提高安全管理效果的目标。

3.6引入“设计-采购-施工模式”

设计-采购-施工（EngineeringProcurementConstruction，EPC）模式是三种工程结合的总称，E：工程；P：采购；C：建设[8]。其主要内容为：对委托者提出的工程进行设计，对工程中需要用到的设备、工具进行采购，进行建设等。其优点为在建设结束、性能测试完毕无安全隐患后，就可以立即投入使用，无需太长时间的等待[9]。对于中大型医院来说，其用电需求量较大，且对电源的持续性、稳定性要求较高，因此，医院可以采用EPC模式，为其建立一套稳定的电能系统，为医院的用电质量提供保障[10]。例如，由于夏季温度较高，患者对空调使用的需求就会增加，若中大型医院每层楼或每个科室、病房都进行空调的使用，就会对医院原有的电路形成一定程度的负荷，容易导致电路出现不稳定的情况。电路又是医疗设备正常运行的前提，若电路情况出现异常，会严重影响设备的正常使用，设备使用不稳定，就会对患者的治疗时间形成耽误，甚至会影响患者的身心健康，因此医院需要一套稳定的电能系统。EPC可以利用其储存系统，在用电量较低的时段进行一定的电力储存，在用电需求较大的时段或电路不稳定时，合理运用储存的电量，为其提供应急供电，降低对电路的负荷，避免出现用电不稳或停电的情况，减少对设备及患者治疗时的影响[11]。EPC的用电管理也需要医院后勤管理人员进行负责，管理人员需定期对系统的用电情况、储存电量进行了解，防止系统出现故障对用电造成影响，若管理人员发现用电情况出现异常，需及时对具体情况进行了解，并采用相对措施进行解决，保证医院能够安全、持续地进行用电[12]。

3.7严格遵守政策法规，使管理水平得以升高

无规矩不成方圆，医院所涉及到的各项设备在实际运行的过程中都应该严格根据国家所设定的保障安全性的规范执行各项操作。对于设备运行的管理部门老说其应该对现阶段所颁布的各项规范和规定更加熟练的掌握，也就能够根据本医院的实际情况更加合理的制定出相应的检测项目。同时需要准确的知晓检测项目、检测的频次以及归属的监管部门，所设定的各项规范中的监测项目是在实际的设备运行过程中的底线，绝对不能超出其所设定的范围。在此基础上，管理部门应该正确认识到国家监管部门所开展的各项检查工作，也正是因为这些检查工作的实施才能够让医院所存在的隐藏危险因素找出，并尽早得到解决，最大可能的避免了不良事件的发生。

3.8提高巡检工作的重视程度

医院应该对节能巡检所涉及到的相关工作更加重视，对病房内所含有的各种电热制品的使用情况进行更好的控制与管理，同时需要对临时工作人员的大功率电器的使用情况等进行更为严格的控制与管理，尽可能的避免在夏季不关闭门窗就使用空调的情况存在，通过这样的方式减少对相关资源的浪费。除了上述所提及的方面，医院还需要实施定时定点的供热制度，可以通过让患者及家属进行买卡换时间的方式对患者淋浴等相关类型的行为进行控制，从而减少水电相关方面浪费情况的产生。

4.小结

医院后勤设备安全管理是医院管理中的重中之重，设备的安全管理对其他科室也有着密切联系，也直接影响了医院的正常运作。现目前为止，医院后勤设备安全管理中还存在后勤人员素质较低、专业水平不够、应急能力较差等情况，为了较好地解决这类情况，可以对后勤设备的管理制度进行完善、对管理团队进行培训和道德教育，利用互联网建立智能化管理平台，对后勤管理人员实施奖惩制度，调动他们的工作积极性，端正其工作态度，引入EPC模式对医院进行用电管控。

作者:韩远 姚国富 单位:东台市人民医院后勤管理科

医院后勤管理论文篇3

医院后勤管理是一个不可或缺的环节，后勤团队质量的好坏可以决定医院临床科室的工作效率高低，也影响了患者的就医体验。

1后勤管理存在的问题

1.1各项资源分配不科学，无法集中统一管理分配

医院后勤是一个集资源供给，耗材设备采购、基础建设、水电气维修的部门，组成复杂，管辖范围涉及到医院各个角落，因此后勤系统十分庞大，管理难度也极大。为让后勤管理做到精细，传统管理办法是成立不同科室及部门班组，每个班组只需要负责自己既定任务导致后勤管理太过死板，缺乏活力及创新意识。同时各科室部门联系不够紧密，各自为营，信息传递效率低下，各项后勤服务效果不佳，就以后勤维修为例，由于每个部门都有不同类型的维修任务，当维修高峰期来临由于部门维修量不一样就会出现有的部门任务超负荷，而有的部门工作量不足的现象。由此反应出的问题就是人力资源利用不够充分，管理不够科学。

1.2没有建立维修报修标准流程

很多维修任务可直接由临床科室任何人通过电话或其他途径联系到维修工程师，对维修任务的紧急状态和维修类别没有进行一个基本的判断，由维修工程师凭经验判断维修紧急态势和维修类别，如不在自己责任范围内的维修则转交其他维修工程师。由于没有统一的标准流程维修任务可能会流转到多人，最后才决定对应的维修工程师，但在维修任务流转的过程中浪费了大量时间及精力，导致维修不够及时，维修效率低下。

1.3没有建立维修监管机制

对于大型三甲综合型医院，每日大小维修任务接近百起，可谓维修任务繁重。由于维修工程师专业素质参差不齐，工作态度也因人而异，因此不能保证每项维修任务都可以做到尽善尽美，难免会出现维修敷衍，不负责任的情况。因为没有设计有效的监管机制，对维修情况无法做到实时跟踪，对维修处理结果也无法进一步了解，这样容易出现同一件维修事件由多人多次进行维修，如后续出现安全事故追责问题也无法进行。

1.4缺乏维修反馈机制

医院是一个与死神赛跑的地方，医护人员每天忙于临床救治工作旨在抢救病人及减轻病患痛苦，根本无暇处理维修情况及进度，以临床科室的角度考虑，在维修反馈上面花费宝贵的时间无疑是给他们增加了不必要的工作量，而实际上也是的确如此。由于后勤没有收到临床反馈，那么后勤存在问题的地方也就没有被及时发现，问题也不会被解决，这样问题日积月累导致的后果就是医院后勤整体服务仍在原地踏步，跟不上临床科室的快速发展。

1.5维修数据统计困难

传统维修管理采取分散式保修模式，维修信息一般由纸质维修工单进行记录，后期的统计工作则必须有人工进行清算，那么临床科室成本核算及维修工程师劳务绩效核算就需要浪费大量的时间，而且错误率居高不下，那么医院设置的精准成本核算的目标就难以达成，导致医院运营成本的计算造成错误的判断。

2建立后勤运维平台

利用发达的互联网信息技术建立后勤一站式报修平台，彻底摒弃传统纸质维修工单。所谓的后勤一站式报修平台类似于现在各大购物平台，主要作用是将各种信息集中，在对集中信息进行分类，将有用的信息分配给对应的人，通俗一点讲后勤一站式服务平台就是一个信息中转站。当然只是一个中转站肯定是不行的，相关的维修标准、规范流程及必要的管理肯定也是需要的，建立后勤维修平台肯定不是一蹴而就的，需要长时间运营，在运营过程中不断优化报修流程，规范操作及标准。现在主流报修方式为“三点一线式”，报修方式也可多样，比如电话报修、手机app及网站报修，尽可能方便临床，同时简化报修流程，减少报修成本。

2.1后勤一站式基于现有的互联网技术构建，因此信息整合及分析能力十分强大

管理者可以根据后勤运维平台提供的数据信息更好的组合现有的资源，比如数据显示每年7月份因为空调使用率加大，故障率会增加导致维修任务突增，为应对维修工程师不足的情况，可以临时调配其他任务量不是那么重的班组人员进行增援，再比如医院电梯每个故障点比较多，原因是每个配件容易损坏，那么作为管理者可以根据反馈的数据更换质量更好的配件或者在电梯损坏前定期更换配件，这样可以减少很多突发事件发生，给病患提供更好的就医体验，也给工作者提供安全的办公环境。

2.2方便进行财务报表统计，可以做到精准成本核算及控制

后勤一站式报修平台可根据医院要求自定义进行数据汇总，管理者可以根据自身需要拿到自己想要的数据，比如每段时间临床科室维修费用及维修费用的组成，耗材及维修材料使用情况。根据系统数据反馈可针对性进行下一年的预算制作及耗材及维修材料的采购计划，达到节约资金的目的。

2.3建立科学的劳务绩效考核工作

为激励员工工作激情及积极性，鼓励多劳者多得，完全可以根据后勤一站式平台反馈的数据制定相关劳务绩效分配机制，每位参与维修的工程师都必须参与绩效考核，由于分配机制对每个人都适用，因此可以做到完全的公平、公正、公开。这样做不仅可以激发员工的工作热情还可以体现劳务公平，员工从此在为医院提供服务的同时也是在给自己创造收入，达到双方受益的目的。

2.4有助于构建更专业的维修团队

一般医院后勤维修团队，人员素质参差不齐，既有高学历的小年轻，也有低学历的老员工，年轻员工学历高接受新鲜技术能力强而老员工虽然学历低但是工作经验丰富，两者各有自己优势及劣势。一般大多数医院采取“一带一”的师徒模式（一位老员工带一位新员工）进行搭班组队，这样正好可以进行双方的优劣互补，达到一加一大于二的效果，但这种做法只能说是经验相互传授而没有创新及标准化并不是很适用于所有人。如果利用后勤运维平台可以更加精细化的进行人力资源整合，根据系统数据反馈可以针对性进行专业培训工作，统一接受专业性培训，所有维修流程进行专业步骤制定，所有维修工程师都参与流程制定，做到不分年长辈分，把维修任务标准化、规范化不断完善，同时将完善的维修标准流程制定成册上传至后勤一站式报修平台，这是一个长期的过程，在不断地更新进步中，医院后勤维修团队也要不断地专业化。

3未来智慧后勤发展趋势

当今物联网技术及人工智能发展迅猛，这些技术已经开始大规模服务于人类生活，比如小米、华为等科技公司推出语音助手、各类传感器及智能设备，它们以语音助手为主体，根据传感器传输的数据，在事先制定好的程序下控制全屋的智能设备，这些技术的确也给生活增添了不少乐趣，也在很大程度上方便了人们的生活。那么这些技术能否用于医院后勤维修服务呢？我觉得基于物联网的人工智能技术是完全可以服务于医院后勤的，现在人工智能技术还不够成熟，物联网又成本太过高昂，只能说目前不适用医院后勤服务。但是科技技术永远都是在向前推进的，如果攻克这些技术壁垒，未来人工智能及语音助手可以完全取代现有的后勤一站式报修平台，维修信息传递完全由人工智能完成。临床设备终端完全以根据各类传感器（比如速度、温度、光线、流速等各类传感器）进行自我识别是否处于故障状态，如处于故障状态可自我向智能运维平台报修代码，然后由智能后勤运维平台向维修工程师推送维修任务，维修工程师根据维修代码判断故障点来准备维修耗材及器械进行维修。这种自我检测故障的能力现已经普遍用于高端家用电器，因此这种技术完全可以嫁接至后勤维修服务。

4结语

现在大多数医院处于成本考虑，对医院后勤维修团队重视不够。后勤管理手段不够科学，维修技术单一，后勤发展跟不上医院需求导致直接影响了医院医疗质量及效率。建立后勤一站式服务平台可以简化医院维修流程，为后勤管理人员提供精细化的管理模式，为医院节约了大量资源，完全可以做到人尽其才，物尽其用的效果。但长远来看基于物联网的人工智能技术是医院智慧后勤的最好选择，因为它完全可以使后勤做到“主动服务，完美保障”的效果，同时极大的减少了医院的人力成本支出，极大地提高了后勤的维修效率。

参考文献：

[1]梅佳晨.医院后勤维修一站式服务精细化管理[J].卫生经营管理,1672-5654（2020）08（a）-0019-03.

作者:张林冲 单位:华中科技大学同济医学院附属同济医院