社会工作实务中伦理困境的研究

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐一篇社会工作实务中伦理困境的研究范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

一、问题的提出

随着社会工作专业化程度的逐步深化，社会经济结构和经济格局的演变，企业社会工作将作为社会工作实务领域中的重要组成部分，迎来了其自身的快速发展期。未来一段时间，社会工作的需求将快速增长，给企业社会工作实践带来机遇与挑战。企业社会工作必须提高自身的实务水平去应对将要面临的一系列挑战。社会工作主要是与人交流和沟通，因此职业伦理在社会工作实践中的作用是显而易见的。如今我国企业社会工作实务水平之所以发展如此缓慢，主要有以下两大原因：一是目前社会工作伦理原则是借鉴西方社会工作价值理念来指导本土企业社会工作实务的，其自身就存在着一部分问题。二是由于我国历来讲究“礼尚往来”，是一个人情社会。所以就企业社会工作实务特征来讲，与西方社会相比较，在实施实务过程中也会存在一定差异，这也对企业社会工作者专业伦理水平提出了高要求。因此进行企业社会工作实务的伦理问题研究是非常有必要的。十多年前发生的“富士康事件”成为企业社会工作实务发展的机遇期，相关政府部门开始意识到企业社会工作在实际解决职工问题中可以发挥很大的作用，认识到企业的发展需要企业社会工作者的帮助，并且开始大力推广和支持企业社会工作。此后，我国企业社会工作在实践中也逐渐形成了一种新的发展模式，并在实践中得到广泛运用。同时，也为企业社会工作实务中的伦理问题的探讨提供了一定空间。

二、关于企业社会工作伦理的相关概念

（一）社会工作者伦理

对伦理一词的含义，龚群在他的著作中将伦理定义为：“人与人的关系合于人伦之理，有标准，有规范”。王海明先生对于“伦理”有自己的看法，伦理并不是一门有关道德的科学，它是一门有关优秀道德的科学，是一门有关道德的形成、形成的程序和途径的科学。伦理学牵涉到道德规范、道德价值和道德判断三个范畴，道德规范、道德判断是人制定或约定的，道德价值却不是人制定或规定的，而伦理学实际上包含着：它是一门探寻伦理价值真理的科学，是一门有关伦理价值的科学。综上所述，社会工作伦理是社会工作实务的专业原则，这些原则的目的是让社会工作者降低自身想法和想法所产生的不良影响，并确保社会工作的专业实践遵循正确的道路。

（二）企业社会工作伦理

目前对于企业社会工作伦理，并没有一个确切的概念界定，但是可以将社会工作伦理的概念运用到企业社会工作伦理中：即企业社会工作是社会工作者利用企业社会工作实务的原则，旨在企业社会工作者自身降低想法所产生的不良影响，保证企业社会工作专业实践走向正确的道路。因此，对社会工作职业道德的研究必须从实践领域的各个方面开始。只有研究不同领域的伦理原则，才能更全面地提高社会工作者的专业水平。然而，目前关于企业社会工作者伦理的研究很少，只有少数文献提到企业社会工作伦理原则。企业伦理的实质就是对公司行为进行调控的一种规范，它包括内部调控和外在调控。而且在竞争激烈的市场中，也是企业所必须要掌握的伦理意识。企业社会工作为企业员工及其有关的群体开展相应的服务，也会直接或者间接影响到企业的经营或者管理，所以这一现象就要求企业社会工作者不但需要专业的伦理指导，同时也需要认识和了解企业伦理的规范，这才能避免企业伦理和专业伦理之间发生冲突。

三、企业社会工作伦理问题

（一）收不收红包或者礼物的困惑

案例1：社会工作者小李是一名企业社会工作者，在与服务对象建立专业关系之后，一些服务对象想要送一些礼物，这让她很犯难，她不知道如何解决这个问题。在当地风俗习惯中都是要送一些礼物的，如果不收，服务对象可能认为社会工作者小李及她的同事们并不是真心实意要帮助服务对象，要求社会工作者小李必须同意收下，否则他们就会拒绝社会工作者小李和她同事的各种服务。对于此种情况，在西方社会工作伦理要求中是特别规定不允许社会工作者和服务对象产生利益关系，作为一个具有美德和社会价值的职业，必须始终代表社会正义和公平。然而，不同地区的风俗习惯和文化是不同的，那么一个问题如何将利益与这些异同相结合是一个非常值得探讨的事情。

（二）亲戚或朋友寻求社会工作者帮助

案例2：某社会工作机构的主要负责人小王说他目前面临的主要伦理问题是周围的一些家人和朋友，他们总是要求自己帮忙安排工作或者介绍岗位。小王自己认为目前的工作很普通，也没有很大的权利。但是周围的亲朋好友认为他做了负责人就是成功的，肯定会认识一些大老板。因此经常想要让他帮忙安排工作或者介绍岗位，这些问题时常给小王带来烦恼。当然，小王认为这个问题是可以处理的，关键是如何在不损害机构或者专业利益的情况下，以各方都满意的方式解决问题，这是一个较难的伦理问题。在社会工作的伦理原则中，有一项要求是不能从职业关系中获得利益。然而，在这样一个人情社会里，由于职务原因怎样才能避免获得利益是一个值得考虑的问题。在西方，发生这种情况的概率是很小的，但是我们在本土社会工作者实务中经常会发生这样的事情，这说明我们需要建立一个更加完整、准确和有效提供社会工作实务的指导和服务的制度。

（三）企业社会工作价值目标与企业盈利目标相冲突

案例3：作为一名企业社会工作者的小赵最近发现自己在举办活动中遇到很多困难，她现在是负责一个关于公司员工的减压项目，该项目预计7月份结束，但由于公司现在很忙，特别是5月中旬和6月份的时候，企业员工都没有太多时间和精力来参加她们所提供的课程，这就造成了课程时间的不确定。由于她是新入职不久的员工，刚刚加入公司，并且在交接工作时没有清楚项目的运作流程以及时间进度，因此对课程的内容等一些情况都不是很明白，这给她的工作带来了许多困扰和麻烦。在上述案例中，企业社会工作的目标似乎与企业的生产和管理有矛盾，但本质上是与企业的利润目标相冲突。当公司的任务繁杂且沉重时，公司负责人是不希望看到企业员工参加这种活动，影响公司的正常运作从而减少企业的利润。根据社会工作者小赵的叙述，可见，她自身还有许多不足之处，比如：她的工作胜任能力、开展活动的经验和方法等。社会工作者作为专业人士在这方面也可能负有道德伦理的问题，这时就要求社会工作者在努力提升自己的专业水平的同时，还要具备实务的工作所要求的能力，而案例中的社会工作者小赵并没有意识到这一点。

四、企业社会工作实务中的伦理困境分析

（一）企业社会工作伦理困境的类型分析

1.因保密原则而产生的伦理困境当今世界正在发生一次科技革命，进入了信息化的世界。极大地便利了公众的日常生活，但是随之而来也存在一些新的问题———如何做好保密工作，让个人的隐私不外漏。这对于社会工作者来说，则是一个十分重要的工作。社会工作保密问题事实上是从多个方面来分析的，这就对社会工作者在实务中服务对象信息的保密问题十分关注，以避免给服务对象造成二次伤害。但是在企业社会工作实务中，却难以保证服务对象的信息保密，有时在企业社工服务过程中可能会不小心透漏出其他服务对象的隐私。因此，如何解决实务中所面对的这类伦理困境是一个十分值得我们认真思考的问题。

2.社会工作价值实现与企业追利理念之间的冲突企业社会工作与其他社会工作实践领域的区别在于，它为服务对象提供了一种以企业为载体的服务。如果它缺少了企业这一载体的支持，在实务过程中取得的成效是很达到满意的结果的，而我们社会工作专业所存在的价值是尽最大努力帮助服务对象摆脱困境，解决服务对象自身存在的问题。然而，在此过程中，社会工作的价值观念和企业价值观念的不同，也必然导致其伦理困境。目前企业虽然经过长时间的发展，承担了更多的社会责任，体现了企业及企业家的责任和担当。但是盈利是企业的最终目的，这是它生存下去的根本。就从目前的状况来看，社会工作的价值理念还没有得到社会的普遍认同，而企业以盈利为目标的价值导向也深刻地影响着企业职工的思想和行为。在实践中，企业社会工作者也面临着社会工作价值的落实和公司利益追求的矛盾和不和谐，使其陷入了伦理的两难境地。因此，如何在不伤害公司利益的前提下，完成社会工作的价值，是一个需要思考的问题。

（二）企业社会工作实务中的伦理困境原因分析

1.大多数社会工作者缺乏专业的伦理知识和素养

在查阅相关文献中可知，缺乏专业伦理和素养主要是由于在发展社会工作过程中，社会工作伦理一度缺位。许多一线社会工作者在开展活动时，对社会工作伦理没有一个清楚的认知，甚至有些人都不知道社会工作伦理是什么；还有一个原因是我国社会工作发展蒸蒸日上，导致许多没有社会工作教育经验的人才进入社会工作这一领域中。尽管他们为社会工作做出了巨大贡献，但他们的职业技能、道德观念、道德观念等方面的欠缺，也不容忽视。这也是一些社会工作在实际生活中面临道德困难的原因。虽然他们可能接受过专业培训，但他们远未达到专业能力的要求。2.企业理念和社会工作伦理理念的冲突虽然企业现在已经承担了许多社会责任，但其根源仍是努力实现企业的发展和盈利。公司的根本目的是盈利，所以他所进行的活动都是为了服务好企业的运营，而社会工作的核心目的是助人自助。人的需要是丰富多彩的，而要满足人们的需求最基本的方式是将不同的资源组合起来。因此，如何解决社会工作价值与企业管理之间的矛盾成为需要解决的主要问题。企业社会工作所存在的伦理困境是在所难免的，有他自身的独特性。然而，这并不意味着社会工作和企业之间存在不可调和的矛盾。事实上，企业需要大量的社会工作，这与社会工作是分不开的。当前形势表明，企业要实现更好、更高质量的发展，不仅要发展、盈利，还要承担其他责任。这为公司的社会工作者提供了发展机会。但是问题的关键是如何将社会工作价值理念和企业理念融合在一起，值得思考和讨论。五、总结与建议分析

（一）提升社会工作者伦理意识

社会工作是一门与人沟通交流的专业，作为一套人际关系，指导职业行为准则的职业道德是非常重要的。从社会工作开始变为一门职业之后，对社会工作伦理的研究一直都是一个焦点。许多一线社会工作者意识不到在实务工作中遇到的一些伦理困境，这种情况必须改变。特别是在社会工作中，如果伦理监督不到位且社会工作者自身也没有道德良知，那么很多伦理原则都会被无意识地违反。只要每个参与社会工作的人都能积极提高自己的专业素养，就能尽最大努力做到专业的行为，更好地保持社会工作的专业形象。

（二）加大宣传力度以提高企业对企业社会工作的认识

从企业社会工作的历史进程中可以看到，它的目的是希望通过解决员工个人问题，进而提高企业的效益。但是目前大多数企业对企业社会工作的认识不够，将社会工作和公益组织划分在一起，或者是理解成员工福利的一部分，这并没有意识到企业社会工作在员工的人际关系、职业规划和劳资关系的协调中起着重要的作用。因此，彼此合作的热情不是很高涨，这也是困境产生的重要原因。所以，必须加强宣传，强调企业社会工作的作用，让更多的公司认识到企业社会工作的重要作用，在企业发展过程中，让大中小企业对企业社会工作有一个充分的认识，进而能够积极接受和投入到企业社会工作中，这样才能最大程度上缓解由企业带来的伦理困境。

参考文献：

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作者:马丽 严霄云单位: