图书馆卫生管理汇总十篇
时间：2023-02-16 12:55:29
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇图书馆卫生管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
1.1确定图书馆资源分配的合理标准
组织资源分配制度与潜在标准是员工反生产行为强有力的塑造工具。图书馆在员工的岗位选拔、职位晋升、绩效激励以及学习培训机会等资源方面，所拥有的分配制度和潜在标准能直接作用于员工的行为，构成了员工反生产行为的重要原因。实现图书馆资源分配公平主要包括程序公平、分配公平以及互动公平三个方面。程序公平，就是要让员工拥有畅通表达自己意见及建议的渠道与机会，能参与到对分配结果产生过程的控制之中。如果与分配直接或间接相关的政策缺乏准确性、代表性、一致性或伦理性，一旦该政策执行，就会导致程序不公，从而引发日渐强烈的抵触情绪，进而导致员工反生产行为。分配公平，就是要让员工在将个人与社会、自己的现状与自己的过去，以及个人的现实与期望进行对比时，对资源分配的结果感到满意。一般情况下，员工认为结果不令人满意，就会认为分配不公平。如工资增长停滞或负增长、竞岗落选、职位晋升失败等。互动公平，就是图书馆及管理层在处理与员工利益相关的问题时，让员工切实感受到应有的尊重、支持与认可。即使图书馆不给予明确认可，也需要给出合理的解释，以示对员工的尊重，从而体现互动公平。
1.2建立公平合理的晋升机制
公平合理的晋升机制能促进组织资源配置优化，实现能力同职位的匹配，做到人岗相宜，为员工提供组织激励。图书馆公平合理的晋升机制是调动馆内知识型员工工作主动性、积极性的必备条件，是调动员工积极性的重要利器。图书馆应该创造这样的制度环境，根据员工的能力水平、工作业绩以及行为本身的实际情况，为表现尤为突出的员工提供晋升机会。公平合理的晋升机制的建立，必须坚持“德才兼备”“机会均等”“递进式与破格式晋升相结合”等原则。晋升机制的目的是树立榜样，应具有充分的合理性与说服力，防止带来负面效应。晋升机制应起到表彰、鼓励先进，鞭策后进，公平竞争，调动员工持久积极性的作用。晋升机制在决定员工晋升时，一要考察员工工作的表现是否合乎既定标准，二要考察员工在工作中的劳动投入、情感投入程度，三要结合员工的资历与能力进行考察。
2建立科学的绩效考核体系
绩效考核作为一种管理工具，能规范员工行为，提高组织绩效。同时，绩效考核体系是把“双刃剑”，也可能导致其他新的反生产行为（张永军，2012）。所以管理者需要制定相应的考核措施，构建科学的绩效考核体系，最大程度地减少和消除员工工作场所反生产行为。
2.1建立科学合理的绩效考核目标体系
2.1.1绩效考核目标体系应符合SMART原则。①绩效考核体系要保证考核目标的具体化、计量化，具有现实性、目标相关性和时限性。科学合理的绩效考核目标因其明显的挑战性，能有效激发知识型员工的主动性、创新性；模糊且不切实际的考核目标，将挫伤甚至扼杀员工的工作创造性和工作积极性，甚至促发员工的反生产行为。2.1.2实行结果与行为的双轨并行考核模式。考核实践中，多数考核体系在建立和实施过程中，往往重视行为产出或结果，不注重行为本身与过程。以结果考量为导向的考核模式，存在着重产出、轻行为，行为过程缺乏有效监控，容易忽视或放任反生产行为；结果与行为双轨并行的考核模式，可以有效抑制反生产行为。所以，图书馆绩效考核必须实行结果考量与行为过程监控并行，确保达成该高绩效的行为过程符合组织规范。2.1.3施行多管齐下的考核方法。不同的绩效考核方法各有长短，单一的目标考核办法会误导员工聚焦结果。同事考核可能会引发员工彼此合谋或相互拆台现象；领导考核可能导致溜须拍马、流言蜚语或拉帮结派等现象；强制分布法带来的后果是“轮流坐庄”现象。因此，图书馆在施行具体的考核方法时，必须弄清不同方法的优缺点，多管齐下，扬长避短。2.1.4绩效考核应强调发展性目的。绩效考核的目的，不应该是“秋后算账”，而应该是“指点迷津”。“秋后算账”极易引发员工内部的互不合作、相互诋毁等恶性竞争行为，从而损害图书馆整体利益。“指点迷津”则强调发展性目标考核，能提高员工的工作满意度和组织承诺感，对员工个人发展、图书馆整体绩效都有帮助。绩效考核的目标主要强调图书馆员工人力资源开发及单位的进步，而不是把考核当成对员工的“拷”“吓”，违背图书馆管理的“初心”。2.1.5考核措施要有针对性。图书馆反生产行为表现形式多样，有主动型、被动型、公开型和隐蔽型。图书馆必须坚持公开、公平、公正原则开展绩效考核。对于员工个人基于工具理性考虑而实施的反生产行为，图书馆应该设定考核指标，以抑制私利行为，鼓励利他行为；对于公开或隐蔽的反生产行为，图书馆应该采用关键事件法①，对反生产行为进行分析、认定并作出绩效评估，从而加以控制。2.1.6绩效考核要注重公正、公平原则。研究表明，组织公平感知与员工反生产行为负向相关。图书馆管理者在进行绩效考核时，一要保证过程透明、标准一致，规则面前人人平等；二要确保考核结果实事求是，要真实反映员工的业绩水平和贡献；三要及时与员工互通考核有关信息，尊重、关心员工，全面提高员工的考核公平感、满意度、效用感知以及精确性感知等。
2.2建立公平合理的薪酬制度
通俗来讲，薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬包括获得的各种非货币形式的回报，如参与决策、个人成长机会等②。薪酬制度管理的具体目标是追求“效率与公平”“效率”对于组织绩效、员工绩效考核以及投入成本来讲，薪酬制度管理本质是用适当的薪酬成本给组织带来最大的价值；“公平”对于员工绩效来讲，薪酬制度管理就是要实现分配上的自我公平、内部公平、外部公平。因此，图书馆在制定薪酬制度时，必须做好以下几点：2.2.1实现同工同酬。关注劳动的多样性、主观能动性，关注职位相对价值，实现同工同酬，保证相同的薪资带。2.2.2关注个人绩效，按绩分配。薪酬制度必须与绩效考核密切挂钩，在对结果进行奖励的同时，还要加强对实现结果的过程进行考核。薪酬制度应区别对待相同职位上不同员工的有差别实际绩效，实现员工的薪酬与绩效相匹配。2.2.3强调薪酬制度的执行力。薪酬制度只有在获得高效执行的情况下，才不是“纸上谈兵”，才能以公正的执行程序保障公正的薪酬制度真正实现。图书馆薪酬制度建设至少应体现员工价值、激励作用、内部一致性等原则。2.2.4确保薪酬制度的公平性与适度竞争性。缺乏公平感的薪酬制度很容易引发反生产行为，而过度竞争的薪酬管理也会导致人际冲突和攻击行为等。所以，图书馆可通过加强对基于结果的薪酬的监控、提高薪酬分配的公平性来减少反生产行为。2.2.5合理确定个人绩效与团体绩效。在决定团体薪酬中的比重在一个充满比较的社会环境中，公平问题最能牵动员工的神经。为了减少反生产行为，在进行薪酬分配时，必须准确评估员工的贡献，保证薪酬分配客观公正，提高员工的分配公平感。
3充分发挥精神激励作用
精神激励是指通过非物质的手段以满足人们的社会心理需要，从而激发人们良好行为的一种方式③。个人工作绩效与他所受到的激励程度密切相关。善用精神激励应该成为图书馆管理层调动员工积极性的重要管理手段。善用精神激励就是要做到对不同时间、地点、对象和事物使用不同的恰到好处的精神激励方法。
3.1蓝图激励。制定图书馆发展愿景，通过图书馆与员工发展蓝图来鼓舞员工士气，激励员工斗志。3.2成果激励。将图书馆发展过程中取得的各种成绩与大家分享，让大家体验自己参与的成就感，充分调动员工的积极性与进取心，以正激励的方式营造工作上积极向上的良好局面。3.3榜样激励。图书馆要对表现突出的优秀员工进行表彰，加以正面强化，弘扬正能量，让其在得到物质奖励的同时，获得精神鼓励，从而一方面助推其更上层楼，另一方面通过树立典型，起到其应有的榜样示范作用。3.4情感激励。图书馆知识型馆员拥有积极进取的劲头，但需要情感的沟通与感染。应分析个人情感的倾向性、可塑性，化解其思想上的疙瘩和工作中的矛盾纠纷，疏导因工作、生活、学习以及人际关系等出现的不满情绪，充分把握他们的心理诉求，增进理解，发挥情感的感染、沟通作用。3.5信任激励。图书馆要善于采纳员工的创造性建议和意见，给予他们一贯的信任。在结合图书馆发展战略目标的基础上，对员工“委以重任”，并实施控制，达到“自我管理”的目的。只有在承认员工自主性的基础上，为他们从事创造性劳动和提升自我创造条件，才能增强员工信任感，激发员工活力，实现组织目标。
4结束语
科学合理的反生产行为管理制度，对提高图书馆的组织公平度，提升员工的公平感知，激发员工的工作积极性和创造性十分重要。建立科学合理的反生产行为管理制度，能有效地规范员工行为，预防和减少工作场所反生产行为的发生，保证图书馆的健康和谐发展。
参考文献：
[1]张向兰.企业员工反生产行为的成因研究[J].青年科学（教师版），2013，34（5）：209-210.
[2]林春联，肖慎华.知识型图书馆员的和谐管理[J].大学图书情报学刊，2012，30（5）：27-29，41.
[3]张永军.管理反生产行为:绩效考核是把双刃剑[J].企业活力，2012（1）：61-66.
篇（2）
一、图书馆公信力的概念
“公信力”在《现代汉语词典》中的解释是“使公众信任的力量”。公信力既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达。
图书馆公信力是将公众作为主体、图书馆作为客体。图书馆公信力是公众对图书馆行为的一种评价或认可，主要是指在其履行职能的一切行为中，公众在意识形态领域对图书馆工作绩效、信用及权威等的认可程度，评价的对象还包括图书馆规章制度、管理规定、图书馆信誉和形象等。图书馆公信力既包括公众对图书馆整体形象的认识和态度，也体现为公众对图书馆行政职能的理解和支持，是图书馆通过自己的行为得到社会公众信任和认可的能力。
图书馆公信力是公众对图书馆的信任程度，是图书馆事业发展的重要综合竞争力之一，其实质体现的是图书馆的信用能力，它反映了社会和读者在何种程度上对图书馆行为持信任态度。
二、我国基层图书馆概况
在我国基层图书馆服务点的普及率、覆盖率低，是影响图书馆工作开展和公民自由利用图书馆、共享知识与信息的主要障碍。尤其是在经济落后的西部和广大农村地区，基层图书馆发展极其缓慢。基层图书馆服务体系和图书馆公信力的建设，是当今以及今后相当长的一段历史时期内我国基层图书馆努力的主要目标和责任所在。
在我国绝大多数的基层图书馆是遵循着政府建设和管理的管理体制，这种体制确立了基层图书馆的多级建设主体和多级管理单元，建设主题的行政级别越低，经济能力与配置资源的权利就越弱，所对应的基层图书馆服务能力也就越低。我国的基层图书馆一般指县、乡、镇图书馆，社区图书馆和中小学图书馆等，具有“服务对象多、影响范围大、分布区域广”三大特点，在图书馆体系中有着举足轻重的作用。
一直以来，我国基层图书馆的生存境遇可谓艰苦艰辛，原因何在？第一，在基层得不到重视，图书馆资金紧缺，以致硬件建设落后，藏书旧而少，图书馆丧失了吸引力；第二，图书馆缺少服务意识，服务质量太差，加之定位不准，固守“等、靠、要”的阵地式经营理念，缺少拉动人气的办法；第三，网络阅读的兴起、新华书店实行开放式服务，吸引走了大批读者，剩下的读书人宁愿呆在家里，也不愿去条件极差的图书馆。我国是农业大国，农民富则国家富，国家文化素质的提高在一定程度上取决于农民文化素质的整体提高，因此，从某种意义上讲，县级图书馆是我国基层图书馆发展的重要基础。
三、我国基层图书馆公信力现状及成因
改革开放以来，随着行政体制改革的深化，图书馆参与社会和提供公共产品、公共服务的水平不断提高，图书馆的公信力得到了一定程度的改善。然而近年来，随着民主法制建设的不断推进和公众受教育程度的逐步提高，公众的民主意识、法律意识、维权意识得到了前所未有的提升；网络的普及使信息的传播更加迅速和透明，小图书馆大社会的图书馆改革势不可挡，这些对图书馆公信力提出了严峻的挑战。如果图书馆不能对这些挑战做出积极回应，势必会影响自身的声誉和形象，失去公众的信任。
有学者们从时代因素、社会因素、公众因素、图书馆因素等四个方面分析了图书馆公信力弱化的原因。从时代因素来看，目前整个世界包括西方都处在一个“信任赤字”和“不信任的时代”，工业化和科技的发展在促进社会进步的同时，也引发了人口膨胀、社会治安、环境恶化等诸多社会问题，图书馆所面临的公共问题的复杂性、动荡性和多元性环境，导致了图书馆不可治理性的增加，客观上引发了图书馆的信任危机；从社会因素来看，社会转型所导致的一系列变化对图书馆公信力造成了很大的影响，市场经济的发展以及随之而产生的个人主义、拜金主义、实用主义等思潮使诚信缺失、公德败坏的现象无处不在，其中不乏侵犯个人产权、侵害公众利益的现象，社会转型使社会利益群体分化重组，新道德规范体系建设的滞后使信用成为中国目前最稀缺的资源，图书馆公信力下降就是图书馆信用缺失的重要表现；从公众因素来看，由于公众对图书馆的信任程度取决于图书馆对公众期望的满足程度，因此，公众公民意识的觉醒、期望的变化以及对图书馆绩效的判断直接影响图书馆公信力；从图书馆因素看，对社会负责、以读者为本、公正透明是图书馆公信力的主要判断标准。基层图书馆的研究理论薄弱，图书馆立法滞后、图书馆标准难于产生，经费投入随意性极大，服务内容各行其是等，都造成了基层图书馆行政职能能力不高、职业意识淡漠、读者服务不到位。
图书馆公信力的强弱，取决于图书馆所拥有的信用资源的丰富程度。这种信用资源具体包括：认识层面的，社会和读者对图书馆存在合法性的认可，对图书馆制度及公共政策过程的公正性、合理性的认可程度等；物质层面的，图书文献使用环境、藏书丰富程度等；服务层面的，图书馆及其工作人员在社会和读者心目中的具体形象，工作人员的率先垂范性、服务性、效率性等。由于我国正处在社会急剧转型时期，从图书馆事业发展的内在机制及外部环境看，目前基层图书馆事业遇到的问题远远多于其他类型的图书馆。
四、图书馆公信力的维护和提升
公信力是图书馆使公众信任的力量，是图书馆的核心竞争力。目前，一些图书馆的公信力缺失严重，造成了公信力的管理出现了危机。高度重视图书馆的公信力，科学构建图书馆公信力视角下的危机应对体系，已作为一项重要使命摆在我们面前。
1.维护基层图书馆公信力的重要性
图书馆公信力的重要性显而易见，维护基层图书馆公信力可以归纳为以下几个方面。首先，提升图书馆公信力，有助于强化图书馆的政治合法性。在我国基层图书馆多是政府设立的综合性图书馆，图书馆的合法性主要取决于图书馆产生的合法性和存在的合法性。图书馆公信力实质上是群众对图书馆履行公共职责情况的评价，也是对图书馆合法性的检验，信用图书馆能够增强群众的社会信任感和归属感，增强图书馆存在的合法性。其次，提升图书馆公信力，有助于先进文化建设。图书馆在建设先进文化中发挥着重要的作用，图书馆诚信一方面可以使公共管理者慎言敏行，言出必践，使制度有信，法规有信，做到取信于民，形成良好的行政诚信文化；另一方面对建设社会诚信文化也起着主导作用。最后，提升图书馆公信力，有助于社会的和谐、稳定和发展。图书馆公信力作为一种主观自愿机制，同公共权力的强制机制一起维持社会的稳定和秩序。它可以通过信任的简化程序在图书馆与公民之间架起一座桥梁，在复杂的风险社会中维持图书馆与公众关系的持续性，构成整个社会稳定的中枢。一旦图书馆失信，社会成员就会普遍放弃通过国家公权力来维护自身的权利，而转向使用私权力寻求自我保护，社会的不?定因素就会增多。从另一方面讲，图书馆的公信力，或者公信力的强弱程度，直接关系地方行政的软环境。
由此看来，维护图书馆公信力的首要条件，则决定于图书馆行为的透明度。对此，从中央到地方的各级图书馆工作报告、媒体、网络评论，可以说是公认一致的，而且呼声甚高。公开透明的是信息和规则，同时意味着图书馆在这些信息和规则的规范之下运作和行为的承诺。这就是公信，就是透明性和责任性的相互依存，图书馆的公信力就建立在此基础之上。通过透明和公信，从图书馆本位转变到社会本位，从图书馆对内负责转变到对外负责，从图书馆自信力转变到社会公信力，逐步推进并实现更加透明的图书馆公共行政职能。
2.提高图书馆公信力的途径和具体措施
图书馆应有效地实现自身优势，积极创新管理，提高行政道德和行政管理水平，沟通公众与图书馆的联系，确立图书馆在社会民众中的地位，使基层图书馆赢得公众的信赖和尊重，进一步提高图书馆的公信力。
基层图书馆提高公信力的途径应从创新服务着手，以开辟网络阅读模式、开展人文服务方式、设立对弱势群体的服务项目、开展主题阅读活动、提高员工整体服务水平等方面为具体措施，还应在馆内设立读者意见箱，加强与读者的沟通联系，满足读者对阅读的需求，从而提高图书馆在公众心目中的公信力。
2.1开辟网络阅读模式
图书馆要创新服务内容，启动基层图书馆数字资源服务项目，强化数字化服务，以数字资源实现在线阅读，网上进行图书检索、下载、借阅、续借、归还等功能；图书馆要充分利用现代信息技术，特别是数字图书馆技术，为读者提供优质、高效、专业的知识与信息服务；图书馆在发展数字化资源，开展形式多样的网络阅读活动中，应为读者提供健康有益的绿色网上空间，建设图书馆网站，开展图书查询、预约借书业务等，并定期新书动态，开展读书活动信息等等，从根本上改变人们获取信息、使用信息的方法，充分发挥网络阅读模式的优势。
2.2开展人文服务方式
推出休闲阅读理念，营造休闲主题的图书馆服务模式，将基层图书馆始终坚持以人为本的人文休闲主题体现出来，让读者在领略图书馆蕴含的文化内涵的同时感受其人文关怀，使图书馆成为读者工作之余，放松身心休闲阅读和舒缓压力的最佳场所。
2.3设立对弱势群体的服务项目
图书馆还要推行延伸服务，将基本文化服务项目免费向群众提供，改变图书馆单一的服务方式，提供多元免费服务，拉近读者与图书馆之间的距离。“惠及全民、普遍均等”是构建公共文化服务体系的基本原则，图书馆在为读者服务中应注重人文关怀，提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆平等服务的权利。应为残疾人设立无障碍阅读环境，开通绿色通道、及残疾人专用卫生间，设置开放式残疾人读物专架等；为退休的老年人开设老年阅览室，满足弱势群体对文化知识的迫切需求。基层图书馆要以自身能力，积极为弱势群体提供便利的阅读服务，让处于弱势群体的读者也平等的参与到全民阅读活动中，满足不同层次读者的阅读需求。
2.4开展主题阅读活动
篇（3）
中图分类号：G251 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）04-148-02
一、在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念
20世纪以来，对图书馆服务产生最深刻影响的理念莫过于“以人为本”，所谓“以人为本”就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为价值取向，把“以人为本”理念提升图书馆人的亲和力落实到图书馆的服务中。笔者以为主要包括三个方面的内容，一是以读者为根本，即奉行“读者至上、服务第一”的原则，使图书馆一切活动以满足读者的需要为出发点，最大限度地实现图书馆自身价值。二是以馆员为根本，从尊重人、关心人、爱护人为原则，充分发挥馆员的积极性。三是提高自身修养，热爱读者，加深提高读者的亲和力，为实现图书馆的共同目标而努力。
1.提升图书馆人的亲和力，强化馆员的良好形象。图书馆人的亲和力是指馆员在与读者的交往活动中，通过情感交流达成的和谐状态。亲和力本质上是一种爱的情感，体现着图书馆的形象，是图书馆服务的重要内容。图书馆形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累，也来自于读者对图书馆的评价。作为馆员，亲和力是一项工作技能，是馆员对职业充满情感、信念和责任心的表现。图书馆作为服务性部门，要求馆员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以准确的方法、良好的态度和优雅的语言加以解决；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识手段耐心细致的予以沟通解答，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；充分发挥图书馆人的亲和力在读者工作中的积极作用，体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。
2.提升图书馆人的亲和力，是赢得读者，提高服务质量的重要保证。图书馆界历来以“读者第一，服务至上”为宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号，把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。图书馆人应从心理上，把握内心情感，确立“读者就是上帝”的思想，把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，为从事读者服务工作而骄傲而自豪。在行动上，以读者为中心，从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲，通过对思想道德、业务学习、专业知识、服务观念的更新来实现与读者之间的和谐，把图书馆的各种工作付诸于行动，包括改善服务态度、提高服务水平，学会在读者服务、管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题，吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的殿堂。
3.亲和力的关键是要有强烈的事业心和责任感。图书馆服务是育人的工作，既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，事业则是一个人的精神寄托。
4.亲和力的灵魂是要热爱读者。亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护读者，才能真正地亲近读者，关心读者，也才能激发读者对图书馆服务工作的认同。工作中注意用“心”、“意”表达对读者的爱，即：三“心”二“意”，加强服务工作的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。这种体贴入微的爱心服务，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是对知识的享受，是精神境界的升华。
5.亲和力的源泉是爱心的奉献。图书馆的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道的事，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。人们常用“红烛”、“为人作嫁衣裳”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义，在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力，细微之处显真情。
二、亲和力的作用点是要把握语言沟通技巧
图书馆工作人员与读者的沟通当然主要是运用语言，语言是人类最重要的交际工具，也是最有效的一种沟通方式。在为读者服务和语言表达过程中，馆员应该注意语气、语调、语音的运用，要学会善用亲切、温和、爽快、乐观的态度与读者交谈。语言既是一个人道德观念的显露，又是一个人文化修养、心理活动的反应。美好的语言，会使读者感受到文明礼貌、诚恳热情、和蔼可亲，从而拨动读者的心弦，产生巨大的感染力。言谈是有声的语言，举止是无声的语言。谈吐文雅是树立馆员形象的重要因素，是馆员精神面貌、文化修养、思想素质的体现。在信息时代馆员应自觉地立言、立行、立德，把内强素质、外塑形象有机地结合起来，努力塑造和提高自己的形象，让图书馆这个窗口亮丽起来。只有这样，医院图书馆才能在激烈竞争的社会中更好地生存。笔者在工作中注意了以下方面：
1.注意微笑服务。微笑是最基本的表情语言和服务要求，是递给读者的第一张名片，微笑面对读者，表达了对读者的欢迎。“与人玫瑰，手有余香”。发自内心的微笑，使读者感受到对他们的尊重和爱戴，在心理上得到满足，从而形成一种良性的心理环境。
2.注意眼神交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼神往往能透视一个人的内心世界，能反映一个人的注意力和审美情趣。与读者进行语言交流时，必须辅以眼神的交流，达到双方心灵情感的融会和沟通。一个具有亲和力、说服力的图书馆人在与读者谈话时，应当正视读者，切忌用轻漫和蔑视的眼光对待读者，或者眼神游移不定，举止漫不经心，给人以心不在焉和不尊重的感觉。假如换一种热情、温和、亲切的眼神，效果则大不一样。要善于利用视线，用亲切的目光和微笑的表情与他们交流，让读者感到热情、友好，有宾至如归的感觉。
3.培养观察能力。图书馆人要有意识地培养自己的观察能力，通过读者的外部表现了解读者的心理，准确判断读者的意图和需求。医院图书馆是专业图书馆，医务人员在医疗工作中常会遇到一些难以解决的问题。图书馆人就应该向医务人员提供个性化的医学信息知识服务，帮助他们分析、梳理、归纳有关文献信息，准确地评估该文献的价值是否有利于解决临床实际问题，使他们选择最佳的诊疗方法和治疗手段。
三、加强自身的素质教育
20多年来的图书馆工作使我认识到，要做好读者服务工作，必须掌握为读者服务的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在服务过程中，如何迅速、准确地满足读者的需求，解答读者提出的各种问题，并能根据读者提出的要求，主动向读者推荐图书，提供线索，导读服务，这都要求具有一定的专业知识和业务水平。
随着网络信息化的发展，馆员在未来的信息服务中是否还能发挥重要作用，将取决于服务能力所具备的情报学图书馆服务软件的培训和学习，提高外语水平，在数字化、网络化、信息化、知识化时代，图书馆员的核心能力必须重构，从文献服务和信息服务，转变为知识服务，馆员有了知识服务的能力，就可以以用户为中心提供用户所需要的服务。在未来的信息服务中，必须承担起“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”等时代赋予的任务与职责。
总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆工作水平，改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献：
1.刘伟勤.信息时代对医学院图书馆员的研究.中国图书学会医院图书馆委员会2010年年会论文汇编，84~85页
篇（4）
近年来，高校加大了对学生社会实践能力的重视，学生参与意识和维权意识也越发清晰，笔者所在地方性应用型本科高校――宁波工程学院更是树立“以生为本，以师为尊”的服务理念。引导学生参与高校图书馆的管理，通过各种形式的实践，激发学生的主人翁意识，是响应学校服务理念，更新图书馆发展模式，培养学生能力的有效举措；面对新形势，图书馆应该在主动服务、多层次服务、提高服务效率上下功夫。高校图书馆学生管理委员会（以下简称“图管会”）在此背景下也显得较为重要。
1 图管会简介
据调查，目前国内近百所高校图书馆成立了图管会，成立较早的有重庆大学图管会（1993年）、石家庄经济学院图管会（1995年）、华中科技大学图管会（1999年），近年又有几家图书馆成立了图管会，吕梁学院图管会、齐鲁工业大学图管会、潍坊医学院图管会等。
1.1 图管会的概念
国内图管会的出现已有二十多年，到目前为止还没有统一的概念，大多是以一种描述性的语言来阐述，如黄长伟认为图管会是由高校团委统一领导，接受图书馆的具体业务指导，代表大学生读者参与图书馆的管理、服务、宣传、教育与监督等工作。其主体是在校大学生，并认为是一个学生社团，作用是最大限度地促进图书馆与读者的沟通，提高读者对图书馆文献信息资源的有效利用等[1]。周莉认为图管会是在团委和图书馆共同领导下，以活跃校园文化，构建和谐书香校园为宗旨而组建的一个新兴学生社团[2]。
1.2 图管会的组织架构
各个高校的图管会由于成立的背景不同，时间不同，组织架构各有千秋，但总体而言，都是在学生社团的框架上结合图书馆工作实际进行引申完善而建立的。如华中科技大学图管会有宣传部、监督管理部、办公室以及网络部等四个部门，各部门配有正副主任一名；华中农业大学图管会设立秘书处、信息调研部、服务管理部、文化活动部四部门，设有主任二名[3]。
1.3 图管会的意义与作用
图管会的成立能有效缓解高校图书馆人员紧张的问题，可以为参与劳动的同学提供勤工俭学的机会，帮助解决贫困学生的经济压力，也给他们提供了社会实践的平台，通过图管会同学的努力，建立图书馆与读者沟通的桥梁和纽带，拓宽联系渠道，提高满意度；通过举办精彩的各类活动，构建和谐温馨的校园文化氛围[4]。图管会在读者培训、监督促进图书馆各部门工作方面起到了积极的作用。
2 宁波工程学院图管会的实践
2.1 图管会的发起缘由
宁波工程学院是一所新建本科院校，图书馆在学校升本后也面临着一系列的问题，如馆藏数量少、图书结构不合理；服务方式和内容都比较单一，基本还处于被动等待的状态；用户教育工作较少开展；图书馆工作人员总体素质偏低；特别是学校校区建设出现阻碍，主校区图书馆迟迟没有建设好，馆舍规模总体偏小。正是这些问题，导致图书馆开展工作障碍重重。近些年来，图书馆先后开展了强化馆员培养，改善馆内环境，打造服务品牌的举措。2011年3月，图书馆举办品牌活动读书节，笔者全程参与所有活动的策划与执行，这项工作虽然是和学校团委联合开展，但由于图书馆没有直接联系学生的便利途径，很多工作开展起来困难重重。可以说，宁波工程学院图管会的萌芽并非远见，而是现实所迫。
2.2 图管会的简要介绍及成绩
2.2.1 图管会的简要介绍。2011年9月，图书馆筹备成立校级社团读书会，隶属团委领导。2012年读书会正式成立，首期会员规模40人；2013年人数增加为75人；2014年9月宁波工程学院杭州湾校区图书馆投入使用，成立了杭州湾校区图书馆学生管理委员会，作为联系图书馆与学生的桥梁；2015年3月，读书会等社团均加入图管会，由分管业务工作副馆长牵头（读书会社团性质不变）。结合学校实际和图书馆现状，目前设立图管会主任岗位、秘书部、信息技术部、宣传推广部、资源建设部等五个部门，每部设1名负责人，并给各部门划分了详细的工作职责。具体为：①图管会主任职责在统筹监督图管会整体工作，向负责老师反馈各部门工作情况以及会内动态。②秘书部主要负责会议的通知与记录，起草相关规章制度，相关工作的考勤，勤工助学同学的协助管理，义工、志愿者的组织与安排，投诉等问题的处理。③信息技术部主要负责馆内电子设备的协助维护，常见故障的排除，对各部门承担工作的技术支撑等。④宣传推广部主要负责图书馆微博、微信的内容制作与，积极报道相关活动，正面宣传图书馆，在学生队伍中起到舆论引领的作用。⑤资源建设部主要负责“真人图书馆”和“图书漂流”活动中“真人图书”等的募集，收集读者反馈，推荐新书等。
2.2.2 图管会取得的成绩。图管会及前期队伍工作扎实并稳步前进，先后策划并举办了丰富多彩的活动，获得了校内外的一致好评，加强了广大读者对图书馆的直观感受，提升了图书馆服务水平。①参与新馆搬迁。如宁波工程学院主校区新馆建设即将完成，60余万册图书需典藏，由图管会为主力的学生队伍承担了大量工作；杭州湾校区图书馆边开馆边搬迁，时间紧任务重，图管会组织有力，在不影响图书馆老师正常工作的情况下，兼顾自身学习，一个月时间内完成了22万余册图书的拆包、排架等工作，做到了搬迁工作有条不紊，读者服务井井有条，为图书馆赢得了口碑。②读书节系列活动。图管会和图书馆流通部、信息咨询部等多个部门联合开展了图书漂流等活动，动员了全校多个专业的同学，将好书共享，教材流转；开展“书香换花香”活动，以好书换绿植的形式，激发了读者的热情；“阅读达人”排名，统计了全校阅读前20名，开展了读书经验座谈，对好书进行推荐，并制作宣传板在大厅展示。③真人图书馆活动。每个人都是一本书，图管会以“阅读无处不在，阅读无所用形”为口号，先后举办了多次真人图书馆活动。前后募集各类真人图书近百名，开展了“我听校长谈校情”“科研达人是怎么炼成的”“朋辈教育，原来如此”等系列活动。目前，图管会正在与学校社团联合，开展企业和社会人士真人图书收集工作。学校新闻网、《宁波晚报》等媒体先后刊载相关活动报道[5]。④信息服务月活动。图书馆每年下半年举办信息服务月活动，重点宣传数字资源及网络服务相关内容。图管会的优秀学生在读者培训中发挥了组织听众的作用，基本上各类讲座都座无虚席，最大程度保证了信息素养教育的覆盖面。图管会还发起了“我的网站我做主”图书馆网站设计大赛、微信板块设计大赛、真人图书馆网上小站征集活动，让更多的读者接触到信息服务。⑤图管会还定期举办相关业务培训，邀请各个部门负责老师讲解图书馆知识；联合学校社团开展了各类社会实践活动，走进街道幼儿园、小学，团队成员多次被评为校级优秀学生干部。
3 图管会面临的问题及思考
3.1 图管会归属问题
图管会应由图书馆直接管理，因为图管会既是学生组织，但同时承担了图书馆的相应工作职能，远非一般学生社团所能比拟。这样的归属需要在图书馆和团委之间找到合作点，高校团委一般一到两年会进行学生会换届选举，因名额有限，而且同一岗位竞聘的人员众多，有些优秀的学生干部会退下来，可以吸收这些人员，给他们提供一个新的锻炼机会，同时充分发挥他们原来在团委的作用；也可以采用吸收学生会干部兼任图管会的部分职务。
3.2 运作或管理模式问题
众多成员集合在一起，必然会涉及较为复杂的管理问题。笔者认为应将图管会分为三个梯队，第一部分为参加勤工助学的人员；第二部分为义工；第三部分为志愿者。第一部分国内高校图书馆基本都在使用，不做赘述；关于义工，则需要图书馆和学校相关部门或学院协商，比如制定义工制度，并以增加素质分或为评奖评优提供参考作为依据，这样图管会人员就会相对稳定；志愿者则是相对松散的，需要投入大量的时间和精力，但也是一支值得信赖的队伍。在具体工作中，应社团化管理，勤工助学方式考核，充分发挥每个成员主人翁精神，培养并提高他们的责任心。
3.3 可持续发展的问题
篇（5）
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0042-02
图书馆学生管理委员会，是在图书馆的具体指导下，参与图书馆的管理、服务、宣传、教育工作的学生组织，是图书馆与学生读者之间交流的纽带和桥梁。内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆由学生自愿报名、择优录取成立了图书馆学生管理委员会（以下简称“学管会”），其成员由金川校区各学院学生组成，以“服务读者、参与管理、锐意创新”为服务宗旨。学管会有别于图书馆勤工助学组织，学管会的学生馆员出于对图书馆工作的兴趣，义务为图书馆工作，没有任何报酬。经过三年的实践探索，学管会参与图书管理和日常工作，促进了图书馆与读者之间的良性互动。同时，学管会也培养了学生的组织管理能力和服务观念，创建了图书馆共建、共管的新局面，促进了图书馆的不断发展和壮大。
1学管会参与图书馆工作的作用
1.1弥补图书馆工作人员的短缺
内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆于2009年年底投入使用，图书馆工作人员数量有限，很难开展与读者互动的交流活动，而且图书馆入馆人流量较大，仅靠图书馆的馆员管理有些力不从心。学管会成立后，在日常值班中很好地完成了读者的管理工作，通过定期在馆内巡视、制作提醒小纸条等方式，管理占座、馆内吃零食等不文明行为，极大地改善了图书馆的阅览环境。此外，图书馆每年在新生入学时都要为新生做入馆教育，由于时间短，集中入馆参观的新生数量非常大，仅靠图书馆的馆员完成入馆教育人手不够，因此在经过培训后，学管会的学生馆员承担了新生入馆教育。他们带领各班学生参观图书馆，并从读者的视角进行讲解，使新生在感受图书馆的同时也了解了使用图书馆的基本方法。目前，内蒙古工业大学金川校区的新生入馆参观讲解工作，已经完全由学管会承担。
1.2为学生提供实践锻炼机会
内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆的学管会有严格的组织机构和规章制度，设立了1个学生馆长和3个学生副馆长。学管会日常的工作，都是由学生自行组织安排，图书馆为其提供必要的业务指导及实践机会，这样既锻炼了学生馆长和副馆长的组织领导能力，也在策划组织活动中增强了学生馆员的团队意识，培养了责任心和互相协作意识，使其增加了阅历，提高了工作和沟通能力。
1.3在图书馆与读者之间建立沟通的桥梁
学管会的学生馆员具有双重身份，他们既是图书馆的服务对象，享受图书馆的服务，又是图书馆的特殊员工，要服务读者。所以，学生馆员既了解当代大学生的阅读需求及规律，又了解其对图书馆的需求，可以从学生读者的角度向图书馆提出中肯的意见和建议。同时，他们又能体会图书馆员工作的辛苦，了解图书馆的借阅技巧、发展动态、规章制度及馆藏资源等，可以做图书馆的宣传员，把这些信息及时传递给身边的同学，增强其他读者对图书馆的了解。因此，学生馆员既是同学们的义务服务员，又是图书馆的信息员，拓宽了图书馆与读者沟通的渠道。
1.4丰富校园文化生活
除了在图书馆日常巡视、管理和教育读者的工作，学管会另一个重要工作就是定期举办与图书馆相关的活动，推广图书馆资源，增强在校学生的阅读兴趣。目前，学管会已经推出了几个在校内受到众多关注的活动。如：学管会主办的内蒙古工业大学汉字听写大赛已经成功举办了三届，通过比赛弘扬了中华传统文化，使大学生感悟到汉字的深厚底蕴，在内蒙古工业大学掀起了学习汉字文化和书写汉字的热潮，丰富了校园文化生活，提升了校园文化；学管会与起点文学社共同发起了“内工大读书交流会”，旨在通过活动打造内蒙古工业大学以书会友的平台，促使大学生发现读书乐趣，营造读书氛围，提升阅读品位。“内工大读书交流会”目前已成功举办三期，受到广大读书爱好者的广泛好评。其他活动还有：毕业季提倡毕业生捐书活动、图书漂流活动、制作《文明图书馆》微电影等，这些活动提高了学生们的阅读热情，有效推动了内蒙古工业大学书香校园的建设。
2学管会运行当中遇到的问题
2.1学管会在学校内的定位
内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆的学管会由图书馆直接组建和管理，成立时未考虑到学管会也是校内的学生社团组织，没有与学校团委沟通进行学生社团的认定，造成参加学管会的学生馆员无法像其他社团或学生组织成员一样享受学分政策，这在一定程度上挫伤了学生馆员的积极性。
2.2学管会预计的工作效果还没有达到
内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆成立学管会的初衷，是希望吸纳一批热爱图书馆、喜爱阅读的大学生，发挥其思想新颖、活跃的特点，为图书馆的工作取得一些创新。如：利用新媒体、新技术制作微电影、微视频宣传图书馆，发动学生馆员写微书评进行阅读推广等。但图书馆在实践中发现，由于学生馆员都是在校大学生，学业负担较重，在兼顾学习的同时，对图书馆的建设思考不足；另外，学生馆员以大学一、二年级的学生为主，他们掌握的专业特长有限，虽然做了一些设计或创意方面的工作，但是效果不够理想。
2.3成员流动性大，队伍不够稳定
学生馆员从加入学管会到熟悉图书馆的工作、开展相关服务，需要一定时间的培训和实践，只有保持相对的稳定才能确保学管会工作的顺利进行。但是由于各种原因造成学生馆员流动性较大，因此学管会需加强队伍的稳定性。
3进一步完善学管会的对策
3.1加强制度建设，建立激励考核机制
根据工作需要，内蒙古工业大学金川校区逸夫图书馆统一部署、制定规范的《图书馆学生管理委员会工作细则》等规章制度，责任到位，责任到人，使工作有章可循，有法可依。一方面，图书馆要引导学生馆员明确工作意义和责任，同时建立学生馆员监督、考核与评价制度；引入竞争机制，建立能上能下、能进能出的双向选择的人员管理机制，对随心所欲、敷衍了事的学生予以辞退，对积极努力、脚踏实地的学生给予表扬和奖励，从工作态度、专业基础等各方面严格要求、科学评价。另一方面，图书馆的馆员应对学生馆员进行一对多的指导和帮助，使其尽快熟悉图书馆各方面的工作，在实践中积累经验，不断增强图书馆的活力，严格要求自己，挖掘自身潜能，提高综合素质，以便将砀好地适应社会，成为有用之才。
3.2注重W管会的组织文化建设
学管会由图书馆组建并管理，但图书馆缺乏对学生组织管理的经验，尤其是组织文化建设方面的经验。高校学生组织文化建设有凝聚、激励、协调、约束、塑造等重要作用。学管会在发展建设中，需要不断培育、凝练体现学管会的组织精神和文化的精神内涵，形成相对统一、稳定的学管会文化，并使学生馆员充分认同，以此促进学管会组织文化的健康发展。
学管会的组织文化建设需要做好以下几个方面：①厘清发展历程，提炼共同价值观，确定学管会组织文化的精神内涵。共同价值观具有号召力、凝聚力和向心力，是学管会宝贵的经营优势和精神财富。②对学管会进行学生社团认定，提高学管会在学校学生组织内的地位，增强学生馆员对学管会的组织认同。③加强组织队伍建设，培育精品校园活动，树立学管会组织文化的品牌形象，增强学生馆员的成就感。④完善组织运作方式，健全制度建设，保证队伍的连续性、稳定性，增强学生馆员的组织认同感。⑤改善学管会工作条件，优化组织外部环境，营造学管会组织文化的人文氛围，增强学生馆员的组织归属感。
3.3注重对学生馆员的人文关怀
图书馆在帮助学生馆员熟悉工作内容，引导其进入工作程序时还应该注重对学生馆员的人文关怀。如：对学生馆员的生活、学习和健康予以适当的关心；定期活动促进师生、学生之间的交流。
3.4加强指导，帮助学生馆员成长
一个优秀的组织离不开高素质的组织成员。图书馆对学管会应重培养、重教育、重整体建设，牢固树立“以人为本，以学生为主体”的观念，关心和支持学生馆员的成长；对学生馆员提出的意见和建议要认真听取，对他们提出的问题要及时答复，对他们存在的困难要认真解决；对学生馆员既要严格要求，更要帮助教育和关心爱护。学管会的发展离不开学生馆员素质的提高，图书馆通过对学管会工作的具体指导提升学生馆员的知识和能力。
4结语
学管会在促进校园文化建设，创造良好的学习氛围，培养大学生的文明阅读习惯，营造读书、爱书、向上的校园学习气氛，组织师生共建文明图书馆等方面发挥了重要的作用。
参考文献：
[1]许竹萍，姜海.高校图书馆学生管理委员会工作的问题与对策[J].图书馆学刊，2010（4）：41-42.
[2]高兆云.高校图书馆学生管理委员会的实践与思考[J].河南图书馆学刊，2015（8）：60-61.
篇（6）
公共图书馆是公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要阵地。2011年1月，文化部、财政部出台的《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》则进一步明确指出公共图书馆应免费服务，实现无障碍、零门槛进入。《公共图书馆法》征求意见稿提出了“公共图书馆的建设与服务应当充分体现公益性、基本性、均等性、便利性的原则”。[1]免费使社会上所有人员都公平公正地享受到图书馆的服务，使每一位公民都有机会获得终身学习和终身教育的机会，使更多的读者无障碍地走进图书馆、利用图书馆，通过利用图书馆的环境和各种资源积累知识，提高个人的思想素养和科学文化素养。
在此之前，陕西省图书馆已于2009年8月16日对外试开放，即试行免费办证、免费阅览、免费参观的“三免”制度。在2009年9月16日陕西省图书馆百年馆庆之际正式实现了免费开放，向社会做出了免费办证，中外文普通书报刊免费阅览，中文普通书和青少年读物免费外借，免费听讲座、看展览，免费上网，免费获取服务信息，免费参观，免费到馆学习等基本服务免费的承诺。至此，陕西省图书馆作为陕西人民的精神家园和西北地区的文化中心，从公共空间设施场地的免费开放到基本公共文化服务的免费开放，本着公益性、基本性、均等性、便利性的服务原则为打造书香陕西、创造阅读型社会充分发挥了其职能作用，尤其是电子阅览室的免费开放，对吸引广大读者合理利用网络，弘扬先进文化，净化网络环境，建设免费、“绿色”、安全的公益性上网场所，满足广大读者的网络文化需求有着重要意义。本文拟在陕西省图书馆电子阅览室免费服务四年来的实践和经验调研的基础上，分析公共图书馆电子阅览室免费服务面临的现实问题，并为其良性发展提出应对之策。
1、电子阅览室免费开放存在的问题
电子阅览室公益，给人们提供了自由平等获取数字信息的机会，在社会上产生了良好的公众效益，但在实际工作中也为公共图书馆电子阅览室的运行带来新的问题与挑战。正确认识并分析这些问题，是新时期电子阅览室创新服务的基础。
1.1 读者量急剧增加,管理方面存在的问题
两部委《意见》实施后，公共图书馆电子阅览室面临着读者人数、读者结构、读者群体以及读者需求的巨大变化。各地公共图书馆读者人数骤增，尤其是电子阅览室，连续创造史上日接待读者量最高纪录。以我馆2012年电子阅览室免费后日均接待读者人数是免费前的3倍之多,日均接待读者数量达到二百多人，全年读者数量同比增长72.8 %。
公共图书馆的电子阅览室由以前的按上机时间收费，到目前的零收费，读者得到的实惠是十分明显的，加之获取信息的便捷性，更是吸引了许多读者。我馆从2009年9月开始推行免费开放，电子阅览室的读者量呈现直线上升的趋势。截至2012年12月，电子阅览室平均月接待读者量为7000多次，同比上升了14.8%以上。读者量的激增，势必造成公共图书馆资源的有限性与读者需求突然增大之间的矛盾。节假日高峰期，计算机数量无法满足读者需求的现象更为严重。
虽然电子阅览室有着诸多功能和用途，但其中最受读者欢迎的不是内容丰富、形式多样的学习资料，而是影视资料、qq聊天和各种网络游戏等。陕西省图书馆电子阅览室2012年所做的“读者上网情况调查”显示（见表1），到电子阅览室的读者中30%是玩游戏的（以大学生、无业人员为主），看视频、听音乐的近45%，20%左右是上网聊天和炒股的，查阅数据库及其他学习资料的不足5%。虽然一直以来各级公共图书馆的电子阅览室都致力于数字资源建设，但由于电子阅览室消遣娱乐的读者居多，致使大量的数字资源闲置，造成了极大的浪费。免费开放并没有改善这种情况，反而使原本受经济能力所限的大学生和无业人员乘着免费开放的“东风”大量涌入电子阅览室，沉溺于网络游戏、QQ聊天之中，严重影响了他们正常的学习和生活。电子阅览室这种“网吧化”现象有悖于电子阅览室建立的初衷，与真正意思上的电子阅览室相去甚远，是当前困扰公共图书馆的又一严重问题。【2】
表1.陕西省图书馆电子阅览室免费前后读者到室目的统计表
到室目的
2008年3月
2012年3月
玩游戏
21.5
30
看视频、听音乐
32.6
45
上网聊天、炒股
14.4
20
篇（7）
以师生为本就要改变传统模式，变封闭为开放，变被动为主动，为师生提供多元化、个性化的服务，更充分地享用以师生为本的服务理念带给他们的便利和快捷。
一、学校图书馆“以师生为本”的理念
以师生为本就是指教师和学生的一切活动都应该以生存、自尊、发展等需要为出发点。从师生获取知识的途经来看，阅读与知识、信息需求是非常重要的一部分。学校图书馆给师生提供阅读和获取知识信息的场所，努力倡导“以师生为本”的思想理念，这不仅是体现学校图书馆本质职能的需要，也是社会文明程度提升的重要标志。学校图书馆要以师生需求为轴心，最大限度地满足师生的阅读欲，提高师生对图书馆服务满意度。
1.师生至上的服务意识，是学校图书馆显著的特点之一，它贯穿于学校图书馆实际工作的始终。学校图书馆围绕师生需求开展扎实的服务工作，想师生所想、急师生所急，为广大师生提供丰富的阅读资源、信息资源。师生至上的学校图书馆服务意识，是学校图书馆师生工作中“以师生为本”思想的具体深化与实效体现。
2.学校图书馆的平等理念。平等是普遍原则，它要求图书馆工作人员在师生工作中，践行无等级差别、无身份界限、无强制和无歧视的服务，就是对所有的师生应持平等和态度；师生享有均等获得学校图书馆阅读资源、信息的权利。学校图书馆的工作机制。
3.学校图书馆是以保障师生获取知识和信息为前提的。所以藏书是否合理，图书馆工作人员的服务态度、能力如何、制度建设是否合理有效、服务项目和方式方法是否科学等，都应该以是否有利于师生获取知识和信息来加以评价，这就是学校图书馆始终以保障师生利益为核心的工作机制。
二、在学校图书馆工作中实践“以师生为本”理念
以师生为本就是以师生为中心，把教师与学生放在应有的主体地位，适应和满足师生获取知识和信息需要，不断提高与完善图书馆的服务手段和方式、不断改革学校图书馆的服务项目与内容，使师生更方便快捷、高效地享受到学校图书馆的所有资源与信息。
1.加强宣传，区别对待：区别对待不同专业、不同年龄的教师群体和不同层次、不同年级、不同专业的学生群体，研究每个对象需求心理与文献利用习惯，选择适当途径、形式、媒体、手段等进行宣传，减少盲目性，保障为师生提供服务的时间，让学生有足够的时间在学校图书馆进行阅读或获取文献，使其最大限度地满足学生阅读和获取信息的需求。
2.学校图书馆的公益性：这是学校图书馆与其他书店等图书服务商最显著的区别。图书馆必须是非营利的，以提高服务质量为宗旨，让师生获取更多的知识和信息。学校图书馆公益性就是在为师生提供免费服务工作中体现出来的。
3.学校图书馆的社会化服务：社会化服务就是为师生提供最完备的学习与阅读条件，可以长时间、方便地、自由地利用其载体进行自学、阅读和查阅文献。
近年来，学校图书馆的服务设施设备有了改善，服务理念有了很大提高，也在不断地整合各种信息资源，积极引导师生利用网络等渠道，让师生可以在家中都能得到图书馆提供的服务。
4.积极改善的学校图书馆服务环境：服务环境主要体现在服务窗口的设置是否人性化，文献等资源的合理配置是否充分体现师生心理特征。学校图书馆提供的一些特殊的服务项目更体现了人性化，如有些学校图书馆为了充分考虑女生阅读，在构建阅览室时，还充分考虑女生的特征等。
总之，作为学校图书馆一员，应当不断改进与提高学校图书馆服务水平；不断拓宽服务理念，深化服务层次；努力提高自身综合素质，提高知识水平；牢固树立“以师生为本”的服务理念，使图书馆真正做到以德育人，以德服人。
篇（8）
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）11-151-001
以人为本，构建和谐大学图书馆，是当前高校图书馆管理和服务的重要理念。“以人为本”意味着环境、资源、服务、管理等要素的质量提升；“和谐”包含了馆领导、馆员、读者三方面关系的良性发展。
1.以人为本，改善大学图书馆的服务环境
1.1大学图书馆是师生学习、研究的重要场所，服务环境宜人，既有益读者阅读、查找资料，也有利于工作人员为读者提供有效的服务。图书馆的设计、布局以及绿化都应该依据读者的心理、生理需求，提供有效的设施，不断改善大学图书馆的服务环境。
1.2首先要合理规划馆藏布局，规范工作流程，减少读者借阅过程中的往返环节，从而节约时间，提高效率。其次张贴醒目的标识也是方便读者的有效措施，例如可以用不同的标识来区分不同藏书内容的服务方式，标识不同的功能区。
2.以人为本，挖掘大学图书馆的服务内容
2.1随着数字化的发展，大学图书馆的读者对服务内容的需求有了较大的改变，具体来讲读者需求的信息类型由传统的纸本向声像、光盘、数字信息等多样化转变；越来越多的读者对信息的需求模式由到馆利用发展为远程利用；读者的信息需求单靠一个馆的资源很难满足，使得这种需求日渐社会化；读者由对文献整体的需求向对其内容的需求发展，对信息的需求趋向专深和特殊，更具个人特色；随着信息的数量和种类飞速增长，信息量不再是读者需求的重点，信息的价值含量成为用户需求的焦点等等。
2.2为应对读者信息需求的变化，需要科学地发展馆藏文献信息资源建设，巩固为读者服务的资源基础。要不断更新馆藏观念，在购置本馆特色书刊的同时，加大电子文献的入藏力度，完成电子文献和印刷型书刊的订购互补，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变；积极力争实现信息文献资源更大区域的共建共享，使更多的文献资料服务于读者；不断搜集整理网络上的免费资源充实虚拟馆藏。
2.3为应对读者信息需求的变化，大学图书馆的服务内容也应向多样化发展。对传统馆藏的借阅服务要由等读者变为为文献找读者，做好文献推荐工作，提高文献利用率；加强馆际互借与文献传递工作，扩大读者的资料源；有针对性的加强读者咨询与信息检索能力的培训；借助数据库技术、数据推送和采掘技术，做好学科导航与推送服务；利用传真机、计算机、打印机等现代化设备，优化服务手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。
3.以人为本，提升大学图书馆人的形象
馆员是图书馆各项服务的实施者，我们的优质服务是构建和谐大学图书馆的根本。
3.1作为大学图书馆人，温和的话语、周到的服务是良好修养的体现。要以读者为本，做到百问不厌，主动为读者推荐文献，查找资料，耐心地进行咨询、辅导；良好的修养要求我们做到自律：行为上的自律、语言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；将自己放在“师”的位置上，不仅仅是文献资料的传递者，更要在语言、行动、精神上对学生进行潜移默化的影响。
4.以人为本，增强大学图书馆读者的主人翁意识
4.1读者是大学图书馆资源的使用者，读者科研学术水平的提高是我们的价值体现。特别是对于大学生，图书馆应该是他们的第二课堂，在这里他们既要享受服务，更要接受教育。既要加强大学生的信息利用能力的培养，也要提高道德修养；和谐、以人为本，不应以牺牲道德标准，不能以放弃学校的教育功能为代价，不应容忍不讲卫生、不尊师长、损坏图书等不文明行为出现；读者要懂得尊重工作人员的劳动，要由被动接受服务，变为主动参与服务，爱惜文献资料、有效利用信息资源，同时使工作人员由单向的服务，过渡到给予关爱、获得尊重，双向的快乐体验。
5.以人为本，更新大学图书馆领导的管理理念
5.1以人为本、科学有序的管理是构建和谐大学图书馆的保障。优秀的大学图书馆领导不但有精深的专业知识，也会懂得管理，会认识到管理工作的重点不仅在于完成工作任务，更重要的是关注工作任务的执行者――每一位职工，也就是要切实调动、激发馆员的工作积极性。馆领导尊重职工、关心职工，就会得到职工的信赖与支持，会使职工主动发挥自身能力、积极地参与到图书馆的管理中去。
6.友好协作，实现领导、职工、读者间完美的和谐
馆领导、职工、读者三者之间相互理解、信任与尊重，才能团结协作，进一步构建和谐的大学图书馆。
6.1馆领导应对职工多一些关怀，多一些激励，多一份信任，多提供一些提高自身素质的机会，营造一个团结融洽、积级向上的团队氛围；职工也要对馆领导多一份理解和支持，多一份配合，认真做好本职工作。
6.2面对读者，尤其是面对大学生，每一位大学图书馆人要树立师长的风范，多一点师长的包容和善意，体谅他们学习、就业等方面的压力，积极帮助他们解决问题，用我们的言行去感染、教育读者，用耐心和爱心去化解工作中的冲突与矛盾。
6.3要努力创建良好的沟通渠道。可以通过意见箱、读者留言等形式使得读者与图书馆人能够及时沟通，认真分析、积极采纳读者的意见和建议，使馆员与读者关系更为融洽，增进读者对图书馆的了解与信任，从而有效实施深层次的开发图书馆的文献信息服务功能。
6.4在部门间、同事间要相互理解、相互协作，遇到困难不推诿，遇到荣誉要谦让，不断努力造就团队的凝聚力和生命力。
7.结语
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆，是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
篇（9）
一、以服务学生阅读为宗旨，保证藏书好、藏好书
藏书是图书馆正常运作的重要一步，对图书馆有着举足轻重的作用。学校图书馆则应时刻关注社会发展动态，与时俱进，纳入对学生真正有用的食粮！了解学生对学业，就业等的需求，实实在在的为学生办事，服务于学生！了解教育需求，联系教学实际，积极采取办法优化学校的藏书政策，丰富图书资源！为响应学生强烈的阅读需求，学校图书馆在藏书一环中应着重注意以下几点：
（一）提升学校图书馆藏书的时代性，满足学生的最新阅读需求。校园外面的世界瞬息万变，学生需要捕捉到及时的讯息才能适应社会。学校是个思想论坛十分活跃的地界，充满了创新的潜力。各个专业的学生对自己的专业要求比较高，因此学校图书馆就需要及时更新自己的藏书，摒弃那些落伍的书籍。以积极的态度迎合学生的精神需要，突出实用、前沿、专业、博大的特点。对于那些具有丰富价值的文献、杂志等要优先引进。这样才能激发广大学子继续向前的学习欲望，为学校提供源源不断的新意，促进国家的繁荣强盛。
（二）注重学校图书馆对学生的心理影响力，满足学生的心理阅读需求。随着社会就业压力的日趋增大和家庭结构的不稳定等多方面原因，学生的心理防线变的越来越脆弱，心理健康受到国人越来越多的重视。学校开设的心理辅导课毕竟显得单薄，要真正走出来的话，还需要靠学生自己心态的不断调整。关注学生的心理健康，促进学生的全面发展需要大家共同努力。而图书馆作为承载学生思想发芽的地方，积极藏入相对比例的心理书，对学生的健康成长有着极为重要的作用，符合当代学生的心理需求。藏入高质量与高数量的心理丛书是一件功在当代，利在千秋的好事！
（三）加大学校图书馆对学生思想上的教育力度。浮躁社会气息让校园内的花朵们变得不再沉稳，修身养性是一个合格学生一生的必修课。按部就班的课时固然重要，可学生课余的充电也是丰硕的果实，同样不容忽视。优秀的文学作品引人入胜，高雅的艺术格调熏陶学生的灵魂，高尚的情操成为当代学生毕业步入社会的一件法宝，一种需求！优秀的人生价值观形成了，对谁也总是一件好事。所以学校图书馆应脚踏实地，藏入积极向上，知识丰富，艺术味浓厚的书籍。满足学生的需求，为提升学生的思想道德素质服务！
二、以学生阅读需求为本，提升服务质量
学校图书馆是一个非常特殊的地方，当然也需要有一个特殊的服务来做支撑。把图书馆的藏书搞好了，剩下的就是服务了。无论是藏书还是后期的服务，两者对学生的需求来说都是必不可少的。服务的好了，对书馆对学生来说都是大有裨益的。为满足学生特殊的阅读需求，图书馆必须搞好管理服务这一环。
（一）积极更新图书动态，让学生获取最新图书信息。让更多的学生了解图书馆的最新动态，让更多的人积极参与进来。图书馆可通过板报、电子杂志、贴吧等等定期定时的展示自己的最新成果，邀请一些知名的老师免费为学生做些交流讲座。满足学生对专业的需求，对最近一些国际上的有关最新成果与大家分享探讨。这样一来，不仅学生提高了自身的知识含量，也提高了大家的阅读兴趣，提升了图书馆的服务质量！
（二）采纳学生要求。理性的去采购书刊，切忌盲目藏书。通过调查采集学生对各个书种的需求，按比例采购藏书。综合学校的教学进度，预备好足量的那些相关专业的藏书，以免出现空缺。通过合理的引导，可把那些爱看娱乐性书籍的学生一步步引向文学性。定期进行市场调研，及时关注和满足学生的读书需求。采购图书的人员很重要。想真正把握住学生的需求并不是一个问卷就能搞定的。要把握好学生的需求，图书馆应该及时设立专门的采购小组，小组的成员选拔要求必须是具备高素质的各科各专业的人才。以便很快的去了解到自己所需要的东西。较强的素养可以很好的引导下一步方向，明确快速的了解到学生对阅读的需求！
（三）要培养馆员成为学生的导游。除了学生知道的图书馆的基本概况外，还要免费教给学生们一些检索文献的方法，培养学生在网站获取知识的能力！提升学生分析海量信息的能力。要结合学生的切实需求，注重通过某些渠道推荐健康优秀的一些书籍给大家。
（四）为学生提供最满意的服务。学校的图书馆归根结底是为学生服务的，图书馆里面最重要的要素就是读者，图书馆的一切工作要始终围绕读者的需求来进行，让大家体会图书馆里的一切欢愉，感受到图书馆给予他们的知足与快乐！只有以学生为本，才能真正的搞好服务，走进人们的心里。图书馆必须注重服务水平的提升，要把为学生提供最舒适的服务、最一流的服务作为宗旨。首先，要做学生的“百宝箱”。图书馆管理人员应该对图书馆的整体布局了如指掌，对各类图书的存放位置要铭记于心。只有这样，当学生想要迅速寻找某本书籍时，管理人员才能及时为学生提供服务，让他们在最短时间内找到自己想要的书籍，避免花费大量时间找书。做学生的百宝箱意味着有问必答，要帮助学生解答图书疑问，而不应该一问三不知。其次，要为学生营造一个舒适的阅读环境。可以以在图书馆添置一些花草景观，让学生在优美的环境中享受阅读的快乐。再次，图书管理人员要合理布局图书。要本着方便学生阅读的原则，对一些学生常看的图书要将其布局到显眼位置，对一些冷门书籍可以做出标识，这样既方便了学生的快速借阅，也给想要寻找冷门书籍的人提供了便利。
结 语：了解学生的阅读需求是图书馆一项艰巨而光荣的任务，懂得藏书，藏好书是关键。优化图书馆藏书结构。待搞懂学生的阅读需求时，努力提升后期服务的各项水准，两者合二为一才能更好的发挥学校图书馆的作用！书中自有黄金屋，阅读是一件美好的事情。学生应明确自己的阅读需求，对症下药。图书馆是散发智慧的源地，应及时把握时代脉搏，藏入知识密度大，艺术品味高的书籍，根据不一样的学生提供不同的服务。学生应好好珍惜这个学习基地，将来多多奉献社会。图书馆应不断增强自身的服务，社会竞争越来越激烈，我们只有找到满足学生的阅读需求，才能实现图书馆的价值。21世纪是一个知识经济时代，充满了学习和创新！图书馆要为学生提供一个知识的海洋，让学生尽情遨游。
篇（10）
自2006年美国推出第一个信息交互平台Twitter以来，“微博”逐渐进入了世人的视野，而2007年的饭否网则开启了中国的微博时代。当2009年8月新浪网成为中国第一家提供微博服务的门户网站以来，搜狐、网易、腾讯也相继推出了各自的微博平台，这标志着中国真正进入了微博时代。鉴于微博在信息、传播、咨询等领域里具有简单、便利、易于分享的优点，因此，微博作为一种全新的信息交流工具迅速得到广泛应用，现已经渗透到社会生活的各个领域。目前，微博、微信在国外图书馆中的应用已经趋于完善，而国内图书馆特别是高校图书馆也已获得了快速发展。随着互联网和信息技术的迅猛发展，各领域的知识也呈现爆炸式的增长。那么，如何有效管理纷繁复杂的图书信息?如何交流分享、提高信息管理水平?高校图书馆的信息化正面临新的挑战。目前，信息技术已步入云计算时代，新技术的面世将进一步加快图书数字化、网络化的步伐。不过与国外相比，当下大多数图书馆微博仅仅起到网站的作用，建设和维护仍显得不足。其服务内容、服务模式等方面有待进一步拓展。本文探讨如何在新浪图书馆微博平台的基础上，整合百度云盘，寻找两类信息平台的最佳结合，构建新型图书信息管理系统，以便为高校师生提供更加完美的图书信息服务。
二、微博平台的优势和不足
微博是基于用户关系并集信息分享、传播、获取等功能为一体的信息服务平台。用户可通过Web、QQ等各种客户端组建个人社区，并利用电脑或手机移动终端，、浏览和更新消息，实现即时分享。微博的最大优点在于集成化和开放化，凭借高度的开放性、终端扩展性、内容简洁性和低门槛等特性，现已发展成一个拥有庞大用户群的信息服务平台。随着微博应用的快速发展，国内有许多高校图书馆已经构建了自己的微博，以便向读者提供多元化的信息服务。截至 2014年6月，微博用户规模已达到5亿，图书馆微博用户也已超过500多家。许多图书馆也在新浪微博上相继建立了微博群。图书馆微博之所以获得广泛应用，得益于具有如下独特的功能：
1.快速的信息与传播功能。微博作为即时信息系统，用户可以通过电脑、手机及网络插件，选择网页、QQ、Email等多种登录方式及时更新包括简短文本信息、图片、音频、视频等内容。而这些信息可以通过微博粉丝飞速传播。
2.齐全的应用功能。图书馆可利用微博的信息广播功能各类信息：新书通报、书目推荐、图书评论、新闻公告、读者培训、资源导航等。读者可随时随地了解最新的图书信息和动态。
3.便利的咨询服务功能。微博具有良好的交流互动性，读者与图书馆管理员之间可以借助于微博平台，不受时间空间限制进行多重互动和交流沟通，从而实现深层次的图书馆信息交流与咨询服务。从而极大地提升图书馆自身的服务效率，满足读者信息获取的需求。
4.个性化的服务功能。利用图书馆微博还可以为读者提供多种个性化的服务：资料复印、预约图书、图书荐购、书刊续借等。2014年6月10日在上海图书馆召开了图书馆微博服务经验交流会，会议向大家展现了适应新时展图书馆的微服务内涵。指出创新微服务理念、创造微阅读氛围、创建微内容平台等是以读者为基础核心。微服务的建设目标是依托最新数字技术，让微服务全天候、全方位、无障碍地延伸到读者的桌面和手中，使交流更顺畅、灵活、直接。当然，图书馆微博还有许多不足之处，例如，微博要定期维护与更新管理，否则良莠不齐、真假难辨的海量信息充斥微博，容易误导读者，使得图书馆信息服务功能大打折扣;拥有微博粉丝数量的大小也会影响图书馆资源的利用效率;资源存储共享能力的大小及便利程度也直接影响用户的关注度。
三、百度云盘的功能和优点
面对网络信息资源爆炸式的增长，必须引入新的网络存储技术来弥补微博平台的存储能力等方面的不足。百度云盘的开发利用为解决这一问题提供了技术支撑和物质保障。云盘网引进了SAN技术、跨平台的移动终端数据流处理及远程数据同步技术。目前，百度云盘通过技术开发与引进可为广大用户提供如下独特的服务功能：
1.海量的存储空间。采用多种存储模式，百度云盘为用户提供2T以上超大容量网上免费云存储空间。用户可不受地理位置限制进行资料存储，并且安全性远高于U盘。
2.快速的上传下载功能。百度云支持大容量的文件上传和下载，并且可离线进行操作。
3.稳定的资料备份功能。不受病毒和突然断电的困扰，即使硬件损坏数据也不会丢失。
4.方便的好友共享聊天功能。用户可通过手机即时信息进行聊天沟通，支持好友管理、群组管理、好友共享和群组共享等。
5.良好的跨平台扩展性能。百度云可提供基于Java和C++的媒介文件的访问、管理、查找接口，支持多种操作系统。
6.友好的用户空间。百度云采用Web页面管理模式，用户可方便地创建、修改、删除个人空间的文件夹，对空间里的资料进行个性化的设置与管理。
四、两种平台有效结合
为大力提升图书馆的服务水平，就必须将新浪微博技术、百度云的存储功能有机整合起来，构建“微博+云盘”的网络信息服务系统，发挥两类平台的技术优势，才能进一步拓展数字图书馆的网络信息化服务功能。例如该系统可以：
1.提供简单实用的云服务平台。百度云盘网采用多种存储模式，已将架构云盘所需要硬件设备和软件环境在服务器端设置完备，用户不需要掌握专业 IT知识即可以通过PC、手机、移动终端方便地访问和管理云盘空间。因此图书馆在构建自己的图书馆云服务平台时，不仅节约了建设成本也降低了自身终端的处理负担。
2.弥补微博平台存储空间的不足。图书馆微博虽然能提供在线咨询服务，及时地各类通知信息，使读者及时了解图书馆的动态，掌握最新的图书馆信息。但微博平台存储空间较小，许多内容只提供超链接，引导大家跳转到其他网络中去浏览或下载，用户使用起来很不方便。百度云盘为用户提供2T以上超大容量免费云存储空间，用户可不受时间、空间位置的限制进行资料的存储和下载，使用起来非常方便、安全与高效。
3.解决文献资源的共享与备份问题。百度云同步盘技术实现了文件的双向同步，而分享的文件类型、大小、数量均不受限制，且可以实现各类目录的混合分享。图书馆可以利用该功能与用户共享图书馆的信息资源。设置共享后，用户可结合图书馆微博信息导航功能，方便地自行上传与下载。不仅如此，百度云盘中的文档、图片、音乐及视频文件都可以在线打开查看，百度云会员还具有直接查看压缩文件的功能。目前，大多数图书馆构建了各种类型的微博、微博群，例如，有新闻综合微博、文献借阅微博、资源建设微博、参考咨询微博、活动讲座微博、特色馆藏微博。若能进一步在不同图书馆微博、微博群之间建立沟通和联系，就可以将云共享群构建成一个拥有海量信息的电子图书馆和数字资源库。既可以实现各地域、各高校之间图书资源的协同共享，又可以避免重复建设而节约成本。
4.实现各类信息的自动归类。随着时间的推移，在微博、微博群中的海量信息，特别是那些重复的、垃圾的、虚假信息充斥微博，让读者真假难辨。在百度云网页版中，会对图片、音乐、课件及视频等文件资料进行自动归类。图书管理人员再进一步地筛选和整理，就可以很快地将分散在互联网上的资料按主题以超链接的方式集中在一起，方便用户进行浏览和查询。
五、结论
