教育机构工作经验总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇教育机构工作经验总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）08-0006-02

2001年教育部印发的《基础教育课程改革纲要》提出要“大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合，逐步实现教学内容的呈现方式和师生互动方式的变革，充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。”这一工作经过十年开展，目前看来取得了一定成果，但其中仍存在一些问题，有必要对其进行经验总结，以更好地促进信息技术与学科课程的整合。

一、课程整合的目标要求

课程整合强调各种信息技术要服务于课程，因此在整合中要以课程为基础，计算机为辅，要通过采取相应方法找到依靠计算机增强学生的学习的效果的渠道。其目的一是要让学生更容易、更全面、最大化的掌握完成课程目标。二是要让学生把学习当作一件快乐的事情，把学习从“让我学变成我要学”。三是我们要向课堂要质量，向课堂要效果。彻底把中小学学生从做作业、强化练习的题海中解放出来。要让中国的孩子有大把的时间去做运动，有大把的时间培养自己的兴趣爱好，彻底把他们从中国的应试教育中解放出来。由此可见所谓的课程整合是把各种现代教育技术运用到各学科的教学中，课程整合对传统的教育思想、教育形式、教育内容、教育方法提出了新的挑战，这不单纯是简单的教学形式的变化，其对基础教育教学改革的种种影响表现在：①通过现代教育技术在教学过程中的运用，教师在教学当中的教学中心位置发生了转变，通过这种角色转变为学生学习进行指导、帮助，这种变化使教师在教学中更多地关注学生在学习活动中如何依托现代教育技术进行设计和开发，进而使学生的地位由被动的知识接受主体转变为主动的学习知识主体。②现代教育技术在教学过程中的运用使教学方式由教师注重单向知识传递转变为重点考虑如何提高学生的自主学习能力，以促进学生综合能力的提高。在这一过程中教学模式由单纯的“传授知识——接受知识”转变为依托网络和多媒体的开放与传统模式相结合的现代教学模式。③现代教育技术的应用使可以使用的教学手段更为丰富。现在各方面已经充分意识到新时期对人才的需求单纯依靠传统教育模式来进行满足已不再可能，只有依靠现代教育技术的应用，促进教育改革的深入发展，才能实现这一教育改革目标的必然要求。课程整合的目的正是为了实现这一改革目标，而对照其发展历程来看，整合的结果距离这样的目标与要求还有相当的差距，这也说明在课程整合实施过程中存在较多问题。

二、课程“整合”的现状与存在问题

如何利用现代教育技术开展教学活动是课程整合的终极目的，这就要求教育本身从目的、内容、方法到组织几个方面发生根本性的转变。刘儒德教授将信息技术与课程整合的发展划分为四个阶段：一是通过计算机课程的开设，提高学生的计算机素养；二是将计算机运用到传统教学中，或是辅助教师进行教学管理；三是进行以计算机为基础多种媒体运用相结合的课程改革，其明显有别于书本等传统教学传媒为基础的课程；四是以信息技术为基础，进行整个教学体系的全面改革，使教学目标、内容、方法和形式甚至连学校结构都发生根本性的变化。从这一整合阶段变化的过程中可以看到随着整合的程度越来越深，其对教育教学的影响也越来越大。但是由于在整合的过程中受客观和主观条件等因素的影响，各地的整合过程、进度及结果有着很大不同，仍有相当一部分地方处在第一二两个阶段，这与达到现代教育技术开展教学活动的课程整合的终极目的有较大差距。具体而言，存在问题表现在以下几个方面：①没有一个统一的政府教育机构来组织和领导此项工作，课程整合工作都是老师自发进行，零敲碎打，不成体系。②教师认识不到位，责任意识不够，锐意改革的决心不大，在信息技术专业领域方面钻的不透，不深。有些教师认为进行课程整合，改变原有教学模式没有必要，增加了负担，对信息技术在现代教育教学中的重要作用认识不到位。③教师可以使用的软件资源较少，缺乏用于课程整合的工具平台，使课程整合本身难以系统化。④广大一线教师和学生的计算机应用能力的欠缺使信息技术与课程整合的效果受到一定的阻碍。⑤学校的硬件条件参差不齐，有的学校只有很少的多媒体教室，利用多媒体技术上课只有在上公开课或是示范课时才用，只是偶然的行为。不改善基础教育的硬件设施，要实现课程整合，一切都是空谈。

三、对课程整合的几点建议

面对这些问题，在实践中有必要做好以下几方面的工作：①在行政方面：成立一个国家级的职能部门，来统一领导、组织、协调和监督。其好处在于可以避免在信息技术与课程整合过程中的重复建设、资源浪费等。通过该职能部门的工作，可以统一制定规划课程整合的方案，并负责组织实施。在实施过程中，还要及时总结经验，对方案进行调整，以更好地达到课程整合的要求。②在教师队伍方面：要组织一批年纪轻、能力强，有此项工作经验的，有责任心的专业教师，组成一个课程整合的专业团队从事这项工作，只有这样做出的教学资源才能时刻和实际教学不脱节，所制作的教学资源才能真正的为教育教学服务。对他们要提出一些要求：首先要更好地转变观念，要建立适合信息时展要求的教育教学观念，加强相关教育理论学习，深入研究教学目标、教学内容以及教育对象的身心特点，将现代教育技术的优势和潜能切实在教育教育活动中加以运用和发挥，最终使每一节课都能达到优化教学过程，提高教与学的有效性的目的。③应加强对广大一线教师的培训，同时还要对学生积极开展计算机基础课程。可以从三方面开展：一是计算机意识、知识、技能培训，主要解决老师计算机应用能力问题，使教师能够熟练地使用计算机，真正把计算机当作开展教学活动的工具。二是学科教育理论与学科最新发展的知识培训，主要是提高教师自身素质，很好地掌握所涉及学科的教育目的和本质。三是教育技术和教育心理学的理论与实践方法培训，这是要解决教师如何利用基于信息技术基础上的各种现代教育手段来更好地实现课程教学目的理论及实践问题，即真正意义上的“课程整合”问题。只有这样，才能顺利完成课程整合所要求的教学过程。④在技术方面：成立一个全国一流的专门从事和开发高质量的教学软件的网络教育平台。先把现有的课程资源进行整合，再进行下一步的资源开发和设计，信息的作用不在于其本身，而在于如何能被更好地使用，使用越多，发挥作用越大就越有价值。⑤要有专项经费作为保障。要想做好此项工作，必须有足够的经费来保证此项工作的正常运行，专款专用。同时要采取有力的激励措施，把教师的积极性充分调动起来。⑥加大中小学基础设施的投入，加大教学媒体方面的投入。可以通过社会捐款，民间募捐和政府投入等多种方式进行。

另外，世界上有很多发达国家已在这方面积累了许多成功的经验，我们通过诸如走出去请进来等各种方式学习和借鉴国外的经验，结合我国教育体制和特点加以总结和改进，才能找到适合我国的现代教育技术真正服务于课程教学的途径，使我国的基础教育工作能在信息时代中得到良好发展。

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顶岗实习以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成为高职实践教学体系中不可缺少的重要环节，在人才培养过程中起着不可替代的重要作用。因此，各高职院校都把顶岗实习纳入专业人才培养方案并付诸实施。

顶岗实习本身就是一个实践性教学环节，学生必须在规定时间内完成顶岗实习学习任务，才能获得相应学分，因此，顶岗实习必须要课程化管理。然而，顶岗实习的这种课程化管理与传统课堂式的课程化管理有本质的区别，前者是一种异步自主学习模式，教师与学生不在同一时空；而后者是以同步学习为主。如何加强顶岗实习的组织与管理，确保顶岗实习各项任务的完成，提高实习质量，是目前高职教育工作者共同面临的一个难题。有不少高职教育工作者积极开展了有关顶岗实习实践教学管理的研究，例如，顶岗实习模式的探索[1]、顶岗实习质量的过程控制[2]以及顶岗实习管理模式的研究[3-4]。但研究成果主要还是局限在制度管理的大框架内。

网络课程是在课程论、学习论、教学论指导下通过网络实施的以异步自主学习为主的课程。[编辑去掉了引号，有引号，就要注明出处。]网络课程优势在于资源共享、信息量大、媒体多样性、时间和空间的非同步性、服务多样性和开放性等。因此，针对顶岗实习的实践性教学工作的特点，结合网络课程的优势，本文创造性地提出顶岗实习的教学工作中采

用网络课程的管理模式。顶岗实习的网络课程包括两个重要的过程。一是“教”的过程，就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，二是“学”的过程，就是学习者接受远程服务与管理的过程。

本文基于目前市场主流的网络课程平台BlackBoard (以下简称BB)，探索研究建设顶岗实习的网络课程的关键问题，重点解决网络课程建设的具体功能与内容，网络课程的学习策略等，以实现顶岗实习的高效远程管理与服务的目标。

1BB网络教学平台简介

BB网络教学管理平台[5]作为目前市场上唯一支持百万级用户的教学平台，在美国拥有50%的市场份额。全球有超过2 800所大学及其他教育机构在使用该产品，其中包括著名的普林斯顿大学、哈佛大学、斯坦福大学、西北大学、杜克大学等。BB平台具备4个独立的功能模块：

1) 内容资源管理。通过该模块，教师可以方便地、管理和组织教学内容。例如，创建课程文件夹结构；公布通告、课程资料、任务、教学资源链接、教师简介等信息；上载并管理课程文件；按照课程时间表上指定的日期和时间，自动开放或关闭课程等。学生能够在任何时间和地点获取课程学习资料。

2) 在线交流功能。BB可同时为用户提供异步(讨论区)和同步(虚拟课堂)等交流工具，以增强学习效果。在讨论区中，可以创建无数量限制的论坛，允许以多样化的方式和主题来达到学习互动；在虚拟课堂中，除可以进行在线文本聊天外，教师可引导学生通过共享的电子白板浏览课程内容，并可引导学生协作浏览网页内容和对网页作图形标记。

3) 考核管理功能。BB提供了非常完善的课外作业管理功能，学生可方便地进行远程提交作业，教师随时在网上批改作业；还提供了十分先进的传统笔试考核管理功能，通过录入原始试题资料生成试题库，从题库中随机生成试卷，并可多次重复使用。

4) 系统管理功能。BB可方便地注册或注销学生

团体或个人信息；通过自动设置讨论板、评定和其他内容区域，使得网络课程可在不同学期得到循环使用。特别是其强大的学习过程的监控管理功能能够跟踪统计学生的学习时间与具体的学习内容，并自动生成统计报告，从而为异步教学管理工作提供了高效的管理与服务功能。

2顶岗实习网络课程的设计[是否删图，视排版效果定。]

笔者在总结以往顶岗实习实践教学管理工作经验的基础上，结合网络课程的管理模式特点，设计并实现了顶岗实习网络课程的功能模块。图1左侧的菜单按钮就是在BB平台上实现的顶岗实习网络课程的全部功能模块列表。

本网络课程的内容资源管理功能有信息模块、课程信息模块、学习资源模块、网络资源模块、就业指导模块、教师团队模块、实习单位模块和学习工具模块。在线交流功能有纵横论坛模块、协作交流模块和虚拟课堂模块。利用BB的考核管理功能及系统管理功能实现实习过程管理模块和实习考核模块。

3网络课程关键功能模块的设计与实现

3.1课程信息

课程信息包括满足高职教学规律的顶岗实习网络课程目标；笔者根据本专业典型工作岗位和典型工作任务的需要设计的网络课程教学大纲；与实习企业合作，针对典型工作过程和典型工作任务编制的实习指导书。

3.2实习过程管理

网络课程管理模式的核心理念是学生的顶岗实习工作不仅注重学习的结果，更注重学习过程的管理与监督。那么，实习过程管理就是体现这种管理理念的功能模块。图2是在BB平台上实现该模块的具体内容。

该模块能及时并记录顶岗实习全过程中的管理信息，如各种通知、实习活动的照片和录像等。监督落实顶岗实习的各项预备工作，方便学生提交各项实习申请与审批，如办理申请调换实习单位、请假等审批手续，高效管理学生实习过程中的工作计划、实习日/周记、工作经验总结报告等。学生所提交的资料可以是多媒体的形式，包括文字、图片和录像等。指导教师定期反馈学生实际的实习情况，并在网上，对学生的实习过程有很大促进作用。系部教学管理部门及时统计顶岗实习指标并予以。这些统计信息包括每个学生的实习地点、工作岗位、是否在岗、是否调岗、换岗次数、当前岗位实习时间、制定工作计划数、上交周记数、发表帖子数、网络课程学习时间等。特别是对指导教师的实习指导过程的记录与，解决了长期困扰教学管理部门对指导教师的顶岗实习教学管理进行考核的难题。

3.3教学资源

教学资源分为两大类：教学内容和扩展学习资源。教学内容是系统化的课程材料，包括各种技能考证的各种学习资源、专业技能课程、人才招聘、就业辅导、职业心理咨询、顶岗实习管理制度、国家与地方劳动法规等。以笔者所在的计算机应用技术专业为例，本专业的顶岗实习网络课程可以链接如下专业人才培养方案中所规定的网络课程：计算机维护与维修、Linux操作系统服务器管理、网络操作系统高级管理、Java程序设计、综合布线和网站设计等。这些课程覆盖了该专业一个主要就业岗位和两个次要就业岗位所需要的技能课程。对少数未通过专业课程考试的学生，本网络课程还能够使他们在顶岗实习过程中，继续完成校内未完成的学习任务。

扩展学习资源是上述学习资源之外的总称，它的作用是帮助学生解决具体问题，拓展视野，如学习论坛和教师布告栏。课程论坛可以给学习者提供展示和分享他们工作经验的机会，方便实现学生之间以及教师和学生之间的教学互动。这个互动过程既可以弥补个别化自主学习缺少人际交流、信息反馈少等不足，又能达到师生之间及生生之间相互学习、共同提高的目的。

3.4课程师资团队

网络课程的师资通常为一个团队，并由这个团队共同完成网络课程的教学任务。基于这个思想，本文提出一种“指导教师―技术人员―管理者―学习者”团队模式。其中指导教师是具有三师结构的教师团队，一是企业指导教师。他们是学生的直接指导者，帮助学生完成从学生到职员的角色转换，并对他们进行各种特定职业技能的培养。二是专业教师。配合企业指导教师，完成学生顶岗实习的日常管理，给学生提供必要的知识与技能指导、提供各种有益信息等。三是专门的职业辅导教师。主要解决学生就业、职业规划和职业心理辅导等方面的问题和困惑。技术人员负责整个网络课程的实施与管理。管理者制定顶岗实习的管理制度与方法，对学生的学习过程进行有效的监控管理。学习者在享受学习的同时，有能力和义务提供自身的学识、经历和技能等，丰富和发展网络课程资源，特别教学过程中所需要的大量实际工作案例。

在传统的顶岗实习中，一个指导教师指导与管理多个学生，学生在实习过程中所需要得到的指导和帮助不可能全由一个直接管理他的教师来解决。正因为如此，在传统的顶岗实习管理中，校内指导教师更多是一个简单的监督管理者角色。虽然在网络课程管理模式中，还是一个教师具体负责管理多个学生的顶岗实习，但网络课程的教师团队能利用BB平台对所有学生提供全方位、综合性指导与帮助，这样显然提高了指导的水平和服务的质量。

3.5考核与评价

教师对学习者的评价具有极强的信息作用。基于BB平台网络课程的管理模式，教师可方便获取学生学习网络课程的情况，进而了解学生顶岗实习的具体情况，对学生提供及时且有针对性的学习指导。特别是对那些自主学习和自我管理有困难的学生，能及时指导并督促其学习。

顶岗实习的考核与评价需贯彻合理、精简、高效原则。所谓合理就是课程评价要素必须紧扣顶岗实习教学目标，评价准确度高；所谓精简就是评价要素应该选择少数几个核心指标，力求简明；所谓高效就是评价操作过程时间成本和人力成本低。

本网络课程采用实习安全、敬业勤业、职业素质、生产业绩和网络课程学习指标这5个评价要素建立

本课程的评价体系。依据历次安全检查记录、每天的考勤记录、学生工作报表和企业指导教师对学生实际表现评价资料，然后结合网络课程自动生成的学习统计报告确定工学结合实习课程成绩。通过这种过程性考核与评价，积极引导学生养成良好的工作习惯。例如，科学制定工作计划，记录工作实施过程与结果，及时总结工作经验等。

4学习策略

学习策略是指学习者在学习活动中有效的学习规则、方法、技巧及调控方式。基于网络环境下的学习策略主要有：

1) 资源管理策略。包括学习资源的选用、时间管理的方法与技巧、他人的支持管理等。

2) 认知策略。包括识记策略、精加工策略和组织策略。

3) 元认知策略。包括计划策略、监视策略和调节策略等。

在BB平台上，可实施的资源管理策略为根据本网络课程的教学目标和教学大纲，学生结合自身诸如工作、考证和补考的学习任务需要，有选择地学习课程内容，并规定学生每天平均学时数(如半小时)。在学习过程中，BB有效的时间管理工具能够实时动态记录学习者的学习过程。如图3所示，[我刊不是彩色印刷，如果排版效果不好，我们将删图。]教师可根据BB自动生成的学生学习过程记录统计报告，给学生适时提供必要的实习过程指导。

教师提供学习支持的方式有公告、虚拟课堂、论坛、消息和电子邮件等多种方式。老师可定期或不定期针对学生实习过程中带有普遍性问题，或者就若干有关就业、高职教育热点话题等内容开设虚拟课堂，让学生和教师都能方便得到所需要的信息。虚拟认知策略和元认知策略是以往网络课程建设中容易忽视的要素。在本网络课程中，加入了大量的有关顶岗实习教学过程管理的内容，就是非常好的元认知策略。例如，要求学生制定工作或(和)学习计划、定期报告工作情况(例如日/周记和月总结)和教师的指导性评价等。

5应用效果分析

学习动机是推动学生进行学习的直接原因和内部动力。它能促使学习者自觉主动地进行学习，同时又能促使学习者在学习目标达到之前保持学习活动的强度，克服学习过程中的各种困难。顶岗实习学生参与顶岗实习网络课程学习动机大致有三个。一是职业发展需要，包括提高工作能力、解决就业压力，培养健康的职业心理。二是求知需要，包括获取知识技能、提高自身素质、满足个人兴趣。三是满足教学过程管理的需要。学生只要在规定时间内完成顶岗实习工作任务，并完成顶岗实习网络课程规定的学习课时数，就能获得毕业所需要的学分。

顶岗实习网络课程建成开课后，已成功应用于笔者所在计算机应用技术专业2007级123人的顶岗实习教学活动中。从实际教学效果看，取得了如下效果：

1) 顶岗实习教学管理的管道通畅，教学管理效率有明显提高，管理工作的时效性有很大改善。

2) 对学生顶岗实习的过程管理成本有显著降低。

3) 参与顶岗实习的学生97%能自觉参与网络课程学习，并达到规定的学时数。所有学生都通过该网络课程平台接受顶岗实习过程管理，91%的学生能按时提交顶岗实习文档。

4) 教师与学生联系紧密，双方的管理工作量都有显著增加。

5) 对教师的教学工作量的考核更加科学有序。

有待今后改善的方面有，如何把企业和校方的教师资源联动，采取有效措施预防少数学生弄虚作假，进一步提高顶岗实习的效果和效率等。

本网络课程不仅应用于学生顶岗实习教学过程中，还应用于本专业的毕业设计与毕业实习的实践教学过程管理中，同样取得了比较好的管理效果。

参考文献：

[1] 卢飞跃,渠川钰. 高职学生校外顶岗实习的探索与实践[J]. 职业技术教育研究,2008(17):89-90.

[2] 俞校明,张红. 高职生顶岗实习过程设计与质量控制研究[J]. 职业技术教育研究,2009(29):34-36.

[3] 罗金梅,罗恩华. 高职院校学生顶岗实习管理的探索与研究[J]. 中国电力教育,2009(11):56-58.

[4] 祝登义,张纪生,陈蓓. 学生顶岗实习管理模式的探索与实践[J]. 成都航空职业技术学院学报,2008(3):78-79.

[5] 林加论,张经能. 对基于Blackboard平台的网络课程资源建设的思考[J]. 海南医学院学报,2008(6):46-49.

Research of the Network Course Management Mode of the Post Practice Based on the BB Platform

ZHANG Ping-an, CHEN Xiao-bo, LIANG Dong-ying

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【中图分类号】 G442 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、问题的提出

“在线情境”是在线学习理论研究过程中不容忽视的关键因素。早在1986年，世界上第一门完全基于互联网的在线课程由多伦多大学教育研究生院推出。1994年，希尔兹完整地提出了在线学习的概念。随着在线学习理论研究的逐步深入，在线学习相关研究成果日趋丰富，并形成了持续扩展的学科研究领域。在线教育是一场理念和模式的革命，在MOOC热潮带动下，成人在线学习机会受到更多关注。由于处于一个复杂而开放的情境之中，成人在线学习过程面临很多困难，要求必须对在线学习的服务内容、服务方式和服务质量进行深刻变革。一线教师在教学过程中常常感到困惑：成人在线学习障碍有哪些？它们之间如何相互影响？通过改变哪些因素可以提高在线学习服务质量？遗憾的是，无论是学术界还是实践界迄今为止仍未给出清晰、明确的回答。

服务营销是企业在识别消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销视角下，远程教育的基本产出是服务，服务是远程教育的产业本质和基本特征；学生是服务对象，教育过程即为学生服务的过程。要使学生通过接受教育成为既符合自身发展需求又有益于社会的人才，必须树立以学生为主体的服务质量观。提升服务质量是增强在线学习吸引力，促进在线教育质量提高的重要途径。

2012年以来，以MOOC（大规模在线开放课程）的兴起为标志，在线学习受到全世界瞩目。随着MOOC井喷式发展，在线学习生机勃勃，但同时面临诸多挑战，质量问题令其承受着不少“尖锐” 质疑，引起了研究者和一线教师的持续关注。一个现实的状况是，在线学习服务在服务内容、服务方式与服务质量上仍然与服务对象的实际需求存在较大差距。虽然在线学习网站已普遍建立，但在线学习的服务功能并没有在网络环境中得到充分重视和延伸。

根据服务营销理论，服务具有不可分割性，即典型服务的生产和消费是同时完成的，服务的生产过程就是服务的消费过程，消费者的参与行为对服务质量有较大影响。成人学员是在线学习服务的重要对象，厘清成人学员在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义。

通过文献梳理笔者发现，目前关于成人在线学习障碍的研究较少，更鲜有学者将扎根理论应用于成人在线学习障碍研究中。全面、准确地把握成人在线学习的障碍与形成机制，有助于更深入、清晰地了解在线学习服务对象的需求与特征，真正以学习者为中心探索在线学习服务质量的提升路径。这是摆在远程教育机构及远程教育工作者面前一道亟待解决、不可回避的核心问题。

二、国内外相关研究现状

关于学习障碍，国外学者柯克和 Chalfanf（1984）提出学习障碍有两种类型――发展性学习障碍和学习性学习障碍；达肯沃尔德和梅里安（1986）将之分为信息的、心理的、情境的和机构的四类因素；Garland （1993）则认为成人学习障碍主要包括课程较难、课程技术性与抽象性、学员缺少先前必备知识、内容缺少个人兴趣或相关性等。Rezabek（1999） 将远程教育的障碍分为情景的、机构的、性情的障碍；Mungania和Penina（2004）将之分为性情、学习风格、教学的、组织的、情境的、内容适合性、技术障碍七类。

国外有研究表明，成人学习障碍以情景障碍和机构障碍最为复杂。成人学习者的情境障碍包括经济收入、家庭情况、教育背景、经验和资历、从业状态、工作期望、所在单位的支持等；成人参与学习的机构障碍包括教育政策、缺乏学习支持与指导、学习组织方式、教师素质等。

国内学者曹晓明等（2009）以认知理论为基础，聚焦分析了学习者控制、网络迷失和认知超载三种主要的在线学习障碍。陈义勤（2009）结合经验系统理论，将学习障碍归因于教学资源系统、教学传递过程和学习者三大范畴，进而形成指标化的问卷结构。无论从研究内容的详实程度还是研究方法的选择上，该项研究可谓一大突破。陈庆礼等（2011）通过实证分析，发现成人在线学习的主要障碍是“与教师交流有限”“缺少提供辅助学习的相关机构”“同学之间在线讨论主题不明确、不深入”等。

可以看出，国外研究者主要从宏观和微观两个层面解释和分析成人学习障碍；国内则从主客观、内在与外在条件角度整合与研究。虽然研究出发点和侧重点不同，但都主要从社会、机构和成人学习者三个视角审视与解读。迄今为止，我国对成人在线学习障碍的研究较少，大部分都停留在表面层次，已有研究大多属于经验总结和策略分析，且结论较为零散，尚未形成一个较为集中的理论体系。

三、研究过程

（一）研究方法

质性研究具有探索社会现象、对意义进行阐释、发掘总体和深层社会文化结构的作用。扎根理论方法源于1967年社会学家巴尼・格拉泽（Barney・Glaser）和安塞尔姆・施特劳斯（Anselm・Strauss）对一家医院重病患者的死亡过程进行深入研究的成功合作中，它是一种自下而上建立实质理论的方法，即运用系统化的程序，针对某一现象来发展并归纳式地引导出扎根理论的一种质性研究方法。作为一套完整和独立的研究方法论，扎根理论（Grounded Theory）在社会科学中被广泛应用于诸多研究领域。

4. 成人自身因素包括“生理障碍”“心理障碍（意向障碍、情感障碍、经验的负面影响）”“在线学习适应障碍”3项障碍点。

（四）选择性编码

经系统分析之后，课题组成员在已发现的概念类属中确定核心类属，不断地将障碍点分析聚焦到那些与核心类属有关的码号上面，归纳出成人在线学习的具体障碍核心类属。通过对资料、概念和范畴系统的梳理、分析，本研究的核心问题可以范畴化为扎根分析下成人在线学习障碍模型（图1），笔者将其进一步简化为图2。

（五）理论饱和度检验

为了保证研究的信度，课题组以第二组访谈文本作为理论饱和度检验样本，依次对15份访谈文本进行开放式编码、选择性编码，所得编码结果仍符合成人在线学习障碍模型范畴。例如：受访样本XJT01提到：“有的学生白天要上班，晚上还要回去带小孩，已经很疲倦了……不愿意进我们的系统学习和做作业，太麻烦了，速度又慢，经常打不开。”XJT13提到：“我们的作业形式让学生不知所措，一会这个平台一会那个平台，都搞晕了。”对这些类目编码“家庭与工作障碍”“生理障碍”“网络教育因素”，符合模型所述情境。经过理论饱和度检验，并未发现模型范畴之外的因素，理论饱和度较好。

四、研究结果与讨论

（一）成人在线学习障碍

1. 在线学习障碍分析

根据扎根研究结论，本研究将成人在线学习障碍归为四大障碍范畴，即社会障碍范畴（2项障碍点）、工作与家庭障碍范畴（4项障碍点）、网络教育因素（8项障碍点）、成人自身因素（3项障碍点）。具体而言，包括社会舆论、社会学习现状、精力干扰、时间干扰、环境干扰、缺乏支持、在线学习平台、在线学习支持、在线学习交流、在线学习资源、在线学习模式、在线学习评价、在线学习费用、在线学习制度、生理障碍、心理障碍16项障碍点，并通过扎根研究创新性地归纳出“在线学习适应”障碍点，归总为第17项障碍点。

成人在线学习的诸多障碍中，成人自身因素范畴（包括生理障碍、心理障碍、在线学习适应障碍）可归于内因，网络教育因素、工作与家庭障碍和社会障碍范畴归于外因。

研究还发现，外因（工作与家庭障碍、社会障碍和网络教育因素）影响内因（成人自身因素，如生理障碍、心理障碍和在线学习适应障碍）；内因反作用于外因。例如，众多学员个体的心理障碍交互影响，形成社会对在线学习的整体负向评价。由此，成人在线学习障碍的形成机制由内外因交互影响得以生成（如图1、图2）。

2. 范畴间障碍交互关联分析

扎根研究发现，四个范畴及多个障碍点之间交互叠加共振，更易引发成人在线学习障碍。

从内因出发，内因中的生理障碍主要由成人自身因素（如年龄、身体状况等）和工作家庭障碍引发；成人学员心理障碍受很多因素影响，如工作与家庭障碍、社会障碍、网络教育因素、在线学习适应障碍及其交互，这种对心理的影响具体表现在三个方面：在线学习意向障碍、在线学习情感障碍和经验的负面影响。具体表现为有的成人学员认为自己年纪大、学习能力差；害羞、缺乏信心，认为学习会耗费很多精力；认为学习资源和工作契合度不大；受社会风气影响，认为不需要过多投入也可侥幸获得毕业证；受其他在线学习者的负面评价影响……由此产生缺乏学习兴趣、难以开始学习及持续学习动力不足等障碍。

在线学习适应障碍主要由生理障碍、心理障碍与网络教育因素及其交互引发。如：在线学习时注意力容易分散，导致在线学习效率不高；精力不足、感觉孤立，导致不能适应在线学习方式；学习平台繁琐混乱或经常出现故障，导致放弃在线学习。

从外因出发，外因中的工作家庭障碍与社会障碍交互影响。譬如当在线学习的社会认可度不高，学员宁愿将时间分配给工作和家庭，也不愿安排在线学习活动；受社会风气负面影响与其他在线学员学习状态消极影响，学员缺乏家人、朋友及雇主的支持，学员的在线学习活动经常被打断；由于工作或家庭原因，学员长期无法参加面授教学活动，引发社会对在线学习质量的负面评价……类似的还有网络教育因素和社会障碍的交互影响。

值得一提的是，在成人在线学习障碍范畴中，网络教育因素会直接影响成人自身因素中的在线学习适应障碍点、心理障碍点和社会障碍范畴。众所周知，在线学习与传统教学最根本的区别在于教师和学生的时空分离，及由此引发的教与学活动的特征变化。因此，缺乏与在线学习者特征和需求相适应的网络教育因素，如师生间、学生间缺乏互动交流，极易引发学生临场孤独感、诱发学生缺乏自控的在线学习行为；在线教学模式不适应成人需求也可能导致在线学习的社会认可度不高；考试方式不灵活令成人学生难以妥善处理考试和工作时间的冲突……这些问题与在线学习服务质量密切相关，是在线教育学术界和实践界需要重点关注的内容。

（二）在线学习服务质量提升策略

随着在线学习的快速推进，在线学习服务方式也必将随之发生深刻变革。从在线教育机构视角来看，只有在深刻理解服务对象障碍与需求的基础上，不断创新服务方式、改善服务内容、提高服务质量，才能促进在线教育的创新与发展。网络教育因素隶属外因又关联内因，是成人在线学习障碍中的关键范畴。因此从网络教育因素出发提升在线学习服务质量，能在较大程度上辅助成人学员克服在线学习障碍、提高学习成效。笔者认为，从网络教育因素出发，以下五项策略可以提升在线学习服务质量。

1. 在线学习平台方面

根据服务营销理论，有形展示是指在服务营销管理范畴内一切可传达服务特色及优势的有形组成部分。由于服务的不可感知性，在线学习服务必须借助有形展示来体现。在线学习过程中，有形展示直接影响学员对在线教育质量的感知。具体而言，有形展示包括服务场景和其他有形物。教学平台是在线学习服务场景的重要有形展示，教学、考试平台不宜过多，需向学员提供导航明确、稳定、操作简单、功能完善的学考试平台。此外，还需通过班级、教师与教学环境、学习成绩单、学习证书与奖状等多种形式的教育服务场景有形展示，提升在线学习服务质量。其中，学习证书对在线学习交互的影响作用已在孙洪涛等（2016）实证研究中得以证实，他们发现“提供证书的课程的交互水平明显高于无证书的课程”。

2. 在线学习支持方面

高质量的学习支持服务是在线学习有效发生必不可少的因素。利用服务营销“服务蓝图”工具，将在线学习服务流程可视化；鉴别学员同学校、在线辅导教师的接触点，并从服务接触点出发改进服务传递的质量，例如及时送达课程学习材料、推送个性化学习资源；开展获取积分、“在线学习明星学员评选”等学习奖励服务；提供现金支付、电子银行、移动支付等多种方式结合的在线学习费用收取服务；在线学习服务过程中利用有形展示对服务质量做出说明，如设置在首页的“在线学习流程”“在线学习指南”“课程导学”“课程安排与评价”等微视频，提供丰富多样的学校与在线学习信息，将服务内容形象清晰地展示给用户；在学习平台上设置具有引导功能的学习工具链接，主动帮助学习者提高在线学习的能力，如提供学习计划时间表制定、学习任务核对单等功能。

3. 在线学习互动与交流方面

提供线上与线下相结合的交流服务，使学员有机会交流在线学习的过程、心得与技巧，例如通过微博点名促进在线学习活动交互成效、依托社交网络和即时通讯工具构建在线学习共同体，以及通过同伴学习进展可视化等方式，使学员从服务有形展示中获取归属感，共享积极向上的学习心态。与此相印证的是，全球著名在线教育平台Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不约而同地利用博客、社交媒介、LMS（学习管理系统）等社交互动网络，为在线学习者提供具有互动特性的在线学习服务体验。

4. 在线学习资源与教学模式方面

教学模式和课程设计必须要关注成人在线学习者的需求和特征，如注意力分配、学习流程、反馈与激励、社会化学习环境、学习氛围等；降低障碍与限制，提供难度适当、内容简洁明了、及时更新、与成人学员工作关联度大、融合生活工作经验的在线学习资源服务；实施丰富且适宜完成移动与碎片化学习的教学模式，提供以视频与小篇幅文本为主的教学内容；提供及时、灵活的在线学习评价与多样化的反馈服务，使学生体验“身临其境”的在线学习服务；利用MOOC热潮带来的社会化学习环境与氛围契机，提供优质的在线学习资源，吸引在线学习者关注。

5. 在线学习制度方面

制定相对稳定且形式灵活的课程安排、学习年限规定；制定适合在职学生的考试时间与考试形式安排；补充或加强教学计划的提前告知与预约功能，方便成人学员了解教学制度、规定与安排，为成人学员协调学习、工作与家庭提供便利条件。

五、小结

本研究以服务营销视角切入，拓展了成人在线学习障碍及在线辅导策略领域的研究空间，构建了成人在线学习障碍模型，提出了提升在线学习服务质量的系统策略。笔者认为，未来研究方向可以从以下两方面展开：第一，采用相关分析，进一步定量研究不同障碍因素的相互关系；第二，通过假设检验和回归分析，对服务营销视角下成人学员在线学习服务质量提升策略进行验证。

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篇（4）

纵观创科实业发展的二十二年，一共-历了两次事业转型：从原件设备造 (OEM) 蜕变至原件设计造商 (ODM)，实现了由劳动密集型向科技创新型企业的过渡；从原件设计造商 (ODM)发展成为拥有环球品牌 (OBM) 的市场领导者，实现了与国际化经济发展趋势的接轨。前者以实施技术转移计划和香港联合交易所上市为转型标，意在坚实创科的本土根基，遵循的是传统的企业发展模式，而後者以收购战略吹响了创科进军国际市场的号角，目的在於扩张事业版图，藉助的就是锺志平博士的新“龟兔赛跑”理论。

对於这一理论，他解释道：“当前全球经济一体化，企业的竞力已不再是通过价格来体现，而是反映於市场份额和技术创新及售後服务。相对於中小企业而言，前有跨国公司这样的发展阻力，後有新生企业那般的追兵，随时都面临‘长江後浪推前浪’的遭遇。如何避免被淘汰？就需要不断跑，但关键是乌龟使出浑身力气也跑不过兔子，除非兔子睡觉去了，然而这种可能性几乎为零，因为没有哪一家国际化企业会无故停止发展势头。那怎麽办呢？有一个方法――收买兔子，将乌龟捆绑到它的背上，藉助这兔子的力量，去和其它的兔子赛跑。当然，这里不能忽略的是，你选择的兔子必须健壮，也就是所收购的跨国企业必须有健康的发展势头和丰富的市场资源，与你的事业具有可整合性，这样才能保证乌龟骑在兔子的身上，互相不会发生方向性的矛盾，使得兔子能开心地向前奔跑，最终达致双赢。”

锺志平博士的这番话非童话般的讲述，而是有实战资料为依据的经验总结。自1999年起至今，创科实业成功收购了“VAX”、“Hoover”、“ROYAL”地板护理产品业务，将“RYOBI”在北美、欧洲、澳大利亚的电动工具业务收入集团旗下；强势整合了“Homelite”户外园艺电动工具的全球市场及“RYOBI”在北美的户外园艺电动工具业务；收购了“Milwaukee®”和“AEG®”，不但提升了集团产品研发之能力，扩展其专业产品系列，更将集团分销渠道扩阔至工业及专业承办商市场。连续八年创科实施了九次国际品牌的大收购行动，在世界电动工具行业领域掀起了一阵阵“创科龙风”，使集团业务从香港起飞，落地北美、欧洲、澳洲等国家，发展为全球员达两万人的跨国企业，及拥有环球品牌的市场领导者，而营业额亦自上市以来之五亿港元增加到超逾二百亿港元 --

这一串串炫目的数字背後，既证明了新“龟兔赛跑”理论的成功运用，又体现了锺志平博士具有全球化发展的战略眼光。

或许，正是源於不断创业的动力，他提出了新“龟兔赛跑”这一具有创新意义的理论，使得创科不仅敢於和“兔子”赛跑，而且还骑到了“兔子”的背上，从而扩张了事业版图。

锺志平博士的“1+1+1”管理理念

成立於1985年的创科实业，共有两位创始人――锺志平博士和德籍企业家Horst Julius Pudwill，他们抛种族不同和文化教育差而走到一起，历-二十多年的风雨同舟、和衷共济，始终都闪现着黄金拍档的金色光华。在企业发展的道路上，他们分工明确：Horst Julius Pudwill负责市场开拓，实施企业的对外扩张，而锺志平博士主管内部管理，总结企业的发展-验。他们这种分管“外交内政”的合作模式，受到香港工业界的广泛藉鉴和推崇。

俗话说：兄弟齐心，其力断金。与Horst Julius Pudwill结成兄弟般的情谊，不仅使锺志平博士驾御创科实业日行千里，也让他总结出一整套企业管理理念。尤其以“三个一”为核心内容，概括起来就是：one company（一间公司）、one people（一种员工）、one objective(一个目标)。对此，锺志平博士解释道：“无论分公司或附属公司，全体员工都为一间公司工作，那就是创科实业；无论员工的国籍和种族，或教育背景存在差，有一种员工――能力突出；无论企业纵向或横向发展，做大或做强，都为了一个目标――利润至上，给股东带来最大实惠。”

这种“1+1+1”的管理理念，已落实到创科实业发展的每一个环节，融入每一个员工的心坎里。因为锺志平博士从不空谈，始终将实践作为检验理论的唯一标。在工作时间，他和员工们穿着一样的工服，若是不熟悉，很难区分他和普通员工的差别；在暇之际，他比员工们更加注重学习，深信有不断用知识装备自己，做一种有能力的员工，才能更好地引领企业创新。正是由於他以“一种员工”的身份，带领“一间公司”，奔向“一个目标”，使得整个集团上下拧成了一股绳，才有了今天的创科实业：一家总部设在香港，旗下工厂分欧美，据深圳公明、江苏余姚、东莞厚街等地，全球员达两万多人，年营业额达两百亿港币的跨国集团。

可以说，锺志平博士的“1+1+1”管理理念，是一种稳固企业发展的制度，更是他人格魅力与坦诚的体现。在二十多年的创业历程里，无论是与Horst JuliusPudwill合作，还是与员工们相处，他都以诚相待：既与合作夥伴保持一个目标――创造最大的-济效益，以回报股东们的信任，又尽最大的努力改善员工们的福利，为他们买入保险、提供社会保障，以感谢员工们的忠诚。由於对企业上下考虑周全，充分沟通与-调，他不仅赢得了合作夥伴的尊敬，而且受到员工们的爱戴，使“1+1+1”理念成为企业精神的核心。

璀璨明珠背後的故事

1966年，尚未完成中四课程的锺志平博士，背着简单的行囊，从澳门跨海来到香港。在当时这不是谋生的最佳途径，身为澳门本地人，他完全可以在赌场里获得一份千元月薪的工作，但他没有这样去选择。难以猜测他当时的真实想法，但事实证明了他的胆识和眼光，因为香-之畔的这片土地素以诞生传奇人物而闻名於世。

从无意中加入了一间标为“ITT”的电子厂任仓务员起，锺志平博士开始了他的新生活，成为一名月薪仅有200元的打工者。随後的十多年里，他凭藉拚搏的精神和勤奋的工作态度，逐步晋升至仓务-理，薪水亦-了几十倍。1978年他又一次作出了人生的重要抉择，果断决定离开所在的电子厂，放当时令人羡慕的仓务经理职位，与创科实业创办人之一的Horst Julius Pudwill合作，创办了一间生产充电工具的公司。对一家处於起步阶段的小企业来说，资金、订单、产品等往往是创业者所困扰的问题。幸好，锺志平博士有十多年的电子厂工作经验，通过对市场的调查，他发现“充电式工具”这一项目不仅在香港尚属空白，而且从整个国际市场着眼，亦属於新兴产业。通过与Horst Julius Pudwill反复研究後，他们决定将这一构想付诸实践，从而迈出了创科发展的第一步。对於这一步的意义，锺志平博士颇为自豪地回忆说：“万事开头难，好的开始是成功的一半。由於选了充电式工具生产这一发展方向，意味着我们的梦想已经插上了翅膀。”

以原件设备造商的身份迈入香港工业家行列的锺志平先生，据了开启充电式工具生产先河的优势，在与Horst JuliusPudwill的通力合作下，公司业绩如同朝阳般节节攀升。1985年，根据市场的良好反应，锺志平博士与HorstJuliusPudwill几-研究，确定用“TTI”为企业标，将创科实业有限公司在香港正式册。“创科”这一名称非他随手拈来，而是经过了细的思量，其含义是不断创业、永远创新。

谈起创新这一概念，锺志平博士认为创新不一定是创新科技，确地说应当是创新加科技――果敢运用新科技以达成梦想，将科技产品化以实现利润目标。逐步将原来的单一充电式工具的生产范畴扩大为人们所需要的家居及建筑的系列电动产品，将创科实业打造成原件设计造企业。五年时间，就以国际控股公司的资质在香港上市，正式成为一家国际控股集团。其後，经过九年的资本积累，於1999年迈开了大收购的步伐，充分应用了上文所详述的新“龟兔赛跑”理论和“1+1+1”理念，使创科实业成为拥有环球品牌的市场领导者，成为香港工业发展进程中的一颗熠熠闪光的明珠，同时亦成就了他的传奇经历。

著名工业家的责任观

与很多企业家不同的是，锺志平博士没有政界职务，虽然担任了数十项社会公职，但全都是涉及工业和教育领域。在香港工业发展方面，他曾致力於推动3D、CAD/CAM普及化计划，以加强工业界的竞力，整体提高香港的工业水平。在青年人才的培养上，他会-常挤出时间，深入中学和大学，与年青的学生们一起座谈，通过讲述自己的创业-历，向他们诠释“专注工作、不断创新、做到最好、迎接未来”这十六字的深刻内涵，让他们学会如何面对困难，如何在日益激烈的社会环境里找到属於自己的位置。

同时，锺志平博士亦关注香港高等教育的发展，建立创科实业奖学金及鹏程慈善基金，积极参与政府推出的教育活动，譬如支持青少年见习就业计划等。在担任香港理工大学校-会副主席、岭南大学商学院询委员会委员和职业训练局理事会委员期间，他不但积极投入大学和有关教育机构的政策规划，还给政府部门提供工业发展案例，为香港的经济转型作出了贡献。

鉴於对工业发展和社会服务方面的贡献及卓越成就，锺志平博士获得了很多社会荣誉，譬如1996年获东莞市人民政府及广东省人民政府分别颁发“东莞市荣誉市民”及“广东省外来投资表彰奖”，1997年获选香港工业总会香港青年工业家奖，1999年获英国华威大学颁授院士衔，2000年当选香港管理专业-会会士，2002年获得“英国华威大学综合深造工程出校友”称号，2005年分别获香港特别行政区政府颁发“太平绅士”头衔及香港理工大学颁授大学院士，2006年获澳洲新南韦尔斯省纽卡斯尔大学荣誉博士学位---

管诸多荣誉如花团锦簇，但锺志平博士认为自己不成功，是取得了一些成就。於他而言，每一天都是新的开始，每一个发展阶段都是创业。所以，他每天都会为自己补充知识，直到现在还坚持研读博士学位，每天都以一位普通员工的身份，兢兢业业地工作着，因为过去的一切收，不代表今天所得，更不代表未来。

後记

坦诚而言，笔者在欣赏锺志平博士手握电动工具的照片，或在电动工具前的留影时，总是能从内心产生一种奋发向上的精神动力。似乎眼前的他，不仅仅是一位赫赫有名的工业家，更像是一名久-沙场，随时备冲锋的将军。让人不-意间，在耳旁响彻起“进攻“的声音。

工作时，保持进攻态势的他，最喜爱的休方式便是登山和学习。勇攀高峰，不仅给他带来坚强的体魄，还让他时刻保持清醒，“在高山面前，人永远很渺小，有不断自我挑战，才是人生本色”；而他勤奋学习，就如同是经常擦拭自已的武器，不断为自已补充弹药，“有时刻备，才能在机会面前作出第一反应，抢有利地形，便於一次又一次的进攻”。