高端商务礼仪汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇高端商务礼仪范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。礼仪是在人类交往活动过程中逐渐形成的。礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪在应用过程中，为了体现对对方的尊重会体现在一些具体的应用技巧上：

一、见面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。握手时注意不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

见面礼除了握手还有致意礼、鞠躬礼等。致意礼主要有欠身礼、脱帽礼、点头礼、举手礼、拱手礼、合十礼等，主要表达的是对方的敬意。遵守的顺序要求是下级、晚辈、地位低着、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。

此外，见面时我们总要问候，问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。当然，当中称谓很重要，时尚性称呼先生、小姐、女士等，和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

二、言谈举止

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

从这个例子当中我们就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到别人办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成别人对你的总印象。

这里要强调的是所有的举止礼仪有一个很重要的前提基础，怎样才能做到落落大方，怎要才能做到有礼有节，仪态礼仪在这里尤显重要。仪态包括站立、行走、坐、手势等方面，它是人体的一种无声语言，显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。

三、仪表礼仪

女士穿职业裙装需注意五不准：一、黑色皮裙，在正式场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

相应的，男士穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要根据质地和颜色进行相应的调整，比如单色素雅质地较薄的领带适合用交叉结。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的正确打法有两点要求：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二点是打领带不用领带夹，用领带夹的情况是vip身份或者是穿职业装，领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣。其实男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三点法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。太长或是太短都是不合适的，太短太长都会露出西装之外。

商务礼仪并不是空谈，它提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！

参考文献：

[1]斳斓.《完美新员工礼仪与素养》，中国纺织出版社

[2]纪亚飞，《空姐说礼仪》，北京邮电大学出版社

[3]肖丽珍，冯军.商务礼仪实训课程设计探究[J].黄冈职业技术学院学报，2008，10（4）.

[4]徐克茹，《商务礼仪标准培训》，中国纺织出版社

[5]许湘岳，蒋璟萍，费秋萍，《礼仪训练教程》，人民出版社

篇（2）

1、驾龄3年以上，车龄6年以内，行驶里程10万公里以内，男性年龄要求22-60周岁，女性年龄要求22-50周岁，按照自然月计算。加入平台的所有驾驶员，年龄超出标准后系统自动解约退出。

2、跑完一定的快车单，评价星级4.9以上才能升专车。

礼橙专车，是滴滴出行宣布升级的全新品牌，2018年6月29日，更名为“礼橙专车”。礼橙专车定位于中高端群体，主打中高端商务用车服务市场，与传统的出租车有本质区隔，两者相互补充并为用户提供更加多元化的出行方式。在专车信息平台上，车辆和司机均来自合法有资质的汽车租赁公司和司机劳务公司，经过层层严格筛选，审核培训。每辆专车都是价位在20万元以上的中高档汽车，司机师傅统一着装、全程标准化商务礼仪服务，上下车主动开关车门、提行李，车内还备有免费充电器、饮品、干湿纸巾、雨伞、儿童老人专属靠垫等出行必备用品。

（来源：文章屋网 ）

篇（3）

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。

篇（4）

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

篇（5）

我国商务日语教学与研究源于20世纪90年代，课堂教学虽然使学生掌握了一定的对日经贸知识和相关的商务日语词汇，但在运用科学的教学方法培养学生对商务日语的综合应用能力方面还远未达到社会及企业的要求。从教学方法来看我国高校的商务日语教育的主要问题主要集中在以下几个方面：第一，“一言堂”式的教学方法。老师讲解，学生被动接受的传统教学方法仍占主流。第二，与实际脱节的“纸上谈兵”。课堂缺乏模拟演练环节，仍以课文翻译及专业词汇、语法讲解为授课重点。第三，忽视日本文化及日本商务礼仪的传授，造成学生今后的交际失误。第四，现代化教学手段没有发挥应有的作用。白底黑字的PPT内容，很难唤起学生的学习兴趣和积极性。

二、五步教学法的课堂导入

笔者在最初的商务日语教学中，也由于怕学生对课本内容看不懂，不理解，所以过多地注重了对于书本知识，尤其是语法及翻译内容的讲解。在授课中发现学生只是在前面使用PPT，视频等多媒体辅助手段对相关商务礼仪进行了讲解时表现出兴趣，能集中精力听课，对于接下来的书本知识讲解则表现得被动，消极。笔者认为首先是转变日语教学的理念，从关注“教师如何教”的传统理念，转换为关注“学生如何学”的新理念。其次是进行教学方法的改革，改变传统的教学模式，把课堂还给学生，创建“教师指导，学生主导”的课堂，给予学生更多的展示和发挥的空间，才能更好地调动学生自主学习的积极性和主动性，提高商务日语教学的课堂质量。

因此，笔者在2013年的教学中，进行了一些新的尝试，根据在商务日语教学实践中发现的问题及自己的实践教学经验，探索总结出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“练”，为特征的“五步教学法”。经过一年的实践和探索，取得了一定的效果。

三、五步教学法及具体实施过程

哲学认为人类认识过程是“实践、认识、再实践、再认识”，无限循环往复的过程。五步教学法正是一种遵循了这一认知过程，集模块式教学、合作学习、对比学习和实战演练为一体的动态教学法。着重培养学生对商务知识的实际应用技能，追求“以学生为主体，教师为主导”的教育理念，以技能训练为核心，目的是将理论教学与实践教学有机地结合。其基本操作流程是先通过合作学习法使学生对给出的商务模块的原有认知进行归纳总结，并对总结的结果进行现场演练，来进行第一次的实践。之后播放一段相关模块的视频（错误的演练例），通过对比学习的方法让学生找出自己认为演练中错误的内容，进行记录。这两个环节学生会产生一定的认知矛盾，从而激发了学生对商务日语学习的兴趣及学习的内部动机。接下来是教师讲授环节，主要利用PPT的内容和视频（正确的演练例）来实现再认识过程。讲授结束后，给学生一定的消化时间，整理新认识，然后重新进行演练，以完成再实践，再认识的过程。

（一）第一步：感

所谓“感”，即学生对已设定商务模块内容的原有感知和原有认知。这一环节中主要采用了“合作学习法”来调动学生参与学习的积极性。将学生按4-5人为单位分为小组，进行小组讨论，对给出的商务模块涉及的商务知识进行整理。具体有“日企录用面试”、“日企访问”、“交换名片”“来客接待”、“就餐礼仪”等模块。接下来是每个小组发言，宣布讨论结果。在学生发言的过程当中，把各组发言的主要部分摘抄在黑板上，并归纳出各组相同观点出现的次数，为进入第4步“教”的阶段打下伏笔。但在此环节不对学生讨论结果予以或对或错的点评，以激发学生对授课内容的好奇心和求知欲。在讨论过程中，理想的状态是学生产生一些认知矛盾，甚至因此而引发组内的小小的争执，这些都将成为激发学生学习的内部动机。

（二）第二步：演

所谓“演”，就是演示，表演。即在这一环节要求各组选出代表，把在第一步中讨论并总结出来的成果进行实际的演示，真正把课堂还给学生，实现“教师指导，学生主导”，培养学生的实际动脑、动手能力，是一个从认知到实践的过程。现在的90后大学生，尤其是外语学院的学生，活泼好动，具有强烈的主张自我的表现欲望。此环节通过利用学生的表现欲，来激发学生的学习兴趣，将原来的被动学习变为积极主动的自主学习，来提高课堂教学效果。

（三）第三步：比

所谓“比”，就是比较学习。这一环节会采用播放录像的方式进行。但是这段视频是一个错误的演练例子，通过对比学习的方法，让学生以第一步及第二部的学习过程为基础，将录像中的内容与自己的原有认知进行比较，找出自己认为演练中错误的内容，并进行记录，找出与自己认知的相同点与不同点。这种给“别人找错误”的方法在调动学生学习兴趣这一点上效果显著。

（四）第四步：教

所谓“教”，就是教师进行讲授。是学生对原有的认知的再认识过程。在这一环节中，主要应用PPT，视频等先进的现代化教学手段来讲授理论知识。所播放的视频是与第三步中所播放的错误视频相对应的正确的演练例子。通过这段视频，能更加深学生的所教授内容的理解和记忆，修正学生错误认知，使学生更透彻理解商务日语内容的重要过程。

（五）第五步：练

所谓“练”，就是让学生进行实际的演练。第4步讲授过程结束之后，给学生留出5分钟时间准备，然后还是先由各组在第二部中表演展示过的学生进行第二次演练，以求证学生对原有错误认知的修正效果和对所讲授内容的理解掌握的程度。之后会随机指定2人结组，到前面进行相同内容的演练，使学生在模拟的商务语境中完成再实践的过程。

（六）相应的考试制度的改革

为了保证五步教学法的实施效果，笔者将每学期的三次月考和期末考试的笔试形式统一改为实战演练的考试形式。提前公布需要学生复习的几大模块，考试时由学生自己抽签来确定所考内容，来保证考试的公平性和公正性。

四、五步教学法的教学效果分析

本次商务日语课堂实施五步教学法的教学效果分析，采用调查问卷的方式完成。问卷调查对象为实施此教学法的辽宁对外经贸学院2012级商务日语专业3个教学班及2012级日语专业1个教学班的学生。共发放问卷168份，收回问卷168份，其中有效问卷为160份。问卷有效率为95%。此调查问卷共设有9个问题。现将其中具有代表性的问题及问卷结果进行列举，以求证本次所实施的教学方法的实际效果。

问卷的第1个问题为：你对本学期商务日语课程的学习效果是否满意？选项为（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意。选择“非常满意”的学生数为126人，占总人数的78.75%，选择“比较满意”的学生数为16人，占总人数的10%，选择“一般”的学生数为18人，占总人数的11.25%。选择“不满意”和“非常不满意”的人数为0人。从此问题的回答情况可以看出，学生对教学效果予以了高度肯定，商务日语课堂实施的五步教学法取得了预期的效果。

问卷的第2个问题为：通过这门课程的学习，你是否觉得自己商务日语能力有所提高？选项为（1）有较快提高（2）有提高（3）一般（4）提高较慢（5）没有提高。选择“有较快提高”的学生数为65人，占总人数的40.62%，选择“有提高”的学生数为90人，占总人数的56.25%，选择“一般”的学生数为5人，占总人数的3.13%。“提高较慢”和“没有提高”的人数为0人。从以上问题的回答，有97%的学生认为商务日语的综合能力有不同程度的提高。

问卷的第5个问题为：为了进一步提升你的商务日语水平，你认为商务日语课堂上应以哪种授课方式为主（可多选）？选择项为（1）理论讲授式（2）分组合作学习式（3）实际场景演练式（4）习题式（5）自我学习式。选择实际场景演练式的学生数为154人，占总人数的96.25%。从此问题的回答结果可以看出，学生热衷于在实际演练的过程中来学习商务日语，而不是传统的“纸上谈兵”。

问卷的第7个问题为：你觉得在本学期商务日语课程的学习过程中，那节课的内容让你印象最深？为什么会印象深刻？此问题不设选项，由学生自由回答。在160份有效问卷中，有64人的回答是“名片交换”，73人回答“用餐礼仪”，23人回答了“来客接待”，20人回答了“日企面试”，2人选择了“访问”，2人选择了“工厂参观”。对于“为什么印象深刻？”的回答多为：“因为多次进行了实际演练”，“因为考试抽中了此项内容，实际表演了”，“因为看了录像（错误例），在错中学很有效”等。从这些回答中可以看出，此次所实施的五步教学法中的“演”“练”“比”的步骤与方法都取得了应有的效果。

学生在调查问卷感想栏中写道：“学习商务日语课程一年以来，我学习到了许多商务日语相关的知识，这得益于老师独特而富有成效的教学方法。视频与演练结合的教学方式，使很多知识在我脑海里留下了深刻的印象。我们私底下都亲切地称这门课为“话剧课”。因为就像话剧一样引人入胜”。“商务日语课以实践为主，多次的演练以及月考让我们能更将其熟记于心”。还有学生写道：“以前是听老师讲，照着课文熟读，背诵，对其中含义并不理解，不喜欢学。这学期老师让同学到前面进行情景模拟演练，感受日本商务礼仪的内涵和重点，我觉得这个环节特别好，既可以学习知识，又能让我们在台上和公共场合的表现能力得到提高。我觉得这是一件很有成就感的事情”。

通过对调查问卷的分析及学生们在感想栏中的留言中，可以体会到他们对商务日语课堂实施五步教学法的认可，也可以倾听到他们渴求在课堂上表现自我，获得成就感的心声。笔者认为，本次商务日语课堂教学中的五步教学法的应用，基本达到了预期的效果，也取得了一定的成果，现将其成果归纳如下：

第一，实现了理论与实践的有机结合。

第二，实现了“教师指导，学生主导”的课堂。

篇（6）

产品背景分析

一、金叶神酒是五粮液集团应对茅台的竞争战略而和中国烟草三产潜能增值的强强联合，是五粮液“以线带面”应对茅台“以点带面”的战略性产品调整策略

酒业内的“五茅”之争已是常识。以2004年为例，茅台酒的市场销售额约50亿元，其中，茅台的“个性化”市场营销策略所带来的市场销量占到了40％以上，对五粮液的市场销量构成了一定的威胁。因为常规的市场运作大体上相同，从特约经销商到专卖店等已没有太大的差异性杀伤力。

那么茅台的个性化营销的本质是什么呢?即以“顾客为中心”的产品个性化原则，为不同的客户量身定制产品，目的是给客户以荣誉感――茅台为我们特制的酒!这也是茅台酒品牌输出的一种方式。就这样，茅台“一对一”的攻城夺地，遍撒“革命火种”，由点到网成面，以燎原之势在全国蔓延，从而造成了一批“不得不喝”的忠诚消费者。

面对如此形势，五粮液不得不做出了竞争性的战略调整。

2004年11月底，五粮液集团金叶神酒在中国白酒的重灾区――广东省闪亮登场。虽然上市时间较晚，但因金叶神酒选择了具有强大渠道优势的行业――中国烟草，作为其应对茅台“以点带面”个性化营销的市场支点，因此在很短时间内就完成了市场主渠道的铺货，获得了良好的招商及销售效果。

中国烟草的网络优势众所周知，以中国烟草广州金叶专卖连锁为例，遍布广州市区的近200家专卖店，已经成为中高端白酒及洋酒专业化销售渠道的主要竞争对手。金叶专卖连锁的中高端白酒销量占到了广州市场中高端白酒销售的45％以上。更为可1．6的是，烟草的配送渠道能将产品配送到所有的烟草销售网点。仍以广州为例，仅烟草零售网点就达2万多个，以30％为目标网点计算就有6000多个终端售点，渠道优势足以和大商场、大卖场叫板。

此外，把金叶神酒作为烟草商务礼仪专供酒，成功地为五粮液开辟了一条应对茅台的“战线”。产品命名为金叶神，也巧妙地融合了合作双方品牌的内涵。五粮液对金叶神本意为“五粮之金叶”之意，取意天地精华，金叶神韵；喻意金叶有灵，好运成真。中国烟草广州金叶酒业有限公司，是该品牌在全国的运作平台。

二、金叶神酒是五粮液集团进军中高端商务用酒市场的一面旗帜

酒类消费中，餐饮终端是白酒消费的主要场所，这也是众多酒品牌死命攻终端的原因。而细分餐饮终端的消费类别，以商务往来为核心的消费占据了消费目标的80％以上。现在已有不少品牌开始看中这一市场，诸如茅台的茅台迎宾酒、泸州老窖的“一桶天下经典商务用酒”、陕西金皇台的“中国商界第一酒”等都正试图进入。

仅以中高端商务用酒计算，中国每年商务用酒的市场份额高达100多亿元，且仍以每年30％的比例增长。这么一块巨大的市场蛋糕，至今没有一个真正的赢家。这也是五粮液看好这一市场的根本。

为了占领礼宾酒市场，金叶神酒以”金领品质，白领价格”为其树立高性价比的产品附加值。产品分为商务礼宾酒和特制礼宾酒两个品类，价格从180～200元到280～300元。无论在品质还是在价格上，在同档次定位的商务礼宾酒中，金叶神都是极具竞争力的。

金叶神酒上市之初的定位及广告语为：中国人的礼酒。以礼仪之邦出礼酒，主打“礼文化”。金叶神和礼酒的关系何在?金叶神酒凭什么一瓶卖二三百元?就凭上面有五粮液的标志吗?是否又是贴牌卖包装的酒呢?

终端遭遇“藩篱”

尽管有着优秀的品牌背景、强大的渠道优势等特殊资源，金叶神的推广也并非一帆风顺，在最后一关――终端消费者的目光中曾一度产生过停顿。

一、高价位没有给消费者一个接受的理由

通过对消费者和终端销售人员的定性及定量的市场调查发现，除了新品上市知名度偏低的原因外，在终端的消费中，很多消费者对这一产品的认识很模糊。

“中国人的礼酒”这一广告语及定位，感觉虽然大气但很普通，不足以支撑现有的中高端价格。终端营业人员解释起来也很麻烦，而且是解释越多消费者反而越不清楚这酒到底是什么。其根本原因就是金叶神的高价位，没有给消费者一个极具亲和力的接受理由。

二、缺失物有所值与否的判断标准

在成功营销的“三力”――产品力、渠道力、传播力(或称形象力)中，金叶神酒至少可以说是拥有两力，即产品力和渠道力。作为中国白酒大王五粮液的子品牌，五粮液的标志或许已经成为其形象的说明，产生了一定的形象传播力。而现实是，由于现在五粮液的中高端子品牌正日益增多，使消费者对任何一款五粮液的新的子品牌产生不了太大的差异化偏好，给消费者的感觉都是五粮液的贴牌产品，即产品的价值感缺乏。

在形象传播力较弱的情况下，要形成有效的“三足鼎立”以支撑品牌的市场运作，必须有更加强势的产品力和渠道力的配合。目前，金叶神酒的渠道力已有，产品的品质和品牌背景、包装等也没有问题，那就是产品的定位存在问题。

作为中高端白酒，其目标消费群的知识是相对较宽的，消费形态也是相对理性化的。在这个白酒泛滥的市场环境里，广告的情感诉求已经难以让消费者对其品质及品牌产生渴望及归属感。也就是说“中国人的礼酒”广告诉求没有有效地解决中高端消费人群对于品质归属感的依赖和追求。此外，“中国人的礼酒”这一诉求的目标太泛，缺乏高端产品的目标聚焦。

作为新品，金叶神酒的广告在上市同期也在广东省做了持续投放，调查显示广告的到达率还是相对较高的。此外，也并非是“礼”的概念没有效果，而在于“金叶神酒是中国人的礼酒”所代表的概念，并未达到从量变到质变这一消费者心理认同的水准。以主打”福文化”的金六福为例，中国的各种酒类消费品中打福文化牌的也不少，但为什么只有金六福成功了，根本原因就在于金六福的广告像脑白金广告一样．有雄厚的资金支持，并且伴随着新闻公关事件不停地说，说多了，熟悉了，消费者自然就认可并记在心里了。

金叶神酒虽然出身高贵，却没有让消费者感觉到它的地位和价值。

所有这些，都反映出一个根本的问题，即产品的定位不清晰。一个好的定位是能够解决消费者心中“物有所值与否的判断标准”，在没有强势广告作为终端消费指引的前提下，这一问题已成为消费者在终端最终决定购买与否的一道“藩篱”。

再定位，即改变产品现有的定位策略，针对产品在市场中遇到的主要问题，重新树立一个能够吸引消费者认知的概念和方向。

再定位――用品类定位提升产品高度

既然通俗的“中国人的礼酒”不能在短期内解决消费者对产品的认知和认可，即“礼酒”定位没有有效地进入消费者的心中，从产品生存的角度来说，金叶神酒必将面临再定位的抉择。

一、金叶神酒的再定位

1．从消费者的角度分析送礼的消费者讲究面子，在价格差别不大的情况下，选择五粮液似乎比选择五粮液的子品牌更划得来从餐饮消费者的角度来看，五粮液子品牌的品质肯定是没有纯正的五粮液品质好。

2．从竞争的角度分析金叶神酒的市场目标是在中高端价格空间获得市场份额，实际上这一市场空间就是要以超高端的形象从高端、超高端市场“抢”一部分，从中低端市场“拉”一部分，在自己的定位空间创造一部分。

“茅五剑”高端品牌形象地位已经形成。金剑南因为有着“剑南”的母品牌所在，通过传统的贴“金”手法，使消费者认可金剑南比剑南春档次高；茅台的茅台迎宾酒等茅台子品牌，紧紧依附茅台而有效消除了消费者的认知障碍。因此，对于金叶神来说，如何从母品牌身上获得更多的有力支持，跨越消费者心理的陌生感，成为其入市的一大课题。

5．从产品自身的角度分析金叶神三个字，消费者第一感觉印象不深，顶多是有点像烟的名称。因此，金叶神如何体现出五粮液集团”高质低价、以务实的产品统占商务用酒市场”的初衷最为关键，作为定位于商务用酒的金叶神，又该如何体现商务呢?

在分析了以上问题之后，再回到定位的本质问题上来――定位的本质目的是为了让产品更好地生存!

二、卖金叶神还是卖五粮液

当问题上升转换到这一概念时，思路就一下开阔了许多――是卖金叶神还是卖五粮液?如果是卖五粮液，又该如何去卖呢?

既然金叶神酒是五粮液惟一一款用于商务市场的主打品牌，那么，就让金叶神酒成为五粮液用于商务酒市场的标杆品类。金叶神是标杆上的旗，标杆升起来了，旗也就自然升起来了。不能只让“商务礼宾”成为包装名称的一部分，要让它成为产生传播效益的定位资源。

因此，借势五粮液，打造中国牌，创造新品类定位――中国商务礼宾酒。

转换卖“礼文化的金叶神”为“卖五粮液的商务礼宾酒”，金叶神是商务礼宾酒的符号或代名词。

这一定位的优势体现在：

转卖传统文化为现代的高端商务礼宾文化价格体现价值。

以品类创新和独占打消了消费者对金叶神酒这一新品的疑惑，无须再对金叶神做太多的解释。

延续了五粮液的所有品牌认同，它就是五粮液，所以它的价格不低。于竞争而言，五粮液欲以“金领品质，白领价格”的高性价比横扫中国商务酒市场，所以比金剑南、水井坊等略低一些，可谓进退两得。

和五粮液其他子品牌之间就也划上了一道安全隔离线――全新品类，与众不同，且名正言顺。

为以后的产品线延伸预留了足够的空间，金叶神商务礼宾酒可以延伸相关的副品牌。

解决了传播的问题，也为金叶神同商务目标群体的互动、公关等找到了一个好的理由。

完美的整合传播

结合全新的定位，从2005年1月起，金叶集团从广告到终端表现全面改观，配合以下传播推广策略，赶上了春节的消费快车。

一、传播的三线法则

1．烟草专业线既然是烟草行业的商务礼仪用酒，那就要让全国的烟草行业都知道。因此，借助烟草的相关行业会议和烟草行业的主力媒体，以“中国商务礼宾酒――心系烟草情，礼敬金叶人”有效地传递了“中国烟草商务用酒”、“烟草人的五粮液”的概念。

2，商业线 市场推广总离不了商业渠道的支撑。面对更广阔的国内市场，金叶神酒选择了《中国酒》、《新食品》、《销售与市场》、《中国经营报》等行业类及营销类权威媒体，作为其进一步开拓市场和招商的主力传播渠道。

s．大众线 借助媒体搞公关，有效地配合了上市期的信息告知。由于是五粮液和中国烟草两大行业巨头的合作，金叶酒上市之初吸引了不少媒体的关注，诸如《五粮液和中国烟草两巨头强强联合征战商务酒市场》等新闻，相继在《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《深圳特区报》等媒体上报道，一时间，成为华南高端白酒市场关注的亮点。

二、广告传播

传播诉求点分析：以“中国商务礼宾酒”的定位为根。

品牌传播内涵：以“遵礼道，赢商道”来诠释现代商务诚信的本质核心及商业哲理。

金叶神酒从目标定位的受众消费心理出发，提出“高度，承受关注，承受选择”，赋以金叶神更高的品牌形象。

篇（7）

2研究价值及目标

经过调研分析，大部分韩语专业人浅谈商务韩语写作课程设计与教学方法的创新辽宁机电职业技术学院辽宁丹东118000才就业于韩资企业和对韩贸易公司，工作任务为办公文员和韩语翻译。这些岗位要求既要有熟练的日常生活口语表达能力，又要有准确的商务韩语写作能力。由此可见，提高学生的商务韩语写作能力对于完成企业要求，实现高职教育目标有着重要的意义。本文旨在通过对现行的商务韩语写作课程设计与教学方法中找出存在的问题与弊端，通过分析论证，试图建立一套能够符合学生年龄特点，发挥教师特长，满足企业岗位需求的课程设计与教学方法，为高职院校应用韩语专业教学改革提供借鉴。

3商务韩语写作课程设计与教学方法的现存问题

随着中韩经济贸易合作的逐渐加快，目前在很多职业院校中开设商务韩语写作课程，但由于课程本身的特点，再加上教学中的一些不利因素，学生们的商务韩语写作水平始终没有明显的提高，现总结原因如下几点：课程本身的特点：

1.商务韩语词汇掌握得不够准确。词汇是所有语言的基础，也是写好文章的基本。商务韩语与生活韩语不同，对于大部分学生来说比较生疏，掌握起来比较难，也很难准确地使用。

2.语法掌握得不够熟练，中韩写作思维不能及时转换。由于韩语在语序上与中文是相反的，同时在语法上也和中文存在很多不同之处，很多学生掌握得不够熟练，学习时常常用中文的思维模式思考，导致写作时思维混乱，语序错误频出，表达不到位甚至产生很多病句。

3.不严谨的学习态度。由于学生们对商务知识的缺乏，对商务韩语写作产生距离感，所以学习的主动性和能动性不强。

教学中的不利因素：

1.单一的课程设计。目前的商务韩语写作课程设计只是为了提高商务韩语写作水平而设计的，只是强调商务韩语的翻译以及模拟写作，不能让学生们充分理解商务知识以及在商务活动中应该遵循的礼节文化等，导致学生只会模仿，不能够举一反三。

2.“填鸭”式的教学法。由于目前职业院校中韩语教师普遍年轻化，虽然都有留学经验，但是在贸易公司的实践经验缺乏，商务知识缺少，授课多以翻译、模拟写作为主，不能调动起学生学习的主动性和能动性。

3.传统的批改方式。传统的写作教学中，教师安排教学任务由学生以作业的形式完成，教师批改后再返给学生。学生在收到作业后不能够及时确认，有时也不能理解教师的批改意图，导致错误反复出现，没有进步。

4商务韩语写作课程设计与教学方法的创新

4.1“立体化”的课程设计

所谓“立体化”的课程设计是指融商务知识、商务礼仪、企业文化以及商务韩语写作方法为一体的教学标准和课程标准。学生们一直在学校环境中成长，对于商务知识以及企业文化缺少了解，因此对商务韩语写作这门课有很强烈的排斥感，应该有计划的安排出一定时间，让学生们了解、熟悉相关商务知识和企业文化。我院韩语专业教师利用课余时间，常年在外贸公司一线实践，总结了一套适合学生年龄特点的商务知识及企业文化讲解经验。在“立体化”课程设计背景下，学生们对商务知识不再陌生，也提高了学习兴趣。

4.2以实践为导向的“合作学习法”

以实践为导向的“合作学习法”是指根据教学任务，将学生分成小组并分配职务，通过小组讨论、发表成果、点评的方式完成教学任务。在整个过程中学生是主体，强调合作团队精神，在互评、互学中变被动学习为主动参加，可以互相审视和共享信息，生发新的智慧与思想，不断丰富、提升写作水平。

4.3“多元化”评价方式

在传统的学生写、教师改的基础上，根据工作任务和教学任务，采取多元化的写作方式和批改评价方式。例如，在节假日来临之前，利用电子邮件的方式发送问候信；使用微信或者通过微博留言合作提议信等等，借助多媒体与网络可以更直观、更形象、趣味的教学。同时明确团队中每个人的任务量，制定评分标准，将分数换成工资和奖金，根据表现对其职务进行提升或者罢免，让评价方式更人性化、多样化、科学化。

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奢侈中国

作者：(法)米歇尔谢瓦利埃，(中)卢晓著，徐邵敏　译

出版社：国际文化出版公司

出版时间：2010年8月

中国的奢侈品市场是一个能带来长期利润的金矿还是一个只有短期利润的煤矿还是两者都是?《奢侈中国》一书及时地回答了这个问题，并就全球奢侈品决战场在2015年的中国以及奢侈品消费背后的新富动力提出了更多深刻的见解。本书的两位作者是国际奢侈品行业在欧洲形成时的重要见证人，并且推动众多国际奢侈品品牌在中国市场的进入和成功发展。两位作者都曾在国际著名奢侈品牌公司任职并在国际著名商学院任教，是国际时尚和奢侈品业界稀少的即深谙行业核心运作又了解中国市场的国际专家。

该书由全球重要奢侈品品牌的总裁们联手推荐，目前已在美国，法国、意大利等国和中国台湾地区出版了多个版本，这是一本获得国际奢侈品业界唯一认可的关于奢侈品管理赠销在中国的图书。

作者简介

米歇尔・谢瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品产业专家，毕业于法国巴黎高等商学院(HEc)，获得哈佛商学院的商学硕士和博士学位。曾经担任高时尚公司总裁，香港地区和日本蓝钟亚洲公司(BluebeIlAslaLtd，)执行副总裁，以及巴黎雷维龙(RevlIIon)时尚集团总裁。现在担任巴黎EIM的顾问，以及EIM上海办公室经理。谢瓦利埃执教于巴黎大学和奢侈品高等学院，是MBA奢侈品产业课程的专任教授。同时，也曾在重要零售期刊发表文章，并和哥拉尔德・马扎罗夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。

卢晓(Pie~eXiaoLu)博士，时尚与奢侈品管理国际专家，法国ESSEC商学院奢侈品研究中心访问教授，复旦大学管理学院营销系助理教授，同时担任多家国际奢侈品集团及金融机构顾问，包括法国鳄鱼集团、路威酩轩集团，PPR古琦集团、万事达卡集团、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠宝，Meissen高级瓷器以及高级时装品牌，例如CatherineMaIandrino等。卢教授专门从事高端消费者行为、时尚与奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商学院奢侈品产业研究中心工作多年并获得博士学位，是获得奢侈品管理研究博士学位的第一位也是目前唯一一位华人。研究文章散见于《哈佛商业评论》《金融时报》《法国精品学会年会刊》《美国营销学会年会刊》和《法国营销学会年会刊》等多家国际学术和专业期刊。卢教授同时是《中国精英，奢侈品消费者行为学》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一书作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版译者。

目录

前百

序言

第一章　挑战和市场规模

个案研究1　登喜路

第二章中　国奢侈品的客群

个案研究2　上海滩

第三章　中国人对奢侈品的态度

个案研究3　劳力士在中国

第四章

中国市场的进入和分销

个寨研究4　夏姿服饰

第五章中　国的零售和授权

个案研究5　LV在中国

第六章　宣传和广告

个案研究6　烈酒大战

第七章　品牌保护和仿冒行为

媒体评论

《奢侈中国》这本书全面地探讨并解释了一个问题：奢侈品行业的巨大成功将会使中国从外商企业获得巨大贸易顺差。通过大量欧洲和中国的商业案例，读者会了解中国消费者市场的强劲势头、加速发展以及未来发展状况。

――陆雄文教授，复旦大学管理学院院长

奢侈品应该这样卖

作者：(日)岩仓正枝　著，田龙姬　译

出版社：中华工商联合出版社有限责任公司

出版时间：2010年1月

顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。

作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作。并取得了卓越的成绩。

本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力，拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。

作者介绍

岩仓正枝，1965年出生于东京都。自白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游，海外品牌店营业员，商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫・劳伦(Ralph Lauren)等多个知名品牌的营业额。2006年，创立了专向海外品牌的日本国内专卖店派遣相关营销人才的CRESCENT sTAFF公司，并任该公司董事长。

目录

前言

奢侈服务是“置身定制”的高端服务

何谓真正的顾客至上

具有敢于推荐其他品牌的魄力

高品质服务所需的信息收集能力

何谓顶级奢侈品牌?

什么是真正的“奢侈”?

获得顾客最大信任的拉夫・劳伦

顶级奢侈品牌所独有的顾客服务

有一百个顾客，就有一百个不同服务

国外顶级品牌的超高服务

不断追求高品质服务

为顾客创造幸福瞬间

建立顾客信任关系

传授“享受人生”

内容简介

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［中图分类号］G642.45 ［文献标识码］B ［文章编号］1002-2880(2011)06-0095-02

众所周知，我国大学中的国际市场营销教学还处于理论重于训练、知识的传授重于能力训练的阶段。由于大学的国际市场营销教学中缺少实务型的训练，近几年企业对于经济贸易专业的大学毕业生的实际职业能力颇有微词。大学国际市场营销课的教学应侧重培养学生国际市场营销的实用本领，在理论知识教学的基础上加大对学生国际市场营销必备的商务主题表述能力、商务沟通能力、商务礼仪的行为规范、计算机操作运用能力的训练，以锤炼学生的商务心理和勇气，塑造学生的职业能力，培养学生的职业道德。这些实实在在的能力和职业道德，是我们的教育和国际市场营销课中长期忽略的内容，是学生走向未来职业生涯的竞争力，因此，需要在国际市场营销课的教学实践中加以拓展训练。

一、国际市场营销课程中的职业能力训练

1.训练学生的职业精神和勇气

国际市场营销是非常具有挑战的职业。国际市场的变化性决定了国际市场营销策略和方法是不拘一格的，遇见陌生的领域和困难、挫折要在变化中应对，在挑战中发展。作为国际市场营销课的主要训练就是要启发学生富于挑战的精神和创新思维。不要设定标准答案，鼓励学生逆向思维和多向思维，探索不同的思路并提出自己的见解。鼓励学生挑战老师、挑战权威。鼓励学生之间互动，鼓励学生和老师互动。教师传授国际市场营销的基本思路，鼓励学生课上、课下研究探讨，对于勇于发言而且营销思路正确的学生予以平时成绩加分激励。让学生在精彩的互动中从不敢说到不怕说、再到抢着发表见解。极大地调动了学生探索国际市场营销热点问题的热情和对课程的热爱。要培养学生不怕失败的勇气。

2.训练学生的团队合作意识

在教学中，把学生有意识地分为若干个小组。以小组为单位完成老师布置的作业。例如，通过小组的团队合作来完成对国际市场营销的热点问题的研究和主题演讲，在这个过程中锻炼学生查阅资料、归纳整理、幻灯片制作、主题演讲语言表达等能力。在教学中，鼓励学生对作主题演讲的小组进行评议，指出他们在演讲过程中从内容、主题、幻灯片制作水平、服装、演讲的声调、语言速度等方面的优缺点。被评论的小组可以对评论人的观点进行认同或反驳，最后由老师进行评议和给定分数。这种教学方式把枯燥的概念变成了有趣的争论，让学生的国际市场营销思维激烈的碰撞，极大地唤起学生探讨国际市场营销热点问题的兴趣。每个小组都同心协力、不甘人后，争取上乘的表现而积极准备，极大地锻炼了学生的综合商务能力和主题演讲能力。在此过程中，学生们展示了自己小组的合作能力和彼此的有效配合，使学生认识到团队中他人的长处，因为有机会与他们共事感到骄傲。通过小组的团队合作，学生们认识到优秀的团队就是把平凡的人组织起来做不平凡的事业，对团队合作精神有了切实的体会。此外，在教学中要求学生对业务有精深的了解，掌握出色的表达技巧，创造能够唤醒和发掘自己和他人潜力的氛围，能够把各种思考清晰地表述出来，小组团队工作绝对认真但并不过分在乎自己，善于与团队建立互信，懂得分享成功。通过团队的有效合作，能够在困难时勇于担当。培养学生对国际市场营销工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感，随时冲向国际市场营销的战场，享受国际市场营销所带来的挑战和快乐。

3.训练学生的沟通交流能力

真诚是人类交流最有利的工具。为人一定要真诚，世界上不缺聪明的商人，但成功的国际市场营销人士一定是沟通能力超强的。凡是能成功实现自身国际市场营销效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他们面前还是要真诚，把你本色的东西和才能表现出来，会让你赢得很多机会。教育学生对国际市场业务范围要充分了解；要有过硬的业务操作本领，像英语的口语能力、计算机办公处理能力、跨文化的认同能力和商业文化理解能力；要教授学生对东西方文化、宗教、价值观、思维方式的理解；教育学生赢是国际市场营销的最终目的，实现有效的沟通一定要对国际市场营销环境有充分的掌握，对国际市场营销目标客户有充分的调查和交流；要具备非常优秀的语言表达能力，一定要把营销目的讲述清晰；按计划进行客户市场的开发；教育学生在使用电子邮件进行沟通要注意网络的安全和保密，重要的合同和重要凭证的电子邮件不要使用免费邮箱，以免造成损失和给客户造成可信度低、实力差的印象。

4.训练学生的着装意识和社交礼仪

要注重仪表、讲究风度。教育学生懂得现代社会是高效时代，可以说初次见面的两分钟内就能形成第一印象，就可能创造或失去商机。因此，作为未来国际市场营销人士应该举止端庄、注意言行，在正式的场合要着装正式、服装搭配讲究；要教授学生着装的艺术和如何展示自己风采的修饰艺术。此外，在国际市场营销课堂上要训练学生谈判、握手、交换名片、参加宴请、发出邀请等社交礼仪的规范，使学生规范自己的商务习惯并树立商务意识；要用脑做事，凡事要落到实处；对于不懂的礼仪要多观察、多思考，如果实在不了解有些礼仪，就可以少动、少说、多看、多听。

二、国际市场营销课程中的职业道德训练

商场如战场，国际市场营销可以说是竞争激烈的战场，需要从业人员具备完美的职业道德才可能成就一番事业。要有企业利益至上的职业风范。一个成功的国际型企业对职业道德的要求是很高的，一个国际市场的职业营销人员的成熟和成长意味着企业付出了巨大的培训成本，如果是个不讲诚信或是个人利益至上之人，将给企业造成巨大的损失。所以说，教育学生具备诚信、责任感和勇于担当是非常重要的职业道德。教育学生要用感恩的心情对待客户和企业，要把自己的命运和企业连在一起，强化学生的职业精神和奉献精神是职业道德的最好体现。针对大学生的职业道德教育可以促进其追求个人商务职业生涯的成功并有助于提升其就业竞争力。

1.训练学生遵守时间的习惯

在国际市场营销教学中按照职场规范来约束学生。不来上课、迟到、事假、病假是不允许的，是要扣平时成绩的。因为国际市场竞争是无情的，是没有人同情你的，市场不会因为你有病、有事而停止竞争。严肃的职业纪律可以训练出杰出的国际市场营销人才。教育学生懂得参加国际市场营销活动，一定要按时到达，不能提前，不能打乱人家的计划，更不能迟到，要准时。如果不能赴约，必须事先通知对方；如确实因某种原因迟到了，也要表示歉意。不遵守时间，无故失约，是失礼的行为，在课堂教学中要严格学生的纪律和时间观念。

2.训练学生创造和谐的客户关系

国际市场营销活动是一项非常具有挑战的职业，在营销活动中一切商业的智慧和商业的道德都是合作成功的前提。而且国际市场营销的竞争已经不是一个企业和另一个企业之间的竞争，往往是你和你的合作伙伴组成一个供应销售链条和对手竞争，因此要怀有感恩的心情对待你的客户和合作方，要学会赞美对方为你做出的努力。

创造和谐的客户关系是国际市场营销必备的职业道德。要学会发现客户的贡献和优势，无论国际市场营销活动多么艰难，甚至多么不确定，但是和谐的客户关系会给合作双方带来愉快，并使大家齐心协力，赢得国际市场营销活动的成功。

3.训练学生诚信至上的营销理念

在教学中广泛摘选世界经典的诚信至上的案例对学生进行职业道德训练。教学中要强调回馈顾客、感恩顾客是企业形象的最好名片，树立质量意识；重视服务质量，树立服务意识。

为客户提供超越想象的服务。热爱你的客户，视客户为上帝。不论客户的大小、强弱，都要设身处地为客户提供服务，以满足客户的需要为己任。像同仁堂之所以成长为百年老店的老字号，实质上就是一直秉承店家诚信至上、顾客至上的理念。通过典型企业的案例介绍，可以教育学生树立良好的职业道德。

国际市场营销课重点是研究国际市场开拓的方法，国际市场营销的方法是非常重要的软实力。国际市场营销还是特别富有挑战的职业，它需要具备集专业技能、文学素养、营销技巧、外语沟通、勇气和担当、胸怀和视野为一体的职业能力和宽厚诚信、爱人如己的职业道德。因此，在大学国际市场营销课教学中，通过教学传授知识的同时，开展对学生进行国际市场营销能力的拓展和训练，提升学生的职业能力和职业道德认同感，促进大学生商务高端人才的培养及职业生涯的成功将起到积极的作用。

张佰英 王丽娜:大学国际市场营销课程教学中的拓展训练

［参考文献］

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【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）1-0027-02

党的十八届三中全会明确指出"加快发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化、和谐社会、生态文明，让一切劳动、知识、技术、管理、资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流，让发展成果更多更公平惠及全体人民。"正因如此，我国地方院校应借鉴日本企业的的经营理念，凝炼出具有中国特色的人才培养模式，培养出适应市场需求的应用型、复合型人才。那么什么是日本企业的的经营理念？对地方院校商务日语专业人才培养有什么启示和借鉴意义？

一、日本企业的经营理念和启示

日本企业的经营理念有许多名称：经营方针、根本精神、行为基准；社训、目标、信条、愿景、誓言等。调查表明，绝大多数日本的企业都有明确的经营理念。2013年世界500强企业中日本有62家，占总数的12%。这些企业遍及汽车制造、电子、电力、商贸、保险、金融、电信、石油等支撑日本经济的10大行业。日本这么多的企业进入世界500强，与企业对经营理念的正确凝炼和贯彻有着紧密的关系。

对日本企业的经营理念进行梳理分析，其共同特征是：具有七大"精神"。一是：全球精神。如丰田汽车的口号是："为宝贵的地球，并为创造生活在那里的人们的美好未来做贡献"。 二是："和"精神。和，就是集体主义精神，相互尊重人格，团结协作。三是：质量精神。日本企业界的共识是：提供健康、安全的产品。如丰田汽车："以提供绿色、安全的商品为使命，通过一切企业活动，致力于宜居地球及富裕社会的建设"。 四是：人本精神。"终身雇用制"、"年功序列制"和"企业内工会"是日本企业经营的三大法宝。如丰田汽车："以劳资相互信赖、负责为基础，创造最大限度提高个人创造力和团队优势的企业环境。"五是：消费者至上精神。许多日本企业为了突出消费者的地位，将其写进了经营理念之中。"为顾客提供更有价值的服务，与顾客共同发展"。 六是：环保精神。对地球环境问题的关注，在日本企业的环境经营理念中多有体现，如新日本石油的"与地球环境和谐相处" [1]。七是：学习精神。日本人具有很强的创造力就是来源于热爱学习，善于吸取世界各国的所长、各国的精华，并且内化和创造出新。

日本企业的经营理念对我们启示是：我们面临的是一个开放的、竞争激烈的世界，因此，要培养出符合市场需要的应用型、复合型人才应该具有：①广博的知识，开阔的国际视野。②掌握跨文化知识，尊重文化差异，能熟练地运用一门以上的外语开展国际商务活动和国际交流的能力。③熟练地运用各种现代化工具搜集、处理信息的能力；④善于运用法律知识解决实际问题的能力[2] 。

日本企业的的经营理念具有极强的感召力和说服力，究其根源，其实质还是人的问题，人才质量问题，人才培养的问题。那么地方院校如何培养出适应市场需要的商务日语专业人才是值得我们探究的一个问题。

二、日语商务专业人才培养策略探究

1、以市场需求为人才培养目标，以职业能力为主线，构建合理人才培养方案。

地方院校应该积极开展社会人才需求和人才培养质量的调研，通过对人才市场的需求进行认真仔细地分析，以学生可持续发展为出发点，以学生职业生涯所需的专业知识和综合技能为主线，来确立人才培养目标和人才培养模式。制定"厚基础、宽专业、高素质、强能力"的培养目标。突出 "商务+日语+职业技能"的专业特色。该专业的人才培养目标可以定位为：涉外企事业单位的翻译、文秘、业务员、单证员、报关员、外贸酒店宾馆的工作人员[3]等。围绕商务日语专业人才培养目标，深入研究专业人才培养模式的开发与设计，对专业人才培养模式不断进行改革和创新。培养具有职业岗位技能的复合型、应用型日语专门人才。

2、彰显"专业素质+职业能力+创新能力"，设置科学、合理的课程体系。

注重以听说能力为中心的交流能力培养，调整综合日语课程内容，适当增加听力、会话课的课时数以加强实际听说训练比重。同时增设"国际贸易与实务"、"商务谈判与礼仪"、"国际商法"、"市场营销"等实务性课程，提高学生应用日语专业知识与国际贸易专业知识从事商务活动的技能，彰显学生"专业素质+职业能力+创新能力"。

精选每个课程配套的教材以及教学辅助资料，适量引进日文原版的最新教材以及视频音频资料，建立课程教学大纲、考试大纲、多媒体课件、视频录像、试题库等较为完备的教学资源库。

不断完善课程设置，可以让学生跨专业选修经济、国际商务相关课程，了解国际市场，熟悉国际贸易的运作规则，丰富学生专业知识。专职教师和外聘教师要坚持理论教学、实践教学、 自主研学 "三元结合"的教学模式，实现"三证融通"：即本校与用人单位紧密结合，共同探求新形势下商务日语专业人才的培养模式，实现学历证书、日语等级证书和商务技能证书"三证融通"。 [4]

3、 更新教育理念，优化教学内容和教学方法。

认真贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020年）的精神，改革课堂教学模式，将"理论教学和岗位实践相结合，课堂教学和市场就业相结合，日语学习和商务知识学习相结合"的"三结合"的教学理念渗透到整个课程教学过程中。不断更新教学模式，采用"目标任务驱动法""探究性教学法" "模拟公司情景教学法"模式等教学。加强教学过程中的师生互动，鼓励和发挥学生的积极性和主观能动性，变被动学习为主动学习。

注重教学内容的文化渗透，针对日本的商务惯例、礼仪礼节等，设置实用性强、形式多样的文化课程。如《日本经济》、《日本文化》、《日本商务礼仪》，通过这些课程的学习，让学生对日本的经济、政治、文化以及风俗习惯、商务礼仪等有全面的了解；同时邀请日企的管理层领导来讲座。

充分发挥网络资源和现代信息技术促进教学手段更新，强化教学效果。鼓励教师积极使用现代化多媒体手段进行辅助教学。经常为学生进行各种学术讲座与报告，开拓学生的视野，提高学习兴趣。并结合课程教学内容，组织各种竞赛，培养学生的综合能力和创新能力。

4、 配置优质的课程资源 ，深化校企合作教育机制，注重实验实训条件建设。

学校要和地方政府、社会资源、中外企业建立密切的联系，尤其是在各实践教学环节上，需要各方的大力支持和通力配合。根据专业人才培养目标和职业能力的要求设计实训项目，建设与人才培养目标相适应的实训项目和实习场景。校内建立数字化语言室、多媒体教室、商务谈判实训室、微格教室、商务贸易实训室、计算机应用实训室、外国文化体验中心等实训基地。校外与中外企业建立联系，深化校企合作教育机制，建立学生见习、实习的高端实训基地；加强与日企的联系，增加学生去企业见习、实习的机会。同时也为地方院校走"产学研"结合的人才培养的道路，提高教学质量提供了物质保障[5]。

5、建设高水平的教师队伍。

日语商务人才的培养需要一支高水平的师资队伍。学校应根据商务日语专业建设的目标和要求，为师资队伍的建设搭建平台，开展各类岗位培训、出国学习、进修、和学历提升等教育活动；引进高学历、高职称人才；引进具有丰富的教学、商务经验的"双师型 "教师；聘用具有日本本土文化底蕴外聘日籍教师和日企管理高层人员；不断优化师资队伍。此外，学校应鼓励商务日语专业教师每年到著名日本企业或派出机构进行调研、交流、学习，专业教师还可以参加职业技能鉴定，构建"双师型"师资队伍。

总之，全球经济一体化正在进一步深化，中日双方的商务活动日趋频繁，商务交往日趋密切[6]，借鉴日本企业的的经营理念，我们要不断完善人才培养目标，更新教学模式，为我国培养出品学兼优，符合市场需要的、高素质的国际商务人才。

参考文献：

[1]雷鸣.日本企业经营理念的特征及其启示[J].中国乡镇企业，2010年第3期

[2]宏结.国际商务人才培养模式的探索与实践[J].中国大学教学， 2007年第 5 期

[3]商务日语专业教学团队[EB/OL]

http：///zaxy/public/view.xp？id=4011

[4]商务日语专业精品课程建设思路与安排[EB/OL]

http：///details.aspx？type=1&classid=225&id=3011