电商专科论文汇总十篇

时间：2022-02-28 01:21:12

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电商专科论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

电商专科论文

篇（1）

上世纪中期以来,现代视听媒体、通讯工具进入教育、教学领域,有效地提高了教育、教学质量。随着信息技术的成熟,信息技术与课程整合成为教育、教学改革的重点,利用信息技术提高教学质量成为人们关注的焦点。当前,信息技术与课程整合受到了广大教师的重视,人们利用信息技术多渠道地开展教学整合,在实践中体验着信息技术带给教学的巨大变化。近三年来,为提高教育、教学质量,我院开始尝试信息技术与电子商务英语的整合教学,运用信息技术为教育、教学创设情境,有效地提高了教育教学质量。同时,在整合教学的实践过程中,我们积极反思教学实践活动,辩证地思考信息技术给现代教育带来的影响,进一步提高了对信息技术与课程整合的认识。

二、信息技术与电子商务英语课程整合的必要性

信息技术与电子商务英语课程整合有利于激发学生的学习兴趣。在电子商务英语课程的教学中,以计算机和网络为依托的信息技术作为新的教学媒体被引入,一方面,展示的多媒体课堂教学内容更加活泼生动;另一方面,学生可以借助计算机网络工具完成课程的学习,更好地参与教学活动。新的教育技术手段的使用,有利于激发学生的学习兴趣,达到更好的学习效果。信息技术与电子商务英语课程整合有利于实现资源共享。教师可以将有关课程信息到网上,使学生获得丰富的教学资源;师生之间、生生之间可以通过各种网络通讯工具进行一对一或一对多的交流,将学习过程中独特的个人想法及时与他人进行沟通,通过讨论,相互帮助、解决问题,这样有利于学生对知识的消化和师生之间感情的沟通,在一定程度上可以提高教学质量。信息技术与电子商务英语课程的整合适应了提高学生全面信息素养的需要。在课程整合的教学实践中,学生们提高了自己获取信息、交流信息的能力,切合教育改革的需求。

三、信息技术与电子商务英语整合的教学实践

2005年以来,我院开展了信息技术与电子商务英语整合的教学实践,改变了传统的授课方式、评价方式以及师生交流的方式,提高了学生对电子商务英语学习的兴趣,有效地提高了教育、教学质量。由于教师信息技术应用能力和学生学习环境的制约,信息技术与电子商务英语整合教学实践的开展不是一步到位的,而是随着教师信息技术应用能力的提高、学生学习环境的改善而逐步完善的。从多媒体课件在教学中的辅助应用到网络课程学习、专题学习网站的学习,改革经历了一个漫长的教育技术提高过程,同时也是电子商务英语教学改变教学模式、拓展教学空间的过程。

1.多媒体课件在教学中的运用电子商务英语以电子商务基础知识为教学脉络,其英语语言教学必然要拓展到专门用途,如计算机、经贸英语等多方面,课程必须是一门综合应用型的英语课程。对于这样一门应用性较强的课程,在教学过程中,除了需要通过实践加强学生英语语言能力外,还需解决语音学习、模拟或创设虚拟的商务交易过程等问题,为此,我们将多媒体课件引入教学活动。多媒体课件能够提供多种多样的信息,丰富电子商务英语的教学内容;能创设有利于学生学习的环境,促进学生的已有知识迁移;多媒体课件汇集多种素材(视频、音频、动画、文本等),扩大了教学空间,能够激发学生学习兴趣,提高教学质量。

2.利用网络课程进一步拓展学生学习空间为了解决课后学生学习的需要和教学需求,我们积极利用信息技术开展网络课程教学活动。网络课程包含在线学习、辅助资料、辅助学习工具等。其中,在线学习主要包含课程教学中所需要的教材内容;辅助资料包括教学中需要的文本资料、视频资料、网络资料等;辅助工具包括学生的自我测评系统、电子答疑系统等。为师生及生生间的交流方便还专门开设了讨论区。通过网络课程,学生能够在课余时间进行学习,打破了教学的时空限制,拓展了教学空间,丰富了学生的学习文化生活。藉由网络课程提供的各个功能系统,学生可以进行自我测评,查找与课程有关的专业知识。同时在网络课程所提供的讨论区中,可以组织学生进行课后讨论,使其对知识有更深入的了解。

3.专题学习网站为学生提供了系统全面的专题学习资源电子商务英语教学中需要讲解的知识较多,涉及计算机、网络、经济与贸易、英语等多方面知识,但授课时间较短。如何进行系统的知识讲授,成为制约教学的重要因素。为了拓展学生的知识结构,我们积极开展基于专题学习网站的教学活动。“专题学习网站是指在网络环境下,围绕某门课程与多门课程密切相关的某一项或多项学习专题进行较为广泛深入研究的资源学习型网站。从这个角度来看,专题学习网站提供的是基于丰富的网络资源的学习平台。”专题学习网站不仅为学生提供了丰富的专题学习资源,还为学生提供了功能强大的写作平台和专题讨论区,为学习者展开协作学习、交流与探讨相关问题、展示自己学习成果提供了良好的平台。学生通过访问专题学习网站,能够获得大量的有关语言与文化、计算机网络、经贸以及相关电子商务的原始英文资料等方面知识,拓展了学生的知识结构,实现了信息技术与课程的有机整合。

4.改革教学评价方式在信息技术与电商英语整合教学的实践过程中,我们采用多种方式开展教学评价活动,积极采用形成性评价,把形成性评价获得的信息作为教学调整的重要依据之一。以往的教学评价经常依据期末测试成绩评定学生电子商务英语掌握的情况,而形成性评价打破了考试的时间限制,能够依据学生的要求随时进行测评并给予反馈,网络课程的教学策略包含评价反馈系统的设计,应及时让学生知道学习结果。反馈有利于强化学生的学习效果。电子商务英语网络课程提供了在线的各单元测试,以帮助学生进行自我评价。如果学生未达到学习目标,网络自评系统能够给出相应原因并给出建议与答案。

评价后应给予相应的鼓励语言以调控学生的情绪与注意力,从而保证学生处于最佳学习状态。另外,网络课程系统能够自动记录学生进入学习系统的所有操作,教师可以通过学生学习记录了解其学习过程和学习效果,在必要的时候对学生的学习予以指导。基于信息技术的评价方式不只是依赖网络课程提供的评价系统,在这里现代网络通讯工具也发挥着重要的作用。学生和教师通过各种工具进行在线交流,教师在与学生交流的过程中获得教学反馈信息,促进教师调整教学计划与教学内容,改进教学方法。在运用现代信息技术进行电子商务英语教学的同时,我们并没有忽视传统的评价方式在教育、教学中的应用,通过长时间的对比、反思,总结两种评价方式的优缺点,以利于在不同的教学情景中使用不同的评价方式。

四、信息技术与电子商务英语整合教学的反思

在信息技术环境下电子商务英语的教学实践中,我们既积极探究信息技术带给教学的便利,也反思信息技术与电商英语整合的不足,以便更加充分有效地利用信息技术为教学服务,提高教学质量。

1.网络知识的多元化与教学控制在以

往的教学中,教材与教师几乎是学生获取知识的唯一通道,而在信息技术环境下,各种通信工具拓展了学生获得知识的途径,更多未经加工的信息涌向课堂教学,更多新观念、新思想融入学生学习环境,知识来源呈现多元化。传统的教学方式能够对学生的知识进行有效控制,能够保证学生获得必要的知识、技能。信息技术的应用则导致大量的知识涌向学生,自主性较高的学生能获得更多有效知识,而自主性相对较差的学生则可能无所适从,因此在信息技术环境下,必须对知识的控制、对信息的控制、对教学内容和教学方式的控制进一步研究。信息技术环境下的教学模式还不是很完善,仍需要更多的实践检验与理性思考。教学是学校教育的基本任务之一,完全依赖信息技术是不能解决教育、教学中的所有问题的,当不同的信息涌向学生时,怎样过滤对教学不利的信息更有待深入研究。超级秘书网

2.学生的学习风格与教学反思传统的教育教学过程,教师是师生交往过程的控制者、整个教学过程的主宰者,学生成为客体或附庸,导致教与学相互隔离,教学活动难以顺利进行,学生的主体意识、主动精神难以得到培养和发挥。随着信息技术在教育领域中的应用,人们对教育理论研究的深入,“主导———主体”的教学模式走进课堂。教学中,教师是学生学习的组织者、引导者、合作者,学生可以自己调控教学进度,因此学生的自主性学习必须引起人们的注意。信息技术应用于教学,促进了教育、教学改革,为教师和学生都提供了诸多的便利。但必须认识到,信息技术环境下的教学需要对学生的学习风格进行有效分析。不同认知风格的学生在学习过程中有着不同的认知模式、心理状态和行为偏好,因此在应用信息技术时,应该清楚地认识信息技术的作用,教师应首先分析学习者的特征、学生的认知风格,由此制定相应的教学策略,因材施教,提高教学质量。

3.传统教学媒体与教学工具的作用尽管现代媒体促进了教育现代化、教育信息化的发展,但传统教学媒体和教学工具仍发挥着不可替代的作用。我国现行的教育仍是以班级授课制为主,教师要想对教学效果实施更高效的控制,必须把学生集中在有限的空间。同时,在现有的教学环境中,并不是所有的教师都配备了计算机及联网,因此有些教育理念和教学模式仍然不能在现行的教学中完全实施,传统的教学媒体和工具还可以解决教学中的许多问题。同时,信息技术是能带给人们便利的,但也应该认真对待传统的媒体及其作用,不能走入“技术至上论”,而应在不同条件下使用不同的教学媒体,既要有效又要节约成本。

参考文献:

篇（2）

2.专业综合实训自2012年，太原城市职业技术学院购买了上海商派公司的电子商务多平台同步管理系统，该系统集成多种销售前端供企业选择,帮助企业拓展更多的销售渠道(淘宝、QQ商城、京东等)；集成多家第三方物流服务商,为企业提供一站式解决方案（申通、科捷、酷武等）；集成多家独立存储系统,并提供标准接口,方便企业完成自建存储的对接（富勒、GILLION）；集成多种ERP系统（用友、金蝶）。学生通过三周时间，可以完成对该软件的较全面了解，通过该软件的学习，学生可以掌握电子商务企业与多分销平台对接的技术。

3.生产性实训一方面，利用已有的校内合作企业完成其一部分生产性任务，四家企业产品以内部结算价给到学生，学生通过淘宝C店及微信、微店进行销售，在此过程中，学生可以锻炼自己独立进行店铺设计及装修以及将同质产品卖出差异化的能力；另一方面，在学生自己的淘宝店、微店中运营，也可随时随地进行生产性实训。同时，要求学生在威客网注册，以小组或独立形式完成该网站所悬赏的任务，锻炼学生的设计能力、创新能力，把自己的智慧、知识能力、经验转换成实际收益。

二、校外实训课程建设

1.企业体验实习太原城市职业技术学院安排学生到太原市较有名气的电子商务企业实习，如贡天下食品电子商务公司、百元裤业电子商务有限责任公司，让学生了解各岗位职责，了解各岗位技能需求。由于企业体验实习时间放在学生一年级第二个学期的后半段，因此，学生可以对企业有直观体验，同时对自己将要学习的课程和将来所需掌握的技能有所打算，从而树立起自己的学习目标，进行合理的职业生涯规划。

篇（3）

二本项目主要研究内容

（1）调研和分析

国内同类院校网络营销教育模式和课程设置，研讨针对工科类电子商务专业课程规划与课程建设方案，制定和完善教学大纲和教学计划，建立符合我校人才培养模式和特色的网络营销课程知识体系，满足当今网络营销发展潮流和社会对工科类电子商务人才需求。随着电子商务技术、多款电子商务平台投入使用、网上商城、网上商店、网上直销、物流技术等飞速发展和信息化社会的到来，多种网络营销策略得以广泛应用，网络营销的教育目标也在不断变化和调整，从最初以搜索引擎优化、企业网站建设、网络广告、邮件列表等应用能力为目标，到新网络工具（博客、微博、新闻组、讨论组、微信等）广泛应用。销售前这个阶段，网络销售工具、方法和手段越来越丰富。网络营销课程教学已经成为高等院校电子商务专业复合型人才培养专业技术和应用环节的重要基石。

（2）探索

由传统授课向现代教育技术手段转变、课堂集中教学向网络化教学方式转化、教师为主向学生为主转变的多元化教学模式。研究加强实践教学环节，开创综合性、设计性和课外实验项目，提高学生应用能力的方法和途径。

（3）研究建立

以网络课程、师生教学平台为核心的共享网络教学平台，广泛收集教学案例，不断丰富教学资源，为学生自主学习、拓宽知识面奠定基础。

（4）探索将知识与能力相结合的考核机制

研究加强课堂、实验环节的具体措施，建立科学、全面、公平公正的考核方式，改革传统的考核方法和手段。实现知识掌握和应用能力全面考核，考核更为科学、全面、公平公正。

（5）编写符合教学需要的配套教材

从培养学生网络营销实践应用能力出发，改进教学方法和手段，将理论与应用相结合，将知识的被动学习转变为引导式主动学习，培养学生自主学习的能力。增强实践性教学环节，注重理论和应用结合、从实际应用培养学生思考问题、解决问题的学习能力，激发学生自主学习的兴趣和积极性，通过教学实验，锻炼和提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

篇（4）

紧扣市场办学：

专业建设应时应势应需

2013年6月，贵州商专会展专业第一届68名毕业学生尚未走出校门，就被前来招聘的会展公司及其他相关企业“一抢而空”，实现100%就业。

“会展专业毕业生之所以如此‘抢手’，离不开学校多年来在专业建设上的‘敏锐’与‘坚守’。”贵州商专党委书记涂小亭说，自建校以来，学校始终立足区域、社会、行业和企业人才需求设置专业，既为区域发展提供有效人才支撑，也实现学校自身的良性持续发展。

2010年，省委、省政府提出工业强省和城镇化带动主战略。“工业强省，离不开现代物流业的有力支撑。”对此，贵州商专主动作为，对已有物流专业的师资队伍、课程内容和教学方式等进行全方位、深层次优化提升，以更具深度、更为精准的专业水准深度服务全省现代物流业发展。

2013年贵州“两会”上，省委、省政府提出打造“5个100工程”。对此，贵州商专果断响应，“第一时间”加大专业建设和调整力度，对全面对接区域现代产业体系的旅游、连锁经营、艺术设计、电子商务等构建更为扎实的专业体系。

贵州商专校长武鸣表示，高校的专业设置，决定培养人才的类别和专业面向，紧贴区域经济社会对人才的需求设置和调整专业，培养应时、应势、应需的专业人才，是商专不断提升服务能力的基础和前提，也是提高学校生命力和办学效益的重要条件。

经过多年努力，贵州商专紧紧围绕城镇化的推进和现代商贸流通与服务业的发展，精心打造四大专业群：以会计、金融等为核心，服务于金融发展和企业投融资的专业群；以市场营销、电子商务、物流管理等为核心，服务于现代商贸流通快速发展的专业群；以会展管理、酒店管理、物业管理等为核心，服务于现代服务业发展的专业群；以信息技术、网络技术、自动控制技术等为核心，服务于商贸流通信息化、现代化的专业群。其中8个专业被纳入国家和省级重点、示范或特色专业建设范畴，得到国家和省级层面的充分肯定与重点扶持。

不久前，省委、省政府提出着力打造大数据产业，贵州商专再次“闻风而动”，依托自身专业优势，主动承接了省发改委的电子商务云服务平台建设任务，这一平台建成后，将对全省电子商务大发展产生强有力的助推作用。

校企深度融合：

人才培养求实求用求新

2013年被戏称为“史上最难就业年”，在省内外高校毕业生就业率普遍大幅下滑的情况下，贵州商专却“逆流而上”――全校2753名毕业生中，2714人实现就业，就业率高达98.58%。

“商专学生不愁就业，因为自踏进校门的第一天起，学校与企业合作开发的多种育人模式就会让他们在毕业时成为准员工。”涂小亭告诉记者。

多年来，贵州商专以就业为导向，不断探索创新人才培养新模式，先后与省内外100多家大中型企业在专业技能培养、实践教学研究、技术开发推广、学生就业等各个领域开展全方位、深层次合作，实现人才培养与行业、企业人才需求无缝对接。

早在2002年，贵州商专就引进全国零售商业巨头北京华联集团入驻贵阳，共建当时省内最大的连锁超市――北京华联宅吉店，并将其作为学校实训基地，打造前店后校人才培养模式，不仅引领全省大型连锁业态的转型升级，也使学校所在的盐务社区成为第一批全国商业示范社区之一，获时任国务院副总理李岚清高度评价。

2012年3月，贵州商专成立“习酒商学院”，通过“订单模式”为贵州茅台集团习酒公司培养并输送专门的营销人才；2013年10月15日,“贵州商专百灵管理学院”揭牌，该院是贵州商专与贵州百灵企业集团合作举办“百灵市场营销班”4年来的升级版。

在贵州商专的校企合作模式中，双方通过共同承担教学任务、编写特色教材、参与教育教学管理等，使课程设置紧跟企业生产过程，教学设计紧跟企业岗位能力，教材选配紧跟企业任务项目，最终实现学校人才培养与企业人才需求“零距离”。

如今，贵州盐业的骨干人才均为商专毕业生，贵州百灵集团等龙头药企的大区经理中有1/3都是商专毕业生。同样，贵州特色食品、酒业、茶业、旅游、零售业等新兴产业在发展过程中，都有“商专力量”源源不断地注入。

涂小亭表示，走校企深度融合办学的路子，将学校人才培养与企业人力资源开发、专业实践教学与企业员工培训结合在一起，既有利于商专更好地把握市场对人才的需求状况，又为广大企业及时提供了各类急需人才，切实发挥了高校服务经济社会发展的职能。

在充分整合校企资源，培养学生专业技能和岗位工作能力的同时，贵州商专更时刻不忘加强对学生综合素质的培养，全方位、多角度提升学生在做人、处世、学习、创新等方面的综合能力。

“商专学生心态良好、作风过硬、专业扎实、忠诚企业，很多都已成长为我们企业的骨干。”部分企业负责人表示，这些年来他们都只到贵州商专招人，因为这里的学生不但专业技能扎实，而且综合素质很高。

在全国性的技术技能大赛中，商专学生就算与国内一流高校本科生同台竞技也毫不逊色，近三年已先后获得国家级、省级三等奖以上奖项228人次，表现出优异的综合竞争能力。

正是源于在人才培养方面的创新实践，近年来在国内高校招生就业压力持续加大的背景下，贵州商专仍呈现出招生就业“两头吃香”的良好局面――全校近5年的高考录取分数线平均高于省内高职高专最低投档线100分以上，毕业生就业率一直保持在98%以上，稳居全省同类院校前列。

政产学研互动：

服务社会有力有效有为

2012年，贵州商专承担的《贵阳市导游职业的现状及对策》课题获贵阳市有关单位高度肯定，认为该课题在规范贵阳市导游管理、稳定贵阳市导游队伍、提升贵阳市导游服务质量和推动贵阳市旅游产业发展方面起到了积极促进作用。

2013年，贵州商专承担的《贵州习酒北方市场重点终端推进行动（2013年第二季度）营销实战任务演练及实践》课题在贵州白酒业界备受赞誉：“不仅对习酒公司2013年全国营销战略转移起到了根本性推动作用，而且对贵州白酒全面走向全国市场具有尤为重大的实践意义和推广价值。”

武鸣认为，高校要保持旺盛的生命力和强大的竞争力，就必须始终有力、有为、有效地服务经济社会发展，而加强政产学研互动结合，无疑是一条很好的路径。

近年来，贵州商专立足自身特色优势，充分整合学校、政府、园区、企业等资源，构建协同创新团队，围绕区域经济社会发展，特别是商贸流通和现代服务业的转型升级和技术创新，深入开展科学研究，推进科研创新和成果转化，走出了一条以服务求支持、以贡献谋发展的科研服务地方新路。

篇（5）

关键词：职业教育；电子商务；人才培养；产学对接；政企校合作

浙江省高职工商管理教指委电子商务分委会“政校企合作推进电子商务专业建设”专题论文。

1.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式背景

1.1 电子商务发展受人才瓶颈制约

杭州作为“中国电子商务之都”，是整个“杭州都市经济圈”的核心城市，电子商务领域发展速度惊人，但随之而来的电子商务人才严重短缺问题却始终悬而未决，成为制约区域电子商务产业进一步发展的瓶颈所在。从更大的范围来看，整个中国区域内有大量快速发展中的企业渴求具有实践经验的电子商务人才，但由于电子商务高速发展、日新月异的产业特点，传统的高校电子商务专业培养模式已经无法满足企业需求，电子商务专业更频频被教育部列为预警专业，毕业生的专业能力普遍无法获得企业认可，首岗适应程度很低，只有5%的毕业生能够直接上岗工作，剩余绝大多数毕业生在顶岗实习结束后还需接受3到6个月的培训才能符合上岗要求。

1.2 高职院校肩负人才培养重任

高职院校电子商务专业作为培养高素质、技能型电子商务人才的主阵地，应当思考如何结合区域实际情况，开展各类具备区域特点和特色的“政企校深度合作”以服务区域经济的快速发展。杭州科技职业技术学院顺应区域经济发展趋势，从2010年开始将原有的计算机信息管理专业增设了网络商务方向，明确专业学生毕业后主要面向新兴电子商务企业和转型后的传统企业就职，能够胜任电子商务企业的网络平台运营专员和网络营销推广专员等工作岗位，从事网络商品销售、网络客户服务、网络营销方案设计、搜索引擎营销等工作任务。通过前期调研和广泛走访，专业团队将“政企校深度合作”具体定位为以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式，将杭州市东方电子商务园作为前期主要对接的电商产业园区，通过该模式的逐步实施，进一步为浙江省和杭州市的区域经济做出贡献。

1.3 优质产业园区提供平台支撑

东方电子商务园位于杭州江干科技经济园内，2010年11月被市委、市政府认定为杭州市文化创意产业园，占地面积129.62亩，以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业，以 “电子商务”产业链为核心，依托浙江省大学科技园、江干区科创中心创业平台，集“电子商务区、信息软件区、科研总部区、研发孵化区、新产品展示及配套服务区”五区功能于一体，园区整体特色鲜明、实力雄厚、环境优美、集产业发展和旅游观光于一身，基础条件优异，是一个“功能集中、区位独立、布局科学”的新兴电子商务特色产业集聚区，这也正是以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式得以顺利开展的重要原因。

2.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式内涵

杭州科技职业技术学院计算机信息管理专业（网络商务方向）自2011年起和东方电子商务园合作开展了“园区-学校”产学对接渠道建设，深入开展“政企校”合作，以共同制定专业人才培养方案为抓手，在此基础上通过协同制定实践类课程标准、合作实施课程实训等具体合作项目不断深化合作过程，最终以合作开展电商人才培训的形式体现“园区-学校”产学对接的深刻内涵，合作成果辐射政府、企业和学校三方，体现在以下层面：

2.1 共商专业人才培养方案

自2011年以来，本专业每年都会举办基于“园区-学校”产学对接的专业人才培养方案审定会，邀请熟悉政府相关电商政策导向的东方电子商务园区专家和来自康电子商务有限公司等深度合作企业的行业代表共同商讨本专业人才培养方案的细则，根据政府政策精神和企业需求确定人才培养目标，修订人才培养方案，做到“因需定纲，因需施教”。

2.2 共同制定专业课程标准

在与东方电子商务园合作的过程中，专业团队还大力引入企业专家和企业资源，校企共同制定专业课程标准，通过4年来的努力，专业团队与合作企业累计建设完成《信息检索与处理》、《图像处理与商品展示》、《客户关系管理与实践》、《网络商务营销技巧》、《网络商务平台实用技巧》等多门专业核心课程；由于在建设过程中融合了学校和企业的多方资源，这些课程的质量和教学效果均令人欣喜。

2.3 合作实施实践教学过程

在合作过程中，专业团队充分利用东方电子商务园完善的企业资源和良好的行业背景，将暑期校外实践、校外电子商务综合实训，乃至学生毕业前的顶岗实习都放在园区内进行。在这个过程中，校内教师的身份从老师变成了管理者，负责学生们在园区内的学习秩序和生活后勤；而园区内合作企业的一线员工和管理者则成为了实践教学过程中的“老师”，负责向学生们传授更接近实际的专业知识。通过实践教学的实施，4年来共计开展康暑期电商实践85人次、校外电子商务综合实训288人次、顶岗实习超过100人次，学生们获得了贴近行业的第一线知识和更大的实践收益，实践教学效果极好。

2.4 合作开展电商人才培训

作为区域内电子商务行业和产业发展重要的智力支持，杭州科技职业技术学院经常承接各类电子商务人才培训，此类培训一般都由专业负责人组织专业师资团队实施完成。在此过程中，借助学校和园区的合作关系，通过园区管委会邀请园区内的优秀电商企业家和一流的技术专家参与，合作开展电商人才培训，这些专家拥有行业专业背景，熟悉政府政策导向、了解电商企业资源，使培训效果得以优化。

3.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式成效

3.1 形成了“园区-学校”双向互动的“政企校”产学对接机制

自2011年开始实施的“园区-学校”紧密合作新模式，坚持以“基于产业园区的政企校深度合作”为宗旨，依托东方电子商务园良好的产业环境，学校和园区建立了广泛的联系，即明确了政府对于电商人才培养的政策引领，也明确了园区内优质合作企业的人才需求意向，以订单培养的思想着重提升电商人才培养体系的应用性，定制培养合作企业亟需的专门型电商人才，让学生在真实的电子商务环境中进行实训，既培养了学生的实战技能，也解决了电商企业的人才供应问题。通过和以杭州黯涉电子商务有限公司（旗下有七格格等著名电商服装品牌）、康电子商务有限公司等优质企业为代表的园区内合作企业开展深度合作，专业团队选送大量学生参加校外综合实训和顶岗实习，帮助他们了解电商企业的业务流程、相关岗位能力要求和操作规范，明确企业用人标准，促使学生们将所学电商专业知识与实际岗位工作结合起来，提高解决实际问题的能力。

3.2 构建了“园区-学校”无缝对接的“政企校”人才输送渠道

在双向互动的产学对接机制影响下，学生们获得了更好的技能提升，对将要前往进行顶岗实习的企业也有了充分了解，因此在随后的顶岗实习阶段，工作态度和工作效率都有了保障，能更好地发挥专业特长，岗位能力得到了较快提升，企业对此也非常满意。通过4年以来的调查统计数据可知，学生和企业相互都表示满意的比例达到了73%，远超以往未开展“园区-学校”产学对接时学生和企业的互评情况。正因为如此，大量毕业生在园区完成半年的顶岗实习之后，还会选择留在园区企业内继续工作，这也为园区内企业提供了一批又一批高素质的员工，同时也证明了无缝对接的“政企校”人才输送渠道的高效性。

3.3 确立了“园区-学校”资源互补的“政企校”社会培训体系

杭州科技职业技术学院作为落户杭州市富阳区的高等职业院校，对以富阳为中心的杭州西部区域经济和产业发展肩负巨大的责任。基于此，学校以电子商务为突破口，以计算机信息管理专业为基础，在派出优秀校内专业教师的基础上，联合东方电子商务园以及园区内合作企业，聘请相关电商专家加入教学团队，承办了富阳移民局主办的前后共3期农村电子商务创业培训，获得了巨大成功和良好的社会反响，被富阳各级媒体广泛报道；此外学校还联合园区内优质企业合作承办了富阳团市委主办的富阳青年电子商务实训班和建德团市委主办的建德青年电商创业培训班，以“接地气、显实效”为宗旨，培训过程中以电子商务创业热点为基础设置课程，结合区域特点和学员实际情况，以分层次教学为特色，兼顾各种类型的电商创业学员需求，获得了良好的效果，也为后期开展杭州区域内各层次的青年电商创业系列培训奠定了良好的基础，对政府大力推进的电商发展政策也形成了良好的响应。

4.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式发展预期

4.1 拓展合作领域，深化产学对接机制

在目前的合作基础上，学校和园区可以将合作范围从共同制定人才培养方案、实践类课程标准等方面拓展到学科竞赛辅导和学生创业指导等领域；通过园区良好的电商产业基础帮助学生获得更全面的竞赛辅导，从而完成更高质量的竞赛作品；同时还可以利用园区内丰富的创业资源帮助学生进行创业学习和创业尝试，提升学生的创业成功率。

4.2 细化沟通模式，拓宽人才输送渠道

除了目前已经合作的企业之外，东方电子商务园内还有大量的优质企业，有众多的合作机会等待专业团队去开发，在充分沟通的基础上可以利用园区的信息渠道和信任基础，强化现有的沟通渠道，和园区内更多的优质企业建立联系，在后续的人才输送过程中拓宽渠道，向企业提供基数更大的优质人才。

4.3 扩大社会影响，提升社会培训层次

社会培训的成效直接反映了学校的社会服务能力和专业建设水准，目前已经开展的社会培训固然收到了良好的成效，但同时也要认识到存在着培训层次不高、社会影响不大的现状；在和东方电子商务园后续开展产学对接合作的同时，还要充分利用园区良好的社会声誉和社会影响，帮助学校和专业提升自身的知名度和美誉度，在“做实”、“做好”的基础上，还要“作响”，让更多人知道并认可学校的社会培训水准，为承接更高层次的社会服务做好准备。

5、结论

以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式目前还在前期的实施过程中，虽然4年以来的实践成果充分证明此种模式的可行性，但依然存在诸多不足，需要在后期实践过程中加以改进。

首先，目前以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式涉及的范围还很有限，合作局限性很大，合作过程中的现象和结论也没有充分的代表性，因此需要在后期的过程中拓展合作范围和对象，纳入更多的合作资源。

其次，政府以及合作企业与学校之间的合作层次尚待提高，学生在合作过程中所承担的企业岗位普遍层次不高；学校和政府合作举办的电商培训也基本面对创业初期的受众群体，无法代表高层次的电商创业领域；因此，需要有更核心的竞争力以保证开展更高层次的项目合作，直接面对和应用型本科层次院校乃至更高层次院校的直接竞争。

最后，目前大多数高职院校电子商务专业都开展了各种类型的“政企校”合作，如何将各个学校的优势与经验进行整合、提升，这是一个迫切的问题——这需要一个完善的平台，可以开展校际沟通和合作，拓展联系渠道、取长补短，真正发挥以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式的优势，培养优秀学生，助力区域经济，造福一方百姓，这或许就是一所学校、一个专业、一个团队的梦想所在吧！

参考文献

[1] 严谨：关于校企合作中工学结合问题的思考[J].福建商业高等专科学校学报，2009.3.

[2] 石坚、杨悦梅：电子商务人才培养的新实践[J].电子商务，2010年第4期.

[3] 刘晓艳：加强校企合作促进高职教育发展[J].价值工程，2011.9.

篇（6）

跳槽求职简历表格模板(一)个人基本简历

姓名：xuexila国籍：中国

个人照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：湖北身材：172 cm　60 kg婚姻状况：未婚年龄：27 岁培训认证：诚信徽章：　求职意向及工作经历人才类型：普通求职　应聘职位：市场销售/营销类:部门经理　市场销售/营销类大区经理/办事处经理　市场销售/营销类销售工程师工作年限：5职称：中级求职类型：全职可到职-一个星期月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广东朗能电器有限公司起止年月：XX-01 ～ XX-05公司性质：中外合资所属行业：电器，电子，通信设备担任职务：办事处经理工作描述：任职于朗能集团贝莱尔电气广西办事处，致力于LONON、BNN品牌的广西区市场运作。

工作职责：1.带领团队制定并落实全年销售计划 2.销售网络的有效布局 3.企业（产品）形象的提升 4.商的进一步细分并指导其强化分销能力 5.业务人员的商务指导/培训离职原因：公司名称：沈阳时尚实业公司南方公司起止年月：XX-02 ～ XX-01公司性质：民营企业所属行业：机电设备，电力，动力担任职务：销售工程师-办事处经理-大区经理工作描述：沈阳时尚南方公司主要是从事电力仪器仪表销售的分公司，工作至今多次参与云南.贵州.海南.广西省电网计量设备改造完善工程的招投标项目。

任职期间，完成云南电网XX年完善西部电网工程以及XX年用电侧项目的招投标工作，中标累计金额达到1000万；

XX年-XX年带领区域团队参与开发贵州电网以及下属遵义.凯里.安顺.毕节等地区,后期针对海南电网计量装置改善工程项目进行招投标、签订合同；

XX年接收广西市场业务至XX年，逐步对上述市场进行资源整合，从新布局，注重培养、提高区域团队的整体业务能力，陆续完成各省网公司的招投标项目，并进一步细化深入各地/县级市场,实现业绩增长45%以上.离职原因：公司名称：广东鱼珠林产集团得威廉化工有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-12公司性质：民营企业所属行业：化学化工，生物制品担任职务：营销代表-区域主管工作描述：主要从事粘合剂产品《万能胶、白乳胶》在云南、贵州两省的市场开发，渠道维护工作，前期的客户开发使本公司产品销量在两省各区域市场内得到迅速增长，于入职第2个月得到公司认可,独立操作云贵区域市场。离职原因：　教育背景毕业院校：湖北商业高等专科学校最高学历：大专毕业-XX-06-01所学专业一：市场营销所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专　业获得证书证书编号XX-02XX-02商专市场营销中级营销员XX-05XX-12广州永辉驾校汽车驾驶C证　语言能力外语：英语　一般国语水平：良好粤语水平：一般　工作能力及其他专长 1.本人具备5年以上的国内市场开发管理经验,有较强的市场营销观念及市推广/组织/管理和执行能力。

2.有着敏锐的营销头脑，为人诚恳务实，善于沟通，能独立运作区域市场，对市场的开发/维护有着丰富的实战经验。

3.注重团队配合，具有三年的销售团队管理经验。

4.有极强的工作责任心以及良好的职业道德。

详细个人自传 1.个性沉稳，勤学上进，走南闯北，上下求索；唯求能有一个可以为之奋斗一生的事业。

2.希望在销售行业纵深发展，达成公司和个人之双赢，成为一名出色的营销人！

3.保险类免谈，谢谢！(

注：已离职）　跳槽求职简历表格模板(二)　个人基本简历

姓名：xuexila国籍：中国个人照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：湖南身材：160 cm　46 kg婚姻状况：未婚年龄：27 岁培训认证：诚信徽章：　求职意向及工作经历人才类型：普通求职　应聘职位：外贸/贸易专员/助理:外贸跟单　英语翻译　工作年限：4职称：无职称求职类型：全职可到职-随时月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州个人工作经历：xx/1----xx/2 ashp international trade corporation 外贸跟单 xx/4----xx/1 glx trading company 船务广州

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

tel:13688858517　教育背景毕业院校：中南大学铁道学院最高学历：本科毕业-xx-07-01所学专业一：经贸英语所学专业二：会计基础受教育培训经历：xx/9-----xx/7 中南大学铁道学院经贸英语本科毕业证

所学课程：商务英语、英语口语、标准日本语、国际贸易、英语翻译、英语国家概况、外贸函电、电子商务英语写作等。

xx/3-----xx/7 侨光会计培训会计基础会计从业资格证　语言能力外语：英语　精通国语水平：优秀粤语水平：良好　工作能力及其他专长主要工作能力：

1.接待外商，翻译，提供商务服务。

2.带外国客户到工厂参观、下单；

负责翻译、报价；制作形式发票，签订合同，跟进生产。

3.联系船务/货运公司，租船订仓；

到工厂验货，装柜，提供报关资料，准备提单，产地证，制作发票，装箱单，办理保险/商检，寄单等。熟悉整个外贸流程，船务操作和货运事宜；有效及时地对订单全程跟进；能够独立地跟踪客户。

4.开发客户，维护客户资源，通过多渠道提高产品品牌知名度。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

篇（7）

旅行社企业在旅行社供应链上具备核心职能，对旅行社供应链内外的与其利益相关者应承担起直接或间接的相应责任。近些年，在旅行社经营活动中表现出损害利益相关者权益的现象较为严重，在大多数旅行社经营实践中，企业伦理的概念几乎没有被提到议事日程上，引发了旅游供应链上的诸多问题。本文将从旅行社与其供应链内外主要利益相关者之间表现出的伦理问题入手，分析导致出现旅行社企业伦理问题的原因，并基于企业伦理视角系统探讨优化旅行社供应链管理的对策。

研究背景和文献综述

供应链管理研究最早兴起于美国的制造业，是一种先进的集成系统管理思想，后来被引入服务业管理中。供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构（马士华、林勇，2005）。结合旅游业六大要素及供应链理论，旅游供应链可被定义为：以旅行社为核心，通过对物流、服务流、信息流、资金流的控制，从餐饮企业、旅游酒店、旅游景区、旅游交通、旅游商店、旅游娱乐企业采购相关服务产品并将其组合成有偿服务产品销售给旅游者，相互间具有战略合作关系，呈网链结构的企业群，形成了一条以旅行社作为核心企业的特殊供应链（见图1）。

由图1可以看出，旅行社将吃、住、行、游、购、娱六大元素的供应商所提供的产品整合成旅行社整体旅游产品，将旅游产品服务流、物流、信息流提供给旅游者，形成了以旅行社为核心的旅游供应链。旅行社在旅游供应链上具有核心职能。供应链理论不应只局限地被应用于制造业领域，同时它也应合理有效地适用于具有核心职能的旅行社所处的旅游供应链中。旅行社供应链管理就是将供应链管理与旅行社管理结合的一种先进的管理理念。

我国部分学者已将供应链理论运用到旅游业中进行了有关研究。张辉、魏翔（2004）指出，旅游业的竞争不仅仅是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，我国旅游企业的深度发展，不在于核心竞争力的构建，而是链条式企业群的构建；李宏（2004）对旅游供应链的构成体系进行了探讨；李万立、李平（2005）分析了旅游供应链中的委托-关系，提出旅游供应链风险规避的对策；刘芳、杨凤影（2007）提出了供应链管理模式下的旅行社采购策略；秦绍林（2009）探讨了旅游供应链中旅行社产业地位特征的演变；杨亮（2004）从现代物流角度研究了旅游供应链；吴丹、顾平（2011）基于旅行社所处供应链构建了旅行社合作伙伴评价选择指标体系；代葆屏（2002）分析了旅行社实行供应链管理的必要性与可行性，并提出了实行供应链管理的途径。

分析上述文献可以发现，至今国内关于旅行社供应链的研究不多，尚处于萌芽阶段。有些只是将制造业中供应链原理和方法照搬到旅游业，有些成果聚焦旅游供应链上某个节点作微观研究，而未从总体上研究旅游供应链的构建。

企业伦理学是伴随着现代社会环境、文化、经济和行业特点的变化而产生的。企业往往为了追求自身经济利益最大化，而不负担道德问题。由此，现代企业管理中出现了很多非技术和管理手段可以解决的问题。企业伦理学是从伦理学的角度研究企业应负的社会责任，帮助企业优化企业伦理管理。而企业伦理是指在企业经济活动中协调企业内外部关系的价值取向及其应该与否的行为规范。旅游企业伦理是企业伦理学在旅游企业的应用。国内对旅游企业伦理问题的关注较晚。

郭赤婴（2002）曾发表题为《从旅游职业道德的角度推进建设旅游伦理学》的学术论文，在学术界首次系统阐述了旅游伦理学的概念；胡宇橙（2001）从旅游企业所处的环境背景及旅游产品的特征角度出发，提出了旅游企业营销道德问题，提出了旅游企业提高营销道德水准的思路；夏赞才（2003）将旅游伦理学界定为伦理学的应用学科，是有关旅游者和旅游利益相关者的道德学说，旅游伦理研究应该在旅游伦理意识、旅游伦理关系和旅游伦理实践的基本理论框架下，结合我国旅游发展的理论和实践的需要来全面展开；王引兰、王慧芳（2006）认为旅游经济的发展呼唤着旅游伦理，孕育了旅游伦理。从研究视角看，虽然有不少学者从经济伦理、生态旅游伦理和环境、伦理教育等领域进行了研究，但较少从系统全面的视角研究旅游伦理，也缺少从不同主体的角度进行深入研究。学术界尚未有学者从企业伦理视角出发研究旅行社供应链管理的系统优化问题。本文将以旅行社为研究主体，基于企业伦理视角，针对旅行社与其供应链内外利益相关者之间的伦理管理的优化进行系统研究。

我国旅行社在供应链管理中存在的伦理问题

从企业利益相关者的视角看，企业是由影响企业目标实现或被企业目标实现影响的个人或群体所构成，通常包括员工、顾客、股东、供应商、社区和公众，也包括许多其他特定的集团和机构。结合旅行社供应链内外涉及的利益相关者，旅行社企业伦理应包括三个层面：一是宏观层面，涉及旅行社供应链与外部社会之间的伦理；二是中观层面，涉及旅行社供应链上核心旅行社与供应商和旅游者之间、还有各旅行社供应链（即同行竞争者）之间的伦理；三是微观层面，指旅行社管理者与员工之间的管理伦理。笔者从宏观、中观、微观层面分别提出旅行社供应链管理中存在的伦理问题。

（一）宏观层面―旅行社供应链与外部社会间存在的伦理问题

1. 生态伦理问题。旅行社在运营过程中的生态伦理问题主要表现在：对供应商即合作伙伴未加以从伦理层面筛选，如餐饮供应商的环保意识差，在餐饮产品设计、采购、生产、服务、消费过程中存在不环保的行为，旅行社本应本着对社会负责、对环境负责的理念淘汰此类供应商。但现实经营中旅行社往往以成本核算为第一的原则选择供应商，而旅游供应链上的环保问题常被忽视。此外，对旅游者任意的垃圾处理方式、对旅游景区的人为破坏等行为，代表旅行社的导游人员未加以制止和教育。如果旅行社在供应链管理中加以适当的伦理监督和指引就会有效防范这些现象。

2.社会文化伦理问题。旅行社往往为了追求自身经济利益最大化，对供应链外部的宏观伦理影响问题关心甚少。这主要体现在旅行社对旅游者在出行前进行的关于旅游目的地居民文化习俗、禁忌的教育不足，使游客对当地居民的文化、生活了解不够从而造成对当地文化的冲击与负面影响。由于旅行社在旅游供应链上具有核心职能，是将各个旅游供应商的产品组合后销售给旅游者，并为旅游者直接提供服务的组织机构，所以旅行社在教育出行者的行为举止方式如何适应当地文化而不造成负面冲击方面有着责无旁贷的职责，教育效果比起自其他方面所给予出行者的教育更为直接、及时，并且针对性强。尤其是出境游中的跨文化交际差异比国内游中出游者与当地文化习俗的差异更加凸显，跨文化交际管理问题更加突出，旅行社的教育需求会更加彰显。然而在现实中，旅行社对旅游者出行前的教育很不到位，并且在旅途中导游作为旅行社的代表在指导旅游者行为规范、约束方面有所欠缺。

（二）中观层面―旅行社供应链系统中存在的伦理问题

1.旅行社对供应商伦理缺失的表现。旅行社的供应商包括吃、住、行、游、购、娱六大方面的服务企业，和为组团社提供综合产品的地接社。旅行社对在其供应链上讨价还价能力低的供应商拖欠款的现象比较严重，导致出现地接社以扣押全陪或旅游者为人质，逼迫组团社支付赊账。也曾发生过由于旅行社长期不与旅游车队结款，司机在旅途中高速公路旁弃载旅游团，使旅游者在荒郊野外忍饥挨饿的事件。拖欠款现象有些是因为旅行社经营不善导致支付危机而被动拖欠，有些旅行社是因伦理管理不善主动拖欠款。拖欠款使一些旅游供应商不敢采用赊销，只用传统的现金结算方式，降低效率，增加企业间的交易成本。

2.旅行社对旅游者伦理缺失的表现。旅游者对旅行社投诉的方面主要包括有：降低承诺的硬件设施和软件服务的标准；随意更改行程；缩短游览时间，增加购物次数和时间；零团费、负团费等带有价格欺诈性质的销售行为；出售假冒伪劣旅游商品；增加自费项目等。这些损害旅游消费者权益的短视行为，阻碍着旅行社长期可持续发展。

3.各旅行社供应链之间存在的伦理缺失的表现。在与同行竞争的方面，削价竞争几乎成为众多旅行社唯一的竞争手段，甚至产生了零团费和负团费。还有一些不法旅行社冒用知名旅行社名称和品牌散布有损于其他旅行社形象、信誉的虚假信息，使规范经营的旅行社商誉被诋毁。在其他行业提倡的打造核心竞争力、树立品牌、不打价格战、产品差异化等战略战术未被旅行社经营者重视和应用。

（三）微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题

在许多旅行社内部存在着旅行社管理者与被管理者之间的矛盾，属于企业内部管理伦理问题。例如，旅行社对代表旅行社面对旅游者的一线员工―导游采用低薪或无底薪待遇，甚至还要求其上交一定标准的人头费作为低价团费利润的补偿。而管理者与被管理者的伦理关系是互动的，旅行社对员工权益的漠视造成员工对旅行社无感情，更多关心的是自己的生存条件和物质利益，有些员工为谋取私人利益泄露旅行社商业秘密，或跳槽将客户带走，影响到旅行社正当利益的获得。

旅行社供应链管理中出现伦理问题的原因分析

（一）社会原因

1.旅游法律建设不完善。我国处理旅行社问题的法律法规，除通用法律如反不正当竞争法、消费者权益保护法等之外，专门针对行业进行约束的法规只有行政法规、部门规章和地方法规，专门法律欠缺，至今没有出台一部真正的《旅游法》。由于旅游法律法规不健全，法律对旅游企业的约束力有限，法制观念没有深入人心，大部分旅游者不会也不愿利用法律维护个人的合法权益。旅行社在其供应链内外表现出的伦理缺失现象，从一个侧面反映了我国旅游业法制化工作的艰巨性与迫切性。

2.政府监管作用有限。我国不少地方都已经设立了旅游质量监督所和旅游投诉电话。但该机构和电话是否广为旅游消费者所知？当旅游者不满意旅行社服务时会采取什么行动？调查显示，多数不满意的旅游者会选择不投诉但以后再也不会重游该地，只有少数会向旅行社投诉，极少数会向政府旅游管理部门投诉。即使政府管理部门接到了投诉，还要取证、认定，在处罚旅行社前要经过一定的程序，付出相当的人力、物力、时间和精力，这要求旅游者有足够的耐心等待；同时，执法的公正客观要求政府部门排除地方保护主义，执法人员无私利牵涉等。如果上述几个条件不能满足，就会影响政府监管作用的发挥。

3.社会舆论监督不力。在一个法制健全并且公民法律意识较强的社会里，旅行社不正当竞争的行为会受到公众的自觉抵制。可是在我国旅游者法律意识水平较低的条件下，公众的自觉抵制难以实现。各种媒体对旅行社供应链的伦理问题曝光不足，使不成熟的消费者还是会屡屡掉入低团费、零团费的陷阱，给不法旅行社以可乘之机。

4.社会文化因素影响旅行社伦理价值取向。任何企业均在一定的社会文化中发展。在企业伦理缺失的情况下往往出现“为富者不仁，为仁者不富”的悖反现象。当不讲伦理的旅行社能够获得利益，而讲伦理的旅行社却受到利益损失，则讲信用的旅行社也会背离信用，这就是“二律背反”现象。这种现象一旦成风，会导致旅行社对伦理缺失行为的模仿。关于社会文化因素影响的另一方面是“泛法律主义”错误思潮的影响。人们在强调“依法治国”，加强法制建设的过程中容易产生一种错觉，认为凡事均以法律为标准来判断，只要不触犯法律的就是合理的，伦理在人与人、人与社会关系中的调节作用往往被忽视。出于伦理的企业自律意识较差，这是社会文化因素影响的结果（王莹、柴艳萍等，2006）。

（二）行业原因

1.行业协会自律机制未健全。目前我国各地都设有旅游协会这一机构作为政府管理部门与旅游企业之间沟通的“桥梁”，但多数旅游协会的行业自律机制尚未健全。首先，旅游协会没有制订旅行社行业规范，没有对旅行社不正当竞争行为进行业内规范约束。其次，旅游协会缺乏业内信息通报制度。例如，旅行社的拖欠款行为没有被旅游协会所记录并公开披露，不能形成供应商企业逆向选择合作旅行社的有力依据，拖欠款的旅行社未受到广泛的业内供应商企业拒绝与其合作的威胁。

2.不正当竞争手段导致旅行社伦理缺失。目前我国旅行社的数量统计近两万家，但实际上许多旅行社将自己的组织结构分成若干平行的业务部门或成立分部承包给个人经营，因此全国旅行社实际数目远远超过统计数字。大家都在重复经营没有差异化的产品，竞争激烈。削价竞争几乎成为唯一的竞争手段。低于成本价的削价背离了价值规律和供求规律，使全行业利润率徘徊在1%-2%之间。一些旅行社也曾试图开发新的旅游线路和产品，但很快就被竞争对手如法炮制，于是又开始了新一轮的价格战。这种复制其他旅行社产品的行为不受法律制约。所以，旅行社缺乏产品创新的动力，迫于竞争的压力，无心治理企业的伦理管理。

3.不完全信息下的有限博弈。旅行社与旅游者之间的博弈属于不完全信息下的有限博弈，因为旅游活动的短暂性和异地性，旅游者对旅途中的安排掌握的信息不全，与旅行社相比存在着信息不对称现象。在出现旅行社操作不规范时，旅游者由于旅途时间有限，耐心有限，在与旅行社博弈的讨价还价模型中处于劣势，最终往往是旅行社取得原本属于消费者的消费者剩余（蔡家成，2005）。

4.旅行社与供应商的合作属于传统型，旅行社与供应商合作的很多方面都未走出传统型供应链管理模式。这大大制约了旅行社对供应商的辐射影响力，降低了旅行社与供应商之间的讨价还价能力，也不能将旅行社的经营理念和对社会的伦理责任有效地通过供应链管理在整个链条上实施，对供应商进行约束，以完成旅行社供应链对内外部利益相关者的整体伦理责任。

（三）旅行社企业内部原因

1.旅行社高层管理者对伦理管理认识不足。任何一个企业都会存在“委托人-人”问题，即企业产权所有者和经理人之间的问题。由于所有者与高层管理者是不同的主体，他们考虑问题的角度不同，在高层管理者对自己未来是否长期拥有经营权不明确时很少从企业发展的长期规划出发制定战略决策，他们更关注在位期间个人利益最大化，容易倾向关注企业短期业绩和个人的辉煌。对中小型民营旅行社而言，多数情况下企业所有者也充当经营者的角色。放弃追求长远利益主要是因为他们对产权的稳定性缺乏安全感。激励理论告诉我们：一个人投入努力的程度取决于努力所带来的预期价值大小和实现该价值的可能性。在国有旅行社经营者和民营旅行社所有者对未来经营权和产权的稳定性产生怀疑时，几乎都放弃追求长远目标和利益，使经营行为短期化，造成旅行社忽视伦理管理而单纯追求短期经济利益。

2.旅行社对员工未做到“以人为本”。大多数旅行社没有对员工“以人为本”地做好内部营销工作，没有充分尊重员工，无视员工的权利和价值，将员工视为成本支出的一个要素，而没有认识到员工是企业（尤其是劳动密集型服务企业）的最重要资源。旅游产品的特点之一是生产与消费的同步性，旅游产品的价值只有在企业员工生产和旅游者消费同时进行时才能实现。只有内部客户（员工）的满意，才会有外部客户（旅游者）的满意，这才是内部营销工作应该实质性达到的目标。

优化旅行社供应链伦理管理的措施

基于对旅行社供应链伦理问题现状和原因的分析，旅行社企业伦理管理对防范旅行社供应链上存在的伦理问题有着积极的意义。但是如果只是依靠单个旅行社自律行为是不能解决全部问题的，只有依靠社会、行业和企业的共同努力，他律和自律并进，营造旅行社企业诚信经营的整体氛围，才能提升旅行社业整体的伦理管理水平。

（一）优化旅行社供应链伦理管理的社会措施

1.健全法律体制并加强法律监督。企业伦理形成与发展一般要经历他律、自律、他律与自律统一的三个阶段，其中他律是旅游企业伦理发展的起点。要发挥他律的作用，就必须加强法律监督。由于旅游法律体系的构建滞后于旅行社业的发展现实，一些旅行社钻法律的空子损害了利益相关者的权益，所以要健全旅游法律体制。同时，也应该注重强调在目前法律体制下如何合理运用法律加强法律监督。例如，旅行社因拖欠款，即使在现有法律体制下被告上法庭，诉讼方赢得诉讼，法院判决也难以执行，所以赊账方更愿以扣押旅游者的形式来谋求问题的解决。法律监督起到的作用有限，立法与执法要并重才能有效保障旅行社供应链内外利益相关者的权益。

2.加快高效政府监管机制的建立。首先，对旅行社行业结构调整，适当提高旅行社市场准入门槛。目前我国旅行社的准入门槛低，对注册资金的标准要求低，使许多民营资本流入该行业，而大多数旅行社处在“弱、小、散、差”状态。国家旅游管理部门应适当提高旅行社准入门槛和资格。同时，对业内旅行社进行结构性调整，形成一批大型集团化旅行社。专门从事非大众化旅游产品设计，中小旅行社可以成为代销商专营业务，逐步形成类似于西方旅行社业垂直分工体系。

其次，规范旅行社信息提供行为和审查业务资格。旅行社为招徕旅游者，在广告和推销中容易夸大其词，加剧了供求双方的信息不对称。旅游管理部门应对旅行社推销进行监管，确定其真实性。此外，旅游管理部门要严格把关旅行社超业务范围经营，对超范围经营的旅行社给予处罚。

3.加强社会舆论监督和公众的自觉抵制。舆论和公众监督对于旅行社伦理建设起着重要作用。中国文化中的“面子文化”和西方文化中的“罪感文化”元素决定了诚信方面制约因素的不同。在中国，他律的作用远大于自律。西方价值观源于对基督教的信仰，对上帝和自己的来世负责，从自我约束的角度必须讲诚信，否则就会产生个人心理不能承受的罪感，这是自律的表现。在中国文化中“面子文化”决定了伦理道德约束中的他律起关键作用。公众的评论有铲除不正当行为的作用。所以，公众应利用舆论监督的作用自觉抵制旅行社不正当竞争行为。首先，利用大众传媒监督。通过广播、电视、报纸、杂志、互联网等，对旅行社伦理缺失行为曝光，唤起公众自觉利用法律法规和媒体抵制不正当竞争行为的意识。其次，充分发挥消费者协会的作用。消费者协会可以协助公众对旅行社的经营活动给予有效地监督、帮助旅游者向不规范旅行社进行交涉、向旅游管理部门投诉或法院，协助完成公众监督和权益保障的作用。

4.通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。中国历史上是一个非常讲伦理道德的社会，这主要来源于儒家学说中的“仁”、“义”倡导的精神。但儒家学说义利观的基本精神以义为主，重义轻利但不去利，要讲究合法获利。在现代市场经济条件下，社会转型期法律体制不健全的情况下，部分企业对自身利益追求最大化，重利轻义，反映出与儒家思想相悖的倾向。要结合中国传统思想中的精华教育公众提高社会伦理素质。当社会整体伦理素质提高了，企业经营者的伦理素质才可能提高。伦理教育可以通过社会教育、学校教育、家庭教育和自我教育结合起来完成。

（二）优化旅行社供应链伦理管理的行业措施

1.充分发挥行业协会的行业自律作用。我国旅游行业协会在很多方面尚处于摸索阶段，必须认真借鉴国外成功的旅游行业协会的经验。

其一，通过行业协会制定行规行法。市场经济发达国家的伦理规范和伦理法规是一致的，即伦理规范是法规化了的伦理道德。这些国家的行业伦理法规一般由行业协会制定，对本行业从业人员具有法律的性质和作用。我国旅游专门法律欠缺，因此加紧制定行业性专门法的意义深远，而行业协会对本行业比较了解，他们应该是立法建议的主要提出者。同时，必须在旅行社业内约束旅行社行为，保障旅游消费者权益。

其二，通过行业协会建立行业信用评估体系。国外行业协会一般很注重建立行业信用评估体系，记载各企业信誉状况，并将其公开，为企业被社会认知创造条件，减少消费者信息不对称的风险，也降低合作企业的经营风险。具体做法可以借鉴Byron Keating（2009）提出的旅游供应链伦理管理模型。建立一个对旅行社伦理评价的体系，确立为旅行社的供给方和需求方参考的评价指标；确定针对各项指标的伦理评价标准；各方利益相关者参照指标和评价标准对旅行社伦理指标执行情况进行考核，最后行业协会综合各方评价对旅行社评级；将评级结果在全行业和社会公开；对优质和劣质伦理管理的旅行社给予奖惩。

2.旅行社采取非价格竞争的营销策略。目前，我国旅行社产品雷同，缺乏竞争力，而满足旅游者个性化需求的专项旅游，如商务旅游、修学旅游、老年旅游、探险旅游等都开发不够。旅行社应在非价格竞争的营销策略上多作研究和开发。削价竞争只能反映出企业的经营手段拙劣，经营水平低下。应该从产品创新和维护，创造竞争优势，提升服务质量，深度营销创造核心竞争力，打造品牌，以满足旅游消费者需求为导向，以满足社会效益在先。

3.教育旅游者成为成熟的旅游消费者。旅行社经营者经常会抱怨，中国的旅游者太注重价格，价格几乎是唯一选择旅行社的条件，所以旅行社削价竞争属无奈之举。如果旅游者消费心理足够成熟，综合考虑诸多因素选择旅行社，这种现象会有所改善。所以，政府旅游管理部门和行业协会应联合教育广大旅游者，熟知旅行社不正当竞争采用的手段、低于成本价格的团费会带来的危害，教育旅游者自觉抵制。这样恶性削价竞争就没有市场，从消费者角度创造企业公平有序的竞争环境，也是对消费者权益的保障。

4.通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。按照供应链中企业与供应商的相互依赖程度，企业与供应商的关系一般有4种类型（见图2）。

我国旅行社与供应商之间的关系多属于第三种―独立竞争型，而在旅游旺季会出现第一种―供应商垄断型。旅行社在供应链上虽然具有核心职能，但在与部分经济实力强的供应商合作中不具备讨价还价能力，旅行社对供应商的凝聚力和协调能力有限。旅行社需要一个成长为供应链核心企业的过程。对供应商的有效管理要有三个条件为基础：同供应商建立长期的合作关系、公平的价格、能够提供稳定的客源。而这三个条件都要以旅行社较强的经济实力作后盾（李万立等，2006），旅行社才能对其供应链中的上下游企业产生一定的辐射力。这样的供应链比由简单利益构建的传统型供应链要稳定。

旅行社可以在供应链管理中引进“供应链战略联盟”这一管理模式协调旅游企业之间的关系。旅游企业战略联盟一般由两个或两个以上的（旅游）企业，通过企业个体之间的联合、合作协议、股权分享等方式，结成优势互补、风险共担、各尽所能、各取所需的网络型联合体，形成一种你中有我、我中有你的共生共存局面（林昊俊，2007）。旅行社通过供应链战略联盟可以在市场上争取主动，有一定的话语权，可以通过旅行社对战略联盟伙伴的选择和伦理理念的共同执行与维护，保障对供应链各相关利益者的权益。

（三）优化旅行社供应链伦理管理的企业措施

1.提高旅行社高层管理者的伦理素养。企业高层管理者是一个企业的领军人物，高层管理者的伦理修养决定了其行事的准则，在战略决策、经营战术和管理手段上都是高层领导者个人伦理修养的体现，对其下属在工作中表现的伦理修养起到潜移默化的作用，是企业文化建设的起点。鉴于旅游产品的综合性和复杂性，任何旅行社的企业行为都是社会行为，会影响旅游者、供应商、竞争者、员工、社区、所有者利益。高层管理者必须引入正确的伦理理念，谋求与利益相关者共同发展、和谐共处、互利互惠、追求双赢的局面。

2.坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。一个具有伦理精神、信任、关心员工的企业会将员工看成有各种物质、精神需求的活生生的个体，引入“以人为本”的观念，主动倾听员工的愿望和需求，为员工排忧解难。旅行社管理者可以按照马斯洛提出的需求层次理论，围绕员工的各层次需求制定出制度化的措施，满足员工由低到高的各层次需求，提高职业满意度。

具体措施应该包括：改革不合理的薪酬制度，满足员工基本物质生活需求，并提高其他方面的福利待遇，按照国家劳动就业保障政策法规，为员工缴交社会福利费用，增加员工的就业安全感；围绕企业文化建设的各个方面，满足员工在工作中归属和爱的需要，提高员工对企业的心理契约度；保障员工接受继续教育的权利，满足职业成长发展的需要；通过定期的考核评价员工表现并评级，并给予与评级相应的待遇，以此激励员工的职业进取心，满足员工受人尊敬和自我实现的高层次需求。

结论

本文从企业伦理的视角探讨了整个旅行社供应链系统内外旅行社与其利益相关者之间的伦理管理问题，提出旅行社对其利益相关者存在的伦理缺失表现，分析产生旅行社伦理管理问题的原因，并探讨解决旅行社供应链伦理管理问题的对策。从上述分析中可以看出，由于旅行社在供应链中所具有的核心职能，旅行社表现出的伦理问题会反映在旅行社供应链系统内外的各个节点上，其中包括宏观层面―旅行社供应链与外部社会间主要存在的伦理问题；中观层面―在旅行社供应链系统中存在的伦理问题；微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题。这些现象产生的原因体现在社会、行业、企业内部管理三个方面，涉及旅游法律建设、政府监管、社会舆论、社会文化因素、行业协会自律、不正当竞争手段、不完全信息下的有限博弈、旅行社管理者认识问题和人力资源管理理念等方面的原因。

基于企业伦理视角优化旅行社供应链管理，不能只单纯依靠旅行社自身的治理，而是应该从社会、行业、企业三个方面共同努力来实现。其中，社会应对措施包括：健全法律体制并加强法律监督；加快高效的政府监管机制的建立；加强社会舆论监督和公众的自觉抵制；通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。行业应对措施包括：充分发挥行业协会的行业自律作用；旅行社采取非价格竞争的营销策略；教育旅游者成为成熟的旅游消费者；通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。企业应对措施包括：提高旅行社高层管理者的伦理素养；坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。将供应链管理思想引入旅行社供应链管理中，从企业伦理视角分析旅行社供应链管理中存在的宏观、中观、微观层面的问题，探寻问题产生的原因，并从社会、行业、企业方面研究优化旅行社供应链中伦理管理的应对措施，对于改进我国旅行社业整体经营水平有着现实的意义。

参考文献：

1.马士华，林勇.供应链管理[M].机械工业出版社，2005

2.张辉，魏翔.对中国旅行社业的经济分析与再定位[J].旅游学刊，2004，19（5）

3.李宏.旅游目的地营销系统的构建与运作机制研究[J].北京第二外国语学院学报，2004（5）

4.李万立，李平.旅游供应链“委托-”关系及风险规避研究[J].旅游科学，2005，19（4）

5.刘芳，杨凤影.供应链管理模式下的旅行社采购策略[J].商业时代，2007，（28）

6.秦绍林.旅游供应链中旅行社产业地位特征演变及其对策研究[J].四川师范大学学报（社会科学版），2009（11）

7.杨亮.用现代物流理念整合旅游业供应链[J].山东经济，2004（2）

8.吴丹，顾平.基于供应链的旅行社合作伙伴选择研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2011（2）

9.代葆屏.旅行社供应链管理模式初探[J].北京第二外国语学院学报，2002（1）

10.郭赤婴.从旅游职业道德的角度推进建设旅游伦理学[J].北京第二外国语学院学报，2002（4）

11.胡宇橙.旅游企业营销道德问题分析及对策[J].桂林旅游高等专科学校学报，2001，12（1）

12.夏赞才.旅游伦理概念及理论架构引论[J].旅游学刊，2003（2）

13.王引兰，王慧芳.旅游经济与旅游伦理相关性分析[J].经济问题，2006（11）

14.王莹，柴艳萍，蔺丰奇等.现代商业之魂―商业伦理问题研究[M].人民出版社，2006

15.蔡家成.中国旅行社业研究[M].中国旅游出版社，2005

16.Keating B. Managing Ethics in the Tourism Supply Chain: the Case of Chinese Travel to Australia[J]. International Journal of Tourism Research，2009（11）