私密专业知识培训总结汇总十篇

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篇（1）

中图分类号：G448 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.081

Thinking of the Construction of the Secondary Mental Health Guidance

Station in Department and Institute of Colleges and Universities

JIANG Wei[1]， LIU Shanshan[2]

（[1]The School of Finance of Jiangxi Normal Universisy， Nanchang， Jiangxi 330022;

[2]Jiangxi University of Technology， Nanchang， Jiangxi 330098）

Abstract At present， most of the colleges and universities have been preliminarily established three levels of mental health education network， which is composed of schools， departments and institutes， classes.School mental health education institutions can play its basic role， has overall responsibility for the school psychological education activities， and render a certain guidance to these activities. However， as an important part of the mental health education in Colleges and universities， the construction of the secondary mental health guidance station in department and institute is lagging behind， and far did not play its proper role. The construction of the secondary mental health guidance station in the department and institute directly affects the effectiveness of the mental health education in colleges and universities.

Key words colleges and universities; department and institute; the secondary mental health guidance station

近年来，大学生心理问题日益突出，心理危机事件越发增多，针对这一情况，教育部于2011年了《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》（教思政厅〔2011〕1号），基于这一文件精神，各高校已逐步建立了由校、院（系）、班级组成的三级心理健康教育工作网络。院系二级心理健康辅导站是高校心理健康教育工作网络的重要组成部分，它的建立和完善对于高校心理健康教育工作的成效起到了决定性的作用。

1 院系二级心理健康辅导站建设的意义

建立和完善院系二级心理健康辅导站，能够增强高校心理健康教育工作的力量，减轻高校校级心理健康教育机构的重任，满足大学生日益增长的心理辅导需要;能够使各院系结合本院系的实际以及学生的心理特点开展心理健康教育活动，从而充分发挥院系二级心理健康辅导站的主体作用;能够及时发现存在心理问题的学生，迅速开展辅导工作，从而可以将一些问题尽早解决，避免事态严重化;能够更好向学生宣传心理健康知识，提升学生的心理素质。

2 院系二级心理健康辅导站建设的现状

目前，虽然一些高校已经建立了院系二级心理健康辅导站，但是心理健康辅导站的建设远远不能满足学生的需求，硬件设施和软件条件不够到位，高校对心理健康辅导站的重视程度还不够。

2.1 硬件设施不足，经费投入太少

目前很多高校的院系二级心理健康辅导站仍然没有独立的办公场所，致使心理辅导工作不能得以很好的开展。部分高校的院系二级心理健康辅导站虽然有独立的办公场所，但是这些场所大部分非常简陋，布置不规范，没有按照相关要求进行建设，缺乏基本的专业设备，如沙盘、宣泄器材、放松仪器等，并且这些场所常常缺乏保密性和隐秘性，很难给予前来咨询的学生以温馨感和安全感，难以实现心理健康辅导站的功能。除了场地不足之外，经费投入也太少。大部分高校倾向于重点建设校级心理健康辅导站，对院系二级心理健康辅导站的经费投入却非常少，院系二级心理健康辅导站的建设一般都没有独立的经费支持，即使有专项经费，也远远低于相关标准，从而制约了它的建设和发展。

2.2 组织结构不健全，人员素质有待提升

虽然院系二级心理健康辅导站应该由院系分管学生工作的院领导、心理辅导员、辅导员、班主任和班级心理委员组成，但是在实际工作中，常常只有心理辅导员和班级心理委员在积极参与心理健康辅导站的建设，其他人员参与建设的热情不高，分管学生工作的院领导对心理健康辅导站的重视程度也不够。

心理辅导工作具有较强的专业性，故需要对提供心理辅导的人员进行严格的专业训练，使他们具有一定的心理学知识，懂得一些心理辅导的理论和方法。而在院系二级心理健康辅导站中，主要是由辅导员、班主任、班级心理委员等工作人员提供心理辅导和服务，他们大部分没有心理学的学科背景，且基本上都不是专职从事心理辅导工作的，缺乏专业知识、心理辅导的实践和心理辅导的技巧，大多只是经过短期培训就开展心理辅导工作。

2.3 各项规章制度建设有待进一步完善

虽然院系二级心理健康辅导站的基本规章制度已建立，但是这些规章制度大多流于形式，没有结合院系的现状和学生特点来制定，从而导致心理健康辅导站规章制度的实施效果大打折扣，从而影响了心理健康辅导站的建设和发展。心理辅导作为一门专业性和私密性很强的工作，需要更多的规章制度去进行规范。

3 加强院系二级心理健康辅导站建设的建议

3.1 明确工作内容

院系二级心理健康辅导站作为高校三级心理健康教育工作网络的中间环节，起到了承上启下的重要作用，要明确工作内容：要结合本院系的实际和学生的心理特点，制定适合本院系学生的心理健康教育实施方案和活动，大力宣传心理健康知识，帮助学生树立心理健康意识，提升学生的心理调适能力，培养学生良好的心理素质和健全的人格;要负责本院系学生的日常咨询工作，并对其的心理状况进行实时监控，及时发现情绪或行为异常的学生，并根据具体情况及时进行干预，或及时向其辅导员和校心理健康教育机构反映;要有计划地对心理健康辅导站的工作人员进行相关专业知识和技能的培训;要协助学校心理教育机构，做好问题学生的危机干预工作，预防和减少心理危机事件的发生。

3.2 加大硬件设施和经费的投入

为院系二级心理健康辅导站设置专用的场所用于心理健康辅导站工作的开展，并按照心理咨询室的相关标准和要求建设心理健康辅导站，配备相应的硬件设施，满足个人谈话和咨询的需要。在院系学生工作经费中，设立心理健康辅导站专项建设经费，专门用于辅导站的建设和心理健康教育活动的开展。学校和学院要逐步加大对院系二级心理健康辅导站建设的资金投入，大力推进院系二级心理健康辅导站的全面发展。

3.3 创新工作方法，完善规章制度

当前，大部分高校的院系二级心理健康辅导站主要由心理辅导员负责具体事务，班级心理委员作为成员维持心理健康辅导站的日常运行，其他成员（分管学生工作的院领导、辅导员、班主任）参与心理健康辅导站建设的热情不高。分管学生工作的院领导作为站长，要认识到二级心理健康辅导站对于学生健康成长的重要性，要提高对心理健康辅导站的重视程度和支持力度，积极参与心理健康辅导站的建设，并鼓励其他辅导员和班主任参与它的建设。心理辅导员要积极和其他辅导员和班主任沟通，争取得到他们的大力支持，并及时把学生的相关心理情况向他们进行反馈，与他们一起帮助学生解决心理问题。心理健康辅导站可以通过对班级心理委员、寝室长等人员进行相关专业知识和技能的培训，然后以他们为主体去尝试开展朋辈心理辅导工作。一些高校在院系设立了心理拓展协会，可以将其纳入到院系二级心理健康辅导站中，充实心理健康辅导站的力量。院系二级心理健康辅导站要创新工作方法，将一切可以利用资源全部纳入到心理健康辅导站中，建立“多位一体”的心理健康教育格局。

院系二级心理健康辅导站要结合院系的实际情况以及学生的特点，制定和完善相关规章制度，并在心理健康辅导站开展工作的实践中，不断进行修订完善，以规范心理健康辅导站工作的开展，促进心理健康辅导站的建设。

3.4 加大培训和宣传的力度，推进心理辅导员的专业化

要对院系二级心理健康辅导站成员进行分类分层培训，对心理辅导员进行心理学、教育学、医学等综合专业知识系统培训，对辅导员和班主任进行心理学专业知识培训，对班级心理委员和寝室长进行朋辈心理辅导知识培训。通过这些培训，提高心理健康辅导站成员的专业知识储备和实践技能，从而提升心理健康辅导站的心理健康教育水平和质量。院系二级心理健康辅导站要加大宣传力度，让更多的师生了解心理健康辅导站，了解心理健康知识，了解心理健康的重要性，从而愿意一起来参与心理健康辅导站的建设。

心理辅导员是院系二级心理健康辅导站具体事务的负责人，是心理健康辅导站建设的主要推动者，是院系学生工作中专门从事大学生心理健康教育的兼职心理工作者，是大学生心理健康教育的骨干力量。推进心理辅导员的专业化，提升心理辅导员的专业水平，是加强高校心理健康教育工作的必然要求，有利于大学生心理的健康发展，有利于大学生心理危机的预防和干预，有利于院系二级心理健康辅导站的建设。要明确心理辅导员的职责和定位，要建立完善心理辅导员的专业培训和进修制度，要为心理辅导员搭建交流和实践的平台，要建立考核和激励机制，要推进心理辅导员的自我成长。在条件成熟的时候，要建立心理辅导员的专业资格准入机制，如要从事心理辅导员工作必须具有心理学学科背景，或者必须取得国家心理咨询师职业资格证书，等等。

院系二级心理健康辅导站是健全和完善高校三级心理健康教育工作网络的必然趋势。当前院系二级心理健康辅导站还处于初步建设阶段，在建设的过程中遇到了很多问题和困难，如场所不足、设备缺乏、专业师资力量不够，等等。但是，随着高校心理健康教育工作的深入，这些问题和困难都会逐步解决。各高校的院系二级心理健康辅导站要在实践的基础上，不断总结经验，提炼特色，打造适合本高校本院系的二级心理健康辅导站。

参考文献

[1] 张曼.院系二级心理辅导站工作模式初探[J].兰州教育学院学报，2015.31（1）：145-146.

[2] 马B.高校院系心理辅导站工作体系初探[J].淮北师范大学学报，2014.35（3）：192-193.

[3] 张益荣.高校应建立和完善学院二级心理健康辅导站[J].教书育人（高教论坛），2015（1）：70-71.

篇（2）

【关键词】神经外科；护理危机；成因；防范措施

医院护理危机通常指对医院政策执行或者声誉造成破坏的事故，往往会给院方带来很大的损失，影响形象和运营。由于神经外科病人都有不同程度的中枢神经受损的症状，很容易造成护理危机事件。为了防止护理危机事故，就要强化对危机因素的预测和分析，采取合理有效的措施。本文通过我院神经外科2007年1月至2011年1月间共完成的入院病人的护理，在护理的过程中对相关的危机因素作了准确的预测以及预害，并针对性地采取有效措施，杜绝护理投诉事件，护将理不良事件限制在2%以下。表述如下。

一 资料与方法

1. 研究对象：从2007年1月至2011年1月一共收治神经外科患者中，其中出现护理危机事件一共56例。

2 方法：对上报的56例护理危机事故的资料做综合调查和分析。内容包括:时间、地点、经过、可能因素、患者身体状况、当事人情况等。将其总结为疾病、药物、患者、环境、护理人员5类影响因素作了分析。

二 结果

三 讨论

神经系统负责人体的精神、循环、意识、、运动、呼吸等非常多的功能。如果人一旦患有神经系统疾病，就会产生不同的神经系统损伤的状况，导致由病变转化成护理危机的因素。位置不同、性质不同的神经外科疾病，会造成各种不同的护理危机事故，增也提高了护理工作的难度和风险。调查中31.14%的危机事件，都是由于疾病的因素导致的。

通过研究表明颅脑损伤后有非常大的可能引发癫痫症状。因而为了能够有效防止癫痫神经症状的长生，需要给患者服用抗癫痫的药物。但是因为抗癫痫药物对中枢神经系统有副作用，会让患者产生头晕的症状，导致患者跌倒。另一方面，如果抗癫痫药物的剂量、时间、浓度等改变时，患者会出现癫痫复发，造成护理危机或者隐患。调查中有8.93%的护理危机事件跟药物有关。

部分患者因为偏瘫、吞咽不便，高估了自身的能力，导致跌倒、误吸等事故的发生。另一方面，由于神经外科疾病治疗时间比较长，费用比较高这在一定程度上会使患者增加心理负担，甚至导致自杀事故。调查中因为患者自身因素造成危机的占26.79%。

患者所在的治疗环境也是引起护理危机的重要因素。比如医院内使用的病床的床挡高度过低，对患者的可防高度过低，极易造成偏瘫患者坠床；病房门窗都设计成自由开放式窗户，很容易造成患有幻听、幻视、精神障碍等病人坠楼的地点；敞开式的病房管理方式，容易造成患有记忆障碍、精神异常的病人迷失方向等等。在调查中，有12.5%的危机事件是跟环境因素有关的。

该院神经外科护理人员平均年龄为29.6岁，其中护理工作年限都在5年以下的占极大一部分，因为缺乏工作经验，专业知识掌握不够，护理技能不够熟练，很容易引发护理危机事故的发生。调查中表明，护理人员原因造成护理危机占总数的19.64 %。

通过以上分析，针对性地提出以下神经外科护理危机的预防措施。

1 要建立健全安全评估体系，做好护理危机预警。院方要对患者的智力、精神、意识以及生活自理等各种能力作准确评估，对容易造成护理危机事故的高危因素做好充分的预警，建立完善的防范措施。特别重要的是，评估工作务必要贯彻住院的全过程，保证其具有连续性，特别是在患者出入院等重要环节。在患者生活自理能力或者病情改变时要采取所示进行评估。

2 提高病房可视度，改革病房模式。病房改革要保证宽敞通亮、光线充足、空气新鲜，病床充足，整齐排列两旁，病房内医疗设备排列整齐。因为神经外科患者有很多护理危机的因素，所以护理过程中护士应该将工作站转移到病房中，从而提高患者的可视度，以便进行及时的观察和治疗。然而这类病房虽然可以提高对患者的可视度，在患者隐私保护方面却存在一定的不足，因此需要护理人员协调好患者的私密性和安全性。

3 关注高危时间段，合理调整护理人员。通常情况下，护理的高危时段为节假日、周末、夜班以及工作量大时。护理管理者要根据发生护理危机事故的高危时间，合理配置人员，主要做到以下点：老少搭配。结合工作能力强、操作熟练、经验丰富的护士与年资较短的护士进行配班；实行节假日护理人员负责制；实行交接班留岗制，只有当交接班完成后，才能下班；根据工作量动态调整护理人员。

4 强调细节管理，完善病房环境。护理人员在护理过程中，要时刻留意病房内物品和设施的安全性。特别是要注意这几个方面：按时核查床挡、轮椅、平车等基础设施的安全性；在患者进行床头升降操作后，留意将床头的摇把收好；将病房的窗户设计成半封闭式，杜绝坠楼事故的发生；进行病房巡视时，务必清点患者人数等等。

5 强化年资较低护士的培训，增强护士专业技能。通常情况下，护理人员的素质与能力跟护理事故的发生有着不可推脱的关系，同时也是保证护理安全的基和前提。首先，护士人员要在完成基本技能、知识的专业化培训后，在进行专业知识的强化授课，从而强化护理人员的危机观念，增强专业素质和技能。其次，要对年资较低的护理人员进行定期轮转，以增加年轻临床护士的专业护理经验，培养高素质的神经外科护理人才。

结语

神经外科患者由于其疾病的缘故，存在很多造成护理危机事故的因素。因此神经外科护理人员必须掌握丰富的专业知识和熟练的操作技能，科学合理做好危机的评估预测，避免危机事故的发生，并且要建立健全的危机处理机制和应对措施，以快速而有效的方法解决危机，减少危机造成的危害。

参考文献

［1］ 杨华、颜廷杰.现代医院危机和管理［J］.中华医院管理杂志.2003, 19(4):200-201.

［2］ 赵继宗.神经外科手术精要与并发症［J］.北京:北京大学医学出版社.2004.

篇（3）

房产销售月底工作总结范文一九月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和王经理的帮助下使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:

1)、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。

2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。

3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。

4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

以上各条是在我冷静的思考和同事们的分析下得出的总结、在下个月的工作中一定时刻铭记各条，面对每一位客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时多学习心理学方面的知识，所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能判断出客户的购房需求再进行正对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩。

房产销售月底工作总结范文二房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这三个月，我跟随贾部长做的工作有：步行街防雷验收报告;会展图纸备案审核;会展防雷装置设计审核证书;食品城备案前期准备工作;部门日常工作及领导交代各项临时任务等;

就我自身而言，还有很多不足之处有待提高：

1.工作主动意识需进一步加强;

2.沟通及表达能力需不断提高;

3.执行工作中细节关注不足之处有待提高;

4.专业提升及个人学习需有计划及进行总结。

有人说“专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。

团队在于有效的沟通。只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队、强大的公司，加强学习与政府组织部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是当务之急我要学习的任务之一。

学习永无止境。因国家法律、法规、标准在不断完善与健全，认真学习房地产法律、法规知识也是必要任务。通过学法，懂法，用法，以提高个人业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任及使自己的人生的价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形式，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力，扩宽知识面，提高个人口头表达和书面表达能力，为正华奉献我“微薄之力”。

正华是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为宝马中的一员，深感荣幸与光荣。

“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。

房产销售月底工作总结范文三时间飞逝，不经意间20__年已经结束。默默地算来，从参加房地产销售工作，来到 __小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。 本人是于20__年_月底加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于20__年_月底转为正式置业顾问。

但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。

从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在9月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。

之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。

到12月份时我们公司全体进入了__小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。

还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。

另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、__咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下__风情小镇的规划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、__地区的整体市政配套落后 项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。

总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望201_年借此把工作做的更好。

篇（4）

教育部办公厅在2011年2月23日印发了《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》文件，规定高校应有健全的校、院（系）、学生班级三级心理健康教育工作网络，而三级心理健康教育工作网络指的就是二级心理健康工作站。从文件印发以来，各省教育厅认真执行，逐步在各高校建立二级心理健康工作站，并依托二级心理健康工作站组织开展相关的心理健康教育宣传活动。通过不断的实践与探索，二级心理健康工作站在高校心理健康教育中发挥了越来越重要的作用，但是在发展过程中，也慢慢凸显出了一些问题。

一、高校二级心理健康工作站发展研究的意义

高校二级心理健康工作站是个新生事物，国内对于高校二级心理健康工作站的发展研究很少，因此Υ私行研究拓宽了高校心理健康工作的研究领域，丰富了高校二级心理健康工作站的研究，具有重要的理论意义。同时高校二级心理健康工作站是开展心理健康教育的重要平台，在实践中肯定会出现一些问题，因此对此研究可以提出一些科学合理的建议，促进二级心理健康工作站的发展，具有重要的实践意义。

二、高校二级心理健康工作站的优势分析

（一）便利性强

一般来说，各高校在学校层面都建立了心理健康教育中心，由校心理健康教育中心牵头面向全校学生开展心理健康教育的相关活动，面向性广，无法辐射到所有学院的学生，活动的有效性不够。同时，校心理健康教育中心的专职教师队伍有限，咨询服务时间一般都是教师工作的时间，学生预约起来也不是非常便利，时间上存在一定限制。此外，校心理健康教育中心心理咨询量较大，一般都需要提前预约，难以满足学生即时咨询的需要，存在一定的不便。而二级心理健康工作站基本上都是全天开放，在时间上相对较为灵活，面向的也是本学院的学生，极大的方便了有需要的学生，提高了学生咨询的便利性和时效性。

（二）针对性强

校心理健康教育中心面向的是全校学生，很难考虑到学生的学科专业背景、学生生源地特征、男女生生理心理特征，活动开展的针对性不强，而二级心理健康工作站面向的是本学院的学生，可以根据学生的学科专业背景、生源地特征。

男女生特征开展针对性的心理健康教育工作，针对性强。此外，二级心理健康工作站的心理工作者一般都是由学院的辅导员、班主任以及优秀的学生骨干组成，平时与学生的交流比较多，对学生也更加的了解，可以针对不同学生从不同角度帮助有需要的学生，针对性更强。

（三）组织性强

二级心理健康工作站一般都有一位教师担任指导教师，依托一个学生组织（如学生会心理健康部、学生会社管中心心理健康社团或者是与学生会平级的心理健康组织）负责组织开展相关的心理健康教育活动，组织机构健全，工作制度较为完善，组织性纪律性强，具有丰富的开展心理健康教育相关活动的经验，能够提高学院心理健康教育活动的有效性。

三、高校二级心理健康工作站发展中存在的主要问题

（一）场地经费支持不够

二级心理健康工作站的建设与发展需要硬件的支持，目前存在的主要问题之一是场地和经费问题。近些年，学校发展迅速，学生规模迅速扩大，相对于心理健康教育，学校更加重视教学科研，在教学科研方面的投入远远超过在学生工作上的投入，导致各二级心理健康工作站的建设情况存在较大差异，有一些二级心理健康工作站有独立的咨询室，也有一定的经费支持，也有很多二级心理健康工作站没有独立的咨询室，很多都是和学生会、党员之家等学生组织共用一间活动室，也没有专门的经费支持，很难开展工作。

（二）队伍专业性不够

大学生心理健康教育工作是专业性非常强的工作，目前大部分二级心理健康工作站的指导教师都是由辅导员、班主任担任，很少有专门学习心理学的专业教师担任，相对于校心理健康教育中心或者其他专业机构，指导教师缺乏相关的专业知识，教师队伍专业性不够，这会使心理健康教育的效果产生很大影响，尤其是心理咨询效果。此外，负责相关活动的学生组织中的学生心理工作者也非常缺乏专业的心理学知识，这在一定程度上也影响了心理健康工作的成果。

四、高校二级心理健康工作站的发展对策

（一）领导高度重视，提供硬件保障

学生安全稳定是学生工作的首要任务，因此学校、学院领导在思想上应该高度重视学生工作、重视学生的心理健康工作，并予场地和经费的支持，因为开展学生个体咨询的基本场所――心理咨询室并不是一个普通的活动室，而是一个温馨、舒适、私密的心理咨询室，也不是辅导员或者老师的办公室，心理咨询室的位置、大小、装修风格以及其他设施都有一定的要求，需要进行专业的设计和装潢。同时心理咨询室作为相关学生组织的活动室对硬件也有一定的要求。此外，心理健康教育各项活动的开展也离不开经费的支持。因此，领导应高度重视，整合各类资源，提供场地和经费支持，提供硬件保障。

（二）构建完整的组织机构，完善各项工作制度

在二级心理健康工作站建设过程中，要根据各学院的情况构建完整的学生组织机构，学生组织机构一般都设置了办公室、宣传部、组织部、外联部、档案部等部门，各部门分工明确、责任不同，各部门要协作配合，共同完成各项工作任务。此外还要建立和完善二级心理健康工作站的各项工作制度，如心理健康工作站日常运行制度、值班制度、工作例会制度、保密制度、活动开展制度、心理工作者日常管理及考评办法、心理应急预案等等，并按照各项工作制度严格执行和落实，保障二级心理健康工作站有序规范的开展各项工作。

（三）强化队伍建设，提高工作能力

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2020年置业顾问工作总结

但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,__房地产市场从__月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。公司楼盘__月、__月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到__年上半年再考虑定房，不差这半年。从___月份到现在共接待各类来访客户___组左右,接听各种客户来电___人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。

__月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有:交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能___;风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信心的因素有:西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见:一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开;样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。

总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经验，总结出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任,反之你所说的一切都将起到反效果。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

非常感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。

__年置业顾问工作总结(二)

时间飞逝，不经意间__年已经结束。默默地算来，从参加房地产销售工作，来到__小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。

本人是于__年__月底加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到__月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于__年__月底转为正式置业顾问。

但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,___房地产市场从__月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在__月、__月及__月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户___组次左右,接听各种客户来电___人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。

从__月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去___参展就在现场成交了___套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自___的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在___月份我们又接到通知，月底准备再去___推广，更高兴的是这次___上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订___套房的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了___套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在___继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，__月__号还是有一位自己的___客户亲自来到___现场成交了___套。

之后的推广活动也是陆续不断，__月份本人又跟同事们踏上了___西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去___、___等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户___个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在___展的第一天去现场成交___套了。后面我们先后去了___、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。

到__月份时我们公司全体进入了__小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。

还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。

另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有:跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、__咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下__风情小镇的规划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有:澄迈、__地区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如:___平方户型要增加采光口;__号楼2单元___平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想___太远能热水器的业主提供条件等等。

总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，归纳起来主要有以下几点:

1.保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。

2.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。

3.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

4.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

5.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

6.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

7.在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。

8.加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

篇（6）

关键词 网络时代 会计人员 整体素质

前言

随着我国科学技术的深入发展，我国会计行业中会计人员面临着新的标准与要求。网络技术的不断更新，更新了会计行业中的诸多知识内容，在网络时代这一环境下，会计行业中颁布了一系列新的会计制度与会计准则，这就要求会计人员不仅仅要掌握会计专业中一些必须了解的知识内容，还应该具备基础的网络知识，能够对计算机进行熟练的操作，了解计算机的每一项功能，还要掌握一些财会软件的使用方法，这是网络时代下会计人员的基本标准与要求。跨国企业中的财会人员，还要了解国际会计准则，掌握国外的一些财会处理理念与方法；会计人员在企业中的职责，不仅仅只是财务核算、财务审计等一些财会工作，在企业发展中还扮演着管理者这一角色，会计人员要积极自主的参与到企业的管理与决策中去，了解企业财务管理的相关知识。

一、网络时代下，会计人员职业素质的提高

（一）会计职业道德

会计职业道德，实质上就是指会计职业生活中在社会道德这一方面的特殊要求，具备显著的行业特征。会计职业道德主要的内容有：诚实守信、廉洁自律、办事公道、公平公正、爱岗敬业以及无私奉献等。会计工作中，应当将会计职业道德作为道德标准与要求，同时会计职业道德也是会计人员在会计工作中，对人与人之间存在的经济关系进行正确处理时一些行为规范的综合。就目前来看，我国社会经济利益分配方式以及经济利益关系都发生了一系列的改变，会计工作中的外部环境越来越复杂，一些巨额的经济利益诱惑呈现着逐渐增加的趋势，这些在很大程度上影响了会计职业道德。针对这一实际情况，会计行业中所有的会计人员都应该具备基本的职业道德观念以及正确的价值取向，只有这样才能够具备正确的会计职业道德观念。首先，会计人员要保持一个健康的心态，会计人员每天的工作就是对一些财务账单进行核算，企业中的资金成本都会经过会计人员这一工作环节，所以会计人员要保持一个健康的心态，使自己的心态处于一个平衡的状态；其次，会计人员要保持职业操守，坚决不去触碰法律道德的底线。

（二）防止计算机犯罪

随着我国信息技术的发展，计算机在各个行业中的应用范围越来越广泛，尤其是会计行业。根据相关的调查显示，我国近几年来利用计算机信息技术进行犯罪的案例处于一个不断上升的趋势，主要的犯罪手段就是通过计算机病毒、计算机攻击来盗取企业中重要的信息数据。针对这一实际情况，会计人员在网络时代下，对一些财务信息数据进行处理的过程中，必须确保财会信息数据在运输中的安全性，尤其是在对一些重要的财会信息数据进行传输的时候，例如：反映企业经营状况、经营成果、财务情况以及私密的财会情报等一些实时的信息数据。会计人员还要具备良好的职业道德以及遵法守纪的意识，要保证自己的一些操作行为不会威胁到企业财会信息数据的安全。

（三）学习财会专业知识，掌握相关的法律知识

会计人员学习财会中的一些专业性知识，掌握关于财会方面的法律知识，这是提升会计人员财会知识水平、能力以及法律知识的基础，也是非常重要的一个事项。企业可以让会计人员参与到相关经济合同的修订中，会计人员也可以对会计报表中的一些信息数据进行披露，对经济业务的实质进行判断，在这些过程中引用自身掌握的法律知识，维护企业的利益。

（四）创新精神与沟通、协调的能力

企业内部会计工作中的有效创新，能够在一定程度上提高企业的生产效率，降低企业在生产过程中所需要花费的资金成本，扩大企业的经济效益。所以，会计核算中的会计假设、会计实务操作、主要核算对象、财务报表编制以及会计计量模式等一系列方面，都必须跟上社会经济变革的步伐。在网络时代下，会计人员要改变传统的会计思维模式，对自身的工作理念、工作方法进行不断的创新，适应网络时代带来的新的工作环境与工作模式。会计人员在将一些重要的信息数据及时、完整、准确以及真实的提供给企业时，还要在这一过程中，保持与利益相关者之间的交流、沟通与协调，例如：企业与银行、税务局以及政府机关之间的关系，企业与经销商、供应商之间的沟通与协调等。

二、网络时代中，会计人员知识结构的标准与要求

网络时代下的会计信息化，对会计人员的知识结构有着明确的标准与要求，会计人员在知识结构这一方面不能仅仅局限于会计专业的知识内容，要在会计专业知识内容的基础上，不断地进行延伸与拓展。可以将会计人员的知识结构，比作埃及金字塔的构建结构，会计人员的专业性知识就是金字塔的上端部分，会计人员的专业基础知识就是金字塔的中间部分，而会计人员在应用专业化知识时所需要的其它一些知识就是金字塔的下端部分。

（一）会计专业学科知识

会计人员要系统的掌握会计专业中的基本知识、基本理论、基本技能，还要了解现代企业管理中的基本知识，熟悉国际会计分析与国际会计核算，还有具备一个能够参与到企业管理与决策中去的能力；会计人员要了解会计报表，要熟悉会计信息数据的记录、分析、整理、分类、报告以及总结等一系列环节中的操作流程，能够熟练的利用相关的会计工具分析一些会计信息数据，不仅仅要了解国内的会计制度与会计准则，还要了解国外的会计制度与会计准则。所以，在会计专业学科课程的设置上，主要的设置方面包括：财务管理、成本会计、管理会计、审计、会计基础知识、财务报表研究、财务会计学以及会计信息系统等一系列课程。会计专业学科课程中的这些专业课程，是一个相互联系的关系，这些课程的结合能够将所有的会计知识综合起来形成一个系统，为相关的经济决策提供准确的参考信息数据。

（二）基本知识

现代财务管理学中，数学学科已经成为了一个非常重要的工具，作为一门定量学科，特别强调的是高等数学的运用。随着我国经济的快速发展，我国对外贸易市场也在逐渐的扩展，我国企业中的国际贸易活动已经成为一种普遍性的活动，会计人员经常会碰到一些跨国的财务问题。跨国企业中的会计人员，至少要熟练的掌握一门外国语言；由于英语目前是国际通用语言，针对这一实际情况，就要求会计人员必须重视对英语这一门语言知识的学习，这样有利于会计人员处理跨国财务中出现的一些问题。信息技术的发展，网络时代的到来，企业想要在不同的法律环境、经济文化以及政治系统中有效的发展，企业中的会计人员就不能只掌握自己国家的历史文化、法律法规，还要了解其他各个国家中的历史文化、法律法规以及风俗人情。

（三）计算机知识的掌握，网络技术业务的处理能力

在网络时代下，会计人员在企业中已经成为了重要的信息用户，企业中的会计人员对于相关信息数据的可靠性、真实性以及内控制度都非常的熟悉，所以会计人员能够参与到计算机信息系统的设计过程中，这就要求会计人员在计算机这一方面不仅仅只是熟悉计算机中的各项功能以及文档的处理，还需要熟悉财会软件的使用方法，能够在计算机上对这些会计软件进行熟练的操作，例如：金蝶、用友等一系列会计软件。会计人员应当对计算机信息系统进行深入的分析与研究，还要掌握计算机网络会计中的设计技术。我国会计行业想要与国际接轨，网络化的实现是必然的趋势，会计人员要熟练的掌握计算机中的各项操作技能，对计算机会计软件进行设计与操作，还要掌握相关的网络技术，学习一些新的网络知识，然后利用这一系列的计算机会计软件对企业财务方面的信息数据进行有效的监管，及时的反映财会信息数据。

（四）应用专业性知识

网络时代下，会计人员应当深入的了解金融知识，主要包括：证投资、货币银行、金融市场以及基本的金融理论知识等，这些金融知识有利于会计人员对金融行业的认识与了解，会计人员掌握的应用专业性知识，例如：管理信息系统、宏观经济学、微观经济学、管理学等一系列知识，能够了解金融机构、工商企业以及事业单位中的运行规律，加强会计人员在管理方面的理论知识与实践经验。

三、网络时代下，提高会计人员整体素质的措施

（一）深化高等院校会计课程教学中的改革

1、我国高等院校要对会计专业课程的设置进行合理的调节，加强会计专业学生的专业化知识、专业化技能以及思想品德的教育；高等院校在对会计人员进行教育的过程中，不仅仅要重视会计专业知识的以及文化知识的教学，还要将会计职业道德、法律法规以及思想政治教育在会计学科课程中进行有效的设置，使会计专业学生在会计职业道德课程的学习中，真正的了解会计职业道德对于社会经济秩序的重要影响，增加会计专业学生的法律意识，提升会计专业学生明辨是非的能力。

2 、加强教学管理，利用科学合理的教学方法，对会计专业学生进行教育。在会计专业教学管理中，可以将有机的将选择性会计课程与规定性会计课程结合在一起；在会计专业教学方法中，可以选择使用项目教学法、案例教学法以及启发式教学法，采用网络技术与多媒体设备开展会计专业教学。

3、 会计专业中的教师，在教学过程中要重视与实践相结合，培养学生在会计专业中的实际能力，培养学生的创新思维，将会计专业中的基础理论知识与实践教学结合在一起，让会计专业学生切实的掌握会计专业知识。

（二）加强在职会计人员的教育

在职会计人员教育，实质上就是指对已经在就业岗位上的会计人员进行教育，更新、补充在职会计人员所具备的会计理论知识，拓展、提高在职会计人员的会计技能，完善在职会计人员的知识结构，培养在职会计人员的创新能力，让其充分的了解一些新的会计制度与会计准则。在会计教育形式方面，会计人员应当以自主学习为主，将培训作为辅助，定期的进行检测，是在职会计人员能够满足会计岗位中不断变化的需求；在会计教育手段方面，可以利用网络时代下的网络技术与信息技术，采用现代远程教育手段，提高会计人员的整体素质。

结语

网络时代下，传统的会计报账型要转变为会计管理型，会计行业中传统的手工方式要转变为网络化、现代化的会计处理方式，传统单一的事后核算要转变为事前预判、事中管控、事后核算这三个方面相结合的模式；网络时代会计人员整体素质的提高，需要制定出科学合理的策略与方案，结合网络时代环境的特点以及会计行业发展的实际情况，对于会计行业的发展有着十分重要的意义。

参考文献：

[1]郭银华.高校财务管理专业人才培养目标与培养计划探讨.财会月刊，2009（08）.

[2]曾福生.浅析加强网络时代会计人员整体素质建设.消费导刊.2010（12）.

[3]周萍.应用型财务管理专业能力培养模式研究.中华会计网校.2008（11）.

[4]夏春梅.网络时代提高会计人员整体素质的途径.商业经济.2010（03）.

篇（7）

人性化护理就是医疗机构在提供护理服务时,把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点,在医疗保健服务的全过程高度关注病人,尽量满足病人精神、文化、情感等方面的个性化需求。随着社会的快速发展和人民生活水平的提高,全社会的健康意识和疾病防范意识不断增强,以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到了健康者的预防保健[1],人们对体检的需求也不断增加,面对日益激烈的医疗市场竞争和健康体检多层次、多样化的需求,人性化护理成为其发展方向。近两年,我院体检中心在人性化健康体检护理服务方面做了积极的实践与探索,取得良好效果,现报告如下。

1人性化护理特色

1.1转变观念,强化服务意识树立“服务从我做起,从细节做起,从方便客人做起”的护理新理念和新的护理服务模式,一切以体检病人为中心,保证体检质量和服务质量。深刻认识和理解“三种转变”,树立“三种观念”:医学模式从简单的生物学模式向生物学-心理学-社会学模式的转变,注重病人心理需求,树立“以人为本”的观念;医患关系由主动-被动向平等协商的关系转变,树立尊重客人权利的观念;客人需求从诊治疾病向预防保健的转变,树立“预防为主”的观念[2]。

1.2规范护理行为,塑造新形象体检中心是我院对外服务的重要窗口,规范护理人员人性化服务语言及行为,塑造护理人员职业形象对于实施人性化护理服务至关重要。我院对护理人员进行专门礼仪培训,规范语言和礼貌用语,做到“十个一”[3],即微笑多一点、言语亲一点、嘴巴甜一点、脾气少一点、脑筋活一点、理由少一点、度量大一点、效率高一点、做事勤一点、技术高一点;做到“四个先”,即见面先问“您好”,导检先用“请”,失误先道歉,体检完毕先说“谢谢”;做到“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声;规范行为仪表,工作服统一、整洁,不化妆、不佩戴首饰,站姿、行姿、坐姿标准规范。

1.3营造舒适体检环境优美、舒适的体检环境不仅给客人带来宾至如归的温馨感,消除等待焦虑感,而且护理人员在环境的潜移默化中会自觉增强人性化服务意识。聘请高水平设计公司进行标识、宣传栏、宣传小册等的制作,整体风格一致,感觉清新高雅。体检区空气清新,温度适宜,卫生洁净,标识醒目,陈设规范;检查室人性化装饰,检查床之间安装隔帘,休息室配备电视机、饮水机,摆放随手可取、图文并茂、通俗易懂的健康宣传手册,播放健康知识宣传片,让体检者在接受了身体上的健康检查的同时获得及时的健康知识[3]。

1.4创建方便服务流程结合体检业务特征和功能要求,充分考虑受检者的年龄、职业、文化背景等情况,制定一系列方便、实用的体检中心服务流程,制作简明流程图贴于墙上,给予客人清晰指引,实行挂号、收费一站式服务,避免来回奔波。

1.5实施人性化护理管理健全完善的管理制度是实施人性化护理的基础和重要前提,必须注重以人为本的管理策略,才能充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性,自愿为病人提供人性化护理服务。护理人员必须具备丰富的专业知识和社会知识,因此必须加强对护理人员的培养,为其提供各种继续教育机会,不断提高专业素质,练就一支形象美、业务精、服务好、素质高的护理队伍。制定规章操作程序、岗位职责和绩效考核,将体现人性化护理服务的工作细节纳入其中,进行定期或不定期考评,不断提高人性化护理水平。

2体检过程护理

2.1体检前对体检者进行调查,明确其对护理服务的需求,倡导人们定期体检,早发现、早治疗,杜绝隐患。根据季节变化,设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防保健知识进行通俗易懂、图文并茂等多种形式的宣传。针对不同年龄、文化程度、经济状况等不同目标人群,设计制定相应的体检项目,推出个性化体检套餐。向体检者耐心讲解体检前需注意的事项,发放宣传手册,交代体检项目,让体检者了解体检过程中的禁忌,保证体检结果的真实性,减少误诊。

2.2体检中挑选知识全面、工作能力强的护士在体检大厅担任专职导检员和值班主管,热情为客人指引,合理分流体检等候人群,及时通知体检者完成未检项目,回答各种疑问,维持良好的体检秩序。护理人员做好预约工作,提前做好准备,检查各诊断室、检查室内设备是否齐全。对年老体弱、行动不便的体检者采取“一对一”负责制,实行全程导诊服务;对团队体检采取专人负责导检;如遇到专业性很强的问题,导检护士可直接与相应医生联系给予便捷体检服务。体检过程中男女诊室分开,保护体检者个人隐私,采血时遵循“三查七对”原则,一针见血[4]。体检者体检完毕后,能量消耗多,我院为其免费提供丰富的早餐,让体检者感受到医院的温暖,增加对医院的信任度和满意度,高兴而来,满意而归。

2.3体检后体检结束后,专职医生立即为体检者建立完善的、永久的、私密性的电子健康档案,根据各项检查结果对体检者健康状况进行全面分析、总结,填写体检结论,对体检者提出针对性、个性化的健康指导建议;对需要尽快做进一步明确诊断的异常项目,护士在最短时间内通知就医,提供相关医疗流程和专业咨询服务。为体检者提供个性化的饮食指导、生活习惯指导以及用药指导,对于患有高胆固醇、脂肪肝、高血脂、高血压、糖尿病、病毒性乙型肝炎等疾病的体检者分别制定不同的健康饮食处方;教育体检者改变不良生活习惯,选择适合项目经常锻炼身体,戒烟酒,改正不良的饮食、睡眠习惯;根据体检者所患不同疾病,给予不同的药物指导治疗,详细解释药物的用法、用量、副作用、注意事项等[5]。

另外,体检中心利用现代科技手段对健康体检者的健康进行全面跟踪,与体检者保持密切联系,定期通过网络、手机将指导建议、健康知识、检查结果通知体检者,确保个人资料的私密性、安全性,并及时进行随访、电话回访,对体检者进行问卷调查,及时查找自身问题,不断改进服务流程和服务措施,开通网络互动平台进行专家在线解答,组织有关专家上门宣传进行健康知识的指导,为体检者提供预防保健和全方位的健康管理。

3讨论

我院体检中心自实施人性化护理服务以来,不断改进服务项目,完善服务功能,提高护理人员综合素质,健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。

在健康体检中,人性化护理是一种整体、创造性、个性化、有效的护理模式,适用人的特点、满足人的要求、激发人的潜能,注重给予体检者人性化的关怀和照顾,不仅仅局限于娴熟的护理技术,更注重“以人为本、以病人为中心”的整体护理,充分展现了护理人员的多重角色,扩大了护理范畴[6],使体检者舒适、满意、放心地接受体检,不断提高自己的生活质量,更好地保持健康。同时,在日益激烈的市场竞争中提高了声誉、吸引了病人、抢占了市场、增强了医院的竞争力,得到双赢的结果。

参考文献:

[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39(1):39-41.

[2]惠菊芬.人性化护理在健康体检中的实践[J].当代护士(学术版),2006(5):111.

[3]刘小珍,甘小玲,陈庆瑜,等.我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会[J].岭南急诊医学杂志,2009,14(1):74-76.

[4]沈柳红.浅谈健康体检中的护理管理与服务[J].中国医学研究与临床,2008,6(8):73-75.

篇（8）

一、医疗服务改善相关情况

（一）巩固切实有效举措，形成医院工作制度

1、规范预约诊疗制度。我院通过现场预约、电话预约、微信预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。

2、落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程培训等服务。

3、完善临床路径管理制度。我院现有临床路径病种74个，实现临床路径管理信息化，并将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

4、推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。在加强医疗质量控制的基础上，积极推进二级以上医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。

5、建立医务社工和志愿者制度。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

（二）创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求

1、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、脑卒中等，为患者提供“一站式”诊疗服务。我院将麻醉，医学检脸、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

2、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。实现各相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

3、以医联体为载体，提供连续医疗服务。我院正在建设医联体内信息化管理，努力实现电子健康档案和电子病历信息共享等方式，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。

4、以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。我院计划开展日间手术，完善工作制度和工作流程等相关工作。

5、以“互联网+”为手段，建设智慧医院。我院利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、结果查询、信息推送等便捷服务。加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。

6、以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。

7、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。在医联体内通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。

8、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。

9、以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范。加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。

10、以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。不断改善设施环境, 标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度。

“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。

二、医疗技术临床管理

（一）为加强医疗技术临床应用管理，促进医学科学发展和医疗技术进步，保障医疗安全和患者安全，医院制定了《医疗技术档案管理制度》、《医疗技术临床应用审批制度》、《介入诊疗技术临床应用管理制度》、《高风险诊疗技术操作授权管理制度》《新技术、新项目管理制度》、《手术分级管理制度》、《非计划再次手术管理制度》、《重大（特殊）手术报告审批制度》等医疗技术管理的相关制度。

（二）根据国家、省、市关于医疗技术的相关管理规定，我院2019年12月修订了《仪陇县中医医院关于印发医疗技术临床应用及分级管理制度》（仪中医发[2019]50号），成立了医疗技术临床应用管理组织，组长由彭建院长担任，办公室在医教部，负责日常管理工作，明确了相关职责。对医疗技术进行了分级，同时针对我院医疗技术临床应用进行了准入管理。

（三）建立了我院临床科室手术科室分级目录，对开展手术、麻醉科室的人员进行资质、资格审核、授权，再授权。

（四）落实新技术、新项目管理。每年医院学术管理委员会、伦理管理委员会对我院新开展或准备开展的新技术/项目进行审查、授权。

三、医院护理管理工作方面

（一）护士队伍建设

注重护理队伍建设:2016-2020年我院共招考聘用了护理人员54人（包括在编65人和临聘119人），同时配合医院人事安排对新进护理人员，落实了岗前培训，同时相应科室亦对新进护理人员进行了科内岗前培训及必要的专科培训。

（二）护理人员培训

1、于2017年9月根据护理人员岗位分级管理要求，落实了护理人员的分层评定与考核，护理部每年一次考核和再评定。

2、“十三五”期间共组织院内学习培训496.5学时，其中中医药知识与技能培训340.5学时，培训人次达4932人次，培训内容包括新进护士岗前培训、各类操作规范、规章制度、中医知识与技能以及护理知识新进展等，2020年主要针对N0-N3级护士行中医基础知识的反复培训及我院重要西医护理技能的培训与考核（重点放在急诊急救方面）。

（三）深化优质护理服务

1、我院深化“以病人为中心”的服务理念，至2017年3月，我院全面铺开优质护理服务，开展优质护理服务的病房数达100%,并在门诊、手术室等非病房科室积极推行相关优质服务内容。

2、强化优质护理服务内涵，继续加强优质护理服务内涵的培训，特别是新建科室人员对优质护理服务的认识，认真落实为患者全方位的、全程的满意的优质护理服务，运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，体现中医特色及人文关怀。各科的陪检陪送、基础护理工作进一步落实，对出院患者的回访和延续护理服务基本能配合到位，护理服务满意度达90﹪以上，得到了患者的好评。

3、根据医院相关激励措施文件，每季度评选5名优质护理服务明星，上报院部进行表彰。

4、开展难点：我院地处基层，患者不饱和，季节性明显，春冬季患者较多，明显集中在春节前后，且我院护理人力资源配备不足，患者较多时，不能达到优质护理服务相关要求。

（四）护理质量管理

1、各科继续按照随查周评月考核总结的护理质控流程进行科内护理质量环节把控，护理部随时巡视督查各科落实情况。每周二、周四参加医院组织的上下院区行政查房，及时发现并解决临床护理工作中的问题与不足，加强与临床科室的管理交流和相关部门的协调配合；护理部每周一至二次夜查房及各科护士长每天轮流夜查房，巡查夜间护理工作运行情况，排查安全隐患，协助解决护理疑难问题，以达到质量安全的最大化，有效地保障了我院临床护理工作良好运行。

2、优化整理出了我院“2016年护理质量管理考核评价标准”、“2016版护理文件书写规范”及“患者身份识别制度”，并制定了全年考核计划进行实施考核，护理部每月定期组织护理质控小组对各专项护理质量及月重点护理质量进行考核，并将考核结果上报院部，与科室绩效挂钩。

3、完成了我院《护理管理手册》的第5次修订，进一步明确了护理组织管理体系与岗位职责，实施了护理岗位分级管理，优化了相关护理核心制度与工作制度及护理应急预案处理流程等，同时编制了我院《护士手册》。进一步优化了2017年护理质量考核标准与考核方式，对《常用护理技术操作规程与评分标准》进行了第4次修订，每月认真落实重点考核，考核并将考核结果上报院部作为科室绩效考核的一项指标。及时将考核的结果反馈到相关科室，要求科室有针对性的做出整改，补齐短板，不断提高护理质量与安全。

（五）护理岗位管理

2017年9月完成各层级护士的评定与公示，并修订各层级护士的岗位职责，下发各科室，要求科室组织学习。医院推行岗位综合目标管理责任制，加强有效的服务质量的监督管理，护理部对护士长、护理员，科护士长对护士、护理员进行综合考核评价与职效挂钩。

（六）区域帮扶指导

对辖区内（大寅、岳来中心卫生院）进行对口帮扶，主要帮扶措施有：人员派驻，院内护理技术指导，院内理论知识培训，院内一般技术操作与中医护理技术的培训。于2020年我院承担了9个乡镇医院医共体成员单位的培训与考核工作。

（七）中医/老年/妇儿等特色专科护理

2016-2020年6月我院共开展26项中医护理技术，开展较好的科室有针康科、内科系统、五官科和普外科。医院护理志愿者队伍多次院外义诊为市民行耳穴贴压、腕踝针、刮痧等中医护理技术，较好的发挥了祖国医学传统技术。培养专科护士采用中西医治疗方法效果确切，患者满意度高。

（八）延续护理

我院下属金城社区服务中心，对辖区内的人员进行健康档案的建立，定期组织义诊及健康知识讲座，定期对辖区内的慢性病人进行疾病回访,对辖区内的新生儿，幼儿进行预防接种。各临床科室落实病员随访制度，得到患者的高度赞扬。

（九）存在困难及问题

1、优质护理服务的意识仍未完全得到改变，因待遇提升不大，所以虽然有各项激励机制，但个别职责落实仍有不主动现象。

2、由于护理人员待遇不高，离职人员仍保持较前增长态势，使护理队伍的持续稳定得不到保障。

3、因低年资护士多，护理人员职称配比也不合理，影响科室护理人员职称架构，实施层级管理有难度，整体专业服务技术水平欠缺，容易出现护理安全隐患。

4、床护比未达标，护士常有超时拖班现象，尤其是在内分泌科、普外科和妇产科。

5、由于医保控费等原因医用耗材使用品质就低不就高，在一定程度上影响护理质量，及许多一次性卫生耗材和治疗项目不能收费致使今年各科费用较往年明显降低。

6、外出参观学习机会仍不够，知识技术水平提升欠缺。

7、中医护理技术受医保制度影响，不能更全面地实施治疗方案，项目数量和治疗频次的限制在疗效上有相当大的影响。

四、康复管理方面

（一）加大科室管理力度

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》和各种核心制度等文件及反面材料。今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药，二是抓单病种付费，三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，平均住院日仅为 天，切实减轻群众的负担。抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

（二）规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设。我科今年共招聘了针灸推拿专业医师5名，康复治疗专业 11名。外派进修 5 名。同时，我科人员利用带教青年医生和三级医师查房制度，努力学习专业知识，利用病历讨论、科内学习及主任查房积累临床经验，业务水平不断提高。

2.强化规章制度的落实。科内定期召开会议，每日交班，布置工作;每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。

3.抓好“三个环节”的管理和监控。(1)入院时：全面查体，详细病史，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务。 (3)出院时：注意事项，复查标准，热情相送。

4. 加大安全管理力度。加强全面质量控制。科室严格执行诊疗常规和操作规范，严格进行医疗质量控制，有效地控制了医院感染。我们抓好卫生法律法规，规章及诊疗常规学习，要求重点抓专病知识学习，提高诊断符合率，提高治疗效果，不断提升员工的素质，以充分激发员工的积极性，开发员工的潜能，重视患者的诊断治疗，以高度责任心，严谨的科学态度，高超的医护水平提高了治愈率，保证了患者就诊和治疗效果。制定切实有效的安全管理措施。实行中、西医双重诊断，并严格执行相关的诊断标准，诊断准确率达到相应级别医院的要求，专科的ICD-10诊断正确率达99.6%;专科重视中医药疗法，注重理法方药准确性，建设期间疗效水平有显著提高，中药治疗率达99.6%;专科对颈椎病、腰椎间盘突出症、腰椎管狭窄症等脊柱退变性疾病、中风病、膝关节骨性关节炎和肩周炎疗效水平有显著提高，严格按照临床路径执行，提高患者满意度，缩减住院时间，减少住院费用，制定颈椎病、腰椎间盘突出症、中风病、面瘫病、肩周炎和膝关节骨性关节炎的临床诊疗规范和临床路径并突出中医特色治疗。

（三）加强学科建设，促业务快速发展

继续沿着“突出中医重点专科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。(1)继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修学习。(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展，辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。

（四）存在问题

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，需进一步引进专业技术人员或外派进修;科内康复设备配置欠合理，而且没有充分运用起来，制约科室进一步发展;科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高、缺乏核心竞争力、专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象虽然得到广泛认同，但是还有很大空间提升。

篇（9）

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）49-0248-02

对个人而言，社会责任是指成员对社会应肩负的责任，是保证自己能在社会中持续生存和发展而必须对社会的付出。承担社会责任，是一个青年社会化的重要标志。高校作为众多青年步入社会前的最后一站，有责任为其提供社会责任教育。

一、项目从业者的社会责任

现代项目往往涉及到较多的人和事，存在分工与协作，项目的成功很大程度依赖于项目从业者的责任意识与落实。项目从业者可能是项目管理者也可能是项目参与者，除有分工职责外，还有与其专业、地位、能力或所掌握资源相适应的社会责任，表现为对项目相干者的责任、对项目所在社区的责任、对自身行业信誉的责任等。这些社会责任强调社会、公众安全和环境的利益；要求从业者遵循有关的政策、条例、规章和法律；倡导从业者应接受与自己专业背景、经验、技能和资质相符的工作任务，履行承诺，勇于承认和纠正错误，保护委托人的私密，尊重当地的文化，等等。

二、《项目管理》课程中应含社会责任教育

20世纪90年代以来，由于项目概念的延拓，一切可以计划的、一次性的、有目的的活动都被纳入项目管理的视野，项目管理的理论和方法亦得以扩充，并发展成知识体系。《项目管理》是一门实用性强的课程，除讲授项目管理的理论和方法外，还训练学生的项目思维和行为习惯。学生通过学习应该掌握以下知识：项目管理的一般流程（启动、计划、实施、控制及收尾）和主要领域（包括项目整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理及采购管理等）；项目管理的技术和方法（如分解、决策树、敏感性分析、关键路径法、蒙托卡罗模拟等）；项目策划、项目计划以及项目运作。个人社会责任意识的培养与环境和教育关联紧密。就前者而言，公平的制度环境，健康的文化环境和诚信的道德环境都是社会责任生存不可或缺的土壤。就后者而言，家庭、学校和社会实践三者皆是社会责任教育的阵地。对大学生来说，离家在外，却尚未完全涉世，学校教育的影响显然超过其他二者。《项目管理》作为专业课，应结合教学内容和目标，帮助学生树立项目管理职业的社会责任意识。

三、《项目管理》课程中实现社会责任教育的途径

将社会责任教育植入《项目管理》课程，笔者认为可从以下几个途径着手。

1.教学的内容设置与目标定位。任何课程的教学过程实际也是一个项目过程，需按照一定的计划来施行。要做好《项目管理》课程项目，教师应在开学前定位教学目标与范围，围绕目标制订教学计划，然后按照计划实施和控制教学，教学结束后进行经验与教训的总结。美国项目管理学会（PMI）在其推行的项目管理职业资格（PMP）认证培训项目中，除向学员教授项目管理知识指南（PMBOK）的内容外，还有《项目管理道德与职业规范》的介绍。该规范认为指导从业者抉择和行动的基础是价值观，以责任、尊重、公正和诚实这四条价值观念作为基本依据，详细地制订具体条款，并将具体条款分为典范性准则和强制性准则两类。笔者认为这项做法值得学校的《项目管理》课教师借鉴，向着培养未来的项目从业者的目标，在传道、授业、解惑的同时将这个职业的社会责任观念传输给学生。

2.教师的言行示范。在高校，辅导员教师普遍反映学生更愿意聆听专业课老师的教诲，因为专业课教师比辅导员教师更了解专业的未来发展趋势，拥有更加丰富和前沿的专业知识。专业课教师的言行对学生具有极强的示范效应。如果教师过分强调就业率、就业工作薪酬和现时利益，则其学生的就业取向就可能更加偏重于大城市、高收入的就业岗位。如果教师过分强调专业知识的学习，忽视对学校活动的理解与支持，则其学生容易对于学校活动表现出消极和懒散。如果教师过分强调自我理想、自身发展，其学生也往往表现出集体主义、公德意识的缺乏。不可否认的现状是，国内很多的教学活动教育学生就是“好好学习”，拿个好成绩，而在责任和良知方面的教育非常缺乏，只“教书”，不“育人”。《项目管理》课程教师要做到对学生的社会责任教育就应该从自身的言行规范开始，言传身教，让学生在职业生涯开始前就具有良好的职业素养。

3.课堂文化的塑造。虽然《项目管理》课程的历时不长，一般也就三、四十个学时，但教师还是应该重视课堂文化的塑造。文化是个抽象的名词，但它可以意化为精神、观念，形化为物质、行为等。每个教师上课时都有自己的思路、作风、行事惯例、奖惩标准等，这些都是课堂文化的表现。社会责任教育不同于科学知识教育的所在就是，它的内涵是潜移默化地发生转移的，需要学生感性和理性思维的双重接受。课堂文化可以作为教师授课的辅助和补充，催化学生社会责任意识的培养。这里值得指出的是，教师应在课堂文化的塑造中发挥主导作用。也许会有质疑说，高校里的专业课教师大多一个星期才和学生会一次面，一次两、三个45分钟时间，保证教学进度才是第一要务，哪有时间和精力去管课堂文化？再说了，学校不是有校园文化吗？错。其实，课堂文化对教学目标的完成来说是“磨刀不误砍柴功”，《项目管理》课的社会责任教育，仅凭教师的言传是完全不够的。借助课堂文化这个载体，教师可以将正确的人生观、价值观、职业观、责任观等带到学生的意识里。

4.实践活动的开展。实践是人磨炼意志、砥砺品格的重要方式。项目管理本身属于应用型知识，对它的学习和掌握需要知行并重。通常在《项目管理》课程里，教师都会让学生分组进行项目活动，一则让学生实践其所学，二则模拟项目的运行情境，再则启示参与者的团队意识。活动中同学们分工协作，锻炼自己的问题分析能力、动手能力、沟通能力、应变能力等。教师在指导学生的实践或是评价学生的实践成果时，应该抓住机会适当给予学生社会责任教育，因为这样做带给学生的记忆留痕是非常深刻的。笔者曾经给学生安排项目规划的实践作业，即给出一个企业案例背景，请学生分析问题，归纳目标，策划项目。在这项实践活动里，学生除了应用目标导向项目规划技术外，还要考虑大局的资源限制和长远利益。学生分组完成作业后在课堂用多媒体工具讲解自己小组的项目规划成果，台下老师和其他同学可以评论或给出建议。综上所述，大学社会责任教育是一个系统工程，这其中应该有专业课教师的工作。《项目管理》课程应结合其对人才的培养目标，对学生进行社会责任教育。

参考文献：

[1]PMI：项目管理道德与职业规范[Z].2007.

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一 在学院建立二级心理健康辅导站的意义

在高校建立心理咨询中心已经是一个普遍现象，也是教育部对高校教育的新要求。校级心理咨询中心日趋完善，专业师资越来越高质量，同时也面临着日益增加学生心理问题的压力。尤其在学生数量较大的高校，校级心理咨询中心显得过于繁忙，例行的普查及总结工作占据了大量的精力，在个别咨询过程中了解背景和问题需花费更多的精力和时间。学院二级心理健康辅导站则是在学校大学生心理咨询及指导中心的督导下，由各学院自行设置的学生心理健康教育与辅导工作机构，通常由院系领导监督，主管学生工作的副书记任站长，学生工作办公室的心理辅导员牵头，与班级心理辅导员、舍长建立互相配合的联动体系。在很多重点高校，一些热门专业或具有传统学科优势的大型学院的学生数量相当于一些小型学校。如果能在学院建立心理二级辅导站，与校级心理咨询中心互相协助，共同服务学生，则可以更好的促进高校心理健康教育的完善与发展。

二级心理健康辅导站分担了校级心理中心的重任，增加了心理服务的力量，可以使心理辅导与咨询工作做的更加细致。在学院，普通6~8次的咨询过后，根据学生的平时表现情况，还可以增加1~2次的回访及巩固治疗。咨询中期可以将问题细化处理，将主要矛盾和次要矛盾均可兼顾，并且后期的追踪观察在学生所在的院系进行，对学生而言不仅方便且在自然环境下得到的反馈更加真实可靠。

学院一旦发现有心理疾患者，可以迅速自主开展辅导工作，学生可就近解决问题，减少通过学院或自己预约和等待的时间，及时得到救助，从而将很多问题解决在萌生发芽状态，避免在等待中问题严重化导致难以处理。比如学院知晓学生的成绩及科研进展，如发现挂科或其他较大变化，就可以做出提前预警，将此类学生列为重点关注对象，将心理问题处理在情绪波动的状态中。在人数规模较大的二级学院，专业分类及方向多，学生也呈现出各种各样的心理问题，绝对数量不低。不少学生因难预约到心理咨询而让问题发展，处理不及时有可能造成重大责任事故，所以在这类学院建立二级心理健康辅导站迫在眉睫。

校级心理中心的健康教育多为普及性活动，缺乏针对不同学科团体不同的需求。比如，心理健康公开课很少区分面向群体，多为普及知识性的课程。而学院的二级站则可以根据自己学生的特点制定有针对性的教育方案，开展更加有效的活动。比如以工科为主的学院，男生比例大，学业多科研，实验室研究成了主要活动，这些学生易发生交往不融洽，沟通不顺畅等问题。而在文科类学院，女生较多，则可以增加情感处理方法等心理指导课程。不同年级的学生也呈现出不同类别的问题，本科生、硕士生和博士生所面临的困境和压力不同，也需要有更加针对性的心理健康辅导。例如，针对工科专业的毕业生，我们就可以开展职业生涯规划辅导、面试心理调节、提高沟通效率等技巧课程，面对博士研究生，则应多开展情绪调适、压力管理等课程。

学院老师对自己学生的个性特征更加熟悉，便于了解心理问题发生的原因和进程，故而可以提高心理咨询和治疗的效率。二级心理健康辅导站可将日常心理健康教育、心理问题普查与心理危机干预密切结合，可以及时发现、及时干预和及时解决学生所遇到的心理危机，面临紧急情况能够缩短时间采取适合学生有针对性的有效措施。如遇到学生失联、自杀倾向发生时，学院辅导员了解情况能够快速评估其危险程度，是否需要求助公安、消防等其他力量，先帮助学生解决急迫问题再进行心理咨询治疗。

二 如何建立学院二级心理辅导站

在学院建立二级心理健康辅导站并非一蹴而就，需要有各方面的支持和保障，校心理咨询健康指导中心的专业帮扶以及学院层面的建设支持都是十分必要的。

1 专业师资力量

心理咨询是运用心理学的知识，理论和方法从心理上为来询者提供帮助的活动。它不是随便什么人都可以胜任的，咨询人员必须是经过严格专业训练，懂得心理学知识、理论和方法的职业人员。教育部制定的文件政策中指出：“心理咨询是一项科学性、专业性很强的工作，也是心理健康教育的一条重要渠道”。如果缺乏专业人员的支持，心理咨询很容易变成空洞的说教或者亲朋好友式的安慰。学院二级心理健康辅导站一般都由主管学生工作的副书记担任站长，负责心理工作的辅导员牵头协调，班级心理委员共同配合组成心理健康工作小组。如果牵头辅导员专业知识不够，则整个辅导站的工作水平会降低。班级心理委员也需得到专门的培训，他们需能够发现、甄别心理问题并及时解决简单轻度的心理疾患，二级心理健康辅导站才能够真正高效的运转。

2 硬件设备的支持

开展心理咨询的基本设施——心理咨询室并不是一个普通的房间，而是一个温馨、简洁、安静、具有私密性的心理咨询环境，绝不是辅导员办公室。心理咨询室对房间大小、选址环境、室内设计及设施配备等都有一定的要求。除此之外，咨询室还需准备心理发展与心理健康测查工具，如基本的心理健康筛查量表、个性测查量表、职业兴趣测验、抑郁焦虑问卷等，对于学院二级辅导站，这些资源可以从校心理咨询健康中心得到帮助。在有条件的情况下，还可以配备常用的心理治疗工具，如沙盘、音乐放松治疗椅、宣泄人等。

3 心理筛查及干预制度的建立

学院二级心理健康辅导站也需把握好自己的定位与职责权限，在完善的体系制度下运转。一是制定符合学院学科特色的心理健康教育和教学计划。能将专业学科和普遍的心理辅导教育紧密结合需要专业老师及心理辅导员共同探讨制定。二是建立合理有效的心理问题筛查方法。采用普查和个别深度排查相结合的方式。现在高校大多在新生入学时进行心理健康测查，超过千人的学院通常会筛查出数量不小的问题学生，如何将这些学生问题细化及初步处理都是二级心理辅导站的工作。并且作为常规普查要提高测查的效率和准确性，二级站需能区别是否是可以在站内处理的心理疾患，何时需要送至校级心理咨询中心或其他医院进行深度治疗。三是建立心理问题干预体系。在班级层面可以采取一定的方法解决较轻的情绪不良、人际关系紧张等问题，这些还需要掌握一定的心理学知识，培训心理委员是必要的。学院二级心理健康辅导站内则可以开展深度访谈、合理情绪宣泄、音乐放松治疗等更加正规的咨询治疗活动。四是建立心理咨询室工作制度。心理咨询严格要求，需建立相应的咨询原则，档案建立制度，保密制度等使咨询室健康发展。

4 宣传及普及

学院二级心理健康辅导站是近年来较新的事物，一般在重点高校心理咨询中心建设比较完善的条件下才能建立起来。通过传统及新兴的网络扩散模式，让学生们知道如何利用二级站的资源来帮助自己才能让工作广泛顺利开展。同时，心理学在国外发展近百年，在国内也发展了几十年，但心理健康门诊也是近些年才兴起并逐步完善的机构，不少人还是对心理咨询存在一定的误解和偏见，比如很多人认为寻求心理医生等同于精神障碍。部分学生因各种顾虑怯于寻求正规机构获得帮助，延误治疗时机，这都需要我们心理工作者更大的努力让心理咨询知识普及扩散，消除外界不正确的认识和看法，比如在校园内印发心理知识小手册、制作展板展示心理健康教育工作的范围，通过新兴媒体途径如建立微信公众号、官方微博等多种方式宣传，让心理健康教育惠及每一名学生。

三学院二级心理健康辅导站的发展和完善

学院二级心理健康辅导站建立之后，除了得到资金、师资力量的不断支持外，自身的发展建设也非常重要。心理科学是一门不断发展和完善的学科，心理咨询方法和技术也是在经过不断的经验尝试中发展前进的，二级辅导站内成员的知识和技术必须有所更新才能有效的开展咨询工作，自身的学习以及借助外界力量培训都是很好的途径。学院二级心理站长期持续的开展专业学习，不断吸收新营养，提高心理辅导员及班级心理委员的知识储备及技能质量，是二级心理站发展前进的基本动力。另外，二级心理站通过开展各项工作也能积累很多技巧和方法，善于总结也能提高二级站的教育水平和质量。

更加重要的是，结合学院学科特点建立起来的二级站在工作的过程中积累经验，探寻出一条具有专业特色及具有人群针对性的工作模式，形成心理教育工作特有工作机制和方法，提高心理辅导的效率和成功率是我们一直追求的目标，这不仅仅对自身的发展大有助力，还能对整个心理咨询界的工作方法的改进提供新的视角。

当然，在学院建立二级心理辅导站也会遇到一些问题和困难。比如有些学生更愿意与不相识的心理咨询师建立坦诚的关系，面对熟悉的辅导员会有顾忌心理，可能造成咨询效果不明显；还有，学院二级心理健康辅导站本身发展刚刚起步，心理辅导设备和专业师资力量的缺乏致使难以真正的开展高质量的心理咨询和治疗等等。但是，我们相信在高校学院建立二级心理辅导站利远远大于弊，所面临的困境也能努力通过一些途径解决。全面展开心理健康服务，将心理辅导做得更加深入细致，让心理咨询和治疗能够真正的有效的帮助大学生，把学生心理问题产生的事故率降到最低直至零，实现身心全面健康的成长是我们共同的目标。

参考文献

[1]张玲．高校心理咨询工作面临的困境分析[J].产业与科技论坛，2014(9).

[2]叶燕丽，劳丽君．浅议高校二级心理辅导站功能的定位[J].企业家天地，2012(11).