大一年度个人总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇大一年度个人总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

1、在教育局、校长、主管校长的大力支持下，使器械柜、药柜、体重秤、身高计等相关医疗设备在2010年12月5日全部到位，并完成验收工作。

2、针对我校既有学前班，又是中小学一体的具体情况，我对学生群体进行具体分析，有针对性的采购了一些常用药品，主要包括：感冒药、退烧药、外伤处理药等。

二、坚持认真工作，努力学习

1、作为一名800多人的学校唯一的校医，感觉压力很大，由于是新学校，在我接收工作之前并没有校医，为了在一个崭新的工作环境中尽快进入工作角色，更好的为教师、学生服务，我首先对班级的人数、学生的身体状况作了详细的调查，并且在班主任的配合下为每个班设立了一名卫生委员，让其负责本班的卫生和学生用餐情况的调查并及时反馈给我，对出现的问题及时进行处理。

2、积极参加学校组织的各种培训，努力提高自己的政治素质和业务水平，加强与教师间的沟通和交流，充分利用网络资源为自己充电，使自己的综合素质得到更大的提升。

三、关于常见病与传染病的处理办法

1、本学期所处理的常见病主要为感冒、发烧、磕碰伤，其中以磕碰伤居多;接待传染病两人次(一例猩红热、一例水痘)，做到及时上报教育局并在疾控中心做好相关登记。及时进行了隔离，有效防止急病扩散。

2、对传染病患者做好晨检登记和疾控记录，提出隔离要求，并嘱咐涉及到的班级教师和学生进行预防性的服药。

3、购买消毒药剂和工具，在班主任的配合下对传染病涉及到的场所进行消毒灭菌喷药处理。

4、对传染病疑似患者或传染病康复要求复学者，要让其到正规医院进行确诊并开具加盖医疗单位公章的诊断书，要明确注明是否仍具有传染性。隔离率要达到百分之百。

5、竭力做好隔离休学者及家属的解释工作，对不听劝阻的，认真做好记录，并向上级汇报，共同进行协商。一定要做到隔离率百分之百，保证其他学生的健康。

在过去的工作中，有收获的喜悦，当然还存在一些有待改善和需要解决的问题，现总结如下：

1、学生追逐打闹现象严重，以致造成的外伤较多，应加强对学生的教育和管理。

2、存在带病(传染病)要求复学的情况，今后要加强与涉及到的班级教师的交流与沟通，防止带病复学而造成的疫情扩大。

3、健康教育档案还不够完善，需加强资料的收集和管理，尽快完成分类归档的工作。

4、健康教育宣传栏暂时还未设立，希望近期内完成。

篇（2）

管理工程系 1202004班 李－唐－婉－婧

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家下午好！

我是来自管理工程系1202004班的学生李－唐－婉－婧，今天以一个“自立自强先进个人标兵”和社会实践先进个人代表的身份在此发言。

学习是一个人生命的源泉，相信每位同学也都明白学习之于一个人的重要性。下面由我来告诉大家如何利用好大学时间，在确保学习成绩的同时又能充分展现自己的风采、拓展自己的综合素质和能力。

刚进大学我就给自己定了两个目标：一个是拿国家奖学金，另一个是考重庆大学建管学院管理科学与工程专业的研究生。想拿国家奖学金并不是一件简单的事情，除了连续两学期得到一等奖学金以外，还需要社会实践经历十分丰富。我在高中参加全国创新作文大赛获得全国总决赛二等奖、全国青少年冰心文学大赛获得银奖，考虑到自己有写作这一爱好，便加入了大学生记者团。凭借着自己对文字的激情，校园一有活动，我就会带着相机第一时间出现在活动现场，随后将此活动写成通讯或者文稿发表在校园网站或者校报上。在学院校报上，我发表过《推动考风建设新思潮铸就学风形成新氛围》、《引进校企合作项目 培训职业精英人才》和《了了了》等40余篇新闻稿和征文。在我院2013年单招工作中，我作为学院唯一的出境记者，将我院2013年单招情况通过录像的形式向全国网友展现了出来。日复一日，我的努力得到了学院领导和老师的认可，我也担任了大学生记者团新闻部部长一职。还记得在大一下学期，我为唐一科校长做了一个关于学风建设的调研，并且得到认可，发表在了校报上。

在大一学年，我除了担任记者团新闻部部长以外，我还担任了管理工程系党支部书记的宣传助理，为系部重大活动撰写简报，在班级担任辅导员助理，协助辅导员管理八个班级事务。大一上学期，我通过层层选拔，加入了管理工程系MEC精英班。参加了学院第二届英语配音大赛获得团体二等奖和个人最佳潜力奖、学院首届“动感求职杯”模拟招聘大赛获得优秀奖、学院创业大赛获得三等奖，获得学院第七届文明修身节活动先进个人、学院大学生记者团优秀干部，以及今天在这里获得的自立自强先进个人标兵、社会实践先进个人等荣誉称号，2012-2013学年度也两次分别获得学院二等奖学金。在暑期，我参与到南岸区档案局的带薪实习活动中，并担任小组组长，实习工作得到该局领导的高度认可和赞扬，此外也参加了巴南区“让梦启航”SYB创业培训等。

我并不优秀，只是懂得在通达优秀的过程中如何去为着自己的未来去奋斗。以上则是我为了实现自己的第一个目标所做的全部努力。在这一过程中，我没有了课余在寝室休息的时间，没有了轻松的周末，经常在凌晨2点才熄灯睡下，早上起床会发现一身的酸痛，甚至减少了与父母交流沟通的时间。身边很多朋友都问我“你把自己弄得那么累干嘛？”是的，我曾不止一次想过放弃，想过辞掉所有的工作，一心只为学习，但在每次激烈的思想斗争后我都选择了坚持，“在你想要放弃的时候想想当初为什么坚持走到了这里。”

新东方总裁俞敏洪说过一句话：“我不喜欢在进入大学以后去比名牌服装、长相高低这样的事情，大学要比的是思想、学识、风度、人品，是通过大学几年培养自己的气质和内涵，培养终生竞争力。”无论是在社会实践活动还是学习中，又或是在今后的工作中，尽善尽美地去完成每一件事情，这样，你才会发现在完成每件事情的过程中你又或多或少滋生了一些想法，学习到了一些课堂上学不到的知识，提高了为人的风度，坚定了做人的品性，而这些想法、知识、风度和品性正在帮助你逐渐形成一个拥有终身竞争力的自己。

篇（3）

一．工作方向：

服从上级安排，积极配合老师与上级工作，以学院和系举行的各项活动为契机，抓住服务学生这条主线，做好科技部的宣传和建设工作，保证各项工作的顺利完成。

二．主要活动

1.office办公软件培训

办公软件培训是我们科技部的特色活动，

活动主要是针对大一新生技能的培训，每一年度，通过科技部举行的培训，大部分干事都能够自己使用办公软件，提高了我们的应用技能。在本学期中，我们同样会邀请一名优秀的学长来给我们培训，教会我们更多的东西。

2.辩论赛

辩论会历来就是我们科技部的特色活动之一。本次活动在于开拓学生的思路，以一种新的辩论风貌展现，体现我们学生风华正茂的精神状态，提高同学的辩论水平，发掘辩论人才。并以此来促进班级之间的友好关系，活跃校园气氛，提高同学们的组织能力和逻辑思维能力。本次活动取得了较好的结果，为大一新生提供了更多的锻炼机会

本次辩论赛以一种新的形势呈现，它打破我们常规的辩论模式。

辩论会准备期间，即辩论会的初赛，先是各班派代表分别举行辩论会，以此推举优秀辩手。此准备期间由本次由本科技部干事监督视察，活动分结束后一至二天内交工作计划。

经过评选后，再由科技部统一安排举行辩论会复赛。

3.从网络、报刊、杂志等途径获取科技相关信息，并加以整理，与宣传部联合，向同学们宣传最新的科技信息。于9月25日出第一份板报样版，26日进行展出，以后每两周进行对板报的更新，橱窗的一周一次更新。

在工作中应注意的

1)将具体的工作流程和个人职责进行明确划分。

2)检查本部成员工作到位与否，对工作突出的成员给予表扬，对工作懈怠的成员提出批评并要求及时改正。在会上进行工作小结，并收集成员对本部提出的意见及建议，更正本部工作时的不足，对出现的问题提出解决方案。定期召开例会，交流思想，做好干事的评优工作。

3)快速、正确、全面地获取部分科技项目的内容与要求，在科技橱窗进行介绍。

4)在本学期工作中，对本部工作优秀的干事进行重点培养，提高其工作能力，为下一学年的部长选拔做好准备。

篇（4）

尊敬的领导：

你们好!

我是三联技术学院计软1002班的***，来自湖南祁东县白鹤镇的秀丰村，家庭非常贫困，父母以农业为生，上有八十多岁的奶奶，下有上大学的我还有一个读初中的弟弟，我们学习都非常刻苦，弟弟考上了县一中最好的初中，父母一边顾着农活，一边还得照顾奶奶，更加因为我们高昂的学费心力交瘁，入不敷出。。。。

这些年来，父母为我们做了太多，父母想尽一切办法，东拼西凑，买家里所有值钱的东西都拿去卖了，今年九月份的时候为了我和弟弟的学费父母把家里养的那头母猪生的猪崽都卖了，其实猪崽长大了卖才值钱，就是为了我们的学费，把留着下半年我们家的谷物也拿去市场卖了，可是还是不够，因为亲朋好友也很穷，也只能借给点点，父母又不愿拖欠学校的学费，努力干农活，偶尔农闲的时候还去城里帮忙干工地上的事，虽然只有四十多头的年龄头发都白了，人显得更加沧桑了，父亲有腰椎间盘突出，每次忙完回到家里都直叫疼，母亲也经常头疼，身上不舒服，但她从来都不去医院就诊，因为怕高昂的医药费，而且家里已经负债累累，虽然我和弟弟一有时间就帮忙干农活，可还是不能真正解决父母的困难，在学校周末和假期之间我都会去参加社会实践，去找兼职，看着父母为我们做的这些，我很痛心，痛恨自己没有办法让他们过上好日子，我多么希望凭自己的努力不让他们那么辛苦，恨不得自己马上找到一份好工作，看见父母脸上的欢笑和笑容。

本人在校期间刻苦学习，积极参加社团活动和学校组织的活动，尊敬师长，友爱同学，虽然在大学期间我获得了院级三等奖和优秀个人，但是我不知足，我要更加努力，学好自己的专业技能，我真的很感谢国家，感谢党，感谢学校，感谢这里的老师，关及民生痛苦，制定和实施了一项这么好的措施，给我们这些贫困的人雪中送炭，我也很想能够得到这份国家励志奖学金的资助，让父母肩上的胆子轻松一点，我定当努力学习，努力工作，为报效学校和祖国献出自己的一份力!

此致

敬礼!

申请人：

申请日期：

范文二：

尊敬的领导、老师：

我是来xxx的学生，我叫xxx，在大学这年里我始终保持着积极向上的心态，时时以高标准要求自己，妥善处理好学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。本人认为在各方面均符合优秀学生的评选条件，故提出该份申请书。现将本人基本情况介绍如下，作为各位领导老师的评审参考。

在思想上，积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观;永远保持与时俱进，认真学习党的工作路线，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家以及的发展形势。以及国内为的局势变化，以党员的标准要求自己。由此得到了领导的认可，在大一下学期就进入党校学习，在大二上学期成为一名预备党员。

在学习上，我始终牢记：学习是学生的第一要务。在过去的一年中，我刻苦学习，努力实务，抓紧分分秒秒学习专业知识，同时博览全书，拓宽知识面。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在老师和同学们的指导和帮助下，我取得了比较理想的成绩，平均成绩在87分以上，作业多次被系留存。我认为我在大学一年里学到了很多知识。不管是课内还是课外，大学的学习不像我们高中学习，一切是在老师的指导和监督中进行，相反的，我们要在这个阶段培养自己的自学能力，我很有幸，在过去的一年里，我学会了自学，总结了自己学习的一套方法，在大一年度综合评测中，总分名列全专业第一。

在工作上，我始终以“奉献学院，服务同学”为宗旨，真正为同学，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心向别人学习，进行批评与自我批评，做到有错就改。本人现在对自己的要求越来越高，在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意位同学服务，我担任学生干部期间工作成绩得到了系领导和指导老师的认可，其实参加学生工作，工作压力是不可避免的，也必须花大量的时间在上面，只要处理好学习与工作之间的关系，

你会学到在书本上学不到的知识，工作中我认真勤恳的做好自己的本职工作，在我努力下，在学生会工作评比中获“优秀学生”称号，在工作之余也没忘德、智、体全面发展，积极参加各项课外活动，丰富自己并提升自己，并在系羽毛球比赛中获得男单第二名，在院运动会中获得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位来自农村的孩子，因为家里姐弟都在上学，对生活我始终充满了信心，无怨无悔，我大学学费都是通过借钱来交的，爸妈身体不好，有时也为医药费问题而为省钱不去看医生。可怜天下父母心啊，我做儿女的一定要了解他们。我知道家里的经济情况，所以不苟求太多，在大一期间虽然课余时间不多，但我还是抽出时间爱你去做兼职，发传单、送盒饭、送货、做调查等，只要能拿到钱的我都做，目的只有一个，为父母减轻压力，兼职虽然占用了自己的学习时间，但我总是找时间补上，别人学习的时候我学习，别人玩的时候，我也学习，我生活很有计划性，特别是多生活费用，在大一学年，几乎很少找家里要生活费，都是靠自己做兼职辛苦得来的。正是这样的经济情况，让我想到只能认真学习再能找到一条属于自己的出路。也许这样的生活有些辛苦，但是很充实，一样幸福、快乐。我跟我同学朋友相处很好，从不封闭自己，朋友有什么需要帮助的，我也很乐意的去帮助他们，是农村的生活赋予了我吃苦耐劳的，不畏一切艰难险阻的品质。在大一军训期间，荣获“军训优秀学院”称号。我从没因为家庭困难而自卑过，自从十一年前离开父母外出求学开始，妈妈只能给我一句话“不要让人瞧不起，不要让人踩在脚底下。”这句话深深的刻在我心里，。我时刻告诉自己，既然我不能选着我的出生，我可以把握我自己的命运，掌舵自己的未来，坚强的意志和不服输的精神让我在大学受益匪浅。

正是基于以上事实，为了能圆满的完成学业，为了将来能更好的孝顺父母，回报社会。我郑重向学校申请奖学金，我要特别感谢系领导老师的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。请学校领导给予批准，如果学校能给予我这份荣誉，将是一种莫大的鼓励，必将激励我今后更加努力，做的更出色。

以上即为我个人的基本情况，敬请各位领导老师加以评判审核!

此致

敬礼!

申请人：

范文三：

尊敬的领导、老师：

我是来xxx的学生，我叫xxx，在大学这年里我始终保持着积极向上的心态，时时以高标准要求自己，妥善处理好学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。本人认为在各方面均符合优秀学生的评选条件，故提出该份申请书。现将本人基本情况介绍如下，作为各位领导老师的评审参考。

在思想上，积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观;永远保持与时俱进，认真学习党的工作路线，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家以及的发展形势。以及国内为的局势变化，以党员的标准要求自己。由此得到了领导的认可，在大一下学期就进入党校学习，在大二上学期成为一名预备党员。

在学习上，我始终牢记：学习是学生的第一要务。在过去的一年中，我刻苦学习，努力实务，抓紧分分秒秒学习专业知识，同时博览全书，拓宽知识面。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在老师和同学们的指导和帮助下，我取得了比较理想的成绩，平均成绩在87分以上，作业多次被系留存。我认为我在大学一年里学到了很多知识。不管是课内还是课外，大学的学习不像我们高中学习，一切是在老师的指导和监督中进行，相反的，我们要在这个阶段培养自己的自学能力，我很有幸，在过去的一年里，我学会了自学，总结了自己学习的一套方法，在大一年度综合评测中，总分名列全专业第一。

在工作上，我始终以“奉献学院，服务同学”为宗旨，真正为同学，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心向别人学习，进行批评与自我批评，做到有错就改。本人现在对自己的要求越来越高，在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意位同学服务，我担任学生干部期间工作成绩得到了系领导和指导老师的认可，其实参加学生工作，工作压力是不可避免的，也必须花大量的时间在上面，只要处理好学习与工作之间的关系，你会学到在书本上学不到的知识，工作中我认真勤恳的做好自己的本职工作，在我努力下，在学生会工作评比中获“优秀学生”称号，在工作之余也没忘德、智、体全面发展，积极参加各项课外活动，丰富自己并提升自己，并在系羽毛球比赛中获得男单第二名，在院运动会中获得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位来自农村的孩子，因为家里姐弟都在上学，对生活我始终充满了信心，无怨无悔，我大学学费都是通过借钱来交的，爸妈身体不好，有时也为医药费问题而为省钱不去看医生。可怜天下父母心啊，我做儿女的一定要了解他们。我知道家里的经济情况，所以不苟求太多，在大一期间虽然课余时间不多，但我还是抽出时间爱你去做兼职，发传单、送盒饭、送货、做调查等，只要能拿到钱的我都做，目的只有一个，为父母减轻压力，兼职虽然占用了自己的学习时间，但我总是找时间补上，别人学习的时候我学习，别人玩的时候，我也学习，我生活很有计划性，特别是多生活费用，在大一学年，几乎很少找家里要生活费，都是靠自己做兼职辛苦得来的。正是这样的经济情况，让我想到只能认真学习再能找到一条属于自己的出路。也许这样的生活有些辛苦，但是很充实，一样幸福、快乐。我跟我同学朋友相处很好，从不封闭自己，朋友有什么需要帮助的，我也很乐意的去帮助他们，是农村的生活赋予了我吃苦耐劳的，不畏一切艰难险阻的品质。在大一军训期间，荣获“军训优秀学院”称号。我从没因为家庭困难而自卑过，自从十一年前离开父母外出求学开始，妈妈只能给我一句话“不要让人瞧不起，不要让人踩在脚底下。”这句话深深的刻在我心里，。我时刻告诉自己，既然我不能选着我的出生，我可以把握我自己的命运，掌舵自己的未来，坚强的意志和不服输的精神让我在大学受益匪浅。

正是基于以上事实，为了能圆满的完成学业，为了将来能更好的孝顺父母，回报社会。我郑重向学校申请奖学金，我要特别感谢系领导老师的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。请学校领导给予批准，如果学校能给予我这份荣誉，将是一种莫大的鼓励，必将激励我今后更加努力，做的更出色。

以上即为我个人的基本情况，敬请各位领导老师加以评判审核!

篇（5）

客服专员年度工作总结

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!!

客服专员年度工作总结

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客服专员年度工作总结

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

四、信息工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计__人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

篇（6）

我是来自管理工程系1202019班的学生李-唐-婉-婧，今天以一个“自立自强先进个人标兵”和社会实践先进个人代表的身份在此发言。

学习是一个人生命的源泉，相信每位同学也都明白学习之于一个人的重要性。下面由我来告诉大家如何利用好大学时间，在确保学习成绩的同时又能充分展现自己的风采、拓展自己的综合素质和能力。

刚进大学我就给自己定了两个目标：一个是拿国家奖学金，另一个是考重庆大学建管学院管理科学与工程专业的研究生。想拿国家奖学金并不是一件简单的事情，除了连续两学期得到一等奖学金以外，还需要社会实践经历十分丰富。我在高中参加全国创新作文大赛获得全国总决赛二等奖、全国青少年冰心文学大赛获得银奖，考虑到自己有写作这一爱好，便加入了大学生记者团。凭借着自己对文字的激情，校园一有活动，我就会带着相机第一时间出现在活动现场，随后将此活动写成通讯或者文稿发表在校园网站或者校报上。在学院校报上，我发表过《推动考风建设新思潮铸就学风形成新氛围》、《引进校企合作项目 培训职业精英人才》和《了了了》等40余篇新闻稿和征文，

在我院2019年单招工作中，我作为学院唯一的出境记者，将我院2019年单招情况通过录像的形式向全国网友展现了出来。日复一日，我的努力得到了学院领导和老师的认可，我也担任了大学生记者团新闻部部长一职。还记得在大一下学期，我为唐一科校长做了一个关于学风建设的调研，并且得到认可，发表在了校报上。

在大一学年，我除了担任记者团新闻部部长以外，我还担任了管理工程系党支部书记的宣传助理，为系部重大活动撰写简报，在班级担任辅导员助理，协助辅导员管理八个班级事务。大一上学期，我通过层层选拔，加入了管理工程系mec精英班。参加了学院第二届英语配音大赛获得团体二等奖和个人最佳潜力奖、学院首届“动感求职杯”模拟招聘大赛获得优秀奖、学院创业大赛获得三等奖，获得学院第七届文明修身节活动先进个人、学院大学生记者团优秀干部，以及今天在这里获得的自立自强先进个人标兵、社会实践先进个人等荣誉称号，2019-2020学年度也两次分别获得学院二等奖学金。在暑期，我参与到南岸区档案局的带薪实习活动中，并担任小组组长，实习工作得到该局领导的高度认可和赞扬，此外也参加了巴南区“让梦启航”syb创业培训等。

我并不优秀，只是懂得在通达优秀的过程中如何去为着自己的未来去奋斗。以上则是我为了实现自己的第一个目标所做的全部努力。在这一过程中，我没有了课余在寝室休息的时间，没有了轻松的周末，经常在凌晨2点才熄灯睡下，早上起床会发现一身的酸痛，甚至减少了与父母交流沟通的时间。身边很多朋友都问我“你把自己弄得那么累干嘛?”是的，我曾不止一次想过放弃，想过辞掉所有的工作，一心只为学习，但在每次激烈的思想斗争后我都选择了坚持，“在你想要放弃的时候想想当初为什么坚持走到了这里。”

篇（7）

在思想上，积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观；永远保持与时俱进，认真学习党的工作路线，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家以及的发展形势。以及国内为的局势变化，以党员的标准要求自己。由此得到了领导的认可，在大一下学期就进入党校学习，在大二上学期成为一名预备党员。

在学习上，我始终牢记：学习是学生的第一要务。在过去的一年中，我刻苦学习，努力实务，抓紧分分秒秒学习专业知识，同时博览全书，拓宽知识面。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在老师和同学们的指导和帮助下，我取得了比较理想的成绩，平均成绩在87分以上，作业多次被系留存。我认为我在大学一年里学到了很多知识。不管是课内还是课外，大学的学习不像我们高中学习，一切是在老师的指导和监督中进行，相反的，我们要在这个阶段培养自己的自学能力，我很有幸，在过去的一年里，我学会了自学，总结了自己学习的一套方法，在大一年度综合评测中，总分名列全专业第一。

在工作上，我始终以“奉献学院，服务同学”为宗旨，真正为同学，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心向别人学习，进行批评与自我批评，做到有错就改。本人现在对自己的要求越来越高，在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意位同学服务，我担任学生干部期间工作成绩得到了系领导和指导老师的认可，其实参加学生工作，工作压力是不可避免的，也必须花大量的时间在上面，只要处理好学习与工作之间的关系，你会学到在书本上学不到的知识，工作中我认真勤恳的做好自己的本职工作，在我努力下，在学生会工作评比中获“优秀学生”称号，在工作之余也没忘德、智、体全面发展，积极参加各项课外活动，丰富自己并提升自己，并在系羽毛球比赛中获得男单第二名，在院运动会中获得男子4*400接力第四名。

在生活中，我是一位来自农村的孩子，因为家里姐弟都在上学，对生活我始终充满了信心，无怨无悔，我大学学费都是通过借钱来交的，爸妈身体不好，有时也为医药费问题而为省钱不去看医生。可怜天下父母心啊，我做儿女的一定要了解他们。我知道家里的经济情况，所以不苟求太多，在大一期间虽然课余时间不多，但我还是抽出时间爱你去做兼职，发传单、送盒饭、送货、做调查等，只要能拿到钱的我都做，目的只有一个，为父母减轻压力，兼职虽然占用了自己的学习时间，但我总是找时间补上，别人学习的时候我学习，别人玩的时候，我也学习，我生活很有计划性，特别是多生活费用，在大一学年，几乎很少找家里要生活费，都是靠自己做兼职辛苦得来的。正是这样的经济情况，让我想到只能认真学习再能找到一条属于自己的出路。也许这样的生活有些辛苦，但是很充实，一样幸福、快乐。我跟我同学朋友相处很好，从不封闭自己，朋友有什么需要帮助的，我也很乐意的去帮助他们，是农村的生活赋予了我吃苦耐劳的，不畏一切艰难险阻的品质。在大一军训期间，荣获“军训优秀学院”称号。我从没因为家庭困难而自卑过，自从十一年前离开父母外出求学开始，妈妈只能给我一句话“不要让人瞧不起，不要让人踩在脚底下。”这句话深深的刻在我心里，。我时刻告诉自己，既然我不能选着我的出生，我可以把握我自己的命运，掌舵自己的未来，坚强的意志和不服输的精神让我在大学受益匪浅。

正是基于以上事实，为了能圆满的完成学业，为了将来能更好的孝顺父母，回报社会。我郑重向学校申请奖学金，我要特别感谢系领导老师的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。请学校领导给予批准，如果学校能给予我这份荣誉，将是一种莫大的鼓励，必将激励我今后更加努力，做的更出色。

以上即为我个人的基本情况，敬请各位领导老师加以评判审核！

此致

篇（8）

销售员个人年度工作总结2021最新模板1时光如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

销售员个人年度工作总结2021最新模板2卖化妆品_年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点：

一、店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。

二、店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。

三、产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四、店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五、我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六、做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是：每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七、虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八、尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九、每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。

销售员个人年度工作总结2021最新模板3又是一年结束时，这一年我们汽车销量都得到了很大提升，在我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标完成了一年的任务。现在简单总结如下：

一、找准销售客户

现在买车的人很多，有巨大的市场，但是要把他们销售出去，还需要我们共同努力，首先就要把客户找准，我们选择的目标人群必须是需要车的人群，比如像学生群体就不是我们销售的主要群体，很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力，我们销售的对象是必须要有购买能力的人，只有这样的人才能够成为我们真正的客户，也是我们需要关注的客户，我们重点销售的对象是一些有身份有经济实力的人，比如一些企业老板，成功人生，公司高管之类的，这些是我们的消费群体，在选择这些客户的时候要想办法获得他们的联系方式让他们对我们的产品感兴趣，让他们有购买欲望，这也是我们销售人员需要做的，的办法就是把他们邀约到我们的汽车城来参观挑选，让他们对我们的产品有一个详细的了解，直接在线上达成协议的很少对于很多人来说购买一辆车不是一件小事必须要慎重考虑，要看到具体的车才能下定决心，当然在消费者来选车的时候不光光是一个人往往是多个人一起来，这时要找准谁是主要的决策人，只有让决策人同意才能够达成交易所以很多时候需要的不只是能力刚要智慧。

二、扩大宣传渠道

在香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，当今各色汽车充斥时常，已经把整个时常完全笼罩，想要让我们的汽车更加有实力，出来车子本身的质量还要做好宣传工作，在我们销售人员我们的销售手段和公司的广告比起来还是有一定差距的，但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发个其他所客户，不管是潜在客户还是合作客户都是我宣传的对象，这不但能够给我造势，更能给我提供更多的客户，客户看我更新的内容也都非常想老街我们产品的信息，只要他想买就一定有需求，有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们在最短的时间购买，这也是我们工作的意义。

三、做好售后服务

作为销售我们同样也需要关注售后服务，虽然我们不是做售后的，但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满需要我的帮助，如果我不搭理也是可以的，但是这样做并不合适，因为这样会对我们销售有很大的影响，每一个客户都有一个圈子，都有很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让客户失望，从而让我们的工作不好做，但是能够经常帮助客户这能够让我们的客户帮助我们宣传，从而得到更多的客户。

经过了一年忙碌紧张的工作，我也从中总结出了很多道理对待客户一定好前后一致，让客户放心安心而不是让客户担心。在以后的工作中会继续努力，更上一层楼。

销售员个人年度工作总结2021最新模板420__年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

一、通过不断的学习，获取知识

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20__年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在__年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级__公司进行据点销售和市场考察，在__我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

在__年7月1日国家实施“__”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

三、做好改进

对__年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务!

四、__年个人工作目标和计划

我在__年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

我希望再__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在__年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

销售员个人年度工作总结2021最新模板520_年已经过去了，在上个月底我们公司也开了一年的销售会议，公司领导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情景，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我一年的工作做个总结，期望经过总结我们能够更好的认识自我和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一年的工作。此刻我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，可是成功率比较高，价格也能够做得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动进取，力求按时按量完成任务。

每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情景，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，并且因为人与人都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，可是他们会一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们那里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情景，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再必须能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本事;再有时间还能够学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。仅有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的确定，遇到问题才能随机应变。

六、20_年的计划

篇（9）

年底会议主持词串词集锦1尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我是立康公司行政部~~~~，非常荣幸能担任今天会议主持。

在这新春佳节即将到来之际，我们欢聚在这里，举行20~~年度工作大会，目的是为了总结以往的工作经验，吸取教训，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益，再上一个新的台阶。同时，对为公司各项工作的发展做出贡献的员工进行表彰和奖励。会议分四项

第一项赵总致新春词

有请公司总经理赵庭先生为会议新春致词!有请。

谢谢!

第二项岳总作20~~年度工作报告

请公司岳总作~~年年度工作报告!

谢谢!感谢生产部在11年所做出的努力与贡献，希望在新的一年里本着“用心做产品、诚信求发展”的企业宗旨为立康树形象、立口碑!

第三项岳总宣布先进员工名单

请岳总宣布优秀员工名单(~~~~~~~~~~)。

并请优秀员工上台领奖。

让我们以热烈的掌声祝贺这6位生产一线的员工，正因为有你们的努力，立康公司才做出好的产品。

第三项先进员工代表讲话

成绩只代表过去，面对崭新的一年，同时希望各位同事在以后工作中能够继续坚守自己的岗位，不骄不躁，在工作中真正地起到模范带头作用。相信在新的一年，随着管理水平的不断提高，经营范围的不断扩展，加之科研创新能力的不断增强，我们公司的发展会越来越好!

会议结束

谢谢两位老总，辛苦了!也恭喜获奖的同事们!请座!

亲爱的同事们，20~~年，是我们立康公司脚踏实地、不断进取的一年。这一年，我们付出了劳动与汗水，我们也收获了欢笑与幸福。赵总和岳总的发言更让我们感怀之深，~~~~~~~~~~但是我们也应该清醒地看到，随着市场的变化和发展，我们行业的竞争将更趋激烈，消费者对我们企业和产品的要求也会更高。我们坚信，在公司的正确领导下，我们的明天一定会更好!!

会议到此结束!祝大家新春快乐!身体健康!工作顺利!合家幸福!

年底会议主持词串词集锦2各位领导、同事们：

大家好

在这辞旧迎新的日子，我们召开一年一度的公司年终会，与大家欢聚一堂总结过去，分析形势，相互交流，展望未来。

在过去的一年中(说说公司取得的成绩等等)

参加今天年终会的主要领导有公司总经理~~~，副经理~~，部分管理人员、技术人员及员工代表，共人。在这里，向集团公司领导在百忙之中亲临大会，首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

一、大会进行第一项：

请公司总经理做20~~年度工作总结。

让我们再次用掌声向张总表示感谢。20~~年是我们~~物流公司不同寻常的一年，取的了丰硕的成绩。我们坚信，20~~年在以张总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益，再上一个新的台阶，真正做到沃土生金。

二、大会进行第二项：

请公司领导宣布20~~年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。

三、大会进行第三项：

请优秀员工代表发言。

我想张会计的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

四、大会进行第四项：

由公司员工代表发言。

相信在新的一年，随着管理水平的不断提高，经营范围的不断扩展，加之科研创新能力的不断增强，我们公司的发展会越来越好!

瑞气呈祥舒万物，同心同德开新局。我们坚信，金沃集团经过人才优化，管理变革，背靠优秀的企业文化，通过实施多元化、国际化的发展战略，定会迎来更加辉煌的明天!会议到此结束!

企业是没有围墙的大学，在这里学到的每一项技能都是个人生存的本领。感谢你们，正是因为你们的付出，在此，向你们道一声：谢谢你们用辛勤的付出和智慧的贡献!你们辛苦了!新一年的脚步也越来越近，在此，我们将祝愿送给每一个关心和关注我们成长的伙伴们!送给今天大会的所有人员，感谢有你们的一路相伴!

20~~年注定是充满机遇和挑战的一年，更是充满激情和梦想的一年。因为在新的一年里大康公司将会进入一个新的。就让我们携起手来，团结进取，希望明年我们在相距这里，相逢大康!再谱写新篇章。

谢谢大家!散会!

年底会议主持词串词集锦3同志们：

春节即将到来，我们就要迎来充满希望的新的一年。今天，我-召开--年总结会，主要有三层意思。一是举行辞旧迎新仪式，祝大家过一个祥和愉快的春节。二是对20--年的工作做个简单的总结回顾。三是进一步沟通交流，使退休干部、跟班干部、以及在职干部的家属们增强对组织工作的理解和支持。

参加今天会议的同志有本部退休干部、部领导班子成员成员、全体在职干部、挂职学习干部、在职干部家属约--余人。

这次会议的议程有四项，一是介绍人事局有关干部情况;二是对--年人事工作作总结;三是座谈(内容主要是退休干部、挂职干部、以及在职干部的家属们对人事工作和人事干部作简短评价);四是发放家属慰问费。下面我们逐项进行：

首先，请---副局长介绍人事局有关干部情况。

(介绍完毕)

过去的一年，我们人事部门承担了干部人事、劳动服务、社会保障等三大任务，还有很多常规工作、亮点工作和重点工作任务，通过全体同志的共同努力，全县各项人劳社保工作都开展得井井有条，各项任务都能按时按质按量的完成，取得了一定成绩，整体工作处于全州中上等水平。那么，一年来我们具体抓了哪些工作呢?

下面，进行第二项，请大家以热烈的掌声欢迎-局长作20--年全县人劳工作总结讲话。

(介绍毕，鼓掌)

20--年，我们组织部之所以取得了一定的成绩，得到了上级的肯定，这是和退休干部、挂职干部和在职干部的家属们的全心全意的支持和“舍不家为大家”的无私奉献分不开的。在这里，我们全体在职干部也真诚地希望对全县人劳工作和我们每个人事干部给一点实实在在的评价，提一点更好的意见和建议。

下面，进行第三项，请退休干部、挂职干部、在职干部家属对人劳工作、人事干部作简要评价并提出意见和建议。

(评议毕)

感谢退休干部、挂职干部、在职干部家属们对我们提出了实实在在的评价，并给我们提出了很好的的意见和建议。下一步，我们每个人事干部将进一步注重结合问题做好整改，促进人劳工作和家庭生活“两不误、双促进”。请大家以热烈的掌声为退休干部、挂职干部、在职干部家属们对我们工作的支持表示真心的感谢!

(鼓掌)

(也许这时候有的同志会问，我们人事部门是不是只是口头说谢谢就了事了呢?)虽然我们人劳局在经济上比较困难，但我们也想方设法挤出一点经费来慰问大家，虽然慰问金很少，胆也体现了我们实实在在的心意。下面进行最后一项议程，请部领导班子成员给退休干部、挂职干部、在职干部家属发放慰问金。

(发放毕)

总结会议程结束，请大家放松心情聚餐!

年底会议主持词串词集锦4第1项主持人发言(1分钟)

各位领导、各位同事：

今天，在元旦佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开“博大实业集团年终总结大会”，主要目的是为了总结一年来的工作并对共商公司发展大计。

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，请大家注意：

1、请大家暂时关闭手机(或将手机调至静音或振动状态)，不要接打电话;

2、不要在会场内来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

3、不要随地吐痰，乱扔垃圾;

4、会议结束以后，依次退场。

现在会议正式开始。

第2项：王总致新年贺词(5分钟)

首先有请集团董事长张总致新年贺词并宣布大会开始，大家热烈欢迎。

感谢张总的精彩新年贺词，振奋人心。

第3项：李院长讲话(10分钟)

下面有请李院长作20~~年工作总结和20~~年工作计划，大家热烈欢迎。??

感谢李院长的发言

第4项：汉江国际老年公寓魏理事长讲话;(10分钟)

下面有请魏理事长就公寓进行发言。

感谢魏理事长的发言。

第5项：颁奖与合影;(25分钟)

每年最为激动人心的时刻到啦，优秀部门与员工的表彰，请大家打起精神，端正坐姿。

下面有请~~~宣读表彰决定。

第6项：获奖员工代表讲话(15分钟)

有请获奖员工代表发表感言

再次把掌声送给他们。刚刚听了各位的发言，深有感触，大家谈的可能不仅仅是获奖感言，可贵的是他们把这份荣誉送给了科室，送给我们这个集体，而且都认识到身上担负着更重的责任。

第7项：总经理总结性讲话(5分钟)

感谢张总。

第8项：主持人结束致辞：(1分钟)

刚才张总的重要讲话，以及几位领导的总结报告，既对集团一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了集团明年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来，让我们每一个人都能感受到集团的前途，员工代表的发言也更加坚定了我们每个人的信心。正所谓“风劲潮涌，自当破浪;任重道远，更需策马扬鞭”我相信在张总的正确领导下，全体上下一心，我们博大一定大有作为，我们的明天会更好!现在我宣布，本次大会圆满结束。谢谢大家!

年底会议主持词串词集锦5男：尊敬的各位领导，

女：亲爱的优秀员工，

男：各位在座的朋友，

合：大家上午好!

女：一元复始，

男：万象更新，

女：在这辞旧迎新的美好时刻，我们集团的主要领导和优秀员工欢聚一堂，在这举行~~集团20~~年年终总结暨表彰大会。

男：为了感谢各位领导家属一年来对我们工作的大力支持，我们特意把她们也请到今天的现场，请我们用热烈的掌声对她们的到来表示欢迎!今天的大会将分三部分进行，第一部分是各级领导和优秀员工代表的总结发言，第二部分是各公司选送的文艺节目和游戏互动，最后是请与会代表一起享用集团公司为我们准备的丰盛午宴。

女：首先我们用热烈的掌声欢迎集团公司~~总裁致开幕词(5分钟)

男：~总的讲话似化雨春风滋润着我们的心田，让我们用热烈的掌声表示感谢!

女：下面有请~~公司~总做大会发言，请大家鼓掌。(5分钟)

男：~总的讲话令人倍受鼓舞，催人奋进，让我们看到了~~公司“不甘落后铸辉煌，打好生产翻身仗”的决心，请让我们再一次用掌声表示感谢!

女：下面有~~公司~总做大会发言，请大家鼓掌欢迎!(5分钟)

男：努力拼搏和无私奉献使~~公司成为我们集团的一流企业，在此我们用最热烈的掌声对他们的努力和辛勤付出表示衷心的感谢!

女：下面掌声有请~~公司~总做大会发言。(5分钟)

男：不甘落后严抓细管是~~公司从生产管理到企业形象都发生了质的变化，让我们深深领略到细节决定成败这一管理真谛，让我们再次对他们的敬业、奉献表示感谢!

女：在这一年里，我们身边许许多多平凡的人和事感动、教育和影响着我们，下面有请公司优秀员工代表~~发言，请大家用热烈的掌声表示欢迎!(5分钟)

男：开拓创新倡导工作激情;忠诚敬业奉献毕生热情，每一位优秀员工时时刻刻都在用自己的实际行动诠释着公司优秀精神，下面我们用热烈的掌声欢迎~~公司优秀员工代表~~发言!

女：每逢佳节倍思亲，在新春来临之际，我们对战斗在生产一线的驻外人员和全体员工表示最衷心的感谢!下面有请~~公司的驻外优秀员工代表~~上台发言，请大家鼓掌!

男：20~~年对我们~~集团来说是拼搏之年、奉献之年、丰收之年。下面我们用最热烈的掌声欢迎集团公司董事长讲话!

女：~总的讲话情真意切，发自肺腑，为我们指明了努力的方向，吹响了奋进的号角，更使我们对~~集团的未来充满了信心和力量!让我们再次以热烈的掌声表示感谢!

男：下面我宣布：20~~年年终总结暨颁奖大会颁奖开始!(音乐起)

女：有请集团公司~~董事长为~~公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

女：有请集团公司~~董事长为~~公司优秀员工颁奖。

男：宣读获奖员工名单。

篇（10）

收银员年度工作总结1本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行以下简要总结。

能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。

提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行，所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。

努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多，而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提升自身的综合能力。

虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经验以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好收银员的本职工作从而促进商场的发展。

收银员年度工作总结2时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简单，但是毕竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿准备是很难做好这份“简单”的工作的。

本次工作总结从_月开始至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢笑又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必须随时做好因对突况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生，但有准备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下：

一、在思想上

作为__商场的收银员，对自己是一个服务者的定位一定要清楚，我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只有带着一颗好心情去参加工作，工作才会越来越顺利。

二、在工作上

作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候，我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单，但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群，一开始我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。

虽然我来到___商场已经有那么几个月了，但是我还是依然在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的经验，遇上问题的解决办法……这些总是让我惊讶这份收银员的工作其实并不简单。

在平时的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题，我在详细解释后大部分顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能一直和他说抱歉。

三、总结

工作了这么些日子，我也熟悉了来这里上班的生活，但是我不会就满足于现状，我会继续努力的提升自己，让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停止!

收银员年度工作总结3商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的2019自然也不会忘记写一份工作总结。

一、收银员的工作职责

首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

二、收银工作中出现的不足

其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

三、明年的收银工作计划

最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。

尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

收银员年度工作总结4这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。

一、收银工作不能够粗心大意

这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。

其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。

二、向老员工请教

虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。

三、不足之处

商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。

收银员年度工作总结5_年即将结束，我所从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现对_年的工作进行总结以及对_的工作进行计划如下：

_工作总结

一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

_工作计划

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。