借鉴优秀工作经验总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇借鉴优秀工作经验总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）29-0018-03

应新加坡南洋理工学院（以下简称NYP）的邀请，笔者作为北京市职业院校青年骨干教师培训团成员之一于2013年8月25日～9月21日进行了为期28天的培训学习。此次国外培训的主要目的是学习、借鉴国外职业教育的先进理念和先进方法，全面提高此次参团教师的教学理念、教学能力和综合职业能力，加快高层次职业院校教师队伍的建设。其培训模式主要以经验分享、实地研习、专业交流和学习参观四种形式呈现，内容涉及新加坡的教育体系、南洋理工学院的人力资源开发和教学管理、项目教学与教学工厂、无界化管理与AES系统、在职培训与继续教育、教学设计与创新能力培养、学系参观和其他学院学校的实地考察等。通过众多内容的学习，我们深切地感受到，新加坡高素质的职业教育教师队伍在师资队伍建设和高水平师资资源开发上真正做到以教师发展为中心的理念值得我们学习和借鉴，对我国职教师资建设有许多启示。

一、NYP职教师资的建设理念

NYP自创立以来，凭借其先进的办学理念及敏锐的市场嗅觉准确定位，立志于为新加坡的经济腾飞培养出高质量的人才，经过不懈的努力，其在职教办学的理念和实践方面积累了丰富的经验，其中，“教学工厂”、“无界化”及“经验积累与分享（AES）”三个理念堪称核心，是南洋理工学院最根本的立校之基。这也是其职教师资的建设指导理念。

1.“教学工厂”办学模式助力教师专业能力和实践能力提升。“教学工厂”是一种促进学生学以致用的创新性教学模式，具体是指将真实的工作环境引入学院教学环境内部，在学院内建立起技术先进、设备完善、环境逼真的企业环境，实现人才培养和人才使用的零距离对接。所谓“教学工厂”，它区别于以企业为本位的做法，立足学院，在现有的授课、试验和实训等教学系统基础上开设将学校教学系统和企业实践项目有机融合在一起，起到以教学为主、企业服务为辅的效果。经过多年的实践和发展，“教学工厂”已经成为教职员工能力开发和专业培训的重要途径，成为NYP卓越办学的主要手段。

2.“无界化”理念让职教师资活力常在。“无界化”是南洋理工学院推进实施“教学工厂”理念的一个保障策略，形成了学院的另一特色，主要体现在五个方面：一是系部合作无界化。虽然南洋理工学院以系部为主体独立运作，并无教务处来统筹协调，但各系之间共同研究、协作开发、联合承担大型项目，而且运作十分顺畅。二是校企合作无界化。南洋理工学院在企业和社区设有培训基地，企业在学院有车间或展厅，合作“亲密无间”。三是教学与市场无界化。南洋理工学院站在国家科技及市场需求的前沿，开发新产品，培养急需人才，紧密追踪经济发展的脉搏。四是校内资源无界化。南洋理工学院的建筑特点使得各系之间以联廊有机连接成整体。校园智能卡打破部门所有制，一卡在手，走遍校园。五是归宿认同感无界化。员工的思想上淡化部门利益，把南洋理工学院的整体利益和长远利益作为核心价值观，愿意沟通合作，愿意经验积累和分享。“无界化”本质上就是打破院系与院系、学科与学科、专业与专业、课程与课程之间的壁垒，实现相互融合，协调发展，合作互助，资源共享。

3.经验积累和分享系统盘活学习型组织成果。“经验积累与分享（AES：Accumulated Experience Sharing）”是一个良性运转的知识管理系统，即“经验积累―分享―应用―再积累”的循环。它包括理念的分享、技术的分享和成果的分享。AES系统用于提高学生对企业项目解决方案的了解，促进同事间的知识和经验分享，保存南洋理工学院非项目的知识与经验。AES是一套科学的管理系统。所有的教师和学生都可以在分享前人经验的基础上开展自己的工作，并且不断积累更多经验为后人所使用。这个系统能够使项目运作的整个过程得以清晰再现，避免由于时间久远而被遗忘。更重要的是，这个系统可以帮助院方成功地实现“只留经验不留人”。人才流动是现代社会不可避免的现象，如果相关老师由于工作调动等原因离开原来的岗位，必须先将自己带领学生做过的项目的背景、方法、效果等内容详尽地输入系统，这样的做法能够保证经验积累与分享不受人员流动的限制，将最宝贵的财富永远地留在南洋理工学院。

二、NYP师资培养成功经验总结

在以上三个核心理念的指导下，NYP的职教师资建设和培养已经初具体系，有许多成功的经验值得我们学习和借鉴。

1.关于职教师资准入制度。NYP在选择自己的专业教师时不会将其学历门槛定得过高，更不会盲目追求海内外名牌大学毕业生，他们也不太看重教师是否一定毕业于师范院校。也就是说，他们在招聘专业教师时不会要求必须是名牌大学毕业的硕士、博士，不会要求必须是师范院校的毕业生。他们在准入门槛上只要求本科以上学历，要有3～5年以上的企业工作经验，当然工作经验必须与专业对口。通过这样招聘到的教师，他们与专业相关的实际工作经验丰富，并且能够与企业密切联系，可以为校方引入更多校企合作项目。在课堂中，也会将企业的文化、理念以及技术标准自然地引入，这样对职业教育人才培养起到的效果更佳。在中国，职业教育专业教师的来源大多是普通高等学校毕业生，师范学院毕业生，这些教师从学校毕业后就来到学校工作，普遍缺少企业一线的实际工作经历。此外，中国《教师法》等相关文件规定，职业院校聘请教师也必须具有教师资格证书，许多学校对教师学历上有硬性要求，比如博士学历，这样极大阻碍了技术工人等优秀高技能人才的引进或兼职。

2.关于职教师资培养机制。在NYP，师资培养是教师职业生涯发展的一部分，如新进教师必须接受学院专门机构组织的新教师培训，为其三个月。教师所在的专业系部还要为每一位教师安排指导教师，做到一对一指导。新教师引进后的两年时间内，学院会不断组织相关教学方面的培训。具体来说，NYP学院各系部有义务要为每位教师制订个性化的培训计划，在制订计划过程中可以征求教师个人意见，但一定培训计划制定后，教师个人必须服从参加，同时也在指导教师指导下完成个人成长计划。教师在完成系部制定的培训计划后，还可以利用每年25天的带薪培训假期培训。教师可以通过这些培训的落实，将与本专业相关的世界新技术发展情况，当前先进的科学技术知识带入课堂，改进教学。在培训内容中，一般会邀请国内外知名企业或相关专业机构进行新技术培训，使教师的专业知识、能力和素质不落后于当前企业的一般要求。在我国，职业院校专业教师普遍承担着大量的教学工作，甚至许多繁杂的行政事务工作，他们每天都疲于应付学校的相关工作，而又没有太多成就感。这跟当前我国职业院校课时多、任务重、人才结构失衡、教学经费不足等原因有很大关系。近几年，教育部对职业教师师资培养培训体系才逐渐重视起来，开展了一系列的师资培养培训活动。但与新加坡NYP相比，在培训制度和针对性方面差距较大。另外，虽然规定了教师必须完成继续教育学时，可是给予教师的时间又不足，影响了培训效果。

3.关于职教师资转型。NYP在教师转型和新专业“师源”储备方面，都具有极强的超前意识，而我国在这方面就显得比较薄弱。NYP很注重预测整个市场的变化和社会需求的发展态势，他们往往在一个专业的招生规模出现萎缩趋势时，就会选择在第4或5学期对该专业最好的种子教师进行培训以便他们完成专业转型。NYP采用的具体方式是，通过制定配套的教师技能转型计划，有目标有要求地将这些老师输送到国内外知名学府进行研修，并参与企业的项目研发。通过超前的教师转型，NYP缓解了因逐年的招生规模萎缩导致的学生数少与教师课时量不饱满之间的矛盾；同时，被选中的“种子教师”综合素质高，个人能力强，有较强的学习能力和和进取心，能在较短时间内转型成功。他们通过培训在恰当的时间开始了新的起点，不仅对原有专业的建设影响不大，而且还能保证新专业的建设质量。我国职业教育近两年发展迅速，经历了专业结构的不断调整，但是过快的速度和不恰当的发展方式导致出现了很多问题。比如部分专业趋于老化，招生规模逐年缩小，师资过剩；部分专业办学规模过大，师资缺口严重；每年申报新专业，却未能配备足够且能胜任的师资力量；等等。这些问题意味着很多职业院校亟待专业转型。我国有些职业院校缺乏超前意识，一般都会在某个现有专业出现师资紧缺时才会安排教师培训，而且经常会选择让好的教师继续原有专业的课程教学和发展，而让表现不优秀的教师去开发新的专业或进行专业转型。因此，很多学校出现了先申报专业才考虑师资配备的被动局面，而且在专业建设和转型中起步慢、教学质量低下或教师们转型不成功。如何让这些教师成功转型是我们目前面对的现实问题，这必将会给专业教师的知识结构、专业能力带来极大的挑战。

4.关于职教师资考核评价机制。NYP的师资考核机制较为完善，他们重点考核教师的个人素质、教学工作和服务工作表现。换句话说，NYP对师资的考核的覆盖面较为全面，不仅包括教育教学能力，还包括学生管理、专业建设、课程和教材开发等教学工作，还包括企业项目服务、承担管理工作、工作态度和质量、特殊贡献等服务工作的表现。采用这种评价机制，教师的工作主动性和积极性得到极大的提高，促进了教师的工作目标性和热情。系部组织的整体安排，有利于打造一支团结融合、积极向上的符合职业教育要求的教师团队。在中国，教师的工作要求与评价体系不匹配，工作中重视教学和社会服务，但考核中却特别强调科研能力。虽然也将教学工作量作为考核指标，但教师只要完成规定的教学工作量，基本能通过考核。这样必然让教师的精力大量投入到撰写论文、申报各项课题中，从而影响教学工作的精力投入，导致教学质量下滑。

三、NYP经验对提升我国职教师资建设水平的启示

1.关于职教师资准入制度的启示。借鉴NYP职教师资准入制度经验，我国职业院校应尽快完善该制度。在选择教师时不再一味追求名牌学校。在选人方面应该更侧重对企业实际工作经历的要求和考核。当然，鉴于当前教师工作水平不高，难以吸引企业优秀人才加入，难免还是会接受应届大学毕业生，但这时考点应该放在专业实际动手能力上，而不应强调其学校背景。这些教师进入后，能够尽快送到企业、行业进行脱产实践半年到一年。

2.关于职教师资培养机制的启示。借鉴NYP职教师资培养机制，我国职业院校应该更加重视师资的培养培训。首先，职业院校应该对整个学院专业教师师资培养做整体性、系统化的培训规划，有计划有组织地引导各系部按照全院规划完成对专业教师的培训任务。学院要重视规划，并从培训时间、经费上做出制度性安排，系部在整体规划的基础上结合各系部工作做出具体培训安排。对于新进入的专业教师，更应重视对其的培训。根据进入专业教师的具体情况，配备指导教师，制定个性化、有针对性的培训安排。

3.关于职教师资专业转型的启示。借鉴NYP的经验，我国职业院校在专业教师转型方面有许多提升。首先，应提高对专业教师专业转型的重要性认识。职业教育必须符合社会经济发展要求，在不同的阶段，社会产业结构需求不同，这必然要求我们对专业需要进行不断调整，而且这种调整的速度在加快，这必然要求教师应该具备专业转型能力。其次，应该科学地制定专业教师转型路径和提供相关保障。职业院校应该将教师专业转型培训纳入学院的整体培训规划中，重视教师跨专业学习进修和能力提升进修，当专业调整，教师需要转型时，为该专业教师制定合理的转型计划并实施。首先选取种子教师进行转型培训或者企业挂职实习以强化新专业技能，然后再给更多老师培训，这样就有足够的合格师资来进行新专业规划和专业课程的开发工作。

4.关于职教师资考核评价机制的启示。借鉴NYP的经验，我院职业院校应该建立以教学为重点，兼顾个人素质和服务工作的三位一体的科学合理考核评价体系，并将考核结果与绩效工资挂钩。继续将教学作为重要评价项目，但更加强调教师质量的评价，摒弃当前完全以科研论文和纵向课题为主要考核指标的科研考核体系，以横向课题和企业实际项目服务水平的评价来替代。

“十二五”以来，我国职业教育进入快速发展通道，原有的职业教育师资瓶颈凸显严重。职业教育确实需要学习如新加坡NYP这样的优秀职业院校经验，真正理解并做到以师为本，务实和扎实地完成职教师资的准入、培训、转型和评价四项重点工作的改进，才能真正改善和提高我国职业院校师资建设水平。

参考文献：

[1]李宏俭.中国与新加坡职业教育师资培养之比较[J].职业教育研究，2012，（12）.

[2]邬厚民，余靖中.新加坡南洋理工学院师资队伍建设对广东省高职院校的启示[J].中国校外教育，2013，（7）.

篇（2）

要使反思性教学真正发挥其拥有的价值和作用，我们首要探讨的问题是要明确什么是反思性教学及其真正的内涵是什么？而探索反思性教学的关键问题是“反思”。为此，我们查阅了许多相关的研究资料，国内外专家学者对有关“反思”的研究有很多，其中最早把“反思”引入教学领域的是美国著名教育家杜威，他认为：教师是反思性实践者，教学反思是“能够使我们的行动具有深思熟虑和自觉的方式……是一种面对问题的主人翁方式”。除了杜威之外，许多国内外的专家学者根据他们的研究和经验对反思性教学也提出了一些见解。综合诸多学者的研究与观点，使我们对新《纲要》解读中冯晓霞教授关于“反思性教学指教师在先进的教育理论的指导下，借助于行动研究，不断地对自己的教育教学实践进行反思，积极探索与解决教育实践中的问题，努力提升教育实践的科学性、合理性，并使自己逐渐实现专业成长的全过程。”这一阐述有了进一步的理解。也促使我们对幼儿教师的反思性教学有了更多更深入的思考。结合我们的教育教学实际，我们不断摸索，逐步形成并开展了“以了解研究幼儿为基础，恰当地预设保教计划、制定教育目标，然后在教育过程中思考并寻找你的教育内容、方式、策略、环境条件等是否能调动幼儿学习的积极性；内容与要求能否兼顾群体需要和个体差异，使每个幼儿都能得到发展，都有成功感等问题；之后反思你的指导是否有利于幼儿主动、探索、合作、创新有效地学习，所提供的情感、材料和策略的支持是否及时准确，确保每一幼儿在原有的基础上有所发展等”具有实质性和针对性的各种形式的反思性教学活动。因此，也就有了我们的“一课多研”、“观摩研讨”“教育观察记录”、“反思笔记”、“学术沙龙”等。

二、加强理论学习，注重知识经验积累，提升反思能力

要开展反思性教学，首先要明确的是要反思什么？怎么反思？为什么要这样反思？通常，教育理论文献它反映了教育的一般规律，能够帮助我们解释教育实践中的一些具有普遍性的问题，加深对这些问题的理解，为我们开展反思性教学提供理论依据，同时对解决问题提供有益的借鉴，减少行动的盲目性。比如：教师要如何适时地接过孩子“抛过来的球”？如何设置关键问题，进行有效提问？如何解决活动过程中的预设与生成的关系？凡此种种，如果教师观念陈旧，方法落后，没有一定的理论支撑，那么反思起来就会觉得“捉襟见肘”，显得惘然或者形式。

在实际工作中，教师应以新的教育理念来审视和反思自己的保教活动，自觉地调节规范自己的教育行为。幼儿教师的反思性教学，其实就是一个把教学与学习有机地结合起来的过程，教师的专业素质在不断的学习――实践――反思――再学习――再实践――再反思的循环往复过程中得到有效的提高，从而使自己成为真正的学习型、研究型教师。教师不仅要通过各种渠道加强自身的理论知识学习，参加各级、各类、各种专业（技能）培训或教师教学技能比赛等来不断提高自身的专业素养和教育技能，同时还应该注重做好平时的教育工作经验的积累与交流。如：撰写教育随笔、反思笔记、每学期期末开展不同内容、不同形式的“教学反思札记”交流与分享、“教育教学工作经验”总结与交流等活动，老师们通过对自己一学期来工作的梳理回顾、总结反思获得经验积累的同时，提升了反思能力，也分享了其他同伴优秀的教育教学经验，从而更好地提高教育教学水平和专业知识技能，逐步实现由“经验型”向“反思型”、“研究型”教师转变。

篇（3）

安全生产培训活动流程借鉴一

同志们：

今天，我们在这里举办全市安全生产监管人员培训班，主要目的是通过学习，帮助大家更全面地了解当前安全生产形势，进一步熟悉安全生产的有关政策、法律、法规，明确当前及今后一段时间安全生产工作重点，掌握做好安全生产工作的方法，着力提高安全生产管理水平。参加这次培训班的有各乡镇(街道)、各局委安全办主任，市安监局全体工作人员。这次培训机会很难得，希望大家认真珍惜，严格纪律，把手机设为静音状态或关机，不要随意走动，保持课堂安静和听课秩序，并认真做好学习笔记。

今天我们有幸邀请了_________市_________主任_________同志，___主任在______市安监局从事安全生产工作多年，对安全生产工作有着丰富的阅历和工作经验，曾多次在郑州市举办的安全生产培训班上作报告。今天百忙之中再次为我们授课，为此，让我们以热烈的掌声欢迎张处长为我们解惑答疑!

刚才，主任围绕安全生产的法律法规，运用大量案例，就如何加强安全生产行政执法工作从五个方面为我们做了非常好的讲解。一是安监部门监督检查的职责，二是安全生产监察执法的方式方法，三是安全生产检查工作的重点，四是行政执法的程序和流程，五是执法检查的一些体会。___主任的讲课深入浅出，内涵丰富，既有对多年安全生产工作的经验总结，又有深入基层调研后的理性思考;既有理论上的深刻感悟，也有实践中的升华提炼。为我们进一步加强和改进安全生产行政执法工作指明了方向。通过这次学习，我和大家一样，感到很受教育，很受启发，收获很大。回去之后希望大家认真领会，学以致用。让我们再次以热烈的掌声感谢___主任!

培训班到此结束，散会!

安全生产培训活动流程借鉴二

同志们：

为了进一步提高公司中层干部的安全管理意识，切实加强公司安全生产工作，推动全公司安全生产形势稳定良好的运转，根据公司20______年培训工作计划的安排，公司决定举办这次中层干部安全管理培训班，其主要目的`就是要通过培训，增强公司各级领导干部抓好安管理工作的责任感和使命感，形成人人重视安全管理，各部门、各单位齐抓安全生产的良好氛围。这次培训对象主要有：公司专职副总、机关各部门室负责人、各单位党政负责人及工程、机械、安监部长。现在，请公司总经理作开班动员讲话，大家欢迎!

授课老师介绍

按照国家安监总局和自治区、市安委办的安排部署，本月初，我区安委办已下发了学习宣传贯彻落实新《安全生产法》实施方案，依据实施方案，今天，我们在这里举办新《安全生产法》专题讲座。这次讲座，我们有幸邀请到国家安监总局培训中心相桂生副主任给大家解读新《安全生产法》。参加今天讲座的有我区四大班子在家领导，三大园区主要领导、分管安全领导，各镇、街道办事处领导，区安委会成员单位领导、园区安委会成员单位领导，我区重点企业主要负责人、安全管理人员以及我区和三大园区安监系统工作人员。

相主任是工学博士，教授级高工，任职国家安监总局培训中心副主任，国家安监总局技术委员会委员、专家，曾在原国家劳动部、国家经贸委、国家安全监管总局监管一司工作，曾具体负责机械、石油天然气开采储运、海洋石油、金属非金属矿山安全监管工作，在安全生产领域有深厚的______功底和研究成果。

下面，让我们以热烈的掌声请相主任给我们解读新《安全生产法》。

小结

刚才，相主任就新《安全生产法》给大家进行了详细地解读，内容丰富、生动精彩，让我们受益匪浅，对我区正在开展的学习宣传贯彻落实新《安全生产法》活动具有重要的指导作用。让我们以热烈的掌声感谢邬司长的精彩讲座。

今天的讲座到此结束，谢谢大家!

安全生产培训活动流程借鉴三

各位领导、同志们：

全区校园安全教育培训班，今天正式开班了。这次培训班是根据省、市的统一部署，经区政府研究决定举办的。举办这次培训班的主要目的，是进一步认清当前我区校园安全形势，贯彻落实国家、省、市、区关于对校园安全有关指示精神。

出席这次开班典礼的领导同志有：市安监局原局长张宝和同志、区人大会副主任曹尊富同志、区教体局局长刘秀印同志、区安监局局长沈艳丽同志。让我们以热烈的掌声对各位领导的光临表示衷心的感谢和欢迎!

参加这次培训的有：全区各中小学校校长、幼儿园园长。 下面开班典礼正式开始：

议程进行第一项，请区教体局局长刘秀印同志讲话;大家欢迎。

议程进行第二项，请曹主任作重要讲话。

同志们，刚才，曹主任和刘局长都作了重要讲话。希望大家回去以后学习好、贯彻好、落实好。为办好这次培训班，我再强调几点意见：

一是认真学习领会曹主任的讲话精神。针对刚才曹主任的讲话，各学校负责人同志要在课余时间组织本单位员工进行讨论，充分消化、理解、领会曹主任的讲话精神。

二是要严格组织纪律。所有参加培训的同志，在培训期间都要服从领导和管理，听从安排，严格按照培训班要求，自觉遵守培训纪律和作息制度。

三是要切实珍惜这次难得的学习机会。学习时间虽然很短，但学习内容十分重要。希望大家端正态度，发扬认真、好学、刻苦钻研的好学风，真正坐下来，学下去，从严要求，高标准、高质量地完成培训任务。同时，要做到理论联系实际，学以致用，全面提高政治、业务素质，做一名合格的优秀干部。

篇（4）

引言：

企业文化是企业在日常经营活动中不断形成的，涵盖对企I员工的精神熏陶、企业管理制度、企业价值观等方面，其中最能决定企业文化是否能持续发展的因素就是对企业员工在精神方面的培养。而以人为本的企业文化具体强调的是“人”，也即员工的相应技能与素质可以为企业带来的价值。

一、我国以人为本的企业文化发展现状

1.忽略企业文化的人文内涵

企业文化的形成过程往往是企业创造者结合企业自身的情况同时借鉴其他企业的经验总结得出的，在企业文化的宣扬中往往会忽视其本身的效用，而只是在表面进行这一项“面子工程”，从而使企业文化的内容不能与企业员工的思想达成一致，导致真正凝结了企业工作者的工作经验的文化等不到适当的升华。

2.企业文化脱离企业管理

企业文化不能只是一个漂亮的花瓶，必须要结合企业的经营范围、业绩水平、员工综合素质来进行设计与发展企业文化，如果在企业文化的发展脱离企业的实际情况，只会适得其反影响企业的持续发展。因此在运用企业文化时，必须将符合企业现状的文化理念与价值观融合在企业经营管理活动的点点滴滴中的，只有这样才能使企业文化发挥锦上添花的作用。

3.企业文化忽视人力要素的发展

无论何种规模的企业，归根到底都是有一个个独立的个体构成的，然而现代企业在企业文化的发展中越来越不重视对个体的培养，而是一味地要求员工创造利益。殊不知，当员工的个人素质得不到合理的优化，他们何以提供优质的工作。只有不断丰富个体的知识和技能，他们才能提供具有创造力的服务。而现代企业往往以追求直观利益为前提，总是忽视对员工本身的尊重，不能合理地对员工的工作进行肯定与鼓励。这些问题都导致企业无法留住优秀的人才，从而进一步影响了以人为本的企业文化的构造。

二、如何体现以人文本的企业文化

1.尊重个性差异。

每个人生来都是与众不同的，从性格到处事方式再到工作能力都各有不同。在企业管理中，要做到以人为本就首先要关注到每个人都有与众不同的特点，而不是制定一套刻板的行为标准来限制人的行为规范。在迅猛发展的市场经济时代，企业对于劳动力的选择也越来越多样化，不同性别、不同受教育背景、不同社会经历的人通过企业的这一组织汇聚在一起，往往不同的组合也会碰撞出不同的火花，这时就要求企业能够做到充分重视每个个体的个性。以人为本并不是强调一味地一视同仁，而是要求企业灵活变通的根据不同员工的心理需求制定不同的管理的激励机制。现代企业在塑造以人为本的企业文化时，一定要摒弃传统企业文化的“大熔炉式”的管理机制，也即要求员工都按照相同的标准行事，这在一定程度上是会加速企业的规范化，但是长久下去，员工的个性被束缚，他们也就难以创造出更具特色的高质量服务。

2.开展各种形式的文化活动

构建以人为本的企业文化，必须结合本企业的实际情况，紧紧跟随社会主流文化的发展趋势，根据员工的不同文化需求开展一系列展现人文特色的文化活动，满足企业员工日益增长的精神文化需求，从而使员工的技能和知识水平在无形中得到有效的提高。具体的活动如下：（1）开展文化知识宣讲会和竞赛活动。通过这些活动，让企业员工在充实自我的同时拓宽业务知识面，提高员工的自我学习能力，从而进一步提高员工的文化素养。（2）开展网络文化活动。在信息技术日益发展的今天，企业一定要有效利用高科技技术提高企业员工的综合能力。不仅要利用网络平台展示自己的企业文化，更要通过此平台吸收借鉴其他优秀企业的先进文化，尤其要学习其他企业在树立以人为本的企业文化的经验教训，从而更好的提升自己。（3）组织游览参观活动。要想更好的建设以人为本的企业文化，就不能固步自封，要定期地组织企业员工参观游览那些可以充分体现先进文化的企业和景观，在丰富企业员工业余生活的同时，也更加直观的使员工的人文意识得到了加强。（4）举办形式各异的文娱活动。企业可以在保证日常经营管理工作完成的基础上，积极组织企业员工开展文娱活动，一方面可以加强员工与企业之前的凝聚力，另一方面也已轻松愉快的方式将以人为本的企业文化根植于企业员工的内心深处。

3.建立高效的沟通机制。

沟通是心灵的桥梁。良好的沟通对于解决争端、促进了解十分重要。在构建以人为本的企业文化时，有效的沟通可以充分体现企业领导层对于基层员工的重视与尊重，也能体现基层员工对领导层的信赖与理解。这对于维系企业各级别的员工之间友好的和谐关系十分重要。首先设置畅通无阻的沟通途径，让每一位员工的声音都能被听到。其次要丰富信息的传播方式，让员工在各种工作环境都能自如的传递自己的想法。最后企业的领导层也要养成随时随地充当聆听者身份的习惯，及时倾听员工的心理诉求。领导层除了要感知员工传递的直观信息外，也要细心观察在平时工作中的隐性信息，比如对于员工工作能力的考察，员工情绪是否稳定，员工的工作环境是否适宜等信息，只有这样，企业才能构建完善的以人为本的企业文化。

三、结束语

能否对人才资源予以合理的配置与利用，体现了一个企业领导者对人才、对市场敏锐的观察力，更是体现了一个企业是否具有塑造以人为本的企业文化的能力。企业的利益增长固然重要，但是在企中运营中对人才的引用与培养加以重视，鼓励人才大胆创新，才能是企业得到长足的发展。

参考文献：

[1]范道琴.以人为本的企业文化建设研究[D]安徽农业大学，2013.

[2]游娜.论“以人为本”的企业文化构建及其价值[D]东北师范大学，2006.

篇（5）

中图分类号：G623 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）02-0103-02

我国中小学教师队伍，其专业化水平确实偏低。目前，我国小学和初中教师的合格学历起点偏低，部分教师职业道德意识淡漠，教学方法和手段落后，知识面狭窄，创新意识和研究能力不强，这些问题不容忽视。因此，要达成教育工作的专业化，提高教师的社会地位，改善教师的专业形象，改革与发展教师教育，推进我国中小学教师的专业化水平势在必行。班主任首先是一名教师，同样经历教师专业化发展的历程，并且班主任的专业化发展应是教师专业化发展的一部分。但就我国目前而言，中小学班主任的专业化发展，不论是职前教育还是职后教育，相对都较薄弱和滞后，致使不少班主任，按传统办，按常规办，重视层级化管理，班主任工作实效性低下。而在教育实践中，大多数教师也都将班主任工作看作是“人人能为”、不具专门学问的工作；班主任对自己的实践工作缺乏研究意识，下载、抄袭、改头换面的班主任总结现象屡屡发生，致使班主任工作水平停留在实践型或操作型阶段，属于研究型的班主任并不多：学校对班主任队伍的建设往往也处于一种零星指导或是缺失指导的真空状态，班主任工作的展开全凭自己的悟性和努力，于是便出现班主任素质与管理能力差距较大、班级发展不平衡的状况。因此，在教师专业化发展中，班主任专业化发展之目标应提到师范教育及继续教育日程中来，以培养出一批具有专业化水平的班主任工作队伍，实现班级教育管理最优化之目标。

一、中小学班主任专业化发展的影响因素

根据国际视野中教师“专业化”的界定，我国中小学班主任专业化发展的影响因素似乎可从两个方面加于分析：1.是否确立适应新时代需要的理想的“班主任形象”；2.是否确立与理想的“班主任形象”相应的教师教育体制。考察我国目前中小学班主任专业化发展的现实，不难看出，中小学班主任专业化发展所需要的条件基本上处于真空状态。

（一）班主任专业化形象标准的缺失

成熟的专业应该具备六大特征与标准：专业知能、专业道德、专业训练、专业发展、专业自主、专业组织。据此来衡量班主任的专业化程度，笔者认为至今仍没有衡量班主任专业化形象的标准。据有关调查，班主任在学生眼中大多是辛苦型的保姆和专制型的警察等形象。中小学班主任陷在班级事务之中，大事小情，事必躬亲，忙于“救火”、“补墙”，却往往出力不讨好。究其原因主要有：

1.班主任专业知识和技能不完善。致使其不能很好地行使专业权利，树立班主任的专业形象。这是影响班主任专业自主的重要原因，也是影响班主任专业自主意识和行为低下的主要原因。因为，不论是职前教育还是职后教育，都缺乏对“班主任形象”教育训练的支撑。尤其是入职以后，多年来班主任比较重视经验的传承，忽略对教育领域专业性知识和能力的培训和发展，致使班主任缺乏做好班主任工作的基本功训练。

2.班主任工作态度的缺失，也使班主任不能很好地行使专业权利，树立班主任的专业形象。专业态度是班主任专业发展的根本。目前在许多学校，“班主任荒”已成为一个很突出的问题。班主任专业发展的提法是希望教师要有内在的、主动的专业发展动机，然而，在现实中班主任选择这个岗位是被动的，在这个岗位上无法实现个人的价值偏好和相应的利益追求，所以班主任对自己的专业发展不感兴趣，因而也无法维持发展的永久动力。

（二）班主任专业化发展缺乏制度的保障

制度、政策的缺乏是制约班主任专业化发展的根本原因。班主任是特殊类型的教师，他一边承担教学工作，一边承担班主任工作。班主任工作的特殊就在于它是教师工作的一部分(有人称之为副业)，班主任的专业化发展就是期望班主任由副业走向主业。1998年国家教委颁发的《中小学德育工作规程》中规定： “中小学校要建立、健全中小学班主任的聘任、培训、考核、评优制度。各级教育行政部门对长期从事班主任工作的教师应当给予奖励。”现实中班主任可以聘任但无编制，可以奖励但没有固定报酬。如果没有明确的班主任的资格、职级、培训、评价等一系列制度保障，要实现班主任专业化发展是很困难的。因此，要实现班主任的专业化发展，首先需要制度创新，搭建班主任专业成长的阶梯。

（三）班主任专业化发展存在功利化取向

在推进教师(含班主任)专业化发展进程中，出现了功利化倾向，突出表现在三个层面：一是教育管理层面。从学校领导到教育行政部门，都希望通过一些强化培训，采用速成办法实现教师乃至班主任的专业化；二是教师层面。教师参加培训学习时，最关心的问题是学完后有用吗?拿来主义思想盛行，成为教师对所学知识内化的桎梏；三是未能从教师地位的角度准确把握教师专业化。这种学习的功利化取向使教师逐渐丧失了捍卫专业自的意识与能力。

二、促进中小学班主任专业化发展的途径

班主任的专业化发展过程是一种自觉的、以自我认识、自我教育为主要形式的发展提高过程。它既需要教师教育制度的保障，更与个人经常性工作、学习、活动紧密相联，体现出自觉提出要求、面向未来、探索创新的特征。因此，要促进我国中小学班主任专业化发展，除了职前要有完善的、有助于树立班主任专业化形象的教育训练支撑系统，即进一步探索与深化职前师资培养模式的改革工作，包括培养形式、课程设置、教学实习等各个教育教学环节，还要增强职后班主任的专业化发展，具体可以通过以下途径来实现。

（一）建立“新班主任导师制”，建构班主任专业成长共同体，以培养班主任专业自主意识和行为，树立班主任专业化形象

一般而言，教师的职业素质在从教后的五、六年中便基本定型，因此，新班主任的在岗培训或脱产进修尤为重要。国外研究资料表明：“由师范生到开始正式任教是突然又富有戏剧性的变化”。教学的“第一年所犯的任何失误都必将伴随他们的一生”，而且“第一年是教师们继续他们专业进修的基础”，所以，“长期以来这第一年的实习期已成为普遍关注的问题”。我们认为促进中小学班主任专业化发展的途径主要为：

（二）树立专业发展观念，增强专业学习自觉性，以提升班主任的专业知能，激发班主任的工作激情

英国课程专家L・斯腾豪斯提出：“教师专业拓展的关键在于专业自主发展的能力。专业自主发展有三个途径：通过系统的自学：通过研究其他教师的经验；在教室里检验己有的理论。就班主任自身而言，班主任作为一种专业性的岗位，必须依赖于不断地进修与提高来适应社会的剧变、教育的革新以及终生学习的迫切要求。这就要求班主任树立专业发展观念，制定切合班级工作与本人发展实际、可行性强的专业发展规划，并严格执行、坚持不懈，努力把握一切能促进自身专业成长与发展的机会。我国优秀班主任的成长历程证明，班主任专业化发展实际上是一个持续发展的过程，需要长期的乃至终身的探索与努力才能实现。持续性，不仅表现在时间的延续上，更表现在专业内涵的不断拓展及其拓展本身的持续性上。国外有学者曾就此问题做过深入研究，其研究结果表明，教师的专业成长主要涉及三个方面：1.专业层面，包括从事教学工作所需的知识与技能、对教育工作的使命感；2.个人层面，包括对自我与他人的了解、成就需求与个人特殊风格；3.思考层面，包括抽象思考、批判思考及前瞻思考等。这一研究结果同样可以迁移到班主任的专业发展层面上。每位班主任从初任班主任开始，都与学科教师一样，均在这三方面寻求进步，通过不断的学习与探究的历程来拓展其专业内涵，提高其专业水平，逐渐达至专业成熟的境界，才能成为经师与人师兼备的优秀班主任。

（三）树立教育科研意识，重视班主任工作

经验研习，形成富有个性的教育见解与创意班主任在专业化发展过程中，除了重视在实际工作中根据新的需要进行大胆探索创新外，还要注重学习、借鉴、继承前人和同仁的研究成果、成功经验，才能使班主任的专业化水平向更高的台阶迈进。这里的“经验”研习，包括两方面内容，一方面是主动广泛学习吸收前人及同仁提出的先进思想和经验，从中汲取丰富的营养，使自己在较高的起点上进行创新。另一方面是要善于及时总结自身的班主任工作实践经验，并要敢于探索。这就要求班主任要解放思想，敢于否定自我，超越自我，不迷信权威，不迷信书本，勇于冲破传统势力和思维定势的束缚，积极进行探索创新。另外，班主任还要善于总结自己的经验。现实中不少一线班主任在工作中都积累了不少卓有成效的班级工作经验，他们缺乏的是不善于把经验上升到理论高度，致使班级工作老是在感性的“经验型”水平上徘徊，班级工作难于上新台阶。因此，班主任工作经验总结，不仅需要班主任有高度的工作热情和责任感，还需要有广博、扎实的基础知识，丰富的教育管理经验和教育理论水平，更需要有严密的判断、推理能力和一定的写作能力。同时，在经验总结过程中，班主任的思想观念、知识功底、理论学术水平、思维能力和教育能力也得到锻炼和提高。

（四）以课题为引领，巩固班主任的科研意识，提高班主任的科研能力

新时期的班主任应该是“研究型”的班主任。这个“研究”指的是：有较强的教育科学研究意识，认真学习教育科学理论，进行教育科学研究，探索教育规律，按照教育规律办事，提高教育管理工作的实效性。其中，进行教育科学研究是非常关键的，能否进行研究不仅是新时期“研究型”班主任的重要标志，也是班主任专业化发展的重要标准。纵观优秀班主任的成长历程不难看出，他们的起步、发展都离不开教育科学研究的引领。“教育的实践让我切身体会到，教育的起步、探索、发展都离不开科研。是科研领我起步；是科研伴我探索；是科研促我发展。由此可见，班主任要由“经验型”向“研究型”转换，必须重视教育科学研究，在课题研究中寻求班主任的专业化发展。

参考文献

[1]陈永明.现代教师论[M].上海：上海教育出版社，2001.170．

[2]钟启泉.教师“专业化”：理念、制度、课题[J].教育研究，200l(12)．

[3]筑波大学教育学研究会编.钟启泉滩现代教育学基础[M].上海：上海教育出版社，1986.442、443．

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通过流程再造与流程管理提高组织绩效，促进战略实现，已成为企业获得持续竞争优势的重要法宝。越来越多的建筑企业已经意识到流程管理对企业的重要性，通过交流经验与培训学习，也掌握了一定程度的流程诊断、评估与优化的方法，然而在管理实践中，依然存在着诸多的困惑，例如：企业花了大量的时间与成本将一些常规的、重复的、关键的事情通过拟订流程来加以规范，却发现流程不为人知或者不被遵守；企业邀请咨询公司做外脑，将流程设计得完美细致，但却很难实施，不易落地；企业进行对标交流，从一些优秀的建筑企业借鉴和移植了一些流程过来，却发现绩效依旧难以改善。主要的症结在哪？如何将设计好的流程应用到企业，并逐步推进，最终体现出价值？这就涉及到流程落地与执行的问题。

流程的执行力是团队完成流程规定内容，达到预期目标的实际程度。根据四航局内部问卷调查结论与实际工作经验总结，从流程执行力的本质特征出发，我们认为流程的执行效果主要取决于以下几个因素：第一，流程设计的质量；第二，流程执行者的个人意愿；第三，流程执行者的执行能力；第四，流程边界的衔接与传递的质量效率；第五，文化与沟通对流程执行的影响与补位。下面具体围绕这五个方面，对如何有效推进流程的落地与执行谈谈自身的思考。

流程设计应简单化、专业化、标准化

目前，许多建筑企业战略方向正发生着变化，业务链条向两端延伸，业务形式多元化的趋势越来越显著，新的业务领域和新的管理模式使得业务流程也在不断推陈出新。但在流程设计的环节，企业往往追求大而全，导致流程的颗粒度大，内容繁琐，重点不清，对核心环节和成功关键没能充分凸显，流程内容与企业实际运营脱节。我们认为，员工不愿执行很大一部分原因就是不便于执行。因此，在设计环节应重点关注三个方面：其一，简单化。多用流程示意、图片、表格、分类分层分段的形式，使复杂问题简单化、高深理论通俗化。其二，专业化。流程设计和呈现必须要由流程的所有者及对流程结果负责的人主导，要有科学全面的规划流程走向的能力，要有专业的素质对核心环节与成功关键进行有效的辨识，要在流程变革与业务运营间保持一定的融合性和适度的平衡，否则逻辑不清、分工不全、脱离实际等都会导致流程没办法推行。其三，标准化。通过流程执行标准的确定与细化，会较大程度避免执行结果的波动性，并且有益于流程的迅速推广，形成流程实施的整体氛围。

要有效调动流程执行者的个人意愿

流程重组与优化需要员工的积极参与，主动付出智慧并为之行动。然而，在现实中，很多员工针对部分流程实施表现出了较低的个人意愿，甚至具有抵触情绪，无视、推诿、拖拉的情况屡见不鲜，其原因是多方面的，例如：流程环节自己不懂也不感兴趣：认为某些流程就是责任背书，不愿参与：前端流程的输出信息不足或输出结果太差，对继续推进丧失信心等，这些问题涉及到自身能力评价、组织职责界定、流程考核的完善以及总体文化氛围等多种情况，对流程实施效果均产生影响。个人意愿的提升是一个复杂的系统，在流程实施过程中，关键是要重视对员工的理念引导与文化影响、完善企业的机制构建，使员工树立主动积极、快速执行的理念和行动氛围，倡导不折不扣地、创造性地执行。

要不断致力于提升流程执行者的业务能力

这些年，随着一些建筑企业在业务领域和经营区域上的不断拓展，新的市场与业务、管控模式、工作内容与方法等，使很多流程内容发生了本质的变化，驾驭这些流程必然涉及到员工能力问题，若能力难以支撑，则流程实施的意愿一般都不强，流程执行的效果也会大打折扣。因此我们认为，在企业中事理需要点拨，观点需要灌输，知识需要传授，技能需要练习，要针对目前建筑企业普遍存在的工学矛盾突出、培训针对性与系统性不强、能力提升驱动力较弱、知识共享不足等特点，围绕业务流程的核心环节与成功关键，大力构建基于知识管理的建筑业内训体系和能力塑造通道，加快人才培养，有效推动公司管理人员业务能力提升，并最终改善企业管理绩效。前几年，中交四航局在这方面做了有益的尝试，依托业务特点，有针对性地培养内部讲师，开发内部课件，在全局范围内系统性地开展管理思维与业务技能培训，这些培训直接指向项目，面向岗位，服务于流程的核心环节与成功关键，极大地促进了内部知识的共享与员工管理水平的提升，从而有效地提升了运营绩效。

善用流程驱动方法与工具，建立封闭的流程责任系统与考核机制

一般情况下，我们通常所说的流程都是跨岗位或者是跨职能的，这就存在流程边界界定、流程传递过程中的质量与效率保持的问题，只有处理好这些问题，才能最终保证流程的总体绩效。

首先，对于边界衔接我们主张略为重叠、不能脱节。其次，要善用流程驱动的方法和工具，确保流程质量与效率。例如，流程的所有者及对流程结果负责的人在核心环节和关键时刻要主动做出提示，把接下来的步骤、大概的工作、开展的方法、重要的风险及质量点、以往的案例模板发给流程实施人，确保质量和效率可控。再如，对流程实施IT化，使流程能够做到自动或者强制执行，并保持最终输出的标准化。最后，要日常化内审，即时化奖惩，建立封闭的流程责任系统与考核机制。我们认为，员工实施流程的意愿与积极性，是关乎整个流程落地能否实现的关键因素，只有“奖罚分明”才能调动积极性，因此要对流程关键环节进行过程控制与结果把握，通过定期检查，反馈流程运行效率与质量，将流程执行与绩效考核充分挂钩。

充分发挥文化与沟通的柔性作用和补位功能

有广泛影响的研究人员，如汉默、钱皮等，都认为企业文化是业务流程再造实施成功的一个决定性因素，因为企业的文化决定着企业能否适应这种变革。从中国的思维来看，我们的理解是企业的制度流程通常具有硬的特质，而文化与沟通则体现了柔的特点，在流程设计与优化环节，虽然一直强调边界的清晰界定，职责的明确划分，但现实中往往难于实现，这就需要通过文化与沟通让员工了解流程设计的出发点和初衷，增强员工对组织和流程变革的理解和耐心，而且在流程优化环节涉及到诸如职责调整、编制压缩等比较敏感的话题，也需要发挥文化与沟通的柔性作用。

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一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作总结范文

我一直在中国xx银行xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了xx七一重要讲话、xx届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银 行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理xx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的 笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

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中图分类号：F830.52 文献标识码： A

引言：工程结算是考核经济效益的重要指标，同时也是控制造价的重要一关。对于审核过程中需要注意的事项及对具体问题的处理方法进行不断的总结才能有效提高审核效率。

1.工程概况

某工程主要以精装修工程为主，还包括部分电气改造工程和绿化、钢结构工程。施工对象为A、B、C三栋不同的住宅楼公共部分，施工单位送审的工程总造价为4185678.29元。结算文件主要由以下部分组成：封面目录编制说明、各单位工程造价结算、零星签证、设计变更、合同外增加工程汇总、工程竣工图、施工合同等。

2.工程结算审核基本过程

2.1检查结算资料是否完整

审核的第一步同时也是最基础工作就是查漏补缺，对照封面目录中的清单检查资料是否有缺漏。

2.2计量过程中核查资料真实性和完整性

结算文件中有一些资料如签证等是施工过程中的原始文件，这些文件的完整性和真实性直接影响到审核判断，所以仔细核对和查看这些文件中的数据前后是否一致、有无明显的计算错误和小数点错位十分重要，而且各单位在这些资料上签字盖章是否有遗漏也将直接影响这些文件是否有效。

2.3看图计算工程量

工程量计算准确与否是工程结算审核质量高低的重要影响因素，因此，在工程结算审核前应对竣工图进行细致的计量，从而保证项目投资方的利益。在审核工程竣工图时如果发现有重大错误或其错误会影响到计量时，应该及时通知施工单位改正或让对方给出书面说明，如果是细小的错误但是不影响整体审核进度则将其逐一汇总记录待累积到一定数量后一次性向施工单位提出并要求他们给予解决。

2.4汇总工程量并计价

将已经计算的工程量根据清单计价表中的清单项目列项。然后按该表中已有的综合单价计算合价。若合同外增加工程报价出现新的清单项目而且合同里没有该项目的清单综合单价，则按照各方协商同意后的结果确定综合单价并计算合价。

2.5编制审核报告

首先编写编制说明，详细列明审核的依据和规范性文件。如该工程的主要依据为《建设工程工程量清单计价规范GB50500-2013》、《广东省建筑装饰工程综合定额(2010)》等。然后列明对送审的结算文件中有不同意见的地方并说明原因，编制审核汇总表列明审核后的工程总造价。

3.审核注意事项

3.1资料细节

在审核原始签证资料的时候发现B栋外挂石材增加工程的签证单上的计算式存在明显小数点错误， A栋洽商文件上的施工单位项目经理签字处缺少亲笔签名。则该签证和洽商的真实性和正确性需要施工单位及时予以证实和更正并作出书面澄清说明才能防止对量时出现扯皮等其他争议出现，同时也可以避免审核时间被延长等弊端。

3.2审核依据

该工程施工合同中规定结算时工程量按实结算，按照《建设工程工程量清单计价规范GB50500-2013》计价，审核中发现B栋的洽商文件中有一份是关于合同外增加工程，其中有一清单项目的主要材料价格在合同中没有约定而且没有明确说明材料价格，因此我们只能按照一般审核方式进行，首先查找《广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息》并从中的找出对应的材料价格然后记取。因此在审核过程中如果出现材料价格问题且双方无约定，则一般按照政府的信息价为依据处理，其他问题亦可借鉴这种方法。

3.3冲突问题

在计算C栋石材门套线工程量时，因施工单位按照一般石材采购时的计量单位“m”计算工程量。但是按照《广东省建筑装饰工程综合定额(2010)》的规定石材线条宽度150mm以内套用细部装饰的“装饰线、压条子目”计算；线条宽度500mm以内的，套零星项目计算；线条宽度500mm以外的，套墙面相应子目计算。因工程中的石材门套宽度为180mm，所以应套入零星项目。但施工单位将其计入“装饰线、压条”子目中。合同中并未对计量规则有约定，因此为符合清单项目和定额等规范性文件中的规定。因此在此类情况出现时应注意按照国家或行业认可的相关规定处理。

3.4虚假报价

在审查一份合同外增加工程的材料报价时发现釉面瓷砖的报价既没有该材料的品牌名称也无法提供经销商采购收据和发票等证明文件，该瓷砖的规格为45*45*6.5mm，施工单位报价为20元/㎡，无品牌、材料等级等其他信息描述，该报价的编制依据为：《广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息二零一二年第四季度》。建设单位在查阅该信息价时发现这种材料是分等级定价，等级、品牌不同价格相差较大。经查核信息价中最优等级釉面砖45*45*6.5mm的最高价格为15元/㎡。现用一般的造价审核经验判断：施工单位此项材料价存在虚假报价行为。因为在通常情况下施工单位需要考虑整体施工成本，所以是不会采购成本高于市场价的同品牌型号材料。且广州市工程造价行业协会文件穗价协{2013}5号关于使用信息价有关问题的通知中提到：一般情况下“厂商价格信息”会高于实际成交价。从此项问题中可以发现，对于这类报价，施工单位应该尽可能详细的将报价里的相关信息描述完整准确，切实参考官方的权威数据。

4.问题处理

4.1相关法律法规规范的滞后

(1)中国自改革开放以后，经济发展日星月异。国外的许多优秀施工经验和管理经验被逐步引进国内实践发展，同时也伴随着新的问题产生。而我国的法律法规的修订速度明显偏后，造成许多矛盾冲突而没有相对应的法律依据去解决。

(2)随着科技不断发展，新型材料和新工艺新施工技术的不断完善提高，原有的定额清单规范的子目、消耗量的数据资料已经不能满足这些新工艺的组价参考条件。

在处理这两类问题时只能向相关政府职能机构报告或者向造价管理机构提出疑问并协助解决。

4.2施工过程中的造价管理缺陷

部分施工单位由于企业的整体管理水平不高，对于施工过程中的造价管理问题不够不重视，造成当时产生的问题不解决全部拖延到结算时提出。该工程就出现了此类问题，有一索赔签证单上只说明了当时的索赔缘由却并没有记录当时的损失数量和损失材料的价格等相关信息，以致于在结算文件中该项费用请求被驳回时，施工单位对此争执不休拖延整个审核进度。

对于此类问题，在制订施工合同或签署相关协议时应该作出强制性的规定，对于原始记录性文件或涉及造价的问题应该及时准确的签证，计算好相关工程量和做好综合单价确定工作。在平时的会议纪要和协调会议时也要适时的提出解决，不能拖延。

4.3造价信息管理的缺失

我国的造价信息管理起步较晚，条件不成熟，整体体系没有建立，造成整个管理比较混乱。比如：已经结算完成的工程案例的信息无法共享，不能为以后类似的工程结算提供相关参考数据。所有的数据不能形成一个完整的数据库，这为以后研究理论和总结经验无法提供有效依据。

这些问题虽然不能直接影响现在审核水平的高低，但是从长远来看不论是施工单位还是建设单位都可以在企业内部形成系统的造价信息管理，重视对相关数据的收集和整理。培养专业人士对所有完成的工程造价进行数据统计和理论研究。而造价工程师则对审核工作进行经验总结，最终形成一套完整的企业内部管理体系文件。

5.结语

总而言之，工程造价审核是一项艰苦细致的工作，它需要我们专业工作者有过硬的基本功，良好的职业道德，实事求是的作风，勤勤恳恳、任劳任怨的精神。要提高审核质量，建立一套好的用人机制，拥有一支高素质的专业技术队伍，并规范相应的编审操作程序，积累、运用相关造价典型案例的经验与数据，是极其重要的。注重对细节的审视，完善管理流程是提高审核水平的有效手段。只有这样，才能树立“质量第一”的观念，切实提高工程造价审核质量，才能增强工程造价审核工作的社会信誉度，使中国造价审核管理水平在激烈的竞争中，始终立于不败之地。

参考文献：

篇（9）

我国的专升本教育是从1987年的成人高校试办并逐渐扩大到普通高校的，作为正规普通高校的专升本教育为大批专科生、高职生实现本科的再教育梦想提供了平台。但是，由于专升本学生在学习年限、生活环境以及群体数量上与普通本科生相比具有自己的特殊性，决定了他们的思想动态、学习动机以及行为方式等方面都具有自己的特征。班主任作为一个特殊的角色，既是学校教育计划的具体执行人，又是教务管理、学生管理工作的助手；既是学生班集体的领导者和组织者，也是培养学生思想素质和专业素质的引导者；同时还是沟通学校、家庭和社会教育的桥梁。①如何有针对性的做好这部分学生工作、协助他们度过充实而有意义的两年，促使更好的成长成才，是摆在每个班主任面前的难题。本文主要结合本人在工作中的一些经验总结和感悟，就普通高校专升本班主任工作的特殊性进行一些探讨及如何开展工作提出了一套模式。

专升本学生大多是因为高考实利、误填志愿或因其他原因而读专科或高职，考专升本是他们上专科时就不懈追求的目标，通过开学初的一次调查，本班38人中35人选择专升本理由都是上专科的理想就是想考专升本，只有2-3人是父母期望或就业的压力。通过学生档案的了解，这些学生都是一些优秀的学生，专升本激发了他们无穷的动力，促使他们在不断挑战自我的过程实现失利补偿的喜悦，进入本科阶段后，他们仍保持很强的求知欲，学习氛围浓厚，积极要求上进，在上一学年的期末考试中，班级平均绩点达3.7以上的就有7人。在思想上，他们也要求进步，而且思想状况的主流也是健康积极向上的，有理想、有追求是他们主体形象。

有人指出：专升本学生既具有“一”的元素有又有“四”的元素。这里的“一”就是指进入本科院校的专科学生同其他本科学生一样，都是这所大学的一年级新生；“四”就是指这些学生同其他新生相比，他们已经接受了三年的高等教育，本科一年级也是大学四年级。②正是由于他们既是新生又是老生的特殊性，他们对高等教育的学习生活环境和管理模式等有了一定的了解，但对一些问题的看法、观点以及处事方式上已基本定型，他们不再像高中升入本科的大一新生的价值观等发生明显的改变以及行为上的矫正；而且他们的比例在普通本科生只占有很少的一部分，导致他们经常因“专升本”的标签而困惑或不安，学生会经常问此类问题，“我们的毕业证是不是和普通本科生的不一样”“一些单位用人时是不是限制招专升本的学生”以及“考研复试时需不需要加试”等等。除此，两年的学习生活时间也让学生无所适存，刚适应环境又要背上考研或就业的压力，往往专升本的学生比普通本科毕业的学生具有超负荷的心理压力。

正是由于普通高校专升本学生具有上述的特殊性，班主任在开展工作应建立这样的模式：在工作动态上具有前瞻性、工作理念上“以学生为中心”、工作手段上科学性、透明化。

一、工作动态具有前瞻性

专升本学生在校只有两年的学习生活时间，因此，班主任在工作动态上应该具有前瞻性。本人认为，工作动态具有前瞻性就是指针对专升本学生学习生活的特殊性，班主任在接手工作之前对学生两年中可能会遇到的问题作个初步的估计，包括学生的学习目标确立、学生的职业生涯规划等，这需要查阅大量的资料以及借鉴一些有经验的班主任、辅导员的经验以形成整体性的概念，而且在工作的过程中要不断地评估总结。

第一，要开好第一次班会。第一次班会对于每个新班级都很重要，是学生之间、班主任与学生熟悉与沟通的重要的环节之一，但是，专升本学生的第一次班会的重要不单单体现在此。班主任在肯定大家过去成绩的同时，更要让学生认识到未来两年时间的宝贵性与挑战性。两年的时间可以成就一些人，也可以荒废一些人。因为在这两年的时间里，你可以找到你在专科阶段的不足或实现可以未实现的一些理想，如通过大学英语四级、计算机二级、短期培训习得一些具体技能等方面；更要不断地思考选择，两年后是就业还是考研，就业和考研分别从哪些层面去夯实自己。可以帮学生计算一些时间，两年内学习的时间有多少，他们具体实施某件事情所需的时间又是多少，加强他们的紧迫感。同时，要告知学生要有学习和职业的规划意识并形成文字交给班主任保存，一方面可以让学生变无形的心理压力为力，另一方面便于班主任今后更好地开展工作，为更好地与学生沟通创造了前提条件。

第二，要具体分析区别对待。要认真阅读学生的规划书并做重点记录，在日常生活中发现学生达到目标的潜能。一旦有与学生单独沟通的机会，及时了解学生的动态，并与学生共同探讨并适时地给予鼓励与引导，让学生体会到你对他们的关心和对他们未来的期待，提高他们的自信心。

第三，评估总结。每学期要定期开一些主题班会，就学生在学习过程中遇到的困难或有些学生出现与学习职业规划不相符的迹象和行为等现象进行总结，让学生时刻备有目标意识，不断地改进进步。

班主任在工作动态上具有前瞻性就会避免专升本学生在面临毕业的那一年诸多不适应的问题产生，塑造他们良好的应对困难的心理素质。

二、工作理念上的“以学生为中心”

“以学生为中心”最早是人本主义心理学家卡尔•罗杰斯（1902―1987）提出来的教学观的内容之一。罗杰斯的教学观是建立在学习观的基础之上的。他指出：应促进学生学会学习和增强学习的适应性；重要的是帮助学生获得知识、信息和个人成长，这些将使他们更加建设性的面对“现实世界”。③所以，他认为，应该把学生培养成“学会如何学习的人”，“学会如何适应变化的人”，③从而成为能顺应社会要求“充分发挥作用”的人。虽然罗杰斯的这一理论是应用教学过程中，但本人认为，在专升本的班主任工作管理中更应作为借鉴。前面已经提及到专升本学生的外显行为特征和自身具有的一些特点如价值观的特殊特征。从心理学的人的认知发展阶段看，学生到了此阶段再加上三年专科的熏陶，认知发展基本定型。这就决定了班主任在工作的过程中用满灌的方法来教育学生收到的效果很不尽如人意。

人本主义心理学家认为，人的潜能是自我实现的，而不是教育的作用使然，教育的作用只在于提供一个安全、自由、充满人情味的心理环境。③从班级学生的自身的情况，专升本学生基本都有自身的一些特长和比较完善的整体素质。我们可以以此为契机，根据专升本学生自身的优势，为学生提供实现自己的平台。比如，班级在举办活动的时候，完全由学生自己根据爱好来开展自己的一些活动，班主任不需要进行介入计划过程，在评估时方案能确保不违背规章制度和确保安全为宜；学生在学习、生活、情绪上受到挫折时，不应该去提供方法给学生解决，应该退居为辅的角色，给学生提供一些必要资料和条件让学生自己解决问题，授之学生以渔，使学生能够更好地成长。

三、工作手段的科学化、透明化

班主任的工作范围广、工作内容具体，在处理工作的方式上一定要下工夫，要得到学生的认可。否则，班主任的工作就无法开展，尤其是专升本的学生，他们有较合理的判断标准。没有科学的方法、手段，就无法博得学生的尊敬和信任。

对于前面的班级干部选举等三个问题，班主任在实行前一定要形成班级明确的规章制度，也就是制定实施的系列标准，按照标准行事。这个标准最好和学生一起制定或通过其他方式获得学生的认同。有个依据，学生才能知道班主任是如何开展工作的，并自觉地将一些准则内化表现在自己的思想和行为上。专升本学生经历三年专科学习中，他们最清楚什么是公平、什么才能民主，作为班主任，只有从整体考虑班级学生利益最大化的原则下才能保证工作顺利地开展。

以上只是从普通专升本学生的特殊性和自身的工作经验出发，对普通专升本班主任工作提出了浅显的探讨。但作为一名班主任，对学生真诚、爱自己学生是做好学生工作的基石，这是每一个班主任应该具备的，只有这样，才能真正地把工作做好。

注释：

篇（10）

银行分理处客户经理个人工作总结两年来我一直在中国XX银行___市XX分理处工作，今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理，

两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。

我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将XX银行打造成区域市场内客户首选银行和XX银行要成为大___市场份额第一的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。

并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要将XX银行打造成区域内市场首选银行，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。

第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行和XX分理处争得了荣誉。

作为___银行个人客户经理，我代表XX支行参加XX银行广西区分行客户经理2xxx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表在XX银行总行网站上，桃源支行专门为此开设客户经理营销专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，XX支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值XXXX元的笔记本电脑的奖励。

我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表《SWOT分析：中国商业银行客户经理制》、《中国XX银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。

个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得2xxx年工会先进员工称号。 今年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。

以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行XX部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

2017年银行分理处经理工作总结【2】

下面我就自己各个方面的工作情况，总结如下，请各位予以评议。

一、文明接待，服务群众，树立良好单位形象

转眼间，我在齐商银行分理处又工作了一年。这一年是齐商银行快速发展的一年，新上线了理财卡、保险销售等多项业务(请客户根据本银行的实际业务改写)。对我而言这一年是忙碌的一年，也是充实的一年。齐商银行分理处是不断发展不断革新的一个网点，我们只有不断进步并快速成长，才能跟上齐商银行的发展脚步。要想做好业务操作风险控制，文明规范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服务品德，另一方面需要不断提高自身的服务技能。在工作中，我总是用网点的文明规定严格要求自己，在长期发展过程中树立了良好的形象，做到了全年无投诉。

二、勤记善思，努力学习，提高自身素质能力

多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我积极参加各种学习，及时学习掌握和国家的方针、路线、政策，领会总行的战略部署和要求，不断提高自身的思想素质。在齐商银行分理处工作的时间里，为了能够做好分理处内部经理岗位中的业务，我在日常工作中不断结合自己的工作实际，努力学习相关的工作理论知识;详细记录了各项业务操作风险的操作技巧，通过自己所学的知识，细致、高效、准时的完成了各项任务，顺利完成了去年为自己制定的目标;同时，在提高了自身素质能力之后，还不断加强其他员工安全保卫知识教育培训，让所有工作人员都能够懂得安全保卫措施。在组织员工参加培训的过程中，在每周都确定一个固定的学习时间。这样既能够为员工提供良好的学习机会，又能够为网点内员工交流经验创造了条件，有效提高了我行员工的整体素质。

三、勤勤恳恳，以行为家，积极塑造敬业意识

随着齐商银行快速发展，我们这个网点的业务也越来越多，越来越复杂，总行对我们的要求也越来越严格。业务量不断增大，让我一时不适应，加上以前的一些不合规，需要大量的时间来整改，从而需要花费大量的精力。有人问我在这上班累吗?我常常会回复不怕累但怕不会，不怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我热爱这份工作，热爱齐商银行，所以我们愿意花费比别人更多的时间在工作上，只想把网点内部经理的各项工作做好做完。

四、爱岗敬业，完善自我，有效控制银行风险

在发展中，认真完成总行及支行今年新下发的各种业务风险操作和文明规范、安全保温方面的文件内容，严格执行各个登记薄新制定的规定;严格要求网点内每个柜员规范进行操作。在银行网点业务风险控制方面，这个也不是我能做的我上面有总行专门制定政策我主要从以下几个方面入手：其一我认真梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的;其二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素质。在日常工作中，我非常清楚内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构的人员都必须熟悉各项业务，而且需要具备较强的责任心。

同时，我还根据网点的实际情况制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规检查工作都落到了实处。不愿意看到有任何一个业务在经营过程中存在风险，确保了客户的利益不受损害。同时，为了提高工作的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。我记得曾经在日常工作中，有人这么说过，有客户投诉说明客户有需求，客户愿意留在你这里办理业务，所以才会提出意见，如果客户没有需求那他完全可以不去提出意见而是换一家银行，因此，在工作中若客户给我提出意见，我总是虚心接受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还有效控制了银行的风险。