业务部门汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇业务部门范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

1．物流业务部：

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2．现场业务部：

控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照年度培训计划对员工进行培训，训练。

3．设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4．安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

10年计划：

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

篇（2）

遗憾的是,即便业务部门具备了一定的信息化冲动和意识,非但没有让IT部门感到热血沸腾,反倒是给IT部门制造出更大的压力,业务部门自己直接招标采购IT解决方案,漠视IT部门的存在;直到项目上马一段时间之后,机器需要修理、系统需要升级维护、数据需要共享,才会想起,这件麻烦事还是应该交给IT部门来处理。诸如此类的业务部门与IT 部门貌合神离的尴尬现象,在各个行业都不同程度地存在。

以往,当绝大多数人还不懂得电脑、不知道信息化为何物时,CIO最郁闷的事情莫过于孤掌难鸣、知音难觅。如今,为何人人懂得使用电脑之后,信息化依然举步维艰?根本原因在于部门争利。

一些比较强势的业务部门,尤其不希望有外来力量的“侵犯”。尤其是对于一些与业务结合十分紧密的信息系统,更是没有IT部门“沾边”的份。而本来,作为有着丰富信息化工程项目管理与选型经验的IT部门,可以帮助业务部门提高这一过程的决策效率,并从长远角度促进和保证业务信息化成效。

偌大一个IT部门成为业务部门的盲区,原因有诸多方面,但分析起来,主要有如下两种典型情形:

其一,业务部门地位举足轻重,习惯割据一方。这样的部门往往属于组织内的“当家花旦”,领导十分倚重和偏爱。这种资源无比强大的部门,自然对“玩转”电脑之类的活,感到不在话下。实在不行,就是无非多花几个钱的事儿。在这种情形下,业务部门对IT部门的存在完全是召之即来,挥之即去,对IT部门的态度也是可有可无,爱理不理。

篇（3）

1、熟悉了解公司各项规章制度。

为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况。

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调。

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

二、存在的不足以及改进措施

回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源。

在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性。

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄。

自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议。

1、合同管理。

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。

2、客户信息的及时转化。

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

3、进度控制。

篇（4）

本文为河北省科技厅软科学“以经营责任目标为核心的企业内部控制体系构建”阶段性成果（课题编号：12457618）

中图分类号：F23 文献标识码：A

原标题：浅析财务人员深入业务部门的必要性――东庞矿财务人员深入业务部门的管理经验

收录日期：2013年3月20日

现代企业对其会计人员深入业务部门的要求已变得越来越强烈。会计人员再也不能像以前一样工作时无需奔波，单是凭借自己的财务会计知识，伏案办公桌前，制制凭证、记记账等就能够胜任当下的会计核算工作，会计人员的角色已发生了重大的转变。

一、会计人员深入业务部门的必要性

财务会计工作不能埋头瞎干，随着制造企业生产的专业化，管理内容的丰富化，经济业务的复杂化，会计人员只有深入一线业务部门，了解所负责的相关业务，才能更好地处理业务，这是做好会计岗位工作的基本前提，也是胜任本职工作的基本保证。成本会计需要熟知生产经营的作业活动，掌握相关各种耗费；固定资产会计需要了解整个企业的各种房屋、建筑物以及各业务部门的各种设备资产的用途、基本性能以对使用寿命做以职业判断，掌握其增减变动情况，等等。会计人员会计实务处理的对象与企业实际业务紧密关联，以会计确认为例，如果会计人员不了解相关业务的流程与规范，不易对经济业务事项是否符合确认的条件进行实质性判断。

同时，深入了解业务的各环节、手续，可以有效防范风险，会计人员如果对所负责的业务有较为清晰的了解，才能对需要处理的业务、事项做出准确判定。例如，事项发生符不符合规定，手续是否齐全，能不能报账等，避免虚造业务、重复报账等问题。

二、东庞矿会计人员深入业务部门的经验

（一）东庞矿财务科介绍。东庞矿是冀中能源集团乃至河北省规模最大、盈利能力最强的大型现代化矿井，综合实力跃居河北省同行业第一，其业务集煤炭采掘、筛分、洗选、储存和销售于一体。企业专业人才多，人员流失较少，持续经营能力很强。

财务科是该企业的财务部门，业务分工主要包括：资金与往来业务、材料物资业务、薪酬核算业务、资产管理业务、外购煤业务、收入成果业务、成本与预算业务、税务业务、总账业务、所属单位业务、稽核业务，以及综合与档案业务。

（二）财务人员深入业务部门的体现。东庞矿财务科会计人员在企业发展的过程中以“熟悉业务、精湛工作”为原则，努力践行，积极深入所负责业务的相关科室、一线部门，掌握业务的实际程序及流程，熟悉各项审批手续，与各业务部门协作完成会计工作。

1、煤销科为东庞矿煤炭产品销售主管部门，负责从销售计划的确定、矿自主选择用户的确定、赊销用户信用政策的确定、应收账款的催收与对账以及发货、过磅称重等工作。虽然销售管理职能几乎全部在煤销科体现，而财务科销售会计主要职责就是核算与记账，但是销售会计切实做好销售收入的确认与成本的结转以及与用户往来的核对工作，需要明确各用户的业务性质，例如，哪些属于长期用户，哪些属于临时用户，哪些属于预付款户，哪些属于滚动结算户；合同签订后用户依何种凭据可以交煤款；每类用户的结算频率，属于以质定价还是固定价格，结算需要的称重计量等具体业务情况。

为了做好以上工作，销售会计针对业务处理需要做到：（1）主动到煤销科开票室、结算室以及磅房，咨询开票员、结算员、过磅员等相关业务人员，掌握股份公司确定的用户情况、结算价格变动情况，销售业务合同签订程序及整体的各程序环节，办理取煤卡及价款结算等重要手续，掌握各类用户交款依据及合同签订情况，对重要销售合同、结算价格单等重要文件，销售会计同时索要并予以备份；（2）根据会计处理的需要与煤销科沟通商定用户结算时必须要求的信息及原始单证，并及时沟通用户的煤款交款情况；（3）财务科销售会计在深入煤质科了解销售的煤炭产品的煤质抽样、制样及化验的程序及检验结果的出具与传递以及煤质系统与煤销系统的哪些信息共享的基础上，与煤销科结算员、煤质科质检员及相关部门行政负责人员一起，根据煤质检验的时间，协商确定各类用户煤款结算的频率，共同保证当月收入的及时确认，避免跨期收入的确认，保证会计准则要求的同时规范了业务操作；（4）参与每月由主要部门参与的盘仓会，确定商品煤期末存量，计算当月实际发出数量及单价，确定当月主营业务成本；（5）定期与煤销科就货款回收、商品发运、应收账款余额等按用户分别核对，出现不一致时一起查找不一致的原因，原因查明后共同写出《应收账款核对报告》备查。

2、材料管理是煤炭企业一项重要而复杂的管理工作。东庞矿地面与井下的各种材料有千余种，财务科材料会计的职责包括编制材料预算、汇总平衡主要材料及辅助材料使用计划、确定月度材料消耗预算指标、审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标并对成本按项目进行分配、分配材料费用、计算产品成本，并对涉及的事项进行业务处理。

为做好对材料的核算记账、材料费用的分配、产品成本的计算工作，材料会计不定期地到材料供应部门、材料使用部门学习了解各项材料，包括规格、使用频率、用途等，以便从会计角度对材料的类别进行划定，判定属于低值易耗品还是原材料，以及依据材料用途确认其领用是确认为生产成本、项目成本还是费用。

材料会计深入物管科、供应站及相关使用部门了解材料收发、领用等环节程序、流程及相关手续，以达到准确无误审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标等职责要求。例如，材料领用出库单证的审核，要求材料会计了解材料领用的审批手续及相关单证的开具及传递的权限及环节，在此基础上，日常工作中才能准确地对相关单证进行核对，进行相关的业务处理。材料会计基于对实际业务流程的了解并结合日常单证审核的工作，发现实际业务程序不顺当的地方，通过与相关部门的沟通协商，明晰了相应部门的职责，理顺了业务流程，使得业务的开展更加顺当。

总体上来讲，通过材料会计深入业务部门，保证了矿材料的会计核算工作，有利于控制材料成本，各部门协作，规范业务流程，实现精细化管理。

3、东庞矿固定资产管理存在着“重建轻管”的问题。由财务科牵头曾多次组织固定资产的清产核资工作，但是效果不佳，未能从实物与价值两个角度，将全矿的固定资产实物统计与价值管理理清。

价值管理是固定资产管理的一个重要部分，固定资产会计记全、记清、记准固定资产账，是价值管理的基础。为真正做到“记全、记清、记准”固定资产账，固定资产会计定期、不定期地深入各个部门，了解固定资产建造、购置的计划，验收交接，维修与大修、报废等流程，做到对固定资产“从生到死”过程的把握，在此基础上及时、准确地对符合程序的新增固定资产进行确认入账，确定使用年限并按期计提折旧，对固定资产在使用过程中发生的后续支出进行资本化或者费用化处理，对报废的固定资产及时销账等；鉴于存在一些部门未经固定资产上报审批程序直接进行拆盖的问题，固定资产会计更不能得到相关的原始资料、原始单证进行账务处理，同样造成账实不符等固定资产管理不规范情况的存在，所以深入各个部门了解相关业务也是固定资产会计积极参与固定资产项目的招议标、合同签订、验收、检查、清查盘点、处置和转移等工作的前提，是指导固定资产综合管理部门与固定资产具体使用部门设置与登记固定资产管理台账、使用台账、管理卡片的基础条件，是提升全矿固定资产实物管理的推动力。

（三）财务人员深入业务部门的保证

1、矿内部控制体系提供了有力的制度保证。通过内部控制体系的建设与制度的实施，使相关业务部门职责明晰，避免推诿扯皮现象和错位、越位、缺位问题的发生；在控制流程上，明确了办事程序，还规定了具体时限或时点、审核或审批权限、审核或审批依据、审核或审批要点等关键环节，使各项业务程序流程规范、有序，精细、精准。内控体系的建设与内控制度的实施为全矿业务规范、顺畅、高效地开展提供了有力的制度保证，使得相关部门对业务能够清晰地把握职责范围与整体的流程程序，也使得财务科会计人员能够较容易地掌握业务的实际规范处理；同时，财务科作为矿内控体系建设与执行考核的主管部门，过程参与与事后的监督把关，使各项业务在规范的时候就接受会计专业指导，充分结合会计处理的需要，使会计人员与业务部门有效地结合。

2、会计人员自觉敬业的工作态度与良好的工作环境。完成本职工作是对会计人员最基本的要求，而完成本职工作专业水平是必需的，然后需要靠人员的主动性，熟悉企业业务模式、关键业务环节，深入了解交易活动。东庞矿会计人员做到日常工作中自觉主动地到相关业务部门走访学习，了解业务；遇到流程及手续等不确定的问题，随时到业务部门咨询或者电话沟通掌握情况；定期不定期地与相关部门一起对账防范风险等等。同时，会计人员所属部门财务科积极鼓励业务提升与技能精湛，提倡通过财务会计职能严格业务把关、防范管理漏洞，奖励提出管理改进合理化建议的行为，各类政策为会计人员营造了一个技能学习与提升的工作环境、深入业务部门学习了解业务情况的氛围。

3、财务科良好的部门关系与及时的信息沟通。日常会计业务的处理需要会计人员与相关部门有序的协作，做到单证的及时递送，信息的准确传达，通过有关人员传递、电话联络、内部OA自动办公系统传输等方式及时进行业务沟通，保证日常业务的顺利进行，并通过及时的沟通、确认、反馈，对业务严格把关，避免不合规以及舞弊事件的发生，以防范潜在风险。

三、借鉴意义

会计工作是一门专业性和技术性很强的工作，针对越来越复杂的处理对象，会计人员在进行具体业务处理时需要有扎实的理论功底，并且要求其面临具体业务，在各事项分析、判断、选择的基础上做出准确的处理，都离不开会计人员对业务的了解以及会计专业知识与实际业务知识的结合。东庞矿财务科会计人员深入业务部门，熟悉企业业务模式、流程，掌握关键业务环节等经验，对同行业及其他行业有一定的借鉴意义。

对同行业来讲，业务管理尤其是井下业务往往要求管理人员对业务十分熟悉、了解，在此基础上，煤炭企业相关的制度等不同程度上存在没有完全固化，以“手指口述”的方式进行业务操作及指导等问题，造成业务流程随意性大，不利于会计人员深入一线了解业务；此外，针对一些会计上需要严格控制的环节，例如，结算确认期间的控制，需要形成制度以对业务执行强制规范。相关方面可以参照东庞矿的管理经验，完善其制度及业务流程，以提供强有力的制度保证。

其他行业，如制造业企业，同样具有材料多、工序复杂的特点；油气开采业企业结合油气田勘探的特殊性、产品的特性；鉴于房地产开发企业业务包括工程建造、外委等以及销售方式的多种形式的特点等等。会计人员不能仅掌握会计知识，针对各行业自身的特点，均需要会计人员走出办公室，深入业务部门了解实际情况，以更好地进行各项材料的收发、领用的核算，按生产环节等对成本进行合理准确地归集与分配，控制成本；对工程项目进行合理的确认、结算、记账；做好固定资产的价值管理；按期及时确认收入与结转成本，正确反映当期的损益等。

此外，企业财务部门应该借鉴东庞矿财务科经验，加强各部门之间的联系与交往，确保会计人员能够随时咨询与学习，掌握情况；加强会计人员深入业务部门的意识，提高会计人员的专业技能，提倡爱岗敬业，主动根据业务需要走访业务部门。只有财务部门会计人员与各业务部门操作人员齐心协力，才能使企业整体高效率运作，实现企业的目标。

主要参考文献：

篇（5）

二、工作任务及目标

1. 学前教育。加强对幼儿教育工作的指导和管理，促进幼儿园整体办园水平不断提高。

2.义务教育。健全三级课程体系。严格按要求开齐、开足课程。实现面向全体学生，全面培养，注重特长，发展个性的目标要求。

3.教师培训。进一步加强师资队伍建设，配齐配足学科专（兼）职教师，建立健全教师自主研修制度，促进师资均衡分布，促进教师专业成长。

4.常规教学。以课标理念为指导，构建各学科新授课教学模式，加大课堂教学改革的力度，积极引导学生进行自主、合作、探究式学习，努力提高课堂教学效益。加强教学常规过程管理。进一步修订、完善各项常规管理制度；推行教学常规检查结果公示制度，依据《云龙示范区中小学教学常规管理办法）》的精神，制定学校教师教学工作评价方案，多方面、多角度地调动教师工作的积极性，促进教学工作常规化、规范化。

5.教研教改。充分发挥联合教研组的作用，建立联合教研组工作制度，制定教研组活动计划，定期开展教学视导活动。强化校本教研管理力度，经常组织开展听评课、集体备课、反思等活动，通过专业引领，同伴互助，争取在小专题上出成果，进一步提高教师教研能力。

6.教学装备。以督查为契机，抓实各校功能室器材的使用。认真抓好中小学实验操作技能考试（查）。

7.办学条件。以合格学校创建为契机，改善学校办学条件，提高学校办学水平，提升学校办学品位。

三、主要措施

（一）全力推进义务教育均衡发展，努力促进教育公平。

1、以提高教育质量为根本任务，切实抓好义务教育阶段办学条件合格化建设，加快缩小区域之间的办学差距。多渠道筹措教育经费，积极争取项目资金，为学生提供更好的学习生活条件。进一步提高学校实验装备水平和学校图书、体育器材配备质量，全面提高基础教育信息化程度。2011年示范区将完成2所小学合格化建设工作。

2、做好控流保学工作，切实做好进城务工农民子女平等接受教育和农村留守儿童教育工作。坚持以流入地政府为主，保障进城务工农民子女享受九年义务教育。建立健全留守儿童档案，采取家校定期联系等一系列行之有效的措施，让留守儿童倍受关爱，幸福生活，健康成长。建立学校“三残”儿童随班就读保障体系，不断提高“三残”儿童入学率和特殊教育质量。

（二）进一步加强中小学德育工作，着力提升学生素质。

3、坚持德育为首的理念，充分挖掘新课程德育资源，积极推进德育课程和校园文化建设，组织开展感恩教育、礼仪教育等系列主题教育活动，将社会主义核心价值观念贯穿到课堂、渗透到学生心中。注重德育实效性研究，推行快乐德育。

4、积极创建各具特色的校园文化。狠抓学校校风、教风和学风建设，切实加强学校制度文化、物质文化、精神文化和行为文化建设，着力提高学生的思想道德素质、科学文化素质和健康素质。广泛开展科技、读书、艺体、社会实践、研究性学习等内容的课外活动，发展学生的个性和特长，彰显学校办学特色。定期举办中小学读书节、艺术节、体育节、和科技节等活动，注重培养学生的社会责任感、创新意识和实践能力。

5．加强对师生的安全教育，积极开展预防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、预防血吸虫、艾滋病、等系列教育活动，抓好安全教育演练，提高师生安全意识，增强自我保护能力。

（三）深化基础教育课程改革，全面实施素质教育。

6、严格执行课程计划。各中小学要认真落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学活动，不得随意增减课程和课时。切实开展好艺体、信息技术、综合实践活动等教育教学工作。因地制宜开发校本课程，形成学校特色。

7、认真做好小学和初中生综合素质评价工作。各小学和初中都必须按照素质教育的要求建立学生成长档案袋。坚持以学年为单位，每学年对学生进行一次综合素质评价。

（四）坚持以人为本，全面提高队伍素质。

8.加强师德师风建设。贯彻落实《教师法》、《义务教育法》、《中小学职业道德规范》，依法执教，规范教师职业道德和教学行为，增强教师职业责任感。

9.加强教师培训，多种途径提高教师业务能力和素养。一是聘请专家讲学，二是组织区内骨干教师进行经验介绍，三是帮助教师正确定位，四是加强校本教研，五是定期安排校长论坛、教师论坛活动。

（五）加强教研、仪器装备工作，更好地服务于教学。

10.教研工作。

认真抓好校本教研活动的指导、督查。重点开展校际间学科教学研讨及交流，关注课堂，进行课堂观察，以听、评课为切入点，进行提高质量的研讨，在学情分析的基础上，主要探讨提高质量的方法和措施。同时配合学校认真做好期中、期末两次教学质量检测工作。

强化对中学毕业年级教学的研究和指导。首先是要认真分析2011年中考的情况和本届初三学生的基本情况，找准教学中存在的问题；其次是对2011年中考的趋势进行研究并提出备考的指导建议和意见。（1） 小编推荐与 2011年教育局业务部门工作计划 关联的文章：

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11.仪器装备工作.加强教学仪器设施设备和图书的安全防范和管理，进一步规范各种教学媒体的使用、保管、维护等规章制度及考评细则。发挥电教、实验仪器的作用，提高综合效益。区教育局将对各校的现代教育技术和实验教学工作进行检查、评比，对评出的先进集体和个人给予表彰奖励，对做得差的学校领导和电教、实验教师进行通报批评。

（六）坚持依法从严治教，进一步规范办学行为。

12、严禁义务教育阶段举办或变相举办重点班、快慢班。各小学、初中不得以任何名义分重点班、快慢班。

13、义务教育阶段学校不得利用节假日、双休日和休息时间组织学生上课和集体补课。统一和规范学年教学时间、周课时数和作息时间。中小学生要保证每天有1小时的体育活动时间。

14、继续抓好学校常规管理。进一步落实《云龙示范区中小学教学常规管理办法》，健全学校常规管理制度，并在制度落实上下功夫。加强教育教学过程管理，向精细化管理要质量，全面提升学校管理水平。教育局组织督查组，依据《云龙示范区中小学教学常规管理办法》对中小学常规管理进行定期和不定期督查，并及时将督查结果在全区通报。

15、加强学籍管理。严格执行学籍管理制度，按规定要求办理转学、休学、留级和复学等手续。严禁义务教育阶段进行留级或变相留级，因病确需病休的要完善相关材料。

（七）加快发展幼儿教育，全面提高幼教质量。

16、进一步规范幼儿教育。落实幼教“健康第一，保教并重，寓教于乐”要求，加强园际交流，提高学前教育整体水平。进一步规范民办学校办学行为，严格执行民办教育审批程序，清理整顿无证办学民办教育机构。

四、工作安排：

时间

工作安排

责任者

一月

1.组织期末联考，做好质量分析。

业务部门

2.完成2011年度教育技术装备综合统计工作

业务部门、学校

3.2011年下学期测试质量分析

各校教务处

二月

1.教师寒假读书活动

各校教务处

2.制定2011年业务部门工作计划

业务部门

3.制定2011年德育工作方案

业务部门

三月

1.召开教务主任会议

业务部门、教研组

2.开学工作检查

业务部门

3.做好控流保学工作，整理上报学籍数据

业务部门、学校

4.上交各部门工作计划、各年级实验教学计划、学校总课表、教师任课情况表、阳光体育活动方案及安排

各中小学校

5.合格学校建设工作指导

业务部门

6.德育主题活动——感恩教育

各中小学校

7.幼儿园工作督查、整顿。

业务部门

8.开展“七彩阳光”体育活动

各中小学校

9.建立qq教研群

教研员、骨干教师

10.启动课题研究：从农村教师到示范区教师的转型

教研组

11.学科文化建设活动（一）

各校教务处

12.中语、数、外教学研讨

联合教研组

13.教师读书心得体会征集评比（一）

教研员

14.教师结对成长活动（一）——签订结对协议

教研组

15.中小学毕业班复习研讨

各校教务处

16.启动书香校园建设活动

教研组

17.常规管理工作督查

业务部门

四月

1.校长论坛

业务部门

2.实验教学工作检查、评比

业务部门

3.幼儿园园际交流活动

幼儿园

4.科技节活动

业务部门、学校

5.德育课题研究——养成教育研讨

教研组

6.小数、中学理、化、生教学研讨

教研员

7.课堂观察（下校听课）

教研组

8.期中测试工作

各校教务处

9.教师课件制作作品征集评比

教研组

10.邀请专家进行课堂教学引领

业务部门

11.学科文化建设活动（二）

教研组

五月

1. 骨干教师展示课——送教下校活动

教研组、骨干教师

2.组织中考报名工作

各中学

3.中考体育考试

各中学

4.艺术节活动

业务部门、学校

5.学科文化建设活动（三）

教研组

6.小外、中学政、史、地教学研讨

教研员

7.优秀课例及反思征集评比

教研组

8.课堂观察（下校听课）

教研组

9.书香校园建设督查

教研组

10.教师论坛

教研组

六月

1.中考、小学毕业会考

各校教务处

2.小学、初中肄业班期末检测

各校教务处

3.艺体学科教学研讨

教研组

4.教研特色校展示活动（一）

教研组、承办学校

5.迎市书香校园工作检查

教研组、学校

6.邀请专家学者讲学

教研组

7.优秀班主任、优秀教师评选

业务部门

8.“珍惜生命，远离”教育

各中小学校

七、八月

1.暑假校本培训

各校教务处

2.教师暑假读书活动

各校教务处

3.校长论坛、教师论坛

业务部门、教研组

九月

1.调整下学期工作计划

业务部门、教研组

2.开学工作检查

业务部门

3.做好控流保学工作，整理上报学籍数据

业务部门

4.“弘扬和培育民族精神月” 活动

各中小学校

5.师生普通话大赛——推普周活动

各中小学校

6.组织中小学生《国家体质健康标准》数据测试工作

各中小学校

7.组织教师参加省市教育教学论文评比

各中小学校

8.教师读书心得体会征集评比（二）

教研组

9.课堂观察（下校听课）

教研组

十月

1.中小学生体育运动会

各中小学校

2.中小学教学常规督查

业务部门

3.教师论坛——漫谈班主任工作

教研组

4.语文教研活动——三年级作文教学

语文教研员及骨干教师

5.教研特色校展示活动（二）

教研组、承办学校

6.优秀课件展示活动

教研组

7.书香班级建设工作督查

教研组

8.校长论坛

业务部门

十一月

1.实验教学工作专项督查

业务部门

2.开展消防安全日教育活动

各中小学校

3.合格学校建设督查

业务部门

4.向日葵计划、校本课程落实及开发工作经验交流

教研组

5. 数学教研活动

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6.期中测试工作

各校教务处

7.邀请专家学者讲学

业务部门

8.抽测学生体质健康标准测试结果

业务部门

十二月

1.年度目标管理考核

教育局

2.各部门上交工作总结

各中小学校

3.教师结对成长活动（二）——成果展示

教研组

4.教研特色校展示活动（二）

教研组

5.英语教研活动

英语教研员

6.优秀教研学校、优秀教研组评比

教研组

7.书香校园活动督查

教研组

8.全年教研工作总结

教研组

二0一一年一月

中小学期末检测

篇（6）

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。

09年总结：

1.物流业务部：

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2.现场业务部：

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

控制安全品质事故数量(5起，去年8起)。

保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程 中,努力开拓网络潜能,增加产品销量,达到网络优化,扩张与品牌提升, 销售与效益增长的良性互动.

明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工 作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求 的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照年度培训计划对员工进行培训，训练。

3.设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4.安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

10年计划：

每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：20xx年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望2011年能够有新的计划。

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

篇（7）

市场拓展部

2006年，市场拓展部将以联社制订的工作方针为指导思想，以农村信用社改革为核心，扎扎实实开展各项工作。具体思路是：抓好资金组织工作，重新制订合理、有效的考核激励机制，加强综合营销，力促资金组织工作再上一个新台阶。

加强对营业网点的建设改造。除了继续根据业务发展需要对网点进行调整外，今年还将致力对网点的标识、外部形象等进行统一规范，提高我社企业形象，并计划在条件成熟的社成立非现金服务区及vip客户服务区，为vip客户提供更优质服务。

发展银行卡业务及中间业务，努力培育新的利润增长点。加强对业务的整合营销与管理。扩展短信服务功能，进一步提高我社金融服务的科技含量。

加强制度建设。以规范的制度、规范的业务操作作为业务发展的强大后盾及保障加强对外宣传及业务推广，计[本文转载自划对我社各项业务做一个统一、全面、整体的广告宣传。

加强培训力度，提高员工业务水平、服务礼仪及文明服务水平。通过形式多样的活动，培养员工团队精神。

继续举行中间业务知识竞赛，给予一线柜员展现自我的舞台，以比赛促进员工业务水平及整体综合素质的提高。

2006年是××农村信用社改革关键的一年。市场拓展部将在联社领导的正确带领下，紧密围绕联社的工作方针政策，务实求新，为信用社的业务发展作出应有的贡献。

国际业务部

2006年，国际业务部工作的基本思路是：以强化风险管理为基础，以实现盈利为目标，以全面发展国际结算业务为主线，促进我社外汇业务稳健发展。工作计划如下：

1、内部管理方面。一是不断完善各项外汇业务流程、规范操作。二是积极适应汇改变化，加强汇率风险管理。三是重新调配部门人员，整合部分岗位。四是组织一次全社的外汇业务检查，杜绝外汇业务的操作风险及政策风险。

2、业务经营方面。一是构建有效的外汇营销体系，发挥整体合力，加快推动国际结算业务全面发展。二是会同信贷部稳健开展贸易融资业务，丰富我社外汇产品。

三是加大行网络的建设力度，提高结算效率。

3、队伍建设方面。一是加快专管员队伍的建设与培养，组建一支专业化的外汇专管员队伍。二是加强对外汇从业队伍的培训力度，提高营销和服务的质量。三是每半年召开各基层社专管主任例会，跟进各基层社国际结算客户公关进展和业务落实情况，带动各基层社外汇业务的全面发展。

4、硬件建设方面。一是健全、完善国际结算系统（ibs系统），提高国际结算工作效率，为外汇业务发展打下坚实的基础。二是优化外汇业务的硬件设施，全面提升我社国际业务的工作效率。

会计结算部

2006年会计结算部将以“观念求变，管理求质，措施求细，业务求精”为工作思路，大力拓展各项结算业务，创新现金出纳工作方法，打造“精品柜台”，规范会计结算业务管理，力争取得新的突破。

一、“确保一大系统的上点、试行两个系统的推广、做好三项工作的开展”，促结算水平上一个新的台阶。首先，确保小额支付系统顺利上点，进一步拓宽结算渠道。其次，在业务量大的网点推广单机电脑验印系统，逐步开通全社支票通兑业务和分社级结算行功能；推广批量验印系统技术的应用，提高票据入账速度。再次，通过“扩大结算业务培训的覆盖面、制作结算业务宣传册子、设计结算业务量统计分析程序

”三大举措，重点加大对结算业务的宣传力度，引导客户正确选择结算业务种类，间接加快结算速度。

二、加强人民币银行结算账户的管理，实行小额账户收费。有效化解小额账户数量多、金额小、占用内存空间大和困绕我社业务正常发展的问题，实现从无偿服务向合理定价的有偿服务转变，有效提高经营效益。

三、运用科技手段，规范业务管理。广泛推行中心金库管理（或推广部分管理模式），加快账户的查询、解挂、冻结功能改造，并实现假币管理电子化，出纳操作流程化，贴现业务核算程序化。同时，建立一个科学的业务信息反馈机制，促进我社各项会计结算业务的健康发展。

信贷部

在去年取得一定成绩，为我社深化改革奠定根基的情况下，2006年，我社信贷工作的重点仍然是把握两大主题：业务发展和信贷管理，在05年基础上，将上述两项工作进一步深入、细化和加强。

一是加快信贷营销步伐的发展。2006年，四大国有商业银行经过两年的调整改革后，在巩固原有大企业发展的同时，也将视线投向了中小民营企业，我社信贷营销面临前所未有的考验。为此，联社将以丰富信贷业务品种为手段，加快业务的发展。

1、改革现行的信贷管理模式，建立起信贷人员责、权、利有机结合的体制。

2、大力拓展票据业务和个人消费贷款市场，使两项业务成为我社利润增长的新亮点。

3、深入探索市场需求，加强信贷产品的开发，丰富我社业务品种。

4、积极加强和政府相关职能部门、各商会和行业协会的沟通，把握××以及大佛山市场的拓展机会。

二、继续深化信贷管理，建立起科学发展和风险控制并重的信贷管理体系。

1、全面推进贷款五级分类工作，转变经营思想，实现以分析借款人最终还款能力为核心的动态贷款风险分类管理。

2、加强贷后管理，将贷款业务操作全过程的检查内容纳入常规检查工作中去，将内部控制由事后补救向事前防范转变；建立信贷风险预警机制，防范信贷风险的产生。

3、继续进行信贷管理制度建设，建立起涵盖我社信贷业务的制度体系，达到省联社“有业务的地方就必须有制度覆盖”的要求。

资产保全部

在新的一年，面对不良贷款压降工作的压力和挑战，资产保全部的工作思路主要是：围绕一个宗旨，把握两条主线，突出抓好四个重点，推进三个建设。即：围绕优化资产质量、化解资产风险这一宗旨；把握深化改革与促“双降”这两条主线；突出抓好政府“三级”集体企业不良贷款处置、加大以物抵债力度、创新清收方法、强化隐性风险贷款管理四个工作重点；推进内控制度建设、资产队伍建设和信贷管理系统

建设。2006年资产保全部将着力抓好以下几项工作：

一、稳步推进政府“三级”集体企业不良贷款的处置工作。在2005年化解区属集体企业不良贷款取得突破性进展的基础上，今年资产保全部将把处置镇属、村属两级集体企业不良贷款作为工作重点，着重对其进行清收处置，力争取得新的突破。

二、切实加大以物抵债力度，加快抵债资产变现。

三、进一步解放思想，创新清收方法，努力化解不良资产风险。

1、全面施行债权转让、打包清收、拍卖清收等措施，力求多方式、多渠道清收

压降不良贷款；

2、继续加大不良资产处置力度，明确重点，实施重点攻坚。

3、加强对贷款余额超5000万元的保全类大额贷款户的监测，适时清收处置。

4、对已诉讼但执行难的案件进行清理，加大诉讼案件的执行力度，增强执行效

果。

四、加强隐性不良贷款的管理，在“清旧”的同时，加强“堵新”力度，切实防

范新增不良贷款风险。，

财务部

2006年联社财务管理工作将以“经营效益”为中心，坚持“重管理、稳发展”的

原则，以防范经营风险为切入点，加强内部管理，积极推进我社改革，进一步理顺农

村信用社财务管理体制，明晰产权关系，完善法人治理结构，增强服务功能。

一、借改革契机，进行财务制度的建设和完善。我社统一法人工作已进入实质性

阶段，整个财务管理架构会发生根本的变动，联社财务部将在省联社统一法人财务核

算模式的指导下，结合我社实际情况，采取“一级法人、二级核算、授权经营”的过

渡模式，进行管理架构调整和制度的规范。

二、推动财务管理系统的开发及全面上线，以电子化手段来规范和提升财务管理

水平，针对联社成立一级法人后财务大集中的要求，建立财务管理系统，通过该系统

进行全面的财务预算、核算、分析，做好财务控制，塑造一个提升财务管理水平的好

平台，加快财务会计工作由核算型向管理型的转变。

三、加强对我社非信贷资产的管理，加大力度处置非生息资产，提高财务资源的

效益。制定全联社的非信贷资产管理办法，使我社非信贷资产管理及其风险防范逐步

走上日常化、制度化和规范化的道路。

四、按省联社制定的财务考核标准制定财务经营目标考核办法，建立和完善科学

的考核激励机制，加强对经营单位的指导和监控，在开拓业务领域、加大不良贷款清

收力度和增收节支上寻找新思路，提高企业经营效益。

五、加强成本管理，强化成本费用意识。在努力扩大收入来源的同时，严格管好

成本费用的支出，用好用活各种经营资源，对各经营单位实行以收定支，以有利于促

进业务发展，有利于增收的原则合理控制各项财务开支，坚决杜绝浪费行为。

六、加强财务检查监督力度，规范信用社财务核算行为，发挥联社财务部门管理

、监督的职能。

计划资金部

2006年是我社全面深化改革、促进发展的关键一年，计划资金部将紧紧围绕“加

强管理、提高质量、积极开拓、增加效益”的工作思路，在确保我社资金流动性、安

全性、效益性的前提下，着重抓好以下各项工作：

一、进一步提高分析水平，搞好协调服务，认真履行计划资金部统计分析职责，

发挥业务经营综合分析作用，为我社的业务稳健发展提供决策依据。

二、根据上级对资产负责比例管理的规定，强化资产负债比例管理的检测控制，

通过对资产结构和负债结构的共同调整，使资产负债质量得到优化、结构合理化，并

实现以效益为中心，兼顾安全性、流动性的管理目标。

三、根据《中国银行业监督管理委员会非现场监管报表指标体系》的各项要求，

拟定工作方案，组织协调各部门分工合作，认真布置做好07年正式报送的各项准备工

作。

四、充分调配和运用资金，加大参与货币市场力度，提高对债券市场投资分析能

力，不断拓宽资金运用渠道，积极参与竞争、拓展市场，发掘和寻找市场客户，开发

和创新符合市场需要的金融产品。

五、加强资金的调配管理，不断提高资金营运水平,将资金更多地运用到效益好

篇（8）

（资料来源：Sabapathy et a1.，2003）

IBM公司利用这种方法成功地开发出了“转解码”技术，这种因特网技术可以改变网页的显示方式，让残障人士更容易阅读并理解网页，更好地进行互动。“转解码”技术对现有技术做出了很大的改进，提高了用户浏览网页的便利性。在开发这种“转解码”技术时，所面临的技术性挑战非常大，以至于IBM公司的许多经理对能否成功地开发此技术都持怀疑态度。

研发实验室与社区关系部门进行了沟通，因为这种沟通有助于研发实验室深入地了解当地市场，在开发“转解码”技术时能够更好地获得有用的市场信息。社区关系部门也认识到“转解码”技术对新市场所带来的利益——有助于残障人士上网。研发实验室与社区关系部门决定与SeniorNet进行合作，SeniorNet是一家非营利性组织。现在，IBM公司已经与SeniorNet建立了长期稳定的合作关系。SeniorNet的许多资深成员有着各种各样的身体障碍，包括视力、身体灵活性和听力等方面，“转解码”技术的目的正是解决他们所面临的这些困难。

篇（9）

《表1-银行卡发卡量成长》

随着各家银行快速的发展，银行间的竞争也不断增加。各银行为了长远发展，无不投入各项资源以抢占市场。根据研究，一个银行要取得长远发展，必须考虑三个因素。

首先必须要有独特的战略，比如有些银行着重在中小银行的开发，有些银行强化大而全的战略。其次，要能快速敏捷地面对市场的变化。由于竞争关系，如不能洞悉市场讯息并快速提供相应产品与服务，市场机会即成过眼云烟。第三，是不断的业务创新。惟有创新才能在竞争环境中取得屹立不摇的领导地位。

为了完成上述三个战术，各个银行无不整合银行内部各项资源，甚至邀请外部专家协助行里各部门人员制定短中长期战略。在此，特别要提出的是，IT部门不应只是扮演协助其他业务部门的脚色，因为IT的独特性，可以主动为银行提供以往所达不到的功能，比如联网清算，电子支付，个性化电子银行服务，讯息传递与交换，商业智能等等新的业务或流程，都能使得银行提供更便捷的服务与创新性产品。

但是，也因IT的独特性带来了一些管理上的挑战与风险，银行的业务部门在这些年因使用IT所带来的便利与利润提升的同时，也对IT如何与业务部门共同协作以完成银行的战略目标有着更深的期望与要求。

业务部门对IT部门的要求

银行业务的目标是要提供愉悦的客户体验，所以要注重如何提供优质服务与产品。这里所说的愉悦的客户体验包含了服务﹑产品﹑流程与IT自身。银行业务能提供优质服务，隐含着银行最终的直接与间接的获益，营收的创造与股东权利增加，因而业务部门也对IT部门有很高的期望使其能提供助力以达此目标。

业务部门对IT部门的要求可概括为：高效的IT服务体系，更低的成本，为业务部门盈利。

业务部门的投诉与IT部门的挑战

尽管IT部门了解各个业务部门的要求与期望，IT部门也采取了相应的对策来应对并制定相关管理体系来解决，但是业务部门仍不满意。IT部门强调问题的解决效率，并按交易单位逐一地处理并逐一地监控；而业务部门要求的是业务应用性能的稳定，一次业务作业的处理隐含着数笔或数十笔交易，所以基本上不是站在同一立场。例如，支付时间过长导致失败，复杂交易流程无法完成，应用系统不整合导致交易流程过多花费太长时间，但是，IT部门只逐一监控一个个交易，并不能了解整个业务作业的性能与问题。

此外，由于IT部门专业分工所致，监管服务器与监管网路﹑监管存储分立，业务开发部门也与IT运营部门分立。这些组织的分工都不是从业务部门服务的角度来设计，所以IT部门只能从个别的服务器可用性﹑个别的网络可靠性﹑个别的存储性能这些基础设备的角度来理解，而这些都只是技术层次的﹑交易层次的，理当然也不能理解业务部门的以业务作业，即客户为中心的“提高客户体验”的真正意义。

IT部门既然不能理解“提高客户体验”，也不可能做好IT服务，因而使得IT服务能力不足，业务推展受阻，无法取得市场的认可，客户开始流失，业务盈利能力将遭受严重的影响。

IT部门除了对业务部门的需求有严重的落差外，从自身管理上还有不少问题。首先，IT部门各个工作小组间互相竞争，只注重小组自身问题怎么解决，这种不愿协作的不良工作文化，也体现在不愿分享故障问题的相关讯息等方面。

IT部门有服务台机制，可以接受处理来自内外的问题投诉与服务请求，但是却缺乏问题发生的预警机制。可是为什么故障总是由最终客户发现并告知IT服务台，为什么IT系统与服务体系不能主动发现问题并预先处理？

而在故障发生之后，各个部门都不愿承担问题的责任，可能还会因互相竞争下意识地推诿问题，这却造成问题得不到相关完整的讯息，从而不能定位问题出自何处，也不能安排如何分析问题并设计解决方法。

另外，国内部分银行的应用系统的复杂系统架构-即包含了从开放系统到大型主机系统的跨系统架构，如何能明确地定位问题更是一种挑战。在对传统大型主机上，如何能不再只能透过既有绿屏的文字模式来确认问题，是否能够有可视化的图形介面，更有效的协作式工作平台来定位问题，并智能地提供分析问题的方法？

业务应用性能管理方案的建议

如前面章节所述，业务部门关注的是业务应用系统的性能，并不是系统的可用性，更不是个别交易的反应速度。建议在业务应用性能管理的特性方面，应该具备下列几种类似CA Technologies IT管理工具所拥有的功能：

端到端的可见性业务应用性能监控。除了能整合监控业务应用系统与底层基础设施的状态，还能提供对应用系统源代码错误的查找。（图1）

真实客户体验的监控

能映射客户体验到对业务的影响SLA。服务等级可以从业务应用系统的重要性来定义，也可以细化到交易的重要性。这种自动的评估体系还包括对事故发生后，故障严重性对SLA影响的评测，以及对重要交易与VIP客户影响的评估与报告。（图2）

问题定位和根源分析-与基线对比，警示性能

以可视化的方式表示业务应用性能问题与相关组件的关系，能明确地定位问题所在类别，更能紧密结合基础设备的监控模块，以细化问题的根源，帮助更快的找到解决方案。

主动预警性和可预测性能

保留历史记录，能自动计算性能的基线作为日后的比较，可以按历史数据变异来自动设定动态预警阀值，可以计算性能的发展趋势与资源可用性的变化趋势，评估性能变异后的影响。在SLA与历史数据相比发生偏离﹑资源遇到瓶颈﹑性能改变时能主动提示性能问题。（图3）

报告和连续提高

对SLA﹑性能趋势﹑容量提供自动实时的报告。 图4

篇（10）

一、分析房地产行业HR部门管理当中存在的问题

（一）避免人才流失

伴随我国企业与各项业务快速的发展，房地产行业的业务部门的人才流失问题也越来越严重，通过这一点不难看出，房地产业务部门的高薪虽然能够吸引大批的业务高手，但将人才留在企业长期的工作，为企业创造更大的价值才是房地产业需要重视的问题。

（二）不完善的薪酬体系难以形成较好激励效果

在我国的房地产企业当中，业务部门的薪酬体系过分注重外部的业务竞争，忽视了内部薪酬的公平性，普遍都是通过房地产行业的高薪来吸纳优秀的业务人才。伴随企业的发展，很多大型的多元化的房地产行业在员工的薪酬制度与激励机制方面并不完善，很多员工都出现了积极性低下的问题。一部分专业项目型的房地产公司，虽然薪酬制度比较灵活，也能够激励员工的工作积极性，但是却将员工个人发展的空间以及稳定性方面的追求忽略了，因此这些公司在利益动力机制方面缺乏长期性，其结构性也不完善，对企业的长期、稳定的发展形成了一定的制约。

（三）绩效管理效果不明显

高效的纯净管理体系，能够有效的提高员工的工作绩效，确保员工在公平进行、有朝气的环境当中工作，从而提高业务量以及工作效率，使企业的竞争优势增强。我国房地产行业HR部门在绩效管理方面，也取得了一定的效果，但不少企业并不是为了改善并提高公司绩效才进行绩效考核，还有企业是想通过这种先进的管理工具和管理理念解决绩效管理当中出现的问题。HR管理的改进要要持续不断的，不可一蹴而就。像BSC和KPI等这些先进的工具的运用，要求企业必须要有一定的管理基础。要采用怎样的考核方法、运用哪些KPI，考核结果怎样才能反映到实际的管理当中，提升员工的积极性和稳定性，从而促进企业的发展需要房地产企业高层给予更多的重视。

（四）房地产企业缺少相应的文化建设

因房地产行业运作的动态性，不少企业的领导忽略了企业文化对于员工满意度和忠诚度方面提高的作用，很多房地产公司的企业文化都有一定的缺失和不健全现象。企业是否具备好的适合本企业的企业文化，是否真正发挥企业文化的作用，在一定程度上反映出了该企业的影响力与凝聚力。企业一定要形成属于自己的、优秀的企业文化。缺乏企业文化的影响，就会缺乏企业号召力，凝聚力和忠诚度也相对缺乏。

二、针对房地产行业HR部门出现的问题给出相应的对策

（一）留住现有人才，完善员工的职业生涯规划

房地产行业的业务部门，从业人员向年轻化发展，他们处在强烈需要自我发展与提升的时期。房地产行业始终是以高薪著称，丰厚的薪水与福利短时期内是可以提高员工的工作热情的，可随着工作时间的变化，员工个人发展和自我提升方面的要求会变得越来越强烈。因此，房地产HR部门，必须有战略性的同员工进行全面的沟通，给员工设计出弹性较大的职生生涯，给员工创造能够适合其自身特点的发展空间，其中包括培训和升迁的机会。这样可帮员工认识到自己未来发展的空间，明确自己在企业发展过程当中的责任和重要性，发挥自己的潜力，切实的成为企业的长期的合作者，与企业共同发展。

（二）动态、公平的绩效管理和薪酬体系的构建

房地产行业要根据本企业的发展战略与运营特点，建立符合自身特点的动态的绩效管理体系与薪酬体系，增强体系的公平性与合理性。在设计绩效管理体系时，应注意以下问题：①要考虑绩效考核的机会成本。即要避免为了考核的全面而增加考核的难度或者增加考核的投入，使考核缺乏可操作性。②考核方式不必完全一致。即针对不同岗位设置不同的绩效考核方式。③避免完全量化状况的出现。许多人认为，考核的量化是对参加考核人的公映，所以在作绩效考核方案时能量化的量化，不能量化的也量化，造成绩效考核看上去十分机械，同时会使许多无法量化考核的部门无法操作。因此，在进行绩效考核设计的时候，要做到主观与客观相结合，发挥主观考核的优势。④绩效考核要服从企业现阶段的发展状况和企业发展战略的要求。绩效考核不是一成不变的，要随着企业的发展、随着企业战略要求进行不断的调整。

（三）企业文化是房地产企业进HR部门管理的基础

房地产行业要从本企业的实际入手，要对公司发展历程进行提炼，培育适合自身运营特点的企业文化。

房地产行业的企业文化建设要培育建立在企业核心价值观基础上的员工归属感，这需要领导者与员工充分沟通，共同寻找企业的价值观，有效帮助员工产生对企业的战略以及企业的领导的认同感和归属感；努力培养员工的成就感，当然这忠诚度是建立在员工自身价值观的基础上的，企业的共同价值观可以影响并引导员工的价值观，调动员工的工作积极性，更好地向着为组织发展战略服务的价值观方向靠拢。另外，这种在企业文化的氛围下的沟通，还可以很好地促进企业领导者的领导风格的完善，形成更适合员工的领导方式。好的企业文化会帮助企业形成一个良好的氛围，帮助企业形成一个良好的氛围，吸引和留住人才。

总之，房地产行业HR部门必须树立以人为本的管理思想，给员工进行个人职业生涯的规划，构建动态、公平的绩效管理和薪酬体系，提炼公司的企业文化，还要吸纳更多的优秀业务人才来提高企业的核心竞争力，才能够使业务人员具有长效的积极性和工作热情，为企业创造更大的经济效益。