移动公司网络部工作汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇移动公司网络部工作范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

据中国移动贵州分公司工作人员介绍：“集团专线”是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网，利用自己的接入网和传输网络资源，采用固线方式（XDSL、光纤宽带网、LMDS、3.5G微波传输、2.4G无线局域网等）为集团用户提供专线接入，从而实现集团客户专享各种高质量高安全性的数据传输服务。通过中国移动强大的CMNET数据网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务，并可提供静态IP地址，既可实现集团内部员工高速上网，又方便集团客户利用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。

目前，中国移动贵州分公司推出的专线服务内容包括“语音通信需求”、“数据通信需求”、“互联网需求”三大部分，为企业提供传送语音、数据、视频等业务的专门服务，适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用，并且保证信息安全、速度快捷，从而满足企业运转过程中的各项需要，特别是有效解决了跨区域企业在业务对接、客户维系等各方面的工作问题。专线业务不仅可与企业信息机，GPRS企业接入等多种产品组合成整体解决方案，也是未来移动信息化应用的载体。

优质网络成就出色工作

中国移动贵州分公司的集团专线全程管道光纤接入，采用业界成熟的SDH网络，并引入领先的智能化IP―VPN光交换网络、大容量DWDM城域网，确保网络质量安全稳定。另外，专线有丰富的带宽支持，可根据用户的实际需求，提供各类带宽的信息化业务，如2M、10M、100M、155M、最大可以达到2.5G带宽的信息化业务。高质量的网络、先进的技术支撑、多样的个性化选择，使得中国移动贵州分公司集团专线在金融、电力、贸易、商业、政府、科技、教育等众多领域都有广泛的应用， 广受企业欢迎。

篇（2）

坐在喜欢的咖啡馆里，穿着睡衣躺在床上，靠着公园里的大树……今年，这或许并不只是你一个人的新年愿望。

一份来自美国知名市场调查公司的报告（该调查涉及13个国家的2600名公司员工）显示，六成的上班族认为如果可以通过移动方式灵活访问公司的信息，2011年他们不需要去办公室也可以出色完成工作。同样比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允许他们在公司外部进行移动办公的工作，而不是选择那些薪水较高但缺乏灵活性的职位。

这些调查数据揭示，移动办公正在成为全球企业员工群体性期望。

移动办公真的来了

事实上，今天全球移动办公人员的数量正在超过10亿，这个数字大约是世界劳动力人口总数的三分之一。笔记本电脑、智能手机、平板电脑这样的移动设备，正在深刻影响着企业的信息访问方式和商业通信的发展方向。

我们或许很难想象，员工对移动工作方式的渴望甚至可能影响他们对企业的忠诚度。但是，美国第三方市场调研公司InsightExpress的调查结果却告诉我们，这已经成为事实。该调查表明，企业员工对于在任何地点进行办公满怀渴望，而且这一因素直接影响着他们对公司的忠诚度、工作职位的选择和工作积极性。即使是受到国际金融危机严重影响的国家的企业员工，依旧有超过六成的被访者愿意选择薪水较低，但在办公设备的使用和社交媒体的访问以及移动性方面更加灵活的公司中工作，甚至愿意因此放弃薪水较高但缺乏这种灵活性的工作。他们希望能够更加灵活地安排时间，实现工作和生活的完美平衡。

2011年，企业对于移动通信的支持不再“可有可无”。在Aberdeen Research公司的一项调查中，高达 98%的受访企业表示，他们已经或是很快将要支持员工进行移动通信。然而，这些企业也纷纷表态，部署移动网络的阻力要远远大于固网，而且很多问题并非是构建高效的数据通信通道可以解决的。在思科所做的一个关于企业移动办公问题的调查中，大约有一半的IT部门受访者称他们在政策和技术方面都尚未做好支持无边界移动员工的准备。而安全，正是他们最担心的问题。

移动让企业很不“安”

从2010年的数据来看，美国手机失窃案涉及到200万移动用户。而一份来自Juniper Networks的调查也显示，2010年发生在移动设备上的恶意软件和病毒攻击数量增加了250%。在该调查中，59%的员工承认，他们依然会在未经许可的情况下使用他们的手机进行工作。一家财富15强企业曾发现，公司内部有25,000部的手机在办公环境中感染了恶意软件。Aberdeen最近的调查显示，即使是一个单点的移动数据违规错误，也能给企业带来少则十几万，多则上百万美元的损失。

显然，企业员工对移动办公的强烈愿望与企业因此面临的风险形成了巨大的矛盾。而且，这种矛盾还转嫁到了企业IT部门的身上。在思科所做的调查中，超过半数的被访者认为IT部门才是他们实现灵活工作方式的真正阻碍。但记者所采访的一位IT部门主管则表示，移动网络中存在更多不确定因素，比如开放的Android平台设备就是很大的威胁。移动网络带来的安全问题要远比过去更难解决，这些问题所涉及的网络节点非常复杂，在这些环节上发生安全问题不仅影响很大还难以解决，这也是公司一直没有下决心实施移动办公支撑的原因。

据记者了解，当前一些开始支撑移动办公的企业，都制定了针对移动办公设备的管理条例用以缓解矛盾。但是，这些管理手段实施的效果又如何呢？思科所做的调查显示：全球大约有五分之一的员工称，他们在公共场所办公时发现有陌生人关注他们的电脑屏幕，其中还有 19%的人称他们从未注意查看周围的环境；几乎同样数量的员工承认，他们在公共场所办公时曾经离开过办公设备；全球近五分之三的员工承认，他们曾让公司外部人员在无人监督的情况下使用其公司设备；而四分之一的IT部门的受访者称，在过去一年中，他们发放给员工的设备中有四分之一丢失或遭窃。可见，在移动办公环境中，企业员工很难做到自觉自律地遵守公司的规定，而因此导致的风险却是大多企业难以预见和承受的。

OK Labs公司全球销售副总裁Karry Kleeman告诉记者，为了便于管理，采用RIM操作系统或微软Windows系统的移动设备，曾经成为很多企业办公环境主要支持的移动设备。然而，随着iPhone、iPad和大批Android智能手机等移动设备的普及，越来越多的员工私自携带个人设备到办公室。有调查显示，约40%的员工会使用同一部手机进行工作和私人活动，而将近四分之一的员工使用的是缺乏管理的设备。面对这种变化，很多移动网络的安全管理技术和机制都会因此而失效。

移动生活还有很多危险

实际上，现在有很多技术手段和方法可以满足企业移动安全的需求，这些方法包括终端安全、本地或手持设备安全及移动设备管理（MDM）。但是，相对移动应用的发展速度，这些防护手段也出现了过时的征兆。

如今，有很多厂商开始提供诸如加密、防病毒和恶意软件防护等移动终端安全的措施。然而，针对传统终端安全方案的压力测试，在未来恐怕将变得毫无价值。思科院士Patrick Peterson指出：“在过去的十年中，网络欺诈犯一直在从存在漏洞的Windows平台中获取极大的非法利益。但随着Windows操作系统和应用程序安全性能的提升，网络欺诈者必然会寻找新的更易于攻击的平台以满足他们的需求。曾经被网络欺诈犯忽略的移动设备的操作系统平台，已经被觊觎。他们正在从日益增多的移动设备中寻找机会，而我们则会看到数量不断增长的以移动用户为目标的网络欺诈行为。”

本地安全与控制方案大多由设备制造商在手机或移动设备中实现，其中包括数据加密、手机远程扫描、板上闪存远程扫描和对企业安全策略的支持等。此外，大量第三方供应商也提供MDM方案，帮助IT部门管理员工移动设备的性能和配置，并限制不符合企业规定的移动设备获取企业信息。然而，企业移动安全的现状在一些关键领域依然存在缺陷，并且在企业安全综合解决方案方面也有明显的不足。

篇（3）

对由自身建设移动通信传输线路设备，因为其采用外包的维护方法来展开维护，一定要在维护初期就应该明白传输线路设备产权，并且对维护段落进一步落实到位，强化对维护公司管理与考核，真正做好线路预防性维护工作。针对租用线路，需要督促相关的出租单位确保线路整体质量，并在移动通信线路出现故障的时候，可以及时进行维修。

加快新技术应用步伐，采用维护系统进行维护管理

篇（4）

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）05-0168-02

1 概述

HTP模型[1]是中国IT治理研究中心提出的“以人为本”的信息安全体系模型，其主要结构抽象描述包括[2]：人员与管理（Human and management）、技术与产品（Technology and products）、流程与体系（Process and Framework）。

2 网络架构与技术

通过对电力公司移动交互平台网络架构的分析，总结出网络中存在的安全薄弱点。针对这些薄弱点，在网络架构和技术方面提出如下几点建议。

（1）对信息外网进出口提供更多样的防护措施，并增加备用线路，防止单点故障。建议在信息外网进出口设立统一威胁管理系统（UTM），具体拓扑如图1所示。作为电力公司移动交互平台网络的边界，面临的混合式攻击越来越多，传统的安全解决方案如单一的防火墙功能、入侵检测功能已经无法有效解决这种混合式的攻击威胁，而全面地设立多种独立功能的安全设备往往需要巨大的投资成本，并且设备过多会带来更高的管理成本。统一威胁管理系统将各种安全防护功能集中到一个设备上，在增加安全性的同时，很好的控制了资费成本与管理成本。

（2）在信息外网的支撑服务处增加入侵检测系统（IDS），具体改进拓扑如图2所示。支撑服务作为移动应用的内容提供者，在信息外网中是黑客主要的攻击目标，并且移动应用提供的业务是已知的，所以用户的请求行为是可以预测的，这种情况下使用IDS是非常好的选择。根据对用户业务请求行为的预测，将正常行为与不正常行为归纳建立模型。使用入侵检测系统，采用异常检测和误用检测两种模式相结合的方式对流量进行检测。

（3）在信息外网与信息内网中同时增加安全审计系统。在信息外网使用安全审计，可以对用户访问移动应用服务资源的行为进行安全审计，并且可以对移动应用操作内网数据的行为做详细记录，通过审计系统的日志，不仅可以对潜在威胁进行分析，并且可以提供事故发生的线索做出评估，快速进行故障恢复，提供责任追究的依据。信息内网使用安全审计，可以对内部员工的操作进行管理。审计系统可以成为追踪入侵、恢复系统的直接证据，所以，其自身的安全性更为重要。审计系统的安全主要包括审计事件查阅安全和存储安全。审计事件的查阅应该受到严格的限制，避免日志被篡改。

（4）在信息内网的数据库服务器处增加数据库防火墙，具体改进拓扑如图10所示。数据库防火墙所采用的主动防御技术能够主动实时监控、识别、告警、阻挡绕过企业网络边界（FireWall、IDS＼IPS等）防护的外部数据攻击、来自于内部的高权限用户（DBA、开发人员、第三方外包服务提供商）的数据窃取、破坏、损坏的等，从数据库SQL语句精细化控制的技术层面，提供一种主动安全防御措施，并且，结合独立于数据库的安全访问控制规则，帮助用户应对来自内部和外部的数据安全威胁。

3 人员管理机制分析

3.1 健全以责任分离和安全考核为原则的用人系统

信息网络安全人员的使用具有一些特殊的要求，必须以安全可靠为最高原则。相应地，应该健全以责任分离和安全考核为原则的用人系统。

一方面，在用人过程中必须坚持责任分离的原则。其具体要求是：（1）明确信息网络安全系统中每个人的职责，要求“谁管理，谁负责”；（2）关键岗位的人员不得再兼任其他职位，严格控制使用兼职人员；（3）重要的任务有两人以上共同完成，避免一个人保管组织所有安全信息；（4）坚持岗位轮换原则，确保一个员工的工作有另一个员工进行审核。

另一方面，信息网络安全人员一旦录用，就要确定其职责范围，对其实施安全考核，重点考核其安全事故发生情况。信息网络安全人员考核不能像一般工作人员那样以年终考核为主，而应加强平时考核以实现日常监控，对其考核时间越短，就越有利于确保安全；而且，不仅考核工作时间内的表现，也考察工作时间外的表现，比如生活作风与非工作行为是否正常等。

3.2 推行以增强意识和战略开发为指导的育人系统

信息网络安全工作是一种长期而艰巨的工作，保密意识贯穿始终，但随着时间的推移，信息网络安全人员难免产生工作倦怠，其“保密之弦”也会出现松弛。因此，国网公司应该不断强化保密意识培训，以形成坚固的信息安全“思想意识防线”。而且，还应该立足信息安全战略规划与开发信息网络安全人员，以长远眼光加强信息网络安全人才培养。

3.3 实施以目标激励和待遇倾斜为特色的留人系统

信息网络安全工作任务重、压力大、内容单调，加上工作环境封闭，容易使信息网络安全人员人心不稳。因此应该通过目标激励，增强他们对自己所从事工作的荣誉感、神圣感和责任感，促使他们安心工作。而且，由于信息网络安全人员作用特殊、责任大、风险高，因此在待遇上应该给予倾斜。

4 结语

本文通过对典型内外网网络安全防护方案的研究与对电力公司移动交互平台网络结构分析，结合典型的HTP网络安全体系模型，针对电力公司移动交互平台网络安全薄弱点，提出关于电力公司移动交互平台网络加固的建议，对电力公司移动交互平台安全提升做了有益的探索。

篇（5）

2007年8月份我在肥乡分公司建设街营业厅担任一员营业员，在这个平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，也没有什么惊天动地的事迹。我只是常告诫自己，一定要干一行爱一行，穿上工装的那一刻，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象，既然选择服务行业，就要带着饱满的热情对待这个行业。用真诚的微笑和耐心，为每一位客户答疑解难。

在移动公司的工作中我也在渐渐的成长，有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力，2013年10份担任建设街营业厅厅经理，我知道职位越高责任越大，任务的艰巨，班组的凝聚力。首先找到自己的位置，为自己制定工作目标、工作计划、学习计划。再根据班组的情况制定班组的工作目标、工作计划、考核制度，深入了解每个员工的情况，做好员工关怀，把整个班组凝聚成一个劲。通过我们共同的努力，我们班组在2013年、2014年取得优秀班组、青年文明号等荣誉，并以班组第一名的成绩向公司交了满意的答卷。

篇（6）

引言

随着人们生活水平的不断提高，移动通信网络已经成为现代社会发展的重要基础标志，人民群众生活及工作的方方面面都逐渐发生变化，而且移动通信网络对于人类社会的发展有着不可逆转的影响，且有着重要的推进作用。但是，随着信息技术的发展及需求量的增加，不仅移动通信网络的重要性在不断的提升，而且其维护管理中出现的问题也逐渐突显出来，因而，为了有效提高人们的生活质量，并促进社会经济的快速发展，做好并加强移动通信网络维护管理工作显得尤为重要。

一、移动通信网络维护管理工作中存在的主要问题分析

1.1移动通信网络要求要有高质量的网络维护

因为移动通信网络的结构较为复杂，在组网的过程中，网络中的部分关键网元处在非常重要的位置上，因而对它的高维护质量的要求就是由于其重要程度而决定的。通过简单的概率就可以得出，在其它的条件都不变动的情况下，增加维护的设备量，也会增加设备本身可能出现的故障次数。虽然，因为不断增加的新技术应用及不断提高的制造工艺水平，也不断提高了设备总体的无故障时间。可是一些设备的单元盘，因为其光元器件本身对温度极度敏感的特性，而使得更大及更远距离的传输容量往往会缩短光元器件的使用周期，并使网络系统设备本身的故障次数增加，所以移动通信网络要求要有高质量的网络维护。

1.2不能有效保证移动通信网络传输线路的质量

移动通信网络全部传输线路中也包括自建的传输线路，而且自建传输线路的维护管理工作往往是由外包的线路公司所负责的，代维公司的能力、代维公司的管理水平以及线路本身的质量等因素对于传输线路的质量控制有着决定性的影响，而出租单位的维护能力、重视程度以及线路本身的情况等，则完全决定了租用传输线路质量，因而不能有效保证移动通信网络传输线路的质量。

1.3移动通信网络维护管理专业技术人员的素质参差不齐

虽然在移动通信运营企业中拥有较多的整体素质高、技术水平又好的无线与交换专业人员，可是在传输维护方面的专业技术人员就相对较少，而且现在有的维护管理专业技术人员是由原电信企业改制而剥离过来的，已经很难适应当前的一些新的维护方式与维护技术。

二、加强移动通信网络维护管理的主要方向分析

2.1将网络规划的合理性提高

通常情况下，网络的可维护性与网络的可用性是体现移动通信网络规划合理性的主要方式，因而一定要尽可能的使网络的可维护性与可用性得到有效的保障。所以，对网络进行定期的网络分析就是移动通信网络预防性维护管理的基本要求，从而对网络中存在的故障及早的进行确定与掌握，使网络运行的安全性与高效性得到有效的提高，对于移动通信网络维护管理工作的加强极其重要。

2.2将移动通信网络传输线路设备的维护管理水平有效提高

移动通信网络传输线路中，自建传输线路的设备维护管理工作往往是由外包的线路维护公司所承担的，所以要处理好其中的一系列问题与相关规范制度，将移动通信网络传输线路设备的维护管理水平有效提高，是加强移动通信网络维护管理工作中一个重要的部分。

2.3确保移动通信网络维护管理工作制度化的及时实现

将运行状态的网络作为分析的对象是移动通信网络优化的基本要求，由此，能够将造成网络运行障碍的影响因素准确的查明，同时调整移动通信网络的动态性与系统性，从而优化网络资源的配置，并维持网络运行的最佳状态，最终使移动通行网络的服务水平有效的提高。

2.4将移动通信网络维护管理队伍的综合素质与专业技能有效提高

如今是科技化与信息化的时代，新技术与新设备的更新周期所花费的时间逐渐缩短，且其推广的速度逐渐加快，因而滞后的技术与旧设备就要及时进行淘汰。如果专业技术人员的综合素质不高及专业技术水平不到位，就可能会引起一些不必要的麻烦，也可能造成不必要的浪费，所以加强移动通信网络维护管理队伍的建设也是非常重要的。

三、加强移动通信网络维护管理工作的有效策略

3.1合理创建网络，将预防性维护管理工作落实到位

合理的对移动通信网络进行创建与规划，可以将网络可用性与可维护性最大程度的考虑到。除此之外，还要将移动通信网络预防性维护管理工作做好，对移动通信网络开展定期的网络性分析，使网络故障中的一些问题及时被发现，从而使网络安全与高效的运行得到有效的保证。可以以维护的基本需求为主要依据，科学创建并将配件库配备好，及时更换与维修那些有故障的线缆、单元盘以及元器件等维护用料，将传输网络受到设备故障的影响有效的降低。

3.2做好传输线路设备管理工作的有效措施

移动通信网络传输线路中，自建传输线路的设备维护管理工作往往是由外包的线路维护公司所承担的，那么在传输线路维护初期就要落实传输线路维护段落与设备产权等问题，与此同时也要落实传输线路维护单位的管理与考核工作等，从而使传输线路预防性维护质量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保证加强对线路出租单位的监督力度，使线路整体质量的控制力度得到有效提高，同时也保证移动通信线路中存在的故障能得到及时的修复。

3.3实现移动通信网络分析的制度化

对运转中的网络开展分析就是对移动通信网络的优化，对网络运行所产生的负面影响的因素进行寻找，积极调整网络的系统性与动态性，使移动通信网络运转的最佳状态得到有效的保障，从而使网络资源配置方面的最大值能够真正的实现，并将更优质的通信服务提供给广大客户。尤其是针对目前不断扩大的GSM网络的规模，就应当不断增加宏基站密度的建设力度，有效实现室外移动通信网络基本无缝覆盖。

3.4推广EGSM频率

在应急通信中，应急通信车是非常必要的设备，因为应急通信车能够将应急通信的容量有效的提高。可是，新基站的配置一定会使基站分布的密集度增加，从而在一定程度上影响到移动通话的质量。通过大量的技术论证与现场分析数据证明，在应急通讯车中应用EGSM频点，能够使移动通信网络的运行质量被大大的提高。

3.5建立综合素质高、实干性强的移动通信维护管理队伍

随着如今新科技与新技术更新速度的不断加快，由于要更新旧的设备，因而在移动通信网络中经常会有新的设备加入。所以，移动通信运营企业应该定期多组织网络维护管理人员开展一专多能的培训与训练，使维护管理人员技术水平不高与维护管理人员缺乏等问题得到有效的改善。并有针对性的采取多种方式来强化培训技术人员，逐步将培训的等级进行提升。同时，应当将足够的经费投入到引进与培养专业技术人才方面，从而使移动通信网络维护管理队伍的综合能力得到有效的提高。

四、结束语

篇（7）

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！

今天很荣幸在这个演讲台上给各位领导和同事汇报我的工作，感谢公司领导和同事们给了我一个展示自己的机会和舞台。今天我演讲的题目是“竞争上岗、勇于创新，打造卓越的移动网络”。

我叫，1999年大学毕业即从事移动通信维护，现任分公司无线技术支持。我竞聘的岗位是moto专业无线网技术支持。

竞聘无线网技术支持这个职位，我认为自己具有以下三个方面的有利条件。

第一个有利条件是扎实的专业知识。1999年10月、5月参加西门子基站、11月参加motorola基站设备培训、6月参加华为公司网络优化培训、12月参加motorola网络优化培训、7月在北京培训motorolaomc系统维护、4月参加motorola高级培训、3月在英国参加北电网络数据传输网络培训、至参加motorola规划工程师认证培训并获得中级认证证书。并在举行的技术大比武中拿到第一名的好成绩。面向3g网络，我也有较深入的了解。

第二个有利的条件是丰富的工作经验。在基层多年的工作经历，让我在无线方面具备了很强的实践经验，无论是无线网络重大故障处理、网络优化还是无线系统工程实施、无线系统规划，我都十分熟悉。工作以来，参加了多次与motorola公司之间的技术谈判，并作为无线技术支援组成员对全省moto设备进行过健康检查、故障协查。在工作期间作为项目负责人带领优化团队进行了很多行之有效的规划、优化工作。

第三个有利的条件是爱岗敬业。七年来，我一直辛勤奋战在第一线，培养了吃苦耐劳的精神、严谨的工作作风、超强的执行能力，高度的团队合作精神。一直以来，我和省公司无线网优的同志保持着密切的联系，与其他地市公司同事亲如兄弟，和motorola厂家工程师有着良好的沟通。所有这些，为我的工作开展提供了有力的保障。

下面我想谈谈对所聘岗位的一点认识。

随着移动通信形势的不断发展，在竞争中不断成熟壮大，网络规模也在不断的增加，给网络维护部门的支撑能力、反应速度和管理水平提出了新的挑战。提出了从优秀到卓越的跨越、建立卓越的运维体系的思路。全省夜间一点值班监控、技术支援体系、省内大区制维护体制、集中统一网管呈现平台等，无不反映了卓越运维体系的讨论。

由于移动通信网络是一个动态的多维系统，投入使用后，会在以下四个方面发生变化：终端用户的变化（用户的地理分布、信令呼叫模型）、网络运行环境的变化（新的建筑、道路、植被）、网络结构的变化（基站分布的变化、系统容量的变化）、应用技术的变化。这些变化都会影响到网络指标的变化，因此对网络的相关监测工作及网络优化工作都会随着网络的发展循序渐近的进行，不可能一蹴而就，一次完成，网络优化是一个长期的过程，它贯穿于网络发展的全过程，目的是为市场提供有效的支撑。

如果竞聘上无线网技术支持，我将充分利用现有的经验，不断学习，努力工作，在优化室主任的领导下，尽我所能，以网络为市场服务为中心，为营销前台提供优良的网络平台，为客户提供优质的服务网络，我将从以下方面开展工作：

1、加强无线系统重大操作的指导，定期巡检，保障网络安全。

通过分析、指导、培训，提高各地市分公司bsc倒换、宕机等的故障处理能力，面对重大操作有信心、有实力、有支撑。开展全网设备网元的定期健康检查，找出可能影响网络安全的设备安全隐患，防范于未然，保障网络安全，针对设备及网络的典型问题，组织专家进行专项分析，制定解决方案，针对相关问题，进行专项网络优化。

2、制定和审核全省重大业务方案，做好foa测试

严格制定全省重大业务方案，认真审核，保证重大业务工程能够正常实施。在进行首次商用测试时，严格把关。及时联系相关部门和相关厂家处理测试中出现的问题，保证重大业务的质量，使重大业务的质量达到卓越的效果。并遵循市场部门的意见，保障重大业务能够按时投入使用.为市场部门提供卓越的网络平台。

3、加强技术支援队伍的建设，做好经验推广工作

制定详细的值班方案，收到省内技术支援电话后，及时将相应故障转接到值班专家，使故障得到及时处理。接到eoms工单后，及时与相关分公司联系处理好相关故障，针对紧急、重大和疑难故障，制定解决方案，集中受理，与相关厂家联系处理一些紧急、疑难故障，并保障时效性。在每次技术支援后，形成技术支援报告，建立故障经验库，收集相关故障信息和资料，将它们整理成册，实时更新，组织分公司技术人员进行学习，推广一些有价值的经验，整理经验库，加强经验库的管理。每月对技术支援情况进行汇总，并组织专家总结、学习，定期汇报技术支援情况。

4、加强维护队伍的建设，减少对厂家的依赖

针对目前厂家的支持服务，进行统一的管理，加强厂家支持服务的有效性 ，提高厂家服务质量。对于公司无法解决的技术问题，及时向厂家提出技术支援申请，实时跟踪处理情况，和厂家一起解决问题，总结经验，将有价值的经验汇总成册，组织维护人员学习。并在领导的支持下，尝试优化过程中的厂家完成的部分任务（譬如频率规划）。同时积极组织维护人员培训，提升维护人员的技术水平，为打造卓越的网络做好人力储备。

篇（8）

今天很荣幸在这个演讲台上给各位领导和同事汇报我的工作，感谢公司领导和同事们给了我一个展示自己的机会和舞台。今天我演讲的题目是“竞争上岗、勇于创新，打造卓越的移动网络”。

我叫xxx，1999年大学毕业即从事移动通信维护，现任xxxx分公司无线技术支持。我竞聘的岗位是moto专业无线网技术支持。

竞聘无线网技术支持这个职位，我认为自己具有以下三个方面的有利条件。

第一个有利条件是扎实的专业知识。1999年10月、2000年5月参加西门子基站、11月参加motorola基站设备培训、2000年6月参加华为公司网络优化培训、12月参加motorola网络优化培训、2000年7月在北京培训motorolaomc系统维护、2001年4月参加motorola高级培训、2002年3月在英国参加北电网络数据传输网络培训、2003年至2004年参加motorola规划工程师认证培训并获得中级认证证书。并在xxxx2006年举行的技术大比武中拿到第一名的好成绩。面向3g网络，我也有较深入的了解。

第二个有利的条件是丰富的工作经验。在基层多年的工作经历，让我在无线方面具备了很强的实践经验，无论是无线网络重大故障处理、网络优化还是无线系统工程实施、无线系统规划，我都十分熟悉。工作以来，参加了多次与motorola公司之间的技术谈判，并作为xxxx无线技术支援组成员对全省moto设备进行过健康检查、故障协查。在工作期间作为项目负责人带领优化团队进行了很多行之有效的规划、优化工作。

第三个有利的条件是爱岗敬业。七年来，我一直辛勤奋战在第一线，培养了吃苦耐劳的精神、严谨的工作作风、超强的执行能力，高度的团队合作精神。一直以来，我和省公司无线网优的同志保持着密切的联系，与其他地市公司同事亲如兄弟，和motorola厂家工程师有着良好的沟通。所有这些，为我的工作开展提供了有力的保障。

下面我想谈谈对所聘岗位的一点认识。

随着移动通信形势的不断发展，xxxx在竞争中不断成熟壮大，网络规模也在不断的增加，给网络维护部门的支撑能力、反应速度和管理水平提出了新的挑战。xxxx提出了从优秀到卓越的跨越、建立卓越的运维体系的思路。全省夜间一点值班监控、技术支援体系、省内大区制维护体制、集中统一网管呈现平台等，无不反映了卓越运维体系的讨论。

由于移动通信网络是一个动态的多维系统，投入使用后，会在以下四个方面发生变化：终端用户的变化（用户的地理分布、信令呼叫模型）、网络运行环境的变化（新的建筑、道路、植被）、网络结构的变化（基站分布的变化、系统容量的变化）、应用技术的变化。这些变化都会影响到网络指标的变化，因此对网络的相关监测工作及网络优化工作都会随着网络的发展循序渐近的进行，不可能一蹴而就，一次完成，网络优化是一个长期的过程，它贯穿于网络发展的全过程，目的是为市场提供有效的支撑。

如果竞聘上无线网技术支持，我将充分利用现有的经验，不断学习，努力工作，在优化室主任的领导下，尽我所能，以网络为市场服务为中心，为营销前台提供优良的网络平台，为客户提供优质的服务网络，我将从以下方面开展工作：

1、加强无线系统重大操作的指导，定期巡检，保障网络安全。

通过分析、指导、培训，提高各地市分公司bsc倒换、宕机等的故障处理能力，面对重大操作有信心、有实力、有支撑。开展全网设备网元的定期健康检查，找出可能影响网络安全的设备安全隐患，防范于未然，保障网络安全，针对设备及网络的典型问题，组织专家进行专项分析，制定解决方案，针对相关问题，进行专项网络优化。

2、制定和审核全省重大业务方案，做好foa测试

严格制定全省重大业务方案，认真审核，保证重大业务工程能够正常实施。在进行首次商用测试时，严格把关。及时联系相关部门和相关厂家处理测试中出现的问题，保证重大业务的质量，使重大业务的质量达到卓越的效果。并遵循市场部门的意见，保障重大业务能够按时投入使用.为市场部门提供卓越的网络平台。

3、加强技术支援队伍的建设，做好经验推广工作

制定详细的值班方案，收到省内技术支援电话后，及时将相应故障转接到值班专家，使故障得到及时处理。接到eoms工单后，及时与相关分公司联系处理好相关故障，针对紧急、重大和疑难故障，制定解决方案，集中受理，与相关厂家联系处理一些紧急、疑难故障，并保障时效性。在每次技术支援后，形成技术支援报告，建立故障经验库，收集相关故障信息和资料，将它们整理成册，实时更新，组织分公司技术人员进行学习，推广一些有价值的经验，整理经验库，加强经验库的管理。每月对技术支援情况进行汇总，并组织专家总结、学习，定期汇报技术支援情况。

4、加强维护队伍的建设，减少对厂家的依赖

针对目前厂家的支持服务，进行统一的管理，加强厂家支持服务的有效性，提高厂家服务质量。对于公司无法解决的技术问题，及时向厂家提出技术支援申请，实时跟踪处理情况，和厂家一起解决问题，总结经验，将有价值的经验汇总成册，组织维护人员学习。并在领导的支持下，尝试优化过程中的厂家完成的部分任务（譬如频率规划）。同时积极组织维护人员培训，提升维护人员的技术水平，为打造卓越的网络做好人力储备。

5、积极配合集团公司专家组进行工作，开展省内技术支援工作

篇（9）

随着移动通信市场的不断开放和成熟，顾客的消费也更加理性，顾客会根据自身的消费经验，结合产品、服务以及品牌等因素，选择所需要的产品和服务。由于市场的不断开放，顾客也有了更多的选择，顾客对产品和服务的要求也越来越高。企业逐渐意识到为顾客提供满意的产品和服务，能够大大提高顾客满意度，获得企业的持续发展。顾客价值决定了顾客满意，移动通信运营企业应当重视顾客价值，要树立以顾客为中心的理念，从提升顾客价值为出发点，制定公司的战略以及各项制度。移动通信运营企业只有重视顾客价值，以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务，才能赢得更大的市场份额，获得持续的竞争优势。从本文对移动通信顾客满意的分析得出影响顾客满意的因素有通信质量好坏、服务水平高低、网络使用及缴费是否便利性、资费是否合理等。本文将从以上因素分析入手，提供几点建议，为该公司提升顾客满意度提供借鉴。

1 加强网络建设，保障网络支撑

“网络质量是通信企业生命线”，以客户可感知的网络覆盖问题、上网顺畅问题、沟通有效问题为核心目标，重点针对语音网络质量、互联网网络质量及客户负面感知集中的主要网络问题，综合治理、标本兼治，保证网络运行稳定、资源配置高效，流程优化与网络短板改善相结合，提升网络质量总体品质。

1.1 农村网络专项优化工作 针对第一季度农村市场规模提升劳动竞赛，网络运营中心制订了详细的农村网络专项优化工作方案，以中心领导、专业技术骨干为中心，第三方网优公司、基站维护公司配合的工作方式，结合日常测试发现的问题点、分公司提出的网络问题点逐个突破解决，开展农村网络专项优化工作。并在整体项目结束后认真分析总结，提出亮点和不足，进一步加强农村网络专项优化工作。

1.2 专项优化工作 随着该地区GSM网络大规模的发展，经过长期优化，网络覆盖已经到达较高水平。然而，随着城市建设速度的加快，新建和扩容基站的建设量也非常大，无线环境正在发生改变，造成一系列网络指标和用户感知度恶化。针对该区当前无线网络存在多项短板指标，网络运营中心应通过一系列专项优化进一步全面提升该地区网络质量。

1.3 道路专项优化工作 由于该地区地形复杂、高山较多，道路覆盖优化工作也是日常工作的重中之重，随着该地近几年的快速发展，多条高速、铁路相继开通使用：网络运营中心应按照计划对每条道路进行反复测试优化，不放过任何一个信号盲点，保障每条道路、每条隧道的良好覆盖。

1.4 应急通信保障工作 应急通信保障是我公司主动运营、深度运营的一项重要工作，网络运营中心将定期收集节假日重大活动、以及市场部门促销活动等各种需求信息，协调内部资源做出快速反应，对需要提供后台技术支撑的促销活动尽可能提供技术支持。且在中心领导的带领下，成立应急通信保障工作小组，根据特殊时期、重大活动等应急通信需求制定并组织实施应急保障方案，做到应急保障的及时性和有效性。

2 投诉处理能力前移提升

客户投诉是检验该公司服务工作开展情况的重要标准之一，客户的每次投诉都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服务，也体现出了客户对企业的信任，同时也是公司重塑客户信心的重要机会。网络运营中心通过学习兄弟公司先进经验，结合该本地投诉情况，将开展投诉处理能力前移提升工作。

2.1 开展网络投诉处理能力培训 建议进行服务一线人员的投诉处理能力培训，针对网络类投诉、营销类和服务类等常见的投诉类型进行实战性处理练习。网络运营中心计划每周、每月收集网络类投诉热点问题上报市公司相关部门，同时将反馈结果汇编成每月投诉案例下发各分公司服务厅学习，提升网络类投诉的认知和处理技巧。

2.2 制订网络投诉处理手册 为了提高投诉处理效率，网络运营中心计划为市场一线服务人员、服务厅一线人员编制网络投诉处理小手册，将日常各类网络故障产生的原因进行分类汇总，并在电子运行维护系统公告，通过能力前移，加强市场一线服务人员、服务厅一线人员网络投诉处理能力。

2.3 及时上报各类故障、工程信息 对各类网络割接、调整、故障、工程类信息的提前，能有效的拦截相关投诉，第一时间向投诉用户做好解释工作。网络运营中心将同区网络监控室投诉处理组、市客服中心及时沟通，做好相关信息和解释口径的工作。

2.4 提升网络服务质量管理 在目前三大通信运营商激烈的竞争下，市场、网络形势已发生深刻的变化，公司领导、中心领导高度重视网络服务质量工作，提出务必加强公司内部网络服务质量管理，提高相关负责人的服务意识，多渠道开展各项服务沟通工作，从而及时响应各分公司各部门需求，并制定相应的提升措施。公司领导层要定期到各县参加调研活动，认真听取各分公司对网络服务工作的建议，并提出后续的整改方案，进一步做好各项网络服务支撑工作。提高了中心各位员工的工作效率，各项工作落实到个人、责任到个人，实现了日常工作的规范化管理和闭环管理。

3 实施规范化管理

以常态化服务举措为基础，服务项目为重点，推动满意度提升工作。通过常态化开展“服务明星”评比、“客户服务日”、“客户金点子”等活动，广泛收集客户意见或建议，深入分析影响客户感知弱点，结合制定满意度提升计划，改善客户对公司服务举措的感知，提升客户满意度。

开展服务质量监测，做好服务过程把控，每日开展营业厅视频监测工作，跟进营业厅日常工作的开展，对存在的问题及时反馈，改进提升。每月开展实体渠道服务质量监测工作，从客户角度审核服务细节，总结提升服务质量。开展员工业务考试及业务知晓度调查，提升员工业务知识通过外呼对员工开展热点营销案知晓度、热点业务知晓度进行调查及业务知识考试，从而提升员工对业务知识的熟悉程度，提高员工服务水平。

深入细节，堵住缺口，做好投诉管控。将投诉控制纳入重点工作目标，在市公司职能部门间成立提升专项小组，明确每个环节的责任单位和责任人，按责任单位制定了投诉控制目标，签订军令状，并将军令状细化到月、周。确保投诉管控实现人人参与、各负其责，共同举力推动，协调管理。

闭环管理把控，关系修复改善。通过“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原则，开展投诉预防、监控、考核整改工作，通过投诉闭环管理流程，做好投诉管理工作把控。定期开展投诉回访客户关系修复工作，了解客户对投诉处理结果满意程度，及时解决客户仍有的疑问，提升客户感知，避免未处理到位产生的二次投诉问题。

调整处理流程，提升质量。针对原投诉处理流程长、处理质量参差不齐的情况，该市公司通过组建“业务专家小组”， 抽取能力较强员工集中进行投诉处理，简化分公司处理流程，实现客户问题更快速响应、提升处理质量，不断提升客户感知，改善投诉客户满意度。

针对业务办理量大，风险来源面广的重点营销活动，采取了专项跟进工作，整治重点营销活动引发投诉。如中秋营销、校园营销、增值业务劳动竞赛等营销活动。针对不知情投诉热点问题，充分利用外呼渠道资源，加强新入网客户关怀外呼、惠农网、重点营销案、他人代办、五项重点业务二次回访确认工作落实，加强不知情投诉整治。根据客户投诉特点、内部员工投诉集中点，建立内外部蓝名单数据库，制定“蓝名单”管理机制，加强与蓝名单关系管理，定期跟进，从无理重复投诉、高投诉区域问题重点整治着手改善投诉。

参考文献：

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对由自身建设移动通信传输线路设备，因为其采用外包的维护方法来展开维护，一定要在维护初期就应该明白传输线路设备产权，并且对维护段落进一步落实到位，强化对维护公司管理与考核，真正做好线路预防性维护工作。针对租用线路，需要督促相关的出租单位确保线路整体质量，并在移动通信线路出现故障的时候，可以及时进行维修。

加快新技术应用步伐，采用维护系统进行维护管理

要获得在市场竞争中的优势，关键是建立好的我网络，所以应该做好为市场服务，为用户服务的工作，在市场竞争中处于优势地位，占有更大市场份额。一是，对高层建筑实现分层覆盖。充分解决高层建筑覆盖是实现网络优化的重点课题，这需要采用小区分裂技术，将原来的小区分裂成上层小区与下层小区，分裂之后对上层小区IDEL、ACTIVE、BALIST实行严格限制，并且将逻辑邻区限定在下层小区。将高层外部邻小区至上层小区单向切换并进一步加大上层小区CRH、CRO，保证在外部小区登录网络和起呼迅速回切，占用质量好的室内分布小区，充分解决原来信号杂乱，真正解决高等建筑信号覆盖问题。二是，使用EGSM频率。因为在应急通信中需要使用应急通信车，其目的是为了提升容量。配置新的基站后又会导致基站过于密集而影响通话质量。进行技术论证以及现场分析等方面工作，在应急通讯车上使用EGSM频点，能达到较好通讯质量。