广交会邀请函汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇广交会邀请函范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

至企业相关负责人：

您好!

20xx年秋季广交会：亚洲第一大展---中国第一大展!展出面积跃居世界第一!相信你不会错过!

20xx年秋季广交会时间展览：20xx年x月1x日 x月x日

20xx春季广交会展会定位：全部针对外贸、出口!国外采购商超2x万人次!出口成交额为3x3亿美元

第一期 20xx年x月1x日-19日

展品类别：大型机械及设备、小型机械、自行车、摩托车、汽车配件、化工、五金、工具、车辆、工程机械家用电器、电子消费品、电子电气产品、计算机及通讯产品、照明产品、建筑及装饰材料、卫浴设备、进口展区

第二期 20xx年x月23日-27日

展品类别：餐厨用具、日用陶瓷、工艺陶瓷、家居装饰品、玻璃工艺品、家具、编织及藤铁工艺品、园林产品、铁石制品、家居用品、个人护理用具、浴室用品、钟表眼镜、玩具、礼品及赠品、节日用品、土特产品

第三期 20xx年x月1日x月x日

展品类别：男女装、童装、内衣、运动服及休闲服、裘革皮羽绒及制品、服装饰物与配件、家用纺织品、纺织原料面料、地毯及挂毯、食品、医药及保健品、医疗器械、耗材、敷料、体育及旅游休闲用品、办公文具、鞋、箱包、进口展

联营时间20xx年12月x日20xx年1月x号截止

我们的宗旨：让你安全、安心、顺顺利利参展!

我公司成立于20xx年，地处中国的商贸中心城市广州!是经国家主管机构批准的具有合格办展资格专业展览公司。一直以来以促进国内外企业交流合作，沟通企业产销桥梁为宗旨，每年自行策划承办及数拾大型国内、国际性专业展览会。

经过公司全体同仁的共同努力，已在展览行业建立了良好的客户资源和信誉。以专业的组织管理和全方位的服务，在展商中享有很高知名度，获得了广泛好评。公司拥有一支专业、精干、综合素质强的员工队伍。

我们本着真心、真诚、热忱的原则，为各参展企业及观众提供全方位、高质量的服务。我公司全体工作人员期待与您的合作!

公司经营理念：诚信立足，以人为本!

【广交会邀请函二】

Dear sir/madam:

Im delighted you have accepted our invitation to speak at the Conference in [city] on [date].

As we agreed, youll be speaking on the topic from [time] to [time]. There will be an additional minutes for questions.

Would you please tell me what kind of audio-visual equipment youll need. If you could let me know your specific requirements by [date], Ill have plenty of time to make sure that the hotel provides you with what you need.

Thank you again for agreeing to speak. I look forward to hearing from you.

Sincerely yours,

[name]

[title]

【广交会邀请函三】

20XX-XXth China Commodity Fair

China Import and Export Fair

CHINA IMPORT AND EXPORT FAIR

---- Asia Exhibition

Show Time: April 1x, 20XX- May 0x, 20XX

Exhibition Address: Pazhou Exhibition Center, Guangzhou, China

Exhibition Location: All for foreign trade, export! Each foreign buyers over 20 million visits! !

Organizer: Ministry of Commerce and Guangdong Provincial Peoples Government

Contractors: China Foreign Trade Center

Supporting organizations: the Chamber of Commerce for provincial trade group

Exhibition Background: China Import and Export Fair, also called Canton Fair, was founded in the spring of 19x7, held in Guangzhou every spring and autumn, so far, more than xx years of history, is Chinas oldest and highest level, the largest most all types of goods, to the largest attendance and business turnover of the best comprehensive international trade event.

The scope and timing of development levy:

The first period ：April 1x, 20XX-19th

Large Machinery Equipment Small Machinery Appliances Bicycles Motorcycles Vehicle Spare Parts Chemical Products Hardware Tools Vehicles (Outdoor) Construction Machinery (Outdoor) Consumer Electronics Electronic and Electrical Products Computer and Communication Products Lighting Products Building and Decoration Materials Sanitary and Bathroom Equipment International Pavilion

The second period ：April23, 20XX 27 days

Kitchenware Tableware Ceramics Art Ceramics Home Decorations Glass Artware Furniture Weaving, Rattan and Iron Arts Garden Products Stone and Iron Products (Outdoor) Household Personal Care Products Toiletries watch glasses, toys, gifts and Premiums Festival Products

Phase III ：May 1, 20XX -xth

Men and women Kids Underwear Sports and Casual Wear Furs, Leather, Downs Related Products Fashion Accessories and Fittings Home Textiles Textile Raw Materials Fabrics Carpets Tapestries Food Native Produce Medicines and Health Products Medical Devices, Disposables and Dressings Sports, Travel and Recreation Products Office Stationery shoe box package

Exhibitors are interested please return the table below or call!

Name

Contact Telephone

Mobile Fax

Type the number of booths

Remarks

Guangzhou Jinxin Exhibition Services Ltd

Contact: xxx

Mobile:

Phone :

QQ:

Email:

Address:

【广交会邀请函四】

您好：

第XX届秋季广交会于xx月开幕，本公司为便于广大企业参展，缓解其展位的供求矛盾，特精心组织协调了部分展位以供选择。

全部设在琶洲展馆

第一期：20XX年xx月1x至19日

大型机械，小型机械，自行车，摩托车，汽车配件，化工产品，五金，工具，车辆，工程机械，家用电器，电子消费品，电子电气产品，计算机及通讯产品，照明产品，建筑及装饰材料，卫浴设备，进口展区

第二期：20XX年xx月23至27日

餐厨用具，日用陶瓷，工艺陶瓷，家居装饰品，玻璃工艺品，家具，编织及藤铁工艺品，园林产品，土特产品，铁石制品，家居用品，个人护理用具，浴室用品，钟表眼镜，玩具，礼品及赠品，节日用品

第三期：20XX年xx月31日至11月x日

男女装，童装，内衣，运动服及休闲服，裘革皮羽绒及制品，服装服饰与配件，家用纺织品，纺织原料面料，地毯及挂毯，食品，医药及保健品，医疗器械、耗材、敷料，体育及旅游休闲用品，办公文具，鞋，箱包

有需要展位的朋友请速来电索取详细相关图纸及价格。诚谢!!

有限公司

联系人：XXX 先生

手 机：XXXXXX

电 话：XXXXX

篇（2）

from 23 april - 27 may 2014, we will be exhibiting at the“xxxxxx 2014′.

we cordially invite you to visit our booth.

our booth number is xxxx in hall x.

篇（3）

尊敬的___：

你好 我们很荣幸地邀请您和你们的公司代表参加将于10月31日至11月4日在广州会展中心琶洲展馆举办的第三期第XXX届中国出口商品交易会(广交会)。今年我们开发了很多新的男鞋款式，相信贵公司一定会感兴趣，同时我们希望借此机会与贵司继续商谈新的业务和合作。

我们的展位信息如下：

展览中心：琶洲会展中心

展位号：10. 1 I35-36, J13-14

日期：20XX年10月31日至11月4日

我们真诚期待你们的光临!

广交会的邀请函范文二

您好：

第XX届秋季广交会于10月开幕，本公司为便于广大企业参展，缓解其展位的供求矛盾，特精心组织协调了部分展位以供选择。

全部设在琶洲展馆

第一期：20XX年10月15至19日

大型机械，小型机械，自行车，摩托车，汽车配件，化工产品，五金，工具，车辆，工程机械，家用电器，电子消费品，电子电气产品，计算机及通讯产品，照明产品，建筑及装饰材料，卫浴设备，进口展区

第二期：20XX年10月23至27日

餐厨用具，日用陶瓷，工艺陶瓷，家居装饰品，玻璃工艺品，家具，编织及藤铁工艺品，园林产品，土特产品，铁石制品，家居用品，个人护理用具，浴室用品，钟表眼镜，玩具，礼品及赠品，节日用品

第三期：20XX年10月31日至11月4日

男女装，童装，内衣，运动服及休闲服，裘革皮羽绒及制品，服装服饰与配件，家用纺织品，纺织原料面料，地毯及挂毯，食品，医药及保健品，医疗器械、耗材、敷料，体育及旅游休闲用品，办公文具，鞋，箱包

有需要展位的朋友请速来电索取详细相关图纸及价格。诚谢!!

有限公司

联系人：XXX 先生

手 机：XXXXXX

电 话：XXXXX

Q Q: XXXXXX

E-mail:

网 址：

广交会的邀请函范文三

To： 展览会负责人台鉴：

From:

中国进出口商品交易会(广交会)

中国目前历史最长、层次最高、规模最大、成交效果最好的国际贸易盛会。

参展商品最全、到会外商最多(外商来自世界240多个国家和地区)

面对面与外商洽谈、直观展示自己的产品是国内商品出口的最佳途径。

上届超过历届广交会最高成交记录，成交额达到300亿美元。

XXX届广交会各展区的展位时间、敬请留意!

第一期：20XX年4月15-19日;

第二期：20XX年4月23-27日;

篇（4）

关于茶艺邀请函1第九届__国际茶文化博览会邀请函

时间：20__年11月21日—24日

地址：__·中国进出口商品交易会琶洲展馆

主办单位：

__市人民政府 中国国际茶文化研究会 中华茶人联谊会

承办单位：

__茶文化促进会 __广新外贸置业发展有限公司

协办单位：

协办协会：

展会情况：

__从古至今都是我国重要的茶叶集散地，茶文化底蕴深厚。__有全国最大的茶叶批发市场和消费市场，在中国茶行业流通领域起到主导作用。__市人民政府自20__年举办首届__国际茶文化节(博览会)以来，迄今已连续成功举办了五届茶文化节、八届茶文化博览会，__国际茶文化博览会无论在观众数量还是展会效果都是国内同类展会无法相比的，已经成为国内最具影响力的茶会展著名品牌。

展会宗旨：

践行科学发展观，弘扬茶文化，培育茶品牌，推广放心茶、健康茶、和谐茶，繁荣茶会展、茶经济、茶贸易，促进行业交流合作，推动茶产业兴旺发达。

展会优势：

X__人民政府作为主办单位，全国各主要产茶区政府协办，能有效地克服由商业公司运作而片面追求商业利益的缺陷，势必引来社会各界的广泛关注。组展工作更专业，展出内容更丰富，展品质量更有保证，会展成果更为显著。

按照“政府主导、社团参与、企业办会、市场运作”的原则，__外贸集团直属的广新外贸置业发展有限公司作为承办单位强势进入，将充分利用立项建设__国际茶叶交易中心的契机，共同打造和提升__国际茶文化博览会品牌价值。

与第六届__国际汽车展同时登场。两展同期举行，场馆相通、借助车展30万人次的参观流量，看完车展看茶展，展会活动互动，客源互融，人气更旺，参展效果更加可期。

广交会琶洲展馆硬件设施和空间布局堪称世界一流，更能有效展现企业的优质产品和品牌形象。展会展厅特别装饰，标摊展区简特装，更好地烘托现场气氛，彰显展会品质。

专门的活动策划机构为本届茶博览会量身打造丰富多彩的茶事活动，从前期预热到现场造势，贯穿整个博览会周期，使参展商与广大专业观众进行充分交流对接。

联合众多强势媒体，在更大范围、更广领域推广展会，提升展会的知名度和影响力，使参展企业的形象、品牌、文化得到最大的宣传推广效应。

日程安排：

展览时间 20__年11月21日—24日(上午9:00—下午17:30，最后一天至14:00)

布展时间 20__年11月19日—20日

撤展时间 20__年11月24日中午14:00—22:00

展馆地点：

__·中国进出口商品交易会琶洲展馆(广交会展馆)

参展范围：

茶叶生产加工企业 茶叶流通企业

茶具、茶盘、茶器皿企业 茶叶连锁经营企业

茶包装设计与制作 茶庄、茶馆、茶休闲企业

茶饮料、茶食品企业 茶科技延伸物企业

茶机械加工设备 饮用水企业、净水器、纯水技术与设备

茶室装饰、工艺品及饰品 古玩字画、茶旅游、茶文化交流机构

精彩亮点：

· 专门成立参观采购客户邀请部，有针对性邀请连锁超市、酒店、旅行社、购物中心、茶庄茶馆等专业观众。

针对行政机关、企事业单位茶叶团购情况，精选推出第九届__国际茶文化博览会推介企业书并免费派发。

·联袂__省工艺美术协会和江苏省工艺美术协会举办“茶具文化创意奖”评比活动。该奖项视为省(部)级奖项，可作为获奖者申报荣誉称号、专业职称业绩成果的依据之一，同时可为获奖茶具技艺价值的认定。

· 对于新开拓珠三角市场的茶叶企业，免费帮助客户搜集各类茶叶销售情况及各茶叶经销商、商、大中超市等信息，并可为参展商推介企业。

· 开展对每个参展单位的“一对一”服务，鼓励参展单位向组委会提供拟邀重点观众名单，组委会确保利用自身丰富的渠道邀请到场。

·精心打造茶博会特刊《茗博荟》，报道茶博会进展并为参展商免费刊登广告宣传，定期印制定向派送__各大行政机关、企事业单位和所邀请的参观采购客户。

系列活动：

万人品茗 茶文化精品展

茶具文化创意奖评选 金奖茶叶评选

茶知识讲座 茶主题论坛

国手棋艺表演 茶企业品牌推介

茶乡之旅宣传推介 茶产地政府招商推介

注：上述活动欢迎企业参与合作，具体合作形式请与组委会联系，所有活动以现场公示为准。

参展费用：

名称 国内企业参展 境外企业参展

国际标准展位(3m×3m) RMB 4800元/个 USD 900 / 个

室内特装展位(18㎡起租) RMB 530元/ ㎡ USD 100 / ㎡

配备：标准展位配置包括三面围板、公司名称楣板、咨询桌一张、椅子两把、220V插座一个、射灯两只(单个双开口展位加收10%展位费);特装展位不含任何设施，电费另计。

主要招商活动：

茶博会各项活动冠名活动

茶博会指定用品招商

· 大会唯一指定纪念茶 · 大会唯一指定纪念茶具

· 大会唯一指定饮用水 · 大会唯一指定纪念普洱茶

· 大会唯一指定纪念黑茶 · 大会唯一指定纪念绿茶

· 大会唯一指定纪念铁观音 · 大会唯一指定纪念白茶

· 大会唯一指定纪念岩茶 · 大会唯一指定纪念单枞

参展细则：

1、请填妥《参展报名表》由负责人签字并加盖公章，连同公司营业执照复印件传真或邮寄至组委会。

2、预订展位由组委会统一安排：原则是先申请、先付款、先预定。

3、在申请展位后七日内将参展费用电汇至组委会指定账号，如在10月30

日前未付清相关款项，组委会将视其放弃展位，展位将不予保留。

开 户 行：交通银行__分行

收款单位：__广新外贸置业发展有限公司

帐 号：

4、参展商在汇出各项费用后，请将银行汇款单复印件传真至组委会秘书处以便核对，发票将于展商报到时统一开出。

5、参展商报名后，请将公司标志、主要产品图片或公司形象照片1张、企业简介(200字以内)以电子邮件发送至E

–mail：，将用于组织专业观众和官方网站、杂志、报纸宣传。

6、考虑到展场的整体布局和大会形象，组委会最终保留调动个别展位的权利。

关于茶艺邀请函2尊敬的__x老师：

“人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳，战地黄花分外香。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，寥廓江天万里霜。”金秋十月精神爽，丹桂飘香人寿增。 0月3日是20__年重阳佳节，马桥小学恭祝您老阖家幸福，身体安康。

您和您们的老一辈教育同事们是教育事业的创造者，没有你们的劳动和创造，就没有今天教育的辉煌;没有你们对学校改革的理解和支持，就没有我们马桥小学的长足进步和持续发展。你们在教育领域这块沃土上辛勤耕耘、默默奉献，为我校教育事业的发展作出过巨大贡献。今天，你们虽然离开了工作岗位，但仍然关注着马桥小学的建设和发展，在家庭幸福和教育子女方面仍发挥着重要的作用。

尊老敬老是中华民族的传统美德。尊重老教师，就是尊重历史。为了创造让您和老同事聚会的机会，马桥小学诚邀您于__年 0月2日光临马桥小学参加“__年离退休老教师茶话会”，并出席中午2：00在马桥麦岭人家酒店的午宴，望您老一定莅临(如您上午无法参加茶话会，中午可直接到麦岭人家酒店)。

最美不过夕阳红，温馨又从容。夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒，夕阳是动人的歌，夕阳是美的展示。再次祝您身体康健，永远快乐!

马桥小学敬奉

20__年__月__日

关于茶艺邀请函3尊敬的联盟同学：

值此新年，西南创投联盟给大家拜早年，预祝大家在新的一年里：如同草原骏马一般，风驰电骋，马到成功!

联盟从11到13，风风雨雨、乘风破浪。在各位同学支撑下，联盟渡过童年、迈向成熟。我们一起见证了联盟的成长，您的辛劳付出构筑了联盟的今天，我们真诚对您说一声：谢谢您!

为了表达对您感恩的心、也为了在新春之际表达喜庆的祝福，我们将在20__年1月12日下午举办联盟茶话会，诚请各位联盟精英共赴茶话会，把茶言欢，共度愉快的周末时光!

主题联盟三周年、有你很精彩;

时间20__年1月12日(周日)下午13:30

地点奥克斯广场“城事荟”艺宝斋茶艺馆

导航天府广场(基准坐标)——沿着地铁直走——南门孵化园地铁出口——奥克斯广场(锦城达到666号)——进入1楼——“城事荟”(可询问前台小姐)——艺宝斋茶艺馆\

关于茶艺邀请函420__年__首届茶文化及红木工艺品博览会

展会介绍：

布展时间：20__年5月20日—21日

开展时间：20__年5月22日—26日

撤展时间：20__年5月26日18时

开放时间：每天上午9：00—晚上18：00

地 点：__国际会展中心 一层 (建设路与建华路交叉口)

展览面积:6500平米

承办单位：山西三晋会展服务有限公司

媒体支持：__X等。

收费标准：

展位收费:3m×3m展位(4500元)

户外广告收费:详询组委会

参展范围：

六大茶类：绿茶、红茶、白茶、黄茶、乌龙茶(青茶)、黑茶(藏茶);

再生茶类：花(草)茶、果味茶、紧压茶、萃取茶、浓缩茶、速溶茶、保健茶、茶油、茶饮料、茶叶提取物;

茶具产品：陶瓷、紫砂壶艺、茶盘、煮茶器、冲茶具、玻璃器皿、端砚、根雕(木雕)艺术等;

茶流通：茶叶专业市场、茶城、经销加盟、连锁经营企业、茶界专业刊物及媒体;

茶工艺类：茶工艺品、茶家具、茶几、装饰品及茶科技衍生品;

泡茶水：纯净水、瓶装水、矿泉水、直饮水及净水设备等;

宣传：

1、新闻媒体宣传合作:__交通电台,__日报,__晚报,__广告传媒公司等主要媒体;

2、其它媒介合作:国内国际网络媒介、出租车广告、公交车广告,大型户外广告、信息平台等;

3、宣传直通车:组委会向__及周边地区的茶城,茶叶、经销商、零(批)发市场、机关企事业单位、社会团体、白领阶层、住户个人、豪车会所等直接

寄送50万份 参观邀请函;

4、大会前期派送30万份宣传单.

................

参展手续：

1、参展单位请将《参展申请表》等资料详细填妥，并务必于20__年5月10日前传真或函寄至组委会(文字清晰准确)。

2、各参展单位须将展位费、广告费，于20__年5月10日前一并汇入组委会指定帐户，从即日起，组委会开始受理报名手续，并按收到汇款顺序安排展位及广告位。

(因展位紧张，未交款单位组委会不予保留展位，参展单位自行放弃参展，所交费用不予退回，敬请谅解。)

3、如有特殊装饰用电的展位，请最迟于开展前一个月，将施工图纸或用电等相关资料寄至组委会，所需费用自理。

组委会联系方式：陈先生 TEL:

网址：

篇（5）

除去几个典型的一线城市，大部分省会城市都算会展二线城市，笔者所处的城市也算是二线会展城市。从事会展工作多年以来，总结一些会展的营销经验，与同行共勉。

一、 选题：

作为一个有生命力的展会，其主题一定要与所在城市的行业基础相配套。通过展会促进该行业的进一步发展，而行业的雄厚基础则是该主题展会的强大后盾。很难想像在一个以轻工业为主导的城市举办重工业展览会，即使办成了，其规模、生命力等方面也会大打折扣，甚至没有延续性；

现在很多城市都在争相成为区域会展中心城市，随之出现的一个现象就是哪个会题比较时髦、或者有成功的先例就上马立项。比如，大连服装节策划的很成功，现在全国各地每年有数十个服装节，导致的结果是除了大连服装节外没有品牌展会，很多地方的服装节办了一年就没了，办不下去了！很难形成象大连服装节那样的品牌展会。

所以说立项是个重要的环节，需要考虑的不仅仅是这个城市配套、这个行业发展状况，还要考虑同类展会举办情况、目标参展单位的意向如何、是否有差异性的营销手段等。可以说，一个好的选题是展会成功的绝对基础，甚至选好会题就等于展会成功了一半。

二、 组织机构的搭建：

在我国现行体制下，展会的举办非常需要有个权威的组织架构，这不仅仅体现在招展上，对于行政审批、宣传、寻求合作等方面尤其重要。

笔者在组织江苏酒展的时候，通过各方面的努力，搭建了比较合理的组织机构。特别邀请了带国字头的“中国酒类商业协会”为指导单位，省市两级政府为支持单位，主办单位则是省经济贸易委员会。这样，展会批文很容易拿到手，办理工商审批的时候更是非常的容易，尤其在召开新闻会和后期的宣传上，很多媒体了解到有省市政府的参与，报道非常及时，也非常的详尽，大大促进了宣传工作。对于参展商来说，这个展会是很权威的，甚至在开幕式上可以和省长一起合影，共同参观自己的展台，这本身就是一个极好 的宣传机会，所以招展工作也顺利了不少。

但是有一点，就是不能胡乱搭建组织机构，因为一旦主办单位主要领导不能到会，或者领导的重量级不够，不仅媒体会有负面的报道，参展商会非常的失望，对展会的延续性有很大的负面影响，甚至会起纠纷。

记得年初的时候去上海参加一个行业论坛，在邀请函里面清晰的写着某某部级领导亲自到会并发表演讲。我感到这是一个机会，就赶去参会，可是令人意外的是主持人只是宣读了该部级干部发来的贺电，而且另几位行业专家也没有到会，只是给每个参会者发了一份据说是这些缺席专家最新的研究论文资料，这让参会的人员非常生气。也许这样的会议就没打算继续办，即使明年还有我也不会再去了。

所以现在会展行业总在提倡诚信办展的确是应该的，不能因为几个不规范的会议使整个行业蒙上阴影，毕竟会展这个行业方兴未艾，是为数不多的朝阳行业之一。

三、 卖点策划：

每个展会的成功都离不开卖点的策划与执行，尤其二线会展城市的展会。

现代会展已经不再是80年代只要立个项，拿个批文就坐等收钱的时期了，行业的发展促进了竞争的加剧，有了竞争就需要组织者有差异化的营销思路，开发足以吸引参展商眼球的卖点。

现在一个普遍的现象是，展会上大都同期举办一个同主题的会议，邀请一些所谓的专家学者现场演讲，吸引参展商参展并免费参会。当第一个使用这种方式组展的人是非常聪明的，可是后来跟进的却显得盲目。

比如汽车工业展，非要在同期搞个汽车工业论坛，试想有这必要么，会有多少参展商会去听普通的不能再普通的论坛？会有多少专业观众去听跟他们毫无疑义的论坛？毕竟车展是一个直接面向广大群众的展会，它的专业观众就是广大老百姓，他们没有必要参加什么论坛，他们不会关注这个行业发展的如何，只是关注车价降了没有、哪种车性能好价格便宜，总不能组织一大堆参展商去参加论坛吧，那样不是本末倒置了吗！抛开专业观众而制造的噱头是没有用的。

但是有一些展会配套性的搞一些论坛还是比较不错的，比如特许加盟展览会，很多创业者需要有个接收专家指导的机会，参展商也乐于利用这个机会传达一下自己的产品、理念以及优惠政策，这种对双方都有好处的论坛才适合举办。

所以说卖点的开发是根据不同性质的展会而制订的，不能搞一刀切。通过对展会主客双方详尽的分析制订营销思路。

1、 客观分析展会的目标参展单位是哪些，他们参会的目的是什么，他们希望通过什么样的渠道达到自己参会的目的。

2、 有效分析展会专业观众是哪些人或哪些群体，他们想通过展会得到什么，是得到行业信息还是直接寻求合作，他们有什么群体性特点，善于接受哪些方面的信息或者建议。

3、 自己的所掌握的资源有哪些优点，有哪些局限，如何弥补，如何取长补短。

4、 合理分析行业特色，行业发展阶段以及所暴露出来的长处和不足。

5、 客观分析全国同类展会举办的成绩与不足，了解成功点和失败点，如何利用自己的优势去弥补。

6、 展会所在城市的环境弊端有哪些，如何规避。

经过这些分析后再制订展会的卖点，争取弥补以往展会的不足，制造出差异化的卖点策划，这样展会成功的可能性才比较大，才比较容易形成品牌展会。

四、 整合宣传：

展览会的宣传工作很重要，对于二线会展城市来说，组织一个展会更是有着意想不到的困难，当城市信息辐射力不够的情况下，主动的宣传则尤为重要。

由于全国会展行业的快速发展，同时期相同或相近主题的展会肯定有很多，如何能让自己的展会吸引更多参展商的眼球、如何让自己的展会与众不同，除了差异化的营销策划以外就是整合宣传了。

为什么说是整合宣传呢，其实以往展会的宣传方式非常单一，就是寄发邀请函，在报刊上刊登一定数量的广告，根本谈不上整合，随着竞争的加剧，越来越多的展会组织者开始注重宣传策略的整合，配合各种宣传手段，达到宣传效果的最大化，特点如下：

1、 加强传统宣传渠道，比如报纸、杂志广告的投放，还有各种新闻软文的大量发表；电视广告短片的制作；邀请函的大量寄发。

2、 开发户外立体式宣传渠道，包括户外看牌、道旗等媒介的广告宣传；公交车身广告等，这样广告到达率大大上升。

3、 网络宣传。随着网络的普及，很多展会组织者也开始重视网络宣传，笔者参与的江苏空调展就专门设计了自己的展会网站，并大量与专业网站或者门户网站链接，并通过电子邮件寄发邀请函，既方便又快捷，省时省力。尤其很多专业网站需要这些信息，所以更促成了会展宣传与网络的密切合作。

4、 展会宣传。主要是在自己展会开幕前到其他同类展会上直接与参展商沟通，笔者参与组织南京国际汽车展的时候，曾与其他同事一起参观了西博会汽车展、苏州汽车展等同类展会，并现场与参展商沟通，邀请其参加南京车展。

5、 合作宣传模式。与相关媒体联合宣传，笔者在组织江苏酒展的时候，与北京的《名牌时报》联合开辟了新的互相宣传模式，即由组委会提供资料以及客户资源，该报刊刊出《糖酒特刊》，专门报道展会进展情况，成为一种比较成功的新宣传模式。

当然，展会的宣传方式非常多，在这里不一一赘述，只是要根据自身展会的特点制订宣传策略，否则浪费资源是很不值得的。

五、 服务：

很多展会就是这样，一旦开展了，反正参展商也交了参展费，服务方面就差了不少。其实不然，作为成功的品牌展会，服务方面尤其重要，比如与展馆的沟通方面，很多时候需要主办机构直接沟通的，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间又经常信息不对称，这样问题就多了，而且非常容易产生纠纷，这对展会的声誉有很大的影响，尽管组织者不可能让每一家参展单位都满意而归，但至少基本的服务要做到位。

现在很多展览会都是独立的展览公司，展会的举办必须租用专业展览馆，所以在服务上就分成了两块，即组织者和展馆。事情就是这样，三方的事情很难做到完美的沟通，所以要求组织者更要看重展会的服务工作，让参展单位有个良好的心情、良好的参展环境来实现参展目标，这对展会的延续性非常重要。尤其会展行业本身就是一个服务性的行业。

六、 后续跟进服务：

按正常来说后续服务也应该算服务，应该放在上一条里阐述，但是我认为会展的后续服务工作很重要，必须要独立出来才能体现出重要性和不可替代性。

在前文里笔者经常提到一个词，就是“品牌展会”，现在我们国家会展行业非常缺少品牌展会，真正称得上是品牌展会就那么几个，“广交会”、“哈洽会”、“高交会”等，为了我国会展业的国际化发展，为了更好的发挥会展业对经济的拉动力，我们必须培养一批品牌展会，这样才会缩短与日本、德国等会展发达国家的差距。而创立品牌展会所必须的一个环节就是后续服务工作。

笔者曾参与组织江苏酒展，在展会结束后，我负责把所有收集到的专业观众资料、论坛资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式也发给参展单位，这样，或许在参展时候有所遗漏，但可以通过我们的工作加以弥补，使参展单位非常满意。这项工作也许比较烦琐，但是对于下一届展会的帮助将是无形的。

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会展预备阶段的文案是指一次会展从确定展览题材、收集信息、进行展览项目立项策划一直到会展正式开幕前的预先准备阶段涉及到的所有文本文案。

二、会展预备阶段的文案种类：

一般来说，会展预备阶段的文案包括展会立项策划书、展会项目立项可行性研究报告、参展说明书、展会招展方案、展会招展函、招展进度计划、观众邀请函、参展合同、展出工作方案、展会费用预算表、展会宣传推广计划、广告文案等。

第二节 会展预备阶段的文案写作

一、《展会立项策划书》的写作

（一）《展会立项策划书》的概念：

所谓展会立项策划，就是根据掌握的各种信息，对即将举办的展览会的有关事宜进行初步规划，设计出展览会的基本框架，提出计划举办的展览会的初步规划内容，

主要包括：展会名称和地点、办展机构、展品范围、办展时间、展会规模、展会定位、招展计划、宣传推广和招商计划、展会进度计划。现场管理计划、相关活动计划等。

《展会立项策划书》是为策划举办一个新展会而提出的一套办展规划、策略和方法，它是对以上各项内容的归纳和总结。

（二） 展会立项策划书的内容结构：

一般地，《展会立项策划书》主要包括以下内容：

1、办展市场环境分析：包括对展会展览题材所在产业和市场的情况分析，对国家有关法律、政策的分析，对相关展会的情况的分析，对展会举办地市场的分析等。

2、提出展会的基本框架：包括展会的名称和举办地点、办展机构的组成、展品范围、办展时间、办展频率、展会规模和展会定位等。

3、展会价格及初步预算方案。

4、展会工作人员分工计划。

5、展会招展计划

6、展会招商计划。

7、展会宣传推广计划。

8、展会筹备进度计划。

9、展会服务商安排计划。

10、展会开幕和现场管理计划。

11、展会期间举办的相关活动计划。

12、展会结算计划。

（三） 展会立项策划书的写作要求：

1. 展会名称

展览会的名称一般包括三个方面的内容：基本部分、限定部分和行业标识。如“第93届中国出口商品交易会”，如果按上述三个内容对号入座，则基本部分是“交易会”，限定部分是“中国”和“第93届”，行业标识是“出口商品”。

下面分别对这三个内容作一些说明：

· 基本部分：用来表明展览会的性质和特征，常用词有：展览会、博览会、展销会、交易会和“节”等。

· 限定部分：用来说明展会举办的时间、地点和展会的性质。

展会举办时间的表示办法有三种：一是用“届”来表示。二是用“年”来表示，三是用“季”来表示。如第三届大连国际服装节、**年广州博览会、法兰克福春季消费品展览会等。在这三种表达办法里，用“届”来去示最常见，它强调展会举办的连续性。那些刚举办的展会一般用“年”来表示。

展会举办的地点在展会的名称里也要有所体现，如第三届大连国际服装节中的“大连”。

展会名称里体现展会性质的词主要有“国际”、“世界”、“全国”、“地区”等。如第三届大连国际服装节中的“国际”表明本展会是一个国际展。

· 行业标识：用来表明展览题材和展品范围。如第三届大连国际服装节中的“服装”表明本展会是服装产业的展会。行业标识通常是一个产业的名称，或者是一个产业中的某一个产品大类。

2、展会地点

策划选择展会的举办地点，包括两个方面的内容：一是展会在什么地方举办，二是展会在哪个展馆举办。

策划选择展会在什么地方举办，就是要确定展会在哪个国家、哪个省或者是哪个城市里举办。

策划选择展会在哪个展馆举办，就是要选择展会举办的具体地点。具体选择在哪个展馆举办展会，要结合展会的展览题材和展会定位而定。另外，在具体选择展馆时，还要综合考虑使用该展馆的成本的大小如何、展期安排是否符合自己的要求以及展馆本身的设施和服务如何等因素。

3、办展机构

办展机构是指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位。办展机构可以是企业、行业协会、政府部门和新闻媒体等。

根据各单位在举办展览会中的不同作用，一个展览会的办展机构一般有以下几种：主办单位、承办单位、协办单位、支持单位等。

主办单位：拥有展会并对展会承担主要法律责任的办展单位。主办单位在法律上拥有展会的所有权。

承办单位：直接负责展会的策划、组织、操作与管理，并对展会承担主要财务责任的办展单位。

协办单位：协助主办或承办单位负责展会的策划、组织、操作与管理，部分地承担展会的招展、招商和宣传推广工作的办展单位。

支持单位：对展会主办或承办单位的展会策划、组织、操作与管理，或者是招展、招商和宣传推广等工作起支持作用的办展单位。

4、办展时间

办展时间是指展会计划在什么时候举办。办展时间有三个方面的含义：一是指举办展的具体开展日期。二是指展会的筹展和撤展日期。三是指展会对观众开放的日期。

展览时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展会具体而定。有些展会的展览时间可以很长，如“世博会”的展期长达几个月甚至半年；但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说，展期一般是3-5天为宜。

5、展品范围

展会的展品范围要根据展会的定位、办展机构的优劣势和其他多种因素来确定。

根据展会的定位，展品范围可以包括一个或者是几个产业，或者是一个产业中的一个或几个产品大类，例如，“博览会”和“交易会”的展品范围就很广，如“广交会”的展品范围就超过10万种，几乎是无所不包；而德国“法兰克福国际汽车展览会”的展品范围涉及到的产业就很少，就只有汽车产业一个。

6、办展频率

办展频率是指展会是一年举办几次还是几年举办一次，或者是不定期举行。从目前展览业的实际情况看，一年举办一次的展会最多，约占全部展会数量的80％，一年举办两次和两年举办一次的展会也不少，不定期举办的展会已经是越来越少了。

办展频率的确定受展览题材所在产业的特征的制约。我们知道，几乎每个产业的产品都有一个生命周期，产品的生命周期对展会的办展频率有重大影响。

产品的投入期和成长期是企业参屉的黄金时期，展会的办展频率要牢牢抓住这两个时期。

7、展会规模

展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数量是多少，三是参观展会的观众有多少。在策划举办一个展会时，对这三个方面都要作出预测和规划。

在规划展会规模时，要充分考虑产业的特征。展会规模的大小还会受到会观众数量和质量的限制。

8、展会定位

通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会“是什么”和“有什么”，具体地说，展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程。

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中图分类号：H319 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2015）05-127-03

随着商品贸易全球化的迅猛发展，商务实践能力在商务英语专业学生中的重要性日益凸显。然而就目前的现状来看，大部分院校的商务英语专业都是重英语教学轻商务实践的教学，这使得很多商务英语专业毕业生因为商务实践能力的缺乏而被用人单位拒之门外。针对这一现状，本项目组以第二课堂为平台，策划组织了一次校园实战型商品交易会，并通过科学系统的研究方法，证明了该活动对提高商务英语专业学生的商务实践能力有着积极的作用和影响。

一、商务英语专业学生需要具备的商务实践能力

商务英语专业的人才培养目标是培养既有扎实的英语语言基础，又有广博的商务知识和熟练地商务实践能力的复合型、应用型人才。但是，通过对高校老师及学生的问卷走访调查，笔者发现在当今的高校教学中商务英语专业在教学方法方面存在着许多问题，重英语轻商务的教学现状使很多商务英语专业的毕业生在找工作的过程中屡屡碰壁，原因就是很多学生在面试过程中很顺利，但是商务实践操作能力差，达不到企业的要求。这些基本的商务实践能力需要在当前的高校教学中得到重视才能使商务英语专业毕业生更加顺利地走上工作岗位。

（一）娴熟的商务操作技能

娴熟的商务操作技能包括计算机、传真机、复印机、扫描仪等办公设备的基本操作，商务电话、商务信函、商务文件的处理能力，能熟练掌握商务管理业务流程。以英文商务信函为例，作为国际上最常用的商业联系媒介，逐渐受到人们的关注。信函写得好有助于促进和发展客户关系，也能够消除彼此间的误会；反之，也可能因不当信函招致新的矛盾，失去原有客户。拥有娴熟的商务操作技能才能适应企业岗位的需求，而通过实践获得这些商务操作技能能力才是与企业接轨的关键。

（二）开阔的商务视野和敏锐的商务思维

商务英语专业学生主要从事商务活动，因此，必须对一些商务实事热点以及行业发展趋势有一定的了解，比如上海建立的自由贸易区、APEC会议以及广交会等。现在的商务英语专业学生对这方面的了解普遍的存在着不足，商务视野较窄，这些不足在今后的商务工作中会很大程度上限制学生自身的发展。当商务视野变得开阔之后，学生的商务思维就会慢慢变得敏锐，对市场商机的嗅觉就会更加的灵敏，有利于学生商务工作的开展。培养商务视野和思维可以借助各种媒体，像报纸、电视新闻以及各种财经类节目等等。

（三）良好的商务沟通能力

沟通对于商务贸易来说至关重要，良好的商务沟通包括诸多方面，比如与同事的沟通，与老板的沟通，与客户的沟通等等，其中最重要的一点便是与客户的沟通。商务英语专业的学生与客户沟通需要具备良好的英语听说能力。笔者通过对在外贸行业工作的实习生走访调查发现，很多实习生在初期遇到的问题是与外商沟通问题。他们可以通过商务信函与外商合作，但是如果涉及到面对面与外商谈判时，有一部分人便听不懂对方在说什么，也不知道该怎样回答。这就要求当今高校培养既懂商贸基本知识，又具备良好的听说沟通能力的通用型商务人才。

（四）熟悉各国商务文化

语言与文化是密切相关的，语言反映文化需要，文化能更准确的使用语言。在日常的商务交际活动中，常常出现因不了解对方的文化而引发误解和冲突，最后导致谈判或交流的失败。因此，在日常的商务英语学习中应学习在不同语言环境中恰当的使用正确的语言表达方式，并用英语的思维习惯和要求来进行商务交往。同时积极了解各国的商业价值观、经营理念、文化习惯、思维方式的不同，并通过跨文化商务交际课程、阅读英语报刊和文章、网络等方式了解更多各国的商务文化、商务信息及商务习惯礼仪等。只有在熟悉各国的商务文化的前提下，才能够顺利的完成商务交际活动。

二、校园实战型商品交易会活动设计与实施

以上几方面简要地叙述了商务英语专业应具备的商务实践技能，但是，这些商务实践技能在课堂教学中很难得到全面发展，所以如何通过第二课堂活动提升商务英语专业学生的商务实践能力一直都是热点问题。笔者所在的河北金融学院商务外语系经过多年的教学发展已经形成了诸多特色鲜明、有较大影响力的英语类第二课堂活动，例如Flame Youth、Cool Fun、英语话剧表演等，而商务类活动却少之又少。为了提高商务英语专业学生们的商务实践能力，同时也为了丰富商务类的第二课堂活动，我们举办了一次校园实战型商品交易会活动，希望通过这样的活动来提高学生的商务实践能力。以下是该活动的实施方案：

活动目的：通过举办校园实战型商品交易会将商务英语专业的学生置于真实的商务环境中以锻炼和提高其商务实践能力。

活动对象：全体在校人员

活动地点：河北金融学院音乐广场

活动形式：本次校园实战型商品交易会共设10个展位，面向商务外语系全体学生公开招标。有意竞标者组成竞标小组（不超过6人），首先进行市场调查，了解并分析市场信息，然后做成本预算，决定采购商品，之后递交竞标策划书。竞标成功者获得展位使用权及300元活动经费，可用于商品采购、活动宣传等，展会结束后每个展位需交回200元，其余部分作为利润及奖励归小组留存。此外，为了锻炼学生的商务英语沟通能力，活动组织方特邀请河北金融学院12名外教参加此次交易会，并赠予每位外教五十元的代金券以提高参与的积极性，创造更加真实的交易会环境。在交易会进行期间，活动方还会对外教、学生、竞标小组成员等进行调查问卷和随机采访，之后分析数据，进行研究。

收银形式：交易会设置统一的收银台，并且给每个竞标小组配置一份两联的收据，作为活动结束后评选最佳销售团队的依据，以此保障公平性。

评优标准：交易会结束后评出三组优秀团队，评选标准包括销售利润、团队合作、与外教沟通三项内容，权重各占40%、30%、30%。

宣传方式 ：组织者采用了校内广播、QQ、微博、微信、校园贴吧、展板、邀请函等方式进行全面宣传，取得了良好的效果。

三、校园实战型商品交易会效果分析

（一）竞标小组商务技能的提升

在此次商品交易会结束后，组织者对各竞标人员发放调查问卷进行数据统计。通过对调查问卷的分析，发现87%的同学一致认为此次活动对商务技能提升有很大帮助，11%的同学认为有一些帮助，仅有2%的同学认为基本没有帮助。

在商务技能提升方面则主要集中于市场调研、成本预算、商务谈判、团队协作这四个方面。大约91%的竞标小组成员认为提升了市场调研能力，85%的成员认为提升了成本预算能力，79%的成员认为提升了商务谈判能力，72%的成员认为团队协作能力得到了提升。

1.市场调研能力的提升

由此次调查问卷结果来分析，91%的竞标小组一致认为市场调研能力得到较大提升。充足的市场调研活动是竞标小组取得成功的基石。竞标小组需要了解当前市场情况，分析顾客类型，确定选购商品等等，这些都极大地增强了市场调研能力。

2.成本预算能力的提升

由于本校首次举办实战型商品交易会，所有竞标小组都是初次参加此类活动，他们需要自己制定成本计划、利润比例、定价原则等等。既提高了竞标小组成本核算、定价议价的能力，又增强了他们遵守收银流程、利用票据规范核算的意识。

3.商务谈判能力的提升

商务谈判能力的锻炼不仅体现在在购买商品过程中的讨价还价的能力，也体现在当天交易会与外教的交流和与学生的沟通。其中，与外教的交流更是重中之重，竞标小组需要对商品进行英文介绍，对价格进行沟通。这些都需要商务谈判能力，是商务英语专业结合自身课堂所学知识进行的一次实战应用。

4.团队协作能力的提升

由于整个商品交易会都是以小组为单位进行活动的，小组内部成员之间必须及时进行交流沟通，协商合作。整个活动从头至尾都要求竞标小组进行合理的团队分工，及时处理应急情况，只有这样交易才能顺利进行。

（二）组织者商务技能的提升

同竞标小组不同，活动组织者的能力提升主要在于调研分析能力、组织沟通能力和应急处理能力等方面。

1.调研分析能力的提升

组织者从商务英语专业就业问题的角度进行分析，发现商务实践能力是商务英语专业在校生所缺乏的，因此，对提升商务英语专业学生商务实践能力的方式进行了探讨。为了充分贴合商务外语系的实际情况，组织者特意对商务外语系学生进行了意愿调查，发现实战型商品交易会活动更符合实际情况，更能提升学生参与积极性。

2.组织沟通能力的提升

在实战型商品交易会的准备阶段，组织者需要同多方组织与交流，极大地提升了组织实施的能力。首先，活动的计划安排确定之后，需要进行项目申请、场地申请等确保活动的实施日期不会发生意外变动。其次，需要项目小组依靠系学生会、各班班委、任课老师等多方力量下发通知，加大宣传力度。同时，还需要制作英文活动介绍、邀请函等，邀请外教参加活动，并对竞标小组进行培训。活动当天还涉及条幅的悬挂、展板的摆放、场地的布置、音响设备的调试，收银台的设置等等。

3.应急处理能力的提升

在商品交易会活动的整个阶段，都有意外情况发生。尽管我们在活动开始前已经做出了详细的策划，然而在活动的具体实施中还是出现了许多问题。比如，在交易会当天气氛火爆，全校学生的参与度极高，同时也出现了一些非竞标人员趁机买卖商品的行为。考虑到展位的混乱很可能影响到外教的判断力，在非竞标展位使用代金券出现阻碍。因此，组织者经协商决定将竞标小组和非竞标人员进行分隔，并且组织专门人员对外教进行及时的引导和解释。这些突况都极大地提升了组织者的应急处理能力。

四、开展第二课堂活动提升商务英语专业学生商务实践能力的建议

（一）第二课堂活动应遵循科学的设计原则

本次实战型商品交易会的调查问卷统计了竞标小组成员认为商务英语专业需要掌握的技能。49%的同学认为商务技能比较重要，19%的同学认为英语能力比较重要，而23%的同学认为二者同样重要。而在49%的认为商务技能重要的同学中，其中11%的同学认为良好的商务沟通交际能力比较重要，9%的同学认为熟悉各国商务文化比较重要，12%的同学需要娴熟的商务操作技能，17%认为全面的综合素质是必须的。因此，商务英语专业的第二课堂活动的设计必须遵循科学的原则。首先，要充分考虑商务英语专业的特点，活动内容应该既包含英语实训又包含商务能力的实践；其次，第二课堂活动设计应该高度仿真，贴近实际，使学生能够运用课堂所学的理论知识进行实际操作，具有更强的针对性。

（二）第二课堂活动应贴合学生就业方向

在调查问卷的“您认为开展什么样的第二课堂活动有助于提升学生的商务实践能力？”这个问题上，有一部分同学提到现阶段课程种类多，内容宽泛，缺乏针对性，希望第二课堂活动能够充分结合商务英语专业学生的就业意愿开展，培养自身的竞争优势。

因此，在第二课堂活动设计之前，应该对商务外语系学生就业方向和工作意愿进行一次调查。进而有针对性的分析就业岗位所需要的知识与技能，并据此组织设计第二课堂活动。如，对于有意向从事外贸行业的学生，应该加强其外贸知识的积累和外贸流程的熟悉，可以通过实景模拟外贸业务流程来增强其商务实践能力。

（三）第二课堂活动的形式应更加灵活

第二课堂活动应该把校内课程与校外实践充分结合起来。在此次商品交易会的调查反馈中，69%的学生是通过学习课本知识来提升商务技能的，11%的同学通过网上看视频学习，17%的同学与校外贸易人员交流。通过学习课本知识来提升商务技能是比较常见的方式，但这种方式缺乏真实场景，实践性不强，效果不佳。因此，大部分同学希望能有形式更加多样、灵活的第二课堂活动。此次实战型商品交易会极大地提升了商务外语系学生参与的积极性，在经验交流大会中饱受赞誉，是河北金融学院商务外语系对第二课堂活动形式创新的一次典范。

（四）第二课堂活动应有完善的评价体系

第二课堂的评价体系是否完善既影响到学生参与活动的积极性，也会影响活动效果。完善的评价体系要以学生为中心，考虑活动涉及的多种因素，如：商务技能、团队精神、沟通交流、组织管理等方面，激发学生参与活动积极性与主动性。公平公正的第二课堂活动有利于学生重视此次活动，形成公平合理的竞争机制。

五、结语

总体来看，此次实战型商品交易会产品多样、规模适中，以真实的交易会形式切实锻炼和提高了学生们的商务实践能力，取得了较好的效果，为以后类似的第二课堂活动的举办提供了经验借鉴。希望这种形式新颖、效果显著的第二课堂活动能够越来越多，为培养学生的商务技能、提升学生的综合素质提供更好的实践平台，使复合型、应用型人才培养目标得以实现。

参考文献：

[1] 何明霞.应用型商务英语专业学生国际商务实践技能训练设计与实践[J].长春教育学院学报，2013（12）.

[2] 尹雪艳.商务英语核心能力需求调查报告―一项实证研究[J].鸡西大学学报，2014（6）.

[3] 徐晓飞.实践型商务英语复合人才的培养[J].大众文艺，2011（6）.

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[中图分类号]C91　[文献标识码]A　[文章编号]1672－2426(2011)09－0065－02

一、福利国家社会保障发展的历史背景

福利国家社会保障制度有着悠久的历史渊源：由最初的慈善济贫行为到今天的政府行为，保障的内容也变得非常丰富，政府介入的规模也由小变大，由地区性变为中央型。在这个历程中，新、旧济贫法的出台，改革运动及社会保障立法的颁布是福利国家建立最具有代表性的三件大事。

(一)19世纪以前的社会保障状况

英国是社会保障制度的缔造者，早期的社会保障法规是英国社会保障的萌芽。在最初，英国最早实行贫困救济的目的是缓解黑死病时期社会混乱和劳动力短缺问题，表现为在1351年和1388年分别制定了《劳工条例》和《济贫法案》，1576年又采取了用来“安置贫困者工作”的《济贫法规》。1601年，英国又出台了《济贫法》(旧)，主要强调对丧失劳动能力的穷人的照顾和为有劳动能力的穷人提供劳动机会。随着财政状况的恶化，1834年新济贫法应运而生。新旧济贫法的不同之处非常明显，后者把不附带任何歧视性的工作给有工作能力的人，而前者则通过极差的保障待遇以及对领取救济者的人格蔑视来达到领取数量的削减。

(二)自由主义改革阶段的社会保障发展

历史学家通常认为，自由主义改革的原因主要有三个方面：工人阶级的压力、福利给付观的改变和改革机构的影响。

首先，工人阶级的壮大推动了自由主义的改革。随着工人阶级的发展壮大，更多的人希望能改变福利待遇，改变恶劣的工作环境，于是不断的向统治者施压。工人运动是改革持续进行的原因之一。

其次，政治家们开始思考“国民效率”。他们认为，“经济的发展依赖于身体健康并受过良好教育的劳动力队伍”。有越来越多的人开始接受国家干预这种思想。同时，“新自由主义者”认为，“积极的自由不应只包括个人经济自由，同时也应包括保障经济安全的自由，并且个人应积极参与到个人改革中来”。在自由改革中，德国的俾斯麦取消了济贫院，创建了一整套覆盖广泛强制性缴费的社会保险给付制度。一些社会团体，像工人阶级自救组织、社会文职部门社团等机构热切关注自由制度的改革，构成了改革的另一种影响力量。

(三)社会保障立法的颁布以及二战后福利国家社会保障制度的发展

1935年美国出台了《社会保障法》，建立了一整套覆盖全面社会保障计划，内容包括养老和失业两大保障计划以及老年救助、盲人救助、儿童援助三项救助形式。美国《社会保障法》的出台为各国社会保障的建立和发展奠定了基础。

二战以后，福利国家的发展以1976年的经济危机为分水岭。1976年以前的福利国家主要是巩固和不断完善社会保障项目；1976年之后则推出一系列措施来约束不断增长的社会保障开支。在这样的背景下，福利国家的福利模式分成了两种――“补缺型”和“制度型”。前者在市场或家庭结构坍塌时发生作用，后者则是维持国家法律的不可分割的一部分。其中，美国拥有的是比其人口数量和国民收入相比要小得多的社会保障体系；瑞典拥有一套高度明确而全面的社会保障制度；丹麦和新西兰拥有堪称典范的公共养老金项目体系。

二、政治和经济理论支持

(一)政治理论

彼得・鲍尔(1983)指出，福利国家的根本问题不是经济问题，而是道德问题。其问题在于人们是否对他们所管理的事务富有责任感。米尔顿・弗里德曼(1980)指出，家长式统治模式削弱了家庭的作用，减少了工作、储蓄和革新的动力，减少了资本的积累。

像鲍尔和弗里德曼一样，各理论派别也从不同角度表达了自己的观点。以诺齐克为代表的自然权利自由意志论者认为，每个人都有权利分配自己劳动的报酬。除了自己收入和继承以外的其他收入都是不正当的，政府可以对非法所得的财产进行重新分配。他们赞成“最弱意义的国家”，国家提供的公共服务仅仅是对个人财产的防护。以哈耶克为代表的经验主义自由意志论者认为国家没有分配功能，为了减少贫困，可以提供某些公共产品和严格限制措施。

在这些政治理论的支持下，各思想家们对福利国家的态度也不一。例如，诺齐克认为“任何形式的福利国家都是一种诅咒”；哈耶克和弗里德曼本身的观点带有矛盾性――反对现有的社会安排，却支持更多限制条件的福利制度；自由主义者和民主社会主义者明显倾向于支持福利国家。

(二)经济理论支持

首先来讲，社会政策要想提高效率需要政府的干预，可以通过管制、财政干预、公共生产、收入转移四种途径。管制是指政府颁布大量的法规来干预市通过双链路与汇聚层S9512互联，并启用单向链路检测、生成树或Smartlink二层快速切换技术来保证链路的可靠性，同时，部署IP／MAC／端口绑定、ARP动态检测和URPF等安全特性，有效的对接入用户行为进行管控，并从根本上解决了ARP攻击的难题。保证无线网络的可靠性、安全性和易用性，为广交会的顺利举办大侠了坚实的软件基础。

以上仅是会展科技的冰山一角。也许是太习以为常的缘故，当我们走进展馆的时候，难以在展会上切实感受到科技的存在。事实上从我走进展馆的那一刻起，就已经走进了一个科技的展场会展产业链上的各个环节，如门禁系统，统计分析系统，查询软件，搭建，安保消防，展览展示手段，灯光音响，线上线下同步展示和交易等无不与科技密切相关。

门禁系统对于业内人士来说，再也普通不过了，可是一个成熟的门禁系统并不只是刷一下胸卡那么简单。因此，当拥有先进门禁系统的长春汽博会组委会投资数十万元，对门禁系统进行了升级时，行业不禁一惊。经过升级后的门禁系统提高了运营速度和信息处理能力，在查验票证的同时，对系统的运行状况实时记录，能实时进行各入口流量统计，各时段流量统计，并对门票的销售数据、进场人数、持各类证票人员进场数据比例等，提供科学完整的报表统计及分析。同时防伪能力更强大，采用国际最先进可靠的系统加密安全防伪技术，100％识别票证的真伪，有效杜绝假票、废票、过期票，而且有助于提高门票抽奖的效率。在整个展览活动中，先进而人性化的门禁系统为展会的举办提供保障，也为整个行业的信息化进程树立了一座新的标杆。

展览展示是展会的核心内容，在

此平台上各路人马无所不用其极。

例如，2010上海世博会早已圆满落下帷幕，在回味之余我们不禁感叹：现代科技文明的进步和人们对视觉感官的追求已大大超越了我们的想象。一个在世博引起轰动，甚至引起全球关注的展项，就是令美国国务卿希拉里在百忙之中参观完美国馆后直奔而去然后又匆匆回国的巨版动画――《清明上河图》，其并且被冠以“中国馆镇馆之宝”的美誉。这部长128米，高6.5米的动画展项令所有的展项都叹为观止，观展的长龙令更多的游客望而却步而未能一睹尊颜。相关人士介绍，这是一种典型的折幕展览手段，它的轰动效应主要来自于对《清明上河图》的动画模拟与实现，经过巨型多媒体展现手段凸显了其视觉感官的强烈冲击力。当然这只是展示技术一个代表，其实在现代展会中许多声光电合一的高技术展览手段已是屡见不鲜了。

篇（9）

一般来说，成功的贸易展览基本具备三大功能：

一、展示招商。这是大部分企业的参展初衷，尤其是当企业要向市场推出新产品时，展会招商可以说是一条拓市的直通走廊。化妆品市场产品更新换代周期越来越短，淘汰率越来越高，每年都会涌现许多新面孔参与市场"洗牌"，这些新生力量一般都是通过专业展会以"黑马"的姿态进入经销商视野。

二、企业形象宣传。成熟型企业基本具备较为完善的市场网络，待开发的市场目标十分明确，一般不用通过展会招商。对这些企业来说，展会更多地意味着一个做秀的舞台，向汇聚于此的全国同行及经销商展示企业实力、品牌形象。这类企业的出席对展览的成功不可或缺。

三、学习交流。上规模的展会，都是当前市场的缩影，无论是全国性的还是地区性的，都可以折射出行业格局，反映产业发展动向。企业往往借此机会进行市场调研，观摩同业的营销手法与品牌运作模式。目前，主办者都在努力提升展会信息功能，组织各种类型的论坛、演讲，向企业灌输最新的市场理念，为企业提供了不可多得的学习机会。如由中国百货商业协会主办的"日用百货\化妆洗涤美容商品交易会"，每次会议都邀请化妆品行业专家与营销专家为参展商传道解惑，为企业家们提供了丰盛的精神盛宴。

以这三大功能为价值取向，企业对参展效果进行预测、评估，决定是否参展、选择哪个展会。

受利益驱动，各地盲目跟风、重复办展的现象较为突出，每年在全国各地举行的化妆品专业展览就有数十个，不少展会雷声大、雨点小，效果很差，使得以上三大功能大打折扣，因此企业在选择展会时尤须谨慎，有两个因素必须认真考虑：

一、展会的市场影响，包括行业地位、市场辐射范围。以"中国"、"国际"冠名的展会遍地开花，其中不乏拉虎皮做大旗的，企业应慎之又慎。要打全国市场的，选择由全国性行业协会、著名展览公司举办，在业内具有相当影响的展会；要重点突破区域市场的，最好去面向局部地区的展会。辐射范围不同，参展商构成差异较大，对招商有效程度影响也较大。

二、专业观众的数量，这是评判展会质量最重要的指标。人气旺并不意味着展会的成功，能吸引真正具有商业价值的客户才是展商最关心的。"中国第一展"--广交会之所以让众多国内企业趋之若骛，就在于进场的十几万海外专业观众。高水平的的展览会制作观众构成调研报告并将这些信息资料提供给企业，事实上，这也是展览组织者进行展会促销的重要元素。 准备

凡事预则立、不预则废。要达到预期的招商目的，前期准备至关重要。准备工作主要涉及如下方面：

一、招商信息。在展会开幕前一个月内，通过各种渠道将企业参展信息告知经销商。展会熙熙攘攘，经销商选择产品针对性不强。先期将信息传达给经销商，可以起到先入为主的作用。招商信息要突出产品卖点、市场潜力，并告知企业展位。途径主要有两种：向已知客户寄发邀请函和媒体广告。化妆品招商广告比较有效的媒体，专业媒体可选择《中国化妆品》、《健康与美容》，产经媒体可选择《中国经营报》、《销售与市场》，全国性的大众媒体可选择《南方周末》、《南风窗》。

二、招商资料制作。招商资料是以文字形式介绍企业的缘起、背景、产品情况、销售政策、市场管理制度、终端建设策略，让经销商全面了解企业、产品及市场运作思路，增进合作信心。这些资料主要包括企业画册、销售管理手册、产品手册。好的招商资料应制作精美，设计与品牌风格相吻合。企业可将这些资料综合在一切，制作成多媒体光盘，以作招商现场演示用。有条件的企业如已拍摄影视广告，可剪辑制作出影视VCD。

三、展位设计。展位是企业的脸面，好的展位设计能让人对品牌产生良好的第一印象，并在展会现场获得高关注度，为招商创造有利条件。一般来说，展位的设计水平与招商效果成正比。随着企业对展会招商重要性认识的提升，企业逐渐抛弃"一桌两椅"式的简单展位组合，开始在展位设计方面下大功夫，花几十万进行布展的现象越来越普遍。目前企业采用较多的形式主要为特装展台与拉网展架两种形式。市场一线品牌基本上都会进行特装布展，即根据展位面积、位置及周围环境设计展位，采用木质材料进行现场组装，总体费用都在十几二十万。特装布展虽然成本高且不能重复利用，但发挥空间大，能充分营造良好的展示氛围，在气势上给观众以震撼，在今年上海举行的第88届日用百货\化妆洗涤美容商品交易会上，柏丽丝、自然美等知名品牌的展位设计都给人留下了深刻印象。实力较弱的公司一般选择成本较低、可重复使用的拉网展架，即可折叠的支架辅以喷涂精美的形象图片。拉网展架整体线有流畅，不必拘于传统的三面围板式结构，能较突出地体现公司形象和传递产品信息，价格适宜，便于携带，用于拆卸折叠后一人就可以进行搬运，十分适合长途运输，但因其在气势上很难与特装展位相比，所以在设计上更要巧用心思制造出良好的视觉效果，充分考虑声、光、电、色彩的综合应用。展位设计装搭最好在展会举办城市请专业展览工程公司实施。

四、参展人员培训。国内缺乏懂展览的人才，企业很少有专门负责展会招商的人员，参展工作人员基本上都是从各个部门临时抽调，因此事前进行统一培训显得尤为必要。培训内容包括企业知识、产品知识、谈判技巧、销售政策及相关的营销知识。对于化妆品企业而言，应该注意介绍市场现状、销售渠道组建方式、主要竞争对手。培训的一个重要目的是要鼓舞士气，让参展人员尤其是缺乏经验的新手树立自信，能够从容应对客户。

五、物料准备。比起以上所需事项，展会所需物料相对显得琐碎，但提前准备好，到时能省去不少麻烦，有备无患。如人员通讯录，收集客户名片的名片盒等物料提前准备好，会使现场工作有条不紊。　 现场

展会时间短，现场环境嘈杂、拥挤，要获得最佳效果，应注意以下几个事项：

一、 会场安排。

对于摊位相对较小而参展人员较多的企业来说，在展会现场与客户洽谈的空间会显得比较狭窄、拥挤，很难实现交易的顺利进行，有必要在展馆附近的宾馆、酒店租用会议室，或者在下榻的宾馆房间里与客户接洽。这不仅可以创造较宽松的洽谈环境，而且可以利用夜晚等闭馆时间，更广泛、更深入地接触经销商。

二、 统一应对。

洽谈的原则是所有的人都要统一口径，不能出现招商政策不一致的错误，否则会招致客商的不满。这就需要事前的充分沟通，就容易引起误解的招商政策进行深入交流。某一个具体问题该使用什么样的说辞，面对不同的经销商该如何处理，这都需要给出细致的方案。

三、合理分配。

根据参展人员的能力、经验，分配工作任务。商务谈判、对外联络、后勤服务、展会信息收集，都应具体到人，主次分明，这样才能在实战中做到分工合作、相辅相成。

四、形象礼仪。

任何一个参展人员都代表企业面对客户，个人行为举止如何对企业品牌而言并非小事一桩。做市场首先是做人，经销商再有实力，如果素质较差就不能考虑将其发展为商；同样，好的经销商也会这样考察企业，员工的素质反映企业文化，企业文化差劲的公司经销商也会敬而远之。因此，所有参展人员都应注意自身形象，面对客户不卑不亢。在衣着上，最好是统一着企业商务装。

篇（10）

关键词：会展项目；专业观众；顾客满意；顾客满意管理

前言

会展经济是通过举办各种形式的会议和展览展销,能带来直接或间接的经济和社会效益的一种经济现象和经济行为，现代会展经济以其1：5—1：10的经济拉动效应成为城市经济发展的助推器。近年来随着我国经济稳定快速的发展，我国会展业也迅速发展，会展正日益受到社会各界的普遍关注与重视，其强大的产业带动力已经在区域经济发展中展现了独特的价值。作为一个具有良好发展前景的朝阳产业，会展正逐渐成为我国经济增长的新亮点。目前我国东部沿海已形成了三大会展城市群：以北京为中心的环渤海会展城市群、以上海为中心的长三角会展城市群、以香港广州为中心的珠三角会展城市群。但与国外会展业相比，我国会展业还有很大差距，存在着会展业市场化程度较低、缺乏行业自律机制和自律规范、会展场馆不合理、缺乏品牌展会、缺乏会展专业人才、缺乏对参展商和专业观众主要客户的满意度管理等问题。

而目前，顾客满意受到了前所未有的重视，赢得更高的顾客满意度已经成为许多公司的重要目标，对于与顾客接触最多的服务行业来说，满意的顾客更是企业财富的源泉。展会观众的满意度将直接影响会展项目的成功与后续发展，因此有必要对观众的满意度影响因素进行深人研究。

本文研究的核心问题是顾客满意对会展项目成功的重要性。会展项目中的顾客有相对于场馆经营者的会展组织者、相对于会展组织者的参展商与观众、相对于参展商的观众三种对应关系，本文的研究对象是专业观众这一顾客群体。

第一章国内外会展业现状

会展业是会议业和展览业的总称。随着经济全球化程度的日益加深，会展业已发展成为新兴的现代服务贸易型产业，成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。会展经济逐步发展成为新的经济增长点。中外会展业发展的实践证明，会展不仅传递、交流重要的市场信息，而且能够促进举办城市的经济、文化、社会的综合发展。

第一节国内会展业简介

一现状

国家商务部部长指出：“会展业是经济发展的缩影，是企业交流的平台，反映着经济技术进步的最新成果，体现着中外经贸合作的水平。要把会展业办成中外经贸交流的纽带、各地相互学习的桥梁、企业互利合作的平台。”中国会展业虽然起步较晚，但改革开放以来，尤其是20世界90年代以后，正以年均20%的增幅高速发展，目前已经形成一批具有国际影响的知名展会。会展业影响面广，关联度高，涉及工业、农业、商贸等诸多产业，对结构调整、开拓市场、促进消费、加强合作交流、精神文明建设、和谐社会构建中显示出其特殊的地位和作用，并日益显现出来。特别是近年来呈现出以下发展态势：

一是建设规模不断扩大。据有关部门统计，全国会展面积300万平方米以上，已经超过了号称“世界会展之国”德国的展馆面积。而目前各地会展馆建设方兴未艾。

二是会展活动空前活跃。据有关调查表明，举办和参加会展的数量不断增多，目前举办各类展会直接收入超过100亿元，间接带动的旅游、餐饮、交通、广告、娱乐、房产等行业收入高达数千亿元。

三是会展形式丰富多彩。经过多年发展，一些由政府主导的会展向专业会展转变，有些随着市场化、专业化、国际化水平的提高而成为著名会展，诸如广交会、高交会、上交会等综合展。专业化会展比重增加，几乎涉及经济的各个部门和主要行业，比如北京的机床展、纺机展、冶金铸造展和印刷展等已跻身国际同行展的前四名，珠海国际航空展成为亚洲第二大航展。

四是组展主体呈多元化。目前主要有五大主体：一为政府机构，包括政府部门、事业单位，承担政府主导的各种重大经贸洽谈展会和综合性展会；二为行业协会，各种有影响的专业性会展大部分由行业协会主导或主办；三为国有企业，少数国有企业组织经营性会展等业务；四为民营企业，个别民营企业介入会展业，或主营或兼营，经营范围中有会展业务的民营企业京、穗、沪这三地就超过千家；五为外资企业，境外的会展公司与国内有关单位结成合作伙伴，开展海外和国内招展，据不完全统计，国内举办的国际专业展将近40%有境外公司参与。

五是会展群聚效应突出。主要分布在北京、上海、广州、深圳、厦门、大连等经济发达城市。从地区分布来看，我国各地会展业发展水平与我国地区经济发展水平高度一致，基本形成了以北京为中心的环渤海地区、以上海为中心的长三角地区和以香港、广州为中心的珠三角地区的三大会展城市群。

二问题

我国展览业的大发展时期是中国经济从计划经济体制向市场经济体制转轨的时期，发展的同时存在不少问题：

一是在多级政府和行业主管部门审批体制的影响下，我国展览业尚未形成行业行为的自律机制，展览会的自身经济规律未能得到充分体现，展览会重复现象严重，档次和规模难以提高和扩大，影响社会效益和经济效益的发挥。

二是经济发展的不平衡造成了展览业的区域不平衡发展。某些城市对其会展业的定位和发展方向认识不清，尤其部分欠发达地区城市忽视自身经济发展条件，盲目赶超发达地区，比如场馆等设施建设与本地经济发展水平不相适应，展馆的利用处于不饱和状态，展馆的巨大投资得不到相应回报。正如我国会展场馆面积已经超过德国的场馆面积，展馆数量之多可见一斑，但是拥有像德国场馆一样内部无柱式结构的国际水平的场馆，全国只有上海新国际博览中心一个而已。

第三，会展组织者十分重视对参展商的组织，但往往忽视对会展专业观众的组织。缺乏对展会买方市场的培育，且参展商和观众的跨区域性和国际性程度较低，影响了会展业发展的强劲势头。

第四，展会专业人才缺乏，从业人员多是从旅游管理、广告专业等相关背景，从业人员缺乏对展览理论及运作方式的研究。我国会展业发展较晚，国内开展会展专业课程的本科高校少之又少。

总的来说，诸如场馆建设不合理等硬件方面的问题可通过加大投资、科学规划等方式方法得到快速有效解决；而软件方面的问题如展前宣传不到位、展中服务不周到、展后沟通不畅通,难以让客户满意而归，就难以稳定维持客户的复展率，最终导致会展客户资源的大量流失。

三我国会展业的国际背景简介

一个国家的会展经济实力和发展水平，往往与该国综合经济实力和经济总体规模及发展水平相适应。纵观全球，欧洲是世界会展业的发源地，也是当前会展业整体实力最强、规模最大的区域。全球每年60%的贸易展览会、绝大多数世界性顶级和行业顶级展览会都在欧洲举行。北美的美国和加拿大则是世界展览业的后起之秀，如今美国举办会展的数目和会展业直接收入均列各国之首。亚洲会展经济的发展仅次于欧美，近年来出现了强劲的增长势头，日本、中国、新加坡都已经迅速成长为亚洲的展览大国。

第二章顾客满意度理论

第一节顾客满意（CS）理论综述

一顾客满意概念

自从美国学者Cardozo在1965年首次提出顾客满意，并对其进行深入分析以来，己有无数篇论文与大量的著作对顾客满意的含义、顾客满意度测评方法及顾客满意度的分析模型进行了讨论和研究。尽管尚无法对顾客满意给出统一而普遍接受的定义，可是，使顾客更满意的意义却己被企业界和学术界普遍认同。在众多的定义当中，最为常见的“现代营销之父”菲利普•科特勒对顾客满意的定义，他认为“满意是指一个人将其对某产品的可感知绩效(或结果)与其自身期望相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”，顾客满意度就是顾客满意水平的量化。这个定义清楚地表明，满意度水平是感知绩效和期望之间的差异函数。这一定义既符合心理学对满意的理解，同时也对顾客满意度的实际测定与分析提供了理论支持。

二顾客满意指数（CSI）

顾客满意度指数(CSI，CustomerSatisfactionIndex)就是从总体、综合的角度，将顾客满意度的衡量指数化，即消费者对企业、行业、甚至国家在满足顾客需求方面进行评价，主要是从顾客角度衡量产出的质量。

1989年，瑞典建立了全国性顾客满意度指数(SwedenCustomerSatisfactionBarometer，SCSB)，范围包括30多个行业，100多家公司，22300多个顾客样本。该模型的前导变量有两个：顾客对产品/服务的期望；顾客对产品/服务的价值感知。满意度的结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚度。在参考瑞典模型的基础上，美国的顾客满意度指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex，ACSI)于1994年建立，是由设在Michigan大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的，从1994年10月开始调查、测算、。ACSI对SCSB模型进行了修正，将质量感知从价值感知中分离出来；并从三个方面考察质量感知:总体质量感知，产品与服务满足顾客需求的程度(customization)，以及这些需求满足的可靠程度（reliability）(Deming,1981)；同时分别考察产品和服务的质量感知。企业可以使用这一指数的数据评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资的回报，精确的找到顾客的预期还没有得到满足的地方。随后的欧洲顾客满意度指数(EuropeanCustomerSatisfactionIndex，ECSI)根据欧洲的实际情况，又对ACSI进行了修正。

第二节顾客满意度指数的国内研究现状

我国对顾客满意度的理论和实践研究起步较晚。1996年12月，我国12个部委在北京联合召开了首届用户满意工程推进大会，开始重视顾客满意的研究和实践。从1999年，中国质量协会和清华大学企业研究中心开始探索中国的顾客满意度指数(CCSI)构建工作。2000年底，我国开始对顾客满意度指数测量所涉及的经济部门(领域)、行业和企业都进行了分类和确认。2005年5月中国标准化研究院与清华大学合作组建了中国标准化研究院顾客满意度测评中心，它是一家从事中国顾客满意度研究、调查和的专门机构。

我国自1996年引入顾客满意度指数概念以来，国内学者进行了大量研究。清华大学根据中国市场的实际情况，率先提出了中国顾客满意度指数模型CCSI，这是在学习借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）基础上，根据中国国情对模型结构和测评指标体系进行必要的改造后而建立起来的具有中国特色的质量测评方法，并且我国一些地区和某些行业也在积极实施顾客满意指数测评工作。该模型是一个因果关系模型，由6个结构变量和11种因果关系组成，其中品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。

但到目前为止，我国尚未正式实施国家级的CSI评价制度，也缺少相应的规章、规范。

第三节我国会展业顾客满意管理观点

学者施谊认为，会展作为一项综合性的服务业务过程，顾客满意对会展项目的生存壮大来讲至关重要，应以参展商、观展商等顾客满意为中心，强调顾客满意增加了再次合作的可能性，重新定义项目经理在会展项目中的职责和作用。会展项目的生命周期必须加以延伸，增加运行和维护阶段，以保证展后跟踪服务到位，增加顾客的满意度，体现“以人为本”的管理理念。良好的会展产品或服务质量才能最大限度地使顾客满意，才可能持续参加并成为忠诚顾客。

王焕名认为会展利益相关者主要包括：政府、行业协会、展馆经营者、展览经营者、参展商、观众六个方面。所谓会展顾客满意度，主要就是指参展商和专业观众的满意度。就展会而言，更多地体现为顾客忠诚度的上升。反之，期望没有满足，就会导致“不满意”，忠诚度就会下降，会展的成功就存在问题。

广交会展览公司市场部主管华谦生认为，客户关系的处理是每一个想要做大做强的展会必须面对的课题。良好的客户关系是展会能基业长青的基石，没有客户支持的展会是没有前途的展会。展会总是希望自己所有的客户都是忠实的客户，可事实上，要将所有的客户都变成展会的忠实客户几乎是一件不可能的事：总有一些客户会从展会流失，也总有一些客户对是否参加展会举棋不定。展会必须关注各种不同的客户关系给展会带来的不同影响，并通过良性引导客户与展会的关系，以此来保持展会基业长青。

诸多学者对21世纪的朝阳产业会展业给予了极大的肯定，同时也提出了发展中存在的问题，对于会展客户关系管理顾客满意度方面也有一些研究著作，但并未引起广大场馆经营者、组展商、参展商等的足够重视。

第三章顾客满意度与会展项目成功的关联分析

第一节顾客满意对会展项目成功的重要性

一专业观众的重要性

会展项目中的顾客有相对于场馆经营者的会展组织者、相对于会展组织者的参展商与观众、相对于参展商的观众这三种对应关系。一般而言会展顾客满意管理既包含参展商也包含了专业观众。由于会展顾客满意度是由多个因素指标所构成，而各个指标对参展商和观众的意义和重要性又是不同的，所以在对会展顾客满意度进行测评研究时，有必要将两者指标区分开来。本文将选取专业观众这一重要顾客为对象，研究分析顾客满意度对会展项目成功的影响。

国际知名展览公司英国蒙哥马利展览集团主席桑迪•昂格斯有这样一段话：“专业观众的质量是国际上衡量展览会成功与否的一个重要标志，组展成功的关键在于专业观众的质量。展会的品牌是和观众的质量成正比的。要维护好与参展商的关系，就必须确保专业观众的质量。”

与此同时，高质量的专业观众参加了展会活动，如何让专业观众满意并愿意下届继续参观又是一个非常值得重视与研究的问题。会展业作为一项综合服务贸易产业，不论是硬件还是软件方面的缺陷的改进都应该以满足甚至超越客户需求为目标，才能提升顾客对会展的满意感、忠诚感甚至产生归属感，提高参展商、尤其是提高专业观众的复展率，因为展会的顺利举办全过程中，推介是前提，招展是基础，而招商才是关键。重视对招商工作即招专业观众的工作，加强对顾客（观众）满意度的管理，才有可能形成顾客忠诚甚至是对展会产生依赖性，用更少的资本获取更多的利益，保证会展的不断持续成功发展，发挥会展经济的强大拉动效应。

2008年北京奥运会已经带动我国会展经济的全面提升，2010年上海世博会更将进一步促进我国会展经济的蓬勃发展。在看到我国会展业一定成就的同时也应该清楚的认识到当前发展过程中存在的一些问题和不足，其中包括如何制定一套完整严密的评价会展项目成功与否的标准，而顾客满意度则是评价的重要标准之一。

二从德国会展成功经验看顾客满意重要性

德国拥有世界三分之二的顶级展览会，享有“世界展览王国”的美誉。德国展览界的普遍观点是:“对于成功的展览会而言，决不是简单地用出租了多少面积来衡量。对参展商和观众的服务是必不可少的。”基此共识，德国的各大展览公司展开激烈的服务竞争，注重提高顾客满意度。

1.客户化的展会服务

从顾客立场出发是德国会展业特别重视的思考角度，无论从其展馆的建设或展览的服务均非常到位，充分体现了服务客户化的特点，力求最大限度提高顾客满意。如展览场馆中服务设施齐备，服务区域的比例基本都按1:1或者1:1.5并配置完备的服务人员；在政府的协调下，提供多种城市的服务资源优惠项目，特别是在解决展会期间的停车、交通拥堵问题及以优惠交通运输方式吸引参展商和专业观众等等。

2.专业素质高的展览从业人员

德国一些大型的展览公司，每年的营业额可达到1亿～3亿欧元，拥有数百名专业员工，多数从业人员入行之前都有较好的专业背景。公司注重员工在职期间的专业技能培训，形成了既熟悉本专业又具有丰富经验的会展运作团队。

3.完善的展会评估体系

专业且中立的数据核查公司（FKM）是德国最具权威的展会评估机构，有十分完善的评估体系，由FKM提供的评估报告在很大程度会影响参展商与贸易商对展会的参与决策。一般展会的组织者在展后都会主动与KFM合作，以了解本次展会顾客对展会的评价以便更好的服务顾客，从而形成良性循环。

总之，不论是从场馆建设、公共设施的合理配套等硬件方面，还是服务人员的专业技能配备，城市服务资源的优惠便捷吸引等软件方面，“面向顾客”是德国展览业的灵魂。

三从我国“高交会”的成功看顾客满意与参展率的关系

中国国际高新技术成果交易会，以高新技术成果及产品的展示和交易为主要内容，是目前中国最具影响力的国家级、国际性高科技盛会。2005年为期6天的第七届“高交会”共有世界各地的104个代表团、3464家参展商和1896家投资商参加了展示、交易和洽谈，专业展海外展区所占比例达38%。国外组团数、跨国公司数、投资商数、专业展海外展区面积均创造了“高交会”的新记录。第七届“高交会”共接待53万名观众，其中83.1%为专业观众。

2006年度上海市教育委员会科研项目之一“项目管理在会展活动中的应用研究”中，施谊等学者对第七届“高交会”采用满意度均值分析（使用满意度量表进行调查，满分5分，5分表示非常满意，1分表示很不满意），让被访者对评估内容进行估分，然后根据所有被访者的评分计算平均值。此案例采用了专业性、票证服务、现场服务、场馆硬件、配套服务、专项活动、礼仪活动、高交会网站、宣传推广和“高交会”会刊10个纬度（专业观众满意度研究仅采用9个纬度，未涉及“现场服务”）。由指标体系中分析要素的确定及数据指标的统计可见，专业观众的总体满意度普遍较高，总体得分统计为3.82分。参展商和专业观众对“高交会”的忠实度亦非常高,八成参加过第六届“高交会”的（参展商和）专业观众继续参加第七届“高交会”，超过九成参加第七届“高交会”（参展商和）专业观众继续参加下届“高交会”。可见顾客满意度和顾客忠实度是紧密相关的,前者是后者的有效途径,后者是前者的支点。服务水平的高低优劣决定了（参展商和）专业观众对展览会专业性的认可程度，只有满意的顾客才有可能是忠实的客户,这是展览会最宝贵的资源。

第二节会展顾客满意度测评研究

一会展顾客满意度分析方法

在展会上的各项交易中始终存在着满意或不满意的感受，这种会展客户在购买现场服务或与会展企业接触过程中其期望与实际感受的差距所形成的态度，就是客户满意度。客户满意度分析一般采用两种方法：满意度均值分析和多元对应分析。

(一)满意度均值分析

满意度均值分析，一般采取五分制的记分方法：5分表示非常满意，1分表示很不满意，由被访者对评价内容的满意程度进行估分，然后根据所有被访者的评分计算平均值。每一个领域都可以分成5级，把多个领域的平均值再平均就形成总体满意度的分值。

满意度均值分析通常使用满意度量表进行调查，此类量表多采用两种评估方法：单一整体评估法和要素总和评估法。前者要求被访者回答对展会的总体感受和满意度；后者需要先确定展会的各个评价要素，再就各要素编制调查问卷，最后让被访者回答对各评价要素的感受。上文中提到的2006年“高交会”顾客满意读调查即是适用的此方法。

(二)多元对应分析

多元对应分析是一种多元统计分析方法，它的基本思想是：采用因子分析和聚类分析技术，将相同或相似的对象或事物归在同一类中，最后通过直观的平面图形来表现对象或事物之间的相互关系。在平面图中，同一区域的不同对象或事物在各种性质或特征方面具有相似性，也就是说这些不同性质或特征之间具有相关性。

二会展顾客满意度测评模型研究

最为常见的顾客满意定义“满意是指一个人将其对某产品的可感知绩效(或结果)与其自身期望相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”可以表明，满意度水平是感知绩效和期望之间的差异函数。瑞典的SCSB模型只有顾客对产品或服务的期望，顾客对产品或服务的价值感知两个前导变量，满意度的结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚，忠诚度是模型中最终因变量。美国顾客满意指数ACSI将质量感知从价值感知中分离出来，并将总体质量感知、产品与服务满足程度、可靠程度作为质量感知的三个考察方面。该模型科学地利用了顾客的消费认知过程，能客观反映出消费者对服务质量的评价，综合地反映出顾客的满意程度。

为进一步研究会展顾客满意度，学者王焕民提出可以考虑推出“会展顾客满意指数”MICECSI（MICEConsumerSatisfactionIndex），该指数为将参展商的满意度指数和观众的满意度指数进行加权平均计算而得（双方各占50%），是会展顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对会展的认同、对会展提供的产品和服务的满意程度以及再次参展倾向的指标。通过测量顾客对会展产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几方面，从多个角度对会展产品或服务质量进行整体评价。这与国外顾客满意理论及研究模型也是基本一致的。

三构建我国会展业顾客满意指数模型

本文结合国外研究、我国CCSI研究及会展业的特殊性，试图构建我国会展业顾客满意指数模型。

（一）会展业顾客满意影响因素分析

影响我国会展业顾客满意度的因素很多，从顾客满意的定义出发，运用市场营销学的基本理念，顾客是否满意取决于其实际感受到的绩效与期望绩效的差异：若绩效小于期望顾客不会满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望顾客会十分满意。有效保持老顾客仅仅使其满意是不够的，还必须使其高度满意，进一步培养顾客对会展品牌的感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好，建立顾客忠诚。我们研究顾客满意度，就是为了能够更好的了解顾客对于参观展会全过程中对影响因素的重视程度的强弱，从而更好的为顾客（专业观众）服务，让其非常满意从而培养忠诚度，保证展会的品牌建立与持续发展。

市场营销管理哲学告诉我们，提高企业给顾客的让渡价值，能增加顾客的满意度，甚至能够使顾客的需要得到最大限度地满足，从而也更可能培养顾客的忠诚度。针对会展专业观众，顾客让渡价值是组展商或参展商转移的、观众感受得到的实际价值，一般表现为顾客（观众）购买总价值与顾客（观众）购买总成本之间的差额。顾客（观众）购买总价值包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客（观众）购买总成本包括了货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。

产品价值。观众参加展会项目的最终目的是希望能够获得预期的产品或能够了解相关行业动态发展、趋势等最新的信息。针对产品而言，现代市场营销学中对产品概念赋予了极其宽广的外延和深刻的内涵，它可以是任何能够满足顾客某一需求和欲望的有形物品和无形服务。将菲利普科特勒等营销学家认为的产品五个层次简化为核心产品、形体产品和附加产品三个层次。核心产品，即参展商展出的产品的基本效用或利益。形体产品，核心产品借以实现的形式，包括质量、特色、式样、品牌和包装。对于组展商而言专业观众是顾客，对于参展商来说，专业观众更是他们的直接顾客。对参展产品的质量、品牌、包装等的满意是专业观众对参展商的形体产品的满意；对展会布展效果、参观的便捷有效性等的满意是专业观众对组展商的形体产品的满意。附加产品，包含附加服务和附加利益。对产品的售后服务、技术培训等方面的评价即是观众对参展商的附加产品的评价；对餐饮、清洁、交通、停车、人身或财产安全等方面的评价则是观众对组展商的印象评价，而这些因素的得当安排能节省观众的时间成本、体力成本及精神成本。

服务价值。指伴随产品实体出售企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、技术培训、住宿、餐饮等所产生的价值。专业观众与参展商之间的服务价值相对于组展商的服务价值要更值得观众关注。因为观众参展的直接目的与最终目的是获得预期的采购产品，与参展商发生的商业行为更直接、更持续。

人员价值。参展商员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、应变能力等所产生的价值。参展商员工直接决定了参展企业为顾客提品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。同时人员价值对顾客的影响作用是很大的，并且往往是潜移默化的。参展商员工的待人接物一言一行都影响着专业观众对整个展会质量的评估，场馆内服务人员的接待水平也同样是观众对展会质量的评价之一。

形象价值。指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。对参展企业而言，企业历来的社会形象、知名度、美誉度，展台的搭建特色、布局是否有利于观众的参观交流等是观众对参展商的形象价值评价，也是对整个展会质量的评价；对整个展会而言，展会的知名度、美誉度、可靠度、展会品牌度更是影响观众对展会的质量评价。对于顾客抱怨能够积极聆听并妥善处理，同样为企业形象价值加分。因为“会抱怨的顾客是好顾客”，他会告诉你你哪些方面做得不够好，同时说明他对你还是存有希望，希望你改进，他还是会并且希望和你继续合作。妥善处理顾客抱怨不仅减少老顾客的流失，甚至能培养与顾客的情感联系建立顾客忠诚度。

展会是否能够吸引到足够的专业观众，很大程度上取决于展会的品牌效应。品牌形象形象的四个层面是知名度、美誉度、联想度和忠诚度。如何在展会开幕之前就吸引众多专业观众提升知名度，或许可以有效利用公关手段，而美誉度则是要靠展会的整体表现积累以及新闻媒体的宣传报道广而告之。同时，我们知道顾客满意是绩效与期望的差异，若使顾客期望过高，则容易引起顾客的失望，降低顾客的满意程度。但是如果把期望定得过低，虽然能使顾客感到满意，但很难吸引大量的专业顾客。这就需要合理运用公关手段，把握好度，在组展商招商工作的过程中注意好提供的期望与实际能够提供的绩效的关系。

顾客的质量感知主要是对产品感知和服务感知。服务感知在以上描述产品整体时已经有过一些介绍，另外，专业观众在展会的现场采购行为发生后，参展企业对其提供的服务不应该随着展会的结束而结束，因为展会有行业的风向标的作用，一些新的技术、产品都会在展会上崭露头角，后续的产品调试、操作演示等都需要参展企业的细心周到服务。同时，专业观众参加展会除了采购行为以为，还可能是为了获取行业最新动态，展会对于提供展品展示以外提供相关论坛、交流大会等安排也是展会的延续、展会品牌的延续，是观众对展会服务周到的评价。

（二）构建我国会展业顾客满意指数模型

根据以上影响我国会展业顾客满意因素的分析构建以下模型。

模型描述。测评模型结构如图3-1所示。

此结构展示的是一种因果关系，选择了产品感知、服务感知、人员价值及形象价值、顾客期望作为结构变量，以顾客抱怨至使流失、满意致使忠诚作为总体满意度的结果变量。该模型认为专业观众的满意度不仅是对参展企业的满意度，也是对组展商组织整个展会效果的满意度，这是由观众在参展之前对展会的期望与参加展会后所获得的实际绩效之间的差异形成的。如果实际感知绩效超过之前预期则会非常满意，反之则不满意。但是如果能够积极妥善处理顾客的不满，不满依然可以转化为满意。

对于展会而言，顾客记忆中的展会及对展会的联想会影响顾客对展会的预期及兴趣。也就是说展会的品牌形象影响顾客预期，具体而言，展会的另一顾客——参展企业的企业形象同样影响着专业观众对展会的预期。质量感知又包含这产品感知与服务感知。对于参展企业为专业观众提供的产品价值，观众的产品感知和服务感知可以包括展品效用、品牌、质量、售后服务、人员接待等核心、形体及附加的价值感知。对于组展商组展所为观众带来的服务价值还可以包括交通的便捷性、人员及财务的安全性、住宿的合理便捷性、餐饮的价格公道及方便性等方面。

第四章对我国会展业发展的建议

第一节对我国改进会展业顾客满意管理的建议

一对组展商的建议

会展项目组展商是项目的领头人，是参展商和观展商（专业观众）的中间人。组展商为了提高观众的满意度，应该提升会展策划与营销服务等各方面的水平，适时更新或更换展览会主题或构想。

（一）提升会展策划能力。运用以参展商为中心向以专业观众为中心的新思路提升策划能力，合理安排会展项目主题、时间、人员、场馆布局、宣传以及费用各事项，综合运用明星策、体育策、新闻策、活动策、概念策等事件营销策略。

（二）提升会展营销能力。尤其向国际展会能否成功举办首先依靠组展商的营销水平，能否掌握和成功邀请大批一流的参展商和国外参展商至关重要，而这对专业观众的吸引力也是不由言说的。

（三）合理需求著名组展商办展。塑造知名会展品牌寻找专业机构协助，也能提高专业观众的满意度和忠诚度。

（四）注重观众参展过程中的配套服务。比如临时休息室或休息处的设置、垃圾筒的合理安排、安全隐患处的人员配备，以及展馆内外交通条件等。

（五）提高组展商的接待水平。完善观众尤其是远道而来的观众的休息服务，提供物美价廉的宾馆信息、旅游路线信息、交通信息等相关信息。

（六）重视招商（专业观众）工作，有效招商展览的专业观众即是那些准备到展会上下定单的观展商，也称采购商或专业买家，专业观众的数量和质量以及在观众中所占的比例是一个展会水平和档次的标志。观众是参展商的顾客，也是组展商的顾客。参展商参展的主要目的就是寻找其顾客，因此做好展会的招商工作，即寻找组织足够多的专业观众也是展会组织者的重要任务。

会展项目开展之前的准备工作颇多，宣传方式也多样，网络、报纸、专业期刊、行业协会期刊、电视、宣传折页、新闻推介等等渠道。如何有效寻找专业观众，保证专业观众在观众总数中的一定比例，可以采用多种方式甚至同时运用。例如通过专业性报纸、杂志和互联网宣传，举行新闻会，电视、电台、报纸上的广告，直接邮寄资料，电话联络，甚至通过行业协会组织专业观众等。为了进一步确保观众的专业性，比如规定网上申请，对观众要求设置一定门槛，要求观众填写申请表格进行资格审核；再者利用价格杠杆，提高入场券的价格以保证前来观众对展会商品的采购意愿的真实性，避免一些基本无采购意愿的普通观众以提高专业观众的比例，提高展会交易额及订单的数量。

二对参展商的建议

对参展商而言，观众是参展商的直接顾客，也是参展商参展的直接动力。观展商在观展过程中对参展商的企业形象、员工满意、产品质量、信息一致等多方面进行评价。

（一）注重企业形象。重视自身展台设计对观众的吸引力，注重现场的管理表现能力。

（二）善待员工、培训员工。在观众进行参展的过程中，对企业的印象与好感除了产品质量以外，就是人的情感因素。而参展商的工作人员是在现场直接与观众打交道的人，员工的工作态度、工作责任感、服务的专业性等一言一行也直接作用与观众。企业自始善待员工培养员工的归属感有利于员工为观众提供最为满意的服务。另外对员工进行有关的专业培训也是必要的，这样才能保证与观众的有效沟通。并且可以采取激励方法，对展会上顾客很满意的员工进行奖励以此来激励员工继续甚至更多的员工重视在展会现场与顾客的交流沟通。

（三）重视展后与观众的交流联系。不论是合作过的还是尚未未做过的观众，企业在参展过程中应注意搜集观众相关信息，应该做到心中有数，展后加强与其联系。对已合作的观众表示友好以及继续合作的愿望及能力；对尚未交易的观众也是潜在顾客表示诚意及主动提供相关信息以供参考选择。聆听抱怨，妥善处理。

（四）根据产品生命周期不断更新产品，提升产品质量，不断主动发现顾客需求并设法满足。

三对观展商的建议

而对于观展商自身而言，除了组展商、参展商对其的综合服务满足甚至超过其的预期从而产生满意感以外，观众为了获得一次成功的满意的观展体验及有效的采购行为，也应该从自身出发。比如提前关注媒体、行业协会、专业期刊等对本次展会的相关信息介绍，认真对待邀请函，查阅往届展会信息等，提前做好相应准备。在观展过程中还可以主动搜集参展商名片等资料，可作为日后经营活动的储备信息。

四对政府部门的建议

我国会展业发展的一大特点是以政府主导型展会为主。通常政府部门作为展览主办机构，主办机构应给予专业的特定的观众群特殊的信息。例如，参展商和产品的信息：展览会上是否有新产品，新技术，谁是展览会主要的参展商。利益信息：通过参观，如何降低公司的交易成本等来说服和鼓励潜在观众参观展览会。

同时，政府要在加强宏观调控、完善产业政策、构建促进体系、强化行业协会建设等方面多下功夫，以利于促进我国会展业竞争力的提高。政府应该利用公共资源加强对展会观众的服务，提供便利的城市配套服务。比如凭入场证免费乘坐公交，免费停车，或者展会进行的时段内提供公交专线服务等措施，展馆周边的停车服务、住宿服务等配套设施的数量及质量应该配对、便捷。

五学会合理“送礼”

参展商和会展组织者往往习惯在会展现场派发一些小礼品，以吸引观众对自身展品或活动的注意力。这对于现场出席的中国观众来讲，无疑是具有亲和力的公关手段。可以肯定的是绝大多数观众不会排斥免费的礼品。同时，一个成功的大型高质量展会国外参展商及观众的比例也是不可忽视的。然而，在礼仪及为人处事态度方面，外国人和中国人对于免费的礼品的态度反差是很大的。外国人通常不习惯也不乐意接受别人赠送的免费礼物，而这时候国内参展商或组展方就应该根据外国友人的特殊性学会特别对待，比如将免费礼物用纪念品的称呼来代替，外国有人通常都会乐意收下并真正当作是参加展会的纪念品。

同时，对于参展商来说可以花费8000元买来许多低档礼品分发给观众，也可以以同样的支出采购一些档次高些的“贵重”礼品，前者可以提升现场人气，而后者则可以使“收礼者”对参展商产生较为深刻的印象，两者的效果肯定是不一样的。

另外，可以加强礼品的实用性或者利用礼品与企业产品或者企业形象的相关性来加强观众对参展商的认知度以及提高知名度。比如阿里巴巴在义博会上参展时赠送的是可以携挂在脖子上的计算器，既方便了前来采购的观众采购行为，也能与其电子商务业务挂上相关性，同时方便了观众也无形中增加了观众对其的好感。

六提升场馆经营者眼界

现在我国很多会展场馆都是由民营企业控制场馆运作的模式，在我国展馆数量不乏的同时还面对着缓解高质量的会展场馆不足的矛盾，企业的一些短期行为如盲目建馆、对场馆内部设施、展馆配套服务设施、展台设计及展会安全保障等方面的忽视又会阻碍大型国际性会展活动在我国开展，也是一种资源的浪费。

七建立动态信息数据库

展会的结束不应随着闭幕式的结束而结束。展会结束后，参展商、专业观众、相关行业、市场的信息是下一届展会成功举办的重要资料，搜集并整理相关信息，建立顾客数据库，分析数据是必不可少也是非常重要的展会工作。

（一）搜集信息。会展项目人员在整个会展过程中需要密切关注会展市场与行业动态，凡是与会展项目相关的信息都应该收集。

（二）整理信息。会展项目相应工作人员对收集的各类信息需要进行分类，按种类、缓急等不同要素进行整理。

（三）分析信息。信息数据经过搜集整理后，更重要的是加以分析，从中得到关于参展商、关于专业观众、关于行业、关于市场的有效信息，能够为下一届展会的成功开展提供有力的帮助。

（四）反馈信息。经过分析后的数据信息，对于那些对展会有明显影响，比如会影响展会发展方向的信息应及时向上级部门反映，以便上级部门对展会的策划尽早进行调整。

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