高尔夫球童培训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇高尔夫球童培训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）06-0080-02

球童是高尔夫球俱乐部必不可少的一部分，扮演着至关重要的角色。球童的服务质量水平直接反映一个高尔夫球俱乐部的整体形象和管理水平，对高尔夫球俱乐部管理、形象与品质的提升具有重要意义。本文基于SERVQUAL评价模型，经过修正得出高尔夫球童服务质量评价模型，通过对观澜湖高尔夫球俱乐部进行调查问卷分析，总结该俱乐部球童在服务方面所存在的问题，并提出相关的意见与建议，希望对中国高尔夫球俱乐部球童培训与管理所帮助。

1 研究基础与内容

1.1 SERVQUAL服务质量评价模型

由于服务行业本身的特点，高尔夫球俱乐部想要在激烈的竞争中生存，就必须提供高质量的服务，提高球员满意度和忠诚度，提高高尔夫球俱乐部的竞争力。SERVQUAL是Service Quality（服务质量）的缩写，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美国著名的服务质量研究小组，后文简称为PZB）在1988年首次提出的，它的基础是Gronroos提出的感知服务质量的差异模型。根据对服务的感知与期望的差异比较，得出企业的服务质量水平。SERVQUAL共分为期望和感知两大部分，每部分均有基于服务质量的五个维度――有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性而设计出的22个问题，采用7点尺度法来测量。

1.2 基于SERVQUAL评价模型得出的调查问卷

SERVQUAL是一种服务行业的通用方法，根据PZB的建议，在应用于具体行业时，应该根据行业的特点对之进行适度修改。顾客对于服务质量的评价主要从5个维度22方面进行，高尔夫球员对于球童服务质量评价标准也可以从该5个维度进行。基于SERVQUAL评价模型，把高尔球童服务质量评价细化为20个球童服务质量评价因素。根据这些评价因素，设计出球童服务评价的调查问卷，采用随机抽样的方式，对球员进行问卷调查，最后综合数据进行分析，从而发现球童在服务中存在的问题。

1.3 2010年深圳观澜湖高尔夫球俱乐部球童违规统计数据与分析

通过统计2010年深圳观澜湖高尔夫球俱乐部球童违规数据，分析球童容易出现违规的原因，并从服务质量的5个维度加以讨论，从另一个方面来评价球童的服务质量。

2 观澜湖球童服务质量分析

2.1 观澜湖球童服务质量调查问卷数据分析

此次调查问卷的对象是在观澜湖高尔夫球俱乐部打球的球员，发放问卷110份，回收97份，回收率为88.2％，其中2份为无效问卷，有效问卷共95份。此次调查采用随机抽样的方式进行发放，打球年龄在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在观澜湖打球平均次数均在10次以上。

通过计算球员对球童服务质量预期的平均值以及实际感知值，两者相比较可以得出服务质量期望与感知的差距分值。如图1可知：可靠性差值为-0.79，安全性差值为0.37：响应性差值为0.34：移情性差值为-0.28：有形性差值为-0.12：平均差值为-0.38。图1 球童服务质量5大维度差距图由图1可知球童服务现状与球员所期望得到的服务存在着一定的差距，说明球童服务质量还有需要提升改进的地方。另一方面，通过各个维度差距值的大小可以知道，球员对于可靠性的感知与预期值相差最大，说明球童该方面服务的服务提升改进空间最大。有形性的差值最小，接近0，说明球童在这方面的服务基本达到了球员的期望，可以继续保持。对于其他三个维度，差值相对可靠性较小，但仍有待提高。图2 球员对于服务质量各个维度期望的平均值图2反映了球员对于服务质量各个维度期望的平均值，该平均值代表了球员认为该部分服务的重要程度。从图2可知球童服务质量对于球员重要程度的平均值分别为：可靠性为4.49，安全性为4.63，响应性为4.14，移情性为4.2，有形性为4.26，从平均值的排序可以看出，对于球员来说：安全性>可靠性>有形性>移情性>响应性。前两者的分值较后面三者相对较高，说明球员在打球过程中比较注重可靠性和安全性这两方面的服务，即希望球童能具有良好的高尔夫素养，能提供专业的服务以及指导，并能在打球过程中保证其人身以及物品安全等。

2.2 观澜湖球童部2010年数据分析

以下球童数据均来源于球童部2010年年度数据汇总。

观澜湖球童部主要通过以下几方面发现球童工作中所欠缺或应改进的地方，2010年全年球童违规中运作程序出错有227单，值班出错有16单，未铺沙的有88单，未修复球印未捡草屑的88单，违反安全操作程序的有122单，遗留球员物品有69单，不符合仪容仪表的有20单，其他违规200单。如图3所示，球童在基本运作行为出错所占比例为27.3％，值班出错占1.9％，违反安全操作占14.7％，遗留球员物品占8.3％，对球场维护的违规共占21.2％，仪容仪表占2.4％，其他违规占24％。图3 2010年观澜湖球童违规分析以上数据反映出球童服务所存在的一些问题。按照细分标准分配到各个维度上，可靠性所占比例最大，说明这是球童服务中最欠缺、急需改进的地方。在可靠性中，运作程序首先是球童应当熟悉掌握的，工作正常有序才能保证运作正常进行；球场维护违规在可靠性中也占了比较高的比例，说明球童对于球场维护的意识还不够，还需要加强。除可靠性以外，安全性占的比例也比较大，2010年全年观澜湖球童发生工伤就有16单。2010年全年球员对球童12单投诉中其中7单就是对危险球的投诉。这说明球童对球员和自身的安全意识还比较薄弱。

3 综合分析

通过对球童服务质量调查问卷以及球童部数据进行分析可知，观澜湖球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高，基本达到球员的期望。但个别因素差距值比较大，仍然有待改进。可靠性和安全性无论是球员实际感知，还是球童自身，都有很大提升空间。综上所述，观澜湖高尔夫球俱乐部球童在以下方面需要继续加强：（1）可靠性方面，球员希望球童能提供给自己比较专业的服务：如具有专业的知识、对规则熟悉、能提供正确的打球策略以及对于初学者能指导球技等，这就要求球童应具有较好的及专业技能素质以及服务意识。（2）安全性方面，球童对于球员和自身安全保护意识还不够，需要不断进行强化培训。（3）其他方面：要学会微笑服务，并在服务过程中注重细节。

球童服务质量改进对策：

（1）提高可靠性。

首先，球童应该懂高尔夫规则，这是球童的基本技能之一。球童应当拥有扎实的理论基础，及一定的高尔夫运动实践经验，以便对高尔夫运动进行更深入的理解，有助于提高球童自身的服务质量。其次，球童应加强对场地环境的了解和熟悉程度。不同的高尔夫球场地形特点、布局设计、气候环境有所不同，球场策略的提供对于球员打球非常重要，它是影响球员打球成绩的重要因素之一，因此球童对于球场环境的熟悉十分重要。通过对场地环境的了解，可以提供给球员更多的帮助。

（2）增强保护自我与球员的安全意识，提高安全性。

球童要加强安全意识的培训，保护球员安全，也保护自身安全。要时时刻刻把安全摆在第一位。遇到球员打危险球，要及时进行阻止。在球场上，也要随时关注并提醒球员安全站位。球员开车，提醒其小心，遇到转弯的地方，要提醒球员慢行。随时随地都要注意避免球场上安全事故的发生。

（3）提高服务技巧与服务意识。

首先球童应当注重细节，用心服务。通过调查问卷分析，球员对于球童细节服务和服务态度十分注重，期望值较高。球童应当把球员当作自己的朋友，亲人，用心对待，发现细节问题，提供相应的细节服务。其次球童应面带微笑，积极服务。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，一展笑颜，胜过千言万语。第三，学习高尔夫礼仪，提升个人素养。高尔夫是一项十分讲究礼貌礼仪的运动，其魅力之处也体现在良好的礼貌礼仪上。

参考文献

［1］A.Parasuraman，Valarie A. Zeithaml，L.L.Berry.SERVQUAL：A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing［J］.1988，64（1）:23-30.

［2］Gronroos C.Strategic Management and Marketing in the Service Sector［R］.Helsinki Swedish School of Economics and Business Administration，1982:59-68.

［3］陈瑞霞.我国饭店服务质量测评初探――以天津市H饭店为例［J］.天津商学院学报，2005，（4）:19-23.

［4］Parasuraman A，Zeithaml V，Berry L L.Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria ［J］.Journal of Retailing，1994，70（3）:201-230.

［5］刘满凤，黎志成.服务质量的测评模型［J］.消费经济，2003，（3）:50-52.

［6］谭受清，熊定勋.球童学［M］.湖南:国防科技大学出版社，2006，（12）:1-52.

篇（2）

战前充分的热身操

好的热身运动是客人在场下取得好成绩的前提,在国内很多球会的会员没有“战前备战准备”,很多客人也不愿意去做热身操,这是需要球童的带动和影响,以身作则,在华科高尔夫球会的每一位球童在下场之前做的第一件是不是引领客人至球场,首先要引导客人如何进行下场前的热身运动。

举止得体的礼貌礼仪

作为服务行业的球童,礼貌是最起码的,见到客户应该主动的打招呼,让客户注意你。微笑服务是必不可少的,客人来球场娱乐,是来开心的,如果见到一个面无表情,也不懂言语的球童,那客户能给你好印象吗,能有好心情吗。所谓礼仪就是整体形象要好,衣服整洁干净,头发梳理得当,保持淡妆等,最主要是让人看得舒服。2010年北京华科国际高尔夫推出的球童“微笑服务”引领高尔夫业界,让会员先赞不绝口!

体系化的专业知识

很多时候球童将面对不同国家的客户,如果球童能掌握起码的英语、韩语等专业术语,就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通,不但交流不便,更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球童的服务质量。

球童的名词解释是为球员运送和管理球杆,依照规则帮助球员打球的人。华科高尔夫总结出一套球童服务客人打球时提供指导的“五点一线一面”服务模式。球童除了日常“五点”:报码数、为客户选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉“一线一面”的高尔夫规则,为客户进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。

球童的高尔夫技术是他能否晋升“金牌球童”的一项标准。平时在俱乐部条件允许,球童应体验高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍,了解各种各样的打球技巧。目的是让球童可以体验到作为客户在打球时,球童服务质量对客人打球心态的影响。另外能适当的给客户一些球技上的指导。只有球童了解打球,才能深刻的体会到客户为什么会发脾气、摔杆、骂球童。让球童从心态上接受和理解自己的职业,更爱自己的职业。

多样化的沟通方式

球童在培训时或自我提高方面,高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻,增加自己和客户之间的交流话题。如果和客户找不到共同的话题,那就不能给客户留下深刻的印象,特别是你单独服务一个客户时,会让客户觉得在漫长而无聊的时间中度过。除此,培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多:暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等,面对不同类型的客人应该有不同的服务方式,要懂得变通服务技巧.

比如说球童正在服务一个职业球手,这时他或她就不能再像服务平常的客人一样,告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业,但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的,所以球童应为职业球员解读球场,其余的话题尽量少提及。如果球手认为必要的时候自然会向球童询问;再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人,服务这种类型客人的多数球童都在心里上有害怕和拒绝的想法,因为客人打不好球的时候,都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰,有的表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球童、有的面无表情。这个时候球童应该理解客户,尽量少说话,他扔球杆,球童就捡起来,静静地跟随着他,他要什么就给什么,等他静下来的时候,再去安慰他一下,这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。

超前顾全的服务意识

篇（3）

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）04-0121-03

随着我国经济的发展，物质精神生活不断提高和丰富，休闲度假将成为人们生活的必然需求。宜昌市在“十一五”期间提出了重点发展“旅游娱乐休闲”，并成为当前和今后一个时期宜昌市旅游发展的必然选择。源于15世纪苏格兰的现代高尔夫球运动，发展至今已成为一项全球的体育赛事和休闲时尚。高尔夫球运动如今已发展成为我国初具规模的休闲产业。人才培养与开发是休闲产业可持续发展的根本动力，当前宜昌乃至三峡地区休闲产业的建设与发展迫切需要大量高素质的专业人才，更需要相关的理论来指导。作为地方性旅游高职院校，三峡旅游职业技术学院人文艺术系顺应宜昌社会、经济发展的需要，率先在三峡地区开设了休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向），积极培养其专业人才，大力开展职业培训，服务于社会和经济的持续发展。

一、开设休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）的必要性

1.专业行业背景。休闲产业是国家经济发展到一定阶段的产物，它发端于欧美，20世纪70年代进入快速发展阶段，已经成为发达国家产业体系中的支柱。随着我国经济的发展，人民生活水平的不断提高，休闲活动在人们生活中的地位日益显现，可以预见，休闲产业也将成为我国经济的支柱产业之一。休闲产业是旅游业、文化体育产业、服务业、娱乐业组成的一个产业群，各产业之间相互支撑，彼此交错，为人们的物质、精神方面的需求提供服务。目前，中国旅游业正在由观光型向休闲度假型转变，休闲服务业在中国已经获得了快速发展。休闲旅游业作为经济发展的重要组成部分和国民经济新的转折点和增长点，将极大地促进我国经济和社会的发展。高尔夫运动作为休闲产业的一个重要组成部分，前景可观。自1984年中国第一家高尔夫俱乐部成立以来，这项源于苏格兰的古老的运动在中国得到了迅猛的发展。经过20多年的发展，目前被公认为是高尔夫运动发展的热点地区之一。近年来，我国参加高尔夫运动的人数有呈几何增加态势，球场、运动设施越来越呈现大众化消费趋势，具2010年中国高尔夫协会不完全统计，我国目前有各类高尔夫俱乐部或球会近500家，球洞数共有约9500洞，高尔夫核心人口约为33.3万人（年满18岁，过去一年内下场打球超过8轮次的高尔夫人口），2010年国内高尔夫核心人口同2009年相比增长率为11%。而核心人口进行高尔夫旅游（异地打球并住宿）产生的打球轮次为259万，占总打球轮次的26.1%，高尔夫旅游市场前景继续看好。2010年，仅宜昌地区就有2家高尔夫俱乐部相继开业。

2.人才需求分析。高尔夫球会与球场数量是反映高尔夫球运动和高尔夫球经济发展的重要指标。高尔夫球经济孕育于高尔夫球运动。所谓高尔夫球经济，即“围绕并依附于高尔夫球运动而形成的各类生产、经营、服务等经济活动和经济现象”。高尔夫球经济范围广，其范畴涵盖多个行业。除了需要大量的高尔夫设计、管理、市场营销、金融信息业的高级专业人才外，更需要大量的高素质、高技能的实用型高尔夫职业人才进入到高尔夫产业的各个行业，见图1。

目前，国内已建成近500家球场，3000多家练习场，而且还将以每年20%~30%的速度递增，从消费人数来看，中国高尔夫消费人数已达相当规模。短短20年时间，中国高尔夫产业的发展取得了辉煌成果。目前宜昌地区开业球场已有两家，按常规计算，每家高尔夫球场需要经营管理人才300~400人，仅宜昌地区就需求大量的高尔夫专业人才。随着高尔夫休闲运动的逐渐普及，行业对各类专业人才的需求将日益扩大。

3.高尔夫产业对职业教育的要求。高尔夫产业发展要求我国高尔夫教育向多元化的层面发展，以适应高尔夫人才在知识结构上的变化。1997年的深圳大学高尔夫学院成立标志我国高等教育开始培养高尔夫专业人才，进入本世纪初，北京林业大学、北京体育大学等高校相继开设高尔夫草坪专业和高尔夫专业，到现在为止已经开设了高尔夫相关专业的大专院校已有50多所。目前，我国高尔夫教育在师资、课程设置、教材、实训环节等方面正在不断完善，但同发达国家相比，人才培养无论数量还是质量都还存在着很大差距。

二、紧贴行业发展，制订好高尔夫商务体育休闲服务与管理专业人才培养方案

高尔夫作为最具发展潜力的运动项目之一，是三峡地区旅游业一个新的经济增长点，对旅游市场起着积极的推动作用。高尔夫运动平民化消费的趋势及三峡地区高尔夫行业的发展也对高尔夫专业人才提出了更高的要求。因此，我们必须紧贴行业发展，更好地规划三峡地区休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）的人才培养方案。休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）的人才培养方案建设应明确以下几个方面的内容：

1.加强校企合作，共同制订人才培养方案。在人才培养方案的制订过程中，应该密切和高尔夫俱乐部、球会合作，充分吸收他们的意见，由学院和企业专家组成专业指导委员会，然后根据工作能力要求，共同制订人才培养方案，共同设置课程，指导实习实训，共同建设专兼职教师队伍，制订人才培养验收标准。同时，学院教师与俱乐部管理人员相互兼职，并由俱乐部高管对学院人才培养全过程进行指导、监控并验收。

2.休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）人才培养目标。通过对华中地区高尔夫球会的调查，高尔夫球会设施一流，但是在服务等软件方面还较欠缺。一是球场的管理还不是十分规范，球会运作的效率不是很高；二是球童素质不高，结合企业实际需求，休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）培养目标应为培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美等方面全面发展，具有与本专业领域方向相适应的文化水平与素质、良好的职业道德和创新精神，掌握各类高尔夫俱乐部、球会经营管理的基本知识、具备高尔夫器材设备市场营销、高尔夫技术推广的基本技能和知识，具备策划和组织大型高尔夫赛事能力，从事高尔夫教练、陪练、球员，高尔夫运动的教学、训练、赛事组织与管理或其他俱乐部管理人员等工作的高层次技术型、实用型人才。

3.休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）人才培养模式的内涵。结合高职教育的特点和休闲产业发展的实际，休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）的人才培养模式的制订以满足整个产业和社会发展需要为目的，以休闲企业需求为导向，以休闲技能型人才的培养为目标，以培养学生的职业能力为主要内容，以教学与生产实践相结合为主要途径和手段。具体可以概括为“全程理论与实践交叉模式”，即“理论教学＋仿真实训＋课堂修正＋顶岗实习＋总结提升＋零距离就业”，见图2。

4.建立以能力为本位的人才培养方案。在规划人才培养方案时，应当立足分析高尔夫专业的相关职业和岗位，把需要的知识点、技能点、工作态度等要求一一列举出来，找共同点，形成教学门类。以休闲服务与管理（高尔夫商务体育方向）“职业能力总体框架”（表1）和“专业职业能力――知识――课程的内容”（表2）来探讨该专业的具体的课程设置和人才培养方案。

5.注重课堂教学、实训教学、顶岗实习三个过程。通过课堂教学，帮助学生树立正确的人生观、价值观，使学生掌握高尔夫专业的基本知识，掌握高尔夫服务的技能、高尔夫赛事组织策划方法、高尔夫产品市场营销等技巧；通过实训实习，使学生了解行业的基本特点，将学校里学到的理论与实践应用于实际；通过顶岗实习，使学生接受系统的职业技能训练，提高学生会所服务能力、球童服务能力、高尔夫产品销售能力、赛事组织和管理能力等。

6.加大社会培训力度，规范培训认证体系。学院除了学历教育以外，社会培训也是职业教育不可或缺的一部分。利用学院现有的资源开展职业培训，同时可以通过职业培训提高学历教学的水平。2011年5月我院为宜昌三峡天龙湾高尔夫俱乐部专门举办的球童培训班，对提高球会管理服务水平有着积极作用，并取得了良好的效果。同时为学院开展社会培训探索出了一条行之有效的途经。

目前我国现有的高尔夫专业证书培训与认证途径有限，高尔夫裁判员、教练员培训及资格认证主要由中国高尔夫协会举办，除此之外还没有其他的认证途径，因此希望国家劳动部门要建立并完善和发展高尔夫职业资格认证制度，使学校的高尔夫学历教育和职业资格认证培训有机结合，真正实现学生“双证制”教育，为学生后续的发展创造良好的条件。

三、结语

高尔夫产业的飞速发展离不开高尔夫教育的发展，三峡旅游职业技术学院休闲服务与管理专业（高尔夫商务体育方向）的教学将根据三峡地区经济发展和人才市场的需求状况，以培养从事休闲服务行业一线工作的高等应用型人才为专业培养目标，逐步完善休闲服务与管理专业的人才培养方案，努力培养高素质的适应社会需要的人才，以促进宜昌乃至三峡地区高尔夫休闲产业的发展。

参考文献：

[1]郁小平.中国高尔夫球运动发展战略研究[M].北京：人民体育出版社，2005.

[2]杨红波.我国高尔夫职业教育发展探讨[J].旅游研究，2010，（9）.

[3]李萌.山东省高尔夫服务与管理专业建设发展研究[J].青岛职业技术学院学报.2008，（9）.

[4]吴克祥，张驰.中国高尔夫高等教育的基础建设与实践[J].工作研究，2006，（2）.

篇（4）

人生就是一场高尔夫球

记者第一次去吕基富公司在番禺的基地采访时，临走前吕基富忽然一拍头，“忘了一件重要的东西！”然后四处寻找，原来是为了寻找他心爱的高尔夫球棍。

三年前，吕基富曾经参加了一个欧洲十二国游的旅行团，那次旅行，他发现了一个奇特的现象――他们旅行团要么吃华人开的中餐馆，在西餐馆永远被“隔离”在餐馆的一个指定角落里用餐，甚至周围还用屏风围了起来。他找了导游一问，原来当地的餐馆嫌中国游客用餐喧哗多不愿意接待，旅行社只好出此“下策”。

身为高尔夫球爱好者的他，有一次就在加拿大温哥华的一个公共高尔夫球场遇到了一件让他至今难忘的事――

当吕基富和他的朋友打到第五洞的时候，发现前面一洞有两个当地人停了很久，一问，竟然回答：“我们的伙伴去‘方便’了。”

这样的答案让两个中国人非常惊讶――加拿大的公共高尔夫球场和中国的高尔夫球场很不一样，没有电瓶车，更没有众多的球童前呼后拥。偌大的一个高尔夫球场，四处高大浓密的枫木的和各种植被花草，换作一个中国人则很有可能躲进那个角落就可以“就地解决”了，但是这个加拿大人宁愿来回走40分钟的路回到会所！

吕基富第一次长期出国是去新加坡，在新加坡呆了一段时间后，回国的他成了别人眼中的怪人――怎么那么爱干净了呢？他的回答却很简单――“受刺激了。”

是新加坡的美丽和干净刺激了他，是加拿大人40分钟的如厕之旅刺激了他，是欧洲游的隔离用餐刺激了他，这些都是他从开办白领世界招聘会到开设培训特别是举办针对大学生培训的由头吧。

带着一顶“阳光团队”的高尔夫球帽，穿着一身休闲的运动装，这就是被选为“广东十大传奇人物”之一的吕基富。

人生就是一场高尔夫球，能够一杆进洞当然好，不过曲折一点，传奇人生更有难度，反而练就了更多技术，人生因曲折而美妙。

老板：喜欢吸头啖烟

1992年，吕基富大学毕业后，回到广西家乡的一家机关当公务员。这份在许多人看来是铁饭碗的工作，吕基富却仅干了数月就到广东找工。

他投奔惠州的老同学，可老同学已经下班，他只好回到老同学的单位门口睡了一夜。第二天老同学来上班，见他如此，把他带回家招呼了一番后给了他五十元钱，对他说：“找工作实在太难了，你回去吧。”

吕基富并没有回广西，却在制衣厂当了缝纫工。对这段经历，现在吕基富十分自豪：“我能干精细的针线活呢！”

敢尝鲜，还要从“尝鲜”中尝出甜头来，这是伴随吕基富人生的最重要的特质。吕基富有“一怪”――“吸头啖烟”。

广东人有“喝头啖汤”的说法，相当于说“第一个吃螃蟹的人”，不过吕基富却是“吸头啖烟”，他喜欢一根烟接着一根烟吸，不过都只是吸一两口，又换一根烟。吕基富职业生涯之初的多次角色转换，像“吸头啖烟”。

吕基富留在广东的决定没有错，不久后他进了广东省劳动厅，为外资企业招聘人才。

上世纪九十年代初，外企纷纷开始在国内投资设厂，招聘劳务是当务之急。

也许沟通恰好是他的特长，加上一份初生牛犊不怕虎的积极态度，一批批的外企和他建立了良好的关系，他有效地组织了在当时最知名的高级人才招聘会――英雄会，打出“HERO MEETS HERO”（是英雄，识英雄）的旗号，打造了名牌，更挖到了人生的第一桶金。

1996年，吕基富做出了自己创业的决定，凭借着4000元的启动资金开始起家。他起家很“酷”，靠的是一系列的“技术创新”：1997年，在行业中第一个使用国际展览会的标准举办招聘会；1998年，第一个对求职者入场提出明确条件要求：本科毕业，有三年工作经验；2000年，率先举办各种职业专场，提出从五万年薪到十万年薪的高级招聘会标准；2000年，第一个将招聘会搬入五星级酒店；2000年11月，第一个创新举办“全国校园巡回招聘会”；2001年，举办“猎头会”，将猎头操作模式引入招聘会；2002年，第一个举办“赴港专才招聘会”……

不过，“酷”老板还有一点“傻”。

2005年，在广东省高教厅主办的最大型的校外应届毕业生招聘会上，许多人力资源公司如果能面对如此巨大的“蛋糕”，必将出尽浑身解数。例如租用低廉的球场开招聘会，让学生日晒雨淋，吸引更多企业到场做“花瓶”，求职人员盲目进场，赚取巨额门票。

锦田公司却采取了相反的“傻方法”：他们租用了昂贵的室内场――花城会展中心，而且在会前就把所需职位贴到各所大学的宿舍楼道，为的是防止学生盲目进场，真正帮助大学生找到工作。锦田公司的成功率大大增加，在学生当中也竖起了品牌。

短短的几年间，锦田公司已经有的三大业务――猎头、招聘会、培训齐头并进。据评估，吕基富公司的品牌价值已高达7000多万元。有四个户外拓展训练基地，有数十个自主开发的培训课程。

讲师：享受站台感觉

第二次采访吕基富时，我们当了一回学生，跟足了他两天一夜的“金饭碗是怎样炼成的”系列培训课程中的“登陆”课程。在课堂上，吕基富绘声绘色地从社会和企业用人的角度讲述作为现代大学生所需的各种知识、技能、态度；而在课堂外，则通过大量的拓展训练来激发学生的潜能。

也许正是自己也曾走了太多的弯路，吕基富不愿意看到应届毕业生再次重蹈覆辙，所以才策划、组织“金饭碗是怎样炼成的”系列培训。

不过和一般的大学生培训讲座很不一样，吕基富的课程里面包含了大量“动情”的环节。

一方面是来自外在的动情，龙波的故事是培训中的一个案例。龙波是西部某农业大学的毕业生，毕业以后毅然决定回农村养猪，由于家庭的贫穷和父母的不支持，龙波养猪场的十万元完全是由自己和女友王旭在大学四年中靠卖饲料、做小贩、打零工等方式自己积攒出来的，甚至和龙波到工地上摆过地摊。创业三年，两人已经拥有超过四百万的个人资产……

在培训课堂上播放这出片子的时候，在座的不少大学生早已热泪盈眶，对比起龙波的故事，他们纷纷总结自己的不足。

吕基富懂得抓住学生“脆弱”的心，他在课程中加入了大量户外拓展训练，让大学生激发自己内心的“潜情”。例如站在八米高的柱子顶端往前跳，抓住距离1.4米处的单杠，虽然有确保安全的防护体系，但那种刺激和震撼效果丝毫不减，在那跳的一刹那感悟了许多人生道理。又如“南水北调”，30个人的小组，一组人各自拿一截PVC塑胶水管，通过各种办法把一个桶里的水引到距离约60米远的另一个桶中；又如“胜利大逃亡”，全组人通过搭建人梯等方式，攀爬过4.2米高的高墙。

通过参与这类活动，不少学生都感觉“脱胎换骨”。

现在的吕基富站在讲台上不再颤抖，虽然他还够不上最优秀的培训师，但“Sam老师”（Sam是吕基富的英文名）讲课，能让自己沉浸到课堂中去，甚至比学生更容易激动。

那天中午，原定12点下课，他却甚有激情地讲到了将近下午1点。可是，他没说下课，底下的学生们也都没有觉得饿――估计，这就是“动情”的魅力。

吕基富认为，现在的大学生很反叛，有自己的思想却又感空虚，没有目标，对前途很茫然，依赖性很强，除了学习专业知识，要学会自我规划，要自立、自强，对社会有责任感。

讲师和老板的身份是相矛盾的，从老板的角度考虑，做培训也许是因为门槛低、成本低，是一个发财的新门路。而众多“老板”，大都抱着急功近利的心态，想多接单，多赚钱，却不能提供优秀的课程，只能打噱头，培训的后果可想而知。

在培训基地，吕基富和学生们一起吃基地的饭堂，有说有笑，完全进入了“教师”的角色。吕基富说，他上课非常有成就感，不仅仅在课堂上，当他一遍又一遍阅读学生的感言，当他在深夜回复学生一个又一个有关“问题和疑惑”的邮件，他非常快乐，非常有满足感。

吕基富还有一个梦想，就是办一所大学。为了这个梦想，他投入了最大心血。

人力资源专家：最重实用

前几年，吕基富被邀请到西安某工科重点大学给该校就业指导教师讲座，曾经出现有趣的一幕：讲座前，个别老教授一看是个“小伙子”主讲，还没开讲就要求退场，但由于课下反响热烈，第二年该校主动要求邀请“小伙子”来校讲座。

“大学生所缺乏的，恰恰是企业最需要的”，这正是“金饭碗”项目的商业利益所在。

IT最热的时候，很多企业去招聘应届毕业生基本上是“照单全收”，通通开出四五千元的价钱――企业急需人才，但是三个月的企业培训淘汰了一大批。之后试用期一个月，又淘汰一批，最后只剩下不到十分之一的人留了下来。

吕基富因此总结出规律：企业并不是不想招人，只是大学生实在和他们的需求有太大的差异。

既是雇主又是猎头的吕基富，对企业最需要的素质排了一下队――

第一位――专业知识。他认为，专业知识所占的分量并不重，一个大学生的专业知识学得再好，在雇主看来，也只有百分之20到30。

第二位――团队合作。完成一个任务离不开人与人之间的关联，一个再有能力的销售人员，都首先需要产品本身是好产品，同时运输等等方面都要配合到位，还需要整个销售团队的支持。

第三位――人际关系能力。他认为这是大学生最欠缺的。大学生常常都不能够建立很好的人际关系，心态不端正，很难被企业所接受。

吕基富很强调不断学习的态度和能力，大学只是培养大学生的基础素质，更多的东西要在工作后不断的学习。学习的方法和途径很多，包括每天花很多时间看报纸、电视、杂志，从媒体的报道和信息中，了解很多社会和时展的一手资料等。

吕基富说，现在的公司越来越重视企业文化、产品文化、服务心态，而员工的一言一行都代表着公司，就像可口可乐代表着美国，可口可乐的形象和总统布什的形象一样重要。员工的人际关系能力时刻关系着企业的业绩。

“你不要工资我也不请你，干不了活在我这里还占一个地方。”这句话是中央电视台某节目上，一个公司的总裁对某些应届毕业生做出的一句“狠毒”的评价，吕基富记在了心里。

篇（5）

现年24岁的孙莉出生在江苏省如皋市港桥镇。2005年8月，中专毕业的她，经人介绍，来到了杭州市萧山区的一个白领家庭做保姆。

做保姆的孙莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打扫完卫生，就到网上去聊天。

2005年11月的一天，雇主家为了出行方便，买了一辆“凯越”小轿车，并打算将以前代步的电动车转卖掉。听说雇主要转卖电动车，孙莉想到上次在QQ里，一个同在杭州打工的老乡君君向她说起过想买一辆二手电动车。于是，她赶紧跟雇主说她有个老乡打算买，能否把转卖的事情交给她去办理。雇主不假思索地答应了。

然而，当孙莉上QQ找君君时，君君却不在线。为了君君上线后能及时得知此消息，孙莉将自己QQ“个性签名”改为了：君君，我有一辆二手电动车转卖，请迅速与我联系，电话是…… 没想到，当第二天君君看到孙莉的QQ“个性签名”时，她早已买了一辆二手电动车。顿时，孙莉郁闷不已。然而，巧的是，另一个在杭州打工的网友看到孙莉的QQ“个性签名”后，给她发QQ消息问是否还有二手电动车卖。真是东边不亮西边亮!最后，这名网友以500元的低廉价格购买了这辆电动车。而为了感谢孙莉，事后他还硬塞给了她200元钱作为报酬。

拿着网友给的200元钱，孙莉十分感慨：QQ“个性签名”原来是个很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后来，又发生了一件事情，让孙莉彻底对QQ“个性签名”刮目相看了。

2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是极其稀有的RH阴性B型。就在雇主一家及其亲戚们到各地去寻找这种血型时，孙莉也想助一臂之力。于是，她上网在QQ“个性签名”里呼吁：谁有RH阴性B型血?急需救命!十万分感谢!没想到，QQ“个性签名”刚写好，一位深圳的网友就发过来一个网址，孙莉打开一看。是“中国稀有血型之家”网站。后来，在该网站里，孙莉寻找到了适合的血型，对方也表示愿意献血……

就这样，孙莉的一条QQ“个性签名”，救了雇主外甥的一条性命!当月，雇主付给孙莉6000元的工资!此时，孙莉不得不佩服QQ“个性签名”的“威力”了!

既然QQ“个性签名”是个很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已达500人，那么自己何不以此来赚钱呢?

灵光一闪之后，孙莉决定作一番市场调查。她发现：如今，在网络上进行购物、买卖，因其足不出户就能操作，而逐渐成为人们交易的重要渠道。而QQ又是互联网上最快捷、最易操作且使用频率最高的聊天工具，据QQ的开发商―腾讯公司的数据显示，目前QQ日平均在线人数高达3亿之多。孙莉想：QQ交易，势必将取代网站交易的“地位”。

可是，当孙莉把想靠QQ“个性签名”供求信息来赚钱的想法告诉QQ网友时，竟然没有一个网友支持她，甚至还有网友质疑：“网络是虚拟的，谁相信你的供求信息是不是真的?”面对质疑，孙莉并没有气馁，她相信：只要自己真诚为网友服务，肯定会赢得网友的信任。而为了取得网友的信任，她决定先从熟悉的老乡和现实中认识的朋友那里打开局面1

2006年3月，孙莉辞工后，在杭州市杭大路友谊新村租了一间民房，买了一台二手电脑，专门做起了在QQ“个性签名”上供求信息的生意。为了方便开展业务，她还在杭州市工商局注册了营业执照。

QQ网友可以无限量派生客户群

孙莉经过深思熟虑，制订了服务内容及相应的收费标准――供应服务：转让、转租、转卖等，成功交易后，提成交易费的10％作为酬劳；求购服务：购买、求租等，成功交易后，提成交易费的15％作为酬劳。

随后，孙莉在QQ上联系了一些在杭州打工的亲友。2006年4月底，在忙碌了半个多月后，孙莉终于接到了第一单业务!那天，在杭州市余航区一家网络公司上班的老乡罗浩，在QQ上委托孙莉帮他购买一张二手的“帕菲克”健身中心的年卡。

接受了罗浩的委托后，孙莉迅速将自己QQ的“个性签名”改为了：谁有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡转让?当面付钱!谢谢!没想到，第二天，一位QQ网友就来了消息，说他手上有一张要转卖。原来，这位网友在办完健身卡后，接到单位通知，去外地办事处工作，正在发愁健身卡无用处时，看到了孙莉QQ的“个性签名”。

最后，原价1500元的健身卡，孙莉用1000元帮罗浩购买到了。事后，罗浩给了150元劳务费。

初战告捷，孙莉异常兴奋，信心倍增。不久，在体育馆路如家快捷酒店做服务员的堂妹给孙莉发来QQ消息，委托她帮她在网上寻找合租房者……口耳相传之下，在短短的20多天里，孙莉就替8个老乡、亲友在QQ上成功地进行了供求交易。月末一算账，孙莉当月的收入竟高达1500多元!

随着生意步入正轨后，孙莉为了避免QQ交易的风险，使QQ网友都能放心交易，她进一步规范了自己承接业务的各项手续：她把自己的身份证照片设置为QQ图像；在QQ“个人说明”里写上自己身份证号码；在网络上开通“支付宝”和“快钱”；与供应方和求购方签订网络协议……与此同时，为了不断扩张自己的QQ网友，孙莉又申请了4个QQ号。

到了2006年7月份，业务竟然出现了“排队等候”现象，于是，孙莉适时调整了收费标准：不仅交易成功后收费，在交易之前，一条“个性签名”信息，每天收费10元钱。

2006年9月13日，孙莉在QQ“个性签名”上“挂”出一位叫“冷影”的网友转卖摩托车的信息，第二天，摩托车就被一位叫“唱歌的鱼”的网友买走了。谁知，第三天，“唱歌的鱼”给孙莉打来电话，怒吼道：“你完全就是帮凶!这个摩托车是盗窃的。我现在在派出所……”这是怎么回事?孙莉赶紧联系“冷影”，“冷影”却很肯定这辆摩托车是自己购买的。随后，“冷影”与孙莉一起拿着当初购买摩托车的相关证明赶到派出所，才洗刷了“唱歌的鱼”的清白。原来，“唱歌的鱼”的邻居前几天被偷了一辆与“冷影”一横一样的摩托车，于是，怀疑是被“唱歌的鱼”偷走了。

经过此事，孙莉意识到：不仅自己要与供应方和购买方签订协议，还需要供应方与购买方之间签订协议，同时，供应方应向购买方提供物品来源的相关证明资料。

一番改进，孙莉的业务越做越顺了。到了2006年下半年，她的月收入已稳定在2000元左右了。

为了提高收入，孙莉尽可能地满足客户的需求。2007年1月的一天，一个叫黄庆的老乡在QQ上向孙莉发出求助信息：“我与女友小燕发生了一点不愉快，你能不能在你的QQ‘个性签名’里代我向她道歉?”孙莉连忙回复：“抱歉!我的QQ‘个性

签名’只供求信息。”谁知，孙莉的消息刚发出去，黄庆就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’进了‘黑名单’，又关了手机。你的QQ上有她和其他老乡的QQ号码，我希望能借助你QQ的力量，让所有的朋友见证我对她的歉意和诚意。”听完老乡的叙述，孙莉决定帮他一把。

当天下午，孙莉推掉了供求业务，将QQ“个性签名”改为了：小燕，黄庆恳请你给他道歉的机会。QQ上所有好友都来见证黄庆对小燕的爱吧!

QQ“个性签名”修改好后，孙莉心里还真没底：这样的“个性签名”真的能帮黄庆唤回女友吗? 谁知，第三天，黄庆在QQ上向孙莉发来一个大大的笑脸：“昨天，小燕主动联系我啦!”原来，孙莉的QQ“个性签名”被很多老乡看到了，他们纷纷给小燕留言，劝小燕慎重考虑这段感情。最后，为了感谢孙莉的帮忙，黄庆给了孙莉500元钱。

拿着500元的劳务费，孙莉意识到：5个QQ号码，接近3000多位QQ好友，这就是一笔丰厚的人脉资源，自己何不在提供供求信息的同时，也帮助别人传情达意呢?随后，孙莉又增加了服务项目：帮人传情达意，每条“情意”每天收费50元。

业务范围扩大了，业务量也就越来越大，到了2007年5月，孙莉一个月最多可以“更新”300次QQ“个性签名”，月收入超过了3500元。

2007年8月的一天，一位叫“翔海飞龙”的网友委托孙莉帮他转卖一套高尔夫装备。高尔夫?这可是贵族人玩的活动哦，而自己的QQ网友都是“平民百姓”啊!就在孙莉衡量接不接这笔单时，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆风飞扬”的网友在高尔夫球场做球童吗?于是，孙莉转托“逆风飞扬”在他的QQ“个性签名”里“挂”出转卖高尔夫装备的信息。没想到，“逆风飞扬”的QQ“个性签名”一经更新，立即就被他的一位QQ网友相中。事后，孙莉从赚得的1000元劳务费中拿出了400元给“逆风飞扬”。

这件事情让孙莉得到的启示是：自己的QQ网友毕竟有限，但由QQ网友而派生出来的网友却是无限量。借用现有的QQ网友的人脉资源，可以无限量来拓展客户群。

从此，孙莉受理的对象不仅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被纳入她的服务对象。对象扩大了，生意也就大了。到了2007年底，孙莉一个月的收入高达4000元。

从单一QQ到系到群

好事多磨。正当孙莉的生意红火时，意外发生了。

2008年1月初的一天，一个女孩在QQ上发了一个愤怒的“表情”给孙莉，责问她：“不是已经收了劳务费吗?为什么还要收中介费?”原来，这个女孩委托孙莉帮她在QQ上卖过期书刊，孙莉觉得过期书刊是们最需要的，于是，她又转托QQ上的一位自由撰稿人帮她写“个性签名”。没想到，这名自由撰稿人却向这个女孩索要中介费。后来，在孙莉赔礼道歉，并承诺不会收中介费后，这个女孩才悻悻地下线了。

随后，孙莉迅速联系上了这名自由撰稿人，不再让他“个性签名”。

平息了这场风波后，孙莉意识到：在委托网友“个性签名”时，要与委托的网友签订协议……

2008年3月，浙江财经学院一位应届毕业生在QQ上找到孙莉，委托她在她的QQ“个性签名”上帮他找工作。可自己的QQ上很少有从事人力资源工作的网友啊，该转托哪位网友帮忙写QQ“个性签名”呢?就在孙莉发愁时，一位在“智联招聘”上班的网友给孙莉发来一个“用人交流”群号。孙莉加进群后发现，这个群里居然全是各大用人单位的招聘主管，他们在群里交流各自的招人经验和用人制度。后来，在群里，孙莉的QQ“个性签名”被浙江阿里巴巴网站的人力主管看到了，顺利地将这名大学生招至旗下。

经过此事，孙莉又寻思开了：既然求职就业有群号，那么其他行业有没有群号呢?我可不可以创建群呢?

说干就干!2008年4月初，孙莉创建了一个“杭州市物品交易”群，竟哗啦一下子来了200个网友，将群挤得爆满!

生意越来越好，2008年5月，孙莉通过对以往业务经验的总结，顺势推出分类信息系列群，分别为：房产、同城交友及活动、车辆买卖与服务、求职就业与培训、物品交易、生活类服务、商务类服务。全套信息共有7个群。每位网友可以加入所有的群，也可以根据自己的需求加入其中某一个群。在群内，会员可以自由交流和交易，而为了方便管理会员，孙莉制订了管理细则，收费标准也随之修改为，全套信息群会贺收费是800元，单一群会员的收费是150元。每位加入信息群的会员都将获得一张电子会员卡，以作纪念和身份证明。

有了规范的系列群号，“客户”的群体义扩大了许多。截至2008年8月初，孙莉的“分类信息”系列群，全套会员就有600多名，而单一群会员达到了800多人，孙莉的月收入超过了5000元。

目前，孙莉准备拿出在QQ“个性签名”上供求信息赚得的钱创建一家网络交易公司，将QQ“个性签名”上供求信息的事业做大做强!