经典企划方案汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇经典企划方案范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

21岁的时候，施安娜进入德国一间酒店开始了自己的客房服务工作。并于1年后走上晋升之路。28岁时她已经坐稳了部门总监的位置。2000年，38岁的施安娜在乌鲁木齐假日酒店升任为总经理。

中国可以说是她的福地。在石家庄担任假日酒店总经理的时候，施安娜获得了2003-2004年度石家庄市劳动模范的称号。也许是奥地利人天生拥有与中国人相同的传统精神，对于“劳动模范”这个荣誉，施安娜至今仍感骄傲。

另一个让施安娜有些小得意的是，2004年她成为了上海滩众多酒店中唯一的女性总经理，并获上海市白玉兰奖提名。施安娜说，每一个人的生活都是一本书，所有章节都要自己撰写，她需要让自己的每一个章节都精彩绝伦。

一个酒店的气质来自它的领导者。这一点在北京新云南皇冠假日酒店体现得相当明显。施安娜是一个注重细节的人，从床垫的舒适度到配套电子设备，甚至浴缸的深度她都会亲自体验，并寻找到最舒适的组合。而对于员工的管理她则非常具有艺术性。她说，无论面对哪位员工，都会牢记对方是个性独特的个体，需要尊重、理解，尊重员工才能让员工懂得去尊重客人。

“我的员工懂得如何去解决问题、承担责任。”这在施安娜看来是自己最大的成功，同时也是酒店从容、优雅而富有活力的气质来源。也正是这样，让施安娜拥有了更多私人的时间。“与大多数酒店总经理24小时都在工作状态不同，只要下班了我就可以享受自己的生活，几乎不会被小事烦扰。” 她享受在中国的生活，同时也让很多中国人享受到了她带来的生活美学。

在她眼中，酒店的奢华并不在于金钱的堆砌，而是一种态度。

1、北京新云南皇冠假日酒店总经理 施安娜Anna Stackler

2、北京新云南皇冠假日酒店炫丽优雅的大堂，描绘着极 富云南特色的彩云天图案。

篇（2）

中图分类号：U227 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（b）-0038-02

滨洲铁路位于位于黑龙江省西部和东部。线路自哈尔滨市向西北经黑龙江省肇东市、大庆市、齐齐哈尔市，海拉尔市至终点满洲里市，沿途经让湖路、富拉尔基、碾子山、扎兰屯、博克图、牙克石、扎赉诺尔等城镇，既有线路全长933.738 km。哈尔滨至齐齐哈尔段及海拉尔至满洲里段最高行车速度为160 km/h，其余区段为120 km/h。

既有铁路电气化接触网设计中不可避免的遇到各种各样净空较低的低净空（包括上跨的铁路桥、公路桥、下承式钢桁梁桥、天桥、高架候车室等），低净空下的接触网系统是薄弱点，处理方案始终是电气化改造项目的重难点之一，滨洲线上跨建筑物全线大约150余处，其中净空高度不满足6.55 m的低净空约占10%左右，如果处理措施不得当将会对工程质量产生影响，并会有安全隐患。低净空处的接触网方案根据低净空高度及结构的不同而不同。滨洲线低净空净空高度分布（见图1）。接触网在跨线桥下布置示意图（见图2）。

图2中s表示绝缘距离。设计中在动态条件下如果绝缘距离不能满足最小空气绝缘间隙的要求，首先应考虑降低结构高度，同时应考虑适当调整跨距，使得最短吊弦长度满足要求。

1 接触网通过低净空的控制因素

根据《铁路电力牵引设计规范》（TB 10009-2005），接触网通过低净空的控制因素见表1。

2 低净空下的接触悬挂通过方式

本线线路长度近1000 km，按照通行超限货物列车设计，最高运营速度160 km/h，全线共计低净空约150座，其中低净空最低仅为5.83 m，以下介绍几种典型的低净空下接触网特殊设计方案。

2.1 降低结构高度通过

当跨线桥净空高度较高，但在保持正常结构高度时又无法保证绝缘距离的情况下，可采用此种方案（见图3）。该方案的特点是降低结构高度，同时保持正常的腕臂结构，适应较高的行车速度。需要根据结构高度调整后的设计值，减小上下腕臂底座间距或在斜腕臂的相应位置上安装一根辅助管，并将承力索固定在辅助管上。滨洲铁路电气工程哈尔滨市绕城高速等上跨滨洲铁路等低净空采用了此种设计方案，低净空净高为7.36 m，宽度为27 m，此区段铁路设计时速160 km/h。此处接触网导线高度选取6.0 m，结构高度0.9 m，低净空两侧支柱间距离为50 m，最低导线高度满足5.7 m。

2.2 承力索绝缘通过，接触线带电通过

该方式通过降低建筑物两侧接触悬挂点的结构高度及接触线悬挂高度，在保证接触线最低点高度、承力索与接触线间必要的空气绝缘间隙情况下，承力索在建筑物两侧用绝缘子断开，链形悬挂的承力索在建筑物下无电，接触线带电通过低净空。要求两绝缘子之间不得安装吊弦且不得设置横向电连接。承力索与建筑物之间的间隙仅要求在规定的行车速度通过时，承力索不碰撞建筑物即可。绝缘子靠近建筑物端与建筑物边缘的距离应考虑在随温度变化承力索的窜动，该值的大小根据建筑物所在的半个锚段的长度，计算出由正常温度至最高或最低温度时的偏移量，即为绝缘子端距建筑物边缘的距离。因此该方式与链形悬挂带电直接通过相比，要求的建筑物净空稍低，为满足较高的行车速度，一般情况下采用此种方式要求低净空顺线路方向的宽度较小，一般不大于8 m，如图4所示。滨洲铁路电气工程满洲里站天桥上跨滨洲铁路采用了此种设计方案，低净空净高为6.7 m，宽度为5 m，此区段铁路设计时速120 m/h。此处接触网导线高度选取 5.9 m，低净空两侧支柱间距离为40 m，最低导线高度满足5.7 m要求。

3 低净空的防护要求

低净空下应采取以下防护措施：

（1）低净空下应采取加设同材质线索或钢芯铝绞线作为备线，以防止冬季桥下结冰对承力索放电造成断线塌网事故。

（2）低净空下电化线路上方及两侧5 m范围内的桥栏杆设防护网并接地。防护网的高度和宽度以及网格的空隙大小必须满足人员无法通过杆形或其它具有一定长度的物体接触到带电部分。防护网、金属桥栏杆等均应互相连接并接入不大于10 Ω的接地极。

（3）为避免行人将低净空两侧的接触网上瓷绝缘子击碎，采用合成绝缘子替代瓷绝缘子设计，一般按照左右各三跨考虑。

（4）承力索在低净空下应加装贯通的绝缘套管，范围应向外延长5 m。

（5）当承力索不带电贯通时，应增设电缆将断开的承力索连通，以保证系统载流能力。

（6）当遇到低净空排水孔正对接触网上方时，应采取封堵措施。

（7）当上跨建筑物本身有漏水等情况时，如无法封堵时，应采取绝缘板对低净空进行防护。

4 结论

本文提出了既有低净空下接触网特殊设计原则方案，以及几种在滨洲铁路电气化改造工程中的典型案例。对全线150多座既有低净空采用不同处理方案，解决了低净空接触网通过问题，不但节约了工程投资，而且简化了施工程序。实践证明上述方案切实可行。

电气化改造工程是一项系统工程，在工程设计中，一定要深入现场调查需要接触网特殊设计的低净空，结合现场具体情况，因地制宜。不但要遵循设计规范，而且要有利于工程实施。一般应采用多方案比选，以确定最经济、可靠的设计方案。

参考文献

[1] 铁道部令第29号.铁路技术管理规程[S].

篇（3）

会计电算化的安全问题无非产生自以下两个方面:一是技术上的安全漏洞,二是管理上的安全隐患。只有堵住计算机技术方面的安全漏洞,并严格计算机的内控管理,才能从根本上防范会计电算化犯罪事件的发生。

一、会计电算化技术上的安全问题

计算机技术上的安全主要包括以下几个方面。

1.物理安全。计算机的物理安全是指用一些装置和应用程序来保护计算机硬件和存储介质的安全。主要是防范计算机设备受损的危险和计算机设备及存储介质被盗的危险。在会计电算化中,许多重要的数据都存储在电脑存储设备中,一旦受损或被盗,后果不堪设想,因此,磁盘、磁带等设备要严格保管,并注意数据的多重备份。除存储设备外,其他设备也是十分重要的,如通讯线路的安全、ups电源的安全(特别注意不能在ups电源上插入电脑以外的设备)等。

2.操作系统的安全。操作系统是电脑中最基本、最重要的软件,不同的操作系统提供的安全能力也不同。如dos操作系统,许多用户共用一台电脑的所有资源,文件可以相互修改,容易产生安全问题。而大多数的操作系统如:unix、novell、netware就不允许一个用户未经授权修改或删除另一用户的文件。在会计电算化中,就必须注意操作系统的安全,根据不同信息的安全性使用相应操作系统。操作系统的安全性还表现在操作系统的bug,操作系统本身的程序错误可能会被不良用心的人利用,因此必须关注最新消息,及时下载补丁程序修复。

3.网络互联的安全。由于信息共享的需要,企业内部计算机之间的网络互联日益普遍,企业更是越来越多地通过互联网为客户提供信息披露服务,而在黑客入侵事件屡见不鲜的今天,企业对网络互联的安全尤为关注。资源共享与信息安全历来是一对矛盾,如何面对网络互联所带来的安全问题已是企业在会计网络化过程中所面临的一个重要课题。计算机的入侵破坏活动要么是非法获得计算机的访问权限而进入系统的,要么是利用网络通信上的漏洞,窃取或更改信息而得逞的,因此网络互联的安全必须从访问控制的管理和通信安全的管理(如加密、认证)两方面着手。

4.程序的安全。程序安全除了系统程序的安全、通讯软件的安全外,还包括应用软件的安全,特别是所运行的各类应用软件,由于开发商不同、维护人员不同,有可能存在逻辑陷阱、时间炸弹或系统后门,都有可能损害到安全。

二、会计电算化管理上的安全问题

针对计算机技术的安全问题,企业必须在管理上注意加强防范,建立有效的计算机管理体制。下面着重讨论三方面的管理:

1.口令管理。口令管理是防止计算机的非法入侵最基本也是最重要的要求。遗憾的是,在企业中普遍存在对口令管理不重视的情况,很多电脑系统未设置口令保护,甚至连有些会计系统的主机,也未设置超级用户口令。这是非常严重的系统安全隐患,好多操作员口令也是十分简单脆弱的,有些操作员还把口令写在电脑的周围,这样的口令形同虚设,达不到安全防范的目的。一个安全性高的口令必须有足够的长度,一般在8位以上,最好是字母和数字混合使用,而且不要使用字典中的单词,否则很容易被密码破译程序解开。口令还必须经常更换,这样安全性也会大为增加。

2.物理设备的管理。针对计算机物理安全的内容,企业必须严格计算机物理设备的管理。(1)存储设备管理。企业计算机的存储设备记录着重要的业务数据和账务数据,一旦丢失或损坏,后果不堪设想,因此必须对存储设备进行登记管理、严格保存、数据分散备份。磁盘、磁带等应按业务、时间分类有序地保存,一些重要的数据还应在不同的地点进行双重备份。(2)网络设备管理。网络设备的管理包括网络通讯线路的保护和监控、网络通讯设备的管理,网络接口设备如集线器、机柜的管理和保护措施。(3)电源设备管理。计算机中普遍应用ups不间断电源,以保证计算机的工作不受突然断电的影响,保障了计算机数据和服务的不间断性。计算机ups电源应与市电严格区分,不得用于非电脑设备的供电,否则容易烧毁ups,造成损失。(4)其他设备管理。除了上述几种设备,其他的计算机设备的管理也是十分重要的,应建立健全电脑设备的登记管理工作。

3.人员管理。计算安全的保障是与操作人员的安全素质、安全知识、技术水平密不可分的,重视对人员的管理才能保证计算机的安全。(1)系统管理员的安全培训。系统管理员担负着系统维护和安全监督的责任,因此系统管理员的安全培训工作十分重要,只有系统管理员的安全意识提高,系统管理员的技术水平增强,对系统了然于胸,才能有效地对付各类非法入侵和维护系统的正常运行。(2)操作人员的安全教育。普通的业务操作人员的安全教育也很重要,人人都应重视计算机的安全,严格按照计算机系统的操作规程工作,计算机的安全才有保证。(3)机房实行出入登记制度或ic卡房门管理。机房作为重要的机要场所,放置着许多重要的电脑设备如系统服务器、网络通信设备、局域网接线机柜等,因此要有一套严格的机房管理制度,并实行出入登记制度或ic卡房门管理制度,以保障的机房的安全。

三、常见计算机攻击技术分析

古人云:知己知彼,百战不殆。我们必须了解计算机入侵的攻击技术,才能更好地防范计算机犯罪。有人认为,内部人员技术水平太高了,就有可能发生内部作案事件,其实这是十分片面的。我们看到,大部分的内部作案事件实际上并不是利用很高的技术,而是利用内部管理上的漏洞得逞的,只要加强管理控制(当然包括技术上的如密码的控制),就可大大减少内部作案的情况。而在网络化的当今,外部作案才是防不胜防,只有内部技术人员的水平提高了,才能在防范电脑安全方面走在前面。实际上,大多数的电脑攻击者并非天才,他们大都利用一些别人使用过的并在安全领域广为人知的技术和工具,如stan、iss到各类实用短小的网络监听工具。在互联网上,这些工具比比皆是。下面列举分析一些常见的计算机攻击行为。

1.口令攻击。口令攻击是最直接的入侵方式。当用户未设置口令或是十分简单的口令时,就大大增加了攻击的成功率。在企业内部经常使用的unix操作系统中,用户的口令以加密的形式存在放在/etc/passwd或者是/etc/shadow文件中,非法用户可能利用匿名ftp或趁操作员离开工作台之机获取密码文件,然后使用一些口令分析程序进行破译。实际上,unix系统加密所用的crypto函数是基于数据加密标准(des)的,从数学原理上可以保证从加密的密文得到加密前的明文是不可能的或非常困难的。但是,用户常常选择一些容易猜测的口令,从而给入侵者开了方便之门,破译者把常用的单词和数字组合作为一个字典文件,然后对字典文件进行加密并与密文对照,从而获得用户口令,因此一个好的口令是十分重要的。上述两个存放口令的文件是攻击者的首要目标,早期的unix版本口令密文就放在/etc/passwd中,而该文件对所有用户都是可读的,危险性较大,新版的unix一般把口令密文放在/etc/shadow中,该文件对普通用户是不可读写的,安全性有所提高,但应注意系统管理员的口令安全。

口令破解的另一种方法是网络监听,在下文中将有叙述。

在企业内部,容易发生口令疏忽的地方有:unix主机操作员(包括系统管理员)的口令未设或不牢固、路由设备如cisco路由器未更改初始密码、业务系统的单一密码多人保管制度、对外部参与维护的电脑公司人员所掌握的口令缺乏管理等。对付口令攻击的防范措施:设置好的口令、限制口令文件的读取权限、通讯加密、不定时更换口令,当然最重要的是加强用户的口令管理意识对经常的检查制度。

2.程序攻击。程序攻击就是利用不良的程序或系统程序的错误进行的攻击。下面列举一些常用的程序攻击行为。(1)病毒和蠕虫。我们对病毒都已经并不陌生,从早期的大麻病毒、雨点病毒、黑色星期五病毒到大名鼎鼎的cih病毒、美丽杀手病毒,各类的病毒层出不穷,给计算机系统造成了极大的破坏。病毒其实是一些程序,它常常修改计算机中的另一些正常程序,并把自己复制到其他程序的代码中,通过修改其他程序的执行流程,以实现自己的隐藏、复制、传播和发作。病毒一般分为引导型病毒、文件型病毒和宏病毒(实际上就是一种特殊的文件型病毒)。现有的病毒绝大多数都是dos和windows操作系统下的病毒,这与dos与windows对用户权限和系统资源的管理较薄弱有关。对付病毒最有效的办法就是对所有外来程序进行检测、定时查毒、安装防毒程序、加强软件管理等。蠕虫与病毒不同,它是一种可以在网络上不同主机之间传播而不修改目标主机上的其他程序的一类程序,它不一定破坏任何软件和硬件,但其通过在计算机网络之间的不断传播和扩张而严重消耗系统资源和带宽,使系统不胜负荷甚至崩溃。最有名的蠕虫当属1988年由莫里斯释放的internet蠕虫。(2)特洛伊木马技术。特洛伊木马程序是指那些表面上执行正常指令,而实际上隐藏着一些破坏性的指令,当不小心让这种程序进入系统,就有可能给系统带来危害。特洛伊木马程序常常在用户不知情的情况下拷贝文件或窃取密码。在unix系统中,制造一个特洛伊马木程序,即更换常用的一些系统程序和命令,是很容易的事。因此对这类威胁,我们要做好防范工作,首先离开电脑终端时应及时退出注册,系统管理员应定时扫描分析。此外还应了解一些对付特洛伊木马的方法,如数字签名技术、tripwire工具等。(3)利用处理程序错误的攻击。这种攻击是利用处理程序中存在的错误进行的攻击,由于这类攻击大都可以通过网络发动,给系统安全造成了较大的危害。目前在网上已有一些补丁程序用来对付这类攻击,安装一个pc防火墙也可以有效地防止这类攻击。

3.缓冲区溢出。在许多操作系统和应用软件中,都普遍存在一种非常危险的安全漏洞,这就是缓冲区溢出。对付缓冲区溢出攻击,系统管理员必须经常检查系统的bug,注意电脑厂商的最新消息,及时安装系统补丁程序,并在编程中对字符串进行操作时注意对字符串长度的检查,以免产生的漏洞。

4.拒绝服务的攻击。拒绝服务的攻击有两种类型:一是试图去破坏或毁坏资源而使无人可以使用该资源,如切断电源或网络线路、删除文件、格式化磁盘等。二是过载一些系统服务或者消耗一些资源,如填满磁盘空间。

5.其他攻击,如电子邮件攻击、ip欺骗等。

参考文献:

1.杨翠环.企业内部网的构建、管理及安全.职业时空,2004(6)

篇（4）

第一，企业、组织要做什么是企划，怎么做也是企划。

在企业里，我们常常听到企划一个新产品上市，企划企业的发展战略等等，那么企划和计划、策划有什么不同呢？计划常常用于已经决定的工作内容，工作方法，工作框架，偏重于执行和控制；策划常常是一次短期的活动、炒作或者公关；而企划则被用在从大的方面决定工作内容。如开发产品、管理品牌、设计企业运营模式、设计营销管理模式、设计促销管理模式等等。从大的方面来看，企划是提出严密的构思，经过完整的论证然后被采用、实施、评估的过程。企划接近于管理咨询，一个公司的企划班子，既是公司的战略核心智囊团，又是公司策略执行监控组织。

第二，企划是理论的实战演习。

营销理论和品牌理论是经验的结晶，也是指导企业运营的纲领。但是，面对浩瀚的营销或品牌理论，企业究竟该如何加以扬弃呢？企划的一个重要职能就是评估理论，吸收理论的有机养分，从而让理论融入企业文化，成为企业文化有机的整体。我们知道，一个企业如同一个有血有肉的人，都有其独特的一面，对知识、理论的吸收都存在适应性的问题。企划的作用就在于寻找企业独特的营销理论，价值观念，品牌观念，并保证这些理论、观念在企业运营中灌输和发扬。从这个角度上看，企划不仅仅是一个部门的职能，而是企业核心决策班子的职能。假如说中国要评选企划专家，那么真正有资格、有条件当选的，定然是一些大企业的CEO或创始人，如张瑞敏、柳传志之流。

第三，企划是构思的充分发挥

比如，炙手可热的商品一上市，很多人就说，“哎，这东西我以前也想过”；再如，一个成功的品牌企划也会有很多人评价：“一点也不新鲜，我也想过这么做”。——然而，只是想到（即某种构思）并不是值得骄傲的事情。我们世界上所有伟大的发明创造都是在不经意之间构思出来。牛顿从苹果的落地发现万有引力，加利略从小石头的落下发现重力加速度，经济学家从最普通的买卖发现经济学原理，等等。但是，如果只是停留在构思上，就不能转变成真正的企划。一句话，企划就是从五花八门的主意、见解、构思、点子中发现社会、企业、消费者实际需求或潜在需求的，可以变成实施方案的东西，并对它们进行精心组织，使它们产生巨大的功用。只有充分发挥构思，并把构思放进企划，才能赢得利益，赢得潜能。

第六，企划必须得到认可，必须拥有实施的条件

我们常常听到企业的老总抱怨企划脱离实际，不好实施。最主要的原因在于企划工作是主观性比较强的工作。因为在企划工作开展时，企划人一方面要综合各种资源，一方面要估计可能出现的不确定因素，所以，方案的基础一半是资源，一半是假说——也就是未经过检验的。因而，在实施过程中难免会出现这样那样的风险，这样那样的情况。对于企划的实际情况，最重要的是企划方案本身必须经过充分的论证，以确保其执行力；然后全面沟通，从而让企划得到更多的理解与支持。只有良好的沟通和支持，才能保证企划的完善实施。企划在得到认可和拥有实施条件的前提是：企划必须防止企划不完备造成的风险；必须防止人力不可抗因素造成的风险；必须防备由于贯彻不彻底而产生的风险；必须防备由于认为因素造成的企划风险。

篇（5）

华丽的购物环境，考究的材质，时尚的搭配，精致的细节，是韩国品牌店铺留给顾客的深刻印象。这种视觉印象源于以下四点作为陈列工作的关键因素：

氛围营造――细节体现品牌追求

韩国品牌对形象的控制超过对货品回转率的控制。卖场的装修及道具费用支出，更是令人意想不到的“大方”。

以图1为例，E.LAND通过米白及深棕色展具，做工精良的仿真花朵，营造经典、优雅的氛围。这种装饰并不是随着店铺装修一劳永逸的，而是随商品定期更换陈列主题，制作相应的道具。通过情景化的陈列方式，传达复古、经典的感觉，向顾客推行“品牌理念”及“生活方式”。

陈列手法――追求展示方法多样化

由于货品风格不同，休闲类与时尚类在陈列手法上也有所不同，如表1所示：

重视细节――以服装为道具

韩国公司给员工传达“卖场=家”的概念，通过丰富的层板装饰及叠装(图3、4)，由服装及配饰组合充当道具，增加卖场趣味。

店铺亮点――模特搭配

韩国品牌店铺使用的模特数量较多，不同视觉区展示不同主题。注重搭配，利用模特还原顾客真实穿着状态，给顾客以立体的选择。不仅注重展示服装细节(图5)，而且对配饰的运用也十分讲究。对搭配的重视延伸到了模特周边道具上(图6)，通过道具营造协调的卖场氛围，成功与服装形成完整的展示，同时给顾客提供搭配参考。

通过氛围营造、陈列手法、细节及模特搭配等因素使店铺形象达到服装与卖场的和谐。这种和谐的视觉成效，源于一种特殊的VM团队工作模式。以韩国某服装公司为例，可以看出韩国公司与国内公司在VM团队工作模式方面的差异。

韩国某服装公司VM(陈列)团队的DMPMT作模式――形象管理核心制胜法则

服装公司VM团队的DMPM工作模式，即Design，Merchandising，Public linage，Marketing(店铺设计、商品企划、形象宣传以及运营销售)四个环节，全程有效的控制着店铺的视觉效果。

店铺设计

国内服装公司在店铺设计环节一般仅由装修部门负责，专业性较差。而韩国某服装公司则由VM与装修、商品等部门共同合作。VM人员根据店铺位置进行人流动向分析，确定初步装修方案(参见图7)；之后由VM人员根据陈列工作常态在器架、橱窗等方面进行全方位统筹(参见图8)，以便今后实现有效的形象终端控制。由此，VM人员进入控制店铺形象的第一步。

商品企划

国内大多数服装公司，在商品企划阶段没有邀请VM人员参与，给VM人员的工作定位仅是调整陈列。而在韩国公司，VM人员参与的商品企划具体流程如表2所示：

VM人员在这个环节把控形象的根源――货品，摆脱以往的被动，告别“拿到货品后进行摆放和组合”；在样衣阶段已经将下一季卖场货品搭配方式、组合形态进行统筹和策划。这样避免了卖场视觉的混乱现象。VM人员通过与设计、商品等部门紧密合作，使商品在上市之前已经拥有完整的主题、视觉规划和销售策略准备。

公共形象推广

与国内服装公司相对简单的样宣筹备相比，韩国某服装公司在样宣拍摄工作方面投入更多人力、物力。根据订货会反馈，确定货品的主推款、基本款及形象款，根据不同阶段商品主题设定拍摄主题。将主推款及形象款的服装图片作为店铺POP，在统一时间进行全国范围推广(图9 Basic home样宣)。

篇（6）

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）11-264-02

随着企业的快速发展壮大，生产、研发、销售、市场、行政、财务、人力资源、企划等诸多职能部门不断演化，那么我们不禁就要问，企业到底需不需要这么多的部门呢？

早在1954年，现代管理学之父彼得・德鲁克在他的经典著作《管理的实践》当中就提出了这样一句经典的论述：“企业的目的是创造顾客……因此任何企业有且只有两个基本职能：营销和创新。”德鲁克认为，只有营销和创新为企业创造效益，而其他的职能均属成本。

而我们现在的民营企业家大多从事生产或者销售起家，对于生产、销售、研发部门的重视毋庸置疑，其他的职能部门则更多是为这三个职能部门服务，是成本的一部分。至于“企划部”这样冷门的部门，则在大多数中小企业中是不常见或者可有可无的，不得不说这是一种缺憾抑或无奈。

一、企业良性发展的必然选择

“企划”一词最早出现在1965年的日本，20世纪80年代后期传入中国。最初的20多年间，并未受到企业界的重视。直至进入新世纪，随着大众消费欲望的愈加复杂化、多样化，消费心理瞬息万变，造成企业面临着前所未有的冲击，特别是市场饱和带来的同质化竞争愈演愈烈，稍不留神企业就可能被淘汰。客观的条件逼得企业日益倚重企划，甚至已普遍达成“没有企划，就没有企业”的共识。

企划即企业规划，是为企业理性决策提供按效益化原则设计的方案，规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。

企划本质上是运用脑力的理，是针对未来要发生的事情的当前决策，即企划是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做。企划广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。制定企业的发展战略是企业规划的核心问题，是企业规避风险、实现良性发展和优化资源配置、追求效益最大化的必然选择。

例如我们日常生活中最常见的方便面，近几年来快速崛起的国产品牌主要有华龙、白象、思圆等，他们的成功除了拥有精明的领导团队和高效的产供销队伍，更多体现了“企划”在生产型企业向品牌驱动型企业转型过程中的重要作用。

在中国的方便面市场，来自台湾地区的康师傅与统一自2004年以来就牢牢占据了中国大陆的高端市场。在诱人的利润空间和良好的品牌形象面前，许多企业不惜从国外或者台湾花费巨资引进先进生产设备，企图通过比康师傅产品面块更大、质量更好的优势从康统高端市场中分一杯羹，但是残酷的现实却给了希望分割这块蛋糕的品牌和企业以沉重的打击，无一例外他们都永久消失在了消费者的视野中。

而以“思圆”品牌享誉全国的斯美特方便面生产企业，却通过及时转变发展战略、提高费用的利用率、整合产品和进行品牌建设的方式，避开与康统在城市高端市场的正面交锋，深入他们力所不及的三四级市场，采取农村包围城市的策略迅速发展壮大并建立起区域优势，继而进行面向全国的战略布局和扩张，确保了企业规模和效益的快速增长，也从而奠定了“思圆”品牌在中国方便面行业的地位。

斯美特某高管在谈到“企划”时感慨不已，早在2002年之前，没有企划部的斯美特就做到了4个亿，除了他们拥有精明的领导团队和强势的产供销队伍外，还有一个客观的原因，就是当时整个行业尚处于成长期，市场需求远远大于供应，每一个企业都在忙着扩大生产，谁都没有精力考虑如何去抢占竞争对手的市场份额。但是2002年之后，情况就完全变了，随着市场逐步饱和及康统等几大强势品牌的出现，整个行业必将进入整合期，狼来了，怎么办？是继续增加投入、扩大生产、大打价格战，还是改变战略战术，寻求一条全新制胜之路？

企业规模小时，企业的发展可以跟着感觉走，企业的决策几个人稍加沟通就可以做出，可谓是船小好掉头，即使决策失误对企业也造不成致命的伤害。但是斯美特不行，它已经有了不小的规模，任何一个决策失误都可能使企业一蹶不振，这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的决策依据。同时这个部门还必须创造性的优化企业资源，给企业设定远景目标，做出阶段性的规划，塑造和整合企业文化，制定各种规章制度，研发、改良、整合产品，制定战略、战术，并对战略和战术的实施进行跟踪、修正和监督。这就是全面导入“企划”概念，成立企划部的初衷，事实证明“企划”是企业发展到一定阶段合理整合资源、规避风险，实现良性发展的必然选择。

没有企划部企业可以做好，有了企划部企业现在、将来都可以做得更好。就像三国时的诸葛亮，没有诸葛亮前关张刘经常打胜仗，三顾茅庐之后，刘备打了更多的胜仗，避免了更多的败仗。有人说，商场如战场，生产部和销售部是兵、是将，那么企划部就是军师、是参谋长，运筹帷幄，决胜千里之外。

二、如何让企划成为公司发展的推动力

市场变化是永恒的定律，满足市场需求是企业生存发展的前提条件，成立企划部需要敏锐地把握市场需求和竞争动态，为企业调整做必要的依据和条件支撑，将命运和市场牢牢掌握在自己手中，掌握市场主动权，输出企业品牌和文化，支撑企业良性发展。

然而，我们现在很多企业，特别是中小民营企业，都存在这样一个问题：千军易得，一将难求，好的军师和参谋长更是难得，就算有也都去了大企业；而且就算请到了合格的企划部经理，媒介专员、设计专员、文案、策划专员等等企划人员的配置，又该增加多少的成本压力，真正是庙小供不下大菩萨啊！如之奈何？

记得福建石狮曾有这样一家体育用品公司，早在2002年之前他们就成立了企划部，并且制定了品牌发展战略，在NBA时空杂志投放广告。但是3年过去了，企划部经理已经是第四任了，广告投入近3000万元，该品牌到底代表什么，是运动品牌吗？可请的代言人是娱乐明星；是休闲品牌吗？但它的品牌口号是“打造中国运动第一品牌”；是运动休闲品牌吗？但这是两个不同的消费人群。

从企业良性发展的角度来说，建立企划部是十分必要的。目前国内一些企业建立了企划部但没收到应有的效果，这种情况是很普遍的。究其原因主要是：一是定位不准确。从组织机构上，企划部在企业中的地位、角色模糊；二是功能不健全。企划部的职责范围到底有哪些，企业家心里没底，企划部心里也没有底；三是人才素质不合格。企划要求对市场、文化、营销等均有较深入的把握，对企业策划人员的素质要求较高，很多企业找不到合适的人。

同样在很多中小企业里，企划部的职责就是收集渠道商的需求信息，如某经销商需要终端POP几张，需要产品画册几本，需要做一个专卖店门头设计，企划部把信息收集后，然后交给广告公司做好，再发给经销商。这种职责类型的企划部存在于大多数民营企业里。企业规模大一点的，配备了媒介专员、设计专员、文案、策划专员，这时候企划部职能相对完善，人员也较健全。但是这类企业的企划部同样都无法完成企业品牌的战略规划，从事的工作也仅仅是表面性的，或者干脆是销售部或者市场部的补充。

须知企划部是公司经营体系中的一个重要组成部分。它是公司战略制订及实施的重要部门。它必须站在战略的高度，肩负起品牌建设、企业文化建设、企业形象建设各等方面的重要责任，它是通过智慧和创意的组织使品牌得到有效的推广，通过有效的运营管理实施所有的营销运动。

这也是国内企业的企划部经理不断更换后，花费了上千万元的广告费，甚至几亿元的费用，但品牌传递出来的是什么，她的品牌核心价值是什么，代表什么，谁也说不清楚。

在福建啤酒行业的雪津啤酒和惠泉啤酒是两大竞争企业，20世纪90年代，惠泉凭借不断创新赢得了福建市场的第一位，99年以后，企业每年都推出两支不同的广告片，但是每次宣传的主题都不一样，到现在为止没人知道惠泉品牌代表什么。2002年，雪津以一句“真情的味道”占领消费者的心智，取得了消费者的共鸣，迅速超越了惠泉。2010年后，雪津啤酒更是一跃成为中国十大啤酒品牌。

因此，要想让企划成为公司发展的推动力，就必须要从定位入手，首先明确企划部的职责职能，避免出现挂羊头卖狗肉的现象；其次要不断完善企划部的功能，使之适应企业快速发展的需要；最后，专业的企划团队是成功的保证，要本着宁缺毋滥的原则，防止不合格的企划团队给公司造成巨大损失。

总之，21世纪必将是品牌的世纪，如何让企业资源配置更合理、品牌推广更有效、战略规划更完善、广告费利效率更高、企业前景更美好，一位深谙品牌发展之道的企划部经理和一支高效尽职的企划团队，将起到决定性的作用。

参考文献：

篇（7）

力创从2009年开始和佳能公司合作推广LCoS投影机，并在2011年正式成为佳能LCoS投影机中国区总，彼此合作无间。力创总经理丛永刚先生指出：佳能在现有的WUX4000、WUX5000、WX6000、SX6000等产品基础之上，又推出了WUX450和WX520两款工程投影新品，为定制安装、虚拟仿真、工程应用、展示项目提供了更加高端的，高性价比的解决方案选择。他表示，希望凭借佳能、力创以及众多合作伙伴的努力，将佳能投影机在中国市场做到和佳能的单反相机一样行业第一。

在生产相机的公司中同时又生产投影机的，目前只有佳能一家。1980年便已经加入佳能的田洋一先生在1998年正式进入佳能投影机事业部，可谓是资深的投影机产品专家。他向来宾解读了佳能投影机的定位和目标市场，并详细地讲解了佳能LCoS投影机的技术特点、优势，以及未来发展计划。作为世界级的影像产品制造公司，LCoS工程投影机从外观设计、镜头、光学系统、LCoS面板等环节都由佳能公司投影机部门独立研发，秉承佳能在光学系统上的专业度以及对色彩的孜孜以求，佳能LCoS投影机成为业界少有的开口率最高达到96%的投影机产品，也是世界上每1流明的电力消耗最小的绿色环保投影机，同时拥有业界少有的专业照相机镜头匹配技术，具有同级别仅有的12bit图像处理精度、6轴色彩调整技术投影机以及标称全白亮度和彩色亮度相同等诸多优势。

全球首款采用F2.8恒定大光圈投影新品

田洋一先生还从设计、安装、功能、维护等方面重点介绍了新品WUX450和WX520两款LCoS投影机小型安装机型。

两款新品均搭载了佳能最新开发的AISYS 5.0光学系统与LCoS（硅基液晶）显示技术，可轻松呈现出无“彩虹效应”和“窗格效应”的无栅格细腻画面，相比单片DLP投影机，LCoS投影机可以更流畅地表现出从阴影到高光部分的层次过渡，可实现精美的边缘融合效果；同时配合其先进的LCoS显示技术，高效利用投影灯光线更大程度地增强了LCoS面板的显示性能，投射出兼具高亮度和高对比度的高画质影像。WUX450具有1，920×1，200高分辨率和4，500流明亮度；WX520的分辨率为1，440×900，并具有5，200流明主流亮度。两款新品对比度均达到了2，000：1，延续了佳能LCoS投影机一贯的高画质、高亮度、高分辨率的特色，可胜任医疗、教育、政府以及各类商业会议等场合的专业级应用。

尤其值得一提的是，两款投影机新品上均采用F2.8恒定大光圈，无论投影距离远近，均可实现以F2.8大光圈投射影像，即使在长焦位置投影时，也可获得100%的亮度输出，不会有亮度损失，在一些特殊安装条件的场合，具有极大的优势。活动现场使用了一前一后两台WUX450以1×2的形式进行了投影融合展示，画面色彩均衡，亮度一致，吸引了众多与会者的关注和问询。

解决方案展示

除了F2.8恒定光圈1×2投影融合展示，现场还搭建了超高清演示、单机投影展示、网络投影功能展示，以及LCoS、DLP、LCD三种投影显示技术对比展示。

其中，三种投影技术对比尤其令人津津乐道。

篇（8）

在5年前的第十二届中国国际服装服饰博览会上，波司登休闲商务男装吸引了英国大型连锁专卖店之一格林伍兹。自2005年波司登男装与格林伍兹合作以来，高品质的波司登男装在遍布英国的87家格林伍兹连锁店销售年年攀升。2008年9月23日，两家波司登男装专卖店在英国开业迎客，开创了中国自主男装品牌专卖店登陆欧洲市场的先河。波司登男装内外并举拓市场的行为被业内人士评价为“墙内开花墙外香”。

今年3月10日，商务部部长陈德铭在“两会”记者招待会上充分肯定了波司登男装产销强强联合拓展国际市场的做法。波司登男装并不满足于“墙内开花墙外香”，准备借助在国际市场的设计、研发、信息等资源优势，积极开拓国内市场。未来3年中，波司登男装将重点发展国内二、三线城市的销售，店铺数量预计将达到2000家，占领国内市场销售桥头堡，形成一线、二、三线市场共同发展的良好格局，真正的实现在未来3年内成为中国男装行业领军品牌。

在时尚之都建立品牌运营中心

今年4月1日，波司登男装上海营运中心正式成立，波司登波司登男装总经理甘利民介绍说，由波司登男装下属的上海品牌营运中心，作为波司登男装重大战略部署之一，将集产品研发设计、商品企划、营销企划、品牌推广功能于一体，借助上海国际大都市强大的人才、信息资源优势，为波司登男装的大发展提供强有力的保障。

上海遍布各类媒体资源，上海品牌营运中心将利用本地众多的时尚媒体和宣传手段，对品牌进行行之有效的投放和宣传。充分挖掘发达的媒体渠道，通过全方位的媒体投放植根上海，辐射全国，进一步扩大品牌影响力，顺利向全国推动品牌概念。生活在上海，设计师随时能在繁华的都市中找到前沿的设计灵感。这里是中国现代服装设计师的聚集地和摇篮，也是获取国际时尚资讯最迅速最便利的地区。上海品牌营运中心将上海作为服装设计师基地，使设计师在上海这个服装行业聚焦的大舞台上不断吸收国内外顶尖时尚服装设计理念，提升波司登男装的设计品质，推动产品时尚化的进程。

零售终端是消费者了解服装企业最为直接的窗口。波司登男装上海品牌营运中心将积极与国际知名设计公司合作，实施全面的终端设计方案――打造品牌旗舰店并启用全新的终端形象视觉系统，为消费者提供全方位的购物体验。营运中心同时将吸收国外先进的企业文化传播方式，建立有效的消费者互动渠道。对波司登男装原有CRM客户管理系统进行整合和重塑，以科学完善的管理充分发现并满足客户需求，提高品牌忠诚度。

篇（9）

7月31日-8月9日开展了七夕情人节大型促销活动，由于占了一定的天时和人和，再加上有吸引力的季节性商品和促销活动，总体效果较好，给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。

本次企划案的前期准备十分充足，覆盖面很广，配合各门店店长及公司各部门的认真论证，形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。

在促销方面，我们应用了针对情侣为主的消费群的促销活动，达到了应有的效果，消费者反响热烈，完全达到了聚集人气的目的。

商品方面，我们配合季节性进行了“劲爆生鲜，仅限1天”“疯狂特价，限时抢购”的商品促销活动，达到了即配合着整体快讯收费的目的，又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合，现场促销。我们制作的情人节广播稿，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很好的借鉴。

情人节文艺晚会把整个情人节推上，各门店的文艺表演可圈可点，供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。

在天时人和方面我们也占到了一定的优势，情人节活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销，人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的，最后真的连老天都帮我们，再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力，还有做不好的事情?

但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中，仍然存在着许多不足之处：在本次情人节活动中间，有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位，导致损失了一部分销售，这是值得我们去深思和深刻检讨的：

1、部分促销活动由于找不到供应商，被迫流产。

2、监督表格没执行，是本次情人节的一个遗憾。

3、门店的现场执行力度不够。

4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。

5、门店在人力安排方面不合理，致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。

6、新商品/敏感性商品开发，采购没有充分的执行，是本次情人节最大的遗憾。

7、门店在情人节活动中，在一些商品的创意陈列方面明显不足，有待改进。

8、门店情人节商品活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。

9、门店在情人节活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾场。

10、在情人节活动中，部分敏感性商品缺货严重，影响了消费者的购物情绪，这是生意中的大禁。要认真反思!总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。

公司七夕情人节活动总结范文二xxxx年xx月xx日--xx日开展了情人节大型促销活动，由于占了一定的天时和人和，再加上有吸引力的季节性商品和促销活动，总体效果较好，给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。

本次企划案的前期准备十分充足，覆盖面很广，配合各门店店长及公司各部门的认真论证，形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。

在促销方面，我们应用了针对情侣为主的消费群的促销活动，达到了应有的效果，消费者反响热烈，完全达到了聚集人气的目的。

商品方面，我们配合季节性进行了“劲爆生鲜，仅限1天““疯狂特价，限时抢购“的商品促销活动，达到了即配合着整体快讯收费的目的，又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合，现场促销。我们制作的情人节广播稿，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很好的借鉴。

情人节文艺晚会把整个情人节推上，各门店的文艺表演可圈可点，供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。

在天时人和方面我们也占到了一定的优势，情人节活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销，人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的，最后真的连老天都帮我们，再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力，还有做不好的事情?

1、部分促销活动由于找不到供应商，被迫流产。

2、监督表格没执行，是本次情人节的一个遗憾。

3、门店的现场执行力度不够，

4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。

5、门店在人力安排方面不合理，致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。

6、新商品/敏感性商品开发，采购没有充分的执行，是本次情人节最大的遗憾。

7、门店在情人节活动中，在一些商品的创意陈列方面明显不足，有待改进。

8、门店情人节商品活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。

9、门店在情人节活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾场。

公司七夕情人节活动总结范文三为了传承和弘扬中华民族的优秀传统文化，响应区文明办倡议的“开展‘我们的节日·七夕‘主题活动“。我街道积极做出了准备，在社区内开展了“我们的节日·七夕“等一系列主题活动，让广大群众在活动中不仅感受到了体现关爱、倡导真情的节日氛围而且引导群众树立了正确的爱情观和人生观。现将“七夕“活动总结如下：

一、高度重视，认真组织

为确保此次七夕主题活动的顺利开展，我街道领导高度重视，及时召开会议对七夕活动进行总体部署，并制定了活动方案。要求此次活动突出传承和弘扬传统文化，引导群众树立正确的爱情观和人生观，在全社会营造体现关爱、倡导真情的节日氛围。

二、具体活动情况

为引导社区居民认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，促进现代家庭观念的健康成长，在全社会形成奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带，我街组织社区开展“爱在七夕·中华经典诵读“活动。邀请居民参加了这次活动。男女老少聚在一起，一边聆听社区书记精心准备的有关七夕节的家庭美德小故事，一边诵读中华经典读物，促进了家庭和顺，邻里和睦。在活动中，居民们不仅了解掌握了“七夕“这一传统节日的相关知识，更是由此走进了绚丽多姿的民风民俗，品味到祖国浑厚悠远的文化风韵。

篇（10）

商场员工月工作计划

新的一年是鼠年，虎的本性预示着20__又将是不平凡的一年。依据行业现状，20__年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目标的达成20__年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标

1、经营指标

(1)全年出租率98%，收缴率98%。

(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动

(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。

(2)全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

五、着力强化行政管理

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

六、开源节流

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

七、完善顾客满意度的各项工作

做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

八、物业安保方面

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理

每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

商场员工月工作计划

根据____年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部____年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据____年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

商场员工月工作计划

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。