导游实习工作报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇导游实习工作报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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1旅游管理专业学生职业能力现状

2009年12月1日，国务院了《关于加快旅游业发展的意见》，确立了把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，从此中国旅游行业进入了发展的“快车道”。在旅游业地位不断提升、旅游人才急需，旅游管理专业在全国各地蓬勃发展的机遇背景下，旅游管理专业毕业生却在就业环节受到了冷遇。据有关统计，旅游管理专业毕业的学生，当中有60%以上没有从事本专业的工作。与此同时，旅游行业中逐渐出现了一种怪现象，即旅游管理专业的研究生不如本科生，本科生不如大专生。①面对严峻的事实，高校也开始反省在专业培养上存在的问题。2016年1月在全国旅游工作会议工作报告会议上，国家旅游局局长李金提出了全国旅游重点工作之一是“加强旅游理论研究和人才队伍建设，增强产业发展后劲”，这无疑是对高校旅游管理专业培养改革的一剂“强心针”。目前我国高校，特别是地方本科院校，在现实中存在着培养目标不明确，培养计划不合理，注重理论教学，忽视实践技能培养的问题。就安顺学院旅游学院为例，每年的专业实习，尤其在实习初期，从各实习岗位上普遍暴露出学生“眼高手低”，自身定位不明晰，对旅游行业认识不准确，缺乏服务意识，客人满意度差等突出问题。专业实习是学生职业能力低的第一个爆发期;第二个爆发期是在学生毕业择业时，部分学生由于实习时不愉快的经历而放弃进入旅游行业，或者由于自身职业能力受限在就业中逐渐被边缘化，这些被边缘化的学生大部分迫于就业压力最终也选择了转行。所以会出现地方上旅游行业人才急缺，学校培养的学生却不匹配的尴尬局面。

2旅游管理专业在专业培养上存在的问题

2.1教学内容与社会需要脱节的培养模式

地方院校的宗旨是服务地方，作为地方上旅游人才的主要供给源，学校的培养目标、培养计划等并不能结合地方需要和特点，老师缺乏实践经历和定期培训这些是直接导致学生不能正确地认识到行业发展的特点和现状，毕业后也不能较好地为企业所用的主要原因。

2.2实践教学资金投入不足

在旅游酒店管理专业教学管理中，校内实训基地是不可或缺的组成部分，并成为衡量学校教学质量的重要因素。但目前就贵州已开设旅游管理专业的高校来看，中职或高职院校的实训基地往往比本科院校更完整和专业，并且有专门的实践教学环节的老师指导学生具体的操作实践，而本科院校普遍重视教学、科研，相对于实践的经费支持较少，很多应有的校内实训基地的设备设施相对陈旧落后，实训基地功能简单，使用率低。

2.3实训师资队伍的实践能力及整体素质亟待提高

就目前安顺学院旅游学院的师资构成来看，一部分教师是从其他专业转来的，既缺乏系统的酒店、旅行社专业理论知识，又缺乏行业管理与服务的工作经历，因此在教学上也只能立足于课本，缺乏实践指导。学生最终学习的结果呈现两个特点:要不就是对本学科失去学习的兴趣，要不就是发现老师课堂讲授的内容在实践中并不适用，导致对老师的教学能力产生质疑。因此，师资上的不匹配是难以完成高质量的实训教学任务的。

2.4企业、学校、学生在各自诉求上不统一

旅游酒店企业方面:一方面，实习生能有效地降低劳动成本，另一方面，从员工管理来看，相较老员工，学校能分担企业对于实习生的1/3或者更多的管理压力。基于这些考虑，企业希望学生实习期越长越好，大多要求在10个月以上，这样学生基本能蜕变成固定岗位的熟练员工，为企业所用。学生方面:由于实践机会少，普遍希望能够分次实习，轮岗实习，以此接触更多的岗位，学到更多的管理知识并得到合理的报酬。学校方面:主要的诉求是按教学计划完成实习实践的内容，希望在实习期间学生不出问题，不影响正常的教学安排。由此可见，企业、学校、学生对于实习的目标是不一致的，出现问题往往会表现出各自为政的棘手局面。

3旅游管理专业学生职业能力提升方法探索

针对以上问题，旅游管理专业必须针对旅游市场的人才需求，改革传统教学体制，创新实践教学内容，积极研讨职业能力提升的新方法，强化校内外实训基地建设和提高教师的实践教学水平，以提高学生的职业能力和综合素质。

3.1构建旅游管理专业实践发展规划

学院领导应该转变思想，意识到职业能力对于旅游专业学生的重要性，并从培养目标、培养计划上去调整实践课程所占的比例。本着专业发展，规划先行的宗旨，做好职业能力的长期规划，如旅游管理实验实训室的建设规划、旅游管理见习实习规划、旅游管理校内专业活动开展规划等。并且配备专门的老师负责各项计划的执行和实施，让每个学生都有机会进行实操的学习和锻炼，为学生深入学习专业实践技能以及未来进一步深造、就业和创业打好基础。

3.2搭建从校内到校外的专业实践技能平台

积极搭建从校内到校外的专业实践技能平台，校内平台以校内实训基地为中心，辐射全校开展专业实践活动和服务工作。校内专业活动的开展是提升学生专业实践能力的主要环节，就安顺学院旅游学院旅游管理专业的发展过程来看:曾多次举办过“导游之星评选”“旅游日宣传活动”“导游与餐饮服务技能大赛”等大型赛事，在学校范围内产生了一定的影响，并且旅游学院组织训练的“礼仪队”也长期服务于校内校外的各种活动，这些都一定程度地激发了学生参与实践的热情，并且丰富了学生的业余生活，不仅为专业品牌建设奠定了基础，也提升了学生的实践技能水平。校外实践平台主要以教学基地为中心，从旅游管理专业发展的三个方向(景区、酒店、旅行社)实施建设，与星级酒店、国家级旅游景区和大型旅行社建立长期合作，双方共建校外实践教学基地。

3.3落实校内外实践活动的内容

3.3.1校内专业实践活动项目

建设专业导游队。立足旅游管理专业实际，给学生创造一个锻炼及专业实训平台。

常规活动:①在每年的迎新期间，为学生及家长导游讲解安顺及学院特色，使之成为学校宣传服务的重要窗口;②开展导游模拟大赛:主要为了丰富学生业余生活，提升学生的口语表达能力和应变能力，展现学生的全面素质和良好精神风貌。

建立餐饮与客房实训兴趣小组:小组由专门实训老师负责指导，以现有校内实训实验室为中心开展实训活动。①定期开展酒店餐饮与客房服务技能大赛，以赛代训，调动学生参与的积极性;②定期组织小组成员去合作酒店进行参观和学习;③选取优秀代表参加省、市举行的酒店行业的相关赛事。通过不同层次的训练让学生了解行业的特点，同时提升服务技能。

3.3.2校外实践活动项目

景区方面:目前旅游学院已经将黄果树风景名胜区、安顺市兴伟石博园等作为教学实践见习基地。围绕见习基地主要开展以下活动:一是了解和熟悉不同类型的旅游景区，提升审美能力;二是做好沿途以及景区现场导游模拟工作，着重培养学生的导游能力以及语言表达能力;三是通过开展活动提升学术水平，完成见习参观心得。

酒店及旅行社方面:以现有的黄果树迎宾馆、安顺市希尔顿逸林酒店、中天凯悦酒店、天瀑酒店、天悦旅行社、激情旅行社等实习基地为中心，积极开展实践教学活动:一是了解酒店的基本经营管理情况，酒店各部门的工作内容以及服务技巧;二是通过旅行社去实际感受“导游”“计调”等工作的主要内容，学习如何招徕客人、制作行程单、对客服务、旅游讲解等具体的实操工作。

4提升实训师资队伍的实践能力及整体素质，完善师资队伍培训机制

实训师资队伍的实践能力和整体素质直接决定了旅游管理专业实践课程的建设。在目前实训师资匮乏的情况下，可以从两方面着手来提升实训师资的实践能力:一方面是“请进来”，引进“行业精英”，或者积极与已有合作的实训单位、实习基地联系，邀请专家“进课堂”，现身讲解工作中的案例和体会，同时对课程的实践环节进行指导;另一方面是“走出去”，实训师资应该定期去进行旅游行业职业能力培训，不断完善和丰富自身的职业能力和素养，同时还应定期去合作的实训基地挂职学习，接触实际的服务工作，进行实习调研，了解实习生情况，不断完善专业的实习环节。

通过这种机制，学生在校期间就能与企业有较深入的了解和认识，便于其本身实践能力的提升和毕业后的职业选择，企业和学生不再是简单的实习期的雇用关系，企业本身也扮演着教学的角色;学校和企业也形成良好的合作生态，互相之间可以相互学习和走访，而不再是实习期间单纯的学校和实习单位的关系，学校为企业和学生之间搭建了良好的平台，便于企业发现更多的人才，便于学校对学生综合能力的培养，也便于学生能理论联系实际，明确自己的职业方向。

这是一件“三赢”的事，三者之间要形成合力，共同发展。旅游管理专业具有很强的实践性和应用性，培养学生必须采用知识、能力和素质“三位一体”的方式。旅游专业的教师要把致力于提高学生职业能力的提升作为己任，①培养出企业所需的具有高素质的旅游综合性人才，真正成为地方旅游行业人才资源的供给源.

[管理学博士论文参考文献]

篇（2）

[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）19-0016-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.008 [本刊网址]http：∥

新常态，“习式热词”之一。2014年5月，在河南考察时第一次提出了“适应新常态”。此后在很多场合，新常态这一词反复出现并逐步被系统化。新常态下，中国经济结构不断转型升级，第三产业和服务业逐步成为主体，发展成果惠及更广大民众。而在旅游业中，新常态则集中表现为休闲体验游势头渐起，自由行成为主流以及互联网思维模式下旅游产业升级。

随着人们生活水准的提高，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在国民经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，是中国经济发展的支柱性产业之一。据统计2014年我国国内游客比上年增长10.7%，出境旅游人数同比2013年度增加了20.25%。接待入境旅游者12849.83万人次，旅游业已经成为我国新常态下经济增长的新引擎。在已经进入黄金发展期的旅游业，有一支代表的中国形象的专业导游人员，他们被誉为“中外交流使者”和“旅游发展的主力军”。面对旅游业新常态，作为为旅游经济直接服务的高职导游人才培养，应紧跟旅游产业发展趋势，培养适应于旅游业发展的高素质技术技能型人才。

一、旅游业新常态下的三种发展现状

（一）旅游法出台

《旅游法》出台之前旅行社低价招徕客人，带客人到指定的购物场所购物，以及在旅途中另加收费景点或另加收费项目，以此获得高额回扣，形成“招徕靠低价、盈利靠购物、服务靠导游从业经验”的旅行社运营模式。2013年10月1日正式实施的《旅游法》后，无论是立法宗旨、还是官方解释口径，都强调基于国民旅游权利的促进、规范和管理的综合性。尤其是第三十五条，即旅行社不得指定购物场所的条文。

《旅游法》出台之前，导游人员普遍底薪不高，甚至没有底薪，有的甚至还要出人头费，但是通过购物、加点回扣，导游的收入仍能维持高收入；《旅游法》出台后，法律明文规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。部分旅行社按照法律要求给导游设置了底薪、提高了导游服务费，由过去的50元/天，到现在的150―300元/天，但由于购物和加点回扣没有了，加上因团费大幅增加导致团量大量减少，导游人员的收入也大幅减少，于是出现了一些旅行社停业注销、导游辞职转行等现象。

（二）智慧旅游

智慧旅游，也被称之为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。国家旅游局于2014年确定为“智慧旅游年”，提出将提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，2015年初为了引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，国家旅游局特出台了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》。国务院总理在作2015年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+”行动计划。智慧旅游就是现代信息技术与现代旅游业深度融合发展的产物，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。

最先成功的是以携程为代表的专业电商，是以电商B2B的概念，随后以去哪儿网为代表的形成020线上旅行社经营模式，继起的“淘宝旅行”平台类电商，搭建第三方平台，把旅游的“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素的供应商产品轻而易举地汇聚在这个“大平台”之上，任由游客自由选择。这是一个重大改变：平台化、扁平化、去中介化、两头见面，替代了传统旅行社的中介功能。原来的产业链条、纵向分工、相互之间的依存关系、利益分配的习惯，全都因此而改变。随着旅游信息不对称性的消失，旅游设施的完善，自助游、个性游成为主流，中国进入散客时代。互联网及新技术的运用将为散客群体提供便捷、完善的个性化旅游服务，使得旅游类企业的核心价值在变化，集中在“服务上”，线下的接待服务将成为重要的核心价值，而直接为旅游者服务的导游将是核心竞争力，导游的价值、地位、报酬等将在这新的结构中重建。

（三）休闲旅游

随着人们生活水平的提高，当人们经济许可，时间又允许的情况下，越来越多人选择出门旅游。而随着旅游的发展，人们不再满足于传统的走马观花的观光旅游，逐步走向休闲度假旅游。国家旅游局局长李金早在2015年全国旅游工作会议上提出了新的旅游六要素：“商、养、学、闲、情、奇”。其中“闲”就是指休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、等各类休闲旅游新产品和新要素，并指出休闲旅游是未来旅游发展的方向和主体。国家不久前出台的《国民旅游休闲纲要》就重点体现了提倡绿色旅游休闲理念、保障国民旅游休闲时间、鼓励国民旅游休闲消费、丰富国民旅游休闲产品、提升国民旅游休闲品质等五大亮点。旅游者自身，也从原来的观光饱眼福阶段，进入身心放松的休闲度假时代，这对导游人员提出新的要求。

二、旅游业新常态下导游人员的应对措施

（一）面对旅游法。旅游法的出台，禁止额外加点、购物，断绝了旅行社之前获利的来源，致使团费回归正常，比旅游法出台前约贵一陪。对旅游者来说，跟团旅游的低价格优势将不在显现，于是游客纷纷选择自助旅游，致使团量减少。纵使旅行社给导游底薪，出团补助提高到两三百一天，也难以像旅游法出台前导游动辄上万的月收入。但从长远来看，旅游法的出台，使旅游行业走向一条良性健康的发展轨道，并促使旅游行业服务价值的回归。促使导游人员更应凭借自己深渊的人文知识，精彩的讲解，热情的服务来征服游客，成为游客的“指定导游”或“私人定制”，这才是市场需要的“高手”，也就是大家所期待的“品牌导游”。

（二）面对智慧旅游。智慧旅游智能化，旅游信息网络化、旅游信息对称性、透明度高。导游人员要主动融入智慧旅游中去，充分借助网联网技术彰显自己的独特价值，通过建立自己的网站或微薄、微信等自媒体，建立自己的朋友圈，拥有自己的粉丝客源，适时地提供有价值的咨询和建议，并通过相关交流平台扮演在线旅游咨询师和旅游营销师的角色，甚至还可以借用“淘宝网”等建立第三平台，销售自己的导游服务，展示自己的才华，树立自己的品牌，实现导游网络预订等。

（三）面对大众化旅游。大众化旅游的到来，导游的服务模式也应该随之改变，除了讲解水平、服务技巧要升级外，有些省市正在探索“导游兼司机”的带团模式，其实导游兼司机的带团模式在国外早已不陌生，即导游开着车，带着几位游客，就像搭着亲朋好友一样，走街串巷，谈天说地，让游客融入旅游目的地生活，更好地体验当地的美景、美食以及人情风俗等。同时随着私人汽车的普及，自驾游也已经有一定市场，现在很多导游成为自驾游的领队，有的不仅提供服务，还为游客提供线路策划等等。休闲旅游日渐流行，为导游服务模式提供更为宽阔的空间。

随着旅游法的实施，智慧旅游和大众化旅游的到来，私人旅游定制产品开始紧俏，出现了旅游咨询师这一职业，拓展了导游职业生涯的发展空间。

三、旅游业新常态下高职导游人才培养

（一）加强旅游行业核心价值观教育。“游客为本，真诚服务”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。不管时代怎么发展，或者导游服务的形式怎么变化，对游客而言，导游人员的服务态度、服务意识是影响游客旅游体验的最为关键要素之一。

高职导游人才培养，应从新生入学起就应该加强旅游行业核心价值观教育，确保学生树立正确的导游职业服务意识，增强职业认同感和工作主动性，以备将来以满腔热忱投入导游服务行业中去，尽可能地满足游客不断增长的需求，以高超的技能和真诚服务赢得游客和社会的尊重。

篇（3）

中图分类号：G642 文献标识码：A

1研究背景

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》前所未有地强调了职业教育对于中国教育发展，乃至对整个中国经济社会发展的重要性。“顶岗实习”以其工作岗位的“零距离”、工作环境的职业性、工作经历的真实性和工作体验的综合性成为了“校企业合作、工学结合”教学模式的最重要的实践方式。

高职院校应用英语专业的培养定位决定了其毕业生广阔的就业面，涵盖外贸营销、翻译口译、语言培训、幼儿教育、旅行导游、酒店前台、会展服务、文秘等多个工作岗位。现今上海共有27所高职院校，其中90%都开设了应用英语专业。为了加强实践教学环节，各个高职院校都开展了各类校内技能实训、校内实训基地实训、校外实训基地实训、专业实习和毕业实习，实践教学的课时数占到了总学时的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培养模式。尽管在实训课程设置和实训课时分配上不尽相同，却都努力突出了学生语言实践能力和职业能力的培养，以及学生综合素质的提高。然而，由于英语专业的行业性不强，与实践型和行业性较强的工科专业相比，英语专业的“工学结合、校企合作”仅停留在起步阶段，更多地只是体现出了“学和校”这一方的努力，因此如何在高职英语专业进行有效的产学合作成为重中之重。

2高职应用英语专业“顶岗实习”实践教学模式的构建

“以实用为主，应用为目的”的实践教学体系分为实践教学目标体系、实践教学内容体系、实践教学条件体系和实践教学考评体系。

实践教学目标体系可以分解为知识目标、能力目标和素质目标。知识目标包括学生的基础知识和专业知识两部分，即具备一定的词汇量，阅读理解能力、听力理解能力、口语表达能力、书面表达能力、翻译能力和通用理论及符合时代和市场的实用专业知识。能力目标是在知识目标实现的基础上，根据特定岗位（群）的要求所具备的职业能力，如与人交往能力、团队合作能力、应变能力能。素质目标指个人的综合职业素养，如能否按时完成工作任务、能否在工作中精益求精、能否承受工作压力等。

实践教学内容体系涵盖理论教学、技能实训教学和校外实习三个部分。在理论教学上，按照知识目标要求，以词汇和语法为基础，以听、说、读、写、译能力培养为核心，充分利用课堂、网络和多媒体等教学资源，夯实学生的基础知识储备。在技能实训教学中，以就业岗位所需知识和能力为目标，以工作过程为导向设计实训模块，强化基础知识和专业知识的结合，提高综合技能。常见的实训课程有《英语口语实训》、《贸易单证实训》、《翻译实训》、《口译实训》、《函电实训》等。校外实习依托校外实习基地，按照学校推荐和自主自愿的原则，进行分散性专业实习。

实践教学条件体系是指实践教学的保障层面，包括制度支持、师资配备和基础设施配套。一方面要加大校内实训基地建设，包括多功能语音室的建设和商务英语模拟实验室的建设，为学生提供一个良好的语言环境和全真的工作环境；另一方面，扩大同外贸公司、外企、外语培训中心、翻译公司、会展中心等单位的联系，形成一批适合专业培养目标而又稳定的校外实训基地。

实践教学考评体系应建立双元评价体系，包括企业和学校双考评、毕业设计和实习岗位双结合、实习过程和工作业绩双考虑三个方面。考评可以实行五级制，即“优、良、中、及格、不及格”，也可以实行百分制。学校指导教师与企业指导教师共同对学生的实习情况做出形成性考核，毕业实习成绩最后由企业鉴定（60%，主要根据学生在企业工作表现、工作业绩评定）和实习指导教师评语来综合评定（40%，主要根据学生实习工作记录、实结、毕业设计情况来评定）。不达标者不能获得本门课程成绩。综合学生的实习态度、岗位表现及实习业绩，企业给出实习鉴定意见；结合学生提交的实习工作记录和实结，以及毕业设计情况给出该生最终实习成绩。

3高职应用英语专业“顶岗实习”实践教学模式应用

建立高职英语专业科学、有效的“顶岗实习”实践教学模式离不开全面而又实际的市场和行业调研。以作者所在单位上海邦德职业技术学院为例，应用英语专业07、08、09级共有毕业生266人，专业对口率66.17%，语言对口率28.57%，其中专业对口毕业生主要分布在五大市场领域：行政助理和文员、客户接待和市场、外贸和跟单员、语言培训和教育、专升本和出国留学，分别占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。

3.1行政助理和文员

行政助理和文员岗位主要的岗位证书是《全国商务文员岗位专业考试》《行政管理师岗位证书》，主要工作内容包括：（1）负责办公室曰常接待，包括：电话、访客、接待；（2）负责函电、邮件、文件等收发处理工作；（3）负责会务安排、接洽工作；（4）做好会议记录和纪要，拟写通用文案和一般工作报告；（5）做好公司内外事务的安排和联络工作；（6）做好文书档案收集、整理、归档和管理工作；（7）管理和合理使用好办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机等）。主要知识要求是：（1）熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件；（2）掌握Internet邮件收发、处理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英语口语词汇，英文邮件阅读和撰写；（5）了解接待、布置的常规秩序和过程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息处理、公文处理、公共关系处理技能；（2）掌握常用英语口语，较好的英语阅读和写作能力；（3）具有良好的文字组织能力和语言表达能力；（4）熟练运用各类办公自动化设备能力。主要的素质要求是：（1）举止文明大方，仪态仪表端庄；（2）有良好的进取心、工作责任心和条理性，具备良好的记忆力、对时间的分配能力和沟通协调能力，有较强的保密意识；（3）能积极稳妥地处理人际关系和突发状况，有较强的大局观和权衡能力。

3.2客户接待和市场

客户接待和市场服务岗位主要的岗位证书是《客服服务管理师》证书，主要工作内容是：（1）开拓客户并保持联络、接洽客户，协调客户与公司间的关系；（2）客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理；（3）向客户提取有关资料，如产品知识、市场情况、市场计划等。送稿复审确认和审核制作的校样稿；（4）在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要；（5）对客户信息反馈，通报有关市场调查结果和活动进展情况。主要的知识要求是：通话二级乙等以上或同等水平；能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能，具有数据分析能力；60个字/分钟的打字速度；英语交流流利、英语书写规范流畅；熟悉通用商务流程和知识。主要能力要求：熟练使用各种办公自动化设备；具有较高的中英文书写能力、表达能力；具有良好的沟通能力 、协调能力及较强的保密意识；工作耐心细致。主要素质要求：性格开朗，良好的学识及个人修养；具备较好的客户服务意识；熟悉客服工作流程和规范；具备较强的接受学习能力及应变能力；良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强；能独立工作，较好的抗压和情绪调节；能够迅速处理突发临时性客户服务工作；做好与其它部门的协调工作。

3.3外贸和跟单员

外贸和跟单员岗位的证书是《国际商务单证员证书》和《外贸跟单员资格证书》，主要工作内容包括：函电的回复；计算报价单；验签订单；填对帐表；目录，样品的寄送与登记；客户档案的管理；客户来访接待；主管交办事项的处理；与相关部门的业务联系。主要的知识要求是：英语口语好，语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译知识；了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识；了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识；专业知识扎实，了解行业特点，掌握足够量的专业术语。主要的能力要求是：能分析客户的特点及产品的价格构成，以利于报价；能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况；善于用文字和语言与客户沟通，英语阅读和表达能力突出；能处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。该岗位对于学生素质也提出了较高要求：（1）工作态度认真负责，有较强的独立工作能力，服从各种工作分配和管理；（2）有较强的表达能力，良好的沟通、协调能力，具有较强的团队合作精神；（3）逻辑思维能力强，有条理性；（4）很强的应变能力，处理紧急突发事件的方式方法及用语得当。

3.4校企合作单位实习教学模式

按照“以岗导学，以岗教学，以岗评学，以岗促学”的方针和“专业认知―课程实训―岗位实践―顶岗实习”的实践教学方法，和培养专业应用能力、岗位适应能力和职业实践能力“三位一体”的实践教学目标，现以我校应用英语专业会展方向学生在“校企合作单位”――上海至尊展览展览服务有限公司从事业务拓展的实习岗位为例，对此类的顶岗实习实践教学模式做了初步设计。

目标设定：该岗位主要的职责是拓展海外业务，开拓海外会展项目，联络并协助国内客户办理出境签证，带领国内参展商到国外参加展会或订货会等，主要涉及联络、接待和翻译三个方面。从这个岗位职责和范围我们可以分析得出，该岗位从专业知识层面要求具备良好的英语听说交际能力，一定的翻译能力，较高的会展英语专业词汇及一定的会展策划和管理能力；从岗位能力要求来看，需要较强的沟通能力，较高的工作协调组织能力以及良好的应变能力。同时也应具备踏实沉稳、抗压耐劳、心思缜密等综合素质条件。

实践教学：针对该岗位所需的知识、能力和素质，在理论教学上，通过《英语口语》、《英语听力》、《英语视听说》等课程加强英语听说能力的培养；通过《会展英语翻译》课程培养中英语言转换能力；通过《会展英语》《会展英语口语》《会展英语口译》等课程保证会展专业词汇的摄入和应用。在技能实训阶段，通过《会展英语口译实训》《会展英语翻译实训》《会展实务实训》等课程加强学生的专业知识应用技能。针对毕业生所提出的希望提高学生的商务谈判技能和会展组织技能，可以考虑加设《商务谈判》《会展策划》课程。针对毕业生反应的实践机会少、行业经验不足的特点可加强或延长校外实习时间。引导学生利用岗位实习，完成“会展师”这一职业资格证书的考取，同时，鼓励学生结合岗位实际完成毕业设计。

条件保障：结合上述岗位实际，首先需要的是一支通晓会展行业知识和流程体系并具备较高英语知识和教学能力的师资队伍；其次学校应建立并拓展一批会展公司作为学生的校外实习基地；再者，学校应配备会展英语模式实验室，以提供给学生一个仿真的工作环境。

考核评价：综合学生的实习态度、岗位表现及实习业绩，企业给出实习鉴定意见；结合学生提交的实习工作记录和实结，以及毕业设计情况给出该生最终实习成绩。同时，针对用人单位对毕业生的考评反馈以及毕业生在岗位适应过程中反映的问题和不足，积极反思教学课程体系，并做出相应调整和优化，从而形成以满足工作岗位要求为目标，学生关键能力培养和教学课程体系不断改进的良性循环。

4结语

以就业为导向、以岗位（群）能力为本位的高职教育人才培养目标决定了实践教学在人才培养过程中的重要作用。“顶岗实习”实践教学模式能够使高职英语专业的学生增强现场工作能力，了解国际经贸最新动态，发展创新思维和团队合作精神，提高服务意识，建立良好的人际关系，具有传统课堂教学无法企及的优势。高职院校应用英语专业围绕主要就业岗位群，从目标体系、内容体系、条件体系和考评体系四个方面建立顶岗实习实践教学模式，并通过学生的实习和就业进行检验、调整和优化，从而形成高职应用英语专业顶岗实习实践教学长效运行机制，最终形成高职英语教学与学生语言应用能力、职业能力之间相互促进、不断提高的良性循环。

2011年度上海市“晨光计划”项目，项目编号：11CGB31。

参考文献

[1] 国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[Z].2010.

[2] 关于大力发展职业教育的决定[Z].2005.

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[中图分类号]G644 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2017） 06-0013-03

当前，创新创业教育已成为高校教育工作的重要部分。2015年《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（以下简称《意见》）提出：把深化高校创新创业教育改革作为推进高等教育综合改革的突破口，树立先进的创新创业教育理念，面向全体、分类施教、结合专业、强化实践，促进学生全面发展，提升人力资本素质，努力造就大众创业、万众创新的生力军。

竞赛是高校培养创新人才的重要手段。为了解竞赛与大学生创新能力形成的关系问题，以便更好地组织、指导学生参加竞赛，培养学生创新能力，我们设计了“学科技能竞赛与大学生创新能力培养调查问卷”，分别对参加过竞赛的学生和指导教师展开调查。

一 调查基本情况

本次调查主要通过2016年4月云南民族大学承办的云南省高校大学生文秘技能和物联网技术等2个职业技能竞赛，对参赛的学生和指导教师发放问卷。同时，对云南民族大学参加过大学生数学建模竞赛、大学生广告艺术设计大赛、会展比赛、导游技能竞赛等的学生和指导教师发放问卷。共发放学生问卷60份，回收57份，有效率95%；教师问卷30份，回收28份，有效率93%。涉及学校15所，其中，本科院校9所，高职院校6所；涉及专业16个，其中，理工类8个，文科类6个，艺术类2个。学生基本情况：男生21人，占36.8%，女生36人，占63.2%；大二25人，占43.9%；大三31人，占54.5%。教师基本情况：男教师10人，占35.7%；女教师18人，占64.3%；40岁以下20人，占71.4%；40岁以上8人，占28.6%。

问卷共设计有17个问题，其中，基本问题4个，开放式问题1个，主要从对创新人才的认识、考察创新能力的方式、竞赛对学生创新能力的影响、学生参加（不参加）竞赛的原因及益处、竞赛存在的问题及学生创新能力的培养等方面展开调查。学生和教师问卷问题基本相同，只有个别问题分别针对教师和学生进行提问。

二 问卷调查结果分析

师生对创新性人才认识基本一致。创新是指组织或个人出于某种需要或兴趣，在遵循事物规律性的基础上，对该事物加以变革，使其得以改进或优化的活动及其结果。创新体现为一种活动，是一种动态的积极的活动过程[1]。在被调查的师生中，92.8%的教师和80.7%的学生认为创新性人才主要指具有创新意识和创新精神，能看到知识的实质联系并合理利用的人。

考察创新能力的有效方式是学科技能竞赛和科研项目训练。能力是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。离开了实践既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。教师认为最能考察学生创新能力的是学科技能竞赛（占比92.9%），其次是参加科研训练和面试、口头汇报等现场展演（占比均为71.4%），然后是撰写论文或调研报告（占比60.7%）。学生认为最能考察创新能力的是科研项目训练（占比84.2%），其次是学科技能竞赛（占比77.2%）、现场展演（占比73.7%）和撰写论文或调研报告（占比40.4%）。学生认为参加科研项目训练最能体现创新能力，说明学生在研究过程中感受到解决问题的困难性及创新能力的重要性，因而认为科研项目最能考察一个人的创新能力。而教师在指导学生完成竞赛项目的过程中，能近距离感知到学生在解决问题时体现出的创新能力，所以认为竞赛更能考察学生创新能力。师生都认为“开卷考试”难以考察学生创新能力。

⒓泳喝能培养学生解决问题的能力，提高团队意识和综合素质。竞赛是由赛事组织者给出竞赛题目，由学生单人或组队在一定时间内以竞赛的方式，运用所学知识来发现、分析和解决问题，通过独立工作或团结协作来完成竞赛要求任务的系列活动[2]。在被调查的对象中，64.9%的学生和53.6%的教师认为竞赛能培养学生发现并解决问题的能力，增强学习兴趣及研究的主动性；24.6%的学生和28.6%的教师认为竞赛能培养学生的团队意识和创新精神，提高综合素质。师生都认为竞赛能促进学生对知识的理解和掌握（分别占比71.4%和61.4%）。这一看法与其他研究者分析的相似[3][4]。

学生不参加竞赛主要是因为自身专业知识掌握不好，没有信心应对比赛。对于如何看待学生不参加竞赛，学生（占比77.2%）认为主要是自身专业知识掌握不好，没有信心应对比赛，持这一看法的教师占比71.4%。但赞同“缺乏健全的体制和规定，专业指导老师配备不充足”的教师占比为78.6%，这说明教师更多是从自己所从事的教学管理工作角度看待这一问题，也间接反映出教师对学生的了解不够深入、学校对竞赛不够重视。有50.9%的学生认为老师的引导不足以调动学生参加的积极性，这反映出教师在动员学生参加竞赛时工作做得不够，未能充分调动学生参加竞赛的积极性。

学生参加竞赛需要进行有针对性的训练。学生参加竞赛，最重要的是要准备什么？超过一半的师生都认为要进行针对性的训练，并需要全面准备专业知识。“老师的指导”及“放松心态”占比都不高。这说明竞赛有一定的方向和范围，是针对相关知识能力进行比赛，学生要在竞赛中取得好成绩，需要在赛前进行有针对性的、系统的训练。

高校在课程教学中存在忽略学生创新能力和实践能力培养的问题。对于参加竞赛反映出的问题，学生和教师都认为主要是创新能力培养体系有待加强，学生知识的应用能力和独立思考能力较差，知识面较窄（分别占比66.7%和82.1%）；其次是教学体系存在缺陷，教学内容有待更新、教学模式有待改进，不能适应学生创新能力的培育和竞赛的要求（分别占比64.9%和60.7%）。这说明学生通过参加竞赛，看到自身存在的缺陷和不足，也感受到学校在课程教学和人才培养方面存在的忽视对学生实践能力和创新能力培养的问题。教师通过指导学生比赛，也发现同样的问题。

培养创新能力的基础是扎实的专业知识。在参与调查的对象中，师生都一致认为大学生创新能力培养中最缺乏的是扎实的专业知识（分别占比46.4%和36.8%），其次是良好的学术氛围（分别占比21.4%和33.3%）和实用的技能指导（分别占比28.6%和22.8%）。师生都认为竞赛与大学生创新能力培养之间存在相关性，参加竞赛能提高学生的动手能力、自学能力、分析问题与解决问题能力、论文写作能力，还能培养学生的创新精神、理论联系实际的作风和团队协作意识（分别占比85.7%和86%）。这表明，扎实而广博的专业知识是形成创新能力的基础，要培养学生的创新能力，必须使学生拥有扎实的专业知识，能学以致用。

三 提高大学生创新能力的建议

从调查可以看出，竞赛有利于促进学生创新能力的形成。但学生创新能力的形成并不是通过参加一两次竞赛就可以实现的。创新能力需要在长期的实践活动中逐渐养成，也正因此，《意见》提出要把创新教育“融入人才培养体系，丰富课程、创新教法、强化师资、改进帮扶，推进教学、科研、实践紧密结合”。

1 创设创新环境，培育创新人格

创新人才是具有创新意识、创新精神、创新思维、创新能力和创新人格，并能够取得创新成果的人才[5]。国内外关于创新人才的研究表明，创新人才是创造性思维与创造性人格的有机结合，创新人才比常人拥有更旺盛的创造欲望和更坚强的意志品质。诸多研究都强调，创造能力的基础是创造人格。而创造人格是生长出来的，不是训练出来的[6]。因此，学校在培养学生创新能力时，首要的是创设宽松而自由的学习成长环境。当前，很多高校为培养学生创新能力，出台了不少政策，通过举办各类活动，实施各种计划和项目，力图提升学生创新能力，但却忽略了对学生自信心、好奇心、想象力、独立性、质疑和批判精神的培养，忽视了学生创造人格的培育。正如有学者指出的：高校办学功利化较为严重，还未能将大学精神中最主要的价值内核――创新与创造、质疑与批判贯穿到教育教学活动的始终，未能为大学生营造出倡导自主、鼓励探究的学习环境[7]。前面的调查结果也表明，师生认为学校创新能力培养体系有待加强，学生知识的应用能力和独立思考能力较差。创新人才培养有自身的规律，学校应在教育学生做人、做事、做学问的过程中渗透创新教育，创建保护、鼓励学生个性成长的课堂文化、管理文化和校园文化，为创新人才的成长提供适宜的“气候”、“土壤”和“养料”[8]。

2 面向学生全体，构建常态化的创新创业教育体系

创新是民族进步的灵魂，而高校则是培养创新型人才的摇篮。[9]当前很多高校在培养学生创新能力时，基本以赛模式为主，为竞赛而组建团队，在教师指导下进行“突击式”的学习和训练。但参加竞赛的学生毕竟是少数，这种情况下，多数学生创新能力的培养难以落到实处。要改变这种状况，就要从根本上改革人才培养方案，构建一种常态化的创新创业教育体系。高校在设计专业人才培养方案和课程体系时，要做好顶层设计，把创新能力培养贯穿到学生培养的全过程。要把培养学生创新思维，培育学生创新人格，扩展学生创新知识，提高学生创新实践技能有效结合起来。如大一侧重创新意识的培养和创新知识的学习，大二注重创新人格的养成，大三强化创新能力的实践训练，大四强调创业教育和学生创业。

3 搭建各类科研创新训练平台，在实践中培养学生创新能力

创新能力要通过实践才能形成。高校要创建多元化、多层次的创新实践训练平台，为学生创新能力培养提供保障。一是校内实验实训平台。学校要充分发挥实验实训室的功能，面向学生开放，设立学生实验实训基金，鼓励学生开展研究，资助学生和申请专利；二是本科生科研训练平台。以“大学生创新创业训练计划项目”为载体，构建国家级、省级、校级和院级四级本科生创新创业训练体系，与企业合作，引入真实项目；三是学科技能竞赛平台。根据各类竞赛的时间，规划、设计国家级、省级、校级和院级四级竞赛方案，由低到高，由面到点，既扩大学生参与面，营造竞赛氛围，又锻炼学生创新实践能力，选拔优秀学生，获取优异成绩；四是社会实践活动平台。通过学生社团、假期社会实践、志愿者服务等第二课堂活动，让学生深入社会，了解民情国情，增长见识；五是校外实训基地平台。学校要建立校企、校府、校校协同育人机制，真正发挥校外实习实训基地的功能，培养学生实战能力。

4 以学生为主体，改革课程教学模式

课堂是培养人才的主阵地，教师是教育学生的主力军。培养学生创新能力，必须充分发挥课堂和教师的作用。但现在高校多数专业的课程体系，基本是公共课、专业基础课加专业课构成。课堂教学上常见的是教师讲、学生听，课堂成了教师的“一言堂”。要培养学生的创新能力，必须改革课程体系和教学模式。推行跨学科教育和综合化课程改革。通过学科交叉、知识融通，拓展学生知识面和视野，提升学生理论素养，激活学生思维。增大选修课学分比例，尊重学生兴趣选择和个性化发展。改革课程教学模式。提倡项目式、研讨式、问题式等以学生为主体、以任务为导向的教学模式，让学生在实践活动中学习知识、形成解决问题的能力和创新能力。同时，教师要积极引导、组织学生开展科学研究、申报项目、参加竞赛活动等。改革考核评价方式。教师在实施教学评价时，不能简单地采用纸笔测试的形式，一考定成绩，而应关注学生全程的学习过程，运用多样化的评价手段和方法对学生进行整体性评价。具体来看，评价目标应基于能力本位，指向学生专业能力和创新能力的形成，注重考查学生运用知识分析、解决问题的能力；评价过程要注重对学生学习全程的评价，既关注学生学习成绩的持续变化，更重视学生专业能力和创新能力的养成；评价手段和方法要多样化，应减少标准化考试，加大对实践能力掌握的整体性和个人创新精神等方面的评价，可采用工作过程报告、工作情境测试、工作任务实施等评价形式，通过现场观察、面谈口试、成果展示、现场操作、工作报告、小组自评等多样化的评价方法，综合评价学生的专业能力和创新能力[10]。

参考文献

[1]和学新，张利钧.关于创新及创新人才标准的探讨[J].上海教育科研，2007（11）.

[2]李淑芝，等.以学科竞赛为依托强化信息类学生创新能力的探索与实践[J].江西理工大学学报，2013（2）.

[3]陈勇，等.浅谈学科竞赛对大学创新综合能力的培养[J].高教学刊，2015（23）.

[4]魏玲，等.学科竞赛对大学生创新能力培养的探讨[J].黑龙江教育学院学报，2015（2）.

[5]刘宝存.什么是创新人才，如何培养创新人才？[N].中国教育报，2006-10-09（07）.

[6]贾永堂，崔波.论我国高校创新人才培养的四个根本转变[J].现代大学教育，2014（1）.

[7]刘丰林，等.新形势下大学生创新能力培养面临的挑战及对策[J].学校党建与思想教育，2017（1）.

篇（5）

［关键词］

地方本科高校;工商管理;专业转型发展;认识与实践

2015年3月，总理在《政府工作报告》中又一次强调，要“引导部分地方本科高校向应用型转变”，加快现代职业教育体系建设。之后，教育部为此专门组织举办了地方高校校长培训班，印发了《关于加快地方本科高校转型发展若干指导意见(征求意见稿)》。引导和推进地方高等学校转型发展，已经上升到国家战略层面，成为深化高等教育体制改革、优化教育结构体系的重要举措。同时，引导和推进地方高等学校转型发展，也是提高劳动者素质、促进经济社会转型发展的客观需要，还是形成地方高校创新人才培养机制、提高人才培养质量的内在需求。作为地方高校市场需求最旺而办学资源相对较少的工商管理类专业，如何适应区域经济社会发展和人才培养需要，深化人才培养模式改革，实现自身转型发展，已成为工商管理类各专业师生迫切需要思考和解决的重要理论和现实问题。近年，学术界从工商管理类专业人才培养目标定位、课程体系建构、教学资源开发优化、教学内容和教学方法改革等方面进行了大量研究，也取得了很多有价值的研究成果。但受国家宏观教育结构布局、经济社会形态转变以及人才市场需求变化等局限，系统研究工商管理类专业转型发展的成果还不太多，特别是置于经济社会转型、高等职业教育改革和新商业模式背景下的研究成果还不是很多，开展工商管理类专业转型发展的理论研究和实践探索就显得十分重要且迫切。

一、推进工商管理类专业转型发展的理论认识

根据国民经济社会发展新形势、国家高等教育发展新战略和基于互联网技术发展的商业新模式，按照教育和人才成长的一般规律要求，立足区域经济社会发展需要和人才培养需求，总结近几年的探索和实践，我们对加快工商管理类专业转型发展，形成了三个方面的基本认识。

(一)准确把握新形势，是推进专业转型发展的前提

党的十以来，我国经济社会发生了深刻变化:经济发展方式转型、教育发展战略调整、产业结构转型升级、人才市场需求变化、商业经营模式转变，为工商管理类专业转型发展带来了新机遇，也提出了新要求。深化工商管理类专业教学改革，促进专业转型发展已成为适应新的社会形势、响应国家政策要求的基本路径选择。加快专业转型发展，首先要求我们准确认识和把握当前和今后一段时期专业发展所面临的新形势。只有把握住国民经济社会和人才需求新形势，才能明晰专业转型发展方向和思路，才能明确专业转型发展目标和任务，才能把握专业转型发展重点和难点，才能增强专业转型发展的紧迫感和自觉性，进而解决好工商管理类专业“为什么转”的问题。首先，经济社会新常态和教育发展新战略，提出了工商管理类专业发展的新目标。为应对复杂多变的国际形势，完成艰巨繁重的国内改革发展稳定的任务，确保全面建成小康社会的奋斗目标，我国实施全面深化改革的战略。经济社会发展步入新常态，经济发展速度开始由高速增长转变为中高速增长，发展方式由粗放式资源消耗型向集约式知识技术密集型转变，发展动力由出口主导向内需拉动和创新驱动转变。经济社会转型发展，特别是“大众创业、万众创新”新经济发展格局的培育和形成，必然要求高等教育人才培养方式和人才培养质量发生根本性转变;相应地，地方高校工商管理类本科专业发展方式特别是人才培养模式必须深化改革，使之与经济社会发展相匹配。国内外经济社会发展经验表明，经济发展越快，工商管理类专业人才需求总量越大，质量要求越高。另外，为适应和促进国民经济社会转型发展，自2014年开始，国家同步实施高等教育发展新战略，“引导和推进地方本科高校向应用型转型发展”既成为国务院2014年全国职业教育会议的重要议题，也是总理2015年《政府工作报告》的重要内容。加快向应用型高校转型发展，创新人才培养模式，已成为地方本科高校发展的重要目标和任务，也已成为工商管理类专业发展的基本方向和要求。其次，科学技术的新发展和商业经营的新模式，指明了工商管理类专业发展的新方向。以计算机网络技术为核心的现代科学技术快速发展，经济社会与信息技术高度融合，特别是具备高度自动化、高度信息化、高度网络化特征的工业4．0体系全面实施，将实现工业生产纵向集成、端到端集成和横向集成，人类经济社会全面步入“互联网+”时代，智慧制造、智慧工厂、智慧社会将成为经济社会发展的新思维、新策略和新常态［1］。生产经营组织新模式推进管理创新，管理创新推进管理人才培养模式创新，经营管理模式创新、人才培养模式创新促进工商管理专业转型发展。另外，以计算机网络为基础平台，以B2B、B2C、O2O、C2C等为基本形式的电子商务快速发展，以突出车间纵向数字集成、产业链与供应链集成、多价值链横向集成的商业模式创新和商业流程再造，将越来越广泛地影响我们的生活，也将越来越深刻地影响工商管理专业的发展。新商业模式要求工商管理类专业无论是教育观念，还是教育内容和技术，都要发生深刻变化。主张职业导向、突出适应能力、促进管理创新，越来越普遍地为业界所认同，进而成为工商管理类专业教育的基本价值取向，网络化、远程化、信息化将成为工商管理类专业教育的基本形式，案例型、体验型、行动型教学体系将成为工商管理类专业教育的基本方式。再次，产业发展新方式和人才需求新变化，明确了工商管理类专业发展的新任务。经济转型发展要求产业转型升级，产业转型升级要求人才转型提质，人才转型提质要求专业转型发展。专业转型发展要求以现代教育价值观念为指导，深化以提高学习需求、保障能力为核心的人才培养模式创新，而人才培养模式创新必将通过专业课程结构、教学内容方法、实践教学体系、质量评价标准的根本性变革予以体现和落实。事实上，国内外经济社会发展实践充分证明，经济发展需要管理创新为支撑，管理创新需要管理人才为保障;经济发展速度越快、水平越高，工商管理专业人才需求量越大、质量要求越高。此外，还要充分认识当前地方本科高校并不让人乐观的人才培养模式及其缺陷。近年来，地方高校工商管理类本科专业人才培养模式虽然有所改善，但无论是人才培养观念、培养目标定位、课程体系设置，还是培养过程管理、质量评价体系以及毕业生就业去向等方面都还存在不少问题。从人才培养观念看，普遍重视学生知识的灌输和理论学习，同质化趋向严重，而忽视个性发展和职业能力培养，更谈不上学生团队协作意识训练和企业家精神培养;从培养定位看，主要参照名牌高校人才培养目标定位设定，目标定位普遍过高、过大，既没有考虑自身办学实力和水平，又忽视了区域经济社会发展需要;从课程设置看，存在重视统一的基础理论和知识体系教学，而轻视了学生实践应用能力和创新精神培养;从培养过程管理看，存在重视课堂理论教学管理，而忽视实践实训环节监管，“放羊式”毕业综合训练普遍存在;从质量评价体系看，评价主体单一、以校内教师为主、社会参与不高，评价内容强调校内课堂基础知识学习质量评价，而忽视学生应用能力和社会适应性评价，评价方式以形成性评价为主，忽视过程监管和目标考核。人才模式中存在的种种问题直接导致当前学生社会适应能力不足、创业能力不强、就业质量不高。

(二)深刻理解新内涵，是推进专业转型发展的关键

2014年以来，国家根据国民经济发展转型需要，强调要引导和推进地方本科院校转型发展，提高地方高校满足行业产业需要的应用型人才培养的能力，增强地方高校服务区域经济社会转型发展的实力。作为紧密联系市场、直接服务区域经济社会发展需要的工商管理类专业，面临新的发展机遇和挑战。工商管理类专业按照需求导向和需求保障原则，加快转型发展已是刻不容缓。加快工商管理类专业转型发展，关键是要深刻理解转型的实质和内涵要求，只有把握专业转型的实质和内涵，才能更加明确专业转型的目标和任务、突出专业转型重点、破解专业转型难点，进而妥善解决好工商管理类专业“转什么”的问题。教育结构功能主义代表人物涂尔干认为:“在解释教育的功能时，不能片面地、孤立地进行，更不能人为地将教育系统从社会中割裂开来，而应该将教育置于社会整个大系统中进行分析，教育和社会两者之间是相互依存和促进的。”“教育的主要功能是发展社会所需的能力而非发展个人的能力和潜能。”［2］显然，地方高等学校和工商管理类专业转型发展都应该遵循教育内外部结合规律，只有这样才能准确把握转型发展的逻辑起点和本质内涵。具体到地方本科高校当前面临的教育转型发展而言，就是要通过教育内部诸要素及其结构转换优化，实现教育与外部市场有机结合，从而持续提高人才培养质量，支持和保障社会发展需求。而所谓“专业转型发展”就是指专业教育适应和服务于国民经济社会转型发展需要，实现教育思想观念、内部结构状态以及运行模式根本性转变的过程。具体对于工商管理类专业而言，转型发展就是要适应新的商业模式及其外部环境需要，实现人才培养观念、人才培养定位、人才培养机制以及人才培养保障方式等根本性转变，其本质是不断提高人才培养质量、满足国民经济社会发展需要，应充分体现外部需求导向与内部需求保障原则和要求。据此推定，工商管理类专业转型发展，从内部看，就是通过人才培养观念的转变、培养定位的校正、培养质量的监控以及培养流程的再造，重构人才培养机制模式，完善人才培养需求保障，提高培养质量;从外部看，工商管理类专业转型发展就是要适应经济新常态、教育新战略、技术新发展、商业模式新特点等要求，服从和服务于国民经济发展特别是区域经济发展需要，引导行业企业参与人才培养全程，共建互惠互利、合作共赢的人才培养机制，创新复合型应用性人才培养模式。加快工商管理类专业转型发展，首先要实现专业人才培养观念转型。只有在思想观念转型方面取得突破，才能获得更大动力，这既是历史经验，也是现实选择。同志在向十八届三中全会说明《决定》时指出:“冲破思想观念的障碍、突破利益固化的藩篱，解放思想是首要的。……思想不解放，我们就很难看清各种利益固化的症结所在，很难找准突破的方向和着力点，很难拿出创造性的改革举措。”对于地方本科高校工商管理专业而言，转变人才培养观念就是要倡导和践行以行业职业需求为导向、以学生成才需求保障为核心的人才培养理念，重构社会理解支持、师生全面认同并自觉实践的新型人才培养观念体系，实现“四个观念转变”。一是教育价值观念转变，即加快由传统专业教育向全面性教育观念转变，加强学生综合素质培养，实现学生身与心、个人与他人、个人与社会协调发展;二是教育质量观念转变，即加快知识性教育向适应性教育观念转变，加强学生社会适应、职业适配、持续发展能力培养，实现业务学习与就业技能、学校教育与终身学习、专业学习与管理创新的和谐统一;三是教育管理观念转变，即加快外部压力式管理向全面质量管理观念转变，突出学生需求保障，实现教学监督管理与学生自我管理、教师外部引导服务与学生内部响应激励、扁平化系统管理与学习团队建设管理有机结合;四是教学观念转变，即加快知识型教学观念向人本型教学观念转变，加强学生学习成才需求保障，实现知识学习与能力提高、知识运用与素质养成、知识增长与成才发展的完美统一。其次，加快工商管理类专业转型发展，要明确专业人才培养定位，只有专业人才培养定位准确，才能明确人才培养职责任务，才能实现教育资源合理配置，才能构建优良培养机制，这既是教育规律的一般要求，也是新发展形势的客观要求。事实上，现阶段经济新常态、教育新战略、科技新发展、商业新模式，已经为我们重新认识和明确地方本科高校工商管理类专业人才培养定位提出了要求，提供了思路，指明了方向。按照教育部本科教学工作水平评估指标要求，高校人才培养定位是培养目标、类型、层次、规格四个维度的有机统一。专业是高校办学核心载体，专业人才培养定位应该服从和服务于高校人才培养定位，同样应该是四个维度的结合。但由于地方本科高校工商管理类专业办学实力不强、规模扩张过快，人才培养定位要么模仿名牌高校发展模式，定位过高难以保障;要么由于教学资源不足，定位保障力不从心。因此，科学定位成为地方本科高校工商管理类专业转型发展要解决的重要问题。再次，加快工商管理类专业转型发展，还需要重构专业人才培养机制。只有建构与专业人才培养观念和定位相匹配、相适应的人才培养机制，才能实现校内外优质教学资源的最佳配置，才能实现学校教育与行业职业需求有效对接，才能找到实现人才培养目标的最佳路径，才能全面提高人才培养质量。地方本科院校工商管理类专业人才培养机制重构，主要是要实现四个方面的转变。一是课程体系及教学内容转变。就是要对接行业要求和职业标准，实现由传统的、注重专业基本理论和知识传授的课程体系向新常态背景下突出职业技能和就业、创业能力培养的课程体系转变，把现代职业标准、新技术背景下的新商业模式、行业企业需求等内容植入课程体系和教学内容，促进产教融合，加强学生就业、创业技能培训以及社会和职业适应能力培养。二是人才培养过程转变。就是要对接人才市场需求，实现由原来单向从校内到校外输出式的人才培养过程向校内外双向互动融合的人才培养过程转变，加大校政企合作，主动吸收行业企业专家参与人才培养方案制定、课程体系设计、教学过程管理和人才质量评价，使校政企合作贯穿于人才培养的全过程、诸环节、各层面，共建校内外实践教学平台，实现人才、信息、资源的双向互动流动和共享。三是教学模式转变。就是要对接人才成长需求保障，实现由以课堂教学和校内实训为主体的单一课堂灌输式的教学模式向以校内外实训实习为主导、以校内外教学资源综合利用为基础、以学生成长需求保障为目标的多元联动自主式教学模式转变，深化教学内容、教学方法和教授手段改革，突出学生学习和成长需求保障。四是质量评价标准转变。就是要对接新商业模式及行业企业人才需求标准，实现人才质量评价体系由单一校内以学业成绩为主的评价标准向行业企业多元多层次标准转变，引进市场化专业和人才质量认证体系，提高学生综合素质和社会适应性。

(三)科学设计新方案，是推进专业转型发展的基础

教育观念转变也好，培养定位校正也罢，其关键都在于全面推进落实。全面推进学科专业转型发展，首先要有一个论证充分、设计合理、系统周密的实施方案。只有方案科学合理，才能保证转型工作本身目标明确、思路清晰、措施得当，才会少走或不走弯路，实现事半功倍之成效;才能营造成本低、阵痛少、风险小的良好的转型发展环境，减小转型发展内外部阻力，实现最优投入产出效益。科学设计工作方案应该立足当前新形势要求和自身基础条件，以国家宏观政策和教育的一般规律为指导，按照区域经济社会发展和人才培养要求，紧紧围绕“为什么转”和“转什么”的核心问题，着力解决“怎么转”的问题。制定工作方案，首先要解决转型发展目标问题。从高等教育本质和地方高校当前内部发展需要看，人才培养仍然是地方高校一切工作的中心和重点;从国家转型发展政策目标和地方高等学校所面临的形势看，服务区域经济社会发展是地方高校亟待完成的任务和目标。因此，地方高校转型发展目标特别是工商管理类专业转型目标必须服从和服务于人才培养需求和区域经济社会发展需要。如果不牢牢把握住人才培养和区域服务能力建设这一核心，而一味追求种种外在形式，就会本末倒置，也不可能真正实现转型发展的目标和任务。其次，制定工作方案，要解决转型发展基本思路的问题。既然转型目标指向已经明确，转型发展基本思路就比较清晰了，就是要对内加强建设、对外加强合作，在建设与合作中创新人才培养模式，提高服务区域能力。从具体内容看，思路设计应体现五个方面的共建共管。一是共同制定人才培养方案，把市场需求和企业思维深度反映和融入人才培养方案设计各方面，指导人才培养各环节工作;二是共同设计课程体系，把企业需求和行业职业要求对象化到课程内容和课程体系之中，深化教学内容和课程体系改革;三是共同建设实践教学平台和队伍，按照人才需求共同建设校内实训基地和校外实践教学场地，共同组建实践教学指导教师队伍;四是共同管理教学质量，将企业需求融入人才培养质量评价体系之中，校企共同确定评价原则和指标体系，共同评定学生学业成绩;五是共同开展项目研究，共同组建队伍，开展转型发展和企业管理创新问题研究，共同研究解决新技术背景下商业模式创新和商业流程再造中的理论和实践问题。从实施步骤看，转型思路设计还应体现酝酿准备、试点实施、总结提高等环节，在实施中改进、在改进后实施，尽可能降低转型成本。再次，制定工作方案，还要解决好转型重点和难点问题。保障和促进工商管理类专业转型发展，前提是实现师生教育思想观念转变，核心是要提高人才培养质量和服务区域社会发展的能力，关键是要培育形成一支适应转型发展的师资队伍，重点是要建立和完善校企合作、产教融合的人才培养新模式，基础是教学资源和管理体制建设。此外，制定工作方案，还必须解决转型发展基本保障的问题。专业转型发展保障既源自专业内部教育思想观念、管理机制体制、教学设施条件和人员队伍等因素，也源自院(系部)和学校的配套支持的深度、广度，还源自校外合作行业企业的配合和支持力度。这些要素都应在方案中予以充分体现并合理设计。

二、推进工商管理类专业转型发展的实践探索

笔者所在学校湖南人文科技学院工商管理类专业通过充分酝酿、试点推广、总结提升等步骤，开展了卓有成效的探索和实践。

(一)对接企业需求，创新校企合作机制和模式

1．明确校企合作导向

积极推进产教融合、校企合作，建立校企共同规划、管理、实施、评价的合作机制，使人才培养深度进入企业生产服务流程和价值创造过程，使学科专业建设和科技创新全面反映和满足企业生产经营各环节需求。

2．改进校企合作方式

聘请校外专家加入专业发展咨询委员会、教学指导委员会和学术委员会，指导发展规划设计，参与学科专业建设、课程体系重构和人才培养模式改革;鼓励青年教师和学术骨干到企业挂职锻炼、顶岗实践，参与企业规划、诊断咨询和管理创新。

3．规范校企合作管理

进一步制定和完善校企产学研合作、学生企业实习实践、校企订单人才培养、毕业生顶岗实习、校企合作人才培养基地建设管理、教师参加企业实践管理、企业兼职教师聘用、校企合作项目管理、校企对口帮扶管理、校企合作绩效评价等系列制度，加快校企合作规范化、科学化发展。

4．完善校企合作机制

探索建立专业进企业、企业进专业，集发展咨询、人才培养、合作攻关于一体的校企合作互动机制。

(二)对接产业需求，构建特色专业模块和集群

1．调整专业建设思路和导向

按照学校所在城市娄底市产业发展“四转三化”的要求，围绕“一城两业”重点，对接相应服务产业链，调整改造5个学科专业模块，重点建设“工商管理类”、“旅游管理类”和“电子商务与物流类”三大专业群，提升学科专业建设对经济社会发展需求的吻合度、依存度、贡献度和满意度。

2．改进专业建设组织方式

按照“专业学的”要适应“企业要的”的思路，建立校企互动专业建设机制。通过校企共同制定实施“学科专业改造提升计划”，让企业深度参与专业建设，使专业建设高度适应企业发展需求。

3．改造专业模块和结构

依据行业、企业从业标准和职业流程，改造专业模块和结构。财务管理专业加强企业财务会计与投资理财方向融合，突出职业要求和从业标准，试办职业资格专题学习班。市场营销专业按照现代技术背景下的商业模式创新和商业流程再造要求，结合不同行业产业要求完善专业模块，引进企业课程和人力资源，加大“互联网+营销”教学比重。人力资源管理专业按照“规划设计、招聘配备、培训开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系”六大模块，整合课程资源，加大职场模拟实训项目的开发，继续办好“职要有你”、“模拟招聘”等专业特色项目，扩大对外影响。旅游管理专业按照旅游活动六要素整合课程资源，加大学科竞赛指导和导游职业资格证培训，加强与国内外知名旅行社和酒店合作，筹备申报酒店管理专业，完善旅游管理专业群。电子商务专业按照“懂技术、会经营”的思路，对内整合电子商务技术平台开发和市场营销管理资源，对外引进课程资源和职业技能培训项目，筹备申报物流管理专业，建立电子商务与物流管理专业群。

(三)对接职业标准，完善“产教融合”人才培养模式

广泛开展校企合作，积极推进产教融合，着力构建“以人才市场需求为导向，以就业职业技能为核心，以实践教学体系为主线”的高素质应用型人才培养模式。

1．转变人才培养观念

深入开展人才培养理念研讨，提高师生思想认识，树立“人才培养目标以就业职业技能为核心、专业改造以市场需求为导向、课程体系以实践环节为主线”的人才培养观念，引导和保障人才培养模式创新。

2．明确人才培养定位

对照行业职业标准要求，通过开展人才需求调研、校企同行专家座谈、教研室专题研讨等措施和办法，进一步明确5个本科专业人才培养的目标定位。

3．重构专业课程体系

根据人才培养目标定位、专业模块建设和职业从业资格标准要求，坚持“需求导向”、“以人为本”、“能岗匹配”、“持续发展”的原则，重构以就业职业技能培养为核心、以实践教学环节为主线的课程体系。新型课程体系包括公共基础、专业通识、专业主干、专业模块(企业引进课程)、专业拓展五大课程模块。公共基础课程结合专业教育要求，突出思想政治素质、人文科学素质和身心素质的培养;专业通识课程强化经济类和管理类的核心课程学习，夯实学生专业基础，服务于终身学习和知识迁移能力的培养;主干课程增加实践教学项目，加大实践实习比重，强化职业思维和专业技能的培养;专业模块课程按照对应专业方向和行业职业要求，开设以培养职业就业技能为目标的课程，包括校企合作课程和企业引进课程;专业拓展课程是按照与职业岗位要求匹配的非专业素质培养需要，或者满足人的全面发展要求所开设的课程，包括横向拓展和纵向提升课程。

4．加强实践环节教学

按照“四年不断线，两个相结合”原则，建构四年全程贯穿，包括专业岗位认知、专项集中训练、专门课程实验、专业综合实训、毕业顶岗实习和毕业设计(论文)等环节和内容，校内校外、课内课外紧密结合的实践教学体系;按照“三基地一平台”定位，建构融“学生实习实践基地、学生就业创业基地、‘双师型’教师培训基地、技术和管理创新平台”于一体的校企合作平台。

5．推进教学改革

通过课程内容整合、理论课程与实务课程互通、课程组设计、增加实训内容等方式改革教学内容;通过加强案例教学、网络课程教学、引进微课、慕课等方式改革教学方法;通过实施分段式教学、课程负责人负责制，开展职场模拟大赛、假期社会实践、学科竞赛等系列活动改革教学组织方式;通过校企合作评价、引入计算机考试等方式改进课堂教学评价机制。

(四)对接培养目标，建设高水平“双师型”队伍

按照“引培并举，以培为主;专兼结合，以专为主”的思路，通过内部培养、外部引进、外聘兼职等方式，加强教师队伍建设。一是通过制定优惠政策、构建学科平台、合作攻关等方式，加大优秀人才引进力度。二是通过行业顶岗实践、合作项目研究、国际交流合作等方式加大“双师型”教师队伍建设。三是深度推进“六个一”工程实施，切实提高在岗教学专业学识水平、团结协作精神、教学科研能力、服务区域发展实力，增强教师行业产业发展适应能力和应用型人才培养能力。四是通过开展教学竞赛、实行青年教师导师制等方式，加强青年教师培养。

(五)对接地方发展，加强学科建设

对接地方区域经济社会发展需求，集约资源，加强学科和服务区域发展能力的建设。“十三五”时期，力争建成1个省级重点建设学科，培育2－3个优势特色学科专业方向，争创1－2个省部级教学科研基地平台，申报2－3项高级别科研项目和奖励成果，建好10－15个稳定的校外实习实训基地，争取10－15个地方政府和企业委托合作项目。

1．加强重点学科建设

聘请校外专家组建新一届系学术委员会，指导制定“十三五”学科建设发展规划，加强重点建设学科建设。

2．凝练学科方向

根据人才培养和区域经济社会发展需要，加强学科方向凝练;根据区域经济和行业产业发展需要，征集研究选题，以企业研究选题支撑学科方向发展;突出服务区域能力建设重点，联合校企合作资源，加强特色学科方向建设。

3．凝聚学科队伍

根据学科发展需要和教师研究方向，凝聚学科队伍，明确研究目标，分解研究任务;对接校企对口帮扶企业需求，以合作项目为基础组建学术创新团队，开展合作攻关，提高团队创新能力、服务水平和协作精神;加大高层次人才引进力度和提升在职教师学历职称支持力度，改善学科队伍结构。

4．争创学科平台

依托现有校企合作人才培养基地，围绕“一城两业”，确定研究选题，改善研究条件，加大专题研究支持力度，聚合研究成果，提高学科建设水平。

5．培育学科成果

以现有重点建设学科、学术创新团队为基础，通过开展团队合作研究、加大成果奖励、加强对外合作和联系等措施办法，培育高水平成果，提高学科竞争力和影响力。

(六)对接终身教育，创新大学生管理机制

1．实行四年一贯导师制

全面实行学生学业导师制度，完善支持保障、分配激励等配套制度，改善导师制实施模式，提高实施成效;聘请行业企业专家担任学生导师或参与学生导师管理，增强学生职业规划、学业学习、职业精神培养等方面指导的针对性、科学性;制定校内学生学业导师评价细则，加强学生学业导师绩效考核，强化学生导师责任;制定鼓励政策、加大学生导师绩效考核结果运用，强化制度激励。

2．完善学生指导服务体系

以学生特色成长室和创新实验室为依托，建立和完善大学生指导服务中心;建设“专兼结合、以专为主”的学生管理队伍，形成“全员参与、全面指导、全程监控”的学生管理格局;充分利用计算机网络等现代技术手段，建立学生管理专家信息库，多渠道开展学生指导服务;充分发挥奖学、助学等激励杠杆的示范导向作用，传播正能量;通过开展“一专一品”职场模拟竞赛、学科专业竞赛、社会实践、专题学术报告会等方式，增强大学生学习主动性和自觉性;加大实验室开放，加强创新创业指导，创设学生自主学习环境和条件;通过《致家长公开信》、开通家校微信平台等方式，共建家校互动平台，完善家校督学机制。

3．构建创业教育体系

全面开设《大学生创业基础》课程，开展SYB、SIYB等创业意识培训和创业模拟实训;依托湖南省工商管理类大学生创新训练中心，加大大学生自主创新实验项目开设，定期开放实验实训室，培养学生创新创业精神和能力;组建创业指导团队，聘请企业家，招聘校外创业指导专家，与学生创业项目进行“一对一”对接，提高学生创业能力;建立和完善大学生创业孵化基地，加强创业指导。

(七)对接开放教育，加强国际交流合作

一是积极联合教育部认证的国外高校，开展国际教育合作，按照现代国际教育模式，支持并鼓励学生和老师出国留学深造。二是积极联系国外合作高校，鼓励学生利用假期参加国外短期培训，提高学生综合素养和国际合作能力。三是通过申报教育部各类公派海外学习项目，积极支持教师参加国际交流项目和学历教育项目。四是通过争取和实施海外名师项目，积极引进国外优质教育资源，提高和保障人才培养质量。五是聘请海外名家名师参与人才培养规划、学科专业建设、课程体系优化和教学改革指导。

作者：朱强 单位：湖南人文科技学院经济与管理系