办公设备实训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇办公设备实训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）26-5926-05

“德业并进 自强不息”是我校校训。其中“德业并进”意出《周易》“子曰：君子进德修业。”体现教育“立德树人”的根本宗旨，契合社会现实要求，挈领我校“德业并进、学思并举、脑手并用”的人才培养目标。高职院校的教学理念是要向社会生产、研发、销售、设计等一线岗位输送技术型的人才，因此其教育内容，教育模式也一定有别于普通大学或者研究型的教育机构，可以说更侧重于动手能力的开发。

随着现在企业规模的不断壮大，为了提高工作效率，把更多的人力物力从简单重复的工作中抽离出来，办公自动化系统的应用迫在眉睫。目前很多企业都采用了办公自动化系统。从政府机关、医院、学校到国企、私营公司等等，可以说所有的用人单位都在使用一套适合自己的办公系统。只有办公系统还不行，还要有会用这些系统的人，这才是用人单位最关心的。《计算机外设维护与维修》这门课集目前大部分常见的办公设备于一体，系统的介绍了如何使用这些设备，以及做一些日常故障的判断、维护工作。可以说不仅对于高职院校的学生，对于普通大学的学生来说也是一门应该掌握的技能。研究生，博士到用人单位，不会用扫描仪，刻录机的不在少数。下面我们就教学内容、教学方法以及考核方式三个方面进行阐述如何开展这门课程。

1 教学内容

办公系统实际上包括硬件和软件两个部分。软件部分除了各个用人单位的办公系统软件的使用，还包括office、photoshop等常见文字、图像、音频、视频处理软件的使用。这些内容在另外一门实训课《计算机应用基础》里有所详细讲述。办公系统考虑涉及的设备种类繁多，内容杂，我们精挑细选，选出一共20种设备，他们是：

2 教学方法

本门课程对老师的专业要求比较高。考虑到毕业班下学期要进企业顶岗实习，所以这门课程安排在毕业学年第一学期上。目的就是让学生更好更快的适应企业的上岗要求。这门课程要求老师不仅要对所有的办公设备的原理和常见故障诊断排除方法了如指掌，而且还要求老师对目前流行的办公设备及时了解。只有老师的专业知识丰富，才能够满足学生对课程内容的要求，保持学生的学习兴趣。如果所学知识在现实中很少用到，自然学生的学习积极性就不高。为了更好的完成本门课的教学任务，采取以下几种教学方法：

2.1 分组教学，多媒体全方位一体教学模式

这门课程在单独的一间教室，与传统意义的教室或者机房完全不同。详情见图1。学生以组为单位完成每一次的上课内容，基本上做到一部办公设备一次课（2个学时）。这样在相对独立完整的时间内，小组同学即完成了教学任务，又促进了彼此团队合作意识。教室里除了在周围陈列出课程要掌握的所有设备，还有多媒体教学设备。课程的教学应本着以教师为主导、以学生为主体的教学思想，着重培养学生的实际动手能力，其具体做法是：采用“教、学、做”相结合的引探教学法，引导学生在实践动手中学习理论；指导学生理解常用计算机外设及办公设备的工作原理，掌握其一般维护维修技能。教学过程的理论教学和上机实践应相互融合，协调进行，以期达到培养学生的工程技术应用能力的目标。

2.2 项目启发、案例引导

项目启发式教学很多文献里都有提到，这种教学模式的优点是上课的时候可以调动大家的积极性，从学生被动的灌输枯燥的理论知识，变成学生根据课堂任务和老师的引导启发，主动去寻找答案。这样学生往往记忆更深刻，不会忘记。但是也需要老师做大量的课前准备工作。以raid磁盘阵列这节课为例具体讲一下上课模式。考虑到计算机应用技术专业有一部分学生毕业后从事的是系统维护的工作，几乎每个企业，用人单位都有几台甚至更多的服务器，那学生必须要掌握基本的磁盘阵列知识和使用技巧。根据这个特点，课前给出教学方案。如表2.再根据该教学方案，给出实训项目单。如表3。

2.3 存在的问题

目前没有找到一本完全符合我们要求的教材。已经出版的关于办公设备的教材内容偏少。现在学生缺少一本既涵盖完整教学内容，又涵盖完整的实训项目单，这样既可以对学生的学习起到指导作用，又可以帮助学生顺利完成每节课的实训内容。

3 考核方法

本课程采用形成性考核和闭卷考核相结合的方式，详见表4。为了更好的体现每个学生这门课的学习情况，我们采取加大平时成绩比例到40%。最后关于纯理论知识的期末闭卷考试占60%。因为这门课实践动手做的部分占大多数，所以只看最后理论考试成绩不能客观的评价一个学生的总体表现。平时成绩里实践性项目的比重最大。所以平时上课一定要做好每个实训项目每组的完成情况，当堂给出分数。小组每个成员理论上分数一致，不排除根据个人表现适当提高和降低分数。按时完成并且把实训设备还原的小组成员均是100分，随着完成时间不同及各方面表现给出每组分数。

4 总结

《计算机外设维修与维护》是计算机应用技术专业的必修课，也是一门实践性很强的课程，因为涉及的设备种类繁多，所以安排在专门的教室，采取常规课一周两次课4个学时的教学模式。该课已经开展了几年，基本已经处于比较成熟的阶段。还需要我们老师不断的从上课中吸取经验教训，结合目前社会上最新的设备不断补充完善教学内容。出一本适合高职院校外设课的教材势在必行。争取让这么课程成为高职院校所有专业的一门基础技术课程，为以后工作打下良好的专业基础。

参考文献：

[1] 王晶. “办公自动化”课程实践教学探讨[J].办公室业务，2012（7）：26-27.

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一、转变传统的教育理念，促进课程改革

职业教育要加大改革的力度，全面落实人才科学发展观，实行开放式培养途径，主动面向市场，以服务为宗旨，以就业为导向，向社会开放，特别是向企业开放，实施培养目标定位，课程设置、教材建设以及教学模式、教学考核和对学生的评价等全方位的开放，这样才能培养出社会、企业所需要的人才。要在培养目标上要注重培养在生产一线工作的应用型人才；在课程模式上要由学科型向职业能力型转变；对学生考核评价标准和方法上要注重综合职业能力(职业知识、职业技能、职业道德)高低的考核。实现上述目标和转变还要依靠课程改革。而课程改革的关键之一是如何实施综合化课程。

二、明确指导思想，大力推进综合化课程建设

职业教育改革的核心之一是课程改革，要积极开展现代课程模式，特别是适应学分制的模块式课程和综合课程的探索与实验，把知识传授和能力培养紧密结合起来，增强课程改革的灵活性、适应性和实践性，构建适应经济建设、社会进步和个人发展需要的课程体系。

我们以此为指导思想，以经济建设、社会发展和劳动就业为出发点，以素质教育为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以职业岗位为目标，以能力为本位，突出职业教育的特点，开展综合化课程建设，制订出科学、可行的综合化课程建设与实施总体方案。

三、进行职业分析，确定职业综合能力

我们对办公自动化设备的经营、维修企业、生产企业以及使用、管理部门进行调研，了解他们对办公自动化设备应用专业所对应的职业岗位或职业岗位群和对从业者在知识、技能、态度等方面的要求，同时还借鉴国家职业职业标准，对办公自动化设备专业所对应的职业岗位或岗位群进行分析，构建办公自动化设备应用专业职业岗位群具体的综合职业能力和专项职业能力，以此为依据来确定课程内容。

四、进行教学分析，对可进行综合化的学科课程进行综合化处理

1.根据培养目标，通过职业分析，确定了职业综合能力和专项职业能力，在此基础上，通过教学分析，把这些能力要求同学生的认识过程结合起来，把培养目标具体化作为教学目标。结合职业能力分析和教学分析开发出教学单元与科目。

2.确定可进行课程综合化的课程

我们在以职业岗位为目标、以素质教育为基础、以能力为本位，把职业道德、职业知识、职业技能和职业资格评估相结合的宽泛基础上，根据本专业的培养目标及综合职业能力和专项职业能力，将专业所必备的专业基础知识和专业知识及技能综合成专业通用模块，将专业拓展知识与技能按不同的需求综合成办公设备维修、办公网络技术应用和办公设备营销等几个不同专业培养方向。

根据本专业的综合职业能力和专项职业能力，综合一些可进行综合的课程内容，对原有课程内容进行精减，删除原有课程学科间交叉的部分及理论性过强、过深且与职业技能培养关联度不高的部分，增加新知识、新技能。如在机械制图课程中综合了制图和公差的内容，对其中的一些与能力培养关系不大课程内容进行删减；在机械基础课程中综合金属工艺学、材料、力学和机构、传动等与本专业能力培养相关的课程内容；在本专业的专业课“图文复制设备应用与维修”课程中综合办公设备光、电基础知识，增加技能训练的内容与课时，重点学习数码办公设备等新内容；在“图文处理设备应用与维修”课程中将传真机与打印机的课程内容有机的综合在一起，突出使用与维修技能训练。在所有课程中都强调知识与技能的综合，理论与实践的综合。

3.根据专项职业能力分析编写综合课程纲要

实施综合化课程建设，重在职业能力的培养。因此在编写课程标准时脱离原有课程注重课程内容与课时安排的倾向，将课程内容与职业知识、职业技能和职业行为相结合，形成新的课程标准，使其成为教师在教学中实施学生职业能力培养的依据。

五、教学方法和教学手段要充分体现以素质教育为基础、以能力为本位的教育思想

要努力发挥以学生为主体、教师为主导的作用，运用多种教学方法，给学生创造自己动脑、动手的条件，做到学习职业知识和职业技能相结合，达到学生提高素质、全面掌握职业能力的目的。

在教学过程中为学生创造自己动手、自己动脑的学习条件，充分发挥学习资源和实训实习基地的作用，使学生按照认识事物的规律有序地主动学习，把学习的主动权交给学生，让学生成为学习的主人。通过教师的指导，明确每一教学单元（或项目）对照的专项能力或关系，明确学习目标，使学生逐步掌握观察、分析、归纳、总结的学习方法，充分发挥学生的主动性。使学生熟练掌握必要的职业知识、职业技能、职业行为以及相对应的职业道德，提高综合职业能力和素质，并能运用知识和技能分析解决岗位工作中的实际问题，具有今后有效的从事本岗位工作的职业素质和基本能力。

例如在专业课教学中运用项目教学法，增强技能训练，促进学生对知识与技能的掌握。在办公设备的维修技能训练中，教师在机器上设置故障，由学生针对故障运用所学知识进行判断，查出故障原因后，运用所掌握的维修方法进行维修，排除故障。体现了以能力为本位的思想，有助于培养学生从事办公设备维护与维修的职业能力。

六、加强教学资源建设，为实现综合化课程提供条件

教学资源建设是实施综合化课程体系提高教育质量和社会效益的条件保障。主要包括实训基地建设、师资队伍建设和教材建设。

1.实训基地建设

为实施以素质教育为基础，以能力为本位的具有职业教育特色的“综合化课程体系”，建设和扩大与职业能力培养为目标的实际技能培养的实训基地是非常重要的基础工作。现代化办公实训基地由办公设备应用实训室、办公设备维护与维修实训室、办公网络安装与调试实训室，计算机维修与调试实训室，网络布线与维护实训室和办公设备专业教室等几部分组成。

2.师资队伍建设

教师是专业建设和教学实施的重要基础，教师结构和教师水平必须与职业教育相适应，才能培养出应用型的人才。我们的具体做法是：

⑴加强学习，转变旧的教育观念，排除学科型传统教学模式的约束，建立新的职业教育模式理念、新的教学方法理念、新的教学评价理念。

⑵采取“培、聘、调、带”的办法建立一支双师型的师资队伍。“培”是对教师进行职业技能的培训，使专业课教师掌握一至两种专业技能。“聘”是聘请企业工程技术人员讲课。“调”是将企业有实际经验的技术人员和技师调入学校担任教师。“带”是让有经验的掌握一定技能的老教师带新教师。

3.编制综合化课程教材

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通过调查和研究《中国职业大典》，商业企业的行政办公人员主要任务是负责形形的日常事务管理，其职业范畴为行政办公人员（GBM301），2013年修订的《中国职业大典》中规定：行政办公人员（301）包括行政办公人员（30102）（含〈秘书3010201〉、〈公关员3010202〉、〈收发员3010203〉）、行政业务人员（30101）、其他行政办公人员（30199）。

2.典型工作任务分析

行政办公人员是指从事办公室程序性工作，协助领导处理行政及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。他们的工作内容包罗甚广，从日常工作安排、行政总务、后勤保障、检查公司制度执行与落实、文字处理、内外协调、会议组织等纷繁复杂的诸多内容。典型工作任务包括以下几方面：

（1）使用办公设备，处理公文和信函，起草有关文件、信件，对相关数据进行整理统计。

（2）进行有关业务联系，事务处理。

（3）接待来访，处理各方查询事项。

（4）安排会议、会谈、并做记录。

（5）管理有关文件档案。通过典型工作任务分析，进一步研究从业者职业成长规律，即把握基本操作的初学者水平，到成长为能够驾驭复杂环境出色完成工作的熟练者水平，为成为该领域的专家奠定基础。

二、学习领域和工作项目描述

从典型工作任务分析可知，本项目的职业可以提取5个典型工作任务，针对典型工作任务1的具体内容，得出行政文员主要使用计算机办公软件和办公设备（打印机、相机）等，对日常事务和行政事务进行处理，并依据职业成长规律设计学习项目。解构行政文员的典型工作任务1，得出三大工作项目，即工作环境认知、办公软件操作、信息统计分析。由此，设计行政办公人员的学习情境1《商业办公软件操作实务》。

三、项目化实训课程教学模式系统设计

教学模式是对教学方法的总结和提炼，是指导教学活动的行动指南，项目教学强调学做结合，提倡学生学习的主动性和动手操作，因此在对项目实训课程进行教学设计的过程中，必须保证学生的参与度和积极性，并注重对教学效果的及时反馈。针对项目课程教学设计，将采取SOTA模式，即教学过程中学（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，设计项目化实训课程教学模式。首先教会学生学习完成项目成果的基本知识，即学的阶段，然后根据学的内容指导自己实践，进入做的阶段，在做的过程中不断反思和参悟，以提高工作效率和工作的积极性，最后，回到实践，在工作中不断提升。

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    我们拟组建的办公自动化生产型实训基地,包括影视制作实训室、现代办公技术实训室和现代办公设备实训室,本实训基地能全方位为学院各部门的日常办公、宣传服务;为全院师生提供优质的信息服务;为校外有办公服务需求的单位或个人提供相关服务。为了更好地实现这些服务项目,成立相应的实体公司更便于管理,可以通过科学、规范的管理,将服务意识、改革意识、责任意识和经营意识融入到各经营项目中,在节省学院相关开支的同时,也是对高职院校校内实训模式的有益探索,从仿真教学逐步走向真实操作环境,使消耗型实训逐步转变为创收型经营。实体公司还能为学生提供丰富、有益的实习、实践机会,定期提供贫困生勤工俭学机会,进一步提高学生的就业竞争力。

    经过专业教师的多次集体探讨,拟分期组建公司,实现实体经营,具体方案如下:

    1.一期建设——以制作类为主

    A.主要经营项目

    相片冲印;布标制作;海报制作;KT板制作;视频制作。

    B.主要服务对象

    总院相关职能处室及各二级院系;全院师生;其他有需求的单位或个人。

    C.运作思路

    根据学院各职能处室及各二级院系日常办公及宣传的实际需要,在“计算机文化基础”和“办公自动化”的课程中融入相关教学内容,利用实训中心设备完成布标、海报、KT板制作及视频制作服务;分批次完成学院全体学生的学生照冲印工作;为学院教师提供照片冲印服务。这些服务项目均可对外经营,既方便了周边企业又能增加学校收入,一举两得。

    我们认为,实体公司初期的经营项目不宜过多,可以逐个项目进行探索。如:

    a.相片冲印:新生学生照拍摄及冲印;学生报名参加相关考试的证件照冲印;学生个人毕业照和全班合影照冲印;师生的个人照冲印。

    b.布标、海报(小图册)、KT板的制作、视频制作;用于学院日常办公;用于对外宣传;用于学生活动;资源交流,实现多赢以上的生产型实训,均由主管教师指导优秀学生完成。

    D.资金运转

    可以采用校园卡或其他磁卡的形式进行收费,考虑以上制作服务所需设备成本较高,可以采取先行售卡(卡的面值不同)的方式获取前期投入资金,待设备购买后,再进行相关服务。经营的收、支均由校财务部门主导管理。

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1.1企业实训基地建立困难

与相关企业合作建立实训基地是最能体现学以致用的教学理念的，是很多高校实训模式的首选，但是对于地方性普通高等院校来说，管理类专业的企业实习基地建设一直存在合作障碍，因为企业普遍不愿意承担此类社会责任，担心打扰日常运营，降低效益，有商业机密泄露风险。建立成本高，双方实训指导师资的合作困难，实训内容流于表面的参观和简单操作，效果欠佳。大部分的专业实习一直处于自由分散状态，不便直接指导和管理，人文管理类专业的职业技能训练场所一直匮乏。

1.2校内模拟实训存在的局限

校内模拟实训包括跨专业类的综合实训和单项实训，分为实物沙盘推演和软件平台实训两类，有决策流程模拟和竞赛对抗的性质，以用友软的创业者沙盘、金蝶的经营之道和创业之星、上海派金公司的“商道”模拟软件、台湾的top-boss等等为代表，主要表现战略规划、融资、营销、研发、生产、采购、投资改造、财务核算与管理等决策流程，把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则。这类实训平台存在的突出问题是过于注重以财务理念为核心，只能展现一个决策结果，而忽略了其他重要管理领域的管理理念和过程思考表现，整个过程只是一个数据结论，不涉及管理行为的训练。另一类是目前兴起的以3D技术构建的虚拟场景类的实训，例如物流与人力资源，在原来纯粹的平面单据操作平台放入仿真企业环境，以流程模拟为主。但比较突出的问题是计算机代替了人的行为，忽略了人与人之间的沟通合作，且所模拟的业务流程较为封闭、单一，未能充分体现知识和创新思维能力的训练要求。

1.3课堂教学中的实训问题

以案例讨论和角色扮演教学法为代表，虽然能在某种程度上展现职业要求的人际合作与知识运用、思维训练，但缺乏一个较为真实的、有助于激发实践思维方式的环境背景，且不可重现，不利于积累、总结、改进。同时，单门课程的教学不能展现综合知识的运用训练。

1.4既有的基于行为模拟的实训模式问题

以商务礼仪行为模拟教学为代表，但仅限于形象矫正等层次，所涉及的管理知识应用训练较为肤浅，同样不可重现。在人力资源管理实训领域，已经有心理测评和行为观察方面的探索，但注重于理论研究，离职业知识、思维和技能的训练要求还有较大的距离。

2基于行为模拟的管理类专业实践训练模式的目标

1）实训理念的改革

管理类专业的实训要学习的不仅仅是操作技能，而是从视野、知识、经验的扩展到观念、思维、行为、习惯等各方面的综合素质。

2）实训目标的改革

不能完全依赖于企业现场培训，也不能完全依赖于系统仿真环境培训，而是要通过知识运用策略和行为表现的训练使学生的素质更贴近真实的职业需求。

3）实训内容的改革

使实训内容不再是操作软件、案例讨论等虚幻的单方面思维的训练，而是综合了角色扮演、流程演绎、案例决策等内容的生动、直观的模拟现实的社会职业行为训练。

4）实训主体和对象的改革

通过网络信息技术手段加强校企师资的合作，对学生进行职前与职后的全方位指导和培训，增强学生的实训兴趣。

5）实训手段和平台的改革

充分利用录播系统和远程视频系统、案例库、流程库等信息化手段，改变原有单纯的教学软件、案例库利用率低的状况。

3基于行为模拟的管理类专业实践训练模式的设计内容

探索建立一个面向管理类专业学生的职业行为模拟和评测的实训模式。该模式充分利用既有的案例系统和各类教学管理软件系统，以管理案例和企业各层级工作流程为脚本，以仿真的办公设备和工作环境为背景，通过录播系统和远程视频系统对学生模拟的企业工作行为进行全程记录，校内外实训指导教师据此进行观察、评测和评价，提出改进意见。不断积累的模拟职业行为记录可以用来训练学生职业行为、改进教师课堂教学方法、加强科研分析手段。例如：职业行为模拟与评测室的工作环境可以参照一个大型企业的各个职能部门进行布置，分别为市场营销部、人力资源部、外贸部、行政部、总裁办公室等，均配置协同OA系统、ERP系统等，安装录播设备和远程视频控制系统。学生根据案例或工作流程分阶段进行基层、中层、高层的职员行为模拟，在课程知识运用中同时表现决策规划能力、执行协调能力、合作与沟通能力、职业形象等，兼顾了智商和情商的开发训练，各专业教师或企业兼职教师通过视频监控进行观测和记录，以此作为评价和矫正知识运用和职业行为的基础。

1）建立管理行为模拟脚本库

作为行为模拟脚本的案例与流程储备，案例应该蕴含典型管理问题、项目、任务，案例可以撰写、编制、购买，但有情节的、原生态案例较少，需要花费时间与资金的代价获取。业务流程可参照典型企业和既有的管理信息系统软件，包含合理与不合理的流程，但流程的选择需要考虑可行性。案例与流程经常可以互相融合。学生行为模拟分类与组织：可以模拟问题的呈现过程，也可以根据问题或任务模拟解决策略，或两者相结合。模拟可以依据指定的脚本，也可以无脚本地临场发挥，取决于学生的演绎经验和指导教师的掌控能力。

2）制定行为模拟的评价方法和标准

评价可以基于结果导向，如解决问题的效果、代价，也可以基于过程，如某环节的知识运用、沟通技巧、时间效率等。评判标准应同时考虑封闭性和开放性。

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一、工商管理学生就业技能培训实施的现实意义

1.提高学生的就业能力。基本职业技能、应聘技能及职场适应技能通过专业的培养和训练是可以在较短的时间内被掌握和提高的。从长期看可以通过校企沟通令学校培养的学生与社会企业的需要结合得更加紧密，形成一个比较完整的人才培养链条；从短期看，通过对学生在校期间相关职业技能、应聘技能及职场适应技能的专业训练，以提高学生在就业市场的竞争力，提前做好学生择业就职的心理准备，使学生一毕业就能较快地找到较适应的工作，同时更快地适应工作环境，较快达到岗位相关要求，降低就业后再次失业的失业率。

2.充分利用高校人力资源。高校有大量从事教学及科研工作的教师，有多年从事学生心理辅导、就业辅导等工作经验丰富的辅导员，可以充分利用他们的优势，了解学生的需求，进行有针对性的培训。

3.完善教育培养模式。通过就业技能实训可以在教学改革中做出新的尝试，改变学校只做理论研究和专业知识传播的单一教学模式，培养综合素质强，适应社会的应用型人才。

4.培养建设双师型教师队伍。通过就业技能培训实践，加强教师队伍的培养，使教师的注意力不仅仅停留在教学、科研方面，更应该关注教研科研内容与社会的衔接，相关实用职业技能的培养等方面，从而培养建设双师型教师队伍。

5.增加学校社会影响力和美誉度。通过就业技能培训实践，创造广泛与企业接触的机会，了解企业需求，达到校企联合的目的，使学生毕业后就能适应社会，满足企业要求，上岗就业，实现学校提高就业率、学生找到适合工作、企业找到合适员工的多重目的，进而增加学校的社会影响力和美誉度。

6.推行职业规划思想。在校期间进行职业规划的学习及自我设计，令学生及早的通过自我认知，明确个人发展的方向，及早着手进入职场的准备。

二、就业技能培训的任务

1.通过调查明确工商管理类学生的需求。

2.通过外联调查明确社会上企业对工商管理类学生的需求及素质要求。

3.通过高仿真模拟招聘演练，办公设备实际操作，办公公文实际撰写等实践活动，增强工商管理类毕业生的求职技能。

4.通过外联搭建校企联合的桥梁，为毕业生创建更多的实习基地及实习岗位，进而建立毕业生输送渠道。

5.培养与社会紧密联系的双师型教师队伍。

三、就业技能培训的实施

1.第一阶段：调查阶段。此阶段是培训实施的基础阶段，此阶段的正确实施是保证以下阶段顺利有效实施的关键。主要是通过问卷调查，明确工商管理类学生就业方面的需求，就业困惑。

2.第二阶段：职业规划阶段。（1）认识自我。运用相关测评技术及测评软件，用科学的方法测试学生的性格和职业兴趣。通过一系列的自我性格测试、自我职业兴趣测试让学生认清自我，明确自身大致的择业方向和发展方向。学生测评后要完成《自我测试报告》，报告内容包括———个人性格、职业兴趣、今后的择业方向、拟求职的岗位，大体规划个人的近期目标。。（2）认识职场。采用头脑风暴法列举出适合工商管理类学生就业的主要行业的名称、相关岗位、工作内容、任职要求等。明确企业看中、关注员工的哪些素质、这些素质所占的权重。要求学生对自己感兴趣的职业、岗位，通过调查、讨论，形成《目标职业调查报告》。比较自己目前所具备的素质、技能与目标素质、技能的差距，找出弥补差距的具体方法并进行可行性分析。

3.第三阶段：就业指导阶段。（1）就业信息的获取。主要介绍国家及地方对大学毕业生的就业政策；介绍就业信息的搜集、查询办法；教授解读就业信息中的内涵；主要大城市的就业渠道；就业当年人力资源需求多的行业、城市等。（2）简历制作。主要介绍简历的格式、内容以及送达方式。（3）面试。主要介绍面试前的准备、面试礼仪、面试应答等；通过高仿真模拟招聘，进行情景演练，提高学生应聘心理素质及语言应答技能。

4.第四阶段：职场基本技能实训阶段。（1）现代化办公设备操作。通过实际操作，要求学生会使用打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备，会运用电脑办公软件进行Word文档的排版、Excel文档的使用、PPT的制作。（2）基本公文写作。学习通知、请示、报告、会议纪要、工作计划、工作总结等基本公文的写作。以学生亲自写作练习为主。（3）商务专项文件起草能力培训。主要包括标书的撰写（主要是商务标部分的写作）、商业策划书写作、项目可行性分析报告的写作、商业合同的起草与签订。此环节要求学生掌握商务专项文件的格式、内容，并根据案例要求进行相关文件的起草练习。

5.第五阶段：培训考核阶段。（1）校外社会实践考核。要求学生参加校外招聘会，以报告的形式描述招聘会的参与过程，说明相关信息，总结自身应聘过程中的优缺点。（2）培训总结。要求学生撰写培训总结报告，分析自己在培训各个环节的所感所获，分析自己的优劣势，诊断出自身的问题，明确解决方案。提出对培训的反馈意见和建议，以便通过不断改进完善培训。

6.第六阶段：个人咨询阶段。这个环节是始终贯穿于整个培训过程中的一个环节，学生可以根据自己的需求，对择业、就业等方面所持的困惑或遇到的问题向指导教师提出个体咨询，咨询过程中老师将单独为学社生进行解答或问题疏导。

四、培训效果总结

1.通过对受训学生的调查问卷，分析培训的效果。其中认为培训使自己增加了对自己的了解的学生占80%，认为通过培训更多地了解了行业和职业的占90%，增加面试信心的学生占91%，能够掌握现代办公设备运用的达到95%，学会基本公文写作的占65%，学会商务专项文件起草的占30%，希望增加模拟面试次数和时间的学生占80%，希望增加个人咨询的学生占70%，认为培训对自己帮助不大的仅占3%。当然，培训的实际效果还有待学生走向职场时，社会的真正考验。

2.在就业技能培训过程中，通过外联工作，加强了高校与企业的联系，对创建实习基地奠定了基础。

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Abstract: Because of the fast development of computer industry， office automation course has already become every university， an essential part of middle school. Learn this subject of the office automation well not merely to overall qualities improving students， and all play a very important role to the challenge that they meet market economy better. The research of the simulated training system of job market of the office automation， in order to solve the problem that the traditional teaching mode can’t be solved .

Key words: office automation; job market’s simulated training; enterprises require; actual skill

1背景

随着计算机在社会各个领域的广泛应用，计算机基础课程已经成了各大、中学一门不可缺少的部分。学好这门课不仅对提高学生的综合素质，而且对他们更好的适应市场经济的挑战都起到十分重要的作用。作为一名计算机教师，在教学过程中始终有一个困惑:为什么我们的计算机基础教学改革进行了很多年，却始终不能摆脱传统的计算机教学结果的束缚呢?

多年的教学实践和同行们的教学经验表明:计算机基础教学首先要培养学生的学习兴趣，使学生想学、能学，其次在教学方法上应以学生为主体，发挥学生的主体意识，培养学生会学、会用。只有培养学生的实际动手能力，他们才能独立地运用学过的知识去观察问题、分析问题、解决问题，才能适应社会，这才是最重要的。而计算机基础课程中最重要的部分是办公自动化课程，该课程具有综合性和实践性强的特点，教师必须理论联系实际，把传授的理论知识与实用的实践操作结合起来，以培养学生实际操作和动手能力为主，全面提高学生的办公技能。

计算机基础知识教学中有许多理论知识，在传统的教学中通常让学生死记硬背一些基础知识，把学生误导为学习计算机基础就是要记这些理论知识，从而脱离了实践操作，而当学生面对计算机实践操作时却感到手足无措。虽然进行了一系列教学改革，如采用项目教学法、案例教学法等，调整了理论与实践教学的比例，但在具体案例的编排上往往脱离实际，学生认为学到的知识和技能与社会脱节，再加上缺少打印机、扫描仪等实物来演练，从而削弱学生学习计算机的兴趣。如何真正提高学生的学习兴趣，使教学更加与实际结合呢?我们针对当今计算机基础教学存在的缺陷，设计了相关的问卷调查和资料搜集工作。对学生面对的实际教育情况，我们作了大量认真细致的调查、分析和问题归纳工作;同时，针对这些问题，我们参阅了国内类似案例的研究报告，得到许多具有很好参考价值的有借鉴意义的指导理论。

2核心理念和界定

本体系研究主要从两方面入手，即编写办公自动化职场模拟教材和形成办公自动化职场模拟实训室建设方案。通过收集现实生活中的教学素材，为教材编制服务。我们立足学生的现实生活和社会实际需要，及时收集与学生生活紧密相关的问题，以便在教材中充分体现。通过对教材资源的有效整合与合理利用，使教学内容源于现实生活。教材一方面选用当今比较先进的、使用广泛的应用软件和较新的知识技术，另一方面删减过时、陈旧的内容。教材架构编排有新意，主要从职场模拟元素出发，不拘一格，打破传统的教学顺序，使用模块化教学方案，以便符合学生的认知规律，充分体现企业特点，从每一个实际案例出发，把企业元素融入教材。在教材内容中，按照企业对基础人才的知识、技能需求来设计。如任务内容设计为“制作个人简历”、“企业公文制作”、“设计产品报价单”和“设计产品宣传单”等。任务由“任务背景”、“任务分析”、“任务演练”、“任务总结”、“任务应用”等部分组成，主要从现实生活中挖掘实例;着重分析教学知识点在实例中的应用;通过“任务演练”，使学生掌握任务中涉及到的知识点;通过对所学知识的掌握和运用，进一步引导学生掌握所需要的计算机办公自动化相关的知识和技能，使职业素质教育元素在教学中体现。办公自动化职场模拟实训室作为教学的另一个重要组成部分，它的建设方案应结合教材中的实际所需，通过传真机、打印机、扫描仪等现代化办公设备使用方法的介绍，彻底改变以往教学过程中以教师为主导地位的教学方式，直接体现学生对所学技能的掌握程度。实训室的实训可以使学生熟练掌握办公设备的使用，

并能排除简单的故障，这对于提高学生的动脑、动手和实践创新能力都起着决定性的作用，可以直接和社会接轨。两项内容的同步拓展强化了学生对实际项目的操作能力，坚持好用、适用、够用的原则，使学生学完后能融会贯通，极大地提高了学生的实际操作和自我学习能力。再加上教学中采用案例教学，运用模拟(仿真)教学法、现场教学法、情景教学法等教学方法，提高学生学习的主观能动性，提高学生的动手能力和职场实战能力，增强学生的综合素质，让学生在具体任务中学会计算机基本操作。

3研究价值

本体系研究结合学校计算机基础课程的实际教学情况，经过精心策划、周密讨论和论证，做到集中优质教学资源，实现资源共享。由于教材着重体现实际“案例”教学，为学生提供了一种全新的学习内容。它将传统教条式的“菜单”学习，变为生动实用的案例学习。它改变了传统的先理论后实践的教学方式，完全采用“任务驱动式教学方法”，即以真实的任务实例，激发学生的求知欲，促进学生主动思考。主要体现在:精心设计和选择与实际密切联系的应用实例，作为学生的任务案例，让学生自己思考如何解决问题，极大地激发学生的学习兴趣和热情;将计算机的操作技能贯穿于实现任务目标的全过程中，使学生在实践中学习，有利于掌握操作技能，较好地提高教学效果;在教学中更进一步的注意对传授的知识进行总结，使学生不仅能够快速学会操作技能，而且能够比较好的灵活运用所学的知识。把企业环境引入了教材和实训，使学生身处一个虚拟企业的真实办公环境中，围绕企业工作的实际需要体验职场中最常见的应用案例，学习在办公中高效、轻松地使用软件。每个案例从问题情境开始，设计了一系列真实、连贯的应用案例如，采取“提出问题——分析问题——设计任务——完成任务——总结规律——应用实践”的教学模式，融入大量的职业素质教育元素，引导学生在学习过程中，不但能掌握就业所需、内容新颖的计算机知识和技能，更重要的是还能获得实际用人单位最感兴趣的要素——实践工作经验。教材设计本着实用性强为第一要素，用轻松有趣的实际案例作为主线，再贯以图文并茂的设计风格，所提供的办公情境和典型案例适合即将进入职场的在校学生提前进入工作状态，是他们走上学与用之间的快速通道。课题中所涉及的办公自动化职场模拟训练实训室强调教学过程的开放性和职业性，努力实现“零距离”教学。积极探索融“教、学、做”为一体，以学生为主体的行为导向式教学方法，将理论知识融于实践教学之中，拉近或消除课堂与工作现场的差距，将课堂教学与现场教学融于一体;改革师生之间“我教你学”的旧格局，实现教与学、师与生之间的互动，提高学生学习的主观能动性，缩短学生与就业岗位之间的距离。

4展望

现代社会往往是企业提出用人需求，学校针对其具体需求制定出强化培养、订单培养等教学模式，建立起学生与企业的就业桥梁，学生毕业后就可以直接进入企业就职。通过教学改革，希望达到提高学生实际动手和探究能力，并且根据实训的提升和企业需求的改变，结合学校的实际情况，设计“4+4+2”的三级实训模式。首先“4”是教学的前四分之一，这个阶段要结合案例，将需要传授的理论知识分解到实际的案例中，不仅使学生掌握必须的基础知识，更要锻炼他们的自学能力，达到企业要求具备的实际动手能力;第二个“4”是结合办公自动化职场模拟训练实训室，真正演练学生的动手能力和团队精神。在此阶段，除了基本的操作技能外，还要对学生进行分组和训练其沟通能力、团队协作能力等;最后的“2”则是根据学生所学专业及个人特长，进行行业方向细分，充分发挥学生的个人特长。

当然，办公自动化职场模拟训练体系不但是制订企业认可的教材和实训方案，还应包括相应的教学大纲、教学目标、教学方法、教学课件、实习指导手册、实物操作手册及教学管理、质量评估手册等。有了这种规范化体系和教学，再通过教师的讲授、指导和学生使用科学的一体化学习方法(理论、上机、辅导、项目操作、实习等)学习及经过一段时间的系统实践，应该基本具备企业工作的办公自动化专业知识、技能及操作经验了。由于企业的要求不断提高，学生的就业环境越来越严峻，对教学的传授者也提出了更深层次的要求。只有具有企业和所在领域的前瞻性，才能够很好地把握它们的发展趋势，并具有良好企业及领域背景知识及丰富的项目实践经验的人才，更能培养出满足企业需求的人才。

我们设想，如果每一个学生从接受办公自动化知识开始，就有一个与企业形成的链条或平台，诸如从学习开始学生就要完成“就业文稿的设计和制作”、“个人简历制作”、“模拟面试内容设计和制作”、“就业派遣说明书设计和制作”、“企业常用文稿处理”、“企业特殊文稿处理”等任务，那将会为每个学生提供直通企业的绿色通道，使学生的办公自动化知识不仅停留在技术层面上，更能充分将教学知识和企业知识有机地连接在一起，同时使他们具备敏捷的思维、创新的意识和工作主观能动性，迅速成为企业需要的实用型人才，真正实现与企业及职业经验的“无缝对接”。

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中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）15-0214-02

目前，我国对高职教育的人才培养定位已经明确，教高[2006]16号文件中，明确指出高等职业教育的培养目标是“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。”因此，高职专业教学必须以明确学生技能，提升学生技能为根本任务。而技能又具体表现在工作实践中，因此，高等职业教育必须在人才培养的过程中进行工作技能的训练，实训课程建设在高职教育过程中就显得尤为重要。

一、项目导向课程设计的依据

1.以“工作”为载体的课程设计模式为项目导向提供了方向

从我国高职课程改革的历程来看，经历了三次浪潮，第一次浪潮是基于学科体系和实践体系双轨制，增加实践教学的课程改革；第二次浪潮基于能力本位课程改革；第三次浪潮基于工作过程本位的课程改革。对比三次课程改革过程，一个核心的问题从未改变，是高职课程改革要以“学生会工作、做好工作”为中心[1]。三次改革都从不同的角度解释了这个核心问题，第一次改革要学生知道工作是什么、会工作，反复的训练一定能够做好工作，因此，必须大量练习，反复实践，但是这种改革实际是一种改良，即在原有的课程结构上，增加实训环节，形成双轨制运行的模式；第二次改革是借鉴了北美的CBE、德国的双元制、澳大利亚的TAFE，而这种课程改革强调从工作岗位分析为起点进行课程设计，并明确技能培养目标，将职业资格证书和学历教育结合在一起，形成双证融通、项目课程建设；第三次课程改革，就是基于工作过程的课程改革，特别强调学习者的职业倾向，从职业的角度去分析典型工作任务，然后将典型工作任务转化为学习领域，转化为学习者具体的学习内容，这种课程建构强调了职业生涯培养，强调每一个从业人员不仅能适应工作，而且能主动设计或建构自己的工作任务。因此，将项目设计好，将实际工作项目与教学相衔接就成为实现基于工作过程课程改革的有效途径。

2.项目导向课程设计是国家倡导“教、学、做”一体化课程改革的必然要求

国务院2014年19号文件《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》关于“提升人才培养质量”中，明确指出“坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。”而将教、学、做真正地融入一体必须找到结合点，最好的结合就是项目导向教学，实践证明只有按照工作分析的模式进行课程建设，才能正确提炼工作项目，才能让项目引领教学活动[2]。

3.项目导向教学的相关研究日趋成熟

从19世纪开始，德国、英国和荷兰的劳动学校就进行了项目教学的改革和尝试，截至目前，国外已经形成了公认的项目教学设计和课程理论。项目就是一个产品、服务或决策[3]。将项目引入教学必须注意项目活动的完整性，即计划、组织、实施、评价和反馈。因此，项目的来源是职业中典型工作任务，项目的成果是可见的产品、服务或者决策[4]。

基于上述分析，并通过对我院连锁经营管理专业学生就业情况的调研，发现有近三分之一的学生从事文秘工作，因此，本项目分析的职业对象为“行政办公人员”。基本分析逻辑是职业调研――研究工作任务――确定典型工作任务――制定学习领域――确定学习项目这一程序化过程。

二、职业调研与分析

1.职业说明

通过调查和研究《中国职业大典》，商业企业的行政办公人员主要任务是负责形形的日常事务管理，其职业范畴为行政办公人员（GBM301），2013年修订的《中国职业大典》中规定：行政办公人员（301）包括行政办公人员（30102）（含〈秘书3010201〉、〈公关员3010202〉、〈收发员3010203〉）、行政业务人员（30101）、其他行政办公人员（30199）。

2.典型工作任务分析

行政办公人员是指从事办公室程序性工作，协助领导处理行政及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。他们的工作内容包罗甚广，从日常工作安排、行政总务、后勤保障、检查公司制度执行与落实、文字处理、内外协调、会议组织等纷繁复杂的诸多内容。典型工作任务包括以下几方面：（1）使用办公设备，处理公文和信函，起草有关文件、信件，对相关数据进行整理统计。（2）进行有关业务联系，事务处理。（3）接待来访，处理各方查询事项。（4）安排会议、会谈、并做记录。（5）管理有关文件档案。

通过典型工作任务分析，进一步研究从业者职业成长规律，即把握基本操作的初学者水平，到成长为能够驾驭复杂环境出色完成工作的熟练者水平，为成为该领域的专家奠定基础。

三、学习领域和工作项目描述

从典型工作任务分析可知，本项目的职业可以提取5个典型工作任务，针对典型工作任务1的具体内容，得出行政文员主要使用计算机办公软件和办公设备（打印机、相机）等，对日常事务和行政事务进行处理，并依据职业成长规律设计学习项目，具体职业成长规律见图1所示。

从图1中，解构行政文员的典型工作任务1，得出三大工作项目，即工作环境认知、办公软件操作、信息统计分析。由此，设计行政办公人员的学习情境1《商业办公软件操作实务》，详见表1。 四、项目化实训课程教学模式系统设计

教学模式是对教学方法的总结和提炼，是指导教学活动的行动指南，项目教学强调学做结合，提倡学生学习的主动性和动手操作，因此在对项目实训课程进行教学设计的过程中，必须保证学生的参与度和积极性，并注重对教学效果的及时反馈。针对项目课程教学设计，将采取SOTA模式，即教学过程中学（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，设计项目化实训课程教学模式。首先教会学生学习完成项目成果的基本知识，即学的阶段，然后根据学的内容指导自己实践，进入做的阶段，在做的过程中不断反思和参悟，以提高工作效率和工作的积极性，最后，回到实践，在工作中不断提升。

五、总结

本项目通过探讨《商业办公软件操作实务》的实践教学设计，系统思考实训课程的建设方法。通过应用工学一体化的课程建设方式，来具体指导专项实训课程的建设，即从职业分析开始，归纳典型工作任务，找到学习领域，设计教学项目，通过项目来驱动教学设计，并应用SOTA教学模式对实训教学进行过程控制。本项目下一阶段研究的重点内容就是项目在实际教学中的过程控制问题，进一步将SOTA教学模式融入每个教学项目，让SOTA既能引领教学项目，同时又能控制教学项目，转变从教学项目成果评价教学的事后控制模式为全程控制模式。

参考文献：

[1]严中华.职业教育课程开发与实施――基于工作过程系统化的职教课程开发与实施[M].北京：清华大学出版社，2009（9）：22-26.

篇（9）

关键词 ：项目教学?文秘实训?运用

文秘专业是一个操作性、实用性特别强的专业，学生必须经过反复地实践演练才能真正做到对所学知识的掌握与运用，为了让文秘专业学生提前进入职场角色，真正实现学生的实际能力与社会需求的“零距离”，笔者学校为文秘专业安排了文秘实训课。该课程主要有会议管理实训、时间管理实训、接待工作实训、文书处理实训、信息管理实训、办公室管理实训、常用办公设备操作训练、秘书应聘与面试训练等核心技能实训项目。每个项目的实训流程如下：教师布置工作任务、讲解工作要求，师生共同讨论、明确实训目的（明确实训项目名称、涉及的专业知识、技能、要求、标准、实训项目指导书、实训场地与设备需求等）—学生操作、研究，完成工作任务（工作任务、工作情境描述、工作成果、工作过程说明、背景材料等）—师生交流、评点工作效果，总结工作经验。

实训期间，笔者采用项目教学法，将一个个相对独立的项目交给学生自己处理，获取信息、制订计划、做出决策、项目检查并实施及最终评价，都由学生自己负责，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。在整个过程中，笔者注重实际操作与演练，让同学们进行强化训练，以适应即将到来的实习和工作岗位。根据班级人数让学生用抽取扑克牌游戏的方法自由选择平均分成5个小组，并移动桌椅摆成小型会议所用的形式，这样让学生温习会场座次知识的同时，营造职场气氛，让同学们轻松进入学习状态。然后采用竞选方法确定小组成员职位，按照虚拟公司组建要求，模拟整个申请程序，确定公司名称、性质、标志等，学生在教学中能感受到既新奇又好玩，理论与实践结合让她们印象深刻，同时培养同学们的角色意识，提高大家的团队合作意识，增强团队合作能力。

在组织签字仪式这个项目的实训课上，有两组团队组织的项目是合作签字仪式，通过两组成员的精心准备，从组织入场到“饮酒”祝贺的每个环节，无不体现他们的用心、专业。学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难。在这一过程中顺利学习掌握了教学计划内的教学内容，提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。

在剪彩仪式上，学生们利用班上现有的道具：红绸子、彩带，以可乐当香槟，将这些仪式演得形象逼真，现场面对面，从组织、分工、准备、表演、收场，全程参与，发挥了他们丰富的想象力和无限的潜能，只要想得到，他们就做得到。这改变了以往“教师讲、学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，有了这样的实践经验，相信他们在文秘专业的道路上能越走越远。

在新产品展销订货会上，他们别出心裁，设计制作出本公司的主打产品，上演一场场生动形象的新产品展销会，一幕幕形式多样的现场SHOW：生产食品的向日葵公司团队准备了不少免费品尝食品，明轩酒店的精品菜式更是让人垂涎三尺，珠光宝气股份有限公司的珠宝首饰高端大气上档次，时尚丽人集团邀请明星走T台秀，苹果集团也不甘示弱适时推出风靡全球iphone6……

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高职商务英语专业人才培养目标的再定位

商务英语专业到底要培养什么人才？综观大量用人单位的招聘广告，对应聘者普遍有如下要求：“英语某级，听、说、读、写能力流利，有一定的交际和谈判能力，精通国际商务关系和运作程序，并能熟练地操作电脑、使用网络”等等，这可以说是对当代复合型商务英语人才的基本界定。因此，高职商务英语专业的培养目标应该是“英语+国际商务+技能”的复合型人才，也就是一要掌握英语和国际商务的基础理论与知识；二要培养较强的运用英语处理商务的能力，能熟练地运用各种知识与技能正确分析和处理国际商贸活动中的各种实际问题；三要具有一定的职业延展能力，包括一定的组织、管理、协调和策划的能力，较强的社会适应能力和公关交际能力等。

根据培养目标，商务英语专业的教学应该既重视语言技能，又重视商务专业内容，两个元素缺一不可。但商务涉及众多内容，包括经济、贸易、法律、营销、金融、财务和管理等等，三年的高职教育要造就这种全能型的“复合型人才”是不现实的。必须对商务的内容有所界定，可在商务英语专业里细分专业方向，可以是国际贸易，也可以是商务管理等，各个学校应根据各自具体的培养目标选择不同的课程侧重点。

高职商务英语专业职业能力内涵

职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。任何一个职业岗位都有相应的岗位职责要求，一定的职业能力是胜任某种职业岗位的必要条件。参照毕业生去向，高职商务英语专业毕业生就业岗位主要有文秘、商务助理、客户服务、商务翻译、销售代表、报关员、跟单员、物流操作员、采购员等。上述岗位可以归结为三类：行政助理岗位群、商务翻译岗位群以及商务助理岗位群。不同的岗位群要求的职业能力各有侧重点。

行政助理岗位群要求的职业能力主要涉及：熟练的文字处理能力，尤其是商务信函和各种应用文的书写；较强的表达能力；熟练使用各种办公设备；熟悉各项办公室事务流程；较强的沟通能力，包括对内协调和对外联络；较强的逻辑思维与分析能力；独立判断处理事务能力，一定过程时间管理能力；较强的团队合作能力；较好的商务形象，熟悉商务礼仪等。

商务翻译岗位群对职业能力的要求主要是：中英文的听说读写能力优秀；责任心强、工作细致严谨；熟悉各种专业术语，熟悉各国风俗禁忌，具有跨文化意识；具备良好的电脑操作能力，熟练使用office办公软件；较强的学习能力；良好的团队协作精神；出色的沟通表达能力；时间管理能力；具备较好的翻译形象，熟悉接待及口译礼仪等等。

商务助理岗位群要求的职业能力主要包括：良好的沟通表达能力；熟悉业务的基本流程；熟悉企业和产品相关信息；熟练使用各种办公设备，掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用；一定的谈判能力；具备相关商务专业知识（如物流、跟单、采购、销售、报关等），熟悉电子商务的交易流程；良好的团队合作能力；独立判断处理事务的能力；熟悉合同法、票据法、保险法等相关法律知识，及业务往来国家的相关法律法规；良好的职业操守和职业素养；时间管理能力；良好的心理素质、受挫能力强；较好的商务礼仪等等。

各个岗位群对职业能力的要求虽然不尽相同，但也有很多共通之处。根据高职商务英语专业人才培养目标的细分定位以及从业岗位的要求，我们可以从通用职业能力和专业职业能力两方面来总结高职商务英语专业职业能力的总体要求和内涵。高职商务英语专业通用职业能力主要包括：学习能力、运用知识的能力、人际交往能力、沟通能力、应变能力、信息搜集能力、情绪控制能力、团队合作能力、时间管理能力、计划能力、组织人事能力等。高职商务英语专业职业能力主要包括：计算机及网络应用能力、办公设备操作能力、英语运用能力、商务业务能力、商贸法律知识、良好的跨文化意识和商务礼仪。

构建以能力为本位，以职业行动为导向的高职商务英语专业的课程体系

科学的课程体系应该是以职业能力为本位，根据市场需求及时对课程设置及教学内容进行调整和更新，合理的评价，以促进教学质量，提高学生的就业能力。

（一）课程的设置：以能力为本

高职商务英语专业课程体系的建立应基于三个原则，即：与市场需求接轨；与职业标准接轨；与国际高等教育人才培养标准接轨。根据上述人才培养目标，专业课程的设置应以培养学生的职业能力为核心，可以分为三大模块：专业基础模块、专业技能模块和综合素质模块。

1.专业基础模块,包含英语语言文化基础课程子模块、商务英语语言基础课程子模块和商务基础理论课程子模块三个内容。这是商务英语专业的基础，课程的设置主要强调激发学生的兴趣，愿意主动学习,努力提高英语运用能力的积极性,在英语语言能力上做到全面提升，为后续技能的培养做准备。主要涉及商务英语基础、英语视听说、英语写作、企业管理等课程。

2.专业技能模块，包含英语语言技能课程子模块和职业技能课程子模块。这部分内容重点体现了高职商务英语教育的主要目的,即重培养学生从事国际商务活动需掌握的工作方法、工作流程和职业技能。这一模块的设置需根据专业方向，联系市场对其就业岗位群的要求,有针对性地进行课程安排,将学生未来走入商务职场所需的技能融入课程当中。主要涉及国际贸易实务、报关实务、外贸单证、商务英语翻译、英语函电、跨文化交际、国际金融、国际结算、市场营销、商务谈判等课程。

3.综合素质模块，包含身心素质课程子模块和职业素质课程子模块。此模块主要针对学生职业素质和职业能力的需求，着重培养学生良好的职业道德和品质，良好的沟通与协作能力、信息处理能力、解决问题能力等职业必备素质和能力。主要涉及思想政治、心理健康、国防教育、职业指导、体育等课程。

（二）教学的内容：必需、够用

商务英语专业各课程的教学内容要依照“必需、够用”的原则，结合职业岗位群的任职要求，参照相应的职业资格标准，从实际应用的需要出发选择教学内容，逐步构建工学结合、以工作过程为导向的内容体系。课程内容尽量减少枯燥、实用性不强的理论概念，强调实践环节，实践内容咨询有关企业的一线员工和管理人员，及时增订和修补最新条例、条款和规则制度；增加实训和顶岗时间，使学生在实习实训或顶岗工作中获取从事商务领域实际工作的职业技能。教学过程中应将国家职业技能鉴定相关岗位所要求的知识和能力及时予以分解、细化，融入到专业教学的各门课程和技能训练项目中，帮助学生获得从事商务领域的职业证书，实现专业教学与技能鉴定培训的一体化，较好地反映国内外关于商务活动的新发展和新成果,以及当前职业岗位的资格能力和技术要求。

（三）评价的方式：多元化、全方位