企业营销策略论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇企业营销策略论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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2国际视野下的营销策略建议

针对目前我国煤炭企业市场营销方面存在的问题，结合当前国际煤炭市场情况，提出通过占有煤炭市场、开辟国际市场、创新营销策略等方案促进煤炭企业的发展，其策略结构如图2所示。

2.1实施市场占有

（1）以产品质量作为竞争力营销的本质归根结底需要依赖产品的真实质量。煤炭产品作为一种能源产品，无法用精确的数据评价其质量，作为煤炭企业，应该做到：①客户对煤炭的需求不同，因此不同客户对煤炭质量会做出差异较大的评价，针对这种情况，煤炭企业应该不断提高自己的产品储备种类，满足不同客户的需求；②企业应与客户建立长期稳定的供需关系，确保提供的产品质量满足客户需求的同时，充分利用现有的资源挖掘可能出现的销售渠道，建立多种销售方式综合使用的营销网络，并根据市场情况对利润进行灵活分配，提高企业的市场竞争力。（2）制定灵活的价格调整措施完善自身产品的同时，应该积极引进先进的生产技术和成熟的管理模式，降低企业的煤炭生产成本，以便于根据市场情况调整自身的价格，应对市场可能出现的各种情况。可以利用价格优势有效保证与客户之间的关系，同时也要处理好特价销售与平价销售之间的比例关系，确保企业的利益不受影响。（3）明确销售区位和产品的定位由于煤炭产品出货量较大，其运输方式主要为铁路，目前我国铁路运输费用不断增加，也给煤炭企业的营销带来了挑战。煤炭企业应该以生产基地作为中心，根据运输距离妥善选择运输方式，比如在1000km仍可采用传统的铁路运输方式，当距离超过1000km时，如果条件允许可以考虑海运，当距离＜200km时，公路运输成为重要的运输渠道。煤炭的营销应该充分考虑产品定位，用户是普通居民还是大型企业，面向农村还是面向城市，电力需求还是冶金需求，明确产品的定位才能做到有的放矢。对于一些长期使用煤炭作为主要原料的企业，应该注意培养良好的供需关系，签订长期协议确保企业业务的稳定性。

2.2国际市场的开拓

（1）发挥自身优势，开辟国际市场竞争我国煤炭资源种类丰富，能够满足世界各国对煤炭的种类需求，应该充分利用这一优势，寻求国际合作，积极开辟新的国际市场，充分利用当前的各种基础设施如铁路、公路、港口等作为运输方式，实现各个市场的有效供应，为企业进入国际市场提供便利。（2）合理选择出口方式当前我国煤炭企业出口贸易主要被几家大型集团控制，导致很多煤炭企业没有自营出口权，限制了国内一些优秀企业的发展，对于国家经济的增长也有不利影响。因此各个煤炭企业应该积极正确自营出口权，或者与有自营出口权的大型集团签订战略协议，实现互惠互利，充分发挥煤炭企业的联合优势。同时，也可以利用我国煤炭资源丰富的优势，吸引外资联合开发煤矿，也获得了新的煤炭出口渠道，对于企业自身的发展有着积极影响。（3）正确处理市场与价格的关系煤炭企业的价格制定应该综合考虑多种因素，当煤炭市场看好时，可以适当控制价格在一定范围内，确保盈利。市场萎缩时要适当下调价格，也保证国际市场占有率，为下一轮的市场复苏做好准备。价格上的营销策略一定要有始有终，不可三心二意，不按市场规律随意波动价格。

2.3营销策略的创新

（1）宣传策略的创新宣传策略根据不同的策划手法可以大致分为产品策略、市场策略、媒介策略和实施策略几个方面。在实行不同的宣传策略时应该根据市场情况进行多种策略的科学组合，在提高企业知名度的同时，侧重宣传企业的社会责任感和正面形象，不断创新宣传策略，提高企业的品牌效应。（2）营销队伍的管理优化当前我国煤炭企业存在重视业务、轻视管理的问题，导致企业运转不流畅，影响了企业的健康发展。各个煤炭企业应该注意加强对营销队伍的管理，致力于营造良好的企业文化，提高员工综合素质。在此基础上，培养出一批懂生产、业务、管理的综合性人才，在向客户介绍企业产品的同时，能够帮助客户更好的了解企业发展情况，给客户提供优质的服务，也有利于企业形象的建立，这一点对于确保煤炭企业的持续发展尤其重要。

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然而，东洋电机的倒闭是否真的就是行业净化、优胜劣汰的必然结果呢？笔者并不完全同意这种观点。东洋电机倒闭的背后，有行业客观形势加剧的因素，也有其自身经营战略失误的原因。但其自身经营问题是其走向倒闭的根本原因。我国空调市场的独特性应该还给中小空调企业留有一定的生存空间。

其实，行业从兴起到成长，再到成熟的过程，必然是一个强者胜，弱者败的一个过程。其间的一些企业起起落落，从而也加速了行业的发展和成熟。随着行业竞争的加剧，行业集中度是一个由高到低，然后再由低到高的一个过程。而其中一些企业将在竞争中胜出，发展壮大，成为行业中的佼佼者。这些胜出的企业中，有以规模取胜者，也有以快取胜者。就像自然界的动物，生物链最顶端的动物也不是一个样，但它们却都有过人之处，也就是优势。因此中小企业凭借某些方面的优势，完全有在市场上生存的契机。

一、避免与强势品牌正面竞争，集中优势资源打造局部优势

一直以来，各大主流品牌均将一二级市场作为竞技场，多年厮杀拼打，相互之间蚕食鲸吞，品牌集中度不断提高，品牌知名度已经成为消费者选购空调的首选因素。目前全国话语权已经集中在少数十几个品牌手中，中小品牌要和他们正面竞争，难度很大。然而在三四级市场，由于大品牌无暇顾及，尚没有建立起完整的营销网络和售后服务体系。因此，中小品牌还有踹息的机会。中小品牌应该考虑将营销重点转向三、四级市场以及农村市场。根据国家统计局数据，目前我们中小城市每百户家庭空调拥有量仅20多台，农村每百户家庭空调拥有量仅几台，处于刚刚起步阶段，市场潜力巨大。中小品牌可以有选择地在部分空调市场刚起步的三、四级市场或农村市场安营扎寨，进行营销网络布局。根据三、四级市场特点，开发适销对路的产品，建立良好的售后服务网络，走“农村包围城市”之路。

以志高空调为例，创业之初，志高很难与当时的强势品牌同台竞争，采用的战术就是农村发展路线。随着其自身实力的增强及海外市场的拓展，再进军一二级市场，从而取得较好的战绩。

二、调整品牌策略，定位底端或区域品牌

三四级市场和农村市场消费者对品牌认知度不高，中小品牌存在生存空隙。在一二级市场，美的、海尔、LG、科龙等行业前10强空调厂家将占据整个市场80%以上份额，市场已经进入寡头垄断竞争阶段。而在三、四级市场和农村市场，由于空调还未进入普及阶段，消费者对各大品牌还未形成品牌依赖和忠诚。因此，中小品牌相对比较容易让消费者认可和接受，而不至于受到消费者强烈的心理抵触。

或者，收缩战线，集中优势，打造成区域性的强势品牌。在一个相对小的区域内做好销售渠道和售后服务体系。此举不但可以为企业降低营销成本、广告费用等支出，同时也为在局部区域打造超过强势品牌的竞争优势成为可能。

三、产品差异化，满足农村市场特殊需求

中小品牌在开发乡镇以及农村市场时，应注重进行市场前期调研，了解消费者真正的消费需求。从目前农村的消费水平来看，我国农民人均收入还偏低，距离空调普及的收入线还有相当一段距离。因此，目前农村市场消费空调的目的与城镇消费显然存在巨大差距。农村消费空调的目的显然更多是用于生产和经营，而非单纯的生活享受。此外，结合农村空调使用环境和使用特点，开发满足农村特殊需求的空调，也是中小企业必须注重的问题。

比如，志高发起的“乡镇总动员”空调普及活动，其主要内容之一就主要推出一系列适合乡镇实用的“奔小康空调”，如茶叶空调、西瓜空调、蔬菜空调等，并针对乡镇电压不稳，“奔小康空调”采用宽电压启动，即可在170～260V电压范围内正常启动，以此切实满足乡镇消费者的需要。

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1.引言

随着我国市场经济的快速发展，电力体制改革进一步深化，电力企业作为发电市场唯一法定购买方，其市场营销情况对企业的整体发展影响较大。但由于电力企业存在工作管理上的漏洞，容易造成电力过剩等问题，阻碍了发电企业参与市场竞争的进程，因此，企业的市场营销工作需要提升竞争力度，改善电力市场的建设情况。

2.火力发电企业参与竞价的意义

由于电力生产的垄断性较强，目前我国电力市场竞争仍然处于初级发展阶段，除了用电结构缺乏合理性等主观因素，国家相关政策对于电力企业的可持续发展也存在较高要求，火力发电企业面临着竞争日益加剧的市场，生存发展更加艰难。企业只有主动参与市场竞价，才能在激烈的市场竞争中保有先进发展技术的领先性。企业能够积极贯彻落实国家政策，以服务全社会的发展理念逐步改善企业内部的市场营销机制，防止盲目跟风，使企业的整体运作情况围绕电力市场的运作机制良好发展，增强企业的社会实践性，从而为发电企业全面参与电力市场奠定更加坚实的基础。

3.建立发电企业市场营销机制的考量

发电企业的市场营销必须在充分提升企业市场竞争力的前提下满足更多用户的利益要求，在电力市场改革的新形势下，笔者提出以下两点主要内容为发电企业市场营销机制的新考量：

3.1发展策略的新考量

传统的发电企业市场营销方法已经无法解决当前电力市场存在的矛盾性问题，发电企业需要积极学习先进的营销手段，结合企业实际情况进行投入使用，变被动为主动，充分挖掘本企业的竞争优势，在符合国家规定要求的基础上全面改善企业的生产方式，以经济效益最大化为原则，积极探索新的战略发展方法，同时使社会效益得到一定程度的提升，拓宽企业在市场中的销售渠道。

3.2价格控制的新考量

由于电力商品的质量标准都是由国家统一制定和检测，在电力商品进入不同企业的电网管理系统前没有任何差异。而在不同企业内部，各种类型的电力价格是有所差别的。因此，发电企业在进行电力商品的改善与销售时，都要确保电力的清洁、高效，同时注意发电成本的监控，根据不同经营销售方式所反馈的利润情况进行调整，使企业在注重抢发多发电量的基础上提升经营效率。

4.电改9号文后，电力市场建设的方向及建议

电改9号文件对于电力市场发电等级、能耗水平以及产业政策的区域化有了更高层次的需求。改革后，电力市场形成了主体多元化的竞争格局，电力市场朝着电力行业发展迅速、理顺电价形成机制的有序化特征方向发展，公益性质以外的发售电价格由电力市场逐步形成，辅助服务分担共享以及跨省跨区电力交易等新型营销机制进一步深入完善，形成了更加公平规范的市场交易平台。就此，电力市场建设的发展方向对发电企业的生产经营有了进一步的要求与推广，并提出类似于完善政府公益性调节功能、提升以需求侧管理为主的供需平衡保障水准、鼓励社会资本投资配电业务以及全面放开用户侧分布式电源市场等创新性措施，从而切实加强发电企业的统筹规划，积极营造可持续发展的环境氛围推进企业稳妥发展。

5.发电企业参与电力市场竞价的几点策略

在较为深入地对发电企业市场竞争的特征与现状后，笔者对电改9号文后的电力市场建设方向提出了一定建议。在此基础上，只有更加针对性地提出发电企业参与电力市场竞价的策略，才能始终保证企业以顾客为本，通过提升营销手段来提高企业的综合竞争力。

5.1掌握电力市场规则，适应市场竞争环境

只有充分了解自身企业所在环境的发展情况，才能了解电力市场的规则制度，从而强化企业对电力市场相关知识的学习，更加精准地把握企业自身的发电成本与价格控制。企业需要各个部门的协调合作，分阶段地对电力市场技术系统的投运以及报价信息等内容进行掌握，尽量全面收集市场竞争的相关信息，从而帮助企业适应竞争环境，切实有效地制定价格策略。

5.2拓宽市场竞争渠道，提高电力营销能力

电力市场竞争中存在其他企业在正常购售电外的销售渠道，因此，本企业应主动发现其他方式或区域的电力商品需求，学会与其他用户或资源型企业合作发展，运用新的手段改变电力商品的销售形式，提高电力附加值。值得注意的一点是，企业在拓宽新的营销渠道时应当保证在国家政策的规定下进行，不得为了提升营销水平而做出违反法律规定的销售事件。

5.3加强市场竞争管理，降低市场营销成本

随着发电企业销售力度的加大，企业内部的工作量会逐步加大，生产情况也会更加复杂。因此，企业必须制定符合自身发展情况的政策并落实，严格加强市场竞争监督，规范电力企业的生产管理，保障电力系统的安全、稳定、优质运行。同时在市场监督的过程中反馈情况，探索新型经营方式，在不影响电力商品质量的前提下降低运行成本与材料费用，从而在进行企业生产经营计算调节的过程中降低企业营销成本。

5.4提高企业人员素质，创新市场竞争手段

一个发展良好的发电企业离不开一组高素质的企业人员，企业在注重营销手段与竞争实力的同时需要保证企业内部工作人员的管理与鼓励，制定适当的赏罚措施与先进技术的交流学习机会，定期调节企业内部的人员配置，促进企业人员创新潜能的发挥，保障工人主动、积极、负责地对待企业不同阶段的工作，统筹考虑市场竞争的新方式，提高资源利用率。

6.结束语

综上所述，发电企业的电力市场竞争与营销工作在未来的发展道路上存在机遇与挑战，只有全面转换企业发展理念，利用先进技术手段参与市场竞争，才能不断提高电力营销工作的综合效益。相信在国家、企业几个人的共同努力下，发电企业的经营管理情况会得到改善，企业素质得到提升，企业在电力市场竞争的环境下能够生存、发展并不断壮大。

作者:黄川 单位:华电新疆发电有限公司乌鲁木齐热电厂

参考文献：

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2微信的主流营销方式

微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日，我国微信注册用户量已经突破6亿人，其超强的实用性，庞大的用户数量，使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见，社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚，微信红包引发了全国人民的“疯抢”，号称一夜之间干了支付宝八年的活，堪称经典营销案例。以互联网思维做生意，成了时下的金科玉律。在此背景下“，微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服务）的功能插件，使用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多，用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”

2）朋友圈你不会相信陌生人，但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。

3）扫一扫--020折扣（OnlinetoOffline，是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。）二维码发展至今其商业用途越来越多，微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内，用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户，活跃度足够高的微信，其商业价值不言而喻。

4）微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的应用，则使这种营销渠道更加细化和直接。除了以上主流的营销方式外，微信营销还可以借助：大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。

3小微企业微信营销策略

微信营销很火，企业和个人都利用微信做推广。小微企业在做微信营销之前必须考虑清楚其产品是否适合微信推广。很多成功的微信营销案例，大多都有着明确的定位，了解用户需求。对规范小微企业，在做微信营销时，前期应以服务、宣传为主，推送的内容应以行业最新资讯、解决用户疑问为重点。后期则可以推送一些促销信息，从而为网站带来转化率和利润。最后，有了明确的定位后，该如何把微信内容推广出去，则可以应用一下方式：

1）LBS+查看附近的人：挖掘潜在客户群，开拓企业营销新渠道。

2）02O+二维码扫描：助推产品病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口。

3）微信公众平台+朋友圈：打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式。

4）改进小微企业的营销技术和手段，构建适合小微企业特点的微信营销模式。

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人类经济活动基本上可以分为农业经济，工业经济，服务经济和体验经济四个阶段。在不同的经济发展阶段我们的衣食住行方式有着巨大的差别。在农业经济时代，我们想喝一杯咖啡，需要自己种植咖啡豆，然后自己研磨，再自己煮；而在工业经济时代，我们可以从市场上购买咖啡粉，自己冲上一的咖啡喝；在服务经济时代，我们可以让服务生为我们煮上一杯；而到了现在,我们则可以坐在有鲜花，红烛，和舒缓的古典音乐低徊的咖啡屋里，静静的享用一杯香浓的咖啡，同时也享受着一种情调，,一种氛围，一种生活方式。这就是所谓的体验经济时代．传统经济主要注重产品的功能强大外形美观价格优势等．而体验经济则是以服务为重心，.以商品为载体，为消费者创造出值得回忆的感受．其中，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。也就是说，体验经济就是通过满足消费者的个性化需求，给予消费者美好感受为主旨来吸引顾客，从而提高企业的竞争能力并避免单纯的价格竞争给企业绩效产生的负面影响。在体验经济条件下，美好的体验是顾客衡量商品或服务价值的杠杆，当消费者觉得商品或服务物有所值时，对价格就不会太计较。

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(1)市场细分的客观基础是顾客需求的异质性。顾客需求的差异性是市场细分的基础。(2)市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的顾客进行细分。也就是说，市场细分只能以顾客的特征作为依据，出发点是为了辨别和区分具有不同需求的购买者群体。(3)市场细分的最终目的是为了选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，赢得竞争优势。市场细分是进行目标市场营销的基础。

1.2市场细分的必要性和重要性

市场细分对于企业的市场营销活动具有重要作用。(1)区分市场中消费者需要的差别，并从中选择目标市场。通过市场细分，营销者可以详细了解市场结构，从而了解市场规模及本企业在市场上的位置，更好地利用有限的资源生产目标市场所需的产品。(2)发现市场营销机会。通常来说，满足水平低的市场部分，往往存在着极好的市场机会，不仅销售潜力大，竞争者也较少。抓住这样的市场机会，结合企业资源状况，从中形成并确立宜于自身发展的目标市场，并以此为出发点设计出相应的营销战略，就可能迅速赢得市场优势地位，提高市场占有率。(3)有助于提高企业的竞争能力和经济效益。进行市场细分，易于看清楚每一个细分市场上各个竞争者的优点和弱点，有利于企业避实就虚地确定自己的目标市场，这也利于增强竞争能力，提高经济效益。(4)制定市场营销组合的基础。企业在市场营销活动中，市场营销组合是依据相应的营销组合的工具，即产品、价格、地点和促销来进行的。使用这些营销工具，只有对消费者提供使之满意的服务，才是有效的。(5)增进社会效益，推动社会进步。市场细分有利于满足不断变化的、千差万别的社会需要。

1.3市场细分的模式

按顾客对产品两种主要属性的重视程度来划分，就会形成不同偏好的细分市场，可能形成三种基本不同的市场细分模式或市场偏好类型。(1)同质偏好。在同质偏好的市场上，现有的品牌基本相似，且集中在偏好的中央。对于这类市场企业通常采用无差异营销策略。(2)扩散偏好。如果市场上同时存在几个品牌，那么他们很可能定位于市场上各个空间，分别突出自己的差异性来满足消费者的不同偏好。在这类市场上企业通常采用差别性营销策略。(3)集群偏好。市场上消费者的需求偏好形成了某种类型的相对集中，形成具有不同偏好的消费者群体。在这种类型的市场上，进入市场的公司将面临三种选择：一是定位于偏好的中心，来迎合所有的消费者，即无差异营销；二是定位于最大的细分市场，即集中性营销；三是同时开发几种品牌，分别定位于不同的细分市场，即差异性营销。

1.4细分消费者市场的因素

细分消费者市场的依据可概括为四类，即按地理变量细分市场、按人口变量细分市场、按心理变量细分市场、按行为变量细分市场。以上四类变数，要根据消费者需求差异综合运用。

1.5产业市场细分的标准

(1)产品的最终用途。产业用户购买产品，一般都是供再生产之用，对所购产品通常都有特定的要求。在煤炭市场中，因为用户使用煤炭的用途不同，对煤炭产品的要求也有所不同。(2)用户规模。用户规模也是细分产业市场的标准之一。在产业市场中，有的用户购买量很大，而另外一些用户购买量很小。(3)其他变量。大多数企业并不是单一因素来细分产业市场，而是用几个因素甚至一系列因素来细分市场。

1.6有效市场细分的条件

(1)可测量性。细分市场必须是可以识别和衡量的，即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。(2)可进入性。指企业能有效地进入细分市场并为之服务。(3)可盈利性。即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。(4)营销策略反应的差异性。指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应。(5)可行动性。指企业能系统地制订有效的营销计划来吸引细分市场，并为之服务。

2市场营销组合策略

2.1市场营销组合策略的内容

(1)产品。企业能提供给目标市场的货物和劳务，包括产品质量、设计、性能、品牌、包装以及各种服务。(2)价格。在市场经济条件下，决定产品价格不仅是一门科学，更是一门艺术。定价必须考虑目标市场的竞争状况，国家的定价政策，顾客的收入水平和愿意支付的价格，市场供求状况，产品的生产与销售成本。(3)分销渠道。分销是企业为使目标顾客能接近和得到其他商品而进行的各种活动。因此，企业必须识别、吸引各种营销设施和联系各种中间商，以便更有效地将产品和服务提供给目标市场。(4)促销。促销是企业为了将其商品告知目标顾客并说服其购买而进行的各种活动。因此，企业必须雇用、培训和激励销售人员。优胜的企业必将是可以经济方便地满足顾客需要，同时还能与顾客保持有效沟通的企业。

2.2市场营销组合策略的作用

(1)市场营销组合策略能保证企业从整体上满足消费者的需求。市场营销组合把各种市场营销策略、方法、手段归结为一个统一系统内的多层次子系统。根据目标市场的外部环境各因素情况，企业力图使各个子系统在动态的、复杂的过程中相互协调，求得总体策略的优化，从而在总体上满足消费者的需求。(2)市场营销组合策略是企业面对竞争者的强有力的手段。企业之间的竞争方式是随着社会经济及市场趋势的发展而变化的。各企业选择更有效的适合消费者的分销渠道，竞相提供优质产品及最佳销售服务，以较低价格为顾客提品，并根据消费者的社会文化传统及心理因素来设计广告及选择广告媒体，综合运用营销组合手段来全面满足消费者的需要，以此来应对和战胜竞争对手。(3)市场营销组合策略是协调企业内部各部门工作的纽带。在市场营销中，消费者的需求是整体需求。因此，企业必须运用市场营销组合进行整体营销，以合适的产品、适当的价格，在适当的时间和地点，以适当的方式进行营销活动。企业的各部门必须以市场营销组合为依据，相互联系、相互协调，合理调配企业的人、财、物资源，以保证市场营销组合战略的实施。(4)市场营销组合策略有利于合理分配企业的销售费用预算。企业在总的销售预算确定以后，如何将其在各有关因素之间进行合理分配，的确是一个十分复杂的问题。有了市场营销组合等战略计划，就可以根据在组合计划中各种因素的作用进行分配，使问题得以较合理地解决。

2.3市场营销组合的特点

(1)市场营销组合是企业可以控制因素的组合。市场营销组合因素是属于企业可以控制的因素。例如，企业可以根据自己的分析结论，决定自己的产品结构、性能和价格，自由选择广告宣传手段和决定销售预算，自己选择销售渠道和方式，等等，当然，可以控制的因素随时都在受到各种不可控制的外部因素的影响。所以在实际应用时，要善于适应外部不可控因素的变化，灵活地调整内部可控因素。(2)市场营销组合是动态的组合。市场营销组合的整体效果是一个函数，其自变量就是每一个项目，只要改变其中的任何一个变数，就会出现一个新的组合，产生不同的效果。(3)市场营销组合的整体作用。市场营销组合的作用，不是其每一构成因素所发生的作用简单相加的结果。由于各个因素相互配合的作用，会使得协调作战所产生的整体作用超过每一个因素各自产生的作用的总和，这就是系统的整体作用。(4)市场营销组合的多层性。每一个大的方面因素又是由若干个二级因素组合起来的。例如，产品策略是一个组合因素，而这个因素又可进一步划分为若干个地级因素，包括产品的使用性能、外观、品牌和商标、包装、服务和交货期等。

2.4市场营销组合策略的制定

2.4.1目标市场特点一个成功的营销组合策略必须符合、适应目标顾客的需要。因此，企业应精心分析目标市场需求的特点，根据其特点制定相应的市场营销组合策略。

2.4.2市场营销环境市场营销环境对目标市场需求的影响已从间接地影响企业的市场营销组合，转为直接地制约企业的营销组合。因此，企业在制定市场营销组合策略时必须充分考虑市场营销环境的影响。

2.4.3企业的资源状况企业的资源状况泛指企业的资金能力、销售能力、管理能力以及在公众中的形象等。从企业的资源状况出发，探索市场营销组合时应注意：(1)不与同类企业直接竞争，应开拓突破性的市场机会，迎合未曾满足的市场需要；(2)“不这山望着那山高”，不远离企业现存的市场营销组合；(3)不实行过度的多样化经营；(4)不选择那些快速获得收益而容易扼杀企业声誉的营销机会。

2.4.4市场营销预算市场营销组合要与企业的市场营销预算、计划取得平衡，因为市场营销组合策略涉及企业稀有资源的使用。设计市场营销组合时要注意：(1)支持它的总预算；(2)经费分配计划；(3)各种营销工作日程与资金回收期的衔接。

2.4.5企业营销组合策略的制定，要在综合分析的基础上强调对策性企业的营销组合策略不仅要从本企业出发，还要考虑同行业竞争者的营销策略。实现企业目标，可以同时有几种营销组合策略，但必须从企业战略出发，采用对策性策略。例如，尽量采用非价格竞争策略；对策要有利于企业在市场上的地位和企业的长远利益；尽量避免和声誉较高的名牌产品展开正面竞争；不模仿别人的市场策略；等等。

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具体的说，就是通过对网络营销的内容有计划的进行餐饮热点话题议程设置，创新的内容和形式使得网络营销能够迅速影响到数以千万的庞大网络用户群，在较短的时间内覆盖最大量用户，产生轰动效应。餐饮网络营销策略的运用可以利用门户网站的首要新闻进行链接、转载、推荐、参与、评论等公开、大规模的显性形式，也可以通过个人博客、MSN、朋友推荐、小网站挂出链接、提供下载等隐性形式，使餐饮网络营销的内容成为话题的中心，从而为广告增添轰动效应。

二、餐饮网络营销的优势

1.互动性

餐饮网络营销与传统餐饮营销方式相比具有一定的优势。最突出的特点就是互动性强。所谓技术上的互动就是运用多媒体技术创建具有复杂视觉效果和交互功能的新型网络营销，网络媒体的根本意义就是在于它颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限，变单向传播为个人化的双向交流，给予了传者与受众转换角色的自由。网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机，让受众在自发的心理驱动下接受讯息，而不是像传统信息那样的强制灌输。受众不再是被动地接受信息，而是主动地掌握和控制信息，并参与到信息的内容和传播之中。研究表明，网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度，还会影响到用户对网站的信任程度，网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。

2.时效性

餐饮网络营销有助于餐饮企业进行营销预算，节约餐饮营销费用。运用网络营销只需将餐饮产品的信息输入计算机系统并上网，顾客便可自行查询，无需花大量的资金用于产品的介绍等印刷，使餐饮企业的营销费用大大降低。网络营销还有助于节约时间，减少营销过程的步骤。餐饮企业可直接将这些餐食、服务环境等图片上网供顾客查询，且电子版本的说明书等随时可以更新。餐饮网络营销可以为顾客提供大量的直观信息，使餐饮企业与顾客的联系及相互影响得到加强。同时，餐饮营销过程没有时间限制，可以一直进行。餐饮企业的营销信息上网后，电子“信息服务员”可一直进行工作。消费者经由网上的信息做出购买餐饮产品的决策。

3.替代选择性

网络营销工具的快速发展，顾客可以利用这些工具快速地获取有关餐饮产品或者服务的大量信息，搜索具有吸引力的替代产品所花费的时间和金钱将大大减少。也就是说，转换餐饮产品的转换成本中货币和时间形式的成本大大减少，替代选择性大大提高了。所以，餐饮企业必须在情感成本以及转换供应商的不确定性成本上做文章，从而提高总的转换成本。

开展网络营销需要准确地定位目标市场。从网络营销的市场区位来看，目前我国上网用户的区域分布以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，并且在我国信息基础设施落后的情况下，在今后相当长的时间内，上网用户的区域分布格局仍以大中城市为主。所以目前大城市和沿海经济发达地区可以选择餐饮网络策略。

三、餐饮网络营销的具体运用策略

餐饮网络营销可以通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前，运用搜索引擎、广告、E-mail、MSN、博客等形式将网民拉到信息面前，同时也运用企业自身的网站，展开系列活动。在目标受众群体的论坛中进行参与和讨论，还可以通过在线聊天（MSN）、视频的工具进行现场网络活动。总之，就是要充分整合网络资源，运用所有能够运用的方法和手段进行餐饮网络营销，使得目标受众在网络中随时可以看见信息并参与活动。同时注重网络营销与传统媒体的相互整合。基于网络媒体传播范围广，不受地域、时间的限制，信息传播灵活，制作成本相对较低的特点，越来越多的餐饮企业在进行创意时将传统广告与网络营销相结合，通过传统大众媒体进行信息，而在网络媒体上进行组织和参与。1.双向沟通，提供增值服务

注意与客户的双向信息沟通，提供增值服务。充分利用各种体验营销方式在网络上进行品牌传播，不但可以大范围地传播餐饮消费者所喜好的体验，吸引目标消费者，达到产品销售的目的，更能通过给予消费者人情化、感性化的体验，与餐饮消费者建立一条特殊的情感纽带与沟通渠道。因此在进行网络营销创意时，必须基于食客的角度及心态展开思考，应考虑如何让消费者主动地在最快、最顺畅的环境里得到他们想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心灵的经验。

建立网络平台，餐饮企业设计与网友互动的网络行销专案“MSN发烧友”邀请网友加入酒店MSN，以便及时向网友传递优惠信息，像在假日推出全新的促销方案，请网友上线，引起网友回应。这个效果比传统报纸广告效果好，网友更能注意来自MSN线上好友的信息，因此餐厅要创下单月销售多人的佳绩，餐饮网络营销十分重要。2.博客、MSN行销，出清存货最有效

在互联网上建立超级链接点。即通过交互联结和网络环境等方式与其他热门网站进行链接，与相关的网站进行链接，建立内容共享的伙伴关系，在更多的网络用户面前展示食品，从而增加知名度。MSN行销，“出清存货”的效果特别明显。例如当餐厅经理发现当日还有座位、服务员人力又足够，只要打电话给网络行销员，请他把限时、限量的特惠专案内容改成新的MSN昵称，很快就能吸引到特别喜欢打折货的网友。例如：当餐厅某日生啤酒购卖较多时，餐厅经理就可以打电话给网络行销员：“帮我销一批生啤酒吧”。网络行销员就把昵称改成“某某酒店—生啤酒喝两杯送一杯”等信息。一定会有网友询问、登门享受限时特惠，“结果餐厅经理生啤酒就销掉了，而且销售过程中他们不可能只点饮料，所以餐厅又赚了一笔用餐费”。

餐厅座位、饭店住房等商品，只要没有卖出去，就是闲置资源，因此餐厅经理当天清点订单，发现有多余存货，就可以利用即时网络平台，帮餐厅招揽“最后一组客人”。如果透过电话询问客人，若是让他们等待10秒钟，他们都会不耐烦的挂断电话，但网络平台的行销优势是：在MSN上面，网友可以一边浏览网页、和其他朋友聊天，分散等待资料的注意力，无形中让我们多了找资料恢复他的缓冲时间”。

3.零成本网络行销反映直接，服务贴近需求

运用网络平台服务客人，最大的好处就是相对于传统行销，成本几乎是零，不过因为网友的反映非常直接，活动品质一定要好，才有可能得到他们的青睐。通过网络行销员观察网友的行为，可以发现网友可以随时以停止询问表达自己对该活动没有兴趣，因此十分贴近他们的需求才能创造良好的业绩。

4.建立餐厅顾客群，及时反馈网友意见

直接在网友面前展现餐厅欢迎网友提意见，想要追求优质服务品质的承诺。由于网友反映直接，网络销售员可以每周整理网友对餐厅服务的意见，呈报给各餐厅经理、主厨及董事长和总经理，而董事长在开会时，也常根据网友意见，随时抽问相关部门主管，是否已经改善该项目。从网络上搜集意见的工作甚至可以延伸到各个餐饮的关系部门。

5.餐厅与网友互动活动的及时上线

篇（8）

论文关键词:市场营销;战略

西北铝的主导产品为铝及铝合金管、棒、型、线、排、板、带、箔、铝粉、镁粉、铝镁合金粉、水性铝膏、铸造铝材和深度加工产品等14大类,近百种合金,上万种规格。产品特点为多品种,多合金,多规格,附加值高,技术密集性强。产品广泛应用于航空、航天、航海、兵器、核工业、国防科技、交通运输、机械制造、仪器仪表、家用电器、化工、电子、电力、建筑、包装、装饰等行业。企业现有产品生产能力10万吨,注册商标为“奔马”牌。企业于1999年通过ISO9002,1994质量管理体系认证,2002年通过ISO9001,2000质量管理体系认证。随着我国市场经济的发展,人民生活水平不断提高,各行各业对铝箔等铝加工产品的需求也随之大幅增加,同时由于铝箔行业利润空间大,市场空间也较大导致大量资本涌入,加剧了该行业的竞争。再加上潜在进入者的威胁和来自国外企业的竞争,使得行业内各企业都面临着严峻的考验。如何适应市场的变化,如何满足顾客的特殊需要,如何在市场竞争中取得优势,是每个企业都必须考虑的课题。每个企业都应根据自己的内部因素和外部因素,选择适合本企业发展的竞争战略,特别是制定好营销战略和搞好营销管理。

一、西北铝业市场营销现状分析

1.国有企业传统的惯性思维仍然严重存在,难以破除,部分干部、员工的思想观念跟不上市场的发展和要求,人员内部流动、末位淘汰机制未能合理形成,执行力不强,劳动生产工作效率偏低。

2.缺乏科学的、合理的和有效的激励和约束机制。

3.人力资源的管理和开发需要加强,尤其是从事市场工作的人员的文化素质较低,远远不能适应公司发展的需要。

4.财务管理比较粗放,需要严格的成本控制以降低各类费用和产品成本。

5.没有长远的、能适应市场发展需要的营销战略,营销管理水平还有待提高。

6.西北铝业对市场整体的研究和统一的营销计划不够。

7.没有明确的目标战略,即便是在某些方面制定了目标,但也缺乏切实可行的保证措施。

8.营销政策措施是零散的,而非系统的,还远远谈不上营销要素的组合功能。

9.营销计划是战术的,而非战略的,对未来缺乏长远的打算和明确的思路。

10.销售人员的选拔、培训、奖励、晋级没有统一的政策。

11.营销政策措施更多地建立在感性基础上,而非理性基础上。

总之西北铝业缺乏对行业前景、自身市场定位和应采取的营销战略的系统分析,又没有把自身与竞争对手的资源能力进行比较,可以说,西北铝业的营销管理水平还处于较低阶段,还停留在自发的水平上。因此,为了西北铝业未来的发展,为了西北铝业能在激烈市场竞争中占有一席之地,西北铝业有必要加强营销管理,制定长期的营销战略

二、西北铝业SWOT分析

1.西北铝业存在的优势

(1)生产设备先进、辅助设施完善。企业拥有较为完善的熔炼、铸造、挤压、铸轧、压延、制粉等铝加工专业生产设备及配套的动力、工模具、检验等辅助设备。挤压设备有挤压力6MN～50MN挤压机11台,18m、22m、24m立式淬火炉和18m铝材时效炉各1台及成套的拉伸、矫直、轧管设备。压延设备有1600mm铸轧机3台,1800mm铸轧机2台,1450mm冷轧机、1700mm冷轧机、1700mm冷精轧机、1625mm铝箔万能轧机、1700mm铝箔粗中轧机、精轧机和拉弯矫直机各1台,高精度轧辊磨床2台以及横切、纵切、分切、分卷、合卷等配套设备。其中由日本引进的25MN双动反向挤压机、由意大利引进的1450mm冷轧机和1625mm铝箔万能轧机,为上世纪80年代和90年代世界先进水平的装备,由奥钢联引进的1700mm箔材粗中轧机、精轧机,为当今世界先进水平的装备,由德国西马克公司引进的45MN双动反向挤压机,为当今世界最高水平的装备。

(2)环保设施齐备、环境治理达标。西北铝业在同行业中,率先达到了行业要求环保标准。公司已经通过了15014001环境管理体系认证,并严格按照15014001环境管理体系运行。使企业的环境管理又更上了一个台阶,远远走在国内同行业其它企业的前面。

(3)人员素质较高。从公司人员结构状况来看,大多数职工拥有比较丰富的实践经验和一定的铝加工理论知识,同时近年企业本着尊重知识、重视人才、精简高效的原则,积极推行人才战略,将人才资源转变为人才资本,对高级专业技术人才、管理人才采用待遇留人、感情留人等人性化管理;在分配制度上大胆拉开差距,加大了向关键岗位人员倾斜的力度。

(4)完善的质量管理体系和良好的产品质量。在质量管理方面,公司依照150900标准、以“持续改进改进工作质量、实物质量和服务质量,不断满足顾客需求”的质量方针,采用国家技术标准、国外技术标准和行业技术标准,根据专用产品技术要求,制定了企业技术标准,针对顾客不同需求及企业生产能力,制定相关的技术协议。

2.西北铝业存在的劣势

(1)人员较多难以消化。与绝大多数国有企业一样,西北铝业面临人员富余问题,若与同等规模的私营企业或外资企业相比,公司大约多出100多名在岗人员。

(2)国有制企业机制不灵活。西北铝业是一个国有控股企业,那种国有体制下的诸多弊端,均在西北铝业中体现出来,并且制约着企业的生存和发展。

(3)公司的营销能力薄弱,缺乏强有力的营销手段。市场经济是信息的时代,是竞争的时代。西北铝业缺乏对市场的研究,对产品的研究,对客户的研究,没有健全的客户网络和销售网络,营销能力薄弱,目前的营销仅仅建立在销售市场较好情况下的一种简单推销。另外,公司没有相应健全的信息系统,缺乏及时生产能力,缺乏生产柔性,缺乏对顾客的及时供货能力。

3.西北铝业面临的机会

(1)西部大开发、三线企业搬迁、国企改革带来的政策机遇。

(2)GDP高速增长、人民文化生活水平的提高带来的市场机遇、铝箔需求市场的迅猛增长。

(3)符合国家的产业发展政策,受到政府的鼓励和大力支。

(4)区域和产业发展政策及影响。随着国家的“西部大开发”、城乡电网改造、“西电东输”计划的进一步实施,交通、建筑、电力等基础设施产业得到更大投入的同时,也将大力推动铝消费的增加。处于调整阶段的国内铝业很可能在国内市场先找到突破口,由大量需求铝产品的产业发展来带动铝业自身的发展。

4.西北铝业面临的威胁

(1)氧化铝粉、电解铝价格的上涨。

(2)铝箔行业竞争对手规模扩大、竞争加剧。

(3)国际铝业集团进入中国。

三、西北铝业的营销战略分析

1.总成本领先战略

总成本领先战略可以为企业在市场上赢得成本方面的竞争优势,这种战略要求企业达到经济规模生产,尽力降低生产成本,控制费用,最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的费用。

2.产品差异战略

产品差异性战略也称特色经营战略,采取这种战略具体方法是:通过公司形象、产品特性、优质服务等形式,努力创造产品特色,以便将企业自身的产品与竞争者的产品区别开来,使用户建立起品牌偏好与忠诚,从而愿意为企业的产品多付钱赢得超常收益。这种战略使用户的价格敏感性下降,回避竞争者的价格竞争。

3.目标集中化战略

目标集中战略也称专门化战略。采取这种战略的企业主要通过满足特定用户群的特殊需求或者将精力集中于有限区域市场或产品的特定用途的方式,来为自身创造竞争优势和建立市场地位。这一战略的前提是:企业能够以更高的效率、更好的效果为一特定的市场服务,超过在更广范围内竞争的对手。

4.组织高效的营销队伍

销售渠道策略是企业市场营销的重要策略之一,企业如何把产品最有效地传递到用户,是企业经营中的重要任务,也是与对手进行竞争的有效手段。西北铝业的产品是属于原材料产品,其销售的渠道和消费品不同。为采取直复营销管理,加强商管理,加强网络营销、电子商务建设是解决上述问题的最有效办法,电子商务将是华西铝业分销渠道未来发展的方向。

5.价格战略

西北业应根据企业的基本战略需要,灵活的选取定价目标。从中长期看以市场份额为目标,近期以生存为目标。按定价目标相应的定价方法为中长期以成本为中心定价,特殊产品以市场需求为中心定价,近期以竞争为中心定价。

四、结论

目前西北铝业面临的困难很多,形势非常严峻,营销工作的好坏直接关系到企业的生死存亡,为了企业的生存和发展,各级营销人员要抢抓合同,争取用户,增加订单,开拓市场;要有大局观念,保持好的传统,发扬成绩,充分发挥积极性和主动性;要认真思考,想办法解决目前存在的问题,努力做好西北铝的营销工作。

参考文献:

[1]胡建绩陆雄文:企业经营战略管理(M)上海:复旦大学出版社,2004:26.

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随着经济的发展和人口的增多，人类对土地、淡水、能源的需求加大了环境污染和生态破坏，如何在发展经济的同时，注重生态环境的可持续发展，保证资源的永续可用成为广泛研究的课题。

绿色营销作为一种新型的营销理论，主张实现有限资源的最佳配置，追求企业利润和社会、自然生态环境协调发展。因此自20世纪90年代传入我国以来，逐渐成为主流的营销理念。在发展循环经济的大前提条件下，对企业绿色营销的要求就越来越迫切。但由于我国企业的绿色营销起步晚，当前面临很多现实性的问题。

1 影响我国企业实行绿色营销的内在因素分析

1.1 绿色营销观念还没有真正建立

对于企业来说，绿色营销与传统营销的主要区别就是对待消费者的态度。前者追求的是可持续的消费模式，以生态环境的改善和资源的可持续利用为目标，以提高消费质量来减少消费数量；而后者重在刺激消费、鼓励数量的消费。目前，我国大多数企业的营销重点仍是传统营销的模式。

1.2 绿色营销企业面临成本和技术难题

环境成本内部化因其能有利地合理配置资源，推行清洁生产和全过程控制而在国际上十分通行。而我国的一些企业沿用旧的生产管理方式，使企业陷入高投入、高消耗、高污染、低收益的增长路径，对环境造成了大量的污染。推行绿色营销，意味着企业对绿色产品的研发力度、技术、设备和绿色产品认证都有更高的要求，即便有的企业具备绿色营销的意识，也会因为实施的难度和成本等问题而有名无实。

1.3 企业营销策略与绿色营销不相适应

企业缺乏绿色的会计和审计制度，产品定价没有包含环境保护的绿色产品价格；在产品销售渠道上没有考虑怎样简化分销环节，如何防止绿色产品在分销过程中的二次污染。产品促销方式陈旧，缺乏绿色沟通和绿色广告。很多企业没有担负起绿色营销的责任，缺乏引领消费者绿色消费的意识。

2 影响企业实行绿色营销外部性分析

除企业本身存在的问题，我国绿色营销实行的外部环境也有待改善。对于广大消费者来说，缺乏绿色消费的需求。这与我国的经济发展水平、人们的货币支付能力及环保意识有关。消费者的绿色消费需求不足将影响绿色消费市场的形成和消费行为的产生。

另外一个是生态环境保护的外部性问题。外部性分为正外部性和负外部性。正外部性指生产者或消费者的经济活动给社会上其他成员带来了好处，但生产者和消费者本身并没有因此得到任何相应的补偿。最典型的现象就是搭便车，非绿色营销的企业受益于绿色营销企业，却不会向实施绿色营销的企业支付任何费用。负外部性指生产者或消费者的经济活动给社会其他成员，或对自然生态系统造成严重危害，但并没因此付出任何应有的代价。如传统的企业采用粗放型的经济增长方式，但因为国家对企业经营的绿色指标评价体系的不成熟而使得相应的惩处滞后或者乏力。

3 企业实现绿色营销的对策和建议

3.1 企业实现绿色营销的战略路径分析

企业要实现绿色营销，把绿色营销落实到企业的战略管理的各个环节，具体来说有以下几个方面。

3.1.1 用企业文化指导绿色营销

企业文化是指导企业营销的思想基础。企业在经营活动中，要把绿色营销的理念当做战略指导思想贯穿在企业的核心价值观之中。不仅要考虑企业和消费者利益，更要把对环境的影响和可持续发展的社会责任落实到产品的开发、设计、生产、包装、使用以及服务等各个环节之中。具体来说要培养员工绿色营销的意识，使员工充分认识到环境保护问题的重要性；在生产经营的各个环节设计中注重节能减排，减少对资源的消耗。在绿色消费需求和可持续发展的全球性趋势的影响下，企业只有树立绿色的营销观念，构建绿色企业文化才能在市场营销中取得消费者的认可并最终获得成功。

3.1.2 合理运用绿色营销组合策略

正确的营销组合策略能激发消费行为的产生。对于企业来说，一是开发绿色产品。作为企业营销组合的载体，营销行为的基础，绿色产品的开发要结合企业的实际情况，与行业结构、企业的战略目标、实力相适应。企业要积极地进行绿色需求的市场调研，辨别市场机会。产品的设计和制造遵循“3R”(Reduce，Reuse，Rcycle)的原则。二是制定绿色价格。绿色产品的价格受市场状况、竞争需求和政策法规的影响，总的趋势是高于其他产品的价格。为了让消费者接受，企业可以从满足消费者心理需求的角度，以需求为导向进行合理定价，让消费者接受。三是选择合理的绿色销售渠道。适当的销售渠道有助于企业的市场占有率和销售量的扩大。绿色销售渠道要本着品质保证和生态保护的原则，减少各个物流环节的资源浪费，从效益的角度进行资源的配置。四是开展绿色促销活动。企业通过各种媒介宣传产品，既有利于产品的销售也适时提升了企业自身的社会形象。

这四点既是绿色营销的组合策略，也构成企业绿色管理的基石。

3.2 政府为企业实现绿色营销提供制度保障

生态环境的公共属性要求政府成为社会利益和生态环境的维护者。要利用正外部性，控制负外部性，必须依靠政府的力量来实现。借鉴发达国家企业绿色营销的发展规律，政府对环境的干预越厉害，企业实施绿色营销的广度和深度就越好。因此，作为社会公共事务的管理主体，政府必须做到以下三点。

3.2.1 重视绿色知识的培育

使消费者了解绿色产品的内在价值，对绿色产品的特点、优势和益处有全方位正确的认识，让绿色产品走进千家万户。政府可以通过各级政府组织机构，层层落实绿色知识的教育工作。学校通过对学生的宣传，社区组织通过对居民的倡导，政府通过与企业、媒体的互动让绿色消费成为社会的时尚，成为引领人们消费时尚的直接动力。

3.2.2 尽快建立绿色营销考核体系

政府除了奖励绿色营销的企业，还要加大对绿色投资的力度，为绿色营销营造好的外部环境。同时要建立绿色营销的绩效考核指标体系。这个指标体系应以企业的经济效益、社会效益和生态效益为维度，全方位多方面体现企业满足消费者需求，承担相关社会责任和实现经济发展与环境保护可持续发展的目标。并把此作为政府绩效考核的重要依据。

3.2.3 完善相关的法律和法规体系

对于环境保护和污染防治，我国目前已经制定了30多部相关的法律法规。但为了适应经济发展的需要，特别是针对国外企业的绿色壁垒，有必要遵循国际惯例，适时进行修补和完善。同时还要加大环境执法的力度，强化环保行政的功能。

4 结 论

绿色营销是社会潮流，是实现可持续发展目标的必然选择。企业绿色营销的实施能更好地整合资源、提高效率，最终实现企业营销活动与生态系统的协调。绿色营销的实现离不开企业自身的建设和政府的职能发挥，如何正确引导消费者乃至全社会都重视、参与绿色营销，任重而道远。

参考文献：

［1］菲利普科特勒.市场营销原理［M］.北京：清华大学出版社，2003.

［2］刘凤军，吴琼琛.我国企业绿色营销问题研究［J］.中国软科学，2005(2).

［3］杨慧.绿色营销：是挑战也是机遇［J］.合作经济与科技，2007(8)：13-15.

［4］黄淑萍.绿色营销的优劣势及其对策措施［J］.北方经贸，2006(1)：6-9.

篇（10）

一、电信企业的正确定位

电信全球化与国际竞争的新趋势,给我们带来了前所未有的压力和挑战。一些新的经营理念,竞争观念、手段和策略正以惊人的速度向国人走来,并日益深刻地影响着国内通信市场。

资产重组后的电信企业由于无线寻呼的剥离,邮政与电信的分营,移动公司的独立,实力受到了明显的削弱,经营范围与市场空间也随之相应变得狭窄。而在我们电信企业整体实力削弱的同时,我们的竞争对手无论从数量还是从实力,都不再是以前那样的弱小。我们对于通讯市场曾经有过的垄断时代已成为“昨日黄花”,电信市场不再有“巨无霸”的存在,代之而起的是诸侯割据群雄逐鹿。同时经历了这几年电信市场的长足发展,邮电通信能力和技术水平飞速提高,邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说,通信能力与市场需求相比已经不再是短缺。更为严重的是,在国内需求普遍疲软的情况下,WTO正一步步向我们走来,我们未来的竞争对手将比现在可怕上不只十倍百倍。

因而,在目前市场相对饱和的情况下,“加快发展,千方百计满足用户需要”,已经不应再成为我们电信企业的宣传口号和行动指南。面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间,如果仅仅立足于用户需要的满足,我们将失去现有的市场。我们必须清醒地认识到:市场营销才是企业的首要任务。这既是企业工作的起点,又是企业工作的终点。没有市场营销企业就无法生存。“先有市场后有产品”之所以成为近几年企业界流行的经营方针即缘于此。由此可见,市场营销是企业发展的必由之路,强化营销,发现需求,选择市场需求是企业的第一任务,是关系企业生存发展的大事。因而,我们当前的任务当是创造市场,制造需求,引导消费,唯如此,我们电信企业方会在市场竞争中立于不败之地。

二、电信企业行业特点与营销重点

电信企业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点:

(一)不可触摸性

服务是无形的。与有形产品不同,服务在被购买以前是看不见、品味不到,摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性,他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面,作出服务质量的判断。

因此,服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。产品营销者受到的挑战是要求他们增加抽象观念,而服务营销者受到的挑战则是要求他们在其抽象供应上增加有形证据。

如果我们想使我们的企业看起来服务快速和有效,就要中以试用以下几种工具使这种定位策略有形化。

1、场所电信的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做到整洁明快,对办公桌子的摆设和人行通道应进行认真设计规划,从外观上看,等持接持的顾客所排队伍不应过长,应有足够的坐位给正在办理业务的顾客。

2、人员全体工作人员应当是忙碌的。他们应当做到衣着得体统一,并佩戴统一标志如工牌,并在始终保持微笑服务的同时做到来有迎声,去有送语。

3、沟通资料沟通资料应能表明高效率,宣传小册子应做到印刷清晰,层次分明,图片也应经过认真选择。

4、象征即企业的标志,如电信的徽记。

5、价格各种服务价格要能始终保持简单明了。

(二)不可分离性

服务的生产与消费二者一般而方是同时进行的。这与有形物品的情况不同,后者是被制造出来的,先投入存储,随后销售,最后被消费。如果服务是由人提供的,那么这个人就是服务的一部分。因为当服务正在生产时顾客也在场,提供者和顾客相互作用,是服务营销的一个特征,提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

(三)可变性

服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤:第一步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训,使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应,从而减少服务的可变性;第二步,通过顾客建议和投诉系统,顾客调查和对比购买,追踪了解顾客的满意情况。这样,质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

(四)易消失性

服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程,因而极易消失。

由于服务性企业具有以上特点,因而服务性企业如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。在服务性企业中,顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者,服务结果不仅受服务提供者的影响,而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销,而且还要插入其他两种市场营销,即内部市场营销和交互作用的市场营销。

内部市场营销,意指服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以便使顾客满意。市场营销部门可能做的最大贡献应是:“特别善于促使机构的其他部门每个人都实行市场营销。”(贝利语)

交互作用市场营销,意指感知的服务质量在很大程度上取决于买者和卖者之间交互工作用的质量。在产品营销中,产品质量与如何被取得的方式之间毫无联系,但是在服务营销中,服务质量则是同服务供应者混为一体的。顾客评价服务质量,不仅依据其技术质量,而且依据其职能质量。因此,专业人员必须掌握交互作用市场营销的技巧。

相对于传统营销而方,内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销———全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

三、全员营销的营销策略

全员营销不仅包括营销手段的整体性,还包括营销主体的整体性及营销战略的整体性。传统的营销是以生产者为中心,以产品售出为目的,而现代营销是以顾客为中心,以顾客满意为目标,所要达到的最终目的如日本丰田公司的经理在推出凌志汽车时所说:“我们不应仅满足于顾客满意,我们的最终目的是使顾客愉悦”。

怎样才能做到这一点呢?这就要求我样牢固树立“企业以市场营销为核心,市场营销以顾客满意为核心”的观念,将产品开发、技术改造、结构调整、生产管理、内部改革、资本运营等工作统一到服务和服从于市场这个中心上来,把搞好市场营销放在一切经营活动的第一位,以市场营销部门为中心,管理、生产、后勤部门以顾客满意为目标向市场营销部门提供服务。亦即搞好对外营销必须先搞好对内营销。某家旅游公司曾提出过这样的口号“员工第一、顾客第二”,其含义并非是不重视顾客,而是将员工列为第一的目的在于使企业员工满意,以崭新的面貌迎接顾客,从而实现顾客的满意。在树立“员工第一”思想的同时牢固树立“前一部门是后一部门的顾客”的思想,从而最大限度的激活内部市场营销。

全员营销的一个很明显的特征就是:每道工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割的价值链,每个员工的工作都与顾客密切相关,只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。作为电信企业仅局限于对外的窗口,更不能仅仅局限于营业厅,我们以前抓服务的重点放在营业厅,而忽视了对另一些主要的服务群体如机

线人员的管理。对于电信企业而言,机线人员服务的好坏对我们企业经营的影响更为直观。而在我们以前的实际工作当中,只是狠抓营业员的服务,而忽视了机线人员的规范化服务,导致我们的机线人员不象是国有企业的员工,反倒象是农村的个体包工队,极大地影响了我们的声誉。全员营销应注重这些重要环节,不允许出现任何细徽的漏洞。

全员营销的另一个前提是员工整体素质的提高。这就要求我们的员工不仅要精通自己分管的业务,对于我们电信企业所有的业务都应有全面的了解。威海电信局曾经实行过“首问负责制”,意即每个员工在接听客户的电话,为客户提供咨询服务时,不应回答“不知道”,而应负责到底,为客户咨询有关部门,给予客户满意的答复。这种做法虽然比以前有所进步,但弊端在于浪费了客户的时间,降低了客户的满意度。请设想一下,如果我们每一个员工对每个问题都能对答如流,对每项业务都能如数家珍,这对我们的企业发展将会起到多大的推动作用。因而,从一线员工到支撑系统员工,不但要有全心全意为客户服务的觉悟,还要有过硬的服务本领。加强全体员工的技能培训,使其不仅知其然,而知其所以然,为客户提供高质量的服务。

全员营销还需要提供相应的技术支持,提高服务的技术层次。体现服务水平的还有服务技术、服务手段。不仅包括服务手段的技术化,还包括通信能力的提高和通信手段的增多。借助高科技手段,实现服务层次的飞跃。如计算机的普及,使收费速度大大提高;联网收费,使客户体会网多面广的优势;产品的更新换代,满足不同层次消费群体的消费需求。

由于全员营销具有上述特征,因而在实际操作中,与传统营销手段并用,将会取得事半功倍的效果。

四、摒弃传统广告宣传,建设全新企业文化

服务性企业较之制造企业在营销方面有许多不足,根据美国乔治和迈尔克斯德尔的调查,可以得出以下结论:(1)一般来说市场营销部门较少可能实行市场营销组合活动;(2)在提供服务区域较少可能进行市场营销分析;(3)很可能在内部处理自己的广告而不是求助于外部的广告社;(4)较少可能制定全面的销售计划;(5)较少可能制定和实施销售培训方案;(6)较少可能利用营销研究公司和营销顾问;(7)如用销售总额百分比表示用于市场营销上的费用,在这方面则有可能花费更少。

作为曾经是国家垄断经营的电信企业,其实际营销手段比以上的论述更差。作为“官商”,我们曾经信奉的教条是“皇帝女儿不愁嫁”,作为“瓶颈部门”,我们曾级“酒好不怕巷子深”,这些陈规陋习导致我们在向市场经济转向的同时,不可避免地留有尚未褪化完全的计划经济的胎记。我们很多电信企业的广告仅仅做在家门口,做在营业厅里,我们在电视电台报纸所做的也仅仅是干巴巴的条文广告。广告这一引导消费的手段居然堕落到“顾客须知”的地步,广告魅力在我们那种做了也白做的论调中消失殆尽。我们所做的广告仅仅向人们表明我们做过广告。值得庆幸的是,我们有些经营者发现了这些问题。虽然我们欠缺国际商业巨头的大手笔,但我们绝对不能丧失商海博激的信心和勇气。一些电信企业的经验很值得我们推广:如在不同时间,针对不同的消费群体实行了不同的广告宣传,收到了较好的社会效益和经济效益。但在我们所有广告宣传中,缺少最根本的主题———企业文化的宣传。

企业文化包括在长期生产过程中形成的经营思想、管理方式、群体意识和行为规范。它贯穿于企业发展道路、生产业务、经营管理以及职工思想政治、文化修养、业务技术素质的方方面面。高水平的质量服务文化,才能创出优质的服务,创优质服务又有力地推进企业的质量服务文化建设。众所周知,海尔公司在兼并红星电器厂时,仅派驻了几个管理人员,就使红星厂由亏损几千万的企业5个月内扭亏,他们凭借的是海尔品牌、海尔企业文化的灌输。由此可见,企业文化对于一个企业而方,无疑是企业魂。

因而我们在使用传统的广告营销手段的同时,应侧重于企业文化的建设与宣传,学会利用各种媒体树立我们的形象。如我们可以对社会有影响的群体实行优惠政策,借以提高我们的知名度;积极参与公益活动,树立良好的企业形象。这种投入与产出的比肯定会优于广告的效果。同时注重企业的文化建设,弘扬企业,创企业品牌,求名牌效益,力争取得经济效益的同时获得良好的社会效益。

五、价格手段,不可多用,不能滥用

价格大战一直是企业界惯用的营销手续。曾几何时,价格成为我们企业的制胜法宝,推销产品的不二法门。仿佛祭起价格这个大旗,就可以战无不胜,所向披靡。但我们的消费者正一步步走向成熟,他们不再满足于小幅度的降价手段,最终结果导致价格战的恶性循环。近几年较为有名的是全国的彩电价格大战,造成全国彩电行业至少53亿的损失。“城门失火,殃及池鱼”,彩电大战导致了今年上半年的彩管行业的全面停产,彩管行业只能用减少供应量祈求价格的回升。在我们通讯市场,同样是烽烟四起,价格战的最终结果是“鹬蚌相争,渔夫得利”,这里的渔夫并不是指由于降价而得到实惠的消费者,而是指国际上那些圆睁双眼,紧盯我们这块世界上最大的尚未开放的通讯市场的通讯业的巨头们。我们原本就不足以与之抗衡,我们本应该联手与之竞争,而我们采取的价格战无疑将自己的市场廉价出售给了他们。当然价格战并非一无是处,通过价格大战,可以做到优胜劣汰,导致市场资源的重新配置,并由此锻炼我们的企业抗风浪的能力。但是价格手段毕竟是双刃剑,此应不可多用,更不能滥用。而应该配合企业社会形象的树立,针对特殊群体采取价格攻势;同时价格不能一降再降,那样会使顾客有了等待心理,反而更糟。

六、拓宽经营范围,实行差别化服务

当价格战与铺天盖地的广告刺激不了消费时,我们应该拓宽经营范围,实行差别化管理。但是要想做到将我们的服务与竞争者的服务区别开来是件十分困难的事。经营范围的缩小,竞争对手的增多,使得价格竞争愈演愈烈,许多顾客对产品的要求不多,只要省钱就行。由此可见,只要顾客认为服务的差别不大,他们对提供关心程度便会小于对价格的关心。解决价格竞争的办法是发展差别供应和建立差别形象,提高顾客的满意度。因为一个满意的顾客对价格的关心程度低于对提供服务者的关心程度,同时一个满意的顾客较为容易的接受开展的新业务,而且对我们电信企业的成本而言,发展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用高。因而我们电信企业应凭借自己的资源优势实行差别化服务管理。