快消品调研报告汇总十篇

时间：2022-12-27 11:18:52

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇快消品调研报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

快消品调研报告

篇（1）

为了解决这一问题，在面向快速消费品人员的校园招聘过程中，如何灵活运用结构化面试，提供统一的机构化面试思路，成为必经之路。

一、结构化面试与非结构化面试特点分析

结构化面试（也称标准化面试）是根据所指定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

结构化面试与非结构化面试区别在于：

（一）根据案例和工作进行分析的结果来设计问题。此类方法在校园招聘中需要大量的调查分析，以明确招聘过程中哪些素质会影响业绩，哪些事例反应较差素质，由招聘人员对这些具体事例进行评价，建立题库。

（二）向所有应聘者提出问题为统一标准化问题。问题以经历背景面谈法和专业技能测试为主。

（三）采取系统化评分，根据行为学设计具体标尺对考核素质进行“正面和负面”评价。

二、快速消费品校园招聘胜任力素质模型构建

基于快速消费品校园招聘胜任力的调查分析，笔者总结了以下三大模块，作为结构化面试的评价纬度。

（一）基本能力

这个模块主要考察的是大学生具有的基本思维能力、学习能力和对问题解决能力，主要基于对大学生过去的学习经历与取得成绩的了解，包括了学业上的成绩和社会实践的表现。

针对这个模块，可以设计为行为型题目或者假设性的实时问题解决题目。通过行为型题目，对应聘者讲述的事情，可以在基于事实证据的基础上分析应聘者所具有的某些做事的特点与方式，通过观察其考虑问题的思维角度、解决问题的思路等，来了解其所具备的某些态度特制以及部分思维特质等。

（二）态度

该模块主要是要了解大学生对待事情及做事的态度，主要测查纬度包括大学生的成就动机、主动性、进取意识、职业规划等方面。

针对这个模块，可以相应地设计行为型题目或者背景型题目来对应聘者进行考核和了解。

（三）人际技能

该模块主要是要了解大学生与人打交道方面的一些意识与技能。测查纬度主要包括人际沟通，团队合作等。

针对此模块，可以设计行为型题目或者假设性的情景型题目。

这里需要强调的是，针对大学生这一面试对象而言，我们觉得运用假设题型时，采用情景型的面试题目会更合适，可以达到充分挖掘“潜才”的目的。情景型面试题目，需要以行业为基础分析目标职位的工作事件、提取工作样本来进行设计，提供给候选人的是一种可能在将来的工作中发生的场景或事件。通过假设性的情景型问题，从应聘者适时解决问题得能力，可以了解到他看问题得角度，对问题持有的看法，以及面对和解决问题的方法意识、信息敏感性。

三、基于三大模块的结构化面试应用

（一）在三大模块的基础上，结合具体岗位要求，确定具体的考察要点。

在“基本能力、态度、人际技能”三大模块的基础上，需要再结合具体的岗位要求、领导需求以及企业文化要求进行详细筹划，以便形成清晰、具体的考察要点。

（二）根据确立好的考察要点，制定面试问话提纲和面试评分标准。

在确立好考察要点后，针对需要测评的维度进行结构化面试题目设计。结构化面试设计更偏重于行为题和情景题型，引导被面试者讲述过去做过的事情，从而来预测未来的行为。在本例中，销售管理培训生岗位对应聘者有较全面的要求，可以通过以下提问来了解应聘者在这三大块的素质。

1、计划和控制能力

“您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段”。

2、分析和实践能力

“您碰到过最有挑战的事情是什么？您当时通过什么方法解决的？”

“假如你被录用后不久，接到上级机关电话，通知你单位派人参加会议，你在电话中应问清哪些注意事项？”

3、压力承压力

“请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？”

4、责任感

“假如您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？”

5、沟通协调能力

“假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？”

根据该岗位的几个重要特制，可以设计出上述问题，作为结构化面试的问话提纲。在提纲确定后，为了尽可能客观公正地评估应聘者的每一项才能，做出综合评价，需要按照一定标准设定面试评分表，以免不同考官对同一应聘者的评分出现过大的差异。

（三）依据三大模块，逐步展开提问

首先，要找到提问的切入点。尽管大学生多数没有工作经验，但其社会实践活动、实习经历、课题研究或项目经历、课程学习情况、班集体活动、生活事件等，也都可以提供活生生的详细案例，而且很多都会与未来的工作情景有相似之处，可用以预测其未来工作表现。这些经历就是一个面试提问的切入点，往往从其简历中不难发现。如果在简历中没发现有价值的切入点，我们也可以从这样一些问题开始：“最满意或最成功的事情”、“最失败或最遗憾的事情”、“学得最好的课程”、“压力最大的事情”、“影响最深刻的事情”等等。其中的关键不是提问的方式和内容，而是要听他讲故事，关于自己过去所作所为的详细故事。

其次，运用“STAR”技术进行追问。找到提问的切入点，面试才刚刚开始，更重要的是后面的追问，这就需要巧妙地使用“STAR”技术了。“STAR”中的S（Situation）情景，“当时是什么情况”，“具体任务是什么”；T（Target）目标，，“你要达到的目的是什么”；A（Action）行动，“采取了哪些行动”，“怎么说的，怎么做的”；R（Result）结果，“最后的结果怎么样”，“上述行为导致了什么结果”。整个面试过程中，都需要不断地检查着四个方面都了解到了，有没有遗漏了哪一方面。

再次，围绕三大模块逐项展开提问。结构化面试不是零散的，而是具有一定结构和核心的。在进行面试前，准备好针对相应岗位的面试提纲。面试时，应该针对每一模块中的核心内容，逐项进行提问，整个面试过程都需要围绕三大模块的评级纬度展开。有一定结构的面试会时招聘工作更有效率，也会使整个过程更加标准化，这也是批量面试为特点的校园招聘所需要的。

四、结论

结构化面试的引入为我国快消企业的校园招聘面试提供了新的分析思路，但是由于结构化面试适用于校园招聘进入成熟期，施行批量校园招聘的的快消品企业采用。本人认为中国的快消品行业可以说进入成熟期，但不代表业内每个单体企业都进入企业校园招聘成熟阶段。初创的企业不确定性因素很多，为适应企业的快速发展与扩张，招聘成熟与快速适岗的人员对企业成长更为有利。即使同样使用结构化面试进行校园招聘也应该具体问题具体分析，不能千遍一律的全盘套用其他企业的模式。本文基于结构化面试基本原理和快消品企业的特定情况，提出了快消企业运用结构化面试的可行性理论分析，并从某饮料企业的实际出发，探讨了校园招聘销售管理培训生的思路和方向。但是由于本人实践经验的不足和理论驾驭水平尚浅，因此，论文还有很多不足之处，在运用结构化面试进行快消品行业的校园招聘，只根据相关理论提供了粗略的设计方法和方向，并没有具体到细节的实践，所设计的做法在实践中的实用性现在还不能下结论。能够为实践服务的理论才能算得上是成功的理论。在以后的学习、工作中要继续关注其理论发展，不断丰富自己的理论积累，提高个人的理论造诣，从而能更好地指导实践。

参考文献

篇（2）

目前，全国大型连锁机构的销售额有3成是由分期占据；中小型机构或生活美容机构对于分期的依赖性极高，均在5成以上，甚至有的机构的分期占比达到接近100%。

二、调研对象现布局医美场景的分期平台主要有米么金服、百度金融、即科金融、招联消费金融、任买分期、医分期和马上消费金融等公司。

三、竞品分析(一) 产品价格对比目前市场上主流的美容分期产品，以12期为例，商户贴息在7%-9%左右，客户付息在9%-14%之间（其中招联4%）；额度方面，在1-20万不等；期限方面，以6、12、18期和24期居多。

各机构美容分期产品价格（以12期为例）

米么金服

即科

招联

百度

任买

医分期

马上

客户付息

12-14%

12.0%

9期2%，12期4%

8.5%

10.0%阶段性主流商户免息

12%

商户贴息

6.9%

7.0%

3期2%，6期4%

7.0%

8.0%

7.5%

最高额度(万)

最长期限（月）

(二) 申请条件及效率各机构美容分期产品申请条件及效率

米么

即科

百度

任买

医分期

马上

审核时长（分钟）

1-2

3-20

1-5

是否电核

部分客户通过后电核

是

绝大部分客户不电核

是

部分电核

禁入人群

高危项目、公检法军公职

类金融行业

PBOC征信记录不良者

公检法军公职

手机在网时长≤3M

公检法军人

美容院

房地产

娱乐行业

公检法军人

学生

申请需提供资料

身份证+手机号码+手机服务密码（非强授权）+手术知情通知书

身份证+手机号码+绑定银行卡+手术知情通知书上传

若申请金额为3-5万则需增加信用卡或支付宝或微信流水

若申请金额为5-20万则需增加银行流水

身份证+手机号码+手机服务密码（非强授权）+手术知情通知书+本人银行卡

工作信息，服务密码，银行卡卡号及预留的银行卡手机号码

银行卡、身份证、手术同意书

本人身份证+银行卡+手术同意书或收费单据

年龄区间

22-50

18-55

18-40

18-55

放款时间

部分核心商户T+0，大多数商户T+1

T+1

T+0

T+1，部分医院T+0

t+1，部分医院T+0

T+1

(三) 营销策略各美容分期机构营销策略

米么

即科

百度

任买

医分期

马上

主要市场策略

医美机构高覆盖签约、医美客户高通过率审核、免息等促销手段

门诊部与诊所级别医美机构高覆盖率

品牌优势、资金成本优势转化为市场知名度与价格优势

免息、返现、推荐红包、低价

推荐红包、低价、员工社会关系

持牌消金机构品牌优势、庞大的线下地推团队

人员部署策略

区总+商贷+运营（企合）模式，人均放款量100-150万

区总+商贷，除个别非常核心的商户基本不驻点，人员投入精简（全国70多人销售团队），个别区域也采取公司分销模式

基本采用公司分场景分销模式，人员管理松散，流动性大

大区经理+城市经理+分站管理人员+BD+驻点+督导团队

区总+城市经理+BD+驻点

城市负责人+区域经理+驻点人员

(四) 产品优劣对比各医美分期机构产品优劣势对比

优势

劣势

米么

1.审核速度快

2.基本不对借款人电核

3.通过率高

4.可预审

5、实时到款，不限节假日

6、公众号和APP两种方式申请，更新了二维码，填写资料提速

1.2万以下金额只能最长分12期

2.要手机服务密码

3.需要手术知情通知书

即科金融

1.通过率高

2.有24期超长期限

3.可预审

4.定期送礼物

1.逾期不还款会被上传PBOC

2.因人员投入少，客情覆盖率及粘度均不高

3.办理流程相对复杂，效率不高

4.整体签约价格偏高

百度金融

1.审批速度快

2.通过率较高

3.不电核

4.T+0打款

1.不允许拼单

2.必须下载APP麻烦

3.商户准入固化、严苛，限制较多

4.需要银行卡

任买

1.做学生；

2.电审快，资料填写简单，可以不要身份证；

3.放款金额大，经常免息；

4.降额少。

1.填写资料复杂；

2.前端人员对客户资料真实性无把控。

3.男性不得贷款

4.办单需与办单员合影

5.15天之外退款需要付0.025*每天的利息。

6.手机号使用半年以上

医分期

1.通过率高；

2.速度快

3.时间短

4.几乎不打电话

5.金额高

6.有红包政策

1.客情基础不扎实；

2.部分地区申请期限有限制；

3.办单流程较复杂；

4.驻店人员不稳定；

5.服务密码提交慢。

马上消费

1、通过率较高

2、有24期长期限

3、线下驻点人员较多

篇（3）

也许企业面对机会有些犹豫甚至迷茫，因为你无法判断机会背后蕴藏的是机遇还是陷阱。

无论是刚刚起步还是需进一步拓展的企业，能否识别和把握市场及消费群体的状况至关重要。要做到关注市场、了解消费动向，需要了解你所处的行业，了解你所服务的对象，同时更需要了解你的竞争对手，这样才能真正调整好自身在竞争中所处的位置。

如何了解，怎样调整呢？你需要进行市场调研。

提及市场调研，有一个令很多中小企业管理者常常迷茫的难题：许多企业既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门，而市场调研工作又不能不做。不做就辨不清你的目标人群是谁，他们在做什么；不做就无从得知竞争对手过去、现在和未来是怎么做的或将要怎么做。其实，这些专业的事需要交给专业的市场研究机构来做。

如今，中国市场上千余家调研机构由居于业界领导地位的外资或独资公司、国内规模领先的民营公司或合资公司、跻身实力派阵营的国内公司三大阵营组成，他们共同服务着国内营业额已高达10亿元人民币的调研市场。第一阵营研究能力、国际经验和资本实力都较强，第二阵营基本具备了在某个行业或某个专业领域充当领头羊的资格，第三阵营占据了细分市场，经营规模和效益具备增长潜力。

这些专业的调研机构帮企业过滤掉了市场杂音，留下了企业发展中真正重要的信息。更为重要的是，随着市场、消费需求的变化，如今的调研机构已不仅仅是将新出炉的报告装订好转交给企业便了事，他们正经历着自身角色转换——从事实讲述者到行动推行者；从单独寻猎者到协同合作者；从支离破碎的洞察到系统全局观；从消费者的声音到与终端消费者的沉浸，进而真正成为调研市场的观察者、建模者、创造者、精益者。应该说，只要企业置身于市场之中，便无法与调研机构疏离。

调研需求如何产生

企业通常在什么情况下产生调研需求？市场调研有着怎样的运作模式？

通常企业会在以下三种情况下产生调研需求：其一，企业内部产生争议甚至斗争时。因各部门的利益不同，对问题的反应及看法也不尽相同，此时亟须中立的第三方拿出市场的反应来进行一定的说服和证明。其二，当市场情况迅速发生变化时。本来熟悉的地理区域、熟悉的产品类别、熟悉的广告表现形式突然变得陌生了，市场由于突发事件或竞争对手及消费者本身的演变发生了极大的变化，消费者的行为、心态、消费模式变了，调研需求随之产生。其三，跨国公司长期以来形成了调研的系统，调研是其工作流程的一部分。跨国公司在做决策时习惯用数据和市场中的事实说话，他们会定期做系统的调研项目，这并不是因为市场发生了某种变化，而是一种实时的市场监测。

市场调研行业实行的是项目管理制，该行业分为三大类：针对媒介的研究、针对零售的研究和专项研究。媒介和零售研究机构的运作是，以相关研究机构每年投入的费用进行数据的收集整理和报告分析，之后再把报告分析的内容分割销售给不同的客户。专业或专项的研究机构则是应客户的不同目的及要求，专门设计项目，为客户量体裁衣制订方案。专项调研技术含量高，在调研行业中竞争也最激烈。

媒介和零售研究的特点在于它的规模，如零售网点的覆盖，不同媒体投放的监测，对资金需求量大、投入周期长，其技术往往不是障碍，障碍常常来自资金的压力。

专项调研方法则更为灵活、多样化，其方法论组合常用到的就有30多种。而媒介和零售研究通常用到的方法论比较稳定，为保证数据收集的可靠性，会用其他方法补充，但总的来说还是以某一种方法为主，本文重点关注专项的市场调研。

如何洞察消费者

有价值的市场调研报告是如何准确、高效且持续地形成的呢？

市场调研报告的高效形成，需要敏锐地洞察市场及消费者的多维度变化。洞察是基于对目标消费群行为和态度的深入理解，是情感层面的联系，是能产生杠杆效应的要素。一旦掌握，洞察能促使消费者方向的改变，从而达到营销的目的。

然而，洞察来之不易，因为消费者的真实状态可能不得而知，消费者的实际行为可能隐蔽，消费者的行为模式可能是无意而为。通过对消费者、品牌、产品以及市场的洞察，调研机构会获得以下收获：一针见血地了解事实；透彻清晰地认识原因；深入浅出地体会人性；直觉生动地表达意思。如果寻求洞察仅回答了“是什么”，那么对于经营结果所产生的冲击则进一步延伸了“怎么办”。这种联系使企业的品牌和消费者世界呼应，成为启发品牌影响力的灵感跳板。

调研机构发现，从消费者洞察到生意冲击的历程包括灵感激发、概念发展、市场实验、消费者体验、产品雏形和品牌推广等关键步骤。针对每一个关键步骤，调研机构多是着手细微、原汁原味的观察，嗅出态度和行为中的有趣现象，通过多维构造和生动假设探寻灵感、锁定方向，再将各个要素分门别类视觉化展现其相互间的联系，构造思考框架，解读关键符号，乃至亲身感受解释消费者的言行，从而深度洞察现象背后的原因。为确保与目标消费群能产生共鸣，与现实情况契合，调研公司还设立了一系列测试标准，如技术参数、存储性能等。

调查工具

有价值的市场调研报告准确、持续地形成，依赖于多种有效工具的支撑。

定性与定量研究：左右手的自如配合

定性与定量研究是市场调研中最常用的工具，定性研究主要关心“为什么和怎样”，通常是用语言、文字、图片来表达信息。定量研究是用数字、百分比的计算，用相关系数、统计的语言来表达信息，定量研究更感兴趣的是“什么和如果怎样”。通常在一个调研项目中，两套研究体系就像人的左右手一样要配合使用。

多个被访者的访问：洞察启迪性消费行为

通常在购买烹调食材、家庭装潢建材、婴儿产品和旅游度假产品时，消费者会经历一个共同的决策过程。然而，一般在同一地点、同一时间访问所有的家庭成员是非常困难的。在整个访问过程中，调研公司会尝试分别理解群体和个体在购买决策时的驱动力，避免被访问者在表达时太过孤立或者被别的访问者干扰。比如，当母亲出现在现场时，青少年在表达他们的偏好和观点时会突然变得很安静或小心翼翼。在这种情况下，市调人员会鼓励他们做个角色互换的游戏。在互换角色后，他们可以更好地理解对方的愿望、忧虑和梦想，从而最大限度地减少由于社会压力或者权威者所带来的偏差。

作为一种数据收集方法，多个被访问者的访问有助于理解涉及多个参与方的复杂关系，这种方法可以帮助调研公司洞察到有启迪性的消费行为。

阶梯式渐层：连接手段和目标的链条

阶梯式渐层技术将产品的特性、利益体验和个人价值由一根无形的链条紧密地连接起来。

这是一根从个体消费者出发，发掘出最终目标和实现手段的链条，有助于深入分析整体消费的认知结构。比如，在哪个链接中人们储存产品或品牌相关知识。在解读消费者思维和行为领域，最终目的和实现手段的链条已经证明是非常有效的工具，调研中阶梯式渐层广泛应用于产品创新、品质提高、战略制定、沟通和广告投放等环节。

感官体验样本组：探寻常识中的不寻常

在实验室的环境下，如果你看到消费者蒙着眼睛或遮住嘴，千万不要被这个场景吓着。这是调研公司在做独立研究感官效果实验的典型方法，蒙眼或遮嘴是为了消除外在信息给生理反应带来的交互效应。

为新产品研发提供宝贵的信息，调研公司会充分利用消费者的五大感官，包括眼之视觉、皮之触感、舌之味觉、鼻之嗅觉以及耳之听觉的系统步骤，发挥感官体验样本框的优势。对于感官体验样本组的核心研究方式，往往将前期的产品使用与后期的面对面问卷访问有机结合起来。各种研究方式也灵活组合，包括实验室的货架展示、群体测试法、生活相册、家庭访问、视频跟踪、产品留置测试、入户面访、电脑辅助面访、电话采访、小型座谈会及在线调查等。多样化的活动突破了固定样本组的局限，如主题派对、幸运抽奖、集体旅游、周年庆等。值得关注的是，保持一个稳定强大的合作团队，是感官体验样本组研究方法制胜的法宝。也就是说，客户研发人员、调研公司的服务团队甚至测试的感官体验样本组成员，必须保持长期的情感联系与精力投入。

正交实验设计：严谨与经济可行的平衡

在市场研究项目设计中，样本量的大小是重要的考虑因素。因为数据精准度依赖于样本量的多少，样本量越大，精准度越高。然而，项目的成本也随样本量的增加大幅度上升。因此，决定样本量的大小时，调研公司必须在统计的严谨性和经济的可行性之间取得平衡。

在某企业的热狗肠新产品研发中，共计有6个重要的设计维度，如风味、肉类、质地、甜度以及咸度等。每个设计维度具有2?4种不同的特性，因此完整的产品特性组合个数将达到400个左右。这样的产品组合个数不但使生产样品的费用过大，也使得测试样本的数量大幅度上升，从而造成项目成本的双重压力。

根据正交性原理，从全面实验中挑选出部分有代表性的点进行实验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，整齐可比”的特点。最终，正交实验设计选择了16个产品组合，而不是400个样品进行实际测试。通过这16个代表性的产品进行测试不仅可以节约大量经费，而且得到的信息足以指导产品进一步研发。

在热狗肠的新产品研发案例中，我们可以看到正交实验设计的三个优点：既经济又有效地生产测试产品；迅速在已有的测试产品中，辨识出偏好度较高的产品组合；分析各个属性的重要程度，科学地推导出最佳特性组合。

市场调研的价值何在

在市场调研的30多种方法论中，上面所提到的仅是典型的、独特的几项调研工具。管窥一斑中或许它看起来有些枯燥，然而正是运用这些看似无趣的工具，通过与市场和消费者的亲密接触及直达心灵的透析，从成本与效益的角度来搜集市场信息，利用数据库存储提取展示市场信息并进行描述性信息分析，使企业对市场、消费者、竞品有了全面清晰的认知，最终对客户决策产生影响。

行业内常用“侦察兵”来描述市场调研机构，因为它帮助企业辨析市场环境，认清自身及竞争对手，使企业在制定发展战略时“有章可循”，在研发新产品时做到“有的放矢”，从而把握决策方向，把握市场机会。

随着市场上笼罩的谜团不断被解开，不断涌现的棘手问题被一一解决，调研机构在市场调研时的科学性、严谨性也不断被验证。了解市场调研机构独特的运作模式及调研工具，可以让客户看清调研市场的商业玄机，真正认清整个市场调研活动的本质，使企业的投资更具价值、决策更具科学性。除非你根本不想听到市场对产品的任何反馈，或是始终坚信你的产品或服务是完美的，否则在研究市场、研究消费需求、进行产品开发中，你不可能绕开市场调研的大门。

行业未来的挑战及趋势

国内的市场研究如今早已跨越了数据收集阶段，在定性和定量研究领域的技术已经达到先进水平，但尚未达到中国创造境界。改良后的西方概念框架、访问工具、测量设备及技能均已娴熟，其技术功底、分析解读能力、实战经验等正在释放巨大价值。然而，这一切的进步并不代表整个行业已经完美无暇。娃哈哈老总宗庆后就曾发出“现在那些调查都是假的，你给他们那么多钱，最后都不知道花到哪里去了，还不如我自己的感觉来得比较敏锐和准确一些”的言论。

那么，产生数据恐慌，对市场调查结果的准确性表示质疑的原因何在？

其一，落后于国际市场50年的国内市场调查行业尚处在成长期，高素质的市场调查人才还比较欠缺，服务分析水平尚待提高，尤其缺乏某一领域的专家。其二，不少调查公司在数据汇集后提供的分析水准不高，由此造成企业家的不信任，甚至少数市场调查公司为了小利而做出违背市场调查行业职业道德的事情，损害了声誉。其三，相对于街头调查、电话调查、网络调查，入户调查难度相当大。入户调查要根据人口统计资料，在地图上划分小块，随机抽样，而现实情况是多数小区封闭式管理，拒绝访问员进入。统计显示，即便是被调查者会得到价值50?100元的调查礼品，每敲100个住户的门依然仅有不到40个住户接受调查，其中大多还不符合样本条件。其四，由于调研机构提供的调查产品种类繁多，如消费者调查、广告监测、满意度调查等，调查服务的价格也从几万到上百万元不等，如此巨大的收费差异，也使众多客户对该行业心存疑惑。

尽管如此，随着市场调研业全球化的加深，调研技术飞速发展，专门软件不断推出、升级，被誉为未来最有朝气、最具潜力、发展最快的市场调研业，正走在调研机构的集中化、服务的多样化、专门化、国际化的路上。国际调研巨头如美国的尼尔森、盖洛普等世界级的调研公司在中国设立了分支机构，同时，随着潜在调研客户的日益觉醒，如果以前只是一些外企或国内大型公司注重调研的话，如今一些国内中小企业或热门行业如IT、汽车、酒、化妆品、快消品等每年也花费几十万、几百万元进行市场调查。尽管行业面临调查结果失真、调查屡屡碰壁、小公司生存难等诸多挑战，但依然阻止不了行业前行的步伐。

调研就在你身边，你不必担心它太昂贵，比它昂贵得多的代价是因为没有做市场调研，你将直接面临丧失市场、贻误发展机遇的命运，你的新产品或许会直接面临着覆灭的危险。面对所有的启动成本，想验证你的心血没白费、钱没白花，请在适当的时间，选择合适的专业市场调研机构并与他们亲密接触。

市场调研行业兴起于70年前的欧洲，其发展趋势是：经济越发达、品牌越丰富、市场竞争越激烈，市场调研的需求也越旺盛。国内市场调研行业是从20世纪90年代宝洁进入中国市场开始起步的。

市场调研包括市场环境调研、市场状况调研、销售可能性调研，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调研。

市场调研包含不同的分类方向：按方法属性划分，可分为定量研究、定性研究；按研究领域划分，可分为渠道研究或零售研究、媒介和广告研究、产品研究、价格研究等；按行业属性划分，可分为商业研究和工业研究。此外，还包括针对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面（案面）研究等相对独立的调研。

专项调研基本流程

项目咨询。对在营销或新产品开发或广告投放中遇到的问题或不明晰的决策，客户会请专业的调研公司针对研究的目标来确定研究方案。调研公司会通过面谈、电邮等沟通方式，确定整个项目的研究内容，并在此基础上提交项目计划书。

确定目标。双方确定了研究方法、调研时间、费用、操作流程之后，进入数据收集阶段。该阶段最主要的是数据及整个流程的管理，会涉及诸多细致的环节。完成了数据收集，进入数据处理阶段，无论是定性数据还是定量数据，专业调研公司都有专门的工具、软件、方法对数据进行进一步的加工分析。

提交报告。调研报告做完了，有怎样的发现、对问题有什么样的结论、建议客户下一步应该怎样做，等等，是下一阶段的任务。

密切接触客户。随着调研的深入推广及解决问题步骤的不断推进，调研公司的建议显得越发重要，自然受到客户的重视。客户会邀请调研公司为企业做一些培训，提供一些会议内容的支持，提供企业头脑风暴的素材。

最终，客户会与调研公司结成战略合作伙伴。

企业选择调研机构时的注意事项

数据获得并不等同于数据质量。数据常存在老化甚至失实问题，各个行业独立采集数据，因此数据库有相当的重叠。统计局或行业协会可供公开查询的资料也很有限。目前，尽管一手研究调查项目产生费用，耗时耗力，但相比而言，是较好的方案。

面子影响研究方法的接受度。人与人之间的面子很大程度上影响着回复率和合作长度。如电话访问、邮件调查、直邮问卷、电脑辅助电话采访等系列面对面接触很少的方法，虽国外消费者接受程度较高，但国内消费者的拒访率却居高不下。同样由于面子，家庭访问、定点街头面访、小组座谈会、陪同购物、预约面访、电脑辅助面访、人类学固定样本框、店铺拦截等形式得以顺畅应用，除了面子带来眼见为实的感觉，也起到打消被访者顾虑和抵触心理的作用。

覆盖多个城市才能充分代表国内市场。中国市场不是一个同质化的结构，消费者在收入水平、社会阶层、饮食习惯、价值取向、产品态度和品牌意识等方面千差万别。市场调研应考虑到地域的辽阔和消费层次的多级结构。

无论是访问员还是被访者都希望得到物质刺激。兼职的访问员多来自大学在校学生和家庭主妇，如果付款不到位，调研的真实性便存在风险，例如问卷作弊、欺骗甄别条件、跳问流程等。但是也不宜支付过高礼金，否则会有吸引那些“专业”被访者的风险，他们会频繁游荡于各个市场调研公司。在答应参加调查或采访进行之前，被访者通常期望礼金数量，切记金钱至上原则。

篇（4）

作者简介：赵景明，中国科学院研究生院管理学硕士，湖南第一师范学院讲师

【中图分类号】F276 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069（2009）-04-0069-02

一、山寨模式分析

1、山寨模式的起源

“山寨”一词源于广东语系。“山寨厂”的说法由来已久，指的是香港工业蓬勃年代的各种电子产品加工制造厂，后来这个说法传到广东。这些厂商大多没有自己的品牌，规模小，设备也比较简单，低成本运作。山寨厂生产的手机被称为“山寨手机”。这个山寨机不是一个品牌，而是无数小品牌乃至无品牌手机的统称。由于手机牌照制度的存在，早期的山寨手机多依靠贴牌生产，还有一部分是冒牌生产的“黑手机”。多普达就是靠租用CECT的牌照起家。2007年10月，随着实施长达9年的手机牌照制度的取消，山寨手机摇身一变成了正规军，“黑手机”的帽子逐渐被摘除。

山寨手机在国内外市场上不断发展，已在国内市场占据相当的市场份额，并且辐射到东南亚等周边市场。原信息产业部经济体制改革与运行科副司长王秉科介绍，2007年山寨手机的销量超过了1.5亿部，几乎与国内市场的手机总销量相当！[1]据称山寨手机的中国市场占有率已经达到25%，还向印度、马来西亚等国大量出口。

“山寨机”核心竞争力概括起来主要有三条：一是成本低；二是产品上市周期短；三是渠道积极性高。现在，“山寨”一词已不单单代表一种产品，而是一种文化：指的是以极低的成本模仿主流品牌产品的外观或功能，并加以创新，最终在外观、功能、价格等方面全面超越这个产品的一种现象。“山寨”已成为迎合市场、激发创意、迅速响应的代名词。

2、山寨模式的发展

随着产品趋同现象越来越严重，山寨手机产业链中的利润率也越来越低。从生产商、经销商到零售商的利润全面下降之后，不少业者开始对新兴的“迷你本”跃跃欲试，甚至有的经销商已着手介入“艳阳高照的山寨笔记本”产业，密谋加入山寨笔记本联盟。[2]

“山寨汽车”作为山寨文化延伸下的又一个行业，目前已经开始大举进军国内二线、三线城市以及广大县城和农村。“山寨汽车”目前还处于半地下、半公开的状态中发展，而目标人群大多是二、三线城市中的用户。“山寨汽车”蓬勃发展的根源在于目前国内消费者有这种现实需求[3]。

3、山寨模式的生命力

以山寨机为例：表面上它对正牌手机产生了巨大冲击，不过，我们更应该看到，造成这种局面的恰恰是因为所谓的正牌手机自身造成的。正牌手机身上先天具有中国制造业的特点：依靠低成本劳动力、原材料、自然资源和优厚的政策环境等，不注重核心竞争力的积累和发展，不能很好地适应市场的迅速发展变化。

我国台湾省科技企业集团――鸿海集团的CEO郭台铭曾说过：走出实验室，没有高科技。如今这句话正被山寨机用另一种方式诠释着：昔日代表高科技的产品，如今被大批廉价克隆，推向普通消费者！

堪称国内最具有危机意识的企业――华为，在2008年上半年派出了战略与市场部门的精兵强将，经过调查得出了一份调研报告：《山寨机的蓝海战略》。报告中指出，山寨机大行其道的根本原因是其制造者将手机定位为人们的日常快速消费品，而不是当作一种高科技产品；最大的特点是价格低廉、功能多样。人人都可以用几百元钱买到样式新、功能全的手机，用一段时间后扔掉也不可惜。简言之，山寨机的成功是因为真正抓住了市场的需求，并迅速以成功的、多样化的产品占领市场。

4、山寨模式的社会影响

2008年10月底，台湾省威盛电子和微软在深圳共同成立了“开放式超移动产业策略联盟”(GMB)，向所有下游可能的合作伙伴提供基于威盛开放式平台的超移动解决方案。联盟的目的就是整合超便携笔记本供应链，为下游厂家迅速进入移动产业提供更快捷的渠道。此举其实是对“山寨手机之父”、手机芯片巨头联发科技(MTK)运作“山寨手机”模式的拷贝，希望借助大陆众多厂家势力来挑战传统巨头英特尔和AMD，意在招揽更多后进新人加入。作为CPU和应用软件的上游厂商，将平台和解决方案开放，无疑是正式解开了对山寨本的技术封锁。

在威盛成立“GMB上网本联盟”后，英特尔也加紧了对上网本市场的攻势。英特尔负责上网本业务的移动项目总监章涛表示“非常关注非直接合作伙伴”（是指依靠英特尔的分销商供货的中小厂商，自然包括山寨厂商），并且同样会为“半路出家”的厂商们提供设计指南、示范性平台和整机方案，并会有专门的工程师为厂商提供具体指导。

近几个月来，英特尔中国掌门人杨叙频繁造访深圳，与方案商们秘密接洽。“如何拉动终端消费，是英特尔目前最大的难题”，杨叙坦言山寨很强大。[4]

二、借鉴山寨模式，构建支撑中小企业创新发展的信息保障体系

中小企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的地位，它对繁荣经济、推动社会发展、提高人民生活水平和创造就业机会等方面发挥着越来越重要的作用。与大企业相比，中小企业一般具有运行灵活、决策迅速、技术更新较快、产品市场明确、容易“掉头”等特点。

中小企业一般都是基于一定的优势建立起来的，这些优势或是资源，或是人力成本，或是技术，或是交通等。无论对我国中小企业群体而言，还是具体到个体，其实力是无法同国内大企业相比的，更不要说跨国公司了。早在5年前,海尔CEO张瑞敏就曾断言：与跨国公司竞争,无论是资金实力还是核心技术，中国企业都无法与之相抗衡，我们唯一可能拥有的法宝，就是比对手“快”[5]！山寨企业正是依靠速度，让国产手机重新夺回了阵地，5年来首次验证了这一观点。

无论山寨手机、山寨笔记本，还是山寨汽车，这种“山寨模式”对中小企业加强竞争优势、实现创新发展的启示主要表现在：目标市场定位要准确，市场响应速度要非常快，所属行业内的产业供应链成熟，密切关注核心技术的研发、更新和获取速度。

如何以快制胜，在大企业的夹缝中求得生存与发展，通过创新求生存、求发展，是关系中小企业生存发展的根本问题，每个企业都必须认真考虑这个问题。这里，我们主要以市场开拓为例，研究如何借鉴山寨模式，实现自身的创新发展。

1、以市场需求为导向，广泛收集目标市场信息，做好市场调研

只有用户需要的产品才会有市场。因此，在产品开发前，必须对市场进行详细调研。可以从竞争对手的畅销产品入手，结合自身的信息收集渠道，综合出准确的市场需求信息。市场调研对一项新产品的开发具有方向性的重要意义。市场调研的目的在于：了解市场上与本企业拟开发产品相类似产品的市场情况，如产品性能的优缺点、售后服务的优缺点、客户对该产品的反映与认同感、市场占有率等，这些可作为本产品开发的借鉴：本产品的目标客户群，研究目标客户群的心理特征、行为特点、消费习惯、消费水平、对该类产品的心理承受价位等；本产品的可能市场占有率，这取决于本产品的独有特性，也是开发的指南；市场大环境的发展方向，本产品是否与此相符合等等。

中小企业由于自身实力限制，一般只能对特定区域进行市场调研。这无形中使得市场调研的信息具有地域片面性，若以此为导向而推出产品的话，往往导致不能适合其他市场的用户需求（开发专门针对特定区域市场的产品除外）。这时，如果企业不是以占领该地域市场为目标的话，就应该委托市场调研中介机构来做更广范围的市场调研。企业应该认识到当今市场的激烈程度和信息千变万化的特点，只有充分地占有信息，才能把握数据制定正确的市场决策；重视信息的收集，不仅依靠自身的系统收集，也应该依靠专业的市场调研机构。

获得全面的市场调研信息后，要进行研究分析。其中，主要注意5个方面的可行性。第一，技术可行性，即生产该产品是否存在技术上不可逾越的障碍；第二，经济上的可行性，亦即经济上的合理性，即成本、价格、利润率；第三是法律上的可行性，如强制标准、国内外有关法律法规等；第四，操作上的可行性。第五是进度上的可行性，尤其对一些市场急需的产品，如果没有进度上的可行性，那么等到生产出产品，市场也许早已被别人占领了，或者己被更新或淘汰了。

2、研究目标市场用户特征，用户定位要准确

用户的需求千变万化、多种多样，自己的产品不可能满足所有用户的需求，因此，必须针对目标市场――尤其是细分市场确定产品开发。例如，山寨手机就有专门针对佛教信徒开发的、已开过光的佛像手机――这个市场虽小，但却由某个企业独家占领，绝对份额不可小视。这就是夹缝中求生存、谋发展的实践。

生产出符合企业生产意向的产品，如何让市场接受，让消费者购买，就需要企业采取各种途径和手段对产品进行宣传推广。这时的信息流向是从企业到市场、到用户。产品无论是以价格取胜、还是以质取胜，都必须与分销商紧密配合，通过多种渠道进行宣传推广。哪怕这个产品仅是做了一个小小的改进，例如将手机的充电器内置或是机身内预留一个存放蓝牙的槽孔，都是产品特色。创新，并不是要求生产出市场从来没有出现过的产品才叫创新，只要产品的功能、外形等某个方面根据市场调研得到改进信息，将已有技术加以整合，生产出新产品，都是创新。市场只要需要、只要改进原有产品的不足，都是创新，都是发展。

3、收集反馈信息，及时改进产品，适时调整市场发展策略

做好售后服务，加强与用户交流，及时获得产品反馈意见，适时加以改进。

用户新购买的手机如果有问题，要想换一个新机，大厂商会提出很多避免换机的条件。但是有的山寨手机做到了，只要机器有问题，也不必修，直接给换一部新的。这样既节省了维持庞大的售后服务队伍，也能较好地树立企业形象，用户满意度会有很大提高，这对分销商、对生产企业都是非常有利的。

用户使用产品后，甚至拒绝购买一件产品时，如果可能，都应该了解用户的个人评价、使用情况、使用过程中还存在哪些问题，及时归纳收集，作为下一步改进产品的重要依据。

根据各方面反馈来的信息，中小企业依据其组织灵活的优点，及时对产品进行改进，以期占有已有市场并开拓新的市场。这中间包括从原有市场的撤出。当企业意识到一种产品具有极易被竞争对手打败的劣势、而自己已有新的改进产品推出时，及时从市场上撤出原有产品不失为一种上策。无论如何，被竞争对手打败而撤出，终归不如自己主动以更新换代形式撤出市项能够赢得消费者的信赖，也更易树立企业以消费者为本的形象。

参考文献：

[1]秦倩倩.山寨的非可持续发展. 互联网周刊,2008年7月20日46-47

[2]严翠.山寨手机经销商密谋转行加入山寨本联盟tech.省略/it/2008-12-30/08272703841.shtml [2008-12-10]

篇（5）

一、行业税源概况

船舶修造行业需要依靠沿江沿海便利的航道运输条件，区域性十分明显，我市主要集中在五接、平潮、平东三个沿江地区。从主营范围来看，由于运输条件限制，本地区船舶修造行业主要以舱口盖、舱口围、船体分段等船体金属结构加工制造为主，船舶配套设备制造和修船拆船为辅，整船制造为数并不多。从行业分类的角度来看，主要分布在金属结构制造（含建筑钢结构）、金属船舶制造、船舶配套设备制造、修船及拆船四个明细行业，我市共有上述四个明细行业纳税人227户，占整个**地区总数的22.6%,数量上仅次于**市区。

从税收收入的角度来看，20xx年该行业入库税收收入（含调库）14371.92万元,占整个国税收入的9.39%,已成为我市除纺织服装、家纺用品以外的第三大产业，同比增幅149.75%，超过地区平均速度100多个百分点，远远超出了其他地区, 占地区行业收入总量比也由20xx年的12.29%提高到20xx年的20.71%，势将成为通州第一大龙头产业。

二、行业税源特点

1.行业利润高，税源质量高。船舶修造行业是一个高利润行业，据统计，我省船舶修造行业平均利润率为10.41%,企业赢利面为31.82%，该行业产品附加值高于传统的纺织服装、家纺用品行业，是一个税源质量较高的行业。

2.税收收入增长快，支撑作用强。我市船舶修造行业近三年来税收收入增长迅猛，是一个高投入、高产出的行业，今年一季度，该行业入库税收5158.45万元，占国税收入总量的12.8%，同比增幅113.45%,超出税收收入计划增幅70个百分点，三年环比增长速度达到139.0%，该行业是我市税收收入的重点、增长点和支撑点。高速增长的原因一是国际船舶市场需求旺盛、船台紧缺；二是造船的卖方市场格局短期难以改变，本地船厂目前平均手持3年以上定单；三是近年来本地船舶产业持续高速投资，产能扩张很快；四是人民币持续升值，国际造船规范生效导致造船成本增加等因素，支持船价保持高位或进一步上扬。

3.行业税收收入存在不均衡性。船舶修造行业产品价值高，加工制造周期长，销售收入和税收产生的时间较长，月度税收收入存在明显的不均衡性（如下图），行业税收入库不均衡性这一特点给税务机关组织税收入库，完成时序进度造成很大的难度。

三、行业税源增长难点

我市船舶修造行业保持高速增长的同时我们也看到由于企业普遍起步较晚，尚处在发展扩张阶段，缺少规避风险的经验和能力，汇率变动、劳动力成本提高、出口退税率降低等变动成本因素对企业生存发展影响巨大。从20xx年一季度船舶修造行业国税收入统计表同比分析来看，虽然该行业保持100%以上的高增幅，但四个子行业有三个明细行业的收入增幅已呈现明显的下降趋势，船用配套设备制造行业甚至出现了负增长，未来风险逐步显现。

1.汇率变动。人民币持续升值，特别是兑美元的汇率不断降低，而船舶行业加工制造周期长、产品价值高这一特性，再加之本地船舶修造企业普遍起步晚，规避风险经验不足，使得汇率变动对船舶修造企业影响巨大，预期的销售收入和税收无法实现，造成企业亏损严重。例如通州海通船舶修造有限公司20xx生产13艘出口荷兰驳船，由于美元贬值，每艘亏损近100万元，合计减少增值税189万元。

2.材料涨价。近期金属材料价格上涨迅速，仅春节过后短短两个月时间船用钢板和辅助材料焊丝等平均涨幅超过10%，由于目前在产几乎都是老定单，材料成本的提高对于生产企业利润影响很大。按照平均涨幅10%测算，将降低整船制造企业毛利润30%左右，减少整个行业增值税税收2400万元。例如通州通洋船务有限公司生产一艘价值4500万元重7000吨左右出口新加坡船舶，仅船体材料成本这一项就增加近500万元，因此降低利润500万元，减少增值税85万元，降低增值税税负近2%，减少所得税125万元,造成该企业20xx年一季度销售收入增长31.2%,而税收收入同比下降22.2%。

3.劳动力成本提高。随着新劳动合同法的实施，劳动力成本进一步提高，船舶修造行业一方面面临工资成本不断提高的问题，另一方面还要面对产业区域集中、用工多、扩张迅速，招收有一定技术能力工人越来越难的问题，因而船舶修造产业工人的工资涨幅较一般性行业还要大，平均工资成本提高超过15%，将减少毛利率4.5个百分点，预计全年累计减少行业利润14000万元，减少行业增值税税收2500万元，减少企业所得税1000万元。

4.杂费高。船体分段等重钢结构体积较大，运输十分不便，企业普遍反映过桥过闸以及自用码头存在收费不合理现象，给企业造成很大负担。

5.用地难。沿江土地资源有限，部分企业由于用地困难，发展受限。如通洋船务有限公司由于与相邻砖瓦厂购买纠纷迟迟得不到解决，新的船台一直无法投入，无法实现企业扩张。

6.出口退税率降低。由于国家税收政策的调整，船舶产品出口退税率逐步降低，20xx年7月1日起船舶分段和非机动船的出口退税率完全取消，退税率的取消，一方面影响企业的利润，另一方面也导致没有免抵资源产生，影响税收收入。

四、行业趋势及发展建议

随着国内造船能力的过快扩张，行业间的竞争加剧，产能过剩，船舶修造行业也存在较高的投资风险。从长期趋势来看，船舶修造行业面临修造成本上升的严峻形势，企业必须通过提高船台利用效率和改进造船模式来降低变动成本和材料消耗，从而提高行业盈利水平。另一方面，需要政府加大扶持协调，科学调控，合理引导，实现产业稳步健康发展。

（一）企业自身提高竞争力，增强抗风险能力

1.强化风险意识，通过签定敞口合同、欧元结算等办法减小变动成本因素的不利影响；

2.加强内控，合理控制成本，提高利润，稳步增长；

3.行业自律，充分发挥行业协会职能，减少无序竞争，提高地区行业利润水平，加强合作，做大做强；

4.增强忧患意识，开拓创新，多元化发展，降低产业风险，提高抗风险能力。

（二）政府加大扶持协调，合理调控

1.针对企业用地紧张、贷款难、原辅材料成本上涨的问题，政府给予协调和帮助，扶持企业发展。

篇（6）

（一）认真学习深入实践，科学发展观试点工作扎实有效。我局深入开展学习实践科学发展观活动试点工作，紧紧围绕“优化工作思路，创新监管机制，努力开创物价工作新局面”这一主题，以“稳物价、保民生、创环境、强服务”为重点，以“七查七进”“四解决四建立”为载体，通过全面系统学习、广泛深入调研、综合分析检查、开展“五查五看”和“双诺整推”等一系列活动，干部群众反映的四方面价格热点难点问题得到较好解决，群众测评满意度达100%，并调研提出了《××县价格调节基金征收使用管理暂行办法》（讨论稿），《××县物业收费管理办法》（讨论稿），制定了《××县物价工作科学发展规划》，建立了物价工作科学发展的长效机制，全面系统进行了总结，圆满完成了试点工作任务。

（二）强化措施综合调控，市场价格总水平保持基本稳定。我局把民生价格问题做为工作的重点，集中力量，强化措施，加大力度，积极采取行政、经济、法律综合措施，全力稳定市场价格秩序。一是制定了《全县保障市场供应加强价格监管工作的实施意见》，在全市率先出台了《××县应对市场价格异常波动工作预案》。二是加强市场的监测巡查。抽调人员组成市场巡查监测小组，对粮油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化气及防震救灾物资、灾后重建物资价格实行日报告制度，在政府网站公布价格监测数据，分析预测价格走势，按时上报价格监测报表70份，印发价格监测信息36期。及时处理价格矛盾纠纷，对苗头性、倾向性问题做好预警预报，形成了物价形势成因分析建议对策报告7篇，提出调控建议，防止价格异常波动。三是实行调价备案和提价申报临时价格干预措施，有效控制价格过快上涨。按照省市文件精神，我们对万家和超市、新世纪超市等6户企业经营的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、鸡蛋等119个品种，实行了调价备案临时价格干预措施；6月份又对9家水泥、砖瓦、砂石、建材等灾后重建物资经营企业实行调价申报临时价格干预措施，每天逐企业巡查，严格监管价格涨幅。四是加强价格收费监管。严格审核收费项目，取消公安系统信息技术查询费等不合理收费3项，控制出台新调价项目，对上报的城镇自来水价格，人饮工程供水等5项调价项目，广泛调研，暂稳原价。五是开展执法检查，严厉打击价格违法行为。联合工商、商务、粮食、质检、药监、农牧等部门，集中时间，集中力量，开展市场食品价格大检查15次、抗震救灾物资大检查13次，集中整治市场价格，规范明码标价及经营者的价格行为。依法坚决查处串通涨价、价格欺诈等违法违规行为，共查处价格违法行为26起。对蔬菜市场欺行霸市问题，联合工商、公用事业局、公安局了《关于加强农贸市场监管的公告》，进行了专项整治，严厉打击市场欺行霸市违法行为，联合运管部门集中整治了出租车乱收费行为，取得了较好效果。六是落实优惠政策。积极落实下岗失业人员各种收费减免优惠政策，对鲜活农产品运输、销售、摊位等各环节，该减免的收费一律减免，落实鲜活农产品销售“绿色通道”规定，减轻农民不合理负担，提高粮油肉蛋等生活必需品的生产能力，确保市场有效供应。同时加强了医疗、物业等群众反映强烈的民生价费监管，取得了明显成效。目前，我县居民消费品价格稳中有降，市场供应充足，市场价格秩序稳定。

（三）加强收费和政府定价管理，努力营造良好投资环境。进一步加强收费管理，对全县189个单位的行政事业性收费许可证和52个经营服务性收费许可证进行了年审，及时变更收费标准18项，取消了个体工商管理费、农贸市场管理费、公安信息技术查询费等收费5项，实行价格收费公示制，提高价格收费透明度。按照“适度、稳妥、择重、衔接”的原则，对春播玉米、胡麻种子，华汭物业服务收费、民用爆破器材经营价格、职教中心学生公寓住宿收费等价格，在认真进行成本监审认证，广泛征求意见和调查了解周边市、县情况的基础上，坚持按程序和权限审批的调价制度，在把握好调价时机和幅度的情况下，科学、合理平稳的进行了调批价工作。实行进企业收费两证一书一票一卡制度，对水利、环保、消防、土管、建设等7个涉企部门的收费执行情况进行了重点督查，优化企业发展环境，努力为企业减负增效，营造良好价格投资环境。

（四）加大价格监督检查力度，全力解决民生价格问题。我们把民生价格收费问题作为全年价格监督检查工作的重中之重，主要从农资价格和涉农收费、教育收费、医疗收费、物业收费和供热价格等群众关注的价格收费热点问题入手，全力维护群众利益。一是开展了农资价格和涉农收费专项检查。经对全县32个化肥经销点，43个农药、农膜经销点的农资，12个农村人饮工程供水价格，10个乡镇及1个开发区、13个农村合作医疗点的收费情况的检查，落实了化肥价格干预措施，打击了掺杂、掺假、以假充真、以次充好、短斤少两等价格欺诈行为，规范了各部门的涉农收费行为，维护了农民群众的合法权益；二是开展了教育收费专项检查。对全县176所农村中小学的收费进行了检查，通过看收费票据，抽查询问学生，我县义务教育阶段“一费制”收费执行良好，学校也都能按要求进行公示。三是开展了医疗服务专项检查。共检查医院4所，主要针对医院挂号费、b超、彩超、一次性医用卫生材料费、ct、心电图等6项收费进行了重点检查，对重复收取一次性医用卫生材料、擅自提高收费标准等问题，进行了责令清退立即纠正。四是对群众关心的城市供水、供热、供电、物业管理价格收费进行了监督检查，规范价格服务行为,化解了价格矛盾纠纷,维护了人民群众利益。五是开展了抗震救灾及灾后重建物资和奶市场秩序专项检查，维护了非常时期重点物品市场价格秩序。六是加大价格举报案件查处力度。对群众的价格举报，我们都做到了有案必查，违法必究，执法必严，而且件件有着落，事事有回音。对受理的客运票价、电费、垃圾费、出租车价格等16起价格举报案件进行了监督检查，纠正了违规行为，及时反馈举报人，受到了群众的好评。

（五）增强价格服务新本领，为全县经济社会发展提供优质服务。我局按照科学发展观试点活动要求，努力增强价格服务新本领。紧紧围绕全县工作大局，积极为新农村建设、旅游产业开发、项目建设、节能减排等中心工作开展价格服务。一是深入开展“价格服务进万家”活动。以价格服务“进企业、进商场、进社区、进农户、进医院、进学校、进景区”为重点，巩固现有成果，查找存在问题，学习先进经验，以价格收费公示和价格监督网络为载体，将“价格服务进万家”活动延伸到各个层面，推进活动向纵深发展。二是加强价格认证服务。积极开展涉案物品价格认证和调价前成本审核认证，为司法工作和企业价格制定提供服务。至目前共受理委托认证案件15起，认证财物132件。对城市自来水价格、惠民苑小区住房价格成本进行了调定价前成本监审认证，为企业合理定价提供依据。三是开展了涉农价格监督检查、煤炭市场价格上涨情况、环境保护价格收费专题调研，撰写有价值、有见解调研报告3份，为政府正确决策提供科学依据。四是加强价格政策信息服务。今年我局印发物价信息简报25期，开通了××县价格信息网站，畅通了价格信息渠道，居民生活必需品价格监测数据表37份。做到了价格政策法规、物价工作动态、价格监测信息公布及时，全方位为社会各界提供优质服务。

（六）狠抓招商项目建设，努力为全县经济发展做贡献。我局积极开展新一轮“千名干部访客商”活动，广泛联系，多方洽谈，引资4000万元的华兴运业有限责任公司已建成。超额完成了2200万元的招商引资任务。全国规范化物价检查所达标项目，已将文件资料上报省市等待检查验收。同时，在县污水处理厂项目申报中，我局积极配合提供文件资料，全力为全县经济发展搞好服务。

二、工作措施

1、加强组织领导，靠实工作责任。按照工作分工，将全局工作人员分成四组，形成统分结合，责任明确的工作落实机制，制定目标任务，划分责任界限，实行目标责任制考核，把全年各项工作落到实处。

2、突出工作重点，集中力量攻坚。以深入学习实践科学发展观试点活动为统揽，竭尽全力控制物价过快上涨，集中精力狠抓强化监管保民生，优化环境抓招商，增强本领搞服务三项重点工作，以重点工作的突破，带动全局工作水平的提升。

3、建强班子队伍，创建五型机关。加强理论学习，提高素质修养，加强制度建设，规范执法行为，开展“学习型、创新型、服务型、廉洁型、和谐型”五型机关创建活动。建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、勤政为民、清正廉洁、公正执法的价格工作队伍，全面提高价格工作水平。

4、强化机关效能，切实转变作风。深入开展学习实践科学发展观活动，广泛征求意见，积极落实整改，提高业务能力，提高综合素质。严格落实首问责任制、限时办结制和价格服务承诺制，强化机关效能，增强责任意识，切实转变思想作风和工作作风。

三、存在的问题

一是物价工作政策性强，涉及面广，专业人员相对紧缺；

二是物价局历年欠帐较大，办公设备落后，检查专用车辆报废期已过，不能满足市场调控的需要。

四、2009年工作打算

2009年我县物价工作，以全面贯彻落实党的十七届三中全会精神和县委十四届八次全委（扩大）会议精神为统揽，以争创科学发展观示范单位为切入点，按照“主攻大项目，全力保民生，增强新本领”的总体要求，以争创全国规范化物价检查所和全省规范化价格认证中心为目标，“科学监管稳物价，增强服务保民生”，强化措施，加强监管，突出重点，狠抓落实，努力开创价格工作新局面，为促进全县经济社会又好又快发展营造良好环境。工作思路是：全力实施“114”工作计划。即坚持一个统揽（以深入学习实践科学发展观试点活动为统揽）；围绕一个主题（全力控制物价过快上涨）；突出抓好三项重点工作（强化监管保民生，优化环境抓招商，监督检查维秩序，增强本领搞服务）。重点抓好以下六个方面工作：

一是加强队伍建设，提高规范管理水平。以争创全国规范化物价检查所和全省规范化价格认证中心为目标，制定培训计划，加强理论学习，完善工作制度，提高物价执法人员业务素质，增强工作能力，提高服务质量，在全局上下开展“内强素质，外树形象”活动。

二是加强涉农价格监管，促进农村稳定发展。认真落实国家、省、市农产品价格政策，加强农资价格监管，保持农业生产资料价格基本稳定。不断强化涉农价格信息服务，促进农业生产，推进农村稳定发展。

三是强化市场综合调控，确保价格基本稳定。按照“政府协调、各方联动、突出重点、综合调控”的方针，加强收费管理，严格控制调价项目，开征价格调节基金，狠抓明码标价，实行价格信用等级晋级制，充公发挥示范带动作用。

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二、工作措施

三、存在的问题

一是物价工作政策性强，涉及面广，专业人员相对紧缺；

二是物价局历年欠帐较大，办公设备落后，检查专用车辆报废期已过，不能满足市场调控的需要。

四、2009年工作打算

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没错，这正是芬兰的著名工具制造商菲斯卡(Fiskars)公司，该公司以生产剪刀而闻名，菲斯卡成功地利用了社交媒体工具，创建了覆盖全球的忠实用户群体“菲斯卡人”(Fiskateers)。这个全球社区充分利用了新兴的社交媒体工具，以博客、网络电视、视频分享、在线聊天等方式和用户进行交流，让这家有着360多年悠久历史的老品牌焕发新的活力。

在如今的网络时代，社交媒体正在改变着企业的经营方式，让越来越多的忠实用户参与到企业的宣传和产品创新过程，而这一切，都不会给企业增添任何成本。那么，你的企业有没有利用社交媒体呢?

拥有企业网站是远远不够的

早些年，你的企业要是有一个网站，那是很了不起的事情。那时候，并不是每个企业都知道企业网站是用来做什么的，只有少数具有前瞻思维的企业知道这是一种新的营销武器。

如今，很多企业都建立了企业网站，希望能在网络上拥有一席之地，甚至一些制作假证的都有了像模像样的网站。不过，国内很多企业，尤其是中小型企业的网站犹如摆设，虽然很多企业老总的名片或者产品的包装上都有模有样地印有网址，结果呢，发现企业网站并不能像预想的那样带来巨大的经济效益。于是，开始在报纸上、电视上打广告，做搜索引擎优化，做花钱多效果小的竞价排名……到最后，你的企业网站还是没有人知道，更别说能给你带来像菲斯卡那样销售额的翻倍增长。

很多企业如今非常头疼，明知道自己的企业网站不能带来任何效益，但还是不得不去花钱请别人做网站，给网站做广告，到头来，很多企业网络营销变成了推广企业网站，而忘记了建立企业网站的初衷：利用企业网站，推广企业产品和服务，为企业带来经济效益。

社交媒体，让奇迹随时发生

菲斯卡：增长600％

菲斯卡也遇到这样的难题，竞争对手的低价格等因素让菲斯卡的市场份额下降，而已有的企业网站因为没有任何新意，也没能给菲斯卡在网络上带来好处。于是公司启动了“菲斯卡人”项目。

该项目以4名“菲斯卡人”为首，通过类似超女的选拔方式从全美国众多手工艺爱好者中选，菲斯卡为他们创建网站和博客，他们通过这些社交媒体工具分享他们对手工艺的热情和经验，不断吸引更多的“菲斯卡人”加入。

起初，公司希望吸引到200名“菲斯卡人”加入，将网络上讨论菲斯卡品牌的人数增加10％，但实际结果是该项目启动的第一年就增加了600％，菲斯卡的全球社区如今已经有5500名“菲斯卡人”。

我们注意到，菲斯卡公司为了提高自己在网络上的曝光量，并没有一味地打广告、雇用更多的销售人员，而是另辟蹊径，巧妙地利用社交媒体工具，发挥用户的力量，把5500名“Fiskateer”变成不用领薪水的义务品牌代言人。

悦活：从0到50％

在国内一说到社交媒体，我们会联想到开心网、人人网等社交网站。很多企业只知道禁止员工上班偷菜，而没有想过这是社交媒体时代的一把“营销利器”。

偷菜的朋友，一定听说过悦活这个品牌，作为中粮集团首个果蔬汁品牌，悦活在2008年年底就已经推出，但由于当时客观经济环境恶劣，悦活并没有像传统快消品那样选择在电视媒体上大把大把砸钱，对受众进行密集轰炸，而是将眼光投向了网络。2009年2月，开心网花园组件的问世，让中粮找到了营销悦活品牌的突破口。

开心网的用户大多为白领一族，他们在开心网追寻虚拟世界中的快乐生活主张和悦活倡导的生活主张不谋而合。而开心网花园组件中“自然种植收获”的游戏，又给悦活果蔬汁提供了宣传平台。

“开心种植大赛”实际上就是一种在线互动广告形式，在用户参与大赛时，将参与互动的信息展示到广告内容中并分享给朋友。这种活动形成了强大的“病毒传播链”，通过用户参与的力量，在用户的社交圈中迅速传播。短短两个月；参与悦活开心种植大赛的人数达到2280万，悦活粉丝群的数量达到58万，游戏中送出虚拟果汁达1.2亿次。根据斯戴咨询公司调研报告，悦活品牌的提及率短短两个月从0提高到了50％多，而消费者对悦活的购买兴趣则已经仅次子汇源的果汁产品。

戴尔：注册一个账号，创造650万美元营收

篇（9）

中图分类号：TU714文献标识码：B

一工程概况

小湾水电站位于云南省南涧县与凤庆县交界的澜沧江中游河段，在干流河段与支流黑惠江交汇处下游1.5km处，系澜沧江中下游河段规划八个梯级中的第二级。小湾水电站工程属大（1）型一等工程，永久性主要水工建筑物为一级建筑物。工程以发电为主兼有防洪、灌溉、养殖和旅游等综合利用效益，水库具有不完全多年调节能力，系澜沧江中下游河段的“龙头水库”。该工程由混凝土双曲拱坝、坝后水垫塘及二道坝、左岸泄洪洞及右岸地下引水发电系统组成。水库库容为l49．14× 10 m。，装机容量4 200 MW (6 x700 MW)。其中，挡水建筑物为混凝土双曲拱坝，是目前世界上最高的拱坝，分为43个坝段，最大坝高292 m，拱冠梁顶宽12．0 m，拱冠梁底宽72．912 m，坝顶长892．786 m。左岸拱座共布置4层置换加固洞井塞，右岸拱座共布置10层置换加固洞井塞。坝址区地形狭窄、岸坡陡峻，地质、水文条件复杂，其潜在变形失稳模式复杂多样。在左岸坝肩开挖形成高约700 m、宽约500 m，右岸高约600 m、宽约550 m 的巨型高陡工程边坡。

工程于2002年1月20日开工建设，2004年10月25日大江截流，2005年12月12日拱坝首仓混凝土开始浇筑，2010年3月8日大坝混凝土全部浇注完成；2008年12月16日导流洞下闸封堵、水库水位升至EL.1030m，2009年6月29日拱坝1#导流底孔下闸封堵，7月21日水库蓄水至EL.1125m；8月11日2#导流底孔下闸封堵，8月25日水库蓄水至EL.1160m，2009年9月25日首台机组发电，2010年中旬开始首次蓄水期第三阶段蓄水，2011年6月开始第四阶段蓄水，2012年10月31日库水位蓄至正常蓄水位1240m。

二外包工程安全管理存在的问题

（一）对外包工程项目和外包队伍安全监管力度不够，存在以包代管的问题

（1）少数外包工程项目依然存在先开工、后签施工合同和安全协议的情况，外包工程得不到有效的控制，万一发生纠纷，也没有充分的法律依据。

（2）有些外包施工队伍对电厂安全生产管理体系认知不足，总抱有侥幸心理，未采取足够的防范措施，而电厂的安全及现场监管部门又没有做好现场安全交底和安全监护工作。

（3）项目前期调研不细致，存在让施工单位替代编写项目调研报告的现象，导致项目的预算、工期、工艺等方面都产生问题，为后期的项目管理埋下了很大的隐患。

（4）电厂对外包施工队伍的人员、特种作业技能等情况不了解，使外包队伍的安全处于失控状态；外包施工人员不固定、变动快，电厂无法了解施工人员的实际情况。有的施工单位存在层层分包现象，导致实际在现场施工的队伍根本不满足工程资质要求，为工程的安全留下了严重的安全隐患。

（二）外包队伍安全管理存在的隐患

（1）外包队伍自身的安全管理水平不高，安全意识淡薄，自我保护能力差。外包工作人员文化程度低，外包单位又没有进行正规的安全教育培训，作业人员经常习惯性违章，导致不安全事件频繁发生。

（2）外包工程队伍在规章制度方面与电力生产单位存在明显差距，规章制度的执行力差，管理不到位，违章现象严重。

（3）存在部分挂靠的施工队伍，这些被挂靠的单位只管收取管理费，没有进行管理，虽然手续、证件齐全，但在技术、安全、质量管理上较差。

（4）外包工程队伍为了节约成本不按规定设置专职安全人员。有的虽然设置了安全员，但存在安全员没有安全资质或是有安全资质却形同虚设，事故隐患无人发现，习惯性违章无人制止等现象。

（5）外包工程队伍在安全管理上投入少。

①有些工程项目实行询比价中标原则，一般以价格为主导因素，反而使一些素质较低的外包队伍中标。

②外包队伍在工作中普遍存在重效益、重进度、轻安全的现象。由于安全投入没有直接的经济效益，外包方在安全投入上是能省则省。即使有安全管理方面的投入，也不能保证其费用专款专用。

③劳动防护用品配备数量不足，质量较差。施工人员不能正确佩戴或使用劳动防护用品。

④施工设备和机械简陋，有的设备已超过使用年限或老化，不能满足安全生产的需要。

⑤存在施工队伍承包项目与自身施工资质不符的现象，队伍的施工能力不强，工艺不佳，安全和质量控制能力差。

三提升电厂对外包工程安全管理水平的几点建议

（一）严格执行外包施工队伍资质准入制度，坚决清除不合格的施工队伍

（1）严格审查外包单位资质，从源头上杜绝安全管理差、施工力量薄弱的施工队伍参与电厂的工程建设之中。要严把队伍和人员资质关，坚决杜绝使用无资质、假冒资质、借用资质的单位；对人员是否接受安全培训教育并考试合格、特种作业人员是否持证上岗等进行严格审查，确保人员资质满足工程需要。要严格审查资质材料包括营业执照、资质证书、法人代表资格证书及特种工种上岗证，施工负责人、工程技术人员和工人的技术素质，满足安全施工需要的机械、工器具及安全防护设施、安全用具等。根据工程性质还要进行银行资信、组织体系表、质量体系表、施工简历和3年安全施工记录等审查。

（2）按国家有关规定认真做好特种作业人员培训和取证上岗工作，尤其是涉爆作业、起重作业、焊接作业、电工、架子工等作业人员必须执有效证件上岗。督促施工单位建立完善的特种作业人员台帐,并进行定期更新，现场作业人员随身携带复印件以供检查。

（3）严格管理已录入系统内、常驻电厂的施工队伍，对这些外包队伍按时间段进行安全考核，对安全管理上存在严重问题及存在施工项目层层转包现象的施工队伍坚决清除，取消其在电厂承包工程的资格。

（二）加强电厂管理人员的安全培训和提高管理人员的安全意识

（1）建立项目管理成效科学评价机制，将电厂外包项目负责人的工作业绩纳入绩效考核。每年年初电厂项目管理部门员工签订安全目标责任书，坚决杜绝不安全事件的发生。

（2）针对外包工程项目管理部门员工安全意识淡薄，工程建设知识不足等问题，坚持开展员工培训工作，除了管理部门安全员每月组织部门月度安全教育培训之外，每周定期开展员工讲学活动，把一些常规的项目管理基础知识、施工工艺制作成PPT与部门员工共同学习交流；同时部门经常邀请一些专家（如防渗、混凝土、安全监测等方面的）到电厂进行讲座，通过讲座及和专家讨论沟通等方式学习，让管理人员能更透彻地理解和消化这些知识。

（3）为了提升项目管理人员的施工现场监理水平，积累施工经验，应经常组织员工深入施工现场，以老带新，对施工现场的违章现象进行检查，通过对违章问题的发现和处理，使全体员工的安全意识和认知水平得到提高；通过“走出去”的形式，组织电厂员工到施工现场观摩施工工艺，通过技术负责人的讲解和对现场的自身认知，更加深刻的了解各种施工工艺、施工建材和施工流程，对今后的项目管理工作积累宝贵的经验。

（三）明确电厂外包项目管理部门的职责，杜绝以包代管

（1）外包项目执行部门必须要求项目负责人亲自负责编写项目前期调研报告和项目立项申请书，不得安排外包施工队伍，做好对电厂项目信息的保密工作，确保各家外包施工队伍在一个公平的条件下竞标。

（2）规范工程项目合同管理。每个外包工程项目都必须签订安全生产管理协议，并将该协议作为工程合同的附件。电厂安监部门对此工作必须严格监督。

（3）做好外包项目的安全交底，并留有相关的记录备查。外包队伍进入作业现场前，电厂项目负责人必须进行安全交底和安全告知。重大、危险施工项目，需由电厂相关管理部门和外包施工队伍共同进行现场勘察和安全技术交底。可采用通用文件格式将作业现场基本情况、安全注意事项、施工队伍的活动范围以及必须遵守的规章制度等发放到外包施工队伍及时组织员工学习并确认了解。

（4）在运行设备区域工作时，必须严格执行电气安规的“两票三制”规定，履行相应安全隔离和告知手续。

（5）严格监督安全文明施工措施费用的使用情况，确保专款专用，保证安全工器具的完好和及时更新。

（四）提升外包施工队伍的安全意识和加强对外包队伍的内业管理

（1）组织外包单位深入宣贯学习小湾电厂《外包工程安全管理标准》、《外包工程质量管理标准》和《外来人员的安全管理标准》以及华能集团《电力安全作业规程》等制度。收集整理相关安全学习资料提供给外包单位学习，不定期组织考试，抽查学习成果并进行奖惩。督促施工单位认真做好员工“三级”安全教育和技能培训，建立健全教育培训档案，一人一卡，明示教育时间、地点、人员以及讲授内容、考试成绩和拟从事岗位，考试合格发证，现场作业人员必须100%挂牌上岗。从事工种和岗位发生变化，必须重新进行“三级”安全教育和技能培训，考核合格后方可上新岗。

（2）建立外包工程日检查、周分析、月总结制度，在月度外包安全例会上，通报反违章工作开展情况，做到“发现一起、分析一起、纠正一起、考核一起、通报一起”，督促外包单位能够及时地举一反三，吸取教训，进行整改。要专题总结外包工程安全管理上采取的措施、取得的成效及下一步管控的重点，大力推行外包工程标准化管理，切实提高外包工程安全管理水平。

（3）加大对外包施工队伍的安全宣传和培训工作，深入施工现场通过发放安全宣传单、现场讲解安全知识、组织安全签名咨询等活动提高施工人员的安全意识。每年定期组织外包单位人员进行安规考试，对新进厂的外包单位人员先进行安全教育培训，待考试合格后方可进入现场工作。定期组织外包单位参加基建理论知识考试、安全知识竞赛及安全技能比武等活动，对表现优秀的集体和个人给予奖励，并在年底对外包单位的综合评价工作加相应的分数。通过这种良性的竞争，激发了外包施工单位和施工人员的积极性和荣誉感，为更好地投身工程建设营造了良好的氛围。

(4)严格按照电厂制定的《外协单位安全管理内业资料标准》的相关要求，督促外包单位建立完善的内业资料并按时归档，对存在安全管理台账整理分类不清晰，不完整，个安全资料缺失严重，安全培训工作、反违章和隐患排查工作流于形式的外包单位提出批评和扣分。

四结束语

随着小湾水电厂的不断完善，每年都要开展大量小型基建项目，电厂对外来劳动力的使用不断增加，外包工程队伍的使用，一方面保证了电厂基建项目的正常实施，促进了电厂各项工作的有序安全开展；另一方面，也对电厂的外包工程安全管理工作提出了新的挑战。外包工程的安全管理既是小湾水电厂安全管理的重要环节，也是安全监督的重点之一。我们将通过不懈的努力，做好小湾水电厂外包工程管理工作，不断地提升电厂及外包施工队伍的安全意识和安全作业水平，确保电厂的安全运行。

参考文献：

1.《华能小湾水电站水工知识学习资料》.华能小湾水电厂筹备处

2.《电力安全作业规程》（电气部分）. 中国华能集团公司

3.《外包工程安全管理标准》.华能澜沧江水电有限公司小湾水电厂

4.《外来人员的安全管理标准》. 华能澜沧江水电有限公司小湾水电厂

篇（10）

10年一个轮回、一次变革，07年将成为内衣行业发展的新拐点，一个创新思变的新起点！理性回归，将成为07年及未来中国内衣市场的主流！

一、行业从无序走向规范

一件常规的保暖内衣，被炒到了六七百元，可以讲这个行业原来玩得“比较疯狂”，而最早的几个品牌都没有真正的生产基地支撑，都是先收经销商预付款再到工厂贴牌生产，进入门槛较低、技术含量较低，使更多大的经销商与工厂加工商纷纷涌入，在激烈的促销战、价格战中使产品利润空间严重缩水，在行业催熟中严重透支了市场，浮躁、不诚信成为内衣市场的一个共性，但行业已经形成并被认知。

正如中国最早家电行业进化历程一样，内衣行业已经度过了其萌芽发展的初期，由原来比较奢侈的个性消费品在逐步普及化、大众化，在成为人们生活必不可少的一种快速消费服饰，内衣行业的暴利时代已经结束，保暖内衣招商预付款的行业游戏规则也已经被逐渐打破并开始走向规范的体系花运作，内衣产品产业链条的价值利润趋向于合理化，凭借一个概念、一个明星、一次大的招商会、一次大的促销活动来拉动经销商、拉动消费者的“蒙派营销模式”将被终结，内衣企业必须从战略及行业的角度来重新审视市场运作，在目前中国内衣市场环境下的机会概率将越来越低，必须凭借规范的运作方能长久立足。

顺势方能大有所为，任何一个行业都有其发展、成熟的阶段周期，这是行业的必然！在经历过保暖内衣广告战、明星战、终端站、价格战洗礼促进后的中国内市场，将日趋成熟、并稳健增长，她将在行业的变革中存在、发展，也必将伴随中国经济GDP的增长与中国巨大的消费群体而成熟扩大！但目前仍然处于群雄混战的战国变革时代，伴随国家标准的出台、渠道商场对保暖内衣区的收缩、消费者理性购物意识的逐渐形成，中国内衣市场将逐步在无序中开始走向规范，将在大众化、品牌化、细分化、系统化中迎来新的商机与挑战！

二、竞争从产品走向品牌

回顾中国内衣市场的发展历程，无论是文胸的爱慕、曼妮芬，还是常规内衣的三枪、宜而爽，还是保暖内衣的俞兆林、南极人、北极绒、猫人、暖倍儿、朵彩、顶呱呱……，企业的快速崛起最早决定于市场机会点的捕捉与行业的倍速催熟，但在中国特色环境下，企业短线运作的共性心态与产品价值利润的放大化的驱动，让概念、价格战使产品生命周期严重缩短，无论是毛缎、羊绒、羊毛、还是彩棉及莱卡、莫代尓及新型纤维，其本身对于内衣产品品质的提升，都是不错的，但内衣年年出新品、年年换产品的怪圈使企业更多在产品概念上出花样、找噱头，而忽视了植根于产品深处的品牌美誉度与忠诚度，虽然有了一定的知名度，但在全国市场具有真正影响力的强势品牌尚未铺到消费者心智中。

伴随消费水平的提升与消费观念的理性，更多消费者需要一种物超所值的品牌化产品，中国内衣市场也将迎来品牌的系统战！从2006年的内衣销售来看，最早注重品牌建设的几个一线品牌均在暖冬中获得了丰收，不仅是当年的新品甚至前几年的库存，都已经圆满归零，同时猫人以“性感的、时尚”的品牌理念在见证着企业的成长、市场的成熟，而爱慕内衣的“优雅中国行”则在品牌推广中取得了一个真实的提升，这宣告着品牌威力的释放！

在这中国内衣市场十年的洗礼中，很多品牌在行业产品概念、价格的无序中被“透支”，同时利润萎缩使品牌推广方面的费用大大降低，也使很多内衣的品牌开始出现老化，所以更多内衣企业在市场运营中急需进行品牌的“补钙”与“保鲜”，需要针对品牌来确定自己的定位、核心与调性，在品牌的统帅下强化产品开发的创新，这种品牌化产品的创新不仅是面料、卖点，更需要产品的款式、颜色，更需要产品的层次化结构，更需要产品的包装、终端形象、创意化的促销……，才能在行业的舞台上畅销、长销、持久销，才能让品牌成为企业的一个终极竞争力！

三、营销从单点走向系统

在中国特色的营销环境下，任何一个行业的崛起、发展往往伴随着感性的高空运作而逐步走向理性的地面运作，如中国的家电行业、中国的饮料行业，西方程序化标准化的推进往往不能快速催熟这个行业！在中国内衣行业的发展历程中，应该感谢一开始捕捉到这个行业机会点的黛安芬、三枪、俞兆林、南极人，这个行业确一直被消费者认知、并将在大众化的普及中稳健增长！

在这种快速催熟中很多内衣企业往往是单点的爆破与短期的成功，一个概念、一个明星、一次招商、一批预付款， “暴力式掠夺”的做法是很多内衣企业在市场上有了一定的份额、也赢得了一定利润，但营销的团队、渠道的网络、企业的管理却是“外强内虚”，这种模式将随行业的成熟发展、产品利润降低与消费者、经销商理性而彻底改变，将空中的移动打法转为地面的持久运作，中国内衣市场竞争对抗考验的将是企业系统战（品牌、产品、团队、渠道、终端、管理），只有系统的打造才能赢得效益与市场！

所以无论是成熟的企业还是刚切入市场的企业，在目前中国内衣市场的运营过程中，需要的是一种长期的系统修炼，注重向成熟行业及知名快消品牌的营销系统学习，这也是目前国内内衣企业突破发展的瓶颈！国内很多企业去学习宝洁的品牌运作与广告投放，但宝洁成功的关键不仅是表面的，更重要的是其在内部系统方面的支撑，其小店的拜访手册就达六十多页，细到到终端要看几个内容、询问几个问题、控制多长时间、携带什么工具……，这往往是国内企业真正应该用心研究学习的地方！只有将营销的各个系统做到完善，才能应对内衣行业的快速消费微利经营，才能产生更好的爆发力与竞争力！

四、07内衣营销该走向何方？

从国内内衣市场的竞争格局来看，一、二线品牌大都出现市场下滑与品牌老化，优势集中在部分区域市场；很多原有的内衣生产型企业都在切入市场销售、运作自己的品牌，生产成本有优势但营销疲软；市场虽然有机会并不会再高起高落，但80％的内衣企业在行业变革的路上迷茫！摆在内衣企业面前的将是：以什么策略来争取渠道网络与预付款；生产什么类型、什么价位的产品有优势？如何进行区域市场的规划易突破？如何进行品牌的有效推广与销量提升？如何进行生产、销售的产业链条有效资源整合？

1、企业必须从战略的角度来决定战术，从系统的角度来谋划大盘

需求决定市场、布局决定结局！内衣已经成为中国13亿人口必需的并且趋向快速消费的服饰用品，这个市场需求必将伴随经济水平增长而持久存在，也就决定了内衣企业存在很大的生存空间，但行业的不规范催熟与利润空间降低，传统的单点与高空打法将在一定程度上失效，企业必须从行业的角度重新审视行业，结合企业自身的资源在目前的竞争格局中做出有效的战略取舍，定位于什么样的品牌感觉、什么样的消费群体、什么样的区域城市、什么样的产品风格系列、如何整合上游生产商资源与成本的控制、渠道网络的合作模式、07年的销售目标、利润指标等等，在战略规划的基础上来强化战术的分解怎么做，原来模式的运营只能增加运营的风险，否则没有规划的运营只能让企业大盘无法落地，其系统也将注定薄弱而不堪一击。

2、企业必须注重内部营销团队、营销体系、渠道管理的升级修炼

行业的机会决定了市场的快速增长、同时中国特色环境下的快速崛起也注定了很多内衣企业营销功力的严重不足，虽然内衣行业营销表面比较红火疯狂，其实更多停留在一种粗放化的浅层次营销，很多企业没有自己的设计开发及营销团队、没有成熟的运营管理体系、没有详细的市场推广计划，更多焦点停留在产品概念噱头的挖掘与每年的招商“圈钱”拓展上，在面对更加严峻持久的微利竞争时、企业市场运营的风险将越来越高，成熟的团队与管理将成为内衣行业新拐点下盈利的一个保证。所以在未来的几年内，企业必须立足持久竞争，来逐步完善自己的内部运营体系与外部的渠道管理体系，为前几年的疯狂来“买单”，为将来的竞争构建新优势。

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