团险工作思路汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇团险工作思路范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

王东进提出，按照党的十六届三中全会精神，不断完善医疗保险制度改革，继续推行职工工伤和生育保险，必须坚持以完善为主线，坚持统筹协调，坚持以人为本，不断完善制度，确保稳健运行和可持续发展。他说，2004年医疗、工伤、生育保险工作，要按照党的十六届三中全会和中央经济工作会议精神，从维护改革发展稳定大局出发，着眼社会保障制度体系建设的长远目标，一手抓扩面，一手抓管理，按照“完善政策、健全机制、积极扩面、强化管理、统筹兼顾、突出重点”的思路，不断完善和推进医疗保险，全面实施工伤保险，协同推进生育保险，力争到年底三项保险制度和政策进一步完善，保障功能进一步增强，管理和服务能力进一步提高，医疗保险参保人数达到11550万人、工伤保险达到6000万人，生育保险达到4000万人。为完成全年任务，重点抓好以下工作：

第一，继续扩大医疗保险覆盖面。一是重点抓好混合所有制企业、个体私营等非公有制经济组织从业人员的参保工作。二是继续加大灵活就业人员参保力度。三是着力解决国有困难企业职工和退休人员的医疗保障资金来源问题。四是探索解决农村进城就业人员等的医疗保障问题。

第二，进一步完善和加强医疗保险管理。各地要在已有管理措施的基础上，紧扣保证服务质量、控制医疗费用的管理目标，高度重视医疗保险基金管理，完善医疗服务管理的基本规范和办法，加快建立医疗保险监测、预警、评估系统，进一步夯实管理基础，提高管理服务水平。

篇（2）

自2004年参加工作，基本上都是在保险理赔岗位上度过的，一直视保险为己任，恪守原则，一丝不苟，先后两次获阳光保险山东分公司“最诚实可靠”荣誉，这是对保险人的最高的价值认可和最好的褒奖。

一、努力学习专业知识，不断提高自己的专业水平。熟读《保险法》、认真学习最高法关于保险法的司法解释，专业书籍不离手，坚持用现代保险理论武装自己，活学活用，解决遇到的各种复杂业务问题，自己累计处理车险案件1200余起，其中大案、难案不下百次，亲手经办赔付金额860多万元人民币，无一差错，为公司争得了荣誉。

二、工作尽职尽责，绝不疏忽大意。保险行业竞争日趋激烈，作为资深行业人员必须不断增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要；工作中必须尽职尽责，才能做出榜样，做出成绩；要学会学中干、干中学，不断从实际的理赔案例中汲取经验教训，既不让实在人吃亏，又善于识别骗保诈保的不法之人，不让他们阴谋得逞。2018年在青岛分公司从事非车险理赔，以最快的速度、最短的时间、最合理的标的，妥善处理广州顺德海尔洗衣机有限公司案件，赔付人民币1119万元，解决顺德海尔545人工资问题。赢得了客户的赞许，维护了公司的良好形象。

三、笃守诚信，服务热情。笃守诚信、服务热情是与保险分不开的双胞胎，缺一不可，以专业的素质提供优质服务，以诚信的行动赢得市场，这是保险工作永不过时的内涵，提高个性化服务水平，特事特办、“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。这些都是需要我们认真探索的。青岛市城投集团是有名的大国企，去年在东营发生重大受灾案件，涉案金额1.5亿元，我接到报案，第一时间迅速反应，深入现场，顶酷暑一个多月，全面掌握第一手资料，一丝不苟完善理赔程序，扎扎实实不放过细小环节，良好的敬业态度和专业水平，得到了客户高度认可，为最终顺利收尾，打下了坚实的基础。

保险工作是平凡的，是艰苦的，是事关民生的，今后，我会继续加强学习，严格要求自己，爱岗履职、公正公平、廉洁自律，不断创新工作思路，奋发努力，和公司团队共同开创公司的美好未来，用最热忱的真情，服务社会、奉献社会、回报社会。

篇（3）

1、年初按公司总经理室工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。

2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总经理室批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订2006年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。

二、意外险方面工作：

㈠学平险：

①一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。

②为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总经理室的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。

③在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将10万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在9月份圆满完成了学平险任务。

㈡企业职工意外险

1、为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，在05年年底上门拜访意外险保费在2万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。

2、与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。

3、在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作：

在公司总经理室的大力政策支持下，全体业务员努力展业，

但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。

1、平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。

2、做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。版权所有

四、今年在总经理室的指导下从营销部招募了56人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费110万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

五、建议：

1、在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在环境经营上予以支持。

2、建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。

六、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。

2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些业务。

3、根据永康目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。

4、开拓寿险市场，尝试职场营销。

篇（4）

2012年，办公室在县局党组的正确领导下，紧紧围绕年初局党组制定的工作目标，按照参与政务、管理事务、理

好财务、服务全局的工作思路，做了大量、繁琐、细致的工作，较好完成了各项工作任务。

（一）政务方面（二）机关事务管理方面

加强了机关安全、水电管理、车辆管理等机关事务的管理，确保了全年安全运行，无任何安全事故发生。公务接待有礼有节、文明健康，环境卫生干净整洁，为干部职工营造了一个健康舒心、安全整洁的工作环境，树立了紫阳局热情好客、奋发竞取的文明新形象。

（三）财务管理、统计和基础设施建设工作2．网络管理走上正轨。组织县局各股室和各所业务骨干，从微机基础知识到红盾信息模块应用进行了系统学习，各股室业务模块运用良好，紧迫感和学习气氛日益浓厚，为实现无纸化办公创造了良好条件。网络管理得到了加强，网络服

务随叫随到，任劳任怨，同时落实了监控措施，制定了网络管理制度，网络安全水平得到明显提高。

3．完成了全系统住房公积金和医疗保险工作。

4．完善了三个协会的财务管理工作，完成了省局对我局协会财务审计工作，检查结果得到了上级部门的肯定和好评。

二、2011年工作思路及工作安排

2011年，办公室将紧紧围绕局党组“立足‘五个更加’，全力打造‘阳光工商、文明工商、平安工商、和谐工商、健康工商’”中心工作，积极参与政务、管理事务、理好财务、服务全局，保持真诚心、细致心、责任心、平常心“四颗心”，正确处理政务和事务、全局和局部的关系、主动与被动、刚性与柔性“四种关系”，努力当好服务员、参谋员、协调员、督查员“四大员”，力争做到“服务零距离、工作零失误”，主要做好以下几个方面：

（一） 政务方面

一是进一步规范文秘工作。严格按照《国家行政机关公文处理办法》和《**省国家行政机关公文处理实施办法》相关要求制发公文。文件、电话、传真收发做到规范管理、传递及时。二是加强政务信息和新闻宣传工作。力求在数量和质量上均上新台阶。三是做好会议服务工作。规范会议办理程序，注重会务服务细节，提高服务标准，高质量服务局机关各种会议。四是做好群众来信来访和办**县人大、县政协交办的提案、建议工作。

（二）机关事务管理方面

一是做好公务接待工作。力求在公务接待上让来宾满意，为机关创建一个良好的外部环境。二是做好机关后勤保障工作。三是加强车辆管理。做好驾驶员的日常管理、教育工作，确保行车安全，文明驾驶。四是加强机关环境卫生管理。五是做好机关治安保卫工作。安装监控摄像头，配备消防器材，做好技防、物防和人防工作。

（三）财务管理和基础设施建设方面

1．严格财务管理。一是继续实行全系统各种收支综合预算“一本账”、“一支笔”管理，推行工商所报账制和各协会统一管理收支，理顺财务管理关系，在核销中严格把关，正常开支及时足额支付，不合理开支坚持原则不予核销，增强县局的调控能力，实现集中财力办大事。二是保证重点支出，着重保证工商所经费的拨付、省局为工商所拨付的经费全部下拨到工商所，对招待费、办公费坚持从严控制规模，压缩支出。三是加强固定资产管理。四是指导好各工商所财务工作。五是及时汇缴住房公积金、医疗保险，做好办公用品的购置、发放工作，为用票单位在票据领用上提

供优质服务。六是做好迎接审计部门对我局的财务审计工作。

篇（5）

（二）大力做好资本市场工作。

一是继续推动韶铸集团改制上市。目前该工作已全面启动，韶铸集团改制上市项目工作计划和资产重组方案已初步制定完成。二是积极协调解决仟邦企业上市所需安监、环监材料的审批工作，该公司在新加坡市场上市工作已进入冲刺阶段，我市第一家企业在海外市场上市融资工作有望在第二季度完成。三是积极推进在我市发行第一支中小企业集合票据工作，目前该工作已获得市政府同意，我局正协调相关单位制定我市中小企业集合票据发行方案，引导我市中小企业利用资本市场融资。四是进一步加大对资本市场的宣传培训力度，与南雄市政府联合举办了中小企业改制上市培训班，提高企业改制上市积极性。五是进一步调整上市企业后备资源库，有计划、有重点的培育优质企业上市融资。

（三）推进地方金融市场加速发展。

（四）继续发挥中小企业融资专项资金的帮扶作用。

（五）认真做好政策性农房保险的续保工作。

我局作为全市政策性农村住房保险工作的牵头单位，继续认真做好督导工作。2011年1月完成仁化县36843户农户的参保出单工作，确保仁化县政策性农房保险覆盖率继续保持在100%，为全市今年其他县（市、区）开展续保工作开了个好头。

（六）进一步做好集体林权改革金融服务工作。

（七）探索金融业改革发展。

为我市金融业持续发展，我局多措并举探索改革发展之路。一是加强调研学习，前往肇庆市金融局、云浮市金融局学习政府性融资工作及农村信用体系建设工作经验，并借鉴其经验，形成调研报告。二是结合韶关实际，努力争取省扶持政策，积极申报省“十二五”金融重点项目，已申报广东韶关“三农”政策性保险试点项目和广东韶关农村信用体系建设工程项目。三是与人保财险公司积极探索开展自然灾害公众责任保险，拟通过保险保障改善民生，进一步完善灾害防范和救助体系。

二、积极创新工作思路，推动下阶段工作再上新台阶

（一）大力提高直接融资比重，努力做好“资本市场”这篇文章。把大力发展和利用资本市场作为工作的重中之重，利用多层次资本市场拓宽融资渠道，扩大直接融资规模。一是充分利用其资本市场战略合作平台，形成推进企业上市的良好机制，加大培训宣传力度，促进企业上市。二是利用多层次资本市场融资，积极探索发行准政府债券、企业债券和中小企业集合票据等。三是建立多层次资本市场，积极推进产业投资基金、产权交易平台、早籼稻交割仓库设立工作。

（二）突出重点，继续发挥间接融资支持地方经济的重要作用。今年，货币政策已经由适度宽松转变为整体稳健，间接融资投放受限，银行机构要积极向上级行争取资金和政策，增加信贷有效投入，保持信贷平稳适度的增长。一是国有四大银行应继续履行970亿政银合作协议，发挥国有四大银行经济建设主力军作用。二是要因势利导，继续引导各类金融机构加大对三农和中小企业的支持力度，引导资金流向重点行业和重点产业，限制对“三高一剩”项目的信贷投放，确保信贷资金投放结构更为合理、有效。三是积极创造条件，吸引更多的金融机构来韶设立分支机构，继续推进小额贷款公司和村镇银行的设立工作，拓宽我市融资渠道。

篇（6）

由于哈尔滨市首次实施地铁工程，缺乏管理经验及专业人员，为确保安全，地铁公司在开工之初就将安全工作当作头等大事，从基础抓起，牢牢把握安全管理主动权。

地铁公司从安全管理体系建设入手，建立集团公司和分公司两级安全生产管理委员会，人员联动贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产管理方针，形成了“抓小防大，安全关口前移，夯实管理基础，强化责任落实”的安全管理基本思路。通过强化培训、信息化管理、应急联动等手段，建立了“治、控、救”的安全控制体系，形成了“施工企业自控、监理单位监管、项目业主管理、政府部门监督的地铁工程安全监管体系。

以风险管理为中心

城市地铁工程，处于市中心繁华区域，具有下穿紧邻建筑物多、地质复杂、地下水丰富、结构断面大等工程特点，是高风险工程之一。一旦发生事故，很有可能是群死群伤的重大事故，经济及社会损害极大。因此，地铁建设期间，抓好风险工程管理始终是安全工作的重中之重。围绕这个重点，地铁公司确立了以风险管理为中心的工作思路。

一是以制度保障约束风险工程的实施，保证风险实施不走样。为便于控制管理，集团编制了《哈尔滨地铁建设工程安全风险管理办法》，明确了风险管理程序和各方职责，确定了特级风险必须有专项设计方案，一级风险必须有专项施工方案，二级风险必须有专项保障措施。要求施工、监理单位建立了风险管理体系，实行风险源告知、完毕制度。紧抓每一处风险源，各施工环节都有控制、有管理、有措施、有落实，形成一套严谨的管理体系。

二是针对风险是安全、质量、监测综合体的特点，设置专人对风险进行管理。组织各施工、监理单位成立风险管控小组，要求施工单位项目总工为风险管理第一责任人，为风险工程实施提供了人员保证。

三是坚持风险实施前的条件验收，保证在实施前的各项准备工作落实到位。在每一项风险工程实施前，要求施工单位进行提前告知，对涉及的技术、应急、监测等制定合理的计划安排，要求监理单位进行督促落实，保证风险源在实施前能够顺利通过条件验收。在风险工程实施前，地铁公司组织第三方监测、监理、施工单位的相关专业管理人员，对工程进行严格的风险条件验收。对专项方案专家论证情况、制定应急预案情况、应急抢险物资储备情况、监测方案制定及监测点布设等情况，进行现场实际检查核实，然后再进行书面资料核对。经过各方提出验收意见，再决定是否可以实施。对不满足实施条件的，坚决不允许实施；待存在问题或存在不足的补充完善后，经各方复核验收合格后，才允许进入风险实施阶段。

固化应急措施管理

地铁工程一旦发生险情，如果没有事先准备的物资设备及应急措施，将可能扩大险情造成次生灾害。地铁公司根据哈尔滨市地铁特点及其他城市地铁施工的事故案例，在制定地铁应急管理办法、明确应急流程的基础上，针对工程特点制定应急物资储备表。在工程开工之初就根据各标段具体特点，配备了相应的应急物资及设备，作为风险工程条件验收的要素之一。建立应急物资专用仓库，常年储备抢险物资及设备，对于支撑、方木、水泥、砂袋等应对隧道塌方的物资，储备在掌子面30 m范围内，随着工程界面移动而移动，确保一旦发生险情可及时使用。

地铁公司建立了应急物资信息库，汇总了所有参建单位应急物资设备的数量、型号、存放地点、联系方式，各标段签署应急物资共享协议，确保一旦发生险情，地铁公司能统一调配，相互支援，减少损失。公司还积极组织应急演练，模拟各种灾难模式下的应急组织及应对方式，以防万一，从实战出发，更好地应对各种突发事件。

加强施工过程管理

由于地铁工程施工周期长，参建单位容易产生松懈思想，造成安全工作抓得不实、不严、不到位，为此，地铁公司强化安全工作的过程性管理，经常抓、反复抓、抓反复，做到“三个加强、四个不放过”。

三个加强，一是加强教育培训，不断提高各级人员的安全意识和管理水平。地铁公司组织收集和整理近年来国内地铁工程发生的各类安全事故资料，编制了警示教育手册，印发给公司各部门，以及设计、监理、施工等参建单位学习。组织监理、施工单位的安全管理和作业人员，举办了多期安全技术和安全管理培训班，培训人员达1 400多人次。督促各家施工单位建立农民工夜校，集中开展安全常识、操作规程、工序要点、应急措施、权益保护和思想文化等方面的教育和培训。二是加强监督检查，确保安全制度和措施落实到位。采取日常监督、定期检查、随时抽查等方式，加大对施工现场的检查频率和密度。三是加强日常考核，增强做好安全工作的责任感和主动性。制定了安全管理工作考核办法，对安全工作好的单位予以奖励，对差的单位进行处罚。

执行“ 四个不放过”，一是发现麻痹思想不放过。地铁公司在日常检查中发现，部分施工工地地质条件较好，施工单位容易产生麻痹思想，如在深基坑施工中，曾经出现过违反操作规程、超面积开挖的问题。发现这一问题后，公司坚决予以制止，要求施工方严格履行操作规程，控制进尺，防止类似问题的重复发生。二是发现人员缺失不放过。发现施工单位的管理人员未按合同约定到岗的，责令施工单位必须两日内到位；确需更换管理人员的，严格审查变更人员的执业资格和业务水平；要求施工单位必须配备专职安全管理人员，不得兼任其他工作。三是发现安全隐患不放过。在日常检查中，发现安全隐患，立即下达整改通知书，限期整改，并对整改结果进行复查，直至隐患消除。对拒不整改的，严管严罚。四是发现安全问题不放过。如施工现场发生着火、漏水等安全问题，在查找原因、处理相关责任单位和责任人的同时，立即召开现场会，组织全线所有施工单位分析原因，排查隐患，防止其他施工现场再次发生类似问题。

盯紧运营难点

针对地铁系统庞大，人员密集，一旦发生事故人员疏散困难的特点，借鉴其他城市地铁运营经验和事故教训，结合哈尔滨实际情况，地铁公司从关口前移、夯实基础、强化责任落实、应急联动等手段入手，狠抓运营安全管理。

前移安全关口

哈尔滨地铁在设备选型上，坚持采用稳定成熟工艺的基本思路，要求所有设备均需有成功稳定的应用经验。在设计理念上，采用双系统冗余设计，对于直接危及运营安全的外部供电，采用双电源回路、通信信号双机热备设计，确保一旦发生单方面设备故障时，备用设备能够自动切换。另外，装修及设备均采用了阻燃材料。为确保冬季消防水源供给，消防水管均采用电保温进行加热保护。地铁公司还聘请各地有关专家，每月到哈尔滨一次，帮助查找运营存在的安全隐患，提前采取防范措施。

提高安全管控能力

篇（7）

进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以2017年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。

组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展 到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。

万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。

四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。

在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的 工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。

1，在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。

2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。

3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。

4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。

5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。

6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。

2017年保险工作心得体会篇2 2017年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践三个代表重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况。

截止至2017年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用产说会、客户答谢会等多种销售模式，抓住金彩明天等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20xx全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2017年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。

至此，我司全年共完成中介业务保费652万元(预)，创造历史最好成绩。

五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的巩固城市、拓展两乡战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，农村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司乡镇有点，村村有人的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。

六、以人为本，诚信服务。

服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。 我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额658万元(预)。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。

2017年保险工作心得体会篇3 2017年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 献祝福网

2017年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2017年的工作如何进行改进做如下安排：

咳嗽

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2017年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2017年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

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篇（8）

一、基本情况

总的来看，局属各单位始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“绿色发展、跨越发展、和谐发展、统筹发展”水利科学发展思路，以创先争优和“三观”教育活动及“两创”工作为契机和有力抓手，齐心协力，奋勇争先，真抓实干，取得了较好成效。主要呈现出以下几个特点：

一是领导重视，组织有序。各项活动启动后，局属各单位分别以集中学习、集体讨论等形式，传达学习了有关会议文件和刘红岩局长在动员会上的讲话精神，研究制定了活动贯彻落实实施意见，印发了实施方案，成立了领导组织机构，进行了广泛而深入的思想发动，统一了思想，明确了主题、载体和步骤措施，充分调动了广大干部职工的参与热情，各项活动起步早、开局好。

二是广泛宣传，氛围浓厚。活动中各单位积极创新宣传手段、形式，大力开展宣传，营造了良好的氛围。供水集团、市排水公司投入大量资金，在办公场所、公共场所等显著位置设置创建活动公益性广告和宣传标语，大力宣传活动意义，提高涉水工作知名度；其余各单位充分利用展板、板报、宣传栏、横幅标语等形式，积极宣传创建活动指导思想、步骤方法、目标要求等，在活动宣传、扩大影响、营造氛围上行动快、效果好。

三是特色突出，有序推进。活动中各单位突出行业特色，积极创新工作思路，创新活动载体平台。解放渠管理所、中庄渠管理所、礼让渠管理所等单位，结合具体业务工作，相继建立业务学习培训制度，聘请行风监督员监督行业作风建设，用建章立制和提高服务质量推进活动开展；防汛办、河道管理所等将活动开展与当前防汛抢险工作相结合，引导广大党员群众在防汛抗洪实践中发挥突击队作用，将活动拓展到防汛抗洪前沿阵地；水保站、水政办、水文水资源勘测设计所等单位组织干部职工召开“我为创建做什么”活动大讨论，撰写心得体会，广泛征集群众对各类创建活动的建议意见；供水集团、排水公司两个单位从民生出发，以改进服务为基层办实事、办好事入手，不断规范行业服务行为，加强供水能力建设和节能减排工作，丰富了创建活动内容。

二、存在的问题

篇（9）

今年我们召开这次会议，主要安排社会保险标准化建设年活动，部署20__年社会保险的各项工作，动员全体干部职工以标准化建设年活动为契机，加大强缴力度，强化服务意识，提高落实任务的能力，全面完成各项社会保险征缴和待遇落实任务，为实现局党委确定的“一个目标、四个转变、八项工作”和“进四争三”的宏伟目标做出积极贡献。今天的会议内容有二项：一是传达标准化建设年活动文件，二是各分局长部署20__年的工作；参加今天会议的有各乡镇（办事处）劳动保障所所长、区直部门政工科长，社保局全体干部职工。因为有些工作没有材料，希望与会人员认真听认真记。

下面会议进行第一项：请李局长传达社保局《关于开展社会保险标准化建设年活动的实施意见》

下面会议进行第二项：请各分工局长就20__年的工作任务、目标、措施进行安排，

先请宋局长就医疗保险、机关保险、、工伤保险、城镇居民医疗工作进行部署要求

下面请李局长就农村保险、被征地农民保险、基金管理及标准化建设年活动进行部署要求

下面请柳局长就扩面征缴、企业养老保险、生育保险、窗口服务工作进行部署要求

刚才各位局长就20__年的工作目标、措施、重点进行了安排部署，就做好这些工作对各乡镇（办事处）及社保局干部职工提出了措施和要求，希望大家按照要求抓好落实，确保各项任务圆满完成。下面我再强调两点：

一、突出重点，强力做好社会保险费征缴工作

20__年我区社会保险工作的指导思想和工作任务是:以党的十七大精神为指导，以“上为党委政府分忧，下为职工群众解难”为宗旨，以社会保险扩面征缴为中心，以健全完善社会保险体系为目标，以规范化、标准化建设为载体，大力弘扬“励精图治、艰苦奋斗、团结实干、登高必自”的岱岳精神，继续发扬“求真务实，迎难而上，勇于拼搏，锐意进取”的社保作风，自我加压，团结奋进，勇于创新，众志成城，巩固各项社会保险制度，认真做好城镇居民医疗保险和被征地农民社会保障启动工作，全面完成比去年增长10%的社会保险费征缴任务，确保各项社会保险待遇及时足额发放。今年我们仍然把社会保险费征缴工作作为工作的重中之重，举全局之力突出抓好五项工作。一是积极开展调查活动，全面挖掘扩面潜力。近期劳动保障局将组织力量集中时间对全区范围所用人单位进行一次拉网式的调查摸底工作，不漏一户，不漏一人，对所有用人单位及职工逐一调查分析，登记造册，建帐建卡，健全数据库，纳入计算机管理，并在此基础上，拟定扩面计划，将应参保对象依法全部纳入参保范围。二是加大宣传力度，增强参保意识。我们将通过广播、电视等媒体，普及社会保险法律知识、宣传依法参保先进典型、对拒不参保或恶意欠费的用人单位予以公开曝光等措施，广泛深入地宣传社会保险政策和法律法规，增强用人单位和职工依法社会保险意识，提高参保缴费的自觉性。三是实行滞纳金制度，确保保险费应收尽收。积极推行社会保险费滞纳金缴制度，对未在法定时间内登记参保的单位、缴费的单位，核定其单位应征缴费额，依法加收滞纳金，以示惩戒。四是严格执法检查，依法推进扩面征缴工作。今年要加大依法征缴力度，使征缴工作由行政促缴向依法征缴转变，今年开展一次专项执法检查，重点检查用人单位依法签订劳动合同、参加社会保险、缴纳社会保险费情况。并采取强硬措施，对拒不登记参保、瞒报缴费基数、欠缴保险费的单位一查到底，该处罚的处罚，该移交法院处理的移交法院处理。五是加强部门联动，形成扩面征缴合力。进一步加强社会保险扩面征缴工作的组织领导，充分发挥组织、宣传、人事、劳动、审计等职能部门的作用，形成政府总揽，劳动保障部门牵头，相关部门配合，社保部门主管，全社会共同参与的整体联动工作机制，共同促进社会保险扩面征缴工作。

篇（10）

刚刚过去的一年里，在市委、市政府的正确领导下，在广大参保单位和社会各界的大力支持下，我市的社会保障工作取得了历史性突破，开创了全新的局面，初步形成了较为完善覆盖城乡的社会保障体系框架，为改善民生，促进和谐新密建设起到了重要的作用。这些成绩的取得，是所有社保工作参与者共同努力、拚搏进取的结果，为此，我代表局领导班子向你们表示衷心的感谢并致以深深的敬意！

回顾20__年的社会保障工作，可以说是机遇与挑战并存，压力与动力同在，成功与困难相随,但20__年也是社会保障工作浓墨重彩，收获颇丰的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导和上级部门的精心指导下，我们以“继续解放思想,切实改善民生”为主旨，充分发扬锐意进取、克难攻坚的开拓精神，全面完成了上级下达的各项工作任务。总的来说，去年的工作主要突出了以下六个特点：

一是外促内驱，狠抓进度，加快扩面参保进展步伐。去年以来，我们在加强政策宣传的基础上，在充分调动各乡（镇）、街道办事处和有关职能部门等外部力量前提下，以严格内部考核，加大工作驱动为手段，以个体私营企业和原参保企业的临时工、大中专毕业生为重点，以福利企业退税把关为机遇，赶时间，抓进度，不断加快企业养老保险扩面工作进展步伐。截止7月底，全市17个乡（镇）、街道办事处超额完成了全年任务。企业养老保险年内新增参保达到6324人，缴费总人数上升到33323人。同时，继续以煤炭、建筑等高风险企业为重点行业，以农民工为重点人群，大力推进高风险企业农民工参加工伤保险工作，全市参加工伤保险的高风险企业达到223家，农民工参保17545人，如期实现了实施农民工平安计划三年预定目标。在养老、工伤保险覆盖范围不断扩大，扩面工作取得突破性进展的同时，其它险种参保的扩面工作也保持了相对稳定和持续增长的良好势头，止年底，失业保险参保39012人，城镇职工医疗保险参保51046人，生育保险参保21690人，全部完成了郑州市下达的年度责任目标。社会保险覆盖范围的逐步扩大，参保人员的持续增长，大大拓宽了社会保险费征收费源，为基金征缴增添后劲，再创新高打下了雄厚的基础。

二是明确目标，有的放矢，突出基金征缴清欠效果。在强力推进扩面工作，通过“以扩促征”为基金征缴工作注入活力的同时，经过对征缴清欠形势的科学分析，去年把强化社保稽查减少基金流失、清理重点企业欠费和企业离岗职工、失业再就业人员补缴欠费做为基金征缴清欠的三个重要增长点，明确目标，有的放矢，想方设法加大落实力度，收到了明显的工作效果。全年通过稽查手段清理往年欠费405万元，并通过规范申报和加大稽查力度，把少报、瞒报、漏报现象减少到了最低程度，最大限度地减少了基金流失。另外，把生产经营逐步好转的欠费企业作为日常重点监控对象，经常排查企业资金动向，加大征缴清欠力度，适时下达催缴通知书或督促企业履行还款协议，大部分企业都能积极配合及时清理欠费，其中部分企业还把多年来的欠费全部清理完毕，一举摘掉了欠费帽子，起到了很好的表率作用，通过采取各种制约把关措施，去年全市企业主动清理欠费累计达1200 万元。目前，我市原国有集体企业当中，除停产倒闭企业以外，近87%的企业已实现无欠费目标，企业缴费工作已基本步入正常轨道。另外，为解决企业离岗职工和失业再就业人员断保及缴费不及时、长时间欠费问题，5月-6月间通过采取有效的宣传和激励措施，充分调动了企业离岗职工、失业再就业人员这部分群体的缴费热情，激活了这块庞大的费源，补缴人数达到2600多人，补缴总额2300多万元。个人补缴欠费的成功推进，不但成为今年企业职工养老保险工作的一大亮点，而且也成为促进基金征缴大幅增长的一个重要因素。全年各项社会保险费征缴额总计完成34161万元，同比增长30%。其中：企业养老保险费14099万元，机关事业单位养老保险费12236万元，城镇职工医疗保险费5011万元，居民医疗保险费225万元，失业保险费1388万元，工伤保险费1049万元，生育保险费153万元。各项基金节余41511万元，基金征缴和结余额再创历史最高水平。

三是紧扣核心，严格标尺，按时足额支付各项待遇。抓好各项社会保险待遇发放工作，是社会保障工作的立足之本和核心任务,能不能及时足额地把待遇发放到参保职工手中，事关社会保障的信誉。一直以来，我们严格按照五个一标尺，即“一人不少、一分不欠、一次不缺、一起不漏、一日不拖”，确保了各项社会保险待遇的按时足额发放和支付，有力地维护了广大参保人员的权益。全年为12142名企事业单位离退休人员发放养老金18482万元，按时足额发放率100%，社会化发放率100%。为1196名失业人员发放失业保险待遇616万元。职工医保和居民医保为596450人次的门诊病人支付医疗费1966万元，为5062人次的住院病人支付医疗费1977万元。为182名工伤事故受伤职工支付工伤保险金450万元；为269名生育女工支付生育保险金69万元。另外，又对城镇职工医保和城乡居民医保政策进行了调整，提高了待遇支付比例和报销额度，顺应了民心民意，最大限度地满足了参保人员的医疗需求，减轻了他们的经济负担。

四是夯实基础，注重服务，创新退管工作特色。退管所站建设是社会化管理服务的基础和载体。为了加大退管所站建设力度，夯实退管工作基础，为广大退休人员提供更好的服务，我们严格按照“4132”标准，不断提升示范所站设施建设水平和档次。去年以来，我们在巩固提高原有11个示范退管所、22个示范退管站建设的基础上，又增建了6个示范退管所和27个示范退管站。目前，全市17个退管所全部达到了示范化建设标准，示范退管站达到49个，并且每个乡镇、街道办事处至少有2个以上示范退管站。其中，来集镇亮点示范站达到5个，城关镇、岳村镇和西大街办事处分别达到4个。另外，继续加大“六到位”退管站的建设力度，提高建设标准，坚决做到不留死角，切实把纵向到底，横向到边的退管服务网络建起来。按照每10人建一个退管站的标准，通过一年来的不懈努力，共建成退管站302个，占全市

社区、行政村总数312个的97%，并全部达到“六到位”，真正实现了乡乡有示范、村村“六到位”、享受社会化管理服务的离退休人员达到100%的工作目标。去年元月和11月，郑州市和全省社会化管理服务工作会议及经验交流会分别在我市隆重召开，通过经验介绍和现场观摩，我市的社会化管理服务工作受到了上级领导以及与会代表的充分肯定和一致好评。最近，郑州市社保局组织相关人员对我市亮点示范所站进行了考核验收，我市在亮点示范所站数量和档次上名列郑州12个县市区第一名。

为满足广大退休人员精神文化需求，去年投资6万多元，为全市302个退管站和17个退管所订阅了“老人春秋”、“老年日报”、“郑州日报”、“郑州晚报”等报刊杂志。为解决好困难退休人员的生活问题，20__年全市共通过各级退管组织探望重病、孤寡、工残、高龄等人员1312人次，送去慰问品价值近几十万元；捐款资助特困家庭257个，捐助物品现金共计388193元。

在不断完善服务的同时，通过改革创新实现了管理工作的高质量、高效率。退管站月例会平均签到率由过去86%增加到目前95%。全年没有发生一起死亡冒领养老金现象，没有发生一次因退管机构管理服务不到位而引发的上访事件。近13000名离退休人员、遗属供养人员和托管人员认定率达到99.6%，认定准确率达到100%。在工作质量和工作效率方面是最好的一年，在郑州市20__年度社会化管理服务工作综合考核中又获得第一名，并被国家人力资源和社会保障部列为20__年重点推广示范性工作。

健全完善的设施建设，贴心到位的管理服务，激起了广大通休人员奉献社会，贡献余热的热情。我市离退休人员目前共创办经济实体176个，成立绿化美化、环保卫生、传统教育、移风易俗等组织206个，义务修理、义务修路、义务宣传等事迹在离退休人员中层出不穷，不胜枚举，这些离退人员在新密经济发展和构建和谐社会过程中发挥了巨大的促进作用。

五是抓好试点，以点带面，顺利推进居民养老保险工作。城乡居民养老保险是20__年郑州市确定的一项重点民生工程，也是继20__年开展城镇居民医疗保险实现“全民医保”之后，又一关乎全市民生的又一件大事、好事。为了确保城乡居民养老保险工作的顺利实施，尽早实现全民养老目标，根据上级统一部署，我们按照“抓好试点，总结经验，以点带面，全面铺开”的工作思路，从8月1起在超化镇和西大街办事处进行了为期一个月的试点运行。在试点工作取得成功经验的基础上，我市于8月29日召开全市动员大会，全面启动城乡居民基本养老保险工作。

城乡居民基本养老保险工作全面启动以来，各乡（镇）、街道办事处在借鉴两个试点经验的基础上，按照“统一思想抓认识，明确责任抓落实，健全机构抓基础，迅速部署抓发动，精心组织抓效果”的工作步骤，在组织领导、政策宣传、机构设置、人员配备、参保动员等方面做了大量有效的工作，确保了居民养老保险工作的顺利推进。目前，已录入参保人员信息41297人，缴费人数达32990人，缴费总额达到1.7亿元，享受高龄补助人数达7539人，并且已有34911人正常领取养老保险待遇。

由于我市城乡居民养老保险效果显著，郑州市人大常委会副主任张发亮率郑州市人大调研团一行16人于10月23日莅临我市进行专题调研，对我市的城乡居民养老保险工作给予了充分肯定和高度评价。随着城乡居民养老保险工作的逐步深入，基层经办机构建设也日趋完善，全市17个乡（镇）、街道办事处统一建立了“社会保险业务办理大厅”，配备人员2-3名，业务办理用房平均达到3间面积计60m2。为满足工作需要，我们又投资50万元为各乡（镇）、街道办事处购置了42台计算机和打印机，有条件的乡（镇）为了给广大居民提供一个舒适环境，还为办理大厅配备了一些人性化的服务设施。目前，基层经办机构全部达到了“机构、人员、场所、设备、经费、制度”六到位的标准。另外，我市招录的城乡居民养老保险工作人员正在进行培训，将很快充实到一线岗位。基层经办机构的不断充实和加强，为城乡居民养老保险工作的正常运行及长远发展奠定了坚实的基础。

六是调整政策，建立机制，确保居民医保平稳运行。我市于20__年9月份成功启动实施了城镇居民医疗保险之后，为了及时让广大城镇居民享受到医保待遇，20__年我们认定了市第一人民医疗、市中医院等6家医疗单位为第一批城镇居民医疗保险定点医院，并从4月1日起正式运行。止目前，我市城镇居民市内、市外住院达1579人，报销医疗费用337万元，初步显示了城镇居民医疗保险的保障功能。为提高群众参保续费的积极性和主动性，保持城镇居民医疗保险的平衡运行和可持续发展，我们去年通过调整政策进一步降低了个人缴费标准，提高了统筹基金支付比例，并建立了缴费年限与待遇水平挂钩机制，从而为城镇居民医疗保险工作后续发展提供了坚实的基础保障。在由各乡（镇）、街

道办事处和教体部门牵头具体负责落实居民医保参保续费工作的同时，我局也集中人员和精力，实行领导包片，各科室包点的任务分配机制，把人员分散到各乡（镇）、街道办事处及市直各学校进行蹲点，直接参与参保缴费工作，从而在较短时间内就掀起了工作，收到了较好的效果。目前，城镇居民医疗保险参保人员已达到5.3万人，并呈继续增长的良好势头。

纵观20__年，我们不但圆满完成了各项硬性业务指标，而且在业务管理、服务水平和队伍建设上又更进一步。一是通过5月份省局对我市企业养老保险管理情况的检查，在认真整改问题的基础上，查缺补漏，举一反三，扩大整改范围，重新梳理和规范业务管理运行环节，进一步完善了社会保险基金安全防控体系，从而大大提高了基础管理水平，有效确保了社会保险基金的安全。二是通过对定点药店进行的多次检查和整顿，净化了定点药店之间的竞争经营环境，服务行为得到了制约和规范；三是通过改建新业务办理大厅，为广大群众提供了一个方便、高效、快捷、舒心的服务环境。新大厅宽敞通透、光线充足，设施齐全，环境舒适，给人以亲切温馨之感，处处显示了人性化的特点，服务设施建设居全省先进水平。它的投入使用，不但改善了我局的办公条件，而且使我们的服务品位得到了进一步的提升，服务特色也更加丰富和具体，极大改善了我局的窗口形象。四是通过城乡居民养老保险这个载体，在各乡（镇）、街道办事处建立了服务大厅，设立了专门的办事窗口，实现了把服务延伸到基层的跨越。五是通过公开招录人员，吸纳优秀人才，干部职工队伍不断充实和壮大，年龄结构得以优化，整体素质得以提高,形成了一支符合未来发展需要, 富有活力的知识化、专业化的干部职工队伍。

同志们，去年的工作尽管存在着很多困难，但却亮点纷呈，成绩突出。奋斗伴随艰辛，成就来之不易，这些成绩的取得，得益于上级领导的重视，得益于各部门的积极配合，更得益于广大参保单位的大力支持。当然，作为社会保障工作的直接参与者和落实者，在座的各位同志付出的汗水和心血更多，没有你们的认真负责和辛勤努力，就不可能取得如此成就，为此，我代表社保局党政领导班子再次向你们表示诚挚的感谢！

去年的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一定的问题和不足，如部分企业缴费清欠不到位，工资申报不实，没有全员参保，城乡居民养老保险60岁以下人员参保率较低，城镇居民医疗保险年度缴费比较迟缓，这些问题都有待于在今年的工作中认真加以解决。

关于20__年的工作，我简要讲以下三点意见：

一是要明确指导思想。今年的社会保障工作要紧紧围绕全市经济社会发展总目标，以“关注民生、保障民生、改善民生”为基点，通盘考虑，统筹谋划，努力实现工作高质量、管理高效率、服务高水平，全面提高养老、医疗、失业、工伤、生育等五个险种的综合实力和业务的管理水平。

二是要理清工作思路。要通过进一步完善外联内驱机制，巩固扩面、征缴两项成果，着力推进社会保险从覆盖企业为主向覆盖城乡转变，从覆盖从业人员为主向覆盖城镇居民转变，从覆盖部分群体向覆盖全社会转变等三个转变，以强化基金财务、基础信息、业务运行、内控监督为抓手，实现和达到管理科学化、业务规范化、办公信息化、队伍专业化、服务精细化等五种水平，切实提高管理能力和服务水平，不断开创社会保障工作新局面。

三是要突出工作重点。今年的工作重点要放在以下八个方面：

一是要以“五个一”为标准，确保社会保险待遇按时足额发放。

二是要继续坚持私营企业和高风险企业养老、工伤保险扩面不松劲，并逐步实现失业保险向民营私营企业的转移覆盖，继续加大城镇居民医疗保险参保力度，年内全市城镇居民参保率达到80%，继续扩大城乡居民养老保险覆盖面，60周岁以上人员要保证应保尽保，60周岁以下人员要逐步纳入。

三是要结合当前形势，改进社会保险费征收手段和方法。由于受金融危机影响，我市经济形势有所下滑，根据实际情况，按照上级要求，当前及以后一段时期，要对社会保险费征收工作在政策上做出相应的调整，尽可能把金融危机影响造成的损失减少到最低程度。第一，对生产经营正常的企业，要继续巩固其缴费，不能出现欠费；对受金融危机影响生产经营出现困难的企业，可缓缴养老保险费，缓缴期限最长不超过6个月，缓缴期间不加收滞纳金；第二，适当降低失业保险费缴费比例，具体降低幅度经过测算并报市政府及郑州市批准后以文件形式出台。第三，医疗保险按照20__年度的缴费基数进行缴费，不再申报20__年度的医疗保险费缴费基数。第四，要积极争取政策，解决企业职工有档案但没有参保等历史遗留问题。第五，要认真做好私营个体企业参保后的社会保险费征缴续费工作，保证其缴费的连续性和稳定性，同时，积极引导自由职业人员和离岗职工积极按时缴费和续费。

四是要突出基层社会保障管理服务机构的主体地位，做好城镇居民医疗保险和城乡居民养老保险的参保缴费工作，及早制定具体的业务流程和操作办法，保证城乡居民养老保险与企业职工养老保险、机关事业单位养老保险之间的顺利衔接。

五是要按照《河南省职工生育保险办法》的基本政策精神，对我市现行的生育保险办法进行全面改革，把机关事业单位纳入生育保险范围。

六是要积极组织开展日常稽查、重点稽查和举报稽查工作，不断推进社会保险稽查工作制度化、规范化、经常化，继续延伸社保稽查业务范围，在全面稽查用人单位参保缴费情况的同时，要将医保定点医院和定点药店履行协议情况纳入重点稽查范围。在加大稽查力度的同时，更要突出稽查效果，稽查整改率要达到100%。

七是要把拓展社会化管理服务内容做为主题，在管理上创新意，在服务上创特色，进一步提高管理服务的质量和水平，努力打造社会化管理服务优质品牌，确保在郑州市、河南省及至全国的领先地位。

八是要进一步加强各项基础管理工作。首先要建立一套更加科学、严密、完整的业务运行和防控体系，形成相互衔接、相互监督、相互制约的业务办理链条，杜绝各种差错和漏洞的产生，科学提升业务管理水平。其次要加强对退休、失业、工伤事故、女工生育、慢性病体检等各项资格的认定把关工作，实行阳光作业，及时向社会公示，努力做到公开、公平、公正，树立良好的社会形象和信誉。第三要进一步完善医疗保险定点医疗机构和定点药店考核指标体系，扩充考核内容，提高考核标准，进一步强化对定点医疗机构和定点药店的考核和监督。同时，要逐步推行定点医疗机构和定点药店的信用等级评定制度，引导医疗保险定点服务机构建立自我管理、自我约束、自我规范的机制。第四要加大对领取失业保险待遇人员的技能培训力度，帮助他们尽快实现再就业，以“大进快出”来有效解决“进得来，出不去”的难题，真正实现失业保险的良性循环。第五要进一步加快完善社会保障网络系统建设步伐，确保“金保工程”建设在郑州市居于前列，以业务信息化促进管理规范化。