保险签单与心得汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇保险签单与心得范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

关键词: 成纤维细胞;细胞骨架;线粒体;激光扫描共聚焦显微镜;大鼠

摘 要:目的 用激光扫描共聚焦显微镜（LSCM）观察培养的乳鼠心成纤维细胞中细胞骨架波形蛋白（vimentun，Vim）、线粒体（mitochondrial，Mi）以及相互关系. 方法 分离纯化乳鼠心成纤维细胞，免疫荧光双标记技术进行了Vim和Mi的标记，激光扫描共聚焦显微镜观察. 结果 培养的乳鼠心成纤维细胞中Vim位于细胞的胞质中，呈粗细不等的绿色线条状或丝状分布，标记明显，许多细丝交织形成网状结构.Mi标记为红色颗粒状，遍布于细胞质中，Mi的颗粒大小不等，形态不一，可聚集成团，并有明显的沿着Vim分布的趋势. 结论 LSCM观察培养的心成纤维细胞中Vim呈细丝交织形成立体的网状结构，Mi有沿着细胞骨架Vim分布的趋势.

Keywords:fibroblasts;cytoskeleton;mitochondrion;laser scanning confocal microscope;rats

Abstract:AIM To observe the vimentin（Vim），mitochon-drion（Mi）and their interrelationships in the cultured cardiac fibroblast of rat with laser scanning confocal microscope.METHODS The cardiac fibroblasts of rat underwent double labeling of Vim and Mi by immunofluorescence technique after isolation and purification，then were observed with laser　scanning confocal microscope.RESULTS Vim was observed in the cytoplasm of cardiac fibroblast of rat clearly，with a distribution of irregular green lines or fila.Most of them dis-played reticular formation.Mi were the red granules，which were universally distributed in the cytoplasm.The size and shape were irregular，either gathered in a mass or distributed along Vim.CONCLUSION Laser scanning confocal micro-scopic observation reveals that Vim is filament-like and can display reticular formation and Mi might be distributed along Vim.

0 引言

激光扫描共聚焦显微镜（laser scanning confocal microscope，LSCM）已广泛应用于生物医学的各个领域［1，2］ .但是对于心成纤维细胞中细胞骨架观察未见报道.了解心成纤维细胞增殖和功能的变化特征，尤其是细胞骨架的分布与变化及与能量供给单位-线粒体的关系，对采取及时的防治措施是十分重要的［3］ .我们采用免疫荧光双标记技术对培养的心成纤维细胞进行了波形蛋白（vimentun，Vim）和线粒体（mitochondrial，Mi）的标记，用激光扫描共聚焦显微镜观察了形态和分布以及相互的关系.旨在探讨正常培养的心成纤维细胞中Vim和Mi的定性、定位，以及相互的关系，为进一步研究心成纤维细胞的病理变化提供实验依据.

1 材料和方法

1.1 材料 SD乳鼠（1～2d）:由第四军医大学实验动物中心提供.胰酶:Difco，胶原酶:EDTA，DMEM培养基及小牛血清:Gibco;线粒体标记物Mito-Tracker（Gene Co Ltd1∶10000），波形蛋白标记物（Dako Vimentun1∶50），羊抗小鼠IgG-FITC.

1.2 方法 心成纤维细胞培养与鉴定与郭海涛等［4］ 方法相同.将载有心成纤维细胞的盖玻片pH7.4的PBS（37℃）冲洗1～2min3次，加入MitoTracker（37℃）15～45min，pH7.4的PBS冲洗3次，用4℃丙酮固定10～15min.pH7.4的PBS冲洗3次，加鼠抗波形蛋白45～60min37℃或4℃过夜.pH7.4的PBS洗3次，加FITC标记的羊抗小鼠IgG（武汉博士德生物工程公司，稀释度1∶50）37℃孵育45～60min或4℃过夜.pH7.4的PBS洗3次，无荧光缓冲甘油封片.对照用无关抗体以及正常兔血清取代一抗染色作为抗体特异性对照，用PBS替代一抗作为阴性对照，省略一抗作空白对照.所用LSCM型号为Bio-Rad MRC-1024，用于FITC的激发波长为488nm，568nm用于激发Mi.用于图像采集的显微镜物镜为Plan-Neofluar40×油浸镜，数值孔径（NA）为1.3.图像存为512×512相素类型.ZOOM设为1.0.若需要更大的放大倍数时，可以选择更大的ZOOM范围.扫描所用的激发值依据样本的不同可以在共聚焦系统提供的梯级值中选择.

2 结果

2.1 心成纤维细胞波形蛋白 呈粗细不等的绿色线条状或丝状分布，标记明显，位于细胞的胞质中，单个细胞的许多细丝交织形成网状结构（Fig1）.

2.2 心成纤维细胞线粒体 标记为红色颗粒状，遍布于细胞质中，线粒体的颗粒大小不等，形态不一，可聚集成团（Fig2）.

2.3 波形蛋白与线粒体双标记 线粒体有明显的沿着细胞骨架波形蛋白分布的趋势，局部可见到大小不等，形状不规则的团块，为波形蛋白绿色线条状细丝与红色颗粒在重叠处为黄色斑块状（Fig3）.

图1 －图3 略

3 讨论

心脏是人体的重要器官，由心肌细胞和几种非心肌细胞（成纤维细胞、平滑肌细胞和内皮细胞）构成，非心肌细胞占心脏细胞总数的三分之二，其中90%以上是成纤维细胞.虽然婴儿出生后心肌细胞立即丧失增殖能力，但是，非心肌细胞仍然增殖，甚至在成人心脏仍有增殖的报道

［5，6］ .心脏受损发生病理改变，可导致心成纤维细胞增殖.Vim是细胞骨架纤维蛋白之一，属中间丝蛋白，是细胞早期增殖、分化的标志之一，同时在保持细胞形态和位置方面有很大的作用.转录活跃的心成纤维细胞中细胞骨架与功能相适应，非正常的增殖和胶原合成的增加是高血压和心肌梗死后心室重朔、心肌肥大及纤维化等心血管病理过程的重要环节.因此了解心成纤维细胞增殖和功能的变化特征，尤其是细胞骨架的分布与变化及与能量供给单位-线粒体的关系，对采取及时的防治措施是十分重要的.

线粒体作为一个重要的细胞器普遍存在于几乎所有的真核细胞中（除外成熟红细胞），其主要的代谢功能是进行氧化磷酸化为细胞提供能量，是细胞呼吸代谢中心和细胞内ATP的主要源泉，与细胞的生命活动有着非常密切的关系.线粒体的形状、数目、大小和功能随环境发生变化，在细胞发育过程中，线粒体是能够最早反映细胞分化趋势的细胞器之一.在分化趋势旺盛和功能活跃的细胞中线粒体明显增多.

本实验采用免疫荧光双标记技术对培养的乳鼠正常心成纤维细胞进行的Vim和Mi标记，LSCM观察结果表明，心成纤维细胞Vim位于细胞的胞质中，呈粗细不等的绿色线条状或丝状分布，标记明显，单个细胞的许多细丝交织形成网状结构.Mi标记为红色颗粒状，遍布于细胞质中，Mi的颗粒大小不等，形态不一，有明显的沿着细胞骨架Vim分布的趋势，可以推测与细胞运动中的能量供给有关.心成纤维细胞的Vim病理性增殖变化以及与Mi的分布关系有待进一步研究.

参考文献

［1］Wang CM，Huang XF，Pan BR，Dai XW，Ma FC，Zao YL.Ex-pression of chromogranin C/secretograninⅡand pancreastatin in pancreatic ductal carcinoma ［J］.Shijie Huaren Xiaohua Za-zhi（World Chin J Digestol），1998;6（6）:470-473.

［2］Wang CM，Huang XF，Yang JJ，Huang M，Li XD，Chen D.Coexistence of adrenocorticotropin and secretograninⅡin the rat pituitary gland after brain injury ［J］.Shenjing Jiepou Zazhi（Chin J Neuroanatomy），2000;16（4）:337-340.

［3］Zhu YZ.Distribution of vimentin in normal and cardiac mutant axolotl embryonic hearts by confocal laser scanning microscopy ［J］.Jiepouxue Zazhi（Chin J Anatomy），1999;22（5）:423-425.

篇（2）

保险行业实习工作总结1这个假期里，我在__保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。

第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组员一起。

在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次产说会，当时现场签单的客户并不多，有五六份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场产说会中，现场签的都是上万元的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。

还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位五十多岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。

“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧，它只不过是一份契约而已。

坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

保险行业实习工作总结2一、前言

实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中，它可以为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会。只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这种想法，我走进了____财产保险股份有限公司__分公司。在那里，我接受了更为有用的保险知识，而每天细致的工作和经常的培训活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。

我感觉，在“____”为期两个月的实习中，我学到的知识很多。“我今天学到了什么内容，我今天解决了什么问题;我今天得到了什么启事，我打算在今后如何使用;我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己;我应善于发挥自己的长处，又敢于接受批评弥补不足”------这就是我对自己实习的态度。感谢____保险公司给我提供了这样一个机会。

二、公司简介

____保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。截至20__年__月__日，集团总资产为人民币__亿元，权益总额为人民币__亿元。20__年__月__日，公司市值超过__亿港元，跨入国际大型金融保险机构行列。

20__年，____保险(集团)股份有限公司名列福布斯全球2000强企业第__名、中国入围企业第x名(入围的中资保险企业)，20__中国生命力百强企业排名第一，是超速成长的典范企业。

____是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司控股设立____人寿保险股份有限公司、____财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股____保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。

财产保险是____保险集团长期以来经营和发展的基矗自1988年成立以来，____产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健;在产品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。

嵌镶于珠江三角洲腹地的__，历史悠久，人杰地灵，曾是中国“四大名镇”之一;曾有过商业鼎盛，街市繁华的辉煌;曾有过“南国陶都”、“南国红豆”的美誉。有禅城、顺德、南海、三水、高明五区，其中顺德区和南海区分列20__中国经济最发达十强县(市)第一和第六位。__正以无愧于祖国重托的自信和豪迈，走向繁荣，走向民-主，走向文明，走向现代化。

____财产保险股份有限公司__分公司是经中国保险监督管理委员会批准，由____财产保险股份有限公司作为发起人设立的。20__年公司三大业务齐头并进，总保费收入达到__万元，并以18%的市场占有率在__产险市场上位列第二。公司业务规模、经营管理、品质、成本等各项指标得到持续改善，在平安系统内均稳居前列。

三、实习成果

1.平安保险公司的企业文化和管理模式

平安企业文化以中国传统文化精华为基础，以儒家文化之仁、义、礼、智、信为做人的基本准则，融合西方先进的科学技术和现代管理经验，以专业、价值作为做事的基本准则。

平安文化通过每日晨会、司歌，以及平安礼仪、日常用语改变员工外在状态和内在精神，让平安人沿袭中华民族优秀文化传统，宽容、仁爱、谦和、诚信，从而赢得客户的尊重与信赖。同时平安又遵循保险行业的竞争法则，努力进取，并为之建立起一整套行之有效的管理规则。“仁、义、礼、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企业文化的精神，现代商业企业的工作模式和经营理念，是平安企业文化的物化准则，孔子和牛顿分别代表的中西方文化精神在平安融汇贯通，化为独特的平安文化，进而化入平安日常管理，形成庞大而有效的管理机器。

平安的管理模式简单地可以概括为“一个中心，三个系列。三个保证”，即以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制发实保证各项工作均有序高效运转。

在业务管理方面，我们竭力学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术，大胆创新，独具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整严格的规章制度，保证了各项工作都能按照预定的工作流程进行高效运转。行政制度与业务配套，规范员工的行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展，沿着预定的轨道井然有序地进行。

我觉得平安给我影象最深的应该是其“晨会制度”。每天早晨，公司各单位集中全体员工于大厅，每个员工轮流主持晨会，齐唱公司司歌，诵读公司训导，使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中，通过晨会强化员工人社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。

公司积极为员工营造一个整洁舒适且人际关系轻松和-谐的内部工作环境，使员工对公司有强烈归属感和自豪感。同时注意使员工与各界建立和保持良好的交往，以寻求必要的关心，支持和帮助。

2.车险承保流程及费率计算

我在____财产保险股份有限公司__分公司的实习岗位是车险核保岗，主要从事的是车辆保险的承保工作。通俗的说，就是当业务员拉来了一份或一批保单时，我们对承保标的(也就是车辆)进行车况的分析，然后根据公司的相关政策对其进行费率的计算，最后确定该车保费。总的来说就是两点，即：(1)，该车我们能不能承保?因为对于一些风险相对集中或高风险的车辆(如宾利、法拉利、保时捷、奔驰跑车、奥迪A8等)，我们公司一般是不与承保的;(2)，若该车符合公司的承保政策，我们应该以什么样的费率来承保?这就牵涉到费率的计算了。

____财产保险股份有限公司机动车辆保险条款由：车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险和附加险四部分组成。附加险又包括玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、代步车费用险、车身划痕损失险、车上人员责任险、车上货物责任险、无过错损失补偿险、车载货物掉落责任险、全车盗抢附加高尔夫球具盗窃险和交通事故精神损害赔偿险。其费率计算公式为：

(1)车辆损失险的保费计算：车辆损失险基准保费=固定保险费+车辆损失险保险金额×基准费率车辆损失险实际保费=基准保费×C1×C2×??Cn

(2)第三者责任险的保费计算：第三者责任险签单保费=基准保费×C1×C2×??Cn

(3)全车盗抢险的保费计算：全车盗抢险签单保费=基准保费×C1×C2×??Cn

(4)附加险保费计算附加险签单保费=基准保费×C1×C2×??Cn

(5)投保车辆应支付的签单保费为：签单保费=车辆损失险签单保费+第三者责任险签单保费+全车盗抢险签单保费+附加险签单保费

3.其他收获

一般而言，保险公司招收实习生时比较倾向于具有计算机、金融等专业背景的学生，因为他们具备相关的专业知识，比较容易适应工作。保险公司对实习生的要求通常是一种综合素质的要求，其中接受能力以及人际关系的处理等尤为重要。考核内容不仅局限于工作质量及完成数量，还会注意其基本技能。对实习生的评估是依据其在工作中体现出的综合能力来进行的。

在____财产保险股份有限公司__分公司的两个月的实习中，我发现原来学校学习知识虽然并不能马上完全的体现在日常的工作当中，但与我们学习的知识会有很大的联系，运用知识的能力尤为重要。例如在工作中，我们车险核保岗经常要对各种数据做一些统计，并制作统计报表。这不正是我们统计学专业的人拿手的吗?但后来我发现，他们是用一种公司自制的软件来完成这些工作的，如果不能很好的理解和掌握该软件，我们原来学习的统计知识就根本没有用武之地。

团队意识的增强是我的另一个收获。在工作中，一般都是以小组或团队的形式去迎接问题并解决问题，各个小组之间既竞争，又合作，这样既提高了大家工作的积极性，又提高了工作效率。

四、心得

两个月的实习对我们来说真的是一个非常难得的学习经历，也给我提供了一个感受平安企业文化、了解保险市场的宝贵机会。我们在工作、生活、人际交往等方面都有许多的体会，对保险行业也有了更深刻的认识。通过实习，我们可以将自己所掌握的理论知识运用于实际，加深对书本知识的理解和巩固，提高在理论知识的指导下观察、分析和解决问题的实际工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等。初步完成从理想到现实的心理转换和从学生到职员的角色转换。在实习的过程中，要多思考、多比较，用心体会，多尝试把所学的书本知识应用于工作实际;认真及时地总结实习经验和心得，尤其是对实习中遇到的问题，要多分析、多请教，找出问题的症结所在，并努力克服，不断提高。

保险行业实习工作总结3随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。

一、实习单位

我所实习的单位是__保险集团。之所以选择它是因为，保险业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由__集团公司、__集团公司等大型企业集团于20__年发起组建，注册资本金__亿元人民币。x年来，__保险集团取得了相当大的成就。截至20__年底，集团当年保费收入超过__亿元，行业排名第8位，集团总资产突破__亿元。__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为世界级金融保险集团。

二、实习目的

实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

三、实习时间

20__年x月----20__年x月

四、实习内容

我所在的部门是__财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。

(一)岗前培训

在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险，第三者责任保险，车上座位责任险，盗抢险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。

(二)考核通关

满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的通关，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。

(三)进团队

考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是__项目所以我们必须了解__的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。

(四)上线

几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

五、实习心得

这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。

(一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。

(二)我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。

(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。

(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。

总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。

保险行业实习工作总结4我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。

初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。我于2017年4月6日走进了中国大地保险股份有限公司珠海分公司进行我的实践活动。在那里，我接受了更为有用的保险知识，而每天展业和演练活动，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。

我的实习工作首先是从“保单行政部”开始的，一听名字很能震住人的，就像我的专业“国际法”一样。实际上，用公司的话说就叫新契约，字面理解也就是出保险合同的地方。虽说这个名字很普实，但它担当的角色着实不小，我就从我制做保险合同说起。

在新契约的第一天我是对着两样东西度过的：一样是那台只能开机别无用处的电脑;另一样则是一本和面包厚度相当的寿险实务(__版)。无聊是有一点，不过也好，我可以先把寿险的整个运作流程熟悉一下。现在看来，我当时还是对的，至少我如果再去某个部门，我能知道人家是干吗的。

第二天我就开始帮小赖姐装订合同了，也就从这天开始了我和打孔机、融钉机的“不解之缘”。因为从那天一直到我离开，每个认识我的人去新契约只能看到我的背影――我的脸正对着那两台机器呢。特别是后来到了业务员冲单的日子，我恨我妈没把我生成哪吒，不能三头六臂，一天下来两百多份合同是常事。那时我就纳闷了：以前这里没实习生时新契约在冲单的日子是如何过来的?

后来知道是保全的刘哥经常上来帮忙的。我突然想起来，第一次刘哥见我时我正订合同呢，他对着我微微一笑，还说声“你好”，我这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长啊。

装订合同看起来简单，不对，看起来听起来都会觉得很简单，其实，要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的。尤其在业务员冲单的日子里，刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上，我必须提防不能蹭花了印章。

研究了那么久，我现在可以拍着胸脯说：经我过手的合同，印章模糊率不超过5%，合同作工工整率不低于95%。毕竟合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的好坏。

后来，小赖姐又教我装订团险合同，我也都基本掌握了，这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用，至少我可以替小赖姐分担一点点的工作量。

冲单的日子过去后，我开始学着帮小静姐打发票，这个是比较简单的，除了一开始打的格式有点问题重新来过之外，其后的工作就轻车熟路了。

保险行业实习工作总结5在工作期间我明白到，服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。因此，我从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司“统一标识、统一柜面、统一形象”的要求。使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨，全面提升了服务质量和公司的形象。我坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关。

我在做好服务的同时，严格按照上级公司有关规定，结合自身实际，引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列行之有效的规章制度和考核办法。在制订各种考核办法时，始终遵循突出效益和长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力调整险种结构，使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度，努力降低经营成本，在日常管理中，严格执行《财务管理规定》、《单证管理办法》、《核保实务》等一系列规章、办法，严格把关，认真审核。

在这期间无论在办理业务还是其它的工作中，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。

工作上能和同事和睦相处，互帮互助，认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的老员工请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，虚心接纳听取。

篇（3）

当前我国经济迅速发展，对高素质技能型人才的需求日益迫切，高职教育发展也呈现良好态势。由以培养综合素质为导向的学术型人才、工程型人才为目标转变为以培养就业为导向的技术应用型人才为目标，由以学科为本位过渡到以能力为本位。为了加强“双师型”教师队伍建设，提高教师的专业技能，更好地将理论和实践相结合，提高校企之间的合作，促进教学改革，改革人才培养模式，全面提高学校的教学质量，我校也积极响教育厅号召，按照湖北省教育厅相关文件的精神，在全校范围内开展了“教师企业行”活动。

一、意义

（一）深化教学改革。

要使高职毕业生在就业中具有竞争优势，所培养的学生就必须与企业的需求紧密结合。在到企业进行实践锻炼的过程中，教师通过具体岗位的实践以及与同事们的交流，在掌握新技术新方法的同时熟悉具体岗位的职责分工，有利于了解企业的用人需求以及对本专业人才知识结构和职业能力等方面的要求。这为人才培养方案的修改

（二）有利于更新教育观念和培养人才。

在企业实践锻炼时，教师可以与公司业务专家进行交流，可以对以往毕业生进行跟踪调查，开展专业调研活动，亲身体会企业对人力资源的真实需求，了解专业岗位群的具体要求及发展趋势，获得企业对人才培养、专业课程设置要求的第一手资料，从而更有针对性地确定人才培养方案，适时调整专业结构和专业课程体系，在修订教学计划和教学大纲时更能有的放矢，并根据市场对各类人才需求的变化不断调整教学措施，把企业用人的要求作为培养目标，在专业设置、课程安排、教学内容、教学组织形式等方面适应市场需求，进行大胆改革，努力解决目前高职教育中存在的理论与实践相脱节的问题。这样培养出来的学生才能够适应市场，受到市场的欢迎。

（二）加强校企合作，实现“双赢”。

以就业为导向，加强桥区合作。教师赴企业锻炼增强了学校与企业的沟通、交流与合作，密切了学校与企业的联系，创造了学生实习、就业的良好条件，促进了学校的发展；同时通过教师的企业锻炼也有利于企业对高等职业院校毕业生的人才储备和发展、科研水平的提高，实现学校与企业的双赢。同时，教师赴企业锻炼也进一步推动了校企间联合培养人才模式的构建，实现校企间的优势互补、资源共享、产教结合，加深了校企间人才供与需的紧密性和一体化。

二、实践内容

2014年7月我作为一名高职金融保险的专业教师，来到中国平安金融集团第八营业部进行实践锻炼，从事的岗位是讲师助理，其工作职责主要表现为：协助讲师完成上级公司下达的教学培训任务、公司各项业务培训任务以及支援系统内各公司的业务培训；协调并完成课程方案计划；课件设计及维护；参与研究、开发、编写培训课程及教材；参与制定各级公司培训计划，包括参与公司组织的课题调研活动，广泛了解销售人员的培训需求，撰写市场调研分析报告和培训需求分析报告。每天早上八点半，所有的保险同仁都会在聚龙部进行晨会。首先由全体参会人员起立唱司歌、读公司训导口号，接着是营业区业绩战报、人力战报、最新险种及咨询分析以及各项通知，最后是各个部门的二次早会。二次早会的内容主要是保险产品分享，即由最近已签单的保险营销人员分享自己的经验体会：介绍客户背景、签单背景和促成要点分享。这对于每一个上台发言人来说，都是一份荣誉。另外是本部门陈总监的分享。我将保险行业的晨会应用到课堂教学中，开展了“45分钟保险晨会”的活动，将金融保险12301班分为了五个项目团队，每个团队由七个人组成，每个团队一周组织一次早会，早会由敬业时间（考勤）、晨曲、信息窗口、经验分享、游戏互动和经理时间组成，取得的效果良好，调动了学生的积极性，也培养了他们的的团队合作精神。

三、心得体会

篇（4）

保险公司实习工作总结1当然，以我们也发现了公司内的一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，业务员职业形象不够鲜明(后期得以改善)等。其中当以业务员的稳定性差，流失严重问题最为显著。究其原因主要有：

1、粗放式的增员，业务员甄选过程普遍缺乏或流于形式，存在急功近利的思想，短期行为比较严重，导致寿险公司陷入“增员-

流失- 再增员- 再流失”的恶性循坏。

2、个人制度难以使业务员产生归属感。

寿险营销人员与保险公司是委托关系，而不是劳动合同关系，这使业务员缺乏归属感，职业忠诚缺失。

3、寿险营销人员的经济地位难以保证。

由于业务员没有责任底薪，收入既不稳定，当其经济陷入困境时往往转而寻求其他职业。

由于我国的保险起步较晚，因此在销售中存在缺陷也是情理之中的事。以上的问题并非新华保险所独有，而是存在普遍性，是各家寿险公司的通病。相信随着我国保险制度的完善，以上问题均可迎刃而解。以下提出个人的一些建议：

1、改变“人海战术”的营销体制，实行高增员标准、高前期投入、高业务指标的“精英制”。

提高业务员整体素质，塑造保险公司新形象。

2、明确营销人员的法律地位和劳动关系，保障营销员合法的员工利益。

3、提高营销人员的福利待遇，建立长期的激励机制，以增强营销人员的归属感和职业忠诚度。

保险公司实习工作总结2时间飞逝，我在中国人民保险股份有限公司的实习已经结束了，刚开始进入公司，对于公司的一切都是陌生的，对于周围的一切都是好奇的。公司的领导以及同事对我们十分照顾，尤其是江主任，对我们的工作情况更是十分关心。在这里，我们亲身体会到了公司的文化，公司以人为本，为人民服务的企业宗旨。

第一个星期，我们先是在车行实习，车行是公司一个很重要的合作单位，我们到车行了解公司业务，参观车行，学习如何出单，如何填写投保单，以及了解保单的一些基本知识。接下来就是跟着有经验的同事出去勘察定损，主要是往返于东山区榕城区的维修厂和4S店，定损主要是要调查车辆受损的原因，受损的情况，对车辆受损的部位以及投保人资料进行拍照，以便于公司对车辆的核损以及资料的录入。

接下来几个星期的查勘定损工作中，虽然工作很辛苦很劳累，但是我学到了很多在学校里学不到的东西， 学校能教你的只是书本的知识，但是具体应用到实践中还是有很多的区别，要把一个工作做好，仅仅只有知识并不足够，还需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三个星期下来，我的感触很深，深深了解到了以下这些“生活知识”

1.为尽快适应环境,要做到多思考多问,不懂就要问!"旧人"还是挺乐意回答的。

2.不要骄傲自大,目中无人,一些事情即使你会也要低调点,不然会很难融进职场原有圈子的。

3.学习永远是重要的,即使在职场中也要不断地学习新的知识,同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。

这几个星期的实习中，我们跟着我们的师兄国升以及王超出去查勘车辆受损情况，两位师兄对我们非常好，让我感觉到人保这个大家庭的温暖。还记得有一次，我们接到了一个车辆受损案件，当我们赶到现场的时候，发现汽车的受损痕迹与事实不符，王超师兄觉得不对劲，于是跟车主进行了解释，用事实说话并拒绝赔偿，为公司挽回了不必要的损失。 对于我来说，这次的实习收获很大，尤其是学会怎么和陌生人相处。工作在一起，同事关系也就自然形成了。但是如何和同事相处好，我却没有头绪，因为我向来不喜欢和陌生人打交道，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么客套的话。在公司刚开始呆的那两天，我几乎都是这样子，和同事们顶多就是见面打打招呼而已。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他们很支持，并鼓励我多多和别人交流，尤其是不懂的问题，要多问才能真正学到知识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在一个多月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样才能解答客户对保险的疑问和困惑

通过一个多月的实习,我对中国人民财产保险股份有限公司有了基本的认识。它是国内最大的经营非寿险业务的保险公司。保险行业讲的是诚信，中国人民财产保险股份有限公司在核赔上做得很好，对于客户提出的理赔要求，通过实际的勘察和评定给予一定的补偿。在

实习过程中，我发现中国人民财产保险公司在保险行业信息的大众化、透明化仍然存在问题。毕竟保险行业是一个专业技术含量高的行业，不仅仅需要条款白话化，信息更是需要大众化，透明化。因此，保险公司应该通过媒体等各种渠道去宣传，方便大家及时地了解到信息的变化。

在中国人民财产保险公司的实习中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的中国人民财产保险股份有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考!

保险公司实习工作总结3这个暑假里，我在x保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。

第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，那里有一种很活跃的气氛，在那里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一齐。

在保险公司，每一天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样貌，主要还是调动大家的用心性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的情绪，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨日各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。透过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的状况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选取适合自己的险种投保。透过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5，6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就必须能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先务必透过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试资料是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》、《保险法》、《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一齐进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。

还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现潜力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有好处。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户思考问题……每一个非保险人也就应对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧——它只但是是一份契约而已。

坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放下了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选取的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

这次社会实习，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实习将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。

保险公司实习工作总结4自从x开始在新华人寿保险公司实习以来，到现在已经学习了20天了。虽然自己仍然一个单子也没有做成，还交了400元的各项费用和押金，但是学到了很多东西。在学校里一直认为工作了什么事情就都简单了，不用那么用功学习了，可是在新华的这段时间我发现，越是工作越需要学习。在新华不仅仅新的员工需要学习(比如：保险法的相关知识，考取人资格证书以及相关的业务技能培训)，而且各个级别的都需要不断的培训学习。而且这里的工作氛围很好，每天都有晨会，大家高高兴兴的一起学习，分享经验，是快乐的工作。在这里，能学到很多的知识。不仅仅是保险的，而且有关理财的知识、人际交往的知识等。退一步说，即使我以后不适合作保险，也锻炼了自己，增强了自身的一些素质。

另外，我们新华保险公司有很多的激励机制不断的鼓励我们去奋斗，挑战自我。我感觉不仅仅是作保险需要这样，人的生活也是这样的。以前从没有穿过西服、打过领带，来到公司这些都是需要的(当然，现在去应聘都得这样)。学习了一些基本的礼仪。还有针对同行业的竞争，我们是绝不能说一些诋毁的话语。虽然这些都是一些基本的职业道德，但是我却经常听同学说其他保险公司诋毁我们。这一点我感到很欣慰。一个公司不是把精力放在自夸和贬低对手上，而是切切实实的去为了客户的利益去努力的服务。

总之，我是被新华十年的发展速度折服了!他那过硬的产品、深厚的文化氛围等深深地吸引住我了。我会不断的学习，早日成为新华的正式员工!

保险公司实习工作总结5不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

篇（5）

业务员工作心得1回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。

一、严于律已，团结同志。

以身作则，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220____件，涉及十六个险种。

剔除不合理费用达30____万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5____，金额达1____余元，立案后拒赔4____，拒赔金额达11____万元。

其中医疗责任险拒赔金额达9____万元。

3、全年医疗跟踪100____人次，涉及医院达2____家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。

得到客户的好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益。

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。

在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300____元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与×假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。

此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合×家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。

使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6____次，为客户及我公司节省费用达1____万元。

配合客户到法院解决纠纷1____，远到__、__等地。避免我公司损失达6____万元。(医疗责任险一件1____元、车险1____涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5____万元)。

2、针对不同险种，配合__、__区、__等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10____万元，我们配合该承保公司到×中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。

同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

业务员工作心得2时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首__的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：

一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的__保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!

业务员工作心得3公司在正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务，下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。

制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。

一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。

建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

业务员工作心得4我已在__保险公司工作_个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过_年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20__年工作情况的总结。

一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高

学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步

一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提前完成公司各项任务

我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。

业务员工作心得5光阴似箭，转眼20__年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢_给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的工作总结如下：

一、销售任务完成情况

1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。

在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。

二、抓住重点，促成订单

1、售前准备工作

除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

2、售中工作

顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。

3、售后服务工作

①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。

③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。

20__年工作计划

一、工作目标

1、尽全力超额完成销售指标;

2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;

3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、提高专业知识

1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。

了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。

3、客户需要：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。

4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析

5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。

6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;

有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

三、提高自身销售修养

1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。

不仅要单子多，服务也要做到面面周到。

篇（6）

最新上半年销售工作总结120__上半年即将结束，在公司_总和_总的领导下__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的半年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人上半年来的工作总结如下：

一、上半年度个人工作情况

20__上半年_月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年_月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年_月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年_月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年_月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年_月主要就是一期客户的交房工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和_部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去半年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为下半年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20__下半年的工作计划

20__上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司上半年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。

这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__上半年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。

最新上半年销售工作总结2半年的时间感觉过得真快，不知不觉间半年就在销售的工作当中过去了，作为保险业务的销售，这半年来我较好的完成了销售的任务，同时自身也是得到了一些成长，对保险行业有更多的一些了解，对于销售的经验也更加的多了，现在我就我这半年的保险业务工作做下总结。

一、学习提升

我在做保险销售的工作当中，明白想要做好工作是必须了解我们的产品，明确我们的目标人群，以及一些销售的技巧的，我做保险业务的时间不长，到现在为止也就是半年多一些的时间，可以说我这半年刚开始工作的时候是还有特别多不懂的地方的，虽然经过了一次培训，但是其实要学的方面还有很多，对于保险种类的学习也是我做销售必须要学的，不然也无法很好的去给客户做好介绍。

这半年公司也是开设了一些新的保险业务，对于我来说，这些是基本的学习，不然就无法和客户沟通了，在了解了保险之后，我也是多去了解销售的一些技巧，我明白我对这个行业，这个保险业务不是那么的熟悉，那么我就必须要多学，同时要用一些销售的技巧来补足，不然也是无法做好保险业务的。

二、工作收获

提升个人能力的同时，我也是努力的去工作，积极的完成我的销售任务，做保险的销售，有些时候会被人误认为是骗子，觉得我们是骗人的，其实这些也是由于很多人对于保险的不了解导致的，但真正懂得保险的，却是非常乐意我们的推荐，他们也是能从各种保险中找到合适自己的，然后购买。

工作中很辛苦，但是每次我卖出一个保单，给客户带去安全感，我都觉得是值得的，再苦再累，但我做的是正确的事情，同时也是完成了销售的任务，我觉得特别的开心，同时在销售的过程中，我也是结识了各行各业不同的人，让我的见识更加宽广，也让我和客户的沟通能找到更多的话题，和客户做朋友，也更好的促进了我的销售工作。

半年的工作下来，我进步很大，但同时我也有一些不足还需要继续改进，有时候我业绩不好，我会比较急躁，或者和客户的成交如果迟迟不能下定，我也是感觉焦急，这些也是要慢慢的工作去改变的，不能急躁，作为销售，同样也是要有耐心，把业务给去做好，我也期盼着来年我的业务能做得更加的好。

最新上半年销售工作总结320__年上半年很快就结束了，在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

一、在家具专业知识方面

1、产品知识方面

加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。

2、公司知识方面

深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3、客户需要方面

了解家具购买者(包括潜在客户) 的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4、市场知识方面

了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5、专业知识方面

进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6、服务知识方面

了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识) 细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1、工作中的心里感言

在_总和__二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。

都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3、重点客户的开展

我在这里想说一下：我把客户都 已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A 类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少_次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4、签单技巧的培养

“怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司_个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5、自己工作中的不足

业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

最新上半年销售工作总结4自从转到销售部至今已经半年了，回想自己这半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。以后我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将半年销售工作总结如下：

一、销售情况

做好产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;协助业务经理并督促合同的完成。

公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、工作不足

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

三、下半年工作计划

确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;销售报表的精确度，仔细审核;借物还货的及时处理;客户关系的维系，并不断开发新的客户。努力做好每一件事情，坚持再坚持!

总之，我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，__人都会洋溢着幸福的笑容!

最新上半年销售工作总结5转眼即逝，20__年就过去一大半了，在下半年中我要更加努力，现对我今年上半年的工作做个总结。回首，看看过去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对上半年的所有事情，做个归纳。

一，我认为业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在__大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二，工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三，下半年的个人目标：

篇（7）

2020年最新的早会经典发言稿汇总(一)1、xx的精英们大家早上好!

2、感谢大家真诚的回应。

3、窗外鸟语花香;

室内激-情飞扬，正是展业的好时光。今天的早会内容主要有以下三点：第一，关于新人;昨天的电话演练，我们见识到了风格迥异的话术;尤其是xx和x老师的精彩表现;相信大家都获益良多;所谓“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”;昨天学到的经验，我们应该在今后的电话中实践，并发掘最适合自己的路线。

4、关于工作态度;

也许是因为公司装修问题，连续5到6月装修，放假时间比较多，也可能是因为天气转热，亦或者是欧洲杯NBA赛程;种.种原因让大家或多或少都有些低迷，所谓“穷则变，变则通，通则久”;今天已经是13号，(又是一个新的早晨，又是一天新的起步)希望大家都调整状态，任何的限制，都是从自己的内心开始的。

5、我们为什么要工作?有的人是为了信仰;

有的人是为了情谊;有的人是为了学经验;还有的人是因为没地方去，暂时找个安身地;不管是因为什么原因，既然选择了汉沙，就是缘分，也是责任，那么在这里的每一刻，都要认真尽力的去完成工作任务，一切行动听指挥;“博观而约取，厚积而薄发”(仁者见仁智者见智);大家都是成年且成熟的人，这里我就不在赘述了。

6、下面是喜讯报道：有请昨天签单到账的同事上来，接受大家的恭喜!

(天道酬勤，人勤地不懒，人情春来早，人勤单儿好做;请xx例行公事)

7、最后我们喊一下公司口号：

成功的宝典告诉我们：激励就像洗脸一样，学习就像吃饭一样!今天，我们能够按时出席在这里，我们已经比别人更接近成功了。让我们把掌声送给正走向成功的自己。

2020年最新的早会经典发言稿汇总(二)尊敬的xx经理，尊敬的各位营业部经理，亲爱的伙伴们，大家早上好!

伴随着新一轮太阳的冉冉升起，我们又迎来了崭新的一天。窗外春暖花开、草长莺飞、阳光明媚、鸟语花香……(细霏霏;秋高气爽;瑞雪纷飞……)，室内激情飞扬，正是展业的好时节。

非常荣幸今天的大早会由我来主持，我是来自xx营业部的xx，我的增员人是非常优秀的xx经理(主任、伙伴)，非常感谢他能够把我引领到这样一个环境中来，在这里借助大家的掌声对他表示衷心的感谢!

1、下面请跟我一起关注天气状况：今天春暖花开、阳光明媚、鸟语花香的好天气，非常适合我们展业，祝愿大家今天拜访多多，收获多多!

2、维护良好的职场秩序，是我们每一位合众员工的良好品质。

早会开始之前，友情提醒大家将我们的通讯工具关闭或调整到静音状态，早会期间请大家不要随意走动，有吸烟习惯的伙伴请暂时忍耐。(给大家30秒钟时间调整手机)

3、接下来有请大家全体起立，让我们心怀感恩，一起诵读公司司训。

4、让我们继续满怀深情齐声高唱《相亲相爱的一家人》通过大家饱含深情地齐唱，让我们更加坚定“加盟xx，家和万事兴”的信心，让我们在“相亲相爱的一家人”的和谐大家庭里展翅飞翔!

5、锻炼身体，增强体质，健康的体魄才能够更好的创造美好的明天。

让我们一起跳起今天欢乐的晨操《xxx》，请会跳的伙伴踊跃登场，一起带领大家舞动青春的旋律!(等领操人员站定开始晨操)。

大家请坐。一曲欢乐的晨操给大家带来愉悦的心情，感谢领操的伙伴，让我们用掌声表示感谢!

(敬业时间，考勤报备)有请非常敬业x老师为我们做考勤

6、“风声雨声读书声声声入耳;

家事国事天下事事事关心”，关注时事，爱岗敬业，提高我们的服务水平是我们每一个保险从业人员的职责，接下来，让我们以最热烈的掌声欢迎我们著名的《xx新闻网》资深主持人xx伙伴上场!根据新闻内容稍作总结。让我们再次感谢xx伙伴!

7、谁英雄谁好汉，龙虎榜上比比看，接下来大家用最热烈的掌声有请尊敬的xx经理给大家公布今天的业绩龙虎榜!(非常感谢xx经理给大家带来的业绩分析，让我们以饱满的热情投入到今天的拜访中，争取明天榜上有名!)

8、每一份的取得，无不凝聚着成功者对寿险行业以及对公司的满怀信心和对客户的高度负责，而且，每一张保单背后都会留下闪光的足迹和宝贵的展业经验。

成功自有成功的方法，接下来让我们有请今天的展业明星，他就是——xx营业部优秀的伙伴——xxx!让我们掌声有请他闪亮登场!(非常感谢xx伙伴精彩的分享，成功的取得来之不易，但是，掌握娴熟的展业技能，能够使我们事半功倍。让我们再次把最热烈的掌声送给我们!

2020年最新的早会经典发言稿汇总(三)亲爱的伙伴们，大家早上好!

我是今天晨会主持人xx，很高兴能为大家主持今天的晨会。

有人说：快乐是雨后初睛的彩霞，不管是晴天，雨天，阴天，笑口常开就是最美丽的一天;快乐是春日里的飞絮，不管是昨天，今天，明天，笑容常在就是最美好的一天，我说快乐是自我价值实现中，众里寻她千百度，蓦然回首却在自己心中绽开的那枚欢愉的花朵。所以我希望大家都能好好的把握今天，快乐工作，快乐生活。

新的一年即将到来，时光的车轮又留下了一道深深的印痕，今天我们相聚在这里，新一轮的太阳已然冉冉升起，让我们用心感受真情，释放你的激情!各位优秀的伙伴们，大家早上好!

你们昨天睡的好吗?吃早餐了吗?刷牙了吗?洗脸了吗?开个玩笑，新的一天，祝大家旗开得胜，保单大开，越做越好。现在开始报数!

销售一部，略，谢谢。

好，真是精神抖擞士气高，看到大家，我们对未来充满信心。今天团队中的每一个伙伴都是我们最亲密的战友，我们每天一起拼搏在展业的第一线，我们是不可分割的一个整体。此刻，我想请大家静心的听一个小故事。

是啊，一条小小的蓝丝带为什么会有这么大的魔力呢?因为它是一个信念的力量：我们看到自己的价值，我们接受自己，关爱自己，其实，我们不仅要关爱自己，更要关爱他人，关爱我们的伙伴，关爱我们的客户，现在，就让我们把爱的蓝丝带传递出去，请给你的伙伴带上这条蓝丝带，让我们彼此的关爱永恒。

从今往后，让我们相信彼此的爱，相信自己，相信美好的明天，现在请伙伴们呈体操队形散开。一起跳《相信自己》。

2020年最新的早会经典发言稿汇总(四)各位同事、领导

大家好：

今天我给大家主持早会。首先我想请大家思考这样一个问题：这么多年来能够带给你最多欢乐，最多回忆的是什么?是工作?是爱情?或者是你们的家庭?对!这些都是。但我想说一个：那就是我们在一起的每一段集体生活。是的。这就是今天我想和大家说的一个话题：珍惜我们在一起的每段集体生活。

在我们xxx店，可以说我们大家来自于全国各地，但我们又相聚于华胜。这是什么?这就是缘呐!所以我们要感谢华胜，让我成为同事，结为朋友，然后以兄弟姐妹相称!

是的，我们是一个团队。所以我想说这样几个：信任、责任、尊重。信任，是相互的，对他人信任，同时也是对自己的信任，相信的自己的伙伴，不需要理由。因为我们是一个团队。信任的同时也不要忘掉自己的责任。对于责任我想和大家说这么几个：在其位，谋其职;食其禄，忠其事。然后说尊重，我这有这样一句话：上善若水，水善利万物而不争，居众人之所恶，故几于道。什么意思呢?就是说想让被人尊重你，那你就先得提高自己的道德品质。善良是人们最好的品质。我想大家都听过这样一句话：人生若只如初见。这里的“初见”个人理解为人类最初的善良。

最后我想和大家说，虽然我们处在这样的阶段：挣的钱不多，能力也不高，技巧经验也不够。但我们有什么?我们年轻啊朋友们!年轻不就是你最大的财富吗?可是这也没什么值得炫耀的，我们也要自己努力。所谓：

天雨大，不润无根之草;

道法宽，只度有缘之人。

谢谢大家。

2020年最新的早会经典发言稿汇总(五)开场 各位亲爱的伙伴大家现在好，感谢大家的回应，朝气蓬勃的3月，我们按时相聚于此 ，非常高兴在今天的晨会见到各位在座的每一个伙伴!首先对各位的按时出勤表示由衷的感谢，让我们把热烈的掌声送给我们正常出勤的自己。晨操 每个胜利都是团队精神的写照，每一点进步都是伙伴们相互鼓舞和激励的结果。国寿人就是在这种团结拼搏、奋发向上的团队精神中一路打拼中成长起来的。现在就让我们以一曲晨操 《向前冲》展现我们团队的文化士气，请全体起立，有请我们会跳的伙伴上台来带动一下。

非常感谢刚才为我们献上精彩晨操的各位伙伴，他们不但在工作上是业务精英，同样在舞台上充满活力与自信，充满迷人的风采，让我们再一次用热情的掌声向她们表示感谢!那么同时相信一首快乐的晨操过后呢能激发我们快乐的心情，也希望我们的团队都能拥有高昂的的士气和人气为我们带来好的业绩。信息 我们说天天都有新鲜事 每次晨会的这个时候我们都要准时为大家打开信息窗口,及时的了解我们身边的信息，掌握新的资讯，掌握社会最新动态，帮助我们开拓视野，积累与客户沟通的素材，下面 就和大家一起关注一下今天的信息。所以大家一定要通过这则信息知道，我们的保险市场还没有像我们想象中的那样小，我们国民需要我们把保险深入到他们每一个人心中。我们一定要把保险当成自己的爱心事业去做。喜讯 我们携手并肩、我们激情飞扬，荣誉路上向前冲，与胜利同行，让我们加快步伐、抢占先机、展我风采、在荣誉之路上争向前 下面就我们一同进入今天的喜讯报道，看看谁在荣誉之路上冲在前面。心得三月，是流火的季节!同时也是耕耘的季节!耕耘中我们继往开来，汗水与泪水铺就了腾飞之路!信心和勇气编织不朽的旗帜!今天我们相聚在此，共同分享真诚中一路走来的艰辛和喜悦!下面接祝大家热情的掌声欢迎×××为大家爱做心得分享。专题 让我们再次把感谢的掌声送给×××伙伴，我们常说活到老学到老，要有一个良好的从业习惯，只有在不断的学习中才能够提高自己，锻炼自己，成长自己。

篇（8）

老师的职业是很好，工作稳定，待遇也不错，前提是，当他在家里的时候，忘了他是个老师就好了。我每每很是纳闷，怎么在婚前没有发现汪俊那么喜欢教育人，大概在他眼里，我和他的学生没什么两样，只要犯了错，他就有义务和权利去纠正。

可是，那都是些不足挂齿的小事。比如，我收衣服时，不小心掉了一件到楼下，当时也没发现，还是第二天由楼下邻居亲自送上来。

比如，我热牛奶永远都会泼在灶台上而忘记擦。然后，这个人就开始喋喋不休，说我粗心，说我鲁莽，说我不拘小节。这些我都不反对，也虚心承认错误，可是他不依不饶，继而引申到我是个做事情没有目标的人，对自己，对家人，甚至对社会，都缺乏起码的责任感。

这帽子简直太大了。我只好和他吵架，叉着腰反问他，那我要怎样做，才能赎清自己的滔天罪行？于是罪名又加一条，狂妄自大，不虚心接受帮助。吵完架后，我问过汪俊，当初谈恋爱时，怎么没发现你这么爱教育人？要是那时候就知道，我肯定不会嫁给你。

这厮邪恶一笑，竟然说，我就知道会是这个结果，所以在婚前忍得很辛苦。然后他又说，你的这些毛病，我早就想和你好好沟通一下了。来，我们继续说刚才的问题……

要不是考虑到前几天才看了一条关于家庭暴力引发悲剧的电视新闻，我真想把新婚时别人送我们的一只景泰蓝花瓶掼到他头上。

【打不死的苍蝇】

我极力想摆脱汪俊的唠叨，哦，用他的话来说，那是教育，是帮助我进步。可是他的帮助，无异于在家里养了一只打不死的苍蝇，随时在耳边嗡嗡嗡，听得简直要爆炸。我想，我开始理解那些随时想要逃学的学生了。我承认，汪俊是个好老师，深得学生和家长的敬爱，有时在街上遇见学生家长，他们往往会热情地扑过来，拉着汪俊的手聊得热火朝天，还有家长大老远提一袋土特产来给我们尝鲜。可是人人爱戴的好老师汪俊同志，在我——他的妻子眼里，就是个患了职业病的唐僧而已。

闺密小妍说，那你为何不努力做得更完美，让他想教育人，也找不到借口呢？严酷的事实告诉我，没用的，尽管我小心又小心，争取把那只苍蝇的唠叨扼杀在摇篮里。比如，晒衣服和收衣服时，看了又看，生怕又有所遗漏；牛奶扑出来了赶紧擦掉；买了许多个收纳箱，把零碎小东西分门别类地装进去，并在外面贴上标签，东西用完了立刻归回原位。

有一阵子，汪俊真的找不到我的错处了，而我等来的不是这个人的闭嘴，而是他笑眯眯地冲我招手，来，告诉我，这段时间为什么改进这么多，有什么心得体会？还准备如何加强？都给我说说。

令我绝望的唠叨又开始了，在那一瞬间，我胸中的熊熊怒火，快要把屋顶都掀掉。况且，人的本性不是一朝一夕就能彻底改掉的，时间一长，严于律己便有所松懈，我又开始丢三落四了，又开始忘记把灶台擦得像镜子那么亮了。这时候的汪俊，竟然像久旱逢甘霖的人，指着我的疏漏大叫，说，你怎么回事？你这个人怎么就是这么粗心呢？BLABLABLA……我惊恐地看着那张兴奋的脸，忽然就明白了一件事，他根本就急切地等着我犯错，以便有机会发泄自己旺盛的教导欲。

【他的噩梦从此开始】

我无比羡慕我的闺密小妍，她和我一样，是个有点懒、有点笨的女人，可是人家的老公不是苍蝇，她无论做什么，她老公都只会笑眯眯言简意赅地说，好。小妍再给我出主意，他有职业病了不起啊？你也得一个，让他尝尝厉害！可是我刚刚辞了上一个工作，正在家里复习准备考公务员，我哪来的职业病？小妍斩钉截铁地说，那就找个兼职！不把这病得上不算完！于是我听了小妍的建议，义无反顾地“找病”去了。

这天，汪俊非常吃惊地听完我的决定，半天嘴巴才合上，你要去卖保险？是的。我说，在考上公务员之前，我不能一直在家吃现成。老公你工作这么辛苦，我要为你分担压力。

汪俊警惕地看了我一会儿，然后才不紧不慢地开口，你有这个觉悟，我很欣慰。但是你这么粗心，又吃不了苦，也没什么责任感，真的干得好这份工作吗？我的头开始大，拳头也捏紧了，因为我知道，他苦口婆心的教导又开始了，粗略估计，没有半个小时以上的训诫，我休想上床睡觉。但为了能反攻成功，我硬着头皮，听完了这天的训导课，并像入党宣誓一般，表了无数次只能成功，不能失败的决心。

晚上，看着身边熟睡的汪俊，我忍不住露出一丝诡笑，这个家伙此刻还不知道，他的噩梦从此开始。

【不准再去骚扰我的熟人】

我成了保险推销员，每天上午开会，听课，下午出去跑单。我不是真心想靠这个出人头地，只是想让汪俊尝尝被人唠叨的滋味。每天晚上，我便喋喋不休地对他讲述今天一天的行程，见了什么人，发生了什么事，有什么样的对话，对方是什么样的表态，有意向签单的有几笔。

开始几天，他还津津有味地听，并企图发表意见。幸好我早防着这一招，于是用更加激烈、密集的语速将他的发言封住，争取不让他有机会开口。几天过后，他有了倦态。毕竟，整天听一件与自己完全不搭界的事，也挺腻味的。还有更可怕的事是，我开始游说他家的亲戚、他大学时的同学以及他单位的同事来买我的保险，他坚决地阻止我。有一次我正给他的同学打电话时，他夺过手机说，你不要把我的人缘都败光了！我说，我要听你的话，要努力，要奋进，就必须踩着这些亲友的尸体前进。

他一时控制不住情绪，便高喊，放屁！我马上指着他大叫，啊，你是个老师啊，竟然说脏话！你是怎么教书育人的！

他自知失言，灰溜溜地走了。临走还不忘警告我，不准再去骚扰我的熟人！我说，那我就骚扰你，我今天听了一节很好的课，来给你复述一遍……

他赶紧逃跑，我岂肯放过，一把将他按在沙发上，面对面看着他，自顾自开始演讲，而这种演讲没有一个小时是结束不了的，而他已经开始翻白眼。最最让他觉得可怕的事，则是我们去参加婚寿宴请。我会在头一天就跃跃欲试，列好名单，准备抓住一切机会游说宴席上的客人购买我的保险产品。这时候，汪俊便惊恐地看着我，半晌才说，那个，明天，我可以不去吗？

你为什么不去？我说，这份名单里，大部分都是你的熟人，必须由你先替我打开话匣子，我才好伺机进攻啊！我绝不为虎作伥！他怒了。我将手里的名单一拍，呼地站了起来：平时是谁教育我要上进，要不畏艰难、不计代价地争取胜利的？你这个人，怎么言行不一致，没有责任感？

【天空透明得像婴儿的眼睛】

那次的婚宴，汪俊坚决不去。我知道，他真实的恐惧是怕我在婚宴上给他丢人，又说服不了我，宁愿眼不见为净。

这时候他已经意识到，我百分之百地传染了他的教导欲，只要他敢流露出一点对保险行业的偏见，我的嘴便会像机关枪一般，用条条大道理将他喷得睁不开眼睛。

这天我一个人去了，走到半路上，接到汪俊的短信，他说，老婆，还是别去了，去了也别没完没了地游说别人买保险，你要考虑一下别人的承受能力和心情。我回，那你平时没完没了地教育我时，就没有考虑过我的承受能力和心情吗？他沉默了很久，才回了一条：我现在明白了，我错了。

篇（9）

“毛四”是国营大厂

我年轻那会儿在宝坻尔王庄插队，下乡返城被分配到纺织局毛巾四厂的时候甭提多高兴了。“毛四”是国营大厂，在亲戚朋友面前聊起来也挺风光。起初在车间，的都是流水作业的活儿，不用操心，后来单位招业务员，我就自告奋勇干起了销售，动动嘴皮子对我来说也还轻松。我记得，当时每月拿105块的工资，那在80年代就足够养家糊口的了。日子过得消停，也没有太高的要求，就这么着，我打算抱着铁饭碗踏踏实实地过一辈子。

到了80年代末，厂子的效益大不如前，开始有人传说要下岗。刚开始，我就当听着玩，心想不会这样吧。1987年，我怀孕了，没想到刚生完孩子就接到单位通知，说我不用去上班了。多少年都是每天上下班，按时按点的，猛一下子就没事干了，整天没着没落儿，打从早晨起床就不知道该干啥，那种茫然有点儿恐怖。心里烦，莫名其妙地就冲孩子发火，好像一切罪过都在她身上，孩子那么小，她哪懂啊?

每个月没了那105块钱，日子显得紧巴巴的，又有了孩子，愁事儿一个接一个地来，我长那么大头一回感到生活的压力。时间长了，我只好面对现实，这个时候抱怨和等待是不行的，我告诉自己：下岗并不可怕，可怕的是丢不下面子，放不下架子，只不过是从头再来。我开始积极寻找工作。那段时间里，我换过五六个行当，当过工人，干过推销，卖过毛巾、地毯，也搞过公关，给公家干过，也给私企老板干过，吃尽了苦头。

孩子们叫我们“家政老师”

人嘛，总是走一步看一步。改革开放十来年了，市场经济观念逐渐深入人心，不少机关干部、科技人员纷纷下海创业，他们当中有失败者也有成功者。这样的信息，对我来说是一种强烈的震撼。

长时间给别人打工，熟人多了，面子硬了，认可我房娜的人也越来越多。1996年，朋友介绍我到当时的柯林保洁公司做项目经理。这家注册于1991年的企业称得上天津保洁行业的老大哥，成立之初，率先进入医院物业管理，开创了卫生系统物业管理的先河，发展大有一马当先的架势。朋友给我讲了柯林的前世今生，如何运作，又说是个知名企业，不论是待遇还是发展前景都相当不错。

朋友说的让我的确动心了，不过不是仅仅当那个项目经理。家政在当时是个新兴行业，人们忙忙碌碌地工作，家里没有人管，特别是许多人越来越不喜欢做卫生，到谁家都乱哄哄的，还有那些上了年纪也喜欢干净的老人们，自己干不了了，就请别人去帮着收拾。那之前，我在市妇联帮忙，接触到很多的下岗女工，她们到妇联来求助，就想找一份工作。这件事非常难，因为用人单位都很挑剔，都想花同样的钱找一个更年轻、素质更高的人。而这些下岗女工大多没有技术，又不具备年龄、文化上的优势，得到工作的机会很少。后来我就想，既然家政这个行当有市场，姐妹们在家闲着也是闲着，与其给柯林干，不如自己创办另一家“柯林”。

1997年，我炒了老板，带着姐妹成立了“VV劳务中心”。要想养活自己，就得有活干，当时，要从自己口袋里掏百十块钱雇别人打扫卫生，还不能被普通老百姓所接受，我们就把目标瞄准单位、企业。一开始进入这个行业，我们没有名气，只有靠自己的服务质量去闯市场。我对大家说，不要以为我们是下岗工人，社会就亏欠我们，别人就该同情我们，市场是不相信眼泪的，我们得靠自己打造自己的饭碗。

从免费服务创品牌，到和天津医大二院、中国北方曲艺学校、南开中学、中德培训中心、居民社区、保税区、华苑产业园区等全市70多家单位建立业务关系，我们是吃苦受累抗过来的。

记得当初，中国北方曲艺学校一位负责学生宿舍的老师把电话打到了我的办公室，吞吞吐吐地说学校有四个厕所，特别脏，问我们给不给做。我说先要去看看，等我看过之后，彻底明白老师的顾虑了。站在一旁的书记脸色有些难堪，我先打破僵局问校方打算出多少钱。听我这么问，对方赶紧接应：“一间200，我们出800块钱!”我听到出这么多钱做，哎呦，那太好了，一口答应下来。

那天，十几个工人带了一桶草酸，忍着恶臭，蹲在厕所里铲尿碱，跪在地上用铁刨花擦地。厕所攻坚战胜利了，我们又捎带脚儿帮学校擦擦玻璃，把在场的老师感动得不得了，学校说他们拿800块钱做卫生，值。趁着这个机会我向校方说了我的想法：您看这样做卫生，不如我派服务人员到学校来，日常多维护，也省得厕所变成这么脏。

校方研究决定采纳我的建议，但半大的孩子们瞧不起这些“打扫卫生的”，也排斥我制定的严格的管理规定，扬言三天就要我们滚蛋。但一个月过去了，员工们真心诚意的服务给他们的生活带来了温暖和方便，孩子们居然改口管大家叫“家政老师”了。

背着员工“逼”客户

家政行业发展速度之快，是我们事先没有预料到的，2002年“VV劳务中心”要更名为“VV家政服务有限公司”时，工商局还没有“家政”这项注册名称。而如今，人们的消费理念在翻新，几年前一套房子做保洁，几十块钱就下来了，到现在一套200来平米的房子，“开荒”能做到480，保洁也要300块钱左右。人们一方面花得起这笔钱，一方面也在市场中挑选合心意的公司。

“那家栽们刚进去，感觉就不一样，正经藤制的大沙发，就是比市场上那些大红大紫花花家具显得雅。”

“我拎着草酸进了卫生间，人家马桶是什么牌的我也不懂。主家一看我要用草酸刷，立马儿不用了，怕把瓷皮儿腐蚀了。也是，挺贵的东西，万一刷坏了怪可惜了的，结果就擦了两块儿玻璃。”

我一到公司，就听见两名干活回来的工人跟大伙说她们碰到的尴尬事儿。这在我耳朵里已经不新鲜了，工人们也当成“工作心得”拿回来交流交流。也有人跟我说：房经理，人家别墅豪宅的，咱们拎个水桶、举把铲子都不好意思进去，嫌寒碜。话糙，理不糙。别看我们工作“低下”，搁以前也是有头有脸的人才请得起我们，现在开始有客户嫌我们用具简陋了，就说明市场要求高了。市场在进步，我们还原地踏步哪行啊?公司一咬牙，给每个工人配了专用的工具箱，包括里面的工具都是特别定做的，小水桶、玻璃器、板擦、抹布、各种清洁剂……自行车的尾座经过专门改造之后，可以方便地将工具箱固定。这样，走进任何一个家门，户主都会认可我们的正规和专业。不仅如此，市场上的擦玻璃器磁力小，我们就到厂家直接定做。拿着改锥三下五除二把人家的产品大卸八块，指着里面一圈圈的磁铁要求：我们要长方形的，您受累给我实实在在地码在里头，加钱?没问题。磁力大 了，工人们纷纷反映干起活来又快又省力，效率高、质量好，成本又能收回来。

我管理公司，也不总这么人性化，该严的地方对谁都不留情面。

干家政，比得就是服务，只有保证在社会上的美誉度，企业才能生存。于是，必须加强管理，一段时间以来，公司服务实行签单制，客户对清洁工作满意与否都能在单子上注明，起初我以为这是个不错的办法，看着单子上都是满意的回馈我满心欢喜。可时间长了，居然一个不满意的意见都没有，我心里开始犯嘀咕，这才意识到中国人有个毛病：心里多不满意都会在文字上写着“满意”，保证面子上要过得去。制度成了废纸，那好，就抛开面子，接下来不管是老客户还是新客户，工人做完卫生几分钟之内我们的反馈电话就打过去，背着员工“逼”客户说到底满不满意。日子长了，我们的工人都长了眼力见儿，一进门见主家情绪不好，都不再多说话，只管埋头干活。

同行说我们这是瞎折腾，都站在旁边静静地看，可品牌就这么折腾出来了。现在公司没有业务部，客户主动上门，都把业务部的任务交给电话和前台了，按说现今的市场是需方市场而不是卖方市场，我们这种“坐商”的态度似乎和如今的市场特点有点背离。

你把我当月饼发了

要谈企业的发展结点，我说再没有比员工的待遇变化更能说明问题的了。这不，快到中秋节了，我们组织工人去茶淀采摘葡萄。从前，八月十五给员工发月饼、发葡萄，我根本想都不敢想。记得1999年中秋临近，工人们在四医院做卫生，眼巴巴地看着人家大夫拎着新发的月饼从楼道经过，负责手术室卫生的张姐见我就问：“房经理，人家都发月饼，咱怎么不发月饼?”我说：“你看我像月饼吗?把我发了得了。”当时，我只好打岔。说这话时，脸是笑的，心是酸的。

如果说公司成立之初，我们就是把一帮工人组织起来，简单到为了糊口在苦干；等创出了牌子，客户增加，员工也从几十到几百、到1000、到2000……要让这么庞大的集体有序地运作、健康地发展，不光管理要到位，更基本的要满足职工的福利。面对眼前的问题，我被迫从一个大肺叶转变为学习型，从报纸、从新闻中看到信息，都习惯性地往“VV”身上靠，渐渐地成了国家政策的执行者、受益者、宣传者。2003年天津市作为全国先试先行的重点地区决定为下岗就业人员贴补养老保险，当年我参加了全国女企业家培训会，在激动地讲述企业的发展历程时，这一政策在我嘴里脱口而出，霎时，全场数秒钟鸦雀无声，接下来是经久不息雷鸣般的掌声，那是最让人感动的画面。当我回到座位上的时候，全国各地的代表都来找我要天津的“黄皮儿”。2003年年底，下岗再就业人员从养老保险到工资补贴由国家财政拨资，而这部分人正是我们公司最主要的人员构成，政府资金一到位，我们就吃下了定心丸，立即给工人设立养老保险账号，而为职工缴纳五险，确保职工在自己企业内退休，不但为社会减轻了负担，更让我们成为天津唯一一家员工化的家政企业，员工的干劲儿足了，“VV”的牌子亮了，我们在市场竞争中站稳了脚跟，少了后顾之忧，一路向前……

偶尔回过头来看自己这些年走过的路，万千感叹化作三个字：不容易。往深里想想又会觉得很欣慰：假若当年没有下岗一说，自己或许一辈子厮守在那家国营大厂里，年复一年不咸不淡地打发光阴。当然，在市场大潮冲击下，这样的设想本身就是奢望。走出来，准确地说，是逼出来，外面是片天!因此我总喜欢对手下的员工也就是那些同样下岗的姐妹们说，别总抱怨市场经济多么残酷无情，市场经济还有另一面。它可以给你带来难得的机遇和自由空间。这，可是计划时代想都甭想的。

篇（10）

因此，如何发挥影视选修课的作用，让学生能够在轻松愉悦的氛围中欣赏影片，感受英语的魅力，学习积累英语知识，提高学生的综合素质和文化素养，就成了教师不断探索和追求的主题。笔者近两年的教学实践证明，只要教师采取一些有效的策略，就可以真正发挥影视选修课的作用，让学生看得开心、学得快乐。下面笔者将结合一个课例，分享自己的教学心得

一、影视选修教学课例剖析

1.片名

《Crash》。中文名：撞车。

2.影片内容简介

美国影片《Crash（撞车）》是由保罗?哈吉斯执导，马特?狄龙、桑迪?牛顿、莱恩?菲利普等主演的犯罪影片。影片以多民族、多文化相互交融的城市洛杉矶为背景，讲述了一个由一起普通的撞车事故引发的一些种族歧视问题的故事。故事主题是美国社会的任何行为都会带上种族歧视的印记，导致了民间动乱。此片获得第78届奥斯卡金像奖最佳影片。其中对白语言有英语、韩语、汉语、西班牙语和波斯语。

3.教学过程设计

Step 1：Let’s share（第一步，分享）。教师在“每两周一影”的周末作业单中让学生在家观看了影片《Crash》，然后在课堂开始，师生共同分享影视剪辑，理清剧情发展脉络，分享学生的观影任务单。

设计意图：中职学生总体的英语知识水平不高，在开设选修课过程中，学生过度依赖有中文字幕的外文片。有相当一部分学生对英文版的影片有抵触情绪。教师可以通过影片剪辑欣赏来让大部分学生了解影片的主要情节，而且在梳理情节的过程中教给学生一些外文影片欣赏的技巧，让学生从影片拍摄背景到主角扮演者信息到故事剧情发展线索及经典台词赏析等各层面出发，去挖掘影片背后的内涵，这样更能激发学生对影片的兴趣，更有兴趣地投入到影视欣赏中来，为接下来的学习做好铺垫。

Step 2：Let’s imitate（第二步，模访）。首先，教师播放几个故事情节片段，全班同学一起回顾剧情，感知和理解语言。接着教师选出一个片段，让学生听2～3遍，听清每句台词的发音、连读、停顿等。然后，让学生跟着视频模仿、小组合作、练习角色配音。最后，派1～2个小组模仿配音表演。

设计意图：任何影片因受时间和片长的限制，故事发展的情节都会相应地精简和浓缩，尤其是精彩的部分，不仅画面独特吸引人，人物角色的台词更加精彩绝伦。教师让学生模仿剧情片段，不仅是感受故事的发展，更重要的是让学生在模仿的过程中感受语言的魅力，更好地在情境中感知、理解、吸收和积累语言，为英语的可持续学习奠定基础。

Step 3：Let’s discuss（第三步，讨论）。影片故事情节围绕种族歧视、人性、枪支等多条线开展，从多个角度铺开又交织在一起，影片中的种族歧视问题，枪支合法化的问题，人性的问题，都成了学生津津乐道的话题。教师针对学生都喜欢的片首的“坏人”结果洗白成“好人”，而唯一的“好人”，却沦为杀人凶手这个话题让学生分组辩论：Is human nature good or evil？人性本善还是本恶？

设计意图：每位学生在看完一部影片之后，都会对影片有不同的看法。即使是同一个角色在某一事件中的表现也会让不同的学生有不同的感受和理解。教师能根据剧情的发展设计不同的话题，让学生以沙龙的形式各抒己见。不仅给学生交流、分享和学习的机会，更有利于培养学生的评判性思维，让不同思维火花产生交汇与碰撞，才能生成新的观点。

Step 4：Let’s write（第四步，写作）。让学生自主选择以下任意一个题目写影评观后感，字数不限。

设计意图；让学生在真正上完一节影视选修课后，停留在他们心里和脑海里的除了是一些基本的语言知识之外，更多的是思维沉淀之后的浓缩。让学生从影片中感受到故事的发展、曲折、和结局之后，更多的是从影片的人物身上领悟到什么，学到什么，让他们心灵触动的是什么？学生可以从故事内涵提炼、可以从人物性格上反思、更可以从影片背景中获得更多的文化知识，不断提升学生的核心素养及综合素质。

二、有效开设影视选修课的策略

简简单单的四个教学环节，是笔者教学策略的体现。也正因为有这些策略，才让我们的影视选修课开设的有价值，起到事半功倍的效果。具体表现在：

策略一：在影片赏析中捕捉信息

影视选修课开设的效果如何，一方面，教师要在影片素材的选材上下工夫，教师不仅要结合英语教学要求，还要根据学生的生理心理特点、兴趣爱好、英语水平等去选择合适的外文片。尤其是对于中职学生来讲，大部分学生将走进社会，直面就业，教师可以选择反应一些社会核心价值素养的影片给学生欣赏。另一方面，教师在对学生进行影片赏析时，不仅要帮助学生理解外文影片所聚焦的内涵，更要正确地引领和指导，教给学生学会赏析影片的技巧和方法，让学生在观赏过程捕捉一些有关台词、分析角色的人物性格、挖掘剧情所折射的社会现象等等，让学生真正了解影片拍摄背后的意义。例如，上述课例描述的任务单，教师在课前指导学生去完成。首先，教师让学生了解影片的一些基本背景信息，包括片名、导演、主角、剧情概要等；接着，让学生带着四个问题去看电影；然后看完影片学生自然聚焦任务单中的四个核心印象：人物、画面、对白及情节，为接下来的模仿、辩论、写作等做好课堂教学铺垫。

策略二：在剧情模仿中积累语言

语言是文化的载体，外语教科书运用教学语言展现给学生的是世界各民族的文化，特别是所学语言国家的历史、地理、风土人情、传统习俗、文化艺术、行为规范和价值观念等。接触和了解英语国家的文化有利于对英语的理解和使用，有利于培养世界意识，有利于形成跨文化交际能力。在英语教学中，如果对英语国家的社会文化背景知识缺乏了解，不自觉地将中国的习惯混同于英美人的习惯，就会造成理解上的障碍，将汉语的使用习惯迁移到跨文化的交际情景中，也会造成语言交际和运用的冲突。学习语言，只有了解了有关的文化知识，才能达到正确理解和表情达意。

而影视选修课开设的重要目的之一就是让学生在欣赏中感知语言，在模仿中理解和操练语言，在运用中掌握和积累丰富的词汇量，只有在真实的情境中，学生才能更好地理解语言，更清晰地了解英语国家的文化，才能促使学生真正感受到英语学习的快乐，提高英语知识水平的同时，增强文化意识，拓展视野，为英语的可持续学习奠定基础。因此，在选修课堂教学过程中，教师应根据学生的实际水平，为学生选定精彩的瞬间，尤其是遇到精彩对白时，让学生反复观看片段，先听再模仿，多次分角色操练，再来给影片配音。只有通过欣赏台词，感知语言，才能真正领悟其中所蕴含的文化意识，并通过不断学习，积累语言知识。

策略三：在主题辩论中培养思维

英语课程的目标是在进一步发展学生综合语言运用能力的基础上，着重提高学生用英语获取信息、处理信息、分析问题和解决问题的能力，特别是注重提高学生用英语进行思维和表达的能力。教师除了传授给学生知识技能外，更要注重对学生各种能力的培养，特别是对中职学生来说，培养评判性思维能力尤其重要。评判性思维能力指的是对各种信息进行独立分析、判断、评价、演绎和归纳的能力。

因此，在影视选修课程开设过程中，我们教师应抓住时机，创造机会，通过设计主题辩论、英语沙龙、大众聊吧等一系列活动来引导学生对影视剧情进行梳理和理解，对台词语言进行感知和运用，并对编剧的观点、拍摄意图、情感态度和文化背景等进行分析、综合和评价，开展较高层次的思维活动，培养学生的评判性等较高级思维能力。

例如，在看完上述影片之后，教师根据学生的生理心理特点、兴趣爱好，从学生的英文实际水平出发，针对学生都喜欢的片首的“坏人”结果洗白成“好人”，而唯一的“好人”，却沦为杀人凶手这个话题让学生分组辩论：Is human nature good or evil？（人性本善还是本恶？）

而当学生拿到这个辩题后，他们首先会去分析剧情中的人物，收集相关信息。以下是学生搜集整理出白人警察Ryan部分信息：

（1）白人警察瑞恩在执勤时小题大做，拦住黑人导演卡梅隆的车，并当着他的面侮辱他的妻子克里斯蒂娜；（2）白人警察瑞恩是有着拳子之心的孝子，他父亲重病，被主治医生误诊，他希望能够在有医疗保险保障的情况下把父亲转到更好的医生那里去医治，但是诊所的头儿约翰逊却不肯签单放行；（3）在第二天，白人警察瑞恩在车祸现场奋不顾身地、几乎是豁出命去抢救了前一天晚上被他侮辱的女人。

然后，学生就会对这些信息进行综合评价和思考，筛选并保留有力支持自己观点的资料。

最后，在辩论的环节，学生各抒己见，发表自己的观点，并最终达成共识。电影里的每一个人物都像一颗珍珠，不是那种光芒四射圆润无瑕的珍珠，而是都有着一点瑕疵的不是那么完美的珍珠。每个人都有着不同的问题，都有着不同的罪恶，但每个人的罪恶都有其原因的。人们生活在社会这群体里，就像大海里的水滴，不断地运动着并相互关联。就像我们的命运。作为一名学生，一个人的行为甚至是思想观念，都有可以影响别人的命运，反之亦然。既然如此，人与人之间为何不多些宽容，努力做到相互去理解，让社会变得更美好。

通过辩论，学生能够从中有所思、有所悟并有所获。而且通过辩论活动，培养学生用探询的方法和态度看待世界，以创造、动态的观点看待事物，学生的评判性思维得到了进一步的提升。

策略四：在影评聚焦中提升素养