微信营销培训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇微信营销培训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

壹锦丝袜创始人朱文健(K叔)介绍，与其它销售渠道相比，微信渠道销售增长快，并且顾客粘度更高、产品利润也更高。“2014年12月份，微信渠道销售占比仅有5%左右，到2015年3月份微信销售占比达到了35%，预计到今年年底这一占比会提高到50%左右。”

对于一个完全诞生于互联网，并且体量小、知名度不高的小品牌来说，怎么快速而又踏实地做好微商渠道？朱文健从自身的经验出发，总结了三个方面的经验。

第一步：品牌定位一定要精准

朱文健认为，微商的本质不是连接人与物品，而是人与人之间的连接，所以做好微商必须先要学做人，往高端说就是要“经营人”。

所以，在微商时代，微商的品牌以及传播都要人性化。拿壹锦丝袜来举例子，壹锦丝袜的定位是做互联网年轻女性最贴心的丝袜品牌。

对于一家草根的创业者来说，在向用户传播产品和品牌时，有哪些诀窍？朱文健在壹锦丝袜将贴心传递给用户并产生实际销售的经历中，分享了三点感受。

一是图片要美，而且还要与淘宝店的图片有所区别。“如果没成熟的审美图片设计，对用户就没有吸引力。我们发现在微端用户并不看重商品细节、商品参数等，所以精美图片+简单文字+单品故事就变得非常重要。”

二是文案坚持原创。壹锦丝袜的文案内容围绕创始人、团队、商品来源、公司活动、商品活动、包装体系等展开撰写，并组可以分为不同系列的主题，如锦K叔的职场系列、小锦娘的爱恨情仇系列、锦小静的90后小清新系列等。

三是保证向用户传达信息的频率。壹锦丝袜以轻薄简为主要思路展开传播，每天向用户推送图文消息，以加深用户对品牌的认知与好感。此外，每月坚持三次拍摄丝袜大片，每周主推一次半小时闪购。闪购活动前后有严密的布局，包括人员执行、倒计时图片设计、不同渠道传播的多套文案准备等。

第二步：按照自己的需要招募商

朱文健向亿邦动力网透露，自3月开始壹锦丝袜开启第一期合伙人和批发人招募，招募商的标准不是销售数字的大小，而是必须喜欢和信赖壹锦丝袜的品牌和产品的，其中有不少商是壹锦丝袜的粉丝。“他们不仅仅对产品本身有着长期和直观的体验，还对品牌和团队创业故事充满好感。”

至于要设计几级？壹锦丝袜的做法是，只开设合伙人和批发商两种不同类型的分销模式，并禁止开设多级，从而确保所有的产品能够到达用户手上。“层级少的坏处是赚钱慢，好处是品牌文化能够最大程度被保留并传达。”

此外，朱文健表示，针对选好的分销商进行培训。“分销商必须参与产品和营销培训，密集培训课程总时长超过18个小时。我们一直认为微商的立足点必须是个人影响力，所以通过系统培训帮助微商学会用富含人情味的方式同朋友互动、提升自己的影响力，让粉丝给自己打上值得信赖的标签。”

同时，必要时还要给商提供帮助。朱文健表示，壹锦丝袜给商提供完整体系化的图文内容支持，并且鼓励合伙们形成自己的独特审美文案进而传递给他的用户。“我们有团队专门服务微营销渠道，第一时间解答分销商的疑惑并帮助他们做好商品推广、库存管理和异议处理。”

第三步：微信与淘宝渠道差异化运营

从2014年10月正式上线到2015年2月底为止，壹锦丝袜天猫手机端的访客占比从最初27.93%到2月的85.71%。对于希望同时运营好淘宝和微信渠道的商家来说，朱文健认为微信所售商品一定要与淘宝平台有明显差异。

篇（2）

开始做总是很难，我相信刚刚接触微信运营的同学也有过想放弃的心态。但是要坚持下来。平台的搭建直到投入使用，之前完全不懂的我只用了三天时间。现在很多网络营销培训班，各种大师，各种忽悠。其实大家听完他们的课会发现，并不实用。因为我们需要的是实操，不是那些扯淡的理论。

我是这么做微信运营的：

1.功能开发方面：果断选择第三方工具，因为方便快捷。(这里推荐三个免费并且功能不错的：v5kf微信魔瓶阁下微信平台)你需要的所有功能，里面基本都涵盖了。

2.文章编辑方面：微信编辑器。不懂排版同样可以编辑出漂亮的文章。这里推荐：96微信编辑器。我用过很多微信编辑器，96微信编辑器是最好用的。

3.运营方面：

微信平台的整体搭建是在做之前要考虑好的，我都是提前手绘草图，比如要有那些功能，还有计划一下要做哪些活动要用到哪些功能。平台搭建完善之后，就是最苦逼的活了，如果是订阅号的话，还需要每天更新文章。在这里我是这么要求自己的：文章要通俗易懂，图片要赏心悦目。我也希望大家不管微信运营这份工作多无聊，也要做到这两点。

每天更新的文章应该与你公司的产品，项目相关的技术贴。不要乱发，发很多不相关的。你要明白，用户关注你的公众号不是看新闻的，是想从你这里得到专业的产品知识和服务。不然的话，直接看微博好了，里面各种新闻更新的更快。当然有人会说，我的号就是更新娱乐新闻的。ok!可以，完全没问题。但是你要保证你的信息是一手的，最快的，快不过微博，也要快过其他平台，不然很难做起来。

至于平时的活动：我是3个月左右搞一次活动，一些重大节假日另说。一次活动的周期都是20天左右。这里和大家说的经验就是：活动要以转发，广泛流传为初衷。那如何做到呢?首先就是要降低门槛，让更多的人参与进来。这种案例很多，我举个例子。

我帮一家影院做过一个个微信活动，电影院的电影，一般票价是30-50左右。我的活动主题是：转发就送9月看大片，一起刷爆朋友圈!后台具体数字不便透露，但是最后的整体销售额远远超越往年了。所以说如果你想吸引大量粉丝，一定要降低门槛，让更多的人可以参与进来，同时还要考虑到减少用户行为(比如像我这种只需要转发一次，就可以拿到优惠)，别搞一个活动用户要做好多事情。

4.运营细节方面：

节点性：针对你的目标人群，要事先分析用户行为。这个的目的是可以在他们有时间看微信时可以及时推送给他。

准时性：微信推送消息，最好每天固定时间推送，长期坚持，用户也会形成惯性思维。大家记住，用户也是培养出来的。

互动性：微信平台后面每一个微信运营者都是一个人，不要做的和机器一样，用户有问题，一定要及时的回答和解决。

实用性：微信功能要便于用户的，我不推荐微信号弄个天气预报什么的，没什么用，同样的，文章也要实用，是对用户有帮助的。

篇（3）

大爷的一番好意，道出了人脉的重要性，也表达了北京这得天独厚的资源。

北京，一座超级繁华的大都市，中国的首都，国家中心城市，中国的政治、文化、科教和国际交往中心；经济、金融的决策和管理中心。这里聚集了太多的资源，同时也汇集了众多人才，在这里想要生存下去真的不容易，圈子是港湾，也是壁垒。我们都需要找几个圈子，在不同的圈子里兜来兜去，扮演好圈里的自己，走好自己的路，安顿自己。

圈子营销究竟营销了谁？

无论是苏豫的《人脉就是钱脉》，还是李维文讲的《六度人脉》，都在强调人脉的重要性、圈子的影响力，一句“你的成就取决于你所在的圈子”直接被万人信服的顶礼膜拜，各类圈子营销应运而生如雨后春笋，直至泛滥。

“圈子营销”是针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质的人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。圈子营销，最初兴起于美国直销行业，代表企业如特百惠、安利、玫琳凯，当然这些后来发展到中国后，演变的情况相信大家都知道，到现在其转型后的毒瘤还会依稀存在。

亲戚圈、职场圈、小区业主圈、车友俱乐部、同城网游圈、校友录、师生圈、打球圈、博客圈……不管有意还是无意，大家总能变幻出不同交际的圈子，或共同的利益，或相同的志趣，或同样的朝圣热情，抑或是别的什么。圈子成了纽带，拴住了你，也拴住了我。

有这么一类人热衷于组局，各类酒局饭局唱局等等，而这些局通常都会冠以资源共享、项目对接的响亮头衔，他们做的就是做局，拉人，至于资源究竟是不是资源，项目对接究竟有没项目，他们并不关心。

圈子里的人没有明确的是非标准，朋友觉得好就是好，稀里糊涂，相互吹捧；圈子里的生活经常重复，常常吃饭、聊天，天天饭局，盲目疲于奔命地忙于应酬和积累各种所谓圈子，结实那些人脉，吃吃喝喝之后换回的只是一大堆看起光鲜华丽的名片，而这些名片能建立起来关系，发挥价值的往往少之又少，如此劳神费力换回的资源，到头来只会是一堆名片，它除了是纸之外，其他啥也不是。

圈子营销中换汤不换药的载体

起初圈子营销是以产品作为载体，交流作为纽带发起的圈子营销，但是在信息大爆炸时代，也同时为很多头脑反应快的投机分子提供了爆发户的机会，他们瞄准了传统企业在互联网冲击下的转型之痛，开始巧设明目，而基于学习、交流、项目对接等各种幌子的培训、沙龙无疑是多傻速(钱多、人傻、速来)国情下最好的载体，但是技能式的培训已经满足不了信息时代高速的发展，一场互联网思维之风吹起企业重视营销的大旗。

各路网络大V也天天刷屏式的喊着传统营销已死，传统企业必须转型，要重视新媒体营销，而新媒体营销一定要做圈子营销，以此来不断给各路企业主洗脑式的灌输。大家开始重视圈子营销，倡导粉丝经济，他们奉小米为神灵纷纷效仿，大举发力打造自己的圈子，网站、社区、微博、微信、APP，什么流行做什么，几年过去了扔进去不少钱，不见任何效果，于是开始四处“求神拜佛”期望取得“真经”，学会“互联网思维大招”，有需求就有市场，衍生而出的各类培训，什么总裁班，黄埔班，弟子班等此起彼伏，其中不乏挂靠清华、北大各类名校开设的EMBA班的营销培训班，殊不知现有很多包装的华丽丽的培训，其实都是传统的成功学的转身，他们注重地只是过程，过程爽了就完事了。很简单的道理：你不交钱，他是不会张嘴的，而你交完钱后，那么张嘴的时候还能不把你哄开心了?这也是为什么很多人说培训过程中感觉热血沸腾，一心想干一番大事业，感觉“钱程似金”，可培训一结束，回归现实自己的企业还是无可适从，实际运用仍然一筹莫展。

这不禁让我想起前段时间，微博上几个粉丝私信跟我抱怨说，花了好几万去听的某大举办的电商课，回来后总结成一句话：“某大咖说他把自己从4000粉做成了大咖，但是就不告诉我怎么做到的；某砖家说“钱”景光明的一塌糊涂，可是不知道怎样做，你信不信反正他信了；某大师说以反推为主导的品牌传播他会玩，告诉你了你也不会玩，想玩来找他去吧；某自媒体说，互联网历史是这样的，有数据为证，已经成功的我都知道为什么，但是正在做的我都不知道。

我当时在微博上并艾特那几位前辈了，本意无心冒犯谁，只是想把网友的想法传递给他们，期望下次他们能给学员带去一些干货，别打着互联网思维下的圈子营销的旗号，干的却是传统的卖忽悠的事。然而微博发出去半个小时，我被大家集体“攻关”了，迫于无奈我只有删掉。

圈子营销就像炒股，眼力好选个潜力股，不管是放长线吃红利，还是短线抛售，回报率都是加倍。眼力差的，捡个垃圾股就没那么幸运，心理损耗比价值亏损要大得多。或头破血流，或心满意足，盛夏繁花里，俯拾即是，熟视无睹。

生活经历让我这么看待问题

天天喊着有资源的，反而什么事也干不成。因为，资源都是缺钱的！

越是给你拍胸脯保证的人，越不靠谱！好比朋友给你电话说：有时间一起吃个饭啊，那么这事就直接可以过滤掉。相反，我更相信打来电话约吃饭的，问完时间直接就敲定时间地点人员的聚会。

什么是资源？不是我先给你画个大饼，然后说回头帮你问问，而是拿起电话当场就能就能联系、现场就给办的。买房了手头紧张，给朋友一个电话钱能到位的；老婆怀孕孩子还没出生，奶粉、婴儿床、婴儿车乃至三岁穿的衣服朋友都给送来了。

篇（4）

1、红米手机是屌丝机，腾讯认证空间的用户都是年轻用户：“红米为什么会选在QQ空间上做营销了，QQ空间面对的就是三四线城市的年轻群体，学术一点说叫二级传播，玄乎一点那就叫隔山打牛”，详见《红米：纯屌丝机？屌丝就对了》；

2、认证空间的粉丝主要遍布三四线城市：“QQ空间在三四线城市具有更大的渗透率，这对红米的销售来说是有利的”，详见《红米将为小米品牌带来三大挑战》；

同为微板报作者的寻空也认为小米联合QQ空间红米手机的营销策略可谓精准：“在三线以下城市，很多人并不会用新浪微博，但绝大多数都是会用QQ空间的”，详见《小米的红米战略：告别苹果走向三星》

3、红米在三四线城市没有竞争力，不认可红米在非家长人群中的认可度：“红米的销售不会太差，但是也不至于有多么亮眼的成绩，特别是‘家长’用户中。”详见《799的红米手机会伤害谁、又争取到谁？》

看完了大家的分析与预测，再看看QQ空间交上的这份答卷吧：

“参与活动的用户覆盖了各个年龄级，20-35岁为主力，还有1~6岁的，是家长为宝宝们准备的QQ号。”该数据直接否定了第1和第3个观点，红米手机的消费群体不仅仅是学生和年轻人，还有不少成熟男性与年轻父母！感到诧异吗？不要诧异，因为你们对腾讯认证空间的认识还停留在5年前，早期的空间用户现在都已经结婚生娃了，兄弟们擦亮眼！

“预约用户相对集中的分布在一线城市，上海独占鳌头，广州、深圳、北京分列其后。”该数据否定了第1、第2个观点，认证空间的用户不在三四线城市，在北、上、广、深四个流动大市！原来互联网不是屌丝经济，而是“大城市屌丝经济”！

“在90秒，10W台红米全部售罄；首发第1秒，超过14.8万用户点击抢购，之前有745万用户在小米官方认证空间预约！”腾讯认证空间的营销价值直接甩微博们、微信朋友圈们十万八千里，领先不是一点半点，以后有志于认证空间营销培训的大师们可以创造这样一个热词：90秒营销！

“13天，小米手机认证空间粉丝数由100W直逼1000W。”很多人对腾讯广点通的认识还停留在广告联盟的初级阶段，实际上国外对社交广告的研究远超国内，facebook近两年超过一半以上的收入来自社交广告。

具体到认证空间而言，1000万粉丝的营销价值是难以想象的，1000万粉丝的关系链好友可能多达几千万，并且今后以后小米再黑米、黄米时，照样可以触达这1000万用户，用户从手机预定、认购到晒单都在认证空间内完成，这是广点通作为社交广告所打造的营销闭环！

吐槽完大家不靠谱的分析，最后看两篇靠谱的：

篇（5）

知己知彼，先从认识入口开始

从传统的营销理念上讲，通常是人群集中在哪里，营销就要在哪里。那么，这就有个课题需要我们研究一下了――人群到底集中在什么地方？在互联网行业，很多业界大佬为了入口，争得头破血流，就是因为大家都明白，只要抢占了入口，企业才真正有了主动权和说话权，才有了发展壮大的基础，甚至达到垄断的机会。

目前主流的互联网入口有：搜索引擎入口、社会化媒体入口（微博、微信等）、垂直门户（如淘宝、Alibaba、eBay等）、移动互联网。

移动互联网三大入口：二维码入口、（O2O――线下到线上的重要入口）、应用市场入口、移动搜索引擎入口。

为什么被称之为入口？意思就是大家上网的必经之地，或者常去的网站平台，这些平台人气最旺、最集中。那么，对于以上的入口，大家又是如何把握的呢？对于外贸企业来说，这些入口对营销又能起到什么作用呢？看到这里，大家可能也会有很多疑问，接下来我们就一一分解这些入口对企业营销的实际用途和如何更好地利用。

掌控入口，击破移动互联

如今，移动互联网这个入口所占比重已经越来越重了，甚至已经超过了PC成为了第一大互联网入口，针对此入口，企业主要从以下三个方面把握营销机会。

第一是二维码，二维码在全球已经非常流行，尤其欧美、日韩最为火爆。它的最大好处就是能方便、即时地抓住客户，把客户从线下迅速带到网站上，或可通过微博、微信、Facebook、Twitter等进行深层次营销。

第二是手机应用市场，移动互联网的崛起和智能手机、3G网络的普及有着很大的关系，使用智能手机的用户都喜欢从手机应用市场中下载各类软件，软件安装后就可以在手机桌面生成一个图标，随时可以打开使用。那么，我们想象一下，如果我们企业有自己的手机应用，能抢占到用户桌面的一角，有新的产品或信息还能随时推送到用户的手机上，这样就能大幅提升客户的黏度，多渠道为客户提供服务和新产品展示，同时也能显示企业自身的形象和实力，毕竟现在有实力、有意识做这方面的企业暂时还是少数，如果我们能把握先机，能轻松掌控这个入口。

第三是移动搜索引擎，目前的搜索技术暂时还搜索不到手机应用软件中的内容，主要还是针对网页进行搜索，那么企业就应该准备一套体验良好的手机网站，而不是让客户搜到被严重缩小，甚至结构混乱的PC大版网站，并且体验好的手机网站在移动搜索引擎中的权重也会高一些，排名也能靠前一些。这样就会让企业在同行竞争当中脱颖而出，迈出差异化。

洞悉先机，全网营销改变企业命运

信息变化日新月异，移动互联网迅速崛起，在这样的时代背景下也诞生了各种前沿的、概念性的营销方式，在众多的新型营销公司和营销方式的情况下，各企业家们也形成了典型的四大类。

第一类是积极学习，任何培训都参加，任何形式都觉得好，但是从来没有深入执行过任何一种，被称之为“信息专业户”，这是只学不用型。

第二类是对新型营销产品很感兴趣，但又不深入研究学习，了解不够，经常花冤枉钱，最后因为效果不佳，反而慢慢对整个互联网失去了信心，这是用而不学型。

第三类是追热型，现今新的营销方式层出不穷，有些企业看什么热门就追什么，并且对每个营销方式都投入了不少的精力，最后慢慢连自己企业的根本都迷失了，这就是盲目追热型。

第四类相对最好，结合企业自身现状，把学习到的信息通过理智的分析，总结出有用的部分，及时带回到企业中加以重视，并且能坚决执行到底，这样又不用多花冤枉钱，又能对企业起到很好的助力效果。

对于以上几种类型，大家可以思考自己的企业属于哪种类型，是否也出现过上述的前三类情况，是否应该好好思考如何再调整下企业发展战略。当然，不用说大家都希望自己是第四种类型，那怎样才能做到理智分析呢？其实也很简单，只要分析清楚客户的行为，围绕入口下手，就可以避免走弯路、保持理智性、少花冤枉钱。

篇（6）

那么，已经成功助力许多外贸企业营销海外的聚焦伟业又是通过哪些攻略助力他们打造全球品牌的呢？有以下五大攻略。

攻略一：快速搭建多个全网营销平台，全面覆盖英文国家和各小语种国家

外贸企业的外贸团队难以到达每个海外国家，也没有这个必要，这种亲自赶赴每个海外国家的做法成本太过高昂，中小外贸企业难以负担，而且效果也并不理想。身处互联网时代，当然是借助互联网传递信息快，便于沟通等特点去开展海外推广工作。这就要求外贸企业搭建多个多语言营销平台，除了英文外，当前最常被使用的小语种也要全面覆盖。这些本土化的语言将是搭建企业与各大海外市场之间最快，最便捷的桥梁。对采购商来说，相同的语言能让他们更乐意更便于与企业进行沟通合作，对企业来说，多语言营销平台的建立能让他们省去大量翻译人才的成本。

攻略二：抢占搜索引擎排名，让网站排在竞争对手前面

多语言营销平台建立后，如果不能被搜索引擎好好收录的话，这些平台上展示的产品信息将难以被海外客户发觉。如果不能被客户所知晓，产品再好也没有用处，外贸企业的销量也难以有所突破。这就需要企业在建立平台后，对这些平台和关键词进行各种优化，让企业的营销平台在被搜索引擎收录的前提下，排名还能靠前。只要能排在竞争对手前面，企业便能占领更多的市场份额。此外，如果企业搭建的所有平台都能够被所有搜索引擎一一收录的话，也就意味着该企业攻下了使用不同搜索引擎的各个区域的海外客户。

攻略三：全面剖析访客信息，有效提升询盘转化率

如何提升询盘的转化率，也是令各大外贸企业十分头疼的事。许多客户发了询盘过来要了报价表或样品后就没有了下文，外贸企业应该如何做才能与客户保持有效的沟通？知己知彼方能百战不殆，如果外贸企业能全面掌握访客的信息，并进行剖析的话，就可以对访客有更深入的了解，邮件的往来便能更加顺畅。比如了解访客是通过什么搜索引擎进入到你的平台后，可以通过该搜索引擎向该客户展示更多他所关心的内容；比如了解访客在哪款产品哪个页面停留的时间更长，就可以不定时地将该款产品的动态信息以邮件的形式发送给客户……在全面掌握访客信息后，企业只需花心思“投其所好”，便能有效提升询盘转化率。

攻略四：全面开展系统化营销推广，提升品牌形象，更提升企业业绩

外贸企业要想“投客所好”的话，还不能忽视当前备受消费者喜爱的各种移动营销方式。APP营销、微信营销、二维码营销等，都已被许多企业应用到营销推广工作中，并取得了十分理想的效果。这说明当今的消费者更乐于接受这些新型的营销推广方式。如果外贸企业能够广泛应用当下最新的各种营销方式的话，既吸引了客户的眼球，也能加深客户对该企业的印象，无形之中还提升了企业敢于创新，走在世界前端的品牌形象。企业的“印象分”高了，客户自然也对产品有了更好的印象，能大大提升企业的业绩。

攻略五：用最轻松、最简单的操作和管理赢得移动互联网时代

不少企业也疑惑了：如果我的企业搭建了多个多语言营销平台的话，别说成本我们难以负荷，光是维护这些平台就把我们累得够呛了。产品上线也好，新闻也好，还要保持内容的更新，这得需要多大的人力、物力和精力啊。搜索引擎优化和各种新型营销方式的开展也都十分烧钱，访客的各种数据我们企业也实现不了，怎么办？

既然这些攻略已经被聚焦伟业应用到了一些外贸企业的营销推广工作中，所有的内容自然是可以实现的，而且整个过程并没有企业家们想的那么复杂困难。聚焦伟业历时两年精心打造的全网营销系统便集合了以上所有的攻略：将所有平台合并到一个后台进行统一管理，只需要一个人便可以快速完成所有新闻的和更新，还能与各大小语种客户进行有效沟通。通过这个后台，外贸企业可以全面了解到访客的各种信息，轻松攻下各地的海外客户，将企业打造成为全球知名品牌，从而快速实现全球扩张计划。

篇（7）

中图分类号：F590.3 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）02-56 -03

互联网的高速发展形成了强大的互联网消费热潮，并导致人们思维、消费行为习惯发生转变。在互联网时代下，许多产业都受到了冲击，面临着改变与转型。在这信息时代的大背景下，大连乡村旅游如何利用互联网突破传统式发展提升吸引力，并通过智慧化的营销、管理和服务提升现代经营管理水平需要新的探索。

一、大连乡村旅游的发展优势

（一）区位优势

大连，别称滨城，旧名达里尼、青泥洼。位于辽宁省辽东半岛南端，地处黄渤海之滨，背依中国东北腹地，与山东半岛隔海相望。整座城市依山沿海而建，有着占辽宁省73%、全国8%的绵长海岸线，每年稳定日照时间大约2500～2800小时，并且冬无严寒、夏无酷暑、四季分明，气候宜人。可以说，拥有着坐北朝南的滨海之城大连，在东北、中国乃至世界范围内，都是极佳的休闲旅游度假胜地。这为大连地区的乡村旅游发展提供了坚实的基础。

（二）资源环境优势

大连市的水产、畜牧、水果、蔬菜、花卉生产有着悠久的历史，有“苹果之乡”“黄桃产地”的美誉，这是大连市的农业优势。大连市1906千米的海岸带为发展水产业、展示渔家风情提供了良好的环境优势。此外，旅顺中路的生态农业发展带，黄海大道的现代化产业带，沈大高速公路的现代化农业产业带，100多个无公害产品标准化生产示范基地等为乡村旅游的发展打下了坚实的基础。截止到2015年底，全市现已形成40乡村旅游乡镇，60个专业村和331家省、市级星级农（渔）家乐，近3000户农（渔）家乐，规模不等生态园、休闲农庄等近百座，并涌现出一大批休闲山庄、农业观光园等农业休闲观光综合项目。乡村旅游的迅速发展，带动了一批“新农村”的积极涌现，例如水师营小南村、长海县的杨家村、普湾新区的东沟村、甘井子区的岔鞍村、金州新区向应街道、旅顺口区郭家村，庄河市仙人洞镇等。

（三）政策优势

2015年8月7日，国家国务院办公厅印发《关于加快转变农业发展方式的意见》。指出：“积极开发农业多种功能。加强乡村旅游规划引导，研究制定促进休闲农业与乡村旅游发展的用地、财政、金融等方面的扶持政策，加大公共设施建设的支持力度，加强从业人员培训，强化农事景观设计、乡土文化开发，提升服务能力。保持传统乡村风貌的同时传承农耕文化，并加强对重要农业文化遗产发掘和保护，扶持建设一批具有历史、地域、民族的特色景观旅游村镇。提升休闲农业与乡村旅游的建设水平，加大美丽乡村推介力度。”大连市第十五届人民政府第二十九次常务会审议通过《大连市2015年新农村建设要点》，也对大连地区乡村旅游发展提供了政策支持。在大连市政府的大力支持下，乡村旅游逐步推出了采摘体验、农业园区、特色村镇、休闲农庄、生态观光、绿道漫游和节庆活动等系列的旅游产品。

二、互联网时代下大连乡村旅游发展中存在的问题

（一）乡村居民互联网营销意识薄弱

随着科技和经济的发展，当代社会已经正式步入了移动互联网的时代。然而大连乡村旅游网络营销发展仍然处于初级阶段，居民对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验，仍主要采取传统的“守株待兔”形式，缺乏新型营销渠道，不能更好地满足旅游者的心理诉求。

（二）乡村基础网络设施建设不健全

虽然大连市的乡村旅游资源较丰富，但乡村旅游项目内的经营者大都是以农民为主的个体经营户，本身具备的基础网络设施建设不完善跟不上旅游开发的速度。而游客普遍希望景区能够推出更加便捷的订票、住宿等服务，旅游景区网站能够提供网络预订等功能。在出行之前，游客通过景区网站或旅游专业网站可以实现订票、旅游线路的设计等操作。大部分乡村旅游经营者对于旅游景区网络市场比较陌生，对互联网营销的实施不够了解，对于网络营销专业人才培养与引进、网络营销培训不够重视，不能很好地满足旅游者需求。

（三）乡村生态环境破坏较为严重

在乡村旅游发展的过程中，普遍存在当地政府、企业、居民为了获取更多的经济效益，肆意破坏生态环境如池塘、森林，导致违章建筑林立。而这些行为都缺乏科学的理论指导，短期内或许为当地政府、企业、居民带来高收入，但从长期来看，很多旅游资源都是不可再生的，这种破坏性建设的做法无异于杀鸡取卵，极大地破坏了乡村的生态环境。同时，也对乡村旅游的可持续发展带来了很多不利因素。

（四）营销专业人才匮乏

旅游网络营销的发展已不再是单单的对计算机的简单应用和电子商务的了解，还要求经营者对旅游业务的精通以及多学科的应用。但大连地区的乡村旅游发展普遍不注重对这方面专业人才的培养，网络营销人才的匮乏是制约大连乡村旅游网络营销发展的因素之一。

此外，乡村旅游体现在吃、住、行上，而大连地区的乡村旅游经营者主要都是当地的农民，家族色彩浓厚。这些人员都未受过专业的岗前培训，不具备专业的服务技能且受教育程度不高，所能提供的服务水平有限。服务人员对待游客的态度不好，甚至游客的合理要求都得不到满足，还有一些乡村旅游点连卫生执照都没有取得，导致卫生水平、消防安全等多方面都存在着安全隐患。这给那些追求高品质的都市旅游者带来了极大的担忧。

三、互联网时代下大连乡村旅游的发展对策

（一）强化互联网意识，更新大连乡村旅游发展观念

1.政府方面

大连的乡村旅游项目目前大部分仍然采用“守株待兔”的营销模式，大部分个体经营者由于资金缺乏，互联网营销意识薄弱，营销理念落后，技术手段不强，致使本身具有的旅游产品无法形成自身品牌。因此，要使大连的乡村旅游向规模化、效益化、科学化的方向发展，需要政府科学的理论指导和规划，加大乡村旅游扶持力度。同时，要引进及普及村民互联网营销意识，帮助村民打开乡村旅游产品销售的新渠道。

2.基层村委方面

乡村社区中广泛存在着丰富的旅游资源，因此乡村旅游的发展很大一方面要依托于基层村委的力量实现。在位置相对较偏僻的乡村，很多有着其独特的旅游资源的地方都未能进入到旅游市场得到广大旅游者的关注，当地村委和相关组织可以筹集资金，组织当地村民学习新的网络营销知识。把当地拥有的特色通过网络让广大旅游者了解到。此外，自2006年被国家旅游局定为“中国乡村旅游年”后，旅游建设深入到乡镇中，村委积极参与进来可以较快的帮助村民实现脱贫致富。村委参与既能在相对较短的时期内提高当地农民的收入，还能通过乡村旅游的发展协助解决现在存在的三农问题，成为实现我国社会主义新农村建设的一个新契机。

3.村民方面

乡村旅游是以农村地区资源为特色，以农民为经营主体，以旅游资源为依托，以旅游活动为内容，以促进农村发展为目的一种社会活动。农民作为乡村旅游的经营主体在乡村旅游的发展中起着至关重要的作用。乡村旅游离不开农民。农家生活是民俗特色的体现。深入到农家生活中才能让都市旅游者享受田园风光、回归淳朴民俗的愿望得以实现。因此，农民才是乡村旅游开发和发展的重要决定力量。应该让村民们充分了解到互联网营销的好处，把互联网引进到每家每户。

（二）建设完善乡村基础网络设施

1.建立网络系统

把网络科技对旅游的贡献和“智慧旅游”所带来的新式旅游风气相结合，建设完善大连乡村旅游基础网络设施。通过微信、微博等自媒w渠道为乡村旅游的宣传做好工作，在项目的运行与消费中建设完善自助旅游APP，让自驾或自主乡村游更为方便快捷。夯实基层农业信息化基础，按照“有场地、有设备、有人员、有宽带、有制度、有经营能力”的标准，建设农村网络综合信息服务站；培育“有文化、懂信息、能服务、会经营”的农村信息员；探索智慧农业服务新模式，做好农产品质量安全监管平台建设，推进农业网络信息服务平台，推动基于网络的设施农业物联网监测与预警技术应用，加强乡村基础设施和服务网络的建设。运用科技让大连的乡村旅游更好的与时代接轨，是大连乡村旅游长远发展致胜的关键所在。

2.利用网络进行品牌宣传

当今社会城镇居民生活节奏较快、生活压力过大，往往需要通过旅游等方式来释放压力，但是由于工作时间的限制通常情况下并没有足够的时间去远距离旅游。乡村旅游价格低廉，没有门票等额外收费。因此大部分工薪阶层都会选择相对较近的乡村来体验农家乐。而他们了解周边乡村旅游信息的途径大部分都是通过互联网，因此可以通过微信公众号、微博、贴吧等当今比较流行、信息流通量大的社交软件进行宣传。

（三）推广乡村环境保护教育，加强乡村居民环境保护意识

1.开发者层面

良好的生态环境是乡村旅游吸引大量旅游者的重要因素， 也是乡村旅游可持续发展的根本保证。在乡村旅游资源开发中 ， 要使乡村旅游的发展与生态环境的保护相统一，始终坚持“保护第一 ， 开发第二”的原则。做到保护和开发并重的意识 ， 实现合理开发和有效利用相结合，努力营造优美的自然景色和田园风光。

2.管理者层面

政府应积极组织大连周边乡村开展环境保护政策、法规等方面的宣传，形成良好的宣传氛围，强化当地农民的环保意识；加强对农民的环保教育，定期开展环保知识学习、培训等工作，并聘请专业人士开展环保宣传讲座，提高农民对于环境保护重要性的认识；组织一些内容丰富的与环境保护的宣传演出活动，吸引农民的关注并让农民积极参与进来，促使农民自觉保护生态环境。

（四）加强专业人才培养

优秀的专业人才对于乡村旅游的发展至关重要，加强与大连高校、旅游企业等的合作，建立乡村旅游专业人才培养基地，培养从业人员的专业素养。通过与旅游企业合作，对从业人员进行实践培训，增强从业人员的实践能力，培养、储备专业的网络技术人才。

同时，由于大连市乡村旅游经营家族色彩浓厚，经营者和服务者都是农民，自身素质偏低等，因此地区管理机构可以重点开展烹饪、接待礼仪、产品质量控制、卫生指标和安全生产方面的培训。组织旅游从业人员学习相关专业知识，努力把大连乡村旅游的从业人员培养成具有现代化管理和经营理念以及相关服务技能的实用人才。为旅游者提供愉悦、舒适、安全的旅游环境。

参考文献：

[1]黄春.互联网时代背景下“旅游+”旅游发展模式创新研究[J].社会科学（全文版），2016，1（2）： 27-28.

[2] 毛峰.“互联网+”时代乡村旅游可持续发展的路径及对策[J].改革与战略，2016，（03）： 74-77.

篇（8）

1、小微企业网络营销简述

1.1小微企业的定义

对于小微企业的界定，国际上没有一个明确统一的定义。在我国，国家统计局的《大中小微企业划分标准》，依据从业人员、营业收入、资产总额等指标，将我国的企业划分为大型、中型、小型、微型等四种类型。经济学家郎咸平根据这三项指标对小微企业进行相关的概念界定，将小微企业认为是小型企业、微型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业的一个统称。[1]

1.2小微企业的现状

2015年4月16号中国国际中小企业博览会新闻会上，工信部副部长毛伟明说，目前我国小微企业已经达到6666万，在我国中小企业提供50%的税收、60%的国内生产总值、70%的发明专利、80%的就业岗位。[2]由此可见我国小微企业基数庞大，小微企业与社会经济的增长以及劳动者就业等息息相关，是我国经济社会发展的重要力量。但相对于大中型企业而言，小微企业存在着规模小、经济基础薄弱、竞争力不强等劣势。当前，我国经济结构处于转型阶段，经济增长趋缓，导致我国经济市场的局势趋于严峻。特别是近年来，小微企业都普遍受到国内劳动力、土地使用、原材料等成本上涨，业务上的订单量减少的影响，也面临着在企业转型或者受到威胁时能够动用的资金链紧张等困境。

1.3网络营销的定义

网络营销是相对于传统营销而言的一种新型的市场营销方式，它是企业整体营销战略的一个组成部分，通过网络平台，最大限度地满足客户的需求，以达到拓展市场、实现营利目标的经营过程。[3]随着互联网技术的迅速发展以及其对网络营销的促进作用，网络营销在我国企业生存发展过程中占据较为重要的位置，对企业的发展有着较大的影响。

1.4小微企业进行网络营销的必要性

互联网技术缩短了企业与顾客之间交流的时间成本，通过电子邮件、微博、微信等快速方式加强企业与顾客之间的联系；通过电子数据的交换实现了对资金、物资供应链的管理，加速了资金的周转，节约企业采购与仓储成本等。与传统营销方式相比，网络营销具有更低的营销交易成本，却可以在更大的小微企业的网络营销问题与对策文／苏树忠范围进行及时地信息传递与宣传。网络营销的这些优点尤为适合基数庞大、资本规模小、对抗风险能力弱，但经营相对更为灵活的小微企业。目前，我国小微企业面临着产业转型升级的困难与挑战，更应该利用网络营销这一营销工具，对其进行深入研究，寻找出适合自身企业生存发展的、方便快捷且有效的营销方式，为企业的成功转型升级发展创造良好的营销环境。

2、小微企业网络营销现状

目前，我国小微企业运用互联网办公、进行网络营销的状况与规模较大的企业之间仍存在一定的差距。根据《2011年中国中小企业网络营销调查报告》显示，中型企业在网络营销应用上占据市场比例较大，相对而言，小微企业由于意识、能力以及资金等方面的种种限制，在网络营销方面的应用处于较低水平。

3、小微企业网络营销存在的问题

近几年来，小微企业在网络营销上有一定的进步与进展，但仍存在以下方面的问题，需要引起小微企业经营者的重视。

3.1互联网意识薄弱

对于小微企业业主来说，互联网是一个充满不确定性的领域，他们由于知识水平有限，对互联网认识不足，不敢开展网络营销。而一部分进入互联网的小微企业，只做了一些简单的产品展示，或者建了网站却鲜有更新；或将网络营销单纯地理解为“搜索引擎营销”。这些现象都表明，众多的小微企业还没有真正地认可互联网这个神奇的平台。3.2缺乏明确的网络营销目标向导小微企业在网络营销方面没有明确的定位，在关于网络营销对企业未来发展的重要性方面没有足够的认识，对实施网络营销的策略缺少规划，没有制定明确的网络营销目标，进而没有设计一个符合企业发展的网络营销方案。

3.3相关资源投入以及人员支撑不足

受制于规模以及前述等问题，小微企业对网络营销的资金投入不足，开展网络营销的相关配套设备也不够齐全。有些小微企业建立了企业网站，但由于资金、技术投入不足，缺乏对企业网站的维护、更新以及推广，使企业网站成为“僵尸网站”。除了资金投入的不足，小微企业进行网络营销还缺乏网络营销人才，缺乏那些不仅掌握着传统营销知识和技能的，而且精通互联网技术和应用的专业技术人才。一方面，由于小微企业在资金成本方面的限制，不能够满足企业需求聘请此类人才；另一方面，由于小微企业在工作环境、人员素质、待遇等方面的原因，留不住专业技术人才。

4、推动小微企业网络营销发展的相关对策

4.1强化互联网意识，明确网络营销目标

在竞争激烈的营销市场上，小微企业想要在自身规模小、资金量少的劣势下赢得生存发展的机会，必须从企业整体发展的战略角度深化对网络营销的认识。认识到当前社会，互联网作为一个开放、公平的交流平台，为网络营销奠定了竞争优势，更为小微企业的发展创造了一个与中型企业，甚至大型企业同平台对话、共同竞争的机会。与此同时，小微企业应该关注国家经济发展状况、互联网发展趋势以及相关行业动态，结合企业现状，为自身生存发展制定具有战略性的长期发展目标，根据该目标明确网络营销的目的，对企业网络营销策略进行规划，制定一个制度化、低成本、规范化的网络营销实施方案。

4.2加强网络营销专业人才培养和引进

小微企业虽然存在规模小、资金量少的劣势，但应该意识到网络营销对于企业生存发展的重要性；认识到互联网技术的飞速发展，对企业开展网络营销有了更高的要求，特别是对网络营销专业人才的要求。由于自身资金与实力的限制，加之网络营销专业人才供给的缺口较大，小微企业应加强对企业内部网络营销人员的培养，通过参观优秀的电商企业，参加专业网络营销培训机构的学习，切实提高企业人员的网络营销技能。另外，小微企业需要对网络营销岗位进行专业人才评估，提高薪资待遇，以便吸引和留住网络营销专业人才。

4.3依附互联网成熟商业平台，开办特色企业网店

小微企业应该充分了解自身情况，明确网络营销目标。“到有鱼的池塘钓鱼”，小微企业依附互联网上的知名成熟商业平台，如慧聪网、阿里巴巴、淘宝网等，可以快速达到网络营销的目标。这些成熟的第三方电商平台，已拥有广泛的市场认可度，用户群体大，有专业的网络推广人才。与此同时，这些成熟的电商平台基本解决了电子商务服务的重要瓶颈——信用。小微企业在这些平台上开办企业网店。第一，可以为企业节约成本，如果小微企业建设独立的企业网站，不仅要在企业网站建设方面投入大量资金，同时企业网站的宣传、维护、更新、推广等也需要不断投入资金才能维系其运作，但小微企业资金量较少，建立自身网站未必能够达到营销效果。而依附于第三方电商平台（尤其是淘宝网）开办企业网店，与企业自建网站相比，则大大减少其网站建设以及推广成本，进而减低企业网络营销的成本，实现小微企业低成本进行网络营销的想法。第二，小微企业进驻第三方电商平台，能够迅速获取大量用户信息，低成本找到目标客户群体，便于制定营销策略，及时把握商机。第三，企业网店在运营技术方面要求适中，而且第三方电商平台还提供相应的技术支持和指导，解决了小微企业网络营销人才不足的缺陷。以淘宝网为例，今年，淘宝网推出了以“规范化”标签为主的企业店铺，在产品与推广方面给予很大的支持。小微企业可以根据自身的品牌及产品特点，建立一个有特色的企业网店，这不仅为小微企业提供了运营产品的平台，更是为小微企业的网络营销提供了一个门槛低，便利且低成本的途径。

4.4利用微博、微信进行网络推广

搜索引擎是有效的网络推广，但从现在百度平台的竞价排名和关键词广告这两种搜索引擎的营销效果来看，搜索引擎的竞争相当激烈，网络推广的成本也很高。小微企业从自身实力及经济性出发，应选择一些推广成本较低且效果好的网络推广方式。例如微博、微信等网络推广方式。微博、微信的推广成本低廉、客户群体精准、以裂变形式传播等优势，使得它们成为目前比较热门的网络推广工具，更重要的是此类营销工具中存在较大数量的潜在客户，对于小微企业的营销有着不可预料的影响。总而言之，小微企业利用微博、微信此类方便且符合当代消费者习惯的营销工具，一方面可以实现话题导向，为企业品牌、产品进行软性广告；另一方面可以与顾客即时交流，实时了解顾客的需求；第三方面，改进售后服务方式，及时、方便解决顾客的要求和问题。小微企业要达到较好的网络营销效果，还应该做好以下四个方面。1）灵活定位市场。相对于大、中型企业而言，小微企业存在规模小、竞争力也小，在进行网络营销时，应进行市场调研，了解消费者对产品的需求，以及相关产品的市场情况，充分利用自身的优势，灵活地将营销策略定位在市场的空隙上，或者通过研究客户需求从而开辟新的市场。2）突出产品特色，实施差异化营销策略。在互联网时代，企业可以便捷地了解到消费者的需求与欲望，生产出满足消费者个性化需求的产品。俗话说“船小好调头”，小微企业利用自身的特点，对产品的花色、规格、包装等增加一些与众不同的特色，甚至可以响应消费者的需求，生产个性化产品，以区别于市场上的同类产品。小微企业利用这些特色，一是避开与中大型企业的竞争，二是容易获得目标消费者的认可，三是提升产品的利润空间。3）制定价格策略。网络市场与传统市场有着较大的差别，在网络环境下，市场更加互动、透明，价格成为了一种公开的信息，消费者可以轻易了解到相同产品的价格，或者找到代替品。小微企业要了解网络营销的特点，制定相应的价格策略。一是低价定价，影响消费者选择网络购物，很大因素是购买成本低。网络营销节省了产品的商务沟通、流通仓储成本，小微企业可以将此转化为价格的优势，让利于消费者，引起消费者的关注，进而占领市场；二是特色定价，小微企业利用生产的优势，满足消费者的个性化需求，实施特色定价，更好地为消费者提供特色服务。4）完善售后服务。互联网的技术日新月异，但方便、及时是永恒的追求。小微企业充分利用互联网技术，为客户提供通过优质、方便、及时的售后服务，为客户解决问题，维系好企业与客户的关系，进而树立产品的口碑。

5、总结

随着社会经济的发展以及互联网的快速发展，消费者对企业产品、服务质量的需求也不断提高。为了在竞争激烈的市场跟上时代与消费者的脚步，为了自身的生存与发展，小微企业应该意识到网络营销对企业发展的重要性，认识到网络营销发展所带来的机遇。网络营销作为小微企业提高其自身知名度以及竞争力的有效方式，作为企业未来营销的重要发展方向，这一事实是毋庸置疑的。研究小微企业在网络营销中存在的问题有利于提高其网络营销水平，本文针对互联网意识、人才培养、开办企业网店、网络推广等方面的问题提出针对性的对策，为促进小微企业开展网络营销活动提供参考。

作者:苏树忠 单位:潮汕职业技术学院

参考文献：

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[中图分类号]　G235 [文献标识码]　A [文章编号]　1009-5853　（2013）　01-0066-04

从本质上讲，三网融合就是电信网、广播有线电视网和互联网原有的业务互相渗透。以当前发展较快的融合业务为例，主要有交互式网络电视（IPTV）、有线电视互联网接入、手机电视、智能电视四种形态，其中既有有线网向互联网的渗透、电信网向有线网的渗透，也有互联网向有线网的渗透。三网融合实现后，就可以用手机看电视、上网，用电视打电话、上网，也可以用电脑打电话、看电视[1]。

毫无疑问，三网融合将为出版企业带来更多的市场机会。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民数量已突破5亿，中国有线电视用户已突破2亿（国家广电总局公布数据），中国手机用户已突破10亿（三大运营商公布数据）。这些用户对视频、影视、动漫、网游产品尤为偏爱，这恰好与出版业的发展趋势吻合。《2011年新闻出版产业分析报告》显示，2011年数字出版营业收入已突破1300亿元，而数字出版的三大主要收入来源：网络游戏、手机出版、互联网广告，正好与三网用户的需求基本一致。未来，三网完成融合后，由于同类产品三网用户均可享用，将进一步增加出版业的市场空间，例如，一部动漫作品，可以同时向三网用户通过多种终端（计算机、平板电脑、电视、手机、广播）同步发售。

因此，在三网融合背景下对出版企业网络营销战略规划进行研究，有助于出版企业更好地把握三网融合的机遇，有助于出版企业整体营销战略的实现，有助于出版企业提升自身竞争力。

1　三网融合下出版业网络营销战略规划的必要性

1.1　三网融合下我国出版业发展的需要

三网融合为出版社带来了新的市场机遇，要把握市场机会，出版社就必须围绕三网用户的需求开拓业务，三网的特性决定了出版社营销将以网络营销为主，而做好网络营销的关键在于做好战略规划。网络营销战略规划是指企业为开展网络营销工作、实现网络营销目标的总体和长远谋划，是企业全体员工行动的纲领，因此，它是关系企业长远发展和全局利益的重大决策[2]。网络营销战略规划的概念表明：网络营销战略规划是为实现网络营销既定目标服务的，它和网络营销是点和面的关系，是战术和战略的关系。缺失的、混乱的、错误的网络营销战略将导致企业网络营销出现问题，常见的有造成企业网络营销行为与营销战略目标偏离、网络营销效率低下、网络营销策略组合不合理、营销方案落实不到位等。出版社只有通过网络营销战略规划来科学设定营销目标、合理设计并有效落实营销方案，才能保证网络营销的成功实施，从而为企业的快速发展提供保障。

1.2　确定出版社网络营销战略目标的需要

网络营销与传统营销既有差别，也有共同点，其中一个共同点是要设定战略目标。出版社网络营销战略目标关系到出版社网络营销的方向，如果出现偏差极有可能导致后期的工作事倍功半。出版社网络营销战略目标首先要解决两个问题：一是出版社网络营销的目标市场或重点产品是什么？二是网络营销的目标是什么？尽管三网融合为出版社带来很多市场机会，但每家出版社的客观情况都有所差别，其网络营销战略目标也就相应有所差异。在这种情况下，出版社需要通过实施网络营销战略规划，结合出版社的整体战略，客观分析内外环境和自身优势，确定要进入的目标市场，并在销售型、服务型、品牌型、提升型、复合型等多种网络营销目标中做出选择。

1.3　提升出版社网络营销效率的需要

三网融合环境下，部分出版社可能会陷入同一目标市场的竞争当中，此时，营销效率成为出版社竞争力比拼的一项重要指标。高效的网络营销意味着以更低的成本、更短的时间来达到预期目的，出版社如能长期保持高效率的网络营销，就能逐步积累和建立目标市场上的竞争优势。出版社提升网络营销效率可以通过网络营销战略规划来实现，可结合本社的营销战略目标，针对重点产品或目标市场制订营销方案，搭建网络营销平台，制订合适的营销策略组合，拟定具体的实施步骤，组织出版社的人财物资源参与实施，并对实施中出现的问题及时进行总结和纠偏。

2　出版业网络营销战略规划的缺失

目前，出版业对于三网融合下网络营销战略规划还处于摸索阶段，行业内很难找到成熟的、可复制的网络营销战略规划，少数出版社仅仅停留在对网络营销的尝试阶段。因此，出版企业网络营销战略规划现状并不乐观，存在较多问题。

2.1　缺乏网络营销战略规划理念

出版社缺乏网络营销战略规划理念体现在以下两个层面。

一是出版社网络营销行为碎片化，与整体营销战略脱节。出版社要进行有效的网络营销，就必须把网络营销纳入出版社整体营销战略和规划当中[3]，否则就会导致营销行为与目标脱节。比较常见的误区是许多出版社都十分重视网站推广，但由于未将网站推广纳入整体营销目标中，结果导致这些网站流于形式，大多数出版社建立网站目的不明确，仅停留在宣传展示层面，忽视了对客户关系管理等实实在在的服务，没有把注意力放在潜在顾客上，如没有建立与作者、分销商的互动联系等[4]。

二是网络营销缺乏战略规划。当前出版社实施网络营销普遍缺乏战略规划，从而出现网络营销目标不明确、营销实施效率低下等问题。缺乏战略规划主要体现在：①对网络营销的目标缺乏总体和长远的谋划；②营销随意性较强，缺乏周密的营销方案；③对方案的执行缺乏控制，不能保证执行进度，对出现的偏差也不能及时纠正。

2.2　缺乏对三种网络营销策略的组合运用

随着互联网图书销售额的不断增长和数字出版市场的不断扩张，出版社开始尝试运用一些互联网网络营销策略，如建企业网站、微博营销、博客营销等。《全国出版社网站建设调查报告》显示，全国578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的网站；王虎在《出版社微博状况使用分析》中统计，截至2010年11　月8日有89家出版社已开通微博；绝大多数出版社都开通了自己的博客。此外，出版社也经常在网上产品的各种打折促销信息。

然而，涉及网络营销多种营销策略的组合运用上，出版社还需做更多的研究。出版社的这些营销策略普遍呈现单兵作战或偶尔组合的特点，如何组合使用搜索引擎推广、博客、微博、网站推广、论坛营销、即时通讯（IM）营销、社会性网络服务（SNS）营销、事件营销等多种推广方式，如何组合使用产品定价、折扣策略，如何组合使用抽奖、赠品、秒杀等促销策略，如何利用多种渠道同步发售全媒体产品，这些都需要出版社做大量的实践和总结工作，才能最终做到熟练运用，对于出版社来讲，这是一项长期且极具挑战的工作。

不仅如此，三网融合对网络营销提出了更高的要求，除要能熟练运用互联网环境下的各种营销策略组合外，对于广播网络、有线电视网络、电信网络下的各种营销策略也要做深入研究。对一类产品或服务而言，这将涉及在三种网络下如何生产产品或提供服务、同步信息、推广、促销、设计渠道一系列组合运用。

2.3　缺乏网络营销战略规划人才

目前，不仅在出版业，国内其他行业网络营销人才同样十分缺乏。对于出版业面言，出现这种现象的主要原因有二，一是出版业正处在由传统出版向数字出版转型、传统营销和网络营销整合的过程当中，原有的从业人员需要时间来适应这些新的变化，也需要相应的培训来提升自身的能力；二是出版社对于网络营销的重视还不够，大多数出版社没有专门从事网络营销的人员，网络营销的设计和实施大多依靠网络营销公司来完成。

3　三网融合下出版业网络营销战略规划设计

随着三网融合的加速和数字出版的快速发展，出版社网络营销会在出版社整体营销工作中占据越来越重要的地位，其营销效率的高低会对出版社整体经营指标产生更大的影响。因此，出版社要高度重视网络营销战略规划工作，建立由出版社主要领导牵头、具体部门负责的管理机制，结合本社的自身发展战略，针对本社在网络营销战略规划中存在的一些问题，从以下三个方面稳步推进网络营销战略规划。

3.1　培养网络营销战略规划人才

企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员会减少，另外一些岗位人员需要增加[5]。因此，出版社应对企业营销岗位数量和岗位职责进行适时调整，以保证出版社的营销工作在一个平台上开展，使营销人员能同步开展传统营销和网络营销工作。

另外，为使员工能胜任工作，必须加强员工培训。网络营销培训可以分两个层面进行，对于营销策划层面的员工，培养的目标是能够担任本社整体网络营销目标谋划和管理的人才；对于营销执行层面员工，培养的目标是某个方面的专业人才，比如擅长网站规划与设计、擅长网站开发、擅长网络推广等。

在出版社开展网络营销初期，完全依靠自身来实施网络营销困难较大，效率也不高，出版社可以考虑与一些网络公司合作制订本社的网络营销战略规划，这样既可充分利用网络公司的经验和资源，避免营销工作走弯路，又能对员工进行实践参与式培训。

3.2　科学制订网络营销战略目标

网络营销战略规划的首要任务就是确定出版社的网络营销战略目标，其目标与出版社整体营销目标必须一致。目标一旦设定，所有网络营销方案都为实现目标而服务。

科学制订出版社网络营销战略目标，首先要解决目标市场选择问题。三网用户具有庞大的数量，但不是所有用户都是目标市场，出版社可针对消费群体的特点，进行市场细分，并在细分市场中选择一个或多个作为目标市场。出版社可根据自身出版优势对市场进行细分定位，例如，人民教育出版社可将学生和家长作为目标市场、高校出版社可将高校师生、教研单位、教育管理人员作为目标市场等。针对这些目标市场客户的特点，实行集中化策略，将企业的资源投入到占优势地位的市场上，以进一步加强对这些市场的掌控。另外，对于动漫、视频、影视、网游等数字出版产品的主要市场，出版社可采取自主开发或与其他行业合作的模式介入，例如，视频类数字产品可以和电影公司、互联网视频公司或移动互联网服务内容应用服务的直接提供者（SP）合作，通过三种网络平台分别进入市场。

确定目标市场后，出版社可结合目标市场的消费行为特征，根据三网融合下内外营销环境的不同特点，采取“优势、劣势、机会、威胁”（SWOT）分析法，制订出具体的战略目标。在网络营销目标类型的选择上，笔者认为，出版社将复合型定位为网络营销目标较为合理，单纯销售型无法实现与读者和作者的交互，无法提升产品销售，复合型目标则能兼有以上各类目标的优点。

3.3　设计合理可行的网络营销方案

网络营销战略目标确定后，就要设计合理的网络营销实施方案，并保障其落实到位。核心就是对营销方案的范围、策略、步骤、实施程序进行详细设计。

三网融合对出版社网络营销方案提出了更高的要求，除考虑互联网营销的各种特点以外，还要针对电信网和广播电视网设计方案。为保障网络营销方案的合理性，出版社可重点考虑设计以下内容。

3.3.1　网络营销平台设计

搭建网络营销平台是出版社网络营销的基础。出版社依靠网络营销平台向客户信息、推广品牌、提供服务、配送产品，客户通过网络营销平台向出版社购买产品、进行交流。常见的网络营销平台有网站、数据库平台、在线教育平台、电信网平台四种。

以网站为例，当前大多数出版社都建有网站，有的还不只一个网站，但功能都较为单一。出版社仅有一个网站的，应直接对原有网站进行改造，有多个网站的，将门户型宣传网站剔除出来，因为这类网站的功能主要是起宣传作用，不能承载网络营销平台的功能。选定网站后，首先对网站功能进行调整，必须具备基本的信息、信息交互、支付交易、提供服务、物流对接的功能。其次要做好网站定位，网站应体现差异化，假设在网站上销售电子书产品，就要与亚马逊、当当、京东商城等电商有差异，在产品的时间、唯一性方面有所区别。最后要设计好网站推广方案，可以采取搜索引擎推广、论坛推广、网站合作推广等方式组合进行，以达到短时间内提升网站知名度，提高访问量的目的。

3.3.2　数字出版重点产品设计

出版社应将自身的产品，尤其是重点数字出版产品单独设计营销方案。所谓重点，是指占有市场份额较大，或在未来有较大发展空间的产品。对不同的出版社来说，重点产品可能完全不同。期刊社注重的是数字期刊类产品，教育出版社注重的是数字教育类产品，少儿出版社注重的是动漫类产品，总之，方案中应对这些重点产品有独特的设计，这样才能保证这些产品能快速、有效地通过网络营销平台进行销售。

3.3.3　网络营销组合策略设计

三网融合下营销组合策略设计是一项十分复杂的工作，同时也是必须重视的工作。合适的策略组合能迅速开辟市场，树立品牌，失败的策略组合则导致事倍功半，甚至使好的产品夭折。

传统的“产品、价格、渠道、促销　”（4P）理论在营销组合策略设计中依然可以发挥重要作用，出版社设计营销组合策略可重点考虑以下四点：一是做好产品设计。产品设计应与客户需求一致，对此，江翠平在《出版业网络营销策略研究》中提出的通过加强与客户的交互流[6]，根据客户的需求来设计产品的思路值得借鉴。具体做法是出版社可在网络营销平台上开辟网上对话区和设立读者专栏，并与客户进行交流，听取他们对产品的意见和建议，进而对产品进行改进。二是设计好定价策略。产品定价要合理且多样化，过高则会失去市场，过低则影响品牌形象且损失利润。以电子书为例，李勇在《试析电子书的定价策略》中提出的部分免费制策略、“会员制”定价策略、捆绑定价策略、促销定价策略、个人化定价策略都是较为可行的多样化定价策略。三是针对三网用户设计不同的渠道。例如一款电子书产品可以选择以下渠道进行组合：电商平台、自建网络营销平台、淘宝“商家对顾客”（B2C）平台、电信营销平台、广播平台，从而实现一类产品跨媒体同步销售。四是对促销策略进行组合。第一类对常用的互联网推广策略进行组合：网站推广、网站广告推广、网络软文推广、事件营销、百度竞价、论坛、博客、微博、SNS、IM等。第二类对广电网、电信网常用的促销策略进行组合：手机信息推送、会员营销、广告等。

3.3.4　方案实施程序设计

为保障方案的有效执行，必须对各项方案的实施路径进行细化，制订具体的实施进度表，对每一模块均设定清晰的控制目标，建立一套能测定营销结果的衡量尺度，并落实到人。主要负责人应定期对方案的执行情况进行检查，分析出现偏差的原因，并即时采取改进措施，做好相关记录，通过以上程序来确保方案执行到位。

2010年6月9日，中国工程院副院长邬贺铨的一份报告显示，三网融合在今后将形成6000亿元以上的投资规模。可以预见，未来三网融合将为出版业在数字出版领域带来巨大的商机，出版业只有把握好机遇，通过正确制订和实施网络营销战略规划来推动网络营销，实现市场扩张和树立品牌，才能在未来的竞争中立于不败之地。

注　释

[1]郝振省.出版传媒集团资本运营：成绩、问题、建议[J].出版发行研究，2012（1）

[2]李倩茹，郑娜，王政嘉.刍议我国企业的网络营销战略[J].营销策略，2012（3）

[3]李宝玲.我国出版业网络营销的现状与对策研究[J].商场现代化，2012（1）

[4]“全国出版社网站现状调查”课题组.　全国出版社网站建设调查报告[R].2007

篇（10）

  时光荏苒20xx*年很快就要过去了回首过去一年内心不禁感慨万千……时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎回首望虽没有轰轰烈烈战果但也算经历了一段不平凡考验和磨砺

  财务工作二十余年也写了近二十份年终总结按说我们每个追求进步人免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点这也对自己一种鞭策吧

  作为**集团子公司**公司财务部柯莱公司关键部门之一对内财务管理水平要求应不断提升对外要应对税务、审计及财政等机关各项检查、掌握税收政策及合理应用在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了财务部综合工作能力相比20xx年又迈进了一步回顾即将过去这一年在公司领导及部门经理正确领导下我们工作着重于公司经营方针、宗旨和效益目标上紧紧围绕重点展开工作紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽责任为了总结经验发扬成绩克服不足现将20xx年工作做如下简要回顾和总结

  今年工作可以分以下三个方面

  一、费用成本方面管理

  规范了库存材料核算管理严格控制材料库存合理储备减少资金占用建立了材料领用制度改变了原来不论否需要、不论那个部门使用、也不论购进数量多少都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算模糊成本

  2. 在原来基础上细划了成本费用管理加强了运输费用项目管理分门别类计算每辆车实际消耗费用项目真实反映每一辆车当期运输成本为运输车辆绩效管理提供参考依据

  二、 会计基础工作

  （1） 认真执行《会计法》进一步对财务人员加强财务基础工作指导规范记账凭证编制严格对原始凭证合理性进行审核强化会计档案管理等对所有成本费用按部门、项目进行归集分类月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益

  （2） 国家财政部门对柯莱公司财务等级评定还第一次我们在无任何前期准备前提下突然接受检查但长宁区财政局还对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定给柯莱公司财务等级分数也评定组有史以来评给最高分一家公司

  （3） 按规定时间编制本公司及集团公司需要各种类型财务报表及时申报各项税金在集团公司年中审计、年终预审及财政税务检查中积极配合相关人员工作

  三、 财务核算与管理工作

  （1） 按公司要求对分公司以及营业点收入、成本进行监督、审核制定相应财务制度统一核算口径日常工作中及时沟通、密切联系并注意对们工作提出些指导性意见与各分公司、营业点核算部门建立了良好合作关系

  （2） 正确计算营业税款及个人所得税及时、足额地缴纳税款积极配合税务部门使用新税收申报软件及时发现违背税务法规问题并予以改正保持与税务部门沟通与联系取得们支持与指导

  （3） 在紧张工作之余加强团队建设,打造一个业务全面工作热情高涨团队作为一个管理者对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“充分发挥们主观能动性及工作积极性提高团队整体素质树立起开拓创新、务实高效部门新形象

  （4） 作为基层管理者我充分认识到自己既一个管理者更一个执行者要想带好一个团队除了熟悉业务外还需要负责具体工作及业务首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧情况下大家都能够主动承担工作

  新一年意味着新起点、新机遇、新挑战我们决心再接再厉更上一层楼20xx年我们将向财务精细化管理进军精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等这样就足以对公司财务管理做精做细要以“细”为起点做到细致入微对每一岗位、部门每一项具体业务都建立起一套相应成本归集并将财务管理触角延伸到公司各个经营领域通过行使财务监督职能拓展财务管理与服务职能实现财务管理“零”死角挖掘财务活动潜在价值虽然精细化财务管理件极为复杂事情其实正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”。

  经理工作总结

  时间如流水，很快10年也过去了，回顾x年，以下是我在担任销售经理这一年的总结：

  一、销售业绩回顾及分析：

  (一)业绩回顾：

  1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

  2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

  3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基矗

  (二)业绩分析：

  1、促成业绩的正面因素：

  ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

  ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

  ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

  ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

  2、存在的负面因素：

  ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

  ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

  ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

  ④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市常

  ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

  ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

  ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市常。

  ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

  二、费用投入的回顾和分析：

  (一)费用回顾：

  1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

  2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

  (二)费用分析：

  1、正面因素：

  ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

  ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

  2、负面因素：

  ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

  ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

  ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

  ④老板“一笔签”的现象依然存在。

  三、营销团队的建设回顾及分析：

  (一)团队建设业绩回顾：

  1、销售人员的“放牧式”现员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

  2、负面因素分析：

  ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

  ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

  ③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

  ④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

  ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

  ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

  ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

  ⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

  四、内部管理运作的回顾及分析：

  (一)运作回顾：

  1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

  2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

  3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

  4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

  5、客户档案基本建立。

  6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

  (二)存在的负面因素分析：

  1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

  2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要问题：

  1、销售管理无数据：

  一份正规地年度工作总报告，应该用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着

  眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!

  2、管理无层级：

  公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

  身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!

  而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理构都是呈“A”形状)。管理的扁

  平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!

  我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面，生产

  出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”!

  3、管理无流程：

  生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的果，或者说果的品质没有达到最佳!

  当然，以上是从果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给谁!果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

  六、完善管理的建议：

  无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

  1、执行力太差的问题：

  无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步!

  2、责任不与职权、利益挂钩

  的问题：

  有权有钱却没有责任，谁都可以乱弄!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!

  3、做事有始无终的问题：

  《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终，如何能成功?

  经理工作总结

  年终总结的写作思路

  1、你都做了哪些事，简明扼要;

  2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在任务，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益;

  3、通过的任务，你对岗位和任务的认识;

  4、今后的任务你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了;

  5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的任务但是你分内的任务，你要先有做的准备。

  酒店经理年终总结范文

  ****年已悄然谢幕，****酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管制任务、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项任务中收获颇多，其中所经历和完成的每一项任务都成为今后得以进步的动力，并为XX年的任务奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的任务进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下XX年任务思路，希望各位给予指正。

  一、****年任务总结

  回顾**年全年任务，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的任务和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展任务之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门任务都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的任务和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门任务进行总结与分析，特把XX年任务总结如下：

  1、任务成绩描述

  ⑴在半年中部门任务取得明显进步，在规范化管制和制度化建设上取得重要成绩;

  ⑵外协任务取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

  ⑶人力资源任务取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管制与调配上取得重要进展;

  ⑷质检任务取得进展，质量检查体系已基本建立;

  ⑸行政部任务为饭店整体任务运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

  2、任务失误总结

  ⑴时间短在部门内部管制中还存在有些不规范的地方，使任务整体效果受到一些影响;

  ⑵注重任务质量与效率，强调严格管制，对员工生活关注度不够，今后任务中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到任务要求;

  ⑶培训任务缺乏系统性，在XX年注意改进;

  3、个人优势分析

  ⑴具有较强的亲和力，具备一定的管制基础，乐于承受任务压力，并能较快地适应任务环境;

  ⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际任务中;

  ⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管制任务把控能力较强;

  ⑷任务细致性较强，善于从细节处开展任务，对任务大有进益;

  4、个人劣势分析

  ⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;

  ⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加任务中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身任务行为。

  二、****年任务计划

  展望充满挑战的****年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在09年开端之时，有必要对任务进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

  1、总体任务计划描述

  一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切任务围绕这一原则逐步开展。

  两项重要任务：人力资源管制任务的提升与外协任务的有效开展;

  三个核心环节：培训任务与经营管制任务紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全任务的稳步提升;

  2、****年具体任务计划

  ⑴明确自身职责，树立任务形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在****年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项任务落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

  ⑵人力资源管制任务：****年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管制任务之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展任务，使人力资源管制任务体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

  ⑶培训任务：良好的培训任务是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在****年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管制者培训几方面入手，把培训任务形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训任务与质检任务有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训任务建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

  ⑷质检任务形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳任务效果。在****年质检任务要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的任务方式，质检任务从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检任务环，达到更好的任务效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管制任务提供依据。