家装施工总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇家装施工总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

回顾起来，主要做好了以下几个方面的工作

1、以高度的责任感主动做好本职工作一年来，我在做好本职工作的基础上，坚持高标准，严要求，努力掌握金融押运方面的知识，取得了较大的进步。作为押运中心的一名运钞车驾驶员，时刻牢记自己肩负的重任，以保护国家财产为己任，在运钞途中经历保持高度集中，并严格按照操作规程和运钞条例、道路交通规则操作，做到万无一失。认真做好车辆保养，做好三勤“勤检查、勤保养、勤维护”，发现为题及时处理，确保车辆安全运行。除了执行押运任务外，还要做到确保业务用车随叫随到，真正做到一名合格的运钞车驾驶员。在平时的工作中我能够认真的学习政治理论，和交通法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐。其次，在工作之余逐渐养成了读书，看电视《车迷频道》的习惯，了解押运单位英雄人物的先进事迹。另一方面，认真学习业务技能，不断提高的业务水平，提高劳动效率，减少差错事故的发生，增强自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。

2、以“军事化”标准严格要求自我一个单位，一个集体，没有一套适合的管理模式作保障，是很难把工作搞好和落实好的，更谈不上什么发展，在这方面首先严格要求自己。在工作中，不仅要掌握押运工作要领，熟练相关知识从以往的守押案例中吸取教训，从实际工作中摸索经验。从中锻炼了我独立处理问题的能力，培养了勤学苦练，追求真理的工作态度。在以后的工作中，我将进一步学习研究业务知识，在工作中学习，在工作中创新。

3、统一思想，查找不足，开创押运新局面。首先结合当前实际情况，详细分析了目前押运中心的现况和存在的社会环境，认真学习上级的政策和各项规章制度，从而统一了思想认识改进了工作作风。押运工作是长期的，艰难的任务，使中心面向社会的窗口，押运服务质量的好坏不仅关系到中心在各家金融单位的形象，而且直接影响到整个押运业对外的声誉，为此，作为一名运钞车驾驶员，从严按章办事至关重要。在长期的押运工作当中逐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作，关心集体、维护集体荣誉，切实树立起押运中心“押神”员工新形象。

篇（2）

所谓跟踪审计就是工程造价咨询单位作为专业的工程造价咨询机构，受雇于业主，对工程造价的施工过程进行动态的跟踪过程。对工程造价进行有效审计，可以提高投资效益。对水电安装工程而言，其在施工阶段造价管理上存在着些许问题，在一定程度上影响了水电安装工程的投资效益。因此，对水电安装工程施工阶段的造价进行跟踪审计，是整个水电安装工程造价管理过程中最为重要的一个阶段之一，显得尤为重要，必须要进行认真对待。在此，本文就施工阶段的水电安装工程造价跟踪审计展开简要阐述，以供参考。

1 水电安装工程施工阶段造价管理存在的问题

1.1 水电安装工程造价信息管理相对滞后

就水电安装工程施工阶段而言，其工程造价管理以及信息采集相对比较落后，工程造价信息的采集、加工处理、交流传输、共享、增值服务等各个环节的运作水平不高，信息更新慢，致使工程项目中造价信息管理存在着采集标准不一、实时性比较差等问题，难以更好地在水电安装的造价管理中得到有效应用。由于在造价信息管理过程中，采用电子技术相对较少，在造价管理上还是采用人工处理，这就会存在着一定的人为误差，导致实际支出和预算差异比较大，从而难以实现对水电安装工程的造价动态控制，致使水电安装造价全过程的管理得不到实现。

1.2 水电安装工程计价方法不够科学

当前，我国的水电安装工程都是采用通过预算确定工程造价，也就是按定额计算直接费，按取费标准计算间接费、利润、税金，再依据有关文件规定进行调整、补充，最后得到工程造价。这里直接费与间接费的计算依据，分别是参照定额的取费标准。由于在预算过程中主要参照额定的取费标准，但在实际的安装工程中总是不可避免地出现很多人为的因素、材料的因素以及设备的因素等等，所以，在预算中不可能完全适用规范和标准。

1.3 水电安装工程造价管理的监督机制尚需完善

在水电安装过程中，往往会因为竞争项目而导致对造价管理监督不规范，工程审计效果不明显，不能满足工程监督的需要。即主要表现为以下几个方面：（1）审计监督不全面，无论是内部控制还是外部审计监督，均存在着极大的随意性和盲目性，各自为政、互不配合、权责不清等问题显著，舍得审计监督不够全面，导致施工、造价管理、审计相脱节，审计监督质量难以令人满意。（2）审计方法不配套，一些理论上可行的审计方法不能在实际工程中得以应用。如跟踪设计主要是对建设项目的竣工结算进行审计，全面审计仍然难见实效，效益审计沦为空谈等等。另外，当前我国审计方面的法律法规仍不健全，这也不利于审计发挥监督效应。（3）工程审计人员是审计工作的直接执行者，其综合素质也决定了审计工作质量。但当前很多建筑审计人员只是结构相对单一，大多只是具备工程、审计、会计知识的一个方面，复合型人才严重缺乏，难以真正发挥出审计的监督效应。

2 造价跟踪审计在工程施工阶段的相关概述

2.1 跟踪审计的原则

在开展跟踪审计工作时，必须要对工作的目标加以明确，并进行合理的定位。一般，工程跟踪审计工作需要遵循的原则有：（1）对于工程建设项目的进度、质量、投资，在跟踪审计时必须要对具体的要求加以明确，并围绕工程建设的目标来开展工作，且在对各建设目标进行分析和评价时应使各建设目标处于平衡状态；（2）在审计的过程中，要把投资控制作为中心，对建设资金的运用进行监督，对投资的情况进行控制；（3）在工程施工阶段的跟踪审计过程中，应用价值工程理论来优化设计方案和施工方案，提出较为合理的建议，从而最大限度的把投资效益发挥出来。

2.2 跟踪审计的内容

2.2.1 从造价角度协助承、发包方进行施工组织总设计的合理优化。

2.2.2 严格控制材料用量，合理确定材料价格。材料价格是影响工程成本的重要因素，严格控制材料价格是降低造价的有效手段。在保证材料质量的基础上，跟踪审价人员要严把材料价格关，即要审核施工单位提供的材料发票。对于一般材料，可根据材料供销商、材料规格通过市场询价来确定；对于特殊材料，可由造价咨询机构组织甲乙双方共同向不同的供应单位询价，以便审计人员能随时掌握最新的投资额度。

2.2.3 为业主制定合理的资金使用计划，确保资金专款专用，做到按工程进度付款，对是否超出批准的概算范围投资、挤占或者虚列工程成本这些问题的存在进行审计，以防止出现超付工程款现象。

2.2.4 工程变更、洽商、签证的确认：工程变更发生的费用是工程造价的重要组成部分。对施工过程中必要的变更应首先进行技术经济比较，选择经济合理的技术措施，力求减少变更费用，以避免不合理支出。同时，审计人员应协助业主及时审核设计变更单、现场签证等发生的费用，相应调整造价控制目标，并协助业主做好各种不可预测因素导致索赔事件的预案，尽可能在事件发生后将损失降到最低限度。

2.2.5 按照项目招标文件以及合同并结合现场的形象进度，来对施工单位上报的由监理审核过的月进度款支付计量报表进行核实。

2.2.6 为业主做好承包商月报造价以及各种工程验收资料的复核，并使其做到项目一完工，资料也能够及时且完整的进行上报，从而达到顺利通过竣工验收的目的。

3 做好水电安装工程造价跟踪审计的相关对策

3.1 合理分割工程的基本预算以及成本，优化资金和资源的分配

资源的合理分配是造价管理的一个基础，只有在水电安装的过程中进行合理的把有限的资源分配的不同工序和责任人的手中，才能达到用最少的钱来把目标完成的目的。

3.2 严格对施工过程进行监管

对施工过程进行有效地监管，可以有效控制工程资源的使用，防止浪费现象的产生，从而对工程造价管理的合理性进行保证。一般，在施工过程的监管重点是施工队的成本管理，也就是对施工队所完成的施工项目的成本进行严格的管理，以期其加强完成水电安装的效率。在这一过程中，可以采用“责任成本核算”这一监管方式，即把项目的成本细化到每一道水电安装的工序中，由完成工序所需要的工料机费用组成责任单价，并以此作为对施工队的成本控制情况的衡量依据。这就是说，责任成本单价与各个施工成员的直接工费收入相挂钩，一旦责任成本单价过高，则会相应减少施工人员的工费，以此来约束其更好地进行资源的控制。

3.3 严格对工程施工阶段实行造价动态控制管理

在水电安装工程中，施工阶段工程造价动态控制可大大降低工程费用且最大程度的提高实施效率，使项目获得最佳进度。因此，需要在工程中实施施工阶段工程造价动态控制，及时对照工作的实际进度去检查和核实各项费用的实施情况，发现预算偏离计划都必须采取相应措施加以纠正。

目前，“赢得值法”作为一项先进的项目管理技术，其逐渐被我国建筑业引入，用以进行工程项目的费用预算、进度控制。而在应用“赢得值法”进行成本动态控制时，须进行进度/成本实时监测，即其由以下几部分组成：

3.3.1 建立工作分解结构图，把水电安装工程项目的各项任务逐级进行分解，分解任务为若干个相对独立、内容单一的工作单元，并依据各单元在整个项目中的地位及相对关系制定计划备案，以在施工过程中配合成本分割计划进行动态的管理。

3.3.2 建立好工作分解结构图后，即可依据分解结构图，估算各工序的费用和时间，然后科学、合理地设置控制节点。

3.3.3 最后，在工作分解结构图的基础上，可建立成本分解结构，也就是吧项目成本逐层分解到工作分解结构图的各级工作包上，以对成本的具体花费进行控制。

4 结束语

综上所述，工程造价跟踪审计是一项技术性、专业性很强的工作，它贯穿于建筑施工的全过程及竣工结算等阶段，是一个动态的管理过程。在本文中，论述了当前水电安装工程施工阶段造价管理存在的问题，也就跟踪审计的原则及其内容做了简要阐述，在文章的后面，本文还从“合理分割工程的基本预算以及成本、严格对施工过程进行监管及严格对工程施工阶段实行造价动态控制管理”阐述了做好水电安装工程造价跟踪审计的一些对策，以利于工程造价控制和提高建设资金的使用率。可以说，跟踪审计管理是工程造价行业发展的必然趋势，是造价行业适应市场经济发展的必然结果。

参考文献：

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我做事的公司，它主要是从事校服的生产和望子成龙品牌的服装设计。记得第一天去报道的时候，我首先被安排到了仓库部。当我踏进那个门槛时，印入我眼帘的全是一大包的货物，旁边零零散散的堆放了一些校服，头顶上黑色的大的电风扇呼呼的吹着，可是依旧很热。而我的工作就是换衣服上的标签，然后用鱼丝将它挂在衣服的领上，应该算是挺简单的一件事把，可是要做的又快又好，可就没那么容易了。终于在工作了一下午后，我的工作就结束了。问题是第二天我就被安排到了技术部，主要负责剪版和剪特体。毕竟之前我没有接触过，所以对很多东西不了解。

对于剪版，不知道大家数不熟悉，其实就是根据纸样师傅打的样式，把要用的布料铺在桌面上，把剪好的纸样放在上面，照着纸样的线条，依次剪好就行了。或许听起来感觉好不错，可是首先就是要把布料的纹路对齐，平铺在桌上，刚开始我就是分不清楚直的还是竖的，总是犯错，也没少挨批评。不过时间久了，也就习惯了。剪布料，那么顾名思义，很重要的就是找布料，不过说真的，各种各样的都有，大体划分为针织和梭织。不过同种颜色的布料也很多，有些布看起来差不多，摸起来感觉也不是很大差别，可是他们就是两种布，真的很让我头疼。不过有个实习生和我一起工作，她对布料是相当的熟悉，一般都是她帮助我找，这让我减少了不少错误。所以，从中我也知道了细心的重要性，不过更重要的是要不断的去接受那些你不熟悉的，不段的去学习。以后无论我们在那里做事，都要这样，不断的去完善自己的不足，让自己能跟上时代的步伐。在这期间，我也出现过动摇，想要辞职不做。主要是因为每天八九个小时一直拿着剪刀，不停的剪，因为布料是永远也剪不完的。而且那个剪刀不是一般的小剪刀，是专用的。在剪了几天后，受伤到处都是伤疤，很痛，当时的感觉真的很难受，可是我不能放弃。一想到自己好不容易来到此处，就不应该半途而废，那样只会让我更瞧不起自己。最终，我坚持了下来，一直到打工结束，期间有过抱怨，有过心烦，不过其实现在回想起来，只要自己咬紧牙关，忍忍就会过去的。任何时候，不管遇到什么困难，只要保持一颗良好的心态，既来之则安之，那么所有的问题都不会再是问题，，慢慢去接受，一切都会迎刃而解.。

篇（4）

1.工程概况

（1）此桥位于泰山山脉，属华北地台型。根据勘探，桥址处地层分布依次为：人工堆积层、第四纪沉积层、震旦纪花岗岩层，持力层埋深由东到西从20m过度到45m不等；勘察期间地下水位处于现地面3.90～7.80m以下。桥址场地环境类型为Ⅱ类，地下水水质对混凝土结构以及钢筋混凝土结构中的钢筋具有微腐蚀性。

（2）京沪三线K400+611桥原为浅基柔性墩箱梁，共计20孔19个桥墩。采取的加固方法为：桥墩左右两侧冲击钻孔桩至弱风化基岩（W3），钻孔桩上灌注承台，承台钢筋深入桥墩（用植筋胶植入桥墩内），承台上灌注斜撑，钢绞线施加应力使斜撑与桥墩紧密连接，抱箍把钢绞线包封，使得钻孔桩上承台、斜撑与墩身由抱箍形成整体。

2.钻孔桩施工工艺与方法

2.1 施工准备

（1）围堰筑岛：钻孔桩采用围堰筑岛方式施工，筑岛填料采用黏土，岛面场地并高出施工水位1.5m.。

（2）测量定位：桩位放样后，埋设好护桩，并做好测量交底，随时进行检查。

（3）制作埋设护筒：护筒用4mm厚的钢板加工制成，高度为2m，钻孔桩的护筒内径比钻头直径大200～400mm，护筒顶高出地下水位2m。

（4）钻机就位安装：根据本工程地质情况及桩长设计要求嵌岩要求，钻机拟选用CZ-30型冲击钻机。CZ-30型冲击钻机能适应各种不同地质情况，特别是卵石层、岩层中钻孔，冲击式钻机较之其它型式钻机适应性强。同时，用冲击式钻机造孔成孔后，孔壁四周形成一层密实的土层，对稳定孔壁、提高桩基承载能力，均有一定作用。

（5）泥浆的指标控制：a物理稳定性，静置相当时间其性质不变化，不因重力而沉淀；b化学稳定性，不因水泥、污水等异物混人而污染；c适当的比重，比重大对护壁、浮渣有利，但比重太大会使泵的能力不足也影响钻进速度；d良好的触变性，要求泥浆在流动时，阻力很小，以便泵送。当停止钻孔时，泥浆能很快凝聚成凝胶状，避免浆中砂粒迅速下沉，同时也维持孔壁稳定。

2.2 钻进成孔

（1）开孔钻进的控制：开孔时应扶正锤头用小冲程低锤密击，如表土为淤泥、松散细沙等软弱土层，可加黏土块夹小片石，反复冲击造壁，保证护筒的稳定，控制好桩位中心。必须保证泥浆的供给，使孔内浆液稳定。

（2）冲击钻成孔工艺：从钻机同步卷筒引出来2根受力相等的正、反转钢丝绳，经冲击梁和桅杆的导向滑轮，提引冲击钻头，然后起动电动机，通过传动机构驱动冲击机构，拉动钢丝绳带动钻头做上下冲击运动，形成瞬时冲击力破碎岩土，同时在两根主钢丝绳之间放置由副卷扬机提引的排渣系统，排渣管的下端在钻头的中心管内，钻头做上下冲击运动时，排渣管除了随着钻孔进尺间歇下放外，一般保持不动，并在冲击的同时启动砂石泵连续排出钻渣。

（3）扩孔率的施工控制：扩孔率过大是因为钻锤摆动过大或因地层松软冲击振动力过大，或因钻头直径过大。必须控制钻锤的摆动和冲程的大小，改善钻头直径的匹配，以控制扩孔率。

（4）泥浆回收及排渣处理：钻孔时，采用泥浆悬浮钻渣和护壁，因施工中水泥、土粒等混人及泥浆渗人孔壁等原因使泥浆性能改变，以及为了回收泥浆原料和减少环境污染，可使用机械、物理、化学等方法使泥浆净化与再生，可在现场设置泥浆池、沉淀池等泥浆循环净化系统，钻渣应集中运至弃渣场处理，切忌污染环境。

2.3 灌注桩身水下混凝土

（1）材料配合比：混凝土配合比应根据混凝土原材料品质、施工图要求强度等级、耐久性以及施工工艺对工作性能的要求，通过试配、调整的步骤选定。配制的混凝土拌和物应满足施工过程中混凝土工作性能的要求，配制成的混凝土应满足施工图标示强度、耐久性等质量要求。

（2）制安钢筋笼及检测管：钢筋笼在制作、运输和安装过程中，应采取措施防止变形。吊人桩孔内，将钢筋笼进行有效固定，防止灌注混凝土时钢筋笼移位和上浮。检测管接头顺直牢靠，与钢筋笼的主筋焊接固定，安装期间检测管内注清水；检测管上、下端口用钢板密封，严禁泥浆或水泥浆进人管内，确保混凝土灌注后管道畅通。

（3）导管的配置、试压及安装压浆。1）导管的配置：导管是灌注水下混凝土的重要工具，用钢板卷制焊成或用无缝钢管制作。其直径按桩长、桩径和每小时需要通过的混凝土数量决定，一般25～30cm。2）导管的试压：在导管使用前进行水压试验和接头抗拉试验，严禁用气压试压，禁止使用漏水导管。进行试压的水压不应小于孔内水深的1.3倍的压力，也不应小于导管壁和焊缝可能承受混凝土时最大内压力的1.3倍。3）导管的安装：中间节一般长2m，下端节可加长至4m，漏斗下可配长0.5、1.0m的上端节导管，以便调节漏斗的高度。导管下口与孔底距离以0.2～0.4m为宜。4）灌注超桩项混凝土的控制：为确保桩顶质量，在施工图桩顶高程以上超灌一定高度，确保桩身混凝土的质量，灌注结束后将此段混凝土凿除。增加的高度，可按孔深、成孔方法、清孔方法确定，一般不宜小于0.5m，深桩不宜小于1.0m。5）按设计进行孔底压桨：在桩身混凝土灌注后，在桩身混凝土强度及时间满足设计要求后开始进行桩底压浆，采用膨润土、水泥、水、缓凝剂拌制成的不收缩混合浆液，其7天最小抗压强度为5MPa。浆液按剂量通过注浆回路依次压注，所有回路应以规定的剂量轮流压注或达到规定的压力后维持10min，第一循环压注完成后不少于6h开始下一轮的压注，直至满足设计要求。

3.几点体会

3.1冲击钻成孔时应注意以下细节：

（1）开始钻基岩时应低锤密击或间断冲击，以免偏斜，如发现钻孔偏斜，应立即回填片石。

（2）遇弧石时可适当抛填硬度相似的片石，采用重锤冲击，或中低冲程交替冲击，将大弧石击碎挤人孔壁。

（3）必须准确控制松绳长度，避免打空锤。一般不宜用高冲程，以免扰动孔壁，引起坍孔、扩孔或卡钻事故 。

（4）经常检查冲击钻头的磨损情况，如磨损较大，切削角不符合要求时要及时更换修理，以提高钻进效率和防止卡钻等事故。

（5）勤松绳，防止打空锤，避免钢丝绳承受过大的意外荷载而遭受破坏；勤补浆，保持泥浆浓度，使孔内钻渣能及； 勤取渣，使钻锤经常冲击新鲜地层。

3.2灌注异常的预防及处理方法

3.2.1堵管

在灌注过程中，混凝土在导管中下不去，可用长杆冲捣管内混凝土，用吊绳抖动导管，或在导管上安装附着式振捣器等使塞球下落。如仍不能下落时，则应将导管连同其内的混凝土提出孔，进行清理整修，然后重新吊装导管，重新灌注。

3.2.2导管漏水

导管漏水主要原因有：第一、首批混凝土储量不足，或虽然混凝土储量足够，但导管底口距孔底的间距较大，混凝土下落后不能埋设导管底口，以至泥水从底口进人导管。第二、导管接头不密封，接头间橡皮垫被导管高压气囊挤开，或焊缝破裂，水从接头或焊缝中流人。

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中图分类号：F014.5文献标识码： A

据《中国建筑装饰协会“十二五”发展规划纲要》行业规模的发展目标指出住宅装饰装修（单个家庭独立装修工程）2015年争取达到1.2万亿元，比2010年增长2500亿元，增长幅度在26.3％左右，年平均增长速度为4.9％左右。家装行业市场巨大，家装企业也将进入一个全面竞争的时代，为加强企业竞争力提升经营业绩，众多家装企业在销售模式上推陈出新实施了“体验式营销”模式。

一、体验式营销的含义

体验式营销是指在销售当中让客户充分的参与其中，通过感官器官体验产品的各方面特性、感知企业所能提供的产品质量或服务水平而进行的一系列产品包装与销售的行为。这种营销模式是以满足消费者的体验需求为目标，以服务为平台，以要塑造的产品为载体，从而拉近了企业与客户之间的距离，有效促成签单量，提升企业经营业绩。其本质是将客户关注的重点从传统的商品本身转移到客户从事消费行为过程的一连串的事件当中。

二、家装行业发展的四个阶段

家装行业的发展分为四个阶段：第一阶段是家装最原始的雏形，马路游击队；第二代阶段上世纪90年代中后期，随着房地产业的高速发展，家装业迅速膨胀，市场由无序走向成型，产业初具规模，一批正规装饰公司浮出水面，整个行业呈现出蓬勃发展的良好局面；第三阶段本世纪初，随着集成家居的出现，家装行业进入“集成家居”时代，具有各自品牌特征的产品被组合在一起，各自为阵；第四阶段2002年下半年家装企业在总结和反思中开始寻求突围，纷纷开设连锁公司家装业外扩之势蔚然成风，竞争日渐激烈，注重系统化设计，在营销模式上也不断拓新，多数公司推出了社区样板间、套餐式装修、一站式装修等体验式营销模式。

三、现阶段家装行业客户消费心理

家装行业所面临的客户群体非常庞大其包含了社会各类人群，是一个比较复杂的消费群体。家装消费同样也是一种特殊的消费，一是家装消费存在长期性和多样性，如大多数家装的设计与施工周期是2-3个月而且家装设计的风格多种多样同时在设计或施工过程中客户也会提出各种要求或是更改等等。二是客户在家装消费时大都是在臆测中进行的，例如客户进行其它消费时能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费，而当客户进行家庭装修消费时他们并不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他们决定是否进行消费时，他们所能见到或拿到的不过是一份合同、工程预算报价单、工程施工图纸等，所以客户在进行家庭装修消费时，针对最终家装的效果、施工的质量、投入的金额、后期维修服务等方面往往存在许多顾虑，多数是在臆测中进行消费。

四、体验式营销在家装行业中的运用分析

目前鉴于家装行业的发展和客户的消费心理特点，家装企业为提高竞争力纷纷提出的体验式家装营销模式是比较适用的，降低了客户消费顾虑在一定程度上推进了行业的提升和发展，现从如下几方面体验式营销模式进行分析：

1.家装“套餐定制体验”式营销模式运用分析

目前市场上纷纷推出了“家装套餐模式”，例如“39880元精装搬回家”、“598套餐”等。家装套餐是当前家装行业的一种体验式营销模式，其核心是包含基础装修部分和主材选择、配送、安装为一体的便捷式装修。“家装套餐模式”采用的价格体系也非常简单，一般是以单位（平方米）的方式来进行计算，通过精确计算的单位造价和总数量（面积总量）相乘，就可以得出一个完整的价格预算。

家装企业针对此类体验式营销模式，大多都会在自己的企业办公区域内设置两大项目材料展示区，一是基础装修核心材料展示区、施工工艺展示展示区、环保材料及工艺展示区，二是成品主材展示区如墙砖、地砖、地板、橱柜、洁具、门及门套、吊顶等。客户在进行套餐定制是可以随时到展示区内亲身感受到自己选择的套餐所用的材料、工艺及视觉效果。此类营销模式的实施要求家装企业的办公产所要足够大，一般综合营业面积500平米以上，并要做好材料、工艺的整合。套餐营销是将主材、人工、辅料打包计费是一种快捷低价的快餐式体验模式，针对装修资金有限、工作较忙无时间进行装修的客户以及不能疲于奔波到处选材料的老年人比较适用，但是从设计风格上讲其欠缺鲜明的主题思路和个性。

2．“社区实景样板间”体验式营销模式运用分析

家装样板间是家装企业为在某小区更好的开展业务推出的一种体验式营销产品，以展示设计水平、施工水平及整体视觉效果为主，从而让客户亲身感受到

最终的装修效果。家装样板间设计是户型结构的美化和再创造，强调感官效果和实用性的展示，具有鲜明的主题思路和风格，从而让客户记忆深刻以达到家装企业的营销目的。

此类体验式营销模式由家装企业在某一固定小区选定某一客户的房子装修成该小区的样板间供其他客户参观体验，为保证样板房的整体效果，家装企业在样板间的空间设计上、材料使用上、施工工艺上、后期配饰上都会力求尽善尽美，因此针对被选则作样板间的客户投入的装修资金要高些，针对家装企业要降低利润提供更多的优惠政策才能与客户达成样板间协议。社区实景样板间让客户直观感受到了自己房子装修的未来效果，按照此营销模式消费的客户中有一部分人会采取“大包”的形式，全权交给家装企业包括后期的家具配置、装饰配置、软装等等都会按照样板间去制作和购买只等拎包入住即可。一部分人也会通过亲身感受后以样板间基础按照自己的要求对房子进行部分改动。简言之该类营销模式是将主材、人工、辅料、后期配饰所有的材料及装修行为全部打包，对客户来说省力也省心但投入的费用要高些才能达到样板间的效果，因此该类营销模式针对资金充足、无闲暇时间的客户比较适用，设计风格大都局限于样板间的设计风格。

3．“一站式家居装修体验馆”营销模式运用分析

一站式家居体验馆包含“一站式的材料与成品展示”和“一站式的服务”两部分。一站式的材料展示为客户提供了在整体设计基础装修、装饰主材、集成家居系统、软装等真实材料展现。一站式的服务是指从设计、装修、后期配饰、设备安装、保修等一体化的服务模式。

运行此类体验式营销模式的企业一般规模较大，其投入的资金成本较高，以塑造品牌为主。一站式家居体验馆经营面积小至上千平米大至上万平米，一般设置如下：一是办公区域；二是实体展示区可分为三类：第一类按材料分类如装修基础材料展示区、成品材料展示区、集成家具系统展示、软装展示区、施工工艺展示区、环保材料展示区等，第二类直接按家装功能区域划分展示区如客厅、餐厅、卧室、书房、厨房、卫生间等，第三类按家装主流设计风格进行每一套完整家装的真实情景营造，如营造欧式、田园、中式、现代、美式、地中海等不同风格的家装体验馆，每套风格的体验馆其展示面积可根据设计风格而定；三是企业要具备完善的施工技术、工程管理、资源配置能力和规范的管理体制完善的服务体系。此类营销模式对于企业来说需具备较强的资金实力和先进完善的运营体系才能有效将“一站式的材料与成品展示”和“一站式的服务”有效集成，如科宝装饰装修工程有限公司的博洛尼整体家装体验馆。该类营销模式对于客户来说既省事也省力，产品的种类和风格比较多客户无需四处奔波能一站式购齐，并且从设计、施工、采购、材料、安装、服务方面亲身体验到房子装修的效果，降低了客户的消费顾虑，受到了人们的普遍欢迎。但一站式家居装修体验馆体验也有一定的局限如因经营场所的面积的限定其展示的产品种类和风格确实不能与建材城相比而且一些单一品牌材料也无法与市场比较。

总结：美国未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济。人们必然会顺应市场需求和客户消费心理创造越来越多的与体验相关的经济活动，寻求差异化和特色化服务以提高企业的市场竞争力。家装行业作为第三产业实施体验式营销是行业发展的必由之路，当然作为一种新的营销模式在实施过程中会出现各种利弊，例如量体裁衣式的高端定制设计和高工艺装修不可能完全通过集成化来完成，然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行业内多数客户的消费心理需求，必然会在行业内形成一种发展趋势从而推动行业的提升和发展。

参考文献：

[1]中国建筑装饰设计协会，《中国建筑装饰协会“十二五”发展规划纲要》，2010.08

[2]B·H·施密特著．体验式营销[M]．广西民族出版社，2003．6

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与家庭装潢专业(以下简称“家装专业”)的实习生交流时,经常会听到他们抱怨:很多企业不收实习生,害得他们到处碰壁。一些企业不愿接纳实习生有一个共因:实习生在完成工作的质量、速度方面一般不如正式员工,企业往往需要花一段时间培养才能使他们逐渐步入正轨;而另一方面,有些实习生在学到本领后却又跳槽走人了,这增加了企业用人的成本与风险。要解决企业不愿接纳实习生的问题,就要缩短家装专业校企之间的衔接周期、促使家装专业的实习生更快地适应企业需要。当前的课改工作倡导以产业决定专业、岗位决定课程、技能决定实训,提倡理、实一体化,项目教学法是促进理、实一体化的有效新型教学方法。运用项目教学法还原市场环境,通过与企业合作培养了家装专业学生的操

作技能和职业素养,可以大大缩短学生适应企业的周期。

笔者上学期进行的《AutoCAD家装设计》教学,是家装专业的一门主干课程,这门课程学习的好坏将决定家装专业学生今后能否胜任家装公司的工作。以下笔者将从三个方面阐述,在上学期家装专业的《Auto

CAD家装设计》课程中实施项目教学,缩短校企衔接周期的过程。

一、《AutoCAD家装设计》课程中的项目教学

首先,得制定项目教学设计方案。项目教学设计方案是指导整个项目教学的大纲、计划与标准。设计《AutoCAD家装设计》项目教学设计方案需要特别考虑以下几个因素:

第一,时间要恰当。学期前期阶段必须教会学生绘制施工图的方法和规范,所以项目的实施开始时间定在学完施工图绘制方法与规范之后。考虑到绘制家装施工图是本学期最终的教学目标,所以本项目一直贯穿到期末结束。

第二,任务分配要合理。考虑到设计施工图的繁杂、量多,故采用分组合作完成。分组的时候需考虑学生的个体特征,进行高低搭配。整个项目进行分阶段完成,每个阶段都要考核与总结。

第三,评价要客观。每阶段的考核与评价对于保证项目完成的质量与进度至关重要。

考虑到评价的客观性和专业性,由客户、家装公司专家和上课(下转第54版)(上接第53版)教师三方进行综合评价。根据评价的结果,教师再指导各小组、各成员进行及时调整。

第四,技术要足够。考虑到学校方面在设计技术与经验上的不足,学校定期聘请家装公司专家来校进行现场指导与评价。考虑到与家装公司每个设计师设计一套图纸的情况不同,学校里是由多个学生共同设计一套图纸,所以必须考虑风格的统一,这就需要制作统一的模板和统一的规范。另外,考虑到多个学生之间的协作,还必须学会AutoCAD的数据共享与协同设计技术,在该项目教学设计方案中必须安排时间补充学习这方面的知识。

第五,得进行市场调研,寻找项目。目前在武进新城区开发的房产很多,随着买房者的不断增多,房屋装修成为一个热门的职业。然而对于我校师生来说,由于条件限制,在家装设计的技术、经验方面与正规企业相比存在着很多不足。鉴于此,我们在寻找客户时特别从以下几个方面进行考虑:

1.我们的设计收费立足于低价位甚至可以免费设计。

2.充分挖掘学校内部资源,从教职工和学生家庭的装修需要出发,寻找客户。

3.装修的客户属于不是很急需装修,周期可以长一些的那种。

4.装修的客户属于不想找家装公司,想自己设计、但不会绘图的那种。

参照以上的几条原则,笔者与学生们在学校内部找到了三位打算在暑期装修的教师,愉快地签订了设计家装施工图的合同,如图纸被正式采用,他们将支付一定的费用。在项目实施的过程中发现,由于签约的客户是自己学校的教师,在学生们完成施工图的周期方面,在相互沟通方面,都很宽松、便利,为学生的设计与尝试提供了极大的方便。

最后,整个项目实施的过程。项目的实施过程采用分阶段、分组合作完成。其过程如下:

第一阶段:组织学生了解本次项目的要求。聘任各项目组长,进行组内分工,完成组内聘任;各小组分别与客户签订家装合同;各小组分别考察家装市场,收集家装资料。

第二阶段:预约客户进行现场察看与实地测量,并与客户交流设计思路,画出初步设计图形。

第三阶段:设计方案经客户签字认可后,小组再分工绘制各类家装施工图与效果图,进行家装深入设计。

第四阶段:深入设计初步完成,请客户预验收,提出修改意见,学生进行适当修改,并提请家装公司专家评估与指导。

第五阶段:综合客户与专家意见,学生在教师指导下修改设计,修改完成后再次提请专家评估与指导。

第六阶段:定稿后为客户打印并交付全套家装施工图与家装效果图。

需要特别说明的是,每一阶段,教师都会参照各小组分工表与进度表,以及客户与专家的意见,进行考核与评价。

二、《AutoCAD家装设计》课程实施项目教学应关注的四个问题

第一,要注意与家装公司的合作。由于学校硬、软件方面的条件有限,虽然项目教学有仿真的作用,但不能代替真实环境,所以还需部分依托企业的硬件环境和软件技术。部分在校内难以开展的环节可以在企业中完成。例如对于完成家装施工图后的工程预决算,需要对建材市场十分熟悉,而市场上建材的种类繁多,究竟选用哪种建材才更符合实际需要?学生们要达到对建材市场了如指掌的程度,还需要经过很长的实践周期,所以做工程预决算这个环节可以请家装公司协助完成,学生从中进行学习。甚至在整个项目完成后,学生在适应企业需要方面如果还不够满意,可以委托资深的家装公司进行实习前有针对性的培训,以弥补学校某些环节方面的不足。

第二,要注意项目任务的分配。职业中学学生的个体差异往往很大,而分配工作的合理与否会对项目能否顺利进行产生很大的影响。所以分工前须对学生个体进行特征分析,安排合适的项目任务。当通过检查进度发现某些学生严重落后时,则需要考虑调整分工任务。不能过于考虑个别人的掌握情况而拖累整个小组。

第三,要注意项目实施过程中的监督与评价。进行小组合作后,由于一个小组的成员是高低搭配组合,有些基础差的学生可能会产生依赖思想,自己停滞不前,把希望寄托在其他成员的协助甚至代劳上。为了尽量避免此类情况的发生,必须要加强过程性评价,及时评价及时改进。

第四,要加强建设仿真性的家装教学环境,不断提高教师的家装专业技能。对于家装专业来说,建立仿真性的环境,如家装设计工作室,所需要的物质条件并不是很高,学校可以小规模地构建真实的环境,这对提高教师和学生的职业意识和经验都是非常有帮助的。另外,家装专业教师本身的专业素养也至关重要。如果家装专业教师能同时具备职业家装设计师的专业素养当然是最好了。但在现实环境下,很少有职业家装设计师能成为学校里的专职教师的。家装专业的教师必须通过参加家装设计职业培训,经常到企业顶岗实习等途径,缩小与职业家装设计师在专业素养方面的差距。

三、《AutoCAD家装设计》课程实施项目教学的成效分析

第一,促进家装专业学生由正确目的走向学习动机。职业中学的学生往往会因为学习氛围不强,学习目标不明确,而产生学习动机的不足。再加上学校教育过于强化学生角色,使职中学生经常把自己定位在失败者的位置上,而没有意识到自己今后的价值。该项目教学模拟了家装行业的真实环境,让家装专业学生体会了就业的氛围,意识到了自己的价值。通过该项目教学,淡化了家装专业学生的学生角色,增加了家装设计师的职业角色,促进了同学之间的合作,对提高家装专业学生的学习动机是很有帮助的。

第二,在家装专业实现了双元制学习,促进了家装专业的理、实一体化。该项目教学是建立在学生已经掌握一定的绘制家装施工图的理论基础上的,但这些理论还不够,在项目的实施中会出现各种各样的问题,需要边设计边学习,体现了理论到实践,再理论再实践的循环学习过程。打破了理论、实践两张皮,课堂气氛沉闷的局面。理、实一体化的结合极大地提高了学生们的实用操作技能和学会学习的能力。

第三,推动家装专业教师走双师型发展的道路。该项目教学要求教师必须具备双师型教师的素质,即同时具备《AutoCAD家装设计》理论教学的能力和《AutoCAD家装设计》实践操作的能力。从这个角度来说,随着家装项目教学的普及,客观上要求教师必须向职业家装设计师队伍靠拢。所以该项目教学的进行,不仅锻炼了学生,也推动了家装专业教师走双师型发展的道路,进而提高教学质量。

综上所述,该项目教学在学生完成项目的过程中,提高了学生的学习动机,极大地锻炼了学生们绘制家装施工图的技能,使得学生的操作技能经过市场的磨砺后变得更加实用。不仅如此,更提高了学生的就业意识,培养了学生自我探索、合作分工的能力,同时熟悉了市场环境,有了与市场、客户、专家直接接触与对话的机会,从技术和意识角度来看都缩短了学生适应企业的周期。

参考文献

[1]何丽霞.从职业学校教育的负向功能看学习动机的培养.华东师范大学职业教育与成人教育研究所.

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二、2009年度总结

管理中我们不能及时跟进，设计、材料衔接不到位，各工种互相推诿，质检工作不负责任，售后服务也迫切需要加强，按要求必须做到一月一电话、三月一回访。巩固现有客户，扩大客户群体效应。

三、目标**

未来三年，公司将以设计部为龙头，发挥销售部主导地位，以打开家装市场为突破口，通过客户的口碑效应打徽骆驼装饰品牌，从而带动工装、广告，以及材料部的齐头并进。

1、占领**市场，力争三年内做到家装市场占有25%的市场份额，工装10%。

2、加强公司内部管理，树企业文化丰碑。以设计为龙头，人力资源为主导，市场拓展为方法:，提高公司品牌、经济效益为目标^。

3、强化徽骆驼公司内部向心力和凝聚力，提高人才优势，做足“人”字文章，抓施工现场形象管理，安全、文明施工，促公司整体效益健康发展。

6、2012年销售目标**为家装300万/工装500万/利润150万

四、市场调研及分析

随着人们生活水平的逐步提高和国家十七届全会精神，国家关于“城乡一体化建设”步伐的加快，并受北京、呼市以及包头、赤峰等周边市场的影响，**装修业将迎来一个全新、辉煌的时代。据建筑装饰装修主管部门统计，**建筑装饰家装市场年销售在一千万元以上，工装市场保守估计也在三千至五千万元左右。我们的年销售目标**是在此基础上制定的。保证措施从以下三点做起：

1、销售部加大业务员招聘、培训力度，对业务水平高，有一定客户关系的优先录取。2、实行分片包干制度，对锡林浩特市新建小区、大楼做系统划分，家装要做到每个新建小区有固定的分管业务员，做到每户有接触，并分析不能签单的原因。工装要做到对新建楼面的用途、面积、开发商都能有所了解，争取最大可能出方案和报价。

3、各部门紧密协调销售部门的所有营销活动。特别是设计和工程部。销售部在财务上独立核算，业务员薪酬实行低保底加高提成，另加年终分红制度，销售部要对每个业务员定指标、下任务，并就薪酬体系草拟方案报办公室研究。

当然，与之同时，市场的激烈竞争也将开始。这就要求我们与时俱进，公司内部也应积极调整战略，由原来的等活上门到主动出击，去适应和开发本土市场，做大做强本土市场，了解市场发展趋势、受众心理及本地市场特色，积极稳妥的利用现有资源和业绩优势，继续走中、高档路线，强推施工工艺、施工管理及设计优势。

我们今年的家装部市场做得就很不错，基本做到新开发小区都有我们的展板和业务宣传单，都知道有徽骆驼这个装饰公司。前期推广很成功，但需加大力度、提高签单率。工地管理问题尤为突出，不是没人干活就是质量不达标，总之缺人，导致家家签延期单，客户反应也不是很理想，这些都有待我们共同去改善。

五、公司内部管理

1、设计部

调整后的设计部应加强设计人员的业务及素质培训，树立“人无我有，人有我新”的概念，设计出精品，增加设计部投入，从北京、上海招聘有经验、有实力的设计师加盟。加强施工图管理和绘制，确保工人能按图施工，按规范出图并存档。把设计部也加入到公司单独核算部门，强化责任心和公司一盘棋思想，为公司发展提供有力的保障，充分发挥龙头作用。

2、销售部

公司所有业务归销售部洽谈、开发、协调，签单时与材料部、工程部、质量及成本部会商，确认后再签单，签单后交工程部分配。有市场开发自主权、拓展计划，广告计划报总经理审核。充分发挥部门主导优势，了解和熟悉市场变化信息，为公司发展及战略调整提供第一手的资料。

3、行政部

主管公司内部各部门人才招聘、培训、存档、协调及考核、调动，充分发挥人才优势，做足“人”字文章，做到人尽其才，优势互补，并能及时补充新鲜血液。协调各部门之间联系，为实现**公司既定目标**、贯彻、监督公司各项文件、措施胜利进行提供必要的保障。

4、材料部

改革现有模式，依托公司平台，发挥自身优势，积极开展对外业务，独立核算，自负盈亏。提出可行性方案，解决与工程部争议，为公司打造坚强后盾，创造效益。

5、质量及成本管理部

主管公司运营成本的核算，审核盈利空间的合理性。对公司所有在施工程质量、材料损耗、成本管理负责，有权对工程施工质量、材料浪费实施监督、检查及提出整改意见。

6、工程部

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随着我国经济发展步伐的不断加快，人民生活水平不断提高，家庭室内装修逐渐成为近年的时尚。然而，在新房装修、旧房翻新过程中，各种材料得到越来越广泛的应用，室内环境污染问题也越来越严重。不合理的装饰、装修带来的室内环境污染问题，成为影响人们健康的一大杀手，引起了社会的广泛关注。据国际环保组织的一项调查显示，全世界每年有10万人因室内空气污染而死于哮喘病，其中35%是儿童，每年有280万人直接或间接死于室内装修污染。相关统计显示，我国每年因室内空气污染导致死亡数可达12万人，门诊数可达25万人次，急诊数可达500万人次。“室内环境污染”已与“煤烟污染”、“光化学污染”共同成为全球三大空气污染。如何缓解与控制家庭装修环境污染已成为亟待解决的问题。

一、城市家庭装修环境污染调查

1、基于西安市的调查

笔者调查小组通过实地走访陕西省、西安市室内装饰工程质量监督检验站、西安市住宅装饰协会等行业部门以及家装企业、家装施工现场，发放调查问卷，调查西安市家庭装修环境污染状况。2012年西安商品房销售量为1164.64万平方米，同比去年同期上涨3.70%。根据2013年西安市装饰工程质量监督站的《315空气检测结果》报告显示，在随机抽取的西安市22家居民住宅中任意两检测点进行的甲醛、苯、氨、氡、TVOC（总挥发性有机化合物）的浓度检测，17家空气质量不达标。其中甲醛超标率为23%，氨超标率为30%，TVOC超标率为34%，苯和氡均符合标准限量要求。从本次检测结果可以发现，西安市家庭装修环境污染较为严重，其中TVOC、甲醛、氨的超标率较高。

2、主要污染物及危害

城市家庭装修主要污染物为甲醛、苯系物、氨气、氡、总挥发性有机化合物（TVOC），这五类污染物主要来源于室内装修的装饰材料和粉刷涂料等。根据《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）规定，上述五种污染物的浓度必须在一定控制范围内（表1），污染物浓度一旦超量，就会引起人体的不适反应，高浓度甚至会危害生命安全。污染物主要通过呼吸系统进入体内，损害呼吸器官，扰乱消化系统和中枢神经系统的功能，危害人体健康。如当甲醛浓度达到0.6mg/m?，会引起咽喉不适或疼痛，浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；长期处于含有TVOC的环境中引起机体免疫系统水平失调，影响中枢神经系统功能。

二、城市家庭装修环境污染现象成因分析

城市家庭装修首先由消费者提出装修意愿，然后消费者或者委托家装企业采购建筑和装修材料，家装企业进行施工；商品房整体装修后出售还需要相关部门出具检测报告。装修任何一个环节出现问题，都有可能造成室内装修环境污染。城市家庭装修环境污染现象的主要原因体现在以下方面：

1、消费者缺乏环保意识

在对西安市市民进行的问卷调查中，85.2%的市民更加重视家庭装修的美观性而非环保性，不超过2%的市民委托权威检测机构进行过室内空气质量检测。对于大部分中低收入家庭，为了节约装修费用，往往选择低质、甚至劣质装修材料，孰不知其将有害物质严重超标的“隐形杀手”带回了家；对于一些经济条件好的家庭则盲目追求高档豪华装修，在选择装修材料时，由于普遍缺乏专业知识，认为高档的便是环保的，钱没少花却没有达到环保效果。

2、家装企业参差不齐

伴随着西安市房地产行业的迅猛发展，家装市场也呈现出蓬勃发展之势。在西安市装饰业协会调查时了解到，西安市家装市场准入门槛较低，涌现出大批参差不齐的装修公司，“家装游击队”大量存在。“家装游击队”实际属于三无人员：无具体的办公地点、无正常的营业执照、无正常的技术岗位培训，他们大约占据了60～70%的家装市场，普遍家装施工质量低，造成一定程度上的市场混乱。首先，无照家装施工队没有主体资格和实体场地，一旦发生质量及污染问题，消费者投诉无门；其次，施工过程粗放，缺乏规范和流程，装修质量无法保证；同时，有些业主因为工作繁忙、不懂建材，专门委托他们进行建筑材料采购，为降低成本、蒙蔽消费者，施工队往往使用假冒、低劣的产品以获取更多利润，而这些假冒、伪劣的建材在生产过程中都添入了对人体有害的化学物质，从而造成装修污染。

3、建材市场鱼龙混杂

随着环保、绿色建材的推广和广大消费者的青睐，各建材供应商无不介绍自己的产品“绿色”、“环保”，建材市场无材不“绿”。经过笔者对几大建材市场的实地调研发现，65%建材产品无环保检测报告，即使有报告的也大多为送检或委托检测，而不是国家抽检。他们往往将低等劣质建材出售给消费者或者施工队。还有一些供应商为了误导消费者，故意将建材产品的名字、商标、颜色、类型与名牌、畅销产品接近，让消费者难以分辨。

4、相关制度法规不完善

由于家装行业发展迅猛，相关行业规范等管理约束措施未能及时形成，使得家装污染问题越发严重。就西安地区来看，目前家装行业还没有统一制式的标准合同文本，消费者与家装公司签订的装修合同，大都由公司单方面提供。而在签订合同的过程中，绝大多数消费者并未意识到将造成室内环境污染的相关责任列入，一旦出现家装污染纠纷，难以确定责任。同时，行业性立法不完善，从全国来看，目前还没有专门规范家庭装修污染方面的法律法规，一旦发生纠纷，当事人和司法机关大多依据民法通则和消费者权益保护法的有关规定来解决，可实际操作性不强。此外，第三方监督制度还不完善，一方面家装检测机构运行机制不畅，另一方面，陆续冒出许多检测机构，挂靠于一些组织名下，出具假检测报告。

三、城市家庭装修环境污染防治策略

结合西安市家庭装修环境污染现状及存在问题，本文从消费者、建材供应商、家装企业及行业管理部门出发，提出了缓解和预防城市家庭装修环境污染的防治策略。

1、消费者应提高环保意识，选用环保指标达标的建筑和装饰材料

首先，消费者应提高环保意识，选用环保指标达标的建筑和装饰材料。在经济允许条件下，消费者应尽可能购买非合成板材家具，选择天然的或者无机制品，如木质地板、实木家具、磁砖围墙等，以减少有害物质释放于居室的空气中。同时，还要转变观念，简约家装。在装修过程中，即使使用的是环保建材，过量也会导致房间污染承载量饱和。因此，简约的家装设计是防治污染最有效的措施，从源头上降低污染。消费者可以通过合理的设计及绿色的施工工艺，一样可以装出环保、温馨、舒适的家。第三，消费者还应科学选择入住新房子的时间，新房装修最好在半年后经有关部门检测合格再入住。即使入住，也要加强通风，尽量多开窗户，加大通气量，稀释和扩散空气中的有害物质，进而降低室内污染物的浓度。

2、装修企业要遵守行业规范和行业道德

装修企业是家庭装修的主体，不能完全以效益为目标，而忽视装修质量和装修污染，要遵守行业规范和行业道德，向消费者推荐安全、环保的材料，按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2010）、《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）和《住宅室内装饰装修管理办法》（2002建设部第110号令）的相关条款，以减少装修污染为目标进行设计施工。同时，装修企业应该不断提高自己的水平，在设计上更加舒适环保，在工艺上不断创新，在施工上规范，在材料应用上绿色环保、低碳生态，以此树立品牌和形象。

3、建材供应商应诚信经营，遵守行业职业道德

众所周知，环保、绿色的建筑材料将是未来建材市场的主导产品。建材供应商应顺应市场潮流，抓住机遇，积极研发、大力推广无污染环保型的建材，并严格检测，出具报告。同时，建材供应商应诚信经营，遵守行业职业道德，诚信为万事之本。顾客是企业的生命，企业只有在消费者面前树立良好的企业形象，才能赢得消费者的信赖，才能与消费者共赢。

4、立法部门应建立健全家庭装修行业的法律法规及配套制度

家庭装修行业的发展离不开管理部门的监督和引导。相关立法部门首先应建立健全家庭装修行业的法律法规及配套制度，以此规范家装行业市场；其次，要积极开展室内环境污染防治方面的技术研究，修订出台室内环境质量标准；第三，相关管理部门则应加强管理，监督市场，应严把市场关，从源头上杜绝不合格建材进入市场，同时应加强装修材料生产企业的环保质量控制，督促生产企业提高生产环节的科技水平，改进生产工艺降低污染物含量。第四，利用媒体、宣传等监督手段对材料生产企业、家装公司进行信誉、优劣公开公布。

【参考文献】

[1] 张宁娟，温忠涛.浅谈室内装修带来的环境污染及预防措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012.09.201-203.

[2] 闫峰.浅谈民用建筑室内环境污染的来源、危害与防治[J].四川建材，2011.01.61-62.

[3] 雷忠义，谢云兰.浅析家装污染对人体健康的影响[J]. 中国卫生产业，2011.23.111.

[4] 何北榕.家装设计的健康与环保[J].大众文艺，2012.01.78.

[5] 赵英淑.莫让家装成隐形杀手[N].科技日报，2010（12）.

【作者简介】

李珍珍（1991-）女，陕西宝鸡人，西安理工大学土木建筑工程学院工程管理专业学生.

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一个家电巨头，一个装饰行业的上市公司，还有一个号称“中国首席婚恋服务”的专家，他们三者的结合不免让人诧异，然而现实有的时候总会让人匪夷所思。4 月8 日，装点10 万个幸福家——“国美家”会如期在京举行。这标志着百合网和国美电器、东易日盛联手开启了全新的商业合作。

以做家电起家的国美，早前已于国美在线平台运营家装频道。此次推出国内首个3D 线上家居家装电商平台——国美家，标志着国美正式发力家装业，最大限度盘活在线会员。国美家首批业务将覆盖北京、上海、天津、重庆等10 个城市，按国美的计划，今年底将扩展到全国50 个城市。

从“对象”到“房”

据统计，目前中国大龄单身男女人数已近2 亿！当这一庞大的群体还在为另一半犯愁时，相亲网站百合网已经率先走出一步，进入互联网家装领域。百合网会员可在国美家选择心仪的户型，设计室内摆设。用户上传自家户型图，也可在3-7 天内免费得到3D 建模，通过地板、家具等虚拟商品的摆放，寻找适合自己的家庭装修方式。

百合网CEO 田范江表示，“百合网进入互联网家装领域并不是一个偶然的事情。今年是百合网成立10 周年，过去10 年我们一直在帮助单身用户寻找自己的另一半，而在未来的10 年，我们的服务范围将有所调整，其中不仅包括帮单身用户找对象，还有为已婚人士装修房子、情感咨询等提供帮助。国美家也相当于给百合会员的一个增值服务。”

据田范江介绍，百合网做得一项线上调查显示，在女孩的择偶条件里，有75% 要求男孩有房子。百合网80% 的用户在30 岁以下，他们正步入人生的第一个消费高峰，恋爱、结婚、买房子，在装修方面有很大的需求，而这些也是国美家的潜在用户。

田范江指出，以后的婚恋网站将不再仅仅是一个线上牵线的平台，其中会有一个跨界融合的过程，百合网涉足家装行业，迈出了从“对象”到“房”的第一步。

从“房”到“装修”

买了房之后，装修则成了另一大让人头疼的问题。相对传统装修，互联网家装备受人们的关注。目前，互联网热风正在吹入家这一拥有庞大市场份额的领域。土巴兔、齐家网、爱空间、柚子装修等近几个月以来竞相获得融资，各家相继推出“每平方米699 元”、“599 元/ 平方米”的价格大战。商业巨头国美也不甘落伍，上线国美家。但国美家与这些家装电商相比有自己独特的优势，那就是利用“互联网+ 3D 家装”为消费者提供从“房”到“装修”的一站式体验。

所谓“互联网+ 3D 家装”就是利用3D 技术实现虚拟家装体验，让用户预见自己未来的家：用户可根据自家实际情况在线选择房间、房型、户型，点击“开始设计”便会立刻生成自家的3D 建模。如果没有找到符合要求的户型，用户还可选择上传自家的真实户型图，3-7 天即可得到免费的3D 建模，将自己的家“搬”到线上。随后，用户可以将家居、家装、家电等不同的虚拟商品放入“我的3D 家”，按自己的喜好和想法，随意对家居陈设进行摆放搭配，调整尺寸样式。期间，用户可随时选择“全景体验”，查看并漫步自己未来家中的每个角落。“此项技术在国内尚属首个，解决了传统家装空间体验不足的问题，同时还将家电家具前置到装修设计环节，最终实现施工效果与设计图的高度吻合，完全仿真不走形。”国美在线董事长牟贵先介绍说。

牟贵先表示，目前家装市场规模4 万多亿，甚至高过家电行业，且其涉及到千家万户，是刚性需求。他介绍，国美家与业内领先的3D 家居解决方案平台新途网独家合作，利用3D 技术实现虚拟家装体验。

从“装修”到“家”

东易日盛设计团队的加入，让国美家的消费者完成了从“装修”到“家”的最后一个过程。由于人们对个性化家装的需求不断增多，因此，国美家邀请来自东易日盛的国际金牌设计团队，为用户进行时尚私属家装定制服务，这些设计师拥有平均达10 年以上的室内设计经验，屡获国内外家装设计大奖，多人还成为商界巨头、明星名人特邀的家装专职设计师。用户可在国美家选择出自金牌设计师之手的200 多套家装案例，涵盖欧式古典、美式乡村、现代简约、新中式，后奢华等10 余种潮流设计风格，个性化家居设计需求将得到充分满足。

与传统家装企业各有分工不同，国美家可以实现从“装修”到“家”一站式服务体验。简单来说：消费者线上按需定制，国美家从户型设计、装修施工包括硬装、软装、木作，以及家电家具等生活用品提供打包价，最快12 小时完成签约。不同于行业内普遍三个月的施工周期，依托于东易日盛旗下速美集家独特的工艺流程，以及国美在线上午下单下午送达的“计时达”物流体系，国美家从设计模型出炉到拎包入住，真正做到一站式服务全程无忧。

更值得一提的是，装修期间，国美家还聘请中立客观的第三方监理机构，对施工进程进行全程监督，并按时回访，最后为用户出具第三方监理报告，让用户装修全程安心放心。

东易日盛董事长陈辉说：“国美家的家装材料全部为国际一线大牌，如TCL 开关面板、德国都芳漆、西卡防水、阔盛水管、可耐福轻钢龙骨等，除了坚固耐用外，还兼具健康环保功能。如欧松板是真正的无醛环保型板材，产品甲醛释放量几乎为零，可与天然木材相媲美。都芳涂料VOC 含量仅为5g/L，远优于国家标准40 倍，优于中国环保产品标准20 倍。”

篇（10）

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）07-279-03

当前太原的家装市场竞争越来越激烈，客户也越来越有主见，要求越来越高。尽管家装企业鱼龙混杂、小而全的状况还没有改变，但部分具有敏锐眼光的企业已通过细化目标市场，开展有效的营销活动，抢占市场先机，扩大了市场份额。在这感性化消费时代，市场营销的个性化渐成主潮。我们只有了解客户需求，细化市场目标，制定出有针对性的营销策略，才能进一步强化市场营销效果，扩大市场份额，在激烈的竞争中立于不败之地。

一、日益复杂的市场环境要求企业必须开展有效营销

1.楼市“限购令”影响家装业的发展前景。2011年1月12日，太原市政府出台楼市“限购令”，规定：太原市以及外省市购房家庭，只能在太原市市辖六区范围内新购一套新建商品住房；居民家庭购买第3套及以上住房的，银行不予贷款。对拥有一套市辖六区住房的本市居民家庭，能够提供在本市1年以上纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市居民家庭，限购1套住房；对已拥有2套及以上市辖六区住房的本市居民家庭、拥有1套及以上本市辖六区住房的非本市居民家庭和无法提供在本市1年以上的纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市居民家庭，暂停在本市市辖六区内向其售房。对个人购买住房不足5年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。目前太原楼市新建商品房的51%出售给外地人，此项政策的实施将使购房的潜在客户减少一半以上，对楼市的杀伤力可谓空前。楼市销量大减，必将对家装业的发展产生负面影响，家装业的竞争可能会更激烈。

2.二手房成交活跃，家装市场结构发生变化。由于二手房不在限购范围之内，刚性需求客户仍将果断出手，二手房市场活跃度整体提升。2011年春节前后，是楼市的传统淡季。可今年春节过后，太原二手房市场成交量同比竟翻了一番。据太原市房管局数据显示，1~2月份，太原二手房办证成交面积达到18.23万平方米，同比增长1倍。根据预计，购买二手房的客户有60%左右需要重新装修，二手房装修会占据整个市场的30%以上，这部分消费者也成为众多公司争夺的对象，家装市场的客户短期内有转向二手房的趋势。业内人士分析认为，未来两年二手房装修市场潜力将远大于新房装修市场，二手房装修将步入快速增长的通道。二手房装修比新房装修更加考验家装公司的设计、管理、施工能力。二手房翻修时对消费者提出的环保、节能、隔音等问题做精做细，对于家装企业人员练兵、联动新房装修甚至精装房装修都将起到不可估量的推动作用。

3.消费者的年龄结构发生变化，80后成家居消费主力。近些年来，家居行业的发展可谓突飞猛进。随着时间的流逝，消费者的年龄结构也在不断变化。众所周知，80后几乎是与互联网“共生”的一代，他们热衷于或者说习惯于依靠网络来打理自己的生活，从购物、缴费到工作、娱乐，都离不开网络。很多年轻人热衷于通过网络为给房子装修。有人专门在网上下载了三维立体家装软件。利用上传到电脑上的平面户型图，虚拟的瓷砖、洁具等建材以及家具产品在三维空间中进行虚拟装修，这样用虚拟装修好的场景确定大致的装修方案，既省力又方便。信息的多元化让他们越来越理性，越来越知道自己要的是什么。越来越多的年轻人在装修时喜欢自己做主，甚至很多消费者在学习中超越了理性，变得更为挑剔。面对这样的消费者，家装公司也需要不断地细分市场，用更精细的分类针对更终端的消费者，使自己和消费者都有一个明确的定位。

4.家装客户的消费品位日益提高，对家装企业提出了新挑战。有品质的家庭装修不仅与民族背景、经济层次、健康观念、文化气质有关，还与居室的周边环境、客户的生活习性、家庭组成等有关，更多的需求低碳环保。但究竟什么样的家装才真正称得上是低碳环保，现阶段仍没有统一的标准。不同消费者的低碳环保装修认知度需要不同的标准来满足。

二、开展有效营销必须先细分目标市场

市场营销归根到底是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。这种市场营销观念认为，只有正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，才能实现企业的各项目标。而要确定目标市场必须进行市场细分。

市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分后，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场，制定特殊的营销策略。更容易抓住有利于本企业的市场机会，使企业掌握产品和服务更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。细分市场可以利用企业把有限的人力、物力、资金，争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场，全面提高企业的经济效益。

2010年，太原市商品房供应面积为801.99万平方米，较上年上涨7.16%，如果按每套平均100平方米计算，新房为8万套，新房的装修率一般都超过65%，即达到5.2万套；2010年太原主城区城镇居民数达300万人，按城镇平均家庭人数为3人推算，城镇家庭达到100万户；如果按重新装修年限10年计算，每年重新装修的住房将超过10万户左右；即使按20年装修一次的频率计算，每年也至少有5万户旧房需要进行装修。按以上分析每年为15万户左右需要进行装修，如果按每套房装修费用3万元计算，总消费额至少为45亿元左右，是一个十分巨大的市场。

太原家装市场中小公司数量很多，大约有3000~4000家，每家平均产值100多万。高端市场：在太原半包每平米1000元以上就算高端，这个份额大约能占到5%~8%；成气候的高端别墅不多，基本找不到别墅区。中端市场：大约平方单价400元左右，方400元以上的客户大约只占20%。新房精装比例不到10%，但发展势头迅猛，比如恒大、十二院城等地产商纷纷推出了精装修商品房项目。

在太原装饰市场上，各种各样的需求都有，企业要坚持自己的既定目标，不要贪大贪全。根据太原家装市场调研的初步结果，我们认为，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，结合住宅的类型，从而完成市场细分的目的。严格意义上说，市场细分的过程就是对客户需求进行分类，以期与公司业务实现完美对接。

三、开展有效营销的思路

1.顺应目标消费者需求变化趋势，从设计、施工、材料等方面进行概念的挖掘，推出新的消费概念。可以设计调查问卷，对老板、科教文卫人员、公务人员、白领阶层等重点客户群的装修要求进行详细调研，内容包括：太原的气温、人文环境；个人的性格、爱好、审美观；个性需求、职业特点、年龄特点等等。总结出客户群的装修要求，制定出相应的装修标准和理念。同时再借助大众宣传媒介的大力宣传推广，使消费者最终接受这种消费概念，产生购买欲望。

2.强化体验营销力度。在设计施工过程中按照高标准、新思想、新设计思路建造样板房，做到样板房能真正触动客户的心灵，勾起其装修的欲望。要做好对生产间的包装宣传，增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理，定期向大众公布企业的优秀施工现场，以大众媒体的形式邀请客户参观工地，做好工地营销。向消费者提供全过程的材料配送和验收，以及施工现场使用情况，可以配套老客户的评论，这样有利于提升企业的形象，扩大企业的影响力。增强可信度，达到材料体验营销的目的。

3.开展知识营销活动。知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。公司不只是为顾客装饰装修房子，而且要传授给顾客一定的装修知识与理念，定期举办装修课堂，把装修知识向社会推广，无形中提高企业在客户心目中的认知度和形象。可以采取户型解析、装修知识讲座等形式，但要做到让客户认为，公司是在全心全意的为他们着想，如此一来，才能达到营销的目的。

4.强化网络营销，吸引更多的年轻或高层次客户。网络营销是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。要根据公司特点选定一品牌楼号进行宣传，借助“话题式”网络概念炒作，将品牌传播、行业知识普及、装修经验、装修注意事项等消费者普遍关注的问题有机结合，塑造元洲的品牌公信力。针对客户关注的信息，在互联网上全面进行家装行业知识、装修经验、装修注意问题的信息覆盖，树立家装企业在网络资讯方面的权威性。以网络形式让消费者最直接的感受公司的施工质量和售后服务，以“直播帖”“体验贴”“招标贴”等多种网络形式，组织相关的网络宣传活动，扩大家装企业的社会知名度。

5.积极创造条件，为介入精装修房市场奠定基础。精装修房虽然市场份额不大，但其发展前景广阔。国际房地产市场也主要是以精装修房地产销售为主。不断扩大市场挤压同样让市场的装修需求萎缩了不少。政府之所以会鼓励精装房，首先是因为环保，减少了二次污染。据有关专家测算，毛坯房装修会造成建筑成本10%的损失，造成装修材料30%以上的损失。而全装修类型的住宅产品，能避免这些资源的浪费。据了解，成品住房在新建住宅总量中的比例逐渐加大，市场份额正在以每年5%～10%的速度快速增长。精装修是一个必然的发展方向，对家装企业来说既是严峻的考验又是难得的机遇。要根据不同的小区位置、潜在客户群等设计符合太原中高级人士普遍认可的大众装修标准，并使该标准可以与不同的个性要求相对接。为把客户群体从个体业主转向楼盘开发商创造条件。整体提升公司的实力，积极应对整个市场大势的变化。