通信岗位工作计划汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇通信岗位工作计划范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

通信企业收入稽核到底指什么？业界流行的说法多数将收入稽核等同于收入保障。如埃森哲定义收入保障为“管理运营商收入流程相关的业务风险”。IBM公司定义通信收入保障（RA）是专为通信行业需求设计的解决方案，旨在增加收入，防堵漏洞并降低订单转现流程(Order-to-Cash Processes) 的运营成本。TMF定义收入保障是“在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量”。笔者认为，从通信企业的实际运营过程和专业角度分析，收入保障的内涵应大于收入稽核。收入保障不仅应涵盖上述论点的内容，涵盖收入稽核，还应包括所有能够促进收入增加的所有企业经营元素，如业务推进、新产品研发、针对目标受众的营销策划等等。

通信企业收入稽核就其专业范围来讲，应该属于通信运营商收入保障的重要组成内容。其涵义是指通信运营商通过对企业内部从上至下全部收入核算工作全过程端到端的稽查审核与监控，持之以恒地全面诊断收入循环各流程的完整性和有效性，对企业日常收入核算过程中出现的疏漏、差错、营私舞弊等现象及时加以预防、纠正或者制止，发现和揭示存在的管理缺失和问题，堵塞“跑、冒、滴、漏”，确保收入的真实性、准确性和及时性，以提高企业收入核算质量，使正确核算后的企业收入达到最大化，为企业创造价值。

通信企业早期的收入稽核工作主要零散分布于运营商内部少数收入管理节点，如财务处理稽核、营业款稽核、计费报表稽核等。有的收入涉及环节稽核工作没有或者缺失。业务发展、网络运行、计费账务、财务等各部门在收入稽核管理上各自为政，跨部门的问题解决较慢，缺乏协调统一完整的收入稽核管理和控制，稽核工作缺少全过程的制度、流程和考核，稽核控制不闭环。只是在近几年，随着各大通信运营商纷纷境外上市，出于应对萨班斯法案的外部需要，以及保障企业收入的内在需求，收入稽核工作日益受到各大运营商关注和重视，开始向一个完整的工作体系演变。

通信企业收入稽核与内部控制不同。内控主要强调通信企业整体运营的工作流，其内容更多体现在要求企业按照萨班斯法案的内容规范应该在运营过程中完备哪些环节要素，确保工作流的每一个环节都不能缺失，否则即视为存在风险缺陷。而收入稽核的主攻方向则是对企业每个收入环节动作点的结果进行真实性、准确性、完整性、可行性、及时性的检查整改。这是二者的差异所在。在实际工作中，二者也可以互相借鉴、互为参照。

通信企业如何搭建收入稽核工作体系？这需要从组织机构建设、人员队伍建设、三项工作制度、考核评价机制等四个方面着手，齐头并进，才能创建起一套完整的、系统的保证高效运转、成效卓著的稽核体系。

在收入稽核体系组织机构建设上，需要注重的是“完备”。通信企业应按照集团、省、本地网、县分公司三级稽核管理、四级稽核操作的方式建设收入稽核管理体系。集团、省、本地网每一级均设置一个稽核管理部门，负责承担本级别横向周边及纵向向下稽核工作的全盘管理职责，进行评估、检查、指导和考核等。对每一级别上的非稽核管理部门来讲，主要承担具体的日常稽核操作工作。对集团、省来讲，非稽核管理部门还有一个对下级部门垂直指导的业务管理职能。整个稽核体系搭建要确保将企业所有与收入有关的部门都纳入该体系中。

在收入稽核体系人员队伍建设上，需要注重的是“人岗匹配”。由于收入稽核工作内容紧密贴合企业业务、财务、账务、系统，应将企业内真正懂业务、懂财务、懂技术、责任心强的骨干员工调配到稽核岗位。在企业人员充足的情况下，应设置专职收入稽核岗。收入稽核岗位的设置必须满足不相容岗位分离的原则，即收入稽核岗位必须与收入管理岗位或收入操作岗位相分离。在企业人员紧张的情况下，可以采取交叉稽核的方式，即某收入管理岗位或操作岗位可以兼任其它收入管理岗位或操作岗位的稽核操作工作。

在收入稽核体系工作制度建设上需要注重的是“周密”。收入稽核工作制度包括管理制度、操作制度、控制监督制度等三项内容。

收入稽核管理制度。通过深入剖析企业运营的实际和收入流转的全过程，创编一套完整的收入稽核矩阵，矩阵中规定的条目和内容要做到规范化、标准化和制度化。进入矩阵的每个稽核点都应符合下列某一项或几项因素：对企业收入流失有直接影响；业务管理较薄弱，易发生问题的环节；在以往稽核工作中已发现的问题；具有典型意义的问题；稽核管理其它需要考虑的问题，等等。以稽核矩阵为基础，编制各级收入稽核工作计划任务，稽核工作计划任务应以每个稽核点的工作内容周期为参照按照年度、半年、季度、月度、每日的频次进行布局。针对企业运营中突发的、临时性、新增的、比较突出的收入管控问题应当组织开展专项稽核工作。根据稽核工作开展情况，定期进行辖域内巡检。

收入稽核操作制度。包括对企业收入稽核工作计划任务执行、具体操作工作记录、稽核痕迹保留、发现问题的整改与后续跟进，实际应用中需要创建各类相应工作表单。各稽核操作部门完成每种频次的稽核工作后，要撰写收入稽核分析报告，对稽核工作进行阶段性总结和分析，对于发现的问题进行系统分类和量化说明，并提出相应解决建议。稽核管理部门形成的综合性稽核报告，需要提交给企业管理层作为决策依据。

收入稽核控制监督制度。控制监督分为：

1.事前及事中的预防性控制监督：审核、修正业务流程、稽核工作培训推广。

2.事后的检查性控制监督：就某个稽核点的稽核计划或稽核工单进行专项检查。以季度或半年为周期进行全面性稽核工作例行检查。

3.事中及事后的纠正性控制监督：及时优化流程、修正稽核方法、弥补稽核差错。各级稽核管理部门负责对企业整体收入稽核工作进行全程控制监督。各级稽核操作部门负责对纵向垂直管理的下级稽核部门的稽核工作进行控制监督，依据收入稽核处理流程，明确与其它相关部门之间的业务接口与流程时限要求，并严格按照流程执行收入处理和管理工作。

对于在企业收入稽核中发现的问题，如只涉及到具体人员，由稽核岗位向相关责任人下达整改通知单。如涉及到部门，由稽核管理部门向相关责任部门下达整改通知单。相关责任人或部门应在要求时限内解决问题，并反馈处理结果，由稽核岗位再次稽核确认。如果问题未进行解决、未获解决或未通过再次稽核，稽核岗位应向稽核管理部门报告，稽核管理部门应向上级分管领导报告，提交管理层办公会议协调决策。对在收入稽核中发现的系统性、普遍性的问题，应及时进行问题汇集，提交相关业务责任部门牵头组织问题的整改。

对于收入稽核工作自身出现的问题，由稽核管理部门向相关稽核操作部门下达整改通知单，限时整改。各级稽核管理部门应对收入稽核工作的检查结果及问题的整改落实情况进行紧密追踪、监督执行。稽核操作部门应按要求在规定的时间内向稽核管理部门反馈检查结果的落实与整改情况。

建立通信企业收入稽核工作考核评价机制需要注重的是“严谨”。收入稽核工作考核从管理维度上分为横向考核和纵向考核两种。横向考核主要是企业稽核管理部门对本级各稽核操作部门日常稽核工作完成情况的考核；纵向考核主要是上级公司稽核管理部门对下级分公司日常收入稽核工作完成情况的考核。各级收入稽核管理部门是收入稽核工作考核的主体。收入稽核工作考核结果和收入稽核结果与相关收入稽核操作部门、收入稽核岗位、收入稽核结果相关责任人、收入稽核结果相关责任部门的绩效考核直接挂钩。

篇（2）

1 通信调度的职责

电力通信调度是电力通信网运行管理指挥中枢，负责电力通信专业的日常安全运行管理。电力通信调度担负如下主要职责：(1)制定管辖范围通信电路和设备的分配使用计划、运行模式和故障处理预案，并且监控通信电路和设备的运行情况。(2)参加管辖范围电力通信网的设计规划、技术升级改造和工程质量验收工作，制订电路和设备的调测工作计划，批准管辖范围电路和设备的检查维修。(3)担负管辖范围电路和设备的运行情况的数据统计、分析与评估，定期提交设备工作运行报告，同时负责故障诊断处理和检修测试中传输和交换等专业之间的统一协调工作以及系统反事故措施的制定。因此，要使我国电网走上健康、稳定、持续的发展的道路，就要不断强化通信调度的职能。

2 通信调度的规章制度和工作流程

2.1进行通信调度管理时有必要建立、健全以下管理制度：

(1)通信调度值班员岗位责任制；

(2) 机房值班制度：在此制度中应加强对外来人员进出机房；

(3) 设备专责制度；

(4)交接班制度：交接班制度中要建立早接班班会制度，在会上由值班员介绍当班系统运行情况利故障记录，由主管人员传达、布置有关工作；

(5)设备定期检测制度；

(6)岗位培圳制度：在此制度中要加强对外出培训人员管理，外出培训人员毕竟是少数人，培训人员应上交培训资料，并组织讲课，起到以点带面的效果：

(7)技术资料管理制度；

(8)仪器仪表和备品备件管理制度；

(9)安全、消防、保密制度；

(10)主管部门制定的有关规程、规定，对于管理制度，贵在执行。

2.2 在进行通信电路、设备的投入、退出、转接、调测、检修、故障处理、统计分析与评价及电路的运行方式和分配计划等方面的工作时，必须规范工作程序,制订各项工作流程是规范工作程序的一个好措施,以下工作流程可以借鉴：

(1)技术培训工作流程；

(2)新电路、设备投运流程；

(3)月度工作计划工作流程；

(4)电路、设备故障处理工作流程；

(5)备品备件管理工作流程；

(6)技术资料管理工作流程；

(7)仪器仪表管理工作流程；

(8)运行电路停、复役工作流程；

(9)调度单工作流程；

(10)通信设备检修工作流程。

3 通信调度的技术资料体系

(1)建立完善的配线资料数据库

配线资料主要包括：①微波机房配线资料；②电缆配线资料；③光端机房配线资料；④PCM设备配线资料；⑤交换机配线资料；⑥光纤熔接配线资料；⑦远动RTU配线资料。配线资料的有序高效管理对于通信调度管理工作具有非常重要的意义，是话路安排、设备配置、故障检修等工作的技术支持 。建立完善的配线资料数据库，不但可以提高配线资料的使用效率，而且可以方便工作人员的使用。

(2)建立完善的通信网图

电力通信网是由光纤、微波及卫星电路构成主干线，各支路充分利用电力线载波、特种光缆等电力系统特有的通信方式，电力系统专业通信网具有如下主要特点：①用户数量众多，分布范围广泛；②要求容量较小但是种类繁多，数据信息通道所占比例高；③伴随着电网技术的快速发展，通信网络拓扑结构变化大；④对于电路可靠性的要求越来越高。根据这些特点，在设计通信主干网络时，必须做到可靠、灵活方便、并具有可持续发展能力，确保任何一个站出现大故障，不能影响其他站的正常运行，任何设备的任何一块板或某一个元件出现故障，不能影响本设备的正常运行。因此，建立完善的通信网图有利于通信调度人员了解熟悉管辖范同内的通信网络结构、通信方式。

4 加强通信调度人员的综合业务素质

4.1 明确通信调度的重要意义

电力通信作为电力行业的专用通信网，是保障现代电网安全、稳定、经济和可靠运行的重要影响因素。电力通信主要为了提高电网的自动化控制水平、完善商业化运营模式和增强现代化管理而服务。通信调度人员必须明确地认识到，只有建立一个完善的通信调度指挥机构，才能确保通信系统安全、稳定、可靠地运行。

4.2 加强通信调度人员的专业知识培训

通信调度人员的核心业务是通信专业技术，每名工作人员都应该了解掌握一定的通信专业知识，成为通信调度事业的研究者、实践者和宣传者。在日常工作和学习过程中，通信调度管理部门应当整理较为完善和有实用价值的专业培训资料，根据实际情况计划和安排培训课程，让通信调度人员边学习边实践，从学习中借鉴前辈的宝贵经验，从实践中检验自己的不足，提高分析问题、解决问题的能力。

4.3 可采取的具体措施

通调人员轮流到相关处室学习，熟悉运行设备，与检修人员一同处理设备故障，力求学有实效；要求外出培训的值班员，给大家授课，做到共同提高；每个月底组织通调人员学习，使大家了解当月典型故障，积累处理判断能力，同时总结调度处当月完成的工作情况，并布置下月工作任务，使每一个人都清楚自己的工作。

5 结束语

电力系统通信是现代电网安全、稳定、经济、可靠运行的基础。电力系统通信要为电力调度、电网自动化、防汛指挥、生产经营管理等电力系统内各方面生产服务，是实现电网自动化和管理现代化的重要手段，是电网调度自动化不可分割的一部分。如果没有完善的通信调度指挥机构，便难以确保通信系统安全、稳定、可靠地运行

参考文献：

[1] 山西电网调度系统安全性评价手册[Z]．山西省电力公司．2007．

[2] 中国华北电力集团公司管理制度汇编(第六册)．中国华北电力集团公司．2008．

篇（3）

关键词： 复杂系统；信息管理；过程控制；系统；应用

Key words： complex system；information management；process control；system；application

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）31-0080-03

1 概述

复杂任务能否圆满成功与其过程管理有密切相关的联系。复杂过程管理主要有工作计划管理，试验设备管理及操作信息管理组成[1，2]。

对于操作检验管理，为了推进复杂项目过程控制，强化操作精细化管理要求，杜绝操作不到位，确认不到位，判读有遗漏的情况出现，通常会组织各系统实施全过程表格化管理，根据表格化要求制定详细的表格。但由于确认表格掌握在各岗位设计人员手中，数据分散，存单和传递存在困难，导致信息零散、无法有效整合形成有价值的知识体系。另一方面，许多复杂工作过程计划、任务管理还停留在手工阶段，导致后方无法实时掌握工作现场的工作状态。另外对于现场操作人员填写的纸质表格数据的统计、处理分析及报告生成都需要人为处理，必然会引入人为失误、效率低下等问题。

复杂工作过程信息管理系统依据工作总体规划及详细计划和具体任务流程，通过对工作任务的实时管理、试验设备的管理、实现对工作现场各项活动的精细化管理[3]。

2 系统建设

如图1所示，系统主要由操作信息采集终端，数据通信模块，业务服务层，系统数据层四个功能单元组成。

其中操作信息采集终端软件由操作采集表格管理，操作采集数据记录，操作采集结果签署，采集设备设置，操作信息表格查看，采集操作资料查看等功能组成。

数据通信模块由用户岗位信息同步，产品零件信息同步，设备信息同步，检查表同步，文件资料同步等功能软件组成。

业务服务层由工作计划管理，操作过程管理，设备管理等功能模块组成。

系统数据层由任务计划子库，试验设备库，系统管理库及系统元数据库四个业务子库组成。

系统通过工作计划管理模块依据任务总体规划，以及工作现场的管理流程、相关作业文件和关键质量控制点编制任务执行的详细计划和具体任务流程，通过对任务的实时管理、试验设备的管理、实现对工作场测试、试验等各项活动的精细化管理[4]。

系统通过操作过程管理模块能够实现工作计划编制、审批、、调度。落实工作责任、确保操作零失误、判断零遗漏。积累工作采集数据，实现数据有效分析处理[5]。

设备管理模块能够实现采集设备自身信息的管理，试验设备资源使用跟踪，计量检定预警，保证工作过程中试验数据采集的正确性。

3 主要功能

3.1 工作计划管理

3.1.1 计划编制

系统服务端需要包含现场工作计划编排，编排主要按项目时间节点进行。在系统中能实现对工作项目添加或减少，对其基本属性信息的编辑与查看，如开始时间、完成时间等。

3.1.2 计划审核

系统对现场工作计划的新增、修改、删除采用审批流程，只有审批后的工作计划才能进行任务的、数据同步等操作。同时，在对工作计划进行调整时，需要走审批流程，只有审批通过的计划才可以由操作终端进行同步。

3.1.3 表格制作工具

支持现场使用电子表格的可视化编辑，自动关联映射数据字段信息，便于普通用户快捷定义现场使用表格。

3.1.4 任务分配

编制好的工作计划，需要指定给具体的工作岗位去执行，一个工作岗位可以由多个操作者，一个操作者也可以兼不同的岗位。

3.1.5 计划调度

编制好的工作计划，可以根据现场任务的执行情况，动态调整计划的执行顺序，执行时间以及执行岗位。但是工作计划的现场调度，需要经过流程的审批方能生效。

3.1.6 统计分析

现场数据统计与分析模块主要功能是将操作终端现场采集的操作类数据信息、表格完成情况信息、对一个系统内的所有检查数据、已完成检查确认表格数据及各类单点、易错难、拧紧力矩等特殊操作检查项目的数据进行统计汇总，并以报表的形式输出。

3.2 操作过程管理

3.2.1 现场数据采集

通过现场操作终端，对现场检查确认信息以及前期累次进行的数据进行采集录入，采集数据既可以是数据，文本以及判定值，也可以是录像、照片以及语音等多媒体信息。支持对信息有效性进行电子签署。

3.2.2 操作文档管理

文件和资料中心集中管理通过操作终端提供给用户的各类流程说明、操作说明等文件和资料信息。按照型号、技术状态和工作项目树的版本，对现场任务相关的文件和资料信息进行分类存储和版本管理。通过操作终端数据同步功能，向操作终端提供正确版本的文件和资料信息。

3.2.3 现场数据签署

现场采集的数据，在提交到服务端之前，为了保证数据准确性，提供多人签署功能，对已经采集的数据进行审批，签署之后的数据才能提交到服务端。

3.2.4 数据通信模块

提供服务端与操作终端网络接口，具备数据推送功能，以便能够将服务端现场流程信息、检查确认表格文件、技术及管理文件通过网络接口推送到操作终端；具备数据自动抽取功能，能够将检查确认表格中包含的数据信息抽取并存储。

3.3 设备管理

3.3.1 台账管理

完成设备的基本资料管理，设备的导入导出，设备台账及设备原值、净值计算，设备附件进行管理等相关功能，并可进行组合查询，为设备管理奠定参数基础。资产设备基本资产的录入，导入；设备台账，设备附件及相关报表，并可进行固定格式的导出。

3.3.2 计量信息管理

设备分为标准设备和非标设备，其中部分设备具有检定标准证书，对于这类设备，需要定期为该设备进行计量检定，如图2，在对检定校准证书信息进行新增时，能够和该计量设备信息相关联；能够根据单个或组合条件，对检定校准证书信息进行条件查询；当检定校准证书信息发生改变时，能够对指定设备的检定校准证书信息进行修改操作；有检定校准证书信息需要删除时，能够对指定设备的检定校准证书信息进行删除操作。

3.3.3 预警

如图3，在计量设备台账管理中，对将要到期或已经到期的证书给出预警，该条记录呈特殊颜色显示。在计量设备信息中有“校验日期”和“有效期”信息，系统根据两者计算出有效期限，在有效期限前二十天里的记录呈黄色显示，在有效期限后的记录呈红色显示。对于报警（即将需要检定）的设备，在选择设备时，不推荐使用，但是仍然可以选择；对于报错的设备（已超出该检定的日期），在选择设备时，不可以选择该设备。

3.3.4 多维度查询

如图4，设备除了从自身的所具有的属性维度和状态维度进行检索查询，筛选出满足需要的设备，比如设备的类型，量程等。

设备在用于现场工作时，设备与具体的事件发生了借用关系，这时设备处于占用状态，事件结束后，占用状态标记为可用，因此可以从设备角度查看产品的使用记录。

3.3.5 状态监控

对设备的日常维护、检查及维修进行记录和管理，并可进行设备保养的自动提醒及维修计划审批。对现有设备的保养及日常管理，使设备在正常使用条件下最大限度地发挥其功能。确定和评估设备实际状态的措施，检查用于查明和确定设备的磨损并作出评估。确保设备性能良好、正常运行而进行的维护、保养、定期检修、局部维修或对其恢复功能性的整体修理。

管理设备调拨申请，审批，实施过程及调拨情况记录。对设备调拨审批及流程进行控制和管理，并对调拨情况进行记录和查询，可生成相关报表。

对设备报废申请及审批流程进行管理与记录，自动计算折旧年限。

设备状态监控能够实现对设备的使用状态的可视化管理，哪些设备处于占用状态，哪些设备处于可用状态。

能够远程对设备状态进行调试，这类设备首先能够作为以太网的一个节点，远程配置一些参数，对设备进行调试设备状态。

利用设备管理操作终端，通过录像语音等多媒体方式对设备进行现场设备进行记录，同步到现场发射过程管理系统中。后场人员可以通过查看同步上来的录像和语音资料，进行专家诊断，定位设备存在的问题。

4 应用场景

图5给出了系统实现的物理框架。

4.1 操作信息采集系统应用

操作终端完成任务的下载，处理及上传，处理任务可以通过文字描述，打钩、拍照、录像等方式记录。在处理任务的过程中，既可以查看该任务的技术状态数据和文档，同时也可以查看工作设备的相关参数信息。

PC终端可以进行任务计划的编制，编制计划的审批，表格的制作，技术状态数据的同步，终端采集数据的同步以及数据的统计分析。

4.2 试验设备管理系统应用

现场试验设备的现场信息来源既可以是PC终端也可以是现场操作信息终端，PC终端可以在产品结构上，为该产品指定适用的设备类型，约束设备的选择范围。PC终端可以对设备的使用状态和计量进行录入，查看，删除以及修改。现场操作信息终端，在输入现场工作数据的同时，需要指定该数据由哪个设备产生，实现数据，设备，产品以及工作人员的绑定。也可以对设备的现场故障进行文字描述，现场拍照录像以及录音，同步到服务端作为专家的决策依据。

5 小结

本文给出了一种复杂工作过程信息管理系统建设方案，介绍了其应用场景，系统能够帮助例如大型试验等复杂流程的工作项目有序高效的进行，最终能够替代以前纸质的工作现场流程，系统已在某航空工作现场管理事件中得到初步应用。

参考文献：

[1]叶丽娟.基于WEB的工作计划流程管理系统的设计与实现[D].成都：成都信息工程学院学位论文.

[2]GJB3206A-2010，技术状态管理[S].

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中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）68-0045-02

精细化管理它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化；它是岗位责任人应用已优化的岗位业务流程，全面、具体地完成岗位责任工作任务。精细化管理就是将管理责任具体化、明确化，它要求每个人都要第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。

河南黄河通信精细化管理的主要工作内容，一是在全局通信职工中贯彻学习精细化管理的核心和灵魂，培育精细文化；二是做好上级下达的目标工作任务的分解，确保全年任务的完成；三是梳理业务流程及工作流程，优化改进核心的以及关键节点的流程；四是强化绩效管理，提高绩效管理水平。

河南黄河通信管理工作实施精细化管理，其实质就是在日常管理工作中，做到“八化”：1）细化。即任务分解要细化；布置工作要细化；制定计划要细化；指挥、指导要细化；2）量化。即绩效衡量标准要量化或行为化；3）流程优化。本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化；4）协同化。即工作流程的上下游、工作单元之间、长途电路全程的衔接配合要协同；5）模板化。即核心业务流程的关键节点的操作程序要模板化。包括管理工作的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化；6）标准化。即统一通信管理标准、设备规格技术标准、业务技能操作标准、服务质量标准；7）实证化。即绩效评估实证化。以事实为依据，对照目标责任要求和绩效标准进行事实结果核对比较，强调日常数据（包括日常管理、设备运行、绩效考核等各种记录）及事实的收集；8）严格化。即执行的标准和控制偏差的标准要精细。

根据河南黄河通信的现状和具体情况，结合精细化常规管理工作的三个层次以及日常管理工作中的“八化”措施，对河南黄河通信系统实施精细化管理，其具体实施步骤是：

1 通信管理及设备运行维护工作

1.1通信网实行统一调度、分级管理

河南黄河通信网的资源和运行管理实行“统一规划、统一调度、分级管理、下级服从上级、局部服从整体”的原则。在日常的管理工作中，要突出全程全网、联合作业、协同配合的工作特点。河南黄河通网的调度由河南局信息中心负责统一调度。

1.2落实通信设备运行维护岗位责任制

河南黄河通信网由多种通信设备、设施构成，为确保通信网可靠的运行，必须对运行的通信设备、设施实行定岗定人。

1）河南局所辖的通信设备（施）由河南局信息中心负责运行维护，责任部门为河南局信息中心通信管理科；

2）局属各河务局所辖的通信设备（施）由该局信息中心负责运行维护。

1.3对通信设备实行检测检修

通信设备（施）的检修是提高通信质量，确保电路正常运行的重要手段，各责任部门应按通信设备（施）运行管理规程对所辖电路或设备（施）进行检测；对所辖线路要定期巡视检查和汛前检修及雷雨季检修。

1.4制订年度防汛通信工作意见

为落实通信为防汛服务是第一要务这一宗旨，保证黄河水、雨、工、险情及防汛信息准确及时传递，确保汛期通信畅通，每年4月底前拟《xxxx年汛期通信工作意见》的专题文件，部署全局年度汛期通信工作。

1.5修订完善各级《黄河防汛通信保障预案》

为确保汛期各级防汛部门《黄河防汛通信保障预案》的实施启动运作，使其更具有针对性、实用性、可操作性，各单位根据黄河通信网络、通信设备的现状以及充分利用地方通信资源的前提下，每年4月底前认真做好《黄河防汛通信保障预案》的修订完善工作。

1.6加强汛期通信值（带）班工作

每年6月前拟《关于加强汛期通信值班带班工作的通知》专题文件，部署汛期全局各级通信值带班工作，实时了解所辖黄河防汛电路的通阻情况，出现问题及时处理。

1.7落实年终通信考核及标准化通信站复验工作

每年5月底前，对全局各级通信部门汛前通信设备检修及检查初验收工作进行检查验收。

每年12月底前，对各级通信部门落实规章制度情况、通信设备维护、管理和运行情况的考核及标准化通信站的抽查复验工作。

2 建立健全通信工作管理制度

实施精细化管理，明确细化各部门、各岗位的管理职责和工作流程是规范、创新管理制度的核心。要做到 “凡事有人管、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”的原则，做到岗位人员管理职责明确、办事程序清晰、业绩便于考核。

2.1建立健全岗位职责制

落实通信为防汛服务是第一要务，保证黄河各种防汛信息准确及时传递，确保汛期通信畅通，各级通信部门要于每年6月10前落实并制定《通信人员抗御大洪水全员岗位责任制》。

2.2建立健全机房管理制度

修订完善程控机房、电源机房、话务机房、监控机房等各项机房管理制度。

2.3建立健全交接班制度

交接班工作是保持电路和设备连续稳定运行的重要手段，交接班工作必须准时、严肃、认真、详细，做到手续清楚、前后衔接、责任分明，防止错交、漏交。

2.4上岗考核及人员培训制度

通信管理和运行维护人员均须经上岗前考核合格后方可上岗；通信运行维护及管理人员须具有通信专业理论及业务技能；通信人员的培训工作应坚持统一规划、分级负责的原则；对业务技术骨干新技术培训要保证经常性的培训。

2.5通信报表制度

1）月报以责任班组为单位编报，主要对运行的通信设备分析为主，统计范围为责任班组所管辖的通信设备、电路的运行情况；

2）年报以统计为主。内容包括报表目录、表式、填表说明、有关建议、年终小结及下一年度工作计划和要点。

篇（5）

宿管会负责人：

宿管会职责及工作计划:

（1）、定期进行教室和宿舍的卫生检查评比，坚持每星期安排人员对宿舍进行检查评比，做好统计工作，一月评选一次xx学院“文明卫生宿舍”，并给予奖励；

（2）、不定期对我们的宿舍进行安全检查，发现使用违章电器的要及时予以制止，并及时向院领导反映；

（3）、坚持做好每天晚上的熄灯检查工作，督促同学按时熄灯。

膳管会负责人：

膳管会职责及工作计划：

（1）、密切联系后勤集团，协助其积极、生动地开展工作；

（2）、发挥督促职能，督促同学文明用餐，督促食堂的饭菜价格、分量、质量、卫生以及服务员的态度等；

（3）、统计广大同学的意见和建议，并及时向院领导、食堂反映。监督食堂改进并将答复告知同学；

（4）、负责食堂的碗柜出租等。

勤工俭学中心负责人：

勤工俭学中心职责及工作计划：

（1）、对外争取一些打工的机会给我们的同学来解决我们同学生活上的困难或以此来培养我们同学各方面的能力和素质以提高社会适应力和竞争力；

（2）、负责联系我们学生会开展各项活动所需经费的赞助商；

（3）、负责经营学院交给我们管理的一些机构（比如放映电影、大俱的经营），并完善它。

第二、为了使我们的工作做得更好，我们对学院提出了如下申请：

宿管会：（1）、计划成立xx学院公寓团，在每幢楼内设楼长一名，层长若干名。我们需要的是最好每幢楼内都有我们的办公室，我们会安排人员值班，这样有利于我们随时都可以开展工作，解决同学们的困难和问题，完成团委等领导交给我们的任务。另外，我们会在办公室内设立一个图书角，方便同学借阅图书；

（2）、宿舍是学校中最小的集体，我们生活部工作的正常开展离不开各宿舍长的支持，为此，本人觉得我们每学期都要有“优秀宿舍长评比”，对评到的宿舍长，我们要给予一定的奖励。

膳管会：（1）、请学院领导尽快联系后勤集团，让我们膳管会的同学有机会与他们碰个面，让我们膳管会的工作能正常开展起来；

（2）、食堂里好像膳管会有个办公室，我想暂时作为我们生活部的办公室。

勤工俭学中心：

（1）、为了提高我们勤工俭学中心成员的工作积极性，本人觉得在拉赞助搞活动方面，我们学院应该像别的学院一样有个政策规定，给予拉到赞助的同学一定的回扣（比如说10%）；

（2）、我们计划于9月24号（星期五）晚上在一号楼三楼进行我们第一次电影放映，希望院领导能够安排；

（3）、南区大俱将是我们勤工俭学中心经营的一个重要的机构，如果它交给我们管理，就会有很多的岗位来提供给我们需要勤工俭学的同学。急切希望院领导能妥善安排。

第三、具体工作计划（按时间）

9月份工作计划：

9.11联系康师傅饼干无锡商，介绍了几个需要勤工俭学的同学去超市做促销员。

9.20联系了中国移动通信无锡分公司，计划于9.28（中秋节）晚上6：30在设计大楼前举办“欢中秋，迎新生”联欢晚会。此项活动正在积极筹备中。

10月份工作计划：

篇（6）

建立一个好班子是企业发展的关键。我们XXX党支部自XX年建立以来，相对比较稳定，能坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规。公司领导具有强烈的开拓精神和创新意识，特别是在市场营销，产品开发，信息化管理等方面有新的突破，企业经营班子、运维班子、行政办公成员全部是党员，文化程度均在大专以上，整体素质较好。党政工交叉兼职，相互之间既有明确的分工，又能相互尊重、相互合作，起到互补作用，整个班子形成了一种合力，在干部中具有向心力，在职工中具有凝聚力。

在企业领导班子相对集中，确保政令畅通的同时，充分发扬民主。利用支部大会等形式向党员介绍企业的发展方向以及当前生产经营中的突出问题，充分发挥集体智慧解决生产经营中的重大问题，支委会、支部大会、行政办公会议、中层干部会议、职代会定期召开。及时收集和反馈职工信息，解决职工所关心的突出问题。

二、好队伍

有一支高素质的干部职工队伍是搞好企业生产经营的基础。本支部现有党员XX名，分布在XX、XX、XX、一线等主要岗位上，他们在各自的岗位上充分发挥作用，能起好模范带头作用，已成为公司生产经营中的中坚力量，并且通过党员来影响和带动全体职工，形成一种团结、向上的工作氛围和营造以"高品质的追求"为核心的企业文化，以达到"企业的明天，就是我的明天"的公司精神。

支部按照公司党委的统一按排，结合本支部的特点，每年组织党员听大型党课一次以上，召开支部大会学习"十六"大报告和新，组织观看教育片，配置了图书、图片供党员、职工学习和使用。

支部切实做好新党员的组织发展工作，重视从中层干部、科技人员、销售人员、管理人员、生产一线骨干、青年骨干中培养和发展新党员。每年发展的新党员不少于X名，考察时间都在1年以上。新发展的党员都成为公司独当一面的骨干力量。目前除了XX名正式党员外，有X名预备党员，X名考察对象，X名培养对象，组织发展工作形成了阶梯形的良好态势。同时坚持成熟一个、发展一个的原则，严格按组织发展工作的程序和要求，规范操作。

三、好作用

充分发挥党员在企业中的先锋模范作用是党建工作的目的所在。党政工联动，将大大促进企业的生产经营活动。通过学习、培训和各项活动，党员、干部的法律意识、市场经济意识大大增强。党员、干部、职工都能积极参与和关心企业的生产经营等重大问题，并形成了一种适应市场经济和企业实际的操作思路和方法。通过这些活动，大大提高了党员、干部、职工提合理化建议的积极性，并对参与企业的生产经营等重大问题产生浓厚的兴趣，从而促进了企业的发展和经济效益的提高。

积极营造具有通信特色的企业文化，以XXX、运动会等形式，通过信息港网站等载体加强企业的精神文明建设。我们积极组织和参与公司组织的XXX文艺晚会和职工运动会，组织参加了省通信公司党委组织的“安全在我心中”知识竞赛，并荣获第X名。每年组织党员有意义活动二次以上，XX年组织党员去XX、XX、革命根据地；今年组织党员去XX参观考察，既回顾党的历史，又进行改革开放成就教育，同时也使党员在紧张的工作之余得到了调节和放松。

在加强思想政治工作的同时，我们积极依靠和关心广大职工，充分发挥科室、机房、班组等基层组织的作用，党员参与、渗透到各个基层，倾听职工的呼声，积极处理好劳动时间、劳动环境、加班工资、劳动保护、食堂伙食等一些职工敏感的问题。

切实领导和积极支持公司工会、团总支开展工作，根据不同的活动内容，既有联合，又有独立自主，正确处理好企业党、政、工、团之间的关系，维护企业的稳定。

四、好机制

有一个完善的机制是促进企业发展的保证。公司落实了党建工作责任制，由支部书记负责党建工作，在支委会领导下开展企业党建工作，企业的党建工作始终坚持围绕企业的生产经营活动，以年度经营目标和经营计划为出发点，以营造良好的企业文化为主线开展各项工作。每年根据公司党委的工作计划，确定工作重点，编制支部工作计划和活动计划。

五、好信用

信用是企业的无形资产。通信公司秉承以诚相待，恪守信用，公平公正的传统美德，倡导做事先做人，在企业中营造了诚实守信的氛围。我们支部对公司的：固定电话、小灵通、多媒体宽带上网等品牌业务向用户推广的同时，严格按标准运行、生产，按协议提供保障用户使用，没有发生客户因通话质量、资费等因素造成的索赔退网现象。

篇（7）

第一条以年度方针目标和通信质量、服务质量、企业经营管理等为主要考核内容，实行百分制考核。

第二条全年经济责任制实行两级考核，即局级考核，班组支局两种。班组支局考核本部门干部职工。

第三条经济责任考核实行百分制，局级考核由各牵头单位逐月考核打分，每月8日前报综合办汇总经主管局长审批后送劳资制表，由计划财务部发放当月奖金。班组、支局考核由各单位按照自行制订的考核办法逐月对本单位干部职工进行考核。

第四条局级经济责任制由各牵头单位负责考核。

1、计划财务部（20分）负责考核相关单位的业务收入，业务支出、业务发展、通信质量指标。

2、综合办公室（30分）负责考核方针目标、经济责任制执行情况、计划生育、普法教育、经济合同、信息反馈、文明单位建设、党风、行风、企业文化建设及宣传、思想政治工作、安全生产、职工遵章守纪、职工教育和培训、考核物资消耗、环境卫生、公用设施管理、煤、水、电等。

3、经营服务部（40分）负责考核通信生产管理、通信质量、服务质量、用户满意率、设备维护、安全生产。

4、保卫股（10分）负责安全保卫、内部治安、四防安全等。

第五条有下列情况之一的单位扣发责任人6个月奖金，责任人单位扣2个月奖金，主管部门领导1个月奖金。

1、发生死亡重伤及重大事故；

2、发生重特大刑事案件、火灾、爆炸事故；

3、计划生育达不到“三无”；

4、机要出现失密、丢失、积压、延误差错；

5、发生重大质量差错或通信事故；

6、贪污、挪用业务用款。

第六条局级考核扣发的奖金由计划财务部统一扣发，班组、支局扣发的奖金由班组、支局自行保管使用（用做鼓励表彰先进）。

第七条考核标准

一、效益质量指标（20分）由计划财务部考核

1、月生产奖金同局所下达的收入计划挂钩，凡有收入的股、班组、支局，按照局所下达的收入计算，每月必须完成月计划数，方能得到全部月生产奖金，否则，按未完成计划比重进行扣发。同时，还同局下达个人任务挂钩，如没有完成任务，按专业业务发展奖的考核办法进行考核。

2、没有收入的股办，如综合办、保卫股、计财部、邮运班按全局当月收入综合考核，取平均数。

3、如果到年底各支局、班组完成局所下达的全年收入计划，可将未完成月计划被扣发的奖金补发，如果没有完成全年收入任务则不补发。

4、出现数据质量差错每笔扣1分；

5、没完成通信质量指标计划每笔扣10分；

6、发现弄虚作假、瞒报、伪造、迟报通信质量指标每项扣5分；

二、方针目标和企业管理（8分）由综合办公室考核

1、方针目标没分解，出现漏项、断档每处扣1分；

2、月方针目标不按时完成，每项扣5分；

3、无经济责任制考核办法扣5分；

4、经济责任制执行不认真、随意动用奖金扣5分；

5、月、半年、年度工作计划、总结材料每漏报一次扣1分；

三、安全生产、遵章守纪、职工教育和培训（8分）由劳资教育考核

1、作业人员不坚守岗位发现一次扣2分；

2、作业现场无安全措施、防范不严一次扣1分；

3、易燃易爆品存放不当扣1分；

4、生产人员不执行操作规程扣1分；

5、当班脱岗一次扣1分；

6、当班饮酒发现一次扣5分；

7、当班干私活一次扣0.5分；

8、迟到早退一次扣0.5分；

9、安全组织不健全扣1分；

10、没有考勤簿、记录不全扣1分；

11、违章违纪一次扣2分。

四、物资消耗、公用设施、环境卫生、煤水电管理（8分）综合办

1、办公场所门窗不清洁、地面有碎纸、烟头等经检查不合格一次扣1分；

2、公用设施无登记帐、无帐卡、无专人管理扣1.5分；

3、办公室有长明灯一次扣1分；

4、材料用品无帐卡或帐物不符合扣2分；

5、库房材料摆放不整齐，达不到“五无”扣2分；

6、私接电源、私用电器设备一次扣5分，造成后果责任自负；

7、人为造成公用物品设施损坏扣2分，并按价赔偿；

8、发现长流水一次扣2分；

9、分担区不清扫一次扣5分，清扫不彻底扣2分。

五、精神文明建设、党风、行风、企业文化建设、宣传、思想政治工作等（6分）由综合办公室考核

1、询问职工服务规范、职业道德、文明单位创建等有关知识时回答不上的每人次扣1分；

2、服务工作被新闻单位批评曝光的扣5分；

3、上级有关部门对文明单位创建、党风、行风等项工作检查中被提出批评的扣3分。

六、安全保卫（10分）由保卫股负责考核

1、发生政治案件扣10分；

2、发生职工犯罪和违法案件（判刑、教养、拘留）扣5分；

3、发生治安案件（打架、损坏公物）扣5分；

4、科室发生被盗案件扣5分；

5、四防工作不落实（无检查记录、值班脱岗、灭火器材无人管理、报警设备不会用、防范措施不到位）扣3分。

七、基础工作、通信质量、通信服务（35分）由经营服务部考核

㈠基本工作：

1、各类统计报表每月30日前上报，工作总结、经营活动分析下月10日前上报，不按时限上报扣1分；

2、经济责任制不健全、无考核标准扣5分，执行不认真扣3分；

3、不按时召开经济活动分析会、通信质量分析会一次扣2分；

4、各种管理表簿（包括统计资料、个人工作量统计）齐全，不齐全一项扣3分，记录不认真一项扣1分，记录后不处理一项扣2分；

5、二十八个监控岗运行正常，未运行一项扣5分，记录不认真扣2分；

6、执行上级文件、通知、规定、邮政调度通知、综合作业计划，按通知及时修改资料，不执行扣2分，执行不认真扣1分，上级检查发现问题不及时整改扣3分。

㈡通信质量：

1、积压、延误邮件每袋（捆）扣2分，给据邮件每件扣1分，平常邮件每件扣0.5分；

2、丢失、损毁邮件每袋（捆）扣5分，给据邮件每件扣2分，平常邮件每件扣1分；

3、报刊损失一份杂志扣2分，一份报纸扣1分；

4、订销报刊延误一份杂志扣1分，一份报纸扣0.5分；

6、认真执行规章制度，不执行每项扣2分，执行不认真扣1分。

㈣通信生产管理：

1、各工种严格执行本岗位操作标准，不执行扣2分，执行不认真扣1分；

2、各项资费收费准确，漏收一件扣2分，错收一件扣1分；

3、帐目日清月结，帐实相符，不结帐扣3分，帐不平扣2分；

4、事后监督、汇检、档案检查发现的差错，一般差错扣1分，主要差错扣3分；

5、执行票款、空白凭证、空白收据管理规定，不执行规定一项扣2分，执行不认真扣1分；

6、档案理订整齐，按时上缴，管理表簿齐全，查验及时，档案不整齐扣1分，不按时上缴扣2分，查验不及时扣5分；

7、邮票的请领及出入库手续，入库无两人签章扣1分，未入库出售扣2分，借条或白条扣3分，不复核出库扣1分；

8、按规定的路线、时限投递，不执行规定一项扣2分；

9、执行通邮规定，不执行扣2分，未办通邮手续但位置明显、标识醒目，必须投递邮件报刊，不投递每户扣2分；

10、加强资金和票品管理，执行各项资金管理制度，不执行一次扣3分，按规定缴协款，补退款，不符合规定一项扣2分；

㈤文明生产

1、擅自离开岗位或做与工作无关的事，离岗一人次扣2分，做与工作无关的事一人次扣1分；

2、遵守营业时间，按时到岗，一次不遵守扣2分，不按时到岗一人次扣1分，不到岗扣4分；

3、发生用户有理由申告一次扣5分；

4、严重违纪，一人次扣10分；

5、穿标志服，戴工号牌，不着标志服一人次扣1分，不戴工号牌一人次扣1分；

6、不使用服务用语一人次扣1分，有生、冷、硬、顶现象扣5分；

7、时钟、日历准确，业务标识齐全准确，一项不合格扣1分；

8、营业厅及库房不准堆放私人物品，违者扣2分；

9、封闭作业，非工作人员进入工作现场，一人次扣1分；

10、工作时间不认真，发牢骚，讲怪话闹不团结，一人扣2分；

11、生产场地严禁吸烟，发现一人次扣5分；

12、不准酒后上班，发现一人次扣5分；

13、认真对待用户查询，不受理查询扣3分，不认真扣1分。

八、通信管理，生产过程管理（15分）由经营服务部考核

1、设备完好率达不到95%扣2分；

2、操作标准执行率不到95%扣2分；

3、不按时召开质量安全分析会一次扣1分；

4、发生通信案件（事故）一次扣10分；

5、检查记录不健全，不认真扣1分；

6、生产场地发现吸烟一次扣5分；

7、不认真执行综合作业时间一次扣2分；

8、规章制度执行率达不到95%扣2分；

9、职工遵章守记率达不到95%扣2分；

10、各类报表、工作总结不按时限上报扣1分；

11、不认真执行上级文件、规定、通知、邮政调度通知一次扣2分；

12、上级检查发现问题，不及时整改扣3分；

13、积压、延误邮件每袋（捆）扣2分，给据邮件每件扣1分；

14、丢失、损毁邮件每袋（捆）扣5分，给据邮件每件扣2分；

15、不认真执行三项基本制度（机要四项）一次扣1分；

16、无日戳打印簿扣2分，打倒不合格每处扣0。5分；

17、邮政用品用具管理不善扣1分；

18、不执行邮件安全防护制度每次扣1分；

19、违反邮运纪律每次扣1-5分；

20、发现当班饮酒者一次扣5分；

21、发生用户申告一次扣5分；

22、出现事故、差错不及时上报（一小时内）每人扣5分；

23、值班人员不按时到岗，不遵守作息时间每人一次扣2分，脱岗免奖；

24、当班人员不服从指挥调度一人次扣5分；严重者调离本岗位或给予行政处分；

25、违反局规者视情节扣发生产奖或给予行政处分。

26、作业现场、邮件仓库、接班、转趟汽车不准存放易燃、易爆物品，发现一次扣5分；

27、用袋单位每超储邮袋1条扣0。5分，挪用、散失每条扣1条，邮袋统计台帐、月报表、请、退清单填写数字每错一笔扣3分，每漏加盖名单，公章一处扣0。5分。

28、乱接电源、乱用电器设施，每发现一次扣5分，在计算机设备上使用其他用电设施，发现一次扣5分；

篇（8）

一、强化职工培训，提高职工素质

“创无限通信世界,做信息社会栋梁”是中国移动员工的目标，xx在公司行风政风建设活动中就以“加强员工道德培训,内强素质，外树形象”为重点，对员工的思想观念、服务水平、服务质量等方面做了培训。“做事先做人”，职业道德是做好行风建设的基础，她积极带领营业人员定期学习文明礼仪服务，有新的营业员加入时,都会在第一线纠正新员工不足的细节,并亲自示范标准的服务礼仪。通过xx同志多年来对提高员工素质教育，营业员们爱企业就如同热爱家一样，“用户就是上帝”，xx同志牺牲自己的休息时间为员工制定系统的业务、服务、礼仪、管理等综合知识的系统培训计划，“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话，公司所有员工都在她的带领下继续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。

xx同志总是说，每个人对人生的态度是决定其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工，自己也一直不间断地学习，不管是财务方面还是市场营销方面，做为一个营业厅的主任，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过掌握的知识更好地推动工作，才能掌握胜利的法宝。在工作中，xx的细心是所有南顺城员工众所周知的，她办公室的灯光每天都亮到很晚。她牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是如何服务用户，如何应对市场方面。“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话，公司所有员工都在她的带领下继续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。

二、开展服务和营销创新，为企业创造效益

南顺城营业厅是“全国青年文明号”营业厅，承担着xx移动通信公司近三分之一的营业业务量，业务收入占到全公司业务收入的18％。因此，南顺城营业厅在xx移动通信公司中起着十分重要的作用。随着市场竞争的加剧，客户的逐渐成熟，只有拿出具有自己特色的东西，才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中逐渐摸索、大胆创意，xx组织员工在服务上实行五声服务用语，即增加了“错有歉声、接物致谢”的新内容；同时还对有离网倾向的客户有针对性的挽留，主动推荐新业务，使不少客户打消了离网的念头，并成为中国移动忠诚的客户。

她还组织营业员对营业厅的营销进行分析、研讨，每天制定营销

计划和营销方法。在中秋节前夕，她加班加点为营业厅出谋划策，当晚就设计了“中秋喜相伴，入网赠礼品”活动，绘制宣传板和条幅，安排营销人员等。xx用实际行动为员工树立了榜样，在她的带领下大家献计献策，想出很多营销的好点子。如在客户交费回执单的后面，设计了营销宣传小广告加大营销力度；全年不同节日施行不同的营销策略；开展全员介绍新业务，让客户离开营业厅时了解一项新业务；在厅内设置有创意性的放号宣传板，使客户一进入营业厅，就可内醒目的位置选号、办理入网。在多次的营销工作中，凝聚了xx及她所带领的南顺城营业厅集体的力量与智慧，更拉近了与客户之间的距离，为公司留住了大量的有价值客户。

三、坚持一流服务赢得客户信任,树立优秀行业行风

篇（9）

1. 首先就最近接手的几件行政工作谈下自己的想法，我们通导室虽说是一个技术部门，但是也有很多的行政工作，而且涉及的方面也很全。由于公司体制的原因，很多重复性的工作也是令人头疼和累心，对于这些我们没法改变的现况，只能自己想对策，最有效的就是自己做好所有历史资料的存档，以应对每次都不同的统计要求和格式。

篇（10）

一、安全管理

安全是工作的重中之重，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针和“四不放过”的原则，将安全放在第一位。

坚持每周五下午的安全例会，组织学习国电、网、省公司和局安全简报、反事故快报等文件，结合实际工作分析讨论，总结经验，吸取教训，从思想上提高人员的安全意识。

为了保证人身和设备的安全，调通中心和通信班、通信班和班组成员分别签定了安全目标责任书，将各项目标逐条落实到人，并于日常工作中进行严格考核。

在施工中，找出危险点进行分析，并对其总结、归纳和分类。工作时先根据本次工作召开班前会，分析存在的危险源，制定出相应的防范措施，办理“工作票”和“危险点分析票”，经领导批准、工作负责人和工作成员完全了解并签字后方可开展工作：做到无“工作票”和“危险点分析票”不工作；危险点分析不清楚，防范措施不到位不工作；工作人员对情况不掌握不工作。工作时严格按照要求，各尽其责，工作完成后再进行总结分析和记录。

制定有效的通信系统应急预案和反事故斗争措施，坚持进行反事故演习，在制度上、措施上和人员素质上提高快速反应能力，在非常时期和特殊情况下发挥了重要作用。

利用春季、秋季安全大检查，对设备及运行环境进行彻查，加以完善和整改，针对部分历史遗留问题和暂不具备整改条件的，积极与有关部门结合，制定了相应的计划，责任落实到人。在本年度春查中查出的缺陷及问题已全部解决。

二、人员管理

设备要安全稳定运行，必须有一支高素质的队伍。为建立起这样的队伍我们主要采取以下措施：

建立人员详细的技术档案，人尽其才。既要充分发挥各自的能力和优势，又能找出相对的差距，使每人都有自己的发展空间。

进行全员培训。采取立足岗位，全员培训，突出重点，因人制宜的方针。查阅有关专业图书和技术资料，结合通信专业的性质和岗位分工，有重点、分层次的进行理论知识、业务能力和操作技能的培训，提高了全员的专业水平。

开展形式多样的通信知识竞赛和技能竞赛，采取奖励机制，极大地提高了学习热情，增强了业务知识和工作能力。

相互学习、共同进步。“闻道有先后，术业有专攻”，发现别人的优势，找出自己的不足，虚心请教，取长补短。

利用同业对标，找出差距，加以提高。全体职工牢固树立危机意识和赶超意识，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，制定出各专业同业对标工作计划，坚持动态比较和全面开展的原则，明确内容及目标，学习先进的业务知识和管理水平，保证在同业对标中使人员素质有明显的提高。

三、设备检修及运行管理

在设备的运行及检修工作中，我们建立起设备的管理信息系统。做好设备巡视记录、缺陷处理记录、设备检修记录、设备运行分析、安全性评价等记录。使设备在运行、维护、大修及施工中实行闭环管理。

我们根据设备和现场情况，制定出严格的巡视、检修制度，明确各个设备巡视、检修项目，有目的、有针对性地进行设备巡检工作。再根据各个专业分工、设备情况和工作内容，制定详细的现场作业指导书，规范操作，坚决杜绝误操作影响设备运行。版权所有!

加强设备缺陷和检修管理，定期召开设备运行分析会，根据设备运行情况进行分析，对存在的缺陷和出现的问题，查出原因，及时整改，并做好详细的记录。

四、“十一五”规划纲要及进展情况

“十一五”期间，是济源电网快速发展的重要阶段，也是通信系统发展的有利时机。我们及时收集有效信息，在济源电网发展规划的初期就着手进行通信系统的规划，使通信规划符合电网的发展。济源电网“十一五”完成后，通信网“十一五”规划也基本完成。

在规划中，我们本着合理、实用、节约的原则，有针对性和目的性的进行通信项目的设计规划。在“十一五”期间主要建立我局通信调度机构；将110kv及以上变电站和重要的35kv变电站接入城网光纤环网系统，其它变电站实现光纤通信；省网光通信系统济源部分形成环网；依托省网规划中，小浪底至荆花变线路工程设计，建立济源接入网至省公司的第二光纤通道。