信息协同工作计划汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇信息协同工作计划范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：TP273.5 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、基于EIP协议的综采自动化系统通信平台的研究

（一）EIP协议概述

EtherNet/IP（Ethernet Industrial Protocol）技术是包含EtherNet/IP，DeviceNet，ControlNet等多种协议的CIP（通用工业协议）技术与以太网技术的巧妙结合，它基于标准的TCP/IP协议，只是在TCP或UDP报文的数据部分嵌入了CIP封装协议，封装协议的主要任务是定义和规范了如何封装和传输上层协议报文，以及如何管理和利用下层TCP/IP连接，起到承上启下的作用目前，EtherNet/IP己经成为国际标准，在世界上已经得到数以百计的厂商支持，国际上ODVA、CI、IAONA和IEA，也一直在进行EtherNet/IP的技术开发和管理工作。相应开发工具可以从和中获得。

（二）EtherNet/IP协议通信原理

CIP控制和信息协议是EtherNet/IP的特色，该协议既提供实时的I/O通信功能，又实现数据信息的对等传输功能，其控制模块利用隐形报文来实现实时的I/O通信功能，信息模块则利用显性报文实现非实时状态的信息交换功能。CIP协议的一个非常重要的特点是介质的无关性，即实施CIP应用层协议时与底层介质无关，这使得人们能够在控制系统和I/O设备上随意实施这一开放协议。与源/目的通信模式有很大不同，EtherNet/IP协议采用的是生产/消费的模式，即允许网络上的节点存取数据时可以同时存取来自同一个源的数据。在新的生产/消费的模式中，数据会被附加上一个属于自身的唯一标识，数据源将把数据一次性发送到网络，节点可以选择性地对这些数据进行读取，这样大大提高了数据的传输效率。

（三）EtherNet/IP协议的特点

1.Ethernet/IP协议两类报文

（1）隐式报文：主要用来传输系统中的实时I/O数据、功能性安全数据和系统动作控制数据等周期实时性数据。采用以太网中的UDP协议，将UDP报文映射到IP多播传送，实现高效I/O交换，有力的支持了生产者/消费者通信模式；（2）显式报文：主要用来传输系统中的配置、诊断、状态等非周期、非实时性的数据。采用以太网中的TCP协议，利用TCP的流量控制和点对点特性能够对特定的节点进行信息获取。

（四）EtherNet/IP的优点

EtherNet/P的显著优越性在于融合了Ethernet和TCP/IP技术。另外，专门用于工业控制设计的应用层协议CIP也被吸纳到商业以太网中来，提供访问数据和用于控制设备操作的对象集。EtherNet/IP的优越性可归纳如下：

（1）设备间一致性。EtherNet/IP解决了网络设备之间互操作难的问题，这归功于网络设备共同遵守一致的规范，可以相互传送具有明确含义的信息；（2）易集成性。由于EtherNet/IP使用标准的TCP/IP以太网，便于通过Internet对企业进行管理；（3）广泛的支持性。EtherNet/IP应用层采用CIP协议很明显的好处是与ControlNet和DeviceNet使用相同的共享对象库和设备规范，具备了最广泛的支持性；（4）同步和安全技术。前沿同步技术在EtherNet/IP的应用使得同步精度不超过100ns，而尖端安全技术实现了不间断地系统集成，并且能够在同一网络上同时运行安全设备和标准。

二、技术展望

（一）EIP技术在综采自动化系统中应用前景分析

综采工作面是煤矿生产最前沿的工作环节，也是最复杂的工作环节。其设备数量多，设备之间互相制约、相互协调，任何单一设备都无法脱离其它设备而单独完成任务。此外，随着国内外综采工作面设备自动化技术水平的发展，以及实现综采自动化、无人化的目标，也都是建立在各个综采设备间大数据量的高速、准确、可靠的信息交互的基础上的。当前综采自动化系统的通信平台存在设备间协议“各自为政”和通信协议安全性、准确性和链路带宽低的问题，迫切需要制定一种适用于各设备之间能够自由开放的、高速稳定的交互数据的统一的通信协议。

（二）基于EIP技术的综采自动化系统通信平台的发展

近年来，随着“无人化”开采以及数字矿山的技术的发展，以及十二五期间国家对煤炭安全生产的高度重视，各大煤矿集团都越来越加大对煤炭自动化、无人化开采的投入，不可避免的对综采工作面的自动化水平要求越来越高，而综采自动化系统水平的提高是建立在综采设备大量数据的基础上的。因此，这就要求综采自动化系统的通信平台能够具备以下几点特性：

（1）大数据量、远距离传输：能够很好的支持综采工作面自动化系统，乃至整个数字矿山的实现；（2）高度的开放性：能够支持综采自动化系统中任意设备的快速方便的接入；（3）协议的一致性：实现综采工作面各设备乃至整个矿山设备的通信协议的一致性；（4）数据传输的高速、稳定和安全性：为了保证自动化系统安全可靠的运行，必须保证在通信平台上传输数据的高速、稳定和安全。

三、结束语

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项目管理是伴随着建设和大型项目管理的需要而从现代管理科学中分出来的学科，最早出现于20世纪30年代的美国，在上世纪50年代，西方发达工业国家已经基本上将项目管理应用于航空航天、建筑工程或者其他的国防科学研究中。它是一种研究在固定了资金的情况下，如何通过科学决策和管理来实现既定的项目目标的方法。从第二次世界大战前夕，甘特图将项目管理应用在军事工程管理中，再到50年代随着计算机网络技术的兴起，项目管理经历了一个跌宕起伏的过程。网络计划技术成为现代项目管理的起点，相关研究表明，网络计划技术只需要耗费总费用的百分之一，就可以将投资缩短百分之十到百分之十五，相应的项目工期也会缩短百分之十五到百分之一二十。现在关键路线法、计划评审技术等已经逐步推广和使用，成为一种先进的项目管理手段。

1 航空研制产品信息化项目管理的必要性

复杂的航空产品，往往分散在很多单位中进行分离制造，这就导致了其研制周期长、技术难度大、管理困难的问题，紧紧对产品研制的工作内容、研制进度、经费预算和质量管控进行计划管理，已经不符合先进的管理理念要求，而传统的通过会议、出差和行文来进行的管理手段也已经较为落后。

随着全球信息化程度的逐步普及，航空产品研制单位都已经实现了全部工作环节的数字化，但是目前来说，每一个单位之间的数据信息交流很少，项目管理领导和无法了解到产品研制的最新消息，存在管理内容不全面、管理手段落后、管理粗放等问题。为此推进项目管理的信息化，将先进的项目管理理念和管理方法用于航空产品研制的管理中，就可以利用网络快速传递信息数据，实现所有研制单位的有序、快捷交换和处理管理理念，对于研制进度、研制经费、产品质量等数据的管理也更加方便。项目管理领导也可以方便获得需要的数据，在重要的研制阶段做出正确的科学决策，精细管理，提高研制效率，保证航空产品研制任务的保质保量完成。

2 航空研制产品项目管理系统探讨

2.1 项目管理

这里所说的项目管理是一个协调可控资源和各工作环节的过程，主要目的是按时完成研制任务，尽量降低研制费用。一般来说，是由项目管理领导在航空产品研制项目立项前对项目进行评估和选择，主要做好技术难度、工作量、经费、实验设备仪器、材料的采购工作，还包括招标投标工作；立项之后，负责对研制计划、资源分配、研制进度和产品分析测试的管理，发挥协调组织作用。

2.2 行政管理

由于一个航空产品多为多个单位研制，所以在进行研制交流的时候难免要出差或者举行会议，还要编写、审核和各种公文文件和会议计划，对于每一个参研部门的工作落实情况进行记录和分析，包含大量的行政工作，极为繁琐。如果处理不好，将很有可能影响决策管理。信息化的项目管理系统要实现的就是这些繁琐工作的界面化，使得管理人员不必处理如此复杂的工作，把主要的经历放到航空产品研制的重大决策和科学管理上，提高项目管理水平。

2.3 外部信息交换和信息服务管理

航空产品的研制不仅需要参研部门的参加，还需要与众多供应商进行合作，所以如何面对客户，为其提供全方位的支持和服务，也是项目管理系统必须完成的任务。项目管理必须实现电子化信息数据的传递，按照合同的规定，依据固定的流程来进行数据的传递或接收。项目管理系统要实现的功能是在每个合作伙伴需要项目的有关信息的时候，都可以根据自己的权限和密码来获取，实现数据信息的及时、有效和安全传递，实现和谐合作氛围的创建。

2.4 工作协调和管理指令

尽管合作伙伴会通过合同、协议和工作计划来协调工作的开展过程，但是由于不同单位之间管理理念的不同，很多方面都出现了工作不协调的现象，此时就需要项目领导通过项目管理系统来发出工作协调和管理指令，如果依照传统的管理模式，通过出差或者会议来协调，不仅浪费时间和经历，而且还会影响研制进度。所以项目管理系统应该支持异地不同单位之间的协同工作，通过应用可视化技术、信息传递管理技术实现意见的统一，进度的管控和资源的节约。

3 航空研制产品项目管理的实现工具

必要的软件功能是项目管理系统必须具备的，需要实现的功能主要为项目管理信息数据的采集登记、信息处理、数据交换、数据存数、数据查询、信息显示和。主要的项目管理工具主要包括以下几个。

3.1 工作分解结构（WBS）

WBS是一种广泛应用于大型工作管理的工具，而航空产品研制本就是一个历时久、耗资大的工作流程，必须有一个项目管理系统来进行有序管理。所以可以把航空产品的研制过程分解为产品设计、产品试制、产品系统研制集成、关键产品试验、产品使用、关键技术攻关和工程管理等多个模块，然后再细分每一个分解后的工作，经过多级的分解之后，一个大的航空产品研制项目就分解成了一个树形的结构。WBS可以指定负责的单位来实现资源的分配和管理，对每一个分解后的工作都落实责任管理部门，有利于庞大的项目管理工作。项目管理系统需要具备WBS平台，并且可以存储分解后的工作详情，随时调动和使用，实现工作和项目的关联。

3.2 动态计划网络图

计划网络图是项目管理中的一项重要工具，可是实现工作起始日期、结束日期和研制进度的管理。静态的计划网络图已经不能满足当前形势的需要，利用项目管理平台提供动态计划网络图，支持工作人员来编制具体的工作计划、提供每一项工作的网络图，在动态的进展中实现进度的动态变化，更加利于对于项目的监控和指挥。

3.3 数据功能

项目管理系统必须实现各个工作环节的数据采集、登记、处理、存储、查询和显示，并根据工作需要把数据变成一份可以传递的文件，传递给需要的单位或者个人，实现数据的科学统计，合理航空产品研制的项目管理指令。

3.4 协同工作功能

项目管理系统需要实现全部参研单位同时提交数据的同步协同工作或者只允许一方提供数据的异步协同工作。虽然同步协同比异步协同更加全面的，但是在实际的工作中往往只需要异步协同即可。应该根据实际的需要选择合理的协同方式，可以通过视频会议系统来完成同步协同工作，利用项目管理系统中的上传和下载功能、或者电子邮件功能来实现异步协同工作。

综上所述，如何充分利用项目管理系统，将分散在各个单位的产品信息进行项目管理数据交换，是众多航空产品研制单位亟需解决的问题。项目管理可以高效组织航空产品的研制工作，及时为项目管理领导提供科学的信息，做出正确的决策，并且通过提供研制情况，协调各种工作手段和措施，保证项目按时完成。在工序繁复的航空产品研制工作中，具有不可替代的作用。

参考文献

[1] 赵孟琳，熊道德，宋胜攀等.航空产品研制项目管理信息化探讨[J].航空制造技术，2010，（3）：70-73.

[2] 常金平，曹玉.成飞公司管理会计体系的构建[J].财务与会计（理财版），2012，（5）：36-38.

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【关键词】

项目管理；计划管理；工作分解结构；产品研制

1、引言

对于复杂产品，如飞机、舰船等项目研制周期长、设计制造工程复杂、产品体积庞大、零部件众多、专业高度交叉，往往需要不同地区的多个厂所协同工作才能完成。对于如此大范围的协调和管理工作，使用传统管理体系、管理手段已经难以适应现阶段项目研制和发展的需要。进度通常是复杂产品研制项目管理中所考虑的首要目标，进度管理是航空复杂产品研制项目管理的核心。某航空产品为大型复杂航空产品，产品研制项目进度计划管理需按管理层次分级计划管理模式，任务采取层层下发的模式。为了保质保量达到产品的既定目标，完成研制任务，必须对项目进行分层管理、对项目计划进行分级控制，并且必须积极利用信息化手段进行项目计划的管理。

2、系统架构设计

为了有效进行项目分级计划的执行与控制，设计开发了搭建在行业专网内部的某型研制项目计划管理信息系统。该系统具有项目工作分解结构WBS（WorkBreakdownStructure），项目计划分级分解编制、执行汇报、偏差监控、调整、统计等功能。下图为该系统的系统架构图。该信息系统采用微软.Net平台技术开发，使用应用程序框架和NHibernate对象/关系数据库映射工具等进行开发。该架构基于浏览器/服务器（B/S，Brower/Server）模式设计，系统采用五层架构：用户前端的表现层、应用服务器层、基础服务层、统一访问控制层和数据存储层。

3、功能模块设计

项目计划管理是项目组织实施管理的重要组成部分，是指在产品研制的实施过程中，为了确保研制产品能够按时保质实现既定的目标，对产品研制项目活动的进度及日常安排所开展的一系列管理过程。项目计划管理作为项目实施工作和管理工作的枢纽，统筹项目各方面的建设工作，确保项目各个阶段实施与管理工作的系统与受控。在产品研制项目实际业务过程中，根据集团、项目管理办公室、分子公司、承研单位的实际权责范围，将产品研制项目进度计划进行相应的分解，分为0级1级网络计划、年度计划、专项计划、月工作计划、周工作计划等，各层级分别负责对应的计划，层层分解管理难度。各层级计划构成一个有机系统，计划层级之间具有整体性、关联性、层次性、动态性以及有序性等特点.

3.1网络图计划管理

0级网络计划是航空产品研制项目的顶层计划，也是总体研制单位1级网络计划的基础，包含了产品研制过程中的重大里程碑节点要求，反映了产品研制总体进展的重要考核节点。系统实现了对0级1级网络计划的编制、分解浏览等功能。

3.2年度计划管理

年度计划是指导航空产品研制项目当年实际执行的指令性计划，是以1级网络计划为基础，针对里程碑目标的计划分解，围绕当年年度目标而制定的各类计划。系统实现了针对年度目标的编制、修改等功能，以及年度计划的编制、上报、审核、、进展登记、完成情况审查、浏览查询等功能。

3.3专项计划管理

专项计划是涉及重大试验、技术攻关、重要研制工作的专项协调工作计划，为协调多个承研单位的协同工作起着重要作用。系统实现了针对专项计划的编制、上报、审核、进展登记、完成审查、浏览查询等功能。

3.4月计划管理

月计划是以年度工作计划和专项协调计划为依据，进行逐月编制的月工作计划。计划内容为本月的研制活动工作内容、完成要素等。针对强调时效性的月工作计划，可以根据需要分解到周工作计划。系统页面如图5所示。在计划管理的过程中，范围基准是计划编制和执行的基础，所以计划的合理编制、监控和执行要以产品WBS为基础。没有WBS分解，易造成计划内容的随意变化而失去作用。此外，在产品的研制项目管理过程中，还需配合各类项目管理制度，注意各类模板的积累，形成项目成果，在经验模板基础上进行各类计划的编制，省事且质量高。

4、结语

在复杂产品研制中，随着技术条件要求和系统复杂度不断提高，给项目的进度计划管理带来更大挑战。本文结合实际业务，在层次网络模型基础上，开发了产品研制项目计划管理信息系统，实现了各层级之间的计划管理关联互通，在实际运用中较好的监控了项目中各类计划的执行，极大的提高了项目管理人员的工作效率，促使管理方法更加系统和科学。

作者：孟庆浩 单位：中国航空工业发展研究中心

参考文献

[1]哈罗德科兹纳.项目管理:计划、进度和控制的系统方法(第10版)[M].杨爱华,等译.北京:电子工业出版社,2013.

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为认真贯彻落实《中华国民共和国食品卫生法》，进一步加强学校食堂卫生管理，根据《食品卫生法》，《学校卫生工作条例》，结合我校食堂实际情况，使全部师生有一个干净、美白祛斑产品推荐舒适的工作环境，保证就餐任务的顺利进行，保持食堂的荣誉。特制定食堂工作美白产品排行榜如下：

一、要持续进一步加强食堂工作管理，加强技巧培训，进步食堂员工的业务水温和服务质量。

二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人员要积极参加政治学习，不断进步为师生服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务、热情主动。

三、严格履行食品卫生法，工作人员必须做到持健康证上岗，严防卫生事故。

四、搞好食品采购、运输、保管、卫生工作，凡是创造已经变质和腐烂和食品，果断不预采购，以防食品中毒。

五、搞好学校食堂卫生，食具要做到天天消毒，生熟离开，预防沾染病的产生。

六、食品要洗尽，饭不夹生，尽量做到现吃现做。

七、食品要保持干净，夏季要加大防蝇措施，冬季做好保温工作。

八、必须搞好粮、油、菜等各种食品的采购，抓好月底的各种库存盘点及有关事宜。

九、各种物质、食品、蔬菜的采购要保证质量，供给必须及时，

少采勤购，器重价格本钱合算。

十、正确处理伙房人员之间的工作关系，要相互支撑，友爱相处、协同工作。

十一、所采购的食品必须有张惠明、浦静华两人验收，合格后在发票上签字方能交给会计报销。

十二、采购伙房需用物质（餐具、炊具）及其它物质，必须由总务主任批准后方可采购。动用大的资金应由校长批准。

十三、要自觉做好本职工作，工作中吃苦耐劳，不断进步饭菜质量，保证无毛病，安全无事故。

十四、对各种要下锅的食品，包含：面食类、油盐类、调料类、蔬菜类、肉食类等要认真做好本钱合算，以保证食堂经济的正常运转。

十五、个人方面要注意：上班时间要穿戴好工作服，不要在食堂会客，工作时间严禁吸烟以及与工作无关的其他事宜。要定期洗澡。理发，不得留过长指甲。对于分给个人的卫生区，要保持及时收拾干净，保证饮用餐具、地面、库房的整洁。对食堂大的清算任务周五由班长负责全面清算，使食堂始终保持干净、卫生、有序。

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绩效管理是供电企业的核心管理职能之一，是供电企业实现战略目标、提高竞争力的重要手段。2011年以来，珠海供电局在认真总结以往员工绩效管理经验的基础上，对员工绩效管理的模式进行了新的尝试和探索，采用主基二元法的技术方法，对员工绩效考核体系重新优化，最终构建能如实反映员工工作业绩、工作态度和工作能力的绩效考核体系，并为供电企业的实践应用提供参考意见。

一、员工绩效合约内容设定与与战略目标分解和岗位职责紧密挂钩，实现员工绩效管理与战略管理的协同

将组织绩效与员工绩效紧密结合起来，将局年度绩效的指标和任务逐级分解，根据各部门工作职责，提炼关键指标和任务，形成部门组织绩效合约。部门根据内部员工岗位和专业分工，将部门指标和任务匹配到岗。各岗位员工将承接的指标和任务编制为年度行动计划，并围绕年度工作计划和部门临时性分配任务制定岗位月度工作计划，将月度计划中需要关注的关键指标和任务列入主要绩效表，日常工作只关注异常的情况不关注正常的情况列入基础绩效表，形成岗位月度绩效考核表，由此实现组织到岗位的层层分解落实。采用抓主要绩效，监控基础绩效管理的方式，将关键指标和任务（主要绩效）与日常工作（基础绩效）结合起来，以结果为导向，实施全过程控制。

二、应用主基二元法的技术方法，优化员工绩效合约考核项，精细化推进主要绩效，挑异常确保基础平稳

1、在管理人员绩效合约中，将指标类和任务类归为主要绩效，采取百分制计分的方式；加、扣分类归并为基础绩效，采取百分制基础上加分或扣分方式，如下表所示：

主要绩效可以是量化指标，也可以是具体的工作任务，选取的原则在于考核的内容是否是该岗位考核期内的关键重要工作，指标和任务不硬性规定权重比例，视具体岗位当期工作重点而定，能量化就量化成指标，不能量化就以具体化的任务表述。基础绩效为近期该岗位工作需要关注的短板或发生的异常项，并建立绩效词典作为依托，绩效词典的内容包括加分类和扣分类。

2、一线班组员工将班组工作进行分类（见表2），按工作类别制定计分规则，每完成一项工作即进行计分，积累形成月度工作量分，自动生成主要绩效的评价分数。从业绩指标、工作管理、安全生产等方面制定行为异常（值得表扬加分，需要批评扣分）的评分标准，形成《员工绩效词典》，在班前班后会议上对个别异常项进行讨论，对应词典标准加（扣）分，形成个人基础绩效分。

同时，为充分体现各岗位类别工作和各班组人员配置的差异性，由各班组根据实际情况探索制定适合本班组成员的工作量计分规则和绩效词典。由于各专业班组的工作内容差异性较大，班组成员组成在年龄结构，文化程度，技能水平上参差不齐，对绩效水平的要求不能整齐划一，需要根据各专业班组的不同情况，拟定计分规则和绩效词典并获得认可，绩效评定等级在同一类别、同一层级或班组范围内排名，既满足了日常管理的需要，同时又能体现绩效评价的公开、公平性。

三、以绩效信息系统为平台，实现绩效管理的过程管控

绩效考核成功与否不仅取决于评价的内容和方法，而且更大程度取决于与考核相关联的整个绩效管理过程，完整的绩效管理过程侧重于信息的沟通与提高，强调事先沟通与承诺。绩效管理依托绩效管理信息平台，固化了管理流程、控制了时间节点、打破了信息壁垒，实现了从绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效辅导与反馈，各环节操作到绩效结果输出的全过程管理；同时信息系统能够实现信息的及时传递并留下工作痕迹，帮助上级适时了解绩效管理工作开展情况；实现各部门的协同工作；实现绩效数据有效分析，将员工的加扣分信息、褒贬记录、360度评价信息自动分类汇总，结合绩效成绩分析图，形成员工绩效信息，针对不同员工的绩效差异拟定绩效提升计划，使员工通过绩效管理达到共同提升的效果。

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Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中图分类号：TN948.61文献标识码：A 文章编号：

我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式对客户的服务限时限地，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费。供电企业有多个营业厅办理用电业务，难以及时了解客户的各类信息与动态需求并有针对性地实施一对一的服务。客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。这种传统的电力营销模式已不能满足供电新模式的需求。为建立以客户服务中心为枢纽和核心，通过现代化的管理，借助先进的信息通讯技术手段，真正实现供电企业对社会和广大客户的“一口对外”，最大限度地简化程序，方便客户，服务社会，建立一个现代电力营销体系。

1 需求分析

1.1 电力营销系统现状

供电局原有的用电营销系统是1998年开发的，系统开发工具采用VB6.0，数据库为Oracle7.3，数据库服务器为一台 HP LH3 PC 服务器，系统结构采用基于传统的C/S，主要功能用来满足电费、业扩、计量、用检报表的功能需求，系统功能比较单一。运行程序需安装在客户机上，程序通过网络占用一条或多条数据库长连接，通过数据交换实现业务的控制，如当电费计算完成后，可以设置一些标志告诉别的程序，当别的程序需要访问电费数据时，首先访问标志，知道可不可以访问数据，如果可以，就直接去操作数据库表，这样做会有很多问题，当电费数据格式发生变化时，与电费数据相关的数据全要从代码级修改。这种系统最大的问题在于，系统孤立，数据分散、无法共享，营销信息传递和反馈不及时，营销业务不规范，跨区域业务很难实现，尤其是当领导审批、异地报装时，问题更加突出。

现代电力营销系统要求基于全省的四级网络结构，实现客户服务的多种方式，具有营销管理模式统一、营销工作标准统一、营销业务流程统一、数据格式和管理统一以及软硬件平台统一的特点。

1.2 业务流程分析

1.2.1电力营销工作流系统

电力营销系统的不少业务都具有一定的流程性，业务需要由同一部门或不同部门的不同工作人员共同参与、协同完成，尤其是用电营业部门的报装接电业务、用电变更业务是典型的工作流应用。由于基于J2EE 构架的电力营销工作流系统，能够联接 EJB 组件，通过工作流引擎与应用系统的松耦合挂接，给基于 J2EE 的系统赋予了业务流程自动化的能力，可用来定义企业不断发展的业务流程，提高系统的可扩展性。因此，供电局电力营销系统的工作流系统就是基于 J2EE 构架实现的。

电力营销工作流管理平台的功能组件主要包括：工作流程定义工具、工作流程定义、工作流相关数据和应用数据。供电局电力营销工作流流程流转关系如图1所示。

1.2.2 业务流程分析

根据供电局电力营销的业务需求，按照各项业务的实现目标，供电局电力营销系统将划分为客户服务中心子系统、业扩管理子系统、计量管理子系统、电费管理子系统、用检管理子系统、权限管理子系统、辅助决策子系统。供电局电力营销业务业扩报装的类别主要有批量报装、并户报装、分户报装、更名报装、过户报装、转供电报装、迁址报装和改压报装等。

电力营销管理信息系统不仅是通过计算机简单地模拟人工过程和活动，它首先是一项庞大而复杂的系统工程。它是在充分地分析供电局用电营销业务流程基础上，对供电局的生产活动和管理活动进行职能划分，从而使供电局从以控制为中心向以信息管理为中心转化，建立新一代供电局经营管理和服务模式，向着以信息变为知识管理迈进。因此，建立的电力营销管理信息系统应满足以下业务功能：

提供一个统一的信息平台。信息平台是以互联网为基础设施，为电力客户提供信息服务，为业务人员的移动办公以及无线应用提供统一接入服务。提供对信息资源进行实时利用、共享利用、综合利用的环境工具，是用户打破信息时空界限、实现信息资源共享的保证；是简化信息查询，简化工作环节，提高工作效率的基础。

提供一个协同工作平台。协同工作平台就是在电力企业、其上下级企业以及协作单位之间建立一个虚拟信息平台，实现信息互动和流程协同。操作者直接在计算机上完成日常事务，实现无纸化办公的反映。即操作者通过计算机完成采集信息、处理信息、分析信息等工作。协同工作平台是提高工作效率的基础，操作者可以充分利用计算机的各种资源，大大提高工作效率。协同工作平台也是信息实时采集的条件，是信息及时、准确、规范的基础。通过协同工作平台就能有效地组合、反映业务活动。

提供一个业务操作平台：利用信息技术实现电力营销管理信息系统处理的网络化、流程化、规范化和智能化，为系统使用人员提供个性化的工作环境；为业务管理人员提供一个自上而下的业务规范通道；为供电局提供一个互联、集成、高效的业务处理网络。

提供一个应用集成平台：提供电力营销管理信息系统的对外接口，同时以统一的技术手段和统一的入口接入客服系统、调度自动化系统、配电系统、负荷控制系统、集中抄表系统等相关系统的数据为电力营销管理信息系统使用。

提供一个决策支持平台。在上述平台基础之上，实现电力营销管理信息系统管理的动态实时监控。决策支持平台为省、地区局各级管理者、决策者提供一套统一、完整的数据分析平台，决策者可以及时获取需要的用电营销业务和客户的各项数据指标，以便能及时地对用电市场、客户、管理制度进行分析，快速调整经营方针等。

2 系统设计与实现

2.1 技术架构设计

供电局电力营销系统是基于全省统一的电力营销系统，是一个跨地域的分布式系统，还需要面向广大供电企业的客户，因此具有业务管理规范、业务逻辑处理强、数据安全性高等特点。系统在逻辑上分为客户层、Web层、业务层和资源层 4 层。

电力营销管理信息系统客户层主要负责人机交互；Web层封装了用来服务访问本系统的所有客户端的表示层逻辑；业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统大多数业务处理；资源层主要负责数据的存储和组织、数据库的分布式管理等。基于多层分布式组件模型，结合面向服务的设计思想，提出业务组件化、服务化的应用分层体系结构。本系统的系统结构可以由图1 来描述。

其中 Web服务器属于 Web层，部署在 resin服务器上，它负责管理 JSP 页面，Struts-config 和 Action。应用服务器位于业务层，在该服务器上部署着业务处理对象 BPO(Business Process Object)客户通过浏览器点击菜单或者输入数据点击查询或提交按钮，向 Web层的 Web服务器 resin 提交数据。Struts-config 文件负责解释 JSP 页面之间，JSP 页面与 Action 之间的关系和数据在页面和 Form 之间的传递。Action 由一个个的客户方法组成，接收到客户请求参数后，对参数进行处理封装后，通过调用统一的调用方法，将参数发送给业务层服务器 jboss。业务层可以具体划分为三层：营销业务层负责数据预处理并形成具体的业务逻辑，支撑服务层为以 EJB 的方式访问远程服务提供支撑部件，持久化对象服务层为访问数据库提供支持。应用服务器接收到参数后，解析参数，调用相应的业务方法，并将参数赋值给相应的参数字段。在业务方法中，可以对参数执行再组装，再调用其它的业务方法。业务方法可以是简单的查询、更新、插入、删除语句，也可以是复杂的一系列业务处理，一系列 SQL 操作。组装后的 SQL 语句会被发送到 Oracle 数据库执行查询，更新等操作。业务方法执行完毕后通常会返回一个结果给 Web服务器中的 Action，Action 可以据此将返回的结果传递给相应的页面进行显示。

2.2 应用功能设计

供电局电力营销业务系统分为省、地市、县局/分局、营业站(所)4个层次，通过网络实现上级对下级的业务指导和控制。用户对用电营销业务的办理可通过互连网、电话或到各级营业厅办理等多种方式。同时基于 J2EE 构架的供电局电力营销系统与 MIS、OA、GIS 以及 GPS系统都有紧密的结合，系统通过MIS系统对数据进行管理、分析，再通过 OA 系统对指标任务通知、传递。利用GIS系统对地理、线路进行定位，并辅助生成供电方案、走径图等。另外在该系统中，GPS主要应用在抢修定位及现场勘测工作方面，可以对外勤工作情况完全掌握控制，便于科学化的管理，提高工作效率。

供电局电力营销系统根据业务需求从功能上可以划分为：数据收集和处理、数据处理和分析、工作流程管理、辅助决策、系统监控和管理，详见图2。

数据收集和处理

业务扩充管理、抄表管理、电费电量管理（包括银行网关）、购电管理。

数据处理和分析

电费电量管理（包括银行网关）、大客户管理、线损管理、用电检查。

工作流程管理

营业稽查、工作质量管理、系统监管。

辅助决策

辅助决策、大客户管理、线损管理

系统监控和管理

系统监管、系统管理

为了较好地实现各子系统业务功能，设计采用电力营销工作流管理平台和通用报表生成工具作为支持系统。

根据供电局管理体系和对用电营销管理现行业务的分析，并按此讨论各功能单元之间的协同配合，对其中的关键环节和难点问题进行逐一介绍：

(1)业务扩充。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业扩部门受理的业务种类繁多，从业务性质来看，可分为客户的新装用电、增（减）容和变更用电；从工作任务来看，可分为对内和对外两部分。

业务扩充对电力营销而言，其作用主要在于：1、收集客户办理用电业务的各类信息，建立客户报装档案，为供电企业依法售电提供依据；2、建立客户用电档案，为结算客户使用电能及提供后续服务提供依据；3、及时处理终止供用电关系客户用电档案，转为历史档案备查；4、业务受理组受理客户业扩业务申请后，将形成工作传票在报装、计量、用检和装表等部门内流动，作为各部门开展业务工作的依据。

(2) 营业稽查。营业稽查的作用旨在提高电力营销与服务全过程的工作质量和服务质量，对营销管理、客户服务进行稽查评价，提出改进管理的建议。营业稽查工作内容：

检查电力营销与服务各项政策、制度、专业工作标准执行情况。

检查各项制度、规定的完整性与适宜性。

检查电力营销与服务各项工作计划措施、方案的实施及完成情况。

检查营销管理信息数据，对营销业务相关数据的完整性、准确性、一致性、有效性进行稽查，对专业报表中数据真实性和准确性进行核查。

检查电力营销专业工作质量考核目标、指标完成情况的真实性。

监测分析客户不正常用电，派发工作单，进行现场核查。

检查抄表质量。

(3) 电费电量。电量电费作为整个营销工作的核心环节，直接反映供电企业的经济效益和经营状况。电量电费与业务扩充、抄表管理、用电计量、用电检查等各模块之间具有密切联系，实现信息的集成，与财务系统实现共享联动。电量电费与银行的实收交易，不仅提高了电费的回收率，而且为客户提供了多样化的收费渠道，实现了更优质的客户服务。

(4) 用电计量。用电计量子系统主要管理计量装置设备的库存、运行、检定、检修、资产、工作计划等信息。通过基层计量班与计量部的业务交互，实现计量装置资产的强化管理

(5) 用电检查。用电检查子系统覆盖了用电检查的各项功能，实现用户暂停复电管理、用户工程查验管理、电工档案管理、用电普查管理、安全检查管理、处理违章用电、窃电管理、专用变压器管理、大用户管理、停电通知管理、委托协议管理以及用户信誉评级等功能。

(6) 大客户管理。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，因此，电力营销管理信息系统中必须提供一个大客户服务的平台，针对大客户可以制定专门的流程和客户服务的渠道，并对整个服务过程进行记录和管理。

(7) 工作质量管理。工作质量管理主要是为了保证操作人员能够准确的、及时完成的各工作流程，对各工作流程进行监督及对工作流程工作量进行统计分析，实现对相关业务指标的客观考核。

(8) 线损管理。建设线损管理模块的目标，是对线损的管理提供技术手段。根据线损管理的要求，营销系统实现对线损进行四分统计分析，即是分线、分压、分台区、分区的线损统计分析。

(9) 购电管理。购电管理主要是根据电力营销管理信息系统、电能计量系统的电能数据、调度决策支持系统中的各种电量、电价数据、运行考核系统中记录的考核数据、交易合同中签定的相关数据（包括电价、电量、计量点等）及电力市场运行相关规则，进行电力公司与发电公司之间的电量购买管理和资金核算，同时对电力市场运行进行监督。为电力市场化交易提供技术支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系统的主要功能是为电量电费管理子系统获取计费的第一手资料。具体工作为：编制抄表路线，制定抄表日程，安排抄表员进行现场的或非现场的抄表，将获取的数据传送到电量电费子系统。并根据抄表员的工作情况进行抄表考核。

(11) 系统监管。系统监管子系统一个在统一平台上实现网络系统、主机、数据库和应用系统监控、管理的综合平台。

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CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）是世界各地主要企业正在讨论的一个重要课题。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

目前，CRM系统正在成为企业管理市场上的新亮点，特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、通信、证券等行业都得到了大规模的使用。旅行社与上述这些行业有着相似的特征，在CRM系统的运用上应当也不例外。

旅行社CRM系统总体框架

CRM涉及到旅行社的各个方面，但主要是市场、销售和服务等与游客关系密切的部门。在旅行社中，CRM系统处于业务的中心地位，它主要起着信息采集、转换、集成、交互、分析和反馈的作用。通过CRM系统统一的业务平台，旅行社能将各部门的信息有机地集成起来，实现信息共享，并在此基础上加速各部门对客户的响应速度，帮助旅行社改善对客服务、提高工作效率。

旅行社CRM系统主要由市场分析子系统、营销自动化子系统、服务自动化子系统3部分组成。只有各子系统协同工作，才能保证信息流在系统间循环流转，使旅行社能在对客户详细资料进行深入分析的基础上，采取措施，改善提高客户满意度。

以下是旅行社CRM系统总体框架图。

旅行社CRM系统的功能模块

市场分析子系统

旅行社CRM系统的市场分析子系统具有强大的市场分析功能，它以大量的游客消费数据为基础，科学地进行电子化的客户分析和市场研究，其最终目标是帮助旅行社明确市场定位、实现收入最大化和客户关系最优化。该系统主要包括四部分：

客户消费行为分析客户消费行为分析在于及时掌握客户的动态信息和消费习惯，为客户提供全面、满意的服务，尽可能地延长客户生存期，以获取更大的利润。同时，通过对客户消费行为的分析，实现消费趋势的预测，并为旅行社的决策提供参考。该部分主要分析和回答如下问题：谁是我们的客户?我们的客户将分为几种类型?每一种客户有什么样的消费特征?客户群体将有何种流动趋势?不同种类的客户有什么样的差异等。客户消费行为分析包括客户分组、客户消费特征分析、客户对比分析、影响客户消费的关键因素分析和客户异常情况分析等内容。

市场研究分析市场研究分析是客户关系管理的重要方法之一。它将进一步研究游客的行为倾向、旅行社服务产品定位、企业在整个市场中的地位以及竞争对手的发展情况等，为管理者准确地定位自己的企业、自己的产品提供有效的参考依据。市场研究分析主要包括旅游产品属性分析、游客购买旅游产品倾向分析、旅游产品市场占有率分析、竞争对手情况分析和营销效果分析等。

客户流失分析目前，普遍的行业特征是“一个新客户的销售成本是现有客户销售成本的6倍；向一个老客户销售新产品的利润率是50%，而对一个新客户只是15%；5%的客户保留程度的增加可以导致85%的利润度的增加。”因此，旅行社必须十分注意减少客户的流失率。CRM系统的客户流失分析包括流失原因分析、客户流失预测和客户生存期预测。通过该项分析，可以为旅行社服务质量监控管理提供依据，为旅行社服务过程的整改提供具有针对性的方案。

交叉销售和组合销售分析交叉销售和组合销售分析是CRM的重要策略，其目的是为游客提供更多更好的产品和服务，以获取更高的利润。交叉销售分析是分析不同类型的游客对某种特定的旅行社服务是否有显著差异；不同类型的游客倾向于何种商品和服务；组合销售分析是分析不同类型的旅游产品和服务是否存在某些商品组合(即游客在购买某种商品的前提下购买另外某些商品的可能性明显增加)以及哪些产品组合能有效地增强游客购买的兴趣和倾向。

营销自动化子系统

旅行社CRM系统的营销自动化子系统具有极强的营销自动化功能。它以丰富的旅游资源数据库为支撑，以营销过程全程电子化管理为目标，能全面解决定制化“海量”服务与有限人力间的矛盾，实现迅捷的个性化服务，统一销售与服务流程，并通过任务分配机制提高工作效率，实现快速达成客户交易的目标。该系统包括两个部分：

旅游资源数据库旅游资源数据库是一个将有关景区概况、风土人情、住宿餐饮特色、交通状况等涉及旅游活动各方面内容的信息有效存储的仓库，它是旅行社为游客提供个性化产品和定制服务的依据。在构建该数据库时，旅行社可先通过内部人员现场勘察收集旅行要素数据、采集互连网上的相关数据、或从合作单位（如景区、酒店、交通部门）获取信息、从其它旅行社购买交换旅游资源数据等手段多方募集信息，然后再根据自身产品思路对其进行主题化筛选，静态地建立自己的旅游资源数据库。在有这样一个功能齐备完善的旅游资源数据库作后盾后，旅行社的营销人员就能同时担当起旅游产品设计开发的任务，根据游客的不同要求，及时进行数据查询和分析，迅速组合旅游产品，为游客提供迅捷的定制化服务。另外，在每一次为游客提供定制化服务的同时，CRM系统还能动态地将该客户的定制产品主题及解决方案记录在案，从而为以后具有类似需求的游客提品设计依据。通过上述静态和动态两种数据添加方式，旅行社将不断丰富自身的旅游资源数据库。

销售流程及管理自动化上述静态动态两种数据添加方式，即是旅游资源数据库的构建过程，同时也是旅行社快速回应游客需求，实行“一对一”电子化、自动化销售的过程。在这个过程中，凭借旅游资源数据库和统一的业务操作平台，销售人员无论何时何地都能及时获取有关旅游资源、产品组合、定价等方面的信息，从而能轻松应对海量的个性化定制服务需求，同时有效跟踪众多复杂的销售线路，彻底解决旅行社现有手工化操作的诸多问题，缩短销售周期，提高销售效率。

另外，除能实现上述销售过程的全面自动化外，CRM系统的营销自动化子系统还能对整个销售业务流程实施自动化管理。所谓销售流程管理实际上是一个能对销售经理、销售业务员的销售过程、客户资源进行自动统一化管理的平台。通过该平台，业务员只须不断地把自己潜在、现有、老的客户信息录入客户信息档案库中，记录其有关联系人信息、定制化服务需求和各种商务信息；系统将自动记录下业务员的客户访问、报价、订单、回款，以及各种服务内容；并对业务员目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理。而销售经理则对所有客户信息进行集中查阅分析，对所有业务员的客户资源进行集中管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划，以及其客户成功率和已回款、应回款状况，并就存在的各种商机和客户信息及时向业务员协调，以提高销售效率和客户满意度。对企业而言，这种业务流程自动化管理的最大意义就在于它能使旅行社实现对游客信息的集中掌控，从而有效避免了因某位销售人员的离去损失大批客户的尴尬局面。

服务自动化子系统

服务自动化子系统主要完成对服务质量指标管理、服务焦点管理、客户回访管理、客户关怀管理以及服务质量指标分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析和客户信用度分析等任务。这些任务贯穿于旅游活动全过程，须通过下列三部分实现。

标准化导游服务在旅游活动实施前，服务自动化子系统会将游客个人信息、定制化旅游活动需求及旅游资源信息进行综合分析，详细列出整个旅游活动的日程安排细节，同时给出定制化的导游活动安排及导游词细节。这种电子化、标准化的导游服务，一方面有利于稳定和提高导游服务质量，另一方面使导游能迅速应对“海量”的定制化服务需求。

旅游活动监控和协调在旅游活动实施过程中，服务自动化子系统将为游客提供全程电子化跟踪监控服务，并对活动中的各种突发状况进行及时协调。同时，通过对旅游活动的全程电子化记录，系统还能生成消费、管理过程的大量数据资料，为下一步产品规划、产品设计、资源调配提供原始的参考数据。

旅游活动评估和售后服务在旅游活动实施后，服务自动化子系统将对旅游活动全程电子化记录进行分析统计，实现对本次旅行活动的总体评估，并为市场营销提供参考。同时，系统还能根据本次旅游活动记录，分析游客的爱好、兴趣等信息，设定批量客户的关怀日期,对客户的重大节日进行关怀，提高客户满意度，进一步延伸旅游活动，为旅行者的下一次旅行活动打下基础。

子系统间的协同工作

在旅行社CRM系统中，各子系统间的协同工作至关重要。市场分析子系统进行的客户消费行为分析、市场研究分析、交叉销售和组合销售分析，能为营销自动化子系统提供宏观的销售策略和销售流程指导，其客户流失情况分析，又能为服务自动化子系统提供服务质量监控及服务质量整改的依据；营销自动化子系统实现旅游资源数据整合及销售过程的电子化，在其营销实施过程中，直接的产品设计必须参考来自市场分析系统的游客消费需求分析，同时，被记录在案的游客个性化需求和旅游活动的实施细节，又为服务自动化子系统提供服务流程细节和导游标准化服务细节。最后，在游客开始进行旅游活动后，全程电子化记录又将为未来市场营销子系统提供消费过程和管理过程的数据源，以便该系统能及时修正市场营销策略，并提示销售过程中可能出现的问题和相应的补救办法。

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ERP（企业资源计划）是从最初的MRP（物料需求计划）再到后来的MRPII （制造资源计划）发展演变而来的，到今天，ERP已被越来越多的企业运用于不同行业领域。

1 ERP的产生背景

ERP（Enterprise Resource Planning）又称企业资源计划，于1990年由美国的Gartner Group Inc（管理咨询公司）提出，ERP是现代企业管理的重要理论之一。

随着市场竞争的不断加剧，消费者的需求朝着个性化、多样化方面发展。各企业为了满足消费者的不同需求，迅速做出反应，缩短产品或服务上市时间，降低生产成本，不断提高消费者的满意度，进而扩大市场份额，增加企业的经济效益。因此，企业需要重新设计供需产业链，重新定义和选择供应商、制造商和分销商，从产品设计研发的同步工程发展到各个实体业务的同步运行。在这种环境下，便促进了ERP的发展，由此可知，ERP项目是企业整合内部、外部信息资源，并不是简单的“面向企业内部供应链”，而是“面向企业内部供需链”。

2 ERP与MRP和MRPII对比

从功能上看，ERP项目涉及整个价值链上所有的制造商、供应商和终端消费者，通过实施ERP项目可以使生产制造更加有效地进行日常运作。

下表用以区别MRP、MRPII和ERP：

3 实施ERP项目的现状分析

引入ERP系统对于任何一个企业来说都是一个庞大的系统工程。目前国内成功引入ERP系统的企业很少，企业外部环境影响ERP应用成功的因素很多，如软件的选择失败，培训教育差，管理上的协调不够，实施步骤过急，软件厂商服务支持不够等。但是多数成功实施ERP企业认为实施ERP会给企业带来较高的经济效益，以及提高行业的竞争力，并且提升企业的形象，管理思维的提升，员工积极性的激励方面都有帮助。

3.1 引入ERP项目失败的原因分析

据统计，在所有ERP系统实施项目中，一般只有10%～20%能按期、按预算成功实施，实现系统集成；约有30%～40%系统没有实现系统集成或只实现了部分集成；约50%的实施项目遭到失败。失败的原因主要表现在：①企业对实施ERP系统缺乏正确的期望。②企业不能清晰、明确地定义自己的需求。③在选择ERP系统时，以技术人员为主而不是以管理人员为主；主要考虑技术运用性而不是管理运用性；只注重效益而忽视风险。④缺乏、忽视专业咨询。⑤项目实施过程中高级管理人员的参与程度不够，项目小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员。⑥对实施过程中的组织架构和业务流程的转变缺乏准备。⑦企业过多地以现行的流程冻结系统，对商品化的ERP软件提出过多不切实际的修改要求。

引入ERP系统，可以说是对企业整体队伍的一次深化改造，因为引入ERP系统首先涉及到整个企业的BPR（业务流程重组），而且管理者的管理思想也会深刻地体现在企业的ERP系统中。

3.2 成功运用ERP的原因分析

BPR是针对企业业务流程进行重组的理念，而不是企业在原有生产模式基础上的改善，而是一种脱胎换骨的革新，企业组织应由流程而定，而不是组织定流程。许多ERP失败的案例，其根本原因在于企业旧有的组织模式未能为业务流程而变革，企业BPR不可能一蹴而就，因为要涉及到权力，职位、利益等诸多方面的重新再分配，这就需要一个较为长时间的磨合，只有科学地完成企业BPR，才能保障ERP的顺利实施。

据成功经验显示，企业BPR的顺利进行主要是实现了“四个保证”：①组织保证。项目领导小组、项目实施小组、咨询顾问小组之间能够进行协同工作，各级领导及关键岗位给予了项目足够的重视。②进度保证。项目计划、阶段计划、每周工作计划及时滚动、及时传达、及时检查执行效果，做到项目进展有章可依。③过程保证。协同工作过程中保持全流程沟通，事前准备充分、事中组织紧凑、事后跟催及时。④质量保证。正视项目中需要解决的问题，提出科学合理的解决方案，在保证质量的前提下适当展开并行的工作。

4 实施ERP政策建议

对目前正开始着手实施ERP工程的企业来说，将先进的管理思想，管理理念，管理模式运用到企业的经营当中去，对企业加速实现管理现代化，尽快适应经济全球化，抢占市场竞争制高点，具有重要的现实意义和长远的战略意义。

借鉴ERP成功企业所遵循的一个实施哲理：首先理解企业的业务流程，然后进行优化、重组，最后才实施ERP系统，由此应从以下四方面展开工作：①培训与交流，培训企业中层正职以上干部及相关的业务骨干掌握现代管理理论知识与现代信息技术知识，更新观念，为项目实施做好理论准备。②业务流程优化与重组，首先分析，诊断现有业务流程，运用BPR思想优化企业业务流程，构建新的管理体系，为实施ERP系统做好基础管理工作。③信息化建设规划。根据企业经营战略，面向未来的发展需求，本着总体规划，分步实施，重点突破的原则首先做出信息化建设的规划，在此目标的指导下，以便有计划，有步骤，有重点地实现预期的目标。④ERP系统的开发与实施。依据信息化建设规划方案，有计划，有步骤，有重点地完成ERP系统各子系统的开发与实施，使ERP系统真正成为企业现代化管理手段，实现对企业全部资源的有效利用和管理。

企业进行信息化建设，一定会提升企业的核心竞争力，为企业带来巨大收益。但同时我们也会遇到前所未有的风险，有的企业投入巨额资金却交了学费，有的甚至血本无归，但这是不能规避的。因此，我们要正视企业信息化实施中的风险，吸取别人的教训，对风险进行分析，制定防范风险的措施和对策方案，争取最大限度地减少风险，使我们企业少受风险的侵害，使效益更加明显。

参考文献：

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一是“应急式”培训，在每一年的工作过程中，是在碰到问题的时候才想到培训，培训内容的设定缺少前瞻性，缺少切实可行的宏观调控机制，所培训内容缺少连续性。

二是“单一式”培训，从事油气勘探工作的技术人员，其培训内容的设置往往只是勘探专业，而从事油气田数据整理专业的技术人员，其培训内容的设置往往是停留在软件的应用与开发、如何提高数据整理的效率上，缺乏油气勘探、开发的基础理论及现场数据来源的了解，其结果是技术人员对其所从事工作以外的知识了解甚少，不同专业的技术人员协同工作时，相互沟通较为困难。

我们处在一个技术革新快，信息“大爆炸”的社会，在不断追赶先进技术的同时，也要注重员工综合能力的提高。培训作为重要但不紧急的工作，其工作思路及内容的设置决定着培训的效果和企业人力资源的合理开发。培训应体现“以人为本”的工作理念。在油田科研单位的员工培训工作中，首先应根据科研工作的实际情况结合公司发展的阶段性目标制定阶段性工作计划，并制定切实可行的年度工作方案，每年在广泛调研员工培训需求的基础上，制定全体员工的年度工作计划，对于较新的、前沿性的技术应采取以认知、了解为主；对于在业内已应用成熟的技术，在企业内进行推广；对于基础性的技术适当考虑；在企业内，对需要协同工作的不同专业技术人员，针对员工所从事专业以外的专业知识进行普及、了解性培训；随着物质生活质量的不断提高，员工在技术工作以外的学习需求也逐渐表现出来，为此在培训内容的设定时，要适当考虑社会科学、人文理论等内容。

吉林油田勘探开发研究院（以下称研究院）主要承担寻找油气资源，编制勘探开发方案等科研生产设计任务的石油地质综合研究单位，是吉林油田公司勘探开发决策的参谋部和知识创新中心、人才培养中心及技术支持中心。多年来，研究院一直秉承“以人为本”的培训理念，在培训内容的设置上坚持“从员工中来，到员工中去”。以2010年的培训工作来说，在内容的设置上，包含了前沿知识、新技术、新方法、成熟技术、成熟技能、基本情况、基本技术、基本技能、基础理论、人文理论、养生保健等内容，同时，研究院设定了五年的宏观培训工作计划，每一年对各项培训内容均有所侧重。实践证明，研究院的培训是成功的，每一名员工在培训项目实施过程中各取所需，提高了员工参与培训的积极性，进而促进了整体工作水平的提升。

二、关于培训方式

对于一个培训项目，其内容设定好之后，采取什么样的方式来执行培训，关系着参培员工吸收培训内容的多少，关系着培训项目的成功与否。培训同其他工作一样，需要创新，需要不断地解放思想、开拓思路，我们要把一切能够提高员工素质的活动都纳入到培训工作中来，把一切能够提高培训效果的方式都利用起来，充分调动员工及培训管理人员的积极性。

对于培训方式的选择，应该针对培训内容来区别对待，对于抽象的理论知识的培训内容，应采取集中授课的方式；对于软件操作的培训内容，应采取集中授课与上机辅导相结合的方式开展。

对于研究院来说，培训需要解决的问题是―要将所培训的内容尽快应用到科研生产中，看到培训所带来的效益。笔者从具体的工作中总结出以下培训方式，在培训工作中取得了较好的培训效果。

第一，外协项目培训人才。研究院在每年的工作当中都会将某些项目外包给一些私人小公司、大学或科研机构，这些机构或许在整体科研实力上不如油田科研单位，但是，这些机构在科研工作过程中的某一些做法，乃至软件的应用、工作思路上是有他的独到之处。外协项目培训人才就是在外包项目的同时，与其签订培训协议，派出油田科研单位的技术人员与共同工作，监督其科研工作的同时，吸收其可取之处，唯我所用。

第二，技术交流。研究院在全年的工作过程当中，分布着大大小小的各种汇报，而其内容包含着科研生产的各个环节，并且其工作思路、具体做法都是油田多年来的工作经验及创新的结果，我们完全可以将技术交流纳入到培训工作中。

第三，野外考察。研究院专业技术人员所研究的对象是整个地下岩石圈，它们是看不到也摸不到的，为了使科研人员能够对所研究对象有更直观的认识，需要开展野外地质考察，让科研人员走出办公室，去亲近他们所研究的对象，让科研人员实地观看地质露头，在已有的地质知识的基础上，加深其感性认识，这方面的培训往往能收到意想不到的效果。

第四，网上教室。我们处在一个工作节奏快、信息传播快的时代，最为典型的信息传输工具就是网络。研究院在内部网络建设上是较为完善的，在单位内部网络建立了一个培训专栏，架设一个没有围墙的学校，通过全方位、多渠道地收集素材，科学地组织材料，全面介绍国内外油气科研生产的思路、工作方法与成功的实例，让科研人员自行决定学习时间，不断提高员工素质。

第五，聘请专家到项目组。每年，研究院在项目运行的过程中，会碰到大大小小的各种问题和困难，有时，进行了相应专业知识或技能的培训后，效果并不明显，甚至没有解决问题，这时，也许聘请专家到项目组的方式就能解决问题。聘请专家到项目组是指聘请相关技术的专家级人员到企业的项目组中现场指导，大到科研项目的工作思路、关键参数，小到具体软件的选择、图件的要求等等，让专家对具体科研项目来一次全面“诊断”，让科研人员与专家进行近距离交流，针对性解决某些课题的“瓶颈”困难。

第六，外送培训。通常来说，外送培训是指下级单位派出人员参加上级单位及总公司组织的培训班，或是参加总公司各专业协会及国内外高校组织的培训班。参加这种培训对于提高员工对相关专业的认知水平、开拓视野非常有帮助。

短期外派。油田总公司及各高校在每年制定培训计划时，其针对的是各油田二级单位，把握其宏观的、普遍的需求，而实际情况是，这个培训计划不能满足所有专业技术人员的需求。在工作过程中，我们可以主动与掌握先进的知识的单位进行沟通，派出需要培训的专业技术人员，培养本企业需求的人才。

灵活外派。在油田开展某一项新的业务时，缺少的往往不只是专业知识，还有具体的工作经验，这些内容不是开展几个内部培训班或参加几个外部培训班能够解决的问题，这时，可以转变培训思路，联系那些具备这方面业务且技术成熟的企业单位，派出本单位的技术骨干到该企业单位学习，让参培人员深入到具体的项目组，与那里的技术人员共同工作，以一个项目周期为培训周期，全面学习新业务的各项技术及工作经验。

交叉培训。油气田勘探开发中后期，科研人员所面对的资源品质不断变差，地质条件更为复杂，这就对专业技术人员的综合研究能力提出了较高的要求。油田企业在相关理论研究方面相对薄弱，为此，可将培训学员送到各油田高校，利用高校较为雄厚的资源来培训学员，例如：学员原所学专业为物探的，可培训地质等相关专业；学员原所学专业为地质专业的，可培训测井等相关专业。这种培训也可称之为“交叉培训”。

随着社会的发展、科技的不断进步，我们从事的工作所涉及的内容也越来越多，没有一种培训方式是万能的，取而代之的将是各种培训方式的综合运用，这是一项无止境的工作，需要从事培训工作的管理人员不断开拓思路与创新。

三、关于培训效果

技术培训在很大程度上是为了提高专业技术人员处理相关专业问题的能力，提高学员处理综合问题的能力，举一反三。培训效果应用的好坏决定着人力资源开发的好坏。员工培训的效果可用于以下几个方面：

第一，为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。

第二，作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训效果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效率。

第三，作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。

以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。

四、对专业技术人员培训的建议

第一，提高思想认识，全员参与。培训工作不足之处表现为：为了完成任务而做，培训材料的质量不到位、学员培训期间中途离开、培训总结不到位。这些问题归其根源为培训意识不到位。

培训作为企业人力资源开发的重要手段，其内容设置、方式的设定及师资的甄选固然重要，但，培训的思想认识也是一个不可忽视的作用项。

第二，提高兼职教师待遇，促进企业培训良性发展。不仅体现在授课教师的酬金上，还应与职称评聘及每年的业绩考核相挂钩，提高兼职教师的荣誉感。

第三，加强培训效果评估。培训前评估，培训中评估，培训后评估。

第四，以奖促学。

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关键词:Struts 技术;Hibernate技术;MVC架构

Key words: Struts technology;Hibernate technology;MVC frame

中图分类号:TP39 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)15-0005-01

0引言

本文的主要工作和解决的问题包括:①运用Struts搭建企业级Wel5应用的表现层框架,并对Struts框架控制层的action做粗粒度的改进,实现一个combineAction代替一个实体类的多个action。②运用Hibernate来搭建企业级Web应用的数据持久层,并针对开发过程中Hibernate的session关闭而出现的延迟加载问题,给出系统的分析和合理的解决方案。

1系统实现原理

1.1 Struts技术Struts是一个基于J2EE平台的MVC框架,它可以更加快速和容易地建立Web应用程序,其主要是采用Servlet和JSP技术来实现的。

1.2 数据持久层及HibernateHibernate是一个数据持久层框架,是一种实现对象和关系之间映射(O/R Mapping)的工具,它对JDBC进行了轻量级的对象封装,使程序员可以使用对象编程思想来操作数据库。它不仅提供了从Java类到数据表的映射,也提供了数据查询和恢复机制。相对于使用JDBC和SQL来操作数据库,使用Hibernate能大大的提高实现的效率。Hibernate框架用配置文件的形式来定义Java对象和数据表之间的映射关系,同时在更深的层面将数据表之间的关系解释为Java对象之间的继承及包含等关系。通过使用HQL语句将复杂的关系算法用对象的方式描述,在很大程度上简化了对数据的查询,加快了开发的效率。

1.3 用Hibernate和Struts实现MVC架构MVC是模型―视图―控制器(Model-View-Controller)的简称,它是一种设计模式,它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分离。视图,主要负责显示模型状态并接受数据更新请求把用户输入数据传给控制器;模型,主要负责具体的业务流程;控制器,主要负责接受用户的请求调用模型影响用户请求。运用Hibernate和Struts开发J2EE应用体系结构,图1显示了基于Hibernate和Struts开发策略的体系结构图。

1.4 系统分析与设计系统结构:根据不同权限提供了用户管理、短信管理、目标绩效管理、工作计划管理、流程签审等模块。

2系统主要功能设计

2.1 用户管理 此模块用于管理系统中的用户。用户通过系统注册后,管理员用户通过用户管理对新用户进行审批,根据用户的实际需求给予用户的操作权限,审批成功后发送邮件提醒用户所具备的权限。

2.2 短信管理短信管理不仅可以通过对手机短信平台的设定进行短信的发送,还可以与系统的各个功能模块如工作流程、个人计划、会议管理等进行集成,进行信息的推送和人员之间的沟通。

2.3 目标绩效管理目标绩效管理就是根据企业的发展战略,将企业的发展目标逐层分解成任务并分配到各分部、各部门和各人员,并让所有人的工作都围绕着目标来实现;同时随时跟踪、监控、评价任务的完成情况,最终与绩效考核进行挂钩,并进行目标和最终实现情况的对比,以作为企业决策的依据。目标绩效管理真正将企业战略的制订和工作任务的执行紧密结合在一起,让企业的运作更为有效,有力支持企业运营的实现。

2.4 工作计划管理工作计划管理就是以时间为主线编排并展现各项工作任务,并且整合任务进度和完成情况。工作计划管理与目标管理结合,将目标管理所分解的任务目标自动导入工作计划中以指导执行;与协作区相结合,将工作计划中的任务导入协作区进行协同工作;与工作报告相结合,将完成情况导入报告页面。工作计划管理即是目标管理在任务执行层的管理工具,它可以帮助人员很好的认识、把握、协调自己的工作任务并方便上级随时查看。

2.5 流程签审通过此模块公司提供了无纸化的工作平台,用户的申请流程,申购流程,采购流程,质量反馈流程等都可以一目了然的呈现在每一个用户眼前,流程签审的每一个节点都通过邮件服务提醒用户登陆审批,这样避免了扯皮拖延的现象,加快了工作进度和节省了费用。

3Struts+Hibernate技术实现

JSP(View) Action Form Bean (Module)Action(Control)。Action Form Bean是Web层的数据表示,它和HTML页面Form对应,只要Web页面的操作流程发生改变,它就要相应的进行修改,它不应该也不能被传递到业务层和持久层,否则一旦页面修改,会一直牵连到业务层和持久层的大面积的代码进行修改,对于软件的可维护性和可扩展性而言,是一个灾难,Actiont就是他的边界,到此为止!Action(Web Control)Business BeanDAOORMDB。而PO则是业务层和持久层的数据表示,它在业务层和持久层之间进行流动,他不应该也不能被传递到Web层的View中去,而ActionServlet就是他的边界,到此为止!

4结束语

以Struts+hibernate的MVC技术实现的企业信息系统对于实现企业管理信息化、网络化,提高企业管理效率,具有重要的现实意义。其功能符合用户需求,能够实现用户需要功能,对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决,提高了现代企业的办公效率。