文员实训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇文员实训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

回到母校实习，感觉份外亲切！随着社会的发展和教育的改革及国家对教育的重视，母校发生了巨大的变化，无论是校园环境，还是教学设施，都今非昔比：校园面积扩大为原来的2倍；硬化的水泥路面，让山里的学生雨雪天气也不染泥；绿树成荫，鲜花相衬，无论你走到学校的哪一处，都是一道亮丽的风景线；还有富有感召力的石膏图像、会说话的文化墙、固定的标语、名人挂像、名人名言，让人置身于浓厚的学习氛围中，催人上进，让人奋发；新建的学生宿舍楼、食堂宽敞明亮，大大提高了学生的生活质量；现代化的多媒体教室、微机室、语音室、图书室、阅览室，标准化的生、化、物实验室……为学生们的学习构筑了坚实的平台；教师的办公室由办公楼转到教学楼，教师与学生实现“零距离”；每一个办公室都安装了电脑，实现电子备课；教室都安装了班班通、电视机，为全校师生提供了本地一流的学习、工作环境。

随着教学设施的改进，母校的教学质量也突飞猛进，有了质的飞跃，这与教师素质的大大提高密不可分。现任教师80%以上是本科学历，教师队伍年轻化，专业水平高标化。此外，教师的无私奉献精神在这个学校得到充分体现，有60%以上的教师能够利用休息时间对学生进行辅导，真可谓爱生如子。一大批青年教师把自己的青春和满腔热情都放在工作中，正如一位年轻的女教师说：“我愿在教育这方热土上辛勤耕耘，用汗水去浇灌希望之花”、“今天我在努力付出，明天教育因我而更精彩！”因此，母校至2003年以来，教学成绩一直位于全县前三名！了解了这些情况，更加坚定了我从教的信心，使我很快投入到实习教育教学之中。

二、思想方面

教育因爱而辉煌，教师有爱而伟大！教育事业是爱的事业，没有爱就没有教育。在实习中，我最大的收获就是教师要拥有一颗爱心和责任心！有位教育家说过，对学生的教育是一种真诚教育，当我们自然而然地走进学生的心灵，而当他们也乐于向我们敞开心扉时，我们的教育之舟便驶进了成功的港湾。作为教师，拥有爱心是我们的品质，奉献爱心是我们的追求，播撒爱的种子是我们的天职，让学生感受师爱是我们的责任。在实习的学校里，年老的教师仍不甘落后，他们发挥着夕阳的余热，到了退休的年龄还坚持在学校代课，给学生做思想工作；中年教师是学校的中流砥柱，他们奋斗在教学第一线，为提高学校教育教学质量做出了杰出贡献。他们任劳任怨，工作干在前，名利抛在后，真是“人生在勤，不索何获”，为年轻教师作出了榜样。而榜样的力量是无穷的。这极大影响了青年教师的工作积极性。因此，他们不甘示弱，做教学改革的领头人，一心扎在工作里，可谓“两眼一睁，忙到熄灯”！

感受到他们的工作热情，坚定了我终身从教的信念。因此，在工作中，我用崇高的师德约束自己，用文明的言行规范自己，用高新的知识武装自己，把自己的全部身心献给学生，在教育教学中体验劳动的艰辛，体会教育的甜蜜，使我感受到当教师的快乐和幸福。教师的幸福是辛勤劳动付出后收获的喜悦，是看着学生成才或成绩进步的愉悦心情，虽然教师的生活是清贫的，但教师的精神世界是充盈的，每一个教师都会体会到，那也是一种幸福。人们常说“教师是太阳底下最光辉的事业”、“教师是无私的和辛勤的园丁”……从这些赞美中，我懂得了作为教师的责任，也找到了作为一名教师的心理坐标，我想：作为一个人类灵魂的工程师，最大的幸福莫过于桃李满天下！而我，正在播种。相信，会有属于我的硕果累累的金秋……

三、教学工作

教学是一门艺术，而艺术的生命在于创造。因此，在实习中，我能强化教学常规各环节：在课前深入钻研，细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点；了解学生的知识基础，力求在备课的过程中既备教材又备学生，不放过每一个知识点。在此基础上，精心制作多媒体课件，为课堂教学服务。在课堂上，我能够运用先进教学方法，把传统教学手段与现代教学媒体相结合，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂45分钟要质量，努力提高课堂效率；在课后，认真及时批改作业，及时做好后进生的思想工作及课后辅导工作；在自习课上，积极落实分层施教的原则，及时了解学情，以便对症下药，调整教学策略；认真参加教研活动，积极参与听课、评课活动，虚心向老师们学习，博采众长，提高教学水平。

在教学中，我一是实践了“因材施教，循序渐进”。对班上的学生，我事先全面了解他们思想、表现、学习成绩、个性特点等情况，然后再将学生分成“优、中、差”三组，采用“分组复式教学法”进行教学。对优生组采取“自学——精讲——多练”的方法，引导学生拓宽知识面，不断加深知识的深度，让这部分学生处于“半饱半饥”状态；对中等生组则要求在掌握教材要领的同时，适时给一点儿“零食”；对差生组则是开“小锅小灶”，把主要精力放在这个组，作为全面提高教学质量的重点和难点。二是采用启发诱导。通过讲趣味故事、参加实际活动来提高差生的学习兴趣，引导他们从简单知识入手，适当降低教学要求，力求每个知识点人人过关；在编写教案时，我不仅备书本知识，而且认真分析学生掌握知识及练习情况。特别是对差生在练习中的错误一一找出原因，然后一一给他们释疑。在单元练习中，我采取了这样的方式：先出60分公共题，其余60分根据不同的学生出不同要求的题目，使差生同样能获得好成绩。单元测验，我在班上设立总分，分前三名、优胜奖、前20名保持奖、自主达标奖和学习进步奖。这样，学生学习积极性很高，差生也由原来的“要我学”变成“我要学”，学生整体成绩明显提高。

四、班主任工作

没有诚挚的爱，就没有成功的教育。班级就是一个大家庭，班主任既是严师，更是慈母。具有双重角色的班主任，不仅要关心学生的学习，还要关心他们的衣食住行。班主任爱学生，学生也会爱班主任，从而乐于接受教育。所谓“亲其师，信其道”，让爱的红线成为联系师生之间感情的桥梁和纽带。我认为，作为班主任，要管好一个班，首先要体现一个“严”字。即：严格要求每一位学生，严厉批评犯错的学生，严肃对待工作中的问题，把“严”字贯穿于班级管理的每一个环节。其次，要体现一个“爱”字。热爱自己的工作，关爱每一位学生，把特别的爱献给特别的学生，把爱心融进每一位学生的心灵。最后还要体现一个“勤”字。勤奋学习，探索管理教育方法，勤到学生中去，和学生融为一体，勤于动手，为学生做力所能及的事。

篇（2）

  20xx年xx月xx日，我有幸参加了县人民医院护理部组织为期1天的新员工岗前培训。此次培训院方就医院规章制度护士执业道德标准与行为规范，护理人员与法、护理文件书写与护理常规操作、预防院感与传染病管理进行了深入浅出的讲解，虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的，体会如下：

  一、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有了进一步的提高。

  为把我们培养成一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，我们应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是确实非常重要的.和不可或缺的工作。

  二、通过此次培训使我们的执业素质有了快速的提高。

  我们面对的是一个生命，所以工作时一定要有严谨的工作态度，要做到医护配合默契，执行各项操作前严格执行“三查八对”，“双人核对”“无菌技术操作原则”。全心全意为人民服务，一切以病人为中心，对病人有高度的责任感和同情心，在工作中务求严格，一丝不苟，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线。不怕脏，不怕累，自觉克服困难，牺牲个人利益，有崇高的风险精神，善于学习，勇于实践，精益求精，不断提高自己的业务水平和专业技术知识。

  三、加强医患沟通，是建立良好医患关系的前提和根本。

  如何加强医患沟通和建立良好的医患关系，是医疗服务中不可回避的重要问题，只有把握好医患关系，加强医患沟通，才能建立好的医患关系，把医患关系搞好了才能减少不必要的医疗纠纷，这不仅仅增强医院的信誉，而且能够提高医务人员的威信，从而真正地达到和实现提高医院的经济效益和社会效益的目的。常言道：三分治疗，七分护理。我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在于病人沟通时要讲究语言艺术，把握说话分寸，通过得体的护理，让患者感到关爱我深刻的体会到给与病人亲人般的关爱和关心，以及端正的仪表，不仅能提高我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。

  四、护士在医院感染预防和控制中担任重要的角色。

  预防和控制医院感染，是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。任何主观、客观上的差错、过失和问题，都可能导致感染，给患者带来重大损失，给医疗卫生系统带来影响，引起负面的社会反响。医院感染和医疗安全与护理专业息息相关，渗透到护理工作的各个环节。而护士与患者接触最密切，几乎所有的护理操作都是围绕患者而进行，一旦发生医院感染，不仅延长了患者的住院日，加重其经济负担，而且影响医院的社会效益甚至医疗安全，对患者及其家庭和社会都造成危害，医院感染管理的发展历史证明，在医院感染的预防控制中，护理是主力。

  护士不仅需要较高的专业技术水平，还应善于和病人交流，做好有关疾病的健康知识宣传教育，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者的人格，维护患者的权利，注重服务态度和服务质量的提高。在生活上，护士要养成良好的生活习惯，积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，用有限的生命投入到无限的护理工作中。

  短短一天的岗前培训学习，我们不仅学到了很多理论知识，更多的是学到了如何去做好一名护士。我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着对护理工作的无限热爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使！为医院的发展尽自己的一份微薄之力！

  医院护士岗前培训总结2

  时间过得很快，一切都还来不及思考，一切都还来不及回顾，转眼间，三个月的岗前培训就过去了。在这短短的三个月里，感觉自己成长了很多，收获了很多。经过为期三个月的护士培训，感受到护理部的用心良苦，10个操作逐一为我们示范，护长轮流为我们上课，这是多么认真和细致的教学，让我们获益匪浅。护士培训就是开胃菜，让我们以最佳的食欲享受美宴。而培训还有利于规范医德医风和提高医疗质量，为我们尽快适应新环境，完成角色的转变，提高临床实习质量打下务实基础。

  从医院护理管理的概况、护理的核心制度、护士职业危害和防护、护理文书的书写到四项急救措施，老师们无不细心地为我们讲解每个知识点，让我们心领神会，明白到里面的关键之处，上一堂堂深刻的课。以前还没学过的护理核心制度，原来就是很多护理规范的总结，十项之多的制度分析起来真的不简单，都是从我们日常护理中体现出来的，不可或缺，需要我们用心对待。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心、有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，更好地服务于患者。

  离开学校已经实习了一年时间，现在再次接触书本上的东西，仿佛有种怀念的感觉，别有一番滋味。感谢老师们让我们再次有机会去重温书本上的东西，学习到本院的护理精髓之处，更快地融入医院这个大家庭里面。这次培训的课程让我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。

  坚持做到：

  1、掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问；时刻为病人着想，对病人态度和蔼；同情关心和体贴病人；摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常平凡的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

  2、我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识，提高技术水平。一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。只有认真工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。

  3、要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。

  4、提高整体思想素质，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，加强思想政治修养。

  路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……。护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。护理工作是一个需要用系统性思维来完成的工作，只有你在不断的规划中，不断的改进中才能取得更好的效果。我会全心全意地投入工作中，将我的激情和热情洒遍舞钢职工医院这片土地。

  医院护士岗前培训总结3

  时间总在不经意间慢慢流淌，转眼间在二附院近两周的岗前培训已划上了一个句号。一开始我觉得这种短期的培训可能只是流于形式，但真正上完这几节理论课和操作课，深有感触的一点是认识到自己的很多不足，需要学习和改进的知识还有很多，要在二附院成为一名优秀的护士，我需要不断努力，积极学习，完善自我。

  能和南昌大学第二附属医院结缘我感到莫大荣幸，也经历了很多坎坷，作为一名在外省学习想回家乡工作的护理人员，我见识了很多与江西本省有一定差距的护理知识和规章制度，陌生的工作环境和不同的护理操作规程也使我感到一丝害怕，怕自己做不好份内的事，怕工作上出差错，怕自己的理论操作不符合规范，但二附院的这次岗前培训给了我信心和力量，让我认识了护理部和蔼可亲的老师们，让我初步熟悉了医院的规章制度和未来的工作环境，同时，也喝了满满一大碗“鸡汤”——只要自己找准方向肯努力，医院有足够的平台来发展自我，完善自我，我们可以成为一名优秀的专科护士，也可以成为某个护理领域的专家，亦可以发展自己的特长，成为下一个“网络红人”、“电脑达人”。我不懂其他人听了是什么感受，但我听完之后很激动，也很庆幸自己能够留在二附院，我会好好努力，希望早日成为xx二附院的一份子。

  此次培训主要分为理论和操作两个板块。三天的理论课程我学习了护士规范化培训相关制度、培训计划、《护士条例》相关内容，护理人员职业道德规范，护理应急预案及核心制度和职业暴露与防范及院感相关知识等，明确了医院相关制度和法规，同时我们还领略了朱剑老师高超的医疗PPT制作技术，了解到护士护士不仅能在护理工作中展现自己，更能发挥自我特长，多方位成长。我们还听了李伟老师幽默风趣地给我们讲解了消防知识，在轻松愉快的环境下让消防知识和安全意识深深烙在我们的心上。

篇（3）

  时间总在不经意间慢慢流淌，转眼间在二附院近两周的岗前培训已划上了一个句号。一开始我觉得这种短期的培训可能只是流于形式，但真正上完这几节理论课和操作课，深有感触的一点是认识到自己的很多不足，需要学习和改进的知识还有很多，要在二附院成为一名优秀的护士，我需要不断努力，积极学习，完善自我。

  能和南昌大学第二附属医院结缘我感到莫大荣幸，也经历了很多坎坷，作为一名在外省学习想回家乡工作的护理人员，我见识了很多与江西本省有一定差距的护理知识和规章制度，陌生的工作环境和不同的护理操作规程也使我感到一丝害怕，怕自己做不好份内的`事，怕工作上出差错，怕自己的理论操作不符合规范，但二附院的这次岗前培训给了我信心和力量，让我认识了护理部和蔼可亲的老师们，让我初步熟悉了医院的规章制度和未来的工作环境，同时，也喝了满满一大碗“鸡汤”——只要自己找准方向肯努力，医院有足够的平台来发展自我，完善自我，我们可以成为一名优秀的专科护士，也可以成为某个护理领域的专家，亦可以发展自己的特长，成为下一个“网络红人”、“电脑达人”。我不懂其他人听了是什么感受，但我听完之后很激动，也很庆幸自己能够留在二附院，我会好好努力，希望早日成为xx二附院的一份子。

  此次培训主要分为理论和操作两个板块。三天的理论课程我学习了护士规范化培训相关制度、培训计划、《护士条例》相关内容，护理人员职业道德规范，护理应急预案及核心制度和职业暴露与防范及院感相关知识等，明确了医院相关制度和法规，同时我们还领略了朱剑老师高超的医疗PPT制作技术，了解到护士护士不仅能在护理工作中展现自己，更能发挥自我特长，多方位成长。我们还听了李伟老师幽默风趣地给我们讲解了消防知识，在轻松愉快的环境下让消防知识和安全意识深深烙在我们的心上。

  最为印象深刻的一堂课是方亮老师给我们上的那碗“鸡汤”——梦想不息，奋斗不止，是啊，我们正处于最有激情，最为热血的年纪，既然选择了白衣天使这条圣神的道路，那我们有什么理由不在这最旺盛的年纪努力奋斗，积累生活中的点点滴滴，让自己变得更优秀，成为二附院未来的一份骄傲呢？

  岗前培训的结束意味着我们即将步入临床，我想我们跟实习生不一样了，我们通过一年的实习拥有了一定的临床护理经验，对常规护理工作和各科室疾病知识，相关操作有了初步了解，这时候的我们需要更多慎独精神，因为我们还有很多的不足，需要更虚心地去学习，我们比实习期担负了更多的责任，我们是科室的一份子，是医院的一份子，所以我们要严格遵守规培制度，接受科室对我们的管理，认真做好自我本职工作，坚持“以病人为中心”，学会更好与病人、与家属沟通，缓解护患矛盾，建立护患信任感，学会与科室同事和平相处，互帮互助，营造良好的科室工作环境。在工作的同时也要学会自学，巩固自我理论知识和操作规范，努力做一名合格的护理人员。

  希望在未来两年的规范化培训学习后，我能够遇见更好的自己，加油！

  医院护士岗前培训总结2

  时间总是过得很快，回顾这段时间的培训，是欢笑与汗水的交织。时间虽短，可是在培训过程中的体会、感想却深深影响着我。

  通过各位老师对《护理核心制度》、《护士条例》、《感控知识》、《十八项核心制度、十大安全目标及措施》、《表格式护理文书书写要求》、《医院信息系统基本介绍》、《护士职业道德修养》以及《护理礼仪》等理论课程的培训，让我们从对护理工作的泛泛认识深入到我们日常工作的系统流程，不仅让我们加强了对各项应急情况的处理措施，也让我们对护理工作产生了思想上的碰撞，做到了课间有互动、课后有反思、学完有所得。

  《密闭式静脉输液》、《无菌技术操作及手卫生》、《吸氧技术》、《皮内注射》、《双人CPR及简易呼吸气囊的使用》、《生命体征检测》等各项技能操作课程的培训，让我们从操作的不规范、概念的不清晰到大家都能够基本掌握，指导老师手把手教学，大家分组训练以及培训后的操作考核，让我们真正体会到了课前有教育、操作有指导、课后有总结。各位老师用她们娴熟与优雅的操作手法让我们看到了不一样的操作理念，了解了护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。

  最后的户外拓展训练，在各位教官老师的严厉指导下，我们了解并掌握了多种应急救护措施；山路拉练以及其它各项体能训练，在提高专业素质的同时也提高了我们的身体素质，真正做到了学时严肃认真，闲时放松欢乐，课后收获满满。

  常言道：“三分治疗，七分养"。如今，随着社会的发展，各种医疗纠纷更是屡见不鲜，护理工作如履薄冰。因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的道路，走稳走好并一直走下去，为广大病患奉献自己的青春和热血。我将不断规划、不断改进、不断提高自己，去取得更好的成绩。我会全心全意的投入到工作中，将我的激情和热情撒遍普洱市人民医院这片土地，做一名优秀的普医人！

  医院护士岗前培训总结3

  xx年xx月xx日，我有幸参加了县人民医院护理部组织为期1天的新员工岗前培训。此次培训院方就医院规章制度护士执业道德标准与行为规范，护理人员与法、护理文件书写与护理常规操作、预防院感与传染病管理进行了深入浅出的讲解，虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的，体会如下：

  一、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有了进一步的提高。

  为把我们培养成一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，我们应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是确实非常重要的和不可或缺的工作。

  二、通过此次培训使我们的执业素质有了快速的提高。

  我们面对的是一个生命，所以工作时一定要有严谨的工作态度，要做到医护配合默契，执行各项操作前严格执行“三查八对”，“双人核对”“无菌技术操作原则”。全心全意为人民服务，一切以病人为中心，对病人有高度的责任感和同情心，在工作中务求严格，一丝不苟，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线。不怕脏，不怕累，自觉克服困难，牺牲个人利益，有崇高的风险精神，善于学习，勇于实践，精益求精，不断提高自己的业务水平和专业技术知识。

  三、加强医患沟通，是建立良好医患关系的前提和根本。

  如何加强医患沟通和建立良好的医患关系，是医疗服务中不可回避的重要问题，只有把握好医患关系，加强医患沟通，才能建立好的医患关系，把医患关系搞好了才能减少不必要的医疗纠纷，这不仅仅增强医院的信誉，而且能够提高医务人员的威信，从而真正地达到和实现提高医院的经济效益和社会效益的目的。常言道：三分治疗，七分护理。我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在于病人沟通时要讲究语言艺术，把握说话分寸，通过得体的护理，让患者感到关爱我深刻的体会到给与病人亲人般的关爱和关心，以及端正的仪表，不仅能提高我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。

  四、护士在医院感染预防和控制中担任重要的角色。

篇（4）

通过调查和研究《中国职业大典》，商业企业的行政办公人员主要任务是负责形形的日常事务管理，其职业范畴为行政办公人员（GBM301），2013年修订的《中国职业大典》中规定：行政办公人员（301）包括行政办公人员（30102）（含〈秘书3010201〉、〈公关员3010202〉、〈收发员3010203〉）、行政业务人员（30101）、其他行政办公人员（30199）。

2.典型工作任务分析

行政办公人员是指从事办公室程序性工作，协助领导处理行政及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。他们的工作内容包罗甚广，从日常工作安排、行政总务、后勤保障、检查公司制度执行与落实、文字处理、内外协调、会议组织等纷繁复杂的诸多内容。典型工作任务包括以下几方面：

（1）使用办公设备，处理公文和信函，起草有关文件、信件，对相关数据进行整理统计。

（2）进行有关业务联系，事务处理。

（3）接待来访，处理各方查询事项。

（4）安排会议、会谈、并做记录。

（5）管理有关文件档案。通过典型工作任务分析，进一步研究从业者职业成长规律，即把握基本操作的初学者水平，到成长为能够驾驭复杂环境出色完成工作的熟练者水平，为成为该领域的专家奠定基础。

二、学习领域和工作项目描述

从典型工作任务分析可知，本项目的职业可以提取5个典型工作任务，针对典型工作任务1的具体内容，得出行政文员主要使用计算机办公软件和办公设备（打印机、相机）等，对日常事务和行政事务进行处理，并依据职业成长规律设计学习项目。解构行政文员的典型工作任务1，得出三大工作项目，即工作环境认知、办公软件操作、信息统计分析。由此，设计行政办公人员的学习情境1《商业办公软件操作实务》。

三、项目化实训课程教学模式系统设计

教学模式是对教学方法的总结和提炼，是指导教学活动的行动指南，项目教学强调学做结合，提倡学生学习的主动性和动手操作，因此在对项目实训课程进行教学设计的过程中，必须保证学生的参与度和积极性，并注重对教学效果的及时反馈。针对项目课程教学设计，将采取SOTA模式，即教学过程中学（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，设计项目化实训课程教学模式。首先教会学生学习完成项目成果的基本知识，即学的阶段，然后根据学的内容指导自己实践，进入做的阶段，在做的过程中不断反思和参悟，以提高工作效率和工作的积极性，最后，回到实践，在工作中不断提升。

篇（5）

实训教材不论内容还是形式，都要突出教材的职业性和实用性，内容从知识导向改为行动导向，教材结构从知识逻辑为主线改为工作逻辑为主线，融理论学习、技能实训于一体，使知识传授与技能培养和谐统一。

（一）建立由行业、企业专家共同参与的建设机制。

校企合作、工学结合的人才培养模式，需要行业技术人员、企业能工巧匠参与到人才的培养的全部过程。教材改革的最终目的是培养学生胜任未来岗位工作的能力，因此PowerPoint应用实训教材开发的前期，教材开发小组要深入人才市场、企业及行业调研，通过调查问卷、访谈等途径，收集第一手资料，确定企业对人才规格要求，编制课程标准。后期通过召开教材编写分析会及教师深入公司等方式，对办公室文员制作演示文稿的具体职业活动进行分析，分解内含的工作任务要点，积累教材编写素材，特别记录新知识和新技能。由校企合作，共同开发的实训教材，既能确保教材内容的实用性和新颖性，也有利于教师创设能力训练价值更高的实训项目，更能实现课程改革目标。

（二）以工作任务选择内容，以项目组织教材内容。

实训教材内容的选择以岗位职业能力形成为依据，提高教材内容的岗位针对性。即围绕课程标准中的工作任务选择知识，知识选择不仅是理论知识，更需要开发新的实践知识，这也是教学内容改革与校本教材编写创新的特色所在。以项目为载体组织课程内容，实施教学，每个项目包含的知识点和技能点要有均衡性、可操作性及全面性，避免第一个项目负载过多学习内容，当然也不能出现知识点、技能点缺漏现象。每个项目设计一些工作实践中要思考的问题，实现理论知识与实践知识的整合，让学生在与具体工作任务的联系过程中去学习知识，训练技能，建立知识与工作任务的联系实际工作能力。

（三）项目学习过程对接职业活动过程。

项目课程体系要求课程设置反映工作体系的结构，每门课程设计的学习项目也要以工作过程为导向的知识组织方式组织课程内容。项目学习过程开发应从办公室文员等岗位工作中所制作的演示文稿挑选出典型作品进行二次开发，详细分析职业活动过程，创设与职业活动相关的工作问题和学习情境，结合学生认知规律、职业能力成长规律，转换成适合教学的基于工作过程为导向学习性项目。学习过程中，培养学生关注工作任务完成，为学生提供完整工作过程的学习机会，突出学生的主体性，教师的主导性，培养学生的工作思维，提高分析问题、解决问题及团队协作沟通能力。

二、创新项目实训教材的编写过程

项目课程以工作任务为中心，选择教学内容，目标是培养出能解决工作实践具体问题的技能型人才。PowerPoint应用实训教材编写过程，先要分析办公室文员等岗位的工作任务，典型工作任务流程及完成工作任务所需的知识、技能、态度，确定教材内容。再以典型演示文稿作品制作为蓝本设计项目，并将项目分设若干教学模块，同时将分析归纳后所得的知识点和技能点规划到各个模式，最后科学合理地编写每个项目。让学生通过实训教材等教学资源完成全部项目学习，既掌握课程的理论知识和操作技能，也熟悉职业岗位上一定数量的具有代表性的演示文稿制作思路、方法、步骤，缩短未来岗位的就业适应期。

（一）制定实训教材项目列表，细化教材内容分配。

传统的PowerPoint应用实训教材编写结构多数是前面部分介绍软件功能的基本操作，后面部分设计一、二个实例进行综合知识和技能的学习，而且对制作演示文稿前期工作环节，如素材收集整理等避而不谈，这种与工作过程脱节的编写体例对学生获得制作演示文稿的职业能力是不利的。因此在教材体例上应抛开章节式结构，改用项目模块式结构，将课程内容融入六个项目，合理设置项目编排的逻辑顺序，即将“面向新员工培训的公司介绍、公司年报、公司年终晚会活动、面向市场宣传的公司简介、产品介绍与展示、市场营销报告”，六个项目按照工作任务的难易程度的由低到高、逐步递进的逻辑关系编排。

实训教材编写在课程项目化基础上，将六个项目再细分成十几个大小合适、相对独立的模块，每个模块既符合职业标准要求，又突出实用性。如项目一“面向新员工培训的公司介绍”划分为“制作封面幻灯片、创建公司组织结构图幻灯片、制作公司工作要求幻灯片”三个模块。为确保教材内容编写的完整性，根据课程标准，列出每个模块完成后拟达到的能力目标，所涵盖工作任务的知识点和技能点，如在项目一的“制作封面幻灯片”模块，其能力目标是“制作布局合理，符合演示环境的封面”等，技能目标是“会根据听众差异，采用不同字体格式，设计欢迎词”　“会根据文稿内容插入合适的剪贴画，并修改其特性”等，知识目标是“了解字体属性设置”、“理解版面构图简单原理”等。依照模块知识点和技能点有针对地编写实训教材，使得各模块虽然相对独立，但模块间教材内容层层深入，紧密联系，贯穿整个课程。

（二）重构实训教材项目体例，培养工作过程思维。

项目课程体系建设的教育目标是培养解决实际工作问题的能力，因此PowerPoint应用实训教材每个项目不但包括理论知识和实践知识，更要融入工作思维的培养。教材每个项目结构都按照学业生心理结构分步构建的要求，遵循教学规律，采用结构功能块的编写模式，按“项目介绍”、“学习目标”、“项目分析”、“项目实施”、“归纳总结”、“拓展知识”、“拓展训练”的不同结构功能块顺序进行设计，体现从实践到理论再到实践的结构顺序。

“项目介绍”主要是介绍项目使用环境、目的。此环节可用职业情景描述等形式突出不同职业情景下需要制作的不同演示文稿，从而引出普遍化的工作任务，实现与学生原有知识结构建立关联，并引起学生的学习兴趣。

“学习目标”主要是把通过此演示文稿制作达到的学习目标明确地呈现给学生，以实现学习目标“激趣”与导向功能。在形式上，学习目标用“能……”等表示，内容表达上不是针对演示文稿制作的某个特定学习目标，而是普通性的、能达到举一反三效果的学习目标。如项目三“公司年终晚会活动”中，要学会图片素材收集，学习目标并不是会收集特定某一张或某一格式类型的图片，而是学会使用搜索引擎收集各种文件类型的素材。

“项目分析”主要是介绍此演示文稿的制作思路。这一环节要注重教师的引导作用，引领学生对具体任务进行分析，提炼出任务的类型、目标以及具体工作的需求，并有针对性地提出解决问题的方法和技巧，完成幻灯片设计和构思，使设计目标更加清晰。

“项目实施”是PowerPoint应用实训项目教材编写的主体，是编写人员工作经验的高度结晶。此功能块包括有“操作步骤”、“操作技巧”、“相关知识”等内容。“操作步骤”主要是介绍项目完成的具体步骤，充分体现“做中学”的重要性。叙述该项目演示文稿的详细操作步骤，提供制作过程对应操作的效果图，并给予适当的注释说明。“操作技巧”主要是对演示文稿制作过程的关键之处，设计“提示点”，以对这些关键性操作进行解释和补充。“相关知识”主要是以“小百科”或“小词典”等栏目补充一些联系紧密的理论知识，开阔学生的视野。

“归纳总结”主要是总结项目实现过程中所用到的PowerPoint重要知识点以及操作中容易出现的问题，更加清晰地理出PowerPoint在实际工作中最常用的功能技巧，进一步巩固刚刚构建的心理结构，为知识、技能等的迁移、整合、内化做好准备。

“拓展知识”主要介绍与项目相关的新知识或职业知识，如关于公司宣传、新产品演示、工作总结等的撰写方法说明。目的是为了弥补项目实施步骤中没有介绍的或者任务要求难度较大的内容，增加学生制作演示文稿的信息量，开拓思维的广度和深度，培养创新意识和能力。

“拓展训练”主要是设计一些难度比此学习项目更大的适度的实践题，鼓励学生以团队合作探究方式进行学习，尝试发现问题，解决问题，完成新的演示文稿制作。将完成此学习项目后初步习得的技能，通过学生不断实践成为一种程序化的心智活动，达到技能内化的目标。另外理论知识的检测巩固仍然可以采用填空、选择、判断、问答等题型。

（三）创新设计实训教材编写风格，优化教材展现方式。

根据中职生学习的心理特点、多元智能人才观理论和教材设计知觉组织原理，PowerPoint应用项目实训教材的编写要做到风格生动活泼、呈现方式丰富多彩，增强直观性，最终达到信息的高效传递。教材直观表现在：第一，使用形象化的文字来描述事物。第二，使用作品效果图、标注、图表、字体变化等直观表达形式。第三，版面布局结构合理，内容编排有艺术性。

创新教材展示方式，开发配套电子辅助项目学习资源，克服纸质教材页数限制。在PowerPoint应用项目实训教材编写时，各个项目演示文稿的制作依据应该是真实工作中的应用文，如制作公司年报演示文稿，要有一份结构和内容完整的公司年报，但纸质教材是不可能安排如此大的篇幅刊登，因此必须补充完整的公司年报电子文档，在教学过程随时提供给学生，这也是创建真实职业情境的重要资源。同样，提供六个项目的完整演示文稿作品；设计更多不同类型的演示文稿制作项目，根据学生的水平实现分层教学；收集整合项目制作的各种类型的素材等丰富的学习资源。

校本实训教材初稿完成后，还要认真校对审核，在部分班级中试验推广使用，多方面收集教材使用效果的反馈信息，总结PowerPoint应用项目实训教材开发、编写的经验与不足，对教材进行不断修改和完善，创新教材开发编写机制。

三、结语

加强项目实训校本教材的开发与建设，是完善项目课程体系建设的重要一环。教材开发与编写要在校企合作，工学结合人才培养模式下，以岗位需要为导向，强化职业教育模式的研究，根据中职学生的特点，探索PowerPoint应用项目实训教材编写模式，大胆创新，突破传统，提高项目实训校本教材质量，满足市场对人才的不断需求，培养全面发展技能型人才。

（作者单位：广东省高州农业学校）

参考文献：

篇（6）

 

 

会计文员实训实习心得体会一

这是我的第一次实训，怀着一份新鲜和一点紧张的心情，我开始了实习的第一天。刚开始实训时，面对着实训书，我有点无从下手的感觉，久久不敢下笔，深怕做一步错一步。后来在熊文敏老师的耐心指导下，我开始一笔一笔地填写。不管自己做的都小心，还是错误连连，让刚接触这些知识的我烦躁不已，改了又改，但是苦的还在后面，写金额的时候，写错一个，要改正它还得要用红笔划了再用蓝色或黑色的水笔改正。由于自己的不细心，登记下来发现基本上每张账都让我修改过。看着真壮观啊！真是“佩服”自己。在登记记账凭证时，有一些分录都还不太会，还老是要请教老师和同学，看着同学们都做的很快，而且还很顺利，这就只能说明以前的知识没有学扎实，课后也没有去巩固这些知识点，所以在这次实训中又学到了很多分录，很多细节方面的知识，并把它牢记在心里。

但是老师说的对，越是错的多越好，因为只有在错的过程中吸取更多的知识，更多的经验当看到自己做的实训作业时，感觉很骄傲，虽然错了很多，但是因为自己付出了很多努力。在实训课上，和同学一起讨论，一起进步，也增进了同学之间的感情。

在出纳实训上，我学到了如何编制会计分录，学会了如何填写凭证，如何登账……这些都是我们必须掌握的，作为一个会计来说是最基础的东西。但基础永远都是最重要的。第一节实训课，老师给我们做准备工作，告诉我们作为一名会计，你不仅需要细心，还需要更多的耐心。虽然有老师的言词教导，但是还是避免不了错误。

只有在实训中才能知道自己的不足之处在哪里，只有通过实训才能增进自己的知识，才能使自己进步，平时总以为自己学的很好，知识学的很牢固，在实训中才能知道自己原来很多知识没有学好，比如：原始凭证的填制等。像托收凭证由很多联组成，开始时不知道哪一联才是本单位作为原始凭证。还有在登现金日记账和银行存款日记账的时候，它们两个是序时账，在登记时要逐笔进行登记，但在进行实际登账的时候会把它登在一起。在登记完现金日记账时要与现金盘点表进行对比，如发现盘亏或者盘盈时要及时在现金日记账上面反映。在登记银行存款日记账时要与银行对账单进行对比，如有未达账项，要编制银行存款余额调节表等。

在实训中我们还学习了点钞的技能。人工点钞的基本步骤：拆把、点数、扎把、盖章。我们总共学习了四种点钞的方法：手持式单指单张点钞法、手持式单指多张法、手持式多指多张法、手持式扇面式。四种方法都有自己的优点和缺点，以前总觉得点钞是最简单最好玩的，谁知道自己真正练习的时候才知道原来那么辛苦，就比如手持式多指多张的来说吧：点钞时用小指、无名指、中指、食指依次捻下一张钞票，依次清点四张钞票。在清点的时候要求用左手持钞，中指在前，食指、无名指、小指在后，将钞票夹紧，四指同时弯曲将钞票轻压成瓦形，拇指在钞票的右上角外面，将钞票推成小扇面，然后手腕向里转，使钞票的右里角抬起，右手五指准备清点。

右手腕抬起，拇指贴在钞票的右里角，其余四指同时弯曲并拢，从小指开始每指捻动一张钞票，依次下滑四个手指，每一次下滑动作捻下四张钞票，循环操作，直至点完100张。这种方法虽然省力、省脑，而且效率高，能够逐张识别假钞票和挑剔残破钞票。但是在练习过程中经常忘记自己数到哪里了，总是得重头来过，经常练着练着手就很酸痛的感觉，刚开始学的时候连数都不会数，但是在经过一段时间的练习之后就还是有很显著的进步，虽然有点累，但是坚持了还是能看见成果的。

实训是在我们充实、奋斗的过程中完成的，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，只能依靠老师的引导和帮助。

通过实训，我更加清楚地了解到会计的十三个原则：客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、配比原则、历史成本原则、划分收益支出于资本性支出原则、谨慎性原则、重要性原则，还体会到了会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。

会计文员实训实习心得体会二

在此次实习之前的一个暑假，我在老家的一家小公司会计岗位上也实习了一个月，那一个月是我们第一次走进这个职业，但时间很短，公司不大，能够学习到的也有限，但至少可以为我铺垫一个基础，以至于让我这次步入实习时显得更加从容。这次毕业实习是我春节过后就出来实习了的，第一次没有在家过完十五，我也才真正的意识到，我是要成为一名真正的大人了，我也要真正的在社会上扎根立足了。四个月的实习期一下子就结束了，这次拿起笔想写下这段时间的感受和体会时，我才发现原来自己的改变是在不知不觉就发生了的。

还记得在大学的时候，每次上专业课，实训的时候，我都不太在意，因为我对自己总是很有自信，每次上课的任务我都是第一个完成的，但我的成绩却不出众。我一直没有认识到自己的缺点，就是浮躁。总是眼高手低的做任何的事情。进入实习之后，看到公司老员工们的工作标准时，我才发现原来自己只是一只井底之蛙罢了，我这才重新端正自己的态度，从零开始，保持谦虚，向前辈们学习。

有了好的学习态度后，一切的事情都好办了。我进入公司之后，公司派了一个老员工带我，也就是我第一个师傅，她是一个很温柔的人，但她做起事情来非常的苛刻。尤其是一些小细节上，要求的特别严。一开始我确实有些受不了，她工作时和休息时的差距太大，工作上像是一个严厉的老师，休息的时候就是一个和蔼的大姐姐。这种反转我一时没有接受过来，其中还发生了几次小矛盾。但是我的师傅是一个很体谅别人，也是一个很懂照顾人的人。她跟我说，“做会计，讲的就是要严谨细致。因为你是和钱在打交道，你不细心，错的不是钱，而是你。”

她说完之后，我才明白她的用苦良心。来到这个社会上，如果有这样一个人为你着想，那真的是你的幸运。作为一个以前素未谋面的人，一个刚刚认识不久的人，能够如此照顾你，严格要求你，这不是你的荣幸吗?换做别人，尽自己的本职就可以了，何苦这么培养你呢?我也认识到之前的自己大错特错了，所以在后面的工作上，我也为此而更加的努力，对待每一个小点都保持细致认真的态度，尽量不犯任何一点错误。我的师傅也为我的职业做了一个好的开头，是她教会了我很多道理，也是她慢慢的带领着我走向了一个更好的自己。感谢这次实习，也在此感谢我的师傅对我的帮助和鼓励！我会把这份情放在心里，继续努力的！

会计文员实训实习心得体会三

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。

一、出纳员要有良好的职业工作习惯

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”，渐渐在养成出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得“坐支”，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

二、出纳员要有良好的工作技能

出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口；对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了，造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要保持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。

一直到现在，我点钞的技法，珠算的水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

会计文员实训实习心得体会四

会计这种职业，在理论研究方面，并不需要多少人，需要的是实际操作好、专业技能强的人才。尤其作为职业院校学生，技能是我们的立足之本，所以上好会计实训课尤为重要。

从一开始的做会计分录，到填写记账凭证，然后登记账簿，再是结帐，对账，编制报表，装订等一系列繁琐的工作，由几个人来完成，其中的酸甜苦辣，只有经历过了，才正真的了解到什么是会计。原来会计工作并没有想象中的那么简单，那么轻闲。

会计实训的上课方式，让我觉得很有趣，是三个人一组分岗位进行，有出纳岗位，有综合会计岗位和主管岗位。我做的是主管岗位，在小组内全面负责财务工作，会计稽核，负责

科目汇总表的编制，总账的登记，会计报表的编制，以及帮助组员进行工作。

上会计实训课，要有“上学如上班，上课如上岗”的意识。“精于计算，善于管理，勤于理财”是我们的岗训。“我说行一定行，说我行我就行，我自信我成功”是我们不变的信念。

在课前要准备好物品，作为会计，丢三落四可不行！上可过程中一定要集中经历，紧跟老师的思路，稍不留神，就不知道接下来要做什么了，要赶上，就更不容易了。当然还要有团队合作精神，一定要吧自己的工作做正确做好，才能让后面同学的工作顺利进行。

登记账簿是最考验人细心和耐心的。我做主管岗位，要根据前面出纳做的记账凭证，登记丁字账，汇总，在登记总账，稍有疏忽，就要返工，一大堆数字加加减减，真是算的头都大了。

在账页上的文字数字一定要准确清晰，如果写错要用划线更正，再加盖人命章。再后来，编制会计报表时，一定要把公式弄清楚。最后将凭证装订，整理账簿，工作就算基本完成了。

而像上面说的这些操作流程一样，我们这个学期就做了三遍。第一遍是老师带着做，第二遍是主管带着，第三遍就要考自己了。一套题有38项业务，工作量可想而知。

篇（7）

引言

商务英语应用写作是国际商务活动中对外沟通的核心技能，也是商务英语专业学生的核心技能。高职高专商务英语专业的人才培养目标是能运用英语语言从事外贸行业、外资企业及其他涉外商业工作的高等应用型复合型人才。学生就业的目标岗位群主要是外贸企业、外资企业、涉外商业中的文员、秘书、业务员、初级译员和商务助理等。就这几个目标岗位的工作过程、工作任务和职业能力进行分析发现，应用英语语言进行商务沟通、进行常用事务文书的拟写、会议与商务活动、业务联络、商务谈判等均是这些目标岗位的常见的共同工作任务。因此商务英语应用写作课程也是商务英语专业的课程模块中最主要的课程。

鉴于该课程的上述性质以及高职高专院校是以培养应用型人才提高学生应用能力为核心，所以商务英语应用写作课程的重点是强调知识和能力的有机结合，重视课堂教学和实践教学的有机结合，强调实践教学的落实。然而目前各高职高专院校该门课程的实践教学仍然处于不完善不规范的状态，以至学生实践能力差，业务知识不扎实，毕业后无法达到企业对人才需求的标准。因此，深化商务英语应用写作课程的教学改革、提高实践教学的质量已刻不容缓。本文结合本人十几年来在企业的工作经验和多年的教学经验，谈谈商务英语应用写作课程教学改革和实践的一些见解。

一、以工作任务和工作过程引领教学

在该课程的教学内容设计上，应强调以培养学生职业能力为特点，以岗位为导向，从岗位需求出发，以真实工作任务及其工作过程为依据，整合、序化教学内容。应在对涉外企业、国际商务一线从业人员、国际商务专家等广泛调研的基础上，把岗位工作过程和相应的职业资格标准所要求的知识、技能、素质分解到课程中，成为教学内容的重要组成部分，使教学内容的安排与学生从事的岗位工作任务和工作过程所需的素质能力要求相一致。

根据商务英语专业学生就业的目标岗位群主要是外贸企业、外资企业、涉外商业中的文员、业务员、初级译员和商务助理等，所以它的工作任务不仅只限于国际贸易领域，还针对了一些外商投资企业、涉外企业等，因此学生的英语写作能力的培养不仅局限于外贸函电的书写，还包括了其他企业需要的商务笔头沟通能力，如会议纪要、备忘录、商务社交信函等的书写，因此该课程的定位应是商务英语应用写作，不是商务英语函电，它虽是以外贸函电模块的教学为主，但不仅仅只是商务英语函电或外贸函电课程，它的外延更广，重视学生的可持续发展能力。

在该课程的教学进度安排上，确定了国际贸易工作过程，从而把商务英语应用写作尤其是外贸函电的教学进行“过程化”，实践教学中的各个步骤的执行是按照国际贸易工作过程业务的操作流程进行的。以公司的国际商务业务操作流程作为教学实施的主线，例如从建立业务关系开始到询盘、报盘、还盘等。

另外在综合实训过程中，根据真实的工作任务及其工作过程，设置能力训练项目，每个项目都规定了明确的目标、内容、要求及实训成果，利于学生综合职业能力的形成。

学生在教师的指导下，按照实际工作的完整程序进行信息收集、决策、函电往来等，培养撰写商务书信，外贸函电等的实际动手能力。

二、教学内容模块化

在对涉外企业、国际商务一线从业人员、国际商务专家等广泛的调研的基础上，确定商务英语应用写作的核心内容模块，包括备忘录及日常办公文案处理、外贸函电、商务社交信函等，涵盖了商务英语专业职业岗位群实际工作任务所需要的写作和交际能力。另外摒弃了传统函电教学中与实际业务联系不太密切的模块，加大了实践模块的比例，所有教学的商务模块都是来自于外向型企业的真实业务模块，将企业实际操作过程中的函电、单证、EMAIL往来等原始文件作为辅助教材引入教学，对函电语言进行了适当修改，摒弃了陈旧过时的语言，使得函电的教学内容更加实用。

教学内容的安排分为两大部分，一是理论教学业务内容，二是综合实训内容，。理论教学业务内容分成四大模块进行，其中最主要的模块是外贸函电模块，按照外贸业务实际操作顺序设置相应环节信函，。综合实训分为三大模块进行，一是备忘录及日常办公文案处理，二是外贸函电的综合实训（由教师根据国际贸易工作过程自己设计），三是出口贸易模拟操作实训，通过使用引进的以金海贸易公司为背景的模拟软件，完成全部的出口贸易往来函电。

三、加大校内实训力度

综合实训内容中，一是根据国际贸易全过程设计了综合实训。综合实训采取学校专任教师与行业企业教师相结合的方法，注重采用真实案例、设置情景，模拟业务双方角色，以工作任务和工作过程为主线，将企业教师真实的业务项目引入教学，为学生展示信函、合同、信用证、提单等实物。随着项目的不断推进，学生不仅训练了各种商务信函的写作技能，还在实训中熟悉了外贸业务环节，体验了业务成交的快乐。同时小组分工合作学习的形式，有利于团队精神的培养。整个实训操作涉及到企业管理、国际贸易、英语语言、计算机网络等方面的知识与技能的综合运用，有利于综合职业能力的形成。

二是引进了进出口贸易模拟操作软件系统，根据进出口企业业务运作的流程、环节、操作步骤等，按照“与企业零距离”的标准进行模拟仿真训练的原则，对学生进行单项训练或综合训练，使学生能在模拟环境下进行函电操作。在国际贸易模拟实验室中利用出口贸易操作软件，综合上机练习，完成从建交、询价、报价核算、还盘核算、签约成交、催促装运、信用证、善后事宜等的完整的一笔进出口业务操作。

另外实行模拟公司教学制：在教学班级中组建模拟公司，公司的背景、内部设置结构、产品、业务、经营范围等全部来自于真实存在的公司、企业，特别是针对福建省企业和福建主要的进出口产品，学生可以上网查阅网络信息，获取公司产品资料，从而仿照实际中某家具体的公司，让学生们在不同的部门中充当相应的职位，进行商务信函写作，参与外贸公司的操作全过程。努力形成“专业+公司+师生员工”的校内实训模式，强化学生的实践能力。

四、加大产学研结合力度

本课程以就业为导向，以能力为本位走产学研结合的发展道路，围绕专业联系企业，联好企业建专业，从课程的设置与人才培养方案的关系、教学师资队伍的建设和培养、实训基地的建设、实习的组织与指导到毕业生的就业，整个过程应由学校和企业共同参与完成。

加强与社会相关行业、企业的紧密联系，努力寻找大型外贸企业作为项目式教学模式的校外实训基地，不断建立相对稳定的校外实训基地建设。充分发挥校外实训基地在商务英语应用写作课程教学中的作用。学期的最后一周为实训周，由教师带队在各企业进行。学生在真实的工作环境中，应用所学的商务英语应用写作的理论知识和实践技能完成文员、业务助理等工作，从而强化所学的商务知识和技能，学习效率显著提高，教学效果显现，并极大地丰富了教学内容，拓宽了教学活动的时空领域，激发了学生自主学习的积极性，使商务英语应用写作真正成为一门实践课。另外安排教师顶岗挂职、使教师的实际操作水平也有了极大的提高。

成立校企合作订单培养班，聘请公司的专业人员和业务骨干作为兼职教师，引进公司的实际案例、实物材料进行教学，校企合作的订单式人才培养和项目化教学模式为学生深化商务英语应用写作课程的外贸函电教学模块中的装运、包装等环节的学习提供了实习和实训的平台。

五、改革教学方法和教学手段

推广案例教学法、任务教学法、项目教学法和模拟仿真教学法。商务英语应用写作的教学是以培养学生的实践操作技能为最终目标，尤其是在较为真实的国际商务环境中完成真实商务任务的技能。教学中，教师就某个真实企业的真实案例作为背景，并以实际工作过程中各环节的真实业务作为实施教学的任务，学生在教师的指导下，自己按照实际工作的完整程序进行信息收集、决策、函电往来等，最后再进行成果展示、评估总结。整个教学过程，以学生为中心，教师为主导，使学生积极参与整个教学过程。

充分使用现代化的教学手段。改进以教师讲授为主的单一课堂教学模式，充分发挥计算机多媒体、网络技术等现代化教学手段的作用。例如教师精心收集各种教学资料，利用CD、VCD、DVD和MP3等音像资料，利用Powerpoint, Flash等软件制作成精美的课件，学生则可以将自己的写作一边演示，一边对其内容进行分析和讲解，接着回答同学们提出的各种问题等 。充分利用校园网，营造现实的和虚拟的商务英语背景环境，成为学生商务英语应用写作学习与训练的平台。

六、结论

综上所述，由于高职高专商务英语专业的特点以及当前社会大环境对商务英语专业人才的多元化要求,把课堂教学和实践活动相结合,探索与开发有自身特点的商务英语应用写作课程,就显得尤为重要。深化教学改革，采用工作任务和工作过程引领教学、教学内容模块化、加大校内实训、加大产学研结合力度以及改革教学方法与教学手段等课程改革设计思路，培养学生的应用能力和操作技能，将知识转化为能力，是行之有效的教学改革实践。实践证明，经过本课程的教学改革，商务英语专业学生突出的商务英语应用写作能力已经成为本专业毕业生就业的优势。学生实践和动手能力强，外语听说和写作能力较好，商务知识充分，善于交际，能够与同事通力合作，具有团队精神， 受到用人单位的一致好评。

参考文献:

[1]王燕蕙:商务英语函电实践教学的探讨[J]. 教学交流,2008 （10）

[2]崔秀敏:谈构建高职商务英语专业实践教学体系[J].中国成人教育，2007（7）

篇（8）

一、引文

2014年《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》中指出，职业教育需注重教育与生产劳动、社会实践相结合，促进学以致用、用以促学、学用相长。诸多高职日语教师在探求学用相长、与生产实践相结合的教学方式，力求凸显高职特色的立竿见影的教学效果。在此，笔者身为日语教学一线教师身临课程改革的新形势下，一直在探索见效快且与岗位任务对接的教学模式，接合高职日语学生的人才培养目标，行之有效的方法及是案例教学。案例教学起源于“哈佛大学”的情景案例教学课，哈佛商学院最早使用案例教学法来培养学生分析商务情境和解决问题的能力。案例式教学促进日语专业基础知识不断内化的同时转化为操作工具。作为高职院的日语教师，面对专业萎缩的局面，不得不思索如何培养实用性强的、且适合社会需求的日语人才。岗位案例教学以实践性强的情境为载体，可以让学生根据具体信息来分析问题和解决问题。

二、日语商务文员岗位的案例的教学环节

通过岗位中的具体任务的案例，指导学生学习文员岗位的日语商务用语分析和解决问题。根据具体任务，教师可以组织学生采用面谈、邮件、电话等形式分析问题、讨论问题、报告问题、解决问题等。在这系列过程中可以结合专业基础知识给出具体运用到的日语词汇、表达方式，也可以给出不同形式的固定用语和任务完成所需的常规业务流程。

(一)企业案例采集需要呈现具体完整的任务过程

案例是完整的任务，而不是片段的。以下列举一个处理产品问题的案例。刚入职到某贸易公司小吴向客户电话确认产品交付情况。但在电话里得知产品出现问题，客户极为不满。小吴向所在部门领导汇报之后，被马上派到客户方进行现场确认、致歉，并商讨处理方案。

(二)教师给学生提供案例相关的日语词汇和表达及任务完成的流程

以上述案例为例，该案例以电话形式确认问题，并拜访面谈解决问题。在此，教师可以提示的日语词汇有“御社”，“弊社”，“不良”，“不具合”，“修復”，“損害”，“補償”，“検討”等。可提示日语表达方式有①お世話になっております。(承蒙平时关照。)②商品不良との事ですが、どの様な不具合か確認させて頂けますか。(产品中的次品，请给我们确认下好吗？)③この様な不具合なんですけど。(贵社怎么能发这样的次品，让我们很为难！)④この度の一件、大変申し訳ありませんでした。(这次的事，实在非常抱歉。)⑤それで、御社としては、どうお考えですか？(那么，就这次事件贵公司的想法是？)⑥弊社と致しまして、不良部分で今すぐ直せるものは全社を挙げて修復し、出来ない物については弊社で損害を補償させて頂くと言う事に、決まりました。(公司决定，所有员工全力以赴补救，无法补救的本公司将给予赔偿。)⑦この度の事を弊社内で検討し、教訓と致します。(就本次事宜，公司内部将再研讨，以此为戒。)⑧今後、この様な事が起らぬ様に　致したいと思いますので、これからも　よろしくお願い致します。(本公司今后一定避免发生同样的事件，还望继续多多关照！)

(三)师生进入操作环节

教师给出任务完成的常规流程，并指导学生根据提示完成电话文和面谈文，进行面对面点评。以上述案例为例，其常规业务流程是①确认事实，②致歉，③报告上级，④解决方案。点评时教师列出范文对照，使得学生直观认识问题，也学习问题处理方式，明确类似业务处理的流程。最后为了掌握并巩固所学知识，设计出类似案例进行岗位任务的仿真训练，达到实际操作准确无误的目的。

三、总结

职业教育最前沿的德国，在高职教育中主张“高新技术下移到职业技术教育层次，才是现代职业教育专业设置、课程设置的新特点”。美国、英国、加拿大和日本等国家的职业教育也重视结合高新技术领域的发展。国外的职业教育实行“工读交替制课程”，也就是职业教育与产业相结合的模式已经很成熟也很成功。国外高职院校以岗位典型任务为载体，切实做到与生产过程的密切对接。从日语人才市场文员岗位供需角度切实对接产业需求，典型岗位任务引领的岗位案例教学是高职日语专业人才培养的新课程，也是为区域经济的发展培养“拿来即用”的人才的切实有效途径。

参考文献：

[1]蒋秀娟.案例教学法与商务英语课堂［J］.国际商务研究，2006(6).

[2]刘晓.日本韩国的高等职业技术教育[J].团结,2008(6).

[3]陈为民.激活高职日语专业实训课程的改革探索[J].中国科教创新导刊,2010(11).

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中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）30-0141-03

1 建设之初

1）顺应社会形势需要，顺应学校文化育人需要，挖掘行业文化元素，为培养应用型人才文化素养添砖加瓦。

2011年，同志在清华百年校庆大会上的讲话中指出：“高等教育是优秀文化传承的重要载体和思想文化创新的重要源泉。要积极发挥文化育人作用”。北京大学提出了要建设“大美北大”，华东师范大学提出了打造优雅学府，高校文化已经成为关注的焦点。无论是经济的发展、政治的发展还是文化的发展终极目标都是为了人的发展。高校既是一个文化汇集的场所，又是培养人才的机构，探索高校文化的育人效应具有重要的现实、理论和实践意义。

而随着当前社会IT技术的发展，IT技术越来越深入到大众的生活、工作中的时机，尤其在日常生活和基础办公方面更是日益深入和广泛，君不见智能穿戴人人有，您不闻电脑设备处处存啊！可见，IT相关应用也日益成为一种先进的文化理念，一种人类的正向文明，一种新的“文化”，逐渐走入寻常百姓家，逐渐与人以不可磨灭的亲近感。

《计算机外设维护维修》课程正是顺应这种社会需求及文化倾向，给全校同学普及相关的IT文化发展和感受IT文明生活的课程。

该课程的拓展班部分，就是针对非计算机专业的学生，课程筹建初衷是希望这些同学在当今的IT时代，能够在原本专业学习的基础上，再拓宽计算机办公及外设的使用和了解，从而顺应时代和社会需要，增加时代元素，体现时代文化，契合企业需求，增加社会竞争力，充分体现文化育人、复合育人、协同育人的“三育人”理念。

2）课程前期建设，实用受欢迎。

根据历年企业对文员的需求量不断持续，本专业众多学生尤其是女生选裎脑备谖蛔魑就业目标，以及有过文员兼职经历的学生就业录取率及后期发展良好等就业经验，经过用心筹备，面向计算机应用专业的《计算机外设维护维修》课程最初开设于2011年9月份。课程目标是使本专业学生拥有计算机外设基本应用及维护能力，增强实现职业技能培养与职业素质提升相统一，满足社会需求、用人单位需求与满足学生可持续发展需求相统一的原则。

目前该课程在授课过程中，同学们对很多内容表现出极大的兴趣，表示很有收获，可以应用到日常的生活和学习中。在拓展班，第一节课都会了解同学们选择该专业拓展的原因，大多都是希望能多学习计算机方面应用知识，用以管理和提高自己的相关技术应用，表示这样可以方便自己的生活和学习，甚至帮助到自己本专业学习的成长和进步。比如媒体学院的某同学，希望可以更好地维护自己的电脑，熟练使用相关办公设备，为就业做文员打好基础；还有某个喜欢玩航模的男生，看着3D打印机打印出来的模型，规划着自己也买一台，来打印自己易损的航模零件，并且关心的询问价格及厂商等信息。

课堂上，我们采取“集中听课，分组实践，了解市场，弱化理论，书面总结”的原则进行安排。重点强调动手能力，团队协作能力，了解市场能力，回顾复习能力，使得学生能够初步了解原理及使用，再通过小组讨论动手实践实现完成操作，在对设备有了一定了解的基础上，再上网调查该设备当前市场行情、主流参数及未来发展及定位，最后对所有内容进行总结归纳得出书面报告。这样全方位的操作流程使得学生对相关设备既有直观了解，又有走进虚拟市场，对相关资讯进行全面了解。

考核中，我们采取针对每个同学进行随机抽取题目的做法进行实操考核，并将平时成绩和实操考核相结合，督促学生能够依据平时总结的书面报告，做到认真回顾，仔细复习，扎实掌握。

3）当前存在的问题。

经过几年的课程建设，不断地发现问题并改进。但仍有一些问题存在提升空间：①课程内容的进一步丰富和体系化；②课程实训单内容的进一步提炼和系统；③实训室设备管理及故障处理流程梳理和完善；④实验用设备更新有限与社会需求发展之间的矛盾尽量缩小；⑤更适合的考试方式及考试内容的进一步探讨和积累。

针对这些问题，在该课程建设的探索与实施中，不断进行各种有益有效的尝试，深入思考，探寻一些核心问题的解决思路和办法，以实践教学效果为目标，创新性的解决好各项主要问题。

2 建设目标与内容

建设文化育人课程，就是要立足于复合式创新型高素质高技能人才的培养目标，在文化育人理念的指导下，对课程进行改造和优化。要综合课程价值取向、目标定位、内容设计、教学模式、教学方法、考核评价等课程要素进行改革与创新。同时，要加强师资队伍和教材建设，实现课程建设的协调发展与整体推进。要围绕“挖掘课程文化内涵，提升学生职业素质”的建设任务，努力寻找课程与文化的最佳结合点，以此来体现职业教育特色、学校办学特色和课程文化特色，使其具有较强的示范性。

针对以上原则，再针对当前存在的问题，对该课程建设有如下目标和内容：

1）调整目标定位

《计算机外设维护维修》课程原本的目标是“使学生了解计算机外设和办公自动化系统的基本理论及发展过程和方向；初步掌握常用计算机外设及办公设备。”

本着“文化育人示范课程”的“坚持人文与科学高度有机整合的课程价值取向，厘清课程目标与人才培养目标之间的关系，准确定位课程功能。课程目标定位要与技能型人才的知识、技能和素质结构要求相统一，体现职业技能培养与职业素质提升的有效结合，促进学生的全面发展。”的建设目标，我们需要在原有课程目标的基础上，深挖该课程的文化内涵，扩充人才培养目标，应该从三个方面：①关于企业文化的探讨；②个人职业素养的性内容和养成；③当代IT文化的关注与了解三个方面与该课程接轨，增加该课程文化素质结构的比重。

2）教学模式

该课程原来是以知识传授、技能培养为主的教学模式，根据文化育人的理念和需求，我们将在学生素质提升方面加大比重：首先，在课堂上以一线企业为依托，进行新产品、新理念、新文化的引进，使学生的学习更加直观，可以了解企业和社会，对现实社会更具参与性；其次，在教学过程中，以设备为引导，以实验为手段，以市场为拓展，以企业人文为外延，以实训单为载体，构建完整的知识学习、技能训练、素质培养相交互的立体课堂；第三，经过学习，对学生进行分层选拔，适度提升，进入相适合的提升通道；第四，利用课余增加学生综合能力的培养，在教师的引导下，完成各项自主学习任务，如指定相关课程课题的引导下进行个人感兴趣的相关课题的研究与探讨以及介绍，以此主动接触社会，了解行业发展，关注企业行为，表达完善自我观点。从而达到课程需要突出“学生主体、教师主导”的教学理念，并达到相关文化素质提高的目的。

3）更新内容体系

按照“文化育人示范课程”的“以文化育人理念为指导，紧紧围绕课程目标定位和功能构建课程内容体系，通过对课程内容的增、删、并、简，进一步凝练教学内容，充分挖掘课程的文化内涵，对不同学科领域的内容和知识进行整合，融知识传授、技能培养和素质提升于一体。”的要求，可以有：①在原有课程内容基础上进行精简，增加企业代表当前IT文化发展的产品演示或实操供学生体验，增加极具代表性的企业文化介绍或讲座，增加企业人才素质需求的介绍和对学生的日常要求和培养，争取企业相关人士进校园进课堂给学生以真切的技术和素养上的熏陶和触动；②对课堂教学的组织形式及实训单的要求进行梳理，使其能起到帮助学生复习，回顾夯实课程内容的作用；③随着课程目标的改变，课程的考核方式也要随之改变，既要有技术技能的考核，也要增加人文方面的考核，需要探索合适的考核方式，不断积累和调整，最后达到合理成熟有效；④厘清实训室设备管理的各项流程，制定设备故障报修处理流程，提高设备管理及使用的可靠性和效率，实训室设备更新有限的问题也可以通过校企合作形式来尝试减小。

4）丰富教学方法和手段

《计算机外设维护维修》课程目前的授课形式是以学生为主体，以小组为单位进行的案例式、互动式的教学方式。今后可以在：①邀请企业员工走进课堂，带来新产品、新文化、新思路；②可以更多的借助多媒体技术、网络技术等现代化信息技术手段，丰富课堂安排，活跃授课形式；③鼓励学生走出教室，走入市场，开拓视野，使学生更贴近社会，更熟悉市场，拉近课堂与实践的距离；④建立学生相关兴趣平台，使学生可以在此平台上自主讨论相互启发，共同完成项目，并能得到一线优秀企业教师的亲临指导；5、针对该领域优秀的同学，可以提供进阶的机会，参与Server+的培训及考核，取得行业认可并得到可持续的职业发展规划。

5）调整课程评价体系

当前课程的评价重点，还是放在“以计算机外设及计算机相关知识技术的掌握为主，兼顾相应职业素养养成为辅”上，相对于“文化育人示范课程”的“以职业素质评价为导向，围绕课程功能定位和课程目标要求，建立“知识、技能、素质”三位一体的课程目标评价体系，将知识性评价和能力性评价、过程性评价和终结性评价有机融入到教学过程之中，构建多种形式、多个阶段、多种类别的综合性考核方法。”的评价要求，对“知识、技能、素质”三位一体中的素质方面的评价有待进一步加强，需要增加对职业素养方面的理解、感悟、认识方面的强化与评价机制。从对课程各项内容的参与度、实验完成度、调查报告、学期总结汇报涉及的广度及高度等四个向度来进行考核，分别涉及知识、技能、素养、综合四方面来进行评价。

3 建设方案与预期成效

针对上述建设目标及内容，可以从下列方案入手解决实施：

1） 加强现有校企合作，拓宽合作渠道和模式。

本学期开始，我专业已与联想公司进行校企合作，进行联想公开课，选拔优秀学生参与最新联想产品的培训。联想公开课是联想与高校建立人才资源整合的一部分，意在加深了解，选拔人才，拓宽合作。

与联想的合作，未来可能的形式有：①联想产品众测。这是与联想合作初期的企业需求。就是面对联想研发阶段的产品计算机或外设产品，邀请对产品线完全不了解的人士参与测试，从而了解到未来的使用者全新的感受。这会是一个流动的长期的过程。可以提供给学生计算机硬件的一线测试内容方法及经验，与《计算机外设维护与维修》课程完全非常匹配，是不可多得的实践机会。②学生社团的建立。围绕联想一线的相关测试技术，可以针对感兴趣的同学开展社团活动，系列进行相关知识技能的培训，作为校企合作的一部分，持续进行。③企业文化培训内容融入课堂。挖掘企业文化的内涵，从根本上了解和认识企业人文要求；④企业工程师进课堂。在引入企业最新产品进行学习的同时，争取引入企业员工走进课堂，使学生直观感受到企业的熏陶；⑤相关教师下企业学习。在师资建设方面，希望能争取相关老师参观参与企业，增强沟通和了解，互通有无，达到企业、学生、教师三方共赢；是源于联想新产品的测试，这与《计算机外设维护维修》课程有较强的关联。

2） 团队作业，提炼和积累相关教学材料。

对教学内容中涉及的相关更新内容：①课程内容。随着拓展专业的授课进行，发现学生存在着基础参差不齐，接受能力与本专业学生差异极大等特点，对原有课程内容进行了一系列的调整，使之更注重实操和素质培养，淡化计算机理论学习；②实训单。在原有实训单用来记录实验过程的基础上，更加系统的调整其内容，增加实验设备的市场调查内容及实验过程中存在的问题及解决办法的记录，使其成为一个完整的体系，成为帮助同学们回顾实验设备介绍、实验经过、故障解决、复习备考的好帮手；③考核方式。针对拓展专业，更多的要从文化育人角度出发，对需要学生掌握的知识进行讨论和梳理，尽可能地减少理论考试的比重，增加实操和内涵要求的考核，并反复提炼不断积累。

3） 依托学生，尝试全员共建共创新模式。

课程建设的目标群体是学生，可以从学生入手：①展开调查问卷，了解学生兴趣点，从中寻找恰当的课程切入点，使学生感受到充分的尊重与关注，从而增加参与性和主动性，增加兴趣；②根据自主学习原理，给学生一定的范围，提供感兴趣的相关问题或设备，甚至企业，做成开放式的调查或研究课题，可以增强学生的社会性和实践性，全面提升学生素质和能力；③通过学生自主学习及自主参与的组织，增进对学生的了解，对不同的学生进行相应最适合的指导和建议，使学生能更加深入的认识自己了解自己，对今后的规划能更加适应和科学。

4） 开展相关教学研究，对课程建设进行横向借鉴及纵向量化和推动。

在进行以上两项的同时，可以在横向上不断开拓思路，拓宽视野，增加新的企业和文化的认识和攫取，增加新的建设依据和突破点；在纵向上不断总结归纳，拔高夯实，使该课程建设达到需要的质和量。

参考文献：

[1] .在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话，2011.

[2] 李楠.文化育人 复合育人 协同育人[N].中国教育报，[2013-4-23]

篇（10）

按照国家教育部“健全教学质量保障体系，改革高校教学评估”（《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》第七章）的要求，构建一个综合性、多元化、根据高职教学实践所建立的、动态化评体系不仅能成为检验教学模式改革成效的手段，更成为不断推动教学模式调整和改革的体系标准。在传统评价体系中教师稳居评价主体，学生则是评价客体，在评价中处于被动地位；评价标准多以大学英语四六级考试、pet A、pets―3等语言类考试为标准；评价内容仅涉及学生语言知识的学习及部分专业知识的学习；评价方式多为平时30%+期末70%或平时10%+期中20%+期末70%等固定形式。由此导致的结果就是评价结果片面，主观性较强，不能客观、公正、真实地评价学生学习和教师教学效果。因此，如何按照市场行业标准及主要就业岗位群的要求建立专业的课程标准，又如何按照市场标准和就业要求来检验教学成果，成为高职英语教学模式改革的重要一环。

一、高职英语课程评价标准的确立

考评价体系通常包括评价方式、评价主体、评价内容、评价标准四个方面。以上海某高职院校英语专业为例，该校应用英语专业09、10、11级共有毕业生266人，专业对口率66.17%，语言对口率28.57%，其中专业对口毕业生主要分布在五大市场领域：行政助理和文员、客户接待和市场、外贸和跟单员、语言培训和教育、专升本和出国留学，分别占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。行政助理和文员岗位主要的岗位证书是《全国商务文员岗位专业考试》、《行政管理师岗位证书》，客户接待和市场服务岗位主要的岗位证书是《客服服务管理师》证书，外贸和跟单员岗位的证书是《国际商务单证员证书》和《外贸跟单员资格证书》。

按照“以岗导学，以岗教学，以岗评学，以岗促学”的方针和“专业认知―课程实训―岗位实践―顶岗实习”的实践教学方法，和培养专业应用能力、岗位适应能力和职业实践能力“三位一体”的实践教学目标，现以某毕业生在某会展公司从事业务拓展的实习岗位为例，进行考评设计。该岗位主要的职责是拓展海外业务，开拓海外会展项目，联络并协助国内客户办理出境签证，带领国内参展商到国外参加展会或订货会等，主要涉及联络、接待和翻译三个方面。从这个岗位职责和范围可以分析得出，该岗位从专业知识层面要求具备良好的英语听说交际能力，一定的翻译能力，较高的会展英语专业词汇及一定的会展策划和管理能力；从岗位能力要求来看，需要较强的沟通能力，较高的工作协调组织能力以及良好的应变能力。同时也应具备踏实沉稳、抗压耐劳、心思缜密等综合素质条件。工作岗位所需的专业知识、能力素质要求对应分解到专业的具体学科中，就成为了行之有效的考评体系标准，为课程教学、实训及顶岗实习设立了行业标准和要求。

二、高职英语动态考评体系的构建

在确立了考评体系后，考评主体，考评方式以及考评内容都必须围绕培养与市场岗位群所匹配的英语应用能力做出调整和改革，最终形成点、线、面，由低级到高级不断循环推动的动态考评体系。

考评主体方面，在动态评价体系中，学生、老师、学校、企业四方在不同的阶段承担评价主体的功能。特别在学生实训、实习阶段，可以邀请相关社会机构、企事业用人单位参与对学生的评价。校企共同制订评价标准，也可以共同实施评。评价标准体现实践性、开放性和职业性的特色，以专业学生主要岗位（群）的能力要求分散在每个阶段里，既是对应课程进行教学的标准，同时也是教学考评的依据。

评价方式上采取定性评价与定量评价相结合、形成性评价与终结性评价相结合的评价方法。定量评价通过考试，以数字来评定一个人的发展状况；定性评价通过描述性语言对学生的表现进行定性分析和综合评判。形成性评价是通过诊断教育方案或计划、教育过程与活动中存在的问题，为正在进行的教育活动提供反馈信息，以提高实践中正在进行的教育活动质量的评价。总结性评价是在教育活动发生后关于教育效果的判断。它在课程结束后进行，衡量课程质量。我们认为应采取形成性评价和终结性评价相结合的方式，以形成性评价为主，重点评价学生掌握知识和技能的程度以及评价学生的形成过程。具体的评价手段除了一次性的闭卷考试外，还可采用口试、访谈、讨论、观察、问卷调查、小论文、对照组评价，以及各种技能竞赛表现评价，如函电拟写竞赛、商务谈判比赛；参加各种活动表现性评价，如模拟广交会、企业专家讲座、担任展会志愿者等；加强实践性环节考核的表现性评价，如引入实训、实习、调查研究、毕业设计（论文）等，实现评价方式的多元化。各种职业资格考试，如外贸单证员、外贸跟单员、报关员、报检员、外销员、全国国际商务英语资格证书（CNBECT）、剑桥商务证书（BEC）考试、口译证书等考试相结合的办法来实现。

评价内容根据不同时期的学习各有不同，呈现由单一到综合、由知识到能力的进阶式动态变化。在基础语言知识学习阶段侧重对学生英语知识掌握程度的考核，根据各科标准，对学生的学业成绩进行评价，如学生是否具备英语语音、词汇、语法、篇章基础知识和听、说、读、写、译等方面的知识。在专业知识学习阶段，侧重对学生如商务、会展、旅游等专业知识以及在此基础上进行综合运用的能力，如学生是否具备英语语言交际能力，即能否流畅地使用英语开展各种商务活动，是否具备外事、外贸、商务实际运作等方面的能力等；在实训、实习阶段，侧重职业能力、交流沟通和团队协作能力、学习能力、实践能力、创造能力、分析与解决问题的能力、适应社会的能力等各方面的评价。由校企对学生的校内实训、校外顶岗实习的表现，如实践能力、语言应用能力、职业道德素养、解决问题能力等做出共同评价。

三、结语

“高职英语课程以职场交际为目标，以应用为目的，培养学生实际应用英语的能力，特别是听说能力，使他们能在日常活动和与未来职业相关的业务活动中进行一般的口头和书面交流；同时掌握有效的学习方法，增强自主学习能力，提高综合文化素养；为他们提升就业竞争力及今后的可持续发展打下良好的基础。各校可根据本要求实施对学生的形成性评价与终结性评价，积极引入多元化评价体系，鼓励学生获取相关职业英语能力证书。”（《高等职业教育英语课程教学要求（试行）》）只有从评价标准、评价方式、评价内容、评价主体四个方面革新现有评价体系，才能形成教师与学生、单门学科与整体知识、知识考核与职业证书获取、学校与企业、科研成果与教学改革等广角度、多方位、深层次的进阶式动态考评体系，从而推动高职英语教学与学生语言应用能力、职业能力之间相互促进、不断提高的良性循环。

参考文献：

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