培训情况报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇培训情况报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

关于同志包联重点项目、重点企业现场办公时确定的工作任务进展情况情况报告

根据《同志包联重点项目、重点企业现场办公时确定的工作任务》的重要指示，现将我单位承担的工作近期落实我单位召开班子会议认真分析研究，找准抓住薄弱环节，进一步加大工作力度，抓好以下几个方面的工作：

一、加大宣传力度。积极宣传就业政策，促进转移就业，更好地服务有就业创业意愿的农村劳动力、建档立卡农村贫困劳动力、高校毕业生、退役军人及失业人员等群体的就业需求和用人单位的用工需要。利用广播、电视、信息栏等各类宣传媒介、各乡镇微信群、发放政策宣传单、悬挂条幅等方式，将涉及开展劳动力转移、培训方面的政策、信息等事项向社会予以公告，努力做到家喻户晓、妇孺皆知，提高社会知晓面。

二、加大培训力度。坚持以劳务市场需求为导向，以促进农村经济发展和农民增收为目的，根据我县劳动力普遍文化水平低、掌握的实用技能偏少等情况，增加培训专业，扩大培训范围，不断挖掘就业潜力，积极开展就业培训，努力促进农村劳动力就业。

为进一步提高职业培训质量，推动我县职业培训工作全面开展，我局面向社会，采用政府购买服务的方式公开招标4家管理制度健全、服务意识好的培训机构为培训主体，实施我县技能及创业培训项目，针对我县实际情况，根据劳动力培训意愿和园区需求，定向设置专业、定向组织培训，努力实现培训与就业“无缝对接”，按实际需求进行培训。

篇（2）

 

一、 考察情况：成都市的做法与经验

(一)成都农村产权交易所情况

我们首先到了成都市农村产权交易所。2007年被国务院批准为全国统筹城乡综合配套改革实验区后，成都市即启动农村产权制度改革，开展农村产权确权工作。成都市的农村产权确权，包括农户的承包地、宅基地和房屋，集体的建设用地、林地林权等在内的所有产权确权登记颁证。其中就农户土地承包经营权确权登记而言，又包括家庭承包土地、原集体分配自留地和已为二调确认为耕地的农户开荒地三部分。

一个总的原则是应确必确，应确尽确，全域确权，不留死角。随着农村产权确权工作稳步推进，作为这项改革配套的流转平台也随之搭建。2008年xx月xx日，成都农村产权交易所正式挂牌成立，它是全国第一家综合性xxxx平台。成都的xxxx平台，在构建上包括市、县(区)、乡(镇)三级交易平台，加上村在内而形成的四级服务体系，他们称之为“三级(交易)平台、四级服务体系”。

即在成都农村产权交易所下，在xx个区(市)县设立成都农村产权交易所xx分所(如新津分所、都江堰分所)，在257个乡镇设立农村产权交易服务站。以上，成都全市构建了统一而完善的“六统一”农村产权交易工作体系，即统一交易规则、统一信息平台、统一服务标准、统一交易鉴证、统一交易监管、统一诚信建设。这一交易体系，已搭建起基于电子商务模式的网络交易平台，开发了系统的交易软件，实现电子交易和信息的市县乡三级覆盖;成为集产权登记、交易、评估、仲裁为一体，并与公证、担保、保险、银行等机构密切合作的一站式农村产权交易服务平台，成为农村资源要素对接市场与资本的通畅渠道。成都农村产权交易所领导热情地向我们介绍了交易所情况，并表示在我们建立农村产权交易平台时，若有需要他们可以派员提供包括交易软件在内的技术支持。

(二)崇州市：着重考察农村承包土地确权登记颁证情况

6日，我们到达崇州市，考察农村承包土地确权经验。崇州市下辖25个乡镇、231个村，有农地面积xx3.34万亩，其中：耕地59.39万亩，园地1.73万亩，林地64.51万亩;承包农户xx.37万户，承包人口49.76万人，承包农用地面积52.xx万亩，签定土地承包合同xx.37万份，颁发《农村土地承包经营权证》xx.37万份。农发局同志向我们介绍：

崇州市承包土地确权工作的总体要求是“程序规范、应确尽确、五个一致、群众满意”，“能够确权颁证到农户的，必须确权到户;不能确权颁证到农户的，必须全部股份量化到户”，真正做到农村各类权属彻底明晰。全成都市对农村承包土地确权都是采用实测面积。其确权工作坚持“八步法”，即：

一宣传动员，二清理核实，三拟定讨论通过确权方案，四乡(镇)和主管部门审查批准确权方案，五组织签订承包合同，六提出确权颁证申请，七受理申请予以确权颁证并公告，八收回并注销旧证。 “五个一致”是：每一农户的承包地块、面积、图斑编号、四至界限与登记颁证的台账、合同、证书必须一致。崇州市土地确权工作，自2008年3月开始至20xx年6月，用1年多时间先在5个乡镇的5个村进行4期试点，20xx年7月至9月用3个月时间在全市范围内全面展开，9月底颁证完毕。

20xx年xx月至20xx年7月用xx个月时间按照“五个一致”要求“回头看”，进行纠错达到应确尽确、数据准确。20xx年4月24日起，崇州市对所有确权村按xx%的比例抽取农户进行验收，同时由档案部门牵头进行确权档案的搜集、整理和归档。20xx年7月顺利通过成都市确权颁证专项检查验收。整个工作从2008年3月开始至20xx年7月成都市验收，前后共3年4个月时间。20xx年3月成立崇州市农村土地流转服务中心，使这项工作进入常态化管理。服务中心为事业性质，人员为财政全额拨款。

中心主要负责农村土地承包经营权日常管理与服务工作，包括：权证管理、经营权抵押融资、纠纷调解。截止目前，中心更正农村土地承包经营权信息23xx宗，累计办理7383宗，其中：离婚分户286宗，死亡换户主xx77宗，继承125宗;累计办理农村土地(承包)经营权抵押24宗，涉及面积470亩，金额466万元;办理《成都市农村土地经营权证》xx本。其纠纷调解工作在20xx年和20xx年都获得农业部的农村土地承包仲裁先进单位。崇州和成都市各区、县一样，其农村土地承包经营权确权登记颁证，全面实行“ 起点公平，长期不变”的产改办法，达到有效解决长期以来土地承包“人地矛盾”的突出问题，稳定和完善土地承包经营权的目的。他们是以一个时间节点为准，来确定“集体经济组织成员身份”，并核发《农村集体经济组织成员证》。然后对包括农户承包地、宅基地，集体资产与建设用地股权量化。

在“集体经济组织成员”身份截时确定后，为达到能“长久不变”，在全市范围内采取了一条发放“耕保基金”的办法。即按照农户测绘实际确权登记土地面积，由市财政统筹拿出资金每亩发给240元耕保金。这好比一种买断，此后农户承包的土地和量化得到的股权生不加、死不减，长期不变，彻底固化。在崇州市几个村，我们看到的村确权资料、村干部介绍和农妇拿出的权证本子，都在承包期限栏内明确标有“长久不变”的字样。特别的一点是，包括崇州市在内，整个成都市各区县农村承包土地确权登记，都是先按照：1:xx00航拍图(宅基地按1:500)先准确测绘勾图到各个地块，然后再由农户讨论确权方案并按实测面积分配土地。这点与我们的做法稍有不同，成都做法可能更科学些。

崇州在土地勾图时，对1米以下田埂是包括在图斑内勾绘。而新津县则剔除了田埂系数，这点在后面将会讲到。崇州市土地确权后一个最突出的特点是，普遍以村民委员会为单元，建立了土地股份合作社。崇州231个村委会共建立土地股份合作社225个，占97.4%。崇州市工商局对这些土地股份合作社全部予以了注册登记。其股权设置是以各户农民入社土地面积折算，比如同是3口之家，各户实际面积并不完全相等，因而入社股数也不完全相等;而且股份数长期不变，不作任何调整。这与我县1人1股，三、五年随人口增减调股一次以平衡农户利益的做法不同。

其合作社《章程》，内容大致与我们相同，也规定提取xx%的公积金。在合作社经营上，崇州市大力推进“职业经理人”制度，制订了职业经理人报名、审核、培训程序和职业经理人分等级 评定标准，并依等颁发职业经理资格证书。崇州市共颁发职业经理资格证书xx88人，实际为合作社依证聘请上岗836人。建立起“土地股份合作社+农民职业经理人+现代农业服务体系”三位一体的新型农业共营制。崇州市因此成为全国新型农民培育试点县。崇州市对土地股份合作社在政策上给予很大支持。在我们参观的崇州市隆兴镇福田村，市扶持建设了一条由6台烘干机组成的自动化稻谷烘干线，一日24小时可烘干稻谷xx0-200吨，达到xx.5%水分标准，满足xx0-200亩田稻谷产量烘干需要，每斤烘干成本视原谷水分量不同在0.1-0.xx元/斤之间。20xx年该社共收稻谷5000吨(当地一年只种一季稻)。

与烘干设备相配套，还建有粮食储存仓库，烘干的稻谷直接入库。整体投资600万元，其中烘干设备与烘干厂房200万元。合作社种植水稻的育秧、翻田、机插、喷药、收割都由合作社担负，请劳工进行，耕田机、插秧机、大型喷药机、收割机都由合作社购买并所有，国家给予支持。福田村土地股份合作社还办有粮食银行。合作社一年给农户1亩土地流转费xx69元，农户可以拿钱，也可以拿烘干的稻谷或加工大米(xx0斤谷折65斤大米)。

从我们看到的资料，村民将湿谷交给粮食银行，按烘干折扣领取大米，粮折与我们的存款折一模一样，农户领一次大米登一次卡即可，十分方便。在崇州市荷风水村委会，我们看了合作社耕地流转和村集体建设用地增减挂钩项目实施情况。该村xx0户，635人，在耕地流转中吸引社会资本建设千亩荷花园、千亩葡萄园、千亩金银花园。

每亩地每年流转费为600斤大米的当年价格，流转费全部分给农户，村不提成费用。村里利用230亩集体建设用地使用权作抵押获得成都银行崇州支行3600万元贷款，解决了新村建设“钱从哪里来”和“如何富”的问题，通过整理节约出的xx0亩建设用地指标以每亩35万元的价格卖给了成都逸凡有限公司，整体搬迁旧村，统一建起漂亮、设施齐全的新村。这个村在进行确权登记时，将原有自留地不划入承包耕地而列入集体土地使用权，将少数农民的开荒地也不列入农户的承包地，而是留着集体建设用地。这一做法与崇州市并不完全一致，但却聪明地预留了集体建设用地空间，为多卖用地指标、扩大建设资金来源打下了埋伏。

(三)新津县：着重考察集体建设用地流转情况

新津县是我们考察的第三站，集体建设用地流转搞得好。县国土局领导接待了我们。他们介绍说，新津县成立了农村产权流转中心，工作上不等不靠，边确权边流转。土地确权做到“五个一致”，数据xx0%准确。我们问他们土地确权后还调不调?他们表示也是长久不变，生不加、死不减，不变就发给耕保基金，调地就不发给钱。他们认为我们用粮租“调钱不调地”和合作社调股不调地也是一个好办法。他们介绍说：集体建设用地在二调时就已经确定。对农户宅基地，每户只能有一处宅基地，不超过xx0m2，有的户有300—400 m2，超过xx0 m2部分不确权到农户，作为集体建设用地。

他们说：集体建设用地不作国家征用，通过农地流转中心进行流转。流转前先集中安置，腾出建设用地指标去卖。流转出的集体建设用地指标，可以用于搞服务业、商服业，但不能搞房地产。新津的集体建设用地指标流转(卖出)价格，也是每亩40多万元。关于田埂系数问题，他们说坑塘水面没有确权给农户，田埂不是耕地，属于其它用地，将来复垦后也可以作为占补平衡指标使用。当时勾图把1米以上田埂都剔除出来，1米以下按田埂系数去除。这点与崇州不去除田埂系数不一样。这既不扩大耕地面积，也为土地整理预留下占补平衡指标。新津这一做法与我们确权一开始提出的去除田埂系数的思路是一致的。在新津，我们还参观了台湾翔生有机生态农场。农场从村里流转耕地xx00多亩，建有生态菜园、大棚区、草莓种植区和少量果园，也生产有机大米。整个生产不打农药，仅施用少量化肥，生产无公害食品、绿色食品和有机食品。他们生产的有机稻鸭米卖30元/公斤。xx00亩耕地的流转费为每亩每年800斤大米当年价。我们还参观了普兴镇袁山村用集体建设用地指标流转建设的新型社区。

(四)郫县：重点考察农村产权流转综合服务中心运作情况

郫县农村产权流转综合服务中心运作良好。该中心2012年9月成立，也是成都农村产权交易所郫县分所，是一个独立的全额拨款事业单位。中心连贯县、乡两级，是集农村产权流转交易服务、抵押融资服务、保护维权服务和涉农项目报建服务等功能一体的综合性“一站式”服务平台。由郫县国土局、房管局、农发局、园林局等权属管理部门和金融机构、中介评估机构等派员入驻窗口，提供政策咨询、接件受理、跟踪办理等服务，建立起常态化、信息化的农村产权管理服务体系。中心制定有完善的农村产权交易规则和交易流程，建立了统一的信息、交易规则、交易鉴定、服务标准、交易监管、诚信建设“六统一”运作模式。

进入中心，一块大面积的电子显示屏正对大门，上面滚动各村承包耕地、林地、山地和集体建设用地流转信息。如在承包耕地流转上有三、五亩的，也有几十亩、几百亩的;有流转1、2年的，也有流转xx年以上的。在大厅的一端建有交易电子竞拍室，可以现场实时竞拍，一般竞拍溢价率在20% 以上。中心实现全县各类农村产权流转交易7121宗，成交金额xx.6亿元;各类农村产权抵押贷款余额23.5亿元，其中直接抵押贷款8.6亿元;累计吸引社会资金完成涉农项目投资86亿元。在20xx年12月印刷的《郫县农村产权综合服务办事指南》上，载有：农村产权交易流程，承包土地经营权流转登记和抵押登记，《农村土地承包经营权证》补发、换发和变更登记，家庭农场登记，集体建设用地使用权流转登记，集体建设用地初始、变更、抵押登记，郫县土地综合整治增减挂钩项目立项验收，

郫县建设用地整理项目农民集中居住区用地审批，农村房屋所有权买卖、继承、赠与、离婚等项变更、转移和抵押登记，林权流转登记，资产管理公司组建流程等业务共40项。郫县较崇州靠成都市城区近，集体建设用地实地交易价格也更高，达到78万元/亩。他们认为农村产权不固化、不清晰，资源就不能变成资产。农用地流转不能改变农用地性质，但其抵押融资不应限定在农业领域。如他们介绍一宗3.5亩农地抵押，贷款用途则为购置玻璃装饰设备。这也是郫县产权流转思想上的一个突破。他们介绍，郫县农民自己种田的很少，大部分是家庭农场或者流转出去。全县成立花木、蔬菜等多种形式的生产合作社xx0多家。家庭农场或流入方经营土地在50亩以上，经过县产权流转平台鉴证、登记，才能享受优惠政策。流转双方进入平台运作有几点好处：一是溢价，保护农民利益;

二是鉴证和公证具有法律保障。他们对承包地的流转，中心和公证处都无偿服务，不收费，对建设用地流转则按成都市统一政策收取相应费用。流转中，面积在xx0亩以上的地块在县中心登记，500亩以上的在成都市交易所登记。郫县土地确权与成都其它县、区一样，也是宅基地、集体使用土地和农户承包地同时推进。郫县另一个特点，就是以村委会为单元专门成立“资产管理公司”，积极推进土地整理，对老村进行新建改造。目前，全县已有50多家资产管理公司，即有50多个村委会正在进行土地整理。我们到古城镇指路村参观。村支书说：土地整理思路是对的，成立村资产管理公司自我融资、自我建设、自我开发、自我管理，新村规划建设请设计院设计，统一图纸、各户自建。他们说：二调时，国土局的人到村里来，宅基地、自留地、建设用地，逐户摸底、认定。当时大家心中无底，有的村小组怕增税把建设用地面积搞小了，结果在土地整理和指标流转时吃了亏。

村支书说：必须考虑xx年、20年以后谁去种田的趋势问题，如果还是1家1户种田，规模化、现代化就是一句空话。村里的耕地由农户先集中到村合作社，再由合作社用财政项目资金统一进行高标准农田建设。建设后的高标准农田租金大大提高，达到每年每亩2300元。对农场流转种植蔬菜的村不收管理费，全给农户;搞花木的村要收一定的管理费。唐昌镇战旗村有9个村小组，xx04人，xx30亩耕地，是“全国文明村”、“全省新农村建设示范村”。其主要经验是盘活资源，招商引资。村民以土地承包经营权入股，建立股份合作社。合作社也用项目资金进行了高标准农田建设。

除引进资金创立“妈妈农庄”，合作社自己也经营。农户自己种田，1亩收入约600元，农户小面积单独流转土地，价格700元/亩，村合作社以800元对农户保底，增值部分一半分给农户，一半留给村里公用。村里土地整理项目，引进年产值上亿元的“榕珍菌业”公司，土地出租70年，年租金xx00斤大米/亩。利用土地整理项目节约出来的xx.83亩集体建设用地，建立“妈妈农庄”。村里企业和种植基地吸纳1xx0多农民就地成为产业工人，现在村民基本在村里，收入由单一种植向土地入股、务工、经营多元发展。村总支书记高德敏50岁开外，思想开阔，眼光超前，他先后多次带领村干部和部分村民赴江苏华西等地参观学习，以开阔眼界和思路。

二、设想和工作建议

成都考察确实使我们眼前一亮，颇为振奋。市里能给政策的给政策，县、区在统一原则下充分从实际出发，大胆创新，形成自己的特色。借鉴成都经验，我们讨论对下一步工作提出以下几点建议：

1、将田埂从耕中剔除，确为其他农用地。

此次土地确权，能否参照新津县经验，尝试对农户承包地面积剔除田埂系数，一使耕地面积实实在在，不扩大虚数，对历史负责;二为今后土地整理预留增减挂指标空间，对农民负责。当前我们近半耕地已完成勾图，公示在即，公示无异议即可按面积签订农户承包合同，登记确权台帐。因此，这项工作显得十分紧迫，需要抓紧时间做三件事：一是了解清楚国土部门确定的田埂系数，以作为剔除系数使用;二是积极向上汇报，力争达成沟通;三是与测绘公司商定扣除田埂系数的具体办法。

2、尽快筹备组建“县农村产权交易所”。

单位性质为全额拨款事业单位，下设各乡镇“农村产权交易服务站”，县交易所直接领导各乡镇服务站，使之成为上下贯通的一体式交易服务机构。县产权交易所目前首先开通农户承包土地流转服务，地点设在县行政服务中心，设立一块较大的电子显示屏，提供信息。建设时，邀请成都市产权交易所给予技术支持。交易所采取两级服务操作办法，县交易所负责进行耕地面积50亩以上、流转时间5年以上的登记与流转业务，乡镇服务站负责50亩以下，流转时间4年及以下的登记与流转业务。交易所的创建与发展，工作量大，困难不少，关键在有人。

3、打造土地股份合作社示范点。

拟在陆坊或其他乡镇选择村干部能力较强、农民积极性较高的一两个村委会，以村为单元，成立土地股份合作社。可以搞家庭农场，吸引城市资本建农业生产基地，吸引城镇人口入村发展休闲农业建“妈妈农庄”;也可以借鉴崇州的农业共营制，合作社自己经营，聘请职业经理人，同时鼓励社会资本参与农业社会化综合服务，融入农资电商、智慧农业等创新力量。协助合作社争取省、市、县三级支持，建立稻谷烘干生产线和配套仓储设施，目前可以搞6台烘干机。设想可以吸纳粮食加工企业等社会资本参股和参与管理，以利发展。

4、争取集体建设用地指标流转试点。

积极争取省、市政策支持，开展农村集体建设用地流转试点县。在部分村开展土地整理项目，建设新村，将节余的集体建设用地指标对外上网交易，融通和筹措资金，走出一条统筹城乡融合发展的新型农村建设之路。

篇（3）

一、基本资料分析

1.年龄、性别、受教育程度的特点。被调查的40个农户，其中调查对象男性125人，女性85人，性别比1.5∶1。年，16-35岁的青年劳动者只有很少一部分在农村务农。农村劳动者受教育年限普遍较短，文化程度整体偏低。

2.接受培训水平低，参加培训积极性不高。调查显示：多年来，参加过各类培训的有165人，占被调查总人数的%。主要培训形式有：课堂讲授、现场培训；培训的内容主要有：果园管理、蔬菜种植、畜牧养殖、建筑瓦工等；就培训效果而言，多数认为有作用，但具体说不清楚，显得勉强或言不由衷。需要指出的是：许多农民在回答是否参加过培训时是在别人的提示和帮助下才回忆起来好像参加过，反映出被调查者对培训的影响模糊，记忆不深。

3.农民对培训有一定需求，但受制于对多种因素制约。在没有参加过培训的175人中，主观不愿意参加的只占%，说明绝大部分人希望参加培训而是由于客观条件限制没能参加。从培训需求看，73%的人明确表示愿意参加培训。培训内容多数倾向于果树管理、蔬菜生产，这与其目前的主要产业密切相关。他们参加教育培训的目的很简单，主要是发展家庭主营产业，增加经济收入，提高自身的技能，提高社会地位。

4.劳务经济发展较快，外出务工成青年人首选。村共有劳动力546人，其中外出务工的275人，占总劳动力的40%，造成这种情况的主要原因是：①部分年轻人不愿从事农业生产，怕吃苦、怕劳累。②外出打工挣钱快、效益高。③城市生活对年轻人更具吸引力，为青年人创业提供了更广阔的舞台。

篇（4）

关于上报业务培训情况的报告

 

XXXX民爆公司：

为了进一步提高和规范民爆物品从业人员素质和安全管理能力，提高安全技术水平，增强安全意识，预防和遏制安全事故和案件的发生，确保公司的安全运行，我公司於二0一三年八月九日组织全体员工在本公司进行了一次安全等综合业务培训，邀请了XX县公安局、XX县安监局有关领导和人员进行了授课，主要进行了安全技术基础知识、管理知识、安全生产法律法规知识及应急救援、消防安全等内容的培训，培训结束后，由总公司组织进行了业务考试，现将考试情况上报，请审核。

考试成绩如下：

   XXX：优秀     XXX：优秀   XXX：优秀

XX：良好     XX：良好     XXX：良好   

 

                        

 

 

 

 

 

 

 

 

二0一X年X月十五日

 

 

 

 

 

篇（5）

此次标准化服务培训，是在中国金融市场的逐步对外开放，外资及国内银行同业竞争不断加剧的大背景下举行的。其主要目的是促使员工在服务流程、风险管理、信息安全管理、质量管理等方面的管理能力的提升；促进银行在拓展客户资源、开发新的金融产品的同时，创新与提升管理能力。

此次培训虽然只有*天，但培训的内容却很丰富，授课的老师有较高的理论水平、较强实际操作能力。通过对服务管理理论和案例的深度剖析，从服务理念、服务人员的素质要求、服务技巧、服务危机处理、服务流程标准化管理多个维度使各级管理人员在服务的系统性管理方面建立了一套由点到面的系统管理工作思路。培训过程中***行长等高层全程参与，体现了领导对些次培训活动的重视，培训过程中进行了积极的互动并取得了良好的效果。

二、主要收获

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。整个的培训使人受益匪浅。

首先，理解了工作职责。对自己所从事的这份工作，有了深刻的理解和认识，对自己的职责有了更明确的理解；形成了更深的营销和服务的知识框架；增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，明确了职业目标，坚定了做好本职工作的信心。

其次，增加是团队精神。培训的时候，我们广大学员共同学习和生活，通过与大家的接触和开展集体活动，更清楚地认识到“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，才能“建设一流的团队，创造一流的效益”。

第三，增强了客户服务意识。站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三、意见和建议

做好服务将成为最终赢得市场和利润的基本保障，营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。为以后更好地开展培训工作，使培训工作更有针对性、实用性，特作如下建议：

1、更新培训观念

标准化培训，应该以剖析行业标杆企业的最新管理模式、培训银行业客户服务流程标准化、服务管理体系的建设为目的；以案例分析与共享，同行业的经验交流与借鉴为主要手段，重点开展以实战经验为主，同时具有先进性、实用性和可操作性的操作技巧。以期达到能够了解行业标杆企业先进的服务流程管理模式、有效分析如何结合本行特点,建立个性化的服务管理平台、掌握如何通过管理工具提升本行服务管理能力。

2、改进培训方法

在培训方式上，应该以培训为主，研讨为辅，重点通过理论学习使党员掌握银行业先进的服务流程管理体系的设计与实施方法；通过党员交流使党员了解优秀企业在服务流程管理的经验；通过培训活动的开展，提供一个同行业沟通与交流的平台。此外，在培训形式上，应该以集中脱岗培训为主，这次培训，学员白天工作，晚上培训，特别辛苦，也在一定程度上，影响培训的效果和质量。

3、优化培训内容

篇（6）

基本情况

我校于*年8月被国务院扶贫办确定为贫困地区劳动力转移培训示范基地。五年来，学校遵循“省主管、市代管、区主办”的原则，按照“政府主导、面向市场、订单办学、保障就业”的培训要求，在市、区扶贫办的直接指导下，采取转移培训与学历教育“一校两线、齐头并进”的方式，走“场地租赁制、设备股份制、教师聘任制”的新路，建立建全了五种新机制，从而有效保障了转移培训的良性发展，形成了“一校两分三制、定单培训、定向输出”的培训模式，打造出了具有巴山特色的劳务品牌——巴山汉(妹)子，真正实现“培训一期、学到一技、安置一人、脱贫一户、带动一片”的目标。五年来学校共培训学员7500多人，占计划任务的100%，其中学校安置7356人，自主择业144人，安置就业率达98%。就业学员90%免费安置到沿海等发达地区，月收入在1300元以上。其培训成果在*年年6月全国“雨露计划”成果展览会上作为*省仅有的两家培训机构参展，得到了国务院扶贫办机关领导的肯定，有多个省扶贫办带领本省参展基地学校前来观摩、学习。

主要做法

一、优化就业维权服务，搭建输出平台

在转移输出上，学校努力搭建平台，以实现全方位就业安置。首先根据市场和用工单位的需要，采取“订单培训、定向输出、厂校联姻、校企协作”等方法，主渠道安置培训学员。其次充分利用现代媒体，通过学校网站、电视广告学员信息，延请外地用工单位主动来校招工，多途径实现学员非农就业。

学校对每位结业安置学员进行全程跟踪服务管理至一半年以上，通过学校就业安置维权中心、企业工会、四川华西民工救助中心等组织多渠道维权，通过切实履行“七项承诺”，使学员得到最优化的服务保障。而今，学校已在安置就业相对集中的江苏、宁波、广州、深圳等地设立就业维权服务中心，通过中心对输出学员进行跟踪服务管理，做到了订单培训—就业—维权—回引的全程服务。

二、营造良好氛围，培训开展“四到位”

领导到位学校成立了以校长为培训中心主任，副校长为培训中心副主任，科室负责人为成员的劳动力转移培训领导机构，由一名副校长专门负责此项工作。培训中心下设办公室、招生部、培训部、就业安置部，具体组织开展培训工作。

宣传到位学校积极探索构建多层面、多序列的招生宣传模式。一是成立以区(县)为中心，学校为主体，乡、村、社积极参与的宣传保障机构;二是政府每年将送培任务下达到乡镇，各乡镇落实专人负责组织、协调招生工作;三是以市区扶贫部门为主导，学校在新闻媒体开辟扶贫栏目，及时宣传报道招生培训信息。学校深入乡镇、村组，采取放录音、发资料、送传单等形式，真正做到宣传工作“四覆盖”。

学员组织到位采取贫困学员自愿申请、村社公示、乡村审核、县(区)扶贫办审定的程序招收学员入学参培，严格做到公开、公正、公平招生。机制到位整合教育资源，构建了以巴山职业技术学校为“龙头”，各网络学校参与的劳动力转移培训体系。实行动态管理，末位淘汰制，使整个培训工作驶入了良性发展轨道。

三、健全管理制度，规范资金运行

学校按照扶贫部门制定的《培训资金使用管理实施细则》切实加强资金管理，提高资金使用效益。严格实行“一人、一表、一卡、一券、一单、一查、一维、两证、两合同、两台帐、四制”管理模式，广泛接受社会、财政、审计和纪检监察部门的监督检查。在资金投入上，经过几年的努力，我们初步摸索出一条“补、让、集、贷”的多元化资金投入机制。

四、注重培训过程，打造技能型农民工

在强化技能培训的过程中，五年来，学校切实做到“两个规范”、“四个统一”、“八个结合”。按照国家职业标准和就业要求，规范培训过程，确保培训质量，立足市场和用工单位需求，有针对性地开展培训，确保培训一期，学到一技，增长一智。从而打造出具有巴山特色的劳务品牌——巴山汉(妹)子，以品牌拓宽了劳务市场，以高技能提升了农民工转移就业的身价。

探索经验

一、彰显与时俱进，扶危济困分国忧

汶川特大地震后，学校决定为灾区免费培训驾驶员200名。2009年底青川灾区的100名学员已顺利结业，汶川灾区的100名100名学员正在培训中，此举得到了省委李崇喜副书记的高度评价。

2009年底，受全球金融危机影响，许多农民工纷纷失业返乡。学校抓住这一契机，大力宣传转移培训政策，让返乡农民工走进学校接受技能培训，为再就业积聚力量，截止2009年4月，已有300多名返乡农民工接受了学校技能培训，奔赴新的工作岗位。

二、创新就业模式，实现优质安置

为确保就业高质、稳定，学校还逐步探索出一条“回访制”、“招回制”与“提高制”相衔接的就业保障机制。从而使受训学员出得去、留得住、能挣钱。根据学校的跟踪调查和用人单位的反馈情况，就业学员少部分素质较高，大部分能胜任工作，个别需要招回，就业稳定率在95%以上。

首先，在就业安置的基础上，学校加大对参培农民工自主创业的引导，将向市外安置与本地非农就业相结合，引导学员自办公司、工厂及企业。目前，已有数十名学员学成后在当地或周边市区自主创业，取得了不错的业绩。

同时，学校积极引导已有成就的参培农民工返乡创业，开办企业，这样即可对口安置参培学员，又可树立就业榜样，推动雨露计划持续，深入发展。

三、以政策为导向，创新培训对象

巴中是贫困地区，农村绝对贫困人口基数大，为了让更多的贫困农民受益于国家的劳动力转移政策，学校准确把握政策精神，尽可能让贫困家庭都能享受到免费培训机会。

为此，学校在严格准入制度的同时，准确把握对象。将贫困农村人口、城市周边失地农民、两后生均纳入培训范围。在此基础上，对初三分流生实施两步走，对少数完成转移培训计划、考试考核合格、推迟就业又愿意继续深造的学员，经本人申请纳入中职就读，享受国家中职生补助，进而实现从短期培训转移到长期培训的目标。

同时，为顺应新农村建设的时代潮流，学校因地制宜，尝试将农村农机操作手和农村实用技术人员纳入培训对象，严格准入关、对象选择关、就业转移本地关、政府督察关。

四、着眼学员实际，创新培训内涵

1、注重产教结合。整个培训过程中，学校严格实行三合一制度(教师与师傅合一，实习车间与教室合一，实习操作与生产加工合一)，让培训的每一个环节都落到实处。

2、研发校本教材。参加劳动力转移的学员，大多知识水平低，市场上一般通行的教材并不适用，为此，学校根据情况自编适合农民工的教材。农民工教材，只讲怎么做，不讲为什么，让学员学到实际操作技能。

3、聘请高能高技教师。学校从厂企高薪聘请、引进重实作、操作能力强的专业教师，并与订单企业联手，实施校企联合，由订单企业派遣老师，实行定向定专业培训。学员技能学习针对性强，毕业后即安置到企业就业，从而实现了培训就业一体化。

4、教学重点体现技能。在培训课时安排上，学校侧重技能实作，将实作课与理论课学时按3：1安排。理论课主要讲解法律常识及就业常识，让学员学有所用。

五、逗硬考试考核、提高培训质量

篇（7）

此次培训得到了集团领导的高度重视。公司各位领导先后到场对学员进行了培训和指导。集团公司梁董事长在20__年7月16日上午举行的开学典礼上，亲自介绍了集团公司的概况、企业精神文化、服务理念和企业的发展目标，使新员工领略到了公司未来发展的宏伟蓝图，对新招聘的大学生给予了很大的鼓励和支持，并且提出了很多的希望和要求。

二、精心部署，效果突出。

这次岗前培训工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名员工被统一安排住宿在煤乡酒店，我处工作人员精心管理，在培训学习的过程中采取劳逸结合、理论和实践相结合的科学的学习方法，使大家更精准地接受知识信息。合理的课程安排：其间集团公司财务管理处刘文处长、战略研发处段德虎处长、企业管理处许书谱副处长、科贝律师事务所两位律师、山西大学容和平教授以及我处的同志们分别给新员工讲解了财务管理模式、人与企业的关系、企业发展战略规划、公司法、合同法等与企业相关法律知识、山西省经济现状、公司规章制度等内容，同时还安排到潞安矿务局进行了实地考察和学习其先进的企业管理理念、管理模式以及丰富多彩的企业文化和服务意识，理论与实践相结合，取得了预期效果。

三、 成绩显著，合理实施。

篇（8）

 

为贯彻落实市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、市委组织部《关于转发省委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、省委组织部<关于在第二批党的群众路线教育实践活动中做好党员队伍状况分析和集中培训工作的通知>的通知》（***群组办发[2014]6号）精神，市政府法制办对党员队伍状况进行了认真排查分析，并对全体党员进行了集中培训。具体工作情况如下：

一、主要工作情况

    （一）全面掌握全体党员基本信息。为更好地加强党员教育管理、发挥党员作用，有针对性做好工作，依托本级教育实践活动领导小组办公室，深入细致地进行了党员排查摸底。各党支部与本支部管理的党员逐一见面或通讯联系，了解党员动向，对2012年以来转出和接收党员组织关系情况进行一次全面核查，对外地流入但尚未办理组织关系转接手续的，动员他们及时办理接转手续。

（二）认真梳理分析党员队伍状况。深入分析本单位党员队伍现状、特点，基本掌握了每名党员的基本情况及思想学习工作生活状况。及时汇总核查党员信息，建立了党员台帐，将台账数据与机关党建信息化管理考核系统内党员数据进行对比，查漏补缺。全面系统分析、掌握党员构成、流动、参加活动和发挥作用情况，认真查找党员管理工作中的问题和不足，分析原因，研究制定改进措施。

（三）加强党员集中学习培训。根据开展第二批教育实践活动有关要求，5月底前，全体党员学习培训时间24学时以上。机关党总支组织2次面向全体党员的集中培训，党总支书记为党员上党课，党总支组织党员集中收看5次专题片。各党支部都组织了1次集中学习，党支部书记领学领读规定内容。

二、下步打算

下一步，按照市直机关工委要求，进一步做好查漏补缺工作，不断完善党员信息台账，切实掌握党员队伍准确信息。重点掌握流入、流出党员情况，加强离退休（离岗）党员的教育培训，采取集中培训、送学上门等方式，保证每名党员都在教育实践活动之中。

 附件：党员基本信息台帐

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二、调查方法

(一)调查对象

参加保定市第三轮市级小学科学骨干教师培养对象培训的教师。

(二)调查方式

以问卷调查的方式为主，对参加保定市第三轮市级小学科学骨干教师培养对象培训的教师进行不记名问卷调查，其次为观察，访谈等方法。问卷实发50份，回收50份，回收率100%，教师来源涵盖20个区县，有山区学校，也有市区学校。

三、调查内容及分析

本调查问卷由客观题（选择）和主观题（简答）组成，主要涉及方面包括教师信息技术运用状况，学历情况，任职状况，使用教材情况，培训经历和教学现状。具体分析如下：

(一)您在求学期间所学专业是 （一人未答此项）

①普师38.7%

②大学专科理科方向12.9%

③大学专科文科方向 38.7%

④中专理科方向 3.23%

⑤工科 3.23%

科学课属于自然学科范畴，授课教师应该有自然科学方面的理论知识体系作基础，才能更有利于教学，但从此问题反馈看，大多数的骨干教师是非理科专业，38.7%是普师毕业，38.7%是大学文科专业，仅有12.9%的是大学专科理科方向，结合我们访谈得到的信息，发现多数科学教师属于“半路出家”，原来教其他学科多年，后来才改教科学课。科学教师专业素养不高，起点偏低，科学教师非专业化现在是制约科学学科发展的一个很突出也是亟待解决的问题。建议培训机构加大科学专业培训力度，针对科学教师的实际需求在专业知识，科学素养（如科学方法，科学精神，科学探究）方面进行系统的长期的培训，鉴于一线教师有教学任务，可以采用短期集中培训和远程网络培训结合的形式。

(二)除了科学课，您还任教过其他哪些学科？①数学 ②语文 ③思品 ④其它（2人此项未填）

⑴ 3.23%没有任教过其他学科

⑵ 35.5%只任教过一科

⑶ 54.8%均是两科以上

仅有一人从事教学到现在是专职科学教师，其他均曾任教或现仍在兼职其他科目，而且54.8%任教两科以上。目前小学科学师资方面还不容乐观，大多还是兼职教师，教师没有更多的时间投入到科学教学中，很难有精力较好地完成诸如各种实验准备，课后科学实践指导，教具制作等任务，这对科学教学效果无形中会产生一定的影响。这也是目前对小学科学重视程度不够的表现之一，建议教育行政部门的政策向科学学科倾斜，加大师资的投入。

(三)您的学校现用的科学课本版本是？

①冀人版 ②人教版 ③苏教版 ④教科版 ⑤其它版本⑥校本课程

目前市区学校和各县学校使用科学教材情况不一，随着新课程改革地方教材使用的开放，科学教材的使用出现百花齐放的现象，这和各地区的实际教学情况有关，各地区根据自身实际选择合适的教材，打破了原来教材统一化的固定模式，但不可避免，其中仍有教材选择不合理的现象存在，比如市区教材更换频率快，教师被动接受，不容易适应，这也是我们的教育行政部门应该提起注意的一个问题。

(四)您曾经参加过哪些科学方面的培训？

科学教材培训41.9% 实验培训 16.1%

观摩课3.23% 课标培训 3.23%

64.5%的参训教师曾经参加过专业的各类培训，说明骨干教师队伍的成长还是可喜的，但不容忽视的是仍有35.5%的参训教师没有受过专业培训，骨干教师尚且如此，一般科学教师可想而知，这无疑对科学教师队伍质量敲响了警钟。所以加大培训的力度是一方面，更重要的还是要加大培训的广度，培训形式多样化，使更多的教师都能培训上岗。并且在培训中还要加强教师的再学习再培训的意识，明白教师这个职业是终身学习的职业。

(五)您在科学教学中遇到的问题和困惑有哪些？请按重要性程度列举三条。

A B C

分析参训教师提出的问题和困惑，可以得出以下结论：

1．参训教师教材把握能力还很欠缺

现在的科学教材内容重能力，重方法，在知识的提示上不明显，教师感觉无从下手，说明教师对现在这种形式的教材还不适应，还没有灵活掌握；再者，部分教师自身的知识水平不足以支持科学的教学，在教材中又找不到合适的知识点，所以感觉很茫然。

教师还缺乏对教材的深刻理解，虽然41.9%的参训教师都参加过教材培训，但教师并没有真正从教材编写者角度去理解教材，分析教材，并没有真正全面认识教材，所以感觉教材内容在实际操作中不好把握。

目前使用的部分科学教材也在一定程度上存在不适合实际教学的问题，这也是教师把握教材出现问题的影响因素之一。

2．参训教师尚不能合理利用新课程的教学方式，在教学具体环节上操作不当或操作有困难

参训教师普遍认为实验教学、活动教学和探究式学习不易把握，操作上存在困难，分析原因，和教师自身这方面的素质有一定联系。一是教师对新课程的教学方式方法没有上升到理论认识水平，只是对理论有泛泛的了解，没有形成体系，不能用理论指导实践，所以教师还应该加强对理论的进一步认识，加强学习。二是实际教学受许多外界因素影响，如应试，评价制度没有相应的改革，科学课还进行考试，教师很难摆脱应试的影响，新课程的理念就不能充分体现；如，资源不足，因为资金、重视程度等原因，多媒体在科学课中的应用还不充分，在一定程度上也影响了教学水平。

3.参训教师科学素养不高，科学教学不能充分体现科学本质

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二是畅通举报通道。要求各中小学校，以家长会为契机，将市、区两级举报电话在大屏幕及黑板上公示，加强家校沟通。