童装销售年度总结汇总十篇
时间：2022-02-10 23:20:50
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇童装销售年度总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
二、人员分配
将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。
作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
三、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。
3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。
4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。
5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度：
1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;
2)工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟;
3)无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。
6.为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。
以上是我对2月份工作的计划，有不足之处请领导指正。
服装销售年度工作计划二在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：
一、服装的陈列
在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：
1、叠装陈列
(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。
(3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。
2、挂装陈列：
(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。
(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。
3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。
在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。
二、提高服务质量：
服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。
1、自身工作要求：
(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;
(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;
(3)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
(4)对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。
2、客户维系要求：
(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。
(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。
(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。
三、具体工作计划
1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;
2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。
3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。
在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。
服装销售年度工作计划三一、20xx年市场预测和经营方针
20xx年下半年，国内宏观经济不理想，居民消费增速开始减慢，消费力明显降低。通过对服装行业的调查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品积压现象严重。我司整体商品动销仅为**%，约有**%商品直接积压在终端店铺。结合其它品牌销售形势，反映出进入20xx年的初始经济大环境的疲软态势。
我们通过市场调查发现，20xx年童装的行业竞争形势愈加严峻：
1、80后的童装消费群体未来三年将成为童装市场的消费主流——80后妈妈体现出如下特征：对价格不敏感，对时尚度、舒适度要求高。
2、知名童装加速扩张，国内大装品牌大部分切入童装市场，占据了百货商场、一二级城市街铺的主流渠道，并在年内广告的造势，对我司的品牌经营压力愈加增大。我司现有店铺以社区店为主，品牌知名度以及美誉度不足，已很难应对竞争品牌和未来市场的变化。
在这种态势下，公司认真审视自身的优、劣势和经营情况，重新确立品牌的市场定位——一二线市场的二级商圈、省会城市的一二级百货及三线市场的一级商圈，未来将成为公司的主流渠道，改变以往社区店为主的渠道布局。
因此，公司20xx年度的经营方针确定为：
提升品牌知名度和美誉度，强化终端视觉表现力;
围绕核心店铺动销率的提升，提升单店盈利水平，促进资金的良性回笼，保证企业的平稳发展。
接下来，将以这一阶段性的指导思想，阐述20xx年的各项营销规划、管理活动的经营思路。
二、20xx年公司经营目标
(一)核心经营目标
20xx年，公司核心经营目标为：
1、年度销售**
2、年度销售回款**
3、年度毛利润**
商品毛利率分配：……
4、年度总费用控制**万元，利润率控制为*%，利润额为**万元：费用预算：管理费用**万元，营运费用**万元，商品折损**万元。
5、直营市场利润额**万(*%利润率)，电子商务利润额**万元(*%利润率)，合计**万元。此利润额做坏账提留准备。
(二)销售目标细分
1、20xx销售总指标
2、按区域市场细分期货销售指标
销售目标细分表(单位：万元)
上述销售目标的分解，按报告附件《20xx年度销售目标分解表》执行(直营中心营销中心)
(三)经营管理目标
1、生管管控目标：
2、研发管控目标：
3、营运管控目标：
4、采购管控目标：
5、直营管控目标：
6、人力行政管控目标：
7、财务管控目标：
8、物流公司管控目标：
9、IT部管控目标：
三、主要经营策略
20xx年度主要经营策略将从商品的风格创新、价格立体化、消费群体拉宽、渠道升级、品牌力提升及终端视觉表现加强等几个方面延伸制订。
(一)市场策略
1、调配公司内部所有资源，以市场需求为导向，支持前端销售部门的业绩达成。
2、通过顾问团队提供的盈利模式，全部区经、督导、直营经理、直营督导在广东直营店铺的实操训练，提炼出当季的盈利模板，通过以上人员在目标市场标杆店铺的复制，进行推广，有效拉升各核心店铺的视觉形象表现力和销售业绩。
3、通过每季单店盈利模式的固化实施，将直营打造成公司核心销售人员的培训基地。
4、渠道拓展的主攻方向是公司直营和重点市场，以“发展优质加盟客户和优质区域客户为核心方向，做好公司的基本盘面建设。
5、20xx年，公司强势进驻已有一定盘面的省份及直营省份的一二线商场，作为品牌形象提升的另一核心策略。
(二)商品策略
1.商品的风格调整：拉宽消费群，贴合80后主消费业态，错开与**、**品牌的直接对抗竞争。
2.围绕企业商品力的提升，将对企业现有体系进行改造。
(三)品牌策略
1、提升品牌终端视觉表现力
1)新开店铺质量管控：20xx年起，以“小城市开大店、大城市开多店”的策略，执行新开店审批流程，并加强开店店铺的施工质量，强化店铺视觉表现并严把开店的质量关。
2)调整品牌商圈。目前我司店铺80%所在商圈为社区型商圈，“养店”费用与时间成本太高，严重影响单店的盈利，制约了品牌的发展。20xx年开始，公司将大力推进二线商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。
3)提炼店铺陈列标准并复制推广，提升商品表现力。
2、展开广告投放与广告投放的配套工作，进行品牌塑造，聚焦推广
1)公司进行全国性电视媒体广告投放，进一步扩大品牌知名度与影响力。
2)20xx年，计划在全国区域进行10次大型促销活动进行平面拉动，并全面更新全国专业市场的喷画，传递广告及招商信息。
(四)招商策略
采用广告招商、以商招商、网络招商、展会招商等手段，重点针对直营加盟客户及区域展开招商活动，拉升直营市场的基本盘，进一步加强公司未来的抗风险能力。(五)新的事业平台搭建：电子商务部针对未来的消费习惯的改变，为公司平稳发展，20xx年，公司对电子商务事业部从战略角度调整内部管理资源，支持新事业部的发展。
电子商务部以期货和库存货品为主经营业务，主体消化库存货品及库存面料，盘活资金，为青蛙皇子第二条核心渠道的发展搭建平台。
四、年度工作行动计划汇总简述
五、达成目标的各系统目标管理思路
(一)生产系统
1、根据公司制订的经营目标，产能评估如下：夏季：**秋季：**冬季：**
2、为令产品更具市场竞争力，20xx年拟针对原有外协单位，及原辅材料供应商进行议价谈判，争取成本尽可能降低，并通过管理表单和季度目标考核加以实施管控。
3、20xx年，公司对采购系统回厂时间的管控，应列为重点。
4、强调生管系统与营运系统搭建沟通平台，尽可能降低在仓库存。
(二)人力资源系统
1、梳理明确各部门岗位职能职责及工作流程。
2、重点围绕研发人才及销售人才的引进，同步建立此类人才的梯队培养机制。
3、建立并推行KPI考核管理体系。
按照“有计划、分步骤、可量化”的原则，由人力资源牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系。按照分级管理、分层考核的原则，从20xx年4月10日起，由总经办对公司各部门经理及营销、直营中心全体人员推行KPI考核机制，以确保主要经营目标管理的执行落实。
4、进行直营与电子商务两个系统独立核算的机制改革，保障核算有效实施。
5、20xx年起，在公司内部推行企业“分享文化”，围绕其组织开展各项活动，固化成型公司文化。
6、20xx年开始，结合国家劳动法与市场用人趋势，调整公司用人机制，完善各项管理制度，以期与国家及行业接轨。
(三)物流系统
1、退、发货流程的理顺制订，场地的规划、设施及人员的配置，可以有效保障20xx年度营销区域、直营单店和电子商务的业务配合。
2、20xx年，物流部除每季度实施盘点外，在日常工作中加入账实抽检核查环节，同时定期进行员工系统操作培训，以提高成品仓数据准确及时性。
(四)IT信息管理
1、通过IT知识的输出，从技能上为公司、商及加盟商提供系统业务支撑。
2、由总经办牵头，IT部将从20xx年开始，着重关注系统在各相关岗位的应用，强化工作流程及数据链，跟进并落实相关岗位录入数据的准确性、及时性。年内，也将根据公司的现状和实际需求，新开发一些功能模块，协助公司管理，提高公司管理水平。
(五)财务系统
20xx年，财务中心将从原来的事后监督，变革为过程监督，并通过财务分析报表，对公司的经营管理提出建议。
1、完成新业务链(配发货业务)的各部门正常链接。
2、完成季度直营中心与电子商务部门的独立核算工作。
3、健全财务监测体系。
(六)组织管理系统
1、由总经办负责，20xx年4月前，对各项经营目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级管理人员的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源中心，实施归口管理。
2、由总经办牵头，组织每月“经营目标达成情况例会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。
六、公司年度费用预算规划
篇（2）
2）按照客人要求安排面料测试：缩水率/色牢度/洗后外观/阻燃性/三防/克重等 1）协助工厂做LEVI'S童装的ITS安全性季度评审和每年一次的TOE评审，熟悉评审要求
2） 单证 工作：统计部门的每年度出运货物的船期表，做进口辅料所需办理的进料和 来料加工 手册所需资料和数据 ，按 船公司 要求准时订仓，通知工厂准时出货，并将资料给工厂安排其做 商检 ---准时将 报关 资料提交给 船公司 ---确认 提单 —提交财务交单文件---通知业务员安排工厂开票---根据客人要求提交客人 清关 文件----确认收汇，延期未收汇时，通知业务员催货款---和 货代 确认 核销 单退回事宜
2006年8月-2007年12月
1）协助工厂做LEVI'S童装的ITS安全性季度评审和每年一次的TOE评审，熟悉评审要求
2）跟单：韩国晨光贸易的 来料加工 和香港MORE'S的进料加工两家的跟单.接到 定单 ---查看 信用证 ----列船期表----按客人所给资料做来料/进料加工手册资料---和工厂核查生产进度---准时订仓---安排出运— 报关 资料给 货代 -确认 提单 ---提交财务交单文件---准时收汇（ 信用证 /TT）----核算成本-----安排工厂开票
2008年-2009年9月
1）协助工厂做LEVI'S童装的ITS安全性季度评审和每年一次的TOE评审，熟悉评审要求
2）跟单：BANGO/GYMBOREE/EDGARS品牌的一般贸易的跟单 按照客人要求安排面/辅料打样给客人确认—采购确认的面辅料，确保准时到工厂---按客人要求安排面料测试---按客人要求提供服装给客人确认---工厂的生产进度—出货前安排客人验货---通知工厂准时进仓----确保货款准时到帐
服装类型:针织/梭织类童装
面料类型:汗布/牛仔/斜纹等
印花:水浆印花/发泡印花等
绣花:普通绣花/满绣/贴布绣等
辅料:拉链/四合扣/工字扣/车蓬钮/五爪扣/树脂扣/织唛/洗唛/吊牌/衣架/衣架贴纸等 BS STUDIO. 为集团总公司下属的一采购分公司，按总公司各品牌设计师要求为集团内的服装辅料，包装及橱窗展示品采购。本人所在的服装辅料部门即为集团各品牌采购吊牌，织唛，扣子等服装辅料及小杂物。
采购:一类是和服装配套一起出口到欧洲的辅料，例如唛，价格牌等。另一类是直接出口到欧洲的杂物，例如，钥 匙圈，金属牌等。
新产品信息的提供: 定期为向设计师提供市场出现的新型辅料杂物等产品。
详细工作内容：
寻找性价比较高的，产品能符合集团内物理化学等要求的供应商。将资料给多个供应商报价，将其价格列表比较。与丹麦丹麦设计师沟通，将其要求的产品资料 翻译 后安排确定的工厂打样，工厂的样品提交丹麦设计师处，确认样品及价格。
与服装配套出口欧洲的产品，将确认的样品拍照。照片及价格录入到公司的网上订购系统中，协调服装工厂和辅料工厂的生产问题。例如和印度，孟家拉等地的服装工厂沟通产品型号，价格，交期，付款以及网上订购方式等问题。
直接出口的产品，在公司的SOMA订单系统上录入。安排QC验货，确保产品准时出运。将工厂的出口单据整理提交财务用于安排货款。将付完后的水单给工厂。
核查每月辅料工厂提交的订单统计。下载公司系统内部的各品牌的服装订单，核查对应辅料数量。
在每月底的工作例会中，按照本月的销售情况做总结，并在会议中提出个人的销售意见及建议。会中部门经理及其他同事对意见和建议提出各自的看法。会后针对会议中的多方建议，对最终觉得可行的建议总结并书写相应文件提交部门经理。
英文熟练。公司电脑操作系统为英文，且从部门经理到总经理都为北欧人员，以及工作中与丹麦品牌的同事及其他海外部门同事沟通亦为 英语 ， 日常工作从书写到言语交流皆为英文。故英文得到大步提升。
E-mail: Address: Room 402, No#302 NingHai Li, Wuxi Jiangsu
Date of Birth: 1981/03/31
Hukou: Wuxi
Height: 165 cm
Self Assessment:
I worked in three company. The early two companies are famous company. The third company is Denmark famous company. Over 5 years in trading company know all process of Import & Export. And 2 years in Eur. Comp. improved my English. Because our daily work is using English.
Career Objective:
Type of Employment: Full-time
Desired Location: Wuxi
Desired Job Title: Import & Export Trading
Desired Industry: Architectural Services/Building Materials/Garment/ Accessories
Desired Salary: 6,000-9,999
Education: School: Jiangnan University
Major: dyeing and finishing
Description: Learn the dyeing and finishing about the yarn or fabric
Work Experience:
2002/07-2004/03 BLACK PEONY(GROUP) CHANGZHOU BON TON FAS HION CO.,LTD
Location: Changzhou
Job Title: Team Leader of sample wash team
Job Description:
Arrange workers follow the customer's require to washing and dyeing the samples on time. Then check the samples and give the right sample to sample department. Make good records for produce. And cooperate with Japan technical adviser for experiment new technics.
Know the garment and fabric wash produces.
2004/03-2009/09 JiangSu Sainty Hantang Trading Corp.,Ltd
Location: Wuxi
Job Title: Merchandiser
Job Description:
2004/3--2005/10
Purchase the accessories of the LEVI’S children's garments(zipper, button, rivet, 4-hole button, main label, label, hangtag, hanger, elastic and so on) and ensure all acc arrive factory on time. Arrange the fabric and safety test. 1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests.
2) Documents: Statistical department's each year leaves transports the cargo the sailing schedule,statistics and enumerate the information of booklet which the import supplementary material must handle need the material.Booking the shipment on time,notice factory ,declare docs to freightforwarding ,check B/L, Customs Clearance docs to the customs and so on.
2006/8-2007/12
1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests.
2)Merchandiser:processing with import material for customer Levi's(company:THL the South Korean)and Target(company:MORE'S HONGKONG);Check the L/C;Row sailing schedule;Booking the shipment on time,notice factory ,declare docs to freightforwarding ,check B/L, Customs Clearance docs to the customs and so on. 1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests
2)Merchandiser
Location: Shanghai
Job Title: Buying-- Apparels/Textiles/Leather Goods Merchandiser
Job Description:
BESTSELLER is a famous Denmark Company. It has over ten brands such as ONLY,VERO MODA,JACK JONE'S,NAME IT, PIECES and so on.
BS STUDIO is a part of bestseller group, souring accessory, window shows, package, garment trims and so on for Denmark bestseller. My team is trim department. We supply garment accessory for overseas garment like hangtag, label, button and so on. And we are also sourcing window show accessories.
For our job is to find good supplies which can reach our company's standard about chemic and physic instruction.
Develop new samples as Denmark designer wanted.
If the samples are shipped to Europe directly, we do as below. Samples and prices approved by Denmark. Receive order from Denmark which has more detail information such as shipping date, quantity ,sizes and so on. Make order in BS Studio order system. Arrange factory to make order; arrange QC to check the productions before shipped and make sure the goods shipped on time. Arrange the payment to factory.
If the samples is shipped with garment to Europe, we should do as below. After samples and prices approved. Checking in our bestseller order system to see below details which company need use our new sample and the company belong which office. Put new samples details information to BS Studio on line system. Contacted with the office buyer and the garment to told them our approved samples.
Do more communicate between garment factory and trim factory. To avoid mis-understand between this two factory. More like India and Bengal company for lead time, payment and so on.
Each month get sales report from trim factory. And download the order from bestseller order system. To check if all garment order trims from our trim factory.
For each season we support some inspiration samples as designer needed.
After a few time call or write E-MAIL to factory to see if they have some suggestions to us.
During working in BS Studio, all team leaders are European, manager and designers are Danish, our computer is English system. So we are using English during our working time. So my English is very good.
Language Skills:
Language: English
Level: Very good
篇（3）
营运部下半年工作总结范文一20__年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：
一、营运情况：
亚美大宁能源公司从20__年_月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月_日我公司开始营运。1月_日--1月_日运量5.751万吨，9月_日--12月_日运量47.0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。
二、业务学习：
20__年_月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。
9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“20__年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。
三、制度制定：
20__年，营运部逐渐完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工安全制度以
及宿舍、值班室卫生制度。
营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。
四、工作情况：
20__年_月营运10天后，铁路营运工作停止，9月_日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。
在20__年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长;车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长;装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%;坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。
新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。
过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未来的20__年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长!
营运部下半年工作总结范文二光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20__年即将过去，20__年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20__年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
一、销售方面：
在__年_月_日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20__年_月到4月五部销售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部销售比__年同期下降92%。为了实现__年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20__元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月_日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月_日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月_日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月_日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月_日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月_日进场装修同时安踏撤柜，9月_日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：
(一)、部门管理：
20__年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在__年_月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：
1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;
2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;
3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，
4、团队始终保持积极认真的工作态度，
5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，
我们也看到了部门工作中的的不足：
1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;
2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;
3、管理经验还不够成熟;
通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
(二)、供应商管理：
主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!
其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
(三)、导购管理：
1、导购的思想教育和培训方面：
(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;
(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;
(3)、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;
(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;
(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;
(四)、店长管理：
今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。
目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：
(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督;
(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度;
(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;
(五)、现场管理：
截至20__年_月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。
日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。
营运部下半年工作总结范文三一、展示中心和员工餐厅的招商工作。
1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。
在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案;
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。
经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判;
园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。
1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动;
2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察
3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察;
拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。
三、拓展客户资源、做好招商外围工作
1、投促局引荐的企业
接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。
2、高新技术企业协会
组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会
与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、北京浙江商会等知名商会
与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。
5、中国国际住宅产业博览会
组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。
四、运营服务方面
1、物业管理方面
与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等;安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作
提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。
五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示;根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿;赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
20__年工作计划
在目前房地产整体调控的大形势，运营部计划将积极开拓客户资源，拓展销售渠道作为未来工作重点，下一步将多方联络科技企业协会、商会、中介等相关机构，积极组织企业客户来园区考察，促进和带动园区销售工作。
20__年的工作主要集中在以下几个方面：
一、拓展客户资源、做好招商外围工作
加强与北京市知名科技协会、在京各省商会(浙江、安徽、福建、河北、山西、内蒙、江苏等)多家商会、中介机构等的联系和合作，在尽可能的情况下寻求最为紧密型的合作，组织会员企业前来项目参观考察;其次是参加协会和商会组织的各种宣传活动，在会刊上刊登园区宣传页等，通过多种方式拓展外围客户渠道。
继续做好投促局、产业规划处、北部指挥平台等政府部门的接待和联络工作、做好周边园区(环保园、软件园、生命科学园)的协调配合和资源共享工作。
二、前期的园区和展示中心各项业态的落实工作
抓紧联络东升博展餐饮公司，细化并落实与员工餐厅方案，确保在园区交付客户进驻后，员工餐厅能够正常有效运行，满足入住企业员工就餐需要。同时落实展示中心二层包间的经营，在园区运行初期由员工餐厅经营方代为管理展示中心的包间经营工作。
落实展示中心一层商务中心的安排，提供打字、复印、传真、酒店机票预订等综合服务，考虑到维护成本不高、业务量不大、且相关设备我公司都具备，前期进驻展示中心后，前期可由我人员(预计2人)自行运营解决。
超市：考虑开设小面积在50平米左右的小型超市，以满足园区员工的基本生活需求，这一项实际已经包含在员工餐厅的规划中了，统一安排在16号楼。
游泳、健身、洗浴：游泳池运营成本较高，前期展开，成本压力很大(救生员4人)，如果需要，有疗养基地的配合(对方要求收管理费，而不考虑自营)，可以迅速启动。
三、根据园区实际需要，充实运营团队，确保园区运营和物业管理正常有序。
按照预设的组织框架，形成招商、综合、物业三大子部门雏形。今年下半年将进入交房阶段，协调组织安排物业相关工作人员的进入和统一指挥，确保物业管理工作正常有序。
篇（4）
金融危机影响之下，一场旨在重振行业信心的春季市场大行动，在人们的啧啧赞叹中完美谢幕。此次“三展一周”的影响之广、人气之高、交易之旺，虽不能妄言空前，但在士气异常低落的今天，其进发的活力，也着实出人意料，这其中，CHIC自然是当仁不让的主角。
溢美之词对于CHIC已近乎多余，顺境中，CHIC坚守责任与使命，逆境中，CHIC再造价值与能量，机遇之时，CHIC在解读中进取，挑战之际，CHIC在反思中超越。17载岁月凝结而成的态度与取向，让CHIC对中国服装业的阐释能力无与伦比。
盛誉之下，CHIC不断放大自身的使命，强化体系建设，以其源源不断的创造力，满足人们的多元需求。当人们质疑CHIC凝聚力萎缩，全国经销商会议随之诞生；当人们诟病CHIC给养不足致使大品牌流失，品牌大奖应运而生；当人们指责品牌文化缺失，导致伟大的经济崛起却不能诞生伟大的品牌，导致国际影响力较弱，CHIC又缔造了中服论坛；当人们又开始谴责商场等高端买家缺乏，CHIC又组建了VIP客户……CHIC总是在力致于做到完美，从而满足人们更高的期望值，而CHIC也似乎做到了，在今天，如果你来CHIC还仅仅是在追踪和总结买卖双方完成的一单交易，那么，不能说你落伍，至少也是不太人流。
美丽的拐点
危局中，响彻的是振兴的声音。打破旧秩序，建立新规则，这是CHIC的胆略。CHIC2009，是21世纪中国服装第二个10年辉煌的前奏。
在金融危机造成行业形势严峻的困境中，抓住国家出台调整振兴产业的政策机遇，强化以创新为推动力的国内外市场开拓，CHIC正成为行业2009年应对金融危机的首次战役与行动。CHIC2009正傲立在十七年专业积淀之上继往开来，在策展思维、组织形式和呈现形态上全面创新。由基础的“商贸型”向“时尚型”、“文化型”转变。融入相关联的时尚元素，跨界整合相关资源，注入“时尚度”、“观赏度”、“参与度”、“兴奋度”、“丰实度”以及“互动性”等情感联系因素，使展会充满激情活力和体验感。全新升级服务，通过品牌推广、合作沟通、商贸对接、信息交流、趋势潮流、国际合作等一系列全方位的功能服务，领航CHIC新阶段。
今天，在这个令人困惑又对未来充满期望的时代，CHIC正以创造性的思维，进行新一轮奋进。面对危机，“第14届中国服装论坛”率先“扣准下一个黄金十年――重塑危机后的中国服装品牌”，把脉中国服装业的未来方向，启迪全球从业者们的视野与脚步；“2007～2008中国服装品牌年度大奖”总结五年“荣誉足迹”，结合当下环境特征，贴近市场，体察品牌呼吸，权威；“中国高级成衣品牌”定制属于品牌的“专业”秀场，将专业展会本身巨大的商贸功能和影响力“深度服务”于参与其中的成衣品牌企业；“09/10秋冬中国服装流行趋势”结合市场优秀品牌，将下一季属于中国自己的流行趋势元素向专业人士诠释。
结合新经济下的调整与变革，CHIC黄金商家擎起“第一展会”的市场桥梁。CHIC2009整合其优势资源，将CHIC的另一大参与群体――商家和专业观众分层次组织于各项活动之中。首届国际服装百货业高峰会议，探讨在全球金融危机的形式下，欧洲、亚洲服装百货业如何联手应对这一关键议题；中国服装经销零售商联席会议年会，集合中国服装行业的优势零售终端商业资源，商讨中国服装销售企业与服装企业走入良性合作和共同发展的轨道；中国服装经销商大会，以服装市场发展趋势研讨交流为主题，共同探讨行业关注的热点问题，推广经济环境变化下的应对思路……
品牌阵营的力量
在危机面前，经过20年市场化洗礼的中国服装品牌以及不断开放而日渐成熟中国服装市场似乎更能够将“危与机”的关系淋漓剖析，继而将目光和行动穿越此时的危难，彻悟到如何通过自主创新、科技研发、设计创意等综合手法在风暴过后以更为坚挺而恒大的姿态笑做江湖。
作为国内最顶级的品牌大鳄，杉杉、雅戈尔可以算得上CHIC的“旗舰”。本届展会开幕前夜，杉杉在北京嘉里中心举办了别出心裁的“外交官之夜”，3月25日晚，邀请了150多位外交使节及家人“走秀”，提前拉开了时尚大幕。26日在展馆现场，杉杉又举办财富高端对话活动，吸引了广泛关注。本届展会，雅戈尔独家举办汉麻世界会，展示了走向世界的决心和行动，还有一场展馆之外名为“夜影”的秋冬高级男装酒会，推出今年新款的高端产品。
七匹狼的一千平米“生活馆”更是独领，本届CHIC无人可及，推出了男装、休闲、女装、童装等全系列“生活馆”。福建七匹狼实业股份有限公司董事长周少雄这样解释：这次我们带来参展的方式，就是把我们现在最新全系列的产品，生活形态作为概念的商业模式整个推出来。让大家看到我们更加成熟的产品模式，以及品牌发展更加有信心的表达。
和这些大牌一样，持续十七年携手CHIC的“顺美”，稳步发展的“红豆”，以及“美尔雅”“希努尔”、“路嘉纳”、“恺王”等中国服装版图中的实力者们率先开启CHIC2009的大门，闪耀夺目的光芒扫去盘踞世人心头的彷徨。
走进时尚休闲馆，热力动感袭面而来。“卡宾”、“以纯”、“乐卡可”的青春活力；“唐狮”、“阿尔蓝特”、的动感奔放；韩国“ASK”、美国“Rainforest”、香港“Texmode”的海外风潮；以及“高尔普”、“威鹏”、“马克华菲”的匠心独运……
女装馆中已是一派“红杏枝头春意闹”。“太平鸟”超大展区将给观者带来震撼和感动；“LILY”、“CC&DD”、“Nancy'K”等市场知名品牌好戏联唱；“梦舒雅”、“靓诺”老品牌新思维；“谜底”、“杰施”等设计师品牌令人遐想；“十月妈咪”明星同台；“慈雨”、“粉蓝”、“cache cache”、“高田佳美”、“诺曼琦”、“IN'O”等来自不同国家和地区、不同发展经历但怀着同样梦想的女装品牌们共聚CHIC，共谱新章。
童装继上届博览会独立成馆之后，本届继续发力，与“时尚资讯”展区共享E4馆。“中国十大童装品牌”中“派克兰帝”、“力果”、“博士蛙”等7品牌到会，继续开拓童装市场。
当然，海外展团向来为专业观众和时尚媒体的关注焦点之一。香港展团依然为最大海外参展团，由香港贸易发展局组织的香港展团此次展示50家香港品牌服装、配饰和时尚产品，其中包括香港鞋款设计比赛和香港青年时装设计师创作表演赛得奖作品的展示，将让观众一睹香港最前卫的设计理念。香港展区还将设置“设计及品牌管理专区”，展示香港的专业设计(包括店面设计)、市场推广和品牌管理服务。由日本服装产业协会组织的“日本时装精品展”已是第三次参展，由20余家日本企业组成的本次时装精品团，汇聚了当今日本最为优秀的时尚品牌。该展团设计理念为”Fashionate”People(日本时装，使人入迷)，从展位布置到参展企业、品牌的档次，都给人以视觉冲击感，“伊都锦”、“恩瓦格”等集团同台展出。
新黄金十年
创意、文化、价值、提升，走在展场中，服装品牌与行业的最新气象扑面而来，自主的声音与提升的乐章飘然而至。拥有17年历史的CHIC，又一次以雄厚的实力和百倍的信心，吹响了服装行业逆境进取的第一声号角。透过品牌的力量，我们看到，尽管危机的硝烟尚未散去，但清丽的新生已然开始。
篇（5）
在正式进行沙盘演练之前，我们先了解一下决定电商项目成败的因素，这个金字塔中的每个元素，都是电商成功的关键。
1．电商的成败，意识是关键。
传统企业的老板要对电商有信心和信念，有信心才能大刀阔斧地干，有信念才能抵挡杂音、力排众议。
其次，不能将电商当成一个赚钱的新增渠道，而应该将电商看成是企业零售变革的催化剂：它可以增加品牌知名度，能更紧密掌握顾客的信息数据，能形成线上线下整合的智能型零售系统和价值链，能给品牌价值加分，而不仅仅是给口袋多加点钱。
2．拥有可以信任的人才团队最幸福。
拥有人才已属不易，要充分信任更是靠缘分。
从人才选择来看，最好选择商务型的电子商务人才，而非技术型人才；需要拥有电商零售操盘经验，既懂淘宝又懂B2C；既有前端销售能力，又有品牌和营销思路；另外，需熟悉公司产品和市场；最后，如果传统企业老板有福气，能遇到一个有战略思维、而且有才有德的人，那电商基本成功一半。
电商不是实体的附庸，而是与实体平行甚至高于实体的零售变革，所以如果该人才与老板成为朋友、相见恨晚、秉烛夜谈，从战略高度一起探讨如何让电商成为公司的助力器，如何提升实体和网络整体大盘的未来盈利性和生命力，才更靠谱。有了信任，才能放手让团队去拼搏；有了信任，才有耐心忍受前期的亏损期。
3．投资+品牌+系统，缔造有价值的电商。
投资顾名思义，电商不是小打小闹，也不是试水论的自欺欺人，而是要花真金白银的玩意儿。
品牌，则指电商绝不仅仅是冲销量和赚利润，甚至饮鸩止渴，损害已有的品牌，而是要打造和维护有溢价的网络品牌。
系统，则是电商绝不是在淘宝玩，而是需要搭建前端有多元网络渠道，后端有多元分仓配送体系，中间有电商核心智能处理系统的全网价值链，这样的电商，才能助力实体，提升品牌价值。
其实，传统企业必须做电商，不是企业决定的，而是市场和顾客决定的。
那么，传统企业到底该怎么做电商？在没做之前，是否有一整套完整的思路先行演练一番，做一种沙盘模拟、诊断自我、摸清流程、预估风险、排兵布阵、了然于胸？
根据多年电商从业经验，笔者总结了一套电商开局前的沙盘演练，共分五幕，欢迎各位一试身手。
传统企业做电商的三大类型
第一类：放任型。
由于网络监管不力，导致无法对渠道紊乱管控，即使知道是哪个具体的商在开网店，也会因为其在实体渠道的实力，投鼠忌器，不敢严加取缔。这类企业已经被绑架了，只能眼睁睁看着网络诸侯割据，虽然拥有品牌，却无法真正掌控网上渠道。
第二类：卖货型。
这类企业意识到了直接杀入电商的重要性，首先会整顿网络紊乱，对不规范、规模小的网店直接灭掉或收编，规模大的就考虑招安。其次，企业直接向电商销售：建立淘宝旗舰店，发展淘宝分销，同时也向淘宝外的渠道销售，网络多元渠道初见规模。但是，此类企业还是停留在卖货阶段，只不过是总部统筹商品在网络的流向而已。
第三类：整合型。
整合型电商的关键在于意识到这样的事实：互联网对企业来说不仅仅是卖货渠道，还是对企业品牌的流程再造和品牌加分。他们除了发展多元的网络渠道之外，也重视后端仓储系统、配货系统的打造，通过强大的技术系统和基础设施，形成高效运转的供应链。同时，它们不仅在网络上卖货，还利用网络进行更多维空间的品牌营销。
比如：营销推广更加精准、高回报，甚至利用网络公关的力量提升品牌的忠诚度和附加值；将网络与实体进行整合与互补，让线上和线下有效互动。
传统企业做电商真正走向成功之路的，往往是都有一个清晰的认识：互联网带来的绝不仅仅是QQ、新浪和淘宝，它在未来势必会改变零售的DNA，改变企业营销的方式和逻辑，是破茧化蝶的重生！
50分的项目就值得搏一把
传统企业做电商开局前，一定要对自己提前诊脉，诊断因素包括：行业、价格、定位等多方面（如表一）。当然，这个表并非需要100分才能开展电子商务，事实上，只要能够达到50分，就可以搏一把了。
根据如上表格，试举几例，比如食盐和大米，只是50％适合电子商务，因为是必需品，商品SKU单一，成本加价率太低，所以食盐和大米更适合去开拓包括一号店和京东等多元的网络渠道体系，如果自建商城，则不划算。
又比如高端仿古红木家具，则是10％适合电子商务，因为和网络客户群体不吻合，而且物流是个问题。
再比如童装，则是90％适合电子商务，客户群体吻合，重设计款式而不重品牌，品牌溢价相对容易促成等等。
不同企业有不同的诊脉结果。关于网络选品的适度区间，可参考图二：
立项开工，量入为出
如果你的品牌很适合电子商务，那么恭喜你！欢迎闯入下一关：立项开工。
销售计划
做规划是很困难的，因为未来不可预测，但必须有计划，至少是务实的年度计划，最好同时参考品牌实体已有的规模，以及网络市场的潜在需求，制定靠谱的5年计划，比如第1年网络占线上线下总体大盘8％，第2年占大盘13％……第5年占大盘30％。
为何第一年是8％？其实它等于3％+5％，这个值得玩味，因为3％是实体到网络的被动转移。比如某品牌在实体年度销售是10个亿，那么至少有3千万元是闭着眼睛也可以在网络实现的，这是因为网络提供了“搜索比价+购物”的功能，在实体购买过此品牌的顾客，一定会到网络购买（不管是在淘宝旗舰店，还是在商或加盟商开的淘宝集市店，还是在京东等B2C网站）。
拿李宁来做例子，李宁在实体年度销售60亿元，所以网络免费交易额就是1.8亿元，所以李宁在网络上的交易额，必须超过1.8亿元才算新增网络价值。当然，3％只是市场平均，各品牌和行业都有不同，简单的办法就是登陆一淘网，根据销售排名，大概估计下，也能知道大概。
下面，我们只谈网络增量部分的年度规划，假如某品牌实体年度走2亿元，免费网络交易额已有300万元，而第一年期望增加网络交易额1000万元，则如下（第一年基本在淘宝混）：
这里有两个概念需要强调：
1．ROI很关键。
ROI可以粗浅认为是1元钱广告投入能够带来的交易金额。如凡客2011年交易额是45亿元，投入广告15亿元，则ROI是1：3。我的建议是：在第一年，ROI应该努力达到1：5，不然电商就不算做得很好，按1：5的话，相当于广告费占交易额20％。
2．加价率更关键。
加价率说白了就是品牌溢价，是成本的倍数。加价率当然越高越好，但是加价率太高则很难让顾客转化，太低则盈利很难，最终沦为低价赚吆喝的窘境。我的建议是：至少加价3倍，有能力的话可以加价5倍。我个人不喜欢低价的路子，能卖出不错的网络溢价，才考验网络营销的功底。
这里还牵涉到实体价格与网络价格的平衡问题。传统企业很担心线上线下的价格紊乱，不过说实话，这是个难解题，笔者建议是：如果你的品牌溢价在实体就高达10倍，那么基本还是谨慎触网。目前包括LV和COACH都开始做电子商务，事实上我并不看好，因为奢侈品至少在未来5年内，与电商并不相容，即使LV可以在网络做几个亿，那也是从实体到网络的转移而已，作秀有余，后劲不足。
至少在未来10年，我相信一个全新的网络品牌，很难卖出高达20倍的奢侈品型加价率。
投入计划
投入包括前期的固定投入，和后期的变动投入。
关于固定投入，假如打算第一年在淘宝试点，则启动的固定投资为：
1．入驻费用：比如16万元，其中10万元是押金，6万元是保底的佣金提前收取；
2．办公设备：比如办公室或桌椅、电脑、传真机、打印机等等；
3．前期搭建：需要额外支付的主要是专业的商品图片拍摄等；
4．基础设施：比如额外的电子商务仓储区域筹备和改造，必要的技术系统购买等。关于前期存货的投资，建议直接纳入每个月的变动成本之中来核算，即使是将来成为滞销品，也就当成未来的亏损吧。如果是前期就开发专属的网络商品，牵涉到厂商模具或打样的成本，则纳入固定投资来摊销。总之，要在淘宝商城像模像样的启动旗舰店，则考虑前期固定投资约50万～100万元。
其次，广告的投放是投入哪里？是什么形式的投放呢？
在淘宝投入广告，主要分成：图片广告和商品广告。
1．图片广告：淘宝内硬广告投放、钻石展位投放、卖霸等。
2．商品广告：主流方式就是直通车，类似百度，直通车既可以推单品，也可以推页面。
除了广告，淘宝提供很多可以获取流量的其他方式，比如聚划算、天天特价、淘宝主题活动、淘宝客、双11活动等等，这些不纳入广告投放的范畴，因为他们是以牺牲毛利为代价的，但都可以看成是变相的CPS（销售抽用的方式），因为以低折扣参与活动，也就意味着淘宝“抽取”了某个百分比的销售额。
投入不可怕，就怕投入产出比太低。要达到客观的产出，就需要富有经验和能力的操盘手，我们可以采用分解的方程式，来观察广告的投入产出比的取决因素：
1元钱的投入能带来的利润=（1元/每个点击的成本）×转化率×客单价×重复购买次数×毛利率
如上各个指标来看：希望每个点击成本降低，则需要网络推广高手和专才；希望购物转化率高，则需要商品本身不错，活动策划应季、诱人，需要商品的图文美编和创意具有视觉冲击，需要客服的诱导，以及其他顾客的良好评论；希望客单价高，则需要有技巧的店内相关推荐和活动刺激；希望重复购买次数高，则需要完善服务，以及频繁的与顾客互动；希望毛利率高，则取决于操盘手打造较高品牌溢价的能力。
所以：广告投放的产出是否高，完全取决于是否有一个充满激情、拥有能力、具有造梦功能的强大专业团队！只有拥有一个智能型的CPU核心，才能创造奇迹。其他的都是浮云。网络上的成功典范，比如阿芙精油、MR ING等，都是此方面的高手。
年度财务盈利模拟
做好了总体的规划，则进入了逐月的沙盘推演和计划。如下有一个粗略的表格，以第一年为单位，按照200万元投入，产出1000万元进行了推演。其中为了分析简便，启动期的固定投入就不再计入。
需要备注说明的是：
1．广告分配。本文假定200万元平均分配到12个月，真正实践中可以前期大、后期小，同时需要结合商品的季节性。
2．ROI是递增的。虽然年度是1：5，但是需要时间来积累和增加，起点可以是1：2，后期ROI酌情增长，主要源于经验积累、纠错能力增强、免费流量提升、顾客重复购买、参与淘宝免费活动、拓展分销渠道等等。在团队管理中，可以将ROI作为KPI来激励队员，每个月必须达到指定的ROI才能获得奖励。
篇（6）
中图分类号：O235 文献标识码：A
1颠覆传统卡通品牌发展路径
1.1线上
（1）儿童网游是指以儿童（主要集中于 6～14 岁）作为主要目标受众。我国网民呈现低龄化发展趋势，能熟练上网的小学生不在少数。相关专家表示，一些国家儿童从 3 岁起就开始上网，儿童上网比例 5～8 岁为 38%，9～11 岁为 76%， 12～14 岁为 89%。目前，我国约有近 1 亿名 5 岁～15岁儿童上网，他们上网主要也是玩儿童网游。由此可见，儿童网游确实蕴藏着巨大的市场潜力。由近期百度百度风云榜评出的网页游戏排行榜中看到，占据首席以及第三位的分别是腾讯打造的《洛克王国》，以及淘米网的主打游戏之一《赛尔号》，这是两款备受追捧的儿童网络游戏。
可见，目前儿童网游需求很大，网游市场也受到了追捧，且极具竞争力，可以肯定的是，儿童网游将会是现阶段和未来的商家必争之地。
（2）《摩尔庄园》的新策略。目前，儿童网游企业主要通过提供线上服务获得盈利，线上收入在儿童网游企业的盈利中扮演着重要的角色。比如淘米网就是通过出售米米卡的形式取得线上盈利，小玩家通过购买米米卡在网络虚拟社区中获得一些特权，比如装扮形象、增强功能等等。然而，毕竟儿童付费能力有限，所以儿童网游得到家长的认可和支持就变得尤为重要。而现实状况是很大一部分家长对网络付费模式存在质疑，网络具有传播性，儿童上网的负面新闻让家长对儿童网游存有戒心，同时，儿童网游容易导致沉迷而影响学习，这也是让家长们望而却步的原因。用户粘性是互联网产品的生存基础，儿童网游通过提供服务吸引用户群，要求运营商不仅要从技术上吸引小玩家，还要让用户的家长放心，从而支持网络付费，愿意为游戏掏腰包。如何能够得到家长们的认可呢？淘米率先做出了探索。据了解，淘米将旗下所有网游都对儿童做出了上网限时服务，防止儿童沉迷其中；另外还增加提醒服务、邀请做眼保健操服务、提供家长把控服务等方式，这些人性化的管理方式为淘米带来了信赖和支持。
目前，摩尔庄园的主要收入来自儿童购买虚拟宠物，其盈利模式和腾讯很类似。孩子购买包月 10 元“超级拉姆”的目前，摩尔庄园注册用户将近 5000 万，这几乎相当于 2 亿中国儿童数量的 1/4。而这个数据也为摩尔庄园的盈利打下了基础。
1.2线下
“摩尔庄园”“赛尔号”等儿童虚拟社区在全国拥有 1.8 亿注册用户和 3000 万活跃儿童用户，但淘米网对此并不满足。近日，淘米公司正式线下业务战略，“不做互联网公司，希望走出一条中国原创网络卡通形象的线下业务发展之路”的淘米公司首度向外界曝光了自己的“迪斯尼”野心。
“摩尔庄园、赛尔号系列图书一直占据儿童类图书销售前列，2010 年二季度更占据了开卷榜榜首位置，年度总码洋将突破 1 亿元。其他诸如玩具、饮料和服装等品类的 2010 年零售额也将超过 1 亿元。”程云鹏说，“公司各领域的线下业务均采取各种形式的授权合作方式，在国内卡通形象授权市场，淘米网络仅次于迪斯尼和喜羊羊，排名第三。”汪海兵透露，儿童图书方面，淘米公司旗下“摩尔庄园”“赛尔号”系列图书一直占据儿童类图书开卷榜前列，并在今年二季度开始始终占据开卷排行榜榜首位置，年度总码洋将突破 1 亿元。目前，淘米卡通形象授权的玩具、饮料、服装等消费品类的零售额超过 1 亿元，产品线已经涵盖塑胶、毛绒、扭蛋等各个领域。其中，赛尔号扭蛋产品在上市的前两个月，产品销量即突破100 万只。今年国庆节，与中威公司合作的首家淘米童装专卖店亮相成都。
据悉，淘米在国内卡通形象授权市场排名第三，仅次于迪斯尼和喜洋洋。值得一提的是，迪斯尼产品之所以风靡全球，多半因其主题公园和影视作品。淘米公司这些业务也开始试水。在刚刚结束的双节，“摩尔庄园”“赛尔号”也走下了电脑屏幕，赛尔号舞台剧和摩尔庄园舞台剧在北京和上海共演出 9 场。而在北京朝阳公园举行的首届淘米嘉年华接待了来自全国各地的数万个家庭。
汪海兵还透露，淘米公司正在紧张筹备以“摩尔庄园”“赛尔号”故事和卡通形象为题材的电影和动画片，将在 2011 年与观众见面。但他同时表示，目前淘米线上线下营收比例高达 9：1，如果想转型成为儿童娱乐公司，必须加强线下业务拓展能力。
赛尔号“未映先热”，现已完成千万元版权销售额，出品方与国内儿童图书及音像龙头企业安徽少儿出版社、天艺音像集团签订了电影的同名图书和音像授权协议。两项版权商品高达3500 万人民币的未来销售额，对国产动画电影而言尚属首次。
而目前已出的四部《赛尔号》大电影累计近3亿票房，三部《摩尔庄园》大电影也有不错的票房收入。电视动画《赛尔号》《摩尔庄园》也在各家动漫频道如火如荼的反映着，深受小朋友的喜欢。
2总结
淘米米公司首开先河，建立中国第一个儿童网络社区《摩尔庄园》，以及其升级改进产品《赛尔号》，是独具慧眼和开创精神的，更难能可贵的是其经营模式也是中国国情下的动漫产业发展的领头羊和先锋旗帜。由儿童社区、游戏的线上娱乐，转移到电视动画，大电影，线下的服装，玩具等衍生产品，是极具借鉴和启发意义的，给中国动漫从业者带来了极大的安慰和鼓励。
篇（7）
和绝大多数闽商的故事一样，周少雄很早就投身创业洪流做起了服装这一行，主攻男装。20余年驰骋商场，当年的翩翩少年如今已年近半百。而他所面临的市场环境，也早已发生翻天覆地的变化：20多年前，由于低廉的原材料和劳动力，中国迅速成为世界服装制造中心，人们关注产品多于关注品牌，服装企业群雄竞起；20多年过去，新富阶层大量出现，消费者开始重视生活品质，品牌变得关键。同时，经过几十年的发展，行业进入疲软期，出现劳动力成本增高、产能过剩、同质化等问题。尤其自2011年10月开始，中国服装市场形势突变，许多服装企业销售陷入停滞，库存激增，关店潮迭起，业绩也随之大幅下滑。这其中，尤以体育品牌最为惨重。人们惊呼：中国服装业进入“寒冬”了。
一位不愿具名的业界人士对《成功营销》记者直言：“以前服装企业的钱太好赚了，做好产品，打电视广告，找几个明星做代言，找好经销商，就能坐地收钱。现在这种形势一去不复返。”
就在中国服装消费增速放缓的背景下，七匹狼却逆势而上。
资料显示，在服装业遭遇“滑铁卢”的2011年，七匹狼同期净利润为4.1亿元，同比增长46%，增速较2010年提升7个百分点。2012年10月，七匹狼当年年报业绩预告，业绩预增，净利润53600万元至61846万元，增长幅度为30%至50%。
七匹狼如何应对“寒冷”局面？
“2012年是一个品牌发展旧商业模式的终结年。此前，大多服装品牌更重视商业模式和渠道模式，虽然也做品牌，但往往重‘生意’而轻‘品牌’。2012年，这些该画上句号了。”在接受《成功营销》独家专访时，周少雄如此表示。“就在行业普遍低调的2012，七匹狼也未减少自己在营销和品牌推广上的投入，总水平与2011年持平。”
在七匹狼业绩逆势而上的背后，周少雄早早意识到了中国服装企业所面临的问题，并开始谨慎尝试品牌突破。2012年12月，在齐秦、范冰冰等群星闪耀的首届“品格名士年度颁奖盛典”（七匹狼联合芭莎男士举办）上，周少雄向《成功营销》记者讲述“寒冷”中的“狼性”思维。
“时尚圈”背后
一个变化是：2011年、2012年，周少雄身着他的“七匹狼”频繁现身于中国的娱乐圈、时尚圈，在其认证新浪微博上，王中军、王中磊兄弟，以及黄晓明、李冰冰等娱乐明星，都与之互相关注。
周少雄如此解释：“我们必须保证七匹狼在高端人群中的影响力，必须要与这个人往，通过品牌转型重新占据一些话语权。”
2012年3月，七匹狼牵手华谊兄弟，推出高端定制系列，并在中国国际时装周盛大；2012年4月，联手中国导演协会，参与年度表彰评选活动，各个大导演身着七匹狼高级定制出现在各个活动现场；2012年7月，七匹狼宣布升级“品格男装”，并邀请冯绍峰、李晨作为新代言人，与张涵予、孙红雷一起对“男人不只一面 品格始终如一”的品牌内涵进行宣传。
推进品牌升级的同时，七匹狼在产品升级方面也不断发力。目前，七匹狼共有黑标、红标、绿标、蓝标、童装、女装及圣沃斯七大产品系列。周少雄称对于圣沃斯这个“金子塔”尖的高端品牌，七匹狼正在“蛰伏”以待更好时机，以一击而中。
这些举动引来了一些质疑的声音：高级定制到底能带来多少利润？寒冬做此“烧钱”举动是否得当？“时尚圈”活动与七匹狼品牌定位差距甚远……
面对质疑，周少雄思考得更深，并对记者提问回答相当坦承。
“我们一直坚持给中国男人提供性价比最高的品牌。这是我们的基石，未曾动摇。”
“什么叫性价比最高？第一，品牌要有高端的世界观，跟主流文化紧密结合；第二，产品设计等品质元素是符合世界潮流的；第三，要符合中国消费群体收入的变化情况。这才是中国服装品牌应该有的空间。”他举例：“相比国外售价上万元的衣服，本土制造的一件质量一模一样，产品的流行敏感度和设计元素也不输于它，价格只是3000元。你说我们中国人这一块儿的需求量多大？”
“服装品牌（只要不是那种面向学生群体的普及性快消品牌）必须要给消费者高端的形象塑造，要带给人们一种概念、对于新生活方式的思考。因此在品牌推广上，我们必须具备高端的思维模式，消费者才有可能会认同。然后他们会根据品牌性价比，以及自己的收入水平去选择适合的服装。”
“所以，我们认为，品牌必须要在高端的文化潮流阵地中展现自己的思考能力、策划能力和影响力。”
周少雄表示，“我们的目标：第一是不断突破经营业绩；第二是把七匹狼的品牌做好，让它与时俱进，保持在男装品牌中的引导性；第三是能够赞助或投资一些新的设计师品牌、个性化品牌。我认为未来会是大品牌和个性化品牌并存的一个时代。”
渠道掌控力
渠道管控是一个永恒的话题。在业内，七匹狼较早实施了经销商制，早期效果很突出。但随着时间的推移，这种只管“批发”的模式日渐落后：商品到了终端卖得好不好？顾客体验如何？七匹狼无从得知。
“七匹狼不是就时尚做时尚，品牌应该和门店、服务体系形成一个系统，对人们进行文化和生活方式的引导。这是一个很细致的系统工程。”周少雄说。
一个重大举措是：2012年，七匹狼贯彻“批发转零售”的战略方针，建立以“零售”为导向的管理体系，按产品细分渠道类别，制定和实施相应的举措，着力进行终端店铺整改，提升终端店铺形象，强化经营分析能力，实时监控终端动态，提升终端店铺平效。
此外，七匹狼还通过不断完善零售运营支撑体系，加大对加盟商零售运营能力提升的支持力度，推广标准化流程和方案，促进“批发”向“零售”的顺利转型。在努力通过提升店效促进内生性增长的同时，继续完善渠道布局，拓展销售终端。
“这几年七匹狼在持续地调整，过去单纯鼓励开店、通过广告拉动消费者进店产生销售的时代已经落幕。”周少雄表示，未来，七匹狼将从销售模式进行改变，依靠品牌力、市场走向以及自身的服务力，结合品牌资源进行推广，加大投入对商、经销商、营业员进行培训。例如启动“精英店长”培训计划：从全国4000家门店店长里选拔出20名精英店长，花费百万，到国外学习先进的终端零售管理理念。
周少雄也更加重视起一线城市的渠道发展和影响力。“一线市场是打造品牌影响力‘高地’。在一线市场，我们必须要有自己的声音，然后把这个声音辐射到二三线乃至以下市场。”
大店模式同时开启。为了让消费者更加亲密接触这种体验式营销，七匹狼已投资5.45亿元用于销售网络升级项目，项目计划在北京、上海、广州、福州、西安等区域销售中心城市发展20家七匹狼男士生活馆，并配套拓展200家七匹狼旗舰店，600家七匹狼专卖店。
据悉，七匹狼已经在上海、北京、厦门等城市繁华商业区开出数家生活馆，单店面积达800平方米以上，把传统、男性服饰、家庭服装、家居用品等合为一体，以终端渠道的建设来衬托品牌内涵。
不过，对于这样的大店，若不能拉动大量销售，将会埋下一定的库存隐患。对此，周少雄告诉记者：“生活馆有的店面开始盈利，有的还没有盈利。不过，生活馆是七匹狼的一种新形式、新探索，将提升七匹狼品牌形象、品牌质感，这是我们现在非常看重的。”
金字塔结构电商
2008年6月，七匹狼开始在淘宝开设自己的官方旗舰店。如今，七匹狼在淘宝、京东、腾讯、库巴、1号店等平台开设了5家旗舰店，还在考虑进驻苏宁易购、当当、亚马逊等平台。除了直营业务，七匹狼还拥有数量众多的网络经销商队伍，他们分布在全网营销的大部分渠道，与官方旗舰店相配合，形成了一个电商狼群。周少雄对记者表示，2012年这个数字达到8%。
据七匹狼电子商务中心总监钟涛介绍，传统服装类企业做电商，大多出于三大需求：一是电商资本主义（即做大规模，然后用利息去赚钱）；二是电商品牌主义（它始终想创成一个品牌，但这种心态会让企业很纠结，既想做业务，又想保证一定的品质和价位）；三是电商的盈利主义（只要赚钱即可）。而七匹狼最开始的定位就很简单，即电商的盈利主义，坚持务实主义，把电商的角色看做是一个营销通道。
最初，按照七匹狼做电商的逻辑，90%以上是卖库存，即减少线下开工厂店的计划，把大量的库存优先给电商销售。这使七匹狼的库存问题得到了很好的解决。事实情况是，仅2012上半年，七匹狼库存同期便下降了38%。相比那些被高库存弄得十分头疼的企业来说，七匹狼及时地减轻了包袱。
目前，七匹狼已经拥有了自己的网络渠道体系：由旗舰店、大型经销商、专卖店及工厂店（奥特莱斯模式）混搭而成，呈金字塔结构。而面对如此庞大的生态链，七匹狼如何更好地协调好线上和线下共同经营？
篇（8）
经国务院批准，3月28日，国家发改委、财政部、国家质检总局等部门联合了《2011年度棉花临时收储预案》的公告，从2011棉花年度开始，国家实行棉花临时收储制度。所谓临时收储制度，是指在每年棉花播种前，国家有关部门公布当年度皮棉临时收储价格，新棉上市后，若市场价格连续五日低于临时收储价格时，收储预案自动启动，国家将按照公布的临时收储价格敞开收购。
多年来，在国家质检总局领导下，中国纤维检验局已组织实施过多次国储棉入库公证检验工作，在国储棉入库公证检验方面积累了大量经验，早于2003年制定了入库公证检验方案及工作流程，并对其多次进行修改和完善。此次临时收储工作制度的建立，总局领导高度重视并对下阶段棉花收储检验工作做出重要部署。收储工作机制的建立，为纤检机构带来新的机遇和挑战，这是国家有关部门对纤检机构承受突发任务压力和应急事件反应能力提出更高的要求，我局将以此为契机，进一步完善国储棉入库公证检验实施方案，全面细化组织实施工作流程，提高检验数据传输交换效率，全力配合国家有关部门实施好这项宏观调控政策。（来源：中纤局）
监督・管理
山东省德州市纤检所被评为2011年度“省级青少年维权岗”
近日，山东省2011年度“省级青少年维权岗”名单揭晓，全省质监系统共有两家单位获此殊荣，市纤检所榜上有名，再展青年风采。近年来，市纤检所文明行业创建工作成效斐然，该所发挥青年集体优势，以创建优秀“青少年维权岗”为载体，将每周五作为青少年维权工作接待日，为青少年解决质量维权中遇到的难题。在实际工作中，充分履行纤检工作职能，深入开展青少年维权活动，注重从源头抓产品质量，为维护德州市青少年权益作出了积极贡献。该所先后被评为“全国质量监督检疫工作先进单位”、“全国纤维质量监督执法打假工作先进单位”、“先进党支部”、“五星级党支部”，“富民兴德先进单位”、“全市质监系统先进单位”等荣誉称号。（来源：德州市纤检所）
工信部召开淘汰落后产能检查考核动员部署会
4月12日，工业和信息化部召开淘汰落后产能检查考核工作动员部署会议，部党组成员、总工程师朱宏任出席并讲话，产业政策司司长郑立新主持会议，部际协调小组成员单位考核人员参加会议。朱宏任指出，国发[2010]7号文件实施以来，各地区、各部门认真贯彻落实国务院部署精神，积极采取措施，淘汰落后产能工作取得积极成效，预计2010年淘汰落后产能目标任务超额完成。2011年，淘汰落后产能工作要分解落实目标任务，公告企业名单，加强检查考核，进一步完善退出机制和政策措施。朱宏任要求，要高度重视淘汰落后产能考核工作，检查考核要掌握考核省份淘汰落后产能工作整体情况，核实企业淘汰落后产能情况，要与省级人民政府交换考核意见，认真负责地做好检查考核工作。
此次检查考核分10个考核组，分别由工业和信息化部、发展改革委、监察部、财政部、环境保护部、安全监管总局、能源局的司局级负责同志带队，将于4月14日至28日对全国各省、自治区、直辖市2010年淘汰落后产能工作进行考核。（来源：工信部）
福建省纤检局为主起草的《洗洁巾》地方标准通过审定
3月31日上午，由福建省纤检局为主起草的省地方标准《洗洁巾》审定会在邵武市召开。来自省质监局、南平市质监局、省纤检局、省纺织行业协会、省纺织工程学会、省建筑轻纺设计院、福州市纺织行业协会、福州市纺织工程协会、福州华冠针纺织品有限公司、福建现代纺织有限公司等单位的专家代表共16人参加了会议。与会专家代表认真听取了标准起草小组的汇报，逐条对标准文本进行了审定，并一致表决通过了标准的审定。
该标准按照“技术先进，符合国情，符合福建省地方纺织行业发展的特色”原则制定，同时遵循目的性、性能特性和可检验性三大原则。标准明确了洗洁巾的技术要求，规定了洗洁巾的试验方法、检验规则、包装标识和使用说明。（来源：福建省纤检局）
上海纤检所对媒体反映做出迅即反应，主动出击剑指“黑心棉”
3月31日中午，上海文广新闻综合频道午间新闻播报了该市浦东新区川沙新镇东方双语幼儿园“被子质量差，家长担忧孩子健康”的相关报道后，上海纤检所“双打”专项行动领导小组高度重视，即刻召开会议进行紧急部署，当天下午1点即派执法人员奔赴该园进行现场执法检查。
经初次现场检查得悉，媒体报道的东方双语幼儿园实质为浦东川沙新镇地区的某外来务工人员子弟看护点，目前所看护幼儿人数近150 人，看护点资格的相关手续尚在办理之中。该所执法检查人员在现场检查中发现该看护点提供给儿童使用的被子均属无厂名厂址、无质量标识、无产品合格证的 “三无产品”，且产品质量低下，涉嫌质量问题，极可能危害儿童的身体健康。执法人员随即将这些存在质量问题的被子进行封存扣押，并抽取部分盖被和垫被带回检测。为了进一步做好监督抽查和对涉嫌质量问题被褥的回收封存，该所于4月1日上午再一次对该幼儿看护点进行了执法检查，并借助新闻媒体对社会做了更深入的宣传报道，同时根据该看护点负责人提供的线索，对售卖此批“黑心棉”的店铺进行了追查。（来源：上海市纤检所）
江西省纤检局召开2011年全省高校集团采购絮用纤维制品质量监督检验工作会议
近日，江西省纤检局召开2011年度全省高校集团采购絮用纤维制品质量监督检验工作会议，全省30余家纤维制品生产销售企业负责人参加了会议。会上，该局领导对2010年江西省高校集团采购絮用纤维制品质量监督检验工作作了深入总结：2010年与省教育厅有关部门采取有效措施，质量要求得到进一步明确，质量责任得到进一步落实，监督管理制度得到进一步完善，质量监督检查进一步加强，行业自律机制得到进一步发挥，有效确保了我省高校集团采购絮用纤维制品质量安全。通过这次会议，进一步规范了全省学生用纤维制品生产销售市场秩序，增强了生产企业的法律法规意识，有效地保障了高校大学生的切身利益和身心健康。（来源：江西省纤检局）
重庆市纤检局顺利通过CNAS监督评审
近日，重庆市纤检局顺利通过了CNAS计量认证定期监督评审和扩项评审。在为期三天的评审中，评审组按照相关文件的规定，通过查阅资料、实地考察、现场提问、讨论修改、与授权签字人座谈等形式分别对重庆市纤检局化学检测、物理检测、个体防护装备检测等方面进行了严格的技术评审。评审组对重庆市纤检局质量体系的良好运行状况及资源保障予以充分肯定，认为重庆市纤检局保持了认可的检测能力，质量体系运行正常，遵守认证规定，未发现超范围使用认可标识的情况。同时也指出了工作中的一些不足之处，并对其改进提出了要求和建议。
此次监督及扩项评审的顺利通过，为重庆市纤检局开展下一步工作创造了有利条件。重庆市纤检局王茜局长表示：全局干部职工要以此为契机，不断提升管理和技术水平，严格按照管理体系文件的要求进行运作，促进单位持续发展。（来源：重庆市纤检局）
行业・市场
专家呼吁出台国标 自主品牌高调进军户外市场
4月15日在北京千灵山，国家纤维纺织服装产品质量监督检验中心、国家特种服装质量监督检验中心、全国体育用品标准化办公室、中国登山协会携手发起我国自主研发的专利产品3T01-TEX与世界顶级品牌面料制成的冲锋衣体验见证活动。
此新型面料是北京千叶宝莲科技有限公司自有知识产权的聚四氟乙烯纳米纤维膜系列产品，北欧国家部分军队已采用此面料装备，德国PFC品牌北京旗舰店也已上架该款面料冲锋衣。因为户外服与登山服所用功能面料不同，各项指标相差悬殊难以权衡，所以见证会上，专家呼吁尽快出台国家标准。3T01-TEX新型面料在国际国内品牌冲锋衣检测中就曾崭露头角，实验室检测各项指标在国内外同类产品中均为领先，此次真人体验与见证活动也得到大家认可。（来源：中国体育报）
全国最大纤维界面处理技术产业化基地7月竣工投产
近日，从天津工业大学获悉，该校在滨海新区投资建设的全国最大纤维界面处理技术产业化基地项目一期工程将于今年7月竣工投产。为配套滨海新区大港100万吨乙烯工程，开发其下游产品，延伸石化产业链，大力发展大宗纺织助剂，开发高性能纤维，使低档产品高档化，加强技术推广和成果转化，2010年3月天津工业大学在滨海新区启动建设纤维界面处理剂的产业化基地项目。该项目采用乙氧基化、高低温酯化、磷酸化及复合乳化等自有技术，根据下游客户需求，设计纤维界面处理剂产品不同类型的配方组成，按复合乳化技术，在不同类型的反应釜中生产出各类纤维界面处理剂产品，根据要求再对产品进行不同类型的精制与后处理。（来源：天津日报）
江西：四大纺织服装产业基地收入力争380亿
2011年江西纺织工业发展主要预期目标是规模以上企业实现主营业务收入过千亿元，达到1080亿元，同比增长28%；完成工业增加值260亿元，同比增长24%；实现利税总额78亿元，同比增长26%。为确保江西纺织工业跨入“千亿俱乐部”，省工信委将着力培育一批重点企业、一批原创品牌、一批产业基地、一批重点项目、一批特色园区。为确保这一目标完成，江西将强化对重点纺织企业的扶持，集中资源扶优扶强，力争30家重点企业全年主营业务收入达到260亿元。力争2011年全省纺织行业新增3~5个省内名牌。四大省级纺织服装产业基地全年主营业务收入力争达到380亿元。
江西还将在全行业优选10个投资5亿元以上的重点项目进行重点跟踪服务，在现有41个以纺织为主导产业的工业园区中优选20个重点园区进行分类指导。（来源：江南都市报）
新疆兵团2015年棉纺规模将达600万锭
作为中国重要优质商品棉生产基地的新疆生产建设兵团“十二五”期间将加快石河子、阿拉尔两大棉纺织基地建设，继续承接东部棉纺织产业转移，到2015年棉纺锭规模达到600万锭。
据了解，“十二五”时期，新疆兵团将发挥自身棉花资源优势，加快北疆石河子棉纺基地向纺织品基地建设转变进程，将产业链向服装面料、毛巾等下游产业延伸；加快南疆阿拉尔棉纺基地建设步伐，尽快扩大纺锭规模。到“十二五”末形成棉纺600万锭规模，比“十一五”末翻一番，占新疆维吾尔自治区比重明显提高，自产棉花转化率达到60%。（来源：中国新闻网）
国家科技支撑计划“环保型纺织印染新技术”重点项目通过验收
近日，“十一五”国家科技支撑计划“环保型纺织印染新技术”重点项目通过了科技部组织的专家验收。项目以纤维素纤维的改性技术为核心，解决了涂料染色染深性和匀染性差、色牢度低、手感硬等瓶颈问题；自主开发了高性能环保涂料印花专用助剂体系及其应用工艺；解决了丝绸产品涂料印花难等关键技术，提升了棉、丝绸冷轧堆染色工艺和装备的技术水平。此外，项目研究开发的液雾喷射染色、棉纺织品微悬浮体前处理和染色、微胶囊分散染料涤纶染色等新技术，在无水化、少水印染新工艺新技术开发方面取得重要突破。项目相关新工艺新技术已开始在行业推广应用，节能、节水、提高产品质量效果显著，取得了较好的社会和经济效益。（来源：科技部）
郑州市中原区力促服装产业做大做强
日前在北京中国国际展览中心举行的第中国国际服装服饰博览会上，应中国服装协会邀请，郑州纺织服装产业园的梦舒雅、娅丽达、戈洛瑞丝、逸阳、纽伦5家女裤企业和渡森男装企业等组成“郑州展团”参加展览，“郑州展团”会展面积1200多平方米，从展馆设计到创意，均可与全国一线品牌相媲美。
截至目前，郑州纺织服装产业园已累计完成投入60多亿元，入驻企业41家，筹备项目80多个，投产项目26家，形成了从纺织机械制造、纺纱、织造、染整、制衣、辅料生产到科研、产品展示、仓储、销售物流、信息服务、产品质量监督检验检测这样一个相对完整的纺织产业链条。园区“一期”建设已初具规模，相继被命名为郑州市重点产业集聚区、河南省重点产业集群、河南省承接产业转移示范区试点、中国纺织服装产业十大转移热地、中国新兴纺织产业基地、中国纺织服装产业集群试点。（来源：郑州日报）
展会・论坛
丝绸之路集团产业转型升级最新成果
3月28日，在参展第中国国际服装服饰博览会期间，丝绸之路控股集团有限公司举行了转型升级最新成果会。集团董事长兼党委书记凌兰芳向与会者展示了集团十年来转型升级的最新成果，并通报了“十二五”期间所要达到的目标。
首次进京参展的丝绸之路集团是本届服博会上唯一的丝绸服装家纺大品牌企业。集团负责人凌兰芳介绍，经过十年创业，目前集团下属16家企业，2010年销售收入达到20亿元，利税达到历史最高水平。近3年来，丝绸之路集团产能翻了一番，拥有3000吨生丝、1000万米面料、30万件套服装和家纺产品的生产能力。同时，企业还建立了前道生产基地及具有高附加值的后道生产基地，初步建立了研发和品牌中心。目前集团已成为我国丝绸制造业中生产规模最大、产业链最完整、创新能力最强的龙头品牌企业之一。
丝绸之路集团也制定了“十二五”时期的发展目标，即打造品牌丝绸、科技丝绸和文化丝绸，提升企业研发和营销能力，进一步转变发展方式，实现企业的转型升级战略目标。（来源：本刊）
认证・预警
纺织品输美有新规 纤维成分须注明
近日，美国《纺织纤维产品识别法》及《羊毛产品标签法》又出新规定，要求进口纺织品及服装必须附带标注纤维成分的标识或标签，标签必须采用英文标识。业内人士提醒企业在印制标识时，不能单纯根据客户提供的样品印制，应对照输入国的新规审核，以免带来不必要的损失。
据悉，新规强调了以下几项规则：对纤维成分的标注必须采用非商标纤维名称，且应按重量的百分比由大至小顺序排列；纤维名称可使用联邦贸易委员会或国际标准化组织批准的纤维名称，商标名称可与非商标纤维名称一并使用；纤维成分可于标签背面标明，但有关资料必须容易找到；占纤维总重量不足5%的纤维不应以名称识别，而应列为其他纤维，但具特定功能的纤维除外；所有服装必须以布标签标示原产地；服装必须附有提供护理指示的永久性标签，以及进口商、分销商、零售商或外国生产商的名称。（来源：泉州日报）
日本制高级面料推介会将在京举行
4月21日―4月22日，由北方国际集团、天津市新的纺织品进出口有限公司、日本新内外棉株式会社联合主办的日本制高级面料推介会在北京京伦饭店举行。13家来自日本的高端面料制造商将组成团队，为中国服装企业带来流行前沿的面料产品，展示独具日本特色的高品质面料。本次展示会上，产品品类包含日本制造的棉、麻等天然纤维面料、天丝混纺针织面料、金银丝闪光面料，以及棉/麻/粘胶混纺休闲面料、薄型梭织印花面料等。（来源：中国纺织报）
篇（9）
时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合xx八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训对本月的工作进行总结如下:
一、八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠人员管理方面
1。爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。餐饮店长月工作总结。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2。导购专业技能的掌握
x月份进行的<体验式营销6步法则>的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足:
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立<货品销售库存流水台帐>能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2。店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3。强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足:
①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:
㈠货品管理方面
1.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2。掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。
餐饮店长工作鉴定
目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要8月份的工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、8月份完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
八月份,餐饮部定额上交酒店的任务为xxx万元,比去年的xx万元,上升xx万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;x月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
餐饮行业工作鉴定范文
八月份餐饮做得还不错，为了下月乃至以后的工作做得更好，现将本月的工作总结如下：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
篇（10）
超市主管述职报告1尊敬的各位领导，亲爱的家人们：
大家好。首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。
时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。
来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。
超市主管述职报告2尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。在这里，我学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市常所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行
不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2016年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管述职报告3尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对20____年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：
首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对20____年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管述职报告4尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对2020年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：
首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对20____年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管述职报告5尊敬的各位领导：
大家好，我叫______，是大川店调味组的实习主管，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学习了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。
在公司召聘大川店主管时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实习主管。
4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪，洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列?接货有哪些要素?主管的岗位职责及工作流程有哪些?......”这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的进步。
5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同
时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。
开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了主管的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。
以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。
最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。
掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明
快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：
1.知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。
2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展
