服务对象表扬信汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇服务对象表扬信范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

给物业公司表扬信1首先，我要祝各位物业的朋友们龙年大吉， 诸事遂意!在此， 我要感谢19区2栋的清洁阿姨， 王小武， 每天的地面打扫得干干净净， 对人热情周到。每天早上上班都会热情的打招呼!

还有， 我还要感谢物业中心的杨嘉先生， 因老婆是网购达人， 所以经常请其帮忙收快递， 其他的事情只要找到他， 也是热情爽快!

当然， 还有还要感谢所有的物业工作人员， 没有办法一一讲他们名字说出来， 有了你们的努力， 魅力的环境更宜居，氛围更和谐!希望万科物业在新的一年里， 继续努力， 做中国物业的第一人!

此致

敬礼!

给物业公司表扬信2非常感谢5月11日来我家的那位师傅。

前一段时间本人客卫淋浴房下水速度非常慢，甚至出现堵塞现象。报修了2，3次，4月份有一次来了位师傅(应该是新来的，不熟悉)态度很认真可不熟悉，结果又找了一位师傅，搞了1个小时，说稍微好些了，就这样了!无奈问题依旧!

后来到前台，要求一定要精兵强将来解决。就出现了我这封信的主角，他不但清楚下水结构，而且刚开始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他还是很认真的检查，用了不到5分钟就挖出下水道里的一块大石头，整个世界通畅啦!

最让我感动的是他还帮我把一些脏零件洗的干干净净，实在难得!

望有关领导给予肯定及表扬!

此致

敬礼!

给物业公司表扬信3今天晚上家里刚开始做饭，忽然停电了，才想起来最近太忙，自己已经有段时间没有去买水电了，看看表，已经6:00多了，知道此时物业买水电的工作人员此时已经下班了，担心没电后壁挂炉停机，夜里没有暖气，这几天一家人本来就有些感冒，怎么办呢?

抱着试试看的心理拨打物业电话，值班的工作人员(后来才知道是马经理)说 买水电的工作人员已经都下班回家了，给值班的马经理说明情况后，马经理留下了我家的电话，并说他想想办法，让我们稍等一下。

正在我们一筹莫展不抱希望的时候，马经理打来电话，说他帮我们找了一张临时 的卡，里面剩下3度电，可以坚持一阵儿，让我们拿上先给家里插上，他继续想办法。

又过了大约20分钟，马经理再次给我们打来电话，说他已经帮我们联系好了买水电的工作人员，一会儿就可以直接到物业把电买上。 听到这个消息，我们全家都很高兴，本来已经都做好准备过一个摸黑夜晚的我们，来到物业，正走到物业门口，我看见以前给我买过电的李大姐下了一辆车，飞快地往地下室走去，得知马经理家住安宁的李大姐打电话，本来在家休息的李大姐二话没说，立刻打了车来到了物业。帮我们买好水电，李大姐还耐心地拿出柜子里的水表做示范，帮我们讲解水表电池更换方法，并且告诉我们，以后有类似这样的问题，他们作为工作人员一定会第一时间帮助我们解决，不用客气!

就这样，在马经理和李大姐的热情帮助下，我家用上了电，解决了我们的燃眉之急。对于燕莎物业公司马经理和李大姐这样能为业主热情服务，积极解决用户困难的工作人员，作为业主，我们一家人在此对马经理和李师傅本人以及燕莎物业公司 表示由衷地感谢。

此致

敬礼!

给物业公司表扬信4_客户关系中心：

我是_广州_的业主，_湾客户关系中心_主任、_工程师以及中天七建_工程师、_两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入_湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的_工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，_工程师带领_两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，_主任、_工程师以及_工程师、_两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对_地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的_经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对_主任、_工程师以及_工程师、_两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分_地产员工的面貌。

祝贵公司业务蒸蒸日上!

此致

敬礼!

给物业公司表扬信5在过去的一年中，_南村88号楼的物业管理、服务人员有条不紊的管理和尽职尽责的服务给我们留下了深刻的印象。他们在卫生清洁、维修服务、电梯管理、信件报纸派发等方面细致认真的工作，得到了我们业主一致的赞誉。

在卫生清洁方面，我们的楼道每天都是干干净净的。每一次我朋友来我们家做客都夸我们这边的卫生清洁工作做得好，比他们小区强太多了。每当天气预报说要下雨的时候，物业管理人员就会会早早在一层楼道上铺上防滑垫，预防因下雨地板打滑给业主造成的人身安全威胁。

在维修服务方面，今年8月份我们家的水龙头坏了，一直漏水。我一直买不到合适的水龙头来换，负责维修的娄师傅就亲自跟我一起去市场买来了合适的水龙头，直到帮我们家安装好、并检查好才离开，连一杯水都没有喝，我们家人对他非常感激。

在电梯管理方面，负责电梯服务的三个工作人员尽职尽责，她们认识全楼所有业主的面孔。当我们进入电梯时，不用报出要去几楼，她们就能准确地按下我们要去的楼层号。她们热情的服务，让我们一进电梯就有一种回到家了的感觉。她们的工作能做到如此细致，跟她们的爱岗爱业，用心为业主服务的工作态度分不开。

楼下的传达室负责全楼邮件、报纸的签收分发，他们认真细致的工作确保每一封邮件、每一份报纸都能准确无误地发到业主的手里。此外，重要的挂号信都写在楼下的黑板上，提示业主亲自去拿，以确保信件的安全。

篇（2）

现实生活中，类似“表扬”之事时常发生，对此有人心安理得，有人却汗颜、尴尬与自责，只不过后者公开出现的几率较小。

我们的民众很善良、很厚道、很感恩，对于一些部门或单位工作不主动、不作为往往很宽容。有些行政部门作风不实，即使偶尔抛出一点“善举”，或在民众追逼下才勉强做好的事，民众也会心存感激，或书写表扬信，或报料于媒体，求助于媒体人，让其采写、刊播所谓的“表扬新闻”，予以赞美与传播。

此事已让当事部门汗颜、羞愧，其他政务部门应引以为戒。同时，作为与“表扬新闻”传播有关联的媒体人也应从中警醒与反思：我们平时是不是采写、刊播了这类给人贴金、为人长脸的廉价“表扬新闻”？客观上助长了某些政务部门工作不力不实的飘浮、慵懒之风，是不是也应“汗颜”？

不可否认，如今有些媒体和媒体人还不时刊播和采写此类“表扬新闻”，在地市级以下各类媒体传播内容中占有较大比例。翻翻报纸，“表扬新闻”充斥版面，看看荧屏，“吹捧新闻”映入眼帘，听听广播，“夸奖新闻”鼓捣耳膜。“表扬新闻”受众不信任、不欢迎，因为它的水份多，平淡乏味，有用的新闻信息贫乏，且多以吹捧、示好为目的，庸俗甚至虚假，新闻价值缺乏，无阅读吸引力，更无传播的必要。

如此“表扬新闻”的存在，既有社会生态环境中不良因素的影响，还有媒体及媒体人自身原因。

“见人多说好话”的中国传统文化思想沿袭至今，也影响了媒体话语表达策略与方式，但关键的问题出自于媒体内部。

首先是与媒体人素质有关，无意而为之。如今媒体中新人较多，系统培训学习较少，新闻业务素养薄弱，新闻敏锐、思辨与判断能力尚未养成，面对看似新鲜，值得“表扬”宣传的人和事，失去自己的主见和采写主动权，往往易被一些部门或单位的表面文章所迷惑，不能作出正确的评判，被一些政治作秀者牵着鼻子走。如原本是部门或单位的应尽之责和应尽之务，做好了也不是新闻，更不值得在媒体上“表扬”宣传一通。若采写者素质不精，错将“正常”当“非常”，写成“表扬新闻”，为其帮腔鼓噪，导致新闻走调、变味，自己还浑然不觉，最后汗颜，难堪在所难免。

如果部门或单位工作不主动，群众有意见不满意，媒体和媒体人应站在公众一边，自觉履行新闻舆论监督之责，走上前去，帮助其修正问题、改进工作。如果是在公众要求或媒体监督下，做好了本应做好的工作，不应轻率以新闻形式予以“表扬”。采写应慎重，下笔要留神。不是任何看似值得“表扬”的人和事都可以采写为新闻，公开宣传与传播的，甚至炒作。媒体和媒体人应按社会和公务标准、新闻规律与标准去评判和取舍。

篇（3）

首先，在形式上，应用文都有固定的惯用体式，格式稳定，排列规范，结构形式完整严谨。如书信，一般由称谓、正文、祝词、署名、日期五部分组成，通常不随意改动。

其次，在内容上，力求准确，有针对性。或提出要解决的问题，或介绍、总结、说明工作中的实际情况。写作时务必将时间、地点、基本情况、事件原委、处理办法或措施等方面的内容交代清楚。另外，时间要求极为严格，要及时，因为应用文都是为解决问题而写的。

第三，在语言上，要求准确平实，通俗易懂，简练明白。叶圣陶先生说：“公文不一定要好文章，可是必须写得一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人家不折不扣地了解你说的是什么。”多数应用文不宜采用描写、抒情，切忌堆砌形容词;更不允许虚构和夸张，即使有描述，其目的必须是为了说明问题。应用文还经常使用一些专用词汇和术语。此外，应用文在语言方面还有较多地运用并列短语、介宾短语，沿用一些文言句式等语法特点。

应用文可分四类：第一类是公文书类，有通知、决议、指令、请示等，是党政机关、群众团体、企事业单位在公务活动中使用的文书。第二类是事务文书类，有计划、总结、报告、合同等，是交流情况，完成某项工作任务，解决问题的工具。第三类是科研应用文类，有学术论文、毕业论文，科研报告等，是进行科研和描述研究成果的重要文体。第四类日常应用文，有书信、日记、电报等，这一类应用文使用频繁，中学生学习这类应用文非常重要。

初中阶段应掌握的应用文有：通知、启事、电报、汇款、介绍信、证明信、公开信、倡议书、申请书、感谢信、表扬信、慰问信、贺电、会议记录、计划、黑板报等。下面分别从格式、结构、语言三方面谈应用文的写作。

1、应用文的格式

应用文都有约定俗成的惯用格式，有了格式，不仅眉目清楚，而且有了规矩。这为读写应用文、处理问题提供了很多方便。且部分应用文的格式有直接生效的指导作用或法律约束。因此，写应用文必须遵从各种应用文惯用格式。以电报稿、通知、启事、申请书、感谢信、表扬信、祝贺信、倡议书、建议书和一般书信为例：

（1）关于称呼语。启事不必开头写称呼语，通知如标题已明确通知的对象，不加称呼语了。其余8种都要求抬头顶格写称呼语，称呼语后面必须有冒号，问候语不能语称呼语同一行。

（2）关于正文首行。只有电报的正文首行顶格写，其余都空两格开始写。

（3）关于致敬语。结尾不写致敬语的有：倡议书、建议书、启事、电报和通知。结尾必须写致敬语的有：祝贺信、申请书、感谢信、表扬信和一般书信。致敬语不能与其它内容写在同一行。

“敬礼”必须另起一行顶格写。“敬礼”之后一般不点标点符号，要写也只能写一个叹号。

（4）关于署名和日期。只有电报的署名紧连正文，其余均可另起一行右署名。

只有电报不写拍发日期，其余都要在署名下一行位置上写准日期。写日期时，汉字和阿拉伯数字使用要一致，不能混用。

2、应用文的结构

应用文的结构，要求完整严密，层次清楚，简单明了。一般说来，应用文的内容结构，有一个大致的格式，即由三部分构成--标题、正文和结尾。如：

（1）计划。由三部分构成。①标题：包括单位名称、计划内容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任务、具体措施、实施步骤、时间安排、注意事项和检查办法等。③结尾：即落款部分，交代制定计划的单位名称和个人姓名，交代制定计划的日期等。

（2）总结。一般也是三个部分构成。①标题：与计划标题类似，包括单位名称，总结期限，总结内容等。②正文：包括基本情况;成绩和缺点;经验和教训;存在问题和今后意见。③结尾：和计划一样，要交总结的单位名称和写作日期。

（3）简报。一般有三部分。①报头：它是公文样式的标志，不是简报的题目，包括简报的名称、期数、编印单位、印发日期。②正文：正文之上一般有标题：正文一般以刊登一分材料为宜;正文末尾可注明供稿单位或撰稿人姓名。③结尾：写明发送单位和印发的份数。

（4）电报稿。电报稿没有固定的、统一的格式。在拍发时向邮局索取，按规定填写。电报全文由四部分组成。①电报头栏。由电报局营业员、值机员填写，与发报人无关。②收报人住址姓名。由发电报人填写，“收报地名”栏写╳╳省（市）╳╳（县）即可。至于更具体的地址如╳╳区╳╳街╳╳号和收报人姓名，则写入“收报人住址和姓名”栏内的方格中，不可写入长行横格中（这里是值机员译写电码用的）。③电报内容和署名。由发报人填写。电文不必点标点，电文后要紧接着写上发报人的姓名，以便对方收到电报后能知道电报是谁发来的。电文和署名也要写在方格内。④发报人姓名、住址、电话。要按规定详细填写，这部分内容并不拍发，仅供邮电局参考。

（5）讲演稿。讲演稿的结构分开头、中间、结尾三部分。①开头。除对不同的听众要加上各种不同的称呼外，要开门见山，接触讲题，提出全文主要内容，说明演讲的意图，以便听众能抓住要领。②中间。要突出讲话的中心，把讲话的内容集中在主要三点上，反复申述，铺陈展开。讲话的内容若多，可以分项来谈，使层次清楚，便于听众掌握。③结尾。为了使听众对全部讲演内容有清晰、完整、深刻的印象，在讲演的结尾，一定要把主要内容加以概括，作个小结。

（6）说明书。说明书不论报刊登载或张贴，均以介绍商品的情况和属性为重点，写法不拘一格，文字要生动活泼，简明易懂，其结构由两部分组成。①总介绍。用概括的语言介绍商品名称、产地、规格、性质、特点、功用等。②说明重点。与商品有关的重点事项必须介绍清楚，同时提出使用产品应注意的问题，如易燃、怕晒、易碎、耐高温、有无毒性等。

3、应用文的语言

应用文的语言重在实用，一个字一句话往往至关重要，有人说“笔下有财产万千，笔下有人命关天，笔下有是非曲笔，笔下有毁誉忠奸。”为这不夸张地说出了应用文语言的重要性。应用文语言一般要求平实、得体、简洁。

（1）平实。即准确朴素，它只要求平直的叙述，恰当地议论，简洁地说明，准确通顺地把客观事实、作者的观点说清楚就行，既不能夸张渲染，也不需要描写抒情，那些华而不实的空话、大话更不能用。

篇（4）

考试说明：应用文是国家机关、社会团体、人民群众在日常生活、工作、学习中办理公务和个人事物时具有直接使用价值和某种惯用体式的一类文章的总称。它包括带有法定性的公文，还包括一般应用文。

与其它实用文体相比，应用文有以下几个特点：

首先，在形式上，应用文都有固定的惯用体式，格式稳定，排列规范，结构形式完整严谨。如书信，一般由称谓、正文、祝词、署名、日期五部分组成，通常不随意改动。

其次，在内容上，力求准确，有针对性。或提出要解决的问题，或介绍、总结、说明工作中的实际情况。写作时务必将时间、地点、基本情况、事件原委、处理办法或措施等方面的内容交代清楚。另外，时间要求极为严格，要及时，因为应用文都是为解决问题而写的。第三，在语言上，要求准确平实，通俗易懂，简练明白。叶圣陶先生说："公文不一定要好文章，可是必须写得一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人家不折不扣地了解你说的是什么。"多数应用文不宜采用描写、抒情，切忌堆砌形容词;更不允许虚构和夸张，即使有描述，其目的必须是为了说明问题。应用文还经常使用一些专用词汇和术语。此外，应用文在语言方面还有较多地运用并列短语、介宾短语，沿用一些文言句式等语法特点。应用文可分四类：第一类是公文书类，有通知、决议、指令、请示等，是党政机关、群众团体、企事业单位在公务活动中使用的文书。第二类是事务文书类，有计划、总结、报告、合同等，是交流情况，完成某项工作任务，解决问题的工具。第三类是科研应用文类，有学术论文、毕业论文，科研报告等，是进行科研和描述研究成果的重要文体。第四类日常应用文，有书信、日记、电报等，这一类应用文使用频繁，中学生学习这类应用文非常重要。初中阶段应掌握的应用文有：通知、启事、电报、汇款、介绍信、证明信、公开信、倡议书、申请书、感谢信、表扬信、慰问信、贺词、贺信、贺电、会议记录、合同、民事诉状、计划、公约、海报、黑板报、科技报告、产品说明书、唁电、唁函等。下面分别从格式、结构、语言三方面谈应用文的写作。

1、应用文的格式

应用文都有约定俗成的惯用格式，有了格式，不仅眉目清楚，而且有了规矩。这为读写应用文、处理问题提供了很多方便。且部分应用文的格式有直接生效的指导作用或法律约束。

因此，写应用文必须遵从各种应用文惯用格式。以电报稿、通知、启事、申请书、感谢信、表扬信、祝贺信、倡议书、建议书和一般书信为例：

(1)关于称呼语。启事不必开头写称呼语，通知如标题已明确通知的对象，不加称呼语了。其余8种都要求抬头顶格写称呼语，称呼语后面必须有冒号，问候语不能语称呼语同一行。

(2)关于正文首行。只有电报的正文首行顶格写，其余都空两格开始写。

(3)关于致敬语。结尾不写致敬语的有：倡议书、建议书、启事、电报和通知。结尾必须写致敬语的有：祝贺信、申请书、感谢信、表扬信和一般书信。致敬语不能与其它内容写在同一行。

"敬礼"必须另起一行顶格写。"敬礼"之后一般不点标点符号，要写也只能写一个叹号。

(4)关于署名和日期。只有电报的署名紧连正文，其余均可另起一行右署名。

只有电报不写拍发日期，其余都要在署名下一行位置上写准日期。写日期时，汉字和阿拉伯数字使用要一致，不能混用。

2、应用文的结构

应用文的结构，要求完整严密，层次清楚，简单明了。一般说来，应用文的内容结构，有一个大致的格式，即由三部分构成--标题、正文和结尾。如：

(1)计划。由三部分构成。①标题：包括单位名称、计划内容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任务、具体措施、实施步骤、时间安排、注意事项和检查办法等。③结尾：即落款部分，交代制定计划的单位名称和个人姓名，交代制定计划的日期等。

(2)总结。一般也是三个部分构成。①标题：与计划标题类似，包括单位名称，总结期限，总结内容等。②正文：包括基本情况;成绩和缺点;经验和教训;存在问题和今后意见。③结尾：和计划一样，要交总结的单位名称和写作日期。

(3)简报。一般有三部分。①报头：它是公文样式的标志，不是简报的题目，包括简报的名称、期数、编印单位、印发日期。②正文：正文之上一般有标题：正文一般以刊登一分材料为宜;正文末尾可注明供稿单位或撰稿人姓名。③结尾：写明发送单位和印发的份数。

(4)电报稿。电报稿没有固定的、统一的格式。在拍发时向邮局索取，按规定填写。电报全文由四部分组成。①电报头栏。由电报局营业员、值机员填写，与发报人无关。②收报人住址姓名。由发电报人填写，"收报地名"栏写╳╳省(市)╳╳(县)即可。至于更具体的地址如╳╳区╳╳街╳╳号和收报人姓名，则写入"收报人住址和姓名"栏内的方格中，不可写

入长行横格中(这里是值机员译写电码用的)。③电报内容和署名。由发报人填写。电文不必点标点，电文后要紧接着写上发报人的姓名，以便对方收到电报后能知道电报是谁发来的。电文和署名也要写在方格内。④发报人姓名、住址、电话。要按规定详细填写，这部分内容并不拍发，仅供邮电局参考。

(5)讲演稿。讲演稿的结构分开头、中间、结尾三部分。①开头。除对不同的听众要加上各种不同的称呼外，要开门见山，接触讲题，提出全文主要内容，说明演讲的意图，以便听众能抓住要领。②中间。要突出讲话的中心，把讲话的内容集中在主要三点上，反复申述，铺陈展开。讲话的内容若多，可以分项来谈，使层次清楚，便于听众掌握。③结尾。为了使听众对全部讲演内容有清晰、完整、深刻的印象，在讲演的结尾，一定要把主要内容加以概括，作个小结。

(6)说明书。说明书不论报刊登载或张贴，均以介绍商品的情况和属性为重点，写法不拘一格，文字要生动活泼，简明易懂，其结构由两部分组成。①总介绍。用概括的语言介绍商品名称、产地、规格、性质、特点、功用等。②说明重点。与商品有关的重点事项必须介绍清楚，同时提出使用产品应注意的问题，如易燃、怕晒、易碎、耐高温、有无毒性等。

3、应用文的语言

应用文的语言重在实用，一个字一句话往往至关重要，有人说"笔下有财产万千，笔下有人命关天，笔下有是非曲笔，笔下有毁誉忠*。"为这不夸张地说出了应用文语言的重要性。应用文语言一般要求平实、得体、简洁。

(1)平实。即准确朴素，它只要求平直的叙述，恰当地议论，简洁地说明，准确通顺地把客观事实、作者的观点说清楚就行，既不能夸张渲染，也不需要描写抒情，那些华而不实的空话、大话更不能用。

(2)得体。应用文的语言是为特定的需要服务的，要受明确的写作目的、专门的读者对象、一定的实用场合等条件的制约，因此语言使用一定要得体。颁布政令要庄重严肃。请示、申请要委婉平和。批评表扬要持之有据、分寸恰当。广播稿的语言通俗化、口语化，要尽量使用短语，避免用长句，有些词语在书面语中可适用，在广播稿中却不适用。又如解说词是供群众听的，读起来要上口，听起来要顺耳，解说词是对实物和画面进行解说的，因此，要用形象的文学语言，描绘所解说的事物和形象，感情要充沛，还可使用记叙、描写、说明、议论、抒情等综合表达方式。另外要正确使用应用文的习惯语，切实弄清它们的含义和用法。如信函中的称谓、问候和致敬语要正确使用。

(3)精简。应用文的语言要做到言简意赅，尽量压缩文字，竭力将可有可无的字、词、句、段和空话、套话删去。

应用文往往使用某些文言词语，运用恰当，可收到精简的效果。

[19-1]按要求写一份电报。

北京长安街小学10岁学生张小华七月五日要从北京乘41次火车来西安姨妈家，她买到8车厢4号座票。出发前，小华父亲向西安发了一份电报，让小华姨妈接站。

要求：请写出这份电报的正文，做到文字简明，字数限在12个字内。

电文：

[19-2]根据以下内容，替实华中学学生会写一则通知。

实华中学学生会准备通知各班文艺委员明天下午六时半到学校会议室开会，研究学校第十届"五月之花"文艺会演有关事宜，并要求各班文艺委员带上本班节目的名称和演出人员名单。

要求：①书写格式正确。②内容不得有遗漏。

[19-3]"七一"即将来临，中学正开展各种活动庆祝中国******成立70周年，但是只组织了非毕业班的同学参加。毕业班的同学对此有一些看法，希望能参加一些活动，同时改变目前"一切为了迎考"的状况。

请以初三(1)班部分同学的名义给学校领导写一封信，表达毕业班同学的这种心愿。要求：①要有记叙，有议论。②措辞要掌握分寸。③符合书信的格式。④正文不少于600字。

[19-4]根据下面(1)、(2)提供的材料，写一则新闻。

(1)通知

为了进一步促进学校书法教学，提高学生书法水平，经研究决定于五月间举办"厦门市中学生硬笔书法比赛"，具体通知如下：

①比赛时间：5月21日上午9：00-10：30

②比赛地点：厦门一中振万楼

③参赛对象：全市各中学初、高中参赛选手

④奖励办法：设一、二、三等奖

厦门市教委、厦门教育学院

╳╳年╳月╳日

(2)比赛情况介绍

①比赛如期举行，全市有20所中学68名选手踊跃参赛。

②比赛作品经评选，决出一等奖4名，二等奖6名，三等奖12名。

③初中组：彭晶、吴清云获一等奖;高中组：吴得祥、李国文获一等奖。

要求与提示：①新闻稿必有标题、导语和主体三部分(主体部分要介绍比赛时间、地点、联办单位、参赛单位、选手及获奖情况)。②标题自拟，字数不得超过120字(不含标题)。③写稿人姓名、学校不得在文中出现。

[19-5]祝贺信是对集体或个人的事业上取得优异成绩、单位举行重要会议或庆祝活动时，单位或个人向对方表示祝贺的一种专用书信。

篇（5）

XXXXXX院肾内科是一个团结、和谐、创新管理、与时俱进的医疗团队。在医院的领导下，肾内科室医务人员以饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了领导和患者的一致好评，取得了良好的社会效益。现汇报如下：

努力钻研业务，为病人提供高质量的医疗技术服务，科室负责人XXX主任特别注重加强科内医护人员的基础理论的学习及业务技能的训练，要求大家要做到知识更新、技术过硬。本着这一目的，科里定期进行业务学习，规范业务查房，科主任带领大家严格按照查房制度，有针对性的分析疑难、危重病例，认真讨论诊疗方案，总结经验，每周进行业务知识的学习及讲座，并积极为医生及护士提供修及参加各种学习的机会，经常组织全科人员参加各种基本技能的训练，使肾内科的整体医疗及护理水平不断提高。

树立良好的医德医风、为病人提供全程的伏质服务，按照院领导的要求，肾内科全体医护人员认真学习三个代表的精神实质，严格执行优质服务规范，做到了病人第一、服务第一、质量第一。工作程序更加规范化了;服务过程更加方便化了，服务对象更加满意化了。塑造了良好的行业行象。肾内科的工作是平凡的，但医护人员的一言一行都代表着医院的形象。所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。尤其是血透室护士经常是半夜被叫到医院参加急性药物中毒，多脏器衰竭等急危重病人的救治工作。一切为病人着想是全体医护人员的心愿。他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。在肾内科这个平凡的岗位上默默地奉献着。尽职尽责地完成着白衣天使的使命。由于全体医护人员的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。

医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉，科主任、护士长常说的一句话就是责任重于泰山。以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，是肾内科管理的核心所在。确保病人安全，消除安全隐患，需要科室人员同心协力，人人参与。多年来，上至教育引导，下至跟踪督导，科室医务人员培养出了良好的主人翁意识，动脑筋发现问题，想办法解决问题，把隐患消灭在萌芽状态，全科医务护士已形成了共识。狠住核心制度落实，尤其是首诊负责制、危重病人抢救制度等大大避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。

破旧立新的领头雁，敢想敢干是肾内科一贯的优良作风。细化工作流程，完善岗位职责，事事有人管，人人有专责。努力钻研业务，注重人才培养，本着高起点、高要求、高标准、高素质的原则，强化高年资医生和高年资护士对年轻医护人员的传、帮、带，定期组织业务学习，技术培训，疑难、危重、死亡病例讨论，使肾内科业务技术水平得到了很大的提高，突出表现在心肺复苏、心肌梗塞、各种心律失常、尿毒症脑病、休克、上消化道出血等急危重症病人的救治上。今后，更要履职尽责，提高服务，创新务实，创病人放心满意，医生护士倍感欣慰的优秀科集体。

篇（6）

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个

司法局财政局土地局农机局房管局林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名

李忠民（司法局）郭守彪（计划委）

谢淑荣（公安局）沈玲（林业局）

申旭红（建设局）巫建平（农机局）

于亮（工商局）魏成秀（财政局）

崔连师（司法局）牛彦琴（房管局）

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况

优质服务红旗窗口：客运窗口

优质服务标兵：刘斌（客运）陈晓青（货运）

二、工作进行情况

月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费102465元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费243.214万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。版权所有

篇（7）

结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。

结论：优质护理表扬信6封。优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。

关键词：优质护理细节服务满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02

随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1]，从而提高服务质量和患者满意度。我院自接到《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后[2]，将此项活动纳入医院工作重点。从2011年9月份作为医院的示范病房，开展了优质护理服务，实行小组制包干，责任到人的工作模式，取得良好的效果。科室共60张床位，现有护士人员20名，主管护师1名，护师6名，本科学历3人，大专学历17人。现就我科的优质护理服务细节介绍如下。

1资料与方法

1.1资料。从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象为我科的住院病人。

1.2方法。

1.2.1入院护理服务。病人入院时无论哪个护士看到病人拿病历到护士站，都要主动热情面带微笑，起立迎接病人。专人办理入院和安排床位；按急、危、重病人优先安排；对老年人及行动不便者先安排其坐下，并尽快安排床位。及时通知责任护士先接收病人后再做其他准备。入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，科主任及护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间，饮食制度，陪护及探视、病区安全管理制度等。备好床位后，护送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相关检查的注意事项等。并同时通知医生。

1.2.2生活上护理。①病区设便民措施：开水间放置微波炉；②推行温馨提示服务：护士在病人床头挂温馨提示卡，嘱咐病人次日空腹抽血、空腹B超，手术前一晚应禁食禁饮等；③安全防跌措施：挂防坠床、防滑标识、做好防跌教育（含家属）、防护拦病区光线明亮等措施。④管床告知：如责任护士明天休息要提前向所管病人说明，并班班做好相关交接。

1.2.3术前护理。管床护士关注病人的每项检查。每天告知病人第2天需做的检查项目，并把检查、检验结果及时告知病人。确定手术日期后。完成术前准备，管床护士及时了解病人的心理状况，做好心理护理；术晨与手术接送人员做好术前用药及X线片、MR片等交接，并安慰病人不用紧张，说些祝福的话如：“祝您手术成功”等。

1.2.4术后护理。术后巡房时告诉病人手术很成功，让病人安心。并观察病人的肢体活动情况，保持各管道通畅，告知术后注意事项。定时监测生命体征，严密观察病情。每天做好病人的生活护理。病人第1次下床活动时，护士在旁指导（三个半分钟：睡醒后、坐起、站起时延长半分钟），协助佩戴外同定支具，并搀扶行走，边走边提醒病人注意安全，以防跌倒。

1.2.5日常护理。进病房前先敲门，进出病房随手关门，并做到四轻：走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。见到病人主动问好，询问病人病情及检查等情况时。对病人和家属提出的问题或要求及时进行回应，落实首问负责制。各项治疗护理尽量不影响到病人休息。晚9时督促探视人员离开病区，并协助熄灯。夜间治疗操作尽量不用推车以减少噪音，夜间呼叫铃声调低，给病人创造一个安静舒适的睡眠环境。

1.2.6安全管理中的护理。入院时由接待护士给病人戴上手腕识别带、插上床头卡，护士做每项护理及治疗都应严格做好“三查七对”，均应询问病人的名字、核对手腕识别带及床头卡。术后接病人时认真核对输液瓶签上的姓名、液体名称，各种管道做好标识。

1.2.7亲情护理尊重和同情病人，寻求与病人情感上的共鸣；满足病人的现实需求和潜在需求。在每1个护理环节中，对病人始终融入关爱、尊重的服务理念，通过以家人般的周到关爱，与病人建立亲情关系，在亲情的护理行为中，实行亲情护理“3个10”。

1.2.8护理人员言语及行为须做到。10个字（多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡视、多沟通；②少：少怨气、少牢骚；③无：无冷、硬、顶、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤；⑤轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻；⑥大：贡献大、肚量大；⑦情：真情相对、亲情关怀；⑧忍：忍耐、忍让；⑨换：换位思维、以心换心；⑩全：全心全意、全身心投入、全过程优质。

1.2.9出院护理。医生下达明日出院医嘱，应预先通知病人及家属。让他们做好出院准备；指导病人或家属办理出院手续；对于出院带药的使用方法做好详细的说明。根据骨折类型和程度做出相应的出院指导，告知病人出院后的各项注意事项及具体复查时间。

2结果

在开展优质护理服务前后由护理部进行护理满意度调查，护理满意度从92.73%上升到95.46%，共收到锦旗4面，结论优质护面表扬信6封。无护理纠纷及护理差错发生。

3体会

“优质护理服务示范病区”的开展，可以进一步规范临床护理工作。改善护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，最终达到患者满意、社会满意的目标。护理质量管理应将患者对护理服务满意度作为质量的首要目标[3]。细节决定成败，细节体现了护理服务质量[4]。因此更好地护理病人需要从细节入手，想病人之所想，急病人之所急，从细节护理中见真情，从而为病人提供优质护理服务。

参考文献

[1]叶煜荣.用心服务、用情呵护[M].广州：广东省地图出版社，2004：18

篇（8）

介绍信是用以介绍被介绍人员的姓名、身份、人数、接洽事项等情况的专用书信。介绍信具有介绍和证明的作用。

介绍信通常有两种形式：

（一）普通介绍信。用公文纸书写：

1．在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字，字要比正文大些。

2．联系单位或个人的称呼。

3．被介绍人的姓名、身份、人数（派出人数较多，可写成“×××等×人”）。

4．接洽事项和向接洽单位或个人提出的希望。最后可写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语。

5．本单位名称和写信日期，加盖公章。

（二）带存根的印刷介绍信。有规定格式，使用只须填上有关内容。

1．存根部分简填，以便日后查考。

2．本文部分要填写详细些。

3．派人联系办理重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务。

4．重要的介绍信要经领导过目或在存根上签字，有的还要限制有效期。

5．除本文部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中亦要加盖公章。

二、证明信

证明信是以机关、团体、个人名义，对某一情况或某个人的身份、经历提供证明的信件。证明信的内容应绝对真实、可靠。

证明信的书写格式与介绍信基本相同。在正文末尾可写“特此证明”、“此致敬礼”等语。

三、表扬信、感谢信

表扬信是表彰某个单位或个人的先进事迹的书信。感谢信是对某个单位或个人做了好事表示感谢的书信。表扬信和感谢信是同类书信，写法也基本一样。

1．在第一行正中写“表扬信”或“感谢信”几个字，字要比下文大些。可用一个题目代替。

2．表扬或感谢对象的称呼。

3．正文写表扬或感谢的内容：

（1）交代表扬或感谢的原因。

（2）在叙述的基础上，可写出表扬或感谢的事情反映出的思想、品质。

4．最后要写上表示祝愿的话，如“此致敬礼”、“谨表谢意”等。

四、慰问信

慰问信是以单位或个人的名义向对方表示慰问的书信。慰问信的内容根据被慰问的对象的具体情况而定。

1．第一行正中写“慰问信”三个字，也可写成×××致×××慰问信”。“慰问信”三字应较正文大些。

2．写被慰问对象的称呼。

3．正文：

（1）说明写慰问信的背景、原因。

（2）概括叙述对方的先进事迹或高贵品德，向对方表示慰问和学习。

（3）最后写共同的愿望和决心以及表示祝愿的话，要分别另起一行写。

（4）写慰问单位或个人名称和写慰问信的日期。

五、申请书

申请书是个人或集体向组织表达愿望，向机关、团体、单位领导提出请求时的一种书信。申请书应把该写的问题写清楚，但也要注意精练。申请书一般是一事一书。

1．在申请书的第一行正中写申请书的名称。如：“入党（团）申请书”、“开业申请书”等，字体较正文稍大。

2．写接受申请书的单位或有关负责同志的名称。

3．写申请书的具体内容：

（1）申请的事情或理由最好分段写，以便接受申请的一方把握要领。

（2）申请的理由比较多，可以从几个方面、几个阶段谈认识。

4．结尾写表示敬意的话，如“此致敬礼”、“请领导批准”等语，也可以不写。

5．最后写申请人姓名或申请单位名称（加盖公章）和写申请书的日期。

六、入党（团）志愿书

入党（团）志愿书是为向党（团）组织反映自己的真实情况，表达自己的愿望和决心而填写的一种文书。入党（团）志愿书是申请入党（团）的人在党（团）组织经过一定时期的考察，初步认为可以接收而需要进一步研究审核时同意填写的一种表格形式。入党（团）志愿书有固定的印刷表格形式。

入党（团）志愿书的填写内容有：

1．个人的现实情况。包括姓名、性别、民族、籍贯、出生年月、家庭出身、本人成分、文化程度、现在职业（现任职务）等栏目，出生年月要写公历。

2．个人简历。曾在何地、何单位任何种职务及起止年月，证明人是谁；何时、何单位参加过何种党派、团体、组织，任何职务；有无政治历史问题，结论如何；何时、何地、何种原因受过何种奖励或处分等。经历一般应从上小学起，起止年月要写公历。

3．家庭成员及社会关系情况，包括家庭主要成员的姓名、职务、政治面貌以及主要社会关系的姓名、职业、政治状况等内容。家庭主要成员指父母、配偶、子女及其他长期和自己生活在一起的人，如岳父母、公婆、兄弟姐妹等；主要社会关系指叔、伯、姑、舅、姨、外祖父母和婚嫁后的兄弟姐妹等。

以上栏目都要自己如实填写（不会者可找人），要写得准确、可靠，不得隐瞒，不能有虚假成分。

4．介绍人意见、支部大会决议和上级机关审批意见，分别由介绍人、支部和上级机关填写。

5．“志愿书”一栏，是需要填写的主要部分。志愿书如何写，由几部分组成，没有固定的格式和统一的要求，但对党（团）的认识和入党（团）的动机，一定要写。

七、决心书、保证书

决心书、保证书是个人或集体向组织表示决心、提供保证时的书信。决心书、保证书的内容要写得切实、具体，要实事求是，说到做到，不能说过头话。

1．在第一行正中写“决心书”或“保证书”三个字，字体较正文大些。

2．写接受决心书或保证书一方的称呼。

3．正文开头可简写对某项工作的认识。然后，写决心做到的具体事项或保证的具体内容，最好分条开列。

4．结尾可写表示敬意的话，如“此致敬礼”等语。

5．写上写决心书或保证书一方的名称和日期。

八、倡议书

倡议书是倡导开展某项有意义的活动、推广或发展某一行之有效的作法的文体。倡议书所倡导的活动和作法应考虑到其广泛性。

1．在第一行正中写“倡议书”三个字，字体较正文大些。

2．写对发出倡议对象的称呼。

3．正文：

（1）写清发出倡议的根据、原因和目的。只有交代清楚倡议活动的目的、意义，对方才能理解、才能变成自己自觉的行动，否则就很难响应。

（2）重点是写倡议的具体内容和要求做到的具体事项。这部分一般是分条开列，以求清晰、明确。

4．结尾要表示倡议者的决心和希望。

5．最后要写上发倡议者的名称和发倡议的日期。

九、建议书

建议书是个人、单位和有关方面为了开展工作、完成任务、进行某项活动而提出意见时使用的一种文体，有的也叫意见书。写建议书要认真负责、严肃对待，内容要具体，语言要精练。

1．在第一行正中写“建议书”三个字。

2．写接受建议对方的名称。

3．正文：

（1）建议的原因或出发点，便于对方考虑。

（2）建议的具体事项。

4．表达建议者的愿望。

5．结尾写表示敬意的话，如“此致敬礼”等语。

6．写上建议者的名称和写建议书的日期。

十、通知

通知是上级要求下级或个人参加某一会议或者做某件事情时使用的一种文体。通知的内容要写得明白、具体。

1．在第一行正中写“通知”二字，也可视情况写成“关于××的通知”、“紧急通知”等。

2．写被通知单位或个人的名称。

3．写通知内容。如内容较多，可分条开列。

4．结尾可写“特此通知”等字样。

5．最后写上发通知者的名称和发通知的日期。用公文形式发出的通知要加盖公章。

十一、海报

举办文体活动，要把消息告诉大家，可以用海报的形式。

海报的写法没有很固定的格式。一般是先在纸的上方正中写上“海报”二字，字要稍大些，下面写明是什么活动，然后写清举行活动的时间、地点、参加方式。如果是售票或发票，还要写明买票、领票的时间、地点。如果是文化、体育表演，要注明表演单位。

海报的宣传号召性很强，是希望人家参加，没有约束性，所以用语既要有鼓动性，又要实事求是。形式上要尽量活跃些，如用红绿新纸书写，还可配下与活动内容有关的宣传画、漫画等，以吸引大家。

十二、请柬

请柬，也叫请贴，是为请客而发出的一种文书。可用手写，也可印刷。

1．在第一行正中写“请柬”二字，字可大些。

2．写被邀请者的名称。

3．正文写活动的时间、地点、内容。

4．结尾写“敬请光临”等语。

5．最后写发请柬者的名称和发请柬的日期。

6．如请看戏或电影等，还应将入场券附上。

十三、启事

单位或个人有什么事情需要向大家公开说明，或者对大家有什么要求，把它简明扼要地写出来张贴或刊登的短文，就是启事。启事内容要周到完整，语言要具体明确，中肯礼貌。如果内容多，还应分条开列清楚。

1．第一行正中写启事的名称，如“招领启事”、“寻物启事”、“征文启事”等。

2．写启事内容，一般包括目的、意义、内容、形式、要求等项目。

3．最后写启事者的称呼和启事的日期。

十四、聘书

聘书是某个单位聘请某人担任某项职务或承担某项工作时所使用的一种文书，一般是在与被聘请一方商量妥当后发出，具有证明的作用。

1．在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。

2．在开头或正文中写被聘请者的姓名。

3．正文写聘请担任什么工作。

4．结尾要写表示敬意或祝愿的话，如“此致敬礼”等。

5．写聘请单位的名称（加盖公章）和写聘书的日期。

十五、公约

人民群众为了有秩序地生活、学习、工作，往往按照党的方针、政策，对一些需要大家共同遵守、共同执行的事情，经过大家充分讨论，用文字一条条地写出来，这就是公约，如卫生公约、服务公约、乡规民约等。

1．标题，写公约的名称，说明公约的性质。标题中有无“公约”二字均可，字体较下文稍大些。

2．正文分条写出公约的具体内容，即参与订公约者要共同遵守的事项。

3．最后写订公约者的名称和订公约日期。若标题已写名称的，只需写上日期。

十六、制度、规则

制度、规则是由主管部门制订，要求有关人员遵守、执行的规定。制度、规则的写法和公约相类似。制度是就一些大的方面提出规定，规则是就一些比较具体的事项作出限制。

十七、条据

条据是作为凭证的条子，是日常工作和生活中最常用、最简单的一种文体。一般分为凭证条据和说明条据。

条据的格式和写法是：

1．在条子的上方中间，要写上反映条据性质的字样，如“收条”、“借条”、“欠条”、“领条”、“请假条”等等。

2．写对方的名称。有的可以不写。

3．正文内容，即写给谁，什么事。如涉及到钱或物，要写明钱或物的数量（大写），关于“钱”的收条或借条，要在“钱”的具体数字未尾加个“整”字；数字如有改动，必须在上面加盖图章，或重写一张。

4．正文完后，另起一行写上“此据”或“此致×××”。

5．最后写开条者名称和开条日期。

十八、会议记录

为使会议的决议能在今后得到很好的贯彻和执行，并作为以后检查执行情况等的根据，或者便于传达一次会议的精神，有必要把会议的具体内容记录下来。这些记录的材料，就叫“会议记录”。记录要真实准确，符合原意。

会议记录包括两个部分：

（一）会议的组织情况：

1．会议的名称。

2．开会的时间、地点。

3．出席人数，如果人数不多，可一一写明姓名。

4．列席人数，也可写出姓名或只写列席人员范围。

5．缺席人数，也可一一写出姓名，注明缺席原因。

6．主持人。

7．记录人。

（二）会议内容，是会议记录的主要部分。记录方法有两种：

1．摘要记录。只记会上报告了什么事情，讨论了什么问题，通过了什么决议。

2．详细记录。要把每一个人的发言都记下来。

会议结束，记录完了，另起一行写“散会”两字。

最后，要由主席或主持人和记录人签名。

为了提高记录速度，可以适当使用一些自己熟悉的简称、代号、符号，待会议间歇或会后整理时再补上全称或原称。必要时，可以学习速记法。

十九、决定

决定是机关、社会团体对某些问题或重大行动作出安排。决定一经作出，就不容改变，必须照办。它或者是有法规作用，或者是有行政约束力，所以，作决定时，必须十分慎重。

1．标题写“决定”或“关于××的决定”等字样。

2．写正文内容，交代作出决定的原因和决定本身。

3．最后写作出决定单位的名称（加盖公章）和作出决定的日期。

二十、工作计划

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

（一）工作计划的格式：

1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委1986年工作计划”。

2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

二十一、总结

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

篇（9）

手术室全体护理人员38名，其中副主任护师1名，主管护师14名，护师5名，护士18名。考核方法：（1）每日手术结束后洗手、巡回护士将术式、手术时间、、术中情况记录在每日手术登记表中，每日核对计算分值并存档，月底进行计算总分。工作计时：从病人入手术间至手术完毕出手术间，以手术护理记录单上记录入室、出室时间为准。评分标准及评分结果每日公布以便核对，对有疑问的记录进行调查、核实，及时纠正，对造假者视情节轻重采取批评教育或扣除奖金的形式进行处罚。（2）奖金分为3部分：奖金总额的0．5％作为激励基金：作为杜绝差错事故及收到表扬信、锦旗的奖励；夜班费20元／次；积分奖金：（除去0．5％基金与夜班费后）手术分值及护理质量考核分值的总和

。

2分配细则

2．1出勤奖金计算

休病事假超过7天无奖金。职能护士休年假按日奖金计算。职能护士奖金为护士的平均奖。

2．2积分奖金计算

（1）手术积分计算：4级手术洗手护士1．5分／小时，巡回护士1．2分／小时；3级手术洗手护士1．2分／小时，巡回护士1．0分／小时；2级手术洗手护士1．0分／小时，巡回护士0．8分／小时；以上计时为手术开始至手术结束。（2）患者入室至手术开始，手术结束至患者出手术室0．5分／小时，当日累计时间不足30分钟不予累计。

2．3手术加分项目

根据手术中的一些特殊项目如感染手术、特殊、术中输血等不同风险要素赋予不同的分值。

2．4质量考核扣分

根据手术室质量考核标准的细则按所违反的项目进行扣分。

3考核评价

护士长每周五召开科会，通报各方面检查及考核情况。每月用表格形式将各护士的考核总分（工作量＋质量考核）向护士公布，并根据实际得分核算当月奖金。对满意度调查中评价优秀的护士给予相应的加分奖励。

篇（10）

针对行政机关审批环节过多、过乱的问题，她在20*年提出了组织全区具有行政审批职能的单位开展制定行政审批程序性规定的工作方案，得到区委、区政府的高度重视，被列入20*年区政府为人民群众所办55件实事之一。为配合方案的实施，她起草了《关于违反行政审批规定的责任追究办法》，亲自带领大家抓动员、抓培训、抓试点、抓指导、抓监察，于当年9月份各单位的一系列行政审批程序性规定和责任追究办法等全部在“首都之窗”上网公开，并开始执行。

“全程办事制”是市委、市政府推出优化发展环境的一项新举措，为把这项方便群众办事的新举措全面推开，她起草了“全程代办服务制”实施方案，牵头研究制定了区政府全程代办服务制工作流程等14项工作制度，使全程代办服务制进展顺利。目前，全区代办服务窗口已经接待服务对象16.6万人次，办结审批和服务事项9.94万件，群众满意率100%，收到表扬信25封，锦旗23面。

通过这几年的整治，全区的发展环境得到明显改善，进区投资的企业一年比一年多，群众办事越来越方便，区纪委监察局的工作得到区委、区政府的高度评价。

“作为纪检监察干部，在平时要时刻发挥表率作用，在关键时刻一定要冲在前面。”这也是*常说的一句话。

有一次，一位上访者大嚷大叫的冲到区纪委，连保安人员都没阻拦住。*听到叫声后，第一个冲到上访人面前：“你要反映什么问题，请到屋里慢慢说。”上访人见是一位女同志，更是嚣张，大声叫嚷着：“我要找你们领导反映问题”。“我就是，你就跟我说吧。”经过她耐心的说服工作，上访人终于平静下来。这只是她工作中的一个小插曲，她平均每周要抽出两天的时间深入到乡镇或城口有关部门，协调或亲自面见举报人做工作。