活动考核方案汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇活动考核方案范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

坚持以人为本，坚持激励和约束并重，体现干与不干、干多干少、干好干坏的差别，进一步端正干部职工工作态度，切实转变工作作风，认真履行工作职责，有效促进各项工作落实。

二、考核范围

（一）各司法所、局机关各部门。

（二）局机关干部职工、司法所所长(负责人)、司法助理员、专职人民调解员和司法协理员。

三、考核办法

（一）司法所和局机关部门考核采用考核组考核、司法所和局机关部门互评、局领导测评三种方式相结合，考核总分100分，其中考核组考核占80%，司法所和局机关部门互评占10%，局领导测评占10%。

（二）个人考核采用考核组考核和局领导测评两种方式相结合，考核总分100分，其中考核组考核占80%，局领导测评占20%。

四、考核内容

（一）司法所考核内容由队伍建设和内务管理、人民调解、社区矫正、安置帮教、普法依法治理和法律服务等方面组成。具体标准见《县司法局2014年司法所绩效考核表》（附件1）。

（二）机关部门考核内容根据各自的职能职责、工作任务进行考核。具体标准见《县司法局2014年机关部门绩效考核表》（附件2）。

（三）个人考核内容分为德、能、勤、绩、廉等五个方面，具体标准见《县司法局2014年干部职工绩效考核表》（附件3）。

五、加（扣）分标准

（一）加分情形和标准

1.集体

（1）获得各级表彰的，县级加1分；市级加2分；省部级加3分。同一工作项目同时获得各级表彰的，只取最高分。跨年度的表彰，在表彰决定下发的该年度加分。

（2）参加县级及以上大型竞赛活动获得名次的加2分。

（3）工作创新被县级及以上单位书面经验推广的加2分。

（4）撰写信息报道：被市级党报党刊采用的加1分；被省级党报党刊采用的加2分；被省级内部刊物采用的加1分。同一工作信息同时被各级采用的，只取最高分。各种信息以司法所署名为准。

2.个人

（1）受到通报表扬的，县级加1分，市级加2分，省级加3分。

（2）参加竞赛活动获得名次的，县级加1分，市级加2分。

（3）调研文章或者征文获得奖项的，县级加1分，市级加2分，省级加3分。

（4）撰写信息报道：被县级刊物采用的每篇加0.5分；被市级党报党刊采用的加1分，被市级内部刊物采用的加0.5分；被省级党报党刊采用的加2分，被省级内部刊物采用的加1分。同一项工作信息同时被各级采用的，只取最高分。各种信息报道以个人署名为准，与他人联合署名减半加分。

（二）扣分情形和标准

1.集体

（1）受到通报批评的，科级每次扣1分；县级每次扣2分；市级每次扣3分。

（2）单位内部工作人员被扣分的，集体相应扣分。

2.个人

（1）受到通报批评的，科级每次扣0.5分；县级每次扣1分；市级每次扣2分。

（2）个人出现以下情形之一或受到党纪、政纪处分的，每次扣10分：

①在公共场所酗酒，造成不良影响。

②利用职务之便吃拿卡要的，办人情案、办关系案、金钱案或接受当事人请客送礼的。

③参与迷信以及不健康娱乐活动的。

④，不履行法定义务，造成严重后果的；

⑤违反《司法所执法执勤用车使用管理制度（试行）》使用执法执勤用车的。

六、结果应用

（一）集体

1.年度考核成绩作为推荐评选集体各类先进的主要依据。

2.年度考核成绩作为县综合治理司法所考评得分的重要衡量依据。

（二）正式干部职工

1.考核得分不在前五名的，年度公务员考核不能评定（或建议）为优秀等次；考核得分在倒数第1—3名、且考核得分在70分以下，年度公务员考核评定（或建议）为基本称职等次；考核得分在最后一名、且考核得分在60分以下的，年度公务员考核评定（或建议）为不称职等次。

2.司法所所长（负责人）、司法助理员和局机关干部职工按考核情况分别进行得分排名，并作为推荐上报各类表彰人选与干部职工轮岗的依据。

（二）聘用人员

年度绩效考核得分在85分以下的，不予续签下年度的聘用合同，并给予解聘。

七、组织领导

篇（2）

一、指导思想：以集团公司、县局20__年工作会议精神为指导，以加强管理、提升优质服务水平为目标，全面推行管理精细化、经营预算化、流程科学化、评价制度化，提高管理效率和管理水平，确保经营效益稳步提高。

二、总体目标：健全制度、规范管理、优质服务、提高效益。使营销管理和供电所管理向精细化、规范化逐步转变，真正使各项规章制度和工作要求落实到每个工作环节，促进管理效能明显好转。

三、具体措施：

1、落实营销科管理职责。紧紧围绕站所管理、服务客户、发展客户开展工作，依法保证客户用电需求，推行“客户经理”服务制度，落实客户联系和定期回访制度，制订经济指标、技术指标和管理指标三位一体的指标考核体系，把经营业绩与收入分配和所长选拔任用有效结合起来。做好全县用电管理、市场开发、负荷预测、增供扩销、用电接洽咨询工作。搞好供电所营销管理，编制县局年、季、月度用电量、售电平均单价、线损计划并检查、分析、考核完成情况。做好用电客户报装接电、业务扩充工作。加强电费收缴、电能计量管理。定期开展行风监督和用电检查工作。做好供电所营销人员业务培训工作。同时，对本部门各管理岗位和供电所各个岗位任务目标进行细化，加强用电营销各个环节工作的监督考核。

2、加强供电所管理。监督各供电所严格贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。做好农村低压电网的运行、维护和检修管理。以良好的服务及时办理客户的业扩报装申请、变更用电及临时用电等用电业务。做好每月的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和农村电力市场开拓。搞好计量装置的安装、更换、维护和管理及低压配电台区的线损管理。搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。按照规范化供电所标准，建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。积极完成县局下达的各项技术经济指标和其他工作任务。

3、搞好安全生产管理。建立健全安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责。坚持"安全第一、预防为主"的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门以及县局颁发的规章制度；做好安全生产工作计划，制定工作目标，监督供电所各个岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。建立健全安全生产管理的各种技术资料、台账、记录，按规定及时编报反事故措施计划、安全技术措施计划、设备大修和更新改造计划。严格界定设备的产权分界点，依产权归属明确供用电双方的安全责任。按有关规程的要求，责成各站所对供电区域内配电线路及设备设置明显的标志；严格执行"两票"、"三制"，监督供电所对工作票、操作票按月统计，妥善保管。"两票"合格率、执行率达到100。搞好安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法，认真开展安全考核。组织对10kV及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理，按"择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管"的三十二字原则，搞好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。按照"三不放过"的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。责成供电所做好分级漏电保护装置的检测和维护管理。依法保护供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。按时、准确填报安全报表。

4、做好设备管理。监督各供电所加强农村电力设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。对电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。组织对供电设备的测量检查，做好线路对地距离、交叉跨越距离的测试，认真做好记录。做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，做好详细记录，并进行分类处理。提高设备完好率，完成供电可靠性指标。责成各供电所建立健全供电设施资产台账，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。按时、准确地填报有关业务报表。做好农村

安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。5、搞好经营管理。认真贯彻执行电价政策，加强电费电价管理和客户的电费、电价查询工作。做好电费发票的领取与管理，监督各供电所负责组织按时进行抄、核、收，加强对供电所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台帐资料，并编制应(实)收电费月报表，按时完成电费回收任务。搞好供电所用电营业工作中的"三公开"、"四到户"、"五统一"的执行情况的监督工作，杜绝农村用电中的"三乱"和"三电"现象。按月对售电量、平均单价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。监督供电所相关费用的收支管理。监督各供电所，按照定期抄表制度，在规定的日期和周期对电能表进行实抄，提高抄、核、收的工作效率，计费电能表实抄率达到100，确保电量、电价、电费正确无误，确保电费回收率、上解率达到100。

同时，认真执行有关业扩报装政策与规定，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装及相关手续。监督各供电所建立客户台账资料，做好接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。做好负荷预测以及农村电力发展规划和电力需求预测管理工作。

6、加强计量管理。监督计量所、供电所认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，加强计量装置的检查、检定和维护管理工作，做好电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作，并根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。加强客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账。及时编制计量装置的定期轮换和计量器具的送检计划。

7、加强线损管理。按年度、月度编制10kV及低压线损管理的工作计划和指标分解方案，做好线损考核和奖惩，切实完成线损指标。落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布变化情况进行统计分析。定期组织营业普查。查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析。定期召开经济活动分析会，向局领导提供各种分析资料，制定并落实降损措施。

8、搞好优质服务。进一步增强服务意识，改进服务方式，改善服务态度，拓展服务空间，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务；树立“客户至上、服务第一”的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明，增强依法办事的自觉性，做到严格、公正、文明。弘扬求真务实、尽责服务、踏实苦干的优良作风，做到行为规范、运转协调、务实高效、作风清廉；进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、让客户满意，不断提高电力服务品牌的影响力。一是要在营业厅醒目位置标识营业时间、事故的报修电话、投诉电话、监督电话，设置客户投诉箱。二是上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、供电服务承诺内容。三是要在营业厅摆放业务、宣传资料(用电业务服务指南、用电常识、用电申请表等)及客户意见簿。四是要对外公布电力紧急服务电话，配备抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急服务的需要。接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。五是按照省公司制定的《供电营业职工文明服务行为规范》，对供电所人员的日常工作行为进行规范，提高供电所整体形象。供电所人员必须具有良好的职业道德，牢固树立"敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会"的良好风尚。要具有热爱电业、忠于职守的品质、勤奋学习、精通业务的技能，遵章守纪、廉洁自律的纪律，整洁得体的着装，自然端庄的仪容，礼貌精神的举止。六是要从客户的需要出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖，接待热情真诚，言谈诚恳谦虚，服务快捷周到，沟通冷静理智。

9、抓好精神文明建设。进一步完善精神文明建设工作体系，坚持“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，落实创建任务。一是培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，开展文明服务窗口，文明示范窗口创建活动，注重塑造行业形象，使用供电服务文明用语，提高服务质量。二是继续开展“创佳评差”活动，以“创佳评差”活动为龙头，继续开展创建“文明科室”、“文明供电所”、“青年文明号”、“治安模范单位”等活动，抓好文明示范供电所建设，提高精神文明建设的整体水平。三是开展健康向上的文化娱乐活动，活跃供电所职工文化生活。四是明确责任，落实供电所24小时值班制度，抓好综合治理。五是继续抓好规范化供电所建设。按照《规范化供电所必备条件》中规定的具体要求，采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所的规范化管理和优质服务水平。对规范化供电所创建工作实行动态管理，从所长、营业员、技安员抓起，从营业资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，切实促进供电所的规范化管理。在巩固目前已创建的14个规范化供电所的基础上，两年内完成全县平原地区规范化供电所的创建工作。

10、工作考核。从安全生产、经营管理、工作任务落实、精神文明建设等四个方面，制定考核标准，按月进行考核考评。一是积极推行目标管理责任制，切实加大考核力度，经常深入基层站所，跟踪管理，定期分析经营现状；二是坚持开展春秋两季营业普查和联审，查漏补缺，做到抄表到位、核算正确、收费合理。三/，！/是以电价、电费、维管费为重点，严肃查处收费运行和量值传递工作中的不规范行为和违章违纪行为；四是加大对营业资料标准化、临时用电程序化、计量管理准确化、线损管理科学化、电费回收合理化的检查考核力度，切实规范站所管理。五是是引入“刚柔相济”、“严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，实施人性化管理，营造宽松融洽的环境，通过刚性的考核，调动供电所员工的积极性和创造性，提高管理水平，实现经营目标。具体考核考评标准见附表《

凤翔县电力局供电所月度综合考评评分表》（按一千分进行考评打分，其中安全生产占400分，经营管理占400分，工作任务落实占100分，精神文明建设100分）。11、电费管理工作与考核。

（1）供电所电费管理人员要认真贯彻执行县局《财务费用管理若干规定》，严格履行工作职责，加强电费管理，确保电费安全、及时地足额回收上解。

（2）供电所收费员兼任出纳，营业员兼任会计，要互相协作，互相监督，按照县局规定，按时正确收费、记账、核算，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，并经常互相核对帐务资料，时常保证帐帐相符、帐款相符。

（3）所收电费要按月全额上交县局电费专户，任何人不得借支、挪用。

（4）电费管理必须严格遵守现金管理制度，分清收支两条线，严禁坐支现金。凡借支100元以上，须报营销科批准方可借予，并要注明归还时限，否则，以挪用资金论处。

（5）严格执行现金支付范围，100元以下开支，须经所长、副所长、收费员、营业员共同签名方可指出，超过100元的现金支出必须通过银行结算，库存现金不得超过100元限额。

（6）所收用户的预交电费必须设立专户，按户建立预收电费专账，任何人不得以任何名义支用，待用户解除用电合同后方可抵顶电费。

（7）供电所其他收入必须进账，严禁私设小金库，否则，以贪污论处。

（8）凡当月电费，必须在规定时限内结清上解，凡台区收费人员当月欠费500元以内，扣发当月工资，连带考核所长100元；500元以上，予以停岗，所长降职；超过1000元，予以解聘，所欠电费全额追清。

（9）收费员现金短库，无论多少视为挪用。短库500元以内，扣发当月工资，500元以上，予以停岗，超过1000元，予以解聘，所挪用电费全额追清，供电所所长免职。

（10）供电所费用项目开支，必须上报审批，必须严格遵守有关财务制度规定的范围和标准，严禁未经报批和先支后批等违纪违规现象的发生。

（11）供电所的业务结算，必须严格遵守现金管理制度，分清收支两条线，严禁坐支现金。严格执行现金支付范围，超范围的现金必须通过银行结算，库存现金不得超过限额。

（12）应上缴的资金，必须按时上缴。单独核算的资金未经上级批准，不得借给任何单位或个人，供电所不得作贷款担保单位。应收往来款项要及时清理回收。各种经营占用所有资金应从严掌握。

篇（3）

中图分类号： F530.69 文献标识码： A 文章编号：

安全生产是电力企业生存和发展的生命线，安全不仅关系到自己的生命，关系到家庭的幸福，而且关系企业改革、发展和稳定的大局。所以安全管理必须从最基层做起，从班组抓起，只有班组的安全隐患消除了、安全基础牢固了，那么整个企业的安全生产才有保障，因此加强班组的安全管理势在必行。如何才能使班组的安全管理工作落到实处，我认为必须从班组中最基础的工作做起，就是要切切实实开展好安全日活动，通过高质量的安全活动来巩固班组的安全生产。

一、安全活动的重要性

一切的工作首先要讲安全，因为安全生产是实现企业又好又快发展的前提与基础，只有安全生产做好了，才有做好各项工作所需要的条件和环境。如把安全生产工作搞砸了，其它各项工作要取得成绩，根本就无从谈起，既便有，也是捡了芝麻，丢了西瓜。近年来随着企业改革的不断深化，公司从上到下都十分注重安全生产，从而使班组的安全活动显得越来越重要。在《电力生产工作规定》中规定：“班（组）每周或每个轮值进行一次安全日活动，活动内容应联系实际，有针对性，并做好记录。车间领导应参加并检查活动情况。”由此可见安全活动日的重要性。实践证明安全活动是班组安全管理工作中一项重要的内容，是做好班组安全生产的重要措施和手段之一，其在班组安全生产中起着不可低估的作用。因此如何用心用脑地提高班组安全活动的质量这需要我们深入地进行思考。

二、班组安全活动中存在的主要问题和原因

安全活动是班组安全管理工作的一项重要内容，但是现在安全活动的学习通常是由班组长或安全员读事故通报或学习资料，下面的人以听为主，场面较冷清，造成有些人人在心不在，班员的学习显得被动、积极性低，达不到收到成效的目的和要求。从大量的事故中我们看出，工作一线的班组员工屡屡发生事故，充分暴露出了他们对《安规》的不了解，如在海南电网公司儋州供电公司“6.22”人身伤亡事故中我们可以看到，一个人忘了，二个人忘了，难道全部的工作人员都会忘了《安规》的安全规定？这是如何解释？为什么会造成这种现象呢？主要的原因是：

（1）对安全活动的认识不到位

在实际工作中有些班员对安全学习的重要性认识不足，没有树立良好的学习意识，主动参与安全活动的积极性不高，同时有些人认为安全活动只是一种形式上、表面上的需要，是一种应付上级检查的需要，有一种学与不学和自己关系不大的思想。

（2）安全活动学习流于形式

有些人对安全活动制度缺乏正确的认识，认为安全活动只是上级下达的硬任务，解决不了实际中存在的问题。同时安全活动的形式单一，学习都只是单向的，没有产生互动性，学习中只是班长在讲班员在听，造成班员只是听完就算没有收到成效。

（3）安全活动内容针对性不强

安全活动学习的内容贫乏，没有结合班组的安全工作的实际情况，造成没有对安全生产起到指导、促进作用。一些班组对上级布置的安全工作、召开的安全会议精神、要求落实整改的安全隐患措施等，只在安全活动会上照念，没有结合工作实际制定相应的防范措施，这也是造成安全活动成效不大的原因。

三、对提高班组安全活动质量的建议

首先从观念上对安全活动的重要性要有所认识有所提升，所谓态度决定成效。安全活动的效果如何，直接关系到每个班员的生命安全，活动记录可以写得天花乱坠，有声有色，但这只是“金玉其外，败絮其中”，不堪一击，因为人的安全意识是写不出来的，不是做给别人看的，而是要真真正正落实到每个班员的心中。大量的事故证明安全学习来不得半点虚假，任何弄虚作假、敷衍应付，都需要用血的代价来交换。如何才能够确保安全活动不流于形式，真正起到为安全生产提供有力的保障呢？要改变这种现象就需要全体班员用心用脑参与，变被动参与为主参与，只有这样才能确保安全活动的成效。

1、安全活动要做到“精、准、要”

（1）“精”—安全活动要做到精干、精练。安全活动要选择有代表性的案例和文件来学习讨论。班组的安全活动对安全知识的学习、事故通报的分析不仅要知道事件的经过和结果，更重要的是要掌握其发生事故的原因和规律，要知其然，更要知其所以然，通过学习我们还要找出自己工作中是否存在类似的薄弱环节并要进行改进，采取有效的防范措施，从而防止事故的重复发生。

（2）“准”— 安全活动学习要做到准确、扼要。班组安全活动要有针对性，安全活动不能够只是单纯读一读文件、学一学规程。在安全活动前还要考虑好：“今天的安全活动要学些什么？该怎样开展？要收到什么样的效果？”做到有计划、有重点，打破了常见的“填鸭式”学习方法。在活动中要让每个班员都参与讨论、分析，在总结经验教训时要结合班组工作的实际情况，并及时制订有针对性的预防措施，这样才会收到好的效果。

（3）“要”— 安全活动从“要我学”转变到“我要学”。在安全活动管理中重要的是要形成一种良好的安全文化氛围，使每一个班员时时刻刻都能够感受到“安全意识”的存在，并将这种“安全意识”转化到学习的行动中。我们要在学习管理上多用诚心、恒心和爱心来与班员进行沟通，使班员清楚学会了一条安全知识就等于你得到了一笔无形的财富，在工作中遵章守纪是“对自己负责、对家庭负责、对他人负责”的体现，使班员清楚现在大家都有一个小康的家庭生活，为什么要因一次的违章作业而失去美好的生活呢？只有使班员在心理、思想和行动上完成“要我学”到 “我要学”本质上的转变，才能够使安全活动收到实效。

2、安全活动要做到“严、细、实”

篇（4）

一、引言

360度绩效考核系统目前应用广泛，已在绩效考核、诊断发展等领域应用越来越广泛，它是指通过收集与受评者有密切工作关系的来自不同层面的人员的评估信息，来全方位地评估反馈受评者的工作行为与表现的过程。A移动公司员工对于传统的绩效考核意见很大，认为无法真正体现员工的价值。如何才能使员工发挥能力，积极推进工作，从而改善公司整体绩效，成为了紧要的工作之一。因此，基于360测评基础上的考核系统在A移动公司建立并应用起来。

二、关于360度绩效考核方法

优点：同传统的绩效考核方法相比，具有更多的信息渠道。与只有上级介入的方法比较更有可能发现问题或员工的优点；在传统的绩效考核中，只有上级对下级进行考核，员工可能对得到的反馈信息持怀疑态度，因为他是来自于一个人的信息，而这个人很可能对某个员工存有偏见，而360度绩效考核法中，如果从上级、同事、下级和客户都得到的是同样的信息，那么这个信息是很难怀疑的；采用360度考核，可以表明团队对员工的考核非常重视；促进员工的个人发展。

缺点：360度绩效考核侧重于对被考核者各方面的综合考核，定性考核比重较大，定量的业绩考核较少，因此可以尝试与绩效考核指标结合起来，使考核更加全面；不同考核渠道，反馈信息不同时，很难分辨；360度绩效考核法收集和处理数据的成本较高；在实施360度绩效考核法时，如果培训和运用不当，可能会在组织中造成紧张气氛，影响组织士气。

由于360度考核法还存在一些缺陷，如果过分依赖，就会削弱绩效目标的意义。360度考核只有和其他改进绩效考核方法一起使用时，才能最大限度的发挥作用。

三、360度测评与年度考核相结合的考核方式实现

结合360度考核的优缺点，在A公司首次采取年度考核、季度平均分与360度测评成绩关联的方式完成绩效考核。想通过这种方式得出员工最真实、最满意的绩效考核结果。

（1）基础数据准备：针对于普通员工、三级经理、部门领导等制定不同的测评模板，在建立测评方案的时候直接选择，操作简单。测评类别维护，根据职务等特性区分出的不同群体，例如公司领导、其他部们经理、部门下属员工。导入测评关系，记录考核者和被考核者的关系，被考核者是员工或者部门，以模板形式导入。建立测评方案，定义各评价对象类型所占评分比重，如公司领导30%，其他部们经理30%，部门下属员工40%。测评方案与考核期间关联，本次以年度考核为例，故关联xx年年度考核。建立测评活动，定义测评活动名称，关联测评方案，并上传本次活动测评范围，即针对哪些员工发起测评。本文以“xx年度部门领导测评活动”为例。

（2）发起测评活动。绩效管理员针对“xx年度部门领导测评活动”发起测评活动，根据测评关系，各评价者按照测评指标规则依次对被评价者打分，当所有评价者均打完分数后，关闭测评活动，得出测评结果数据。

（3）测评结果查询。按照测评方案的比重算出A公司所有人员的360度绩效测评成绩，支持按照年份和组织查询、导出，作为年度考核的基础数据使用。

（4）发起年度绩效考核。 绩效管理员按照组织或者群组发起xx年度绩效考核，在发起时关联组织内人员所对应的测评活动，本文以“xx年度部门领导测评活动”为例。

考核规则：员工年度绩效得分=业绩绩效得分*70%+行为指标得分*30%-防范扣分。业绩绩效得分：员工业绩绩效得分=各季度考核平均分*70%+直接上级审核《员工年度绩效合同》给出总分*30%行为指标得分：各部门通过360度评价得出，防范扣分：员工直接上级填写，部门正职审核

四、研究结论

由本次考核结果可见，在中和了360度绩效测评、各季度考核平均分、绩效合同分以及其它加减分项后，得出的绩效结果满意度由原本的70%上升到90%。可见此方案在A公司很适用，并能较好的发挥其作用。为员工的薪资晋升、职位提升、员工管理等提供了真实有效的数据。

当然此方式也有一些缺点，由于年度考核必须在360度绩效测评结束后进行，较常规考核方式考核时间会相应变长。但在最终考评结果比较理想的情况下，A公司仍旧希望继续采用此方式进行考核。

参考文献：

[1]孙健.360度绩效考评[M].北京：企业管理出版社，2003.

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二、考核时间：2009年11月至12月上旬。

三、考核内容和赋分办法：

（一）组织宣传和女职工工作（30分）

1、具备“八有”、挂“两牌”、建“三档”标准的基层工会达到90%以上得13分。（有组织机构、有法人登记、有办公场所、

有工会印章、有工会账户、有会员名册、有工作计划、有活动记录，单位门前挂工会委员会牌子、工会办公地点挂工会牌子，建立

工会组织档案、会员档案、活动档案）。

2、3a等级五好工会规范化建设实现80%以上得7分。

3、每年至少举办一次大型职工文体活动得2分；

4、开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动有记录，有阵地得2分。

5、本级工会女职工组织健全，有专职或兼职女职工干部得2分。

6、“三有”活动有布置、有成果、有典型、有上报材料得2分。

7、企业的女职工专项集体合同签订率达100%得2分；

（二）维护职工权益工作（25）

1、建立工会组织的企事业单位职代会建制率和厂务公开建制率达95%以上得6分。

2、所属企业集体合同签订率达100%，开展工资集体协商、签订工资专项集体合同达70%以上得3分，履约率达95%以上得2分。

3、健全完善困难职工档案动态管理机制，全年对档案内管理的困难职工的帮扶基本满意得4分。

4、开展好就业援助春风行动，完成下达的实名制安置下岗失业人员、实名制培训下岗失业人员、实名制扶持创业带头人指标的得8分。

5、所属企事业单位职工到上级工会集体访控制为零的得2分。

（三）经济技术和劳动保护工作（25分）

1、广泛开展“同舟共济保增长，建功立业促发展”竞赛活动有方案、有典型得6分。看方案和典型材料。

2、开展以创建“工人先锋号”活动为载体的劳动竞赛活动有安排、有典型得8分。看方案和典型材料。

3、组织广大职工围绕发展大局开展合理化建议活动有部署、有内容、有效果得6分。看建议内容和效果。

4、所属企事业单位工会劳动保护组织建立健全得5分。看组织名册。

（四）工会基础性工作（20）

1、及时上报反映工作情况和工作计划总结等方面信息得4分。

2、搞好典型的树立和推广工作得4分。看材料，抽查典型单位。

3、按要求做好统计工作的得1分。

4、做好工会经费审查监督工作2分。看记录。

5、按市总规定时间上报各种材料、报表得3分。（以市总各部掌握和考核为准）。

6、加强调查研究工作，按要求及时上报各种调查报告和理论文章得4分。

7、开展“双走”活动有组织，有安排，有效果得2分。看活动方案和走访情况反馈表。

四、考核办法

1、日常考核：市总各部门对各局工会的日常工作进行考核，建立考核登记，作为年终考核的依据参与考核。

2、集中考核：年终市总将集中时间分组分片依据考核内容和标准到局工会和直属基层工会进行考核，对每个被考核单位的工作进行打分。

篇（6）

一、网络考核环境下法学类课程教学设计情况概述

（一）课程考核设计的基本情况

考核是检验教学效果的重要途径，也是教学活动的指挥棒。安徽省目前法学专业课程基于网络的考核（以下简称为“网考”）主要包括利用网络的形成性考核（以下简称为“形考”）和基于网络的终结性考核两大类，前者又可分为包括对各项学习过程考察的综合形考与单纯网考的形考两类。依形考所占比重不同，可以分为百分百形考、形考与终结性考核双及格以及形考与终结性考核合成三类。第一类主要是《中国法律思想史》《民法专题》等省开课程；第二类主要是部分参与中央电大基于网络考核的课程；第三种考核类型占课程绝大多数，在具体终结性考核方法上又有纸质考核与网络考核之分。从网考设计方案看，在考核内容上有主观型考核（如案例分析、专题讨论等）与客观型考核（如单项选择、多项选择、判断等）之别；考核方式有交互性考核（如主题研讨）与独立性考核（如终结性考核）之分。

（二）课程教学设计的基本情况

教学设计是依据对学习者学习需要的分析，提出问题解决方案，优化学生自主学习教学过程的导学性文件。目前的教学设计多是按照学生与学习需求分析、设定学习目标、课程内容分析、教学资源设计、教学过程与支持服务设计、学习测评设计与课程教学设计中的相关管理问题的框架构建，基本可以满足学生掌握学习方法与学习途径的需求。但能够结合网考环境展开具体教学指导的未能多见，有的甚至还是传统教学设计的沿用，不但不能起到指导作用，反有误导之嫌。教学设计建立在教师对教学内容准确把握之上的，需要有着较高的专业素养，能够对本课程的教学目的、教学要求深入理解，在较为全面地掌握学生学习基础、学习难点与学习现状的基础上提出对应指引。

二、当前网络考核课程教学设计中存在的主要问题

（一）教学设计个性化不足

法学类课程在内容和类型上有着较大区别，而现有教学设计方案基本上是固定程式的编排，无论是统设课程、省开课程，理论性课程、实务性课程，在教学环节设计、教学过程组织上多数未能体现出个性化指导，更谈不上基于网络考核在教学中的特殊安排。

（二）教学设计方案落实欠缺

以《商法》课程为例，中央电大制定的课程教学一体化设计方案，主要侧重点于课程教学内容、教学资源的介绍与安排；安徽电大教学一体化设计方案在上级教学设计基础上，细化教学过程的安排――具体到面授、网上讨论（活动）等环节的课时等。可实践中，有的教学点仅安排3―4次上机作业辅导课，这不但使得教学设计方案流于形式，更是违背了开放教育教学初衷。在省开课的教学过程中更常出现仅安排一两次专题辅导，甚至以一纸作业代替课程教学过程的现象，反应出教学过程中理论与实践的脱节。

（三）教学自身存在的问题

固然有着教学水平发展不平衡、基层电大设备与人员管理不到位、远程教育理念相对滞后等因素的影响，但教学本身也存有短板。

1.教学资源规划不合理。目前三级电大在线都承担着教学功能，但各自在教学目标、教学内容上没能有效区分。下级电大基本上照搬上级电大教学内容，平台之间的资源共享、交互未能真正实现。再或同一课程中央电大主讲教师、省校责任教师、市级电大授课教师分别进行课程讲授或课件制作，造成了学习者学习过程中的教学资源选择障碍，而这靠各出其门的教学设计是无法解决的。

2.教学平台需整合、升级。目前基于网络的考核一是利用中央电大形成性考核系统，二是利用各级教学点的电大在线平台，两大平台兼容性较差，不便于学生学习。同时，开放教育的成人学生在学习中，学习时间严重碎片化，原有的网页版教学平台已难以满足学习者便捷性与交互性的需求。

3.教学监管难以落实。 教学一体化设计中虽有诸如规定学员需要参加几次网上活动、网络学习最低小时数、发帖最低数等指标监管教学过程，在技术上还通过设置学习平台的自动统计功能来实现监控。但实践中存在大量学生挂网、刷屏、代替操作等无效学习行为，使得网上学习的监管形同虚设；而网络题库中数量有限，内容雷同，难以避免学生套取作业答案或代答的现象。

4.考核方设计尚待优化。课程考核模式创新不够，网考方案不过是传统考核在网络中的翻版，加之试题库容量有限、考核内容与形式欠缺规范化与科学化、过程考核操作性不强等现象，使得基于网络的考核在开放教育教学中的既有功能发挥不足。

三、对教学设计方案优化的几点思考

如前所述，现行教学设计主要包括了七大因素，本文也将据此对法学类课程相关设计方案的优化加以阐述。

（一）教学设计需适应网络考核特点

网络考核下，考核形式转变为无纸化考核；考核题型从客观题型像主观题型过渡；考核内容强调应用性。课程的教学设计应突出教学重点、教学方式、教学环节与安排等方面的变化，对学生提出针对性的指导，使得学生在对课程学习难度、教学难点、课程的特点、考核方式等内容直观了解的基础上，知晓其学习时间、学习精力、学习重点的分布。同时，应更重视教学资源运用指导。经过多年积累，法学类课程一般都配备了文字、视听、网页辅导三大类教学媒体资源，有的还制作有CIA课件或网络课程。文字版教材是学生学习的基础，其他资源对之起到补充、辅助或导学作用。法律的日新月异往往导致法学教材处于一种相对滞后状态，而网页辅导等便捷教学资源的运用就尤为重要。

此外，教学设计中更应突出教学资源利用的规划与指导。教师要结合教学实际对各类资源的特点、内容、效果进行分析，引导学生合理利用。同时可以结合教学进度安排表引入资源索引，便于学生准确找到学习的最佳资源。网络考核所强调的应用性考核必须建立在知识的有效记忆与理解的基础上，目前法学类课程各类媒体资源分工与协作不够，客观上存在多媒体教学资源与主教材内容简单重复或脱节情况，这无疑制约着教学方案中教学资源的整合运用，不利于学生学习效率的提高。

（二）加强教师的指引、辅助作用

教学设计方案为学习者提供了学习地图，而教学效果最终需要通过教学环节的组织与实施，以学生学习成果的形式体现出来，而这都离不开教师的导学、助学与促学工作。网考课程在心理、形式与难度等方面比传统考核有着较大障碍与难度，学生更需教师的指引与帮助。同时网络考核对学生提出了更高的要求，适当的学习难度客观上促进了学习自主性的提高，产生了参与讨论、答疑等学习活动的需求。教师应把握良机，帮助学生克服畏难情绪，例如以网上主题讨论（辩论）活动取代固有的网上答疑，教师通过选题、细化分工与任务、引导资料收集整理、做好讨论活动的管控与引导、相关知识点的归纳与整理等，给予学生切实的激励与支持。再如以案例教学为手段，适当拓展，帮助学生在掌握基础知识的同时，提高实际问题的分析、解决能力。在教学环节上，注意网上与网下的配合；在活动方式上，以知识点展开探究式学习；在时间上，以灵活时间为主固定时间为辅；在形式上，注意交互与协作；在组织上，将事前准备、事中控制与事后总结结合；在测评上，将软、硬性指标相结合，尤其注重软指标的考评作用，只有这样才有可能有效地发挥网络的远程教学优势。同时要结合电大的系统性特点，各级教学活动相互分工、协调，避免因教师各自为政而导致学生学习活动时空上的冲突。

（三）教学评价的优化

客观上，学生普遍对形考活动存在应付情绪，导致出现作业相互抄袭，网上活动敷衍的现象。而网络环境下的考核，客观上给学生设置一些阻碍，促进学生学习自主性。但网考并非一改了之，如单一的客观题考核方式是否符合人文类学科的教学规律需求，是否会引导学生进入机械记忆正确答案的误区等问题都值得进一步思考。形式的改变只是开始，如何针对开放教育成人学生学习实际，建立更为合理、具有可操作性的学习评价体系才是问题的关键。笔者认为可以通过进行包括多元化的评价标准制定、多种评价方式选择与评价内容结合、学习过程与学习内容考查相结合等内容的改革，进一步深化基于网络的考核方式改革。

（四）教学管理规范化

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基于“工作过程”的项目化课程教学，实现以“行动导向”组织教学活动的教学模式是一种很好的高等职业教育模式。该模式实施效果与课程的项目化设计质量有较大关系。依据常州工程职业技术学院的设计模板，课程的设计包含有目标设计、内容设计、能力训练项目设计、进程表设计、第一次课梗概设计、考核方案设计等，其中课程考核方案设计原则要将对学生能力、知识、素质的考核整合于项目完成的过程之中，注重过程考核的各种检查记录表。

在目前作为范本参考的课程设计中，课程考核方案的设计五花八门，令人有些眼花缭乱，本人在参考范本设计《化工仪器仪表与自动化控制》课程的考核方案时，发现“拿来主义”是行不通的，作为范本参考的课程设计并非在设计的各方面都有借鉴性，有的考核方案设计过于简单，不能较好体现对学生能力、知识、素质的过程考核；有的考核评价表过多，可操作性不强；有的考核方案设计好，但并不适用于自己的课程。本人所设计的《化工仪器仪表与自动化控制》定位于化工生产中的工控岗位，在分析了该岗位的工作过程后，设计了两个A线项目和一个B线项目，在每个项目下均有对应工作过程的七个工作任务，任务间为串联关系，想要设计一个易于操作的考核评价表且能适用于每个项目的每个任务并非易事，在经过肯定、否定的循环后，终于找到了一个切入口，因本人的单元（对应一个任务）均按照咨询、计划、决策、实施、检查和评估的六步教学法来设计，所以就按照学生的学习过程来进行考核设计，设立了针对每个教学单元均适用的《化工仪器仪表与自动化控制》项目任务考评表，体现对学生参与性、学习效果、能力及素质形成等方面的考核。

本人针对《化工仪器仪表与自动化控制》考核方案的设计包含了两张表，一是考核汇总表，将A线两个项目、B线一个项目、期末的操作及理论考试分别按照一定权重计算得到课程总分；二是最能体现过程考核的项目任务考评表，如表1所示。

因任务考评表的归档资料一栏中有对作品的考核，占到了单元考核的30%，而项目中七个任务的作品均不相同，因此补充了相应的作品考核标准，如表2所示。

篇（8）

一、促销方案的可行性是促销执行力有效实施的前提。有这么一个故事，一耗子家族召开一次对付老猫捕食的头脑风暴大会。经过一整天的冥思苦想，终于想出了一个被他们认为万全之策的方案，即给老猫的脖子上系一只叮当，当老猫捕食时，鼠辈们可通过猫脖子上的叮当铃声抢先逃之夭夭。而正当他们为此欢呼雀跃时，其中某一家族成员突然说，由谁去给老猫套上叮当呢，大家哑口无言，没有那一个愿意当先烈。这一寓言故事深刻地说明了无论多好的创意，假如缺乏可行性，那也是徒劳无功的。因此，作为企业的策划部门要坚持执行第一，创意第二的原则。在策划促销方案时，要立足市场一线，尤其是要与市场一线的促销执行人员深入沟通，制定可行性强的方案，使厂家易于监控，让顾客便于参与。

二、深入沟通、统一思想是实施促销执行的有力保障。首先，许多企业在开展促销活动时，往往由于执行人员没有充分了解促销方案，草率行事，致使活动效果大打折扣。因此活动开展之前，应召集相关人员就活动方案的深入沟通探讨，领会活动方案的精髓，充分了解活动的方式、时间、促销产品、人员分工、目标群体、费用、区域等实施细则，保证促销方案能够得到充分地贯彻执行。其次，企业促销活动是一项基础营销工作，程序烦琐、环节众多，需要大量的人力、物力、和财力，容易招致市场一线执行人员反感和逃避，甚至有的市场一线执行人员依仗所谓的山高皇帝远，将在外君命有所不受，漠视总公司的促销“政令”，在促销执行过程中，充当东郭先生，滥竽充数、衍敷了事。在活动实施时，总部应当与执行人员主动沟通，简述促销活动的重要性，统一执行人员的思想、认识和方向，促使市场一线积极主动执行总公司的促销方案，保证促销活动有效地实施。

三、监督管理是保障促销有效执行的重要措施。俗话说，没有规矩不成方圆。在一个组织里面，倘若缺乏监督的管理机制这一推动力，许多组织行为可能偏离方向，倒行逆施，从某种意义上来说就是犯罪。促销市场点多面广，市场一线执行人员远离总部，假如缺乏有效的促销监督约束措施，部分执行人员可能会对总部的促销方案阴捧阳违，置若罔闻，可能会致使活动执行不到位、促销费用严重浪费。因此企业应制定完善的促销管理措施，成立促销检查小组，跟踪监控到位， 奖勤罚懒，运用鲶鱼效应激活促销团队的潜能以及工作的积极性。

四、绩效考核是实现促销执行力的有效机制。绩效考核是促销执行目标的具体要求，是促销执行奖罚的准绳。绩效标准的制定要体现科学性、可行性，定性、量化考核相结合。具体考核内容如下：

1、 促销现场表现：促销网点的铺盖率、售点促销氛围营造如生动化宣传、促销产品陈列表现等。

2、 促销效果考核：对产品销量的贡献率、对品牌的有效提升程度、竞争对手的反应程度等。

3、 促销费用管理：促销费用的情况、单位促销成本、不同促销科目费用结构比例等等。

4、 促销物料管理：促销物料收发管理流程、制度，促销物料对活动效果的贡献比例，促销费用使用情况等。

5、 促销客户管理：促销售点客情关系，争取客户对促销活动的支持力度，防止客户随意截流促销资源能力等。

6、 促销人员管理：明确促销人员岗位职责、业务考核标准制定、业务跟踪与监督等。

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高职教育作为高等教育的一种类型，不应再是高等普通教育的简单复制，而必须围绕“以就业为导向”、“突出职业能力培养”等整体特征，开展类型特色创新，其中就应包括课程成绩考核的观念、原则、方式等方面的特色创新。艺术设计课程考核要适应高职人才培养模式改革的要求，以先进职业教育观念为指导，突出职业能力培养，充分发挥艺术设计课程考核在引导学生重视和积极参与职业能力训练方面的导向功能。

一、以职业能力目标考核为主，以知识目标考核为铺

对于以就业为导向，以职业能力为本的高职教育来说，一定要摆对应会和应知的位置，艺术设计课程考核评价方案的设计，首先要考虑的应是对职业能力目标的考核，即围绕职业能力目标来设计考核项目、内容、标准和分值比例，考核重点应放在学生完成职业能力训练项目、实现艺术设计课程职业能力目标的状况和程度上面。而不应该将知识目标摆在首位，不能首先考虑考核哪些知识理论，更不能重点围绕知识来设计考核评价方案。对知识理论的考核，应放在辅助的地位，应坚持必需、够用的原则，并且应该有机地融入职业能力的考核之中。重应会还是重应知，即重能力考核方案对学生的学习需求、学习行为有重要的导向作用，你重能力考核，他便会积极参加能力训练，你重知识考核，他便会依赖书本、死记硬背。高职艺术设计课程考核方案应该成为调动学生积极参加职业能力训练的有力杠杆。

二、以实际操作考核为主，以卷面考核为辅

高职教育培养目标是高素质技能型人才，其指导思想是使学生获得相应职业领域的职业能力，以尽快适应职业岗位的需要，高职艺术设计课程教学质量主要应体现在职业能力的掌控上。职业能力要通过实际操控才能提高。同样，学生是否真正具有了某种胜任职业岗位，完成职业任务所需要的职业能力，也只能通过实际操作才能客观评价和验证。卷面考试虽然也可以考一些能力应用题，但是，其实质还是“纸上谈兵”，离实际的“率众杀敌”还有相当的距离。“知道”怎么做并不等于实际上也会做。不少学生就是这样，卷面上答得头头是道，而实际要做时不知所以。有人将这种卷面应用能力称之为“知识能力”，事实上也确实如此，其实际上还是停留在“应知”的层次。因此，高职艺术设计课程考核必须以实际操作考核为主，以卷面考核为辅。要以“真刀真枪”的“实战”方式来考核学生的职业能力，并以此引导学生重视实际操作训练。

三、以形成性考核为主，以终结性考核为辅

所谓形成性考核，指对学生平时职业能力训练项目的完成情况和学习过程中的主观性表现的考核。所谓终结性考核，主要指期末卷面考试。学生职业能力的提高、职业知识体系的构成，不是一蹴而就的，需要循序渐进、日积月累地养成，有其客观的由量到质的渐变过程，表现在职业操作技能日臻熟练和相关素质的日益提高等方面，而这非常需要经常性的鞭策与激励。而且平时的职业能力项目训练有着环环相扣、层层递进的关系，往往前一环节是后一环节的基础，任一环节出现问题都可能导致整个职业能力体系出现缺憾。因此，高职艺术设计课程考核方案设计，要特别注重平时项目完成情况和学习过程的考核，课程的每一个职业能力训练项目都应是考核点，学生平时在课程学习过程中的主观性表现（如学习态度、到课率、组织带动能力、团队精神、创新意识等）也应作为课程成绩考核的重要内容，这是行为和素质养成的重要方面。终结性考核可以作为一种辅助的考核手段，终结性考核的内容和方式也不应非得是卷面考试。

四、引入能力证据，促进技能考证的社会实践

所谓能力证据，指学生结合课程学习参加社会职业活动的经历、取得的成果，以及结合课程学习考取的相关职业或技能等级证书。这些方面能在一定程度上证明学生已具备了某种职业能力，因此称之为能力证据。“以就业为导向”、“以职业能力为本”是高职教育的基本特征，课程教学和课程考核的终极目标，就是要使学生具有相应的专业职业能力；再就现今的就业形势来看，一是就业压力逐渐加大；二是职业准入机制逐渐建立和完善，人才市场上，具有实际工作经历或职业资格证书，越来越成为企事业单位择人的门槛，甚至超过了对校内学习成绩的要求。因此，高职艺术设计课程考核必须重视将能力证据引入考核体系，实现艺术设计课内学习成绩考核与社会实践考核、考取相关职业资格或技能等级证书相结合。艺术设计课程有相关工种职业资格鉴定的，必须规定考取相应的等级，同时考核方案要设计参加社会实践的考核指标，鼓励学生结合艺术设计课程学习积极参加行业、企业相关的职业活动，并根据真实、相关的原则予以合理的分数比值。

五、重视课程考核方案的设计

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（一）改善经营管理效率陈坤祥、吴秋明（2009）研究指出，推进企业目标管理与过程管理二者的集成，有利于发挥这两种管理模式各自的优势和长处，最大程度摒除二者在管理实践中存在的不足和缺陷。就商业银行而言，其绩效考评工作一般是结果导向的，以目标管理为主，而监督辅导工作一般是过程导向的，以过程管理为主。通过引入ESN技术，整合优化分支行经营管理流程，可打造集结果导向与过程督导为一体的管理闭环：一方面，通过绩效考评结果及相关分析，反映分支行过程管理做得好不好、执行效果如何、措施路径对不对，用来指导对下阶段措施方案的调整优化；另一方面，通过分析分支行对绩效考评指标的分解落实情况和执行效果，反映绩效考评方案设计是否科学，并评估分行对支行的督导是否有利于绩效管理指标的实现，从而调整优化绩效考评方式，改进督导工作方式，提升经营管理效率。

（二）实现分支行资源优化配置借助企业社交网络，可打破层级决策局限，共享银行上下、左右资源，实现整体优化。支行的重大项目难点可在第一时间在线提交分行寻求支持，分行可向其他支行征集办法、思路、资源，充分利用优势兵力，集中力量解决问题，避免支行单打独斗延误问题解决时机，真正实现无级别营销、链条式营销，跨层级、跨支行组合资源，将优质资源配置到最能产生效益的支行及项目，实现最大效益。分行通过在线查阅支行工作方案，提前进行协调，避免内部竞争、重复营销，同时加强对支行工作方案的指导，将分支行牢牢绑定在一起，做到上下联动、紧密配合，实现对支行管理的扁平化。

（三）提升银行知识管理水平首先，通过企业社交网络进行工作方案和产品创意评优、悬赏中标公示、工作进度控制甘特图展示，发动广大干部员工发帖评论，充分提炼分散在员工头脑中的工作经验，促进隐性知识的显性化；其次，借助企业社交网络支持悬赏众包、创意征集、考评分析点评等在线社群行为，对拥有特殊技能与知识、资源的干部员工进行灵活调剂，避免特殊资源因在各层级、各单位之间的错配导致隐性知识闲置，进一步提升商业银行生产效率；再次，通过揭示正确措施、方法与良好绩效结果之间的稳定关系，可为其他支行经营管理提供经营指引与借鉴，分行也能更有针对性地提升支行在经营管理决策方面的能力和素质，增强业绩提升的稳定性；最后，通过应用系统可积累大量分支行经营管理中的过程数据、行为数据，供进一步数据挖掘，衡量管理效能、改进管理决策。

（四）考评激励更加科学有效在分支行考核方面，集成目标管理与过程管理，可做到既看重机构绩效结果，也看重取得该绩效的措施与手段，从而能更为科学地评价机构经营管理绩效。比如，通过在线审核支行工作方案可判断班子的经营思路与解题能力，通过查阅每周任务可了解班子的统筹规划与时间管理能力，通过查阅工作日志可掌握班子的执行力。同时，通过采用“上级提要求，下级立责任状”方式，实现自上而下的绩效考评与自下而上的自我挑战相结合，较好地发挥了两者的长处，而系统留痕的统一管理也可准确反映分支行之间的经营管理互动记录，有利于明确责任。在员工考核激励方面，由于匿名参与，干部员工在虚拟社群中的言行、人气、口碑等行为信息相对较为客观，故依托对在线虚拟社群活动的监控，可多角度了解干部员工的履职能力，从而改善员工行为管理，为干部选拔提供客观依据。同时，在工作积极性调动方面，员工还可获得更多虚拟激励，这也是对物质激励的一种重要补充。

（五）顺应了互联网时代企业经营管理的大趋势通过构建上下级纵向和支行间、干部员工间横向两大“链接”，可突破部门条线分割、连通信息孤岛，汇聚员工创造力，激发创新热情，挖掘人才潜能，释放智慧红利。同时，通过完善智能化决策的信息系统，为支行提供充分的智力支持，将支行班子及部门经理从繁杂的案头工作中解放出来，全身心投入客户营销中。

二、在商业银行经营管理中引入ESN技术：一个初步设想

（一）在商业银行经营管理中引入ESN技术的内容框架鉴于企业引入ESN主要应用于六大业务领域，商业银行经营管理中引入ESN技术也可从这些方面入手。通过分析目前国内商业银行、尤其是大型商业银行基层经营管理可知，ESN至少可在三大领域得到应用（如表1所示）。1.协作与创新一是推进上下联动决策，突破层级决策的局限，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平台；二是引入悬赏、众包机制，解决因人财物等各项资源在各层级、各单位之间错配导致的资源闲置问题，相应的社交工具是银行内部维基平台。2.知识管理一是加强上级行对下级行的实时督导，适度注重考查下级行工作措施，揭示得当措施与优秀业绩之间的稳定关系，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平台；二是发动全员点评各支行考核结果、工作情况（如工作方案与工作进度控制等），挖掘员工脑中独到心得，使隐性知识显性化，相应的社交工具是银行内部论坛。3.管理活动与问题解决一是鼓励各经营单位针对各类考核指标，开展丰富多彩的擂台竞赛活动，将工作游戏化、娱乐化；二是在行内广泛征集创意进行产品创新，激发广大干部员工参与行内事务的热情。

（二）开发基于ESN技术的银行经营管理平台开发基于ESN技术的银行经营管理平台，将分支行长、部门经理、会计主管设置为系统操作用户，并将全体干部员工设置为普通用户；在经管平台中实现在线考核督导与工作部署系统、论坛、虚拟世界和维基等社交工具的集成，构建三大功能模块：一是“考核督导”模块，主要用于绩效考评，对分支行长、部门经理与职员开放；二是“任务管理”模块，主要对支行行长、分行部门经理与职员、客户经理开放；三是“工作社群”模块，对分行辖内全体干部员工开放。具体如下：1.考核督导与任务管理考核督导包括考核方案创建、任务督导、资源响应及工作社群管理四大功能，其中：考核方案创建功能是指任务管理员通过对考核指标、目标任务的维护，生成特定条线的综合或专项考核表。任务督导功能是分行审核工作方案，处置任务申辩，查阅支行每周任务、工作日志内容并进行及时提示，查询本级及支行各项指标任务完成进度，对弱势指标单位提前进行警示。资源响应功能是分行对支行关于人、财、物等方面资源的申请进行处理。任务管理包括考核表查询、工作方案维护、工作进度控制、资源申请、工作社群活动五大功能，其中：考核表查询功能是指支行接收分行下发考核表。工作方案维护功能是支行根据分行下发考核方案有关要求，研究制定完成考核任务的工作方案，针对任务完成的不确定性编制应急预案。工作进度控制功能是支行对考核期内工作进度的安排，主要是将所提交的工作方案按周分解成具体任务并进行分配、核销，团队全体成员每日及时掌握本周剩余任务、登记当日工作日志，查询本行及分行全辖各项任务进展情况，接收预警提示等。资源申请功能是支行向分行申请下本级支行所不具备的人、财、物等方面资源。2.工作社群管理所谓工作社群就是将游戏竞技、在线社交等互联网企业元素引入银行各级管理组织而打造的虚拟社群，主要提供三大功能：一是机构参与的工作社群活动，主要包括任务擂台、悬赏众包及产品创意三个子功能。其中：任务擂台是支行就特定考核项目或绩效指标向特定范围发出公开挑战，邀请兄弟单位或同事参与竞赛，参与其他支行发起的各类经营管理竞赛。悬赏众包是支行就综合及专项营销、经营管理过程中遇到的各类难题，跨越本行向特定范围的兄弟支行征求有偿援助，并通过浏览其他支行的各类悬赏，向所在支行申请参与竞标，以引入市场化手段，为支行制定工作方案、获取急需资源等在所属分行范围内寻求智力支持及人、财、物等资源支持。产品创意是支行全行征集产品及综合金融服务创意方案通知，评选创意精贴，以广泛征集行内创意。二是员工参与的工作社群活动，即各级干部、员工用户通过发帖（回复、置顶）、跟帖、点赞等在线社交功能操作，参与对分支行业务开展情况的评论、投票等。三是工作社群管理，即分行对全体经营机构、员工参与的虚拟社群进行管理，主要是对支行所发悬赏进行审核与中标审核，对中标悬赏在支行之间进行绩效费用结算，对各类产品创意进行评价等。

（三）再造商业银行分支机构经营管理流程依托基于ESN技术的银行经营管理平台，配合相应的管理制度，再造分支行经营管理流程。1.考核督导与任务管理流程：分行制定下发考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行创建分配每周任务、登记工作日志——分行根据提交方案督导支行每周任务安排、跟踪工作日志——分支行查询工作进度、评选优秀工作方案。2.工作社群活动与管理流程：支行、分支行干部员工参与工作社群活动——分行管理工作社群活动。

（四）以社交网络思维重塑银行经营管理机制精心打造指导纠偏、评比推优、责权匹配、无界沟通、虚拟激励“五种机制”，充分发挥分支行上下一体、全行一家的协同效应。1.指导纠偏机制分行根据支行报送方案与实际工作进度，随时予以督办与提醒，纠正偏误，引导方向。充分利用分行条线业务人员制度熟、业务精等方面优势，辅导支行的经营管理，不断提升支行的经营决策能力，逐步建立成熟的指导纠偏机制。2.评比推优机制分行结合支行报送方案与最终业务指标完成情况进行评比，根据得分与排名情况，表彰优秀支行；对经营管理过程中一些好的思路、经验与技巧在全行进行推广，不断提升银行经营管理决策水平，建立争先创优的评比推优机制。3.责权匹配机制分行对支行下达目标任务，落实支行班子责任，支行将任务落实方案分解到个人，明确员工任务内容，层层监督执行情况，及时获取情况反馈，由此可形成清晰的责任追究线索，并建立起单位与个人激励相容的责权匹配机制。4.无界沟通机制分行通过考核督导对支行经营管理行为每日进行督办，支行通过任务管理及时反馈工作思路与工作进展、提出资源申请，上下积极联动、前后紧密配合，由此打破分支行上下级组织局限，将金字塔式决策结构转换为扁平化决策结构，实现了组织机构之间的无界沟通。支行之间通过发起及加入擂台PK、及竞标悬赏、征集及发表创意等活动，建立了更加紧密的在线社交联系，分支行全体干部员工通过帖子、跟帖评论、发起活动、收藏分享、围观指点擂台竞赛、浏览点评悬赏众包、评论发表产品创意、讨论借鉴考评分析，实现了干部员工之间的无界沟通。5.虚拟激励机制通过建设单位、员工在线活动的虚拟工作社群，逐步形成以在线活动调动干部员工积极性的虚拟激励机制，打造出可供全体干部员工消费的独特社群文化。通过打造完善的在线虚拟世界，为广大干部员工提供发/跟帖吐槽、晒、赞等在线社交操作，引入积分激励机制，建立独特的头衔晋升制度，打造以人气为核心的口碑评价方式，引入网络竞赛、悬赏众包、创意发帖等在线活动，将工作娱乐化，鼓励行内能人积极承接任务、贡献聪明才智，使员工尤其是80、90后年轻员工获得更多工作乐趣，消除层级管理造成的紧张感。同时，提供强大的非货币激励，如通过头衔晋级解决“帽子”问题，通过塑造社群名人实现社群认可、满足自我实现，解决“面子”问题，通过积分兑换礼品和绩效工资还部分解决了“票子”问题。

三、商业银行引入ESN技术的潜在风险与缓释机制

尽管企业社交网络可为银行提供许多机会，但其实施也可能涉及一些潜在风险。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）将这类风险分为五大类：法律问题、安全和隐私问题、知识产权和版权纠纷、员工抵制参与以及员工对社交网络的误用与滥用，并提出六大缓释机制，我们应用其方法以指导商业银行的企业社交网络应用。

（一）完善相关治理，明确基本政策商业银行应就企业社交网络的预期用途建立治理结构、出台相关政策，以确定可允许的内容、明确参与者做出贡献的固定程序，并提前告知员工违反政策可能面临的后果。同时，明确内容审核的责任人，由其管理社交网络内容的主题与期限。

（二）加强对员工的教育通过对员工的教育，改变员工对于内部社交网络的认识，可有效减轻员工对参与或做出贡献的抵制，而且还有助于加强对企业社交网络相关治理结构与政策的沟通。

（三）分阶段引入企业社交网络在引入企业社交网络的前期，可先将一些应用较为成熟、风险可控的社交应用引入商业银行内部，如目前国内部分商业银行已将在线即时通讯工具、论坛、微博等在线社交应用工具大量引入内部沟通中，以支持培训学习、任务协作等，下阶段可考虑将在线社交融入经营管理中，最后则可考虑打造银企一体化社交网络。

（四）设置访问控制访问控制是通过创建不同的用户角色、明确相应用户权限来保护安全和隐私、避免员工误用与滥用社交网络的重要机制。常用的访问控制技术手段包括根据用户位置进行内容过滤、对内容进行预处理以及使用网络时间窗等。