企业服务周汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇企业服务周范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

优化营商环境，服务发展振兴。

二、举办时间

2021年4月20日--4月25日。

三、活动内容

大力实施农业帮扶服务行动。一是开展农产品加工企业遍访活动，摸清农产品加工企业生产经营情况以及发展过程中遇到的存在困难和问题，帮助企业协调解决。二是向企业宣传涉农政策法律法规，帮助企业办理农作物种子、种畜禽生产经营许可证。三是开展业务培训，指导企业申报项目，落实有关扶持政策。主要开展三项活动。

（一）遍访农产品加工企业。

1.遍访内容。了解农产品加工企业的基本信息、生产情况、经营情况。发展中面临的主要问题。

2.遍访形式。采取信息采集、实地走访、集中座谈、问卷调查、电话问访等方式遍访。（计划发展科）

（二）宣传政策。

1.宣传内容。制作“土肥管家管理软件app”网上，应用线上测土配方施肥软件。公开行政审批事项办事指南，介绍项目名称、设置依据、受理依据及标准、实施主体、投诉电话等。（农业技术推广站）

2.宣传形式。以政府网站、微信公众号等方式各项政策法规和惠民信息。开通投诉举报电话，拓宽监督渠道，通过群众监督形成外部制约力，督促工作人员尽职尽责，营造良好营商环境。（农业综合行政执法大队）

（三）开展培训。

1.培训对象。各重点企业相关工作人员。

2.培训内容。培训省、市级农业产业化龙头企业和联合体申报项目。培训培育农业产业化联合体和农产品加工扶持政策。（计划发展科）

四、相关要求

篇（2）

一、依据企业生命周期理论细分商业银行客户群

1.客户细分的重要意义

随着金融市场竞争的加剧，商业银行越来越强调顾客的满意度和忠诚度;只有那些顾客满意度和忠诚度高的银行才能留住客户，从而在激烈的竞争中立于不败之地。但不加细分地满足一切客户的需要，将导致成本的无限制增加；客户细分战略的精髓就在于“有所为、有所不为”，即重点满足那些长远能为银行带来价值的客户的需要。因此银行必须能够识别哪些客户为银行带来了更高的收益，依据客户的价值对其分类，制定差别化的服务方案，增强核心客户的满意度、忠诚度、保持率、获得率和获利率。

2.细分商业银行客户的理论基础――企业生命周期理论

企业的生命周期是指从企业注册成立到其成长、壮大、衰退直至消亡的整个时期，不同生命周期发展阶段的特点，可以将企业的生命周期概略划分为萌芽期、初创期、成长期、成熟期、衰退期5个时期。

(1)孕育期（萌芽期）:这一时期是企业刚刚建立的阶段，在技术上虽已取得突破，但还没做出定型的成熟产品，商业价值尚未体现。由于企业规模小，市场前景不明朗，存在较大财务风险和经营风险，且企业严重缺乏资金。大多数企业未度过这一阶段就销声匿迹了。

(2)初创期:处于这一发展阶段的企业基本完成了创业最初的原始积累，已有初步定型的产品正式投放市场，市场前景开始明朗，显示出一定商业价值，但是否有可靠的商业价值尚不能完全确定。这一时期的企业市场开发初见成效，急需扩大市场占有份额，其重要性甚至高于经济效益，因而对资金的需求量很大，主要用于扩大生产规模、改进生产技术等。此时企业财务风险和经营风险较孕育期有所降低，但未来的发展仍存在较多不确定性因素，因而企业融资渠道仍较少，对利率的敏感性较弱。

(3)成长期:处于这一时期的企业已经完成了原始资本积累，形成一定经营规模，市场前景完全明朗化；主导产品和工艺技术处于行业领先水平，具有较强的市场竞争力，企业盈利能力高于行业平均水平，生产规模保持高速增长。这时的企业市场价值已经完全体现，成为商业银行竞争的对象，企业融资渠道增多，企业对各种金融产品的需求也较为旺盛。由于资金回笼迅速，且企业融资能力大大增强，因而融资难已不是企业发展的主要矛盾。

(4)成熟期:企业发展到成熟期阶段已经完成了原始资本积累，形成一定经营规模，企业的行业地位和市场份额趋于稳定，发展速度及盈利能力降低并趋近行业平均水平。

(5)衰退期:进入衰退期的企业在工艺技术方面已开始落后或出现强劲竞争对手，产品缺乏竞争力，市场份额不断缩小，企业盈利下降甚至出现亏损，企业的生产经营与管理陷入危机。需要特别强调的是，企业在上述任何时期都有可能转入衰退。

处于不同生命期的企业具有不同的生产经营特点，对金融服务的需求也不同；深入研究不同生命期的企业的需求特点，从而进行银行客户细分可以使商业银行更全面地把握客户当前及未来风险状况，制定更有针对性的信贷政策和风险防范措施。

二、按照企业生命周期的不同阶段组织综合、高效的金融服务

目前各商业银行都已经建立起较为健全完整的金融产品体系；以中国工商银行为例，能够提供的金融产品包括备用贷款、周转限额贷款、临时贷款、项目贷款、项目临时周转贷款、法人账户透支、并购贷款、买方信贷、保理、银行承兑汇票、票据贴现、信用证、提货担保、打包贷款、福费廷、应收账款管理、进出口押汇、发票融资、保函、现金归集、电子银行、财务顾问等；已形成较为成熟的金融产品体系。可以运用各种金融产品组合，为企业提供一揽子金融服务，基本可以满足不同生命周期发展阶段、不同类型企业的金融需求。在信用担保方面：除了传统的房地产抵押、保证，也开始接受优质应收账款、商品货权或仓单质押作为贷款的保障措施；保证人可以是专业担保公司、企业法人或自然人；抵质押物可以是公司自有的财产，也可以第三方或个人所有的财产。对于合作良好的优质客户，还可以给予一定比例的信用贷款，这些措施无疑大大降低了中小企业融资的准入门槛，使处于生命周期早期发展阶段的企业可能获得急需的发展资金。

但需要强调指出的是：金融产品是一种差异化较小的产品，各商业银行的产品大同小异，根据国外发达国家商业银行的实践经验，要显著提高商业银行的核心竞争力不仅仅在于通过金融创新增加多少可供选择的金融产品，更在于能够根据不同生命周期发展阶段的企业的金融需求特征对症下药，灵活运用不同金融产品组合，提供量体裁衣的差异化综合金融服务。

1.孕育期阶段

这一时期的企业商业价值尚未体现，风险较大，因此按照传统认识，这一时期的企业不是商业银行应该涉足的领域。但如果转变狭隘的放贷收息的经营观念，商业银行仍可以有所作为。可以通过开展资金结算、理财、财务顾问、企业管理咨询等低风险业务及综合服务业务，与企业建立良好的长期合作关系，有意识地在业务合作中收集积累企业信息，从中筛选具有潜在投资价值的对象，为以后的进一步合作打下良好的基础。借鉴国外的成功经验，在落实有效担保的情况下也可以适度向孕育期企业提供信贷支持，如化法人贷款为自然人贷款方式提供融资。这一时期商业银行的主要目标并不是追求短期效益的最大化，而是在开展业务的同时积累信息，挖掘具有潜在投资价值的客户重点培养，建立长期战略后备客户群。

2.初创期阶段

处于这一发展阶段的企业已有初步定型的正式产品投放市场，市场前景开始明朗，显示出一定商业价值；但是否有可靠的商业价值尚不能完全确定。传统观点通常认为这一阶段的企业仍不适合成为商业银行的客户，其资金需求应主要依靠风险投资的介入。但很多具有良好潜质的企业在这一时期已经显现出良好的发展前景和增长潜力，如果被某家商业银行捷足先登，当其客户价值完全显现时，其他商业银行已失去先机。因此商业银行的营销策略不宜过于保守，应在风险可控的前提下，针对这一时期企业的金融需求特点，采取密切关注、积极合作、适度支持的信贷政策，抢先占领市场份额。这一时期可以向企业提供的金融产品较前一时期有了较大增加，可以有针对性地提供与其生产周期和现金流相匹配的债项贷款，同时可以积极开展企业财务顾问、咨询、电子银行、应收账款融资、票据融资等风险相对较低的金融服务和中间业务服务。此外，针对该时期企业急需资金采购设备，扩大生产规模的特点，也可以考虑开展金融租赁业务。对于部分市场前景较为明朗，成长性确实良好的企业，在自有资金来源落实、预期效益较好、第二还款来源可靠的情况下，也可以适当给予固定资产贷款支持。

3.成长期阶段

对处于这一发展阶段的企业，生产经营增长迅速，市场前景完全明朗化，客户价值已经完全体现；银行理所当然应采取积极营销、抢占市场份额的信贷政策。这一时期的企业对金融产品的选择范围大大扩展，商业银行可以运用各类金融产品组合，为其提供一揽子金融服务；如额度授信、流动资金贷款、固定资产贷款、法人账户透支、循环额度借款、保理、银行承兑汇票、商业承兑汇票贴现、现金管理、资金结算网络、电子银行、财务顾问等，并可积极尝试金融产品创新。

但须特别指出的是，发展到这一阶段的企业，其议价能力比以前时期大大增强；对于那些真正优质的企业，如仍按照原来放款收息式的传统经营思路，只通过给予优惠利率、降低手续费收取标准等方式吸引客户；由于金融产品的同质性和易模仿性，将使得商业银行陷入低水平的价格竞争，将不可避免地影响到银行的收益，相对增加了银行承担的风险。因此商业银行必须努力营建更为紧密的全新银企合作关系，提高自身的核心竞争力，提供量体裁衣式的差异化全面金融服务是必然的选择。

提供差异化金融服务必须深入分析客户的主要矛盾及其风险状况；企业从孕育期发展到成长期阶段，融资难的问题已得到很大缓解，但此时的企业往往面对新的矛盾，主要有二:一是由于生产规模的急剧扩张，原有的企业管理模式已显得日益捉襟见肘，急需建立完善的现代化公司治理结构，否则可能导致企业内耗增加，效率下降;二是在企业销售形式良好的情况下，企业的管理层并不一定对市场结构把握的很清楚，对企业的未来发展方向及市场定位，往往缺乏清晰的战略，这有可能导致错误的发展战略决策。商业银行要提高自身的竞争力，使自己在激烈的同业竞争中脱颖而出必须把握企业发展中的主要矛盾，对症下药。首先，不能满足于推贷款、拉存款等传统银行业务，应更加重视企业所属行业的市场细分和企业的市场定位，帮助其更深入地了解市场，寻找发展的重点领域，在关键地方投资，有针对性的占领市场，把无差异市场竞争，转向差异化市场竞争。银行应在体现企业差异化的领域上重点投资，帮助企业建立差异化发展战略。这意味着我国商业银行必须从传统商业银行向既可以提供各种金融产品又可以提供全面信息及咨询服务的“全能型”商业银行转变，这对商业银行的管理者和员工素质提出了更高的要求。

4.成熟期阶段

企业发展进入成熟期阶段，生产经营、市场份额及发展速度均趋于稳定，客户价值已完全体现，并可以较准确评估。商业银行宜采取的营销策略及适用金融产品与成长期企业无明显差别。但值得引起注意的是，企业在步入成熟期后常会出现以下问题：一是机构膨胀，产生安于现状思想，不能及时注意到市场变化及潜在风险因素，经营理念保守、缺乏远见及战略考虑；二是可能被前期的良好业绩冲昏头脑，过度扩张或盲目多元化经营，涉足其不熟悉的业务领域或高风险业务领域，导致资金使用分散和削弱主营业务优势。这些矛盾如果激化，有可能使企业走向衰退甚至消亡。因此商业银行在这一时期应注意加强企业信息的收集、分析和预测工作，及时把握其发展方向，发现并协助其消除潜在风险，重建新的生命周期。成熟期企业仍能继续扩大市场，较适宜的做法是在其原有的优势领域拓展衍生产品，商业银行对成熟期企业的工作重点应是协助其发现新的市场机遇，发展衍生产品，如其有好的项目，应继续加大投入。要做到这点要求商业银行对企业非常了解，必须有长期的信息积累，同时必须最大限度调动银行一线员工的积极性。

篇（3）

坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。

二、活动时间：200*年*月20日至*月26日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：胡立洪

副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊

成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣

（二）召开“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。

（三）活动主要内容及安排：

（1）时间：9月20日下午。

内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。

方案：由党群办及用电科安排。

（2）时间：9月21日至22日。

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决客户用电难题，为企业增供扩销。

方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。

（3）时间：9月24日至26日。

内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。

方案：由用电科安排。

（4）时间：9月23日上午9时至11时。

内容：公司在广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请电视台进行宣传。

活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人，负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。

宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。

（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。

宣传小组组长：赵江莲

成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静

（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。

五、几点要求

篇（4）

钟孟廷：星展在去年3月份就已经达到了这一要求，成为首批提前达标的外资银行之一。这并没有对星展的发展策略产生影响，因为存款业务一直是星展最关注的业务重点之一，而我们发展存款的主要策略为不断大力发掘更多资质优良的客户。

以中小企业银行业务为例，为了开拓更多客户资源，星展中小企业银行部在今年特别成立了一个销售管理团队，积极和中小企业协会等多个行业协会进行接洽，希望借助中小企业及行业协会这些良好的渠道和平台，通过组织开展各类主题论坛、银企沟通会等专项合作的方式，使企业与银行良好对接，以更好地服务与贡献我们的客户。

《金融博览》：您认为对国内中小企业最应该提供的支持在哪里，结合这些需求星展提供了哪些服务。

钟孟廷：生于亚洲，长于亚洲的星展，有与新加坡和亚洲许多企业一同成长的经历与经验，对发展中国家，包括国内中小企业面临的资金问题有深刻的体会与理解。我们认为国内中小型企业目前最需要扶持的一个方面是拓展非房产抵押融资渠道，星展一直在努力致力于这方面的创新与服务。

比如，星展是目前国内少数的提供机械设备融资的外资银行之一。机械设备是许多中小企业的主要资产和生产工具，也是其最大的固定成本，星展与国内外知名的70多家机械设备供应商合作，可以为中小企业提供灵活的机械设备融资产品及服务。

在国内的企业信贷市场上，一般以短期（半年至最多不超过一年）的贷款授信为主，通常很难支持到中小企业技术升级改造和扩大再生产的设备固定资产投入。而且，此类贷款多半以土地使用权和厂房所有权作为抵押物，对于缺乏自有土地厂房的小型制造类企业而言，较难或无法取得银行的信贷支持。

针对这个问题，星展有自己特色的“机灵通”产品，其设计和上面提到的短期信贷产品不同。“机灵通”是中长期（一般为2～4年期）贷款，能为企业在新购设备投入时有效及时提供信贷支持。其原则上以新购入的设备作为抵押，专款专用（贷款资金必须以受托支付形式汇入指定设备供应商的账户）。同时，“机灵通”产品将随着设备的投入产出，匹配每月分期归还等额贷款本息的现金流，以减少短期偿还本金的压力，优化企业财务资本结构。“机灵通”能够支持制造型企业实现科技类创新，通过帮助其技术升级改造和扩大再生产，提升产品的内在竞争力，降低生产运营成本，合理统筹资金安排。

《金融博览》：越来越多的中国企业到海外去拓展业务和投资，面对这一趋势，星展作了哪些工作？

钟孟廷：星展致力于利用母行在亚洲的网络和经验、创新的金融产品，协助中国企业走出去，助力其在国内和海外都取得更好的发展，同时抓住人民币国际化的机会，发展人民币跨境结算业务。

举例来说，星展通过人民币远期进口信用证融资为生产手机厂商向香港或台湾进口采购小型面板，在跨境贸易人民币结算方式下，星展的深圳分行通过保证金行使为该境内手机厂商开出受益人为境外供应商的跨境人民币远期信用证，由境外供应商申请向星展香港或星展新加坡办理外币出口押汇/贴现汇出人民币信用证资金，到期后由境外客户购汇偿还境外融资。该境外供货商可为该境内手机厂商的子公司，而通常该子公司信用基础不如母公司，融资较为不易，且融资成本较高，若通过该模式，可取得相对较低成本的融资管道。

星展为中国中小型企业“走出去”提供高速的信贷支持和资金管理方案。为方便客户，星展不断积极建立起覆盖多地区的银行联系，为跨国贸易提供服务的网络平台，以及多货币现金结算的网上银行解决方案。

除此以外，作为亚洲领先的金融机构之一，星展也利用与亚洲主要国家和地区政府的良好关系，与相关贸易部门一同在中国为国内的企业家推广到海外投资的信息，帮助企业家更好地从官方的层面了解海外投资的要点。

《金融博览》：星展银行在中小企业金融业务上如何体现“作为一家生于亚洲，长于亚洲的银行，星展银行充分了解在这个区域最活跃的城市里做业务的细节”？

钟孟廷：星展坚持把与客户建立持久的关系作为提供亚洲式银行服务的关键。比如，即使某笔交易规模比较小，甚至我们无法从中获利，但如果这个客人很重要，我们还是会接下这个案子。我们相信有得有失，客户的关系要比业务规模来得重要。

举个实际的案例。星展银行广西南宁分行有一家成立于2004年、主营3M光纤快速连接器等通信产品的企业。一方面，公司在成立多年后有了稳定的订单量和销售额，需要快速扩张；另一方面，就像很多中小企业一样，也遇到了因为应收账款回收期太长（大约需要135天）而引发的资金链紧张的问题。该公司曾想通过担保公司在其他当地的银行尝试盘活资金，但是担保公司的融资成本相对比较高，审批周期长，而且其自身也没有符合银行要求的固定资产作为抵押物品。星展在了解公司实际情况后马上为其制定了周密的贷款计划，在递交申请报告的一个月内就发放贷款。该客户在星展的帮助下，其销售额年比增长了30%。

这样的理念与承诺也体现在星展管理层的结构上，我们的管理层是围绕客户打造的。比如，我们在中国的所有业务部都由中国区总裁负责，这样的构造方便我们在必要时灵活作出调整。

篇（5）

委托方（以下简称甲方）：_________

受托方（以下简称乙方）：_________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_________（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条　物业基本情况

物业类型：_________

座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号

四至：东_________南_________西_________北_________

占地面积：_________万平方米

建筑面积：_________万平方米

容积率：_________%

绿地占有率：_________%

公建配套用房面积：_________平方米

小区总户数：_________

受益人口：_________

第三条　乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应付履行本合同承担相应的责任。

第二章　委托管理事项

第四条　房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括承重结构部位（包括楼板、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等），户外墙面、楼梯间、直廊通道、门厅、楼内共用存车库、_________。

第五条　共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：上下水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、落水管、住宅区道路、绿地沟渠、池、井、室外停车场、车库、游泳池、小区自管公厕、垃圾间、垃圾箱、_________。

第六条　市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_________。

第七条　公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条　公建配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化、体育、娱乐教育场所。

第九条　公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、_________。

第十条　交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条　维修公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、_________。

第十二条　管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条　组织开展社区文化娱乐活动。年_________次。

第十四条　负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1、物业管理服务费：月_________元/m2；

2、代收代办费：_________。

3、特约服务费：_________。

第十五条　业主和物业使用人房屋自用部位，自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十六条　对业主和物业使用人违反业主临时公约的行为、针对具体行为并根据情节轻重、采取批评、规劝、警告、制止、_________等措施。

第十七条　其它委托事项。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八条　委托管理期限自_________年_________月_________日_________时起至_________首届业主委员会正式签订物业管理合同时止。

首届业主大会召开后，本合同自行终止，首届业主大会可按照规定选聘或者续聘物业企业，并签订本住宅区的物业管理委托合同。

第四章　双方权利义务

第十九条　甲方权利义务（适用于房地产开发企业或产权单位）

1、在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定并要求业主和物业使用人遵守；

2、在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明；在与物业买受人签订物业买卖合同时，应当要求物业买受人对遵守业主临时公约予以书面承诺；

3、与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容；

4、审定乙方拟定的物业管理立案制度；

5、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

6、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、账务预算及决算；

7、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题，按以下方式处理：

（1）负责返修；

（2）委托乙方返修，支付全部费用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积管理用房，由乙方按下列第_________项执行：

（1）无偿使用；

（2）按建筑面积每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日内向乙方提供委托管理费_________元/m2；合计_________元。

11、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_________日内向乙方提供；

12、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理服务费时，由乙方负责催交；

13、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：

（1）_________。

（2）_________。

14、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

15、_________。

第二十条　乙方权利义务

1、根据有关法律及本合同的约定，制订物业管理制度；

2、与物业购买人签订前期物业管理服务协议；

3、对业主和物业使用人违反法规、政策的行为，提请有关部门处理；

4、按本合同第十六条的约定，对业主、物业使用人违反业主临时公约的行为进行处理；

5、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

6、负责编制房屋、公用部位公用设施设备年度养护计划和维修方案，经双方议定后由乙方组织实施，维修经费来源_________；

7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；

8、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；

9、每_________个月向全体业主和物业使用人公布一次物业管理服务费收支帐目；

10、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施；

11、本合同终止或业主大会决议解聘乙方时，乙方必须在合同终止日或在接到解聘通知后7日内，退出该物业管理区域并向甲方或业主委员会移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；

12、_________。

第五章　物业管理服务质量

第二十一条　乙方须按下列约定，实现目标管理。（参照《江苏省住宅区物业管理服务标准》db32/t538-XX填写）。

1、房屋外观：_________

2、设备运行：_________

3、房屋及设施、设备的维修、养护：_________

4、公共环境：_________

5、绿化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：_________

第六章　物业管理服务费用

第二十二条　物业管理服务费

1、本物业的物业管理服务费，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有关规定向业主或物业使用人收取；

2、空置房屋的物业管理服务费，由乙方按约定的收费标准向产权人收取；

3、业主或使用人逾期未交纳物业管理服务费的，按业主临时公约中的有关约定，加收滞纳金。

第二十三条　车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1、露天车位：_________

2、车库：_________

3、_________

第二十四条　乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按约定支付费用。

第二十五条　其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六条　房屋保修期满后的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1、房屋共用部位的日常、养护费用，由_________承担；维修、更新费用由_________承担。

2、房屋共用设施、设备的日常、养护费用，由_________承担；维修、更新费用，由_________承担。

3、房屋共用部位、共用设施、设备的维修资金，由_________负责筹集；维修资金用于保修期满后住宅共用部位共用设施设备的维修。未设立维修资金的维修费用由_________承担。

4、维修资金的其他约定

第七章　违约责任

第二十七条　甲方违反合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条　乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条　乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十条　甲乙双方任一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方_________元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第三十一条　甲乙双方的其他约定

第八章　附则

第三十二条　双方约定自本合同生效之日起_________天内，根据甲方委托管理事项，办理完接管验收手续。

第三十三条　合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，经业主大会同意后，可续订合同。

第三十四条　双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十五条　本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部门填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第三十六条　本合同正本连同附件共_________页，一式三份，甲方双方及房地产行政主管部门各执一份，具有同等法律效力。

第三十七条　因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十八条　本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十九条　本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请房地产行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由_________仲裁委员会仲裁（当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后又未达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。

第四十条　合同期满合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满_________天前向对方提出书面意见。

第四十一条　本合同经房地产行政主管部门备案后生效。

篇（6）

甲方： （物业管理企业）

乙方： （购房人）前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

乙方所购房屋销售（预售）合同编号：

乙方所购房屋基本情况：类型座落位置 建筑面积　 平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条　双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

l、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度并书面告知乙方；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违反本物业的物业管理制度的行为；

5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；

7、编制物业管理服务及财务年度计划；

8、每 个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会或其选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续；

13、 。

二、乙方的权利义务

1、参加业主（代表）大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守本物业的物业管理制度；

4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；

5、装饰装修房屋时，保证遵守相关法律、法规，与甲方签定并遵守《房屋室内装饰装修管理服务协议》；

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度造成的损失、损害承担民事责任；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

10、 。

篇（7）

密歇根州立大学就业服务体系分析

密歇根州立大学职业服务中心是一个多功能的职业规划和就业中心，该中心提供了完备的服务和职业发展领域的指导、体验式教育、各类工作坊、面试、招聘会、实习机会等。职业服务中心2个就业办公室，学生服务中心（student service center）和中央办公室（Spartan stadium）分别坐落在不同的建筑楼，另外每个学院有就业中心，共15个，其中商学院和工程学院的就业中心是所有学院最大的就业中心。根据中心2013--2014学年报告，接受个人生涯辅导和职业咨询的毕业生占毕业生总数的28%，有51%的毕业生通过职业生涯规划相关知识和技能指导找到工作。这些成果和职业中心人本化的服务理念、先进的硬件设施、全员参与的就业服务环境以及多样化的指导息息相关。

1.人本化的就业服务理念

密歇根州立大学一直以来坚持“以人为本”的教育价值观、教育发展观和教育人才观，学校始终坚持一切为了学生，为了学生的一切，形成了发展式的就业指导模式，就业服务是为学生和社会提供一流的服务和一流的就业平台；通过完善的职业生涯指导服务帮助学生认识自己、认识社会、做好职业生涯发展规划。举办各类职业指导培训，例如“微面试”培训，指导学生在招聘会的展台面试的30秒钟内，集中展示自己的优势，加深招聘人员的印象。“电梯面试”，指导学生在等电梯或者坐电梯10秒钟内，集中展示自己的优势，就业培训活动由专门的工作人员负责。就业办工作人员一般要求具有教育学背景的硕士文凭，有的咨询师有公司背景，在公司里做了很多年，对公司的人力资源很熟悉，有的咨询师有高校背景，比较熟悉跨文化交流等。

2.完备的硬件服务设施。

密歇根州立大学为学生提供最好的教学设施和最好的教室。在中央办公室有20间单独的小房间是面试办公室，可以同时进行200人的面试，仅中央办公室每年就接待3000～4000人面试。另外学生服务中心和各学院的就业指导中心也设有专门的场地或者会议室、面试室，供学生使用，在中央办公室所在的体育馆四楼有专门的招聘会场地，可以容纳120家企业，大型的招聘会一般安排在布莱斯林中心，是环形的体育馆，可以同时容纳130～150家企业进入。

3.周密细致具有前瞻性的就业服务

密歇根州立大学就业活动早在一年前，甚至三年前就已经确定时间和内容，并通过各种方式对外宣传，有的传统的活动甚至不需要通知，学生都知道时间和地址，例如每年一月份春季招聘会，二月份暑假实习招聘会，三月份国际学生就业活动，五月份大型企业走访活动，八月份新生资源展，十月份第一个星期三秋季招聘会等。招聘会与各公司签订合同，时间在一年前全部确定。每学期有大量工作坊、职业指导项目、职业生涯规划课程和企业参观等。

4.深入细致的宣传

学校就业办、国际学生办公室、各学院学生事务办公室和各职能部门通过邮件、微信、网站、邮件、宣传册、各类宣传活动、学生组织和学生社团等渠道宣传就业信息、就业资源和日常事务通知。值得一提的是每位学生开学初会领取到校历，学校一年中所有重要的活动都印在上面。学校就业部门多渠道、全方位、深入透彻地做好宣传工作，通过手机、微信等学生喜闻乐见的方式推送就业信息和职业生涯规划知识，尽早培养学生的职业规划意识，至少让学生明白在什么地方什么时间可以找到自己需要的资源和信息，一方面培养了学生的自主意识，另一方面使学校的就业工作深入人心。

5.特色鲜明的就业服务工作

学校就业部门不仅请进来，还走出去，每年开展大型企业走访活动、硕士预科宣传活动等有特色的就业服务工作。

大型企业走访活动一年有两次。第一次是在三月份春假期间，利用一周时间，两支学生队伍在美国本土不同的城市参观访问走8～10家500强企业，分别由商学院、工程学院、中央办公室就业办老师带队。第二次是在五月份暑假期间，中央办公室带两支队伍走访欧洲及中国的香港、上海、北京等地的大型企业。参观考察式的走访活动，不仅拓展了学生的知识面，更增加了学生对企业的感性认识，有的学生通过该活动，成功申请到进入500强实习的机会，学生受益良多。

预科项目宣传活动，学校就业办会派老师到中国的上海、北京、香港及欧洲等地指导学生办理相关事务，从就业角度告诉学生从什么地方找到联系方式，并告知学校一些主要的就业活动。

6.网络状的就业服务

密歇根州立大学的就业指导服务呈网状辐射，做到全覆盖，避免了信息死角。各部门分工合作，岗位职责明确。比如学校就业办设在两栋建筑楼中，负责前期工作，工作对象主要是大一、大二学生，提供学生刚入学时的转专业咨询、选课建议、简历的初步修改、职业生涯教育等咨询服务，中心有很多导师，他们基本上是在读学生，经过培训为在校生提供服务。中央办公室设在体育馆，负责学生后期工作，主要工作对象是三、四年级的学生，主要对企业开放。后期的服务工作更加精细和专业，如安排简历制作、工作坊模拟面试以及大型企业的正式面试等。

各学院就业办有专职教师负责具体工作，分别设在不同学院的办公楼。学校专门从事就业工作的专职教师人数都不是很多，大部分操作性的工作由学生助理完成。例如学校中央办公室只有三位专职工作人员，一位专门负责组织各类招聘会，包括针对某个专业的如农学、护理学等的专业特色招聘会，大型招聘会和暑期实习招聘会；第二位负责还有各种工作坊和直接电话或者邮件给学校，招聘学生的企业的接洽；第三位负责和企业接触，拉赞助、互动、招聘会接洽等。

密歇根州立大学就业服务对我国大学生就业指导的启示

借鉴美国高校就业服务工作，大学生就业指导不仅是一项重要的工作，更是一门综合的学问，教育者不仅是生涯指导的设计师，更是领路人、催化剂。构建适合中国国情的高校就业指导服务体系，是高校谋求生存与发展的必然要求。

1.以科学发展观为指导，构建以职业生涯教育为主要内容的大学生就业指导服务体系

职业生涯教育涵盖了职业指导、学生个人发展、职业发展和社会进步等重要内容，从关注学生择业期的一个点扩展为对人的一生的关怀，生涯教育最终解决的是人的生存和生活质量的问题。我国高校就业服务缺乏系统的过程设计和全面的内容安排，以科学发展观为指导，构建以职业生涯教育为主要内容的大学生就业指导服务体系，就是通过一系列循序渐进的方式，引导个体在社会发展背景下，认识自己、认识社会，人职匹配。整合力量，实现全程化的就业服务

就业服务有明显的季节性、阶段性，是全面、系统、持续的工作，需要整合力量，全员参与，充分发挥学生组织、学生家长、校友和专业教师等众多资源，各职能部门直接与学生联系，为大学生构建一个全员参与、全程服务的职业生涯服务体系。从传统的教导转向个性化的指导职业生涯规划是帮助学生成长和自醒的过程，职业生涯教育指导不能忽视个性差异，要注重点线面结合实施个性化教学，根据不同特点，设置相应的教育内容与形式，提供个性化生涯咨询和辅导，不仅帮助学生了解自己的兴趣爱好、价值观、能力、性格特征和心理特点，还要了解不同职业的性格和能力趋向，指导学生正确评价自我，最终指导学生发挥主观能动性使用决策工具作出自己的决策。

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中图分类号：F127 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）07-165-02

上个世纪末以来，随着经济全球化进程的不断加快，全球产业结构发生了较大变化，结构变化的一个重要特征就是服务业的快速发展。进入“十二五”以来，浙江省台州市服务业呈现较快发展，在经济活动中日益凸显其优化产业结构重任的角色。因此，加快发展服务业，是新时期台州培育经济新增长点、加快经济转型升级重要的战略方向。

一、“十二五”前四年台州服务业发展状况

2011―2014年，台州服务业取得了较大的发展，在国民经济中所占的份额呈现出不断上升趋势，运行质量不断提高，内部结构也不断优化，服务业己经成为全市国民经济增长和产业结构转型升级的重要力量。

1.服务业总量规模不断扩大。“十二五”前四年，台州服务业经济整体运行良好，并逐步成为该市新的经济增长点。一是总量持续上升，“十二五”前四年，台州服务业增加值由2010年的1011.7亿元增加到2014年的1583.01亿元，按可比价格计算，年均增长11.8%，快于同期GDP增速3.1个百分点。二是比重不断提高，2014年服务业增加值占GDP比重达到46.7%，比2010年提高5个百分点。

2.服务业社会贡献不断增大。服务业是国民经济体系中一个庞大的产业体系，门类多、渗透面广，吸纳劳动力就业功能强，对地方税收的贡献巨大。随着服务业规模和范围的不断扩大，第一、二产业劳动力不断向服务业转移，2014年，台州市服务业从业人员150万人，占全市从业人员总数的37.3%，比2010年提高1.4个百分点。

3.服务业内部结构出现积极变化。交通运输仓储和邮政业等传统服务业比重有所下降。2014年，交通运输仓储和邮政业实现的增加值占整个服务业的比重为7.8%，比2010年下降1.5个百分点。同时，新兴服务业呈现良好的发展态势，以信息传输、计算机服务和软件业为代表的新兴服务业发展较快，生产业也有了较大的发展。

4.与浙江全省相比，服务业发展部分指标存在差距。一是比重有所偏低。2014年，台州服务业增加值占GDP的比重为46.7%，比全省平均比重低1.2个百分点。二是服务业结构有待优化。2014年，台州以批发零售业、住宿餐饮业、交通运输仓储和邮政业等为主的传统服务业比重仍然较高，占服务业增加值的比重为41.8%，比全省平均比重高3.7个百分点；而信息传输、计算机服务和软件业所占比重明显偏低，仅为3.1%，比全省平均比重低3.5个百分点。

二、台州服务业发展中存在的问题

尽管“十二五”前四年台州市服务业取得了较快的发展，但是，服务业在全市国民经济发展中仍然是一个较弱环节，从经济社会全面协调可持续发展的要求和提高综合竞争力的角度来看，台州的服务业发展还存在较多的困难和问题。

1.与发达城市相比，高端服务业竞争力不强。高端服务业具有智力化、资本化、专业化的特点，需要高层次的人才。杭州、苏州、上海等发达城市在区位、人才、城市知名度等方面有较强优势，集中了长三角地区绝大部分的物流、商务、咨询、影视、媒体、研发、设计和总部经济等高端服务业。台州在城市知名度等方面有所欠缺，城市功能不强，高端人才不多，在高端服务业领域难以与发达城市形成竞争。因此，高端服务业企业很难发展壮大，即使有，也是一些总部都集中在杭州等大城市的单位，比如银行、证券、期货、信托、保险、电信等大型企业。而且，台州高端服务业企业即使壮大了，出于各种考虑，也会把总部、研发中心、销售中心迁到杭州、上海等地，进而影响了台州服务业产业层次的提升。

2.制造业层次不高制约了生产业的进一步发展。众所周知，生产业是制造业发展的产物，也是社会分工不断细化的结果。制造业与生产业之间存在相互依存的关系，先进制造业必然会有较为发达的生产业与之相对应。与发达地区相比，台州制造业企业“低小散”的现象比较明显，制造业经济整体层次不高，难以形成对生产业的有效需求，制约了生产业发展层次提升。

3.服务业部分行业市场开放程度不高。无论是台州还是国内其他地区，服务业的行政管理色彩重，市场准入门槛高，非国有资本难以介入，从而使这些服务领域的供给能力的扩张受到制约。一般来说，市场化程度较高的行业，发展相对较快。目前，除批发零售业、住宿餐饮业、交通运输业中的道路运输等传统产业市场化程度相对较高外，服务业其他的较多行业市场化程度相对较低，比如民营银行、保险、证券、电信等行业。

三、新时期台州服务业发展策略分析

当前，台州己进入工业化发展中后期、城市化加速期，面对新的形势，台州应该紧抓机遇，推动服务业加快发展，使服务业成为全市经济增长的主要引擎，为全市创造税收、增加就业和提升居民生活质量发挥应有的作用。

1.政策扶持，发挥政府“有形之手”的作用。一是要科学规划服务业发展布局，明确服务业发展的重点方向。二是要制定产业政策，在市场准入、土地安排、融资担保、水电价格、规费征收、税收减免、品牌培育、人才培养、主辅分离等方面制定有利于服务业发展的政策。第三要充分运用服务业引导资金来实施产业引导。对服务业重点领域的建设项目给予重点扶持，以政府投入为引导资金，带动民间资本投入，从而拓宽这些领域的融资渠道，促进这些服务业领域的快速发展。

2.集聚发展，着力推进服务业集聚区效应。一是加强规划引领。在台州10个省级现代服务业集聚示范区中，台州市应进一步强化规划的引领作用，加快服务业集聚区的集聚发展、错位发展，形成集群效应。二是加强平台建设。一方面要加快基础设施建设，推进交通、网络等基础设施配套，加强集聚区内外的有效衔接；另一方面要加强公共服务平台建设，给予企业方便和优惠。通过有计划地规划和发展一批金融、商贸、餐饮、商务、科技、物流、创意集聚区，让服务业集群成为提升台州市服务业发展水平的重要载体。

3.提升消费，推动生活业向高级化和多样化方向发展。随着经济发展，城乡居民的恩格尔系数将（下转第177页）（上接第165页）会明显下降，居民消费将从过去的“物质消费为主”逐步转变为“服务消费”为主或者两者并重的格局。城乡居民的消费将逐步从温饱型、舒适型向发展型和享受型转变，生活业将向高级化和多样化方向发展。因此，在供给上，要大力发展商贸购物、文化娱乐、旅游休闲、餐饮住宿、社区服务等现代生活业，以满足广大人民群众多层次、多样化的消费需求。在需求上，要千方百计提高城乡居民收入，大力推进收入分配改革，缩小城乡收入差距，完善社会保障体系，提高城乡居民对服务业的消费能力。

4.联动发展，在工业化中做大做强生产业。立足于台州较好的制造业基础优势和独特的区位优势，加快形成、完善和提升区域性物流业、金融服务业、科技服务业、商务服务业，使生产业成为台州服务业经济的重要支柱。一是围绕满足当前中、低技术制造业为主的需求，优先发展物流业。积极构建物流网络体系，着力完善物流基础设施建设，努力培育物流市场主体，促进物流业加快发展。二是围绕满足当前制造业资金资本为主的需求，突破发展金融业。加快金融服务创新，鼓励民间资本进入，促使金融业突破。三是围绕满足当前中、高技术制造业为主的需求，着力发展科技服务业。依托台州具有基础和优势的战略性新兴产业和传统优势产业，支持与科研机构开展产学研合作，共建研发创新载体。四是围绕满足当前高技术制造业为主的需求，快速推进商务服务业。高度重视发展以会计和审计咨询、资产评估、工程咨询、科技咨询、管理咨询、法律咨询、市场调查等为主的服务业，并对商务服务企业给予比高技术企业更加优惠的政策。

参考文献：

[1] 林炜，梁艳艳.对台州经济开发区服务业发展的思考.台州学院学报，2014（02）

[2] 金台临.基于“两富”现代化导向的城镇化与服务业协调发展研究――以浙江台州为分析对象.行政与法，2014（05）

[3] 张晶.从战略的高度看加快内蒙古服务业发展.理论研究，2002（03）

篇（9）

2笤帚苗特色农业气象服务优化策略

1）优化业务流程。为了进一步确保特色农业气象服务更好地运用于笤帚苗的生长当中，该生产区域至少要在年初组织一次调研活动，调研范围要在1～2个特色农业服务对象上，根据不同的对象，确定不同的业务任务，并针对服务对象制定特色气象服务方案。周年农业特色服务以笤帚苗为服务对象时，可以以病虫害为主要线索，根据农作物的发生规律，进一步分析病虫害可能产生的时间和范围，提前灾害预警。也可以以时间为线索，根据不同时间的气候特点对农作物的影响，关注其中的利弊关系，进一步优化农作物的种植方案。特色农业气象服务必须要秉承着高效、主动与科学的原则。从业人员需要及时开展有关研究服务，并将研究报告通过广播、电视、网络等形式出去。让更多的种植人员可以了解到最新的气象资讯，科学地种植农作物，改进服务方式。2）根据区域特色明确服务方案。笤帚苗的特色服务方案，需要调研人员充分地了解当下农作物的生产现状以及农民的生产需求，制定切实可行的服务方案。更进一步集中区域优势，实现对区域内的气象部门外部力量与内部力量的研究，根据资源特点与生产相撞，设立特色服务区。通过收集总结数据，确定了笤帚苗全生育期的相关气象指标，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低气温、有效积温、年降雨量，为笤帚苗的田间管理提供科学的依据。3）创新服务方式。为了实现笤帚苗又好又快地发展，气象部门和农业部门可以进一步整合自身在气象与农业方面的技术优势，借助农业信息网络，建立试点工程开办信息服务站。信息服务站主要整合专家平台、气象服务网以及产业基地等多家资源，为农民提供气象预报、预警等服务信息。而专家在其中则起到结合农业气象特色推广相应技术的服务功能。通过深入农民群众，建立高效、快捷的服务机制，进一步帮助农民提升防灾减灾的能力，提升笤帚业的发展水平。4）增强与时俱进的能力。随着气象监测系统越来越智能化、自动化，气象信息的更新与传输技术也应该得到广泛应用，实现气象档案的信息化建设，已经成为当下我们必须面对的课题。也是由此，我们可以挖掘出当下工作的方向与趋势。在气象档案信息化建设的过程中，资源管理信息化建设的内容必然是最重要的核心内容。这方面，我们要采用网络化的管理手段，建设目录数据库，采用网络管理的手段，开发管理系统，一切的建设工作要从基础做起，逐层逐级地推进建设进程。为了更好地开通笤帚苗特色农业气象服务工作，气象局可以通过将笤帚苗产前、产中以及产后的服务工作，进一步将气象服务优化。农民可通过信息化服务平台，更好地了解有关的专题产品，解决信息之后问题。该服务平台要实现与中国气象综合信息网以及CIMISS大数据环境的对接，自动与笤帚苗发育有关的气象服务产品。通过这种方式，打造种植、发育、管理、收割、出售等一体化的服务工作。

3结语

在新的历史时期，农业也进入新的发展阶段，农业生产的对象、条件、环境、技术等均发生了重大变化，特别是随着气候和生态环境的变化，对农业气象工作提出了新的要求，农业产业机构的调整力度在不断强化，笤帚苗的农业生产也逐渐从产量型向效益型转变。农作物的种植面积在不断扩大，农民种植的积极性也在不短提升。所以，在这样的情况下，农气象部门需要进一步坚持以人为本、无所不在的服务理念，强化农业部门和气象部门的合作与服务，提升农业结构的科学性，完善气象服务的预测能力，为农民提供更优质的特色气象服务。

作者:薛文超 马霜霜 李杨 单位:巴林左旗气象局

篇（10）

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、中小企业培训服务外包含义的界定

服务外包是指企业在内部资源有限的情况下，为了专注于核心业务，而将某些非核心的业务委托给他人做的一种经营模式。而中小企业培训服务外包是指由于企业自身资源有限，而将一部分或全部教育培训相关活动，如制定培训计划、设计课程内容等，以招投标和合同制的方式委托给专业培训服务商来实施，以更好地增强本身的核心竞争能力，集中做好主营业务的一种培训方式。

二、赣州中小企业培训服务外包的现状与特征

（一）起步晚，但发展势头强劲，前景乐观。对赣州而言，企业培训外包属于一种外来品，多数中小企业对其还是比较陌生的。但是，伴随着我国劳动人事、工资制度改革的不断实施，赣州中小企业也迫切需要一种灵活的用人方式而开始尝试人力资源外包服务，企业培训外包因而得到较快迅速。根据课题组调查，在赣州目前大约有81%的公司还没有实施培训外包，但是，相当多的中小企业已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度。（二）外包服务商提供的外包服务项目还比较单一，仍然以基础为主。目前，赣州开展企业培训外包服务以一些人力资源中介机构等类似机构为主，专业从事人力资源外包服务的组织还比较缺乏。因此，其提供的外包项目也就缺乏多样性，外包内容也主要以基础性业务为主，如组织培训需求分析、起草项目培训计划书等。（三）立法滞后。法律是规划一切企业运营活动的重要准绳，中小企业服务外包的规划化发展也需要有关法律的出台。赣州还未制定出相应的政策法规来规范发包方和收包方双方的行为，而关于服务收费标准这种细致的条款更是欠缺。很多外包服务商都是根据自己的实际情况来自行制定价格的，导致价格水平相差甚大。由于信息不对称，这种情况也增加了中小企业选择的风险。

三、赣州中小企业培训服务外包的优势与劣势

（一）优势。1.使企业强化自身的核心业务成为可能。对于赣州许多处于创业期或成长期中小企业来说，企业最需要解决的是生存和发展问题，企业经营者的主要精力应放在那些能强化自身核心业务的活动上。而培训外包带来的最大好处是使企业更好地聚集于它们的核心业务。这体现在：其一，通过培训外包可为企业节省大量的时间和精力。其二，通过培训外包可让中小企业获得更为优质的培训。因此，中小企业就可以集中精力做好那些对其最有价值的核心工作，而将重心转为那些能给其带来价值增值的项目上。在课题组调研的过程中，56%的公司认为，中小企业之所以选择将培训服务外包出去，主要考虑的就是自身能够专注于核心业务，以达到增强核心能力的目的。2.使培训成本的降低成为可能。企业通过合理吸收与利用专业外包服务商的资源，可以减少雇佣专业服务人员，从而降低工资支出和管理成本；同时，中小企业可以减少相关培训课程的开发成本，降低培训机构的维持费用，无需给予一次性过多地投入而造成企业负担过重。3.使中小企业突破自身资源限制，获得更专业的培训服务成为可能。赣州中小企业在对员工进行培训时，面临的主要问题是自身资源不足，而培训外包可以有效地弥补这个缺陷，提高企业的这块“短板”。4.使企业获取新思想成为可能。培训外包远不止聘请外部培训师来企业讲授那么简单，更为重要的是，它能给企业带来超越培训内容的东西，从而激励员工产生新思想并保持对新思想的相互交流。

（二）劣势。1.目标与文化的冲突。培训外包商是以最大限度地获取利润为主要目的的，这时常会与中小企业提高员工能力的初始目标发生冲突。如果外包商不能很好地适应发包企业的文化，就会造成受包方所提供的服务质量与效率的下降，造成企业内部员工不满意。2.对受包方存在潜在依赖性。有些中小企业存在急功近利的思想，试图通过实施外包在短时间内提高企业内部员工的综合素质，而自身却没有进行有效的吸收，就可能导致中小企业产生对受包方的潜在依赖性，进而会使得企业陷入被动境地。3.信息安全方面的风险。中小企业在实施培训外包时，会不可避免地将有关信息泄漏给受包方，这些信息一旦泄漏给别的企业特别是竞争对手，将会给其带来及其严重的后果。

四、赣州中小企业大力实施培训服务外包的对策措施

（一）规避目标与文化的冲突。中小企业应该以一种包容的姿态，让外包商了解自己的企业文化和目标；作为外包商，也要主动了解并适应企业自身的文化内涵。只有这样，双方才能减少误会，共同促进赣州中小企业培训外包的良性发展。（二）减少对外包商的潜在依赖。这就需要赣州中小企业积极主动地与培训外包商通力合作，认真思考各个外包的项目对企业自身的促进作用，进而不断提高培训外包的工作效率。这里主要是指赣州中小企业自身要转变观念：要成为企业培训的“推动者”，培训过程的“服务者”，企业变革的“倡导者”，企业发展的“策略伙伴”。（三）保障信息安全。赣州中小企业要采取多种措施保障自身信息安全。要加强培训的监督实施与评估，对于实施培训外包时存在的风险进行全过程动态管理；同时， 中小企业也要做好培训外包的考核工作，进行事后控制。

提高员工素质，是提高企业管理水平、保持企业可持续发展的最根本因素。伴随着社会、经济的进步以及中小企业自身的发展，许多中小企业的老总越来越认识到员工素质的提升已是刻不容缓。但赣州一些中小企业又苦于场所、师资的欠缺而无从下手，而培训外包商的出现可以解决这方面的问题。赣州中小企业要大力发展培训服务外包，以推动自己更好地服务于赣州地方经济发展。

参考文献：

[1]叶映.企业培训外包的风险及规避[J].企业改革与管理，2008（2）.

[2]李巧兰.企业培训外包研究[D].中国海洋大学，2010，6.

[3]陈丹红.员工培训外包模式探讨[J].成人教育，2006（9）.