病房管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇病房管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

在手足口病高峰期来临之际，护理部及时安排人员，设立预检分诊。科内调配物资，完善抢救设施，开放4楼监护室。

组织科内全体人员学习手足口病的2010版防治指南、危重患儿的护理及健康宣教、消毒隔离技术等内容。由护理骨干负责患儿的治疗、护理及健康宣教，其他低年资护士协助。

消毒隔离

在病区内严格划分隔离区域，将住院患儿安排在四楼，不同类型的患儿不得混住，监护室24小时开放。门诊输液的患儿提前告知不可乱串房间，不得互换物品及食物。均安排在固定房间，为了保证不出现院内感染现象，每张床位只安排1名患儿输液。普通患儿床边隔离，重症患儿单间隔离。

建立严密的消毒隔离制度，病室每天开窗通风，移动消毒机空气消毒2次/日，每次60分钟；地面、物体表面、排泄物、呕吐物及其盛装容器全部使用浓度2000mg/L的含氯消毒液处理；住院患儿衣物、玩具彻底暴晒，患儿的床单位、门把手及周围环境均使用浓度为1000mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。门诊输液的患儿在离开床位后立即给予床单位及周围环境消毒，及时整理床单元，被服如有污染随时更换。

医务人员在诊查不同患儿时应严格洗手与手消毒。护士做好个人防护，接触患儿戴口罩，接触排泄物及呕吐物等污物时戴手套，处理完毕后脱掉手套并消毒洗手，严格做到接触每个患儿前后均进行手消毒。

预检分诊的护士一旦发现手足口病疑似患儿，立即动员其到发热门诊就诊，患儿用过的医疗器械、接触过的门把手、座椅等均一人一消毒，并做好记录。

患儿出院后要严格终末消毒，用过的一切废弃物品，均要按感染性废物集中收集，送医疗废物暂储间集中处理。

篇（2）

1  病区管理的重要步骤

1.1  环境管理 

运用科学的管理方法，给病人创造一个舒适、温馨的环境。如有的病人自己睡不着，在病房看电视看到深夜，甚至约几个病友或家属在病房里打牌、下棋、大声谈论等，影响他人休息。对这些病人应关心、体贴，肯定他们在患病期间的寂寞，并让病人换位思考，使病人自觉保持病房安静。 护士长应定期在病区开座谈会做相关疾病的健康指导工作，嘱病人及家属少去公共场所。

1.2  病房财产管理 

病房财产交接班要靠各班护士完成，病房护士应自觉遵守交接班制度。对病区的生活设施(如桌子、椅子、开水瓶、空调、电视、电话及卫生间的马桶等)，要保持良好的备用状态，

1.3  病房安全管理 

护士站与病房传呼系统保持随时联系，病区应设有消防通道、应急灯、灭火器等装置。 加强医护人员及陪伴的防火的意识，督促病人及家属勿在病房内使用电炉、酒精炉、吸烟等，确保安全。病人下床活动、如厕应有人陪护，防止意外发生。

2  调动护士的积极性

  

病室管理的关键是调动每位护士的积极性。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用，要知人善用，充分发挥每位护士的优点。护士长一定要公正，要让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性；善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3  做好护士长的管理工作

3.1  实施人性化管理 

护士长应作风民主，宽以待人；听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误与偏差；让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。

3.2  加强业务技术训练，不断提高护理质量 

护理业务技术管理是衡量医院护理管理水平的重要标志，其核心是质量管理。护士长应经常开展护理技术操作训练、比赛，鼓励护士积极参加各种业务学习，坚持继续教育学习；认真总结临床经验，积极撰写护理论文；有计划地通过进修、自学等多种形式，使全体护理人员得到培训。

3.3  爱才、容才、惜才 

护士长要当好伯乐，善于发现、发挥每个人的长处；用人之长要容人之短，要真心帮助他们改正缺点。做出成绩的人易引起别人的嫉妒、公开的讽刺、背后的诽谤都是常见的，遇到这种情况，护士长就要帮助他们纠正错误。护士长要当好心人，这样才能调动大家的积极性。

3.4  要以身作则，树立榜样 

篇（3）

【关键词】病房管理；多重耐药菌

Multiple bears the medicine fungus the breath branch hospital ward management

Wang Yi Hong

【Abstract】The breath branch old age patient are many， and using antibiotic， hormone. On the one hand easy to produce bears the medicine fungus， on the other hand easy to cause bears the medicine fungus in breathes in the branch patient's spread. On clinical， how to complete the disinfection quarantine measures， prevents to bear the medicine fungus being in flood is the management key point.

【Keywords】 The hospital ward management， multiple bears the medicine fungus 自20世纪60年代在欧美国家发现了多重耐药菌耐甲氧西林金黄色葡萄球菌后（MRSA），尚庆幸有万古霉素可以做最后的屏障。继而又发现了耐万古霉素肠球菌(VR%)、耐万古霉素金黄色葡萄球菌(VRSA)。以及多重耐药铜绿假单胞菌(MDR－PA)、泛耐药不动杆菌(PDR－AB)、产%SBL肠杆菌科细菌、多重耐药结核杆菌(XTB)等层出不穷；演变到如今的带有NDM－1“超级细菌”。“超级细菌”的出现无疑是滥用抗生素的结果。

2010年下半年始，我科已有三位患者痰液分别培养到MRSA、全耐药的鲍曼不动菌和全耐药的绿脓杆菌。多重耐药菌为条件致病菌，在医院内一旦出现，就会广泛存在于医院环境中任何物品上，或寄居在医院内人体上，很难被拔除[1-2]。呼吸科的患者平均年龄在70以上，且普遍应用广谱抗生素，有一部分应用激素，免疫力低下，存在医院感染爆发的高风险性。如何做好消毒隔离措施，防止耐药菌的泛滥是管理的重点。通过控制感染源，切断传播途径等一系列管理措施的实施。以上三位患者两位出院，一位转科后，未有相同病例出现，特总结如下：

1重点监测，及时发现

多重耐药菌与患者的机体免疫力相关，好发于医疗机构的住院病人中，特别是机体免疫力低下、正常菌群失调的病人，感染部位通常为血液、尿道、肺部和伤口等。ICU、呼吸科、神经外科已是耐药菌的高发科室。对重点病人重点监测，正确留取标本，及时发现，以便采取恰当的隔离措施。

2业务学习，正确认识

一旦培养到耐药菌，院感科会第一时间通知相关科室。利用晨会交接班时机医护人员共同学习耐药菌病人的隔离措施。同时使医护人员对“超级细菌”有正确的认识。它主要通过接触传播，感染发病的主要是抵抗力低的人群，对普通人群不会产生大的危害。预防的措施最主要的是注意个人防护，尤其是正确洗手，加强身体锻炼，合理膳食，注意休息，提高机体的抵抗力。

3多方沟通，达成共识

与患者及家属沟通，用通俗易懂的语言解释耐药菌的危害性以及可预防性。使其理解我们采取隔离措施的必要性。从而消除对耐药菌不正确的认识，解除不必要的恐慌和抵触情绪，取得患者及家属的配合。

4严格制度，实施隔离

4.1根据病区的病人数、耐药菌的种类采取床边隔离或单间隔离，在床头和房门上贴上醒目的标识。提示需“接触隔离”。当不能集中相同多重耐药菌的病人时，把多重耐药菌病人与获得多重耐药菌危险性低、感染可引起不良后果危险性低以及可能只是短时间住院的病人安置在一起[3]。

4.2门口放置免洗手消毒液，接触患者前后及时用免洗手消毒液洗手，再予流动水洗手。同样教会家属。

4.3医护人员查房、操作尽量放在第一或最后。听诊器使用后及时用酒精棉球消毒。

4.4床尾放置双层黄色垃圾袋。凡接触患者的一次性用物或感染性用物均放置于此，不带出病房。黄色垃圾袋每天扎紧后贴上醒目标识后焚烧处理。更换下来的床单、被套用双层黄色垃圾袋扎紧，贴上醒目标识后送洗衣房处理。如怀疑有体液污染到工作服的操作如吸痰、抽血等，穿隔离衣。

4.5患者标本用密闭容器运送[4]。床头放置锐器盒、剪刀，接触患者的利器均单独处理。

4.6日常操作所需的用物专人专用，如静脉输液盘、压脉带、吸引器、湿化瓶、口表、夹输液巡视卡的塑料板等。浸泡桶也是专人专用，配置1000mg/L的含氯消毒剂，用于消毒压脉带和湿化瓶。

4.7根据环境SOP，拖把专用，地面每天用1000mg/L的含氯消毒剂清洁。重点清洁消毒经常接触的物体表面如床栏、床头柜、门把和直接接近病人的设备[3]。用1000mg/L的含氯消毒剂浸泡的消毒抹布擦拭，监护仪用酒精棉球擦拭。消毒抹布也专人专用。

4.8避免使用公共用物，如微波炉。避免通过饮食传播。

4.9终末处理 患者出院或转科后病房予紫外线消毒1小时。地面、床头柜用1000mg/L的含氯消毒剂清洁。床褥用床单位消毒器消毒。

通过上述管理，医务人员对耐药菌有了正确的认识，对消毒隔离措施也能正确应用掌握；同时取得了患者和家属的积极配合，形成合力，很好的控制了耐药菌在我科的传播。

参考文献

[1]王宏沛，孟灵，王鸿纬，石瑞芳.多重耐药菌监测与易感因素的临床研究[J].兰州大学学报(医学版)，2005，31(2)：145

篇（4）

2013年8月-2014年3月收治行膝关节置换手术患者100例，采用计算机法将其平均分为试验组(无痛病房组)和对照组(普通病房组)。试验组50例，男28例，女22例，年龄16～74岁，平均(36.3±6.4)岁。对照组50例，男31例，女19例，年龄18～73岁，平均(38.4±5.3)岁。两组在性别、年龄、文化程度、认知、麻醉及手术方式等方面比较差异无统计学意义(P＞0.05)。方法：对照组实施普通病房干预。试验组实施无痛病房干预模式，由麻醉师、科主任、骨科医师、护士、患者及其家属组成的团队共同完成。通过疼痛治疗专家讲课，利用护理查房、实践指导、病例讨论等形式对科内护士进行疼痛评估、疼痛干预药物的作用与不良反应、手术期间的镇痛新观念、人文关怀、疼痛控制理论等多方面的培训。全面评估患者情况，与医师一起进行疼痛干预，干预措施：①保持病房内安静舒适，尽量消除患者的心理负担。②建立并保持良好的护患关系。③避免加重疼痛的因素，如不当、患肢位置异常、固定过紧、操作次数过多等。④实施非药物干预措施，如物理治疗(按摩、热敷、冷敷等)、心理疏导、分散注意力、音乐治疗等。⑤遵医嘱采用药物治疗，实施按时给药的方法，而不是按需给药，即塞来昔布400mg早晚各口服1次至术后第5天；0.9%氯化钠注射液100mL+盐酸丙帕他莫2.0g静滴2次/d至术后第3天。当评分＞3分时，遵医嘱临时给予帕瑞昔布钠40mg静推或肌注。观察指标：在本组100例患者接受疼痛干预后，采用数字评定量表(NRS)及面部表情量表(FPS-R)相结合评估的方法，对患者的疼痛程度进行评估和统计时两者均采用1～10级制，疼痛强度越重得分越高。在患者入院后8h内完成首次评估，以后每天于9:00和21:00进行2次疼痛评估，术后分别于4、6、8、12、24、48、72h对疼痛进行评估，对于疼痛评估＞3分者，报告医生，给予镇痛处理后0.5h再评估1次，再次疼痛评估＜3分，详细记录疼痛评分、伴随症状及处理过程。统计学方法：应用SPSS19.0统计软件进行分析，计量资料结果以(x±s)表示，两组之间比较用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组患者疼痛评分比较，见表1。两组患者疼痛控制满意度，见表2。

讨论

篇（5）

品管圈是指同一工作单位或工作性质的相关人员，自发组织起来，科学的运用各种工具和方法，持续的进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务小组。【1】病房管理的质量一方面来讲能提升医院的社会名誉，一方面病人住院环境改善，提高满意度。再者反映护士长的管理能力。

1资料与方法

1.1一般资料 开展品管圈活动前总结出我科2015年1月―3月东区病房管理与开展品管圈后西区病房管理比较，总结成效。

1.2方法

1.2.1 2015年一月成立QCC，经过头脑激荡法确立本次活动的主题。病区分东西两组，经投票组合，分两组责护小组，各设组长一名，组员3名。组长负责安排各组活动，组员按组长安排工作。东区为对照组，西区为实验组，根据各组管理标准进行管理。

1.2.2 组织讨论，我们从发现问题到现状分析大家积极参与，各抒己见营造一个轻松愉快的氛围，摒弃传统权威式的会议形式，利用头脑风暴法进行因果关联分析，得出主要原因。首先，QCC小组成员于1月1日至3月31日对科室的东西两组进行比较，发现问题1.婴儿尿布无专门地点晾晒2.农村妇女存在封建思想，产妇在产褥期不能见风，所以病房不愿意开窗通风，导致病房有异味，这两点是病房管理中存在的主要问题。

1.2.3 针对上述存在问题，要求QCC成员共同参与、制定新评判标准，组织实施，最终是让病房管理更上一个台阶。

1.2.3..1 制定病房管理的的标准。（1）病房床单元平整干燥，无污渍，出现床单脏时及时更换。（2）责任护士每天定时巡视病房，病房开窗通风；上午9：00、下午15：00各通风半小时。（3）入院和进行健康指导时进行健康宣教，告知室外晾晒区及室外晾晒的重要性。告知病房通风换气的利与弊，改变旧观念，使产妇能健康科学的度过产褥期。

1.2.3.2. 科室每周开展品管圈小组会议，进行各层级护士的标准培训，增加护士的责任心，总结工作中的经验并护士与护士，护士与患者之间相互交流，采纳好的建议，不断改进，提高病房管理质量。

1.2.3.3 质控人员定时检查病房，护士长随时检查病房，随时提出病房管理中存在的问题，组织护士定期讨论发现的问题，总结经验教训，提出改进方法，杜绝类似问题再次发生。将讨论结果分析，总结经验与不足，为下一次循环打下坚实基础。

1.2.3.6 科内专门设置了质控本，放在指定位置，每班护士主动查阅，每月课内质控会上总结分析，并进行绩效考核，激励护士的工作积极性。

1.3 统计学分析 应用SPSS13.0统计软件，计数资料采用χ2检验，P

2 .结果

开展QCC活动后，病房管理质量较活动开展前有统计学意义（P

3. 讨论

通过本次开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增进护患之间的关系，而且改善了工作中存在的实际问题，同时提升病房的清洁度，同时护士工作的积极性与协作性也明显提高。现在我们可以灵活的运用QCC的手法，解决护理工作中遇到的各种困难和问题，也使圈员对QCC活动产生更浓的兴趣，享受到工作的成就感，使圈员认识问题的水平得到拓展和提升，增强了改进工作的意识。工作氛围更加融洽，向心力明显提升【2】。

QCC使护士拥有了更高的参与权管理权与自，使其主动的参与到活动中，对工作的积极性大大提高。在圈会上，各位圈员再快乐轻松的氛围中积极发言，使大家的积极性得到了充分发挥，在实施过程中圈员自觉进行病历调查，对发现的问题认真分析，我们在解决了现存问题的同时也调动了圈员积极主动性及创新性，提高了大家团结协作的凝聚力。

病房管理质量是护理管理质量中的重要组成部分。通过整改，使护士认识到病房管理的重要性，逐步提高病房管理质量，积极正确的护患沟通，减少医疗纠纷，提高护士整体素质。

优质护理持续质量改进是我们工作的重中之重【3】，通过学习品管圈，掌握了方法，在今后的工作中不断的发现问题，利用品管圈解决问题，提高护理质量。

篇（6）

1.1IEC病房

1.1.1病房设备：每个房间住1人，备有电视机、电话、电冰箱、空调及卫生间，亦可加床陪住，相当于三星级宾馆水平。检查器械有裂隙灯及间接检眼镜等基本设备，与普通眼科病房相同。病房设备、手术器械(包括显微镜、玻璃体切割机、眼内激光治疗机、冷冻机及眼内器械等)由台湾提供。

1.1.2医护人员组成：病房由3名医师及10名护士组成(包括护士长)，医师由同仁医院轮转工作，护士相对固定。病人可以自由点名手术，而且不受名额限制，可得到最佳治疗条件。

1.1.3收治病种：有眼底病、外伤、青光眼、白内障、斜视等，眼底病占3/4。

1.1.4手术室有IEC专用显微镜及器械，可每日安排手术。

1.2普通眼科病房为了与IEC病房相匹配，选择眼底病病房，共分两组，每组17张病床。

1.2.1病房设备：由大、小病房组成，大病房住6人，小病房住3人，病房内无特殊设备及卫生间，条件较差。

1.2.2医护人员组成：病房人员组成基本上与IEC病房相同，仅每组多增加一名进修医师，护士人数亦为10名。

1.2.3收治病种：均为眼底病病人，极少数为其它病种。病人也可点名手术，主要为负责病人的主管医师，点名受名额限制，每月每名医师只能被点名4次。

1.2.4手术室显微镜及器械由多个专业组使用。每周安排手术2次～3次。

2两种体制病房工作情况(见表1、表2)

表1两种体制病房工作效率对比d

普通病房组IEC病房组P值等待住院时间85.00±24.4016.50±2.40＜0.01入院至手术时间11.64±4.733.50±2.65＜0.01平均住院时间28.71±14.5310.91±4.70＜0.01

表2两组病人费用比较元

普通病房组IEC病房组平均病床费87.503309.00平均手术费1274.002500.00平均医药费793.80779.30平均总住院费6020.0011585.00

3讨论

需要手术治疗，且具有代表性的眼底病为视网膜脱离，此病发展迅速，短时间内可致盲，需尽早手术治疗，以保护视力。在医疗设备相同的情况下，治疗时机是保护视力的决定因素，时间就意味着视力。IEC病房的医疗技术力量、人员配备和普通眼科病房完全相同，它的优势在于：

a)大大缩短了病人等入院的时间及入院后等手术的时间，为病人争取了恢复视力的机会。

b)能任意点名手术，这样就保证了在最短时间内获得最佳的医疗技术服务。

c)环境及生活条件优越。

以上优势具有很强的竞争力，保证了病床的最高使用率。

篇（7）

1.1一般资料此次研究的科室中一共有护理人员60名，都为女性。职称：主管护师6名、副主任护师以上2名、护师20名、护士32名。学历情况：本科17名、大专23名、中专20名。

1.2方法成立相关的病房管理小组：主要成员为护士长和护理人员，一共为3名。

所有的护理人员都需要对医院的护理相关规则制度要熟悉，主要包括：抢救制度和交接班制度以及查对制度、查房制度等。要对环境的安全和患者的安全以及仪器故障等制度进行熟记，并对护理人员进行考核[2]。所有的护理人员都需要每个月参加一次相关制度的学习，同时对护理人员进行业务知识和理论知识的培训和考核。

在护理管理中，护理质量管理则是其中的核心部分。同时也在护士长管理职能的最终表现。要对质量管理的相关组织机构进行不断的完善，进而能够有效地提高医院护理质量。对于护士长来说，其要对医院病房的护理过程中所存在的护理问题进行督促和监控，进而减少护理缺陷的发生，有效地提高护理质量。护士长的主要工作则主要是给病房区营造一个良好的工作环境和患者住院环境，建立较好的工作秩序来保障患者的安全。管理小组每个月都需要对病区护士长的工作的工作记录进行查阅和总结，其中主要包括护士长的工作记录和月计划和总结以及学习和会议记录等。管理小组通过查阅这些资料来总结相关的问题并采取相关的控制措施[3]。

在护理质量中，护理安全则在一个十分重要的标志，同时也是护理管理工作的一个重点。护理人员在护理的工作中，其的工作量非常大，同时所涉及的面也非常广，接触的人员也较多，因此所涉及到的环节也是非常多，然而其所发生的细微差错则可能会造成严重性的后果。所以进行细节管理显得十分重要和必要。因此要树立其细节决定成败的观念，同时要注意对细节问题的管理，进而有效地保证护理安全和护理质量[4]。

随着经济地不断发展和进步，人们的生活水平也得到了很大的提高。同时患者对医院的住院环境也有了更高的要求。患者希望得到一个安全性高和舒适等的住院环境，对患者的治疗和康复也有很大的帮助。

1.3统计学方法数据采用SAS19.0软件处理，采用X2检验，差异显著，具有统计学意义（P

2结果

经过实施病房管理小组后，我院的病房安全和护理人员的操作技术以及物品管理等得到了很大的改善和提高，见表1。

篇（8）

病房管理，主要目的是为病人提供一个安全，舒适，利于康复的环境，使病人尽快康复，减少伤残，降低并发症，提高生命质量。而健康教育是一门涉及医学、教育学、心理学、行为学、社会学、美学、传播学以及文学艺术等多种学科的边缘学科，同时是关系到民族健康素质的基础工程。其目地是启迪心灵相信科学，改变人们不文明、不卫生、不健康的行为，提倡有利于健康的各种行为和习惯，建立科学的生活方式，提高自我保健能力.促进人们的身心健康。 多年的工作经验休会到其中的联系现现分享如下：

每天清晨，护理班的护士都会去做晨间护理，可是，护士刚把病房整理整齐，干净，等到治疗班的护士去做治疗或者医生查房时，病房又出现零乱现象，而且，许多病人见哪个护士要求严格些，就会问是否当天有人来检查?似乎，只有上级领导来检查时，病房才需要保持整齐。

我们收治的病人中，有一半以上是来自农村，由于路途较远，回家不便，陪护人员比较多，携带的物品也较多，而且。许多，^自身卫生状况差，又很节俭，经常买了东西，舍不得吃，或者，一次没有吃完舍不得倒掉，甚至。连包装的袋子都想留着带回家装东西，还有，平时喜欢随手乱扔垃圾，乱倒脏水，虽然病房有垃圾筒，但是，还有许多人喜欢把垃圾往窗外扔，工友每天整理三次，环境卫生还是不好。

许多病人文化素质底，对医疗护理不了解，遵医嘱行为缺乏，许多需要禁食的病人，会偷偷自行进食，需要卧床的病人，会回家休息，需要记录出入量的病人，经常不把大小便拉在固定的容器里，使得我们无法正确估计，进食多少也不准确，容易延误疾病的诊断和治疗后的观察。另外，诸如在病房高声谈笑、打扑克等等，其实，许多工作不是护士没有去做，也不是他们刻意不遵守，追根到底，也许，是因为对许多东西没有理解，对我们为什么会有许多制度不理解，以为医护人员说的时候注意些，医护人员走了，又可以随心所欲了，不明白安静整洁的环境，正确地遵从医嘱，是为了健康出发。

因此，笔者觉得，健康教育在病房管理中至关重要。健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动，促使人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生命质量。

篇（9）

对这一件事，我们在急诊室开展了一次大讨论。开始大家和当班护士都认为这样做没有错。但我们对当班护士说，那天是大雨倾盆晚上11点种，如果这位病人是你的家属或你的朋友，你会怎样接待他呢？当班护士想通了，她在讨论中说：关键是我没设身处地为病人着想。这件事并没有这样了结，我们以此为契机把“病人是宾客”的概念引进了连续两星期的学习讨论中。

树立以病人为中心的护理概念。以病人为宾客，就是处处把病人的利益置于首要地位。在任何情况下，护理都要服从病人的需要。我们提出：

·服务信条：让病人得到满意、健康。

·服务艺术：运用文明用语，微笑服务，在每一项护理服务中，以自己沟通技巧取得病人家属理解、信赖。

·服务质量：无投诉、无差错，护理质量检查成级优秀，护士满意率达98%。

·服务效率：开设绿色通道服务。

生命是绿色的，我们把服务系列命名为“绿色通道”，通过自己的护理工作、护理服务，及时、有效地为生命开设畅通的通道。

首先，建立明显识别标志：为了让病人能在危急中找到急诊主管，有困难时找急诊护士长，急诊主管身着粉红色制服，急诊护士长身着天蓝色制服，同样象征着温馨和安全。

在“有困难找急诊护士长，有抢救找急诊主管，优质服务，真心奉献”的标题下，我们在全市首先把七名身着粉红色制服，五名身着蓝色制服护士长照片、工号和宣传栏灯箱安置在急诊大厅，营造为宾客服务的温馨环境，让病人踏实、放心。

开通红色呼救电话红色呼救电话安置在大厅，通向全院使急诊呼救畅通无阻到达全院每一个院室，在硬件上保证急诊抢救护士流程，身着粉色制服，胸佩醒目“急诊主管”红色胸牌的抢救护士迎接在急诊大厅，当救护车或危重病人来院时，急诊主管以最快的速度妥善安置病人。同时视病情需要为病人开放静脉、输氧、备血等抢救措施，及时救治，挽救病人生命。

设立专职服务员，专职服务员臂佩醒目绿色“服务员”袖章，站立在大厅专职护送病人做各类检查（如CT、摄片、化验）及会诊，收治病房、观察室，实行一条龙服务。为无人陪伴病员代付费、配药、送上厕所。实行宾客式服务，让病人满意。

同时，以“共青团师范群体”为载体，在6个护理组开展创青年示范群体竞赛。示范群体要求为“三无”，即无服务态度生、冷、硬、顶、推现象；无服务态度不良投诉；服务过程中对病人不说一个“不”字。对急诊护理提出更新更高的要求。特别是不能对病人回答一个“不”字，体现了待病人是宾客，要求护士设身处地尽自己所能，周到艺术性为病人服务。

我们提出急诊观察室实行病房管理化：基础护理落实；床单清洁整齐；护理书写规范；环境美化舒适；为病人提供热水及一日三餐。护士身着统一蓝色制服，佩有照片的上岗证。实行统一管理，定量管理，及每6位病人一名护工，减少陪客。

我院急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会各界广泛好评，频频被众多媒体报道。去年，急诊就诊人数与前年同期相比提高7%，急诊病人满意率达98%以上。无发生一例护理服务态度不良投诉。通过180例抢救，成功率达87%以上。我院急诊护理质量在市卫生局今年上半年护理质量检查中获得满分。急诊科非难免褥疮发生率为零，急诊观察室病人陪客率仅为10%左右，住院天数比卫生局规定减少2.48。

篇（10）

(一)护理风险的识别

护理风险识别就是对潜在的和客观存在的各种护理风险进行系统地连续识别和归类,并分析产生护理风险事故原因的过程,是护理风险管理基本程序的第一步[3]。首先要对可能出现的护理风险进行预见,通过分析各类风险事件的易发部位、环节、人员等,采取相应护理措施。如骨折病人入院后,由于骨折所致局部疼痛、肿胀,患者拒绝翻身、抬臀、活动患肢,对易出现压疮的部位给予贴膜保护,并履行告知义务,向患者家属讲明出现压疮的危险性使其理解并配合工作。

(二)制定科内各种风险的应急处理流程,护理风险的防范措施,完善各种报告制度

根据科内常见和潜在的护理风险,制定猝死、摔倒、坠床、失血性休克抢救、人工关节置换术后并发症的预防等应急预案处理流程,组织全科护理人员学习,了解风险管理的作用及目的,正确认识风险的存在,重视风险的防范,坚持严格事先控制,严肃事后处理的原则。对高风险的护理流程如患者的各种抢救配合、病人各种意外事件处理、各种化验检查的准备与核对等易于出现风险的环节制定出具体的防范措施。如化验标本的采集,从处理医嘱、粘贴标本签、准备标本瓶到采集标本,须经几个环节,几个班次,易于出现发生问题责任不清的现象,针对此种现象设计表格,经手的各个班次与取血人员多方签字核对,取得良好效果,杜绝了差错事故的发生。

(三)规范护理操作规程和护理行为

护理操作规程是临床护士进行临床护理操作的行动指南,是护理前辈长期护理经验的总结。在工作中,要求每位护士必须严格遵守操作规程,为患者做好每一项操作,护士长严格按照护理操作常规进行检查,保证患者得到高质量的护理。(四)规范与加强护理记录的书写根据医院护理文件书写要求的规定,加强护理记录书写的检查。护理记录是护理服务过程的文字反映,也是发生护理纠纷时重要的法律文件。因此,护理记录书写必须及时、准确,客观真实地反映患者的病情变化,应具有科学性、真实性、准确性、和完整性。

二、体会

(一)加强风险管理是提高护理服务质量的有效途径

风险管理的最终目的是减少护理差错事故的发生,保证患者的生命安全及不必要的损失,提高护理服务质量。我科在日常工作中强化了对患者安全的告知,使护理人员、患者、家属共同预防各种风险事件的发生,从而避免了患者压疮、意外损伤及护理人员疏忽事件的发生。

(二)护理人员的风险意识和应对风险的能力是持续实施风险管理的基础

由于风险管理是把发生不安全事故后的消极处理,变为不安全事件发生前的积极预防,使护理人员积极主动地发现工作中的薄弱环节和危险因素,将不安全隐患消灭在萌芽状态[4]。因此,在工作中护理人员自觉做到如:对于病情重、高龄患者需要留陪护而家属又拒绝者,对患者住院期间可能出现的风险履行告知义务,并在护理记录中做好记录。

(三)有效降低护理风险的发生,营造良好的护患关系