商场保洁半年汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇商场保洁半年范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

截止6月24日中成装备制造公司中标额（）万元。

累计发出商品（）万元

累计销售收入（）万元

累计货款回收（）万元

二、10年上半年各区域市场重点工作情况及业务协调：

国际区域市场：

1、国际区域市场上半年各项指标完成情况（楚蕊核实） 

2、签订了中油技开的刚果钻机成套合同，并商定钻机成套合同价格。150万。

3、参加中油技开的印尼钻机项目招标会，并签订3套固控系统、3套液气分离器，共622万。

4、马经理带队参加了中油技开组织的固控、井电系统标准化研讨会，取得了良好的预期效果。

5、参加中油技开出国钻机总装联调工作研讨会，会议主要目的是规范统一联调技术协议，确定联调标准的试验大纲。

6、参加中油技开伊朗钻机项目招标会，中标4套70d固控系统及液气分离器，共910万元

7、接待中油技开李处长来公司了解钻机成套进展情况。

8、与中油技开洽谈阿塞拜疆 30c井电技术协议，并确认30c井电合同112万元。

东北区域市场：

1、东北区域市场上半年各项指标完成情况（夏严松核实）

2、协调东北市场办理吉林油田入网证相关手续。

3、马经理带队去辽河油田洽谈70d模块钻机配套相关事宜（协议签订、商务谈判、签订合同），签定移动模块合同的相关业务。并进行了客户回访工作。

4、完成了东北区域市场吉林、大庆油田市场前期回访工作。

5、办理吉林油田第一钻井公司70d集港费用。

6、随冯经理及相关领导的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田设备处客人。

7、跟踪大庆修井公司动态；协调吉林xj350、xj650修井机试验事宜。

8、 公司经理冯林先带领市场与技术主要负责人访问东北大庆油田市场。加深了双方的了解，达到了预期目的。

9、公司副经理马宁带领东北区域市场人员及钻修机、专用车制造厂负责人员对大庆井下作业公司进行市场调研。

西北区域市场： 

1、西北区域市场上半年各项指标完成情况（朱效忠）

2、西北区域市场人员于正月十五出差到吐哈递交投标材料并于长庆油田清海油等油田进行沟通。

3、 3月4日赴哈密参加700型水泥车（我方报价168万元，中标价为130万元）、xj450s修井机的投标工作（我方报价468万元，中标价402万元），由于我公司报价较高，未中标。但此次投标为我公司修井机及专用车产品进入西北市场打下了基础。

4、通过公关得悉青海油田设备购置计划已下达，其中，700型压裂车3台、150型修井机4台、250型修井机4台、450型修井机3台、750型修井机2台、500型泵撬3台，还有5、12吨随车吊、350热洗车各一台。为公司进入西部市场做进一步的铺垫。

5、与青海油田进行2011年修井机及特种车辆技术交流，做招标前的准备工作。

6、5月上旬公司经理冯林先率技术、市场及相关分厂负责人前往西北，进行巡回产品推介。此次推介，为公司在西北市场有所突破做了充足的准备。

7、参加玉门油田输砂车议标工作，中标输砂车2台，金额99.6万元。

8、5月28日公司经理冯林先带领西部区域市场、技术主要负责人参加青海油田修井机的招投标。公司上下对这次打开西部市场的投标会非常重视，前期做了周密的策划，悉心准备了技术文件与投标书，在5月30日的招标现场，公司又适时运用了准确的投标策略与作价技巧，在与江汉四机厂、南阳二机厂、通化石油机械厂等众多强敌竞争中，脱颖而出，夺标3台60吨修井机。

9、5月31日，应邀经理冯林先带领市场与技术一行人到青海油田井下一公司敦煌办事处洽谈1500型压裂车改造事宜。紧张的谈判结束后，青海油田井下一公司表示：只要我方报价合理，愿达成1500型压裂车改造合作。

港内及冀东区域市场:

1、港内及冀东区域市场上半年各项指标完成情况（王慧琴核实）

2、协调大庆五勘有关冀东项目的合同和设备的事宜。

3、办理冀东入网手续，参加冀东杨总组织的二号岛启动会。

4、与渤海钻探大港第一钻井公司庄进行海整改商务谈判并签订合同，合同额150万元。

5、市场科牵头带领钻修机、质检中心去天津国税局拜访车辆征收所，办理60t石油修井机购置手续；并对井下公司2台60t石油修井机进行验收工作。

6、渤海钻探大港井下技术服务公司订购试井车lhm5061tsj2台89万元。测井公司订购绞车4台1072万元（已付预付款516万元）。放射源车14个、移动源库2个、海上专用运输箱4个812万元。（专用汽车制造厂）合计1972万元；

7、华北油田井下作业公司60吨修井机的试验工作确认，签订试验协议。现在两台修井机正在试验过程当中，并且都已完成一次起下钻。

8、冯经理率队到华北油田开拓市场，拜访了华北油田局领导和相关处室领导；并到华北井下作业公司座谈，听取用户对60吨修井机的使用意见。

9、与渤海钻探固井技术服务公司签订开口修理合同160万元。

10、大庆冀东钻井公司签订营房厂12栋厕所合同合同额30万元，签订190配件合同合同额3万余。

中石化及海洋区域市场：

1、中石化及海洋区域市场上半年各项指标完成情况（陈斌、窦海燕）

2、中石化河南油田钻井公司于2月4日议标，拿到两套40钻机配套的固控工作量612万元。

3、中油海市场回访及相关工作的协调。 《1》

4、参加新星公司70项目及650修井机项目招标，中标3套井电，并签订合同。

5、与新星公司签订40集港协议、安全协议。

6、 北海船厂签订33号平台设备的合同。

三、10年上半年各分厂中标、产值、销售收入、货款回收分析 

（具体表格找高邵辉核实，附表） 

四、08上半年展会筹备及参展情况：

1、4月7日北京第八届国际石油石化展览会，公司主管领导对本次展会十分重视，明确了各单位职责。展览会有关筹备项目如：新样本制作、宣传片录制、模型制作、会场布置等工作都按照计划紧张而有序的进行。

展会过程中从市内展位到场外参展车辆都圆满的完成了此次参展任务。达到了预期效果，起到了中成装备制造公司通过这次扩大国内外知名度的目的。 

2、6月上旬加拿大国际石油展览会，这是我公司第一次参加国外大型石油装备展览会，做了周密的准备与策划。此次展会由曾书记亲自带队出使加拿大。展会的圆满成功为我公司“国际知名”又迈进了一步。

3、6月下旬俄罗斯莫斯科国际石油展览会，这次展会的是我公司面向独联体国家的一次重要推介机会。

4、7月10日新疆石油展览会，公司领导把这次展会认为，将中成装备制造公司西部之行的延续，并将掀起新的。虽然天津与新疆距离遥远，但公司领导决定此次展会规模与北京展会一样带产品参展，并邀请西北各家甲方单位届时参观，使客户对我公司产品有直接和更深的了解。 

五、售后服务网络的建设：

按照三个原则建设我公司售后服务网络：

1、统一规划、分别建设相统一的原则。

   中成装备制造公司将建立区域市场售后服务站，并统一规划，安排顺序。

2、实现需要与市场开拓相统一的原则。

       充分满足市场开拓的需要，兵马没动，粮草先行，解除用户的后顾之忧。

3、服务能力与服务地区相统一的原则。

服务站的服务能力必须与其服务地区的范围相统一。

1）、过大：给用户造成不便，延长服务时间；服务站的服务压力过大；增加服务站上门服务的成本。

2）、过小：服务站的服务能力闲置、削减服务站的经济效益；服务站服务规模偏小，不能获得服务的规模效益；增加了服务网点的建设压力。

总结：中成装备制造公司将对服务站：合理密度、服务地区范围、服务站规模做到合理设计。

六、重新修订了《营销人员业绩考核办法》：

重新修订的目的是：为了进一步调动营销人员的积极性，加大新产品市场开拓力度，加速销售挂账和货款回收，促进公司经营目标实现，将营销人员业绩收入与业绩挂钩进行规范管理。促进中成装备制造公司更加现代型企业化。 

七、日常接待工作的统一管理：

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。 

3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

4、坚持归口管理与对口部门接待相结合的原则。市场科负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，切对口科室及部门积极配合。

5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损自我形象的事件。

八、组织市场专业的培训与学习：

1. 组织营销人员观看《如何成为营销高手》讲座，进行有关营销业务知识的培训。

2. 联合生产科组织基层单位综销员进行业务培训。

篇（2）

商（市）场、展馆名称

Xx商场

计划人

 

计划周期

计划项目、内容及完成结果

第一季度

1、将2017年的各类记录整理和归档；

2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；

3、做好节前安全检查工作；

4、提前做好春节前的商场环艺布置；

5、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；

6、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文件；

7、做好每月的基层人员的绩效考核；

8、认真做好商场各区域的环境消杀工作；

9、做好春节期间的工作安排；

10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及2018年各项费用收缴工作；

11、根据办公需要上报办公用品的采购计划；

12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；

13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；

14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；

15、做好2017年度优秀员工评选工作；

16、做好空区合同的续签及服务费的收取；

17、每月做好代收电费的核算统计装订工作；

18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；

19、认真按时完善各类内业资料；

20、认真填写2018年项目财务预算报表；

21、做好物业办公室的装修计划的申报工作；

22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；

23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；

24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；

25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；

第二季度

1、继续收取2018年1-6月物业服务费，完成目标应收的50%。

2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。

3、及时录入乐天软件，与财务核对票据及收费情况。

4、检查商户占道经营，清理门口货架。

5、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。

7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。

8、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。

9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

10、组织每天的晨会工作，学习公司文件及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。

11、做好每月工作计划及落实工作。

12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；

13、做好每月亲情走访工作。

14、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作；

15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。

16、督促月检、季检问题的整改与回复。

17、提前做好五一期间商场的环艺布置。

第三季度

1、春季加大对外围工作的监督检查力度；

2、做好保洁人员的招聘工作；

3、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；

4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；

5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗；

6、督促区域主管做好日检的工作；

7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；

8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；

9、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

10、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；

11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；

12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；

13、每月与院方确认结算物业服务费；

14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；

15、每月及时与院方巡检人员做好沟通；

16、对新型保洁工具进行专项培训学习；

17、做好新入职员工的各项培训工作；

18、做好护士节慰问工作。

第四季度

1、做好2017年7月-12月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达100%。

2、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达100%。

3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。

4、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。

5、督促检查商户占道经营，清理门口货架。

6、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。

7、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。

9、督促做好每月的消杀工作。

10、监督检查保洁清洁的工作。

12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。

14、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

15、组织每周晨会，学习公司下发的各类文件及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。

16、督促做好客服人员每月工作计划安排。

17、随时参与安防人员的培训及考核。

18、督促协助配合消防演练、培训及考核。

19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。

20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。

21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。

22、督促做好冬季门帘的安装工作。

23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。

24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。

25、做好每月亲情走访工作。

26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;

27、考核评选2017年优秀员工。

28、做好年终总结工作和2018年度的工作计划。

29、配合公司做好客户满意度调查。

篇（3）

杨小姐独自在上海，本来工作上的事已够她忙的了，竞争的压力也挺大，可是下班回家，所有的事都还得靠自己操持。前不久，她家的洗衣机出了问题，杨小姐不但没力气送修，而且也没有时间。没奈何，她四处打听，获知有一家能上门维修的家政服务公司，一个电话过去，10分钟后，维修工就到了家。不出半小时，洗衣机就修好了。临走，维修工又主动将弄脏的地方打扫干净，顺便还帮她检查了一下别的部位看看是否有问题，结果发现水龙头漏水，于是他又免费帮她修了一下水龙头，并告诉她这个水龙头，现在这么一修暂时不会漏水了，但要彻底根除隐患只能换个水龙头了。

非常感激的杨小姐于是跟他道出了实情：家里没有别人，所以很多需要维修的地方没办法维修，只好将就着过日子了。听完这番话，维修工问她：“如果愿意，你可以来我们的公司入会。”原来这是一个会员制服务公司，只要入了会，一年内免费为其上门维修。也就是说免去了服务费，零部件则按市场价收取，特别适合老人、单身女性、或工作繁忙的白领人士。

杨小姐问清了公司的服务范围，立即掏钱入了会。自此，家里只要有问题，不论白天晚上，一个电话过去，家政公司就会立即派人赶到。

餐饮会员制：餐饮服务一条龙

王芳是外地来宁的，工作比较辛苦，虽说晚上只需要做一个人的饭，可哪一道工序都省不了。以前她大多是方便面加盒饭打发晚餐。可是长期这样营养不良，人会早衰的。

最近，王小姐听说可以参加餐饮“会员制”，不仅可以搭伙，而且方式更多样，于是在一家餐饮“会员制”公司给自己报了名，入了会。这样一来，每天的菜肴都有净菜公司负责搭配、采办、洗净，并送达。如果想换口味吃饺子、馄饨或面条之类，只要在前一天公司送菜时通知他们的送菜工即可。王小姐认为餐饮会员制比上餐馆更方便！因为这种“会员制”是送饭上门。有的虽只是半成品，但加工一下，比来回饭店的时间不会多！

此外，加入餐饮会员制的家庭既可以选择每周五天的配送，也可以选择每周七天配送的服务。

保洁会员制：清洗服务一条龙

篇（4）

二、制定了各项工作制度：

为了建设一支高素质的防损队伍。本人接手防损部工作后，为规范升旗队伍的建设，制定了升旗操作流程。针对防损部现状，新增加了交接班点名制度、军训考核、员工违纪检查等各项制度。现防损部的整体工作比以往有很大的提升。本部门能认真学习并执行公司的各项制度，与公司保持高度一致；同事们能听从指挥、服从安排、对工作认真负责、任劳任怨，因此在工作的过程中呈现出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所学的防损知识抓获偷窃贼；有的在面对突发事件机智灵活，迅速控制事态等。多次受到顾客与商家表扬。虽说还存在很多不足的地方，但在以后的工作中会慢慢改进。

三、 安全保卫工作。

安全是经营的前提，保证安全是本部门的工作职责。2011年上半年任职防损部班长岗位中。本班工作在防偷盗方面取得了很好的效果，并抓获了多名小偷，维护了公司利益。11月任职防损部主管过程中，出现空调冷却塔电缆连续被偷盗事件。事情发生后，本人组织了各班班长了解情况并到现场查看。感觉事态的严骏，立即制定方案，安排人员连夜在冷却塔内蹲守，经过三个晚上的蹲守。终于在第三日抓到进入内部偷盗的小偷一名。事后经过与工程部沟通协商后，增加了周边的围护。事件后整个部门检讨，总结教训，为日后工作提供必要的经验。在内部加大巡查力度，实施岗位责任制，对闲杂人员、可疑人员发现后及时盘问跟踪、清理，逐步改善内部安全管理。安全秩序有了明显提高。

四、消防安全：

安全责任重于泰山，消防工作始终是工作的重点。2011年各级政府部门对消防安全尤为重视，大运期间由于港隆城处于大运场馆人员接待区域附近。加上公司本身又被确定为消防重点安全单位，不时有消防执法人员前来检查。为了保证消防器材的安全管理，本人作为防损部消防安全的负责人，对所有消防器材都进行了全面检查。对损坏了器材及时上报公司并进行了更换。按消防四个能力要求，制定培训计划，使每一名员工都能准确熟练使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防维保公司和工程部对各种消防设施进行检查、维护、保养。对损坏的设备设施及时修复启用。分别在6月份和11月份组织港隆城全休员工进行二次消防灭火演练。11月底对所有灭火器材进行了年检及加压维护。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。为便于消防管理，完成了消防器材重新编号的工作。本部确定安全第一责任人和区域分管负责制；以每周一小检、每月一大检的方式，及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养。

五、提高队员素质，做好培训工作：

本人在防损主管工作中，极积努力提高防损队员在工作中的形象。也为公司在日常经营中展现不一定的精神风貌。由于上半年公司在防损员工作待遇方面较低。使招到的队员素质和能力相差较大。为改善这种先天不足，制定了一系列的培训计划。在人员招聘录用加多条件，本着宁缺勿滥的原则。将防损部现有人员素质和精神面貌提高。现在部门人员精神面貌较之前有了较大的进步。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的培训与学习，使xx文化深入人心。再通过多种资料的学习，改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观。使员工融入公司团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防损就是与客人第一个接触点，是公司的一道靓丽风景线。保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给公司领导。部门也多次召开会议，共同探讨，制定培训计划，注重员工思想教育。使员工们明白服务的重要性和必要性。在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。

六、保洁绿化：

防损部监管着商场区域的清洁卫生与绿化工作。因为公司商场人流量大，在周末时人流量过万。广场又经常做促销活动。所以给清洁工作带来了很大的压力。为了能把工作做好，在我任职后制定了保洁部验收标准，每日两次针对保洁部的工作质量进行检查。如有不合格项目，发放定时整改书。并要求岗位共同监管，遇到卫生不合格的，要及时通知保洁部定时整改。制定了每周对公共洗手间按时进行除臭工作。每周进行最少一次消杀，为消杀制定方案，跟踪消杀全过程。并按合同要求联系保洁负责人协商年底清洗外墙的相关工作。要求以安全为主，做好防护工作。提供高空作业资格证，身份证等有关证件。联系绿化公司，对公司区域绿化定时修剪与保养更换等工作。

七、工作中存在的缺点和不足：

在一年的工作中，本人在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：

1、自身的管理经验不足，以后加强学习。

2、部门工作执行力不强，要加强员工思想教育。

3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

5、消防工作缺乏管理经验及相关证件，需要进一步努力。

6、对绿化清洁的管理需要继续加强。

篇（5）

2001年6月，郑州国棉三厂的刘学荣和丈夫张宗祥双双下岗了。这一年，刘学荣42岁，15岁的儿子读高一。刘学荣和丈夫商量后，决定用单位给他们的经济补偿开一家加盟饭馆。然而，因为缺乏经验，加盟店开业不到半年便关门大吉，10万元投资全部打了水漂。

2002年的除夕夜，刘学荣的父亲突发脑溢血，成了植物人。为了维持父亲的生命，刘学荣变卖了家里所有值钱的东西，还欠下3万多元的债务，由此跟丈夫积下了很深的矛盾。张宗祥觉得，家境已经如此贫寒，实在没有必要为了一个已经没有任何抢救意义的人倾家荡产，而刘学荣却认为儿女就得对父母尽孝，自己这么做天经地义。在父亲住院的一个多月里，夫妻俩的矛盾达到了白热化，从冷战到分居。

2002年春节过后，刘学荣应聘到一家家政公司当保洁工，月工资300多元。2002年7月，她和丈夫平静地离了婚，儿子跟着丈夫生活。刘学荣从家里搬了出来，租了间不到8平米的窝棚栖身。在短短一年时间里，工作没了，家没了，多少个夜晚，刘学荣彻夜无眠。

柳暗花明，参加喝啤酒大赛获得新转机

2003年6月中旬，郑州中原国际博览中心举办啤酒节，刘学荣所在的家政公司与组委会签订了合作协议，刘学荣被公司派到啤酒节上负责保洁工作。没想到，这竟为她的人生带来了一次意外的转机。

在啤酒节开幕式上，参展的啤酒生产厂家纷纷展开推广活动。其中来自郑州的金星啤酒为了拉拢人气，搞了个喝啤酒趣味比赛，吸引了许多人。刘学荣做完保洁后，也过来看热闹。比赛的规则是，谁在两分钟内喝下的啤酒最多，谁就是冠军，奖品是一台价值300多元的落地电风扇和两箱金星啤酒。刚好几天前刘学荣听儿子说每天晚上热得睡不着觉，他想让爸爸给买台风扇，可风扇太贵了。刘学荣想凑钱给儿子买一台，可是钱又不够。现在有这样的机会，刘学荣顿时来了兴趣。这次比赛，酒量不错的她居然真的拿到了冠军。给刘学荣颁奖的是金星啤酒销售公司的一位负责人，他半开玩笑地对她说：“大姐，我看你倒是个搞酒类销售的人才……”

说者无心，听者有意。刘学荣把电风扇抱回家后，还一直在琢磨那句话――做保洁工毕竟不是长久之计，也许真该去试试做销售。第二天，她就找到了这位负责人，说了自己的想法。负责人笑了：“大姐，销售可不是一般人能做的啊！”刘学荣苦苦恳求：“您就让我试一试吧！我一定会尽力！”负责人同情她的遭遇也欣赏她的勇气，终于说：“这样吧，你到大卖场去做促销试试吧！”

就这样，刘学荣获得了到一家商场做促销的机会，底薪450元，有提成。刘学荣兴奋极了，她知道，像她这样40多岁的下岗女工，人生的机会实在是太少了，一定要好好把握……

上班后刘学荣才发现，公司的促销员个个都长得年轻漂亮。要想做出好的业绩，只有依靠勤奋和好学。于是，她每天总是上班第一个到，下班最后一个走。为了学习促销经验，她主动帮那些比自己小一二十岁的女孩子买饭、理货。渐渐地，刘学荣的好人缘赢得了大家的喜爱和尊敬。在这些小姐妹的帮助下，刘学荣顺利度过了三个月试用期，正式留了下来。

在做促销的过程中，刘学荣善于开动脑筋，通过对顾客的观察来把握顾客心理，将啤酒分高、中、低不同档次有针对性地进行促销，效果十分显著。同时，在服务方式上，她更注重从每一个细小的环节对顾客提供热情又贴心的服务。有一次，一位顾客要购买某品牌的啤酒，恰好该品牌的促销员不在，刘学荣便热情地迎了上去，向该顾客介绍情况，又帮他取货、开票，顾客很感动，当场提出要购买一些金星啤酒，但刘学荣设身处地地为顾客着想，便说：“您已经买了这么多，够喝一阵子了。夏天，啤酒最好不要积压存放，以免变质。”后来，这位顾客成了金星高档啤酒的忠实消费者。

努力付出换来的是累累的收获。半年后，刘学荣便成为金星公司河南区域的促销冠军，月收入达到四五千元。

从促销员到“酒娘”，完成“华丽转身”

2004年8月，刘学荣的儿子以优异的成绩被重庆大学录取。此时，刘学荣再也不用担心付不起儿子几千元的学费了。经过一年多的打拼，她不但还清了当初给父亲治病的全部债务，还用按揭付款的方式买下了一套一室一厅的新房，生活得有滋有味。

然而，刘学荣并没有就此满足，因为她深知自己年龄大、起点低的劣势。为了做好啤酒的促销工作，她在提高服务质量、揣摩顾客心理的同时，还买来有关书籍，积极学习啤酒的酿造工艺、历史发展等相关知识。不到一年时间，她把自己变成了一个“啤酒通”，无论是国际品牌的喜力、百威，还是国内的青岛、燕京，她都能如数家珍，道出它们的起源、发展、现状、品牌特点、消费者定位以及营销策略等等。与此同时，为了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她还买来各种不同品牌、不同档次的啤酒，在家里反复对比品味，寻找它们在口感上的差异，并作为一种必做的功课，每天修炼至少两个小时以上。功夫不负苦心人，半年后，她的口感终于达到了无比精确的地步，能从几十种啤酒中，凭借口感准确判断出属于哪个品牌的哪个系列。

是金子总会发光。公司领导很快发现了刘学荣的这手绝活儿，2005年2月，她被调到市场部，担任豫南区域销售经理的助手。当时，豫南销售的啤酒品牌十分繁杂，除了行销全国的一些国际国内著名品牌外，还有六七个区域性品牌，金星啤酒在这个区域的销售一直不太理想。问题到底出在哪儿呢？

刘学荣上任后，一头扎进了豫南啤酒市场的调研中。她根据各个品牌的销售表现，总结出本地消费者的品牌意识、价格预期、包装偏好等特点，尤其是口味特点，一个月后，一份详细的报告交到了销售经理手中。销售经理根据刘学荣提供的报告，及时向厂里进行反馈，厂里对这个区域销售的高、中、低档三大类啤酒重新进行了包装更改、市场定位，尤其是口感的调校。2005年4月，销售经理在信阳市一家大酒店隆重宴请金星啤酒所有本地的商，在宴会上，刘学荣当场以准确的口感差异分析了啤酒品牌在市场上的不同表现，然后对在本地销售经过重新定位的金星啤酒进行了综合分析，她的发言赢得满场掌声这次宴会过后，原来许多已经提出退出经营金星啤酒的商又树起了信心，没有一人退出。当地的销售商们都称刘学荣是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母亲一样对啤酒了如指掌。他们纷纷向销售经理提出要求，请刘学荣去对他们的下级分销商进行培训。而这种情况，在当地的啤酒销售历史上还从没有过。仅仅两个月后，金星啤酒在豫南的销量猛增，市场占有率从倒数第三位一下子奇迹般地跃居第二位！

篇（6）

在自主生产“盖敏”拖把前，边为是“超细纤维系列产品”武汉总。什么叫“超细纤维”？它采用高科技纳米技术经后期深加工而成，把一根普通纤维分出120根超细纤维，其显著特点是具有超强吸水性。用它生产的毛巾，吸水易干，不留水溃，吸湿能力是普通全棉毛巾的5至10倍，又克服了普通毛巾脱纱、霉烂、沾染污渍和细菌的致命弱点，耐用性却是普通毛巾的3至5倍。它色泽鲜艳，悦人眼目。

就因为材质具有这些令人瞩目的特性，众秭商贸有限公司经营的干发帽、浴巾、浴裙、浴袍、汽车保洁擦、家居美容巾、沐浴套装、高档眼镜布，一直俏销国内外。

超细纤维面料及其产品一直是外贸出口商品，2003年5月国内才见到它神奇的身影。边为，这个湖北省建筑机械股份有限公司的下岗女工，投身商场磕磕碰碰摔打多年，终于瞅准了经营超细纤维产品，在纵横捭闽的生意场上站稳了脚跟。

超细纤维产品的生产厂家是她哥哥经管的。她一直在哥哥的厂家做仓库保管员，看见仓库里堆满色彩艳丽的各种超细纤维产品，她脑子里猛地电光火石般一闪：如今人们的生活水平提高了，十分注重家庭卫生，而做卫生最要得紧的是拖把，以我一个家庭主妇的亲身体验，市面上卖的拖把都不好使，沾上污渍不好洗洁，掉丝，吸水性差，我若把这种超细纤维材料做成拖把，市场前景一定看好！

她立即把这个念头告诉了哥哥，得到了哥哥的支持。哥哥的厂子实行股份制，在商言商，亲兄妹也得明算账，那些材料当然也得花钱买，且是明码实价，不打折扣。不过边为也从此垄断了这种材料的供应，今天能生产“盖敏”拖把的，也就“武汉众秭商贸有限公司”独此一家，别无分店了。

试生产“盖敏”拖把时，边为进行了不少的工艺改革。传统意义上的拖把，拖布缠绕的木杆头从来都是着的，拖地时硬梆梆的木杆经常杵到地板，在油漆一新的地板上留下难看的疤痕；用铁夹子卡紧拖布的拖把对地板的伤害就更不用说了，如今装修一新的家庭早已把它拒之门外。边为大胆采用新工艺，用拖布把木杆头包裹严实，不让它再伸出来划伤地板，又从木杆头处垂下一大缕拖布，弥补了以前做的拖把中间空的毛病，拖起地来更得力，也让拖把更人性化，更有亲和力。

边为生产了三种“盖敏”牌拖把：木杆的、塑钢管的和不锈钢管的。为方便消费者，边为还专门生产了一批拖把头，只要把旧拖把杆隼头，钉牢，即可使用。

有了产品，如何把它推向市场，最终做成品牌，又让边为花了不少心思。纵观中外，凡在商场上成就大事业者，似乎都挨家挨户推销过自己的产品，那是一种“磨难”，是一个全不顾及颜面和自尊，吃过无数次闭门羹后，最终把嫩脸皮磨得比城墙还厚的“涅般”过程。不过惟其如此，才能有大建树，比如香港大富豪李嘉诚，十几岁做推销员，遭遇过多少白眼，才成就了令世人瞩目的辉煌。

边为要学学这些名人。她先进大超市推销，不想店大欺客，人家没把她放在眼里；再走街头小日杂店，人家一看是新产品，怕消费者接受不了，又把她往店外赶。

每天满怀希望出门，灰头土脑回家，边为都快要泄气了。可是皇天不负苦心人，终于有些店主同意代销几把试试，说好卖得出去结账，卖不动，“完璧归赵”――退货！这已经把边为感动得泪水盈眶了。这个38岁的窈窕女子，跑推销跑得更勤奋了。她每天挎着包，拎20根拖把，更加锲而不舍地冲击市场。创业是美丽的，创一个名牌产品更美。她坚信，凭着过硬的产品，凭着诚信待入的态度，“盖敏”的销售局面会迅速打开，有朝一日一定会火爆江城及全国各地。

篇（7）

首家“农转超”卖蛋，卖成了沃尔玛、家乐福的“最佳供应商”

1998年，超市刚刚兴起，当时蛋品销售还是以农贸市场为主。神丹公司发现了自己的机遇，经调查后认为超市不同于百货商场，购物环境好，一站式自由采购，应是最适合食品类产品销售的通路。于是神丹公司果断选择超市作为蛋品销售的主渠道。随后调整了经营策略：一方面丰富蛋品的品种，满足顾客多样化消费需求。神丹公司从鹌鹑皮蛋一个单品起步，先后开发了松花鸭皮蛋、富油咸鸭蛋、茶香蛋、鹌鹑咸蛋、保洁蛋、蛋肠、水煮蛋等产品，是国内蛋品品种最全的加工企业。二是根据顾客需求开发各类精致包装，规格多、美观大方，满足了消费者的购买与心理需求，同时开拓了蛋品消费的礼品市场。

十年风雨路，神丹公司与超市共同成长。如今，神丹产品俏销全国各个省会城市，进入了6000多家超市，是唯一与世界三大零售巨头家乐福、麦德龙、沃尔玛签订全国合作协议的蛋品企业，产品还出口到美国、日本、韩国、澳大利亚、新加坡等国家，被家乐福、沃尔玛评为“全国最佳供应商”。

首家推出“保洁”鸡蛋，进入麦当劳、肯德基等知名食品企业

国外将未经过清洗处理的蛋称为“脏蛋”。中国人每年要消费3000亿枚蛋，但是长期以来人们消费的是“脏蛋”，这种“脏蛋”由于普遍携带多种病菌，既不利于消费的食用卫生，又不利于禽类及人畜共患传染病的控制，严重危害畜禽生产的健康养殖和社会公共安全。

1970年12月29日，美国国会审议批准《蛋制品检查法》，将表面污浊的鸡蛋列为“脏蛋”，并对市场上经查确认的“脏蛋”进行销毁处理。美国、日本、澳大利亚、加拿大等国家销售的大多是保洁蛋。

神丹公司引进世界最先进的保洁蛋生产线，对鲜鸡蛋进行清洗、紫外线消毒和涂油保鲜等八道工序处理，率先在中国推出“保洁蛋”，将中国蛋品卫生及安全标准提升到发达国家水平。它使中国沿袭了几千年的蛋品消费模式发生了革命性改变，给人们带来了健康饮食的新观念。

神丹保洁蛋现畅销全国各大超市，于2007年进入麦当劳、肯德基两大洋快餐的大门，被国内多家食品企业和星级宾馆选用。

首家恒温腌制出清凉型皮蛋和五香清淡味咸蛋

皮蛋、咸蛋是我国传统饮食文化的奇葩。皮蛋性凉，口味独特，回味悠长；咸蛋味美可口，富含油汁，营养丰富。但皮、咸蛋质量受腌制环境温度影响较大，传统手工作坊式生产，造成品质不稳定，差异大。

2007年，神丹公司建成全国首个两亿枚皮咸蛋恒温腌制车间，四季保持恒温，保证蛋品成熟周期一年四季都很稳定。在恒温腌制的条件下，神丹公司率先开发出了清凉型皮蛋和五香清淡味咸蛋，风味独特，质量稳定。

清凉型皮蛋，不仅具有传统皮蛋的清火效果，而且香醇清凉，不涩口不麻口，兼具清香回味。夏日天气炎热，很容易上火，清凉型皮蛋深受广大消费者喜爱。

五香清淡味咸蛋，采用低盐配方，加入花椒、八角等多种香辛料为配料，严格控制咸蛋的进盐速度和进盐均匀度，其口感咸淡适宜，香浓醇厚、富含油汁，食后余香缠绵、回昧悠长。不仅含盐量比传统咸蛋低20％以上，改进了咸蛋过咸的问题，更是突破了咸蛋口味单一的瓶颈，开创了风味咸蛋的先河。

神丹公司还对卤蛋手工剥蛋的方法进行了改进。长期以来，鲜蛋煮熟后去壳是靠手工完成，效率低，不卫生。2003年和2007年，神丹公司先后引进了世界先进的鹌鹑蛋自动剥壳生产线和鸡蛋自动剥壳生产线，开发出了水煮蛋系列产品，填补了市场空白。剥壳生产线全电脑控制，蛋黄不偏心，蛋品表面光滑，蛋白细嫩，干净卫生。

同时，神丹公司以水煮蛋为原料，开发出了“香透到心”的茶香鹌鹑蛋、茶香鸡蛋等多规格、多口味系列产品，丰富了蛋品品种。

首家建立省级蛋品工程技术研究中心

神丹公司拥有行业领先的科研开发实力、国内多名知名食品专家指导的技术团队及各类专业技术人才30多人。2006年，经湖北省科技厅批准，神丹公司与华中农业大学共同组建了国内首家省级蛋品工程技术研究中心，在蛋品基础研究、新产品开发与试制等方面取得了重大突破和工程化成果。

一是率先在中国引入发达国家“健康蛋”概念并予以全面实施。创新性提出健康蛋的五条标准：家禽生长环境无污染；绿色饲料喂养：无铅工艺制作：蛋品安全可追溯；含更多生物营养素。运用生物转化技术，神丹成功开发了加碘、加锌蛋，使碘、锌等人体必需的微量元素吸收利用率更高、更安全，并正在进行其它人体重要营养抗病物质的转化研究。

二是通过该研发平台，神丹公司开展了传统蛋制品的工艺改进，新型蛋制品的开发，取得了多项专利和专有技术。在全国率先推出清凉型皮蛋和皮蛋封蜡保鲜技术；五香清淡味咸蛋和咸蛋多油技术；中草药泡制鹌鹁皮蛋技术：茶蛋“香透到心”技术等。这些新技术的应用，给中国传统饮食文化注入了新的活力。

该研发平台的建设，为蛋品行业的发展提供了技术支撑，走出了

条产学研相结合发展的道路!

首家推行“蛋上网”质量追溯系统，从养殖源头保证蛋品安全

自2007年1月18日起，神丹公司在蛋品上全部喷有代表蛋“出身身份”的十位编码，记录从原料蛋到销售网点整个产品链条上关键点的质量相关信息。

通过在神丹公司主页“产品查询”

栏中输入该编码，便可查看该枚蛋的详细情况，包括生产养殖场、养殖规模、蛋鸡鸭品种、饲料使用情况，以及蛋产下的日期、皮咸蛋加工腌制日期、检测指标项目等详细情况。

“蛋上网”质量追溯系统，吸取的是国外保证蛋安全的先进经验，一是方便顾客查询蛋的源头，吃放心蛋；二是进行质量监控，万一发生质量问题，可追溯到源头养殖场；三是应用编码可起到防伪作用，方便顾客查询真伪，保护消费者利益。

篇（8）

以环境综合整治为抓手，不断改善市容环境面貌。

一是环卫专项整治。主要是围绕国家卫生城市、国家环保模范城市复审、文明城市复审等活动，开展综合治理，将整治重点放在卫生死角、城中村和城郊村以及环卫公共设施上，开展了针对建筑垃圾、城市“牛皮癣”的专项整治，今年以来，共查处建筑工地以及运输车辆滴泼洒漏的违法行为18起，清理城区卫生死角的无主垃圾和生活垃圾600余吨，清除城市“牛皮癣”8万余处，在城区新增果壳箱122只、维修138只，新增垃圾桶30只、维修368只，修缮垃圾房80余座；二是对城市园林绿化违法行为的专项整治。对全市道路绿化，街头绿地进行定期巡查，今年以来，共清理乱披乱挂现象50余起，处理占用绿地、移植（修剪、砍伐）树木申请30余起，直接追缴赔偿资金约40万元。三是组织行政执法大队对店外经营、占道洗车、占道制作、流动设摊、空调室外机、夜排档等进行专项整治。整治中做到广泛宣传教育在先，查处整治在后，通过整治一片、巩固一片、提升一片的工作方式，使以治促管工作取得显著成效。专项整治期间，共计排查出各类问题660件，发放《停止违法（章）行为通知书》62份、《责令改正通知书》86份，立案38起。四是对市区户外广告、门头牌匾组织了三次大规模的市区户外广告专项整治，重点勘查未经审批擅自设置的、影响市容景观的、存在安全隐患的、实际设置与审批不相符的户外广告、门头牌匾，对不符合设置要求的户外广告、门头牌匾进行了依法处理，今年以来，共计拆除、出新、修复了60余处违章户外广告、门头牌匾；组织对燕山路、燕山中路、行政服务中心、燕山大厦等路段和楼宇的灯光亮化设施进行了整治维护，共出动人工60人次，更换灯光配件80余只。

以重点项目建设为推手，切实加强城市基础设施建设。

围绕我局2012年度重点项目建设工程，做到了明确分工、强化责任、扎实推进。园林绿化工程方面：做好重大节庆日环境布置工作，在“五一”、中秋、“十一”等重大节假日，积极组织技术力量认真设计环境布置方案，并对草花调集、材料的采购、造型制作，摆花施工等进行了周密的分工与落实，草花用量达75万盆，营造了节日气氛；共投资300万元，完成了燕山河两侧（天目路——育才桥）绿化工程，涉及绿化面积3万平方米；共投资215万元，完成了奥体大道道路980米，涉及绿化面积19600㎡。环卫设施建设方面：随着城乡垃圾统筹处理工作的深入开展，生活垃圾卫生填埋场的垃圾处理量较统筹前已增加数倍，年初一期二区库容已经饱和，3月份开始封场，作业平台转换到三区。5月份完成封场工作，累计覆土面积27000平方米。中间覆盖的完成，实现了雨污分流，改善了场区环境。中材国际“利用水泥窑无害化协同处置生活垃圾示范线”项目，已处于试运行阶段，后期将全力协助加快项目推进。投资900万对市区46座公厕均进行了提档改造，目前已投入使用，其中，一类公厕8座，二类公厕11座，三类公厕27座，同时，以市容环境综合整治为契机，大力加强对各类环卫设施的检修、更新，确保环卫基础设施发挥应有的功能。同时，有序推进数字化城管平台建设，目前《市数字化城市管理系统建设方案》已经通过了省住建厅评审，平台建设正按计划推进。

以提高工作效能为目的，努力推进城市管理创新。

篇（9）

四十多年前，她出生在聊城市阳谷县一个小村庄，一个并不富裕的偏远村落。幸好家境不错，小时候，她没有吃过苦。19岁就工作了，在县里一家企业的幼儿园里当老师，待遇不错。

这种顺境一直到1999年，她25岁。年富力强的她遇上了那一代人最痛苦最困惑的事情――下岗，而且是夫妻双双下岗。家里突然间没有了一点收入来源，看着仅有的那点积蓄一天比一天少，她苦恼、迷茫。

石油液化气当时是个新兴产业，做这种生意的人少。她和丈夫拿出家里所有的积蓄，贷了30万元款，租了几间房子，开起了液化气分装站。这个买卖是个辛苦活，每天，她和丈夫都要把装好的液化气扛上车，送到镇上居民家。冬天雪地上，车坏了，两个人一个在前面把握着方向盘，一个在后面使劲地推，手和脚都冻得裂开了长长的口子，但第二天，他们还要上路。年复一年，日复一日，两个人就这样坚持着。

干了几年，夫妻俩就把贷款还上了，还有了点小积蓄。她想，这生意虽然赚钱，但是每天都提心吊胆的，屋里放着20吨的液化气大罐，一公斤液化气可就是4公斤炸药啊，万一出了事，一辈子都后悔。而且，为了生意，他们把孩子放在老人家里，儿子见了她，总是委屈地说，人家进门都是喊妈妈，我进门只能喊奶奶。她和丈夫合计了一下，把分装站盘了出去。第一次创业就这么结束了。

丈夫找了一份营销的工作，她赋闲在家照顾孩子上学起居，可是，她是个闲不住的人。开书店是她的第二次创业。书店的活轻快，只需要每个月去图书市场进点货，其余的时间就是待在书店里卖书。这个期间，她阅读了大量的书籍，那些做人的道理让她得到了人生的第二次成长。她的书店开在学校周边，有些家庭条件不好的学生去店里租书，她总是免收租费，她觉得能让孩子多读几本书，少赚点钱或不赚钱她都愿意。因为，她觉得书中的知识可以改变人的一生。她开始学习，学自考、学计算机，不到两年，她就拿到了自考的法律专科学历。

一次，她到济南图书市场进书，看见公交车站背后的墙上挂着“阳光大姐”的牌匾，她好奇地记下了电话号码。经过电话咨询，她知道了“阳光大姐”是一个家政公司。她通过和工作人员的交流，对家政有了初步了解，感觉家政服务市场会有很好的前景。因为，在自己的家乡聊城，这还是一个空白。

2005年，她开始了人生的又一次挑战。经过在济南“阳光大姐”一周的封闭式培训后，聊城第一家“阳光大姐”正式开业了。开业之初，生意相当不好，仅半年就亏损了2万元，急得她天天睡不好，吃不下。直到有一天，她看到开业初置办的那几盆兰花竟然因为自己无心照看即将枯萎，她才意识到自己已经很久没有给花浇水了。

她灌来一壶水，慢慢地浇着，她似乎看到了生命的脆弱，也从另一个侧面，看到了生命的淡定和从容。从此每天，她都坚持给花浇水，没过多久这些兰花就又都春风吹又生，恢复了勃勃生机。

篇（10）

一、完善企业机制，强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于某某人，目前公司(含外聘)员工，仅有某某名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，

扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

物业主管个人工作计划2020(二)

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

物业主管个人工作计划2020(三)

一、指导思想与工作目标

2020年是某某集团公司深入改革和发展的关键一年。

物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

根据后勤公司三年发展规划和某某年工作要点，物业服务中心某某年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向某某质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。

根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。

实行中心考核与站级考核相结合。

考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。

中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。

同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。

根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。

某某等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。

中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年某某新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

物业主管个人工作计划2020(四)

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

四、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。

以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。

物业主管个人工作计划2020(五)

一、环境绿化

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

原门岗24小时服务电话：“某某”从2020年月日起变更为“某某”;

住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2020年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示＼小区通告登出;

与社区联合放露天电影，老年人活动票;

建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;

发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚;

对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;

增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;

调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;

为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友;

节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;