美业市场调研报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇美业市场调研报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、新产品的界定

莱钢新产品指集团公司范围内没有生产过的，其技术特性与常规产品有明显改善和提升，具有发展潜力或市场效益的产品。包括对原有产品的改良、执行新技术标准的产品，不包括新建生产线设计大纲范围内通过验收的产品。

销售中心根据集团公司《新产品管理办法》关于新产品的界定描述，暂定下列6类产品为新产品。

1.列入集团公司年度新产品研发计划的产品；

2.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产，具有独立自主知识产权、处于市场垄断地位、国内同行未批量生产的产品；

3.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产三年内的产品；

4.针对客户需要，在现有产品、工艺技术基础上，需要从钢号、规格、标准等方面有新的工艺技术开发，经技术中心下达质量计划后、实现批量供货二年内的产品。

5.新建生产线投产后，产品设计大纲范围外开发的新品种、新规格产品，统计新产品的时限参照前四种确定。

6.未涵盖以上五种情况的新产品，由集团公司技术中心后认定、。

二、新产品开发组织机构及职责

为了做好新产品开发工作，规范新产品业务流程，建立以市场为导向、以效益为中心的新产品开发模式，莱钢销售中心成立新产品管理委员会及新产品发展部。

新产品管理委员会职责：对新产品是否进行详细市场调研进行决策，对市场潜力及市场开发、订单交付的可行性进行审查，对是否提出立项研发进行审批。负责人：销售中心总经理。成员：新产品发展部、营销管理部、各品种部、储运部负责人员。新产品发展部负责新产品具体的市场开发与销售工作。

三、新产品开发流程

1.获取新产品市场机会。销售人员或技术研发人员积极获取新产品市场信息，对有开发价值的产品向本单位主管领导提出市场前景预调研建议。

2.发现市场机会的人员向新产品开发部提出市场前景预调研申请，经批准后成立产品研发项目预备组，进行市场前景预调研并形成调研报告。调研报告提交中心产品管理委员会讨论决定是否进行详细市场调研。

3.新产品管理委员会对市场前景调研进行会审。

4.新产品管理委员会批准后进行详细市场调研(销售、生产、研发、技术人员联合)。

5.详细市场调研报告提交产新产品管理委员会，新产品管理委员会对该报告进行讨论或会签，经新产品管理委员会批准后项目组对创新项目向公司提出立项申报。

6.集团公司专家委员会评审、科学技术委员会审批、及具体研发实施等。

7.产品开发项目鉴定后，新产品发展部根据市场调研报告制定市场开发计划，进行市场开发，在开发合同规定的期限内达到或超过基本销售量，使研发成果尽快转变为经济效益。

8.新产品发展部进行新产品售后技术服务工作。

9.达到《新产品开发管理办法》规定的条件，新产品发展部向公司主管部门提出申请，转入销售中心品种部作为常规产品销售。

四、新产品销售业务流程

1.订单组织与评价。新产品市场开发以直供直销为主。新产品发展部通过与用户的沟通，接受客户的价格和需求咨询，取得客户订单，在向用户做出提品的承诺前，由新产品发展部组织相关部门进行订单评价。

2.制定销售计划。新产品发展部将评价通过后的用户订单汇总平衡，按照品种效益最大化的原则，听取生产、技术、财务部门的意见，进行综合平衡报品种部，品种部销售计划平衡实行新产品销售计划优先的原则。

3.签订销售合同。凡纳入公司月度品种生产入库计划的新产品产品，由被授权的委托人与客户签订商务合同(协议)、并收取货款，新产品原则上实行合同化销售：即先收款、后排产，合格产品生产后客户必须提走。

4.组织生产。生产计划中的新产品计划优先重点保证，总调度室负责组织新产品生产兑现。

5.新产品的交付。新产品按计划生产入库后，销售中心业务人员及时安排运输事宜。

6.销售服务。产品售后跟踪。技术研发部门、生产部门会同新产品开发部要定期走访客户，跟踪客户产品使用情况，针对客户提出的质量问题制定内部改进措施；通过与客户的技术交流，向客户提供技术指导。

7.客户关系管理。根据客户关系管理办法和客户价值评价实施细则，每月对新产品客户进行价值评价，与一般产品相比，评价时适当降低批量标准，新产品客户作为关键客户进行管理。

全面实施客户代表制，通过客户代表及时掌握客户需求，发现市场机会，开发新产品。按照卓越绩效模式要求坚持实施客户满意度调查，并根据客户的意见和建议，制定整改措施，督促责任单位整改。

参考文献：

[1]吕一林，营销渠道决策与管理，北京：中国人民大学出版社，2005

[2]汪涛，组织市场营销，北京：清华大学出版社，2005

[3](美)纳雷希・K・马尔霍特拉，市场营销研究应用导向，第三版，北京：电子工业出版社，2005

篇（2）

精心策划教学内容，激发学生学习兴趣。避免营销策划课程与市场营销课程内容的重复，注意课程内容与其他营销课程的衔接与配合。营销策划需对市场营销学体系进行回顾。另外重点介绍策划流程、国内外企业营销策划案例分析。教师坚持讲重点、难点、思路、方法及学科前沿，不面面俱到。以知识为载体，讲授解决问题的思维方式和方法。教材的选择上注重网络资源的匹配，让教师及学生可更多利用教材所匹配的教学网络资源。

（二）课程教学过程设计

从教学模式上看，主要采用教师讲授———学生课外作业———学生上交策划书的流程：首先教师讲授营销策划基本原理；其次，通过实训，使学生学会用科学、系统的方法和创造性思维，对策划对象的资源、环境因素进行分析、重组、优化，学会对策划对象的调查、研究、分析、创意、设计并制定行动方案，掌握系统地制定各种营销策划方案的方法和技能。学生实训过程设计：学生分组策划项目选择任务确定与分解策划实践策划成果展示及评估。营销策划实训项目的素材采用“自由选题策划、自由创意”方式。小组完成完整的营销策划任务：市场调研策划、营销环境分析（含SWOT分析）、STP（市场细分、目标市场选择、市场定位）营销战略策划和4P（营销组合）策划。作业成果包括四部分：策划流程设计、市场调研策划、市场调研报告、营销策划书。

（三）课程考试方法的设计

我校营销策划课程改变传统考试方法，重点在于考核学生营销策划能力。考核分为平时成绩和期末成绩。平时成绩包括两部分，一部分是做案例分析，通过对成功案例的述评、失败案例的思考，使学生将所学的理论知识与实际相结合，提高了学生分析和解决问题的能力；一部分是营销实战能力考核，让学生完成实实在在的项目并做策划方案。期末主要是笔试，减少和摈弃那些死记硬背才能回答的题目，增加案例分析题的比重和难度。平时成绩占总成绩的30％。期末卷面考试占70％。

二、我校营销策划课程教学存在的问题

（一）教学内容与实际工作脱节

各章节内容与市场营销学区别不大,基本只是一个市场营销学的翻版。存在教学内容与实际工作脱节，特别是与医药营销策划实践脱节。

（二）授课教师缺少营销策划实践能力

授课教师营销策划实际操作能力欠缺。主要通过理论的讲授，以及通过对于已经成功或者失败的案例进行分析，学生学习兴趣不高。

（三）策划项目的选择随意

策划项目的选择采用“自由选题策划、自由创意”方式，大部分小组的策划项目选择不是基于一个真实企业，属于虚拟策划项目，且这些项目大部分属于难度较大的综合性策划项目，策划的内容包括市场调研策划、营销环境分析、STP营销战略策划和4P策划。但是在短短的32学时，小组进行难度较大的综合性项目策划，最终效果不好。

（四）单元性策划被忽视

我校教学实践中，将综合性策划置于首要地位，忽视单元性策划，而单元性营销策划包括促销组合策略策划、公关策划、广告策划、促销活动策划、品牌推广策划、新产品上市推广策划等在医药营销策划实践中需求量远远高于综合性营销策划。另外，对综合性营销策划的领悟建立在扎实掌握单元性策划的基础上。

（五）考核方法不科学

策划实训效果主要依赖授课教师及学生的主观评定。尽管授课教师编写了评分标准，但由没有策划实践经验的教师和学生组成的评委组很难客观评价各个小组的营销策划项目。期末卷面考试占70％，最终的考试还是难逃你问我答的境况。存在考核重视结果而学习过程被忽视的问题。

三、对完善我校营销策划教学的思考

（一）校企合作，设计课程标准及目标

《市场营销策划》课程设置目标，就是为了进一步完善课程体系，以市场营销策划课程内容为主体，以营销学延伸课程和相关知识为辅助，以营销学各分支学科的深入为扩展，理论与实践有机结合，准确把握课程内容的实用性与先进性，引导学生注重营销策划理论的学习和实践能力的锻炼。要改变“闭门造车”式的以教师为中心的《营销策划》课程标准制定模式，树立以市场导向观念，积极引导市场专家、课程专家、企业精英、政府人士和师生代表参与《营销策划》课程标准的制定。

（二）课程内容设计与学生将来的工作相关联

教学内容要与学生将来的工作相关联和匹配，以便培养实践型、应用型人才。以医药企业典型营销策划工作任务为中心选择、组织课程内容，具体可分为：（1）市场调研策划及调研报告撰写；（2）战略性市场营销策划；（3）CIS（企业形象识别系统）导入策划；（4）新产品上市推广策划；（5）品牌推广策划；（6）广告策划；（7）销售促进策划。

（三）能力训练项目接轨营销策划实践

能力训练项目即策划素材选择医药实体企业因遇到经营难题而委托的课题或项目。非模拟的实实在在的项目可训练学生营销策划实战能力。目的是要使学生认知行业实践，提升专业知识的综合应用能力，使学生深入了解医药行业的微观层的营销实践。策划项目选择把单元性策划教育置于首要地位。能力训练项目的选择应围绕市场和医药企业需求，体现学生的需求与意愿，具有可操作性。由学校出面形成相对固定的企业实习基地，经常给学生策划项目，让学生熟悉策划流程，练习营销策划书的撰写。还可让企业职工（营销策划实战家）参与辅导学生。派营销策划教师参与医药企业营销策划实战，让教师到企业中去，如可安排教师半年至一年到企业市场营销部做全职或兼职，参与实践。当然，教师也应发挥自身积极性，主动到企业中联系项目，参与企业项目策划。

（四）从“能力本位”出发，进一步改革课程考核方式

《营销策划》课程教学的评估要做到理论知识和动手能力的全面考核，课程考核注重平时学习，注重过程管理。具体分数组成：平时到课及参与情况占20%，个人与团队小组平时作业完成的量和质占30%，期末考查案例分析与总结占20%，期末营销策划书撰写占30%。期末考查的题目与要求应在课程结束前1个月左右布置，考查不占用课堂时间，要求利用业余时间完成。这样也促进学生将课内、课外学习结合起来。另外，对于学生营销策划项目的评价，可邀请委托单位营销策划实战家做评委。在经营主体委托策划项目的情况下，策划效果由购买客户、市场评定，实效是最实在的裁判。

篇（3）

 

        xx外卖市场发展迅速，特别是随着网络外卖模式的大力兴起，激活了外卖市场的潜力，作为一家专注于外卖市场的公司，我们不仅具备多年丰富的行业经验，而且对于北京地区的整体外卖市场非常熟悉，并进行了专业和详细的调研，现将外卖市场调研报告整理如下。

 

        一、公司简介，目前主营业务详情

 

        我公司是在现代餐饮市场竞争中成长起来的餐饮企业，主要经营：自助餐，北京盒饭配送，特色风味小吃店，绿色蔬菜配送，公司依托多元化的经营，能够满足不同客户，我公司以客户为中心，针对客户需求，提供个性化服务，得到客户的一致好评，现为各机构、单位提供餐饮后勤保障，依托部队的各网点及硬件良好的食堂开展快餐配送业务。

   

        我公司拥有高标准的生产条件和严格的管理体制，在日常经营中吸取同行业各方面的管理经验，营养师会根据现代办公人员用餐需求为您设计营养快餐方案，色鲜味美、样多量足、卫生安全。把"营养美味、卫生健康、满足顾客个性需求＂作为全体员工努力的方向。使我们为您提供的快餐既营养卫生，又经济实惠，从而更好地解决了快餐的"便捷"和"营养均衡"之间的矛盾。公司以川、鲁、湘、北方家常菜为主，其他地方风味为辅，在实际制作中重视适时调配各店技术力量，保持了质量的稳定与创新，客户给予了较高的评价且保持了长期的合作。

 

      二、外卖市场调研报告

 

      xx地区外卖市场发达，网上外卖交易量大，竞争较为激烈，本次调研主要集中对该地区的整体外卖市场进行了分析，包括目标人群，主要分区外卖市场，还有相关分区的药包过户特点和商户特点

 

      1、目标市场分析

 

       xx快餐外卖行业市场日益增大，快餐外卖连锁公司也前景广大。外卖快餐行业之所以越来越发达，是因为市场需求愈渐加强。快餐速递为特征方便食品的市场空间很大，由于可推行"连锁店"并使之疾速增长，从而构成宏大市场无益安康的零食时机。

 

      （1）市场细分人群：现阶段北京地区主要的外卖消费类型上细分，消费者可分为这样几种类型（1)个人，这种消费者能够长期订餐。并且占的比重较大。个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好吃。（2)中小公司员工，这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他原因，选择网络叫餐，他们的消费取向一般是方便、实惠，口味独特。（3) 家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式，特别是家里来客人，唯一的选择就是足不出户，选择网络叫餐。这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品，不计较消费额，只追求满意。(4)中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比较挑剔，不在乎价格，追求更加多样化的口味，特别是对于菜品品质、搭配和外包装等要求更高。

 

      （2）市场发展机会：在北京地区外卖市场发达，培育了一大批忠诚的消费者，网上外卖品牌更多元，给予消费者的选择更多，在望京地区聚集大量的学校、公司和商圈，学生市场和白领市场是外卖的主力军，同时也包括商场的人员，对于外卖的口碑和品种要求更高。目前在外卖市场主要需要完善的地方是对于各类菜品的质量和搭配，这是影响外卖口碑的关键性部分，因此首要的是要做到丰富菜品，给予消费者更多选择，其次是要及时更换菜品。第二个因素是配送服务，包括配送的效率和配送的服务态度，这影响到外卖的口碑。

 

       2、市场情况介绍

 

    （1）网上订制快餐：走“先下而上”的模式，利用网络点评等聚集消费者人气，然后与餐饮商家建立合作，向商家收取信息广告费，比如大众点评网、口碑网。这种模式存在一个缺陷，既然是从消费者出发，就要足够客观，才能赢得消费者信赖，但是一旦和商家合作，就不可能做到足够客观推荐。

 

      优点：在北京地区确实存在大量的工作餐市场，白领工作餐消费需求旺盛。提供外卖服务的餐厅和餐馆数量庞大，支持网站运作的双轮有保障。随着资本市场的进入，消费者的外卖习惯培育之后，需求将更加旺盛，消费者的口味和对品牌的依赖性加强。

 

      缺点：工作餐外卖单次消费金额小，大量工作餐餐馆档次比较低，主要还是以在店消费为主，餐馆对于外卖的重视度不够，餐饮菜品信息更新快、更新维护不及时、餐饮配送服务从速度、质量方面都跟不上。快餐店的注册资金小，从业人员素质较低，新开发的区域，说服、教会餐馆使用订餐平台、给出改进建议，也需要投入更多的人力和时间。工作餐外送地域限制非常明显，一般只能针对餐馆附近2公里写字楼配送。工作餐的时间性非常集中，在有限的2-3小时内，一个外送服务员能提供的就餐份数同一个在店服务员相比相差太大，创收远不如在店服务人员，然而人工成本却是一样的。

 

       3、竞争者分析

 

       在北京地区外卖市场竞争方式中，按市场区别办法可将快餐业分为中式快餐外卖与西式快餐两类，其代表为：（1） 西式：麦当劳、肯得基等；（2）中式：马兰拉面、丽华、各类中餐外卖等。从市场效劳形状区别方式看，可分为以店面运营加外买与外买上门效劳两种。现有的外卖大部运营形状是以店为重心运营方式，从快餐营业额与增长率观这一方式占相对少数，但增长率加快，市场竞争剧烈。按地区可划分为北京外卖、朝阳外卖快餐、国贸快餐外卖、SOHO现代城外卖、慈云寺外卖、四惠外卖等。

 

       相比较而言，西式快餐外卖的优势在于其独特的餐品，搭配和较大的消费市场，对于偏爱西式快餐的消费者很有吸引力，客户粘度较强，对于一些知名中餐如拉面、小吃等则具有一定的市场占有。但，整体而言，中式的快餐外卖更加丰富，餐品选择性较强，对于学生、白领群体来说是很好的选择，中餐的消费者基数更大。

 

       现有的网上订餐系统最为发达的是百度外卖、美团、饿了么等知名外卖网站，这些网站当中，各具特色和优势，美团和饿了么等外卖网站的市场布局更早，在消费者的使用当中更加广泛，百度外卖则发展较晚，但是更迅速，在北京地区具有巨大的优势。得益于其品牌的价值和战略规划的优先地位，打响了北京外卖市场的知名度。这几家外卖品牌的市场细分都相对

 

       三、外卖业务市场发展规划

 

       我公司具备完善的外卖管理体系，在管理方法、人员组织和餐品质量等具备优势地位，同时我公司将依托百度外卖 的品牌扩展外卖市场，为此我们制定了详细的外卖推广和发展计划，从内部管理、配送体系、口碑宣传等方面展开。

 

       1、外卖日常经营规划

      （1）菜品和搭配管理

 

        外卖服务最重要的部分是菜品和搭配的管理，为此我公司将根据市场调研数据和消费者反馈意见，每月更新菜品和搭配，制定多种口味的菜品，满足消费者的口味。在搭配上，我们将考虑设计汤品、菜品和饮料等多种套餐搭配，并组合成多个选项，提供给不同细分目标人群。

 

      （2）消费者管理

 

       我们将根据前期百度外卖的评价体系和消费者的订购量建立起会员制的外卖体系，通过积分、赠券等方式吸引用户关注度，同时在节假日期间会开设专门的套餐，如端午节外卖套餐、中秋节外卖套餐等，借助于节日氛围增加知名度。其次，我们将在每月进行消费者调查问卷，对于已经使用过我公司外卖的用户进行反馈，通过数据记录进行用户分类，并与配送人员进行核实，落实分区管理。针对不同的用户、区域制定不同的菜品、配送和会员活动，增加用户粘度。

 

       在会员和非会员的具体管理上，我们将借鉴网店和电影院的模式，依据前期用户的消费量和评价来对用户分类，制定详细的积分和赠品方案，定期举行外卖特别优惠活动，提高市场竞争力。

 

        2、配送体系和口碑宣传 （1）配送服务

 

      我公司的外卖配送时间将分为几个时间点，在高峰期如中午11:00-13:00之间增派配送人员，保障区域内外卖快递及时到位，在17：00-20:00将根据外卖订餐情况缩减外卖配送服务人员。在其他时间点则安排少量的外卖快递人员。同时，我们将安排一位配送调度员，及时协调相关配送人员，并负责对配送人员进行日常管理。

 

       针对配送服务，我们将严格规范配送人员管理。要求外卖员在接到送餐任务后，需要仔细阅读订单，了解清楚外卖的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式，确认无误后，方可送餐。如果配餐有问题，要第一时间找调度员协调解决，处理妥当后继续送餐。根据客户地址送到合理的取餐点，（不能送到客户公司办公区的）电话联系客户，请客户协助取餐。顾客取餐时，要注意自己的仪容、仪表，微笑服务，先报告客人所点餐品，确认核实信息后即表示感谢。

 

       我们将每周进行配送人员通气会，督查每周配送服务反馈的意见，对于配送当中发生的各类问题进行汇总，在会上进行协商提出整改方案。

 

     （2）口碑宣传

 

       我公司将利用自己多年经营的优势和对市场的把握，结合百度外卖的品牌和要求做好宣传工作，在整个经营点布置好关于百度外卖的宣传广告，在配送包装上印制百度外卖的LOGO，结合新媒体和自媒体推广百度外卖，要求我公司各级人员要配合口碑宣传，通过微信、朋友圈、微博等定期我公司的外卖菜品和介绍。

 

       同时，我们将在本地的各类社区、论坛和贴吧等开展百度外卖的宣传工作，通过各类话题、帖文和热点来打造一个有影响力的品牌外卖，推广我们公司的外卖。这些宣传帖文将按照用户消费者反馈，话题辩论等方式展开，增加关注。

  

      外卖市场调研报告2

        一、引言

 

       本次抽查采用网络抽查方法，问卷抽查大学城学生，关于外卖情况的抽查，本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果，对原先的问卷进行了一定的修改，在网上后分享到各个地方让大学生去填。回收了46份问卷，抽查显示，外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用，具有强大的活力，但外卖仍存在诸多卫生隐患，亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。

 

二、抽查的目的

 

通过全面、深入地了解校园外卖的状况，研究校园及周边餐饮业应该如何发展，让我们的学生能够吃到卫生、健康、美味的食物。为保证同学们吃到放心、安全、卫生的校园外卖；为商家提出建设性的意见和建议，提高消费者的认知度，让商家的利益最大化；发现现在外卖存在的各种问题（服务、价格、质量）；开发潜在顾客，维护好现有顾客；明白竞争者的优势与劣势，弥补自身不

 

三、调研方法

 

1、样本规模：46

 

2、抽查时间：11月14日———————11月18日

 

3、样本框架：大学城为主其他学校学生为辅。

 

方法：主要网络抽查，网络问卷方法为主。

 

四、调研结果

 

1、您是否经常困扰中午应该吃什么？

 

大部分的人都受着午餐吃什么的困扰，这是普遍的问题。

 

2、在学习日时，您午餐的选择是

 

大学生在校学习时通常选择就餐的地方是学校食堂，其次是上餐馆最后是叫外卖，此种现象说明大部分学生更愿意在校食堂食用。

 

3、最近三个月内，您叫外卖的频率更接近于？

 

由上图可知大学生叫外卖频率不是很高，这也算是很好的现象。

 

4、您在什么情况下会选择叫外卖呢？

 

大学生在不想出门的情况下才会选择的订外卖，其次是没人陪同吃饭，再然后是跟风。

 

5、您一般通过什么方式订外卖？

 

大学生通过网上订餐和外卖APP频率较高，符合学生使用现代网络。跟随潮流。

 

6、您一般通过什么途径知道外卖店？

 

学生通过上网查询和传单广告途径知晓外卖店。这也是一些商家经常运用的营销方法。

 

7、在您的外卖经历中，您觉得存在的哪些问题是？

 

遇到最多问题是送餐的速度，味道和照片与实物的不符，这也是普遍出现的问题，我们肯您对外卖服务最看重的是哪方面？以根据这些问题进行改善。

 

8、您对外卖服务最看重的是哪方面？

 

学生对于外卖服务最看重的就是服务方面，服务是现在最大的问题。

 

9、您能接受的午餐价格？

 

对于现在的学生来说，大部分人会选择较为便宜的外卖，15元之类，大学生的生活费也没有很多，一般家庭会控制住学生的生活生活费，这也是可以理解的。

 

五、调研总结

 

学校放开对校内餐饮经营模式的规定，增加校内餐饮的竞争力。在抽查中，我们发现有些学校采取了限制外卖的措施。笔者认为，与其限制他人发展，不如谋取自身发展，校园内为何不办一些餐饮呢？所谓近水楼台先得月学校里办餐饮必定比校外餐饮占优势。如果学校里办一家餐馆，哪怕价格比校外高一点，其经营状况估计也会很火爆。就以我们的邻居上师大为例，上师大校内餐饮就采取了多样化的模式，学校食堂分为大众口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂还提供夜宵。除了食堂，学校还设了甜点店、小吃一条街等。学生在校就能吃到自己想吃的食物，根本无需叫外卖或出去吃。于是出现了一种奇怪的现象，在上师大校外的饭店里，我校的学生比上师大的多。学校只有放开餐饮的经营模式，才能够留住客源，如果校园餐饮还是那么单一，客源必定剧减。

 

加强对校园周边餐馆的监管。外卖是打不尽杀不绝的，与其一味的打击它、限制它，不如去引导它、规范它。卫生部门要加强对那些不符合标准的餐馆的监督力度，强制其整改。同时，学生们如果碰到不符合规范的餐馆，有义务及时向卫生部门举报。在走访奉贤食品药品监督所时，我们已将我校周边的餐饮情况向监督所反映。

 

加强饮食安全教育。学生会、团委可以运用多种载体加强宣传，通过传单、讲座等的形式告诉学生不吃卫生状况不明的食物。笔者建议，学生应确认所叫外卖的店家有营业执照。

 

学校要倾听学生的要求。我们想吃什么，当然是我们自己最清楚。但是有95%的同学认为学校没有重视自己的需求和意见。校方表示以前都会召开座谈会，但是大多数同学根本不知道这件事情。开座谈会不能仅仅留于形式，要切实地倾听学生意见，并有所行动。

 

学校后勤部应联合校园内外餐饮业主多组织一些有关餐饮的活动，

 

为餐饮业主与大学生构建一个沟通平台，并从中宣传普及一些关于食品卫生等方面的知识。例如举办校园食神比赛、校园饮食文化节等。

 

       外卖市场调研报告3

        一、现状分析

 

        经历前几年的烧钱补贴大战与并购浪潮后，中国外卖产业跨越野蛮成长阶段，目前已经迈入拼品牌、品质、服务的稳定发展期。而市场的发展主要受到外卖用户数量的支撑。外卖用户数量经过前期的快速扩张后，增长幅度从2015年开始放缓，到2017年底外卖用户数量达到3.05亿人，预计2018年将达到3.55亿人。

 

         随着在线餐饮外卖逐渐渗透到日常生活中，我国外卖行业快速发展。据数据显示：2017年我国在线外卖市场规模将达到2052.7亿元，同比增长23.5%，2018年行业规模将达到2430亿元。

 

        从外卖品类来看，21个重点城市外卖店铺中，餐饮店铺占比89.6%。其中，快餐便当和小吃夜宵是最大的品类，占比分别为42.2%和19.3%。

 

        西式快餐与中式快餐是都是比较受外卖食客欢迎的餐饮类型。其中，中式快餐中较多点选饭类和热菜，饭类比例最高，占到59.6%，热菜类占比46.5%；西式快餐中较多点选汉堡和小食，比例分别是71.4%和68.9%。

 

        从点外卖的原因来看，外卖食客点选外卖的主要原因是天气原因、外卖方便快捷和不想自己做饭。而考虑因素方面，90后认为做饭是件麻烦事，80前后则主要考虑天气因素。

 

TOP10外卖点单原因

 

 

        据数据显示，2018上半年，外卖食客人均消费达到36.4元。其中，80后的人均销售最高，超过整体平均水平，80前人均消费最低。而消费收入主要来源为食物。

 

人均消费构成情况

 

        二、存在的问题

 

        1、环保问题

 

        美团外卖、饿了么、百度外卖三大外卖平台的数据显示，日订单总量都超过2000万单，按一单外卖只用一个塑料袋和一个塑料餐盒占地约0.06平方米计算，每天这些废弃塑料的面积就能达到240万平方米。一些商家也意识到了外卖包装所带来的环境问题，但是环保餐盒，在密封性、抗油性、美观等方面的性能不如PP餐盒，使用起来具有一定的局限性。

 

        2,、运营成本居高不下

 

        当前综合外卖平台已经没有轻重模式之分都可算作是重模式发展。配送物流方面，自营和众包兼有，以满足日益高峰值的配送需求。这一块的劳务成本与比较大。此外，平台维护与其他运营都有着较大的成本。新技术诸如无人配送、智能语音、智能调度等等方面的研发成本。

 

        3、补贴仍在维持

 

        虽然从2016年开始省饮外卖平台对用户的大幅度红包补贴减弱但行业同质化严重，对于用户的争抢依然白热化。平台依然维持对用户进行红包补贴以留存用户。另外，骑手数量不断扩大，入驻商户也在不断拓展对于骑手和商户端的补贴也持续在投入。

 

        三、未来发展趋势

 

        1、一线城市继续领先三四线城市潜力巨大

 

        北上广深等一线城市一向是外卖的主阵地，过去几年一直引领着外卖市场的发展。但外卖行业发展进入到第五年，一线城市竞争激烈，面临一波又一波的品牌更换，市场已经基本饱和。而随着外卖的渗透速度越来越快，从一二线转移到三四线，从市中心转移到城郊县乡，外卖市场的整体下沉，会更加明显。

 

篇（4）

如同电影《黑客帝国》中一个问题：what is real?（什么才是真实的？）

我们可以在巴黎街头奢侈品店看到用中文写的“欢迎使用人民币”，这句话暗合了一个市场调研报告：明年，中国可能会成为全球奢侈品最大消费国。但是，全球奢侈品排名前100位的品牌，没有一个是中国自己的奢侈品――这如同扇了自己一个耳光。

整个的奢侈品消费，其实是在欧洲的工业文明基础上，从曼彻斯特到巴黎，从劳斯莱斯到保时捷，从路易威登到香奈尔，它们都是建立在工业文明之后崛起的新兴资产阶级的审美趣味之上。我们消费国际知名奢侈品，其实是在“仿造”一种属于别人的奢华，别人的生活方式，无疑会体验到一种现代东西文化的对撞。

我们需要创造属于自己的奢华。

篇（5）

优衣库（UNIQLO）母公司迅销集团公布的2016财年上半年业绩报告显示，截至2016年2月29日的前6个月，受优衣库业绩下滑影响，迅销集团净利润暴跌55.1%，也是近5年来集团首次半年净利润下滑。其中大中华地区及韩国的利润均有所减少，美国市场的亏损则有所增加。

对此，优衣库总部回复称：“截至2016年2月底，迅销集团综合收入上升，但经营利润下降，主要是受到去年年底北半球冬季异常温暖影响，公司未能将商品的特性与新鲜点充分地向顾客传达，而防寒衣物占产品组合比重较大，致使面临冬季气候偏暖时无法及时应对，加上日元升值导致出现汇兑损失所致。”

与此同时，全球第二大服装零售商H&M，2016年第一季度业绩也遭遇较大幅度滑坡，公司一季度净利润为25.5亿瑞典克朗，同比下跌达30%；而此前GAP集团的2015财报透露，去年第四季其净利润为2.14亿美元，较2014年同期暴跌33%。

在多年轻松分享零售市场红利之后，随着自身品牌内涵不足和品质魅力的缺乏，在快速变化的消费时代，它们集体迷失了。更糟糕的是，快时尚祭出打折清库存的险招，让自己立刻从白领试衣间沦为了大卖场，开始步入恶性循环。

不断下滑的业绩使迅销集团与其“世界第一大服饰制造商和零售商”的愿景渐行渐远，快时尚的临界点已到来？

曾经的快时尚消费主力军――80后们，逐渐跨入新兴中产阶级，对品质与设计开始有更高要求。90后就说得更加直接一些：“快时尚的衣服款式严重雷同，宁肯选择一些网红和年轻设计师品牌。”信息的发达让90后视野开阔、有主见，着装风格更显极端化，潮牌、网红、设计感才是他们的关键词。

谁能分一杯羹

但不可否认，快时尚品牌快速发展的几年里，其影响力之大，甚至对服装市场格局进行了重新划分，在奢侈大牌与“平民品牌”之间冲击出了大片中间地带，培养了大众消费者对于时尚的敏锐触觉，并为市场提供了轻资本、高运转的商业新模式。

如今，在国家大力推动“双创”的大环境之下，更多的小微原创设计师品牌也拥有了更多的轻便通道，快时尚品牌退潮，便将一块已经形成的市场洼地“让利”给了原创设计师品牌。

在充斥着流水线规模化生产的服装快消品时代，原创设计师品牌从来就没这么高调过。

上官的设计师品牌SANKUANZ，新晋设计师斐娜晨（Fiona Chen）的同名品牌Fiona Chen，刘清扬的Chictopia，邱美宁的Envol Avec Ning？？都已经有了自己独特的影响力。

它们不属于ZARA、H&M、优衣库这种快消类的大规模商业品牌，年轻人迫切需要一些能够代表自己的个性风格，在人群中被迅速定位的着装，原创设计师品牌刚好满足了这群人的精神需求。

从另一个方面来讲，本土市场审美也悄然发生了变化，一段时间的热捧之后，消费者发现，快时尚品牌符合欧美人体型的裁剪比例和颜色搭配，在中国不一定适合，于是，便出现了本土原创的崛起。

当下的实际情况是，大多数本土新生代设计师没有庞大的市场调研机构支持，他们甚至不舍得花钱去买那些市场研究机构昂贵的调研报告。现在很大程度上，在中国做设计的是一批理想主义者，所以去迎合市场不是他们构思中的一部分，更不是他们简单的运营能力所能达到的。

但正是这种只追求自我的理想主义，触动了新时代的中产阶级和90后。从这点看，中国本土设计师品牌有能力和国内外大牌分一杯羹。

不可抗拒的多元化竞争

其实，助推原创设计师品牌的还有一支“另类军队”，那就是跨行加入设计师这个热门行业的明星、模特、造型师等。超模吕燕、马艳丽等人转行成为设计师也从某种意义上带动了时尚行业发展的新模式。

篇（6）

从全球来看，智能操作系统市场iOS、Windows Phone、Android格局早已经形成。偶尔也会冒出“小众”清新一下，但有实力与它们竞争的一直很少。市场调研公司赛诺了《智能操作系统影响中国手机行业格局的重要因素》的调研报告。调研数据显示：2015年国内智能机市场Android系统的份额预计为81.36%，iOS份额预计为11.00%，而YunOS年度手机出货量3310万台，份额预计为7.10%，将首度超过Windows Phone（2015年度手机出货量约3134万台）成为第三大移动操作系统。

我们不禁想问，谁在用YunOS 5？

赛诺现场给出答案，YunOS 5用户主要来自四线及以下城市。到目前为止，YunOS 5在中国的市场占比是：一线城市8.9%，二线城市14.9%，三线城市22.5%，四线及以下城市53.7%。

YunOS 的五年经历

2015年12月10日，阿里巴巴在北京召开YunOS5年度会。阿里巴巴集团OS事业群YunOS事业部总经理张春晖介绍了YunOS的发展历程：首先，YunOS的发展离不开团队的坚持， YunOS从20位拓荒者发展到目前近千人的研发队伍；其次，合作伙伴的信任，手机用户从2011年的1个到当前手机用户超过4000万，以新增用户超过500万的速度爆发式增长；再次，从Cloudapp到CloudCard，YunOS实现从技术到思维的转型，真正把握用户的诉求。

YunOS 5不同在哪儿

YunOS 5代号ATOM，主要特点是支持用户展现自我的权利。阿里巴巴集团OS事业群YunOS事业部产品负责人安勇以一个个鲜活的故事和应用场景阐述了系统特点。

YunOS 5速度，基于大数据技术，支持实物扫一扫，可以轻松识别图片、物品，并可跳转到淘宝，数十种类目识别、上千万数字内容、亿级产品数量，让用户尽享与众不同的快捷购物体验。

YunOS 5任性，实时美妆功能，毫无PS痕迹，并可直接网购美妆用品；通过内容及用户操作智能协助寻找图片，两步完成；云同步服务飞快，如同本地储存，坚持秒传才是硬道理。

YunOS 5自由，作为平台，能够融合更多创新技术；智能机器人“个人助手+”可替代用户输入，不但用于智能手机，更渗透到了多种智能终端，让用户的智能生活变得更加简单。

YunOS 5敏锐，系统会为用户推荐感兴趣的视频、音乐、游戏与应用；通过最新的One Search技术，提升了30%的分发能力和50%的运营效率，实现精准分发，让合作伙伴与用户同时受益。

YunOS 5从容，资源智能调度提升运行速度30%，与系统卡顿缓慢彻底说再见；优秀的后台管理技术让用户告别充电宝。同时，系统安全性达到了前所未有的高度。

YunOS的意图

如何能让合作伙伴一起分享互联网财富，是YunOS一直关注和思考的事情。阿里巴巴集团OS事业群YunOS事业部生态负责人肖睿哲分享了YunOS为手机厂商和开发者带来的益处。在YunOS开放平台上，阿里系账号、支付、云存储、系统API、数据服务等，均面向合作伙伴开放。对于开发者来说，提供统一账号、支付结算等开发服务，阿里云测、真机测试等测试服务，分发、推广、竞价等推广服务，尤其是提供开发“七武器――智能算法、安全、云服务、美颜、Yun on chip、语音、CloudCard”，让开发者更容易找到用户，同时获得更高的收益。对于硬件厂商来说，可以通过运营平台，基于用户数据沉淀和服务分发机制，更了解自己的用户，并更好地服务自己的用户。YunOS开放平台连接开发者与厂商，分享互联网财富。2015年服务分发规模增长6倍，超过第三方总和的50%，联营收益超过81倍，与合作伙伴一起，分享以亿元为单位的生态价值。

5岁的YunOS经历了三个版本的更迭，从移动OS 1.0时代注重基本功能，到移动OS 2.0时代注重UI美化，再到移动OS 3.0时代注重生态服务。本次会，YunOS展现出未来将以操作系统本身为核心、连接万物并提供丰富移动互联网服务的发展趋势。

YunOS是创新的变量

阿里巴巴集团CTO王坚博士分享了做YunOS以来的三个感受。第一，有朋友是YunOS能够做起来的重要原因。国外Firefox等操作系统不乏理想、技术与努力，但是缺少手机厂商等合作伙伴的支持，没有发展起来。第二，做YunOS的价值在于，产业需要这样一个操作系统作为创新的变量。大品牌厂商往往难以满足消费者的个性化需求，小品牌厂商反而成为创新的源泉。YunOS发展过程中得到政府部门的关心指导，证明企业利益与国家利益在此高度一致；也获得华强北中小企业的大力支持，证明YunOS能够带来的创新能力得到广泛的认可。第三，运营商已经成为促进创新变化的重要力量。全球的运营商都渴望有Android、iOS之外的第三个操作系统，中国联通等运营商已经推动基于YunOS的终端服务创新。YunOS希望能够与运营商一起创新，一起走出去。

篇（7）

基金项目：安徽省人文社科重点项目（SK2016A0725）；安徽省名师工作室（2014msgzs193）；安徽省质量工程教研项目（2014jyxm629）

中图分类号：F713.5 文献标识码：A

收录日期：2016年11月25日

一、概述

在经济全球化的市场经济下，企业面临着激烈的竞争压力。而产品质量是企业赢得市场竞争的第一要素，以更快的速度、更高的质量、更低的价格以及更优的服务将产品推向市场，是企业不断追求的目标。在当前商品经济环境下，企业处于品牌竞争和质量竞争的时代，企业必须通过创造属于自己的品牌才能维持长足的发展，也只有这样，企业才能立足于不败之地。

据相关数据统计，品牌营销的企业产品销售利润率比价格驱动的产品要高出23%以上。首先，品牌的魅力使企业越来越重视品牌的建设以及品牌资产的维护，各商家纷纷不惜重金打造属于自己的品牌。随着品牌产品的市场竞争力越来越激烈，现代企业也越来越重视利用产品质量来增强品牌差异化的优势，以获取更多的顾客，实现品牌溢价。夏志琼（1997）提出：产品要树立“质量意识”。并提出发展品牌产品、优质产品，这样不仅有利于提高品牌产品的市场占有率，而且有利于品牌产品走向世界。在当前市场经济环境下，品牌的价值和质量品质才是企业竞争力的真实体现。企业在进行品牌建设时，应该首先关注产品的质量品质，这是提升品牌价值的前提；其次，企业也需要考虑到消费者对产品的接受程度和忠诚度，这与品牌的声誉度密切相关。以上两者共同决定着产品的市场空间和效益高低。企业应做大做强自己的品牌，迅速建立起品牌化生产经营机制，对提高产品质量有着重要意义。依据现代质量观，产品质量一般包括两个阶段：一是适用性，主要反映了消费者对产品的接受程度；二是符合性，主要反映了消费者对于产品标准的要求程度。两者相辅相成、辩证统一。其中，适用性是基础，企业为了占领产品市场，必须以满足消费者的需要为前提；符合性是体现适用性的保障，企业通过遵循或设计一些特有的技术规范来保证产品质量。

在企业发展不同阶段中，产品质量与品牌的依存关系也不尽相同。在企业创立阶段，由于生产设备比较落后，工艺流程不规范，生产工人技术熟练程度较差，质量意识也欠缺，企业在技术方面投入少，产品技术含量低，导致企业产品不能被广大消费者所接受，故在这一阶段企业产品还未形成品牌，产品质量与品牌关联程度很低；而在企业发展阶段企业为取得市场竞争优势通常会加大对产品技术创新方面投入，如加强对新产品研发，购置先进设备，加大对一线技术工人培训，使产品质量迅速提高，故在这一阶段产品质量与品牌呈线型上升趋势，二者关联性较强；而在企业发展成熟阶段，企业产品质量已有了保证，产品包装、运输等售后服务体系也建立起来，顾客对产品认可度处于最佳状态，故在这一时期产品质量最好，品牌价值也最大，二者相关性最紧密；而在企业衰退时期，市场新技术、新产品陆续出现，企业原有的产品在科技含量、款式等方面使广大顾客难以接受，若企业未能加大技术等方面的投入，就会使企业原有的品牌逐步被淘汰。

二、基于线性回归的产品质量与品牌关联程度分析

（一）样本选取与假设。在国内外众多的知名企业中，本文随机选取了海尔、联想、宝洁、苹果以及大众等5家企业作为样本研究对象，从企业的初创、成长和成熟三个不同时期的调查报告数据分析顾客满意度对市场占有率的影响，进一步揭示产品质量与品牌之间的关联程度。由于每个企业的设立时间不同，为了方便样本数据选取在时间上的一致性，现假设H1为初创阶段（1992年）、H2为成长阶段（2002年）、H3为成熟阶段（2012年），理论假设提出如下：

H1：产品质量与品牌呈正相关关系，但二者的关联程度很小

H2：产品质量与品牌呈正相关关系，二者的关联程度较大

H3：产品质量与品牌呈正相关关系，二者的关联程度最明显

（二）样本描述性统计与回归分析。以下数据均来自于互联网数据中心（IDC）和各企业年度调研报告：为了方便后续的数据统计，现将顾客满意度指数分为5个层次，如表1所示。（表1）

以海尔冰箱为例，影响顾客满意度的因素由制冷、噪音、耗电三个基本因素构成。根据企业各年度产品质量顾客满意度的调研报告和互联网数据中心可以得出以下数据，如表2所示。（表2）

再以联想笔记本电脑为例，影响顾客满意度的因素主要由性能、外观、价格三个方面组成。根据1992年、2002年、2012年三个年度的企业顾客满意度调查报告数据和互联网数据中心数据可知，如表3所示。（表3）

化妆品市场越来越受到消费者的青睐。现以宝洁为例，结合中国互联网品牌市场数据的情况，将数据整理如表4所示。（表4）

苹果手机在国内、国际的消费市场上，占据着很大一部分比例。结合企业年度调查报告和互联网品牌市场数据的，现将企业调研数据整理如表5所示。（表5）

大众汽车有着悠久的发展史，不断汲取教训和创新的一汽大众，如今在汽车市场上有着很好的声誉和销量。结合一汽大众的年度市场调研报告以及中汽协协会公布的大众汽车年销量以及市场份额的数据整理如表6所示。（表6）

根据样本的描述性统计，现将顾客满意度设为自变量X，市场占有率设为因变量Y，根据线性回归模型Y=bX+a（其中，a、b为常数，X为自变量、Y为因变量），利用excel软件计算得出以下三个线性回归方程。（图1、图2、图3）

为了让判断有个标准，有关学者提出了相关关系密切程度的等级。结合统计学原理，我们可以知道：相关关系在0.3以下均为无相关，0.3以上均为有相关。0.3～0.5是低度相关；0.5～0.8是显著相关；0.8以上是高度相关。由计算可知，0.3

三、思考与启示

根据上述线性回归模型的分析，可以得知产品质量与品牌具有一定的正相关关系，而且在企业的不同发展阶段，由于产品质量管理的不断完善以及品牌战略的实施和推广，二者的关联程度也在不断的加强。以海尔企业为例，在企业初创阶段，虽然企业也注重产品质量，积极引进国外的先进生产技术，走品牌化道路，但是由于企业资金成本有限、信息技术不完善、市场范围狭小等因素的影响，品牌的力量无法影响到每一个人，企业的经济效益无法在短时间内得到提高；但是随着经济全球化的大发展，海尔企业努力追求创新，严格控制产品生产的每一个环节，实施品牌国际化经营战略，不断扩大市场范围，使其市场占有率不断增加，经济效益也得到了显著提高。相反，2008年国内三鹿奶粉事件的曝光，使2007年销量突破100亿元的中国乳业民族品牌在一夜之间大大受损，经济效益迅速下滑。奶粉中掺杂三聚氰胺，产品质量受到严重威胁，给受害者造成了身体和精神上不可磨灭的心灵创伤，顾客的满意度迅速下降，品牌占有率从2007年的4.36%迅速降至0，国内品牌奶粉的市场占有率下降了45%，国外奶粉充斥着国内市场，且市场占有率居高不下，给国内奶粉的销量造成了巨大的冲击。虽然三鹿早已成为国民心中永恒的品牌，但是这一事件的发生，品牌的影响力荡然无存，经济效益的迅速下滑，导致企业无法正常经营甚至破产。由此可知，产品质量与品牌是相互影响，不可分割的一部分。企业要成就一个品牌，质量是核心，质量是品牌所追求的也是必备的，品牌少了质量便成无稽之谈。好的品牌与质量的关系基本上是成正比的。总之，只有正确认识并做到质量与品牌优势并重，互为补充，相互促进，才能让企业获得生存并且蓬勃发展的机会。

四、结语

21世纪是质量世纪，用科学的质量观去塑造品牌，是当今世界企业发展的一个大趋势。质量是品牌创立和发展的根本，企业在经营过程中，必须树立科学的质量观，并使之贯穿于整个经营管理，这是创建品牌的关键所在。

主要参考文献：

[1]张惠虹.论我国品牌产品质量管理的法律完善[D].厦门：华侨大学，2013.

[2]任方旭.消费品牌意识下的自有品牌产品质量特性的选择[J].华东经济管理，2011.5.5.

[3]唐晓青，王美清，段桂江.产品设计质量保证理论与方法[M].科学出版社，2011.

[4]郑.中国产品质量的综观研究[M].中国经济出版社，2007.

[5]郎志正.大质量概念发展质量与品牌[J].交通企业管理，2012.4.4.

篇（8）

关于电子商务的人才之缺，单看团购网之间的“抢人大战”便可见一斑。2011年5月，拉手网、美团网、窝窝团之间就掀起了一股“抢人”大战。先是拉手网华东大区全体核心骨干共200余人集体跳槽窝窝团；随后，又传拉手网重庆站60名员工也集体投奔新东家。此后数日，微博上又曝“美团网华东区总监带领300名员工集体离职”的消息，这还只是电商缺人的冰山一角。随着经济的发展，越来越多的数据说明企业越来越重视电子商务模式，中国电子商务公司正在进行前所未有的人才争夺，据艾瑞咨询调查数据显示，未来10年，中国电子商务人才缺口将达200多万人。这种需求的不断提升必然对电子商务人才的培养提出更高的要求，而作为电子商务专业的核心课程网络营销，更是为了适应网络经济迅猛发展的需要而出现的。

一.网络营销与网络营销课程

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销学属于电子商务专业学生的专业必修课，本课程涉及的知识面较广、理论多、各部分内容的关联度小，网络营销技术层面的内容又十分枯燥，而应用方面的内容要求理论和实践紧密结合，这给教学带来了一定困难。

二.网络营销岗位分析

（一）网络市场调研员

根据企业职责需求制定网络市场调研计划，搜集网络资料，根据实际情况选择调研方法并予以实施，整理分析调研数据，撰写调研报告。学生应该具备的能力：

1.能承担资料与数据的基础性处理和分析工作，如座谈会、深度访谈内容的整理、数据报告准确性的核对等；

2.能协助或独立完成问卷/访谈大纲的设计、执行，完成调研报告的编写等；

3.熟练使用EXCEL、PPT等办公软件及统计软件；

（二）网络推广

我们通常所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，即通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。简而言之，网络推广就是一切以互联网为基础的推广，包括SEO、SEM、网站联盟、网站广告等等。通过网络推广的定义我们可以得知道，针对网络推广岗位，学生必须具备的能力：

1.根据本企业具体需求，能独立策划和编写网站推广方案

2.能负责网站搜索引擎优化（SEO）工作，及邮件群发、论坛营销、网络信息群发等网络推广工作

3.能在百度、GOOGLE平台上进行搜索引擎关键字广告投放及广告帐户日常监控

（三） 网站运营经理（主管、总监）

随着网络的快速发展，各大企业开始探索网络世界，对电子商务人才的需求也越来越大，然而能够掌握运营技术，可以帮助网站取得效益的网站运营经理却很少。即使是在运营良好的网站中，真正系统学习过网站运营技术的人也不多，许多人靠着自己多年积累的经验，对网站的经营缺乏系统的认识。针对网站运营经理岗位，学生必须具备的能力：

1.根据企业发展战略目标，制定企业网站的整体网络推广、网站开发、项目运营的规划方案。

2.能招募、组织、培训网络营销团队，进行企业网络营销方案的整体实施。

（四） 网络客服

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统客服的工作类似。随着电子商务的发展，对客服的需求也日益增加。针对网络客服 岗位，学生必须具备的能力：

1.具有客户服务意识和销售技巧

2.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神

3.对淘宝网工作有较深的认识和工作经验

4.熟悉淘宝的各种操作规则，通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等； 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力。

5.有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作。

三.网络营销教学探索与实践

要在有限的条件下迅速提升课程实践教学环节，就需要尽可能地利用现实和网络上的各种资源，从而实现实践教学环节的创新。

1.充分利用学校的教学设施

教师上课时要充分利用学校先进的教学设施，并随时更新课件。在课堂内适度加入视频资料，让同学们通过视频直观地了解电子商务发展动态和运作方式；在网络平台上操作，让学生了解网络营销操作技巧，从而达到提高教学效率的目的。

2.经常更新教学案例

作为教师，我们要经常关注最新网络动态，结合相关的知识点配以相应的网络营销案例分析，这些案例必须具备典型性和针对性特点，让学生参与到案例分析，培养他们独立分析和解决问题的能力，同时，我也注重培养学生的主动学习能力，在每学期的第一次课上，我要求学生准备一个课前五分钟内容，该内容可以是视频、网络最新词汇、新闻、图片等，但必须跟课堂内容有关，培养学生的语言表达能力和分析能力。

3.网络营销课堂实训

本门课的设计是一周四节课，两节理论两节课堂实训，针对每周的课堂实训，我设计了一些上机作业。网络营销的工具包括互联网上所有进行信息传递和交互的平台和渠道，比如说网络社区、博客、E-mail、新闻组、搜索引擎、即时聊天工具等，这些是网络营销课堂实训上必须讲的内容，一般是在相关的课程内容讲授过程中，通过在线演示各种工具的使用来解读工具的使用、特点，阐述其在网络营销中的作用，网络营销的上机作业就是这些工具的实际操作。

4.网络营销试题库的建设

网络营销试题库包括整本教材的重要知识点，它的建设有利于提高教学质量和教学水平；有利于增强学生学习的自觉性，有利于增加教师和学生之间的互动关系，所以我们从如下方面进行试题库的建设：

（1）成立题目编写工作小组。按照教学大纲章节要求，由课题负责人组织成员分工合作，统一布置课程题目的整编。

（2）广泛组织材料。一方面鼓励课题组成员根据教学实践撰写题目；同时要求学员根据工作实践，每人至少撰写一套题目，成为试题库资料来源的主要部分

（3）严格筛选验收。课题组成员对所收集到的试题资料严格按照教学要求进行筛选

（4）加强入库管理。对经过筛选合格的题目，进行统一编号收入试题库。

5.任务驱动式教学

每次课内实训，教师会布置一个任务，这个任务首先是教师教，然后由学生练习，学生展示，学生讲评，小组讨论，点评，最后教师总结。在教学过程中，重要的不是教学生怎么做学生就怎么做，而是要他们自己去体验，让他们自己去发现问题，分析问题，最后得出总结。在教学过程中，我们要强调学生做的不是作业，而是作品，他们的作业都发到世界大学城，通过网络的平台出去，每个人都可以查看，这样督促大家不要抄袭。

四.网络营销教学存在的困难

（一）教学设备更新的速度慢，教学效果很难评估

首先，随着网络的迅速发展，市场上出现了一批网络营销模拟实训系统，学生通过操作这些模拟平台，可以不出校门就能了解现实岗位的操作流程，但是由于实验系统有一定的局限性，这对学生的网络营销学习带来了一定的困难。

其次，电子商务是一个更新很快的行业，这对网络营销的教学也带来了挑战，学校有实验室，但是软件更新速度赶不上电子商务发展速度，没有模拟软件进行实验教学，没有满足需要的设备进行实践教学，培养学生的实际运用能力就会更难。

（二）教材更新速度慢，跟不上网络发展

学生对网络营销知识的学习都要借助于网络这个平台，网络营销课程是电子商务的专业核心课程，网路技术的发展可以说是“日行千里”，因此网络营销课程是内容发展变化较快的一门课程，这种特点对网络营销教材的时效性提出了更高的要求。然而现状是： 较材的更新跟不上网络发展的速度，导致一些淘汰的教学内容和软件仍然出现在教材中，不能适应学校的教学需要，给课堂的教学与学生的学习造成极大的困难。

五.小结

网络营销是一门网络营销技术和现代营销知识高度融合的学科，网络营销课程实践教学是随社会需求而变化的，教学的理实一体化也是高职教学的核心，网络营销的这些特点加大了教学的难度，本文结合自身教学体会，对本门课的教学实战性教学进行了探索。本人也将继续努力探索更好的教学方法。

参考文献：

[1] 杨艳.网络营销课程教学中专题实训的设计与应用.实验室研究与探索，2011（6）：374-375

[2] 张秀英.高校网络营销教学的探索与实践.教育教学，2011（4）：188-189

篇（9）

[作者简介]朱美燕（1966- ），男，江西万安人，宁波工程学院经济管理学院，副教授，硕士，研究方向为中小企业营销管理。（浙江 宁波 315016）

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）32-0119-02

一、营销专业学生应具备的综合素养

地方本科院校是应用型本科院校的主力军，对营销专业人才的培养定位是培养“文武双全”的应用型营销人才，即营销专业的毕业生应该是既能独当一面、具备市场洞察与市场开拓能力并能独立开展公司业务、进行产品销售与市场维护，又能进行营销策划和营销管理的应用开发型高级专门人才。其综合素养应包括以下几个方面：

1.优秀的品格。企业营销活动是一项塑造企业与个人形象、建立公司声誉、实现人类美好生活愿望的崇高事业。要求从业人员必须拥有诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表公司进行人际交往和社会关系协调中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，诚实守信，尽心尽责，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。

2.渊博的知识。现代市场营销观念以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动。营销人员必须以渊博的经济、科技、社会、人文等知识作后盾，既要有较全面的一般科学文化知识和常识，又要精通本学科的专业知识，还应通晓宽泛的社会和其他层面知识，并且具备广泛的兴趣和爱好，只有这样才能与客户有更多的共同语言，有更好的沟通。

3.良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀营销人员应具备的心理特征是浓厚的职业兴趣、充分的自信心、持续的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素质可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路。

4.较强的专业能力。营销人员应具备的专业能力主要包括市场研究能力、市场判断能力、推销能力、公关能力、人际沟通能力、策划能力、营销管理能力、创新能力等。宁波工程学院（以下简称“我院”）把应用型营销人才的专业能力概括为坐下来能写、站起来能说、走出去能执行，即懂策划、善调研、会公关、能推销、肯创新。懂策划指能够进行一般性的单独项目的策划，能够独立或协同他人完成市场调查策划、新产品上市推广策划、产品促销策划、广告主题策划、主题公关活动策划、推销人员培训策划等方案并有效地组织实施。善调研不仅要求善于开展各种方式的市场调研工作，而且能够独立主持中小型市场研究项目科学、规范、有效地进行并及时完成项目研究报告。会公关指在知晓公关礼仪、熟悉公关原理的基础上，能够切实开展各类交际型、服务型、宣传型、社会型及征询型的公关活动，塑造公司良好的公众形象，为产品销售服务。能推销指能够在充分把握市场、掌握客户需求的基础上，与客户进行业务谈判，获得客户的认同，最终把产品和服务销售出去。肯创新指能够在营销工作实践中不断积累经验并追求营销理念、营销方法、营销手段、营销策略、管理制度等方面的创新。

二、营销专业学生综合素养训练体系的构建

为使营销专业学生的素养都能得到全面的提升，应该充分利用课余时间开展第二课堂教学。为此，我院设计了营销专业学生综合素养训练体系，即营销专业学生4321综合素质训练工程。以提升学生专业能力为核心，以拓展基本知识面为基础，以训练营销实践能力为重点，切实提高营销专业学生的综合素养，引导学生全面成长、快速成才，培养具有高素质专业水准的应用型营销人才，为学生毕业后更快地适应社会、成为职业化员工打下坚实的基础。

1.“营销专业学生4321综合素质训练工程”的基本内容与要求。营销专业的本科学生，应在大学四年课余时间，努力完成以下三个“4321”系列内容的综合素质训练项目：

第一个“4321”系列是指阅读40本推荐的好书，访问30位成功人士，撰写20份方案（报告），参与10项重大活动。阅读40本推荐好书主要是指阅读经典的古今中外有影响力的书籍，涉及政治、经济、管理、人文等领域。学生平均每月应从推荐的书目单中选择阅读至少1本，四年共计阅读不少于40本，并要求每学期撰写读书笔记，进行小组和班级研讨、交流。访问30位成功人士的对象主要包括学校的名教授、名校友、政府官员、资深媒体从业人员、企业高管、营销精英、著名品牌专卖店店长、企业家、各行业杰出人物、其他成功人士等。要求访问前有计划，访问后有记录与总结。撰写20份方案（报告）主要是指撰写市场调研方案、市场调研报告；营销策划方案、营销执行报告；公关策划方案、公关执行报告；广告策划方案；广告软文；CI设计方案；企业营销案例；各类活动方案；创业计划书等。要求学生个人或团队共同完成，每学期开展方案汇报与交流、展示活动。参与10项重大活动主要包括组织策划本专业学生联合设摊销售活动，组织策划并参与厂商促销活动，组织策划开展大型实地调研活动，参加大型专业展会及相关活动，组织策划并参与大型志愿者行动，组织策划并参与假期社会实践活动，组织策划并参与各类社团活动，组织策划并参与各类专业小组实践活动等。要求活动前有方案，活动中有记录，活动后有总结与交流。

第二个“4321”系列是指访问400家著名企业和机构网站，熟悉300个著名品牌，了解200位伟大人物，聆听100场名家讲座。访问400家著名企业和机构网站是要求学生登录访问国内外著名企业网站、国内外著名大学商学院网站、国内外著名营销管理类专业网站和行业协会网站等，从网站中了解著名企业和机构的管理思想和实践，接触并解读许多经典案例，学习别人先进的营销理念和方法。熟悉300个著名品牌是要求学生了解300个中国著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概况，熟悉这些品牌的历史与发展，从中感受著名品牌的文化内涵与魅力。了解200位伟大人物是要求学生对了解影响中国和世界的古今中外伟大人物，通过阅读他们的文章或他们的传记，从他们身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素养和人格魅力。聆听100场名家讲座是要求学生个人或集体通过DVD或电脑视频观看有关管理、营销、励志、个人成长等方面的名家讲座，也可参加由政府部门、著名企业或学校主办的各种论坛或讲座，以增长知识，开阔眼界。

第三个“4321”系列是指熟悉我国40个主要城市的基本情况，熟悉30个国家的基本情况，熟悉20个体育项目和艺术形式的历史、现状等基本情况，熟悉10类产品的生产工艺、过程及特色。熟悉我国40个主要城市的基本情况是要求学生对国内主要直辖市、省会城市、副省级城市、计划单列市和学生家乡城市的经济社会发展、历史文化、人文特色、旅游资源等情况做比较全面的了解，以真正了解我国国情。熟悉30个国家的基本情况是要求学生对世界主要发达国家、一些有特色的国家和我国周边的一些国家的经济发展水平、人文地理状况、社会制度和结构等进行较全面的了解，以了解世界经济和别国文化。熟悉20个体育项目和艺术形式是要求学生对一些极具影响力和特色的奥运和非奥运体育类项目进行全面的了解，对国内外一些艺术形式，如京剧、书法、国画、交响乐、歌剧、绘画等的历史、流派等进行全面了解，以增加知识面、艺术和人文修养。熟悉10类产品的生产工艺、过程及特色是要求学生能选择一些如葡萄酒类、珠宝类、化妆品类、高端腕表等产品的生产工艺、过程及特色进行了解，以扩大知识面，增加与高端人群沟通的话题。

2.“营销专业学生4321综合素质训练工程”的组织和实施。一是成立项目推动委员会。教研室成立了由专业负责人、普通教师、辅导员、班干部和普通学生共同组成的项目推动委员会，明确职责和任务，定期通过例会的形式，了解各个班级对“4321”的实施情况，解决学生在实施过程中遇到的具体问题，推动训练工程正常有序进行。二是设计项目任务书。将“4321综合素质训练工程”各项内容和要求以项目任务书的形式固定和规范下来，使学生在实施的过程中有目标、有方向、有任务、易进行，使学生“在学中做、在做中学”，项目任务书的设计极大地方便了训练工程的推进。三是组建学生训练小组进行训练。打乱班级界限，将同一届学生分成若干个小组，每个小组由6～8人组成，采用人人编入小组的方式，每个小组推选出两名成员负责制订小组实施计划和方案，负责督促小组成员完成训练任务，组织小组开展组内讨论、交流与总结工作。每5～6个小组设1名联络人，负责对各小组训练工作的管理和推动，组织开展小组间的交流、讨论与总结。项目实施以各小组和学生自我训练、自我评价为主，坚持人人参与、课余时间、自主管理、过程控制的原则，充分培养并发挥营销专业学生自动自发的学习热情，使学生大量的业余时间大都能用到“4321综合素质训练工程”中来。四是给予学分。将“营销专业学生4321综合素质训练工程”纳入专业培养计划，每学年均根据学生训练项目的数量和质量给予成绩评定，合格者可获得素质学分。

三、实施“营销专业学生4321综合素质训练工程”的思考

从目前正在实施的“营销专业学生4321综合素质训练工程”情况看，学生的积极性十分高涨，实施的形式多种多样，无论是个人阅读、知识竞赛，还是小组读书会、集体看讲座录像，学生们都有组织、有计划地开展着；无论是项目调研、项目策划，还是产品促销与推广、各类活动的组织和执行，各小组成员都十分投入。训练工程的实施获得了学生的广泛响应和参与，取得了很好的教学效果。同时实施该训练工程也给我们带来了一些思考。

首先，清晰准确地定位应用型本科院校市场营销人才的综合素养和职业能力是设计该训练工程的主要基础。我院根据现代企业对营销人才的需求，提出了营销人才的核心职业能力为市场洞察与市场开拓能力、营销管理与营销创新能力，并将能力分解为具备懂策划、善调研、会公关、能推销、肯创新的专业能力加以训练。

其次，实施“营销专业学生4321综合素质训练工程”需要教师的精心指导和参与，需要教师大量业余时间的倾心投入和热心奉献，需要学校相关政策的鼓励和支持。同时，该训练工程的实施也推动了教师在业余时间不断深入企业一线和市场一线，为应用型营销人才的培养积累阅历和经验。

再次，营销专业学生“4321综合素质训练工程”的实施，为学生提供了很好的策划、组织、沟通、协调的平台和机会，通过组建小组和团队的方式，学生平时以小组方式进行学习和训练，团队管理与沟通能力得到了一定程度的训练。整个训练工程给了学生许多启示：大学学习不仅仅是课堂的学习、理论知识的学习，更是学习做人，学习融入团队和团队管理，学习将理论运用到实践中，用理论指导实践、实践检验理论。

最后，应用型营销人才综合素养的提升是一个系统工程，不是一个教师或一个教研室就可以完全实施好的，也不是一个学期就可以完成的，它是一个过程，需要教师和学生不懈努力，持续推动，认真执行，并加强过程管理。

篇（10）

期望能对国内元件内埋置技术的建立与开发方向有所帮助。

一、概述

1.1 崛起的新一代电子安装技术与基板制造技术――内置元器件基板

在日本电子信息技术产业协会（JEITA）编制的《电子安装技术路线图（2009年版）》中，将内置元器件基板列为第五代（元器件内置式印制电路板）及第六代（系统内置式印制电路板）PCB发展的阶段（见图1）。

从图1的可看出未来PCB将越来越向着高密度布线、多样化结构、高多层化、高功能化的发展。并预测了：随着电子安装发展PCB将有两大技术将会在未来得到更大的发展，即埋入式多层板和光-电线路板制造技术。

随着元器件埋入式多层板等模块化进展，使得在PCB上进行元器件装配的工艺过程减少（或去除）。从原来这种传统的装配过程，被演变为半导体芯片、元器件在基板内的安装工艺过程。安装部品的形式，由用单一部品在PCB表面上的安装，改变为元器件在多层板内的安装。这一安装在工艺性质上的变化，动摇了安装阶层的传统概念，打破了安装各阶层过去的鲜明界线。

应该看到，新一代的安装技术的萌芽正在破土而出。电子安装又扩展出新的领域――元器件内部的系统一体化配线，以及封装过程中的配线。在这种安装的新领域中，出现了采用不同功能芯片间的再配线，以及这些芯片通过薄膜PCB的连接，它取代了ISL等芯片制造工艺中的一部分安装过程。预测未来多层PCB将承担着在其内埋入元器件的内部配线的重要功能。预测未来在元器件埋入式多层板的发展进程中，它的成本降低、提高信号传送速度、减少干扰、实现三元电子安装高密度化以及设计自由度的提高，将成为业界所关注的重要方面。

JEITA的《路线图》发展到第六代“系统内埋式印制电路板”，又将电子安装技术提升到了更高端。在《路线图》中，是这样描述第六代的系统一体化安装所采用的印制电路板：“它像SiP那样具有不同功能、不同制造技术的多个半导体芯片及电子构成的系统一体化模块内埋于基板中。另外，还包括RF、无线存储模块、网络化及运算处理模块、光系统器件，以及微电机系统（MEMS）等，搭载于多层板上或内埋于多层板中。使系统内埋式多层板的外形尺寸，变化成像内存卡、IC卡及CF卡那样的大小。”

两年前出台的JEITA的《路线图》对内置元器件基板发展的预测，已经迅速地成为现实。2010年问世的iPhone 4手机所用基板中就运用了内置元器件基板新技术。日本《半导体产业新闻》报自2010年10月开始刊登了以“内埋的新时代――内置元器件基板最新动向”（原日文为：“エンベデッド新时代――部品内埋基板最新动向”）为总标题的连载文章。正如这篇连载文前言中所言：内置元器件基板“现已迎来了它的真正市场扩大的时代”。

1.2 内置元器件基板制造业近期出现的新变化

经过全世界的科技工作者及相关企业的长期努力，作为下一代安装技术重要支撑――内置元器件基板技术，现已迎来了它的真正市场扩大的时代。

日本《半导体产业新闻》报的PCB专栏资深记者稻叶雅己先生近期撰文提出了世界内置元器件基板制造业，在近期出现了三大方面的重要变化：

其一，是表现在市场方面的变化。原来内埋元器件式基板的主要应用市场是携带型电子产品，而近期在此应用领域以外的市场开始有表现明显增加。

其二，是表现在从事此类基板制造企业性质方面的变化。原来在日本研发、生产制造这类基板的企业绝大多数是PCB厂家。而近期也有一些非从事PCB业的厂家也加入了此类基板的生产阵列。

其三，表现在此类基板制造新技术上的新变化。内埋元器件式基板的新工艺开发成功及其得以应用，给此类基板业内的竞争带来了更火热的局面。

二、内置元器件基板制造业新发展的总述

2.1 10年后市场规模增加50倍

日本著名市场调研机构――富士凯美莱总研（富士キメラ研）在2010年6月发表了“世界半导体安装关联材料市场调研报告”。在该报告中预测：2020年世界印制电路板市场将比目前（2010年）市场规模增加40% ，其销售额达到5兆9000亿日元（约合660亿美元）。其中，内置元器件基板是年销售额增长幅度最高的PCB品种。它到2020年，全世界的内置元器件基板销售额将实现1265亿日元的规模，与目前市场现况相比将增加接近50倍之多。

该调研报告还认为，2009年世界内置元器件基板的生产量年增长率为-50.6%，为1770万块，销售额比2008年也减少了53.9%，为14.6亿日元（约合0.16亿美元）。由于2009年半导体市场的不景气，半导体封装器件生产企业的研发费用、产品更新换代的费用，出现大幅度地缩减，采用高技术设计的产品投放市场及其市场的购买力都有明显地减少，这造成了采用新兴内置元器件基板需求量的必然下降。但从长远发展来看 ，内置元器件基板的市场将会表现出很强盛的扩大势头。内置元器件基板今后将会发展到可内埋入像PoP（Package in Package）那样的有源器件，以达到实现被安装电子部件的扁平化（“低脊背化”）目的。因此，预测未来的内置元器件基板市场需求还是会快速扩大。同时，未来像处理器这样的高价值器件也会埋入在这类的多层板内，内置元器件基板的销售额将会获得很大幅度的增长。

根据市场调研，在2010年由于世界上日本以外的企业开始投入内置元器件基板的正规生产，因此这种基板的2010年世界销售额将会增长到26亿日元（约合0.29亿美元），从而它已恢复到2008年的市场需求规模。

2.2 四类不同性质的企业参与了此基板市场竞争

由于出现了内置元器件基板市场扩大的利好发展背景，也使得更多原从事不同制造业的企业加入了这一个内置元器件基板生产队伍中。在世界上，近期加入的内置元器件基板生产行列中的厂家，从原企业性质上看，已经发展到除由原来的绝大多数为PCB企业外，还包括了电子元器件制造的厂家、 半导体组装厂家、EMS厂家等。

在世界上，目前参与了此基板市场竞争的来自不同行业的企业大致可分为四种类型；① 印制电路板制造的厂家；②电子元器件制造的厂家； ③半导体组装的厂家； ④ EMS（electronics manufacturing service，电子专业制造服务）。从事内置元器件基板制造的这四类不同性质的主要企业，见图2所列。

内置元器件基板最初主要是在印制电路板制造厂家中研制、生产的。PCB 业成为了这类基板成长壮大的“摇篮”。与来自其它行业企业从事内置元器件基板生产相比，PCB业中从事内置元器件基板制造的企业，其数量最多、队伍庞大。这不仅在日本，在世界可生产内置元器件基板的其它国家（如在韩国）也同样如此。

目前从事电子元器件制造的厂家参与此类基板的生产制造，主要出于的考虑是：在基板内进行内埋的片式元器件，原本就是本企业生产的。因此，它们发展此类基板在选取元器件方面有着得天独厚的优势。现已加入这种基板生产队伍的这类企业，主要有日本的村田制作所、TDK、太阳诱电等生产陶瓷电容的著名厂家。

投入内置元器件基板生产的半导体组装的厂家是从采用了裸芯片内埋入基板内这一有利方面去考虑的。它们作为半导体后工程制造厂商，是十分精通实现内引线等键合的常规裸芯片组装方式的。而将裸芯片内埋于基板中，这一制造工程是在常规裸芯片组装工艺技术基础上发展起来的。对此它们并非陌生。

当内置元器件基板发展一定的生产规模时，必然有EMS企业介入此制造行业。并且，这些EMS企业的加入，还对内置元器件基板业获得进一步发展，起到了重要的决定性作用。

2.3 加入内置元器件基板生产行列的PCB厂家所面临着技术创新与延伸

加入内置元器件基板生产行列的PCB厂家，首先面临着解决内置元器件基板在制造工艺技术上的新课题。过去，这些厂家无论是PCB的生产，还是元器件的装联，都是围绕着采用Cu-Cu的引线，或是利用凸块，通过锡焊料的焊接去实现基板与元器件键合方式来进行。而埋入在多层板内层的元器件与基板内层电路的电气连接，则是采用了多种的新方式来实现的。这就需要PCB厂家在此方面工艺上有所创新、有所摸索与掌握。他们还需要在内置元器件基板特殊的加工设备上，投入资金去选型、购置。

但PCB厂家在内置元器件基板工艺的开发上，也存在着可延伸、可借鉴传统PCB技术的另一侧面。并且在内置元器件基板制作过程中，还可部分的采用原有PCB加工的设备。例如在对内置元器件基板的微孔加工，可以进行继续使用一般HDI多层板生产所原来就具备的激光钻孔设备。

2.4 未来的内置元器件基板主导性应用市场的变化

现在，内置元器件基板的主要应用市场是移动电话及携带型信息终端产品（如PDA等）。内置元器件基板的市场正是以这两类产品为中心在发展。移动电话及携带型信息终端产品采用内置元器件基板，通常是内埋于元器件的照相（包括摄像）模块基板、无线通信模块基板材料等，以实现基板面积的缩小、所产生的电感得以减少。

展望未来发展，还有哪些电子产品会应用内置元器件基板？人们对汽车电子产品进入它的应用市场行列抱有很大的期望。在实现汽车电子化的进程中，ECU内的高密度安装成为需要解决的重要技术课题。而将ECU用的部分元器件内埋在多层板内的研究已经开始进行。

内置元器件的PCB主板（母板），目前也在一些大型移动电话厂家进行积极的开发之中。未来这种新型的PCB主板产业化的实现，以及将内置元器件多层板作为主板的移动电话等终端电子产品真正问世、走入市场，将会成为内置元器件基板扩大市场的关键。这种期望一旦能够成为现实，那将使得内置元器件基板的市场中主导性的品种发生转变，这将对它的市场格局产生深远的影响。

三、世界主要内置元器件基板制造厂家的新动向

世界内置元器件基板应用市场开拓的“急先锋”之一是大日本印刷株式会社（DNP）。DNP公司大规模工业化生产制造内埋元器件基板是于2006年3月开始的。目前该公司主要面向照相功能模块等应用市场，可生产、提供4～5个品种的内埋元器件基板产品。到2009年底，该公司已累计生产内埋元器件基板1.2亿块。2011年1月该公司又在本公司网站上（网站：http：// dnp.co.jp）向业界宣布：它于近期开发成功内埋部品厚度在0.15mm以下、基板总厚度为0.28mm的内置元器件基板。这比2010年1月问世的薄型化内置元器件基板又减少了26% 的基板厚度，成为了世界上目前最薄的内埋元器件基板产品。当前DNP公司成为手机用内置元器件的模块基板的世界最大的生产提供厂商。

日本TDK公司开发的埋置元器件基板产品，在多层板内层埋入的芯片厚度只有50μm，实现了其薄型化。埋置IC器件基板的整体厚度为300μm（四层多层板）。电路导线线宽/导线间距（L/S）为40μm /40μm；连接凸块的间距为80μm。所埋置芯片的基板为用于DC/DC转换器的功率模块。这种模块主要应用在智能手机中。TDK公司计划于2011年夏进行大规模的生产供货。

芬兰嵌入式封装（embedded packaging）技术知名专业生产厂家――Imbera Electronics公司，经过多年的对内置元器件基板的研究，它在2011年向外界宣布：目前这种基板已经达到月产数百万个产能规模。

日本クロバ电子工业株式会社（简称clover-e公司）十几年来，一直不间断地从事对内置元器件基板的开发及市场扩展的工作。至2010年底，clover-e公司内置元器件基板累计出厂数量已达到了180万块。公司的内置FC基板月产能力已达到了20～30万块。该公司在2011年间计划将所开发的手机用内置元器件主板实现工业化生产。

日本トッバンNECサキツト ソリュションズ公司（简称TNCSi公司）是为日本的大型HDI多层板生产厂家之一。2002年TNCSi公司就开始投入内置元器件基板的开发，但是这种基板的开发及应用走过了一段曲折的路程。近年它推出了采用了全积层法层多层板的结构新结构的内置元器件基板，从而增加了布线密度，配线容纳性。这种新结构内置元器件基板主要应用市场是移动电话用通信模块封装基板。TNCSi公司计划在2011年开始大批量投入这种基板的生产。并制定了在2012年此基板的销售额达到20亿美元的目标。

韩国大型PCB厂家三星电机（SEMCO）公司近期开发出在IC封装基板中埋置高容量电容与电感的制造技术与产品。这种埋置元器件的封装基板不久一旦实现了正规的大批量生产，预计它将会有很大的市场。

日本冲プリンテッドサキット公司（简称OKI公司）是日本实现工业化生产内埋元器件基板的先行者之一。公司正式介入内置元器件基板的生产制造业是在2003年。它经历了七年之多的实际生产的摸索，在内埋元器件基板的制造技术上获得不断进步，在客户中得了产品具有高可靠性、高性能的好评价，在2010年间内置元器件基板的市场有了大幅度的增加。该公司所获得的大好商机，主要来自于新型移动电话应用领域的需求扩大。在2011年6月举办的JCPA展览会上，OKI公司还向业界披露：该公司在新近开发的内置锂离子电池基板获得技术进展。