实习管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇实习管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）12（b）-0212-01

卫生职业教育的毕业实习是医学教育的重要组成部分，是对医学生进行综合培训的重要环节，是学校以质量求发展的重要保证。尤其是在生源质量严重滑坡的情况下，重视毕业实习，加强实习管理，力争做到毕业实习质量不滑坡，为社会培养更多合格的卫生技术人才，具有更加重要的现实意义。

1 执行两部委文件，重视实习基地建设

2007年，教育部、财政部联合印发的《中等职业学校学生实习管理办法》对中等职业学校的实习管理具有规范意义，而省市广泛开展教学质量活动年对学校实习工作的开展起到推动作用，同时，作为学校重视毕业实习质量，相关各科室积极配合，动员全校教职工广泛参与，利用学校办学历史悠久、毕业学生遍布周边各地医院并且有不少人担任医院科室领导的人力资源优势，通过与各地医院医教科、护理部联系，开辟二甲及其以上医院作为医学相关专业学生毕业实习基地，其中，包括医学院附属医院在内的三级甲等医院，满足学校学生临床毕业实习的需要，是加强实践性教学的重要保障。

2 密切与实习基地联系，医院与学校双方齐抓共管

毕业实习期间，由于学生远离学校，在教师人数不多的情况下，尚不能做到教师赴临床指导学生实习，给学校对学生的管理带来了困难。与此同时，学生只把实习医院当作临时学习的一个场所，而不会把医院当成学校来看待，学生对医院也缺乏归属感，这为医院代学校教育管理学生也增加了难度。其结果易造成学生游离于医院与学校两者之间，出现管理上的“空白”与“缺失”。因此，学校以协议的形式委托实习医院对学生带教与管理，同时，学校仍然肩负着管理学生的重要职责，而这种职责的完成必须建立在学校与医院之间的联系之上。学校必须重视与实习医院之间的联系。实习期间，学校与实习医院之间有定期联系与即时联系两种方式。定期联系包括实习班班主任每月与本班实习学生互相联系一至两次；实习小组定期向各实习点负责老师汇报实习情况，坚持做到每月汇报一至两次；学校负责实习点的教师和教务科不定期向各实习点分发实习通报。当出现一些突发性事件等紧急情况，由实习小组或实习医院即时与学校联系，以便及时应对与解决实习中的突发事件。密切联系实习基地，加强院校双方共管十分重要，因为医院对实习生的管理也面临着很多困难[1]。

3 以规定和协议规范管理，提高实习管理质量

学校与实习医院、学校与实习学生家长、学校与学生实习期间所租房屋的所有人分别签订“实习协议”、“学生实习管理协议”、“租房协议”。通过协议明确了双方的责任、权利与义务。尤其是学校与实习学生家长签订“学生实习管理协议”，具体规范学生的行为，充分发挥家长在学生教育管理中的作用，做到由家长与学校共同教育与管理学生，有效地预防学生的违纪及伤害事件的发生，为学生顺利地完成实习任务奠定坚实的基础。学校为明确实习期间各部门的职责及责任，需要专门制定“学校毕业实习管理规定”，解决各部门之间职责界定不清而可能会出现部门间相互推诿的现象，既做到职责分明，又做到协作分工，使毕业实习管理更加科学规范，提高实习管理质量。

4 医院重视带教管理，学生重视毕业实习

学生实习期间远离学校，远离班主任老师，由原来的以班级为单位的集体授课制，变成了由一个临床医护人员作为老师带一两个实习学生的形式。这种“师徒式”带教培养护士的模式历史源远流长，影响其质量的因素主要有三个：带教老师、实习学生及医院科教科或护理部。医院科教科或护理部重视实习带教管理，各实习科室积极配合。一般在学生进入医院以后，医院组织学生进行岗前的系统培训，然后安排进各科室实习轮转[2]。在实习学生进入科室时，对实习学生进行科室环境介绍，使实习生熟悉环境，并开展进入科室的第一次考试，以了解学生的基础，发现学生存在的不足，及时地予以弥补。在实习期间开展一些有针对性的讲座与培训；当实习学生结束某科实习时开展出科考试，把好每科实习质量关。带教教师对实习学生应严格要求，认真带教，实习学生必须做到遵章守纪，虚心学习。如此，才可保证实习质量不随生源质量的滑坡而滑坡。总之，护理专业学生不仅需要理论阶段的刻苦学习，更需要实习阶段的强化锻炼才可能成为合格的护理专门人才[3]。

参考资料

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实习作为教学环节的一部分，是学生感知企业文化，将所学专业知识与生产实际相结合，培养分析问题和解决问题能力，更好地完善自身知识和能力结构的重要途径。《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中对职业教育指出："要加强’爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会’的职业道德教育，加强文化基础教育、职业能力教育和身心健康教育，注重培养受教育者的专业技能，钻研精神、务实精神、创新精神和创业能力，培养一大批生产、服务第一线的高素质劳动者和实用人才。"因此，实践教学业已成为职业教育必不可少的教学环节。实习是实践教学环节中最主要的和最基本的教学方式，生产实习则是整个实习教学的重要组成部分，是校内教学实习的有效延伸和必要扩展，是学生顶岗前训练和接触社会实践必不可少的一步。而良好的实习管理，是提高实习质量与效益的先决条件和基本保证。

一、实习前――加强职业指导

职高烹饪班学生面临实习前的心态复杂而又矛盾，他们既对即将从事的职业既抱有美好的向往与期待，又对这些从事的职业岗位的要求与职责不明确。因此，在实习前，应通过各方面的职业指导来加强对学生的正确引导。

1.端正实习态度

职高烹饪学生正处于青春期，爱张扬个性，着装奇异、发型新潮、言行不文明等问题非常突出。为此，通过班会课等形式，组织学生进行实习前的学习培训，认清自己的实习“立足点”避免学生在下企业实习过程中给企业留下不良的印象，从而影响学生和学校的声誉。

2.严守实习制度

对于职高学校烹饪专业学生来说，严格的校规约束往往使他们觉得不自由，许多人就期望能参加实习。这种思想对于他们进入用人单位参加实习是极其不利的。因此，在实习前加强对企业及学校实习管理制度学习是非常重要的。在学生参加实习前，我们要认真组织学生学习《实习生守则》与《学生实习成绩评定办法》，以具体的规章制度来约束学生，规范学生的行为。

二、实习中――细化过程管理

1.按期考核，规范实习制度

“没有规矩，不成方圆。”学生走出校门以后，比在学校中受到的约束要少得多，如果不对他们进行规范管理，很容易在这段由学生向社会人转变的过程中产生问题。因此，在实习期间要对职高生进行各项考核，可以要求每位实习生每月返校一次，与班主任交流；每月上交实习生考勤表、实习生反馈表、实习生小结；调查学生在实习期间，是否有违规行为等等。

细致的考核制度使学生在思想上有了更多的重视，在言行上也对自己有了更严格的要求，使他们不会因为走出校门而无所顾忌，同时也让他们能更快更好地适应社会，被社会所接纳。

2.密切关注，把握学生动态

学校与社会是有较大区别的。对于刚刚跨入社会的实习生而言，要从一名学生转变为一名工人，需要很大的思想转变，有些学生还会产生各式各样的心理困惑。这就需要班主任对学生多加关心，适时引导，帮助其渡过心理难关。

当然，实习生出现的思想问题是形形的，不能一概而论。这也就要求实习班主任有一双慧眼，密切关注学生的各类变化，及时洞察学生动态，用一颗爱心温暖学生的心灵，使每位学生能健康、快乐的完成实习。

3.勤于走访，严防违纪事件

要真实详细地了解实习生的实习情况，班主任必须亲自到实习单位进行走访。走访实习单位既能检查学生的实习情况，同时也能让学生体会到学校、老师对他们的关心，能让他们更安心地工作，而且还可以及时掌握学生的思想动态，有问题及时解决。教师在走访的过程中，一般要了解以下情况：

（1）了解实习单位对学生真实而详细的评价，这样可以让老师更有针对性地对学生进行教育。

（2）了解学生在工作中存在的问题及希望得到的帮助，如有必要及时与实习单位沟通，让学生更好地适应工作。

（3）了解学生的工作、休息时间及工作环境，看是否有不符劳动法规的现象，是否有不适宜学生工作的情况存在，帮助学生维护自身的合法权益。

（4）了解实习单位对职校生的要求，从而根据社会需求改进教学方式与方法，让以后的学生更能得到实习单位的欢迎。

通过走访，班主任能及时掌握学生的思想动态和实习状况，将问题扼制在萌芽状态，防止严重违纪事件的发生。

三、实习后――强化考核评价

1.精细考核，表彰优秀

在实习结束时，需要精细地对毕业生的实习成绩进行考核与评价，并对实习过程中表现出色的、受到用人单位好评的学生进行表彰，通过榜样的力量激励其他学生从中得到启发、教育，以取他人之长、补自己之短，在今后的职业道路上健康成长。

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关键词： 实习生；天怡豪生大酒店；管理

Key words： intern；Howard Johnson Plaza Guiyang；management

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）19-0177-02

1 实习生使用意义

实习生作为酒店人力资源的有效补充与调剂，为酒店解决了人力资源淡旺季配置难题，更为酒店节约了大量的人力成本。但是，实习生的使用也是一把双刃剑，用好了可以促进酒店服务质量和经营管理水平的提升，用不好会影响酒店服务质量的稳定，使酒店陷入经营管理困境。

①满足酒店经营服务需要。随着社会经济的发展，许多新兴产业对劳动用工提出了较大的需求，酒店作为服务型行业，工资待遇低，要求高，管理严，工作繁重致员工招聘困难，员工大量流失导致人手不足，实习生相对稳定、流动性小，逐步成为酒店用工的有力补充，成为酒店重要的用工资源。

②有效节约人力成本。酒店使用实习生只需向实习生支付实习期生活补助，无需再支付其他五险一金费用，一定程度节约了人力成本；其次，实习生掌握专业基础知识和一定的专业技能，经培训后上手快，一定程度节省了培训时间和培训费用；第三，酒店可根据经营形势灵活招聘吸纳实习生，利于人力成本的控制。

③提前进行人才储备，培养酒店忠诚员工及基层管理团队。在经济变革迅猛的时代，人才已成为企业在竞争中制胜的关键，优秀的员工才能提供优秀的服务，在校学生具备专业理念知识，通过在酒店的实习、磨砺，为将来在酒店的发展与提升奠定了良好的基础，也为酒店培训优秀人才奠定了基础。

2 酒店实习生特点

2.1 对酒店缺乏认同感和归属感

实习生对实习认知有偏差，认为实习仅是为了完成学业需要，服务意识比较淡漠，对酒店经营情况漠不关心，认为实习期满后也不会留下来继续工作，酒店发展的好坏与自己无关，对现有的实习机会不珍惜、不重视。

2.2 眼高手低，好高骛远，厌倦酒店基层服务工作

实习生在校接受管理知识和专业理论的学习，普遍存在眼高手低、好高骛远的现象，自我定位高，期望值大，只想做管理，不想做服务，缺乏从基层做起的思想准备，对基层岗位以及从基层岗位做起，缺乏工作热情和耐心，随着实习的进展，实习生的工作热情和积极性会日渐衰退。

2.3 自制力差，心理敏感脆弱，情绪容易波动

酒店实习生普遍认为受过高等教育，自我感觉良好，难以接受异己的意见，不能虚心接受批评，个别实习生自制力差，比较自我，做事易冲动情绪化，缺乏工作意识，不愿服从酒店的安排和管理。

2.4 生活自理能力差，缺乏吃苦耐劳的精神

现在实习生绝大多数都是独生子女，缺乏日常锻炼，怕苦、怕累，认为到酒店工作是伺候人的工作，有些人从内心就排斥，对酒店工作抗压性差。

3 酒店实习生管理

为了解决实习生的问题，充分利用好实习生资源。酒店自开业以来积极与省内多家高职院校保持良好的合作关系，并在此基础上不断拓展新院校，在校内建立“天怡豪生班”，开创了校企合作新模式，为酒店固定长期用工提供了保障。为加强对实习生的管理，酒店根据实习生的特点，从招录、培训、激励、关爱到职业规划等各方面采取了一系列措施，并不断进行调整和完善，力求使实习生能够“快乐工作、快乐生活”，最终留用成为酒店忠诚员工和骨干

力量。

酒店开业至今，共招募了513名实习生，其中有259名实习生成为酒店正式员工；有38名实习生逐步走上酒店各级管理岗位，成长为酒店管理人员。

3.1 适时调整校企合作模式，合理制定实习生招募使用计划，选择符合酒店需要人员

酒店在认真分析当前用工形式的基础上，意识到对实习生资源的开发和利用需要有一个长期的规划，不应是一种短期行为，因此适时调整并开创了校企合作新模式，与贵州商业高等专科学校建立长期合作关系，学校每年定期向酒店运输一批实习生，与贵州职业技术学院经管系签订了为期三年共三批、每批实习期为一年的“天怡豪生班”实习生招募协议，同时，积极与遵义航天职业技术学院、安顺职业技术学院等院校保持联系，建立并保持良好的合作关系，为一定程度保证“天怡豪生班”实习生的质量，酒店从前期的宣讲到进一步的选拨都进行了精心的准备和安排，尽力招募到符合酒店要求的人员。

3.2 强化实习生的教育和培训，采取多种培训形式，使实习生尽快适应岗位并不断提高专业技能、提升综合

能力

为保证实习生能尽快适应岗位工作的需要，实习生到岗前，需接受人力资源部的酒店专业知识、服务意识等相关培训，以及部门专业技能培训，随着实习生到岗工作，酒店各类提高服务意识、强化专业技能、提升语言能力的培训陆续推出。

为帮助实习生全面了解酒店综合知识，酒店还组织人员开发专题课程为实习生培训，先后设计了《中西餐服务技能》、《客房服务技能》、《前台服务技能》、《客户关系管理》、《饭店专业英语》及《饭店服务礼仪》等18门专业课程，并不断调整和丰富培训方法和形式，采取头脑风暴、团队分享、角色演练等多种培训方法以激发实习生学习兴趣、保证培训效果；同时酒店还根据实习生意愿，结合各岗位用工特点，对实习生开展轮岗和交叉培训，使实习生理论与实践真正融合，不断提高自身综合能力。

3.3 加强对实习生工作、生活、情绪的管理

酒店努力为实习生创造良好的工作环境，部门有专门的培训师和指导师傅进行“传帮带”，同时鼓励正式员工与实习生多交流，避免发生歧视或边缘化现象；酒店正确对待实习生所犯错误，以批评教育为主，处分扣罚为辅，正确引导实习生，以免对实习生造成心理伤害，影响工作热情和积极性。

考虑到实习生对新环境的不适应，酒店重视对实习生生活的管理，指派专人与实习生对接、提供咨询，帮助实习生解决生活中遇到的困难，以后勤部为平台，加强对实习生的关心，对实习生嘘寒问暖，带生病实习生看病买药、送水送饭、利用休息时间带领实习生外出游玩烧烤等，关心实习生生活，涌现出用心服务案例46例，得到实习生和学校的大力认可；同时，酒店不定期开展棋类比赛、各类趣味游戏比赛等活动，丰富实习生业余文化生活。

为保证实习生从学业到职场的顺利过渡，酒店在实习生到岗之初，密切关注实习生工作、生活及思想动态，随时与学校保持沟通；实习期间，根据实习生的心理变化，定期分阶段召开实习生座谈会，邀请学校老师、各部门负责人共同参加，倾听实习生对工作生活情况的汇报，对实习生所关心的问题进行解答、对反映的问题进行处理，及时了解并掌握实习生心态，帮助学生成长并尽快过渡。

3.4 改善实习生住宿环境，提高薪资福利，增强实习生对酒店的认同和归属感

为保证住宿环境，酒店在面临目前经营压力大、人力成本高等诸多因素影响的情况下，积极向集团公司申请，通过集团公司的大力支持，对员工宿舍进行了全面改造，使实习生的居住环境得到较大的改善；同时为激励实习生工作，酒店出台了每三个月对符合条件的实习生进行一次工资调整的政策，调动了实习生的工作积极性，增强了实习生的稳定性；酒店还出台了一系列措施保障实习生享受和正式员工同等的劳保待遇，增强了实习生的归属感。

3.5 关注实习生成长，有效激励实习生，对实习生进行职业规划

为有效激励实习生，实习生除了可参加酒店及部门月度优秀员工的评选外，酒店每月还对表现优秀的实习生设立专项奖励，经过部门的认真筛选，每月有约三分之一的实习生可获得此项奖励，有效激励了实习生，极大调动了实习生工作热情。

酒店及各部门密切关注实习生的工作情况，对表现优异的实习生进行职业规划和定位，对部分符合要求的实习生提前放置到管理岗位上进行培养，使实习生了解自身发展方向和目标，踏实安心地工作，也为酒店人才的储备和培养奠定了基础。经过酒店的精心培养，实习生在酒店对客服务中表现突出，多次获得客人的表彰和认可；服务技能也在工作中得到不断积累和提升，在酒店内各项技能大赛中脱颖而出、取得佳绩，并被选拔代表酒店参加贵阳市及贵州省技能大赛，均获得了不俗的成绩；部分表现优异的实习生成为酒店正式员工后，无论是专业技能还是综合能力都得到了较大程度的提升，很快成长为酒店各层级管理人员，分别在酒店各岗位担任领班、主管或是经理的职位，成为酒店管理团队的有力补充。

4 总结

实习生作为一个特殊的群体，对酒店的经营管理有着积极的作用，管理好实习生是目前很多酒店人力资源所面临的问题，本人归纳的这几点，希望可以帮助到酒店的同行们。

参考文献：

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关键词：

营销管理专业;顶岗实习;管理策略;探讨

随着社会和科学技术的快速发展，很多高职高专院校专业都开设了顶岗实习这一特殊的校企合作的教学模式，拥有清晰的人才培养目标以及学校、企业和学生三方互惠互利的合作模式，为社会培养了大量高素质高技术型人才，同时也为大量高职高专学生提供了良好的就业岗位。营销管理专业的顶岗实习的中心目的也是为社会培养更多可以从事营销管理类岗位的行业认可、企业能用的高端技能型专门人才。然而根据对营销专业顶岗实习的相关调查来看，由于高职高校和企业在顶岗实习的合作板块中没缺乏科学完善的管理制度、管理策略和管理理念，其实际合作和运行的状况却不尽人意，现有的顶岗实习运行模式没有充分满足学生和企业双方的实际需求。本文将就营销管理专业顶岗实习现状和出现的问题提出更多科学完善的管理制度和管理策略。

一、营销管理专业顶岗实习的意义

高等职业教育改革与发展的中心目的就是全面落实素质教育并为现代社会经济发展的需要培养出更多具有出色专业技能和过硬实践操作能力的高素质综合型人才，高职高校营销管理专业广泛开展的顶岗实习教学模式有助于培养学生的对社会的客观认识、实践操作能力、工作环境的适应能力，进一步提高学生的专业技术水平，帮助学生树立正确的择业观和就业观，促使学生手机更多就业信息，从而有助于学生顺利走向更适合自身发展的工作岗位。这些目标的实现不仅有利于学生顺利就业还可以更好地推动社会经济健康良好地发展。

二、营销管理专业顶岗实习的现状和问题

1.营销管理专业顶岗实习的现状。

根据营销管理专业顶岗实习的实际现状来看，企业和学生两方面都存在不可避免的问题。从企业的角度来看，企业更看重经济利益的回报，任何企业都不愿意将关乎企业运行和发展的关键性工作交给没有任何工作经验的学生，更不愿分配员工专门培训和指导学生，因此营销管理专业的学生无论使在重要部门还是普通岗位，基本上都触及不到实质性工作和项目，更没有企业营销人员的认真指导，不能深入到营销管理工作中，因此学生的实习工作往往仅限于打杂和跑腿，而掌握不到营销管理的实际技能。从学生方面来看，很多学生对于顶岗实习没有深入的认识、明确的目标和正确的态度，没有切实做到了解企业销售情况、熟悉销售基本流程和掌握营销管理运行模式的实习目标。

2.营销管理专业顶岗实习中存在的管理问题。

2.1注重顶岗实习工作管理，缺乏心理思想疏导和生活管理。

高职高专学校营销管理专业对于顶岗实习中的安全问题、工作完成情况以及学生与实习单位之间的关系等方面的管理往往都十分注重，对于学生的心理思想和生活却疏于管理。学生在顶岗实习过程中往往面临市场营销企业的高标准工作要求和陌生的生活工作方式，企业和学校都没有充分考虑到学生的这些心理落差和适应能力，也没有相应的措施用以辅导和帮助学生，因此参与顶岗实习的营销管理专业的学生经常会抵触工作环境，无法顺利完成顶岗实习任务。

2.2顶岗实习考核形式单一，缺乏实习过程考核。

高职高专学校营销管理专业在顶岗实习过程中对学生的考核主要有综合表现考核和出勤考核两种形式。相对于复杂的市场营销工作，这种考核形式过于单一，并且不能实际反映出学生在实习阶段和工作环节的具体工作情况和学习状态，缺乏更多激励和督促学生完成实习任务和提高专业水平的考核形式。因此，学生在实习过程中对考核没有正确的认识，从而不能更好地完成实习任务，无法切实提高专业技能和实践能力。

2.3顶岗实习工作内容与营销管理专业内容不符。

学校教学和社会发展本来就存在很大的脱节现象，而适合营销管理专业锻炼和发展的企业根本无法容纳大量参加顶岗实习的学生，在顶岗实习的企业分配过程中很难实现企业岗位和学生营销管理专业的完全匹配，因此接受营销管理专业顶岗实习生的企业大多为售后类专业。实习岗位的单一和落差使得营销管理专业学生对实习没有更清楚的认识，认为销售和售后甚至其他工作完全不一样，对于自己的工作岗位和工作内容不满意，因此对实习工作产生消极和抵触心理。

三、高职营销专业顶岗实习学生管理制度的探讨

1.构建适合营销管理专业顶岗实习的管理模式。

对营销管理专业顶岗实习的管理应该切实从学校、企业、学生三方面的利益、目标和实际条件出发，从分考虑顶岗实习过程中各方面的实际问题，对顶岗实习的目的、实践、考核和评价进行综合考虑，制定出规范的校企合作、顶岗实习协议管理模式，并不断建立健全各项规章制度。企业和学校相互监督营销管理专业在顶岗实习过程中的的质量和进度、设置多样化的考核指标和考核形式和建设快速高效的信息反馈系统，构建出适合营销管理专业的顶岗实习的运行模式，培养出更多营销管理专业的优秀学生。

2.做好顶岗实习前期准备各项工作。

营销管理专业的顶岗实习尤其具有复杂性，校内指导教师和辅导员要针对学生的工作、生活、学习和心理在顶岗实习前充分做好思想安全教育、实习工作部署和生活工作指导，加强对学生的就业指导与宣传动员工作，帮助学生正确认识营销管理专业的顶岗实习，培养学生顶岗实习的道德素养、使命感和责任感，从而使学生明确顶岗实习的环境和任务、调整好心态、把握好实习与学习的关系，保证顶岗实习有条不紊地开展，尽量避免学生顶岗实习期间出现问题。

3.制定规范的顶岗实习规范和考核制度。

对于营销管理专业学生的顶岗实习应该制定完善科学的实习规范和考核制度，引导学生更激情地投入实习，学习更多的专业技能和实践技能。在实习前期通过实习规范指导学生顶岗过程中应该遵守的纪律和应该体现的素养，在顶岗实习过程中根据实际工作情况切实完成顶岗实习计划、顶岗实习安全责任书、顶岗实习协议书、顶岗心得日记、顶岗优秀工作记录等多方面的工作安排和严格考核。

四、结语

根据社会的不断发展和需求，不断发现高职高专营销管理专业顶岗实习过程中的问题，并且不断完善顶岗实习的科学管理，才可以有效保证企业和学校的顺利合作、保证高技能综合型人才的培养，从而解决更多的就业难题和推动社会经济健康良好地发展。

作者：陈威 单位：湖南环境生物职业技术学院商学院

参考文献：

[1]单敏飞,芮红,沈承红,王杰.高职高专市场营销专业中期顶岗实习过程化管理模式[J].河北工程技术高等专科学校学报,2016,01:66-69.

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将课堂中所学习的理论知识与工作实践活动结合在一起，是学生顶岗实习的重要目标。做好顶岗实习中的安全管理工作，实现顶岗实习目标，就要建立正确的顶岗实习的安全管理目标。

规范教师的指导质量目标。要保证学生顶岗学习的安全性，教师就要提高个人指导的质量。高职高专学校的顶岗实习教师应当将学生的专业特点与实习的内容有机结合在一起，通过自己的指导，使学生认识到顶岗实习的重要性。积极与实习的单位或者企业进行沟通，从学校教学内容与行业规范方面进行双重指导，让学生的实践能力得以提升，做好顶岗实习安全管理工作。

规范学生的实习、学习目标。顶岗实习活动在提高学生专业技能水准的同时，也给学生综合能力的提高提供了一个最真实的平台，在顶岗实习活动中，学生的心理素质会大大提高，社会适应能力也会提升。顶岗实习的企业，对于学生来讲就是一个小社会，他们能够在这个小社会中学到许多学校中学不到的东西。学生只有明确自己的顶岗实习目标，积极在岗位实习中学习人际沟通的技巧，掌握行业的工作规范，才能促进个人实习目标的实现，保证实习安全。

建立规范的顶岗实习安全管理制度

安全管理机制，对于高职高专学校的顶岗实习指导教师以及参与实习活动的学生本人都有积极的促进作用。建立健全的顶岗实习安全管理制度，才能保证顶岗实习安全管理目标的实现。

建立安全管理的激励机制。企业，是学生顶岗实习的主要场所，高职高专学校应当从自身的实际情况出发，给学生建立一个校外顶岗实习的基地。在顶岗实习过程中，建立健全、人性化的激励机制，同时激发高职高专学生与企业的实习积极性，才能让顶岗实习的安全管理工作更加顺利。这个激励机制应当与学生、企业的切身利益相关，以此来吸引双方的注意力。企业应当为参与顶岗实习的学生提供便利的实地训练条件，而高职高专学校也应当从企业的需求出发改革人才培养的计划，给实习企业优先挑选中意人才的特权，以此来实现二者在顶岗实习项目中的合作。激励机制的建立，能够让安全管理工作更加方便地实现。

建立安全管理的约束机制。约束机制具有约束性，机制约束的对象为参与顶岗实习的教师、学生以及企业。做好安全管理工作，就要让学生、教师以及企业明确了解哪些行为是安全的，哪些行为是不安全的。一直以来，许多高职高专学校所组织的顶岗实习活动中，企业无权管理学生，这会让学生的顶岗实习自由度过大。在教育事业蓬勃发展的今天，学校要与企业进行沟通，就学生顶岗实习阶段的安全管理工作达成共识，建立一个双方都认可的约束机制。比如，学生所在岗位的职责与工作规范、企业中工作与生活的行为准则等，都应当成为安全管理约束机制的一部分。只有约束工作做到位，才能让高职高专学生在顶岗实习中感受到工作与学校生活的不同。

明确顶岗实习安全管理的各项流程

做好顶岗实习前的准备工作。第一，做好顶岗实习计划的编制工作。在顶岗实习活动开始之前，学校应当以实习企业的分布情况以及参与实习活动的学生数量、教师的配备数量制定科学合理的实习计划。实习计划要明确规定每一名学生的实习岗位以及指导教师所负责的学生，将实习安全管理责任落实到人。学校的管理者、实习参与者以及企业内的专业指导都应当参与到实习计划的制定中来，找到安全管理工作的一切重点；第二，健全顶岗实习的制度。从顶岗实习的实际情况出发，学校与企业应当做好顶岗实习的安全纪律文件编写工作，以此来明确顶岗实习工作期间学生的行为标准。做好教学管理工作制度以及实习考核制度的建立，加强与保险公司的合作，在最大程度上保证学生的安全与权益。

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摘 要：顶岗实习是职业学校按照专业培养目标要求和教学计划安排管理中的重要组成部分。近年来，顶岗实习学生离职换岗现象严重，个别学校还发生了学生在实习中出现违法犯罪或者意外死亡等重大事故，不仅对学生本人造成无法挽回的损失，对学校发展和社会稳定也有极大危害作用。学校根据这一系列现状创建一支“特殊”的顶岗实习管理队伍，形成了顶岗实习中的“特色”管理。

关键词 ：职业学校；顶岗实习管理；“特色”管理

中图分类号：G712.4 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）02-0199-02

一、背景

顶岗实习是职业学校教学计划安排中的管理难点。学校面临的问题：学生走进企业后很快出现一系列的不适应；而学校管理队伍中的实习班级班主任、实习指导老师又分别有新的教学任务，他们有时分身无术。所以，学生顶岗实习阶段出现各种各样的问题便是很自然，而这样的结果是学校、企业和学生及其家长都不愿意看到的。职业学校加强学生在顶岗实习期间的管理和指导是及其重要的。学校、企业和家长应携手扶着学生走过这一艰难而又重要的路程。江苏省江阴中等专业学校（以下简称“江阴中专”）有效整合资源创新实践，形成了顶岗实习中的“特色”管理，使每个实习生在实习阶段得到成长，最终实现学校、企业、家长都满意，从而为顶岗实习的管理提供借鉴。

二、做法与过程

学校推行的顶岗实习中的“特色”管理是由一支“特殊”的顶岗实习管理队伍来主要负责顶岗实习期间学生的管理，围绕学生的职业指导、生活指导和心理辅导等展开工作，协调好学生、家长与企业三者间的关系，从而促进学生成功就业。具体做法如下所示。

（一）组建顶岗实习管理“特殊”队伍

江阴中专的顶岗实习管理队伍由既具备企业管理经验和能力又懂得学校学生教育管理方法的人员组成的一支队伍。他们中有重点骨干企业的内退人员和退休人员，有曾经的企业基层或中层管理干部，也有企业人事工作的老干部。他们对工作有耐心，责任心强，甘于奉献，有一定的基层管理经验和员工培训经验，善做员工思想工作。要组建好这样的队伍需要从以下几方面去践行。

1.选定适合人员

学校根据顶岗实习的岗位要求，制定选人的标准：（1）年龄50岁左右，高中以上学历，工作有耐心，责任心强，甘于奉献；（2）刚从企业（与我校紧密合作的重点骨干企业）内退或退休的人员优先；（3）有一定的基层管理经验和能力，担任过企业的基层或中层的领导干部优先；（4）有企业员工培训经验，善做员工思想工作，在人事部任过职的优先。选定适合人员，组建“校外实习辅导员”这只队伍。

2.明确工作任务

“校外实习辅导员”熟悉的是企业管理，但不熟悉学校管理和学生管理，不了解当前学生的思想特点，教育方法缺乏灵活性。针对这些情况，学校首先对每一位“校外实习辅导员”进行入职培训。（1）明确做什么。校外实习辅导员要负责联系企业和家长，全方位地关心学生的心理、身体、思想、技能学习状况等。校外实习辅导员要负责管理分布在5-10个企业中40-80名顶岗实习学生。工作中要坚持做到四个“一”：每周至少与顶岗实习学生交流一次；每周向学生的师傅、车间主任（或经理）、人事部了解学生实习状况；每两周返校一次，向学校反馈企业的建议和学生的实习状况；每月与家长交流一次，得到学生家长的支持和配合。（2）知道怎么做。懂得如何与学生沟通，如何从学生的细微变化中把握学生的思想状况。校外实习辅导员的工作时间常常与学生的顶岗实习单位同步。他们一直穿梭在企业、学校和学生之间，他们就像是架在学校、企业和学生家庭之间的一座座桥梁。

3.组织专题培训

为提高这支队伍的管理水平，学校定期围绕“当前学生管理的难点分析和解决方法”“问题学生的管理技巧”“学生易出现的心理问题与疏导技巧”“学校老师与实习单位师傅的特点及异同分析”等等内容组织专题培训。通过培训和交流，他们了解了现在的学生的思想动态和处事方式，逐步掌握了当前学生的思想工作方法和技巧。在碰到具体问题时，她们会自觉地去思考和寻求解决问题的方法，能够有效地展开顶岗实习学生的管理工作。

目前，江阴中专共有校外实习辅导员十三人，分布制造业、服务业和贸易业三大类企业。他们中80%有过企业管理工作经验。他们工作耐心、责任心强，他们热爱教育、甘于奉献，受到了学生、家长和企业的欢迎。。

（二）建立顶岗实习管理评价机制

要使顶岗实习管理中的这支“特殊”的队伍真正有效地发挥作用，就必须建立一套适宜的管理评价机制。

1.建立健全顶岗实习工作机制

（1）定时例会制。每位校外实习辅导员面对的实习学生和用人单位是不同的，碰到的问题也是有千差万别的。两周下来，他们会把自己的心得体会写成文字。不管是处理得当的还是不成功的都可以在交流会畅谈。通过交流，大家可以共享经验与教训，从而达到相互促进、共同进步的目的。（2）定期走访制。学生在实习过程中出现一些棘手的问题是在所难免，产生问题的原因也很复杂，这时需要学校出面解决，因此，管理部门每周走访实习单位，了解学生在用人单位的实际工作状况，帮助校外实习辅导员解决学生实习管理中碰到的疑难问题。在定期走访过程中，管理部门现场指导管理人员解决相关问题，对他们来说既是现场指导、又是激励还能帮助他们减压。（3）定期会谈制。管理部门每学期召集部分企业的人事干部、学生的师傅、学生及家长进行座谈，倾听他们的想法。通过座谈，了解用人单位对学生的实习表现和我校顶岗实习管理的评价；了解学生及其家长对实习单位和我校顶岗实习管理的评价；了解校外实习辅导员的工作状况和工作实绩。同时，管理部门也可以发现工作中的不足和今后应关注或改进的地方。

2.执行顶岗实习评价、督导机制

学校从（1）学校制定《校外实习辅导员工作考核办法》，让所有辅导员们知道工作要求和标准。（2）管理部门要坚持例会制、走访制和访谈制，从正面和侧面来交接辅导员们的工作态度和工作成效。（3）管理部门每两周查阅《顶岗实习管理老师工作手册》，查看两周内校外实习辅导员的具体工作内容，如学生交流、家长交流、企业沟通和企业信息反馈情况。并将检查结果及时与校外实习辅导员作面对面的沟通，在充分肯定优点的同时，提出今后工作中应该注意的问题。（4）管理部门组织一次阶段性考评，综合考评一学期中校外实习辅导员的工作态度和成效。主要包括《顶岗实习手册》中用人单位对学生的评价，企业座谈会上用人单位对我校的评价，学生及其家长对我校的评价等。优秀者将予以表彰和奖励。

三、成效与反响

无论是刮风或下雨，无论是严寒与酷暑，无论是白天还是黑夜，我们这支“特殊”的顶岗实习管理队伍总是马不停蹄地穿梭在企业的车间、学生的住处，甚至学生的家中。学生因转岗或专业不完全对口而产生离开实习单位的想法时，她们肯定马上出现在学生面前耐心劝导；学生意外受伤时，她们肯定在第一时间内赶到医院，嘘寒问暖；学生因上网而旷工了，她们一定第一个出现在网吧直至学生去上岗为止。正是她们的认真执着和无私奉献使得那些在顶岗实习中碰到困难的学生坚持了下来，也使少数迷茫的学生改正缺点找准了自己的位置。

篇（7）

一、实习工作指导思想

艰苦奋斗，严谨治学，为人师表，务实创新

二、教育实习意义和目的

教育实习是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现，是培养适应21世纪需要的合格教师的重要环节。通过教育实习应达到如下目的：

1．使实习生巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，获得有关中等学校教育、教学工作的充分与全面锻炼，培养教育和教学上的独立工作和与人合作的能力。

2．使实习生在中等学校教育、教学工作的时间中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责、树立和巩固忠诚人民教育事业的思想。

3．通过实习，全面检查我校教育质量，及时发现问题，采取改进措施，以促进我校的教育、教学工作。

4、通过实习加强我校与各中学的联系，共同研究解决新时期教学中出现的新问题，推广现代化教育新技术、新手段的应用，推动我校和中等教育稳定发展。

三、工作分配与人员安排

1、关于工作分配：

队长（杨志敏）

主管全面，负责日常管理以及统筹工作

队会的组织主持 与实习学校的沟通

写工作日记以及实习学校的基本情况

考勤：上课、会议、集体活动等出席情况

副队（林远清）

教学工作的考勤，如早读、晚修、按时值班等。

教学方面：组织队员备课、听课、试讲、评课等，安排公开课和第二课堂活动，统计队员上课情况并及时做好宣传、通知工作，还有其他与教学相关的工作。

副队（梁燕婕）

财务管理：包括来回车费、实习经费、资料费和活动经费等。

文娱安排：校内娱乐（可以很多文体活动，比如篮球赛、跳舞、健身操、球类运动等）、第二课堂宣传、

会议记录：轮流负责制

文字撰写：李佳穗、常婷婷

博客负责人：梁燕婕、林远清

摄影：陈雄、陈静娟

教育调研负责人：杨志敏

四、 教育实习的计划与安排

教育实习包括教学实习、班主任实习、教育调查三个方面。以下是进度计划与安排：

9月11日由实习队长到实习学校，协助实习学校安排好全体队员到实习学校之前的各项准备工作，包括：实习队与学校领导老师见面时间和方式；确定各队友所带班级及指导老师见面及交流形式；做好16日听课安排。

见习阶段（9月15至19日）

一、教学实习

1. 多听指导老师的课，利用课余时间多听听其他年级的课，积极参加科组教研活动。多找指导老师沟通，获得更多现实教学的经验；

2. 了解各科目上课的进度，准备上课教案，进行队内试讲、评课；

3. 各队友把握任课班级成绩情况，具体情况具体分析，制定教学计划。

二、班主任实习

1. 与学生见面，了解学生情况，在原班主任老师的指导下制订班主任工作计划，要求1周内完成；

2. 针对班里学生的特点，计划班会课的方案，以利于形成良好的班风；

3. 用3天至5天时间记住当所带班级的学生名字，召开班委会；

4. 确定一名待进生，注意该生各方面特点，了解该生的背景，从各方面帮助此生，有计划地做好问题学生的转化工作；

5. 协助原班主任监督早读、晚修、抓好班级卫生、迟到情况。

三、教育调查

1. 9月前确定单独调查、团队调查的人员名单，确定好分工。

2. 确定各调查主题，查找资料，阅读资料，做好笔记，思考问题。

建议：团队的调查围绕新课标来研究，如：新课标与教师角色转变、新课标与学生发展等。

国庆假期安排：

一、教学实习

总结见习心得，自由备课。

二、班主任实习

1.自由思考、准备班主任的管理工作，如：主题班会方案、第二课堂活动等；

2.协助原班主任为班级参加学校校庆活动；

三、教育调查

开展调查研究和教育科研工作，初步拟订问卷调查的题目，收集整理资料，为做好总结作准备。

实习阶段：（9月22日至11月2日）

一、教学实习

教学实习是教育实习的中心任务，目的是使实习生初步掌握中等学校所实习学科教学各个环节的基本要求。教学实习在原科任教师指导下进行，主要要求是：

1. 以多上课为宜。讲授新课10节以上（不包括重复课），其中6节独立课争取早上课、多上课，同科组的同学增加一条是：轮流负责，集体备课；

2. 必须认真钻研所实习学科的教学大纲、新课程标准和课程内容，掌握教材的精神实质；

3. 在试教课开始后，组员进行各种课前准备，如：写教案、预讲等。争取10月下旬上公开课；

4. 认真批改作业和下班辅导，认真研究作业的正确答案。疑难问题，要作出正确答案；作业批改后，应先对普遍错误集体辅导，个别错，个别当面改；应对中学生进行学习方法的指导。

5. 都要组织和指导中学生开展第二课堂活动，主要是应用本学科知识开展课外科技活动或知识讲座、文学、艺术、体育等课外读物。 

二、班主任实习

1. 配合指导老师做好班主任常规工作，独立处理班上问题，经常与指导老师沟通；

2. 及时批改作业，了解教学效果；

3. 加强个别学生的辅导，做好问题学生思想转化工作；

4. 提出主题班会方案，有利于良好班风的形成；

5. 设计一次第二课堂活动，生动活泼地开展形式多样、情趣高尚的课余活动

三、教育调查

1.进一步修改问卷；

2.利用自习课等时间进行调查，请求实习学校配合，保证不影响实习学校师生教学工作；

3.做好问卷的整理、统计工作；

4.写好调查报告的提纲，着手开始调查报告的写作。

总结阶段（11月3日至8日，可视具体情况适当减少总结时间）

一、教学实习

1、找相关的科组制导老师进行座谈，致以真诚的敬意与谢意。

2、请指导老师写好实习生鉴定，请指导老师指出有点、不足。

二、班主任实习

1. 与指导老师座谈，致以敬意和谢意。

2. 请指导老师写好鉴定班主任工作。

三、教育调查

分析调查的数据，写成论文。

11月8日：向实习学校递交感谢信，准备回校。

五、队务管理

一）国庆前阶段

1. 制定队规，进行日常管理，正副队长按分工工作。

2. 熟悉实习学校的规章制度。

3. 实习队正常运作。

二）国庆回来至总结阶段

1. 坚持每周例会，每日按时坐班，周末自由活动。

2. 正副队长分工合作，发挥民主，注重沟通，团结队员。

3. 把握好“师生”尺度，对所有老师点头问好，对学生注重老师形象。

三）作好回校准备

1. 归还所借用一切物资。

篇（8）

一、积极角色转化：

学校和社会，有着本质的区别。学校里我是虚拟医生，到了医院我就得是真正的医生。老师一对一的指导，也从学校全班同一课的教学方式有所不同，语言沟通技巧的提高是角色转变的条件，病情观察能力是角色转变的促进。所以正确转变角色是关键，关系到整个实习过程中的收获。

二、端正态度，心系病人：

救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医闻工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作，努力提高服务质量，让每一位患者满意。以白求恩、南丁格尔精神为价值所在，燃烧自己照亮别人。

三、学习有计划：

每天的交接班查房，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础技能操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，病例讨论，这些培养了我们书写、组织、表达等各方面的能力。

四、积极扩展技能专长：

记得有位老师对我说过，一位好医生他一生只看一种病，只做一种手术。这话很有道理，为什么医院分科细节化，就是为了精益求精的技艺水平。在我们实习中除了要掌握大纲要求的内外妇儿全科医生外，其次更重要的是扩展自己兴趣所想的技能专长，以提高业务水平。

五、观察与聆听 ：

患者对医生有一套属于自己的评价体系，这个评价体系的核心就是医技与医德。在社会里，医德往往是评价医生修养的直接体现。在医院里各形各色的人无奇不有，不同阶级、不同职业、不同信仰，我们需要细心观察与聆听他们发自内心深处的声音，特别处于社会最基层、最困难的群众，尽自己所能帮助他们。有些医护人员把金钱作为看病治病的目的，丧失良心的开天价药，收红包，败坏医学的圣神与崇洁。观察与聆听，为病人所想，还身价一个独一无二的崇高地位，从而树立正确的人生身价值观。

六、要善于总结，适应社会发展：

十个月的实习我收获了吗?我还有不足吗?我以后要怎么做?我们要通过为什么来了解自己，完美自己。社会的衡量不是仅凭一种能力，而是一种综合素质的标准。在学校是好学生，在社会里你是好人才吗?你学习优异但你处事关系令人紧张，其实你称不上好学生好公民。善于总结，取长补短，一月后、一年后，定会刮目相看。社会的发展离不开你，我的发展必将推进社会的进步。

运动是时时存在的，又是无处不在的。同样的，人生就是在不断的学习中得到提高、完善的。现在的结束只是为下一个阶段开始打下基础。我又将重新整装，确定新的目标，迎接下一个阶段的学习。

今天挥手告别校园，明天张扬青春的智慧与激情，谱写新的历史篇章。

医院实习管理总结【2】终于结束了近半年的实习生活，内心真是百感交集，回想这段时间，我从一开始怀着紧张恐惧的心情到xx医院实习，一直到参加许多活动，熟悉温馨的医院环境与职场文化，并调适自己主动去接触人群，不仅是病人，甚至是与其他工作人员建立了良好的关系，这都是在学校学习不到的，但却是最宝贵的经验与成长。在实习中最特别的，就是带「精神科团体。以前我对精神科病人的认知是可怕的、具有攻击性的，但是一连带了七次的团体后，我渐渐改变对他们的看法。仔细从团体活动中发现，这一群精神科病人其实是很可爱的，xx医院的医护社工团队藉着活动的设计，激发出他们的潜能。一开始虽然有点错愕要接触到精神科病患，但是现在我却很高兴我可以比其他选一般科实习的同学还要有更不同的收获。

除了精神科之外，在暑假，因为每天都要到医院实习，所以接触的东西变广了，也开始学习接个案。我从见习其他社工员接案的过程中，学习到如何向病人自我介绍，如何用心倾听病人的需要，也了解到一个病人是需要医院里各种专业的相互合作，才能给予病人最大的支持与帮助。

在xx医院里，我看到了许多生老病死，也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然很多人都觉得医院是一个哀伤、难过的地方，但是xx医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让许多的病人及家属在这个医院看到更多向上的生命希望。

篇（9）

学号：xxx实习时间：XX年7月26日---8月13日

实习单位：上港集团九江港务有限公司

指导教师：xxx

一、实习性质、目的和任务

通过在九江港的实地实习认识，使我们对港口的经营管理、以及其它相关设施的设计与布置，有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。

实习性质：专业必修实践课。认知实习是我们市场营销专业学习计划中的重要组成部分，是培养高素质的应用型人才必不可少的实践性教学环节。

实习目的：根据市场营销专业的培养目标，认识实习不仅有助于学生后续课程的学习，而且也有助于提高学生分析实际问题的能力。认识实习旨在让学生认识和了解市场营销，增强学生对市场营销的感性认识，进一步加深对专业培养目标的认识。通过实习活动，锻炼学生分析实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。认识实习目的是使市场营销学生在进行专业学习中，对本专业的特点和学科性质形成初步印象。通过认识实习，使学生对市场营销专业在市场总的重要地位形成基本感性认识。

实习任务：认识实习的主要任务是通过对港口运输的实地参观考查，了解港口货物的物流程序，以及货物运输方式与过程；在掌握国际货物运输最主要的方式－集装箱运输的情况下，全面了解国际货物买卖合同的实务操作流程。

二、实习地点：

上港集团九江港务有限公司的机关本部以及外贸码头分公司、龙开河分公司、货运分公司和集装箱分公司等公司。

九江港位于长江黄金水道与京九铁路交汇处，江西省唯一通江达海的对外贸易口岸。1980年经国务院批准为国家一类对外贸易口岸，上通重庆，下达上海并延伸直达世界各地，全年可通航5000吨级船舶，已开辟日本、韩国、东南亚及欧美等国家和港澳地区直达或中转航线，1991年获准对外籍船舶开放，XX年被列为我国内河25个主枢纽港，XX年确定为交通部重点联系港航企业和被列入国家"xxx"规划扩大开放水运口岸。2012年辟为对台直航口岸。

2012年2月1日，上海国际港务（集团）股份有限公司积极参与九江港的改制，与九江国资委共同发起成立了上港集团九江港务有限公司(简称：九江港)。公司注册资金6亿元人民币，上港集团占股比91.67%，九江市国资委占股比8.33%。公司下辖10家分公司，2家控股公司。主要从事：货物装卸、储存、中转和水陆运输；集装箱拆装箱、清洗、修理；仓储、保管、加工、配送及物流信息管理；船舶靠泊、船舶拖带、船舶分解队、船舶燃物料供应；船务、货运；港口机械设备制造、安装和销售；港口设施租赁；港口信息、技术咨询服务；港口码头建设、管理和经营。

目前公司拥有生产性码头泊位18座（含2座租赁泊位），工作泊位3座，其中5000吨级泊位9座，堆场总面积32万平方米，岸线总长2190米，铁路专用线8条近3000米，各类装卸机械设备200余台，最大起重能力50吨，年通过能力1000万吨。

三、实习内容

实习期间，我共去了总部的生产业务部和下属分公司的经营管理部。生产业务部和经营管理部主要负责营销、揽货、货物调度、出口操作、储运、进出口等活动，在每个部门，通过阅读内部资料，以及诸位师傅们的讲解，我对业务流程有了充分的了解。

出口业务流程，从宏观上看，货主有一批货物通过航运出口，需要解决三大问题：

一是货要可以运--即货主自主或我公司报关员代为海关报关，同时根据目的港、中转港情况或其他航运条件限制，确定是否能够承运货主的货物。二是要把货装在船上--即要有适当的箱体盛放货物，还要有舱位。三是货要集港--即在航运前，货物要在指定的时间运送到指定的地点，统一集港。

出口业务的流程就是解决这三个问题的过程，首先，生产中心业务员通过网络，电子邮件或电话承接业务，业务员根据货主提供的信息及货主的需求并结合当前的航线、港口情况确定是否能够承接此票货物运输，同时要确定是由货主自行报关还是委托我公司为其报关。确定后，将货主所提供的信息录入系统，生成货物委托书，并通知出口操作部相关航线操作员。出口操作业务员根据货物委托通过系统为客户订舱，并生成提箱单，并将相关信息传至箱管部与储运部。客户自主决定是自己装货集港，将货物运至堆场，或是由我公司储运部出口陆运科代为进行出口陆运。最后，集装箱在港口集港，装船运输。财务运作以及相关单证操作贯穿整个流程。

除以上对业务流程的学习外，我阅读了很多内部资料如船期表，九江港务有限公司各内部期刊。通过阅读这些材料，加深了我对航运这一商业领域的了解，包括中远以及全球各大船公司的业务情况；熟悉了中远承运的各大主要航线--亚太，美西，美东，欧地以及内支线，同时也记住了国内及全球各主要大型港口；记录了与航运有关的专业英语词汇及英文缩写意义；学习了imo国际危品条例，各危品代码所代表的危险品种类以及相关九江港务内部文件；阅读了与货运有关的国际公约以及国内法律，积累了一些常识；知道了一份完整的进口陆运项目招标书应包括哪些内容。

篇（10）

如何才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为真正有用的人才？如何才能适应当今飞速发展的社会，确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值？

2008年9月15日，抱着这样的想法，我应聘了华恒赋绘（北京）国际会展有限公司的客户经理助理职位，获得面试成功，并在此公司完成了学院安排的为期两周的实习。在那里，我接受了更为有用的设计管理知识，而每天的实际工作任务，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。

实习给了我处理事情时最好的精神状态，使我在处于紧张的状态处理一些对自己来说棘手的事情时，这能从根本上激发自己认真上进的潜力。于是，我的精神状态也跟随着工作亢奋了这些天。

我感觉，在“华恒赋绘”里，我们学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会的王经理和给予我帮助的公司同事们,以及配合我顺利完成工作的项目部的同事们。

二、公司介绍

华恒赋绘（北京）国际会展有限公司是一家以提供展览展示设计、工程建造、商业会议活动等服务为主的专业公司。服务范围包括：展览展示设计及搭建、建造工程、会议活动策划、室内室外装饰设计、专卖店及展示厅策划等。总部设于北京，在北京、广州、上海、深圳、青岛、大连、长沙等各地均有自己制作工厂及仓库。我担任的职务是客户经理助理，负责展览活动的流程管理。

三、实习心得

首先，我运用实习期的第一周时间，认真考察了华恒赋绘公司的基本状况、公司内部各部门的分工合作关系、公司的制度和运作流程、公司公关活动的基本内容、公司的企业推广战略、员工的业务素质等等方面，做了较为详实的报告。

其次，在接手展会流程管理之前，我通过研究公司资料和向公司资深员工谦虚提问学习，了解了展览的分类、北京各展馆的展会信息、展览活动涉及的各个部门和个人、商业展览的操作流程等书本上无法学到的知识。并对会展经济的发展状况进行了深入的了解。这些知识都只能在实践中获得，而且通过写考察报告，这些知识更加深刻的融入我的血液中，成为我知识构架的一部分。日后倘若继续从事这方面的工作，定会水到渠成，更加成熟和自信，也定能获得更大的成功。

通过自己只是构架的再次梳理，我将整个展览活动管理流程分析为以下三个方面：

1.客户提供资金；

2.设计师完成设计；

3.展览活动贯彻完成。

四、会展运作

设计是与商业紧密相联系的，因为设计的目的就是为企业增值，两者合作，以一种同时增加利润、创造商业价值的方式共同发展。会展的运作亦是如此。它以城市会议和展览设施为依托，以城市文化和产业结构、消费结构为条件，通过各种运作手段，以展览和会议为载体，能够直接为社会和运作主体带来经济和社会效益。它属于一种经济经营活动。目前我国各大城市都在加强力度发展会展经济，我们大连也是如此。

会展经济能够直接利益许多群体，例如会展活动的运作主体、会展活动服务的提供者、会展活动的扩散影响人群，以及会展活动直接导致的商品、物资、人员、资金、信息的流动。这些对经济、对社会的发展都起到了直接或间接的效益。

五、流程管理

两周的接触和考察，我发现展览活动（商业的）筹办的整个过程，其实就是一个推销策划的过程。这要比我再学校中策划一个活动需要打通的环节更多，考虑的受影响人群也更多，而且展览活动策划行为离不开市场。虽然不能这样一言以蔽之，但是我仍能从中找寻到交叉点。这样的理解方便了我去做好这个流程管理，在很大程度上给了我成功的信心。而现在我从事的是商业活动，因而，很重要的一点就是，所有策划行为都要以市场为导向，策划应考虑从两方面入手，一是：营造势力，利用公司的各种宣传、广告手段，以及公司积累的成功策展案例，为公司制造市场声势，为公司赢得目标客户——参展商；二是：通过专业的展览活动流线服务，赢得客户公司的认可和信赖，并在此基础上赢得其他参展商的青睐，争取日后的合作与服务。

一个好的展览设计是从优秀的展会策划开始的。我把操作过程简单概括为如下图表：

对于流程管理各个项目所涉及的内容，我均做了详实的考察报告（详见考察报告文件夹）。简单来说，策划阶段主要是对策展项目的市场调查；对于办展所涉及到的各项目的资源整合和人员管理；以及沟通设计师并提出对展台设计的建议和规划。

实施阶段是更为复杂和琐碎的工作，我把这一系列的工作看作是实践在课本上学到的《对设计过程的管理》需要实际掌握的知识，因此投入了很大的热情和努力去完善这个项目。概括起来包括安排工作日程、展开设计项目、组织展览工程业务、预定展区展具、展会现场服务等等。

设计效果图与客户达成共识后，开始一周时间的备材。就是把效果图中的大大小小的所有物件，全部按照规格尺度准备好，之后就是二到三天的布展期也就是在规定场地内搭建展台的时间。其中也出现了不少失误，于是又协调施工人员重新准备制作。

从展台的设计到布展搭建，再到最后的展示活动，整个一个流程都是要自己操心和负责的。而整个活动的目的，也就是我所做的一切，目的就是要设计并且制作符合企业整体形象的展台，使得客户公司企业形象在短期内能够被大众认知、识别和记忆，促进和促成客户公司与参展商的交流合作关系。

其实在整个流程管理中，要负责的是很多琐碎的、微小的细活，精神往往要保持高度紧张一整天，生怕出现遗漏和错误。例如效果图的每一次修改，都与客户公司的负责人时刻保持紧密联系，频繁地传达、沟通和阐述客户公司负责人和我方设计师双方的见解和意见，还要协调施工负责人、电工、美工、模具制作方；例如在展台搭建开始前，到达展览馆为施工工人领取施工证、布展期间用到的大大小小的产品的制作和检验、预付展区的租金和购买布展期间的各种费用、为客户公司准备展会期间用到的大件小件的产品等等。

最后就是安排撤展和展后评估总结，当然在展会期间我也注意留名片并和潜在客户公司的沟通，争取日后的合作关系。

六、实结和建议

短短两周的实习，却带给自己很大的影响，整个工作期间个人的发挥也是比较好的，同时也获得了上司的满意和同事的赞扬。一个人能够处于亢奋的状态处理一些对自己来说棘手的事情时，能够激发自己认真上进的潜力。于是，我的精神状态也跟随着工作亢奋了这些天。每一天的工作结束后，身体都是很疲惫的，但大脑却运行不止，一直思考着很多东西。现在阶段，对我最重要的就是保持思考和热情，因为如此能够激发我更多的潜力。

这两周的工作，不仅是对我的考验，也是对我的水平的检验，值得开心的是，我交上了令自己满意的答卷。虽然公司面试时要求有相关工作经历才可以，但是我用两周的时间证明了我符合了华恒赋绘（北京）国际有限公司对客户经理助理这一职位的要求。我也在实际项目中，更加明确的认知了自己的公关能力、管理能力、沟通和协调能力、职业素质、专业水准等等。虽然自己仍有很多稚嫩的地方，但是我终能令人相信：“只要你给我这个舞台，我会表现的比你想象的更加出色。”

实习结束的时候，我对对我表示信任和认可的客户经理表示了感谢，并对公司的品牌推广提出了自己的一些建议。