销售跟单汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇销售跟单范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

实习的开始，我和同学一起去了南城百货。我们到南城百货的第一天，人事部人员就热情的接待了我们，她们给我们介绍了南城百货的情况及要遵守的一些规章制度。实习第一个礼拜，算是和同事们交流相处，主要了解一些人教处的工作方式和方法等。同事们都很热心，很为我出头，在工作上经常碰到困难的时候便主动为我排忧解难的，令我非常欣慰。

如果要说在工作单位能够学到什么专业性的东西，我想我最起码学会了填写送货单。我想能够让别人觉得你人生价值的话，这又是一件值得骄傲的事情。

这一周下来已经跟同事们建立了良好的关系，总而言之认识他们给我添加了不少的乐趣，而且在今后他们可以帮助自己做更多的事情。

在这一周工作中，我深深地体会到，我想作为一个刚踏进社会的人，不耻下问是非常必要的。因为不耻下问是能让自己的知识丰富的重要来源，没有长辈的教授于工作技能刚刚出社会的没有经验的年轻人怎么能长期生存下去。我们既然选择了这条路那就要相信自己一步步的走下去。哪怕是倒下了，也要爬起来!

我们的路，我们自己走，不用听从别人的安排。

销售跟单实习周记精选二

实习的第二周，差不多像往常一样。但是其中也有些人和事情不同了。

工作上的事情也有点收。比如学会了顾客怎么样打交道、怎么样去为顾客服务周到等一系列的工作业务流程知识。

这段工作过程中也发现了自己的一些不足的地方。

经理、主管这些领导对我而言就是老鼠过大街。

在工作这段时间里我所经历的事情和人，让我简直不可能不得出这样的结论：有些人常常运用错误的判断标准她们常常运用手中的权力，成功和财富去扼杀那些她们眼中所谓的看不惯你的新员工!动不动就教训你、动不动就扣你工资、动不动就调你岗位。她们低估了工作的真正价值，人格和尊重在她们眼中就是街上乱飞的垃圾。

我刚刚融入这个群体以及搞好了工作关系。这些东西对我而言可真是来之不易。然而经理、主管这些领导运用她们手中所谓的权力去调走他们。他们没有一个人想离开这个群体，但是他们也是无能为力的。没有一个兵愿意离开自己的部队。

销售跟单实习周记精选三

实习的第三周，工作一如既往的进行着。

篇（2）

包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。

刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。

每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四、了解货物的运输。

出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五、熟悉了解客户。

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六、正确对待客户服务。

跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。

跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八、努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。

在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。

篇（3）

跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。

二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。

五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。

六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需保持客户是上帝的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。

我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说no，依据工厂实际生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：noproblem!一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。

七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八.尽力学习《中华国民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。所有的销售员都采取同一的格式，只是修正一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。碰到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要器重与客户交换时的书面证据，正常都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描写。也没有以往的英文货物编号。

我通过数量和单价判定是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记载，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我即时找出当时的电子邮件，客户只好否认是他们那边没有沟通好。而后从新下了一张订单。当时，生产部门也很愉快，因为上一单的货很轻易生产，而且单价高，现在又来一张相似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以防止可以良多不必要的麻烦，避免合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。

2017年销售跟单上半年工作总结【2】 采购跟单员的主要职责:负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作:

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

篇（4）

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

篇（5）

中图分类号 R781.34 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）35-0032-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.35.016

根尖囊肿是临床上较为常见的一类慢性口腔炎症，该病主要因慢性根尖周炎病症发展所引起。根尖囊肿患者除了出现根尖疼痛等症状外，长期以往还可对口腔功能造成不良影响，引起了临床的高度重视[1]。一直以来，临床上多以单纯根管治疗术对患者进行治疗，该种治疗方法主要包括根管充填、根尖切除及根管倒充填三个步骤。虽单纯根管治疗术效果较为可观，但其适用范围较小，且治疗所需周期较长，不满足现代人快节奏的工作与生活，因此临床上一直寻找另一种效果更好、治疗更迅速、适用范围更广的临床方法。近年来，医学技术不断发展，临床上治疗根尖囊肿的治疗技术获得了进一步的提升。根管外科手术则是近年来较为常用的一类根尖囊肿治疗术。与传统的单纯根管治疗术相比，根管外科手术治疗具有周期短，治疗效果明显等临床优势，符合现代人群的治疗需求，在临床上受到了广泛的重视。在本次调查中，笔者重点分析了根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床效果对比，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年8月-2014年10月笔者所在医院口腔门诊收治的前牙与前磨牙根尖囊肿患者200例（320牙），按照随机数字表法将患者分为观察组与对照组，观察组100例（172牙），其中前牙101颗、前磨牙40颗、下前牙21颗、下前磨牙10颗；对照组100例（148牙），其中前牙80颗、前磨牙33颗、下前牙23颗、下前磨牙12颗。观察组患者年龄18～50岁，平均（30.9±2.5）岁；对照组患者年龄18～49岁，平均（30.5±3.1）岁。两组患者对于本次分组情况知情无异议，且在一般临床资料上比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

观察组患者以根管外科手术法进行治疗，具体情况如下：以法国碧兰公司生产的Cortisomol根充糊剂加牙胶尖根管充填后行根尖切除及根管倒充填术。根据拍摄的根尖X线片，分别对根管行扩大、清洗、消毒及干燥，为患者行局麻处理，于牙唇颊侧跟肩部位粘膜距离龈缘约1 cm处作切口，后分离骨膜，显露遭到破坏的根尖区，凿除骨板。扩大病变组织后切除，对根尖以裂钻进行截断，后锉平牙根断面与根周骨质，制备根尖洞型，后以Cortisomol根充糊剂加牙胶尖根管充填，后以生理盐水冲洗创腔，刮骨壁至出血，缝合粘骨膜瓣局部加压处理。

对照组患者以单纯根管治疗术进行治疗，具体情况如下：术前常规备管，以大于根尖孔mm的扩大针进行扩管处理，后已双氧水与生理盐水对根尖进行交替冲洗，根管内封药约2次，待无渗出现象后以Cortisomol根管充填糊剂与牙胶尖对根管进行填充，若患者囊肿较大，先以注射液穿刺囊肿部位抽取囊液后再行上述治疗。

1.3 观察指标

术后3个月～1年时间对患者进行随访，观察根尖愈合情况，判定根管外科手术与单纯根管治疗根尖囊肿的临床效果。

1.4 疗效评定标准

（1）治愈：治疗后患者口腔功能正常，行X片诊断见根尖部阴影消除；（2）好转：治疗后口腔功能基本正常，行X线片诊断见根尖部阴影缩小；（3）无效：患者突发急性疼痛，行X线片诊断见根尖阴影无缩小趋势甚至增大，并出现瘘管。治疗总有效率=治愈率+好转率。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P

2 结果

术后3个月～1年时间对患者进行随访，对比两组患者的治疗效果。由统计结果可知，观察组患者的治疗总有效率92%高于对照组的83%，差异有统计学意义（P

3 讨论

根尖囊肿是临床上的常见病与多发病，该病主要由根尖炎症病程发展所引起，长期以往可对患者的口腔功能造成严重不良影响。该病可引发患者牙根处剧烈疼痛，许多患者的学习、生活、工作均受到不良影响。近年来，口腔门诊根尖囊肿的就诊率呈逐渐上升趋势，引起高度重视。及早的治疗可减轻患者疼痛，改善患者预后，提高患者的生活质量[2]。

目前，临床上治疗根尖囊肿的方法主要为单纯根管治疗与根管外科手术治疗两种。以往，一直以单纯根管治疗作为根尖囊肿的主要手段，该治疗方法的治疗目的在于对病变组织造成一定的破坏，促进炎症消除与囊肿愈合，促进患者康复[3]。而由以往的临床资料显示，单纯根管治疗效果也较为可观。而由于现代人群生活节奏加快，对于疾病的治疗不光光只注重效果，而更希望获得迅速有效的治疗，减少在疾病治疗的时间上消耗。但单纯根管治疗时间较长，其适用范围较小，渐渐无法满足患者对于疾病治疗的需求，且对于根尖囊肿较大的患者，单纯根管治疗术的效果将受到影响。而寻找其他有效的治疗方式也就成为口腔医务人员的重要责任。随着医学技术的不断发展及临床上用于根尖囊肿治疗的研究不断深入，根管外科治疗法问世并在短时间内获得了一定的重视，目前该项外科治疗术已成为根尖囊肿的主要治疗手段。本文中，笔者就根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效进行分析。

较传统的单纯根管治疗术而言，根管外科手术具有更多的临床优势。该项术式耗时短，可快速消除病灶部位，明显缩短整体治疗周期，十分符合现代人的治疗需求。同时，即使对于较大的根尖囊肿，其治疗效果也不会受到影响，在极大程度上弥补了传统单纯根管治疗的缺陷，体现出更高的临床价值[4]。

由本次调查结果可知，观察组患者的治疗总有效率为92%，明显高于对照组总有效率83%，组间差异有统计学差异（P

但值得注意的是，在根管外科手术治疗过程中，手术成败与根管充填这一步骤密切相关，可以认为，根管填充将决定手术效果[5]。因此，术前必须为患者选择适用的根管充填材料，以保障基本的治疗效果。在本次调查中，笔者所在医院对观察组患者选择Cortisomol根充材料进行填充，并取得较好的效果。其中，充填糊剂中含有大量的氧化钙成分，该成分可对破骨细胞活性产生抑制作用，诱导骨组织形成，加速组织的愈合[6]。但部分读者提出，为什么对照组患者选择相同的材料却未达到相当的效果？其主要原因在于，单纯根管治疗所需周期较长，其内固剂充填材料将长期暴露于囊肿内，部分被溶解，进而使得牙胶尖与根管壁之间形成间隙，对囊肿愈合产生一定的影响，严重时可导致治疗失败[7]。由此可见，即使相同的充填材料，其操作方法的不同也将对手术治疗效果造成不良影响，同时也更加说明了根管外科治疗术具有更明显的治疗优势。

综上所述，与单纯根管治疗术相比较，根管外科手术治疗前牙或前磨牙根尖囊肿临床效果显著。该项外科术式治疗周期短，临床效果显著，满足现代人提出了快速、有效原则，利于患者及早的投入至学习、工作中，减少对生活所造成的影响。但值得注意的是，根管外科手术治疗效果与充填材料的选择密切相关，因此必须为患者选择较好的充填材料，笔者自身推荐患者可选择Cortisomol根充材料，以提高手术治疗效果，促进更多根尖囊肿患者获得康复。

参考文献

[1]张枢宏，俞忠伟，施宝良，等.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].口腔医学，2011，31（4）：238-239.

[2]李梅.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].医学信息，2013，8（26）：396-397.

[3]张枢宏，俞忠伟，施宝良.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].口腔医学，2011，31（4）：238-239.

[4]王忠安.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的疗效对比[J].江西医药，2014，49（9）：896-898.

[5]罗红灿，李纯.根尖倒充填术治疗前牙难治性根尖周炎临床疗效观察[J].中外医学研究，2013，11（18）：114.

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.14.069

根尖周囊肿是口腔科的常见病。对于根尖周囊肿，临床上多数采用根管充填加根尖手术摘除的方法进行治疗[1]。但部分患者对外科手术有一定的恐惧心理。若采取非手术的方法治愈根尖周囊肿，能减少手术创伤，保留患牙，更易被患者接受。近年来随着对根尖周病变性质认识的不断深入、根管治疗技术的进步和治疗材料的不断更新，根尖周囊肿的非手术治疗在临床上的应用也增多。笔者采用Vitapex糊剂+牙胶尖根管充填治疗68颗单根牙根尖周囊肿，取得了较满意的疗效。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择来本科门诊就诊确诊为根尖周囊肿的单根牙。诊断标准：无明显自觉症状，牙髓电活力检查为死髓，患牙变色；病变牙根尖区有肿胀或有窦道；无叩痛或有轻、中度叩痛；无明显松动；黏膜颜色正常；X线片表现：患牙根尖部有圆形或椭圆形透射阴影，边界清楚，周围有阻射白线包绕，大小1 cm×1 cm~2.5 cm×2.5 cm。本组病例共56例，68颗牙，其中男38例，女18例，年龄23~53岁。

1.2 材料 Vitapex根充糊剂(日本森田公司)；标准牙胶尖。

1.3 方法 对患牙常规开髓，标准法预备根管至40#，然后用20号扩大针超出根尖孔深入囊腔1 mm，使囊液从根管引流减压，待囊液引流充分后用3%双氧水和生理盐水交替冲洗根管，根管内置CP或碘仿棉捻暂封7 d。复诊时视根管内分泌物状况，重新清理、冲洗根管并封药1~3次不等。当病变区肿胀、疼痛消退，棉捻干燥无分泌物时或有少许分泌物便可进行Vitapex糊剂+牙胶尖的根管充填术。充填时将装有Vitapex糊剂的输送枪尖伸入根管内达根尖处，略加压注入糊剂，使糊剂超出根尖孔充盈囊腔，然后边注入边后退，直至根管口糊剂溢出为止，有瘘道者糊剂从瘘道口溢出，拍X线牙片，以囊腔内注满糊剂为佳。选择合适牙胶尖侧方加压法充填根管，齐根管口切断牙胶尖，垂直加压，垫底后永久充填。治疗完成后第一年内每6个月复诊1次；无症状者以后每1年复诊1次，并拍X线片了解根尖区病变情况。透射影逐步缩小者至其消失停止观察；治疗后2年透射影扩大或无缩小迹象者停止追踪观察，改手术治疗。

1.4 疗效标准 痊愈：患者无自觉症状， 患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影消失。好转：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影面积较治疗前缩小一半以上。失败：患牙有不适感，患牙咀嚼功能不良，患牙叩痛、松动，有窦道出现或原有窦道口未闭，X线片示根尖部原有透射阴影无变化或扩大。有以上表现之一，需要外科手术治疗者均为失败。痊愈和好转均为有效。

2 结果

本组病例68颗患牙，痊愈49颗(72.05%)，好转11颗(16.17%)，失败8颗(11.76%)，总有效率为88.23%。

3 讨论

根尖周囊肿是由根尖肉芽肿转变形成。在慢性炎症的长期刺激下，根尖部炎性肉芽组织中的残余上皮组织增殖，增殖到比较大时其中心因为营养缺乏发生细胞退行性变，坏死、液化逐渐形成囊肿。以后由于囊壁上皮细胞分泌囊液不断增多，囊肿内压力不断升高，压迫周围骨质，使囊肿增大[2]。囊肿不断扩大的关键结构是囊壁，所以治疗的关键是处理囊壁，改变其渗透性及炎症，从而从根本上阻断了囊肿的发展，最后达到治愈目的。治疗中通过根管扩通引流，达到减压的目的，消除其对周围组织的压迫，有利于骨质修复而使囊肿缩小。通过根管预备时扩大针超出根尖孔1 mm，根管糊剂充填时适当超填，达到破坏囊壁完整性的目的[3]。同时，通过机械刺激和化学刺激以激发炎症消除上皮，促使根尖周囊肿治愈。通过根管治疗彻底清除根管内的炎性组织，消毒后严密封闭根管系统，加上根管药物的延长作用，可以消除根管对尖周组织的炎性刺激因素，防止囊肿复发。以上是非手术治疗根尖周囊肿的机理。

Vitapex是一种新型的注射型根管治疗充填糊剂，其抗药活性和抗菌活性明显优于传统根管充填药物。其主要成分是氢氧化钙和碘仿，组织异物反应小，材料超填后超充物可被组织吸收，诱导根尖周骨组织再生和促进根尖周病变的修复。氢氧化钙可激活Ca2+依赖的碱性磷酸酶活性进而促进尖周组织的修复，中和炎症过程中产生的酸，减轻H+对尖周组织的刺激。少量Ca(OH)2导入根尖周后，它的强碱性可引起尖周破坏区域组织浅层轻微坏死，从而阻止硬组织的进一步破坏，且超充的Ca(OH)2可以很快吸收[4]。Vitapex的另一种成分碘仿能缓慢地溶解于组织液中，游离出的碘作用持久，可促进病灶的修复。碘仿又是一种杀菌防腐剂，有较强的收敛作用，通过缓慢释放碘而直接卤化菌体蛋白质使细菌死亡。因此，Vitapex糊剂具有氢氧化钙和碘仿两者的优点[5]。Vitapex糊剂治愈根尖周囊肿的机制便是其中的有效成分中和炎症产生的酸性物质，使囊壁结缔组织纤维化，使类骨质组织增生，促进牙槽骨生长，能使碱性磷酸酶活化，促进钙的沉积和硬组织形成。本组病例操作时均使Vitapex糊剂超充并充盈囊腔，使其有效成分发挥作用。

本组病例均为单根牙，根管大且直，引流充分，Vitapex糊剂容易进入囊腔发挥作用并达到彻底的根管封闭，疗效满意。而失败的病例均为大于2 cm×2 cm，失败病例通过外科手术治疗而保留了患牙。说明较大的根尖周囊肿通过Vitapex的非手术治疗效果欠佳。总之，只要选择恰当的适应证，Vitapex糊剂+牙胶尖根管充填术可以治愈大部分单根牙根尖周囊肿。

参考文献

[1] 王能安.口腔颌面外科临床经验文萃[M].北京:军事医学科学出版社，1997：148.

[2] 樊明文.牙体牙髓病学[M].第2版.北京：人民卫生出版社，2003：187.

[3] Bhaker S N， Brigadir General D C .Nonsurgical recoition of redicuour cysts[J].Oral Surg， 1972， 34(3):459.

篇（7）

外贸跟单员工作职责11.日常开单、订单跟进，负责跟踪订单的质量、进度、货期、以及跟单工作中涉及的各项问题

2.与客户沟通处理投诉、收款

3.寄送缸差、头缸等资料

外贸跟单员工作职责21、负责客户订单管理，安排订单生产及进度跟进;

2、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作

3、业务相关资料的整理和归档;

4、相关业务工作的汇报，部门报表统计;

5、负责对账及开票跟进;

6、熟悉报关流程。

外贸跟单员工作职责31、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;

3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

外贸跟单员工作职责41、贸易跟单，协助上级完成合同签订之后的订单跟单工作。

2、与船代，货代协调沟通具体备货，装船等相关准备工作

3、协助商务做相关的数据整理

外贸跟单员工作职责51.负责外贸订单的所有节点控制，订单的落实、跟踪、协调至出货;

2.负责跟单收汇，出口退税资料收集，为销售任务提供数据支持;

3.报关与出货时间安排;

4.领导安排的其他相关工作。

外贸跟单员工作职责61、负责外贸出口流程，协助各部门与工厂、销售联络事宜;

2、部门产品订单备货、跟单、验货、出运安排，对棘手问题主动介入解决;

3、对岗位总结以及持续优化;

4、按时完成上级交代的任务并主动汇报沟通;

5、要严谨认真的工作态度，有较强的逻辑思维能力、学习能力和理解能力

外贸跟单员工作职责7.维护公司客户关系，给客户提供对应的产品和服务;

2.处理客户订单以及客户问题;

篇（8）

外贸跟单员工作职责11.做好大客户资源的收集、整理、归档工作，实现大客户信息资源的开发利用;

2.负责大客户的业务推广、业务宣传等工作;

3.在巩固现有大客户的前提下，对现有大客户进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高用户的忠诚度;

4.参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展情况;

5.及时处理客户的投诉、查询、赔偿等有关售后事宜;

6.服从上级对管理工作的协调，及时为上级提供市场信息和服务支撑;

完成上级交办的其他工作，服从上级安排。

外贸跟单员工作职责21、负责订单跟进，与相关部门对接，及时了解生产进度，以保证客户交期;

2、配船订舱，给客户寄单据;

3、外贸业务相关资料的整理和归档。

外贸跟单员工作职责31、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况，

2、严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。

如发现报价单上有疑问时，应及时上报。

3、负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;

4、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。

5、做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代。

外贸跟单员工作职责41、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;

3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

外贸跟单员工作职责5(1)出货安排跟进;

(2)协助业务跟进内部事宜;

(3)协助业务跟进包材;

(4)跟进生产进度。

外贸跟单员工作职责61、在企业业务流程运作过程中，以客户定订单为依据，协助业务做好跟单方面的工作;

2、缮制合同，跟踪订单进度和产品(服务)运作流向并督促定单落实;

3、做好整理工作，安排验货及出运相关工作。

4、可以读懂客人的英文邮件，在跟单过程中出现问题，可以跟外国客人沟通解决

外贸跟单员工作职责71、协助外贸业务员开展外贸工作，处理相关外贸业务;

2、负责订单审核、结算、售后服务等工作;

3、处理货物打样、出货等事宜，及时、准确的向客户反映情况;

4、全程跟踪货物出口操作，(从发货、出口报关全程运输和完成信息反馈等全程跟进);

篇（9）

阿德鲁进出口贸易公司

起止年月：XX-06 ～ XX-07 公司性质：

外商独资

所属行业：木材，家具 担任职务： 外贸跟单兼经理秘书 工作描述： * 负责外贸跟单方面： 1.针对客户需要，在网上搜索产品及生产厂家，并向商家发出询盘，下订单。 2.带国外客户访问批发市场，议价,帮客户订单,跟单,验货,装柜,出柜之后做装箱单,商业发票，原产地证等. * 负责日常的文秘工作： 1.办公室的管理，包括办公设备的维护维修，办公文具的购买，办公室租赁问题等。 2.人员招聘，面试应聘人员。 3.会议记录等。 4.负责公司接待工作，如去机场接客户，客人酒店安排，预订机票等. 5.公司客户资料信息的保管，整理和更新，等等。 离职原因：     公司名称：

广州市兰科电器外贸公司

起止年月：XX-11 ～ XX-06 公司性质：

私营企业

篇（10）

居住地：上海

电 话：(手机)

E-mail：

最近工作[8个月]

公 司：XX有限公司

行 业：多元化业务集团公司

职 位：外贸跟单员

最高学历

学 历：本科

专 业：物流管理

学 校：上海交通大学

自我评价

为人稳重、大方，认真对待工作，开朗自信，待人真诚，有优良的团队精神，强烈的责任心，良好的沟通协调能力。在责任心、事业心、亲和力、决策能力、计划能力、谈判能力强，具备良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：多元化业务集团公司

目标地点：上海

期望月薪：面议/月

目标职能：外贸跟单员

工作经验

2015/1 2015/9：XX有限公司[8个月]

所属行业：多元化业务集团公司

销售部外贸跟单员

1. 负责公司产品出口业务工作，包括海外市场客户订单的处理，报价、制单及订单确认处理、跟踪发货。

2. 协助经理完成日常工作，处理外贸销售方面日常内务(如合同、订单管理等)。

3. 跟踪船务公司的进度和相关事宜，向业务员提供船期安排信息。

2013/7 2014/12：XX有限公司[1年5个月]

所属行业：多元化业务集团公司

销售部外贸跟单员

1. 制作与外贸销售有关的报表，负责核销单的收回。

2. 产品生产好后租船订舱，送货或装箱安排，负责准备报关资料，并寄给船务公司。

3. 跟进客户订单并归档管理，完成上级交办的其他各项工作。

教育经历

2009/9 2013/6 上海交通大学 物流管理本科

证书