需求分析论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇需求分析论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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1物流管理的客户服务客户服务是营销与物流的关键接口,对开发和保持客户忠诚度以及延续客户满意度意义重大

物流的客户服务内容包括备货保证、输送保证和品质保证,也就是拥有客户所期望的商品,符合客户所期望的质量,在客户期望的时间内传递商品。物流客户服务的基本要素分为交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,这也类似于市场营销中的售前、售中和售后服务。交易前要素与客户服务政策密切联系,物流企业要向客户提供一套客户服务政策指南,让客户知道企业能提供什么样的服务,服务标准如何,以及客户反馈信息的方法和应急事件的处理程序,该政策应保持相对稳定,使客户有一种信任感和稳定感。交易中的要素与客户服务联系密切,准确的订货信息、快捷的订货方式、可接受的订货周期、妥善的缺货处理等,都需要企业在订货、库存、运输、数据处理、特殊情况处理等方面反应迅速、处理及时,建立商品的运送与商品的质量同样重要的服务理念。交易后的要素容易被忽视,但却极大影响客户满意度,安装、质量保证、修理和配件提供必须及时,定期的商品售后跟踪、妥善的客户投诉处理、索赔和退货以及商品的暂时替补,可以让消费者消除不满意,培养更忠诚的客户[1]。只有做好客户服务,才能真正使客户再次光临。令人满意的服务,或者合意的客户投诉解决方式,是组织能真正在客户中扬名的重要途径。因此,通过出色的、个性化的客户服务,物流能大大增强企业的竞争优势。

2物流管理如何使客户满意

2.1发现客户需求物流企业要关注的不是企业能提供什么样的服务,而是客户需要什么样的服务。因此暂且不要把资金和精力放在物流设施的建设上,应该把主要精力放在对物流市场的分析、预测和开发上,研究和了解消费者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企业能够确切知道“客户真正需要什么”,企业的短期、中期、长期服务项目都会发生变化。

2.1.1发现客户的主要需求和关键性需求因素。客户的需求常常是多方面的,如时间节约、资金占用降低,市场竞争能力增强等等,在众多需求中,不同的客户其关键性需求有所不同。大型企业对物流服务更多的关注能否为其提供一体化和系统化的物流方案,在提升整体物流效率的同时降低成本;而中小企业则关心通过物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目标客户的需求,量体裁衣,才能设计一个为客户所接受的个性化的物流方案。发现客户需求的主要途径,首先是有效和深入的客户沟通,可以通过用户调查表、用户拜访等方式,了解客户短期、中期甚至长期的发展战略、业务要求、服务对象的特点以及对物流服务的深层次的要求,排列出客户对物流服务的关键性需求因素;其次,通过客户对物流服务的反应,分析其最敏感的反应因素,可以通过客户回访、客户跟踪调查、客户的意见反应等途径,找出客户最关注的服务要素,从中发现关键需求。

2.1.2注意客户需求的变化趋势。变化之一,客户综合物流服务需求快速增长。一些外资、合资和国内的先导企业不再片面追求物流企业的某项专业优势,而开始注重物流企业的整体综合管理与服务优势,将外包方法逐步转向综合物流整体外包的方式,以解决物流服务链的衔接问题,从整体上实现物流供应链的高效率与低成本[2]。变化之二,客户的全国物流管理一体化需求快速增长。以全国性制造企业与分销企业为代表的客户出现了全国一体化的物流需求,希望由一家符合企业要求的物流企业承担全国各分支机构的整体物流服务任务,立足全国物流体系的建立,从供应链再造的角度出发提高全国物流整体效率,完成物流体系与客户全国供应链发展战略同步的发展目标[2]。

2.2满足客户需求首先,按照客户需求设计一套系统的物流解决方案是满足客户需求的关键所在。该方案应全面考虑客户的现实和潜在需求、近期和远期的发展目标,充分利用公司现有的资源以及社会资源,从提高效率和降低成本两方面实现与客户的双赢效果。其次,是方案的有效实施。实施前,要向客户提供客户服务政策指南,明确所提供服务的内容、标准、信息反馈方式等,公司内部的组织机构要保证政策的运作和纠正措施沟通方便、问题处理及时。实施中,要使客户能获得准确的订货信息、尽可能短的订货周期以及便利的订货方式。物流公司要注意3个问题,一是客户特殊要求的处理,只要承诺了就必须满足要求;二是与客户的有效沟通,无论是缺货、延迟到货、信息错误都要及时告知客户,取得客户谅解;三是商品的替代处理,一旦出现缺货,能以其他同等功能的产品替代,满足客户的及时性需求。实施后,安装、质量保证、修理、配件提供和服务跟踪与交易同样重要,尤其是正确地处理客户投诉、索赔和退货,并且在接受服务时提供备用品以消除客户的不便,是有效降低客户不满意,提高客户忠诚度的重要途径。第三,满足不断变化的客户需求。面对客户综合物流需求的快速增长,专业物流企业的经营方向与目标也应该进行相应的调整,资产型物流企业由于物流资产的流动性差,因此将在充分发挥资产优势,做专做精上下功夫;管理型物流企业由于企业优势集中在管理体系上,因此,可以重点从提高综合物流服务管理能力入手,提高综合物流服务的管理与协调能力,适应专业物流客户的需求变化并不断形成新的竞争优势[2]。比如一站式服务,满足客户对物流需求的综合性需求。面对客户全国性物流服务需求的快速增长,现代专业物流企业不仅仅应该将注意力放在区域物流的改进与提升上,同时应该同步发展企业的全国性发展战略。物流企业要根据客户的布局、客户的服务要求以及客户的发展战略规划全国性的物流网络,提出资源整合的、优化客户的全国供应链体系的解决方案。

3物流管理对提升客户满意度的贡献

3.1有效的客户沟通物流环节可以实现与客户的零接触,可以第一时间获得客户的各种意见、需求、反映,利用物流的这一特点,实现与客户的信息互动,及时了解客户需求信息,在提供客户满意服务的同时,实现企业盈利。首先,企业要建立一个沟通的平台客户的信息及意见可以通过各种畅通的渠道进行交流,客户可以通过销售人员、互联网、呼叫中心和其他渠道,了解产品信息、订货信息、服务项目,同时要使客户能够表达对产品和服务需求、接受服务的意见和要求,并能够得到及时的解决。其次,企业要将客户资料和客户信息进行收集和处理,从中发现有价值的信息,据以发展企业的新业务,改进现有服务中存在的问题。具体的实施方法可以通过软件技术进行信息整合,建立数据仓库、客户信息平台、客户支持和客户交互平台,通过对客户信息的整合,实现企业内部客户信息的共享,为外部客户提供更周到和优质的服务,吸引和保持更多的客户[3]。

3.2差异化的物流服务物流服务的差异化是物流企业可持续、快速发展的重要因素。一方面企业要能为客户提供反应敏捷的个性化需求服务,并且能超越传统物流服务模式,在服务理念,服务内容和服务方式上实现创新,比如开展一体化物流业务,为客户定制物流解决方案,在基本服务基础上延伸出增值服务,以个性化服务内容表现出与市场竞争者差异性。另一方面根据客户的价值提供对等的服务。将客户按照盈利性、销售收益等方面获利的大小进行评价,分出优先级,把最高等级的服务提供给利润贡献最大的客户,以培养客户的忠诚度。对于非优先级的客户,无论服务水平如何,任何时候都要提供百分之百的一贯。公司应建立几种客户服务政策,以保证在现有资源的条件下,用有限的资源满足关键客户的关键的需求要素。

3.3创造客户满意的价值传统物流服务的价值主要体现在功能性的服务项目,比如运输、仓储、搬运等,通过合理的物流服务降低订货周期、减少库存储备、提高货物的周转速度,为客户降低物流服务成本。现代物流服务则通过一体化的物流服务,在降低客户物流成本的同时,全面提升客户的价值。整体区域的物流策划、全程性的物流服务、综合性的服务项目、科学的配送方式、高效准确的信息服务、完善的售后服务,使得客户与物流企业共享物流合理化所创造的价值。超级秘书网

3.4延伸到客户供应链的服务现代物流企业不能仅注意自己的直接客户,还应该将关注的焦点延伸到客户的整个供应链上,不仅为直接客户提供物流解决方案与物流服务,而且应该考虑到客户供应链的上游与下游企业,在为直接客户服务的同时,强调为其供应链的上游与下游的企业服务,达到提高整体供应链效率的目的,这样的物流服务才是客户最需要的,才能达到真正提高客户的整体竞争力的目的,才是客户真正满意的物流服务。物流企业是客户导向型企业,客户满意将是企业最大的价值体现,物流企业要将客户服务的观念贯穿到每一个环节,并通过每一个员工的努力,向顾客奉献满意的服务,这样才能赢得客户、留住客户,企业才能得以持续发展。

参考文献:

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2互动化营业厅信息集成需求分析

在互动化营业厅中各个专业应用以上信息系统，可改善营业厅服务环境，提升客户服务质量。但任一专业仅依靠自身采集的信息无法独立完成工作，例如：客户服务专业需要业务支持专业提供客户档案信息以识别客户身份；监控管理专业需要客户服务和业务支持专业提供设备运行状态，以实现对整个营业厅设备的统一监控。因此，需要在营业厅范围内全面考虑信息交互，实现专业间信息双向流动，互动化营业厅信息流如图1所示。同时，各专业内部应用系统之间也存在信息双向交互。支撑业务支持专业的自助服务设备管理系统和营销系统需交互客户档案和业务办理信息；监控管理专业的视频监控系统、展厅设备中控系统和营业厅服务管理系统需交互设备状态和视频信息等。应用系统之间信息流如图2所示。图1互动化营业厅信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall图2应用系统信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem营业厅需要集成的信息可划分为3类：档案信息、业务信息和工况信息。档案信息包括企业、人员、设备的基本档案；业务信息描述每笔业务具体办理情况，包括办理时间、办理人员、业务类型、评价结果等；工况信息包括营业厅环境工况、设备运行工况和视频监控的现场工况。专业信息集成需求如图3所示。由于各应用系统在营业厅发展的不同阶段面向不同领域开发设计，数据模型和接口标准各不相同。因此，随着系统种类的增多和复杂度的增加，全局范围内的信息交叉重叠和数据孤岛现象凸显。图2中各系统须面向箭头另一端所指向的系统开发专用接口适配器，以完成数据模型的转换，且无法方便地实现营业厅范围内的信息交换和数据共享。此外，系统升级改造和数据模型变化会对相关系统产生影响，维护成本巨大。因此，实现系统间信息的有效集成需解决两方面问题：一是建立统一的信息交换数据模型；二是形成有效的信息交互机制。

3信息建模及交互方式

IEC61970CIM是对电网元件模型组织处理的方式，其核心思想是面向对象、互操作和即插即用，能够解决输电环节信息集成问题［6－7］。目前，IEC61970CIM应用还未延伸到用电领域。本文参照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，针对营业厅信息集成需求，将营业厅数据模型以分包的形式进行处理，并将其划分为档案包（Files）、业务包（Businesses）、设备包（Devices）、设施包（Facilities）、量测包（Measure）和字典包（Domain），每个包里定义了具体的对象类，图4描述了各包之间的关系。图4营业厅数据模型间的关系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall营业厅数据模型的分包内容如下。1）字典包：是数据单位的字典，定义了被其他任何包中任何类使用的属性的数据类型（Data）。2）档案包：建立了营业厅档案模型，包括企业档案类（EnterpriseFile）、营业厅档案类（HallFile）、营业员档案类（AssistantFile）和用电客户档案类（GuestFile）等。档案包是容器包，是其他包的基础，且依赖于字典包。3）业务包：建立了营业厅业务模型，包括业务咨询类（Consultation）、费用缴纳类（Payment）和业务办理类（Management）。用于支持涉及业务的各种应用，如营销系统、服务管理系统。业务包依赖于档案包、量测包和字典包。4）设备包：建立了营业厅的设备模型，包括自助服务设备类（SelfServiceDev）、智能排队设备类（QueueDev）、媒体设备类（ReleaseDev）、视频监控设备类（VideoDev）等。定义设备的基本属性和量测，用于各应用系统对设备的建模。设备包依赖档案包、量测包和字典包。5）设施包：建立了营业厅的设施模型，包括客户设施类（GuestFac）、营业人员设施类（AssistantFac）、展示设施类（ShowFac）、户外设施类（OutdoorFac）等，用于对营业厅设施的信息化管理。设施包依赖于档案包、量测包和字典包。6）量测包：描述了各应用间交换的动态量测数据的数据集合（MeasureSet）。对业务来说是业务量测数据集（BusiMeasureSet），包括时间、金额、满意率等；对设备来说是设备量测数据集（DevMeasureSet），包括状态量、数字量、浮点量等。量测包与业务包、设备包共同完成对业务、设备的动态描述。量测包依赖于字典包。信息与数据模型之间的对应关系如图5所示。图5信息与数据模型的对应关系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel图4所示的3层层次关系构建出营业厅信息的基础模型框架。营业厅运行过程中出现的新型数据对象可按需要添加到对应包中。业务包、设备包和设施包相互关联，且依赖于档案包和量测包，能够使数据对象在交互信息时通过统一接口描述其具有共性的行为，且行为细节被接口内部实现所隐藏，使对象间的信息交互更为方便。而营业厅的数据对象均可由位于上层的业务包、设备包和设施包的基础对象派生得出，并在子对象中丰富个性化属性，完成对模型的完整描述。自助缴费终端模型见图6。图6中，由自助服务设备（SelfServiceDev）派生出自助缴费终端设备（SelfPayDev）子对象，并加入读卡器、验钞机、打印机等自有属性，而自助服务设备本身聚合了档案包中的企业档案对象、营业厅档案对象、用电客户档案对象和业务包中的费用缴纳对象、业务办理对象，以及量测包中的业务量测数据集、设备量测数据集，建立了支持自助缴费终端业务和设备管理的完整信息模型。信息交互时利用工具导入导出信息模型，形成可扩展置标语言（XML）格式的模型信息文件，在营业厅采用面向服务架构（SOA）和基于企业服务总线（ESB）思想的局部信息总线实现各应用之间的信息交互。SOA是具有松耦合特点的组件模型，它从业务操作和工作流程的角度将应用相互联系，通过在应用之间定义良好的接口及契约，使各应用以统一和通用的方式进行交互，且应用内部的改变和新应用的接入不会对其他应用产生显著影响。例如：实际中，当营销系统的业务流程和数据结构发生变化时，不会对使用用电客户档案、企业档案等数据的自助服务设备管理系统、智能身份识别系统产生影响，有效减少了应用系统升级维护的工作量。ESB是SOA的消息传递架构，可提供事件驱动和文档导向等处理模式，以及分布式运行管理机制。利用基于ESB技术的局部信息总线可实现营业厅应用间不同消息和信息的准确、高效和安全传递。例如：自助服务设备管理系统中，自助服务终端设备的增减以及终端内部结构的变化可通过局部信息总线以消息方式及时通知服务管理系统和营销系统。基于SOA架构和ESB总线技术的信息交互方式如图7所示。

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二、问卷调查结果及分析

在ESP需求分析的理论指导下，笔者对所教授的学生进行了问卷调查。受试者为湖南环境生物职业技术学院2012级三年制经济管理班和市场营销班的大专学生，时间为2013年9月，共发放问卷58份，收回有效问卷55份。

1．调查内容。

调查问卷由以下几个部分组成:个人基本信息(年龄、性别、目前的英语水平);对商务英语课程的总体认知(学习目的、课程对实现目的的帮助程度、学习态度);对教学模式的意见(教学方法、学习方法);对商务英语教材内容的意见(满意程度、学习中的突出问题)。

2．结果与分析。

1）学生的英语综合水平。

学生英语语言应用能力(听、说、读、写、译能力)优良比例很少，只有6%;听、说方面最为薄弱，占学生总数的84%。因此，学生的英语综合水平较弱，尤其是听、说方面，这就要求教师应从多方面注重听、说环节的训练。

2）学生对课程的总体认知。

75%的学生认为商务英语课程有助于提高其就业竞争力，63%的学生想通过该课程提高英语应用水平，33%的学生对该门课程感兴趣。由此可知，学生大都认同课程开设目的，但是由于自身未将学习与将来工作需求相结合，导致学习兴趣不浓。因此授课教师应该采用合适的教学手段激发学生的学习热情。

3）学生对教学模式的意见。

67%的学生认为需要以教师为主导的课堂教学模式;在学习方法上，84%的学生喜欢观看视频资料，47%的学生喜欢小组学习，33%的学生喜欢个人学习。可见教师对基础知识的详细讲解是必要的，在教学中可采用以职业岗位为导向的任务教学法，另外应适当采取多媒体教学这种学生喜闻乐见的教学手段。

4）学生对商务英语教材内容的意见。

67%的学生认为现有的《经贸英语》教材与商务英语专业相关度超过70%，56%的学生认为教材难度适合现阶段自身英语水平，在回答商务英语学习中遇到的突出难题是什么时，有87%的学生选择了“商务术语词汇”，有76%的学生选择了“商务谈判突况处理及英文阐述”。这些反映了课程教师应当选择与专业及岗位密切相关的教材，并注重对词汇等教学重难点进行详细讲解、课堂情景模拟等方式。上述调查结果表明，本院经济管理班和市场营销班学生对商务专业英语教育的需求迫切，但大多数学生英语语言基础不扎实、英语听说能力较差。因此笔者建议在学生专业英语学习阶段采用既加固学生英语基础，又在教学内容和教学方法上突出职业导向的ESP与EGP融合式教学方式。

三、高职商务英语的课程设计

商务英语ESP课程设计是建立在将学生实际水平、自身需求与市场需求相结合的基础之上。笔者以需求分析理论为指导，以2012级经济管理专业共29名学生为教学对象，在2012级的第三学期进行了商务英语课程实践教学。具体是将外经贸业务洽谈作为专业英语课程，选用《经贸英语》教材;在教学中采用基于需求分析的ESP与EGP融合式的教学方式，融合词汇讲解、文段阅读、翻译、情景模拟等环节。

1．注重专业词汇学习，打牢基础。

在专业词汇学习中，利用构词法知识引导学生学习EGP和ESP专业词汇中具有共核的多义聚合词;对于一词多义的词汇启导学生在专业英语语境下理解其含义。如promotion一词，在EGP中意思是职位的提升，但在外经贸ESP中却表示商品促销。针对这种情况，笔者采用了对比教学法，即在教学中引导学生对外经贸ESP中的词汇和术语进行语义比较，通过了解词汇在不同语境下的不同释义来加深学生印象，从而熟练掌握。

2．加强应用文写作，提高读、写、译能力。

在商务应用文学习方面，组织学生阅读、翻译并撰写商务英语所涉及的产品简介、招投标书、商务信函、商务报告、合同协议、申请书、报关单、产品或服务说明书等材料，以上材料来源于专业书籍及网络资源，在选择上注重了真实性，满足简单实用原则。在教学方法上不以传统的讲授语法知识为主，而是尽量融知识性和趣味性于一体，使学生乐于接受。

3．利用情景教学法，锻炼综合素质。

在情景模拟方面，采用以行动导向的任务教学法:以学生为学习主体，通过具体职业情景及任务设定，在教师的指导下，让学生通过合作来共同完成一项任务，从而使学生增加经验，提升解决实际问题的能力。例如针对商务谈判实例，笔者指定一组学生提前一周按照场景做好相关文件及口头表达准备。先给学生提供一些该场景的视音频资料，让学生对这些案例进行分析、吸收、进而模仿，然后由学生自主在课后参阅专业书籍、网络资料，请教专业课教师，分组讨论等，最后组织课堂实践。在课堂实践中，学生进行角色扮演，将商务谈判场景再现。通过场景教学，学生在教师传授、自主准备及角色扮演中培养了资料筛选能力、模仿能力、沟通交际能力以及专业实际操作及临场应变能力，提高了综合素质。

四、教学评价

教学评价是教学过程中的必要环节，科学的评价体系能够客观地评价教学情况，并通过反馈合理建议来促进教学活动的良好发展。笔者以学生为主体，采取访谈、问卷调查和对比方式来分析ESP教学效果。

1．访谈及问卷调查。

访谈及问卷调查内容包括采用ESP与EGP融合式教学方式后的ESP课程满意程度，收获之处以及下步教学的意见建议。参加调查的教学实践班29名学生中有24名，即83%的学生满意这种教学方式，认为其紧密结合岗位实际，教材和案例资料针对性、实效性强，能够激发学习热情，提高主动学习意识。10%的学生认为收获一般，7%的学生认为没收获。学生提出的意见主要是英语听说训练中涉及到的商务术语难度较大，商务应用文种类繁多、行文要求不尽相同，不易接受，建议学习和训练材料应尽量简洁，难度适中。

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二、大学英语阅读教学现状及存在的问题

我国大学生大部分自小学学习英语以来就注重阅读练习，也参加了无数的英语阅读测试，理应具备了英语文章信息获取的能力，但事实并非如此。很多学生即使通过了四六级考试但英文原版文章（如文学作品）的阅读却不能顺利进行，文学审美大打折扣。不了解地道的英语表达方式，毕业后简单的英语email阅读都有障碍。究其原因，一方面是一些学生在英语学习中的功利性太强，以考试为目的，针对考试要求做各种应试练习，但日常生活工作运用能力却很少练习，一旦遇到就能力严重不足。另一方面，虽然目前大学英语多采取分级教学以适应不同水平学生的需求，但具体教学内容及方式和社会需求有一定脱节，让学生毕业工作后使用英语的时候不知所措。上述各种情况导致学生和社会认为大学英语学习实用性不够，甚至对这个课程存在误解。阅读一直是我国外语界研究的重点，从CNKI中国知网上搜索“大学英语阅读”，仅2014年上半年就有20多篇文章发表，可见阅读研究所收到的关注之多，研究的创新点主要集中在运用比较新的研究视角如认知方法、心理学等科学分析阅读过程以改善学生阅读效果。

三、研究过程

（一）实验设计

本研究的实验对象是某本科院校大一及大二四个班共238名学生，涉及新闻、广告、化学和计算机等多个文科和理科专业。按照学校的英语班级划分，此次研究有三个C级班和一个B级班（按照学生英语入学成绩高低，依次划分为ABC三个级别），英语学习水平有所差异。因现有的需求分析测试表和英语阅读的关联性不是很强，所以此次研究主要采取访谈和观察等研究方法，并坚持历时研究。此外，本研究还调查了本校大学英语教师对目前阅读教学的看法，以及社会英语从业人员（主要是外贸工作者）对大学毕业生英语阅读获取信息量能力的评价。本研究主要是探索关于大学生英语阅读的内外部各方面的需求，以思考如何改善教学效果，提高学生英语阅读运用能力。

（二）实验结果

本研究在日常教学中认真观察学生阅读实际能力和他们的学习需求，发现B班和C班学生阅读现状存在差异，B班学生英语自主阅读能力较强，能按老师的指导完成阅读任务，相对而言，C班的学生自主阅读时容易走神，阅读技巧运用不熟练，需要老师不时提醒，遇到生词就查字典，这些学习习惯影响整体阅读效果。学生访谈主要针对“期望的英语阅读学习”和现实英语阅读学习的差异，发现大部分学生希望能多学习基础英语以外的知识，更注重英语阅读的实用性，提出了对英语课堂的多维度需求。多维度需求中既有发自内心的主观需求（认知、审美需求等）也有外界影响的客观需求（考证等）。大学生已经能够清晰地分析自己的思想，无论主客观需求他们都希望能够得到满足，提高自身能力。教师访谈中一部分教师表示已经意识到了学生的多样化阅读需求，正在探索阅读教学的新思路以调动学生积极性。社会从业人员则表示学生英语信息获取能力不足，因外贸职业的特殊性很少和客户面对面沟通，更多的是使用email等方式，但大学应届毕业生和客户沟通的能力需要重新培训，适应期较长。特别是对2013级学生的观察已经历时两个多学期。总之，目前学生对英语阅读乃至听说等其他能力的需求比较强烈，期望现有教学能有所改善，对学校和教师都提出了较高的要求。另一方面，社会也期望大学生能进一步提高英语使用能力。这是一项艰巨的任务，需要多方面共同改进。

四、以需求分析为指导的阅读教学反思

基于目前大学英语阅读的现状，以需求分析为指导，可以从以下几个方面探索教学准备及进行过程中的改变：细化学生需求，建立学生需求多维度系统；动态阅读课程建设；提高师资水平等。

（一）细化学生需求，建立学生需求多维度系统

目前在各高校推广的分级教学，在一定程度上尊重了学生的学习实际情况，但不能满足学生的立体化多维度学习需求。本研究通过对学生的访谈和观察发现学生的英语阅读需求不止于学习英语知识，更多的学生有英语工具性需求，认知需求和审美需求等。但很多高校中大学英语基础课程（第一年）是必修课，级别差一点的学生要学习两年的基础英语课程，按目前的大学英语课程一般安排在前两年，这样一部分学生就没有参加英语选修课的机会，学生无法体会到大学英语和高中英语的区别，也会丧失学习的积极性。蔡基刚（2012）就提出“为了满足经济全球化和教育国际化的需求，大学英语必须定位在ESP，而非基础英语。”陈冰冰（2009）也指出需求分析“有待在外语课程设计中进一步发挥其重要的作用”。如在学生入学初就设置“基础/选修”模式，而不是“基础+选修”模式，让学生有更多的自主选择权。学校在课程开始前可以统计分析学生英语学习需求，根据学生需求建立多维度需求系统，以此为基础把报刊阅读，小说选读，外国美术文化，外国音乐介绍等针对性更强的课内容安排在大学英语的课堂，而不只是局限于英语专业的学生，让学生自主选课，把阅读置于学生感兴趣的语言环境中，阅读能力提高肯定能事半功倍。

（二）动态阅读课程建设

“自60年代以来，对阅读本质的研究得到了突飞猛进的发展并先后诞生了信息加工、心理语言、交互、图示理论等阅读模式”（姚喜明，2004）。所以，现在的研究大都把阅读作为一个动态过程研究，而不是单纯的单词和语法篇章的分析，过程中的各个因素都要考虑并密切关注其变化，所以在课程进行过程中也要坚持关注学生需求。目前大学英语课程一般根据某一主题设置课堂活动，一学期内教师、上课地点及上课模式不会有太大变化，主要是老师讲授学生被动听课这一基本模式，课程建设比较单一，学生容易产生懈怠情绪。动态课堂建设就是要使课堂建设和学生及社会需求同步。就师资而言，按照课程侧重点可以安排多位教师轮流上课，甚至可以采用聘请英语行业从业者根据自身经验授课（如信件阅读与回复，报刊阅读等），专业教师辅助课堂并观察学生动态信息获取情况等多种模式，把最新最实用的知识传授给学生，可以增加课堂新鲜感，带动学生情绪，教师也可以客观了解学生的学习状态，以做出适当的课堂调整。此外，可以开展校企合作模式，安排大学生进入企业或社会机构使用英语，能够让他们产生学习的紧迫感。现在有很多大学生感兴趣的手机和电脑工具如微博、微信等，里面的英文知识很多也很有意思，适当运用这些高科技方式引导学生阅读效果肯定是事半功倍。在传统课堂中也有很多办法提高学生阅读及语言使用能力。如在讲授英美文化阅读时，老师可以引导学生自主进行教材阅读获取信息量，并设置不同文化场景，让学生查阅资料并进行模拟情景话剧表演，让学生把input（输入）转为output(输出)，尽量使学生感觉学有所用。此外，英文电影文本的阅读也是很好提高学生阅读水平的方法，在我国中西部高校的校园及社会生活中没有好的英语环境，多接触电影中日常会话用语也可以提高学生英语使用能力。

（三）提高师资水平

目前高校英语青年教师一般是硕士或博士毕业直接进高校，没有长期从事过英语方面的社会工作，对各个行业的英语使用并不熟悉，也只有少数教师有国外生活经历。教师整体对最新的信息了解不够，在授课中就不容易激起学生的热情。最直接的解决办法就是定期分批安排教师培训、参加研讨会或出国深造提高教学科研的敏感性，并参与社会活动取得第一手的教学素材。作为教学的指导者，只有教师自身具备了较高的英语使用能力，才能更好地改善课堂效果。

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2 军民融合特征要求加强非战争军事行动卫勤保障系统性

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长期以来，我国经济发展中存在着严重的内需不足的问题，这是此次金融危机背景下，我国经济疲软、大量企业尤其是外贸型企业倒闭的根源。在我国内需的基本构成中，投资需求的长期主导性导致消费需求成为经济发展与增长的附属物。事实上，投资拉动是特殊历史时期为防止经济非正常减速而采取的政府强制行为，不反映经济运行的基本特征。在我国，投资却分别扮演了二重角色，即经济繁荣时期的“助燃剂”和经济衰退时期的“兴奋剂”，居民消费对生产供给的拉动作用不断走向边缘化。西方发达市场经济发展的历史表明，要维持经济体的正常与繁荣，内需就不能让位于外需，居民消费需求就不能让位于投资需求。

一、我国消费需求不足的主要特征

2000年以来，我国经济呈现出明显的背离特征：经济在持续高速增长，而消费增长速度却远远低于经济增长速度；银行中积累的居民储蓄已经高达21万亿元，但同时内需严重不足；物价在低位徘徊。大多数民众则不断感叹生活负担的沉重甚至生活的艰辛。目前，我国内需不足，就是发生在这些因素所构成的基本背景之下，呈现出某些独有特征：

1经济高速增长，物价却长期低迷。在2000年之前开始实施的一系列治理通货紧缩的措施，终于在2000年收到效果，这一年经济增长速度突破“七上八下”的僵局，开始出现快速增长的势头。但作为宏观经济景气指标之一的物价却回升乏力，长期处在低迷状态。导致这一现象出现的原因尽管说法不一，但从大的方面来看不外两条：一是从供给的角度看，我国从1998年以来绝大多数制造业部门生产能力严重过剩；二是从需求的角度看，则是需求明显不足。城镇消费需求增长乏力及农村市场启而不动，即收入增长缓慢造成物价低迷。比如，2005年，我国GDP在实现9.9％的增长时，全年城镇居民人均可支配收入为1.05万元，实际增长为9.6％，虽然增幅比上年提高了1.9个百分点，但仍低于经济增长水平。农民的收入情况就更不乐观。2005年，虽然我国粮食总产量比上年增产146亿公斤，达到4840亿公斤，增长3.1％，但2005年农民人均纯收入为3255元，实际增长了6.2％，不仅远低于GDP增长水平，其增幅还比上年回落了0.6个百分点。2005年之后，上述状况不仅没有得到改善，而且随着收入与GDP之间剪刀差的扩大有进一步恶化的趋势。

2物价低水平背景下，百姓却深感生活负担沉重。按照一般的原理，物价低迷虽然就经济本身来说反映了紧缩的一个层面。但在日常生活中，人们却可以享受到物价低迷带来的好处，这就是生活负担的减轻，因为低迷的物价意味着人们可以为同样的消费品支付更少的货币。但实际上，在最近几年中，人们却没有这样的感觉，在物价低迷的时候，很多人感觉到了生活负担的沉重。这是因为几类与百姓生活息息相关的大宗消费品价格呈几倍甚至几十倍的增长，比如教育、医疗、住房、养老等。统计数据表明，在我国市场物价连续下降的同时，垄断或弱竞争性行业的价格却居高不下，甚至是大幅度上涨。

3生活入不敷出，居民却呈现高储蓄率。尽管21万亿元的储蓄相对于13亿人口的平均储蓄额并不多，但这并不能否定我国经济生活中高储蓄现象的存在。1991年到2008年，我国居民储蓄的年增速均高于居民可支配收入的增速。从国际比较来看，根据世界银行1994年统计，当时世界上国民总储蓄率超过40％的只有新加坡，我国国民总储蓄率当年高居世界第二位。2008年，我国储蓄率为28.8％，刷新了过去有记载以来的最高记录。因而有学者认为，在我国存在一种“超储蓄”，即储蓄增量不仅来自于居民增收，还来自居民减少当期消费和投资。尽管东亚国家和地区都曾出现高储蓄的现象，但应该看到我国高储蓄现象形成的独特原因，特别是要看到这种高储蓄率是与生活入不敷出的沉重感并存的。从表面的逻辑看，既然生活负担沉重就应当更多花钱来减少储蓄，或者说有较多的储蓄就会减轻生活的负担，但在我国目前情况下，这两者恰恰是形成了一种合力。

4家庭一方面高储蓄，另一方面却高举债。与高储蓄现象形成鲜明反差的，就是近些年开始出现的居民高负债现象。根据中国社科院的一项统计，北京、上海两大城市的居民、家庭整体负债率已经高于欧美家庭。具体来说，上海、北京两地居民的整体家庭债务比例已经分别达到155％和122％，青岛、杭州和深圳等中等城市的居民家庭债务比例也平均达到了90％左右。而在美国这样的高收入国家，个人平均负债比例则只有115％。对于这组数据，我们至少要注意到两点：一是如果将居民的债务考虑进去，目前的高储蓄现象将会大打折扣，甚至使得我们可以从中看到一种“消费疲软”与“消费过度”并存的现象；二是储蓄和负债的主体可能存在很大程度的不重叠。二、导致我国消费需求不足的制度性因素

上世纪90年代以前，我国曾一度面临短缺经济的困扰，十几年后却出现了严重的生产过剩和需求不足问题。促成这个转变发生的，主要是制度性因素，正是这些制度性因素从根本上制约了国内需求的有效提高。

1城乡居民相对收入增长缓慢，实际收入水平呈现逐年下降趋势。我们剔除本次国际金融危机的影响因素，提取近27年的数据加以对比说明。

上表说明，我国长期以来居民工资总额占GDP的比重(分配率)不断下降，从1981年的16.76％降到2007年的11.32％。而财政收入增长过快，自1995年到2007年，财政收入占GDP比例提高了1倍。2006年我国税收收入就超过了日本。税负高，国有垄断企业及外资企业挤压吸纳70％就业人口的民营中小企业，直接压制了工资收入的增长。与此同时，房价、学费、医疗费用大幅上涨，严重挤压了居民消费支出。2007年我国商品房销售收入2.96万亿元，而我国2007年职工工资收入总额才2.82万亿元。西方的分配率都在50％以上，我国与发展中国家30％以上的分配率相比也是最低的。

此外，限制甚至禁止粮食出口政策，导致我国粮价远远低于国际市场价格，虽然大大限制了EPI的上涨，但牺牲了农民利益，限制了农民收入的提高，使农村消费能力长期不足。农民收入总额和收入增幅远低于城镇居民，而农村CPI涨幅又长期高于城市。

2城乡二元分割体制，拖累了城市化进程，使农村人口被甩在消费市场之外。我国内部需求特别是消费需求持续不振，显然不是源于短期政策因素，而反映了整体的经济和社会结构的重大失衡。农民工——步入了工业化进程的廉价农村劳动力，用双手创造了巨大供给却不能融入城市化作为市民去消费，因而产生了巨大的供需缺口。约1.5亿离乡不离土的农民工及其家属所离散出来的若干万亿元需求缺口，过去主要是通过外部需求来弥补的。本来，一个发展中国家存在城乡二元经济结构，这并不奇怪。问题在于我国计划经济建立和遗留下来的城乡二元分割体制即隔离的户籍福利制度，强化和僵化了城乡二元经济结构，阻滞了在工业化和城市化过程中农民逐渐自然融入城市生活、成为城市居民的过渡，从而在农民成为产业大军的同时，锁闭了这个经济起飞阶段最重要的内需增长。而我们知道，农民的市民化恰恰是城市化的实质和现代化的主要标志。

从统计上看，我国的城镇人口比例在改革开放30年中已经有了很大增长，即从1978年的约18％到今天的约45％，以每年接近1％的速度增加。这个比例虽然仍低于全球平均50％的城镇人口比例，但相对于我国经济发展阶段来说似乎并不算太大。按照其他国家现代化发展的一般进程，我国今后30年仍然是城市化发展的高峰阶段。要在城市人口比例到达70％以上之后，城市化的势头才会逐步放缓。这意味着每年都会有1000多万农民进入城市，今后30年内将还有5亿左右农民进入城市定居。但是，在我国城乡二元隔离体制下，目前已经进入城镇的约1.5亿农民工的绝大多数并没有真正融入城市生活，而是作为离乡不离土的农民工游离在城镇生活边缘。他们不但不能将其赡养的父母移入城镇，甚至子女也多数作为留守儿童遗放在乡村。按能够享受城镇市民收入福利保障待遇的户籍人口计算，我国的真实城市化率大致在28％左右，这是我国经济社会结构的最大失衡，应当是今后调整经济结构、扩大消费需求的核心所在。

城乡隔离二元经济体制导致我国供需失衡的主要原因在于：(1)直接严重阻碍了内需增长。本来农民大量和源源不断地进入非农产业，极大地提高了劳动的配置效率和劳动生产率，成为供给和经济爆发性持续增长的源泉。相应的，农民市民化和其赡养人口的城镇化提供了内需增长的强劲动力，二者形成了相互推动的平衡发展态势。但我国1.5亿农民工及其赡养人口的实际收入水平大大低于城镇居民，前者的收入如果能逐步向后者靠拢，这种低端收入的提高会大部分转化为消费需求，我们就根本不必忧虑贸易顺差形成的约2万亿元人民币外需缺口的萎缩。农民工在提供巨大的廉价劳动力的同时，又很少分享城市化的成果和文明，这是我们不得不依赖外部需求的主要原因。(2)农民工及其家属不能市民化，也进一步扭曲了产业结构和人力资本结构，削弱了企业竞争力，使低端产品过剩，而满足国内外高端消费的产品严重缺失。由于农民工绝大部分是在第二产业就业，招之即来，挥之即去，企业基本上不考虑劳动力的供给以及劳动力再生产和繁衍的教育及培训费用，很多地方完全依赖和满足于对中青年劳动资源的近乎掠夺性开发和使用。廉价劳动力在一个长时期内近乎无限地供给，阻碍了企业和产业的技术提升与升级换代。工业化初期的成本优势没有随着城市化发展、人力资本的相应提高而逐步转变为技术优势和品牌、渠道优势。同时，由于农民工家庭不能市民化，劳动就业极大依赖于制造业和建筑业的行业景气度。第三产业的发展受到严重阻碍，而后者本来是随着现代化进程吸收劳动就业的主要领域。失业率的上升加剧消费需求的紧缩程度。(3)造成了资源的逆向配置。由于农民工不能市民化，农民工的储蓄基本上是汇回原籍乡村，赡养父母子女以及在乡村建房置业，以备失业还乡。这样，在亿万农民已经、正在和必将逐步离开的地方在不断修好房建新村，而在他们已经就业和还会不断进入的城镇却无房可居，导致了高端和大宗商品消费的地区结构性失衡。同时，1亿多农民工及其后续者离乡不离土、离家不移家，影响了农村土地资源的合理利用和规模经营，阻碍了减少农民、富裕农村的现代化进程。(4)导致城市化建设的畸形发展。由于城市发展并不考虑已经就业的农民及其家属，我国的城市化建设出现了围绕少数城市居民自我循环的高端化趋势。大楼大街大广场大住宅的发展脱离了我国的土地等资源禀赋和人均实际负担能力。由于农民工及其家属并未真正离土从而放弃乡村的土地和宅基地的占用，国家为保基本农田红线不得不严格控制城市化和工业化对土地的巨大需求，造成城市供地的制度性稀缺，进而大大推高了城市地价和房地产价格。这样导致在高房价面前，不仅农民工望洋兴叹，就连城市中下层居民也望而却步，致使城市化的成本和门槛越垒越高，庞大而分割的消费需求被排斥在城市化进程之外。(5)农民工及其家属不能逐步融入城镇，还带来了一系列的社会和伦理道德问题，给启动内需带来了政策制定的复杂性和不确定性，增加了政策制定的成本。由于农民工基本上是中青年人，他们中的相当部分在长期的城镇生活后实际上已经不可能再返回乡村生活。他们往往夫妻分居、家庭分离，其漂移的第二代在城乡文明交错的冲击和夹缝中长大，教育环境差，有巨大的身份认同危机。这个人数不断增加的庞大社会阶层长期处在流动的困惑和焦虑状态，是社会和谐稳定的最大隐患。

三、扩大消费需求的对策和思路

从根本上解决消费需求问题，就必须以增加民众收入、扩大保障范围为中心，进行城市化战略的创新型设计，要尽快建立完整和完善的社会保障体系，大力启动广大的农村消费市场。

(一)增加城乡居民可支配收入，提高城乡居民的消费能力。如前所述，我国城乡统算的全体居民收入平均增长速度一直低于经济增长速度，并远远小于政府收入和企业收入的增长速度。扩大居民消费需求，必须从增加居民收入、提高居民消费能力入手。

1建立健全职工工资增长与宏观经济增长保持大体同步的机制。结合部门特点和行业特性，建立健全不同部门、行业和地区职工工资增长与经济增长保持大体同步的机制。合理确定并不断提高农民工工资水平，切实解决农民工工资偏低问题，建立农民工工资支付保障制度。

2改革个人所得税制度。加快推进个人所得税制改革，按照简税制、宽税基、低税率、严征管的原则，建立综合与分类相结合的个人所得税制度，进一步规范和拓宽税基，合理调整税率和级距，降低工薪阶层个人所得税负水平。各地政府应根据本地物价及工资水平，确定个人所得税起征点的标准，并进一步提高个人所得税的起征点。

3加大对“三农”的财政支持力度，促进农民增收。继续加大对粮食主产区的扶持力度，增加对农民的直接补贴。在当前农业生产资料价格持续上涨和农村居民消费价格涨幅持续高于城镇的情况下，大幅度增加农资综合直补、良种补贴和农机具购置补贴，健全粮食风险基金政策，提高粮食最低收购价格。

4加大对低收入群体的转移支付力度。扩大城乡低保范围，调高最低工资标准和最低生活保障、失业保障、优抚对象生活补助标准等，继续提高企业退休人员基本养老金水平，切实保障低收入群体的基本生活。同时，要建立健全对低收入群体的长效补贴机制，完善补贴制度、补贴标准、补贴经费来源、补贴时间和补贴对象，把补贴制度长期化、规范化，使低收入群体能够共同分享改革和发展的成果。

(二)对城市化进行创新型制度设计，从根本上解决农民工的长期消费需求问题。我国今后30年的发展，在很大程度上取决于在过去30年成果的基础上，能否抓住经济社会发展的主线，分步废除对进城农民的身份歧视，进行制度创新，从而开启另一个30年经济高速增长和社会平衡发展的枢纽。这个枢纽，就是农民工市民制的机制设计和创新，它将同前30年的家庭土地承包制度一样，启动和激发连锁式的制度变迁和社会演变，成为推动下一个30年经济社会发展的引擎。因此，应当从现在起，就立即着手规划和全面启动农民工市民制国家行动计划或纲要。

1确立全局性的国家城市化战略。一是考虑城市布局和发展阶段战略，在大中小城市、东中西部几个层面上避免城市的无序发展。二是建立城市化的国家标准，制定城市建设和管理的总体规划原则，如致力于解决城市环境保护、城市绿地少、水土流失严重、大气污染严重、水环境质量差等问题。这些是为了使中国城市化良性发展，为消费增长奠定基础。

2将消费因素加入区域城市发展战略中，创建相关政绩指标。地方政府作为城市化的主要推动者，应该逐渐把消费问题纳入城市发展规划中。这就要求重新考虑当前的城市发展战略，不仅考虑到投资的增长、城市面貌的改善、工业布局的优化，而且要考虑城市化应有的消费增长指标，避免对居民消费造成过多的挤出效应。

3消除城乡二元结构，缩小城乡居民收入差距。城市化应注重统筹城乡发展，城市反哺农村，工业支援农业，形成城乡经济一体化。促使更多的农业剩余劳动力向城镇转移，从而摆脱传统的农村消费方式，逐步向城市居民的消费方式转变。

篇（7）

石油是现代工业和现代文明的物质基础，是国民经济不可或缺、无法替代的重要能源和工业原料，国民经济对石油具有很强的依赖性。石油一方面直接影响着一国经济的发展速度，另一方面影响着国家的经济安全。如果石油供应紧张，供不应求，势必成为遏制一国经济发展的“瓶颈”。石油既是能源，又是基础原材料，下游的石油加工、化学原料及制品和交通运输等各行业对其有很高的依存度，因此石油资源对我国整个经济都具有较大的影响力。图1反映了单位石油产量所支持的GDP总量，可以发现石油对整个经济的支持度不断提升，从2001年的每万吨支持6亿元GDP，到2006年上升为支持13亿元GDP。该指标反过来也说明了我国获得单位GDP所消耗石油数量的下降，即我国正趋向于节能经济和发展多种能源，这种趋势自最近石油价格持续上涨变得更加鲜明。由以上的分析能看到石油行业对我国整个国民经济的发展具有重要的影响，已经成为我国国民经济发展的支柱产业。因此，本文通过建立石油及其下游行业的向量自回归模型，来研究石油供需平衡以及石油下游行业需求对石油行业的冲击效应，并提出相应的政策建议，以保障石油行业对我国经济增长的平稳支持。

一、参变量的选取

石油行业是一个传统的垂向行业，我们根据《2005年按行业分能源消费量统计表》，选取石油加工及炼焦业、化学原料及化学制品制造业、化学纤维制造业和交通运输设备制造业四个下游行业来对石油行业进行需求状况分析。从表1可以看到，石油加工及炼焦业消费了原油总量的72.26％，包含交通运输、仓储和邮电通信业的交通运输设备制造业消耗了大量的石油衍生能源，化学原料及制品制造业也在能源消费中占据重要地位，因此我们选择石油行业及其主要的下游行业的销售收入数据作为各行业的需求变量，所选变量简称见表2。

从表3的结果可以看出变量oil、coki、chem、tran、fiber均仅有一个单位根，这说明他们都是一阶单整过程I(1)。可以对它们进行Johanson检验，从表4的检验结果可以看出：所选用的5个变量之间满足协整关系。这说明，所选的各下游行业的销售收入与石油行业的销售收入之间在短期内由于随机干扰，偏离均值，但在长期具有均衡关系。

2模型构建。向量自回归(VAR)模型把系统中每一个内生变量作为系统中所有内生变量的滞后值的函数来构造模型，从而将单变量自回归模型推广到有多元时间序列变量组成的向量自回归模型。我们主要利用石油行业及其主要下游行业的销售收入建立了相应VAR模型，即Y=(0il，coki，chem，tran，fi．ber)。

用Eviews5．0对系统Y进行VAR分析，估计结果如下：

由上式大体可以看出，石油行业销售收入主要受其自身滞后期值的影响，另外，石油加工及炼焦业销售收入和化学原料及化学制品制造业销售收入的滞后期值对它也有一定的影响，而交通运输设备制造业销售收入和化学纤维制造业销售收入对它基本上没有影响或者说影响极为微弱。为了进一步说明各个变量间的相互作用，我们根据上面对Y1的VAR分析结果继续进行脉冲响应分析。

我们分别给石油各下游行业销售收入一个单位大小的冲击，得到关于石油行业销售收入的脉冲响应函数图。在下图2－5中，横轴表示冲击作用的滞后期间数(单位：月度)，纵轴表示石油行业销售收入(单位：亿元)，这几个图中曲线表示了脉冲响应函数，代表了石油行业销售收入对其相应下游行业销售收入的冲击的反应。虚线表示正负两倍标准差偏离带。

从图2中我们可以看出，当在本期给石油加工及炼焦业销售收入一个正冲击后，石油行业销售收入在第2期达到最高点，之后的几期内小幅度上下波动，从第5期以后开始稳定增长。这表明石油加工及炼焦业受外部条件的某一冲击后，经市场传递给石油行业，给石油行业带来同向的冲击，冲击效应在第2期达到最大，之后逐渐回落，在第5期之后趋于稳定。即石油加工及炼焦业销售收入的正向冲击对石油行业销售收入具有显著的促进作用，并且这一显著促进作用具有较长的持续效应，可见石油加工及炼焦业的快速发展将带来石油消耗的增长。

从图3中我们可以看出，当在本期给化学原料及化学制品制造业销售收入一个正冲击后，石油行业销售收入在第1期有个小幅度负向的波动，从第2期开始变为正向波动，在第6期达到最高点。之后的2期小幅度上下波动，从第8期以后开始稳定增长。这表明化学原料及化学制品制造业受外部条件的某一冲击后，经市场传递给石油行业，在第1期会给石油行业带来反向的冲击，从第2期开始，经市场传递作用，又给石油行业带来同向的冲击，冲击效应在第6期达到最大之后，逐渐回落，在第8期之后趋于稳定。即化学原料及化学制品制造业销售收入的正向冲击对石油行业销售收入具有显著的促进作用，并且这一显著促进作用具有较长的持续效应。具体地说，化学原料及化学制品制造业销售收入增加会在8期后对石油行业的销售收入产生稳定的拉动作用，反之化学原料及化学制品制造业销售收入的降低也会在8期后给石油行业带来负面的冲击。

从图4中我们可以看出，当在本期给交通运输设备制造业销售收入一个正冲击后，石油行业销售收入在前7期内会有小幅度的负向波动。从第8期以后开始稳定回升变为正值，直至平坦，波动幅度不大。这表明交通运输设备制造业受外部条件的某一冲击后，经市场传递给石油行业，在前7期会给石油行业带来小幅度的负向冲击，从第8期开始变为对石油行业同向的冲击并趋于稳定。交通运输设备制造业销售收入增加会在8期后对石油的销售收入产生正向的冲击，反之交通运输设备制造业销售收入的降低则会在8期后给石油行业带来负向的作用，但波动幅度不是很大。可见，交通运输设备制造业的快速发展对石油消耗的增长有一定的带动作用，但带动作用不是很大。

从图5中我们可以看出，当在本期给化学纤维制造业销售收入一个正冲击后，在第1期，石油行业销售收入为负向的波动。从第2期开始，化学纤维制造业销售收入的提高将带动石油行业销售收入的提高。由图5可知，石油行业销售收入在前5期内有上下波动；从第6期以后开始稳步回升直至平坦。这表明化学纤维制造业的某一冲击从第6期开始也会给石油行业带来正向的冲击，但冲击力度不大。化学纤维制造业销售收入增加会在6个月后对石油的销售收入产生正面的冲击，反之化学纤维制造业销售收入的降低则会在6个月后给石油行业带来负向的冲击，波动幅度虽不是很大，但比交通运输设备制造业对石油行业的冲击幅度略高。正是由于化学纤维制造业销售收入的正向冲击对石油行业销售收入具有较小幅度的促进作用，并且该促进作用具有较长的持续效应，因此，我们可以通过推动化学纤维制造业的发展带动石油行业的发展。

3下游行业的贡献率分析。脉冲响应函数描述的是VAR模型中的一个内生变量的冲击给其他内生变量带来的影响，但是并没有确定各变量具体影响力，而方差分解是通过分析每一个结构冲击对内生变量变化(通常用方差来度量)的贡献率，进一步评价不同结构冲击的重要性。因此，方差分解给出对VAR模型中的变量产生影响的每个随机扰动的相对重要性的信息。

在这里我们仅考虑各下游行业需求冲击对石油需求的前期的相对方差贡献率RVCii(s)，当i＝1时的经济意义为：如果RVc1(s)较大时，意味着第一个行业需求冲击对石油需求的影响大；相反地，RVc1(s)较小时，可以认为第j个行业需求冲击对石油需求的影响小。下面分别给出各下游行业销售收入的变化对石油行业销售收入的方差分解。

下面做图比较各下游行业对石油行业变化的贡献程度，我们在此将分析时段定为36期。

由图6中我们可以看出，石油行业销售收入对其自身的一个标准差信息立刻有较强反应，第2期石油行业销售收入的响应最大，此后对其自身的波动逐渐减小并趋于稳定。化学原料及化学制品制造业对石油行业的贡献率，最大在43％左右，其对石油行业的贡献率是逐渐递增的，在30期左右达到40％。石油加工及炼焦业对石油行业的贡献率也比较大，从第5期开始达到顶峰，在37％左右，此后趋于稳定。而化学纤维制造业对石油行业的贡献率比较小，在第6期达到最大值，最大时仅为7％。交通运输设备制造业对石油行业的贡献率最小，不到1％。

可见，化学原料及化学制品制造业对石油行业的贡献率最大，我国化学原料及化学制品制造业得到了快速的发展，这也为石油行业的发展起了推动作用；石油加工及炼焦业的快速发展带动了能源需求，主要是石油的需求，这使其对石油行业的贡献率较大；化学纤维制造业以及交通运输设备制造业对石油行业的贡献率都比较小，但是这两个下游行业的发展对石油行业也有一定的带动作用。

篇（8）

1.生产活动和需求模块

对常规部门，生产要素(劳动力、资本、土地、能源)之间存在替代，通过多层的常弹性替代生产函数(CE5)描述;其他非能源商品则具有列昂惕夫函数(LEO)关系。对能源加工转换部门、生产要素(劳动力、资本、土地)之间存在替代，但能源之间不能相互替代。

居民的收入来源于劳动力、资本、土地和来自其他机构的转移收入，支出分为税收、消费、储蓄和转移支出，消费结构按线性支出函数(LE5)分配。企业的收入来自资本、土地和转移收入，支出分为储蓄和转移支出。政府的收入来源主要是税收(营业税、生产税、所得税、关税、出口税和碳税)，此外还有资本、土地和转移收入。

2.进出口模块

作为单区域模型，本模型假设世界商品市场价格是固定的，但汇率随政策情景变化。本地生产的商品通过常弹性转换函数(CET)分为本地消费和出口两部分。本地消费的商品总量通过本地生产消费的商品、进口商品并通过阿明顿函数合成。

3.温室气体模块

本文只考虑化石能源燃烧排放的COZ气体，排放量可由能源消费量乘以排放因子获得。COZ的减排措施包括碳税、碳排放限制、碳交易、碳捕获和储存技术(CC5)、自主能效提高(ADEEI)等。

4.模型动态化设计

动态CGE模型是在静态CGE模型的基础上研究和模拟多时期(不同年份)的经济变动。

1)劳动力增长率

劳动力的变化和人口数量呈正比关系，人口的变化是外生的。

2)资本增长率

每一年新投入到生产活动的总资本等于上一年的总储蓄，然后按照各个生产活动拥有的资本比例分配到各个生产活动中。式(1)中，QFNO (A)表示生产活动A的新投资;QINV表示今年的总投资QF(A)表示A目前的总资本。

这是新资本的初始分配，再按以下两种方式进行校正:

一是按资本的回报率校正，资本回报率越高的生产活动，投入的新资本就越多。式(2)中，L}F(F,A)表示生产要素F在生产活动A中的价格;L}F(A)是生产要素F在所有生产活动中的平均价格;二是效率系数。

二是按宏观政策校正，2035年之前政府会对电子设备业、服务业等新型战略产业增加财政支出。同时适当降低对煤炭发电的投资.鼓励天然气发电和新能源发电的投资 

经过校正后的新资本毋1V0 (A)需要做归一化后再乘以总投资口INV，保证新资本总和不变。

 

5.全要素生产率(TFP)  全要素生产率(TFP)由劳动力、资本、GDP增长率等决定。式((6)中，。。表示TFP ; QVA万‘(l+脚二，)表示今年预期的增加值;脚二，表示GDP增长率血州表示生产要素的增长率。

 

篇（9）

 

在信息化建设高速发展的今天，建立与之相适应的信息化系统已成为政府机关，企事业单位的重要课题之一。然而，在软件项目的开发过程中，项目变更频繁、进度超期，成本增加等现象数不胜数，这些问题的出现，使很多项目无法达到预定的目标，最终不得不以失败而告终。究其原因，主要有需求开发的原因、项目控制的原因、与客户沟通的原因、技术方面的原因等等，但对项目影响最大的则大多与开发需求有关。

（一）软件项目需求开发与管理存在问题分析

1、需求获取过程中，需求的不确定性

（1）项目开发团队缺乏项目的业务背景和行业经验，没有能完全了解客户的需求，需求分析不到位。项目开发团队的组成，是根据项目的规模、项目技术人员具备的专业技术水平来决定的。需求规格说明书是项目组成员通过前期的调研、向客户详细咨询等方式获得，是项目需求阶段的重要文档。需求分析人员在需求获取过程中，由于不了解客户的业务流程及行业状况，不好把握客户的需求，无法将需求表述为准确的技术用语，对项目需求分析产生一定的影响。

（2）客户不能全面、准确的阐述项目需求。由于客户对计算机系统的能力和限制缺乏了解，他们认为所提出的需求是否准确、全面，计算机最终能否达到他们的需求，只能取决于需求分析人员对客户对需求的描述和理解。

（3）对需求理解的分歧。客户和需求分析员之间由于工作背景不同以及理解的偏差，双方很难在沟通过程中对某一问题进行有效的沟通。当需求分析人员就系统需求与客户进行沟通时，需求分析人员通常使用的是专业的计算机术语，而客户使用的是通俗的行业语言描述。对同样的一句话，不同行业背景，不同层次的人员所理解的含义也尽不一样，这些情况都会在认识上产生一定的分歧。

2、需求分析不完整

在需求分析阶段，客户提出的需求仅是一个模糊的概念，需求分析员虽然已按客户的描述进行需求分析，但这只是从开发者的角度考虑，并没有能完全站在客户角度去搜集和整理需求，所形成的软件需求说明文档无法得到客户的认可。

3、需求变更频繁

需求在项目开发生命周期的任何阶段，都有可能被改变、删除或增加，需求的变更，对项目后期的相关活动产生很大的影响。这时，项目组成员不得不重新执行需求分析、设计、测试等工作。免费论文，需求变更。在需求评审、确认阶段，不同层面的客户所关注的问题也不尽一样，由此将会提出其它新的想法及要求；另外，客户的业务变化，也是客户提出需求变更的原因之一，这些需求变更的提出，对项目的进度、成本、资源配置等造成一定程度的影响。

4、缺乏有效的沟通制度和机制

由于项目组对客户的组织结构、人员关系、工作职责等没有足够了解，使得用户需求的传递延迟、丢失或者传达的意见被曲解的现象。另外，在需求开发阶段，由于出现多个用户代表各说其词，没有形成统一的需求，以致于项目组无法得到最终用户代表确认的需求。

（二）软件项目需求开发和管理对策

针对上述软件项目需求开发和管理存在问题，提出以下应对措施：

1、全面、准确的理解客户需求

（1）需求获取是项目需求分析人员与客户之间有效的沟通与交流，收集客户需求，与客户达成需求共识的活动。这项工作在很大程度上依赖于需求获取者的专门知识，这种专门知识可以建立在对各种行业的了解上，也建立在对项目开发技术的全面了解上，因此项目需求获取阶段必须由具备专业技术知识的项目经理或技术人员担当。针对项目开发方缺乏项目相关行业经验的情况，可以聘请行业专家、顾问等专业人员，通过业务培训、专业指导的方式进行，以提高项目团队尤其是项目需求分析人员对客户需求的把握能力。

（2）选择熟悉业务流程、能够确定需求的管理者、客户代表，让他们参与需求讨论。对于客户无法详细描术清楚的需求，由需求分析人员对他们进行引导，必要时，有针对性的对他们进行软件项目的相关知识培训，让客户能够更好的了解软件项目开发知识，提高他们对开发高质量系统需求重要性的认识，从而能清楚表达自己的需求。

（3）为了能够准确把握客户的需求，只有语言、文字上的交流沟通还不够，还需要通过成熟的项目进行演示，或搭建直观易懂的项目需求模型，由有实际开发经验的项目经理作为需求分析人员向客户演示并详细解说，减少客户与分析人员对系统开发需求的理解偏差。若客户在听取需求分析人员的解说后，仍对项目需求仍存在理解上的分歧，需求分析人员可与客户再进行深入交流和需求探讨。

2、对客户需求进行深入分析，达成共识

需求分析是项目管理的核心内容之一，准确、完整的需求分析是软件项目成功的基础。为了能够得到客户对需求的认可，要求项目需求分析人员能够准确领会客户的意图，对客户需求进行深入分析，完整的编写需求分析文档。通过召开会议的方式，组织双方相关人员进行项目需求评审，向客户详细介绍系统功能的描述，让客户能充分理解说明书的内容，以形成全面、准确的需求说明文档。

3、加强需求变更管理

对项目而言，出现需求变更是不可避免的，变更可能是由客户、项目团队或项目特殊原因引起的。项目变更控制和跟踪，是项目开发的一项重要摘要的变更说明书，其内容包括：变更时间、变更内容、变更申请人、变更采取的措施等，并对变更内容及时进行跟踪、确认。只有对需求变更进行有效的控制和跟踪管理，才能有效保障项目的成功开发。

4、制定有效的沟通制度和机制，采取多种沟通方式

在项目需求开发阶段，项目分析人员与客户的有效沟通，是建立在彼此对需求达成一致的基础之上的双向互动过程。如果没有一个良好的沟通渠道，项目将无法继续开展。因此，项目经理有必要尽早建立一个完善的沟通网络，制定有效的沟通制度，加强项目经理与成员、项目经理与客户之间的双向有效沟通。通过制度规定，对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通、确定，提高沟通意识及沟通的有效性，以确保信息能及时传达到位。例如，除发送邮件外，还应电话提醒、传真回执确认，对于特别重要的内容，要以召开会议的方式进行传达。

（三）结束语

项目需求开发和管理是软件项目开发中非常重要的工作内容，它贯穿于开发活动全过程。免费论文，需求变更。免费论文，需求变更。软件项目的失败大多数不是技术上、管理技能方面的原因，而是软件需求开发与管理所致。免费论文，需求变更。免费论文，需求变更。可见，需求开发和管理在项目开发中起着及其关键的作用。免费论文，需求变更。因此，在项目需求阶段，我们应系统的了解和掌握需求开发与管理的相关知识，结合项目实际情况并加以应用，做好需求的开发和管理工作，确保项目的顺利完成。

[1]张文清.软件开发过程项目管理的研究[D].北京:首者经济贸易大学,2005

篇（10）

一、引言

当前商务汉语教学在理论和规模方面获得显著成绩：

1.理论建树已形成规模。由基础理论（语言理论、语言学习理论、跨文化交际理论等）和应用理论（教学理论和教学法）两部分组成的商务汉语教学理论有一定发展；2.教学规模进一步扩大。开办商务汉语专业的院校越来越多，且安排的课程也有所增加。

有关商务汉语教学的一些问题仍有待于解决。如：

1.对学习者基础层次划分不明确，没有区别教学；2.教材更新速度跟不上学习者需求；3.教师水平有待提高，商务汉语教学对老师的商务基础知识有很高要求；4.关于华裔留学生商务汉语需求的研究较少。

本文在ESR理论指导下对学习者商务汉语需求进行实证研究，从而更加有效地改善教学方法，以提高商务汉语的教学质量。

二、实证研究

（一）研究对象

本文以上海部分高校的华裔留学生为研究对象，因为高校一般针对汉语中高级水平的学生开设商务汉语课，所以选取的对象主要是汉语中高级水平的留学生。共发放调查问卷70份，其中中级汉语水平的问卷35份，高级水平的问卷35份。

（二）研究方法

问卷以Hutchinson和Waters（2002）的需求分析模型为基础，但本文的研究对象与之不一样。对学生需求分析进行了修改，并不是完全按照其模型设置问卷，而是参考了倪传斌（2004）的“外国留学生汉语需求分析调查问卷（学生问卷）”，并考虑实际情况和研究目的，设计了本文的调查问卷。

（三）结果分析

1.年龄结构：≤20岁的占20%；21～25岁的占53%（最多）；26～30岁的占12%；≥30岁的占15%。

2.被试者男性为41人，约占60%；女性为29人，约占40%。

3.国别地域情况：欧美居多，占43%；日韩次之，占32%；东南亚占25%。

4.职业背景：学生（占78%）最多，从事商贸（占7%），从事教育工作的（占4%），从事管理工作的（占2%）最少。其中获高中及以上学历的有55人，占96%。

5.学习汉语的时间：少于2.5年的有5人，占8.33%；时间为2.5～3年的有19人，占31.6%；时间为3～4年的有29人，占48.3%；时间超过4年的有7人，占11.6%。

6.学习动机及目的：

为研究方便，将“符合”与“完全符合”合并，设为“有学习动机”，并按比例从高到低排列如下：

在这些动机中，“满足父母要求，有利于将来工作和觉得自己是华人”等方面占比重最大，这与他们所处的文化生活背景分不开，反映出他们学习汉语时有强烈的融入性倾向，这些方面与非华裔学生有着本质区别。华裔学生多受家庭环境影响，学习汉语的兴趣较高，且大部分学生的父母掌管家族企业，主要从事旅游、贸易等工作。他们学好汉语后可帮助父母打理生意。

学生自身对汉语的兴趣等内在动因也发挥着重要作用。出于兴趣学习汉语，他们的积极性较高，学习也较为认真。学生出于出国留学和了解中国文化的目的而选择学习汉语的人数较少。综上所述，在学生具有强烈学习愿望的同时，家庭等外在因素也对学生的汉语学习起着推动作用。

7.汉语交际情况分析

被试的商务汉语需求由比例高到低排列如下所示：

这个项目在被试使用频率中出现两极分化，前半部分交际项目对汉语需求很大，如“购物问价”“订票”等。后半部分需求很小，如“介绍公司”“参加聚会”等。笔者认为这和被试言语交际能力有关。本次被试学习汉语4年以上的不多，多为学生群体，专业术语虽然在课堂上学习了，但在实践中操练的机会很少。言语交际能力以礼节际技能和生活类交际技能为主。

三、对商务汉语教学的建议

（一）提高教师商务专业知识

一些商务汉语教师并非商务专业出身，所以教师要不断学习商业知识，以便能给学生做详细解释，这是汉语教师努力的方向。

（二）教材要符合学生实际情况

当前商务汉语教材已经有很多版本，在挑选教材时要符合被试学生的中高级汉语水平，选用相应层次的教材版本。

（三）教学内容引入文化教学

教学内容要注重跨文化交际能力的培养。学习商务汉语是为了解决商务过程中的交际问题，因此有必要学习跨文化知识。

（四）采取综合教学方法

教学方法要根据学习者的不同特点采取综合的教学方法。

1.会议式课堂教学，能让学生之间，师生之间有更多互动交流，并极大提高学生的学习兴趣，从而提高教学质量；2.辩论赛的教学方式，学生在竞赛中提高商务知识水平；3.商务情景模拟，在这种商务环境下进行师生对话、交流和学习，有利于提高他们的实际谈判水平。

四、结语

本文采用ESP教学理论中的需求分析方法，以Hutchinson和Waters的需求分析模型为基础，通过问卷形式对70名上海高校的华裔留学生的学习动机、学习需求等方面进行了较为深入地调查，并分析归纳出被试学生的学习需求。同时根据所得出的结果，提出了一些对商务汉语教学的建议。

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