服饰培训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇服饰培训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

新的一学期即将开始，我将在以下几个方面不断的完善自己。

一、 读书：幼师生命成长的必需

在培训过程中，老师们扎实的话语基础令我钦佩，这些与读书是密不可分的，所以，我要读书，特别是一些经典书籍，还有学前教育的文章，写好读书笔记、心得体会，从而也能提高自己的写作水平。

二、教育教学工作

既然自己选择了这份工作，那么我就会用心去做好它。现在的幼儿会提出各种奇奇怪怪的问题，有时候教师还不一定能一一解决，所以我想在今后的工作中做到以下几点：新学期我将继续抓好幼儿日常活动常规，培养孩子良好的学习习惯和生活卫生习惯.形成有序的生活，学习，游戏的氛围.

1、培养幼儿讲礼貌的习惯，与人交谈时说普通话。

2、开展有趣的主题活动，让幼儿多动脑，探索问题，发现积累有用经验，培养幼儿保护环境、爱护动、植物的情感。

3、多开展一些游艺活动，营造一个幼儿大胆表达、展示自己的空间。依据《纲要》的精神，本学期开展主题和学科相结合的方法，同时利用本园的场地优势，开展好体育活动和户外组织活动.抓晨间锻炼，充分调动幼儿按时来园的积极性，对个别经常迟到的幼儿，及时与家长取得联系，获得家长的配合与支持.

4、继续抓好户外活动，提高每日两小时户外体育活动的质量.在充分保证每天户外活动的同时，提高活动质量使幼儿在轻松愉快的气氛中增强体质.结合主题教育为幼儿创设与教育活动相适应的生活环境，充分发挥环境的教育功能.

5、认真分析本班幼儿的年龄特点和个体差异，因势利导，因材施教，力争使每位幼儿在原有的水平上获得较大的提高.

6、时时刻刻把安全放在第一位，结合安全教育开展相关活动，让幼儿受到教育.

三、幼儿卫生保健工作

1、在进餐、上厕所、做早操时，让幼儿养成一些良好的习惯，并能有秩序地进行，不打不闹；搞好班级卫生工作，做到“时时通风，日日消毒”，为幼儿创设一个卫生，整洁的学习和生活环境.

2、在穿、脱衣服、午睡时，能自己的事情自己做，提高自理能力；

篇（2）

一、项目实施的基本情况

2020年我们承担的中小学“一对一”精准帮扶培训项目参培学员60人，参培率100%；在全体管理人员的精心管理下下，辅导老师兢兢业业，学员们学习积极性高，培训过程严谨、轻松、愉快，活动形式多种多样，达到了培训的真正目的，起到了较好的效果。

在培训期间，我们聘请了一批知名教授、优秀教研员和教学一线骨干教师组成的“三结合”的高水平的师资队伍，为学员带来了一场场学术盛宴；开展了学员交流研讨、示范课、说课评课、教学观摩、教学研讨等教学活动；培训活动安排合理、内容丰富、效果良好。经过历时一个月的集中培训与校本研修混合式学习，全体学员为国培交上了圆满的答卷，明晰了专业发展路径和方法，涌现出了一批研修成果和优秀课例，切实提升了课堂教学能力，并初步形成了以问题为导向聚焦主题开展以同课异构、异课同构、一人多轮等多形式的校本研修常态化机制。

二、项目实施的主要做法

主要做法：

（一）加强领导，提高站位

成立项目领导小组，充分发挥领导力。为确保我县“国培计划”项目顺利完成，成立了以县教育局分管领导为组长的“国培计划”项目实施领导小组，领导小组下设办公室在县进修学校，具体负责项目的日常管理工作，为顺利推进项目的实施提供了强有力的组织保障。进修学校、接培学校、基地学校的校长全程参与了集中送教活动，特别是中学的三位主管校长，全程参与导师团每次送教前的交流研讨会、送教后的总结分析会，给了大家极大的信心和鼓舞。可以说领导的重视程度体现了项目的重要程度，也是本次国培项目成效显著的重要原因。

为加强管理，使项目取得实效，分别出台了项目的《实施方案》，对培训原则、培训内容、培训形式和组织领导提出了明确具体的要求。并明确要求：葫芦、冯家寨、大平台三个学校必须把“国培计划”纳入常规工作，列入教育局对学校的年度目标管理考核；参培教师返校研修过程中必须在所在乡镇进行推广使用，真正起到骨干示范作用；凡培训未合格的教师，一律不得参与各类评先评优。从而在制度和组织上为培训工作开展提供了有力的保障。领导的重视程度体现了项目的重要程度，也是本次国培项目成效显著的重要原因。

（二）优化团队，保证质量

这次国培送教下乡培训，我们组建了项目指导及实施团队，形成了指导团队、专家团队、和后勤保障团队三支力量。

管理指导团队包括局乡校（校长）三级行政管理团队和班主任、协作组三级班级管理团队，这支力量主要起到了行政推动和组织管理作用。

专家团队由外聘专家、一线名师、优秀教研员和我校专职培训教师三方面构成：我们按照“围绕需求定课程，围绕课程选专家”的原则来选聘专家名师，选聘的6位高校专家教授都是由主办单位推荐，我们选聘3名中小学名师和优秀教研员是通过当地的名师资源库，结合其现任教情况选聘。

后勤保障团队也是由县乡校（后勤校长或主任）三级构成，这支力量主要是为学员提供安全舒适的学习生活保障。

培训团队各自任务具体，职责明确，相互协作，优势互补，保证了项目实施各环节行动路径清晰，组织分工具体，方法措施得当，目标落实到位。

（三）加强防控严格排查

一是高度重视疫情防控。明确专人负责，把学校联防联控的工作要求细化到每一个培训环节、落实到每一位学员，坚决防止疫情向校园输入扩散。培训期间一律佩戴口罩。二是每天对校内区域进行消毒处理，对报告厅、办公室、厕所等公共场所逐一清洁打扫，并实施消毒防疫。三是对进入校园的所有人员，一律进行实名登记，接受体温检测和出示健康码。

(四)健全制度，规范运作

为把本次国培项目做优做实，使我县承担的送教下乡培训能够按照培训指南要求，不走形不变样，我们按照项目实施方案，明确了工作人员岗位职责，建立健全了各项规章制度，主要包括有：《学员手册》、《学员守则》、《班委会工作条例》、《优秀学员评选条件》、《学员请销假制度》、《学员学习考核办法》。为了细化管理，学校还制定了《培训方案》、《培训管理细则》。班主任组织学员不定期召开座谈会，了解学员的意见和要求，不断改进教学方式方法及内容及后勤服务保障。做到精心管理，规范实施，过程落实，不走过场。活动过程中，要求每位学员认真学习，按时活动，积极完成交办任务，班主任定时或不定时地对学员进行考核，确保了学员出勤质量。学校严格执行管理制度，责任落实到人。在培训过程中，在管理上没有出现问题，与管理制度健全和管理人员执行到位有很大的关系。一系列的规章制度，全方位保证了项目能够有规可依，按规实施。

（五）精心谋划，务求实效；

1、科学遴选项目接培学校和参训教师

接培学校的选择：依据“如何上好一堂课”研修主题，我们几次开会研究接培学校，以求项目效果最大化。我们广宗有8个乡镇12个中心小学，南北狭长，乡镇中学有大有小。基于便于学员管理、便于学员集中、学校基础设施好、地理位置好、发展水平好便于协作研修这几方面，结合学校实训条件、教师教学能力等情况统筹考虑。

参训学员遴选：在送教乡镇辖区内，主是是基于三方面考虑：青年教师积极性高、培训需求相近、助力提升空间大。故而选择了葫芦、冯家寨、大平台三个中学的数理化学科教师参训。

2. 训中抓重点，学以致用。

在培训期间，还指派专人担任培训班班主任，对学员到勤、学习参与、作业完成情况进行量化管理。我们安排管理员和坊主就坊员在线上学习情况进行指导、对坊员所做的作业进行批阅，定期对坊员在线学习情况进行通报，及时通知“后进”坊员及时在线学习，使每位坊员的成绩都达到90分以上。线上学习，是坊员研修的一项重要内容。研修网平台为坊员提供了优质的课程，如何让坊员按时完成课程学习任务，取得线上学习效果，县进修学校管理层面发挥了重要支撑作用。除了在“微信QQ群”及时发成绩通报外，还汇总坊员所在学校的集体成绩，全县通报。

在整个培训期间，专家团队从教学整体设计、课堂教学设计以及信息化教学三个方面为学员进行培训。培训课程包括职业教育政策文件解读、课程设计的理念与思路、现有课程结构分析、教学设计与评价、说课的程序与技巧、课堂教学的语言艺术、信息化教学设计、微课教学资源的建设与应用、PPT的制作与美化等内容。在培训过程中，根据接培学校的需求，在提高教师教学水平的同时，还对学员进行指导，从课程结构设计、幻灯片、说课稿、录制说课视频等多方面对参训教师的公开课进行了完善指导。专家团队还采用讲授、示范与实战演练相结合的方式，拓展学员们的思路，通过举办小型说课会，为教师提供展示和交流的平台，实实在在帮助受训老师们解决如何“上好一堂课”和“建好一门课”的问题。

3. 及时督导，扩大效果。教师培训是一种高度专业化的活动，它不仅需要先进的培训理念、高水平专业化的培训团队、科学完善的培训方案，同时还需要严密的管理监督保障。在本次培训中，为达到培训效果的最优化，我们在培训的管理监督方面也采取了比较得力的措施。具体表现在：一是主管校长负责制和学科管理员制，每个学科为一个小组，都推选一名管理员。全面负责本小组学员的学习、生活及沟通联系工作。二是严格考勤，精细化管理，保证了培训的质量。此次培训严格考勤制度，原则上不允许替换、请假等事宜，各基地学校根据学员跟岗阶段的考勤及其表现给予评价反馈，这种约束机制保障了良好的出勤率，没有出现无故缺席的现象，将培训工作扎扎实实落到实处，避免流于形式。三是积极引领各位学员成为培训的主体，开展交流研讨、经验介绍、成果展示等多种方式，充分发挥参训学员的聪明才智、集思广益，同生共长。培训在管理员的组织带领下，以学科小组为单位，通过研讨、小组活动、微信群主题讨论等多种形式，组织学员就本次培训过程中的收获与感想、学校校本课程开发、教师成长体系等多方面的热点问题充分讨论、互动交流、发言研讨。

项目特色：

突出创新，彰显特色

特色一：实行“切块打包”责任制。

“切块打包”是参训学员指以学校为单位进行管理，而讨论时按学科进行分组，由各学校主管教师培训的副校长负全责。从参训学员的通知、召集、报到签到、领取资料到乘车、听课、上报材料，主管校长全程管理。有效地保证了签到率、听课率和按时上报资料，保证了工作效率和培训效果。每一次活动，都要求活动基地有方案，有督查，所有细节均有主管校长负责落实。

特色二：局领导全程参与，调动积极性

主持人在活动中有序而灵动地组织、串联、协调活动的各个环节，胸有成竹地驾驭活动的进程，与其他授课专家教师配合，机动灵活地处置授课中的各种情况，可以有效地保证学员参训期间学习的高效、保证与授课专家的沟通畅通。我们特意选派县教育局师教股股长祝海兴同志全程担任集中培训主持人工作，负责组织课堂纪律、简介专家、穿插引导和组织答疑。

三个学科，各有一名学科带头人出任管理员，主持分组讨论活动，帮助学员养成在课堂中的有效提问、互动交流、注重实效的培训学习习惯并跟踪培训全程，课间组织一些热身活动，处理协调临时事件。以学科小组为单位进行合作交流，各小组分别提交作品进行评价。制定可执行的方案，组员之间及时交流沟通，解决问题。集中分学科教研。在对教学设计深入研讨的基础上，由各学校教师代表登台献课，大家观课议课，再进行反思，对已有教学方案，从教法、学法、课堂评价等方面做了修改，在课堂实施方面做了优化调整，最终在大家集思广益基础上，形成更加完善的教学设计。多次的展示、汇报、小组讨论等，让老师们在培训过程中感受到了团队的力量，增强了的团队意识，有助于老师们去培养自己的学生。这保证了培训中的每个环节实施到位，从而催生出了培训的实效。实践证明，这样做学员积极发言，课堂效果好。

三、关于今后培训的设想、意见、建议

（1） 科学规划，精心设计

在今后的培训中，我们将认真总结经验，反思本次培训的不足之处，尤其要重视学员的反馈意见，查缺补漏。在培训方案设计上充分考虑培训设计方案的针对性、科学性和实效性，做到理论和实践结合，确保培训质量。

（2）及时部署，通畅运行

篇（3）

与单纯的大学教育学者不同，两作者基本天天战斗在营销一线和项目管理的一线，所有的理论均是在参考相应理论的基础之上从一线实践和操作中总结而来的，比如说两作者曾经参与了某著名物流公司呼叫中心项目的全部设计策划和建设执行，包括软件公司的协调，人员的委托培训等系列，操作很成功；在高档服饰行业两作者也给许多企业提供了咨询规划，比较著名的比如说BAMU服饰，还有高档羊绒服饰行业和鄂尔多斯、群工等并驾齐驱的荣仕雅羊绒等。并且两作者的规划有其特点，那就是不是站在天空中空谈，总是从实际操作的可行性层面去根据企业的成本实力和规模去具体建议，直接具有可行性，换句话说，总体特点是具有很强的应用性。本书的理论部分你可以不去完全明白，就应用篇你看看照着去做，呼叫中心也可以正常地运行下去。

上一次在JASON回台湾之前，两作者曾就呼叫中心的相应问题和当前的形势进行了讨论。大致得出的结论是：

第一， 新的电子商务已经来临，这是不争的事实；

第二， 该到来带动了呼叫中心需求的空前增长；

第三， 在这种增长下，呼叫中心管理人才、坐席员人才奇缺，存在巨大的知识需求和培训人才的市场需求；

第四， 目前从事这一块的资源方面，中国咨询公司内普遍的COPY方法用不上，必须从一线实际出发进行开发；而真正既能在一线战斗又能总结开发的人才又是缺之又缺；

第五， 两作者具备上述缺乏的条件；

第六， 因此，这项工作由两作者来做。

社会的发展带来新的模式的需求，需求的发展必然要形成理论性的总结，进而反过来指导实践。这是任何学科发展的必然规律。 三

目前如果你想到各种书店去买实用性非常强的关于呼叫中心实务操作的书，很难。一是写的人本身是凤毛麟角；二是书店里去查，基本都缺货。以上海为例，到徐家汇美罗城四楼的大众书局去了多次，都是没有货；到福州楼的上海书城去了多次，比较幸运的一次只发现了一两本。并且这些书的理论性都相对强，实践方面普遍指导性强，真正实用的一些指导还是比较宏观。巨大的市场需求现在空在这里，大量的呼叫中心从业人员和人力资源培训者又苦于找不到相应实战的系统教材，供求矛盾突出。

这种情况下，两作者决定结合实战经验，进行研究总结和系统开发。 四

对本教材，两作者的态度非常明显：如果相关知识需求者不看我们的书，我们也顺其自然，不进行任何评估；如果相关知识需求者看了我们的书而不去正确地执行到位，那我们是相当的愤怒，这是因为，我们想成为中国市场经济发展过程中集实战经验和理论总结为一体的一代知识精英，换句话说，我们想成为管理和营销这个知识体系内的标杆，目标虽远，但我们有信心和有能力实现它。 五

篇（4）

作者简介：吴丽华（1963-），女，江西上高人，江西科技师范大学副教授，研究方向为服装服饰礼仪课程教学；卢森林（1960-），男，江西高安人，江西科技师范大学副教授，研究方向为职业技术教育。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2015）14-0077-04

服装服饰礼仪课程是高职院校开展大学生素质教育一门十分重要的公共选修课程。因为，我国不仅是拥有5千年灿烂历史文化的国家，而且也是著名的礼仪之邦。高职院校在大学生中间开展爱国主义、传承祖国辉煌文化遗产和文明礼仪教育是时代的必然，也符合当今我国高职院校大学生思想道德教育的需要。高职院校开设的服装服饰礼仪课程，不论其课程内容还是该课程的课堂教学形式都是十分理想的素质教育的课程选择。目前，服装服饰礼仪课程在高职院校主要是以公共选修课的形式面对全体大学生开课。服装服饰礼仪课程尽管内容和形式都适合高职院校大学生需要，但是如何要提高服装服饰礼仪课程在课堂教学过程中的效果，达到预期目的，就必须进一步研究该课程的内容和教学方式的优化和更新。要积极探索该课程的最佳教学模式[1]，优选出最合适的该课程教学的教材，深入了解学生实际，制作适合高职院校大学生心理特点的科学的课堂教学课件，创新服装服饰礼仪课堂教学模式，招集一批水平较高的服装服饰礼仪课任教师，紧紧围绕着一提高服装服饰礼仪课程的教学质量，提升服装服饰礼仪课程的教学效果，从而提升高职院校大学生综合素质。

一、高职院校服装服饰礼仪课程课堂教学现状分析

近几年来，高职院校越来越重视大学生素质教育，采取了一系列的措施和方法，推动大学生公共选修课素质教育课堂教学活动的有序开展，取得了可喜成绩。通过开展对高职院校服装服饰礼仪课程课堂教学实践的实际调查研究，也明显感觉到存在一些不相适应的现象存在。具体表现在以下几个方面：

（一）重视程度与需求不相适应

服装服饰礼仪课程教学历来受到高职院校教学管理部门的关注和重视。首先，服装服饰礼仪课程教学是高职院校一门重要的素质教育课程[2]，也是一门很有特色的具有中国特色的素质教育课程；其次，通过服装服饰礼仪课程的课堂教学，能够让大学生真正懂得大学生不仅要注重外在美，更需要注重大学生内在美的修养；第三，高职院校开设服装服饰礼仪课程迎合了我国民族优秀的文化遗产传承和发扬光大的需要；第四，爱美之心是人的天性，开设服装服饰礼仪课程是顺应当代大学生追求美的一种特色课程。基于上述理由，服装服饰礼仪课程都应该是属于高职院校开展人文素质教育十分重要的课程，必须加以重视。但是，由于部分高职院校对服装服饰礼仪课程重要性认识不足，开展服装服饰礼仪课程教学研究工作投入不足，实际开课的学校并不多。目前，大多数高职院校关于服装服饰礼仪课程教学仍属于普通性素质教育课程，没有提升为校级重点建设课程，甚至也没有列入院级建设层面，故服装服饰礼仪课程教学重视程度与实际需求不相适应。

（二）内容与实际需要不相适应

服装服饰礼仪课程教学内容分为三大块，首先是服装的着装，其次是服饰，第三是礼仪，三者是有机联系体，缺一不可，互相衬托，相得益彰。在开展服装服饰礼仪课程教学过程中，课任教师必须根据其三大块具体内容适当按照轻重缓急将其知识点分层，然后根据学校多媒体教学要求制作符合课堂教学要求的教学课件，课件要融知识性、趣味性和科学性为一体，成为学生学好服装服饰礼仪课程的措施之一。只有按照先学容易的，然后逐渐深入到更深的层面，也只有这样，能够有效地促进学生学习服装服饰礼仪课程的兴趣，最终提升课程教学成果。可是，大多数高职院校在服装服饰礼仪课程内容设置时，往往只注重其中的部分内容，如旅游类院校关注的是礼仪，艺术类院校关注的是着装，服装设计专业则着重于服饰，而能够全面考虑三者综合考虑的学校并不多见，因此造成高职院校服装服饰礼仪课程内容设置不合理，客观上导致与实际需求不相适应。

（三）硬件和软件建设与实际需求不相适应

随着科学技术的迅猛发展，为服装服饰礼仪课程教学提供了更为先进的课堂教学手段和教学方法。为了更好地将服装服饰礼仪课程教好，借助现代科技成就，需要投入够多的资建设性能优良的多媒体教室，课任教师则需要花费更多的精力和时间对服装服饰礼仪课程进行认真研究，将各个知识点仔细推敲，精心端摩，从而开发出适合服装服饰礼仪课程课堂教学多媒体软件，使得知识性、趣味性、科学性和欣赏性融为一体。课任教师要和学生一起利用好多媒体教学条件，营造良好的服装服饰礼仪课堂教学环境，要创造条件布置好灯光、声响等外在环境条件，最好能安排时装、礼仪模特现场展示，全方位展示服装服饰礼仪全过程，从而达到让大学的心灵受到深刻的洗礼。高职院校开展的工作是以仍然是以教学和科研为核心，学校加大了在教学方面的资金投入，多媒体教室也得到不断地升级和改造。但是，如果多媒体教学设计没有针对服装服饰礼仪课程的教学特点来设计，目标性不强，则将流于大众化，针对性不强，就不能凸服装服饰礼仪课程的教学特色，必将弱化服装服饰礼仪课程教学效果。据调查了解可知，大多高职院校在实际推行教学改革过程中，对公共选修课尤其是对服装服饰礼仪课程没有专门的资金投入，也没有对服装服饰礼仪课程给予足够的重视，其结果是虽然有多媒体教室，但是对软件建设没有专门的资金投入，使得服装服饰礼仪课程课堂教学不能充分发挥多媒体教学的优势，造成软件建设与硬件建设不相适应，影响了服装服饰礼仪课程的教学效果。

（四）师资队伍建设与实际需求不相适应

作为高职院校素质教育公共选修课之一的服装服饰礼仪课程，教学师资力量相对薄弱[3]。因为，一般情况下，高职院校普遍缺乏服装服饰礼仪课程的专业教师，缺乏服装服饰礼仪课程专业教师，其结果就是虽然学校开设了服装服饰礼仪课程。但是，课任教师的来源大多数为兼职（或由其相近专业）相对择优构成，必然会限制了服装服饰礼仪课程任课教师整体专业素质水平，最终必将影响服装服饰礼仪课程的课堂教学质量和大学生人文综合素养的提高。也限制了服装服饰礼仪课程教学成果的受益面大学生的覆盖范围。可见，服装服饰礼仪课程师资建设与实际需求不相适应。

（五）学生构成与实际需求不相适应

经过深入地调查研究发现，大多数高职院校开设服装服饰礼仪课程教学学生范围受限，除旅游类、音乐类专业学生必修该门类课程外，大多数其他专业学生没有设置，开设公共选修课的学校很有限，大多数学校没有开设服装服饰礼仪课程。就是开设了类似课程学校也是只取其中一部分，比如：音乐类注意着装更多地是考虑外在形象，偏重服装与其表演息息相关；旅游酒店类则注重礼仪部分，是因为接人待物是旅游酒店工作人员必备素质，所以加强了对礼仪方面的学习和培训，不仅在高职院校相关专业要开设关礼仪方面的课程，在就业时还要求岗前培训，可见礼仪对旅游酒店等相关工作人员礼仪知识培养的重视程度。与我国礼仪之邦的美称极不相符，对提升国民的综合素质存在明显缺陷。

（六）地位与实际需求不相适应

公共选修课是高职院校在校大学生人才培养计划中规定必须完成的部分规定学分，所以高职院校都将公共选修课作为在校大学生规划课程体系内重要内容，利用晚上或空闲时间划出一定时间段为学生选课上课提供保证。公共选修课在高职院校普遍作为素质教育的课程开课，不仅科目多，而且质量也在不断提升之中。通过服装服饰礼仪课程在高职院校具体选课情况分析，选课率普遍较高，说明该课程在大学生中间的认可度较高，对提升大学生的综合素质具有十分重要的意义。但是，服装服饰礼仪课程，并没有在高职院校得到推广，只有部分学校开课，除了与服装服饰礼仪专业相关的学校开设必修课外，很少有类似课程面向大学生开放，可见服装服饰礼仪课程并没有得到应有的重视，其地位也与高职院校大学生对服装服饰礼仪课程的需求不相适应。

二、服装服饰礼仪课程适应性策略

（一）优化课程教学环境

服装服饰礼仪课程是综合了服装工程、服装搭配和仪礼三门课程内容融合为一体的一门综合性素质教育课程，该课程设置的指导思想是将服装工程，服装搭配和礼仪知识成为提升大学生人文社会科学综合性素质教育一门十分重要的课程，作为五千年文明历史的古国，为了中华民族优秀文化的传承和发扬光大，需要在大学生身上体现，就必须从各个角度，各个层面优化服装服饰礼仪课程教学环境，从以下几个方面进行优化。第一，学校领导层要重视，服装服饰礼仪不仅是我国古代文明的传承之一，也体现我国文明礼仪之邦形式之一，也是形成良好审美风尚和大学生文化素养提升的一门重要的课程，高职院校要多方位多角度考量该课程的开设模式、范围和教学环境的优化。

（二）深化课程教学内容层次

虽然，服装服饰礼仪课程在我校是以公共选修课程的形式出现，但是，并不影响该课程内容的深化，和品质的优化，课任教师不能在认识上出现误差，特别注意不能忽视公共选修课的重要性和必要性认识，一定要认真钻研课程，研究课程教学方法和教学模式，努力探索公共选修课开课规律和上课特点，结合服装服饰礼仪课程的特殊性，灵活设计课堂教学模式，营造良好的课堂教学环境，根据学生群体的情况，认真梳理课堂教学材料，根据大学生的专业情况决定开课形式，是专业必修课，还是专业选修课或公共选修课，然后根据大学生所学专业和相关知识的拥有量再决定其课程内容的深度和广度。要精心组织课程内容，选择专业研究领域的领军人才和课程教学一线人员共同研究和商讨其教学内容，确保其内容的科学性、知识性和趣味性，既生动又符合大学生的实际需求。

（三）强化课程教学软硬件建设力度

现代科学技术的发展为服装服饰礼仪课程教学提供了强有力技术支撑，特别是现代多媒体技术的发展已经成为高职院校公共选修课课堂教学一种常规化的多媒体课堂教学技术支撑平台，在高职院校课堂教学中得到普遍推广。但是，仅停留在拥有还远远不够，需要跟进技术的进步，不断升级多媒体技术支撑平台，为课任教师开展课堂教学提供最好的硬件环境。其次，课任教师更加需要提升自身的知识内涵建设，加大教学改革研究力度，配合日益更新升级的硬件环境，构建适合课程教学需要的软件环境，如在教学实践中开发本课程课堂教学需要的多媒体课堂教学课件，并在实践中不断优化，不断升级，最终产出精品课堂教学课件。

（四）精心打造优质师资队伍

高职院校服装服饰礼仪课程师资建设问题，一直是困扰本课程顺利发展的瓶颈，具备服装工程、服装搭配和礼仪三个方向的知识积累的教师十分缺乏，因此要保证本课堂教学质量，解决师资问题是十分紧迫的问题。目前，高校师资来源，主要是从高校具有硕士、博士以上学位的大学毕业生中考核优选中来。而这些师资的来源，专业方向十分狭窄，不利于本课程课堂教学的顺利开展。因此，要有意识地不断优化在职教师专业水平，从中选拔中青年教师跨专业在职学习深造，通过跨专业深造的教师知识覆盖面更广，更适合从事自然科学和人文社会科学公共选修课教学工作。高职院校教学师资管理部门，要充分利用教学是学校中心工作的有利条件，多方谋划，制定公共选修课任课教师的多层次培训体系，将在职在岗教师根据需要分批次选派到其他著名高校进修和培训学习。通过这种分批次外出学习，不仅能提升本专业水平，而且还会拓展专业知识的范围，甚至提升跨专业知识水平。只有不断采取各种形式的进修学习，学校的师资力量才能提升，最终才能保证公共选修课课堂教学质量，着实提升在校大学的自然科学和人文社会科学素质。

（五）统筹安排满足大学生多层次选课需求

高职院校教学管理部门，要对服装服饰礼仪课程重要性进行认真地研究和评估，特别是对大学生人文素质的提升重要性的认识。要消除专业局限性，不仅除旅游类、音乐类专业学生必须选修该门类课程外，而且其他专业大学生也需要学习服装服饰礼仪知识。众所周知，音乐类专业学生注意着装是考虑外在形象[4]，偏重服装与其表演息息相关；旅游酒店类则注重礼仪是因为接人待物是旅游酒店工作人员必备素质，注重礼仪知识的学习和培训，在就业时还要求岗前培训，可见礼仪对旅游酒店等相关工作人员礼仪知识培养的重视程度。纵观当今社会对人才的需求，个人的素质、品位和气质是不分专业的，因此，打造人才的内在气质和外在形象是每一位教育工作必须时刻牢记的座右铭。而服装服饰礼仪课程就是非常适应这种需求的一门课程，因此，必须加大服装服饰礼仪课程重要性的宣传力度，每所高职院校都可以根据自身的条件，打造不同层次的服装服饰礼仪课程公共选修课，让更多的大学生有机会利用空闲时间或晚上相对稳定的时间段选修服装服饰礼仪课程，以满足大学生不同层次的需求。

（六）梯级构筑公共选修课的重要地位

据多年来从事服装服饰礼仪课程教学实践，该课程是一门特色明显，作用较大，实用性强，涉及到每个人的课程，其作用、意义和实用性不言而喻。但是，该课程因种种原因在高职院校并没有得到普遍推广，为了彻底改变这一现状，提升服装服饰礼仪课程在学校的地位，高职院校必须通过对公共选修课进行层级改革，将公共选修课进行科学分层，如江西科技师范大学从2012年开始推行公共选修课程分级管理，将学校所有公共选修课根据质量、师资和重要性进行分级管理，共分成校级、院级和普通级三类公共选修课。前二者通过校属各学院教师个人提出申请，报学校教务处申核批准，获批校级公共选修课的课程获得学校2万元建设费支持。同时也将通过学校的考核和验收。公共选修课层级架构的形成以普通公共选修课为基础，按重要程度不同自然分级，通过分层次，架构科学合理的公共选修课模式。这样公共选修课由学校重点建设、学院重点扶持和教师个人积极创新的三级架构逐步形成，这样，学校就可以通过相关规定，保证校级公共选修课资源的优先，其次是院级公共选修课，最后是普通公共选修课，由此可见，质量差，水平低的普通公共选修课会因没人选而自然淘汰，通过上述梯级架构，能有效地优化公共选修课的课程设置，提升公共选修课的水平，可有效地引导大学生选修知识水平较高，实用性更强，更能有效提升大学综合素质的课程。

服装服饰礼仪课程教学是一门十分重要的公共选修课，虽然目前开设有时间不长，还没有申报学校校级公共选修课和院级公共选修课，但通过学生的选课率可知其生命率很强，去年刚开设两个班都远远超过120名学生的报名，课程教学计划完成后，通过调研发现学生十分喜欢该课程，适合在校大学生人文素质教育的需要，也是提升在校大学综合素质的一门重要的选修课，为了更好地发挥本门课程的功效，需要花更大的力气研究本门课程的教学模式，教学方法和教学内容。只有在教学中不断总结，不断提升，最终上级为院级公共选择修课和校公共选修课。让更多的在校大学生有机会选修服装服饰礼仪课程。

参考文献：

[1]张丽英.高职院校礼仪课程教学改革研究[J].南宁职业技术学院学报，2012（4）：55-58.

篇（5）

为顺利实现全厂年度经营目标，年初厂部组织了中层以上干部和管理人员学习《目标管理》系列讲座，用目标管理方法将企业的年度总目标变成全厂各部门、每一个员工的自觉行动。作为企业龙头的经营工作，对实现企业目标起着决定性的作用，开拓自营业务，赢得大客户，则是取得企业经济效益的重中之重。而打胜自营业务的第一个战役，是要让企业能够顺利通过客户验厂，这是关系到客人能否落单的前提条件。大家明确重要性后，在综管部的牵头下，全厂各部门、车间全力配合，工作上抓细抓实，落实责任，全力以赴，确保无疏漏。在全厂上下共同努力下，3月份顺利通过了M&S、SEARS的验厂。

我们的生产经营部紧扣企业目标，开拓进取，做到外贸公司业务和自营业务“两手抓”，在不断巩固、维系原有老客户的基础上，不断开发新客户，特别是自营客户。上半年，企业承接了十分饱满的外销货单，从二季度开始，新开发的自营定单客人陆续开始落单，仅毛呢大衣，一单就有13万件，英国的M&S客人，所下定单均为中高档产品，工艺及质量要求高，上半年M&S女装产品已陆续下单近8万4千件（条），自营出口定单，总计已达到250多万美金。这将成为我们服饰公司今年乃至以后业务发展方向，也为企业在下半年取得更好的效益实现07年各项经济指标打下坚实的基础。我们的生产车间在生产自营产品时，倾注了极大的责任心和热情，元月份，自营产品——M&S试单11000件11个款式，其工艺要求高难度大，厂部将最难的款下给缝制一工段来完成，一工段在车间主任和工段长、技术员的带领下，全工段形成了团结战斗的坚强团队，各负其责、相互协作，按时保质圆满完成了任务，由于各部门的努力，试单深得客人的好评。在生产毛呢大衣时，我们的缝五车间领导认真组织、合理调度、精心指挥，使得产量节节攀升。我们的裁剪、后整理两个前后道车间，由于外发加工产品数量的不断增大，工作量也加大，车间主任积极培训员工，充分调动大家的能动性，生产上需要多少就完成多少。在节约用料上，裁剪车间与技术质管部共同研究精打细算。后整理车间，M&S产品刚上手时，员工很难适应要求，车间主任亲自操作手把手教。全厂各相关车间员工齐心协力，我们确保了每周M&S产品的出货。如今，服饰公司正在走向成熟，M&S、SEARS等几个大客户对我们也给予了相当的认可，我们服饰公司的前景一片光明。

二、改进工艺强化管理，优质产品赢得客户：随着经营工作的不断拓展，诸如英国M&S这类大客户中高档女装的大量投放，要求我们在技术上采用先进的工艺、精湛的技术给予保证，特别是女装款式变化大，讲究的是形、体，工艺复杂，面料变化无常，必须准确掌握好客户对产品质量的要求。我们采取了工艺、资料、样衣融为一体的方法，对每次客人的更改意见进行仔细推敲研究，并在工艺资料中注明，在工艺流程上不断加强工艺研发，根据不同的客户，制定相应的板型和技术标准。为了保证生产车间产品质量处于正常流水状态，我们着重加强制板人员自身技术水平的提高，利用每批产品在打样中或生产中发现的问题，及时剖析原因提出解决的方法。对每一批打样，都建立工艺档案，以便及时和客人沟通工艺中的问题，同时也为大生产奠定工艺操作基础。援外校服今年仍然以舜天股份公司为龙头，有十个联合体共同参与继续生产，板型的校对、工艺的审核、各单位的样品鉴定，都在我们公司有条不紊中进行。水平样、生产样，一次又一次鉴定，确保了最终商检局检验以优良品一次性通过。

为了确保企业能够稳定地生产出优质产品，企业在工作中全面贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系标准，并着力提高管理体系的运行质量，持续改进工作。在各部门的专项管理中，严格按照程序文件和三级文件的规定进行规范管理和操作。质管部门每月根据各车间质量评分和返修情况进行奖惩，发现质量问题，及时召开相关技术员和质管员、质检员会议，分析存在的问题研究纠正措施，每月底对当月出现的质量问题以及采取的改善办法进行通报，加强对质检员培训，提高质检队伍的素质，确保产品质量的提高。

在组织机构上，为了适应企业“对内提升内涵、稳定品牌客户，对外培植加工点，拓展规模获取效益”，企业成立了外协生产管理办公室，由总经理助理王树才同志亲自驻点负责外部质量监控。内部以生产品牌服装为主，代表着我们企业的形象、是企业的命脉，厂部决定技术和质管由总经理助理张明同志牵头，内部的质管工作有胡家鑫经理具体负责，针对国外技术专家对产品提出的新要求，我们的产品与客人的要求有一定的差距，为此组织专项问题攻关，车间主任、工段长、质检员现场碰头会，对发现的问题当场纠正，并落实质检员跟踪。同时，主管领导张总、胡经理深入工段第一线，对质检员不易查出的问题及时指导，直到将没有质量问题的产品流到下道工序，在国外技术专家再次来厂检查我们产品时，对我们产品质量改观给予了高度的评价。上半年根据需要，我们还对劳动生产力进行了重组。在优化组合过程中，以王玉梅主任为代表的车间各位领导，以及我们的员工都表现出高度的服从，顾全大局、统一步调，在规定的时间、不影响正常生产的情况下，顺利调整到位。由于公司深化管理，建立了强有力的内外部质量监控系统，责任明确，使我们的产品质量都有很大的提升。出现了来一个客户，就能做好一个客户的局面。

三、坚持以人为本，构建和谐企业：党的十六届五中全会提出了“以人为本、促进可持续发展、建造和谐社会”的要求。我们将这一理念落实在具体的工作中，以全面提高员工的素质、改善员工物质和精神生活为突破口，构建和谐的企业氛围，增强企业的凝聚力。针对公司的具体情况，我们首先大力加强企业的文化建设，并从如下的两方面着手：第一、全面提高员工的文化素质、业务素质、思想素质和心理素质：我们深知每一位员工都是企业的主人，是企业生产力和“两个文明”建设的直接承担者，如何把握机遇，适应新形势下的市场竞争，培养一支技术精良，能打硬仗的员工队伍，是企业振兴、发展的关键。在科学文化素质和业务素质建设上，公司对新人全部进行了制度、安全、技术等方面的教育，对技术人员进行技术水平提升的培训，对质检人员进行岗位培训，对中层干部进行目标管理培训和素质、品德、工作能力等方面的全方位考核，并实行个人述职、民主测评、中高层岗位竞聘上岗，形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争体系，以提高中高层干部的工作积极性和主动性；制定良好的荣誉激励制度，每季度评选每季之星，召开表彰大会进行大张旗鼓的宣传，使员工们学有榜样，赶有目标。在企业中形成了员工信任拥戴领导，领导关心员工的和谐企业氛围，激发了员工干好本职工作的热情，形成敬业奉献精神，将自己的人生价值与公司利益紧密联系在一起。在我们的员工中，涌现了大量的先进模范、企业之星。如五车间员工张根从，不怕吃苦，任劳任怨，一人干着几人的活，是车间的生产高手，而工资收入上也得到了相应的回报。三车间的贺银芳是*年2月份从陕西高阳职中来到舜天的，该员工虚心好学、积极肯干，成为车间的生产能手。缝制一工段的韩刚是建厂初期来的，由原来的烫工转为机工，该员工任劳任怨，对技术刻苦钻研，速度和技能也是工段的先进。第二、重视员工精神生活，丰富员工文化活动：由于平时员工的生产任务较重，工作压力较大，员工的年龄结构偏低，所以我们努力加强员工心理素质建设，组织丰富的文体活动。年初我们召开了年终总结表彰大会和迎春文艺晚会，大力表彰先进，员工们自编自导自演了一台反映健康向上、宏扬士气为主旋律的文艺节目，起到了教育鼓动、振奋人心和斗志的作用。4月份我们举办了春季运动会，为集体荣誉而战的精神鼓舞着员工训练、比赛，运动会的过程是生动的热爱企业教育,增进了员工之间、员工与企业之间的理解，促进了合作，起到了增强企业凝聚力的作用。在激励员工和改善员工物质生活方面，我们从07年开始，推出了一系列新的政策：提高日工资和承包奖、质量奖标准，工龄补贴规定，对食堂进行改革、改善后勤服务，增加夜宵、开办服务部、增加对员工的服务项目，同时这些工作也给企业带来了较好的效益。企业通过这一系列工作的开展，使员工们真正感受到企业大家庭的温暖，并为这个共建的家园，努力工作贡献自己的一份力量。

下半年工作重点

1、用科学发展观为指导，以经济效益为中心，求真务实、真抓实干，乘势而上、寻求更大发展，将企业建设成为管理中心、技术研发中心、质量监控中心。

篇（6）

为顺利实现全厂年度经营目标，年初厂部组织了中层以上干部和管理人员学习《目标管理》系列讲座，用目标管理方法将企业的年度总目标变成全厂各部门、每一个员工的自觉行动。作为企业龙头的经营工作，对实现企业目标起着决定性的作用，开拓自营业务，赢得大客户，则是取得企业经济效益的重中之重。而打胜自营业务的第一个战役，是要让企业能够顺利通过客户验厂，这是关系到客人能否落单的前提条件。大家明确重要性后，在综管部的牵头下，全厂各部门、车间全力配合，工作上抓细抓实，落实责任，全力以赴，确保无疏漏。在全厂上下共同努力下，3月份顺利通过了m&s、sears的验厂。

我们的生产经营部紧扣企业目标，开拓进取，做到外贸公司业务和自营业务“两手抓”，在不断巩固、维系原有老客户的基础上，不断开发新客户，特别是自营客户。上半年，企业承接了十分饱满的外销货单，从二季度开始，新开发的自营定单客人陆续开始落单，仅 毛呢大衣，一单就有13万件，英国的m&s客人，所下定单均为中高档产品，工艺及质量要求高，上半年m&s女装产品已陆续下单近8万4千件（条），自营出口定单，总计已达到250多万美金。这将成为我们服饰公司今年乃至以后业务发展方向，也为企业在下半年取得更好的效益实现XX年各项经济指标打下坚实的基础。我们的生产车间在生产自营产品时，倾注了极大的责任心和热情，元月份，自营产品——m&s试单11000件11个款式，其工艺要求高难度大，厂部将最难的款下给缝制一工段来完成，一工段在车间主任和工段长、技术员的带领下，全工段形成了团结战斗的坚强团队，各负其责、相互协作，按时保质圆满完成了任务，由于各部门的努力，试单深得客人的好评。在生产毛呢大衣时，我们的缝五车间领导认真组织、合理调度、精心指挥，使得产量节节攀升。我们的裁剪、后整理两个前后道车间，由于外发加工产品数量的不断增大，工作量也加大，车间主任积极培训员工，充分调动大家的能动性，生产上需要多少就完成多少。在节约用料上，裁剪车间与技术质管部共同研究精打细算。后整理车间，m&s产品刚上手时，员工很难适应要求，车间主任亲自操作手把手教。全厂各相关车间员工齐心协力，我们确保了每周m&s产品的出货。如今，服饰公司正在走向成熟， m&s、sears等几个大客户对我们也给予了相当的认可，我们服饰公司的前景一片光明。

二、 改进工艺强化管理，优质产品赢得客户：随着经营工作的不断拓展，诸如英国m&s这类大客户中高档女装的大量投放，要求我们在技术上采用先进的工艺、精湛的技术给予保证，特别是女装款式变化大，讲究的是形、体，工艺复杂，面料变化无常，必须准确掌握好客户对产品质量的要求。我们采取了工艺、资料、样衣融为一体的方法，对每次客人的更改意见进行仔细推敲研究，并在工艺资料中注明，在工艺流程上不断加强工艺研发，根据不同的客户，制定相应的板型和技术标准。为了保证生产车间产品质量处于正常流水状态，我们着重加强制板人员自身技术水平的提高，利用每批产品在打样中或生产中发现的问题，及时剖析原因提出解决的方法。对每一批打样，都建立工艺档案，以便及时和客人沟通工艺中的问题，同时也为大生产奠定工艺操作基础。援外校服今年仍然以舜天股份公司为龙头，有十个联合体共同参与继续生产，板型的校对、工艺的审核、各单位的样品鉴定，都在我们公司有条不紊中进行。水平样、生产样，一次又一次鉴定，确保了最终商检局检验以优良品一次性通过。

为了确保企业能够稳定地生产出优质产品，企业在工作中全面贯彻执行iso9001：XX质量管理体系标准，并着力提高管理体系的运行质量，持续改进工作。在各部门的专项管理中，严格按照程序文件和三级文件的规定进行规范管理和操作。质管部门每月根据各车间质量评分和返修情况进行奖惩，发现质量问题，及时召开相关技术员和质管员、质检员会议，分析存在的问题研究纠正措施，每月底对当月出现的质量问题以及采取的改善办法进行通报，加强对质检员培训，提高质检队伍的素质，确保产品质量的提高。

在组织机构上，为了适应企业“对内提升内涵、稳定品牌客户，对外培植加工点，拓展规模获取效益”，企业成立了外协生产管理办公室，由总经理助理王树才同志亲自驻点负责外部质量监控。内部以生产品牌服装为主，代表着我们企业的形象、是企业的命脉，厂部决定技术和质管由总经理助理张明同志牵头，内部的质管工作有胡家鑫经理具体负责，针对国外技术专家对产品提出的新要求，我们的产品与客人的要求有一定的差距，为此组织专项问题攻关，车间主任、工段长、质检员现场碰头会，对发现的问题当场纠正，并落实质检员跟踪。同时，主管领导张总、胡经理深入工段第一线，对质检员不易查出的问题及时指导，直到将没有质量问题的产品流到下道工序，在国外技术专家再次来厂检查我们产品时，对我们产品质量改观给予了高度的评价。上半年根据需要，我们还对劳动生产力进行了重组。在优化组合过程中，以王玉梅主任为代表的车间各位领导，以及我们的员工都表现出高度的服从，顾全大局、统一步调，在规定的时间、不影响正常生产的情况下，顺利调整到位。由于公司深化共2页,当前第1页1

管理，建立了强有力的内外部质量监控系统，责任明确，使我们的产品质量都有很大的提升。出现了来一个客户，就能做好一个客户的局面。

三、   坚持以人为本，构建和谐企业： 党的十六届五中全会提出了“以人为本、促进可持续发展、建造和谐社会”的要求。我们将这一理念落实在具体的工作中，以全面提高员工的素质、改善员工物质和精神生活为突破口，构建和谐的企业氛围，增强企业的凝聚力。针对公司的具体情况，我们首先大力加强企业的文化建设，并从如下的两方面着手：第一、全面提高员工的文化素质、业务素质、思想素质和心理素质：我们深知每一位员工都是企业的主人，是企业生产力和“两个文明”建设的直接承担者，如何把握机遇，适应新形势下的市场竞争，培养一支技术精良，能打硬仗的员工队伍，是企业振兴、发展的关键。在科学文化素质和业务素质建设上，公司对新人全部进行了制度、安全、技术等方面的教育，对技术人员进行技术水平提升的培训，对质检人员进行岗位培训，对中层干部进行目标管理培训和素质、品德、工作能力等方面的全方位考核，并实行个人述职、民主测评、中高层岗位竞聘上岗，形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争体系，以提高中高层干部的工作积极性和主动性；制定良好的荣誉激励制度，每季度评选每季之星，召开表彰大会进行大张旗鼓的宣传，使员工们学有榜样，赶有目标。在企业中形成了员工信任拥戴领导，领导关心员工的和谐企业氛围，激发了员工干好本职工作的热情，形成敬业奉献精神，将自己的人生价值与公司利益紧密联系在一起。在我们的员工中，涌现了大量的先进模范、企业之星。如五车间员工张根从，不怕吃苦，任劳任怨，一人干着几人的活，是车间的生产高手，而工资收入上也得到了相应的回报。三车间的贺银芳是XX年2月份从陕西高阳职中来到舜天的，该员工虚心好学、积极肯干，成为车间的生产能手。缝制一工段的韩刚是建厂初期来的，由原来的烫工转为机工，该员工任劳任怨，对技术刻苦钻研，速度和技能也是工段的先进。第二、重视员工精神生活，丰富员工文化活动：由于平时员工的生产任务较重，工作压力较大，员工的年龄结构偏低，所以我们努力加强员工心理素质建设，组织丰富的文体活动。年初我们召开了年终总结表彰大会和迎春文艺晚会，大力表彰先进，员工们自编自导自演了一台反映健康向上、宏扬士气为主旋律的文艺节目，起到了教育鼓动、振奋人心和斗志的作用。4月份我们举办了春季运动会，为集体荣誉而战的精神鼓舞着员工训练、比赛，运动会的过程是生动的热爱企业教育,增进了员工之间、员工与企业之间的理解，促进了合作，起到了增强企业凝聚力的作用。在激励员工和改善员工物质生活方面，我们从XX年开始，推出了一系列新的政策：提高日工资和承包奖、质量奖标准，工龄补贴规定，对食堂进行改革、改善后勤服务，增加夜宵、开办服务部、增加对员工的服务项目，同时这些工作也给企业带来了较好的效益。企业通过这一系列工作的开展，使员工们真正感受到企业大家庭的温暖，并为这个共建的家园，努力工作贡献自己的一份力量。

下半年工作重点

1、 用科学发展观为指导，以经济效益为中心，求真务实、真抓实干，乘势而上、寻求更大发展，将企业建设成为管理中心、技术研发中心、质量监控中心。

2、 注重细节管理，提升执行力，在提升产品质量同时，下大力气提高产能。控制与预防生产过程中容易出现的浪费，减少无效劳动。

篇（7）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.080

1 理论分析

1.1 价值链理论的基本内容

美国哈佛大学迈克尔・波特教授1985年在其著作《竞争优势》中提出了价值链的概念，企业典型的价值链由5个基本活动和4个辅活动9个因素构成。基本活动主要涉及产品的实物生产及销售，转移给买方和售后服务的各种活动；辅活动是通过原材料采购、技术研发、人力资源培训管理，以及公司内部环境对基本活动进行辅助的各项活动。企业的价值链反映了该企业的战略、实施战略的方法，以及生产经营活动本身的主要状况。[1]

1.2 核心竞争力

美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》首次提出核心竞争力概念，认为核心竞争力有助于公司进入不同的市场，成为公司扩大经营的能力基础，为公司的最终产品和顾客服务，最重要的是核心竞争力难以被竞争对手复制和模仿。[2]现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。[3]

2 森马服饰价值链分析

2.1 森马服饰发展现状

浙江森马服饰股份有限公司是一家以虚拟经营为特色、以系列成人休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业。公司旗下目前拥有“森马”和“巴拉巴拉”两大服饰品牌，其中，“森马”品牌创立于1996年，产品及品牌定位于年轻、时尚、活力、高性价比的大众休闲服饰，是中国休闲服饰领先品牌。“巴拉巴拉”品牌创立于2002年，定位为专业、时尚童装，市场占有率和品牌知名度都居国内童装品牌之首，被誉为“创造了中国童装品牌的发展奇迹”。

2.2 森马服饰的价值链模型

森马服饰的价值链构成同样遵循价值链理论的基本结构，即整个价值链系统由基本活动和辅助活动两部分组成。按照森马服饰的价值创造过程，建立其价值链模型。

价值链模型

本文对森马服饰的基本价值活动和辅助价值活动做如下划分，基本价值活动分为产品设计、服装生产外包、特许经营、渠道拓展、多品牌布局；辅助价值活动分为企业基础设施、人力资源开发、技术开发、供应链管理。

2.2.1 森马服饰基本价值活动分析

（1）产品设计。2000年7月，森马上海服饰有限公司成立。森马与法国PROMOSTYL公司共同组建了森马国际时尚信息中心，主要通过时尚信息中心的各个情报站收集国际服装流行色、流行面料和先进工艺技术等有关信息，并及时提供给森马研发部，促进了国际化和本土化的快速融合。先后与韩国色彩协会、上海东华大学、浙江理工大学等一批国内外智力机构结成战略合作伙伴，成立了森马的设计开发中心和技术中心，始终致力于时尚与流行的完美结合。

（2）服装生产外包。服装加工型企业要想在新经济发展潮流中保持持续的竞争优势和市场支配地位，首先面临的是资金、设备、技术等方面的巨大投入。这不仅增加了经营管理成本，也削减了产品设计、营销和推广能力，从而不能将生产优势转化为市场优势。森马采用虚拟经营模式突破了这个发展瓶颈，通过OEM（Original Equipment Manufacturer），把自己不擅长、没有优势的部分分化出去，与他人联盟达到整合外部资源，弥补自身劣势的目的。采用“借鸡生蛋”的虚拟生产策略在短时间内把资金、精力投入到附加值高、效益明显的产品设计和品牌经营上。

篇（8）

［中图分类号］G64［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）01－0102－01

现在，形象设计行业已成为国内发展最迅速的第三产业。形象设计产业是超劳动密集型行业，采用的是一对一或多对一的服务，服务要求高，工作环境好，劳动强度低。事实上，形象设计行业对社会就业的吸纳能力相当巨大。在短短十几年的发展中，这一行业所实现产值的快速增长、所吸纳的就业人数均超出市场的预期。基于未来人均收入的不断提高，城镇人口的不断增加，人们对美的需求，以及随着中国加入WTO，国外著名的美容机构、大型化妆品公司及文化媒体机构的进入，人物形象设计行业高级人才将有非常大的生存和创业空间。

人物形象设计专业是湖北科技职业学院2008年新申办的一个专业，经过两年的专业建设，目前我院已将人物形象设计专业人才的培养从单纯的应用型转向适应性较强的实用型、复合型，培养服务于形象造型艺术适应行业、企业与市场三方面发展需要的生产和管理第一线的高技能人才。

在高职教育教学改革中，我们必须明确：我们需要培养怎样的人才及如何去培养。教师在思考这些问题的同时，对于自身的教学成长也有一定程度的促进。美国心理学家波斯纳提出了教师成长的共识：成长＝经验＋反思。而教学反思就是教师自觉地把自己的课堂教学实践，作为认识对象进行全面而深入的冷静思考和总结。它是一种用来提高自身的业务、改进教学实践的学习方式。不断对自己的教育实践深入反思，积极探索与解决教育实践中的一系列问题，能够进一步充实自己，提高教学水平。

一、看清问题，找准反思切入点

教学反思既可反思教学实践过程中的成功之处，也可反思不足之处。我们首先指导教师选择一个特定的问题作为一个时期的反思对象，并将这一问题以小课题的形式确定下来。例如：对于人物形象设计专业的学生，由于学习专业性、实践性强，在学生学习过程中，单纯的理论教学并不能吸引学生学习注意力和兴趣。以《服饰形象设计》课程来说，在初期教学中，教师一味强调不同职业的服饰要求、服饰穿着的要素、服饰搭配的基本原理等理论知识，学生在学习过程中，逐渐失去对该课程的学习兴趣与热情。因此，本专业的老师针对该专业特色进行了教改，从绘制服饰形象效果图到搭配服饰、改造服饰，让学生在实践学习中领悟理论要素及原理。体现高职教育特色，突出工学结合，从社会实际需要出发，有针对性地构建学生的知识、能力、素质结构；强化岗位知识的学习和运用；完善、充实教学内容；加强以操作技能、实习等为主的实践环节；加大实践教学环节所占的比例。

二、有效学习，拓展反思深化点

加大职业教育师资培训，按照教育部有关规定，将有计划、有步骤安排专业教师到企业实践，每年不少于一个月。由本专业“楚天技能名师”对青年教师进行传、帮、教和实践技能训练，提高他们的化妆造型与形体设计整体能力，使其能获得技师及以上职业资格；通过示范、指导，促进承担相同教学任务的教师技能水平的不断提升，实践经验的不断丰富；指导青年教师的教学和科研工作，协助教师课题申报工作。通过教学反思促进教师的专业发展，快速建立一支优秀的教师队伍，是提高高职教育教学质量的关键。

三、总结经验，提高反思的创新点

篇（9）

日

期：___________

xx年客服部工作总结及下半年工作计划

客服部工作总结及下半年工作计划范文一

xx年xx月

1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。

2、开展庆祝教师节活动。

xx年xx月

1、开展迎国庆宣传。

2、组织教职工学习《工会法》和新的《劳动合同法》。

xx年xx月

1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动。

xx年xx月

1、学校工会工作总结

2、各类先进评比

客服部工作总结及下半年工作计划范文二

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.

终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

篇（10）

最新服装销售人员工作总结1服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。

所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河.

由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式内裤。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。

1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。

2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。

这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。

3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。

所以理货工作要一丝不苟地去完成

4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗?观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作

最新服装销售人员工作总结2经过一个月试用期的工作，我受益很多，也学到了很多知识，在__工作的一个月里，我非常开心。在即将成为__正式员工之际。我非常荣幸能够成为__正式员工的一员。在经历了试用期的一段日子里，我已经熟练的掌握了本岗位的工作，在工作是用心去对待每份工作和用心去解决每个问题，在处理同事之间的关系中也学会了工作中很多共事的方法，在实际操作中应该注意什么问题，热门思想 汇报这是一个非常重要的问题。生产首先是安全第一，要时刻提醒自己和工作中的同事，有什么安全隐患应及时防范，在工作中注重效率，有时工作中并不是那么轻松和容易，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地机械操作，要知道事情的所以然，知道该怎样达到效益最大化。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，感谢贵公司领导对我的信任，我将更加努力工作，严格要求自己对待没一件事情，为德努希多创一份效益。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，学无止镜不断锻炼自己的胆识和毅力，工作总结提高自己解决问题的能力，并在工作过程中慢慢克服不足的地方，并且要积极、热情、细致地的对待这份工作。

最新服装销售人员工作总结3随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将一月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。

做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。

尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

最新服装销售人员工作总结420__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20__年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20__，我专柜将重点放在以下几个方面：

A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

最新服装销售人员工作总结5在__服饰上班到现在为止已经整一年多了。每天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到__的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来__后我被分在服饰区，现对今年工作加以总结。

一、现场工作方面

来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质量，价位，产地以及服饰子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会__理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的__管理人员。

三、工作中的心得与体会