企业信用管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇企业信用管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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二、在大企业中试行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我国著名咨询专家、北京博升通管理咨询公司（原东方国际保理中心）董事长谢旭教授首创的。全程信用管理模式把企业信用管理分为三个阶段，分别为签约前的客户资信收集和客户筛选、签约时信用分析评估和决策以及签约后的应收账款管理和追收，它强调的是全过程管理。这种管理思路针对中国企业忽视前期和中期管理只注重后期管理这一现实情况具有一定的现实意义，同时也提出企业应该建立专门的信用管理部门负责这项工作。

全程信用管理模式在前几年的企业信用管理实践中已经取得了显著成效，如：国有大型企业瓦房店轴承集团公司、一汽集团大连柴油机厂等，都是运用了全程信用管理模式而得以排除困扰，并走向成功的典型例子。为此，笔者建议国内的企业（特别是大型企业）应积极试行全程信用管理模式，并强化全程信用管理的理念，以提高企业的市场竞争能力。

三、在小企业中探索企业信用管理外包服务之路

对于广大小企业来说,试行企业信用管理外包服务是现阶段的可行之路。近几年,北京、上海等发达地区的诞生了一大批信用管理专业机构,但这些机构的业务量却往往呈吃不饱状态。而广大小企业限于人手及业务规模，暂时也没有必要专门设立信用管理部门或岗位。因此笔者认为:广大小企业的信用管理工作可以外包给信用管理专业机构。这样,既可节省小企业的人力资源成本,又可缓解信用管理专业机构业务萧条的状况,从而实现“双赢”。

四、利用信用保险转移企业的信用风险

信用保险是保障被保企业应收账款免受不正常损失的保险，对企业而言，保险公司的介入一方面可以与其共同承担违约风险，另一方面又可以保障企业按期收回款项。信用风险的降低可以使投保人货款的可得性提高。从整体而言，信用保险可以通过降低企业信用风险促进市场效率的提高。

企业信用销售利用信用保险，可降低信用市场交易成本，扩大市场规模。作为第三方，保险公司的介入可以更加有效地克服企业和客户之间的信息不对称问题，防范并化解信息不对称造成的风险，从而也可提高企业的信用管理水平。

五、抓紧培养企业信用管理人才

推进企业信用管理，人才是关键。2005年3月，中国市场学会信用工作委员会申报的“信用管理师”新职业由原劳动和社会保障部正式，在我国社会信用体系建设事业进程中将产生重大影响。它标志着信用管理服务行业作为我国一个界别行业被依法确立，标志着信用管理职业已正式成为我国专业技术职务序列中的一员，标志着我国信用管理从业人员将会在依法规范的基础上健康成长，并在我国社会信用体系建设中发挥出应有的作用。

信用管理师主要工作内容包括：建立有效的企业信用管理体系；制定企业信用制度与信用政策；在交易前期，对交易对象进行信用调查与评估，确定信用额度及放账期；在交易中期，对应由账款加强管理，并采取必要的措施转移风险保障企业债权；在交易后期，对发生的逾期账款进行追收；以及运用信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险，开拓市场等等。

目前，“助理信用管理师”、“信用管理师”和“高级信用管理师”的系列职业资格考试已由中国市场学会信用工作委员会组织实施。同时，我国的一些高校也审时度势，及时开办了“信用管理”专业（或专门化），所以今后几年，我国将会诞生出第一批高学历的信用管理专门人才。为此，笔者认为，各地企业应加强同这些高校的产学合作，一方面要接纳并用好这批人才，另一方面，要结合信用管理师新职业的培训工作，抓紧培养各个层次的企业信用管理人才。

参考文献:

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2．1企业信用制度不健全。国内外关于信用方面的相关法律文献有很多。如：国际上的~w'ro的基本原则》、《国际统一私法协会国际商事合同通则》、《服务贸易总协定》等；国内的《合同法》、饭不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等。我国硎法也对诈骗犯罪行为处以刑罚和规定。

22企业信用意识淡薄。一方面由于法律法规不健全，企业问经营行为得不到有效的监督和约束，使企业信用观念淡薄，信用水平低下，欺骗贸易规模扩大。另一方面，企业管理目标发生偏移片面追求经济利益，忽视信用管理。

2．3缺乏专门的信用管理部门和专业人员。企业销售部门和财务部门在风险控制和信用管理问题上职责划分不清，相当多的企业是由销售人员或其他部门人员兼做信用管理工作，其根源在于这些企业没有设立—个独立的信用管理部门，企业内部缺少专门的信用风险管理职能，没有专业人员从事信用管理工作。

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关键词：

企业；信用；管理；原因

在现代企业管理中，企业信用管理制度属于非常关键的一项制度，是企业核心竞争优势的一个重要组成部分。注重建设企业的信用管理制度，有助于企业信用规模的拓展，推动发展商业融资。与此同时，有助于企业风险的规避、增强企业的竞争优势以及创建社会信用机制。

一、企业缺少信用的原因

1.企业缺少现代市场经济条件下的信用道德规范以及信用观念。

对于企业来讲，市场经济的灵魂是信用，信用也是市场经济得以发展的关键保障。然而，因为受到以往计划经济体制的影响，企业的信用大都依赖于国家的信用，企业缺少树立良好形象的动力。尽管已经初步创建了社会主义市场经济体系，可是我国企业的信用管理机制缺少，有关的失信惩罚以及法规体系不够完善，这导致不少企业缺少信用道德意识。鉴于此，会造成社会缺少信用道德约束体系与评价机制，从而使信用问题成为普遍的社会性问题。

2.企业缺少基础性的信用管理制度。

企业几乎不设置管理内部信用的部门、人员、机构等。为此，时常地出现由于违约、不能履行合约的情况。长时间这样，不利于良好市场经济秩序的构建，也不利于社会经济的发展以及稳定。

3.我国缺少信用奖惩体系和完善的信用管理机制。

在发达的西方国家，通常都具备完善的国家信用管理机制，涵盖政府监管信用服务领域、立法、执法等。我国具有一些信用法规，但只是在《担保法》《反不正当竞争法》《合同法》等法律当中具备有关诚实守信的规定，因此，这还不能完全对社会的一系列失信行为进行约束和规范。除此之外，政府关于社会信用的监管较弱，这导致虚假信息存在一定的普遍性。

4.企业信用服务的市场化水平低。

当今的信用服务市场经营分散、规模小，市场竞争存在较混乱的局面，不能体现企业信用的奖惩功能。这一是因为企业缺少应用信用产品的观念，进而导致信用服务市场缺少需求。二是公开信用数据的企业相对较少，国家统一性的数据库依旧不够完善。

二、强化企业信用管理的策略

1.不断提高企业诚实守信的意识。

信用主体自身信用观念与信用管理能力的增强是企业信用管理机制创建的根本所在。为此，政府应当强化舆论的科学引导，特别是注重宣传信用文化，创设良好的社会风气与道德气氛。应当使企业明确诚信是一种宝贵的无形资产，既属于一种生产力，也是有效的竞争力以及企业得以生存与发展的重要保证，进而使企业积极主动地增强信用观念，树立诚实守信的优良作风，让所有的企业都自觉地践行诚实守信的基本道德规范和准则。

2.确定企业信用管理的目标。

企业信用管理的根本宗旨是实现企业的信用管理目标。结合当今我国市场经济环境之下缺少健全信用机制的实际情况，企业信用管理的基本目标要求是对市场经济秩序进行规范，维护公平的竞争环境，推动建设市场信用机制，倡导诚实守信的行为，从而发展市场经济。对企业信用管理目标的确立，就是对信用管理活动的性质进行了明确，并且为企业信用管理架构确定了方向。根据这个核心，企业信用管理的一系列事项都应当服务与服从这个基本的需要，进而让失信者较难生存，推动守信者的进一步发展。

3.创建企业信用奖惩制度。

为了更好地保护守信者以及严厉制裁失信者，我们需要创建企业信用公示制度。“公示信用”就是工商行政管理部门借助相应的方式和媒介，向公众传递企业在生产经营过程当中的信用实际情况的信息，且借以对企业的形象和声誉形成影响的一种监管手段、形式。公示信用信息既要达到资源共享，又要考虑方便迅速、真实可靠等因素，可以通过报纸、电视、网站、广播、电子档案等多种公共传播媒介，实时地将企业的信用记录情况进行公示，从而积极地引导社会与企业，满足社会信用信息的需求。

（1）建设企业信用奖惩制度。

工商行政管理部门应当在相应的范围之内，针对诚实守信和依法经营的企业在商务活动当中给予优惠待遇与优先待遇，像是优先进行评选一系列的荣誉称号、免审企业年检、提供免费咨询服务等；而针对严重缺少信用的企业，相关部门能够进行处罚，针对违反国家法律的企业或者是情节严重的企业，甚至可以按照规定吊销营业执照。

（2）建设企业信用评价制度。

为了动态性地监控企业的信用动态，需要建设权威的、公正的、客观的企业信用评价机构，且立足于我国的法规体系，以及参照各级行政执法管理部门的相关认定，对企业信用评价进行规范。通常来讲，企业信用评价系统的三个主要组成部分分别为：良好行为记录系统、不良行为记录系统、基本现状记录系统。相关部门需要将信用评价的结果定期地公布于众，针对存在良好信用的企业可以上“红榜”；而相反的，严重缺少信用的企业上“黑榜”,从而驱邪扶正，激发企业诚实守信的主动性。

4.创建企业信用管理工作体系。

创建有力的工作体系与领导机制是企业信用管理工作得以开展的重要保障，需要创建政府相关领导负责以及有关部分责任人参与的领导机制。创建工商行政管理部门带头，相关部门参与的工作体系，清楚分工、各负其责、各司其职。在此需要明确的一点是，工商行政管理部门这种职能部门是结合我国的法规进行市场监管执法，其不但具备执行企业信用管理的法律法规的根据，而且也具备开展企业信用管理的条件与实际基础。为此，作为工商行政管理部门来讲，需要义无反顾地担负起企业信用管理的职责，密切联系有关部门，一起对企业的信用秩序进行有效地维护和整顿。

5.创建企业信用信息系统。

企业信用管理的中枢是信用信息系统，其立足于工商行政管理部门的信息资源，结合各个司法机关和行政管理部门提供的信用信息进行完善，通过一系列部门间的互联网络，给企业以及政府部门提供计算机信用管理系统，进而能够提供查询服务。通常而言，企业信用信息系统需要涵盖企业不良行为警示信息、企业良好行为信息、企业身份注册信息、企业不良行为预警信息等。为了使企业信用管理的目标更好地实现，我们需要根据“政府发起、部门联合、相对独立、逐步社会化”的方针，对规范、统一的政府信息公开制度与信用信息记录制度进行制定。因此，需要创建和完善企业信用信息资料库（涵盖收集、记录、存储、查询等功能），对征集信用信息的方式进行梳理，保障信用信息在资料库中进行准确和迅速地收集，进而使社会化的企业信用信息共享、交流、查询得到实现，便于应用信息的人员快速地得到企业有关的信用信息。

6.实现市场化的信用服务领域。

信用服务领域得以发展的关键保障是市场化的信用信息，而市场化的信用信息也是健全企业信用管理的根本所在。为了使企业信用管理能力增强，政府部门需要通过法律作为准绳，对取得以及应用信用数据的程序和公共信息进行规范。并且，需要创建部门或者该领域的数据库，在整合企业的信息之后向信息服务领域进行提供。除此之外，政府部门需要有效地监管信用服务领域，让它切实变成一种体现公开、公正、公平品格与原则的信用服务机构。

三、结语

总而言之，诚实守信是企业得以稳定和健康发展的关键所在。在世界经济一体化的当今，企业的核心资源是信用与知识，其关乎企业的发展命脉。为此，只有持续地发展与深化企业的信用管理，才能够维护良好的市场经济秩序和推动企业经济的可持续发展。

作者：马骏 单位：西电集团财务有限责任公司

参考文献：

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一、企业信用管理的内涵及意义

1．企业信用管理有狭义和广义之分。广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和援信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文所说的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。

企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的一个重要分支。从企业管理职能的角度，企业信用管理是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时回收的管理。企业信用管理的目的是对各种规模的企业，在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。

2．企业信用管理的意义。信用管理问题是影响企业竞争力的关键。在买方市场条件下，一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了加强商品质量和价格竞争力以外，还有一个重要的方面就是要提高信用销售（赊销）的能力。也就是说，要更多地采用信用结算方式增强企业竞争力。与现汇结算方式相比，信用结算方式的优势显而易见，购买方可以凭借自身良好的信用充当交易媒介先收货后付款，从而大大提高购买方的购买能力和销售商的营业额。在西方国家，所有商业贸易的90％都采用信用方式进行，只有不到10％的贸易采用现汇结算，信用结算方式已经成为商品交易中的绝对主流。而在我国，由于企业信用的缺失和不足，企业问信用交易方式仅占所有交易的20％左右，现汇交易达到80％，落后的结算方式严重地阻碍了贸易的扩大和企业的发展，也使我国企业的竞争力大大减弱。很多国外厂商因为无法接受我国企业的现汇结算方式转而去购买其他国家的产品，这样的例子不胜枚举。随着经济全球化进程的加快，我国企业已处于和国外企业同台竞争的环境中，而据上述分析，同样规模的企业，西方企业的信用销售能力是我们的4倍。如此大的差距，我们根本无力与国外企业竞争。我国企业必须大大提高赊销比例，才能在销售上与国外企业竞争。提高赊销比例的前提是加强企业信用管理。

二、我国企业信用管理的现状

当前，在以买方市场为主的竞争格局中，信用交易已成为企业获得市场竞争力的必要手段和经营方式。但从我国企业经营管理现状来看，我国企业在进入市场经济之后，内部经营管理机制并没有随之进行根本的调整。具体反应在信用管理方面，我国存在一系列的问题需要解决：

1．企业经营管理目标发生偏离。我国许多企业近几年迫于市场竞争的压力，在其发展上单纯追求销售业绩的增长，但其背后的财务状况却常常不乐观，甚至出现经营危机。具体在业务经营中，企业简单地采取以销售为导向的经营管理模式，例如“销售承包制”和“销售买断制”等，忽视了应收账款上升、销售费用上升、负债增加、呆账坏账增加等问题，偏离了最终利润这一企业最终目标。实际上，企业经营管理的目标是要在业绩增长和风险控制这两个目标之间寻求协调和一致，保证最终利润这一根本目标的实现。

2．缺乏专门的信用管理职能部门。在我国企业现在的管理职能中，应收账款的管理基本上是由销售部和财务部两个部门承担。然而，这两个部门由于管理目标。职能、利益和对市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款的职能。在实践中，这两个部门常常出现职责分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出现管理真空等种种问题。国内外成功企业的管理经验表明，增加独立的信用管理职能，由信用部门或信用经理承担和协调整个企业的信用管理工作是一个有效的管理方式。

3．信用管理方法和技术落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如缺乏客户资信方面的资料；对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据；在销售业务管理中缺少信用额度控制；在账款回收上缺少专业化的方法。例如，有的企业单纯用销售提成的方法激励业务人员拉到大量订单，而后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，结果是应收账款居高不下，累积越来越多，呆坏账比例逐步增加。

4．信用管理重点严重滞后。目前许多企业解决拖欠问题多采取“事后”控制的方法，即只有在账款被拖欠了相当长的一段时间后才开始催收。结果出现了“前清后欠”的现象，使企业顾此失彼，包袱越背越重。

5．缺乏经过专门训练的信用管理人员。信用管理是现代企业管理的核心内容。在企业内部管理机制中，信用管理与市场营销、财务管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。这就要求信用管理人员不仅要掌握信用管理。信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色。目前，我国教育系统还缺乏信用管理专业，专业研究人员很少，需求和供给缺口极大。企业在招聘信用管理的员工时，缺乏科学、严格的标准，大量缺乏专业知识的人员被配置到了信用管理工作岗位上，致使信用管理人员的总体素质偏低。

所以，从我国当前的信用管理现状来看，可以说还处于信用管理的基础建设时期，强化我国的企业信用管理必须从解决一些最基本的问题入手。

三、加强企业信用管理的对策思路

1．企业领导必须对信用管理给予足够的重视。市场经济就是信用经济。在市场经济条件下，信用无所不在，信用关系普遍存在于社会生产、交换、分配、消费过程中。企业的各级管理人员应该具备足够的信用风险防范意识和管理知识。由于信用管理工作涉及公司的各个部门和各个环节，因此单靠一个部门或几个人往往不能起有效的作用，需要公司领导给予全面的协调和支持，如将信用管理的各项职责在各业务部门之间进行合理的分工，信用部门、采购部门、销售部门、财务部门等各部门根据其业务范围承担不同的信用管理工作，按照不同的管理目标和特点进行科学的设计，并把其列为企业管理中的一项重要工作。

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二、我国企业在信用管理中存在的普遍问题

尽管我国工商企业一直在研究完善企业信用管理的有效办法，但是，我国工商行业信用管理还存在着以下问题:首先，我国工商企业内部信用管理部门太多，这必然给企业信用管理造成一定的影响。例如:在实际工作中，企业财务部门不了解客户的经济实力和实际情况，只知道客户和本单位间的财务往来状况;而企业销售部门了解客户的经济实力和经营情况，而不知道客户和本单位的财务往来状况，由于销售部门和财务部门对客户的认知不同，它们在企业信用管理中必然会出现意见分歧，这必然会造成企业信用管理的正常开展。其次，销售部门为了追求经济效益，会给信用管理带来过大的风险。企业销售部门的工作人员是以业绩论英雄，工作人员销售量的大小直接决定着销售人员的工资档次，更有些企业单位的销售人员工资实行全额绩效，也就是说，这些销售人员没有基本岗位工资，只有销售产品，才能得到报酬，所以，销售人员往往会为了获得提成而违规操作，或者隐瞒客户的一些不良信息，这会给企业带来很大的风险，如果真的出现问题，后果往往是难以预测的。最后，财务部门独自承担信用管理工作，会出现信用管理不合理现象。例如:财务部门只了解客户和本单位的财务关系和财务状况，财务部门分析企业信用度的好坏也只是以财务往来账目资料为判断依据，而有些企业单位可能和本单位合作时间较短，根本无法以财务往来账目为判断依据，很容易造成判断错误问题出现，因此，让财务部门独自进行信用管理是不合理的，只有发挥单位内部各部门的优势，让各部门相互间沟通和协商，才能保证企业信用管理更加合理化，才能为企业降低一定的经营风险。

三、完善企业信用管理的有效手段

1．提高全体职工的信用管理意识

企业信用管理工作不是一个部门或者一个人就能完成，它是需要企业全体员工共同参与、互相合作才能做好的。因此，企业要多宣传企业信用管理的重要意义，让全体员工都认识到信用管理是和每个人都息息相关的，只有全体员工相互沟通、共同合作，才能保证企业信用管理工作落实到实处，为企业降低一定的经营风险。还有，企业也要投入更多的人力和物力来进行信用管理，以避免企业的信用管理工作出现漏洞。

2．设立专门的信用管理部门

在以往，企业信用管理工作主要依靠销售部门或者财务部门，这必然会导致企业信用管理不合理问题出现，因此，设立专门的信用管理部门非常必要。企业设立专门的信用管理部门后，该部门可以对企业内部信用管理进行科学分析、合理规划，以保证企业信用管理向系统化方向发展。当需要对客户进行信用调查时，该部门完全有精力进行一系列的调查走访，销售部门和财务部门只需要简单的配合工作可以了。

3．提高信用管理者的能力

信用管理者是企业信用管理的领导者，他的工作能力直接决定着企业内部信用管理工作的优劣。企业信用管理也是一项专业性很强的工作，信用管理者一定要具备丰富的管理知识和管理经验，有调节部门关系和优化员工配置的能力。在实际工作中，信用管理者要不断提升自己的能力，为企业的发展做出努力。

4．建立完善的客户资料管理系统

建立完善的客户资料管理系统有利于企业信用管理的顺利开展。信用管理工作人员要及时收集客户资料并归类建档，而且要及时进行信息更新，通过资料来判定客户的信用度并进行科学评估，还要给客户设立信用额度。还有，信用管理人员也要多去税务、工商部门了解客户信息，多收集有利于评估客户信用的有关资料。

5．严格审查客户信用额度

针对有些销售人员为了自己获得利益，瞒报客户不良信用信息问题，企业内部一定要严格审查客户信用额度，避免出现超额度赊欠问题。具体做法如下:首先，当客户需要赊欠货款时，不管是谁办理赊欠业务，都要经过信用管理部门进行信用评估，杜绝一切违规操作问题出现，保证客户信用查询按流程办理，为企业降低经营风险。

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企业信用问题已成为当前经济生活中的一个十分突出的问题。有的企业不讲信用，赖账拖欠、偷税漏税、制假售假、走私贩私和逃废银行债务等现象时有发生。这些问题的存在，严重影响了正常的市场经济秩序，败坏了社会风气。最近，我市成立了企业合同信用管理协会，这意味着我市企业信用管理将进入一个新阶段。现将我市信用管理工作调研如下:

1982年以来，我市工商部门积极开展“重合同守信用”活动，对加强企业信用管理，从正面引导各类企业走重约守信之路，起到了十分重要的作用。但是，失信违约、商业欺诈等违法现象仍然大量存在。其主要表现为：一是合同履约率低。我们曾对我市部分企业进行调查，合同履约率只有65%。二是市场交易行为倒退。我们调查了150家企业，签订合同2.8万份，交易总额有30%以上是现货交易，私营企业交易额中有69%采用现货交易。信用缺乏明显增加了交易成本，甚至造成交易失败。三是商业欺诈等违法行为严重。今年1至9月份，全市工商机关查处违法合同案件593件，涉案金额1283万元。四是制售假冒伪劣商品行为严重。全市工商部门今年1至9月查处制假售假案件4429件，案值达5000万元。假冒伪劣说到底是不讲信用、不讲道德。

市场经济从一定意义上讲就是法制经济，是信用经济。信用是市场经济的基石，“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展”。建立企业信用制度，加强企业信用管理，是整顿和规范市场经济秩序的一项重要治本措施，也是加大招商引资力度、深化软环境建设的重要内容。因此，全市各级工商行政管理机关在整顿和规范市场经济秩序中，采取各种措施加大打击经济违法行为力度，继续深入开展“重合同守信用”活动的同时，建立企业信用制度，加强企业信用管理，显得尤为重要。此次成立的泰州市企业合同信用管理协会，其目的在于大力倡导和弘扬诚实信用原则，引导企业自律。

目前我市企业信用管理从总体上看还处于起步和试点阶段，要真正形成完善的科学的企业信用制度还有大量艰苦、细致的工作要做。全市各级工商行政管理机关将加快建立企业信用制度，完整地收集整理企业登记注册、企业年检、企业动产抵押物登记、重合同守信用、著(驰)名商标、诚信单位、合同争议调解、合同鉴证、合同日常检查，企业受处罚等12项记录。同时，主动与金融、税务、质检、海关、法院等部门和单位联系，取得支持和配合，将相关部门所掌握的涉及企业信用的信息，收集录入企业数据库内，以丰富征信服务的内容，为建立全社会统一规范的企业信用制度，实现信用信息共享打下基础。通过建立企业信用制度，全面记录企业信用状况，使企业信用状况处于透明状态，让守信用企业赢得更多的市场交易机会，不守信用的企业由于不良记录的存在，难以在市场中生存，并最终被淘汰出市场。

建立企业信用制度，加强企业信用管理，也是企业自身发展的需要。信用是进入市场的通行证，诚实守信日积月累就能形成良好信誉，而拥有良好信誉就会在社会交往和商品交换中处于有利地位。信誉不仅是一个人、一个企业的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富，这种无形财富作为一种特殊资源，甚至比有形资产更为珍贵。为此，全市广大工商企业要牢固树立诚实守信的观念，坚持依法经营，健全内部各项管理制度，严格产品质量管理，遵循诚实信用、公平竞争的原则，塑造良好的信用形象，以良好的信誉争取市场、开拓市场。

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企业信用管理是企业对于赊销进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避因赊销产生的风险，增加赊销的成功率.

企业信用管理的主要内容包括以下：

1.收集客户资料2.评估和授信3.保障债权4.账款追收

一.目前我国企业信用制度的大环境总体上存在着缺失的状况，具体表现在以下几个方面：

1.是欠缺规范商业信用制度的相关政策法规。目前在我国，商业信用制度在政策法规层面上的发展现状不容乐观，尚无针对性法规规范的企业商业行为的信用结算制度。企业交易过程中，只能间接参照《公司法》与《合同法》中的相关规定。但由于针对性不强，上述两种法规无法对商业信用制度起到全面的规范作用，主要起指导及参照作用。事实上，“信用制度”一词在目前的国内商业环境中，没有任何法规条例指代，仅指商业交易行为中由交易双方自行制定的结算制度。

2.是相关管理与执法职能较为薄弱。目前，我国尚无专门对商业信用制度进行监管的官方机构。现有商业活动中的征信行为和信用管理工作，只能通过两种途径实现：第一是企业自身作为；第二是专业征信公司。这两种途径都属于商业行为范畴，而非官方管理行为。针对上述信用征信行为，目前在部分地区有专门的管理部门以及法规对其进行指导和监管，但这些部门与法规的法律效用受地域限制，且普及性很低。3.是中国信用评定权威机构属于商业行为，而非官方权威机构。目前在国内从事商业信用评定工作的机构有两种：第一是商业征信公司；第二是银行等金融机构。从严格意义上说，这两种机构的信用评定均为商业行为，因此在本质上不具有法定权威效应。其中前者在国内起步较晚，其整个行业的发展处于较为初期的阶段，就行业本身而言也尚无权威的资质评定标准；而后者的企业信用评定有一定局限性，主要服务于金融系统内部。

二、市场经济与企业信用的关系

企业的信用作为一种能利用的资源，可以进行融资、理财、配置资源等。在现代市场经济中，随着商品生产和商品交换活动的高度发达，信用的地位也变得越来越重要。因为商品活动在带来巨额利润的同时，也往往蕴涵着巨大的市场风险，风险直接来自于商品交换双方的给付行为与给付行为之间的时间差，即信用"使买和卖的行为可以互相分离较长的时间"，它使得所期待的给付处于不确定状态。而信用的作用就在于使将来的给付行为变得更加可以预期和确定，从而避免或减少市场风险。信用越高，风险越小；反之，信用越低，风险越大。为了规范市场交易秩序，保障市场安全，信用的这种价值特性使得它从一开始就成为商品社会的一个重要法律问题。

计划经济时代，企业信用制度并不特别重要，社会上所有信用都是国家给的，不存在企业和个人的信用。进入市场经济以后，个人和企业之间面临大量的经济交往，信用就显得特别重要，市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。金融是发达的市场经济的核心，而金融正是建立在信用的基础上的。它的初始是由日渐发达的市场关系派生出借贷关系，而借贷则以双方恪守信用为前提，失去信用，也就毁坏了金融的道义基础，从而也就葬送了它自身。基于上述分析，可以说市场经济必然是信用经济。市场经济愈发达愈要强化信用伦理。

著名经济学家厉以宁指出，市场经济既是法制经济，又是信用经济。法制经济是从市场经济制度的角度上而言的，信用经济是从市场经济的道德基础上而言的。所谓法律是“他律”，道德是“自律”。要一个人兑现他的承诺可以用法律的手段，但如果时时处处都靠法律，那这个社会的交易成本就会高得无法承受。因此，恪守信用道德对维系市场经济社会的正常运转具有极其重要的意义，即“诚实信用属于市场活动的道德准则”。自从有商品以来，市场交易行为也就伴随而产生。无论市场交易行为有多么复杂的形式，共同一条就是必然也必须要遵守交易行为自身的要求：信用。我国自古就有“人无信不立”之说。市场经济是法

制经济，它需要有序地发展，同时它又是一种平等、开放、统一的竞争经济，也是一种不断扩大的分工合作经济和一切合作主体、交易主体的信用经济。信用经济的归宿只能是守信，市场经济条件下的各种经济关系，诸如商品、货币、买卖、支付、借贷、合同、证券等无不体现信用关系，市无信则乱。市场经济条件下的法律最核心的内容就是维持市场经济的信用秩序，确保“公平、公正、公开”的信用法则不受践踏。

三.创新企业信用制度和机制，重建市场信用体系

信用体现了最根本的法律关系和社会关系，体现了市场经济必备的道德理念和法律意识，体现了整个社会交往的基础。加强市场经济的信用体系建设，规范市场经济的各种经济行为，强化全社会重合同、守信用的商业道德，在全社会形成诚实守信、扶正祛邪的良好社会风气，是整顿和规范市场经济秩序，保障市场经济健康运行的迫切需要，是中国入世后进一步扩大对外开放和增强企业市场竞争力的不可缺少的手段。信用还是企业进入市场的通行证，良好信誉是宝贵的无形财富，甚至比有形资产更为珍贵。建构信用体系既要靠道德约束，要建立强大的舆论体系，同时又要靠法律约束，要建立严格的法规体系。

1.要在全社会进行信用教育，树立全民信用意识。要使人们明白市场经济乃是信用经济，弄清信用伦理对完善市场经济的重大作用，懂得没有信用就没有秩序，市场经济就不能健康发展的道理。要宣传普及信用、契约等市场经济观念。企业是市场的主体，也是维护社会信用的主体。要加快企业改革，建立和完善现代企业制度，使企业成为真正的市场主体，真正把信誉当成企业的生命，合法经营，讲究信誉。加快企业制度的改革，建立信用制度的微观基础，要通过政企分开、产权明晰的改革，确立企业法人财产权，建立所有者对工商企业和银行运营的督导机制，防止银行和企业管理人员利用公司治理结构的漏洞，通过信用关系进行舞弊和诈骗活动。

2.加强维护信用制度的法治建设。市场经济是法制经济，但由于目前的市场经济体系不完善，在市场经济的某些领域内还存在着“法律真空”现象，这就需要道德规范来调整，实现“德治”和“法治”的统一。“法治”和“德治”作为我国上层建筑的组成部分，都是维护社会秩序、调整人们行为方式的手段，二者相辅相成，相互促进。道德在提高人们的思想境界，改善人们的社会关系，维护社会秩序等方面有着特殊的作用，但当道德规范不足以约束人们的行为时，就需要适时地上升为法律，赋予其强制性。

3.强化信用管理。国内外成功的实践经验证明，信用管理是现代企业管理的核心内容之一，企业没有健全的信用管理，就没有竞争力。所以建立信用管理体系，增强风险防御能力，是当前我国企业走出信用困境的根本出路。因此，在建立国际信用管理体系的初始阶段，应该强调市场竞争机制，强调与国际行业标准接轨，以便能够为国际同行所接受，开展国际业务。

4.建立信用激励机制。发达市场经济国家中的通行做法是，信用良好、信用等级较高的企业在股票和企业债券发行中就能够给予优先安排，信用等级高的企业，可以获得较高的信用额度和更为优惠的利率价格；企业如果数次不能如期偿还债务，就会被吊销营业执照。我国还没有形成对守信用的企业给予必要的鼓励，对不守信用的企业给予严厉惩罚的制度和规则。政府有关部门在制定各项政策时，应当注意奖励守信行为，惩罚背信行为，鼓励企业和个人不断提高自身的信用水平

四.企业信用还要依靠司法强制力来约束

在金融市场上，对于少数不讲信用的人，信用记录对他们不起威慑作用，例如，某些不讲信用的客户违反银行借款协议，或违反信用卡合同的约定，贷款到期不还，或信用卡恶意透支。这时，就要诉诸于司法强制力，银行或信用卡公司就会派律师到法院对他们。

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企业信用管理就是通过资信调查，收集客户的各种信用信息与数据，进行综合处理、判断，对客户的信用质量做出评价，在风险与收益之间权衡，进行恰当的信用决策，并对产生的应收账款进行管理。由于中国大多数企业自身缺乏有效的内部控制机制，尤其是会计内部控制制度的缺失或不健全，导致信用管理缺乏长效机制的保障。信用管理部门是组织的职能部门，必然存在着与其他部门在业务上的协调与监督。信用管理与内部会计控制的结合，利用会计控制的思维和视角去改善现有制度，整合企业价值链管理以达成企业经营目标。

1．基于内部会计控制的全程信用管理体系的提出

对于全程信用管理体系的构建，已有一些学者给出了自己的建议，比如：谢旭提出的基于销售——回款全程业务流程的信用管理体系；陈晓红教授等人提出包含企业授信管理和受信管理的企业信用管理的全过程控制方法；文亚青教授提出的包含经济信用、法制信用、道德信用在内的“三位一体”的企业全面信用管理。但它们都存在过分关注应收账款的回收，微观层面的操作性不强、过于关注宏观环境的探讨等问题。

笔者认为，全程信用管理体系较适合与内部会计控制的思想和制度程序相契合。全程信用管理体系是从销售——回款的业务流程的角度设计的，提出将销售与回款之间的核心业务流程进行整合，通过对整个信用管理流程的关键点进行控制，保障信用管理各项工作顺利展开，保证组织经营目标的实现。

全程信用管理体系主要分三个层次，管理制度、程序措施、控制环节。现代信用管理的控制体现了事前客户资信管理、事中赊销管理、事后应收账款管理的三重控制模式，设置了从客户开发到追收欠款的关键控制反馈节点，形成一个较完整的回环流，保证信息流的畅通、真实、完整，为未来管理控制奠定基础。这样的信用管理体系适应了我国大多数企业设立信用管理部门的初衷——解决现存的大量应收账款欠款、呆坏账等“历史遗留”问题。并在此基础上帮助企业进一步规范客户管理、销售签单的日常管理制度问题，逐步实行成熟、规范化的信用管理，建立起企业自身信用管理体系。

2．基于内部会计控制的信用管理体系的构建

会计内部控制的循环控制体系和以销售——回款业务为中心的全程信用管理体系的对比，从中可以看出两者之间紧密的内在联系。内部会计控制的范围包括：采购及应付账款控制、销货及应收账款控制、会计信息系统控制、生产及成本会计系统控制。全程信用管理的范围包括：客户开发、订单受理、发货管理、货款收回、售后服务及债权管理。会计内部控制的循环包括信用管理体系的循环，信用管理所涉及的业务流程都是会计内部控制的关键环节，是防范风险、降低风险的重要业务流程。

在公司治理越来越重要的今天，内部控制在企业经营管理中已提升到战略高度，而会计内部控制处于战略的中心。因此以会计内部控制的要求对销售——回款为中心的业务流程进行改造，使其更规范严密操作性更强，权责分工更明确。下面我们将说明如何在会计内部控制环境下加强企业信用管理。我们按照信用管理的事前控制、事中控制、事后控制的顺序来重点说明。

2．1事前控制——目标客户控制所谓目标客户管理是指企业在进行客户资信管理的时候，应按照信用管理目标的要求，遵循二八原则(20％的重要客户会为企业带来80％的利润)，按照会计内部控制政策及程序，选择获利性客户。做好目标客户管理一般要完成两方面的控制：信用信息的交流与控制、信用分析。

2．1．1信用信息系统的交流与控制信用信息系统中的数据和信息在企业的经营业务活动中广泛流动，形成完整的信息流。其管理与维护可以遵循会计内部控制中的计算机化资讯控制的关键控制程序，重点关注以下两方面。

第一，信息安全性。只有先保证安全才有可能让有用的信息传递和流动，支持基层业务操作和管理层的决策。因此，辨别、规范信息搜集渠道，识别防范信息搜集风险，预防信息搜集过程中信息的干扰和失真将保证信用信息的外部安全；信息的分析、开发、管理职责的分离将保证信息的内部安全。

第二，组织管理控制。按照会计内部控制的要求，信用信息处理作业应遵循权责划分控制。资讯部门及相关部门的职责应明确订出，明确信用信息由信用部门专属控制，避免出现信息由不同部门同时控制的现象。信用经理授权应明确信用信息向上传递给管理层和向上他业务部门传递的口径和方式。

2．1．2信用分析

信用分析是对选择的目标客户的经营管理情况、财务情况、市场环境、产品竞争力等为依据对受信方的信用能力或信用风险程度做出的判断和选择。信用分析的控制应主要关注以下方面。

第一，信用风险分析。风险分析是预测未来最重要、最艰难的工作。运用内部会计控制对信用风险进行分析，有利于最终风险的防范——应收账款的管理。信用风险结构的外部风险大多是由于受信企业的财务恶化导致的，要综合运用有效的财务分析指标结合相关的信用信息对其进行分析。其内部风险的产生首先是由会计内部控制出现漏洞开始的，因此规范销售管理和财务管理的控制措施是管理内部风险的首要政策。信用风险的分析应由信用经理直接负责，垂直领导信用管理人员，与财务主管、营销主管、销售主管协同配合进行，并贯穿整个业务流程始终。

第二，信用额度设置。根据“二八原则”对客户信用额度进行前期管理既可保证稳定的利润来源，又可规范信用额度管理的重点，避免管理分散化。企业对目标客户的信用额度的确定应该以授信企业自身为出发点，受信客户为导向。不同的管理层级应该拥有不同的信用额度授权，不同的目标客户可以得到的信用额度应该符合企业的经营方针和政策。一个可参考的公式是：信用额度=客户预计年销售额／360×信用期限。根据会计内部控制的思想，信用额度的设定应与企业相应的内部价值链活动保持一致。

2．2事中控制——赊销成本控制

这一阶段涉及授信企业的大部分业务活动，并且也是会计内部控制中交易循环控制的重点，基本上包括了销售与应收账款控制、采购与应付账款控制以及生产成本控制。因此企业在赊销管理的控制重点应该关注现金流的风险和成本，产品生产和服务。

2．2．1现金流风险和成本控制

现金循环周期可以反映受信企业和授信企业双方的现金流情况，是现金管理和内部控制(在这里会计控制的现金管理不仅仅是防范舞弊的牵制管理)的重点企业。信用管理应该把信用周期与现金循环周期的时间周期协调起来，使信用周期服从于现金循环周期，尽力达到两者的统一。在企业现金循环周期中会发生下述连锁变化：应收账款占用企业资金产生机会成本，企业会短期融资以保持经营活动持续进行，负担贷款利息成本，并且营业资本的投入也会加大，流动性风险相应变大，企业的现金流成本上升。企业控制应收账款额度及期限的关键在于以企业自身整个现金流运动为出发点，考察目标客户的会计政策、盈利能力、财务风险、营运资本和流动性及现金循环周期来制定应收账款额度及期限的信用政策。

一般来说，企业获得详细的预算表、现金流量预测表或管理报表的可能性相比银行低很多，依靠企业公开报表进行分析的可靠性会大打折扣。通过对客户所运用的会计政策的考察与评估，企业可以更多地了解财务报表处理的本质，对随后的盈利能力、财务风险、营运资本和流动性的分析的针对性也会增强。企业高层管理人员对客户定期的拜访，业务人员与客户的愉快交流，会对上述分析活动提供极有益的帮助。再有企业应该尽力获得现金流量表(历史的或预测的都可以)，因为与资产负债表、损益表相比较，现金流量表很难用弄虚作假和寻机性会计的方法进行粉饰，其信息比利润、资产、公积金等数据更为可信。而且债务的偿还必须用现金，掌握客户重要的现金流信息就可以更好地预测目标客户的信用风险，控制好企业自身的现金流风险和资金成本。

2．2．2产品生产和服务控制

当应收账款正常到期时，客户提出延期或拒绝(全额)付款的最有利的“借口”就是企业销售的商品不符合合同条款，出现产品质量瑕疵、没有按规定运输货物、交付货物等不一而足。企业应首先从操作程序、凭证传递上对采购、库存、生产、配送、支付结算方式严格按内部会计控制思想进行制度管理，标准化流程，这样可以规避该交易纠纷产生的故意违约风险并避免“借口”产生。企业对支付结算方式的选择应格外慎重，特别是对外贸易，我国企业往往吃亏甚大。企业应根据内部会计控制政策的要求选择债权比较有保证的支付结算方式，比如要求以银行票据、信用单(证)、带息商业票据等，甚至可以要求购买方提供信用保险。总之，严格对合同进行管理和控制，及时高效地提供高质量的产品是避免客户延期拖欠或拒绝付款的有效方法。

2．3事后控制——应收账款控制

应收账款的收回将最终反映企业信用销售是否会给企业带来预期的现金和利润，降低现金流风险。一般来说，应收账款监控的常用分析方法有账龄分析和DSO(应收账款变现天数)。账龄分析解决应收账款的存量问题，DSO解决应收账款的流量问题。企业提供信用额度就会产生应收账款存量，每一笔都有它的年龄，对它的年龄进行分析可以知道它的合理寿命和质量，减少坏账的存量。DSO分析收回应收账款的平均天数，当企业提供信用时会预估应收账款收回天数以确定信用额度，保证企业可以承担合理的应收账款流量，控制风险累积。

2．3．1DSO分析

DSO是信用管理部门衡量其工作效果的重要指标。DSO表示每笔应收账款的平均收回时间：应收账款变现天数=(当年年末应收账款余额／当年总销售量)*365。

企业应设定自身的DSO目标，借以做出授予客，信用期限的决策。DSO应考虑到三方面的共同作用，行业环境的客观可评估性、企业自身的竞争态势和定位、客户的导向性问题。DSO分析的直接服务对象应该是应收账款的管理，通过信用期限的评估，做到账款质量的评估，缩短现金循环周期的末端滞留时间，控制坏账产生的时间性风险。

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2构建企业社会责任体系

商业流通企业是构建中国特色社会主义和谐社会的必不可少的部分，要在科学发展观、构建和谐社会的前提下努力建设企业社会责任体系。企业的社会责任不仅可以协调企业与当地社会发展的共同发展、确保企业长久的发展、获取最大的经济利益,而且它还可以很大程度上提升企业在市场中的竞争力，特别是重视以诚信为基本准则的市场经营活动中。此外，企业的社会责任体系不仅可以提高企业的市场竞争力，还可以促进企业自身发展的自我约束作用，督促并帮助企业积极主动的承担起责任，从而为企业的发展打造良好的诚信文化，为企业的品牌建设、诚信建设创造基本保障，确保商业流通行业在市场竞争中处于不败之地。

3完善企业员工的信用管理体系

商业流通企业在发展过程中，要逐渐完善企业内部员工的诚信管理体系。因为，员工是企业的发展的不可缺少的基本元素，并且还是维护企业形象的代言人，员工是直接参与市场竞争的人员，企业员工的良好诚信形象是企业信用的基本保障。同时，员工的是否具备良好的信用品质直接决定着企业的长久发展。因此，商业流通企业的管理人员要重视企业员工的道德素质，在企业内部不定期地开展员工诚信评比活动，激励全体员工提高自身的道德诚信，为企业的长久发展铺下坚实的基础。

4打造高质量产品与优质服务

众所周知，高质量的产品与优质的服务是每一个企业良性发展的基本保障，是塑造企业品牌的基础。通常用户对企业的评价是在体验企业的产品以后逐渐形成的，企业要向与用户保持长久的交易关系，则必须要为用户提供高质量的产品与优质的服务，从而大大提高用户对企业的满意度，与企业建立长久的稳定关系。在营销学中，一个满意的用户，会给企业带来8笔生意，而在这8笔生意中至少会成交1笔；而一个不满意的用户，会打消25位欲购买的用户的念头。因此，一个好的产品形象，则会为企业带来无形的利益。

5建立企业信用管理机制

目前，企业信用管理体制的建设一直处于较落后的状态，商业流通企业要想得到可持续的发展，则需加快企业的信用管理机制建设，在企业内部逐渐形成讲诚信、讲信用的浓厚氛围，并建立企业每个部门的信用评价、信用档案管理，督促与帮助企业全体人员形成有以诚为本的高大形象，为商业流通企业的健康发展打下坚实的基础。

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关键词：

企业信用管理；信用风险；问题现状；措施

有效的企业信用管理管理，必须具备与企业具体特点适应的企业信用管理组织方式、合适的岗位设计、明确分工的职能设计、与企业管理规模相配的人员配置模式、建设预算。科学合理的企业信用管理流程应包括对新客户授予信用的决策、应收账款的跟踪管理、客户信用风险的中期监控、催收和信用风险转嫁的整体管理。

一、强化企业的信用管理有着非常重要的意义

信用是市场经济的灵魂基础，国外企业的信用管理已有了迅速的发展，信用经济也比较成熟。我国当前信用制度的基础比较脆弱，已严重限制着我国市场经济健康稳定的发展，当前，企业的信用管理水平削弱了企业的市场竞争力。

（一）强化企业的信用管理是企业在市场竞争环境中健康发展的本质要求

企业是市场经济的主体，没有信用的支撑，就会失去市场、合作对象及资金来源。企业的信用不仅仅代表企业的形象及口碑，更意味着重要的融资渠道与市场竞争工具。强化企业的信用管理是企业稳健发展的本质要求，也是企业在市场经济竞争环境中谋求生存的重要保障。

（二）强化企业的信用管理是企业扩大再生产的关键环节

在市场经济环境中,企业的信用销售逐渐成为现金销售方式外的重要销售模式,它在便利客户的同时也成就了企业自身的生存与发展；20世纪90年代以后，随着市场经济的发展与成熟，信用销售在我国各行各业内逐渐流行起来。但是，凡事都有利弊关系，企业的信用销售也是如此的，信用销售在提升企业产品的市场竞争力与销售渠道的同时，假如缺失必要的信用管理流程与制度的保证，信用销售将会使企业的应收账款无法及时收回甚至不能收回；巨额货款的拖欠及坏账会给企业带来极大的风险与损失，销售利润会被吞噬。所以，企业必须进行有效的信用管理，控制信用销售的成本及风险，确保企业价值的增长，提升企业的经营效益；因此，有效的信用管理是企业扩大再生产的关键性环节。

（三）强化企业的信用管理是企业风险防范的必要选择

长久以来，制约我国企业发展的重大问题就是应收账款的拖欠问题。在市场竞争环境中，除了各种垄断企业外，客户的谈判能力逐渐提高，特别是同质化、商品化的企业，为了谋求生存与发展，信用交易的比例势必提升，企业的商业信用风险随之增加。如果企业跟不上销售策略的变化采取有效的信用管理，不结合自身企业的实力及信用风险控制的能力，随意给客户授信，不仅会提高企业的经营风险，还会导致企业破产。所以，企业必须建立健全完整有效的企业信用管理流程与制度，才能更好地保障企业稳步发展。

二、我国企业信用管理当前的问题与现状

（一）我国企业对信用管理不够重视

强化企业的信用管理，这不仅能大量减少企业因为授信的问题及客户由于履约意愿等而产生的违约现象，也可形成对失信的企业市场的制约机制，把那些不良信用记录的企业排除在主流商业市场外面，使其错失市场活动的机遇，从而净化市场环境，规范市场秩序。但是，当前我国很多企业存在短视行为，片面追求销售收入指标和市场占有率，缺乏风险意识，忽视了企业信用管理的重要性，没有形成有效的企业信用管理体系。

（二）企业信用管理制度不完善

当前，很多企业在销售收入最大化的利益驱动下，对客户的授信基本是主观决策运作，没有建立科学的信用管理机制，没有有效的信用管理系统，也没有设置统一客户资信的管理机制及客户授信机制，导致应收账款的失控、逾期账款和坏账的加大；也有一些企业对因信用销售天然存在的财务风险的极度恐惧，只开展现款销售或少量信用销售，缺失吸引客户能力，甚至直接影响企业的核心竞争力。企业信用管理制度的缺位，给企业增加了经营风险，甚至引发信用危机。

（三）企业专业信用管理机构缺失，缺乏专业人才

在传统的企业组织设计中，应收账款管理是由销售部门和财务部门共同承担的,但因这两个部门的职能、目标及对市场的反应存在差异，会导致企业信用管理及应收账款管理的工作出现各种问题，如：分工不明确、互推责任、效率不高、管理真空。甚至会出现销售部门为完成销售业绩滥用信用销售，轻则导致企业经营效率低下，重则导致企业面临重大经营风险与财务风险。企业的信用管理是高度专业化的工作，从业者不仅仅要掌握企业的信用管理信息、法律、财务的管理、统计营销等综合知识，还要非常了解企业运作的方方面面。因历史原因，我国企业的市场经济活动经验普遍较浅，企业内部的分工不深，专业化程度不高，专业的信用管理部门尚处于萌芽阶段，信用管理专业人员的培养培训建设也赶不上信用发展的需求，我国当前企业的信用管理从业者还不具备这方面的综合专业能力。

三、改进我国企业信用管理的对策

（一）提升企业对信用管理的认识与重视，强化企业的信用文化建设

企业的信用管理需要具备有效的信用管理政策，制定信用管理流程与制度，并将其落实到企业的内部各部门业务活动中，通过客户信息的收集及评估、信用额度授予、应收账款催讨、债权保障等具体工作，保证应收账款的安全、完整、及时回收。所以说，企业的信用管理是当代企业管理活动中的重要组成部分，企业必须要提升对信用管理的认知与重视企业信用管理工作，企业的领导者要把信用管理当成是企业管理的一项重要工程，要结合企业自身的利益情况来建设健全企业信用管理机制，强化企业的信用文化建设，开展一系列的宣传教育，增强企业员工的认知水平，防范与减少坏账损失，降低企业经营风险。

（二）建立信用管理制度，建设良好的信用环境

企业的信用管理制度是当代企业管理机制的一项重要制度，也是企业的核心竞争力的重要组成部分，许多西方企业因此构建了完整的企业信用管理机制体系。企业的信用管理不是简单的收回应收账款，它是企业战略的重要组成部分，通过营销、财务、法务等部门相互协作与制约，在防范与减少坏账损失的同时，确保实现企业战略目标。我国企业需要结合自身情况建立客户资信、质量、信用档案、内部的授信、合同、失信违法的追究、应收账款、信用危机处理的修复等等信用管理流程与制度，确保每一笔企业信用交易的评估与审核都是定量的、理性的、系统的，应收账款的产生及运行处于全程监控中，实现企业生产经营的有效信用管理，降低企业经营风险。

（三）建设科学信用管理的组织机构，明确职能设置

在西方国家的企业里，信用管理部门属于企业的标准配置，它的职责是负责企业信用的整体管理与日常管控，是企业开展有效信用管理的基础与组织保障。我国企业要基于企业所处的内外部经营环境、经营目标、经营模式构建适合企业自身稳健发展的有效组织机构，配置专业化的信用管理部门，将分散于各部门的信用管理活动集中管理，以有效协调企业的财务目标及销售目标，在企业内部形成完善的信用风险制约机制，防范任何部门或其他的各层管理者主观的决策导致引发信用风险。加速信用管理专业性人才的引进与培养。同时，企业需要开展各种方式的培训活动，提升信用管理人员的专业素质，拓宽信用管理人员的专业视野，确保人员保障。

四、结语

现代企业管理的核心是企业的信用管理,这是企业在现代的市场经济下赖以生存发展的必要条件之一。而且，企业的信用管理水平的提升将促进在社会上建设良好的信用环境。我国的企业必须要注重企业的信用管理,采取有效的措施来建立完整的信用管理体系,以加强企业竞争力。

作者：姜建芳 单位：杭州德力西集团有限公司

参考文献：

[1]刘海林.企业信用管理中存在的问题与对策[J].中国林业经济，2013（06）.

[2]刘莹.浅议我国企业信用管理的完善对策和措施[J].经营管理者,2013（05）.