导游工作思路汇总十篇
时间：2023-03-01 16:21:21
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇导游工作思路范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）28-0114-02
在培养创新人才、杰出人才的时代要求下，我国高等教育却遭遇“钱学森之问”，难以培养具有创造才能的“杰出人才”，传统的功利化、任务型、被动式的学习模式备受诟病。同志2011年指出高等教育改革的一个重要方面就是激励学生学习的自觉性、创造精神和独立思考的能力。[1]作为大学生成长领路人的高校辅导员，培养创新人才的时代使命赋予其帮助学生养成终身学习能力，培养创新精神和创造才能的角色要求。
一、自由学习：实现学习内在价值，促进创新人才培养
卡尔・罗杰斯的“自由学习”理论为高校辅导员促进创新人才培养提供了一种可能，启迪开辟高校辅导员工作新路向。自由学习的价值一方面表征为学生对学习与否，以及学习内容、方式等外在权利的获得，另一方面则表征为学习者获得学习的精神状态或精神境界，即学习者对学习的向往、主动性、积极性、掌握学习内容时展现出的游刃有余、在学习活动中所获得和享受的快乐[2]。罗杰斯认为理想的学校教育是为学生创造自由学习的环境，让学生能够在这样的环境中自由地学习；自由学习的核心是以学生为中心，倡导学生自主学习，重视学生的价值和情感；以内心自然渴求为动力，具有去权威的性质。雅斯贝尔斯亦指出：教育诉诸自由……教育以从自由中不断获得的东西为其内容，假如学校里游荡着教育权威的幽灵，对此学生也不反抗的话……将来这样的学生在下意识里只知道服从与固执，却不懂得怎样自由地去生活。[3]在实际的工作中，笔者时常听到：“是上课而不是被上课”、“我就是我”、“我渴望自由”、“我是一个人，我需要的是对我这个人的关爱，而非仅对我学业前途的关心”。也许这其中有不负责任的抱怨，但也能体会到当前大学教育带给学生的压迫感，及学生强烈的自主意识和被尊重、理解、关心的愿望。可见，自由学习是必要的大学学习方式，促进自由学习是辅导员迫切的角色使命。
二、辅导员促进自由学习的可能路径
辅导员的工作与学生的学习生活紧密相联，具有促进自由学习的有利条件：其年龄结构年轻化，思想较先进开放，减少交流代沟及师长所代表的外在权威影响；了解现代交流学习工具及方式，能为学生搭建自由学习平台；掌握教师及教学资源信息，能协调提供自由学习同伴、教师及其他支持资源等。基于这些有利条件，促进自由学习可以从以下几方面来着力。
1.建构促进自由学习的人际关系。传统教育系统中，教师是权威和主导者，甚至是某种标准的代言人，辅导员要成为自由学习的促进者，首先要打破原有的人际关系，形成自尊、民主，充满温暖和爱的人际氛围。①以真实的自己面对真实的学生，“真实性可以说是学习促进者最基本的态度。如果促进者以一个真实的人、真实的自己的身份和学习者互动，不带任何面具、没有任何隔阂地与学习者产生联系，她更有可能起到有效的促进作用。”[4]辅导员要以真诚的姿态与学生互动，让学生在其中懂得自尊和负责任，使其自觉学习、愉快成长。辅导员要面对自己的真实情感，在学生面前真实地表达自己的情感，会增加相互的信任和理解；辅导员要面对真实的学生，不能成为某种官方立场或标准的代言人，也不可因事累人，因为某一方面而否定学生的一切。②珍视、接纳并信任学生，珍视学生的感受、观点及他们作为独立个体的存在；接纳他们的一切：他们的成就荣耀，抑或失败沮丧；积极上进，抑或颓废虚度；明晰执着，抑或迷惘气馁；他们所有的顽皮、冲动、理想化、不成熟甚至各种坏习惯……他们有时会让你气急败坏，有时又让你发自内心地感动和快乐。辅导员作为兼具管理工作的教师，要珍视、接纳并信任学生，给予每一个独特的个体最大的机会，提供适合的平台，激发他们无限的潜能。③同感理解，当老师能够真正了解学生反应的内在含义，并且能够敏感地意识到对这样的学生应该采取什么教育方式时，有意义学习发生的可能性才会增加。辅导员尤其要深入体会学生微妙的情感及情绪反应，并采取有效的教育策略，不能简单地就事论事，基于自己的标准或者官方的标准做出批判或评价。面对个性、习惯、兴趣各异，已具有较成熟人格、思想的大学生，这种基于同感理解的教育引导会更加有效。
2.帮助学习主体明确其独特性并确立目标。自由学习的一大特性是它是一种内心导向的动力源，要促进学生的自由学习，必须首先帮助学生明确自己的独特性并确立目标：①以学生个体独特性为导向的专业方向引导。首先，帮助学生认识自我，发现独特性。独特性主要可以通过兴趣、性格、能力、价值观四个维度来表征。可以通过专业的性格、兴趣、能力测评工具来帮助学生了解职业兴趣、能力等，如，霍兰德兴趣类型理论、MBTI性格测评工具及九型人格理论等；也可通过体验帮助学生认识能力特点和澄清价值倾向，如心灵游戏，图画投射，自我叙述等方式。其次，引导学生了解自己的专业或专业方向。辅导员要了解并分析学生的专业及专业方向，明确学生未来发展的领域和方向。最后，引导学生结合自身特点及专业方向特点，明确未来的专业方向。②以行业需求为参照的职业定位引导。学生所学专业或专业方向所对应的行业需求直接影响学生求职及就业岗位的选择。辅导员要引导学生以行业需求为直接参照定位职业发展。在学生比较了解自己的专业及专业方向的基础上，引导学生进一步掌握未来自己所从事行业的需求情况：行业领头企业，行业信息获取渠道，职位需求，职位知识和能力要求等。③阅读明“志”，鼓励和引导学生阅读，拓展视野，明晰心志，对学生明确自己的人生发展目标有很好的帮助。辅导员可以根据自己的阅读和了解，为大学生提供经典或前沿阅读书目，如果对专业书目不甚了解，可以求助于专业老师；引导学生开展阅读分享活动，分享信息，激发阅读兴趣。
3.搭建自由学习多元互动平台。给学生搭建多元系统的交流、探究、展示、提高的平台，虚拟的网络平台，实体的讨论室平台，激励性的竞赛平台，自主性的兴趣小组平台等为学生提供多元互动的自由学习平台。①网络平台。在现代信息技术的推动下，网络平台能够直接有效地促进学生的自由学习。这种以学生为中心，以真实需求为导向的学习机制充分体现了自由学习的核心思想。现代互动交流平台非常多元，如贴吧、论坛、聊天群、讨论组、博客、空间、微博、微信，以及专业开发的网络学习软件或系统，可以提供文字或视频资源共享，情境模拟、提问、答疑、作业批阅，等等。辅导员可以有效借助学生的智慧和力量，建立多样的互动交流平台，让具有不同学习需求的学生自主交流互动。②讨论室平台。讨论室或活动室让学生在学习的过程中，更容易进行全面准确的信息交流。辅导员可以配合专业学习任务，有意识地引导学生形成自由组合或优化组合讨论小组，小组成员可以自主开展活动，讨论学习主题，沟通情感，促进学习过程的愉悦性。此外，辅导员可为学生提供各类资源信息，方便图书馆讨论室、实验室或活动室申请。③竞赛平台。竞赛平台能够有效激励学习并检验学习结果，对自由学习具有显著的促进作用。辅导员可以为学生或学生团队提供各类比赛信息，鼓励学生参与比赛，甚至可以协调各类资源搭建以赛促学的平台。④专业兴趣团队平台。在良好的专业兴趣氛围影响下，专业兴趣团队可有效培养学生的合作意识，便于展开自由自主的探究。在学生有一定专业认识后，辅导员可以协助学生组建专业兴趣团队，帮助学生找到志同道合的队友；还可以配合专业教师，引导学生进行主题探究或项目研发。
除以上路径外，为保障学生从被动的学习逐步过渡到基于自我意识的主动的、创造性的自由学习中，辅导员可以利用契约的形式，针对具体的学习主题或研究项目，订立能够说明学习内容及方式，评价方式，双方的责任等问题的规范约定。罗杰斯认为使用契约的学习是一种过渡经验，在自由学习的过程中，它可以减少教师的不确定性，而增加教师及学习者本身的安全感和责任感。这种过渡经验对于我国一直以来习惯被动式、接受式学习的学生来说显得尤为适用，能够很好地解决学习习惯不太好，学习主动性不强的学生的学习问题。有效使用契约可以有效规避学者提到的可能，即“如果破坏学习自由和学习制度之间的张力和平衡，就可能导致学习自由失落和学习制度低效。”
罗杰斯自由学习理论自引入我国教育改革以来，在中小学教育中得到了比较积极的实践和发展，但在高等教育中的研究和应用不足。辅导员作为大学生成长发展的引路人，需要在新的形势下创新工作模式，探索新的工作思路。引导和促进大学生自由学习的相关理论探究和实践探索还需要不断深入。
参考文献：
[1]石毓智.为什么中国出不了大师[M].北京：科学出版社，2011：1.
[2]学习自由：学习权利和学习价值的双重实现[J].当代教育科学，2011，（5）：12-13.
篇（2）
思想政治工作历来是我们党的优良传统和政治优势，在党的历史上一直发挥着不可替代的作用，公路行业也不例外。随着公路管理体制改革的进一步推进和深化，公路职工的思想观念和价值观念发生了较大变化。面对当前公路系统的新形势与新任务，桂林公路行业如要进一步加强和改进思想政治工作，使思想政治工作更好地为公路事业的全面、协调、可持续发展提供强有力的精神动力和思想保证，就必须要把握住思想政治工作的针对性与实效性，以适应新情况，解决新问题。本文将就这方面的问题作一些粗浅的探讨。
一、面向实际，找准切入点，增强思想政治工作针对性
桂林公路行业线长、点多、人员分散，职工文化程度高低不一。在新形势下，公路职工思想和需求的多样性决定了思想政治工作必须从实际出发，紧紧围绕“养、建、管”这个中心任务展开，坚持以人为本，把热点、难点问题作为切入点，运用各种手段，因地制宜，因人制宜，因事制宜，讲求实效，在增强针对性上下功夫。一是要抓好职工的思想教育。我们公路系统要紧密联系公路职工的思想实际，认真开展落实科学发展观、爱岗敬业、艰苦奋斗、正确对待改革和热爱公路事业等方面的思想教育。二是积极开展行业文明创建工作。把行业文明创建工作作为思想政治工作的有效载体常抓不懈，在路政管理和治超工作中，进一步规范行政执法行为，坚持文明执法。三是积极开展各项公路文化活动；公路文化本来就是公路行业在长期的公路管理与养护实践中形成的，管理思想、管理方式、群体意识、价值取向、职业道德、行为规范的总和。所以我们要进一步加强投入，加强一线文化基础设施建设，有计划、有重点地调整、补充、新建一批文化设施活动场所，以满足员工日益增长的文化需求。要利用现有的文体设施和阵地，定期开展群众性文化体育活动，并引导员工群体自娱自乐、创造丰富多彩的活动方式，使广大员工群众在活动中受到教育，在参与中增强集体意识，强化团队精神。同时把思想政治工作寓于为职工办实事、办好事，解决实际困难之中，在全局开展“送温暖”、“结对帮困”等活动，逐步解决部分职工住房、子女上学、就业难等问题，同时积极开展适合公路特点的文化活动。四是加强廉政制度建设。建立健全严格的财务收支监管制度、内部审计制度、固定资产管理与清查等制度，坚决杜绝问题的发生。
二、要始终把思想政治工作贯穿于桂林公路养、建、管整个过程
首先，要找准为公路养、建、管服务的结合点，把思想政治工作贯穿于桂林公路生产经营的全过程。同志曾指出 “思想政治工作要结合经济工作一道去做”，不能孤立地去做。在抓生产经营时，必须从抓思想入手，抓思想从生产经营出发，这是思想政治工作和经济工作相结合的客观规律。思想政治工作和公路养护、建设、管理要做到有机结合，必须抓住几个环节：一是经常观察研究公路职工的思想特点和变化，善于用市场经济的观点分析问题、解决问题，使思想政治工作贯彻于生产经营的全过程、各环节。二是在完成任务或阶段性工作后，做好总结经验，推广先进典型，表彰宣传吃苦耐劳、勇挑重担、好人好事以鼓舞正气、激励先进来推动各项工作。三是建立党政工团妇合力抓思想政治工作的新格局。其次，要以充分调动广大职工的积极性和创造性为结合点，做好改革实践中的思想政治工作。要将经常性的思想政治和特殊情况下的思想政治工作结合起来，贯彻于公路生产管理和改革的全过程，深入解决改革中的热点、疑点和难点问题，对干部职工进行宣传教育，讲清改革的目的意义，用解难、释疑来提高认识，坚定信心，使大家自觉接受并参与改革。要加强民主管理，实行政务公开，让干部职工参与决策，参与管理，以提高职工的主人翁意识。第三，找准物质鼓励和精神鼓励的结合点。走以路为主、多种经营、积极兴办新的经济实体、以副补路、兴路富工的路子，大力发展服务公路事业、兴办有利于公路养、管的第三产业。一方面要关心群众的物质利益，注重物质的驱动作用，进行必要的物质鼓励、只有把思想政治工作同解决实际问题结合起来，为职工办实事、办好事，排忧解难，才能进一步调动职工群众的积极性，从根本上提高思想政治工作的有效性；另一方面要提倡精神激励作用，使大家心情舒畅，自觉自愿积极主动投入到改革和建设中。我们要在思想政治工作中，运用物质的、精神的等手段，围绕着养护生产、建设、路政管理，开展评选“先进”等活动，抓典型树样板，表彰先进、鞭策落后，增强职工的荣誉感和责任感，从而调动职工养路、护路的积极性，促进两个文明建设的健康发展。
三、创新思路，把握结合点，提高思想政治工作有效性
同志曾强调指出：面对新形势、新情况，思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。我们要把思想政治工作同解决实际问题结合起来，为职工办实事、办好事，排忧解难，才能进一步调动职工群众的积极性，从根本上提高思想政治工作的有效性。一是抓好职工的生产、生活，想职工所想，帮职工所需。二是抓好职工家属就业。三要抓好职工子女入托和就学难的问题，努力解决职工的后顾之忧。四要抓好少数特困职工的救助，对遇到天灾、人祸、重大疾病等不幸的职工及家庭要及时给予精神上、经济上和物质的安慰救助或互助。五要抓好老有所养的问题。
篇（3）
一、概述
华润电力焦作有限公司2X660MW超超临界机组锅炉为哈尔滨锅炉厂生产，本期工程装设两台660MW燃煤超超临界汽轮发电机，锅炉为超超临界参数变压运行直流炉，单炉膛、一次再热、平衡通风、露天布置、固态排渣、全钢构架、全悬吊结构π型锅炉炉顶采用大罩壳密封结构，采用前后墙对冲燃烧方式。锅炉同步安装脱硝装置。锅炉尾部采用选择性催化剂还原脱硝工艺（SCR），每台机组设一套脱硝装置。
本项目为常规超超临界机组，尾部竖井为双烟道布置，前烟道布置低温再热器，后烟道布置低温过热器及过热器侧省煤器，双烟道出口布置有调温挡板调节汽温。考虑解决脱硝系统在机组低负荷下仍可以投入运行问题，经过多次数值模拟的不断验证，最终采用从省煤器入口抽取烟气方式。
二、旁路烟道设计初衷
1、脱硝入口烟温合理范围：
根据本工程选用的催化剂活性范围内对于烟气温度的要求及脱硝系统控制要求，脱硝入口烟气温度小于310℃时，脱硝装置解列。因此本工程脱硝装置在投运负荷下入口烟气温度不能小于315℃，同时考虑对于催化剂最高温度的要求，脱硝入口烟气温度控制在310～410℃范围内比较适合。
2、脱硝入口烟温控制目的：
脱硝入口烟气温度控制目的主要是为了防止氨盐沉积、防止催化剂烧损失效、保证催化剂活性、减少NH3的逃逸等。
氨盐沉积是NH3与SO3在相对低温下形成粘性杂质氨盐覆盖催化剂表面导致其失效的问题。
NH3的逃逸会在空气预热器处与SO3形成硫酸氢氨，硫酸氢氨在不同的温度下分别呈现气态、液态、颗粒状。气态或颗粒状硫酸氢氨会随着烟气流经预热器，不会对预热器产生影响。但液态硫酸氢氨捕捉飞灰能力极强，会与烟气中的飞灰粒子相结合，附着于预热器传热元件上形成融盐状的积灰，造成预热器的腐蚀、堵灰等，进而影响预热器的换热及机组的正常运行。
烟气温度太高容易使催化剂烧损失效，温度太低有会降低催化剂的活性。
因此，随着负荷的变化，必须控制脱硝入口的烟气温度在催化剂反映的合理范围内。
3、考虑到锅炉运行工况在40%BMCR-100%BMCR工况下脱硝装置可以安全投运，故在设计阶段选取了尾部烟道抽烟方式，维持脱硝烟道入口烟道不小于310℃。
三、旁路烟道方案选取分析
根据本工程的布置，再热器系统全部采用对流受热面，烟气量的变化对于蒸汽温度变化比较敏感，因此尾部烟道采用调节挡板调节再热器汽温，即通过前后烟道的烟气挡板的开关调节烟气通道的阻力进行烟气量的分配调节再热蒸汽温度。因此原设计方案尾部烟道分为前烟道和后烟道，其中前烟道布置有低温再热器，后烟道布置有低温过热器和省煤器。
考虑到尾部布置空间和受热面布置形式，本工程选择在后烟道省煤器处抽取部分烟气至脱硝入口，后烟道省煤器温度较高（40%BMCR滑压大约389℃），抽取部分烟气，就可使得脱硝入口烟气温度提高，达到脱硝可以安全投运。
四、省煤器旁路烟道方案介绍
考虑到锅炉运行工况在40%BMCR-100%BMCR工况下脱硝装置可以安全投运，脱硝入口建议保证烟气温度在310-410℃之间，采取相应的措施提高低负荷下（40%负荷）烟气温度在315℃以上；同时考虑到机组运行的经济性，根据现有的布置方案及尾部烟气温度分布情况，采用尾部烟气旁路布置方式，相当于抽取的高温烟气与前后烟道的烟气进行混合后提高脱硝入口的烟气温度。考虑到现场空间严重不足，旁路烟道布置较为困难，烟道走向较为曲折，并存在部分急转弯头，固采用CFD数值模拟的方法对原旁路烟道布置方案进行优化改进，最终取得了较为理想的流场分布。
A、布置流程
主要流程比较简单，即从省煤器烟气入口段后包墙处抽取高温烟气，在脱硝入口烟道进行混合，提高低负荷脱硝入口的烟气温度。旁路烟道上需要加装膨胀节、调节挡板、关闭挡板进行调节烟气流量。
B、运行方式
烟气旁路的运行主要是在低负荷工况下运行，通过尾部调节挡板增加适当的烟气阻力，调节旁路烟道上装设的烟气调节挡板控制混合后的烟气温度。高负荷运行时关闭旁路烟道关闭挡板即可。
说明：根据锅炉热力计算数据进行分析，40%MCR（滑压）工况抽取150t/h的烟气，占总烟气量的9%，占后烟道烟气量的25%，可以使烟气温度提高30℃。
D、尾部烟气旁路布置图
五、CFD数值模拟
5.1 SCR入口烟道出口速度分析
CFD是计算流体动力学（Computational Fluid Dynamics）的简称，随着计算机技术的发展，所有涉及流体流动、热交换、分子输运等现象的问题，现在都可以借助CFD得到解决。目前为止，采用计算机数值模拟技术已经是国内外能源领域研究者普遍采用的手段，随着CFD技术的不断进步，国内外很多烟道系统供应商都在反应器设计工作中运用CFD技术对反应器进行优化设计。
FLUENT软件设计是基于“CFD计算机软件群的概念”针对每一种物理流动的特点，采用适合于它的数值解法，在计算速度、稳定性和精度等各方面达到最佳。FLUENT软件提供了多种优化的物理模型，如定常和非定常流动，层流包括各种非牛顿流模型，紊流包括最先进的紊流模型，不可压缩和可压缩流动，传热以及化学反应等等。对每一种物理模型的流动特点，都有适合它的数值解法。FLUENT将不同领域的计算软件组合起来，省却了科研工作人员在计算方法、编程和前后处理等方面投入的重复、低效劳动，可以将主要精力用于物理问题本身的探索上，从而可以提高研究问题的广度和深度。
在旁路烟道系统设计时，对于抽气位置及混合位置的选择，一般只要根据所要求的脱硝效率及其他相关要求，通过充分论证与比较进行合理选择即可。但对本工程因旁路烟道连通位置与脱销构架斜撑相碰，故将烟道弯转，可能出现高低温烟气混合不均匀的情况，现通过物理热态模型和计算流体力学技术（CFD）相结合的方法进行分析、预测，并提出改进措施。
CFD模型建立是从竖井烟道出口和过热器抽气口到SCR入口烟道出口，图5.1为在ANSYS前处理软件DesignModeler中建模的旁路系统的外形示意图。高温烟气由旁路烟道进入SCR连接烟道，与烟道中的低温烟气进行充分混合后进入SCR入口烟道。
对没有加装任何导流装置的烟道系统进行数值模拟，流场沿炉左炉右分布不均匀，经过反复的优化设计导流板的位置，最终在图5.2所示位置加装导流板并将旁路烟道接口处适当扩大。
高温烟气在经过旁路烟道进入SCR连接烟道时偏靠炉外侧，与SCR连接烟道中的低温烟气混合不均匀，为了削减烟道位置偏差对流场分布的影响，在水平烟道入口处设计3块导流板，并进行适当扩口。在数值模拟计算过程中，经过反复调整导流板布置角度，使烟气沿烟道宽度方向分布相对均匀。最终的导流板布置位置及尺寸详见图5.2。
5.2 SCR入口烟道出口速度分析
为简化分析结果，将出口的流量分配简化为出口的速度分布，图5.3是50%BMCR工况下最优方案的系统流线分布图。从图4.2中可见流线沿烟道走向分布均匀。在旁路烟道与SCR连接烟道的连接位置高温烟气速度增加，速度梯度明显加大，有利于与SCR连接烟道的低温烟气进行充分的混合；在进入连接烟道后，速度梯度明显减小，整体速度趋于稳定，满足脱硝要求。
5.3 SCR入口烟道出口温度分析
篇（4）
、2009年上半年工作总结
（一）培训工作3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《**省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
7、根据《2008年**省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年**省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进**旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进**旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为
抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
2、在局导考办的指导下
,认真做好2009年**省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年**省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《**省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
篇（5）
(一)培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位(含协会)和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作;根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作(云旅人教[2009]12号)。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作(课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作)。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展;其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套(其中2009年导游考试系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作;
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作(信息宣传，表格制作，教材、大纲订购)，确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训;
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作;二季度简讯正在办理中;
(二)考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作(全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%);
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》;
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日;考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
(五)日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次;
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作;
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
(一)培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日-7月31日开展报名工作;8月中旬-9月底举办新考人员培训班;11月7日笔试;11月9日-25日举行面试;
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作;导游等级考试为8月3日-8月28日。导游等级考试为12月5日;
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班;
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作;
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作;
(二)其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
篇（6）
(一)培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位(含协会)和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作;根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作(云旅人教[2009]12号)。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作(课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作)。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展;其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套(其中2009年导游考试系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作;
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作(信息宣传，表格制作，教材、大纲订购)，确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训;
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作;二季度简讯正在办理中;
(二)考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作(全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%);
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》;
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日;考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
(五)日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次;
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作;
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
(一)培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日-7月31日开展报名工作;8月中旬-9月底举办新考人员培训班;11月7日笔试;11月9日-25日举行面试;
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作;导游等级考试为8月3日-8月28日。导游等级考试为12月5日;
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班;
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作;
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作;
(二)其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
篇（7）
一、提升导游自由执业理念的高度
导游自由职业，顾名思义，是指导游可以单干，具有职业自由化的特点。虽然是个体经营，但如果注意提升执业理念，必定会影响工作的品质，影响工作的发展，甚至影响国家形象。因此，作为导游自由执业者，必须站在一定的高度建立执业理念，让自己的工作有质量，有效益，树立爱党爱国、传承文化、责任担当的思想理念。
（一）具备国家认同感的高度执业理念
作为中国导游要了解中国国情，认同中国道路，发扬中国精神，要坚定中国特色社会主义道路自信、理自信、制度自信、文化自信。要将“富强、民主、文明、和谐， 自由、平等、公正、法治， 爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观生动地融入导游的各项工作中，担当起实现中华民族伟大复兴的责任和义务，实现自身的价值。
（二）具备传承和弘扬中华优秀传统文化的执业理念
中华文化源远流长、灿烂辉煌。在祖国丰富的旅游资源中蕴含着博大精深的中华文化，积淀着中华民族的伟大精神，代表着中华民族独特的精神标识。作为导游必须具备正确、自觉传播中华优秀传统文化的思想观念，在导游工作中，坚守中华文化立场，传播中华文化立场，发扬中华文化立场，不忘本来、吸收外来、面向未来，汲取中国智慧、弘扬中国精神、传播中国价值。为增强中华优秀传统文化的生命力和影响力做出积极贡献，使之感受到中华名族的文化魅力，传播中华名族的悠远历史和美丽的祖国山水，那么发展一个健康和可持续的旅游事业值得期待。
（三）具备建设法治中国的执业理念
旅游行业处处有法纪，事事有规则，作为自由执业导游必须树立依法行事，循规蹈矩的理念。自觉地用规则，用法律来约束自己行为，用心为游客服务。坚持诚信待人，友善待人的宗旨，用自己的言行传播和谐的声音和改善旅游环境，用规范的职业操守营建尊重法律、崇尚法治的良好氛围，使自己永葆职业青春。同时，为规范旅游行业的秩序，建设法治中国担当起一个导游的责任。
二、拓宽导游执业理念的维度
随着互联网的迅猛发展，“网络原住民”越来越多，“万维空间”挑战“实体旅行社”，传统的导游模式受到冲击。同时，“自由流通”“全域旅游”转变的新模式接踵而来。作为自由执业导游必须审时度势，关注需求，树立三维理念，优化供给，让导游事业越做越好，越做越强，实现自己的自身品牌效应，发挥导游的自身价值。
（一）树立拓展服务渠道宽度理念
导游自由执业的产生，形成了线上自由执业和线下自由执业两种方式，“网约” 导游的渠道也应运而生。作为新形势下的自由执业导游，要在全域旅游、跨区域导游观念的指导下，充分利用全国导游公共服务监管平台，利用网路、通讯、实体等多种渠道，打开工作思路，做好线上与线下正向融合、虚拟与现实良性互动，开辟多种形式的导游渠道，建立自己的导游网络，形成自己的工作特色，不再依托于旅行社而是更加全面发展自己的个人优势。日益普及的移动互联网正深入改造传统行业，导游通过互联网平台宣传自己，提供导游和讲解服务，可以接到更多的工作，同时让游客更加便捷地找到导游，这就消除供需双方的信息不对称。
（二）树立增加服务项目长度理念
随着旅游业的不断发展，个性化、多元化的旅行模式逐步增多，交通工具不断的创新，住宿酒店更加便捷，语言不再是障碍，更多的游客选择自由行。作为导游自由执业者要建立“无限服务”理念，根据旅游者的需求不断创新服务项目，例如，一对一陪游项目、境外购物的超级买手型项目、宗教旅游项目、学生
（下转第页）
（上接第页）
研学旅行项目、保健旅游项目等。设计众多的导游项目，供各类游客选择，提高导游服务质量丰富导游的内在文化知识。
（三）树立丰富服务内容厚度理念
导游的工作是传播文化、增进友谊。随着知识水平和消费水平的提高对导游的文化水平要求也逐渐提高。导游层出不穷的专业化、个性化旅游业务发展对旅游文化内涵的需求更高，导游自由执业以后更加注重的是导游和游客的双向选择。因此，导游应当养成勤奋学习，坚持阅读的良好习惯，大量吸收有关旅游资料，积极了解旅游文化，不断丰富自身的储备，不断提高自身文化水平，建立自己的导游文化，用深厚的知识吸引游客，引导游客用自身的内涵吸引游客，提高游客的人文常识和文化素养，导游要建立关注需求、多元发展，与时俱进的建设理念。
三、增添导游执业理念的温度
导游自由执业，将让导游资源从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，取消导游年审制度，导游资格证终身有效，且导游证全国通用。导游的工作理念也应该从简单的就业、讲解、赚钱向热爱、分享、共赢的服务理念转变，以此增添导游工作的工作温度，给广大游客送去温暖，给自己增添幸福感和成就感，导游要建立热爱、分享、帮助的服务理念，克服单一的讲解、收费服务理念。
（一）树立我热爱我选择的工作观念
导游自由执业的产生，为广大从业者提供了更好的选择。选择做自由执业的导游就应该树立“热爱即导游”的理念，要具备喜欢导游、喜欢导游生活的执业追求，具有从业不只是为了赚钱而是因为喜爱这种自由、无拘无束的生活的观念。有了这种理念，才会用心做导游，能够真实的情感而不是为了完成了任务而获得收入而是用情去工作，才会坚守诚信与敬业，才会获得信任与尊重，才会全心身地为梦想而舞动人生，从而在工作中树立热爱我所选择的工作观念。
（二）树立我分享我同乐的从业理念
许多完全自由执业的导游有一个共同的特征，他们不以赚钱为第一目的，而是更在乎分享带来的喜悦。把自己喜欢的景点、餐厅和活动分享给自己一样爱玩的人。正是这种分享改变了导游与游客的关系，使其成为朋友，成为知音，成为能够互相分享大自然的美，成为一个热爱大自然、热爱生活的群体；正是这种分享能享受快乐、传递快乐、传播正能量；也正是这种分享使导游的社会角色有了新的解读，这种解读使得导游的负面行为得以分散，提到导游想到的则是分析美的自然与之领略祖国的大好山水，为提高社会的文明程度有着十分重要的r值和意义。
篇（8）
一、报名条件
河北省xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名时间及方式
本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为xx年2月20日至3月10日。网址：(河北省导游考试网)。网上交费等事宜将在该网站陆续，请随时关注。
三、考试科目、内容和分值
(一)笔试
1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分，主观题50分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分;笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
(二)面试
笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等.分值为100分。
考生须用所报考的语种进行面试。
(三)加试
已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。
四、考试时间、地点
(一)考试时间：xx年3月22日至23日。
具体安排
项目 日期 时间 科目 笔 试 3月22日 上午9：00—11：30 导游基础知识 下午14：00—16：30 导游综合知识 (加试考生笔译) 面 试 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30
(二)考试地点：石家庄市(具体地点以准考证所注明地点为准)。
五、收费标准
根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。
六、考试组织、资讯及咨询、监督
河北省xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网及河北旅游网。
联 系 人: 杨瑞杰龙媛媛
咨询电话：0311— 85815722 85815223
监督机构：河北省旅游局监察室
监督投诉：0311—85895664
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在年的圣诞节中，我带团去东部 城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：
1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。
4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的.带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
8..及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游
这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。
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一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度
将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
①集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;
②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;
③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;
②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;
③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
篇（9）
四、努力推进五方面旅游项目20__年是高速公路开通年，旅游业爆发年，建议将20__年定为旅游项目攻坚年。攻坚的主要项目:一是促落地。重点是已列为省重点的总投资52.6亿元的“大__旅游开发项目”中的山下4平方公里旅游综合体项目；已与北京酒文化基金会签订合同总投资3亿元的云谷“月球公园”项目；已与北京亚宇欣联投资公司签约总投资 亿元的五间房“有机农庄”项目；已与北京新广昌投资有限公司签约总投资10亿元的“北方民居__温泉度假村”项目。二是促进度。重点是__假日酒店项目，天源国际酒店及会展中心项目。三是促签约。重点是__集团占地1500亩的休闲度假村项目；北京客商投资 亿元的36道雪道仙人峪滑雪场项目。四是促招商。对已有的和新谋划的旅游项目召开专题旅游招商会。重点是投资3亿元的__村“飞狐军寨”（酒店和休闲街区）项目；__休闲街区项目；__风情小镇温泉度假村项目；__滑雪场项目；烟煤洞和__长城开发项目，其他景区开发项目。
篇（10）
2005年旅游工作思路
2005年，我市旅游工作的总体思路和目标是：以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，深入贯彻落实市委九届十八次会议精神，围绕“将旅游业发展成为我市新的支柱产业”的总体目标，继续实施“政府主导、部门联动、旅游主管、社会参与”的旅游发展战略，以改革开放为动力，以重点项目建设为突破口，以各类旅游活动为载体，高标准打造旅游品牌，深层次开发旅游产品，强力度进行旅游推介，多方位营造旅游环境，进一步提高城市旅游综合发展水平，不断做大做强旅游产业，力争全市全年接待海内外旅游者XX万人次，实现旅游收入XX亿元，分别比上年增长10.02%和14.2%，使我市旅游经济发展水平继续保持全省第三的位次。 围绕完成全年工作目标，2004年，重点抓好以下工作： 第一，以重点景区为突破口，深层次开发旅游产品。按照“激活存量，扩大增量”的总体要求，切实抓好重点景区、重点旅游项目的规划、策划和建设，形成新的亮点和卖点。一是大力推进旅游规划的编制工作。以编制“十一五”旅游发展计划为契机，邀请国内知名旅游规划单位及专家高起点规划全市旅游产业，指导全市2A以上景区启动景区详规的编制工作，使全市旅游发展逐步建立起既有总规指导，又有详规控制的科学规划体系。二是重点开发建设 “XX”文化和“XX生态”两大旅游区。坚持以AA、BB、CC等较为成熟的旅游景区为依托，指导、支持这些景区主管部门和相关县市邀请国内外名家高手对景区开发项目进行策划设计。重点支持XX县AA景区、YY市BB景区等景区项目的招商引资，全力支持XX县新开发XX旅游景区，集中力量抓好全市新老景区旅游大项目建设工作，力争把XX文化旅游和XX生态旅游品牌做好做大，构筑把我市建成区域性旅游目的地的支撑体系。三是大力整合旅游资源。结合培育市区“一日游”和市区水上旅游市场，水陆并重，科学设计、整合市区旅游精品线路。力争开发两条有较好效益的、连接市区内外、沟通所属县市的一日游产品，在市区内形成旅游环线。在此基础上，以XX高速公路通车为契机，争取交通部门提升境内公路等级，以交通为纽带，实现与XX、YY、CC内外知名景区的线路对接，打造优势旅游产品。四是大力开发具有浓郁地方特色的旅游商品。继续开展旅游商品征集、认证活动，不断丰富和完善三国系列的旅游商品，深度转化VV、VV等地的农副土特产品，逐步形成门类齐全、风格鲜明的旅游商品系列。 第二，以强化宣传促销为手段，全方位开拓客源市场。坚持市内市外与省内省外促销联动，市场开发与产品开发并重的工作思路，大力开拓客源市场。一是加强省内外基本客源市场的开发。利用我市作为鄂西北旅游的门户和入川进陕交通枢纽的特点，采取化大为小、分头并进的促销模式在武汉、十堰、宜昌、荆州、南阳、西安等城市重点开展促销活动。积极参加国家局和省局组织的各类旅游交易会、展示会，实现我市旅游与外界的全接触，逐步扩大基本客源市场。二是全力巩固省内核心客源市场。由旅游局牵头，组织旅行社、宾馆参加，尝试在十堰、武汉、荆州等地开展“走近中国魅力城市——XX”促销活动，稳定省内客源市场。大胆探索实行旅游制，在武汉、十堰等地委托一批实力强、信誉度高的旅行社销售襄樊旅游，出台配套奖励办法，强化旅游招徕，激活外埠游客入樊旅游市场，积极培育地接市场。三是加强旅游宣传基础性工作。充分发挥MM旅游网站的作用，加快旅游信息化建设，发挥旅游网站宣传阵地作用；拍摄制作MM旅游专题促销片和旅游形象宣传光碟；编辑出版《MM旅游》画册、旅游指南等宣传品；在市内主要进出口设立旅游宣传指示牌，增加旅游氛围，进一步激活市内客源市场。 第三，以强化行业管理为重点，高标准规范旅游市场秩序。在坚持教育引导的基础上，切实加大行业管理力度，全面规范旅游市场秩序。一是充分发挥市旅游协会的桥梁与纽带作用，不断强化旅游企业守法经营、诚信经营的意识，修改完善自律公约，加强行业自律，协调解决好旅游经营和发展中的热点、难点问题；二是加大对旅游薄弱环节的治理力度。重点整治旅行社虚假广告、旅游购物以次充好、旅游餐饮价格虚高等热点、难点问题。及时依法受理、妥善处理各种旅游投诉，加大对多次被投诉企业的跟踪监管，坚决消除欺客宰客、强迫或诱导游客购物消费等损害游客利益的现象。三是继续深化景区治理整顿。严格按照“八无”、“六有”的标准，强力整治景容景貌，规范旅游厕所建设，改善景区旅游环境；坚持以打击“黑车”、“黑导”、“黑店”为重点，理顺景区经营秩序；从强化制度管理入手，落实各项安全防范措施，推动景区安全工作做到万无一失。此外，结合星级饭店、旅行社和导游年检等常规工作，坚持严格标准和程序，指导企业提高经营水平，加强队伍建设。对有严重扰乱市场秩序的旅游企业坚决不予通过年审，从源头上为规范旅游市场秩序提供保证。 第四，以体制创新为动力，拓宽旅游发展新空间。积极组织引导旅游企业牢固树立“不求所有，但求所在”的发展观，大力推进旅游企业改革，尝试采用拍卖、合资、合作、租赁等多种形式实行景区经营权与所有权的分离；以市场为导向，鼓励有实力、市场前景看好的旅游企业通过参股、控股、兼并、联合等形式，网络景区、饭店、旅行社等关联企业组建设旅游集团公司，逐步改变我市旅游企业存在的“小而散”的局面，扩大产业规模。同时，积极争取政府支持，研究制订支持旅游业体制创新的相关政策，扩大旅游投融资渠道，引导社会投资，鼓励吸引社会资本和其他资本投资兴办旅游业。积极探索利用外资的新形式，鼓励支持旅游企业吸引外商直接投资，进一步加大对旅游业的投入，培植旅游发展后劲。
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