化妆品公司规章制度汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇化妆品公司规章制度范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

居住地：上海

电　话：138********（手机）

E-mail：

最近工作 [2 年4个月]

公　司：XX化妆品有限公司

行　业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职　位：总裁助理/总经理助理

最高学历

学　历：本科

专　业：工商管理

学　校：重庆大学

自我评价

本人性格开朗外向，工作认真负责，有很强的团队协作能力；学习能力强，协调能力强，希望在工作中不断的磨练自己；具有丰富的国内外工作经验、知识面广、精通人际关系沟通；具备快速学习能力和执行力,熟练操作office办公系统，有熟练的英语听、说、读、写能力，并能熟练与人交流。

求职意向

到岗时间： 一个月内

工作性质： 全职

希望行业： 快速消费品(食品、饮料、化妆品)

目标地点： 上海

期望月薪： 面议/月

目标职能： 总裁助理/总经理助理

工作经验

2009/8—至今：XX化妆品有限公司[ 2年4个月]

所属行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)

总裁办 总裁助理/总经理助理

1. 负责总经理办公室日常行政事务的处理，如文件的处理，日常邮件的处理及费用的审核；

2. 在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促和落实；

3. 为来访的外国友人撰写邀请函, 安排交通及酒店住宿；

4. 为公司外籍员工申办签证，就业证许可，以及居住证延期；

5. 协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；

6. 总经理不在时，负责处理其他突发状况。

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2008/7--2009 /7：XX仪器制造有限公司 [ 1年]

所属行业仪器仪表/工业自动化

全球品质及系统部 总经理助理

1. 协助VP与其他部门、供应商与客户的沟通，以及维持本部门内部的日常工作关系，必要时安排及主持相关会议；

2. 翻译会议摘要、部门相关文件、客户资料等；

3. 负责商务洽谈中的同步英文口译工作；

4. 协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等；

5. 在集团经营计划、市场策略、人力资源规划、企业文化建设等方面向总裁提供相关解决建议。

教育经历

2004/9--2008 /7 重庆大学 工商管理 本科

证 书

2006/12 大学英语六级

篇（2）

美肤宝执著于一份民族责任感，以汉方在中国本土市场上的天然竞争优势为基础，从中国传统文化宝库攫取中国元素和美容养生文化，沉淀磨砺、创新发展。如果说打造中国化妆品民族品牌只是一个起点，是战舰起锚的瞬间，那么汉方护肤品就是战舰本身，承载着一份构筑美丽事业的责任。

古为今用

汉方是由中国传统养颜秘方历经传承后演变而来的。美肤宝汉方经典集合中国古代宫廷养颜文化、民间经典美容验方与中医汉方经典美学理论，以中草药添加剂为特色，将平衡、调、养的理念糅合在本草精华与现代生物科技中。美肤宝汉方经典还突破性地萃取了多种珍贵东方本草精华，如人参、灵芝、藏红花、白芍、玉竹、甘草、当归、白茯苓、益母草等，既符合回归自然发展潮流的趋势，又饱含传统东方文化的底蕴，充分发扬了中国传统医学精华和美容精粹。

美肤宝汉方经典是一套具有全新概念的汉方护肤品，包括汉方经典基础养护宫廷验方系列、美白方药如玉七白系列、眼护珍品凝眸玉萃系列与抗衰老方药五珍还幼系列，都是现代生物科技与传统本草精华结合的成果。它是由环亚集团数十位中韩顶级化妆品专家潜心研究唐代药王孙思邈所著的《千金方》，以阴阳平衡、扶正祛邪、天人合一中医理论为依据，分析本草植物的四气五味、阴阳属性，按中医消、托、补三法，再用先进的生物技术，将中草药的成分以最佳的方法调配精制而成的。

小链接

《千金方》是中国首部有专门论述面药(中医美容外用药)篇章的中医巨著，有430余首中医美容处方，包括武则天、杨玉环喜用的七白散、红玉膜等名方。

环亚研究院初落成

环亚集团自创立以来，对化妆品科技含量的要求近乎苛刻，先后与中国医学科学院云南药用植物研究所、法国波尔德斯和韩国NABION等公司建立合作，在化妆品研发领域取得多项科技成果，为美肤宝可持续发展奠定了坚实基础。

2009年，环亚集团开始组建研发水平更高且独立的环亚研究院。建成后的环亚研究院涵盖新材料研发部、新配方工艺研发部、基础研发部、企业设计中心、知识管理中心等部门。届时，上百名化妆品研发领域专业人才将汇聚环亚研究所，在满足消费者对天然化妆品需求的动力驱使下各展其长。美肤宝品牌还会继续创造更多优质的汉方系列产品，完善产品结构，提升品牌竞争力，让高科技化妆品应用在中国女性身上，捍卫充满科技色彩的创举。

以创新为发展驱动力

环亚集团在不断地超越中总结，确定了勤、诚、恒的企业理念，诚信耕耘、苦炼内功，发挥环亚的综合优势，形成独有的核心竞争力――融合自主核心技术、产品、解决方案、培训实施、服务等涵盖全部产业链的综合能力。环亚集团立志用不断创新、探索的精神，立足中国的汉方文化，让美肤宝走向世界，成为全球的汉方护肤领导品牌。

在环亚集团，科技创新被视为企业发展不竭的动力和源泉。因此，环亚集团一直注重产品研发科技，通过新技术、新产品推动企业的发展。为确保科技进步，环亚在相关资源配置上给予优先保证。早在2005年，环亚集团就组建了专门的研发部门把原来分散的研发功能进行了集中优化。目前，环亚研发人员占公司总部中高层管理人数的35％以上，专业涉及药学、皮肤医学、精细化工等学科，人员结构分布合理，研发水平居于国内领先水平。经过多年发展和持续追加投入，目前环亚已经拥有无菌隔离实验舱、美国进口Agilent高效液相色谱仪等成套先进研发和测试设备，为企业研发工作的稳定开展提供了保证。未来，环亚的研发团队将以更先进的设备和不断更新的高端技术推进汉方研发进程。

篇（3）

编者按 ：6月9日，陕西24家商联合举办“‘破困局 赢未来’化妆品祠市场现状与未来研讨会”。6月13日，山西2家商联合召开“山西化妆品行业论坛暨联谊会”，不同时间、不同地点，两场性质相似的招商会议，或许能为行业发展带来新的思考。

最近，太原丽迪雅商贸有限公司总经理刘东、山西和合行进出口贸易有限公司马俊红俩人都很忙，因为不久后的6月13日，由丽迪雅与和合行联合举办的“山西化妆品行业论坛暨联谊会”即将在行业同仁的见证下召开。12日下午，嘉宾陆续到达山西晋宾馆后，刘东一边安排人员接待，一边监督品牌展示区的陈列工作。而马俊红正在与两家公司的美导开最后的接洽会

刘东与马俊红相识多年，这是两人在事业上第一次合作。今年五月下旬，两人决心“一起干点事儿”――希望通过发起联合招商会议，打破商界的“小巷思维”，探索商之间大融合的新合作方式，为行业发展与变革带来一些新的思考。

前期的筹备工作完成后，6月13日上午9点整，这场联合招商兼行业交流性质会议在山西晋祠宾馆如期举行，总计有300余家零售门店到场参加，其中包括《化妆品观察》杂志社主编范围，《化妆品观察》主笔、索芙特股份有限公司副董事长冯瀚毅及河南驻马店时尚女友总经理吕香港、安徽美林美妆总经理武清林、广西千千色化妆品总经理方利等重量级嘉宾。

会上，由范围担任主持人，吕香港、武清林及方利一起担任论坛嘉宾，就爆款选择、动销方式、门店复制等时下热点问题进行了一番激烈讨论，引发在场的山西地区300家零售店老板的思考。

此次会议获得了双方的合作厂家的一致支持，除了专门的美导驻场推广外，各个品牌的区域负责人也按时到场，并及时与零售门店进行深入沟通。广州所望化妆品有限公司宫品品牌总经理潘汉国认为，商联合招商对于品牌发展利多于弊，因此宫品很珍惜这次扩大优质客户资源的机会。

在刘东看来，更多品牌参展可提高客户订货效率。此次参会的零售商中，90%是丽迪雅与和合行的共同客户，因此对于店老板而言，一次性订两家商的货，省时又省事。其中山西大同蓝岛化妆品店老板刘筹堂是马俊红与刘东的共同客户，他在会上一次性完成了多个品牌的季度订货。

当晚10点整，刘东正在会场指挥员工收拾布展物料，一天的疲惫难掩其脸上的喜悦之情。他称，首次尝试大型招商会议虽称不上完美，但现场完成了1000多万元的签单成绩，他和马俊红颇觉欣慰。另外，继此次招商会之后，他们还会邀请吕香港、方利等零售大佬为客户提供门店经营指导策略。同时继续推广联合招商形式。

商结盟求发展已成趋势

马俊红与刘东的携手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陕西汉中刚结束一场由明德星商贸、天香商贸、虹雨商贸等24个商公司联合举办的招商会。该会议同样以订货会结合论坛的形式得到多方关注。其目的在于广结广西地区的商资源，进行零售资源整合，探寻商与零售商的共优共存之路。

另外，此前记者从山东临沂化妆品商会得知，早在2013年商会便共同商讨过商一起举办招商会等相关事宜，但最终因渠道差异、场地选择等纠纷致使计划破产。不过，临沂化妆品商会副会长杨春华透露，商会对于联合招商之事一直抱有期待，若时机成熟必然会有所行动。

在整个经济大环境中，同行业成员竞争不可避免，然而近年在化妆品行业，同业结盟逐渐盛行，其目的是通过结盟成员相互之间的资源付出与共享，形成一种有秩序的竞争环境。

商联合开招商会、办论坛、搞培训，近来已成趋势，原因何在？对此，《化妆品观察》主笔冯瀚毅认为，商结盟是行业转向和平竞争的信号。商之间的联合行为，无论对于自身，还是零售商都有裨益。

第一，商之间的紧密互动可以起到净化行业环境的作用。如陕西24为商组成的“至尚联盟”出台了相关规章制度，禁止商之间出现破坏行业秩序的行为。

第二，商公司联合招商，可以降低会议成本、提升会议效率。单独开一场招商会，包括定酒店、租场地、布展、人工成本加起来少说几万元，多则几十万元。如果几家商联合举办一场招商会，则可以平摊费用。另外，客户邀约困难是商开会的普遍难题，联合招商可以通过双方的合作，增加会议的到场率。

第三，商结盟可以互享客户资源，有利于拓客。一家公司的客户辐射范围往往有限，因此多个公司联合开展活动，可以增加品牌的客户受众面，将品牌在区域内进行最大化宣传。与此同时，零售商也能在一次会议中接触多个品牌、品类，也算是“一劳多收”。

第四，商联合举办活动，往往会增加针对零售客户的论坛与培训环节，有利于商与零售商链条的良性循环发展。

理念一致才有大作为

然而，好事多磨。商结盟的本意虽是共赢求发展，但从目前的发展情况来看，多数商的联合行为因其内部成员之间并未形成有效的组织，很多事情都是由大家口头商议决定的，以致后期出现了很多可预见性的问题。

陕西24家商公司的联合招商会结束后，曾开过一次总结会，会上，24位商给他们的首次合作只打了60分。至于原因，至尚联盟会长、亿佳商贸有限公司总经理郭海博

向记者解释称，虽然24位商的大体想法及目的一致，但在具体事务的执行上，大家的步调很难同步。比如因场地限制，当时规定了每家公司只能携带最多3个品牌前来参展，但有位商带了6个品牌过来，这就会让大家产生分歧。

另外，据郭海博透露，当天在会议现场完成的签单数达50多个，对象主要集中持有相对知名品牌的商，这对于那些吆喝了一天却没有得到回报的商而言，心里留有遗憾。

其中有一位商在招商会开始前甚至质疑，如若招商时自己的某品牌与其他商的同类品牌，面临被同一家店老板选择的尴尬，在利益得失面前，双方能否保持心态平衡。

篇（4）

一、推行现代企业安全管理的必要性

政策宣导，建立科学的安全管理细则、运作准入门槛，研究建立科学规范的企业安全管理机制，督导企业管理将安全管理纳入工作目标，运用科学的管理方式提高安全管理工作水平。

1.建立安全管理信用评级数据库

重“两头”，轻“过程”！安全管理包含内容很丰富，可以说现代企业安全管理内容包括到企业运行中人员、机器设施、物料、作业方法、环境、能源供给等方面全过程管理。这个“过程”管理，我认为是一个现化企业管理者必须自我规范、自我提升、自管自纠的过程。它的安全管理政府层面要“轻”管；企业要“重”抓。如果没有自发过程管理，无论政府及法规的力量多大，只能是治标不治本。因此，重“前头”就是通过建立科学的安全管理实施细则、运作准入门槛，是必要的手段。通过深入下访调研宣教，建立政府、企业、员工三级联动管理，提高企业全员安全管理意识是必要的补充手段。重“后头”就是要对于企业发生的安全事故，建立相应处置及危机管理预案，纳入安全管理信用评级数据库中。对于安全管理“自治”良好的企业要通报加奖、宣教、税收政策进行巩固。

2.强化“预防为先，安全管理也是生产力”的现代化管理理念

以往安全管理工作大多采用传统安全管理模式，与现代化科学管理方法相比存在明显不足。传统安全管理工作的着眼点主要放在系统运行阶段，一般是事故发生了，调查事故发生的原因，根据调查结果修正系统，这种模式称为“事后处理”模式。由于存在许多弊端，致使事故不断发生。而科学化安全管理工作的着眼点是预先对危险进行识别、分析和控制，变“事后处理”为“事先控制”，预防为主，关口前移，防患于未然。安全管理虽然是极其艰巨的一项工作，但是，只要坚持用“预防为先，安全管理也是生产力”的企业管理思想，不断研究探讨和把握化妆品企业安全管理的规律，就能掌握安全管理关键要素。通过对各种潜在安全隐患建立相应预防机制，通过成立相应安全组织，建立专职专责安全管理人员，全面点检、自查自纠。建立目标考核机制，将企业安全管理纳入最高管理者工作成效一票否决的关键指标。从员工入职岗前安全教育到上岗后技能与安全考核等都通过有效的日常运行机制建立起来。强化“向安全管理要效率，人人争当安全能手”。

二、我国安全科学管理的基本内容

全面贯彻落实安全法律法规和规章制度，筹建SHC安全健康委员会，通过“7S”推行活动及“三级督查”制度实现安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目标。

在企业创建之初，我国的化妆品公司总体管理系统模块中，就将企业安全管理摆在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相应《安全管理制度》及《各种灾害应急预案》。在SHC内部组织中成立每天各部长指定各区域责任人点检；每周安全主任复检、督查；每月SHC展开一次内部安全例会，每季度进行一次安全大检查及评比总结活动。考虑资源利用最大化及推行的有效性，我们在日本“5S”推行基础上，增加“2S”（即：安全-Safety，节约-Save），按上述总体要求在“7S”推行委员会的作用下，共同展开这项工作。为了有效保证全员参与安全管理每个细节，我们从人员、机器设施、物料、作业方法、环境、能源供给等方面进行全过程安全管理。

1.人员

每位新人职员工都要在入职前接受公司为期2天教育培训（含安全）。从公司规章制度、企业文化、公司ISO22716&GMPC系统管理、礼仪及员工素养、安全教育等；并通过考核，通过后方可进入部门进行二级在岗培训（岗要要求、岗位技能、操作安全防护与危机管理等）。

2.机器设施

每个新购入的重大设施设备均要严格执行安全检查后，移交至相应部门，根据等级及类别建立区域责任看板管理，对于重大设施（如水、电、汽区域设施设备、乳化灌装包装机）由专职安全责任人持证上岗操作。建立相应点检卡于现场。通过“三级督查，三级考核”的方式，直接与工资绩效挂钩。

3.物料

所有购入物料（原料、辅料）均要做根据物料特性进行科学识别、分类分级储存保管，做到定点定位定量摆放。公司内严禁吸烟、明火使用。对于工程动工使用明火或潜在危险性操作均需按相应文件管理规定执行。对于危险化学品申购、储存、使用、回收均严格按公司相应危化品管理规定进行展开。

4.作业方法

对于作业中任何操作标准（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相应作业方法（如：技术执行标准-STP、卫生操作标准-SSOP、作业操作标准-SOP、作业岗位管理规定-SMP），从作业法规依据、卫生-清洗消毒、标准操作指引、操作规范管理等角度，强化人、机、物的三者有效融合。

5.环境

我们引入ISO14001的基本要求，对于“过程”活动中的环境影响因素进行识别评价，从消耗的水、电、汽资源入手，通过对各个工序活动对环境影响所产生的“三废”进行有效管理和再利用。通过“7S”推行评比活动，量化目标，考核到人。

三、追求“设计、制程”两个零缺陷

对于每个设备或装置在设计输出阶段的技术评审工作，我们建立相应验收、上机测试、培训上岗、使用维护及点检保养规定。确认从源头上预防，在制程中分析总结，达到最佳运行状态，通过安全管理，间接节约成本。通过建立长效的设备或装置运行记录点检跟踪分析表，预测、评价和控制危险。预测的方法很多，有定性的，也有定量的。

1.危险性预先分析

它是把分析工作做在行动之前，避免考虑不周造成损失。将点检及修维结果进行分析总结，提出预防性的应对措施，并进行必要的验证。为常用法。

2.安全检查表

它主要是根据法律法规、标准、规范、制度，事先制定要检查的内容，做到有的放矢，避免随意性，减少漏项。做到“一机一卡”，动态管理。为常用法。

3.故障模式及影响分析

它主要是分析系统或各个组成部分，查出可能发生的故障及影响，从而制定预防措施，提高安全可靠性。这个工具通常在复杂系统或多因素时采用。

4.事故树分析

它主要是表示导致灾害事故的各种因素之间的因果及逻辑关系图，根据事故发生的概率，制定相应安全措施。这个工具重点针对关键要因及重大安全陷患采用的一种预案，目前我司均已建立相应预案，展开模拟演练，为常用法。

5.事件树分析

它是从初始事故出发考察由此引起的不同事件，找出最严重的后果，制定相应措施，提高安全可靠性。 这个是事前逻辑法预案，对于化妆品企业实用性不是特别明显，此工具较适合重工类危化企业，不常用。

篇（5）

员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。

通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。

1.2 目的：规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。

1.3适用范围：适用于本项目服务全体员工的培训。

职责：a.公司经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

b.垃圾分类主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

c.班组长及技术员负责协助主管进行员工培训。

1.4培训程序要点

培训计划的制定

垃圾分类主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

员工培训计划必须符合以下要求：

符合国家及公司的规章制度；有具体的实施时间；有明确的培训范围；有考核的标准；有培训经费的预算。

员工招聘管理

依据“垃圾分类的基本要求”，对招聘人员进行面试。

对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：

①劳动纪律

②劳动态度

③文明礼貌

④规范操作

⑤安全知识

⑥垃圾分类标准

试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、培训内容

一、培训计划

内容包括：本项目垃圾分类概况、本项目垃圾分类作业标准、本项目垃圾分类考核要求、垃圾分类的意义、现场实习等。

员工综合素质提升拓展培训——参加国内外垃圾分类技术交流会和培训会，时间不定时。

员工行业规范培训——老员工在项目进场前安排培训，新员工入职时安排培训。培训老师由项目组后勤负责培训的专员担任。培训内容包括《公司管理制度》、《员工行业规范》、《岗位责任制》、《奖惩制度》等。

垃圾分类业务培训——内训每周一期，外训每月一期，内训培训老师可聘请高校资深专家或省志愿者协会的专业培训老师担任，外训主要由已经过内训的运营人员担任。

员工行业规范培训内容主要是公司规章制度；员工综合素质提升拓展培训内容由所参加的国内外垃圾分类技术交流会和培训会确定，本章节介绍的培训内容主要是针对垃圾分类业务培训。

二、培训形式

培训形式包括课堂培训、会议培训和现场实践培训。

垃圾分类业务培训

1、垃圾分类基础知识

按照国家住建部工作要求，生活垃圾实行四分法：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。公园广场、车站、道路、场馆等可根据垃圾产生的实际情况实行除厨余垃圾外的三分法；农村垃圾在“干湿”垃圾分类试点基础上，完善可回收物和有害垃圾分类收集转运体系。

我市居民生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四类。市民可在分成上述四类的基础上进行细分。 

可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。

厨余垃圾：指家庭产生的有机易腐垃圾，包括食品交易、制作过程废弃的和剩余废弃的食物，如米饭、面食、过期食品、肉类鱼虾（可含壳）类、螃蟹壳、贝壳、骨头、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶叶渣、榴莲壳、椰子壳，以及家庭盆栽废弃的树技（叶）等。 

有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。包括家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物、废矿物油（废化妆品等）及其包装物、废胶片及废荧光灯管、废温度计、废血压计、废充电电池、废扣子电池等废镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

光泽县生活垃圾分类标准目录

分类类别

定义

性质类别

品名

备注

厨余垃圾

指居民日常家庭生活和农贸市场、农产品批发市场产生的有机易腐垃圾。

餐桌厨余垃圾类

火锅汤底、剩米饭、剩面食、剩菜、鱼骨、细碎骨头、茶叶渣、咖啡渣、中药药渣等食物残渣

1、食材食品的包装物，纸巾餐具、厨房用具等不属于厨余垃圾（餐厨垃圾）。

2、茶包袋、袋饰及棉线等归属其他垃圾。

3、贝壳、大骨头、毛发，以及食盐、调料包、口香糖等归属其他垃圾。

食材废料

谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水产及其加工食品、废弃食用油脂、巧克力、糖果、风干食品、糕饼等零食，各式罐头食品内容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末状可食用品，果酱、番茄酱等各式调味品、桃核、西梅核

蔬果类

蔬菜茎叶、瓜果皮、果壳、瓜子壳、甘蔗渣、果核（软）、烂水果、橙皮、葱、西瓜皮、马铃薯、甘蔗、草莓、西红柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、苹果、干果仁、大米及豆类、水果茎枝、玉米棒

动物类

鸡鸭内脏、猪牛羊下水、鱼类内脏、蛋壳、猪血等血制品、腐肉

水产海鲜类

螃蟹壳、虾壳、死虾烂蟹、鱼鳞

过期变质食品

过期零食、发霉糕点饼干

其他类

家养绿植、残枝落叶、花卉、宠物饲料

可回收物

指生活垃圾中具有资源回收利用价值的废弃物。

玻璃制品类

酒瓶、调料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗户玻璃、车窗玻璃、平板玻璃、玻璃工艺品、酒罐药罐（玻璃）、玻璃放大镜、眼镜、玻璃容器（化妆品、清洗用品、食品等容器），玻璃饭盒、玻璃杯、玻璃弹珠、搪瓷制品

1、化妆品、洗护用品、食品等的立体包装物（瓶、罐、盒等）投放前，应清空内容物，尽量清洗干净、压扁。

2、带电池的玩具需要先拆除电池再投放。

3、鞋子一般由塑料、橡胶等多种材质构成，难以利用，归属其他垃圾。

4、外卖餐盒，化妆品、洗护用品、食品等的立体包装物（瓶、罐、盒等）属可回收物，前提是投放前清空内容物并清洗干净，否则属于其他垃圾。

5、贴有胶带的快递塑料外包装，归属其他垃圾。

6、牙刷、牙线、塑料花盆等由两种或两种以上材料组成且通过物理手段难以分离的复合材料物品，归属其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗帘、雨衣、帐篷等含防水涂料不能回收，归属其他垃圾桶。

8、毛绒玩具、棉被等利用价值低，归属其他垃圾。

9、受过污染、无二次利用价值的废旧衣物归为其它垃圾。

塑料（橡胶）类

塑料瓶（矿泉水、饮料、酱油、食用油、沙司、洗洁精、洗发露、沐浴露、护肤品）、标有1-7循环回收标志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盘、网眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壶、泡沫板、亚克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鲜盒、塑料收纳箱、塑料盒、塑料盆、塑料饭盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、乐高、塑料车、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夹、文件盒、文件套、塑料画笔、画板、相框（画框）、塑料衣架、塑料挂钩、废轮胎（内外）、橡胶手套、废密封条、电线（电缆）包皮、运输皮带、垫圈

纸制品类

报纸、宣传单、书刊杂志、包装纸盒、信纸（信封）、纸箱、干净牛奶盒、办公用纸、杂志、广告纸、目录册、书本、纸塑铝复合包装、纸袋、相册

纺织类

干净袜子、毛巾浴巾、领带、针织手套、丝绸制品、皮带、书包、手提包、纯棉或涤纶窗帘、围巾、围脖、纯棉类和涤纶类的衣物、无纺布及帆布材质的包和手提袋、羽绒衣、篮球、足球、皮球、帐篷、帽子、手套、瑜伽垫

金属类

铝饮料罐、菜刀、剪刀、金属玩具、金属画框、刀片、金属配件、金属工具、金属罐、金属钥匙扣、指甲剪、铁管、铁板、铁棒、保险箱、铝饮料罐、厚铝制品、伞骨架、煤气灶、刀片、铁罐、金属打气筒、钉子螺丝等小件金属、金属盘子、铁锹、铁管、煤气罐、食品罐头、废锁头、金属容器（化妆品、洗护用品、食品饮料等容器）、金属盆、金属饭盒、保温杯、保温壶、金属餐具炊具（碗筷、汤勺、碟子、刀、锅、烤盘、烧烤架）、杠铃、哑铃、金属衣架、手电筒、自行车（车铃、车篮）、晾衣杆、毛巾架、金属花架、园艺工具、榔头、电钻、卷尺、锁、钥匙、铰链、滑板车、金属相框（画框）、票夹、美工刀、金属挂钩、金属登山杖、不锈钢杯子

废旧家电、电子产品类

烤箱、烤炉、微波炉、豆浆机、电饼铛、搅拌机、净水器、手机、相机、摄像头、游戏机、随身听、移动电源、遥控器、U盘、硬盘、网线、磁盘、充电器、电路板、电线、插座、打印机、复印机、传真机、监视器、微型计算机（台式计算机、平板电脑、掌上电脑）、移动通信手持机、电话单机等。

废木类

小型木制品（积木、砧板、杯子、盆子、木梳）

其他垃圾

指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。

污染纸制品类

使用过的餐巾纸、绘画涂鸦过的纸制品、一次性纸质餐具杯具、卫生巾、卫生棉条、纸尿裤、厕纸

骨骼贝壳类

猪牛羊大骨、大鱼骨、海鲜贝壳

塑料类

使用过的塑料袋（脏污）、脏污的塑料制品、胶带、桌布（塑料）、保鲜膜（袋）、塑料扫把、簸箕、牙膏、牙刷、牙线、浴球、浴帽、各类刷子、化妆刷、化妆棉等化妆用品、睡袋、雨伞、吸管、雨衣、普通塑料购物袋、塑封膜、橡皮筋、快递塑料外包装、牙膏管、洗面奶管、气泡袋（膜）、尼龙制品、编织袋、笔壳

纺织类

脏污破旧衣物、抹布、百洁布、拖把、其他受污染的纺织物、内衣裤、狗尿垫、搓澡巾、内衣裤、旧袜子、旧鞋垫、一次性口罩、遮光布、各类绳子、防尘罩、废踏垫、鼠标垫、爬行垫、塑料拼垫、床上用品（床单、被褥、棉被、枕头）、毛绒（布）玩偶、地毯、鞋子

水果类

榴莲壳、椰子壳、坚果、坚果壳

陶瓷类

破旧陶瓷品（碗碟）、旧水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破旧坛子、坏的花盆、

其他

粽子叶、计生用品、烟蒂、灰土、炉渣、口香糖、创可贴、海绵、打火机、橡皮泥、太空沙、笔芯、毛发、猫砂、干燥剂、LED灯、颜料、水彩笔芯、荧光棒、过期化妆品、口服液瓶、剃须刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、镜子、瓶塞、非金属筷子、非金属汤勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳击手套、头灯、指南针、火柴、蜡烛、碱性无汞电池、碳性电池、钢丝球、清洁球、铅笔、橡皮、印泥、胶水、图钉、光盘、磁带、唱片、过滤滤芯、搅拌勺、手机壳、手机膜、手机卡

有害垃圾

指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。

电池类

干电池、废旧电池、纽扣电池、铅酸蓄电池、镍镉电池、蓄电池、铅蓄电池、充电电池（含汞、镍氢、镍镉）

1、不接触或未沾染药品的纸盒等外包装，归属可回收物。

2、家庭产生的针头、针管、纱布、医疗器械等医疗垃圾，请投放至有害垃圾。

水银类

水银温度计、水银体温计、废旧水银血压计、含水银废旧物品

废灯管类

节能灯泡、荧光灯管、节能灯、卤素灯、废日光灯管

废药品类及其直接包装物

过期药品、药片、过期胶囊药品、与药品直接接触的包装物

废油漆和溶剂类及其直接包装物

废油漆及废油漆桶、汽油、化学试剂、农药、染发剂壳、过期指甲油、洗甲水、废硒鼓墨盒及其包装物、废杀虫剂、消毒剂

废胶片及废相纸类

废旧照片、废胶片、废胶卷、废X光片、CT光片等感光胶片

大件垃圾

指日常生活中产生的体积较大、整体性强、需要拆分后再处理或利用的废旧家具、家用电器等。

废旧床上用品类

废旧床垫

废旧家具类

橱柜、沙发、茶几、桌子、床铺、床头柜、电视柜

废旧大家电类

冰箱、洗衣机、空调、冰柜、抽油烟机、电视

其他废弃物

自行车、电动车、椅子（金属架）、行李箱、健身器材、梯子

园林绿化垃圾

篇（6）

为什么好迪能够以稳健的发展态势不断成长壮大？一切都浓缩在“大家好，才是真的好”这句话里。用黄家武的话说：“这是好迪最大的财富，是好迪的精髓所在。”

“大家好”的分享理念

1992年，黄家武与所有青年一样，雄心勃勃地想干一番事业，他选择了自己当老板，于是成立了“广州市好迪化妆品有限公司”，这是一家民营企业。当时，化妆品市场充斥着价格不菲的进口品牌。黄家武预感到，这些高价商品无法满足中国老百姓的真正需求，他决心生产出大众化且物美价廉的化妆品，总之就是“好的”产品。因此，他给公司起了这个名字――“好迪”。

1997年，一次与经销商、供应商的合作会议上，“大家好，才是真的好”的理念，在黄家武总经理的笔记本里诞生了。从此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我们耳熟能详的广告语，这不仅是好迪人以一流产品和优质服务回馈社会、回馈消费者的高度责任感的体现，更是所有好迪人心中一直坚守的理念――它是人类享受生命，至臻至美的恒久主题。

黄家武始终不渝地相信，可以分享的才能够更加持久。在他看来，只有为消费者提供物美价廉的产品，让消费者从中获得真正的实惠，企业才能获得真正的发展；只有与员工一同进步，才能建立和谐高效的内部团队；只有诚信经营，企业才能可持续发展并获得长期盈利；只有在和谐的社会里，企业才能健康稳定。也就是说只有消费者获益，员工获益，经销商获益，人民获益，社会获益，国家获益，企业才能长长久久，永盛不衰。

把自己当作人才来培养

成为好迪的员工也许是一种幸运，公司每年都会制订科学系统的培训计划，而且人人受惠。公司非常注重为员工制定长远的职业规划，提供不同层次的培训机会，中层管理人员还可以参加知名高校的MBA课程培训。

好迪一直倡导双S学习理念，即永远当学生，永远要学习。作为公司负责人，黄家武以身作则，他常对员工们说，“学习是一种快乐”，而且总是把学习、进修视为宝贵机会。尽管常常工作到深夜三四点，他还是坚持挤时间看书充电，在知识的海洋中畅游。目前，他仍在华南理工大学继续研究生学业。

黄家武对员工也明确提出要求：要把自己当作人才来培养。他说：企业要引进人才，员工也应该通过自身努力与培养不断进步，能上能下。只有这样，企业才能不断向前发展。在学习和培训的内容方面，黄总归纳为三点：第一是规章制度、企业文化和经营理念的培训，“没有规矩，不成方圆”，虽然好迪一直倡导和实施人性化管理模式，但这并不意味着好迪不重视规章制度，而是把它由字面的条例升华为员工行为的精神指南；第二是专业知识与技能培训，分工不同，需要培训的内容就不同，最终使员工成为各个岗位上的技术能手；第三是时事培训。有人不理解为什么要学习时事，但黄总认为，个人的工作和事业依托于社会大环境，国家的工作中心发展变化了，企业和个人行为也必然要随之变化，与时俱进对每个人来说都非常重要。

有人曾向黄家武提出质疑，好迪每年投入大量的培训经费，难道就不怕增值后的员工跳槽，为他人作嫁衣裳？黄家武回答说，他从没有这样的担心，员工是企业的细胞，员工好了，好迪才会好。如果他们跳槽到别的企业，同样是为社会做贡献，也是件很值得做的事。

黄家武坚持认为，员工是企业最大的财富：“人才是好迪最大的资本，好迪不断发展壮大是同事们心血的结晶。”对于如何留住人才，黄总也表述了自己的看法：待遇留人――根据企业经济效益和社会经济增长幅度，提供具有竞争力的薪资福利待遇；感情留人――尊重员工，并提供和谐融洽的工作环境；事业留人――尽可能为员工提供广阔的发展空间，实现个人自我价值的不断增长。正因为如此，好迪公司的员工具有非常高的忠诚度，个人思想也能与企业理念达到高度统一。好迪的人才队伍不断优化，企业核心竞争力和凝聚力不断增强。

争取“多赢”空间

“一个人没有诚信就会失去朋友，一个企业没有诚信就会失去市场和合作伙伴。”这是黄家武经营企业的心得之一。

黄总特别给员工提出：“内正其心，外修其形”。他告诫员工：一个企业决不能为了谋求短期的利益而“杀鸡取卵”，任何以损害公众利益、欺骗消费者为手段生存的企业必然不会长久。

的确，产品质量靠的不是嘴皮子功夫，黄家武深知其中的奥秘。他做化工出身，懂得产品原料和工艺的重要性。为确保产品质量，除了采用各种优质原材料，和不断引进国际先进的生产设备外，他还经常到生产第一线，向车间员工和生产主管了解产品的生产情况。黄家武还创立了“自主开发，内外结合”的产品开发模式，确保企业的科研水平和新技术应用始终处于国内同行业的前列，从而使消费者能够获得价廉物美的产品。

顾客受惠了，好迪才会好。经过多年努力，2001年好迪通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，保证从原料的入仓提取到工艺的定型配套，从配方的试制修正到产品的生产投放，每一步都经过严格的品质监控。好迪产品先后获得“广东省名牌产品”、“国家免检产品”等荣誉，全国有不少省、市卫生、技术监督部门都把好迪产品作为“质量信得过产品”向消费者推荐。

目前，好迪的合作伙伴已达到500多家，其中绝大多数是长期稳定的合作伙伴。好迪坚持与客户利益共享的原则，营造“双赢”甚至“多赢”的发展空间。2002年和2004年，好迪投入大量的经费，组织经销商分别到四川大学、清华大学学习，在业内和社会都引起了极大的关注。今年，公司还将组织更多的经销商前往北京大学学习。

黄总说，提升经销商的素质，等于提升了一批掌握相对多数社会资源团体人才的素质，他们能够同好迪一起肩负起更多的社会责任。

为“纳税大户”自豪

在黄家武创业发展的过程中，深深感悟到自身的成长壮大，不仅需要完善与规范的法制硬环境，更需要有一个与之相适应的诚信做人、诚信做事的软环境。在黄家武看来，诚实守信是企业存在和发展的前提条件，而依法纳税就是诚信的最好体现，更是企业对社会应尽的义务。

好迪有一整套健全的财务制度和管理制度，所经营的业务无论金额大小都签订协议、合同，会计核算明晰，杜绝使用白条或不合规范的票据，及时核准收入，及时领结发票，及时足额申报纳税。有时，公司的款项尚未收回，而纳税义务已经发生，公司总是千方百计筹集资金，优先安排应纳税款项向主管地方税务机关申报纳税，确保月税月清，决不拖欠国家税款。

好迪每年纳税几千万元，为社会经济的发展贡献了一已之力，历年来好迪都被政府评为“私营企业纳税大户”和“先进私营企业”，同时也是“广州市纳税信誉A级企业”和“广州市守合同重信用单位”，得到了各级政府部门的肯定和嘉奖。

在企业的影响下，好迪员工的依法纳税意识也在逐步增强，他们常说，“纳税让我们感到自豪，这是我们应尽的义务，也是我们对自己社会责任的践行。”对此，黄总补充道，“作为社会的组成部分，企业向国家纳税，国家再将资金使用到社会建设方面，为全社会提供完善的基础设施和其他各种资源，只有遵守了这样一种程序，企业在利用这些社会资源的时候，才会问心无愧”。

企业发展当以社会为先

十几年了，黄家武回想起来，得出这样的结论：好迪能够一帆风顺，是因为良好的社会环境，是大家共同努力的结果。因此，他把“回报社会，关爱社会弱势群体，构建和谐社会”这份责任铭记于心。

自1996年以来，好迪每年都投入约100万元到150万元作为社会慈善事业专款，并先后参加了一系列社会公益活动：出资修路、捐建希望小学；参与筹建广州市荔湾区慈爱医院；为困难职工济难基金会捐款；参加第四届教育基金百万行活动；为慈善捐助超市捐赠，支持青少年事业发展……今年1月，好迪公司又热心捐款15万元，慰问荔湾区500多户孤寡老人和特困职工，让他们过上一个温暖的春节。

黄家武总是不遗余力地为公益事业尽自己的力量，他经常帮助一些有困难的人。好迪每年不惜重金，将很多低学历的青年培养成合格的管理人员。黄家武说，这些在社会上缺乏竞争力的弱势群体，如果能扶他们一把，他们就能成为对社会有用的人，于社会、于企业、于个人，都是一件非常有意义的事。社会安定和谐，企业才能健康发展。他说：“自己在做这些事的时候，也能深刻地领悟到人生的真谛和企业回报社会的价值意义。”

在压力下成长壮大

黄家武强调，自己是在压力下成长起来的。民营企业与外资企业相比，面临着更大的生存压力，但他十分理解这种阶段性决策。他说，引进是不得已。当民营企业还没拥有核心技术的时候，只能被进口产品垄断。

然而，黄家武没有让条件限制自己的发展。他将进口化妆品作为潜在对手，不断在技术上攻关，在市场运作方式和管理模式上探索，寻求发展的突破口。好迪投入了十几万元做市场调查，并做了深入细致的市场定位和销售工作部署。同样的产品，同样的包装，但好迪价格更便宜，消费者从一开始100%选择进口产品，到95%、90%，现在到近80%选择好迪和其它民族品牌，历经了若干年。黄总清楚地意识到，时至今日，大量消费者转向选择好迪，更多的是因为好迪的品质，作为国家免检产品，好迪品牌已经成为消费者信赖的标志。如果以利益驱动，只看价格，消费者绝不会理性地区分标签下的商品。

这是一场漂亮的商业战。黄总说，这场价格战的结果是，就算消费者不买好迪的产品，但同类进口商品的价格降低甚至持平了，这也是我们所期望看到的。他自豪地说：“进口化妆品垄断中国市场的局面该结束了！”

这是民营企业的胜利！

黄家武说自己是在压力下成长的，生存环境越恶劣，越能考验人的意志与忍耐力。他深情地说，自己属于这块土地，与所处的社会共存亡，赚钱只是手段，发展才是最终的目的。他说出了这一代民营企业家的胸襟与民族情怀。

篇（7）

记得那是在结婚不久，为了方便我老爸买菜，我为我爸爸买了一辆便携式手拉车。公公不高兴地说：“小梅口口声声喊我爸，可她心里却没有我。”我正为自己的疏忽感到后悔，老公反应很快，他说：“小梅她爸住的是平房，因此小梅给他买了一辆普通手拉车。而她昨天已在网上为您订购了一辆可爬楼的加强型手拉车，让您买菜回来上楼就不用手拎着费劲了。只是车还未送到，她不好意思先给您说。”公公听了这话，一个劲儿地说错怪我了，弄得我都不好意思了。到了晚上，我和老公悄悄地在网上为公公订了一辆手拉车。

篇（8）

以学为本，以勤为路

热情有礼，专业有序

奉献、忠诚、友善

好学习、善观察、勤思考

积极进取、健康向上

团结、高效、合作

服务的成功缘自于真诚

商户是我们生存基础

服务是我们的生命线

诚信是我们的立足之本

业绩至上，实力致胜

以公司发展为已任，以专业创新为基础

简介

深圳市商业广场是由深圳市投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了员工团结、奋进的精神。

从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架，良好的品碑和形象，使商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。

员工守则

热爱公司，遵纪守法

严谨操守，开拓创新

热诚服务，平等待人

服从领导，尽忠职守

秉公办事，团结协作

爱护公物，开源节流

注重礼仪，勤工守时

考勤管理

上下班时间

1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。

2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。

工作流程

09:20

进场

09:25-09:35

早会

09:30-09:55

营业前准备

09:55-10:00

迎宾

10:00-22:00

营业中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送宾(周五、六22：15-22：30)

22:00

离场(周五、六至22：30)

VIP会员服务

凡在购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件

相关手续办理流程

一、办理营业员入职

1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。

2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。

3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。

注：持有培训结业证的营业员，离职后1年内再回上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回上班的，须参加岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。

二、办理营业员离职

1．准备营业员管理费收据、工牌；

2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。

注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。

三、办理营业员临时工牌

1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。

2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。

注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。

四、遗失工牌的补办

1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。

2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。

注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。

五、购买售货小票等

购买地点：值班经理处。值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本；价格标签：0.1元/张；打价纸：4元/卷。

六、营业员申请打折及POP

1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。

2．申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。

七、申请标价签支架手续

1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。

注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。

相关规章制度

·规章制度

一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。

二、营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。

三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。

四、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。

五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。

六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9：20分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于9：55前做完清洁（一楼男洗手间10：00前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。

六、营业员进出商场、调货等必须经由员工通道，接受防损员检查；调出货品3件或以上须到填写《货品放行单》，经批准，由员工通道防损员检查核实后方可放行；1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。

七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”

八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。

·物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分，商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整

1．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。

2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。

3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度

2．商品标价签规范化填写的要求

（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。

（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。

（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。

（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。

3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。

·考核与奖惩

1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

2．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。

3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u

女性营业员

（1）

保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2）

开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（3）

穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）

工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（7）

应着近肤色无花纹的丝袜

（8）

应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

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男性员工营业员

（1）

保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2）

胡须刮干净（不可蓄胡）

（3）

穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）

工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

穿西装外套时须扣上扣子

（7）

应着黑色皮鞋

（8）

手要保持清洁，要将指甲修整干净

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则

服务用语及禁语

1.

称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.

招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3.

介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是……”

（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（4）“使用这种商品时，请注意……”

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

4.

回答询问用语

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手间（服务台……）在……”

（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”

（5）“我建议您帮他买这种（件）。”

（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

5.

解释用语

（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

（2）“对不起，不能带宠物进商场”

（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”

6.

收银用语

（1）“请问您是刷卡还是付现金？”

（2）“请问你有VIP卡吗？”

（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”

（4）“请您签名，谢谢！”

（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”

（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

7.

答谢用语

（1）“感谢您的鼓励与支持。”

（2）“这是我们应该做的。”

（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

篇（9）

面谈情况：

玉溪有总的办事机构，设一个经理，一个经理助理，八个经销主任，员工包括兼职和专职两种类型，其中，兼职占绝大多数。员工具体人数不清楚，原因就是她们都是偶尔来一下。有几个点，主要设几个床铺，作为客户美容用的，但较为简陋。设有一个会议室，能够容纳20多人。由于产品是化妆品类，这些人都是女性。

当天来交流计划来4个经销主任，却只来了3个人。经理和经理助理也来了。

为了了解情况，我倾听了她们目前情况。

郑主任从事这方面工作已经有三年了，也就是属于较早参与这个产品，有自己的工作。目前有自己的店面，面积达80多平方米，但处于三天开门，两天打烊的状态。理由就是毫无顾客问津。再具体细问，当时选址的时候，自己喜欢静，也就选择了偏僻地方。可没想到真会如此寂静。虽然也做促销，发广告，但就是没有人知道。当时认为，周围有很多生活小区，层次可以，自以为有消费群体。但目前就是车流比人流多。

李主任在办事处三楼有自己的独立经营点，属于专职。手下有20多人，但没有销量，因为管理完全是松散的。销量不是很理想。

普主任，在自家有美容点，单干，主要是有业余生活。

当我与几位经销商交流之后，感觉有以下几个问题。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是觉得自己又不甘心，但云南整体情况都很糟糕。如果再这样继续下去，将会被淘汰的危险。

三是团队中已经出现人心涣散的局面。每次开学习会，都是官多兵少。也就是业务员就是招不来。

由于只是简单的沟通交流，笔者并没有太深入了解具体情况，但我隐隐约约感觉到大家的困惑和迷茫。

提出具体方案：

一是思路决定出路。从交流中可以感觉到，这些人是好人，完全按照总公司的规章制度办。但有一点就是，具体情况具体定。如果拿着列宁在苏联成功经验在中国搞，只有死路一条。需要超常规的魄力。如果不突破，肯定是死路一条。如果突破公司常规运作，可能还有挽救的机会，那为什么不可以尝试呢！

二是改变业务员的管理方式。业务员如果完全按提成，绝对没有动力。在基层的员工，首先要解决的是生存问题。做销售工作，一般很难一蹴而就，需要长期积累，才能产生量变到质变。以公司目前这种业务员数量，绝对不会产生实质性的质变。

三是树立形象店。办事处位处偏僻地方，而且整体装修一般。这种装修就定位为中低档消费群体。可是，据笔者交流或者，公司消费群体是中高档，这种装修与目标消费群体的身份不符。

四是针对女性消费群体，加强终端渠道建设。公司目前惟一渠道是人员推销，与消费者一对一沟通。这种方式太慢，而且很难坚持。

回来之后，笔者就想一个问题，公司在2004年进入云南市场，进入玉溪，为什么能够做的比较火爆，有几个原因：

篇（10）

血雨腥风的江湖生存环境，迫使身在江湖的人不得不使出浑身解数来强大自己。于是江湖中人有的选择了“拳不离手”的夏练三伏，冬练三九，有的选择了“踏破铁鞋”寻找终南捷径从而一举成名天下知。也有的在多番尝试而不得其门而入的情况下走上了一条与众不同的道路：修炼旁门左道。冒着走火入魔的危险，不惜以伤害自己换取功力的大增。明教四大天王之一金毛狮王谢逊便是一例。

白热化激烈竞争的市场环境，使得身处其中的“法人”与江湖客们走上了相同的道路，在中国美妆市场中其江湖本色似乎更加的醒目。

背景：只见森林不见树木的中国本土化妆品市场

我国的美容化妆品行业是在我国改革开放以后短短几十年里发展起来的行业，国家投资比较少，管理相对松懈。行业投资少的低门槛、见效快的利益诱惑、不容易受市场低迷形势影响的行业特色，吸引了大量小股闲散资金流入到这个行业之中，让这个行业空前繁荣，一部分携资本而来的草莽英雄和绿林好汉的加入，使得这个市场更是热闹非凡，几千家企业，数万个品牌在其中各自搔首弄姿，取悦着广大的消费者。

在这样一个诱人的市场中内资、合资、外资是其中“起舞弄清影”的，但是在这样一个舞台中，主角却不是拥有主场优势的内资企业，鹤立鸡群的少有的几只“鹤”不是从他乡异国飞来，就是带有外族血统，本土企业沦为了作陪衬的“土鸡”，本土企业在自己这块熟悉的土地中并没有成为参天大树，却成为了茂盛森林中散落的一些灌木丛。

生不逢时的本土化妆品企业在与合资、外资的角力中，虽然拥有数量上的优势，但“人海战术”的市场运作并没有抵挡联合国军的入侵，主场作战的优势也是雾里看花，仍不清晰，不得不面对的现实是，市场的绝大部分份额集中在合资、外资知名企业，高额的利润空间为外资品牌所占据，高端形象非这些品牌莫属，雪上加霜的是国内消费者在品类识别上也是唯国外品牌马首是瞻……。

内资企业的生存、发展空间被逼接近了生与死的临界点，虽然本土品牌也是警钟长鸣，发奋图强，夜夜龙泉壁上鸣，绞尽脑汁的想了很多办法。但不得不承认的一个事实是，在资本、技术、管理、人才等诸多方面都稍逊一筹的本土企业并没有在突破中取得太多的成效，前仆后继的众多企业都是你方唱罢我登场，各领三五年，匆匆而来，匆匆而去。

中国本土化妆品企业的“七伤拳”

谢逊在遭受沉重打击之后，偷得本为崆峒派传世武功的《七伤拳谱》古抄本，练成七伤拳。此拳法出拳时声势煊赫，一拳中有七股不同的劲力，或刚猛、或阴柔、或刚中有柔，或柔中有刚，或横出，或直送，或内缩，敌人抵挡不住这源源而来的劲力，便会深受内伤。谢逊以他在江湖上掀起了一股腥风血雨，把江湖闹了个鸡犬不宁。

本土化妆品企业在实现变大变强的鸿图大志过程中，时时不能传来捷报，全行业陷入了迷茫之中，在失去“众人划桨哟开动大帆船”的耐心后，转入各自为战，八仙过海，各显神通，在百家争鸣的招式套路下，我们不难发现，其突围之路在自觉与不自觉中都或多或少的暗合了谢逊所习练的“七伤拳”口诀。

一伤：有战无略

“眼界决定境界”，“没有战略的企业就像流浪汉一样无家可归”，“风险来自于你不知道自己要做什么”。

对于决定企业何去何从，指引企业前进步伐，为企业发展导航的战略，本土化妆品企业普遍的认识不足，对战略为何物认识不足，对战略的重要性认识不足，对战略存在有无必要认识不足，对战略与战术的关系认识不足，对如何贯彻落实战略认识不足。

短视与躁动造成了大多的化妆品企业都沾染上了一叶障目的毛病：重战术、轻战略。拘泥于眼前、局部一些技巧性的策略，但对决定企业发展方向的系统性营销战略却心不在焉，没有人专职进行企业营销战略系统的中长期规划和贯彻实现，导致在市场经营中东一榔头，西一棒子，如同盲人摸象般，将大量的资源和精力投入到一次次的局部战斗中，虽然赢得了战役甚至是战术的成功，但企业却没能笑到最后，最终落得个惨淡收场。

企业应当结合自身实际情况，合理整合内外资源，制订出符合本企业发展的中长期营销战略计划。不但企业决策者或管理者应当清晰地知道企业未来的发展方向和目标，而且一定要将之贯彻到全体员工，尤其需要强化市场营销人员的战略意识，以对企业的整体发展做出贡献。

不制定指导企业发展的战略，却花大量时间在繁冗的事务性工作，是本土化妆品企业的一大通病。以发展方向的模糊换取局部战斗的胜利，企业最终或陷入无头苍蝇的瞎撞境地或步入脱缰野马无法驾驭的处境。

二伤：有文无化

企业文化对于一个企业的重要性，有太多成功企业的经营者，用无数经典的话表达过了，但可惜的是，在本土化妆品企业中对这种金玉良言置若罔闻的大有人在，但真正做到言行一致的却鲜有其人。有的企业将企业文化建设付诸于形式，以为将几句古圣先贤的修身治国名言装裱悬挂于墙壁之上，就表明了企业有文化，以为为员工统一了服装，教员工唱会了企业歌曲就是有了企业文化，殊不知著名诗人臧克家在他的《有些人》里面写到“有的人想不朽，把名字刻在石头上，但人民将他忘记”。企业文化只有深入到企业每个员工的心里，在员工的一言一行中体现出来，那才能成为真正意义上的文化。

没有文化的企业，留得住员工的身，留不住员工的心，缺乏归属感的员工无法用心投入工作，那么其工作的质量自然就不能高到那里去，没有文化的企业，不是用文化武器起来的企业，他的强大如一尊瓷器，外表强硬，但一碰就碎。根本无法做到基业长青，做到可持续发展。

牺牲企业文化的建设，来换取销售数字的暂时上升，是企业的本末倒置。企业也会犯失心疯。

三伤：有管无理

管理无序是本土化妆品企业中存在最普遍也是最为严重的现象，“混乱”、“松懈”是这些企业管理的关键词，老板一言堂所带来的朝令夕改，家族化为主的企业性质，在企业内部行驶各种特权之人所造成越级管理，“人治”代替“法治”，凡此种种，不一而足。

即使有些企业制定了各种各样的规章制度，设置了各种相关部门，有了职、责、权的划分，但老板“一人说了算”的现实让这些都流于形式。

信任止于血缘关系的陈旧观念，让家族制为主的本土化妆品企业不敢轻易授权，事无巨细，事必亲躬，由此造成管理水平的无法上提升，管理制度的不科学，管理手段的粗糙，不但没有使“管理出效益”，反而导致了管理的越管越乱，有的企业以一种落后的观念制定管理政策，在制定各种制度时，以堵代疏，不是抱着“人本”的态度，而是抱着一种“非我族类，其心必异”的心态，抱着一种阶级斗争的观念，处处提防员工，警惕合作伙伴。如在考核营销人员成绩上，过分注重数字，强调结果，结果导致区域经理暗箱操作、幕后交易、短期行为过多等，缺乏科学的管理体系产生了一系列后遗症：员工欺上瞒下，报喜不报忧；渠道中价格体系混乱、恶性串货；经销商库存增加，利润下降；员工对企业忠诚度下降，易受利益驱使而与商窜通一气。种种病症最终导致企业经营风险增大，营销成本一路攀升。

四伤：有品无牌

在本土化妆品企业日常经营中产品的开发具有极大的随意性和盲目性。什么时候该开发生产产品？什么时候该增加产品的品种和系列？不少企业纯粹依靠老板凭的感觉“想当然”和“拍脑袋”。必要的市场调查工作和企业现状评估，消费者消费动态等都无从把握，就匆忙上马，其结果肯定不适销对路，结果自然就形成了“生产什么卖什么”的现状。品牌建设无从谈起。

很多企业采用简单营销的方式：不管是谁，也不管他在哪里，只要拿钱就给货，概不赊销，钱货两清。这种作坊式的营销方式，导致品牌成长缺乏必要的土壤。

数千家企业，上万个品牌，但是消费者真正耳熟能详或者能被消费者想起来的却少之有少，一些在行业内名头很大的但对于消费者来说却是默默无闻，不是消费者孤陋寡闻，而是企业缺乏品牌塑造的意识，追求短期的眼前利润，涸泽而渔，一家企业好几个品牌，一个品牌下面拖儿带女几十个产品，没有拳头产品、没有核心产品。

试图通过产品数量的堆积来构筑品牌的金字塔，赢得消费者的青睐，无异于掩耳盗铃。

五伤：有销无营

表现在企业对以市场为导向的营销组织体系的认识和实际操作比较滞后，把单纯的最终销售作为营销的核心，这种误解导致了企业的营销组织在职能行驶和开展各项营销活动时，片面追求销售，而忽视了如市场分析、品牌管理、营销规划等重要的职能。

企划部职责多为撰写广告文案或监控广告宣传用品制作，少有能进行市场分析、营销规划的能力，缺乏宏观指导能力及全局观念。

对于区域经理及美容导师等营销一线人员时，过于强调营销人员的销售能力，未能全面考虑其市场企划等方面的营销素质；对营销人员进行职前培训时又多停留在产品知识及美容技术上，无法提供基本的营销理论，因而训练出来的营销人员缺乏协助终端展开营销活动的能力。

在开展促销活动时，单纯以销售业绩做为考核的唯一因素，促销的内容和形式单一，血拼价格以带动销售，全然不顾品牌的形象。

在传播中将能较直接带动销量的广告传播等同于企业全部的传播；重视渠道的短期回款，对终端控制、投入不足，造成终端的混乱。

六伤：有新无创

本土化妆品企业在经营的每一个环节都缺乏实在可行的创新，更多的是华丽的噱头。

一种是为新而新，但却不是消费者所需要的新。在产品同质化日趋严重的今天，一个没有差异化的品牌难以脱颖而出，而独特的产品卖点是品牌差异化的重要表现之一。抱着断章取义的观念，一些企业在产品开发时刻意追求卖点的新颖而忽略了消费者的实际需要。过分注重概念，但对消费者最看重的品质却重视不够。

企业不是在顾客的实际需求和公司现有资源及维持品质标准所需的成本中寻求最佳平衡，不是在了解消费者的真正需求上开发对路有效的产品，而是刻意追求新颖独特的卖点。以吸引公众眼球。

一种是抄袭，本土化妆品企业抄袭成分是个不争的事实，很多中小化妆品企业没有自己的一套思路，无论是产品开发还是营销手段，常常是市场热了什么就跟着做什么，没有自己的特色与个性。而大量的仿冒产品出现，不仅使企业陷入无法提高的尴尬困难，更让消费者对企业形象产生怀疑。品牌名的极其相似，包装的大同小异，相似的促销，跟风现象是中小企业没有鲜明个性的写照。没有创新的后果是导致了整个国内化妆品难以摆脱低档产品的困扰

没有技术和知识产权，只依靠仿冒，注定了其在消费者面前抬不起头来，本土化妆品企业的产品定位都只是在中低价位上，几乎没有什么企业在高端产品上有什么突出之处。一方面由于实力有限，没有办法大力推广高科技产品，另外低价在刚进入市场时容易流通，便于企业内部资金的周转。但这样做的结果往往是产品质量不过关，不能让消费者对产品产生牢固的信任感，而且产品形象和企业形象得不到提高。