培训机构员工总结汇总十篇

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篇（1）

中图分类号：C975　文献标识码：A　文章编号：1004―4914(2011)05―273-02

国有大中型石化企业作为国民经济的支柱，其持续有效发展的根本还是人才。为了适应新形势下石化企业发展的需要，必须把对员工的培训工作放在突出的位置来抓，通过创新培训内容和方法，促进职工队伍整体素质的不断提升。从目前的实际情况来看，由于机构改革的历史原因。各企业对培训工作的重视程度却并不平衡，有些企业设立了专门培训机构负责本单位的教育培训工作，还有部分企业没有专门的教育培训机构，对培训工作的管理也呈现分散无序的状态。为此，笔者以洛阳石化为例论证了在石化企业设立培训机构的必要性，并对培训机构成立后的建设发展提出了一些设想。

一、成立培训机构的必要性

中国石化提出了在“十二五”期间，要建设成为具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司的发展战略。根据这一战略构想，必须要加快人才队伍建设，加大对员工的培训培养力度，为企业持续有效发展提供强大支撑。笔者认为，在这种情况下凡是有条件的企业都应该充分整合与挖掘企业现有的培训资源，尽快成立内部培训机构，以适应今后企业不断发展对培训工作的需要。

1、便于理顺关系，明确责任，规范管理。中国石化集团公司第二次培训工作会议指出：明确培训机构定位，调整理顺培训机构隶属关系。要进一步理顺管理体制、畅通投资渠道，不断改善办学条件，提高培训水平。会议还要求：人事部门要逐步从具体的事务和直接办班中解脱出来，由办培训向管培训转变，由管微观向管宏观转变，由管具体事务向管方向、管政策转变。

因此，成立培训机构能够理顺企业培训工作主管部门与各基层单位之间的责任关系，改变目前各单位职工培训工作单兵作战、管理分散、多头对外等问题，从而使培训工作形成规模效应，进一步深化培训的效果。

2、可以为各企业跨越式发展提供人力资源保障。企业发展的关键是人才，而人才队伍建设的基础是教育培训，教育培训机构的建设直接决定教育培训的效果。目前，石化系统部分企业成立了自己的培训机构，从整体情况来看，普遍运行良好。发挥了对培训工作统一管理的作用。其他企业也需要自己的培训机构，来培训自己的经营管理、专业技术、高级技能人才，为企业的发展提供人力资源保障。

3、便于建立健全培训考核机制。成立培训机构后，可以全面推行培训目标责任制，逐级落实培训责任，对培训规模、培训效果、培训管理、基础工作等方面进行考核，并将考核情况作为评价单位领导班子业绩的一项重要内容。

4、可以进一步完善选人、育人、用人一体化机制。成立培训机构后，可以坚持把培训作为人力资源开发的重要组成部分，加强对员工培训与选拔、使用、待遇等的统一管理，把员工参加培训情况作为岗位胜任和晋升的重要依据。

5、有利于加快建设区域性特色培训基地。我们相当一部分特种作业在中原地区都是优势项目，完全有资格、有能力取得其取证、复审的资质，并且经过系统整合后，完全有可能成为区域性特色培训基地。但目前多数还要依靠社会机构实施。教育培训机构的设立，为基地建设提供了最大可能，它不仅方便工作开展，更重要的是能够保证效果，在为企业做好服务的同时，也可以成为创造效益的着眼点之一。

二、培训机构建设及发展设想

为达到相关要求，我们对加强洛阳石化培训机构建设问题提出以下设想：

1、调整、充实职工教育委员会。我们企业职工教育委员会成立于1982年，在企业的教育和培训事业中发挥了重要作用。但随着企业的不断发展，原职工教育委员会名存实亡，需要进行调整和充实。建议新的委员会由人力资源处、组织部、安环处、工会等单位组成，其职能是：加强企业教育和培训工作研究，牵头进行培训项目和课程的开发，全面规划培训工作，审定培训计划，定期召开培训会议，解决培训中存在的问题等。

2、人事部门要完善培训管理体系和支撑体系。(1)完善培训管理体系：第一，健全培训管理体制，加强分级管理。第二，建立健全培训考核机制。第三，配合“三项工程”，完善选人、育人、用人一体化机制。(2)完善培训支撑体系：第一，明确培训机构定位，调整理顺培训机构隶属关系。第二，完善培训基地网络布局，加强专业特色建设。第三，坚持开放办培训，有效利用外部优质培训资源。

3、培训职责由培训机构履行。为适应新形势，培训机构成立后要坚持以特色立机构、以质量兴机构、以改革强机构的原则，积极推进培训创新，不断提高培训质量和水平。根据目前培训工作现状，我们除进一步整合、加强安全培训外，还要适应形势，创新培训内容、方式和手段，即要进一步加强需求调研，进一步优化培训内容，进一步改进培训方式，进一步完善培训手段。进行培训专业项目和课程的开发，创我们企业教育和培训精品项目及课程品牌，力争在集团公司的50个精品项目和50门精品课程中榜上有名。为此，我们培训机构将设立“三基”培训、班组长培训、特种作业人员培训、全员培训及劳务员工培训项目，从内部人手，加强自身建设，以期全面提高培训实效。(1)建设专业化安全培训基地。探索安全培训的流程化、模块化管理，着力提高工作标准和安全培训的实效性。提前谋划，及早动手，有针对性地加强软件、硬件武装，进一步提高设施建设和保障水平，努力建设安全培训教育和实训基地。(2)建设远程教育培训基地。按照中国石化集团公司的统一部署，尽快建成投用远程教育网络。建立和完善远程教育日常管理，拓宽应用平台，最大限度地发挥远程教育功效，为各类人才的学习、进步提供主动服务、个和有效服务。(3)大力开展特色培训塑造工程。开展特色培训方式塑造，可以从根本上改变培训手段单一、培训效果不佳的问题。通过特色培训塑造，积极创新适合单位实际的特色培训方式，促进岗位练兵的日常化和制度化，逐步形成特色鲜明、效果明显、全面开花、生动活泼的培训局面。目前要做好以下工作。一是针对企业实际，开发培训管理人员培训项目。集团公司培训会议要求，培训管理人员应熟悉人力资源开发理论，掌握现代培训管理技术，具有一定的实践经验。我们要针对企业实际，进行此培训项目的开发，开发和设计相关课程加强洛阳石化培训管理人员培训，以促

进培训管理人员队伍建设，提升综合素质。二是加强班组长培训。在总结以往开展班组长培训成功经验的基础上，围绕创新做文章，探讨和创新班组长培训内容和手段，有针对性地开展班组长新任资格培训和审证培训等，逐步形成了一套符合洛阳石化实际，行之有效的班组长培训模式。以促使班组长能力的提升，搞好“兵头将尾”的工作。三是加大力度，狠抓落实，落实全员素质提高工程。在新形势下，要通过不断总结经验，扎实工作，按照集团公司教育和培训会议精神要求，开发全员培训课程，有序、有针对性地开展全员培训，力争全面提高员工素质。四是大力开展劳务员工培训项目。目前，洛阳石化使用的劳务员工已达1500多人，主要分布在化纤、炼油等各个用工单位，已经成为洛阳石化职工队伍中的一支重要力量。但劳务员工队伍整体素质不尽人意，对他们的培训已迫在眉睫，下一步培训机构可结合全员培训项目的开发，有针对性地开发劳务员工培训课程，努力把这个培训项目做好。五是加强调研，促使“三基”培训再上台阶。洛阳石化开展“三基”培训已历时四年，积累了一定经验。今后，我们将在加强培训需求调研的基础上，进一步加强培训力度，根据企业发展需要和员工需求，开发相关课程，在培训内容和形式上不断加以改进和提高，促使此项工作再上台阶。(4)深入开展“名师带徒”活动。要充分发挥企业现有高级技师、技师的资源优势，形成高技能人才带徒传艺的制度化操作。选择有培养潜力的青年人才，与高级技师、技师签订培养协议，以加快青年骨干培养和人才梯队建设，实现知识、技能和优良作风的有效传承，缓解人才接替矛盾。要强化名师带徒的日常管理，建立名师带徒活动的评审和表彰机制，完善高级技师、技师年度考核评价标准，将带徒效果与年度考核和酬金支付挂钩，进一步调动高级技师、技师带徒传艺的积极性。(5)建立机制，采取专、兼结合的形式，加强师资队伍建设。为满足今后培训工作需要，笔者认为可采取以下措施解决机构设立后的师资问题：一是加强专职师资队伍建设。可以采取招聘的方式，从企业内部选调具有一定管理和实践经验、热爱教师工作的优秀人才充实专职教师队伍。同时，对专职教师要有计划地组织到高校和外部培训机构参加系统的培训、业务进修，到基层调研、挂职锻炼，保证他们培训时间不少于1个月／年。通过学习、培训及进修，让老师们参加国家考试，取得相应的培训师资质，如安全培训师、注册安全工程师、企业培训师等，促使教师提升综合素质和胜任能力，提高培训质量。二是建立兼职教师师资库，提升其业务水平。加强兼职教师的动态管理，坚持企业内部选聘和外部聘用相结合的原则。建立兼职教师师资库。三是充分利用外部优质培训资源。在坚持以我为主、提升自身培训能力的基础上，根据培训的需要，适度引入外部优质培训资源为我所用。加强与国内高校、企业、科研单位在人才培训方面的合作，通过联合办班、师资共享等提高培训实效，并学习借鉴其先进的培训理念，不断提高自身培训能力。四是打造远程教育师资队伍。远程教育师资具有其特殊性，其建设水平和人数必须要跟上企业远程教育站的发展步伐，才能保证远程教育的质量。我们的目标是要打造一支熟悉远程教育，以少量专职教师为核心，大量各科类兼职教师、辅教人员为主体的师资队伍。为此，我们要配备专门的远程教育培训人员，并根据需要对远程教育培训师进行教学技能的培训，以保证最新的教学技术充分发挥作用。

以上是笔者结合洛阳石化实际对石化企业设立培训机构的一些思考。笔者认为，在目前形势下，石化企业设立培训机构是企业可持续发展的需要，也是大势所趋。只有通过不断地加强培训机构建设，发挥好培训机构的专业化、规模化优势，为企业培育更多更好的人才，才是企业不断走向发展壮大的基础和保证。

篇（2）

培训师

岗位编号

 

所在部门

培训部

岗位定员

1人

直接上级

 

职系

管理职系

直接下级

无

 

 

所辖人员

无

岗位分析日期

2019年7月

本职：

培训需求调查；培训内容策划；培训授课与实施；培训效果总结；培训资源建设

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：培训需求调查

工作时间百分比：30%

工作

任务

参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望

策划培训内容

职

责

二

职责表述：培训内容策划

工作时间百分比：40%

工作

任务

根据培训需求，编制培训讲义

准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容

设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

职

责

三

职责表述：培训授课与实施

工作时间百分比：20%

工作

任务

专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程

参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施

确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；

职

责

四

职责表述：培训效果总结

工作时间百分比：5%

做好培训记录并跟进培训后的效果反馈

 

分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议

 

对培训效果进行评估，并提交分析报告

 

职

责

五

职责表述：培训资源建设

工作时间百分比：5%

开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度

 

负责企业内部培训讲师的挖掘与培养

 

负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质

 

权力：

社会培训机构选择的建议权

员工培训的建议权

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

社会培训机构

任职资格：

教育水平

本科以上学历

专业

人力资源或本行业相关专业

培训经历

接受过人力资源知识培训

经验

2年以上相关工作经验

知识

熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发等经验；熟知人力资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依据不同职位系统开发设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯设计的实际操作经验

技能

具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和英语水平，熟练运用办公软件。

其它：

使用工具设备

计算机、音像设备、部分教学仪器、投影仪

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间，偶尔需要加班

所需记录文档

培训记录、培训总结

篇（3）

随着全球经济一体化的进程，企业经营管理的方法和理念也随之发生着深刻的变革。在市场经济条件下，企业间的竞争归根结蒂是成本的竞争。1众多企业的实践证明，任何需要进行成本控制的领域都可以通过实施成本目标管理，来降低经营成本，提升企业竞争力。教育培训机构属于服务型行业，也可以使用成本目标管理方法来加强企业成本控制。我国教育培训行业具有广阔的市场前景和巨大的市场需求，近年来行业增长趋势持续旺盛，各类培训机构数量增长迅速。但是，由于教育培训行业准入门槛相对较低、资金投入要求不高、服务内容差异化有限、成本控制能力缺位等原因，造成了众多培训机构之间同质化竞争严重的局面。因此，加强成本目标管理对于教育培训机构显得尤为重要。

一、教育培训机构成本目标管理现状

我国教育培训行业仍处于起步阶段，虽然培训机构众多，但是资金规模巨大、区域性或全国性的大品牌屈指可数。中小培训机构由于资金有限，教学研发能力不足，培训产品更新换代速度较慢，应对市场变化风险能力较差。由于众多教育培训机构产品同质、服务差异小，价格竞争很早就被引入行业。低投入高回报的时代已经过去，教育培训已经逐步进入微利阶段。在这样的行业特征下，各种级别的培训机构都必须思考和调整企业发展战略，寻找蓝海市场或细分市场。通过调整产品结构、提升服务、做好口碑效应、优化内部经营流程、加强成本控制等手段，来适应市场变化，寻求新的业务增长点，追求更高的利润。各类培训机构为了生存，对外，必须通过改革，提高创新能力，寻找教育蓝海市场；对内，优化经营管理流程控制，降低成本，提高资产使用效率，加快资产周转率。而对内管理，最终总会落实到成本控制层面。成本是指为了实现某一特定目的而付出的价值代价。具体地说，就是在生产、销售或经营管理过程中付出的费用。教育培训机构成本通常包括四部分：第一部分是教学场地租赁、场所装修及相关支出；第二部分是人力资源成本，如职工工资、社保公积金、福利费、职工教育经费支出等；第三部分是广告宣传推广费及其他运营花费；第四部分是教学设备等固定资产的投入、新课程体系的研发支出等长期资产投资。德鲁克指出，管理企业就是要平衡各种各样的需求和目标。目标在一个组织中具有非常重要的作用，没有了目标就像轮船没有了罗盘。不同的教育培训机构，不论规模大小，在不同的发展阶段，在成本目标方面都需要注意上述四部分成本中存在的问题。

1、房租支出及装修支出

教育培训机构在发展初期，为了扩大市场份额，提高品牌知名度，通常采取在同一城市的各个区域广泛设立教学点的扩张战略。这种战略造成了短时间内场地租赁费用、装修费用及相关设备的大额支出，需要经过一段时间孕育后方能够盈利并逐步收回成本。

2、人力资源成本支出

教育培训机构人员流动性大，各培训机构之间人才竞争激烈，造成培训行业人力成本居高不下。同时，为了让新员工在短时间内适应岗位要求，往往会加大入职力度，培训费用随之上升。内部绩效考核制度不健全，也会造成投入与产出不成正比。

3、广告宣传、运营费用支出

新设培训机构为了打开市场，通常在广告宣传方面投入高额资金，力求提高品牌知名度，比如做媒体广告、竞价排名、购买广告位等。但是广告宣传投入大、收益慢、公众认知度低，选择何种媒介投放广告也是需要考虑的问题。

4、固定资产、研发支出投入

大量教育培训机构注重前期招生宣传，往往忽视后期研发。受制于资本规模，中小型培训机构往往在设备更新、研发方面缺少持续投入，随着新机构、新课程的不断涌现，可能逐步丧失竞争力，为市场所淘汰。

二、教育培训机构成本目标管理过程

成本目标管理是目标管理理论在成本管理中的应用，因此其管理过程可以参照一般目标管理的基本步骤。首先，培训机构根据产品市场价格，结合内部实际情况，确定课程产品目标价格。其次，再结合股东预期、行业投资回报率等信息确定其目标利润。目标价格与目标利润之间的差额，就是可接受的最高成本水平，即目标总成本。最后，培训机构将目标总成本层层分解，细化落实到各分公司、各部门、各小组、乃至个人。在日常管理中以目标成本作为成本控制的依据，贯穿课程设计、项目研发、销售、宣传等各个方面。用目标成本管理这一工具来计划、指导和控制培训机构各项成本支出，最小化成本支出，最大化资产效益，提高整体利润水平。成本目标管理是贯穿于企业生产经营活动全过程的整套管理体系。4它与企业的其它管理有机地联系在一起，体现全面的、综合的经济效益。在《不连续的时代：变迁时代的指南》一书中，德鲁克（1969）强调：“对于每个组织，目标界定越明确，生命力就越强；组织的绩效评价标准和尺度越多，它的行动就越有效能；组织越是严格地将权威性置于绩效的判定基础之上，就越具有合法性。5有效实施成本目标管理主要包含三个方面，即成本目标的制定、成本目标的实施、成本目标的考核。

1、成本目标的制定

成本目标管理的重要性就突显于最初的目标制定。在综合考虑培训机构内外部各种因素的基础上，完成成本目标的制定。产品或服务的质量、类型、价格等因素都与企业成本息息相关。合理的目标成本制定，依赖于企业的预算管理流程。切实可行的目标成本制定，需要员工的积极参与。参与式预算编制流程可以引导员工积极参与预算编制，并控制预算执行。一方面，调动基层员工参与预算管理的积极性，充分利用基层信息，提高目标成本制定的准确性和可行性；另一方面，有利于及时纠正预算执行过程中的不利偏差，促进目标成本的实现。通过综合考虑以上各种内外部因素，结合产品市场调研等手段，采用多种分析方法，如量/本/利分析方法、盈亏平衡分析方法、保本点/保利点的计算、敏感性分析等，在实现目标利润的前提下，计算出最优的目标成本。

2、成本目标的实施

目标成本的制定后，为了有效地实施成本目标管理，需要将目标总成本层层分解，落实到日常经营的每个环节，细化到各个教学点、各个部门的成本目标，最终落实到个人。实际执行过程中，需要各教学点、各部门负责人充分理解各自的目标成本预算，建立成本责任制。在预算成本范围内，逐项控制各类成本费用的发生额。按月、按季度、按年定期进行成本决算，从最低一级开始，逐级向上汇总成本决算，进行试算、平衡，确认是否实现了总的目标成本。如出现不利差异，及时查找原因，必要时进行调整补充，优化管理流程。

3、成本目标的考核

从成本管理的角度出发，为了保证成本目标管理的有效实施，必须建立合理、有效、实施性强的绩效考核管理制度。企业行业差异，地区差异，产品或服务差异，生命周期不同等因素，都要求绩效考核方法因地制宜。选择考核方案时，应当充分考虑企业的战略目标、行业特点、成本结构、竞争对手战略等内外部因素，制定适合企业管理的考核方法，注重成本目标考核和员工薪酬相结合。通过制定绩效目标、绩效考核、绩效评估等手段，系统化绩效管理工作，有效实现成本考核目标。

三、教育培训机构成本目标管理建议

成本目标管理涉及企业经营管理的各个流程、各个部门，由于其系统性、复杂性，成本目标管理的顺利实施需要机构各方面人员的关注和参与。为了提升教育培训机构的竞争力，增强经济效益，促进培训机构的良性发展，对强化培训机构内部成本管理方面还需要注意以下几点。

1、合理设定目标，准确测算收益

教育培训机构在战略制定和预算编制阶段，需要结合宏观经济环境、行业利润、本机构竞争地位，合理确定目标利润。综合考虑定性和定量因素，确定教育培训机构的目标成本。目标成本的制定不能过度偏高或偏低，否则容易导致管理人员决策失误和执行偏差，使得机构陷入困境。

2、利用信息技术，强化成本控制

培训机构提供课程服务的直接成本是传统的成本控制对象，容易忽视对间接成本、期间费用的控制。充分利用信息技术，能够有效减少成本目标核算的工作量，进一步细化目标成本管理。日常记账系统与成本控制的有机结合，更能够提前预警，使得成本管理更加有效。

3、加强研发投入，提高产品创新

很多中小型培训机构为了追求短期、片面的经济效益，而忽视了研发经费的投入。虽然对单个培训项目而言，利润可能会大大增加，短期利润空间可观。但是，这种情况降低了培训机构可持续发展潜力，可能会导致培训机构后继乏力，被新兴机构逐步淘汰。在成本管理实际工作中，财务部门既要做好基本的财务核算工作，更要发挥管理会计、财务管理的职能。在与各业务部门对接过程中，深入了解机构经营流程，认真梳理成本管理的重要环节，及时发现成本控制的薄弱环节。通过开展成本分析，真实客观的反映机构财务状况、经营成果，总结管理经验，为投资者决策、管理者决策做好财务分析工作。在教育培训机构，成本目标管理主要还是由财务部门来执行的，但是更需要得到其他各部门的密切配合。在教育培训机构中开展全员成本目标管理，有利于全面提高机构的经济效益，实现战略、业务、财务一体化。

参考文献

[1]缪艳娟：成本目标管理：实务发展和值得思考的问题[J].会计研究，2001（1）.

[2]丁称长：成本目标管理及其在电力工程管理中的应用[J].电力建设，2006（8）.

[3]李睿祎：德鲁克目标管理体系初探[J].北华大学学报（社会科学版），2007（2）.

篇（4）

一、当前企业员工技能培训面临的问题

从制造业到服务业，近几年不少企业都在积极开展员工职业技能培训，但由于各企业、各行业的实际情况差异较大，使得员工技能培训工作中也面临着一些问题，主要包括：

（一）培训项目及资金缺乏统筹规划

为了落实企业员工培训责任，国务院要求劳动保障、工业、教育、科技、建设、财政、扶贫等部门要按照各自职能，为企业提供相应的服务，推动企业员工技能培训工作。从理论上来讲，部门分工协作的制度设计是符合实际的，但这一制度在实际执行中存在着一些缺陷，导致政出多门和多头管理等问题。由于部门利益平衡的原因，现实中不少地方的企业员工的培训项目及资金由劳动部门负责，以购买当地社会为前提条件，开展企业员工的培训，具体项目及资金由当地政府承担。事实上企业员工很多是外来务工者，且员工流动性较强，具有本地社保的员工所占比例往往并不多，这就使得不少企业员工享受不到培训服务。因此，对于企业员工来说，政府技能培训仅仅是其内容之一，无法完全取代企业自身的员工技能培训。但很多企业由于自身能力与人才限制，使得技能培训往往缺乏人才师资与科学规划，而近几年的经济下行趋势也影响了企业对于员工培训的资金投入。

（二）员工技能培训制度设计不完善

在这技能培训的实施过程中，有些劳动部门往往将培训费往下一拨了事，缺乏跟踪检查培训效果和考核培训成效的工作，更有的单位、机构和个人，借助技能培训套取专项资金。

1.培训制度不够公开

由于培训信息公开性不够，个别主管部门在下拨培训资金的过程中，往往给予关系企业，而真正有需求的企业却往往得不到资金，或要求关系企业做假账而返回部分培训资金，为本部门谋取私利，或明目张胆地要求关系企业返回一定数额培训资金供本部门消费或私分。

2、培训体系不够科学

由于利益关系复杂，一些培训机构和个人钻政策的空子，整个培训体系的设计并非以社会需求、企业发展与职业前景为基础，使得培训体系更多的倾向于获取员工培训资金，挪用资金，搞假培训，编造虚假名册，骗取国家的补助金。甚至有些企业与培训机构串通，找一些员工签个名，发放少量现金，再将政府下拔的培训资金占为己有。这虽为个别现象，但却不仅违法侵占了技能培训资金，严重阻碍了员工技能培训工作的进行。

（三）技能培训质量缺乏有效保障

培训质量的好坏决定了企业员工素质的高低和就业创业的成效。从总体上来评估，当前我国员工技能培训的质量并不高，不能完全适应市场经济转型与发展的需要，表现为：

首先，承担培训课程的机构往往理论培训多，实践环节少，受训员工的技能动手能力差，就业难，创业更难。

其次，有些培训机构不管从师资，还是场地设备等，均不具备或不完全具备培训资质，企业与政府投入了资金，但受训员工却未得到有效的培训，由于实用性缺乏使得员工对技能培训失去兴趣。

再次，有些机构在技能培训中，知识过于单向性，对法律法规、职业素养、心理健康等与员工切身利益密切的较少，从而使员工虽可为企业工作，但就个人综合素质而言，仍难以融入市场经济社会，更难在城市持续生存与发展。

二、加强企业员工技能培训的建议

（一）强化员工培训规划，建立城乡统筹的企业员工培训运行机制

企业员工培训工作需要有相应的组织系统和组织内各系统之间的相互联系、相互制约和相互配合，即培训规划的科学实施。工业部门、教育部门、劳动部门都有相应的培训机构，应整合这些机构的培训资源，发挥其综合作用，既可以令企业员工受益，又可扩大培训规模和提高效率。为充分利用城乡培训资源，中央政府应从全国一盘棋的角度统筹考虑，将企业员工培训作为政府的工作职能，纳入社会公共产品之中，强化各地员工培训规划，以法规的形式员工来源地政府的职前培训责任和员工使用地政府的职中培训责任，并将企业员工培训质量及培训数量列入政府年度考核目标，充分调动多部门配合的积极性。通过全局规划，协同各地逐步形成“先培训，后就业；又培训，再提升”的员工技能培训机制。

（二）完善培训制度设计，实现技能培训的有效衔接

对于一个发展中国家来说，未来市场经济的发展，必然需要大量高技能的员工，因此推进企业员工技能培训，就必须不断完善培训制度的设计。对于员工来源地与员工使用地就设计两套有机联系的培训制度，并委托或授权有资质的技能培训机构，通过为接受培训的员工建立详细技能培训档案，实现不同地方员工培训的信息衔接，从而实现不同地方的劳动部门与培训机构之间的职责分工，增强培训体系的科学性。在此基础上，通过个人技能培训信息的联网衔接，进一步提高培训制度的公开化，那样既能减少两地培训内容的交叉和重复，又能降低培训资源浪费，提高培训针对性和效率。

此外，针对员工技能培训的资金运用，应进行一定程度上审计，使培训经费用能真正用于伸直地方经济发展的培训工作中，从而促进技能培训的协调发展、有效实施，使之成为驱动经济发展的推力。

（三）创新员工技能培训质保体系，构建有效的技能培训机制

各级政府与各企业在实施员工技能培训工作中，应探索培训质量保障体系的完善，通过创新构建有效的技能培训课程。

首先，对于员工技能培训的专用资金，应充分利用在员工培训的过程中，杜绝被企业或主管部门挪用，完善技能培训资金的审查。

其次，随着我国制造业劳动力的减少，下一步员工培训应更多的鼓励面向农村劳动力的技能培训，我国大量的企业要从农村地区获取劳动力，将农村劳动力加以培训转为工业、服务业的员工队伍，将是未来市场经济发展必不可少的措施。

再次，在技能培训的项目安排、资金投入时更多的重视员工自身对职业的意向选择，将受训员工引向其感兴趣的项目，将会对社会经济的发展起到更为积极的作用，对企业用工也能起到积极的指引作用。

篇（5）

关键词 成本 培训 投资 岗位 师资 督导

一、问题的提出

随着国际原油价格下跌，我国经济增速放缓，油田企业改革发展面临着前所未有的困难。2015年以来，油田企业利润普遍出现了大幅下滑，亏损变为新常态。为在低油价下求生存、谋发展，油田企业切实转变观念，调整产量结构，减少低效无效产量，精简机构和人员，严控成本费用。在这样的形势之下，员工培训工作也面临着巨大的挑战，开展培训工作难度增大。按照以往按部就班的模式开展培训已不能适应当前的形势，员工培训必须迅速进行改变，主动适应新常态，方能助力企业发展。

二、原因分析

培训工作产生问题的原因是多方面的，笔者认为主要有以下几点：

1.单位压缩成本，影响培训投入。在低油价的情况下，油田企业从严管理、精细管理，无论干什么工作，首先要考虑的就是成本费用问题，在对员工进行岗位技能培训时也不例外。部分单位认为，培训设施、培训设备“能用”就行，不愿投入资金更新设备。

2.全力完成生产任务，忽视了培训的重要性。各单位为了完成下达的考核指标，把生产任务摆在突出位置，有意无意地把培训工作当成了可有可无的事，没有意识到通过培训提升员工素质的重要性。

3.清退外雇工、精简人员，工学矛盾突出。基层单位为有效降低成本，清退企外用工，坚持“自己能干的活自己干”，腾出的岗位全部由本单位员工顶岗。由于用工总量减少，在实施具体培训项目时，往往无法派人参加，造成培训计划不能有效落实。

4.培训机构以效益为中心，放松对质量的追求。由于油田企业对内部培训机构的考核实行下拨部分费用和培训机构自筹资金相结合的模式，给培训机构造成了一定的资金压力。培训机构把主要精力放在筹资金、拉生源上，不能深入进行教学方法研究，影响了培训质量。

5.专兼职师资队伍素质有待进一步提高。在当前“战寒冬”的大背景下，对专兼职教师的培训力度不够。一些单位的资深培训师为了自身发展，自愿转岗到了生产一线操作岗位，短期内又没有合适的人员补充上来，造成培训师队伍缺员。

三、解决问题的对策及建议

针对上述问题，主要可从以下几个方面着手，认真思考，统筹谋划，主动作为，尽快转变培训观念及方式、方法，以适应形势要求。

1.树立“培训是一种投资，投资要有回报”的理念，用心经营培训。培训工作是企业风险最小的一项投资活动，培训可以提高员工技能和综合素质，提高生产服务效率。员工掌握的技能越多，范围越广，越能提高企业内部不同岗位人员调拨的灵活性。要保证投资效益，一是要降低培训过程中直接费用支出；二是可以与员工签订培训协议，在协议上明确规定，受训员工只有在企业工作年满一段时间后，才能离开单位，否则必须补偿企业培训费用，规避投资风险；三是通过培训使员工绩效得以改善，劳动生产率得以提高，增加企业效益。

2.树立“大培训”观念，改变“培训就是培训部门的事”的错误认识。全面落实用工单位培训主体责任，用工单位要主导和组织本单位员工岗位基本技能培训，根据各岗位操作技术及安全要求，掌握员工的培训需求，分析员工的个人绩效，开展有针对性的培训；各级培训管理部门应积极服务基层，为单位提供必要的教学支持；业务部门要给予有力的专业指导，形成相互配合、共同推进的局面。

3.强化服务意识，培训向基层单位延伸。一是要加强对基层班组长的培训。不仅要培训判断与决策能力、灵活应变能力、人际交往能力，更要发挥其桥梁纽带作用，将基层员工的思想教育和心理咨询工作纳入整体培训内容。通过对班组长的培训，使其在面对复杂情况时，能够根据不同的特点找到适合班组每个员工的最有效的处理方式，打开员工心结，规范员工行为。二是要加强对基层操作员工的培训。要从主人翁意识教育入手，使其正确认清形势，端正态度，为油田发展发挥应有的作用。

4.优化培训项目。任何培训方案在实施之前都必须经过必要的评审环节，从不同角度对方案提出完善、优化的意见和建议，并进行完善和优化，方可实施。培训项目组或培训质量管理部门要全程跟进培训活动，监督培训方案的实施，细化培训方案设计中尚未考虑的细节，及时发现并纠正在实施过中出现的偏差，保证培训目标的实现。

5.认真分析不同岗位的需求，做到“干什么、学什么，缺什么、补什么”。在培训内容上，必须结合不同层次、不同类别员工的特点，不断调整和完善培训课程，形成业务理论、文化素养和技能训练为基本内容的课程体系。不断创新培训思路，将脱产培训与在职自学相结合，理学习与实践锻炼相结合，内部培训与外部培训相结合。通过实操训练、师带徒、业务竞赛、应急演练、仿真训练、在线练习等内容丰富、形式多样的培训，满足岗位差异化需求，提升培训效果。

篇（6）

企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出的惟一途径就是充分开发、科学管理企业的人力资源，而企业人力资源开发的最重要方式是企业员工的培训。通过培训可以使人力资源的价值得到提升，从而提升企业的核心竞争力。

一、现代企业员工培训存在的问题分析

1.对员工培训的理解存在偏差

目前我国社会主义市场经济体制还有待于进一步健全和完善，虽然一些企业重新设计和调整了组织机构，在形式上建立了现代企业制度，但是这些企业的人员构成并没有改变，员工和企业的发展观念,以及企业文化也没有发生实质性的变化，企业不能适应环境的变化而不断调整和更新观念，从而在根本上并未重视对员工的培训工作。

2.缺乏深入细致的培训需求分析

培训需求的调查和分析是培训工作最关键和最基础的一项工作。很多企业往往忽视这项工作。这里的培训需求有两方面内容：一方面是员工个人的需求;另一方面是企业发展的需要。对于员工个人的培训需求来说，培训不是针对岗位进行分析岗位人员应具备的知识和技能,而是从课程入手,单纯地考虑接受这些课程的培训能掌握什么知识、提高什么技能导致培训不能充分体现员工自身的实际需求,使培训工作有很大的盲目性。对于企业发展的战略需要来说,培训计划成为一种摆设,为应付有关法规政策规定或其他原因而做计划,企业培训往往是在企业出现较大问题时,或者经营业绩不好的情况下才进行培训,这仅仅满足企业短期利益的需要。

3.培训效果缺乏评估

在我国企业的培训管理中，培训效果评价功能缺乏严重，缺乏检验的培训自然也就难以获得效益。由于人们较为重视的是培训资金投入的问题或者如何改善培训的方法和技术问题，没有将精力放在培训的评估工作上，导致大多数的企业没有建立完善的培训效果评估体系。培训后到底与培训前相比较究竟有什么重大变化，没有了评价就很难说明培训的效果，也难以对培训进行针对性的改进，也无法形成培训与提高员工技能的良性循环。

4.没有相对稳定的培训师队伍

每个企业无论是在技术上、工艺上还是管理上等都有其独特之处，所以这并不是由社会上的培训资源就能完全满足企业的培训需要。很多企业出于节约的本能，一般没有设置专职培训师或聘请兼职讲师，由于企业内部缺乏一支相对稳定的专职或兼职讲师队伍，平时又疏于对培训教材的开发和对积累的经验进行总结，培训时教材东拼西凑，难以保证培训效果。

二、现代企业员工培训的对策研究

1.各级管理者应从企业发展战略高度做好员工培训工作

2002年5月，我国政策颁发了《2002～2005年全国人才队伍建设规划纲要》。在第八部分“加强教育培训”中明确指出“强化用人单位在人才教育培训中的主体地位，把人才的教育培训纳入单位发展规划，建立带薪学习制度和经费保障制度。”这就明确号召作为国民经济微观基本单元的企业，应该把人力资源的培训与开发提高到战略层次，各级管理者必须转变观念，紧密结合新时期员工培训的发展趋势，把员工培训作为企业的一项战略任务，自觉地将其纳入企业的经营管理之中，作为人力资源开发的核心，从而真正发挥对员工培训与开发的主体作用。

2.做好培训需求分析，确定培训目标

首先对现有岗位人员进行素质调查，由在岗人员如实填报本人的素质状况,以掌握企业现有人员素质的状况。此时必须注意两点:一是根据员工填报内容,组织考核确认;二是这样的填报应为动态管理,每年应填报一次。其次分析员工素质现状与企业目标之间的差距,并以此确定企业的培训需求，对于制约企业发展的瓶颈因素,应优先考虑解决。最后与各部门、各级领导和员工共同制定培训计划。培训计划既要与员工工作要求相一致,又要与员工的职业发展规划相结合，这样可以充分调动员工参加培训的积极性。

3.建立科学的培训体系

完整的员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等内容，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立科学的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。

(1)培训机构。企业培训机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。企业可从其资金、人员及培训内容等因素考虑来决定选择何种培训机构。

(2)培训对象。根据参加培训的人员不同，可分为高层管理人员、中层管理人员、普通职员和工人等四类培训，然后针对不同的受训对象设计相应的培训方式和内容。

(3)培训方式。从培训的方式来看，有职内培训和职外培训。职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习、工作指派等方式。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训。

篇（7）

关键词： 物流业；职业培训；ISO9000

Key words： logistics industry；occupational training；ISO9000

中图分类号：C975 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）16-0171-03

0 引言

随着电子商务的快速发展，中国物流业在第三产业中可谓异军突起，从2011年12月至2013年11月LPI（物流业景气指数）连续24个月超过50%，表明了物流业强劲的发展势头。一些传统企业和IT企业看好其未来前景，开始投资圈地，纷纷在全国各地建立起各具特色的物流园区。然而，一个无法回避的问题摆在了企业老总们的面前，那就是相对于硬件建设来说，人力资源严重不足，尤其是中高层管理人员以及高级技术工人[1]。据中国国家统计局的2013年第三季度报告的数据显示，在服务行业市场中，中高级技能人才供不应求，与上季度和去年同期相比，对中高级专业技术人员的用人需求持续增长，从供求状况对比看，各技术等级的岗位空缺与求职人数的比率均大于1，劳动力需求大于供给。人力资源是企业经营活动中一项重要的生产要素，高素质的人力资源队伍必将会促进企业的快速发展[2]，反之，人力资源的不足也必将制约企业的成长[3]。因此，如何加快物流行业人力资源的职业培训是物流业经营者们非常关注的问题，也是学术界专家们面临的新课题。

1 现有物流人才培训途径

目前物流人才的培训主要有三个传统途径：高校物流专业学习、社会在职人员自我培训、物流企业的员工培训。

1.1 高校物流专业 大中专院校长期以来都是人才培训的重要基地，它的人才培训特点为：①持续性。学校就像是一个不断循环的生物群，每年有一定数量的新生入学，一定数量的在校学生，一定数量经专业化培训的学生毕业。高校向社会源源不断地进行人才输入，保证了人力资源的持续供给；②系统性。学校有一套科学、规范的学生培养计划和课程设置，能让学生在几年的学校学习中，比较系统全面地掌握一些基础理论知识和专业知识；③滞后性。学校传授的一般都是成熟的、经过实践验证的知识，比较侧重于理论学习，操作实践环节相对薄弱，通常与企业的目标有一定差距。

1.2 社会在职人员自我培训 为了能够提高自身竞争力、谋求到合适的职位，社会上的一些在职人员积极地参加各种资格考试和培训课程。目前国内物流领域的行业协会开设的职业资格认证有：中国交通运输协会引进的英国皇家物流与运输学会（ILT）的国际物流资质认证体系；中国物流与采购联合会的物流职业经理管理证书，还有中国商业技师协会的物流职业资格认证。此外，国家劳动与社会保障部还制定了物流师国家职业标准，并开始开展物流师的培训工作。

1.3 物流企业的员工培训 为了应对企业发展，提高物流从业人员的各项专业技能和职业素质，物流企业开展了各种培训，其培训方式有两种：①在职培训。这类培训都是在工作现场，主要是师傅带徒弟的形式，成本较低、简单易行，对于操作性强的技术类工种是一个非常有效的培训途径。但是由于新员工不熟悉设备环境，容易引发事故，造成生产耽搁。另外专业技术人员往往并不擅长培训，因此这种模式通常难以系统化、标准化。②脱产培训。指在工作场所以外的地方进行培训学习，可以是讲座、录像或模拟练习等形式。对中上层管理人员的培训一般用这种方式，主要是提高管理人员的综合素质和理论水平[4]。

以上是目前物流业进行人才培训的三种主要途径，它们为物流企业初期发展提供了人力资源的基本输入。随着物流业务的不断扩张和创新，对一些技术性、国际性、高科技性人才的需求越来越多，大中专院校在培养实践操作性人才和新技术性人才方面存在着不足，而企业忙于发展物流业务，专业化的培训团队又很难快速建立和长久保持，社会上在职人员考取物流业资格证书以理论知识的吸取为主，且目前各类培训机构和教材也是参差不齐。那么，为了从根本上解决这种供需不平衡的问题，第四方培训力量的介入就应运而生了，这就是职业化培训机构。

2 职业培训机构的特点

职业培训机构和传统职业教育学院有着本质上的区别。传统职业教育学院是中学教育的延伸，其教学模式和方法还保持着传统学校的风格和特点，仍然是以系统理论知识的传授为主，虽然在高年级会开设一些实验工艺类的课程，但和实际企业中具体工作环境和内容的对接很不平滑。而职业培训机构则完全是以企业实际需求为导向，为不同行业中的不同企业量身定制培训方案，由一些既熟悉业务流程和技术，又了解行业规范和知识架构的业内专家团队进行有目的、有针对性，而且需要进行绩效考核的一种培训模式。

目前市场上虽然有着各种各样的培训机构，但高质量的物流职业培训机构却并不多。要想建立一个能为现代物流业提供专业化人才培训课程的相关机构，就必须采取符合国际认可的规范化的质量管理模式，而ISO9000则是目前国际通行的项目质量管理标准。推行ISO9000，对内可以强化品质管理，提高人员素质和企业文化，稳定经营运作，减少员工辞工造成的技术或质量波动；对外可以提升企业形象和市场份额，在产品品质竞争中永远立于不败之地，同时还可以促进国际间的经济合作和交流。

根据ISO9000的质量管理原则，标准化的培训流程应该包括以下五个基本步骤：

2.1 客户需求分析 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。这是ISO9000的首要管理原则。职业化培训课程应该是为客户量身定做的，必须能够满足客户的特有需求，因此，客户需求分析就必须是培训项目开始的第一步，而且是培训成功与否的关键。在这个过程中，由培训方派出专家小组深入到企业中，从以下几个方面进行需求分析：①企业的需求：企业的组织和文化特点，企业长期目标和近期目标；②培训对象的需求：企业员工的基本素质和技能水平，员工对培训的需求程度和要求；③培训目标：培训目标一般分为不同的层次，由低到高分别为提高员工的自我认识；提高员工的技能水平；改变员工工作态度，使其目标与组织目标保持一致。

2.2 培训方案制定 根据需求分析来制定相应的培训方案，培训方案既要兼顾企业成本，又要考虑到企业的中长期目标，既要能为企业解决现阶段存在的人力不足问题，又要为企业未来的人才需求打下基础。因此培训方案制定主要从三个方面进行：①培训内容，技术操作、专业知识和心理辅导要有所侧重、有所选择；②培训形式，是在职培训还是脱产培训，是以讲座为主还是以模拟训练为主；③培训规模，不同的培训形式对最佳人数和场地的要求都不同，为了使培训收到很好的效果，必须规定培训规模。

2.3 培训方案实施 在实施过程中，主要考虑的问题有：①师资力量。不同的培训师有不同的授课风格和技巧，有的擅长讨论式教学，有的擅长演讲式教学；②培训对象。培训对象水平和性格的差异会产生吸收程度的不同，有的学员需要循循善诱，有的学员需要大量信息的不断刺激；③培训教材。教材选择是否恰当会对培训结果产生重大的影响，教材过难，会使培训进度很慢甚至无法按时完成，教材过易，会使学员提高不大；④培训环境，一个良好的学习环境是培训顺利实施的基本保证，培训机构应该和企业一起为培训提供最佳的场所。

2.4 培训结果评估及反馈 培训课程结束后，需要对培训效果进行评估，主要对参加培训的人员进行考查或考试，另外让参加培训的人员填写课程效果问卷调查表。根据考查和考试结果来测定是否达到了既定的培训目标，根据问卷调查表则可以发现培训中存在的问题、学员对授课老师的接受程度、培训教材的适合度以及培训方式与培训内容的配合度。

2.5 整改意见书 一个好的培训课程必须是连贯的、可持续的，能够满足客户不断变化的需求，而每次培训课程结束后，通过总结经验和反馈的问题，编写整改意见书，不但是对本次培训的有效总结，还将会是下一次培训的良好开端。

3 职业培训建立过程

职业培训机构作为人才培训的第四支生力军，其发展还处于初级阶段，存在着诸多的问题，如专业培训师数量太少、培训机构管理不规范、行业标准不清晰等，要想能够系统全面地解决这些问题，单靠某一方的力量是不行的，需要政府、行业协会、高校和企业联起手来，充分利用各方特有的资源，共同推动职业培训机构的快速健康成长。

篇（8）

怎样才能更好地使企业的职工培训适应企业发展需要，全面提高职工整体素质，为企业生产经营、技术进步服务，推动企业蓬勃发展,笔者认为应该从以下几方面进行研究：

一、 改革开放30年，我国企业培训工作取得的成绩

随着全世界企业职工培训水平的不断提高，我国企业职工培训也以前所未有的速度迅猛发展，而且在培训目的、内容及方式上都有了实质性的变化，主要体现在：

1、职工培训的目的逐步朝复合化方向发展

随着科学技术的不断进步，企业为了维护其长远发展利益，不断调整培训目的，使职工培训逐步从单一的知识、技术培训转向集合培训。由普及知识发展转变为提高职工整体素质；由掌握技术发展转变为提高团队工作效率；由适应形势发展转变为促进企业生存和发展。

2、职工培训的内容逐步朝细分化方向发展

随着企业国际化、规范化发展的进程，我国大多数企业对各类职工进行了有针对性分侧重点的培训。我国很多企业对职工培训的内容进行了分门别类的改进。主要体现在：经营管理人员培训与国际先进培训理论接轨；科学技术人员培训与现代科技的接轨；普通职工培训与企业发展方向的接轨。

3、职工培训的方式逐步朝多元化方向发展

改革开放以来，我国企业在培训职工过程中逐步感受到学历教育只是人才成长过程中的很小一部分，职业教育培训、终身教育培训，则是人才成长，特别是技能人才成长的最重要的支持和保障。发展职业教育与培训必须采取灵活多样的方法。总结出很多具体方法，如：开放式培训、指导式培训、交流式培训、竞争式培训、补充式培训、试用式培训等。与此同时，我国企业越来越重视和强调企业的全员培训。注重全面性也已成为我国企业职工培训一种普遍选择。具体表现在两方面：一是更进一步重视人的教育，注重培养人的积极进取精神；二是进一步扩大成人职业培训的范围。除了职业知识和技能培训外，还涉及一般性的教育、职业精神、企业精神和人际关系等方面的培训。企业职工向终身培训延伸，终身培训体制也在逐步完善。

二、 改革开放30年，我国企业培训工作存在的问题

1、企业培训缺乏明确的目的性，对培训及其功能没有全面的正确认识，为培训而培训。

2、企业培训属于无形服务，其效果很难在短期内体现，因此很多企业把培训视为一种单纯的支出而不是投资，加之国内企业的人员流动很大也很快，企业就更不愿意在员工培训上作大力的长期的投资和付出。

3、由于企业自身没有一套完善的长期的人力开发的制度，使企业内部培训机构难以发挥自身优势，而外出培训的课程设计与企业工作实际又相去甚远，员工培训的长期效益难以突显，使员工本身对企业培训失去兴趣和信心。培训的投入不能有效地转化为产出。

三、我国企业培训机构今后的努力方向

只有当我们对培训有正确的认识之后，我们才能正确的思考如何做好企业培训工作，培训的目的就是要帮助企业解决问题，是要通过各种培训手段使员工能有效的将培训中的内容运用到工作中，使企业培训工作真正成为推动企业发展的强大动力。因此笔者认为要坚守改革开放30年以来培训的成果，并使其发扬光大，作为企业的培训机构必须注重以下几方面的工作：

1、深入调研企业目前需要解决的问题，尤其是通过培训能解决的问题。

培训机构在对企业实施培训前要了解企业的背景，以及存在的问题等，设计培训内容至关重要，讲课的内容要贴近企业的实际情况，这是保证培训效果的前提条件。那么培训机构必须通过以下几个方面来确定培训内容：

（1）与企业的发展方向、规划相结合。

（2）与企业的发展实力、经济基础相结合。

（3）与企业的经营生产状况相结合。

（4）与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。

（5）与企业的人才培养工作相结合。

（6）与企业的人才引进、招聘工作相结合。

（7）与企业员工的个人素质、潜力、雄心（发展）计划相结合。

2、针对存在问题进行内容设计。

在收集了企业的相关问题和培训注意点之后，培训机构就应该根据企业的特点设计培训内容，内容设计为三部分：

（1）如何解决问题部分。根据企业目前出现的相关问题设计解决套路，使员工掌握解决问题要领和关键所在，即授人以鱼，不如授人以渔。这是培训机构内的培训师必须具备的技能。

（2）如何提升技能部分。根据培训对象的不同为其提供如何提升技能的方法，如通过表格、工具、制度、器械、模拟教具等物品来训练，使员工实际运用能力达到提高，相关技能的方法和途径得到有效发挥。

（3）如何提升素养部分。员工提升素养的要点，如心态、职业态度、价值观、思想道德、商务礼仪等内容的涉及，帮助学员开阔视野，增长知识的内容。

3、根据设计内容实施培训。

培训内容设计好后，就进入了培训实施的环节，这个环节的好坏直接影响现场气氛和培训后的效果，因此，培训机构在这个环节能否采取以下几种技巧来掌控培训进程：

（1） 优选培训时机。培训的时机是有讲究的，滞后于社会的发展、同业竞争对手的发展、企业自身的发展、部门及其岗位工作的需要进行培训是被动的，但过于主动、超前开展培训也是不可取的。

（2） 优选受训人员。对全体员工进行培训是企业的责任，接受培训是每位员工的权力与义务，但不能搞平均主义、“一刀切”；对于受训人员而言，受训时间有先有后；而且依据个人岗位、素质，在受训要求方面宜有深有浅。

（3） 优选培训方式、类型。培训方式、类型多种多样，有脱产、不脱产、半脱产；有短期、长期；有面授、函授、自修；有公费、自费、半公半私；还有因特网、电视等远程教育这种无国界的家庭内的培训方式。要根据企业对知识、技能的需求量、缓急程度及培训的内容、人员、时间、地点、施训单位等选择不同的方式、类型。

4、协助企业进行培训转化

为了使培训的知识等内容不束之高阁，在培训后，必须通过有效途径来强化培训，并使之尽可能转化为企业发展的动力，可采取以下方式：

（1）培训与考试相结合。最好最直接的办法就是在培训后立即进行考试，考试会让员工“温故而知新”，再潜移默化地运用到工作之中。

（2）培训与改善相结合。根据培训内容，找出可以在企业可改善的项目，如：近年来，鞍钢集团在人才培养工程上，通过推行基础技能培训、晋级素质培训、升级发展培训三个阶梯式教育，使职工实现个人价值与企业发展目标相融合，让职工由被动性接受培训到主动适应岗位需要加强学习，充分调动了广大员工的学习积极性。这种改善对于学习热情的提高产生了巨大的推动作用。

篇（9）

知识经济时代的到来，给全球经济带来了深刻的变革。全球化竞争加剧，技术发展迅猛，顾客对产品、服务的质量要求不断提高，人才争夺战日益激烈。电力系统的高速发展对电力企业管理水平和职工队伍整体素质提出了更高的要求,但目前电力企业员工的专业素质还不能适应电力工业快速发展的需要。给面向电力行业提供培训服务的培训中心带来了前所未有的压力。为了尽快适应企业发展的需要，员工的整体素质提高就成了当务之急需要解决的问题。而解决这些问题的关键所在是对员工进行有效地培训。

一、深入调研做好培训需求分析，确定培训目标

组织作为市场竞争的主体，它必须是理性化，以经济人的眼光来看待一切，培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险的，因此在是否进行培训前要进行培训需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。

（一）对现有的生产一线岗位人员进行素质调查

1．确定对象

重点是培训教学岗位，要建一流培训中心就要拥有一流的培训师资力量。企业战略发展方向转变了，要为电力行业的管理、生产岗位专业性较强的不同层次的学员做好培训教学工作，相应的教师队伍必须进行系统化的专业对口的业务技能培训。

2．规范内容

学历、专业、专业技术职务、职业资质、能够胜任的课程类别、拟开发的课程、专项领域的学术研究成果等。

3．数据采集

掌握企业现有人员素质的状况，对员工个人素质情况进行动态管理，建立专兼职培训教师师资数据库，实现培训师资源共享。

（二）分析员工素质现状与企业目标之间的差距，确定企业的培训需求

员工整体上对电力行业生产现状及发展趋势缺乏实时的了解跟踪，对为之服务的培训服务对象的基本状况结构、培训需求情况掌握的不具体。最为突出的问题是培训教师理论跟实际生产实际相脱节，对实际工作的指导意义不大。这样就不能很好地完成区域性电网公司上至管理干部下至一线技术工人的不同层次员工的培训工作。

从企业战略发展的角度来讲，企业不仅要了解现有员工的能力、素质水平，还要预测在未来企业发展过程中来自技术层面、组织结构、外在环境等可能发生变化的因素，推测未来企业将需要哪些知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训，以及这种培训真正见效所需的时间，以推测出培训提前期的长短，培训要有前瞻性、针对性。

（三）针对发现的问题制定解决方案，明确培训目标

通过对目前国内外培训市场需求的深入调研，制定出符合自身企业发展定位要求的培训目标。提出全体培训师熟练掌握电子教案制作的方法，开发电力行业相关课程的课件，建设远程教学网站。拥有自己的品牌教师，品牌课程，树立服务标兵，培养创新能手。制定相关激励政策鼓励教师多参与实习调研、学术研讨等活动，积累丰富实践教学经验。强调根据培训对象的差异，有针对性地设计培训课程，灵活运用授课方法，增强培训效果，突出实用性、可操作性强特点。

二、从实战角度出发，学以致用，制定培训计划

针对处在生产一线岗位上的培训教师所存在的问题肯花大力气、加大投入力度广泛开展多种多样的岗位业务培训。通过走出教室、走进电厂的下厂调研，到国内先进的培训中心实习、考察等方式丰富培训教师的实践经验提高实操水平。对中层管理人员、一般管理人员积极开展转变思想观念的管理类课程培训、行为科学知识培训、接待服务礼仪培训等。与各部门、各级领导和员工共同设计培训计划既要与员工岗位职责要求相一致，又要与员工的个人职业生涯设计相结合，充分调动员工参加培训的积极性。

三、开展培训效果评估活动，制定与培训相关的激励政策

（一）为保证员工培训取得预期效果，达到企业设定的培训目标

就要通过相应的培训评估手段来检验培训成果。根据员工培训的不同内容、不同方式采用评估的方式、内容也不同：

1．下厂实习培训的要按要求撰写调研报告，由本人根据调研情况在定期举办的学术研讨汇报会上做述学报告，并由分管领导带领评审小组进行集体评议、考评，考评的结果与个人评优、评先挂钩。

2．到培训机构学习考察的需撰写学习考察报告并归档到员工培训档案，建立员工培训资料卡片，翔实记录培训时间、培训内容、培训费用等内容。

3．鼓励中层管理人员学习专业对口的研究生学历，取得研究生学位的由培训中心根据人员类别、专业分类给予鼓励政策。以利于提高管理层的业务素质水平，培养储备高层管理人员的后备力量。

4．鼓励培训师参加资质培训，对取得相应国家权威部门认证的资质证书，给予相关政策倾斜。

（二）构建与评估培训成果相配套的培训激励政策，有效保证培训目标的实现

实行教师工作量考评与奖励办法，年终对教师授课量、教学质量考核评比。对保质保量乃至超工作量的教师给与物质、精神两方面的奖励。不合格的要进行岗位培训对经过培训教师的教学质量仍不过关的采取降低培训师等级使用，相应的岗位级别、薪酬水平降低。培训激励政策的建立极大地激发了员工参培的热情，调动了员工参培的主观能动性。使教师工作业绩，授课量、课件开发的数量、质量等素质指标均得到不同程度的提高。培训激励政策唤起员工的主体意识和自主意识，使员工从“要我参加培训”被动参培形式转化为“我要参加培训”的主动学习模式，为自主管理这一管理的最高境界提供了坚实的基础。

四、充分利用企业内部的培训资源，建立企业内部培训师队伍

对内深入挖掘内部培训潜力，对领导高层每周组织中心组学习有中心内部培训教师就某一学术课题展开讲座，一方面开拓了管理高层的视野，掌握了前沿的管理信息，有利于企业应对市场变化做出相应决策。另一方面对授课的培训教师无异于提供了展示自我的平台，提高了教学水平。同时领导层对自己培训教师的授课水平有个直观了解，对今后的员工培训工作也有指导性意义。鼓励中层管理人员就自己申报的某项专题组织讲座，并把这一环节纳入中层管理干部考核的内容之一。这不仅为管理干部和一般员工搭建了有效沟通的平台，更为抓好员工培训开拓了新思路。

五、依托长远发展规划，构建科学的培训体系

建立良好的培训需求体系，才能使企业和员工更好地发展。完整的员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等内容。建立科学的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。

（一）培训机构

企业培训机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。企业可针对自身情况从其资金、人员及培训内容等因素综合考虑来决定如何选定培训机构。

从培训的实效性出发，培训中心建立了完善的培训制度，对培训机构的选择原则是培训课程要学就要学本行业本领域前沿的东西。发电仿真、实训室建设等项目要以建国内一流为目标，具有超前意识，要在本行业中处于领跑位置。具体举措是加大培训经费的投入，年度培训经费提取比例占工资总额的2.5%。同时以规范的制度来监督培训费用的合理使用，培训费用审批程序严格，员工能本地完成学习任务的不舍近求远地上外地学习。争取把每一分培训经费都用在刀刃上，要让有限的培训经费发挥出最大的经济效能。

（二）培训对象

根据参加培训的人员不同，可分为高层管理人员、中层管理人员、一般管理人员和技能人员等四类培训，然后针对不同的受训对象设计相应的培训方式和内容。高层管理人员担负着引领企业发展方向的重要作用。

要把培训中心建设成国内一流与国际接轨的培训机构，高层管理人员应具有更开阔的视野，更广泛的知识储备。这就要求高管尽可能多地掌握国内外与本行业相关的信息资讯、管理科学的前沿知识。

因地制宜地利用培训中心固有的优势，鼓励中层管理干部、培训教师、一般管理干部参加网、省公司在培训中心开办的不同层次培训班的学习。既有利于广大员工开拓视野，又节省了大量培训经费开支。

大力支持技能人员考取与本岗位相关资格证书，逐步实现员工的持证上岗。

（三）培训方式

从培训的方式来看，有职内培训和职外培训。职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习、工作指派等方式。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训。

在培训教师队伍中开展“送陪到企”活动，丰富教师实践经验。为了提高教师的实操水平，与各生产单位联系，组织教师下厂实习调研每人一年不少于一个月的实训时间。对服务类人员按不同的工作岗位定期组织服务技能大赛，并对优胜者给予表彰奖励。

员工培训是企业最好的投资，其效果已超出了在厂房、设备及其它硬件环境方面的投入。企业所增强的决不仅仅是点滴的提升，而是企业竞争能力的跃升。最终形成的企业和员工双赢局面。

六、结束语

企业培训是一个完整的过程，搞好培训设计的关键在于系统思考，即企业培训与企业其他的业务活动、整个企业的发展相互影响，形成彼此互动的关系。企业成功培训的关键在于企业的高层领导、各管理中层与人力资源部从系统的角度、战略的角度形成稳固的培训架构。有领导的更多支持、更到位的需求分析、更个性化的培训方法、科学的评估体系、快速有效的反馈机制，就能即照顾到企业整体各层面的问题，又能注意到一些重要的细节问题，做到点面结合，只有这样才能真正提高培训效果，增强企业的竞争优势。

参考文献：

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企业员工培训是提高劳动生产率、降低生产成本、创造效益的重要途径之一，也是科学技能服务社会的重要传播途径。目前培训教育已经受到足够的重视，可是培训也存在着一些不足之处。比如说，认识不足，培训走过程，培训利益化。要解决这些不足之处还得采取必要的手段，进一步加强教育教育。

1.培训教育的含义。企业培训教育是指企业为开展业务及培育人才，采用行之有效的手段对员工进行有目的、有计划的培训管理活动。其目的是使员工更新观念，掌握知识、技能，改进员工的动机、态度、行为，以适应企业或个人在新的环境下发展，或者使员工更好的胜任现职工作或转换成其它的工作岗位的需要。因此企业培训的目的是加强员工素质，进一步提高生产力；而对于员工本身而言，培训可以提高了自身综合素质，适应企业以及社会环境的变化。企业培训的形势一是思想教育，二是技术、技能培训。

2.培训教育的重要意义。随着社会的进步和科学技术的发展，产品和服务含科技的成份越来越高，为了使企业员工适应新的环境，必须不断更新观念和掌握新的知识与技能。如果员工不提高自己的能力，虽然现在很称职，可是很快就落伍，新的观念、新的知识所产生的产品很快地代替了现有的产品，为了适应新形势下社会发展企业员工必须不断地更新观念、掌握新的技能，所以员工要不断培训。员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分，是人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

加强企业员工培训，做好企业人力资源开发工作，是企业人力资源管理的重要环节。企业实施员工培训有着重要意义，培训教育可以转变员工的观念，同时也可以使员工掌握知识和技能。

2.1培训教育可以转变员工的思想观念。企业进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，提升员工职业道德，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽、和谐的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。培训教育可以提高员工的思想境界和职业道德，而思想境界、职业道德又是员工在企业生活、生产的前提。

2.2培训教育可以让员工掌握知识和技能。员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求是岗位培训的重要目的。在员工上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应岗位的需要。企业培训活动能够在短期时间内迅速提高员工的业务技能和工作效率。知识、技能的培训可以使企业员工掌握某一工作岗位必备知识与技能，同时也可以获得从事某一工作的资质。因此，知识、技术、技能的培训是培训的工作的核心。

3.企业培训存在那些不足

3.1认识不足，重视不够。企业的主要领导者通常是抓主营业务的。而培训教育属于人力资源储备，是一个渐进的过程，还要消耗人力、物力，所以不到万不得已的情况下，主要领导是不会考虑员工的培训教育的。没有主要领导的支持，就不会的被大家重视，通常抓培训教育的领导或者是兼职，或者是从其它岗位调转到培养岗位上，他们通常不熟悉培训教育工作，又没有能力调拨人力、物力、财力。

3.2培训教育走过程。由于对培训教育认识不足，重视不够，必然导致培训教育注重的形式，走过程。1.形式走过程。为了完成培训教育任务，有些企业投入了许多，建设了培训中心，购买了大量的硬件设备，却一直摆放在那里，平日里基本上不使用。2.人员走过程。有时培训的对象是企业的主要领导或者高管、关键岗位的人员，可是这些人由于忙于生产等，加之对培训认识不够，就委派他人去参加。参加人员由于与培训任务联系不大，致使在培训过程中不认真，培训也就失去了意义。

3.3培训利益化。社会上培训机构有许多，有各方面的培训，但他们有许多是从利益角度从事培训教育工作，这样必然导致培训教育利益化。目前社会上有许多培训机构，这些机构的领导者大多会有一定社会背景的。他们不只是善于技能的培训，又善长攻关工作，以利益引诱一些企业的领导来做培训教育工作，这样必然导致培训过程中成本的提高与培训质量不理想。

3.4培训内容单一、不针对培训对象。有些培训机构不管来什么样人员都讲相同的课程。不注重培训对象，没有针对性，有时应该讲的培训内容却改成其它的内容了，没有完成应该讲授的培训内容。

3.5培训教师有待提高。许多的培训机构本身没有培训的教师，只是需要的时候外聘一些教师，而对于聘用教师的能力、水平不太清楚。如果培训教师不称职，培训就失去了培训意义，或者培训起到相反作用。因此培训的关键一环是选聘好优秀的教师。

4.企业如何开展培训工作

培训即是企业人力资源储备，又能提高生产力，使企业降低成本，因此必须做好企业培训工作。

4.1高度认识，全员参与。科学技术是第一生产力。员工掌握了技术，提高了能力，降低了生产成本；或者提高了服务质量开拓了新的领域。企业管理者不但要认清培训的重要作用，还要及时地开展全员培训工作。培训教育可以使员工掌握新技术、新技能，也能提高员工的综合素质。