售后维修工程师总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇售后维修工程师总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

张成峰

两年以上工作经验|男|26岁(1990年12月22日)

居住地：海南

电　话：166******(手机)

E-mail：xuexila.com

最近工作[9个月]

公　司：XX有限公司

行　业：机械/设备/重工

职　位：设备开发工程师

最高学历

学　历：本科

专　业：机械制造

学　校：海南大学

自我评价

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，不断为公司创造价值。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：机械/设备/重工

目标地点：海南

期望月薪：面议/月

目标职能：设备开发工程师

工作经验

2014/10 — 2015/7：XX有限公司[9个月]

所属行业：机械/设备/重工

工程部

设备开发工程师

1. 设备开发的方案确认，标准元器件的选型审核，设备开发过程中的进度管控及异常问题处理。

2. 公司业务报价及工程图纸的审核，生产进度的跟踪，项目结案的质量审核与文件的整理备案。

3. 维持与客户之间的沟通，在生产前准确完整的了解客户的需求，生产中及时了解客户的设计变更，持续交流直到产品合格验收。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4个月]

所属行业：机械/设备/重工

工程部

设备工程师

1. 进行现场的维修工作，调试设备，并登记相关记录文件。

2. 保障设备的正常运行，定期作保养和维护。

3. 协助处理解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报经理并协助处理。

教育经历

2009/9— 2013/6 海南大学机械制造本科

证书

2010/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

设备工程师个人简历模板(二)

xuexila

两年以上工作经验|男|26岁(1990年7月30日)

居住地：南京

电　话：154******(手机)

E-mail：xuexila.com

最近工作[9个月]

公　司：XX有限公司

行　业：机械/设备/重工

职　位：设备组装工程师

最高学历

学　历：本科

专　业：机械制造

学　校：南京信息工程大学

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：机械/设备/重工

目标地点：南京

期望月薪：面议/月

目标职能：设备组装工程师

工作经验

2014/10 — 2015/7：XX有限公司[9个月]

所属行业：机械/设备/重工

工程部

设备组装工程师

1. 进行现场的维修工作，调试设备，并登记相关记录文件。

2. 保障设备的正常运行，定期作保养和维护。

3. 协助处理解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报经理并协助处理。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4个月]

所属行业：机械/设备/重工

工程部

设备工程师

1. 设备开发的方案确认，标准元器件的选型审核，设备开发过程中的进度管控及异常问题处理。

2. 公司业务报价及工程图纸的审核，生产进度的跟踪，项目结案的质量审核与文件的整理备案。

3. 维持与客户之间的沟通，在生产前准确完整的了解客户的需求，生产中及时了解客户的设计变更，持续交流直到产品合格验收。

教育经历

2009/9— 2013/6 南京信息工程大学 机械制造本科

证书

2010/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

自我评价

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，不断为公司创造价值。

设备工程师个人简历模板(三)

姓名：xuexila

目前所在： 江门

年

龄： 29 岁

户口所在： 江门

国

籍： 中国

婚姻状况： 已婚

民

族： 汉族

培训认证： 未参加

身

高： 162 cm

诚信徽章： 未申请

体

重： 51 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 生产/营运：，生产/营运：，生产/营运：

工作年限： 6

职

称： 初级

求职类型： 全职

可到职日期： 一个月

月薪要求： 3500--5000

希望工作地区： 江门,佛山,江门

工作经历

佛山新创雄铝轮有限公司

起止年月：2010-05-01 ～ 至今

公司性质： 民营企业

所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 设备工程师

工作描述： 从事设备管理工作!

离职原因：

佛山市远轻中南铝业(广东)有限公司

起止年月：2008-10-01 ～ 2009-12-01

公司性质： 中外合资

所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 设备管理工程师, 基础设施改善组主管

工作描述： 从事重点数控设备、发那科机器人的电气维修工作,协助维修工解决疑难故障;月度设备故障分析编写，设施部管理评审报告编写，设备安装、工程跟踪及验收工作;基础设施人员管理、工作安排;消防设施管理;安全生产管理;本部门质量体系推进工作，公司环境体系推进工作，了解ISO/TS16949：2002质量管理体系、OHSAS18001：1999职业健康安全体系、熟悉ISO14000：2004环境管理体系

离职原因： 合同期满，寻求新发展

佛山市南海中南铝车轮制造有限公司

起止年月：2004-07-01 ～ 2008-09-01

公司性质： 中外合资

所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 设备管理工程师

工作描述： 2004年7月-2006年7月 任电气维修技术员,主要从事生产设备的维护维修 着重是数控设备,发那科系统维修

2006年8月- 至2008年9月任设备工程师,从事重点设备的维修工作,协助维修工解决疑难故障;设备的整体管理工作:设备月总结编写,工作文件编写,设备操作规程,定期维护,日常维护规程编写,编制设备管理工作年度计划.设备委外大修跟踪,验收;新设备安装调试跟踪及验收.设备的选型,招标.了解质量体系,熟悉6S管理体系,TPM管理体系,

离职原因： 转换环境

教育背景

毕业院校： 广东工业大学

最高学历： 本科

获得学位: 工学学士

毕业日期： 2004-06-01

专 业 一： 电气工程及其自动化

专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2000-09-01 2004-06-01 广东工业大学 电气工程及其自动化 本科毕业证 03190733

2009-03-01 2009-03-01 德国莱恩(TUV)广州分部 ISO14000环境体系内审员 - -

2009-08-01 2009-08-01 广东省安全生产宣传教育中心 初级安全主任 初级安全主任 粤安初E09-00570

2009-09-01 2009-09-01 上海发那科机器人广州分部 机器人程序员 - -

2009-10-01 2009-10-01 英达思 ISO16949：2009质量体系 - -

语言能力

外语： 英语　一般

粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

工作认真积极负责,上进心强,有较强集体集体主义观念!

个人自我评价

无惧岁月风雨 总有艳阳天!

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篇（2）

南京交通职业技术学院与苏宁电器股份有限公司从2009年开始开展校企合作，建设紧密型校外实训基地。双方签署了合作协议，合作培养订单式维修工程师人才。苏宁电器在学院举办“苏宁维修工程师班”，简称“苏宁”班。“苏宁”班招生对象主要面向我院电子信息工程系应用电子技术专业二年级学生，从2008级、2009级连续招收了2届。学员利用双休日、节假日，通过为期一年的专业培训和校外实践锻炼，完成“苏宁班”的培训课程学习与技能训练，第三年在苏宁电器顶岗实习，经考核合格后，被录用为苏宁电器售后维修工程师，在苏宁电器就业。与苏宁电器合作建设紧密型校外实训基地，取得了成功的经验，主要有以下几方面。

一、成立校企合作组织机构

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》指出：“加强双师型教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。校企双方高度重视实训基地建设，签订校企合作协议，明确各自的权利和义务，成立校企合作组织机构”。苏宁电器成立专门的校企合作管理机构，有专人负责安排校外实训基地学生顶岗实习工作。学院成立了校企合作办公室，负责与企业协调、解决学生顶岗实习中出现的各种问题，对学生工学结合、顶岗实习给予宏观指导。校企双方共同派人参加紧密型校外实训基地建设领导小组， 定期开展合作交流，构建合作发展规划，并在此框架内制定一系列切实可行的建设措施，及时了解双方需求，在生产、教学、科研、培养等方面开展更广泛、长期、稳定、密切的合作。系部成立校企合作领导小组，专业教研室在系部领导下积极参与校外实训基地建设，有专门的教师具体负责学生的工学结合、校企合作、顶岗实习工作。

二、构建校企合作人才培养平台

校企双方签订的校企合作协议中，明确学校在企业建立教师工作站，构建校企合作人才培养平台。苏宁电器负责提供工作站场地，每年学校选派3至5人到教师工作站工作。结合学生在企业的顶岗实习安排，苏宁电器负责对教师工作站的实践岗位、实践时间和实践地点进行安排，明确具体的工作任务和要求。选派素质高、业务精的员工对实践活动进行指导。教师根据苏宁电器分配的工作任务，有计划的进行实践锻炼。在教师工作站阶段性实践活动结束后，苏宁电器对教师实践的表现和成效进行评价并反馈至学校。教师工作站的教师，根据苏宁电器行业的特点，在五一、暑期、十一、元旦期间，对到苏宁电器顶岗实习的学生进行实习指导和管理。教师在教师工作站阶段性实践活动结束后，进行实践锻炼总结，把实践活动的收获和改进建议及时反馈给苏宁电器。

三、加强双师型教师队伍建设

高质量的双师型教师队伍是校外实训基地发挥其功能的必备条件，教师丰富的实践教学经验和熟练的动手操作能力是提高实训指导水平、快速提升学生实践技能的直接保证。现在高职院校专业教师大多数是从学校到学校，普遍缺少实践经验，课堂教学讲书本理论较多，讲实际应用较少，又不全面了解学生到企业实习的情况，难以指导好学生的实习和毕业论文，势必影响到教学质量。校企合作建设校外实寻训基地为高职院校加强与企业密切合作，有计划地选派教师到合作企业生产第一线进行实践锻炼创造了有利的条件。学院支持专业教师按计划定期到苏宁电器各部门进行实践锻炼，在实际工作场景中通过参与生产和技术服务等实践，了解新工艺，学习新技术。在科技研发推广和技术服务中，积累实践经验，充实专业知识，可以为企业解决实际问题。选派教师到合作企业锻炼，这是提高高职院校应用性、技能型人才培养质量的关键所在。

四、积极开展课题研究，创新人才培养模式

1、积极开展课题研究，促进校外实训基地建设。

为了促进校外实训基地建设，提高“苏宁班”人才培养质量，我们确定了研究课题，成立了课题组，召开了课题研究小组会议，确定研究计划，进行了分工，明确了课题组成员各自承担的研究任务，积极进行课题申报。江苏省高等教育学会“十二五”高等教育科学研究规划课题：“校企合作培养售后维修工程师人才模式的研究与实践”已成功获得立项，课题组按计划积极开展课题研究工作，争取取得好的经验和成果，促进紧密型校外实训基地建设。

2、创新人才培养模式，服务地方经济。

目前社会上从事家电维修的人员水平参次不齐，很多维修人员是临时招聘来的，缺乏系统的培训。售后服务、维修工程师已成社会紧缺人才，需求量非常大。与苏宁电器合作建立紧密型校外实训基地，充分发挥企业的信息优势、技术优势、设备和场地优势，促进工学结合、校企合作的开展，订单培养社会紧缺的售后维修工程师人才。企业有最新的市场信息，合作双方根据市场新信息，以就业为导向，共同研究、及时调整专业课程设置、培养目标，以适应市场的需求。企业聚集着一大批生产、服务一线的技术人员和能工巧匠。新工艺、新产品、新技术，正是通过他们提供给市场，为顾客服务。企业以生产车间、场地、设施、设备作为学生的实习基地，学生可以经常到实习基地实习锻炼，包括毕业前的综合实习，是提高学生职业素质和能力的重要条件。与苏宁电器合作共建紧密型校外实训基地，苏宁电器进校办维修工程师班，派专家和技术人员给学生授课，学生到苏宁电器校外实训基地顶岗实习，毕业后在苏宁电器就业，创新人才培养模式，加快人才培养，满足企业对人才的需求，服务地方经济，促进了高校毕业生就业。

五、加强制度建设，促进紧密型校外实训基地建设

加强制度建设，通过制定《校外实训基地建设管理办法》、《教师指导学生实践活动组织实施办法》、《校外实践训练考核办法》、《学生参加校外顶岗实习管理办法》等，以制度建设，促进紧密型校外实训基地建设。通过制度为校企合作、工学结合搭建一个可操作的平台，为工学结合、顶岗实习实践活动的开展和运行的有序化提供保障。

南京交通职业技术学院与苏宁电器开展校企合作，建设紧密型校外实训基地，合作培养订单式维修工程师人才，取得了显著成效。我们将总结经验，查找问题，认真解决，创新校企合作的新路子，促进紧密型校外实训基地建设。实现以需促学，学以致用，为企业培养真正留得住、用得上、上手快、素质高的高技能应用型人才，为促进高等职业技术教育的改革和发展做出贡献。

参考文献

[1]邵秋平 刘标 从教育和科技创新谈校企合作的意义和模式.安徽科技，2003年第3期。

[2]姜大源 职业教育研究新论[M].北京：科学出版社，2007，1：24～25。

篇（3）

在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。

2.协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋a单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。

3、及时联系grc生产厂家，跟踪别墅grc的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。

4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。

5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。

二、职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。

三、建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1、加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。

篇（4）

1、 在维修中心，我主要负责前台客户的接待，针对客户笔记本出现的问题进行解答，以及客户电脑的维修测试。

2、 接听400电话来访，对客户的疑问进行解答。

3、 台式电脑的维修。等

二、 近期计划：

1、 努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。

2、 努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。

自我评价：

有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。

领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。

篇（5）

设备投资是中小企业固定资产投资的重要部分，设备维修管理也是中小企业面临的重要课题之一，维修管理中存在的故障停机次数过多、维修成本过高等问题严重影响中小企业的日常运营，制约中小企业的发展与壮大。笔者所工作的TK公司是一个员工人数不到100人，年产值不到2亿的中小企业，公司从事重型机械底盘部件的生产经营，拥有各种机械加工机床、热处理设备和装配设备共达100多台。本文以笔者在TK公司工作从设备维修管理的体会介绍中小企业如何做好设备维修管理。

1.设备维修管理的主要问题及分析

TK公司在维修管理中遇到诸多问题，总结起来有如下几点：

1.1.故障停机过多、紧急抢紧频繁。TK公司经常在生产过程出现因设备出现紧急故障导致停机的现象，当一台设备出现故障停机情况，可能导致其工艺链上的相关设备甚至整条生产线停产，TK公司曾因设备故障停机导致延期交货、客户投诉甚至取消订单的情况，严重影响了企业的生产经营、削弱了企业的竞争力。

1.2.维修保养缺失、维修方式落后。TK公司共有3名维修工，担负着全公司150多台生产设备设施的维修任务，由于设备的可靠性较差，设备故障率很高，维修工每天都忙于故障抢修，没有时间对设备进行预防性维护保养，设备处于保养不善的状态下工作更加发生故障，使整个设备维修工作处于恶性循环的状态。

1.3.维修记录缺失、维修制度不健全。设备故障及其维修记录对于设备管理至关重要，通过故障信息可以分析设备的故障模式、故障后果、故障频率，能够有效地指导采取何种维修方式。TK未采用CMMS系统（计算化维修管理系统），也缺少基本的维修管理制度，当维修工解决设备故障后，没有记录相关故障现象、故障原因、解决过程的相关记录。

1.4.维修水平不够、维修效率低下。维修工的维修水平不够严重制约着设备维修的效率，由于维修工自身维修水平的不足及其知识储备的不够，对于一些很简单的故障，维修工要花很长时间找到原因，对于比较先进的部件，维修工没有能力通过学习掌握其工作原理。

1.5.维修备件缺乏、备件等待时间过长。维修备件缺乏。备件对于维修工作十分重要，在维修工找出故障原因后需要更换备件时， 经常因为备件缺乏导致生产停机，严重影响公司的正常生产。

2.维修管理的策略

针对TK公司维修管理中存在的问题，设备管理者制定如下措施予以改善。

2.1.完善维修制度、整理维修信息。维修制度对于中小企业的维修管理非常重要，必须建立适合企业自身的维修管理制度。TK公司根据自身实际情况制定了一套有效的维修管理制度，

包括设备日常点检制度、设备维护保养制度、设备故障报修制度，制作各种设备点检表、维护保养计划表、设备故障报修单等表单准确记录维修相关信息。

2.2.加强设备状态监测、实施预防性维修。故障抢修比例过高的原因是由于维修工对设备状态缺乏监控，很多故障在导致设备完全停机已经有许多故障征兆，诸如振动过大、噪音过响、流量过小、速度过慢等，通过监控与故障相应的特征指标能有效地在故障发生之前发现其潜在故障，并采取有效措施予以消除，从而避免了更大规模的停机损失。除此之外，通过维修记录可以分析出某一部件的使用寿命，可以部件完全失效之前，采取预防性措施将部件予以更换，保证设备正常运行。

2.3.组织技术学习、提高维修水平。针对TK公司维修工技术不平不够，维修效率低下的问题，设备管理者制定了有力的措施提高维修工的技术水平。首先组织维修工学习设备原理，收集设备相关的技术文件如电路图、装配图、维修手册等，安排维修工各自学习的基础上组织小组讨论，理解设备工作原理，分析设备可能出现的故障模式及其故障后果、解决方案等。其次求教于设备制造商，设备制造商对于其制造的设备非常精通，当维修工在学习过程中遇到疑问时可以求助于设备制造商，尤其制造商的售后服务工程师，通过与其建立良好的工作关系，可以在故障发生后迅速地解决故障。

2.4.备件分类管理，预测备件需求。备件管理是维修管理必不可少的组成部分，维修计划的的实施必须有充足的备件作为支持，针对TK公司备件管理中存在备件充足率低、备件等待时间长等问题，采取备件分类管理、预测备件需求的措施。备件分类管理制度是综合考虑备件关键性、使用寿命、订货周期、价格等因素将备件划分为A、B、C三类，A类备件的资金累计占库存量总金额的60%左右，品种累计占库存数量的10%左右；C类备件的资金累计占15%左右，品种累计占库存数量的70%左右；余下的B类备件，其资金累计将占25%左右，品种累计也占20%左右。在备件分类管理的基础上，做到对备件需求的准确预测，对维修数据进行科学分析，掌握各个备件的使用寿命，更换频率，预测每个月度的备件需求，申报备件计划。

2.5.实行维修绩效管理，激发工作热情。良好的维修制度需要由维修人员来实施，如果维修人员的工作态度不端正、工作热情不高将导致维修管理制度流于形式，起不到实效。TK建立了维修工绩效管理制度，从工作态度、技术水平、安全意识、成本意识等十个方面对维修工的工作进行考评，考评结果与每月绩效工资相挂钩，并且设立相应的奖励机制鼓励维修工对设备进行合理化的改进以创造效益。

3.总结

通过实施上述措施，TK公司的设备维修管理有了很大的改善，具体表现在两个方面：一、设备故障停机时间仅有原先的1/3， 二、预防性维修次数占所有维修事件次数的70%。三、维修成本比上年度降低了10%。上述在TK公司设备维修管理中存在的问题在其他中小企业也普遍存在，笔者希望TK为解决这些问题所采取的措施能对其他中小企业也有所启发。

参考文献：

篇（6）

悦家电成立两个月内就组建起了一个20人左右的线下团队，开始服务一些种子用户。

混沌的家电服务市场

在刚结束自己上一家公司后，韩晓光及其合伙人和好友陈雪峰（爱回收联合创始人）相约在上海徐家汇的一家饭馆，坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识，何不通过O2O形式专注服务领域呢？”陈雪峰的一番话，让韩晓光茅塞顿开。

起初他们讨论出三个创业方向：家政、搬家和家电。在他们看来，家政服务商业模式单一，行业比较成熟，发展空间不足，而搬家领域虽未成形，但行业水深，他们未曾接触，不敢轻易涉足。

因此，他们将视角集中于家电行业。一方面，国内信息化服务相对落后，而日本服务模式先进，可供借鉴；另一方面，遇到家电损坏等情况，大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品，每个人都经常碰到类似的难题，该行业的市场需求可见一斑。”

随后韩晓光深入小区、菜市场及家电厂商，发现厂商售后多为外包形式，而行业内没有成熟的服务品牌，大多数同行是小作坊式商户。对于这种传统的服务模式，他总结为四点：小、乱、散、差。为什么家电行业一直没有一个像样的公司――这是韩晓光最初的疑问。

和几个维修站的老板聊天过程中，韩晓光发现一般的家电维修站，光做线下一年也可以赚十来万，大家都很满足，没有人愿意花心思去搞一个公司，他们只想着如何快速盈利。

这让韩晓光坚定了做家电服务的决心。他计划搭建一个高品质家电服务平台，提供家电清洗、回收、维修等一系列服务。任何一个小区都是市场，但目前主要集中在已婚、有孩子的中产阶级。韩晓光解释说，这部分用户注重家庭生活，常用的电器，如油烟机、洗衣机等使用频率高，同时他们也看中健康，因此对这些家电的清洗保养需求大。

举个例子，悦家电清洗一台抽油烟机的费用是188元，而一般家电站收费在50元左右。韩晓光并不担心过高的价格会让用户望而止步，“我们针对的是那些对生活品质有高要求的人群，他们愿意花钱为家人提供更好的生活，应市场变化随意调整价格，这样只会流失原有的用户。”

清洗服务的利润其实很低，维修才是最盈利的。通过优质的清洗服务留住对生活品质有高要求的人群，他们才是悦家电未来的主要客户。

将先进服务理念带回中国

在团队上，悦家电招聘专业维修工程师组建完全自营的家电维修团队。悦家电请经验丰富的家电维修专家为工程师进行培训，工程师按技术操作水平分五个星级，每一位工程师在上岗前都必须经历120个小时的严苛培训方可参与工作。

高中起就在日本念书的韩晓光深受日式服务理念的影响，“为了带来最好的用户体验，他们在产品前，经常会打磨十几年。”因此他也将日式服务的理念带到了悦家电，总结下来主要有以下三点：

统一称谓：悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”，一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适；另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。

女性工程师：悦家电招募女性工程师，因为悦家电用户有许多家庭主妇，有些不习惯男性工程师上门，就可以选择女性工程师。

确认手势：据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业，其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。

截至目前，悦家电拥有20余名工程师，其中八成为90后，已服务近2000户家庭，超5000台家电。

工程师上门服务后，客户可在线点评，客服人员也会通过电话、微信或登门等形式回访。如果好评率不到100%，该工程师当月奖金扣发，除非他在规定时间内，通过二次服务等方式消除差评。

有限的时间内将服务做到极致

与传统家电服务平台不同，悦家电自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外，团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）达成战略合作，进口其原装清洗剂，其他服务工具同样为国内外一线品牌， 超过30件。

悦家电的工程师清洗一台抽油烟机可以精确到一个半小时，不多不少。而在这90分钟内，悦家电希望把一切的服务做到极致，光是用来擦拭家电的毛巾就有四种：

咖啡色的毛巾是专门用来擦拭油污的，可清洗后二次利用；黄色的擦拭清洗过后残留的水渍；白色的擦所有和吃相关的家电（如冰箱、饮水机、烤箱等）；直接接触食物的家电（如饮水机的内胆、微波炉等）则使用一次性的毛巾。

篇（7）

一、前言

近年来，嵌入式技术日渐普及，在通讯、网络、工控、医疗、电子等领域发挥着越来越重要的作用。嵌入式系统已成为当前最有发展前途的IT应用领域之一。另据权威部门统计，我国目前嵌入式软件人才缺口每年为20万人左右。

近几年工科院校在本科高年级开设了嵌入式系统应用课程，而高职院校却只有很少。面对企业巨大的人才需求，高职院校需要在嵌入式教学方面进行一系列的改革。

二、岗位分析

人才需求庞大，作为高职院校我们应该培养什么样的人才、怎样培养人才?这些问题摆在面前，如何解决，需要用什么方式解决?这首先需要了解企业有哪些岗位，哪些岗位需要什么样的人。

对此，笔者走访了20多家嵌入式开发设计公司，仔细研究了其运作流程，分析了其岗位设置，大致如下——

研发部的工作主要分为软件组、系统组和硬件组，按照岗位职能可进一步细分:

软件组:应用程序开发工程师、音视频开发工程师、图形界面开发工程师

系统组:系统工程师、驱动工程师

硬件组:电路原理图设计工程师、PCB设计工程师、FPGA开发工程师、单片机开发工程师

销售和技术支持部门:售前工程师、售后工程师、技术支持工程师

哪些岗位适合高职院校学生呢?通过对企业进行深入的走访和问卷调查，获得500份访谈资料和2000多份调查问卷，得到以下数据，70%~95%的人认为高职院校学生适合以下岗位:技术支持工程师、硬件测试工程师、软件测试工程师、硬件维修工程师、贴片焊接工程师、应用软件工程师(C/C++、Java、linux、wince)、PCB设计工程师。

通过以上数据可以看出，除了系统组岗位不适合外，高职生适合的岗位还是非常多，既有职能部门，也有研发部门。

三、岗位能力分析、教学改革

从企业的需求出发，找到了高职院校学生适合的岗位，根据对岗位需要的技能进行了深入的分析，转换成院校的课程后，得出以下数据:

软硬件交叉部分:C/C++语言、汇编语言;微处理器体系结构;模拟电路和数字电路，单片机原理;嵌入式操作系统原理(Linux、Wince、Vxworks)。

硬件部分:电子电路设计知识，接口电路程序设计;EDA工具;SDL、FPGA、PCB设计;焊接结构设计、制造、管理;硬件的测试与调试。

软件部分:JAVA.NET、脚本程序编程语言;GUI开发，网络编程，多任务编程;嵌入式系统程序设计过程，软件工程;内核定制与裁剪、文件系统;软件测试技术(黑、白盒测，回归、单元、集成)。

从以上数据可以看出，企业需要的嵌入式岗位都需要复合型的人才，精通软件的还要了解硬件知识，精通硬件的还要了解软件知识，还对教学造成一定的困难。

以前的教学模式存在的问题有:①把硬软件割裂开，硬件放在电子专业，软件放在计算机专业。没有软硬件交叉学科。②开设了嵌入式教学的学校，学生最后没有分方向学习，什么都学，最后造成什么都不会。

所以我们必须对现有的课程设置作出调整。调整如下:

①大力压缩不必要的基础课;②第2学期和第3学期开始学习交叉部分基础学科;③第4学期开始根据学生的学习兴趣分方向学习，软件方向学习软件核心课程，硬件方向学习硬件核心课程。

四、总结

通过重新对教学计划做出调整，既解决了硬件学习和软件学习割裂的状况，也解决了高职嵌入式教学改革的最关键、最核心的问题。总之，只要教学规划得当，教学措施有效，高职院校完全可以使学生真正进入嵌入式系统行业。

篇（8）

中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 03-0000-02

Computer Used in Medical Equipment Maintenance Management

Zhou Liwen, Xie Wenkai

(Kaiping Central Hospital, Kaiping529300,China)

Abstract: The computerization of medical instruments is the development trend of modern medical institutions, computers used in medical equipment maintenance and management, not only improve the efficiency of the equipment maintenance work, but also improve the level of hospital management. The article will specifically introduce the characteristics of computerized medical equipment, analysis of the computerized medical equipment repair management should pay attention to the improvement measures are proposed, and finally the problem, management and maintenance of computerized medical equipment in order to provide useful lessons.

Keywords: Computer; Medical equipment; Maintenance; Management

随着现代科技水平的提高，计算机化医疗仪器开始逐渐普及，并向智能化、网络化、小型化和多功能化方向发展。计算机应用于医疗仪器的维修与管理，对于提高医学技术的进步和临床治疗水平都有着重要的作用。因此，加强计算机化医疗仪器的维修与管理，是当前医院的一项重要工作。

一、计算机化医疗仪器的特点

（一）性能好，造价高。计算机化医疗仪器通常都是采用高端技术制造的设备，如光学、超声、传感、微电子、精密机械等，运用这些技术能够提高医疗仪器的精度和性能。同时，采用这些技术也使医疗仪器的造价大大提高，一台设备售价高达百万甚至千万，这也在一定程度上增加了维修的成本。

（二）科技含量高，结构复杂。医疗仪器的发展经历了由简单到复杂的过程，过去的医疗仪器多为机电型、晶体管型、电子管型，而现在则是科技含量非常高的板块化、集成化、自动化设备。如CR、DR、MR、CT、ECT等设备，都是集电磁、X线、影响技术、电子技术、计算机于一体的高新技术产品。随着医疗仪器技术的提高，其结构也越来越复杂，同时也给维修工作带来了挑战。

（三）信息资源共享。计算机化医疗仪器是以计算机网络技术为基础的现代化设备，其数据的产生、采集、传输完全是自动化处理，查找数据方便快捷，同时可通过互联网技术实现信息资源的共享。但是，这种计算机网络技术也有一定的弊端，当主要设备发生故障时，整个网络系统都会受到影响，给工作带来麻烦。

（四）涉及的学科技术广泛。计算机化医疗仪器涉及的学科技术非常广泛，包括工程类技术，如计算机、电子、机械等，还包括医学和生物学等多种应用技术。另外，医疗仪器均配有计算机软件操作系统，实现操作过程的自动控制。由于计算机化医疗仪器的结构复杂、技术多元，一旦发生故障将不能得到及时解决。

二、医疗仪器维修管理应注意的问题

（一）严格挑选优质医疗设备。医院在购进医疗设备时，要充分考虑质量、性能、价格等因素，严格挑选优质医疗设备，避免引进质量低、价格高、性能差的劣质产品。特别在购买大型贵重医疗设备时，应该先采取调研、论证的方式，对设备的采购广泛征求意见，再以公开招标的方式完成采购过程，增强采购行为的透明度。

（二）及时收集医疗仪器的相关资料。掌握医疗仪器的相关资料能够核实该设备的性能、质量，同时能够全面掌握设备的结构和技术，方便对设备的维修与管理。这些资料主要包括：（1）企业营业执照、生产许可证、质量管理体系、售后服务能力、医疗仪器注册证等；（2）医疗仪器的结构图、线路图、技术指标；（3）计算机软件的操作手册、维修手册、数据接口参数。

（三）注重售后维修服务。售后维修服务是保证医疗仪器出现故障能够得到有效检修的重要手段。医院在购买大型医疗设备时，必须重视企业的售后维修服务能力。在购买之前，要充分调查和了解该设备在其他单位的使用情况和售后服务情况。医院和供货商在签订购买合同时，必须写清售后维修服务条款，避免以后发生合同纠纷。

（四）重视前期培训工作。在签订购买合同时，供货商通常会向用户承诺提供前期技术培训，医院一定要抓住这个机会，选派优秀人员参加培训学习。选派人员要全程跟随厂家技术人员学习设备的操作技术，了解设备的性能，尤其要掌握设备使用过程中易出现的问题和解决的对策。

三、医疗仪器维修与管理措施

计算机应用于医疗仪器的维修与管理，使医院的治疗和管理水平都得到了很大的提高。下面针对医疗仪器的维修与管理，分别介绍相应的改进措施。

（一）计算机应用于医疗仪器的维修措施。计算机化医疗仪器具有很多功能上的优势，如在线测试、离线测试、状态测试、器件识别等，维修时只要把扫描仪、示波器、信号发生器等仪器与计算机系统相连接，即可实现仪器维修的计算机化操作。具体措施如下：

第一，保持医疗仪器的稳定性和高效性。首先，稳定性是指医疗仪器的工作环境要稳定。计算机化医疗仪器对所处环境具有很高的要求，如CT的最佳环境应该是室温22度、机房清洁无尘。如果达不到相关标准，医疗设备就容易出现故障。因此，维修人员必须及时掌握设备的运行情况，监测设备工作环境的变化情况，发现故障要及时维修，同时要保证设备工作环境的稳定性。其次，高效性是指医疗仪器要保持良好的运行状态。医疗设备经过长时间的使用，其磨损程度和元件的老化度都会增加，设备极易出现故障。维修人员应做好设备的日常检查工作，及时更换老化的元件，使设备能够保持良好的运行状态。

第二，熟悉硬件维护与软件维护的具体内容。硬件维护主要包括主机与配套设置的维护。其中，主机维护包括：检查仪器主体的性能，及时更换老化的元件；检查仪器的运行情况是否异常，如温度、仪表、声音等的运行状况；及时校正运行参数；及时清理仪器的内外部环境。配套设置主要包括电源、空调等，要保持配套设置的运行状态良好，使主机能够在标准的环境下运行。软件维护包括两方面：首先，要严格按照设备操作流程进行正确操作，否则会损坏计算机软件，造成数据丢失；其次，要及时进行软件升级，提高系统的性能。

第三，熟练掌握医疗仪器的维修方式。医疗仪器的维修可采用两种方式，即预防性维修和主动性维修。预防性维修适用于技术多元、结构复杂、技术含量高的大型医疗设备，对这种设备进行定期维修可消除故障隐患，能够提高设备的运行效率。主动性维修适用于同类故障反复出现的设备，对这种设备进行主动维修，通过分析故障原因，采取正确的处理措施，能够减少医疗仪器的故障率。

第四，提高维修人员的业务素质。医疗设备维修是一项辛苦的工作，维修人员必须清楚地认识到这一点，同时要有良好的职业道德和敬业精神，以认真负责的态度完成维修工作。另外，维修人员必须提高自己的业务素质，要紧跟时代步伐学习先进技术知识，包括电子、计算机、机械、医学、外语、生物等，全面掌握各项综合知识，以提高维修管理水平。

（二）计算机应用于医疗仪器的管理功能。随着现代科学技术的进步，医院对医疗仪器的管理实行了计算机化管理。计算机的应用对于提高管理效率和管理水平都有不可忽视的作用，运用计算机系统可以准确快速地查询各种数据和医疗仪器的运行状况。因此，必须加强医疗仪器的管理。计算机应用于医疗仪器管理的具体功能包括：

第一，采购计划功能。采购计划功能主要包括：根据医疗资源的库存量及时制定采购计划单，保证医疗资源的库存；根据科室申请制定采购计划单，满足各科室的医疗资源；根据特殊库存状况制定采购计划单，保证特殊医疗资源的库存。

第二，账物管理功能。账物管理是指对医疗仪器的购入到报废这一全过程的管理，具体包括六个环节：入库报账、出库、领取发放、维修、退货、报废消耗。管理人员必须加强对医疗仪器的账物管理，严格按照管理程序进行计算机化管理，减少因管理漏洞出现工作偏差，使医疗仪器得到有效管理和使用。

第三，成本核算功能。计算机化管理能够帮助管理人员准确快捷地实现成本核算，包括医疗设备的维修费用、折旧费用、消耗材料费等。利用计算机系统，能够实现高效管理，使成本核算更加准确、科学。

第四，查询统计功能。利用计算机技术能够实现方便快捷地查询和统计。查询功能能够为用户提供各种查询方式以及各种想要的查询结果，如列表查询、在线管理查询、库存批次查询、物资收支查询、事物明细查询、库房库存清单查询、会计账簿查询、科室物资清单查询、物资分布清单查询等。统计功能是利用计算机系统将当期产生的各类业务和相关数据进行汇总，并生成当期报表。主要报表包括业务汇总报表、固定资产明细表、收支月报表、数据全额式报表等。

目前，我国很多医院都在利用计算机系统对医疗仪器进行管理，形成了一个完整的医疗仪器管理系统。利用计算机数据库，将仪器的产地、性能、购买日期和数量等信息保存其中，并建立医疗仪器的维修与报废记录，有效管理医疗仪器的采购和报废过程。同时，发挥计算机系统的优势，实现采购计划、账物管理、成本核算和查询统计功能，提高医院的管理水平和效率。

总结：

计算机应用于医疗仪器的维修与管理已经成为当前的发展趋势，是医院提高诊疗水平和管理效率的现代化手段。做好医疗仪器的维修与管理，维修和管理人员必须熟练掌握各种先进的技术知识和管理知识，运用科学的方法排除设备故障，提高医疗仪器的运行效率和使用寿命，实现医疗仪器维修与管理的科学化和规范化。

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[8]张正路.医疗仪器收费智能管理系统使用体会[J].青岛医药卫生,2O10(04)

篇（9）

李嘉国

汽车维修专业技师，东方天威汽车维修工程师俱乐部资深会员，沙洲工学院汽车运用专业建设指导委员会会员，鉴定汽车修理工种专业考评员，曾任张家港市广播电视大学汽车运用专业外聘专职教师。

“汽车维修与保养”，从表面上看，它关联着汽车维修的知识与技术，但从某种意义上讲，它也关联着一名维修专业人员的人生之路。在过去45年中我经历了学习再学习的逐渐成熟过程，也经历了许多不可估量的挫拆、失败和磨练，最终收获成功。

勤学苦读，争做能文能武技术员

1965年我初中毕业，被军工企业举办的半工半读的四年制中专学校录取．进行机械加工与设计专业的学习与实践，在当时这是一种新理念专业学校。实际上，与大家现在谈论的校企合作之路有许多相似之处。但是更关键的是我们学校那时具备各种软硬件，而且教师的技术很高，很多教师都是一线的高级工程师或专家，而且很多设备都是国内一流的。在那种优越的条件下，我学习了许多关于汽修高科技的专业理论基础知识，以及机械加工的专业实践操作技术，成为了一名“能文能武”的优秀技术人员。四年的艰苦学习，为我后来踏上汽修之路并成为出色的技师和教师打下了基础。

1969年我进入甘肃运输公司工作，正式进入汽修行业。一同进入这家企业的还有很多优秀的技术人才，他们在技术上的严谨要求，让人折服。在他们的影响和帮助下我很快掌握了汽车修理技术，特别是在诊断与检测方面。汽车的维修与保养，必须是有理有据，有正确的科学数据与检测数据，才能获得客户信任，并提高满意度。这一点我足足延续了40年，在这方面我对教过的所有学生有着非常严格的要求。也正是在企业优秀技术人才的影响下，我明白要想成为一名合格维修人员必须掌握这个专业相关的所有技能，所以我参与了维修的各个流程——修理、钣金、焊工、电工、轮胎工、管理技术人员、长途客车司助员等所有的工作内容，最终成为了一名全面手。同期我还参加了许多技术革新的工作。记得那时我和一名18岁的年轻技术员将一辆废弃的CA1084解放牌汽车改制加工成5吨的起重机。从设计、制图、加工到安装完成，花费了7000多元，历时4个月，得到甘肃省交通厅领导很高的评价，也正是那时的成绩，为在张家港的工作打下了基础。

精研创新，推广修车新理念

1986年我调入江苏省张家港工作，那时我工作的公司是当地交通局的下属单位，当初单位为了多方面发展经济，大力发展了汽车运输与汽车修理。当时车辆多而杂，我们承接了几乎所有车辆与厂内的机动车辆，再加上单位领导对我的期望值很高，面对这一切，我感到压力很大。以柴油机为基础加液压机械系统，许多难题需要解决，许多新技术需要加速学习和掌握。作为一名外来人员在当地想要快速建立基础与人脉，必须在技术上独树一帜。我白天工作并了解当地及本企业的许多特点与需要，晚上在家翻阅理论书，有针对性地学习与研究，为企业解决了许多技术难题。例如，利用V型焊接修补技术解决了大量的断裂问题：利用铸铁在焊接时所发生的特殊性，以及立体几何等原理，消除在焊接时所产生的变形和内应力，从而改变了许多缸体、缸盖、叉车前桥等许多总成与零部件。此外，据我所知，中药房的许多药材有特殊用处，例如，二茶可以解决许多不明原因的渗病；硼酸粉、盐酸、锌等可以作为焊料与焊液；利用肥皂与液压来解决大型主伸油缸在装配时容易损坏活塞密封件等技术难题。我还总结了厂内机动车辆许多特性与故障的诊断，从而使单位成为当地厂内机动车辆的检验和检测中心。

1985-1988年当地大量引进了CA141解放牌汽车，但由于超载、维护、保养不当，发动机要每年进行一次大修，而许多配件叉跟不上，成本很高，修理上多采用老式的修理模式。于是，我从两个方面开始进行改革。—方面通过文章进行宣传，我书写了“如何利用发动机的构造特性”“如何进行旧车修理法”等文章。另—方面，在实践中我动手指挥如何运用旧车修理法对发动机进行大修，特别指出改掉传统习惯，严禁动用刮刀，必须按原厂说明要求保证各配台间隙，主油道的清洗工作。利用轴、孔制、孔轴制的机械原理，经定位机械加工，一次性装配成功，不仅提高了车辆的有效动力，也延长了其使用寿命。当然面对的阻力也很大，但是每次遇上阻挠或者困难，我都会积极跟对方解释、沟通，确保最终完成任务。经我改进的维修工艺，提高了发动机的动力和使用期限，由原来一年一次的大修，变成了三年一次大修，为单位节约了大量成本。

愈挫愈坚，支撑汽修精神家园

1989年国家恢复了技术工人的考核制度，我参加了苏州市首届高级工培训班，同年11月高级技术理论考试合格。1990年汽车修理工种业务七级操作技能考核合格，同年7月获得苏州市高级技术工人台格证书。那两年获得很多荣誉，培训班期间交流经验时受到大家一致肯定，但当时我还没能顺利晋升为技师。

1991年11月14日，我被张家港市汽车行业管理所聘任为汽车修理工中级工培训班教师、职教中心教师，被劳动局技术培训技导中心聘任为汽车驾驶员、初中高培训教师，从此走上教师之路一直至2013年。走了24年的修理工种与汽车驾驶员的教育培训之路，我能将修理上出现的一些问题，反映到驾驶员那里，将驾驶员所反映的问题反馈给修理工。我擅长将许多复杂的理论变成简单的语言，进行通俗易懂地就地任教，并且同步现场，处理学生所提及的一些难题，我的教学模式很受学生们的喜欢。因此，虽然我不是真正意义上的教授，但大家都尊称我为“李教授”。听到那么多的人这样称呼我，我的内心时常悲喜交加。

1995年4月6日，按国家规定的技术任职条件，经中华人民共和国人事部、江苏省劳动局考核，我获得了技师合格证书，同时一起发放了技师聘任书。这本技师合格证书，对于我一个平民百姓来说，来得非常不容易，困难重重，我苦苦奋斗了五年! 1996年接到苏州市劳动局晋升高级技师培训的通知，虽然我多次请求要去参加培训，但单位工作忙，有许多技术难题让我尝试去解决，使我失去了晋升高级技师的机会．至今我遗憾万分！但在这失望中我有着坚强的信念，理论与技术是不为精神支撑所局限的，要发挥张家港精神，我要为社会发挥我的能量，作出我应该的贡献，走我自己的汽修人生路。1999年12月30日，经培训考核，符合鉴定汽车修理工种专业考评员资格，我成为一名国家考评员。从此我叉增加了一门专业考评的技术内容，茌许多技术的标准上更有发言权。“自找压力、自我拼搏”，越是如此，越觉得肩上的负担重，迫使我去学习，钻研更多的知识理论、信息与技术。

身兼数职，树立维修人员好榜样

2001年随着社会经济的改变，原单位进行了转资改革。虽然单位领导希望我留下来继续负责主管，但我考虑到单位主要注重的是装卸行业，而我要继续进一步走好我的汽修和教育之路。我拿着每月退休最低生活费，离开单位，从新的起点开始。

1990年开始，我国大量进口并发展新型汽车（电子控制系统）。随之而来大量的新技术、新理论、新概念、新工艺等，急需要我们这些人去掌握，但是再好的理论，只有与实践相结合才能成为有效理论。那时4S店等新型产业大量进入市场，我接受了私人老板的聘用，策划设计4S店的售后修理服务工作，在短短的100天中，完成了从基础工程设计、采购、软硬件的组合、设备的安装调试，整套企业管理及经营制度与模式的制定，以及新人员的招收审核与培训。从此成立了4 S店与售后服务，建立了三套维修生产流水线，其中两套是由水、气、电、油尾气自动排放等的快修流水线，另一套是免拆修理流水线，它由全套的车辆各种性能的检测加上各种新型的仪器设备与计量工具，再加上国外进口的全套产品，对车辆进行诊断免拆维修，一切以数据为准则和依据，最大地接近适台现代汽车电子控制的特性。

我们引进了好多高科技的汽保设备与仪器。同步培养了三种不同层次的维修专业人员。在招工时我着重招收一批有灵性的年轻人，因为他们是一张白纸，可以画最美的画，而那些习惯于其他车型的老一代维修人员要想改变原有的维修习惯比较困难，也吸引了大量技校刚毕业的外地专业学生。当时，我对这些员工谈到，“汽车维修过去是师傅带徒弟，手把手言传身教，但是现茌已经行不通了，因为现代汽车的维修与保养，决定于理论基础与现代仪器设备的掌控程度，主要靠自学研究和总结。”所以当初我结合原厂质量操作流程，以及当地行业规定的参照国际实例，实行了一整套流程。我们给每位员工发放了有关资料与笔记本，要求将厂方未提供的有些技术数据在实际操作中记录并进行详细地对比，以此解决维修中的许多难题。大家白天正常上班，下班后抽出两个小时进行实训，将白天所遇到的疑问与难题提到实训班来，就地讨论学习有关资料。我亲力亲为在短短的两个月中将这批初出茅庐的年轻人培养成为了出色的维修人员，使企业变得生气勃勃，使员工与企业双双受益。当时我身兼数职，董事长顾问售后服务经理、维修主管、技术总监等工作都需要，虽然很辛苦，压力也大，但我感到前所未有的快乐，因为我将自己的作用发挥到最大。我在技术道路上奋斗了一生，我想以我的一切为员工们树立一个好榜样。

紧接着社会上普遍认为4S店的维修与保养收费偏高，所以去找没有质量保证的不正规但是廉价的小店去维修与保养车辆。对于这一切我深入地进行了分析，主要原因是客户付了钱，而没有享受到应有的待遇与服务。当时我有意识地选择了六个不同地方来的客户，选择亲自接待，对这六个客户除了按4S店正常接待外，还刻意将轮胎上取下的小石子、铁钉以及鼓式刹车尘土全部收集在盒中给客户看，将发动机上尘土全部清理的千干净净，包括车内、底盘，全部服务从不起眼的细微之处做起，并做彻底。整车的主要技术参数打印出来交给客户留存，以便今后对照。最后的结算，我比别人要高出20%，但征求客户意见时，客户也反映相当满意，并不觉得收费高，在其他地方享受不到这样的高质量服务，自己的爱车在道路上行驶时也更加放心了。无偿的服务不仅质量不高也有损形象，所以我们提供有偿且高质量的服务。

我在4S店的两年中遇到了许多以前所未遇到过的技术难题，在实践与探索过程中，我总结了六种逻辑分析法——修护理论：一是互换比较法；二是分离判断法；三是重叠对比法；四是最终结果法；五是模拟判断法；六是模糊分析法。原厂所有设定的初始化程序起的作用很大，关键时利用它在重新整理程序的同时破解出特定的防盗系统，使车辆恢复正常。当时我感到自己还需要补充更多的知识，但需要环境与时间，所以我果断地辞去所有职务。授业解惑，乐享追求之硕果

我于2002-2004年任张家港市广播电视大学的汽车运用专业外聘专职教师．2004-2008年被沙洲工学院汽车运用专业建设指导委员会（机电工程学）聘为会员，并担任理论与实践操作教师，还负责为学校采购实验室的设备。

在大学任职的七年中我担任了许多专业课程的任教，例如，汽车电子控制系统的原理与检测、汽车使用性能与检测、雇盘及其诊断维修等。在任教的同时也大量地丰富了我的知识面，因为这些教科书大部分是从美国TDC公司出版的汽车维修技术丛书编译而来。相比之下，这些书与当下实践比较接近，因此我成为了适应汽车产业快速发展的优秀技师。

篇（10）

日本的全员生产维修TPM（Total Productive Maintenance）是一种全员参与的生产维修方式，是现代设备管理发展中的一个典型代表。随着TPM在丰田、三星、理光等国际知名企业的应用，这些公司的生产率有了大幅度的提高，有的甚至提高80%以上，显示出了TPM在设备管理领域的巨大管理效能。TPM的目标就是要不断追求企业生产效率的最大化，全面提升企业的综合素质。

目前，我国公路养护企业在设备管理工作中普遍存在管理思想陈旧、管理手段落后的问题，使公路养护机械不能发挥其应有的效益，从而影响企业整体效益的提高。在公路养护企业中实施TPM管理模式，能够有效降低养护机械的故障停机时间，满足公路养护的机动性和连续性要求。同时通过提高机械的技术性能，保证了养护作用质量，还可以缩短大中小修的施工工期，很好的满足了公路养护企业的现实需求和长远发展需要。

一、公路养护企业中推广TPM的总体规划

四个阶段的主要工作和作用是：

1.推广准备阶段：根据养户企业机械设备管理的特点，组织相关人员制定本公司引进TPM的计划、时间表和路线图，为顺利推行TPM创造一个适宜的环境和氛围。

2.推广开始阶段：郑重举行公司全员参加的TPM活动的开始仪式，通过内、外部的广告宣传造出声势。

3.实施推进阶段：制定公司整体、各部门、各小组乃至个人的TPM活动目标，严格落实各项措施，督导和促进TPM活动层层推进、步步深入。

4.巩固提高阶段：对照TPM推进计划，检查评估推行TPM的结果，奖优罚劣，总结经验，制定TPM活动的新目标和新计划。

二、公路养护企业中推广TPM活动的具体实施步骤

1.宣布公司决定，全面引进TPM。企业领导是推行TPM的先导力量，企业领导在充分学习理解TPM的前提下，应对推进TPM充满信心，下决心全面推进TPM，在全体员工大会上郑重宣布TPM活动的开始。

2.发动各层级的TPM教育和培训战役。只有各层级的员工充分学习和理解TPM，认识到实施TPM给企业和自身带来的好处，才能真心实意的从自身做起，自觉地参与开展TPM的各项活动。这就需要公司对各级人员开展TPM的专项培训，首先应该让职工认识推进TPM的好处，预期可以创造的效益。教育职工要冲破传统观念的影响，开始体验新的管理思想和做法，如打破机械操作工只管操作、不管维修，维修工只管维修、不管操作的习惯。另外，要从遵守制度、操作规范、5S清理活动、操作维修技能的提高等多方面对职工进行培训和教育。

3.建立TPM推进委员会和专职推进机构，负责领导和管理TPM的推进和实施。TPM的专职组织机构包括：企业最高层的TPM推进委员，各养护段、车间推进委员会，和专业养护班组PM小组，这些机构要层层指定负责人，赋予权利和责任。TPM推进委员会必须是专职机构，各层级的负责人可以是本单位的负责人。专职机构和人员对TPM推行进行技术指导、培训、解决现场推行困难问题。

4.根据公路养护企业生产实际建立基本的TPM策略和目标。TPM的目标表现在三个方面：目的是什么，量达到多少和时间表。换句话说就是要明确：什么时间在哪些指标上达到什么水平？公路养护企业在制定TPM的基本策略和总目标时要根据企业生产情况和设备管理现状，细化总目标，考核指标里应该包括生产率、养护质量、机械完好率、机械利用率、故障率停机、辅助操作时间、节能、安全及合理化建议等。

5.建立公司推行TPM的主计划。按照公路养护企业机械设备管理的特点，合理制定主计划的内容，包括建立和规定机械操作人员的自主维修程序等。

6.重视启动举行TPM的“誓师会”，营造有利于TPM推进的良好氛围。在正式开始推进TPM阶段，要举行推行TPM誓师会，这虽然是一个形式，但可以起到鼓舞人心，宣传广告的作用。在誓师会上，企业总经理要作报告，介绍TPM的准备情况、主计划、组织机构、目标和策略。在会上还应有部门负责人特别是工人表决心。这个大会还应邀请业主、监理、材料供应商、售后服务等相关协作公司甚至有关媒。

在推进TPM的过程中，应该以提高养护机械的运行效率为主要目标。这就要注重发挥专业项目小组的基础作用。专业的TPM项目小组，应该由机械管理员、施工员、机械操人员和机械维修人员组成的技术攻关小组。在TPM实施的初期，这种攻关小组的作用尤其明显。这种项目小组要有计划地选择不同种类的关键设备和关键设备，帮助机械操作小组制定设备点检方法、确定清理部位、解决维修难点，进而提高操作工人的自主维修信心，促进自主维修制的建立。这样就可以抓住典型，总结经验，进行推广，起到以点带面的作用。

8.建立机械操作者的自主、自动维修程序。机械操作者自主、自动维修机械是TPM开展的基石。在TPM的推进过程中，首先要打破原有的管用不管修或官修不管用的分工。从培训教育到专业项目小组的，要帮助操作工人树立起自主维修的信心和思想，建立自主维修的程序，提高自主维修的技能。

9.维修部门的定期点检。专职维修部门的定期点检或设备生产商提供的售后检修，必须与养护施工班组的自主维修小组活动协同配合。当维修部门组织的设备总检查作工人日常习惯性自主维修所替代后，维修部门的定期点检就可以作为一项技术上指导和督促来开展。

10.建立改进维修与操作技能的培训机制。TPM通过教育与培训，可以引导员工从无知转为出色，可以使员工由不自觉的无能力达到不自觉的有能力。改进维修与操作技能的培训机制的建立，对实施TPM的企业至关重要。TPM的培训与教育是从基本概念的开发，直到设备维修技术的培训，不但应对操作人员的维修技能进行培训，而且要使他们的操作技能更加完善。

11.通过向养护机械制造商反馈信息来发展设备前期管理。养护机械设备在工作中出现的许多问题，往往由于其设计、研制、制造、安装等环节的问题造成的。养护机械设备管理部门应加强与机械设备制造商的沟通与反馈，使设备制造商应充分集中生产和维修工程师的丰富经验，尽可能考虑可靠性设计和维修性设计，助益于产品质量的提高。

12.全面推进TPM，向更高目标前进。最后一个步骤是通过总结前期好的做法和经验，修改和弥补TPM实施方案中的不足，使TPM活动更加完善，建立更高的目标。

随着公路养护企业TPM管理的不断推进，养护机械管理将不断规范化、制度化和常态化，TPM带来的好处不断显现，工作场所赏心悦目，工作环境安全舒畅，员工上下齐心协力，机械设备的完好率不断提高，故障等不良损耗不断下降，机械效益不断提高，企业的精神面貌和经营状况不断改善，最终会达到“寿命周期费用最经济，设备综合效能最高”的机械设备管理目标。