思想政治工作论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇思想政治工作论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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1对医院政工人员思想政治工作的理解

1．1认识偏差

随着我国对医疗卫生工作的不断重视，其改革进程不断加快，进而使得医院政工人员的思想政治工作将不断迎接新的挑战和问题。目前，政工人员普遍对医院思想政治存在以下几方面的认识偏差。第一，概念模糊，没有充分认识到政工人员思想政治工作的重要性。一些政工人员没有仔细研究思想政治工作的基本内容，所以往往忽略其自身价值和作用，进而使得思想政治工作在医院监管环节没能有效起到服务的作用。第二，代替理念。一些政工人员以为核心工作被转移后，只要将经济工作和管理工作的内容完成好，便可以有效替代思想政治工作，最终往往导致事倍功半。第三，放弃理念。随着我国人口数量的不断增加以及老龄化进程的推进，医院每天接待病人数量逐渐增多，所以，大多数政工人员的工作任务量巨大，一些人由于担心不能在规定期限内完成任务，一般就会选择放弃思想政治工作，致使思想政治工作作用未能得到有效发挥。

1．2工作偏差

开展政工人员思想政治工作的目的是为了使人们都具有科学的理论以及崇高的品质。然而，目前在医院管理工作方面，随着改革的不但深入，会出现一些新的问题，致使政工人员对工作的理解存在偏差，即忽略反倾向性斗争的作用。通过学习历史，我们发现，不同阶段都会存在一种错误趋势，而反倾向性斗争就是为了将这种错误扼杀在摇篮中，所以其内容是思想政治工作中不可或缺的一部分。

1．3管理偏差

医院政工人员的思想政治工作是一项系统工程，不但要在政工人员内部进行开展，还要尽可能在社会当中引起反响和共鸣。现阶段在医院管理方面存在以下几方面的理解偏差:第一，只注重服务，不注重管理。医院的管理工作是一门科学，只有不断进行科学、有效的管理，才能使得医院的思想政治工作更加规范。第二，对医院思想政治工作缺乏重视，大部分政工人员以为该内容是某些部门应该考虑的，错误的将思想政治工作和监督管理工作分割开。

2医院政工人员思想政治工作的难点

2．1思想政治工作开展的时间较短

医院开展政工人员思想政治工作的主要途径是不定期召集医院职工参加具有思想教育意义的党政活动，通过该活动的不断举办，让医院政工人员充分了解到目前我国医院改革的进程和未来的发展趋势，从而有针对性地提升自身能力以及素质。与此同时，在活动举办期间，还可以引入先进的多媒体技术，以便更好地吸引政工人员参与学习的主动能动性。不难发现，举办这种活动所需时间较长。可是，现阶段医院政工人员的工作量巨大，不但参与活动的机会较少，就连休息时间也无法得到保障。因此在举办活动的过程，其难度系数极大，进而最终导致思想政治工作开展的时间被大幅度缩短。

2．2思想政治工作开展的地点缺乏多样性

目前，医院开展思想政治工作所选取的地点一般都是医院内部或是部门之间，政工人员真正能够接触到与社会相关的内容不多，从而很难实现和社会大的思想环境密切联系。引发这种问题的原因就是思想政治工作开展的地点缺乏多样性。

3强化医院政工人员思想政治工作的措施

3．1不断完善思想政治理念

在目前不断推进医改进程的氛围下，必须确保医院政工人员思想政治工作的可持续健康发展。首要的工作任务就是不断完善思想政治理念，让医院职工树立起以病人为核心的观念，并培养其具有爱岗敬业的优良品质。与此同时，还要提高参与思想政治教育相关工作人员的文化素养和技术水平。只有这样，政工人员才能为医院的可持续性发展做出巨大贡献，并且还有助于思想政治工作在医院监管环节更好地发挥“服务”作用。

3．2提高管理力度

提高管理力度，是从医院管理工作方面来实现对思想政治工作的强化。加大管理力度有助于完善医院政工人员思想政治工作机制和监管制度，从而推进思想政治工作成为医院监管过程中不可或缺的一部分。

3．3制定科学的管控措施

政工人员的思想政治工作必须做到理论联系实际，在开展期间，要始终围绕“以人为本”的中心思想。只有这样，才能有效解决社会百姓最关心的问题，从而实现服务于群众的基本目标。医院政工人员的思想政治工作不要在现有的层次上原地踏步，一定要加大创新力度，勇于迎接各种挑战，以便于更好地适应瞬息万变的社会，从而给医院管理提供有效的保障。

4结语

在医院不断建设和发展的环节中，政工人员的思想政治工作是一项具有重要意义的工程，通过开展思想政治工作可以帮助政工人员更好地了解现阶段的医疗发展情况，并树立起正确的社会主义核心观念，从而为党和人民不断贡献力量。然而，目前由于受到内部以及外部因素的影响，医院政工人员思想政治工作还是存在诸多问题。不过，随着政府以及医院重视程度的不断增加，笔者相信这些问题一定会迎刃而解。本文主要从对医院政工人员思想政治工作的理解、强化医院政工人员思想政治工作的措施等方面展开论述。

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“无为而治”是道家的基本思想，本意是指让事物按照自身的必然性自由发展，使其处于符合“道”的自然状态，不对它横加干涉，不以有为去影响事物的自然进程。

笔者认为，思想政治工作也应讲求“无为而治”。当然这里所说的“无为而治”与道家“无为而治”思想不一样。思想政治工作的“无为而治”是指这么一种状态——一个单位的干部职工思想稳定，有凝聚力和战斗力，无思想政治问题需要思想政治工作者想方设法采取措施去加以解决。

从这个层面理解的话，“无为而治”可以说是思想政治工作的最高境界。那么，如何才能达到这种境界呢？笔者认为，应该通过单位管理、文化建设等方面工作的“有为”，来实现思想政治工作的“无为”，唯如此，方能臻“治”境。

具体来说，要着重做好以下两篇文章——

一是做好“公平公正”这篇文章。中国人向来有“不患寡而患不均”、“不患贫而患不公”的观念。一个单位，思想政治问题的出现经常与选人用人、利益分配等工作中存在不公平不公正现象有关。所以，公平公正是构建和谐单位的核心内容，实现公平公正是实现单位和谐稳定的先决性条件。一方面，要树立公平公正的选人用人导向，始终坚持“民主、公平、择优、竞争”的原则，形成公平、竞争的用人环境；另一方面，要不断健全公平公正的利益分配机制，充分尊重并依法维护每一个个体的合理合法的利益诉求。群众的眼睛是雪亮的，只有公平公正得以保障，队伍思想才能稳定，单位才有和谐可言。相反，如果失去了公平公正，思想政治工作再怎么做也是表面文章，效果也是枉然。

二是做好“以人为本”这篇文章。“以人为本”是科学发展观的核心，也是思想政治工作实现“无为而治”的重要基础。要通过全面贯彻落实“以人为本”理念，实现单位的和谐稳定。

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（2）针对医院制定的一些管理方面的制度，有不满的情绪。大部分人适应了以前安逸的生活方式，工作方面基本上没有太大的压力，形成了不喜欢从事脏活、重活和危险的工作，在这种心理状态的驱使下，很多医院的职工的人生价值观发生了扭曲，变得自私，没有我了医院的未来发展考虑，个人主义及其严重。由于一些员工缺乏对工作的责任感，在自己的业务方面没有进取心，对于那些患者的态度更是不当回事。造成了很多不必要的医生和患者之间的矛盾，给医院带来了很多的麻烦。总而言之，医院职工的主人翁意识逐步走向了淡化的阶段，工作人员都是为了自己的事情在奋斗者，几乎没有一心为着医院的发展考虑。针对上述的这些问题，如果医院的领导者还没有重视起来，势必会影响整个职工队伍的建设，这将对医院的整体发展，带来极大的影响。因此，作为一个医院的员工，必须认清事情的严重性，对员工进行深入细致的调查了解，做好他们的思想政治工作，改变以往的做法。这是一件紧迫的任务。

二、创建新的思想政治工作机制，适应当前的形势

1、建立齐抓共管的组织领导机制

在医院，各级领导要将思想政治工作作为医院建设发展的总体目标进行规划，根据医院的实际情况，建立一支以党委为核心、主抓职工的思想政治工作的队伍。

2、建立科学的预测和决策机制

在医院的职工的思想政治工作，都要根据职工所处的社会环境等因素进行研究，对其未来的发展进行预测，对可能会出现的后果进行提前的估计。采取相应的政策，来应对出现的职工的思想政治方面的问题。

3、建立完善的工作机制

对于一些政工干部进行编制方面的规范化，将思想政治工作在医院的各大决策中进行贯穿，逐步形成一套适合于全院职工的思想政治工作体制。职工思想观念的转变，能够对现在的改革有正确的认识，这是医院的改革制度能够随着时代的发展的重要保证。我们的思想政治工作要结合医院的实际情况来进行，对职工的人生价值观方面进行教育，提高职工的整体个人素质修养。

4、建立规范有序的管理机制

在医院，对职工进行思想政治工作的顺利实施，这项要求的保障，必须有着完善的管理制度作为保证，才能进行科学化的、有组织的实施。使得员工的思想政治跟上改革的脚步。对他们进行统一的要求，不再出现各自为政的工作局势。

三、医院思想政治工作的创新走势

对于职工的思想政治工作牵涉到医院的整体改革和未来的发展变化，这直接同医院的精神文明建设有着莫大的关系，对于员工的自身利益也有着很大的联系。下面是几点创新探索：

（1）从思想观念方面进行创新

以往的思想政治工作已经很难适应现代社会的发展，在新形势、新观念的要求下，我们必须更新自己的观念和价值，摆脱以往的思维定式，依据现在医院的实际情况进行改革，在工作中进行创新能力的培养，使得思想政治工作能够跟随着时代的变化。

（2）从形式方面进行创新

采用一些现代科学技术，使得思想政治工作朝着互动的方向发展，让我们的员工能够自我教育，不断实现接受群众的思想观念，改变自我的不正确的思想政治想法，变被动为主动寻找[3]。

（3）从考核方法方面进行创新

在医院的实际工作中，要改变以往的传统考核制度，多关注员工的思想政治工作质量，对他们进行考核，考核的时候，要按照一定的标准进行，比如要加强对社会效益的考核，同时还要对员工的职业素养和科学技能等方面进行考核，考核他们的综合能力。

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二、提升事业单位思想政治工作成效的措施

通过以上的分析和论述可知，目前我国事业单位在开展思想政治工作的过程中还存在一些问题，这些问题严重影响了思想政治工作在事业单位中的开展，因此需要采取一定的措施，提升事业单位思想政治工作的成效，为此可以做到以下几点：

1.提高对思想政治工作的重视。开展思想政治工作对于提高事业单位的工作效率具有非常重要的作用，同时也可以指导事业单位向着更好的方向进行发展，因此在提升事业单位思想政治工作成效的过程中，必须要首先提高对思想政治工作的重视，为此可以做到以下几点：第一，通过积极宣传思想政治工作的重要性，提高事业单位工作人员对思想政治工作的了解，进而能够支持思想政治工作的开展；第二，提高事业单位管理人员对思想政治工作的重视，使其能够充分认识到思想政治工作对事业单位发展的重要性，进而提高对思想政治工作部门的重视，同时能够给予更多的人力资源支持和财政支持。

2.兼顾物质保障和精神教育。事业单位的职工最基本的需求是生存，因此在开展思想政治工作之前，需要满足职工最基本的需求。在提高思想政治工作成效的过程中，需要兼顾物质保障和精神教育，为此可以做到以下几点：第一，首先需要满足事业单位职工的基本生存需求，而且在开展思想政治工作的过程中，需要充分维护好员工的自身利益，这是思想政治工作开展的重要前提；第二，在对员工进行思想政治教育的过程中，可以对员工进行一些精神教育，从而既能够保证员工的物质需求，也能够对员工进行精神教育。

3.坚持“以人为本”的原则。对于思想政治工作来讲，必须要始终坚持“以人为本”的原则，为此可以做到以下几点：第一，在开展思想政治工作的过程中，需要充分尊重每个个体，能够确保思想政治工作的内容符合每个员工的未来发展，这样才能够获得更好的实践效果；第二，充分尊重人在思想政治工作中的地位，在开展思想政治工作中，需要始终坚持人是开展思想政治工作的核心，从而使得人们更好地享受思想政治工作的成果。

4.完善相应的保障机制。为了确保思想政治工作在事业单位中的顺利开展，因此需要实现建立完善的保障机制，能够使得员工按照一定的规范进行工作，从而提高思想政治工作的开展成效，为此可以做到以下几个方面：第一，建立思想政治工作的保障机制，增加对思想政治工作的财政投入，使得思想政治工作在开展的过程中，能够有足够的资金作为后盾，确保思想政治工作的顺利开展；第二，提高管理人员的专业素养，使得管理人员的思想观念能够符合现代化的需要，进而能够促进思想政治工作的进一步开展。

5.遵循理论与实践相结合的原则。理论与实践相结合是开展思想政治工作的重要原则，因此在提高事业单位思想政治工作成效的过程中，必须要严格遵守这一原则，为此可以做到以下几点：第一，需要对思想政治工作的内容进行一定的宣传和讲解，使得员工能够充分理解思想政治工作的内容和目标，从而更好地促进思想政治工作的开展；第二，思想政治工作在开展过程中，可以针对工作中出现的一些思想问题进行重点突破，从而能够使得思想政治工作理论与实践相结合。

6.将表扬和批评相结合。在开展思想政治工作的过程中，一些人员会表现的比较积极，但是另外一部分人可能表现的比较差，因此在开展思想政治工作的过程中，需要将批评与表扬相结合，为此可以做到以下几点：第一，在思想政治工作的开展中，一些优秀员工能够为其他员工树立学习的榜样，因此应该给予一定的表扬，提高其他员工的积极性；第二，对于一些表现差的员工，需要给予批评，从而能够促进其不断地学习，进而能够进一步提高自身的思想道德素质，从而更好地促进事业单位思想政治工作的开展。

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1.1保证企业思想政治工作队伍人员数量

随着我国电子商务的飞速发展，我国物流行业的得到了相应的快速发展。物流行业的快速发展一方面给每一个物流企业提供了发展机会，另一方面也使得物流企业之间的竞争日趋激烈。为了在激烈的市场竞争中求得生存与发展，在企业发展过程中，铁路物流企业往往更加重视可以为企业带来直接经济效益的物流人才，而忽视企业思想政治工作人员的选拔及培养，这就造成了企业思想政治工作人员的缺乏，使得很多思想政治工作不是由其他职位人员兼任，就是思想政治工作人员身兼数职。因此，为了保证企业思想政治工作可以顺利的开展，企业应该重视思想政治工作人员的选拔和使用，以保证有足够数量的人员来从事思想政治工作，例如：提高思想政治工作人员的待遇，吸引更多的优秀人才、提高思想政治队伍人员在企业中的地位等，只有这样才能真正的发挥思想政治工作的作用和影响。

1.2提高企业思想政治工作人员的综合素质

企业思想政治工作人员的综合素质直接影响甚至在某种程度上可以说直接决定了企业思想政治工作的质量。但我国铁路物流企业很多的管理认识不到这点，从而不太重视企业思想政治工作人员的培训和教育。因此，铁路物流企业要最大限度的发挥企业思想政治工作的作用，就必须提高企业思想政治工作人员的综合素质。为此：一是加强对思想政治人员的专业技能培训。21世纪是知识的世纪，各种新技术、新知识层出不穷，一个人只有不断的学习才能适应未来发展的需要。思想政治工作是一项对工作技能要求很高的工作，如果一个思想政治工作者没有较高的专业知识和技能就很能做好思想政治工作。这就需要企业加强对思想政治人员的培训，不断提高企业专业技能和知识，例如：笔者所在的铁路物流企业每年都会组织专兼职思想政治工作者开展集中学习培训或外出交流活动，使专兼职人员的素质得到了有效提升；二是提高思想政治工作者的思想道德素质。作为一名思想政治工作人员，如果没有较高的思想道德素质，就难以使企业其他员工信服，思想政治工作也就难以开展，就更别谈如何发挥思想政治工作的作用了。因此，企业不仅要重视思想政治人员的业务水平，更要重视思想政治人员的思想道德素质，以不断提高企业思想政治人员的思想道德素质。

1.3稳定企业思想政治工作队伍

在我国很多企业由于企业不重视、奖罚不分明、工作待遇差等原因，使得企业的思想政治工作队伍人员流动性极大，很多的思想政治工作人员往往难以长时间在企业从事思想政治工作，这不仅严重影响了思想政治工作队伍的工作积极性和主动性，更不利于发挥思想政治工作在企业中的巨大作用。为此：一是企业领导者要提高思想政治工作人员在企业中的地位，使思想政治工作者在心理上得到满足，从而提高其工作积极性和主动性；二是提高思想政治工作者的待遇，使其与其他相同工作岗位的员工具有相同的薪酬和奖金；三是拓宽思想政治工作者的上升空间，使其可以安心工作。

2创新思想政治工作

创新是一个民族进步的灵魂。不管任何企业、个人或者某些工作要想适应未来发展的需要，必须不断的进行创新。思想政治工作是我国企业的一项传统工作，在我国企业尤其是国有企业中有着悠久的历史。但是目前我国很多的企业思想政治工作不管是在工作观念、工作内容还是工作方法方面都还是几十年前的，已经不能适应现代企业发展的需要了。随着我国社会经济的不断发展，人们的价值观早已发生了巨大变化，企业的思想政治工作也应该进行相应的创新，以更好的发挥企业思想政治工作的作用。

2.1工作观念创新

观念是行为的先导，要想创新思想政治工作，首先就必须创新观念，用观念创新来引导思想政治工作其他的创新。具体而言：一是强化创新意识。改革开放，尤其是进入新世纪以后，由于我国社会主义市场经济的不断发展，人们的利益需求和价值观也变得更加多元化，这就要求我国企业必须在继承传统思想政治工作内容和形式的基础上强化创新意识，不断的探索新办法，开辟新途径，取得新成效；二是树立以人为本的工作理念。科学发展观的核心是以人为本，就是把实现好、维护好、发展好企业员工根本利益作为企业一切工作的出发点和落脚点，尊重员工主体地位，发挥员工首创精神，只有这样企业的思想政治工作才能得到员工的支持和理解，也才能使思想政治工作真正发挥其作用。

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（二）企业文化创新使企业思想政治工作创新有了新的渠道。人既有适当的经济诉求又有合理的精神诉求是当代企业管理的一个重要特征。企业员工的做事方法和原则是企业文化建设的一部分。企业的文化是一种凝聚全体人员力量积极进取，把个人利益和企业利益相结合的一种精神，企业文化可以让员工把最大的热情和集中的精神投入在企业生产中去，达到企业和个人利益的最大化。同时一个企业的思想政治工作的最终目标也是如此，二者有机结合可以促进企业的可持续发展。把思想政治工作开展到企业的文化活动中，通过企业的文化建设来带动企业思想政治工作的创新，让思想政治工作具有更加强有力的作用。企业的文化建设是让全体员工自觉遵守一种原则，加强企业文化建设有利于确立以人为本的思想政治工作方法。

（三）企业文化创新使企业思想政治工作创新有了新的机制。企业的文化建设可以有效改善企业的进行氛围，让员工增强对于企业的归属感和认同感，让他们对于企业领导者更加信任和认可，从心底里愿意为企业做出自己的贡献，使思想政治工作有了一个稳定的奖励机制。企业文化可以引导员工奉公守法，养成积极向上的生活态度和良好的生活和工作习惯，提高员工的精神文化素养。企业的思想政治工作注重以人为本，企业的文化建设注重提升职工素质，塑造良好的企业形象，激发员工为企业积极贡献的热情，使其更贴合企业发展。这种新颖的奖励机制对于企业的发展是非常有帮助的，对于员工个人综合能力的提高也是有很大帮助的，以文化建设带动的思想政治工作创新一定会让企业的发展来到一个新的阶段。

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交通，作为国民经济大动脉，对社会的发展起着至关重要的作用，作为代表着一个城市文明程度的“窗口”行业，交通工作的好坏直接影响着文明城市的创建。近年来，__交通运输系统的广大干部职工紧密围绕“构筑两环十通道，优化完善道路交通网络”这个目标，在不断加快交通基础设施“硬件”建设的同时，也着力提升管理服务“软件”水平，特别是今年，按照市委、市政府优化发展环境年活动的部署，为了进一步创造良好交通环境，我们转变思路，高端对标，精心谋划，以通行费征收行业为突破口，探索开展了微笑服务品牌的创建工作。我们结合普通公路收费特点，在收费站倡导“润心服务”模式，让三尺岗亭成为展示__城市文明和交通文化的微笑驿站。

一、明确目标是创建服务品牌的基础

确立一个服务品牌不是些花里胡哨、可望而不可及的口号，而是要赋予其实在而切实可行的内容。我们提出“润心服务”品牌的创建目标就是在收费工作中提供真心、热心、贴心和舒心的情感式服务。所谓真心，就是在收费工作中将“真诚、真情、真心”贯穿于服务司乘的各个环节，带着感情收费，用真心对待人，以真情感动人。所谓热心，就是视司乘人员如亲人，始终做到一张笑脸迎人、一个问候应声、一张票据传情、一腔热情服务、一声祝福平安、一颗爱心奉献，热情主动的服务每一位过往司乘。所谓贴心就是落实惠民政策，提供便民服务，拓展服务形式和方式，全心全意为过往司乘排忧解难。所谓舒心，就是打造快捷的行车通道，优美的通行环境，温馨的微笑服务，亲切的文明用语，规范的服务行为，高雅的仪表形态，严密的安全措施，细致的贴心服务，一流的便民服务，让司乘人员在享受文明、优质、高效服务的同时，走得高兴，走得舒心，走得满意。

二、更新理念是提高微笑服务意识的关键

构建微笑服务品牌，关键是更新服务理念，牢固树立服务至上的意识，让员工明白“服务就是发展”、“管理就是服务”和“服务就是效益”

的道理，进一步加深对微笑服务意义、微笑社会效应的认识，加强服务价值理念和职业道德教育。年初，我们组织35名基层收费员走出去，到广西南宁收费站等外地先进单位进行参观学习，让收费员通过实际换位，感受微笑及服务手势带来的切身问候，同时对比自己平时服务态度的差距，由内心唤起对文明礼仪微笑服务的向往。微笑服务是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现，如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

三、营造氛围是做好微笑服务且保持长久的前提

为营造“润心服务”品牌的微笑氛围，对标广西南宁收费站，我们在唐丰快速路收费站宿舍走廊和工作场所张贴微笑形象大使的美丽瞬间，挂在墙上供大家学习和模仿。同时制作微笑墙，将微笑最甜美的员工的笑脸、微笑感言、微笑心得粘贴到墙上给全站员工进行观摩，微笑墙的生动活泼形式鼓励员工，也营造着良好的微笑氛围。同时对收费站的岗亭内、外部形象进行了“升级”改造，收费亭内部添置了13个音箱，用于播放音乐愉悦收费员心情；更换了20个新的转椅，减轻收费员的疲劳度；增加了13个摄像头，外部增设了微笑服务标识和交通文化理念等，收费站西侧制作了10块宣传栏，东面建立了“司机之家”，整个站区添置了108个花盆和86个花岗岩石球等，办公楼设置了 46块玻璃展板，可以说收费环境得到进一步优化，微笑服务氛围逐渐完善，打造交通最美微笑服务品牌的条件已经成熟。

四、规范培训是有效实施微笑服务的基础

规范培训不仅要让员工从思想意识上对微笑服务有所认知、认可，更要教给员工规范的和实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。一是组织以站为单位，对照“六步骤”和微笑服务标准要求进行集中20天的培训，班组每一位成员进行岗亭收费过程现场摸拟，由站领导分别进行点评，班长记录在案，作为事后自行练习的重点内容；二是选树典型。对照“六步骤”和微笑服务标准，在全处范围内进行评选“最美微笑”，尤其对肢体的协调性、与司机点头目光交流时的表情、服务手势的规范及微笑6－8颗牙的尺度进行现场录像，通过“一点带面”，全面提高收费人员素质。

五、强化日常考核是检验微笑服务效果的重要保障

不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，如果培

训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候监督管理就非常重要。处制定了微笑、形象、头饰、坐姿、站姿、递姿、礼姿、走姿，以及文明用语等方面标准，出台了《微笑服务考核办法》、《微笑服务考核细则》等，对微笑服务实现了量化标准，使微笑服务要求不在虚空，而是实实在在“看得见，摸得着”，实施起来操作性强。微笑服务考评基础分为100分，设四个等级,95分以上为微笑之星， 90-94分为微笑新星，60-89分为微笑达标 ，59分以下为微笑不达标，对月考核微笑服务不达标者，取消当月奖金，待岗学习。待岗学习期间上常白班，由稽查室组织学习，工资为1200元，奖金停发，待岗学习时间为一个月，经考核合格后上岗，连续三个月不达标者辞退。 六、激励机制是巩固微笑服务成果的关键

有效的激励机制是坚持开展微笑服务的关键因素。为不断完善和创新收费管理机制，充分调动收费站全体干部职工的工作积极性和创造性，进一步增强激励机制，根据有关制度、规定和要求，处制订六星级收费人员考评办法。通过加大微笑服务考核力度，微笑服务与六星级评定、工资奖励相挂钩，以经济杠杆调动员工开展微笑服务的积极性；开展微笑服务星级评比活动，设立最佳“微笑之星奖”,按照服务星级给予物质奖励和精神奖励，增强收费站员工争优创先意识，营造开展微笑服务的氛围；对半年考核获得“微笑之星”的，奖励1000元，对全年考核获得“微笑之星”的进行通报表彰，奖励2000元或给予一次外出学习考察的奖励，极大地调动收费员工微笑服务的积极性。

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2增强烟草企业思想政治工作的针对性

2.1对企业员工的思想动态要准确把握

思想政治工作的重点内容就是要从共性关系中把握住个性，即对于任何事物都要注意特殊性及其发展规律。烟草企业的员工受到社会环境的影响，思维方式和观念意识都在发生改变，但是，由于企业员工的生活背景不同，文化程度不同，对于事物的理解就会有所不同。那么，开展思想政治工作就要具有针对性地展开。从烟草专业企业的整体员工队伍来看，受到良好的企业文化的影响，无论是价值观念、法律意识以及对工作的态度上，普遍是健康的、积极向上的，但是，也有部分职工在思想上存在着问题。这就需要充分了解企业员工的思想动态，以具有针对性地开展思想政治工作。对于职工思想动态的掌握，首先要从其个人基本情况获得，包括家庭生活状况、社会关系以及在工作岗位上的表现等等，都要有所详细记载。针对于思想上存在问题的员工，要主动地与他们接近，进行思想交流，以寻找出思想波动的根源，帮助他们解决后顾之忧。及时地了解企业员工八小时以外的活动情况，可以对其思想动态以定位，以主动地开展思想政治工作。

2.2完善与企业员工的沟通机制

烟草企业的企业文化发挥着凝聚力作用，引导企业员工心往一处想、劲往一处使。但是受到多元化社会环境的影响，企业员工所存在的思想问题却是分散而复杂的。开展思想政治工作要能够确立重点，抓住症结，根据本单位员工特点具有针对性地建立沟通交流机制，随时了解员工的情绪，关心他们的生活，倾听他们的心理需求，只有强化与员工之间的交流，和员工打成一片，才能够对于员工的个人情况有所了解。具有针对性地开展思想教育工作，可以使工作更具有感染力。

3增强烟草企业思想政治工作的实效性

3.1增强思想政治工作的实效性，要结合基础工作展开

烟草企业的思想政治工作要顺利展开，不能离开各项基础工作。企业工会所代表的是职工的利益，开展思想政治工作就是要更好履行职代会职权，对企业的各项工作进行监督，同时及时准确地将企业的发展思路和各项管理政策传递给企业职工。员工创效益，企业才能够提高竞争力。将思想政治工作渗入到群众性创新活动中，开展形式多样员工竞赛活动，诸如企业文化知识竞赛、卷烟知识竞赛、职业技能劳动竞赛等等，不仅丰富了员工的文化生活，而且还强化了企业员工的精神文明建设。工会要使思想政治工作顺利展开，还要关心企业员工的生活，将思想政治工作落实到行动中，将企业的温暖送到企业员工的家中，让企业员工不会有后顾之忧地在企业安心工作。

3.2增强思想政治工作的实效性，推进烟草企业的人才队伍建设

烟草企业要顺利展开“卷烟上水平”的战略任务，就要发挥思想政治工作的实效性，将工作的落脚点落实到员工上，始终把关心员工、帮助员工放在首位，发挥思想政治工作的鼓舞员工士气的作用，以促进企业发展。面对烟草行业的改革发展，企业员工的思想会有所改变，对于事物的看法会有所不同，特别是面对社会热点问题，在对企业员工开展思想政治工作的时候，要能够直接面对，要说实话、讲真话，帮助企业员工对改革的进程所遇到的困难有所了解，能够深入理解，以使思想政治工作发挥实效性。比如，新形式下，企业员工面对不断更新的社会环境，加之国外企业经济利益的诱惑，就会出现不稳定因素。企业工会开展思想政治工作，从服务群众的角度出发，引导企业员工树立“主人翁”意识，认真履行工作责任，提高责任意识，为促进企业的发展发挥自己的潜在能力。

3.3增强思想政治工作的实效性，要密切联系企业实际

思想政治工作的展开要密切结合烟草企业实际，以引导企业员工的思想观念向正确的方向发展。思想政治工作的重点是要关注企业员工的利益。从关心企业员工入手，将思想政治工作由理论化转为工作实际，帮助员工办实事，切实满足员工的心理需求，帮助员工解决各种困难。烟草企业为市场经济而不断地调整人事、工资制度，要让员工理解烟草行业的发展实际，了解企业的未来发展态势，使思想政治工作更为贴近职工，同时还要维护职工的合法权益。此外，还要将思想政治工作与烟草企业的经营管理相结合，融入到企业员工的工作中、生活中，引导员工产生积极意识，使企业的生产经营管理工作得到促进。烟草企业的思想政治工作要逐渐地向企业广大员工渗透，与企业文化相融合，还要将政工组织体系建立起来，即思想政治工作不再仅仅是工会的工作，而是要全体参与，实现企业成员的全面管理和自我管理，以使思想政治工作高效而顺畅地展开。

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2医院思想政治工作存在的问题

2.1思想认识不到位，形式主义严重

一些医院认为思想政治工作只是政工部门的事情，在医院工作中应重业务、重技术、重经济效益，思想政治工作只能作为从属地位，甚至有些职工将医院思想政治工作与医院的业务活动相剥离，将医院业务作为医院考核或发展的唯一指标，这样直接导致了医院思想政治工作的规章和制度流于形式，使思想政治工作在实际工作过程中,说起来觉得非常重要，做起来却觉得没有必要。

2.2政工体制不健全

在调查中我们发现一些医院政工部门确实建立了一系列的加强思想政治工作的制度措施，但在落实中责任不明确、投入不到位、人员不保证使制定的一系列思想政治工作制度，成了无任何约束力的空文。同时由于缺乏有效的评估和激励机制，也在一定程度上使思想政治工作受到弱化和轻视。

2.3医院思想政治工作没有充分体现时代性

随着社会主义市场经济的发展，人们的社会生活发生了深刻的变化，也给医务人员的人生观、价值观也带来了很大的冲击，然而医院思想政治工作对社会转型时期的思想变化规律认识不够，把握不准，政治理论知识更新不快，也缺乏必要的针对性，工作无法准确的体现出新医改的时代特征，工作方式也停留在读读报纸念念文件开会批评等传统方法，不能用新方法和新思维引导医院职工的思想意识使医院职工对思想政治工作感到枯燥乏味甚至有的还产生了逆反心理，这就严重障碍了医院思想政治工作的进一步深入开展。

2.4思想政治工作者素质有待进一步提高

思想政治工作涉及教育学、心理学、哲学以及社会学等多学科是一项复杂的系统工程，因此作为思想政治工作者尤其是医院思想政治工作者必须要具备广博的心理学、社会学等知识结构才能胜任这项工作。而笔者在调查过程中发现很多医院思想政治工作者都是由医疗技术人员兼任的，或是从技术干部中改行的，大多数人员理论水平较低没有经过系统的思想政治教育专业学习和培训，因此无法有效地对医务人员进行思想政治教育，致使医院思想政治工作思路不开阔，直接影响思想政治工作的实效性。

3提高思想政治工作实效性的对策

随着经济社会的发展及医院体制改革的推进，我们要适应新形势不断探索医院思想政治工作的新内容、新方法、新形式和新机制。

3.1建立高效的思想政治工作运行机制

高效的运行机制是有序开展思想政治工作的重要保证，只有建立了一定的运行机制才能让思想政治工作在制度保障中促进医院的中心工作。因此医院首先要建立思想政治工作目标责任制，做到思想政治工作任务明确、责任清楚。其次要建立必要的激励机制。思想政治工作人员要建立医院职工实绩档案，把医务人员的政治水平、业务能力、工作绩效的真实情况记入档案，作为思想政治工作考核依据。考核结果与物质奖励挂钩的同时作为调资、晋升、职称的评定等的依据。

3.2创新思想政治工作的内容

随着经济社会的不断发展，我们要与时俱进创新医院思政工作的内容，要把思想工作与医院的服务质量、管理水平进行有机结合，因此我们首先要充分利用现代教育技术为思想政治工作服务,利用媒体、网络讲座等多种渠道和形式对医院职工加强爱国、爱院、爱岗教育。其次要充分给予每个医务人员鼓励和关心，努力体现人文情怀。思想政治工作人员要及时了解全院医务人员的动态，对医务人员工作上、生活上、思想上碰到的困难，思想政治工作人员要给予真情的关心和帮助，时刻把职工的冷暖记在心上，诚心诚意帮他们解决实际困难。此外还要经常开展规范性的职业道德教育、激励性的典型示范教育，以丰富多彩、贴近实际的内容方法来教育影响医务人员，寓教于乐，把思想政治工作真正落到实处。

3.3大力加强政工干部队伍建设

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2政工干部劳动形式及其劳动特点的表现

我国社会正处于深刻变革时期，社会结构的变化、利益关系的调整、价值观念的变化都将引起职工思想观念嬗变。政工工作对象的知识素养提高、社会接触面扩大，对物质精神生活的要求日趋丰富，主体意识与个性越来越突出。总之，政工工作所面临的社会环境与工作对象越来越复杂，工作的任务更加艰巨。在新的形势任务要求下，政工干部的劳动具有更加重要的价值。政工干部是人类灵魂的工程师，首先要做好人的思想工作，是企业深化改革和创造经济效益的第一道工序。其价值在于：保证企业坚持社会主义的正确发展方向，贯彻党的路线方针政策；统一职工思想，凝心聚力，为企业可持续发展创造良好的内部环境。

2.1政工干部劳动的表现形式

从事思想政治工作要具备扎实的理论知识，同时对市场充分调查，不断总结工作中的弊端，在基层开展教育工作。通过多种技术结合使用，对企业各部门的生产有详细的了解，深入探讨从事不同工作技术人员的思想弊端，通过科学的沟通对其进行引导。开展工作前做出详细的计划，将新出台的政策进行整理，同时进行演讲教育与资料发放，多角度提升政工干部工作质量。完成工作后积极对开展情况进行总结，个别落实不理想的员工可以进行单独沟通。职工干部要善于把握思想政治工作主动权，经常深入基层一线进行调查研究，掌握生产经营状况，发现新情况新问题，科学分析，超前预测，及时化解矛盾，排除影响企业发展的障碍，保障企业和谐稳定。

2.2政工干部的劳动特点

政工干部的劳动具有综合性，潜在性、塑造性、奉献性，间接性等特点，其价值体现的周期较长。一是义务性劳动多。在遇到重大任务或突发事件时，政工干部要冲在一线，经常要加班加点。由于政工部门人手紧，大多身兼多项工作，头绪繁杂，必须占用业余时间处理。在深入基层一线家访谈心，基本安排在业余时间进行。二是抽象性劳动多。政工工作要讲究方法，要投入真实情感，以理服人，以德化人。要经常性地研究分析问题，思考对策，提出切实可行的解决方案。三是周期性且不能直接产生效果。思想政治工作效益难以量化，严格的定量分析是不多的，即便是定量分析，也还包含着许多工作不确定的因素。思想政治工作的教育成果要通过工作对象参加经济活动、社会活动才能显现出来，而这种效果实际上可能是集合各方面管理因素共同作用的结果，难以作为思想政治工作直接成果。

3政工干部工作中的重点

政工干部要主动练内功，紧紧围绕煤炭企业的需要，努力提高自身素质，要廉洁奉公，为企业职工起到模范带头作用，要想做好思想政治工作就必须得以身作则，以正直公正的实际行动去影响职工、带动职工。

3.1提高自身素质

煤炭企业政工干部的思想适应新的形势，加强学习，努力提升自身思想政治素质与业务能力水平。在当前形势下，党的十以来，新的理论、思路、做法密集涌现，政工干部要认真学习，带头贯彻落实，并且要组织好党员干部职工的学习。同时，要深入基层结合煤炭企业的实际情况去调查研究，探索新形势下做好思想政治工作的新思路、新方法，更好地为煤炭企业的生产经营服务。