网购调查问卷总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇网购调查问卷总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

篇（2）

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象:青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

（调查问卷附在最后一页）

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

附录

大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物？

说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题

A从来没听说过

B听说过但没有接触过

C偶尔在网上购买物品

D经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么？

A网购流程太复杂

B网购不安全

C其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？

A会B可能会C不会

4.您经常登陆哪个购物网站？

A淘宝B易趣C拍拍D当当E其他

5.你选择网上购物的理由是？

A节省时间、节约费用

B操作方便

C寻找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您？

A打折优惠

B节日促销

C商品种类齐全

D商品介绍全面

E其他

7.在网上购物你经常选择的产品？

A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品

8.您平均一次购物金额大约在？

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下

9.您对网上购物是否信任？

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历？

A有B没有

11.您在网上购物的频率？

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12.您在网上购物遇到的主要困难是什么？

A商品描述不清楚

B品种类和网站数目太多

篇（3）

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

篇（4）

三、调查问卷分析

四、调查结论总述

五、对服装消费与生产的建议

领跑小组

一、大学生服装消费调查背景

随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体正受到越来越大的关注，由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响他们世界观的形成与发展，大学生消费具有多样化，复杂性等特点。作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。因此通过对大学生的服装消费的调查和研究，我们可以及时把握大学生消费的最新动向，对我们引导大学生树立正确的消费观念，以及对整个针对学生服装生产销售产业提供参考。处于以上的目的我们进行了以下针对大学生服装消费的调查报告。

二、大学生服装消费调查概况

(一)调研目的

通过对大学生服装消费的调查，了解大学生日常服装消费和日常消费情况，进而引导大学生树立正确的消费观，以及对整个针对学生服装生产销售产业提供参考。

领跑小组

(二)目标群体

河南城建学院东校区在校大学生，包括大一到大四四个年级。

(三)调研方法

本次调研采取问卷调查，通过调研人员的问卷发放，对在校的四个年级的同学进行抽样调查。抽样调查采取分层抽样法，根据四个年级的人数进行分层抽样，以此来收集数据。其中年级人数比例为8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。

(四)调研过程

12月1日到2 日，设计调研方案;3日到5日，设计调研问卷;6日到9日，进行问卷调查;10日到12日，书写调查报告。其中，在问卷调查过程中，不对被访者进行过多的谈论，尽量收集到被访者真实的数据，不对被访者进行诱导或是随便自己进行填写，而且尽量减少被访者受到过多的环境因素的影响。调研结问束后留下被访者的电话，以便对调研数据进行验证。调研结束后注明调查员姓名以及调查地点和时间。本小组共发出205份问卷，实际收回204份有效问卷。

(五)问卷整理

在问卷调查结束之后，由组长组织组员对问卷的内容进行分析，得出具体的能够反映调研主题的数据，然后对数据再进行分析，预测大学生服装销售行业的前景，以及对大学生的服装消费以及服装生产厂家提出一些合理化、科学化的建议。

领跑小组

(六)调查效果

在收回的204份问卷中存在4份不认真填写的问卷，其他的效果还可以，大部分问卷还都是认真填写的，这对于问卷的分析和数据的整理都起到了很大的帮助。

三、调查问卷分析

1.性别构成根据调查的样本统计，在调查中男生占51%，女生占49%。(其中系别以管理系为主，另有土木系与数理系的部分同学)

2.月生活费：每月生活费在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道现在大学生的生活水平以及他们的购买力，并且大部分同学的月生活费在500元以下。

3.购衣周期：一星期购衣一次的占2%，一个月购衣一次的占12%，两个月购衣一次的占27%，一季度购衣一次的占59%。通过此项调查可以得出受访者的购衣频率。大多数的同学是一季度买一次衣服，这说明大部分大学生的购衣频率并不是太高。

4.每次购衣的花费：

表1.夏冬装购衣花费比例表

夏装

50元以下

51-100元

101-150元

150元以上

29.5%

42.5%

19.5%

13.5%

冬装

100元以下

101-200元

201-300元

300元以上

24%

51.5%

17%

7.5%

领跑小组

从表1中可以很明显的看出夏装的价格大部分处于51-100元这个区间，冬装大部分处于101-200元这个区间。由此可见，服装花费在月生活费中所占的比重相对来说也不算是太高，但还有部分人的服装消费过高。

5.对自己服装消费状况的感觉：觉得高的不知所措的占4%，觉得较高的占28%，觉得刚好的占53%，觉得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同学对自己的服装消费较满意，并且他们对自己的服装消费也比较理性。但还有30%多的同学觉得自己的服装消费较高。

6.购衣方式：

由图1可知，大部分大学生都是和同学、朋友一块去购衣的。其中网上购衣的比重占的很低，但这也从一个侧面反映出网上购衣有着很大的潜力，随着经济和科学技术的发展，网上购衣甚至是网上购物都将是一个很大的市场。

领跑小组

7.购衣时间：根据调查样本显示，新货上市时购衣的占9%，促销打折时购衣的占34%，换季时购衣的占33%，其他时间购衣的占24%。数据显示，促销打折和换季是大学生购衣的主要时间段。

8.购衣场所：

从图2中我们我们又可以很清晰的看出，大部分大学生还是在专卖店中购衣，这说明大学生购衣还是注重服装的品牌与质量。但是在大型百货商场和中低档批发市场的消费也不低，究其原因是在这些地方衣服的款式和价格起到的主要影响。

9.购衣原因：根据调查样本显示，适应季节变化的占66.5%，衣服出现问题的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可见，适应季节变化是大学生购衣的主要原因。

10.服装搭配:此项调查是关于大学生是否注重服装的搭配问题，结果显示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出对于服装搭配，大学生还是一般注重的。

领跑小组

11.购衣着重考虑因素：

从图3中我们可以得出，大学生购衣着重考虑的首先是舒适度，其次是价格，再次是款式。至于品牌，还不是太注重考虑。这点就可以证明了大学生购衣场所在大型百货商场和中低档批发市场也比较多的原因。还有，商家也可以从做工与面料方面入手，毕竟这两方面所占的比重也不是太小。

12.服装类型:根据调查显示，喜欢休闲型的占65%，喜欢运动型的占19.5%，喜欢时尚型的占9.5%，喜欢职业装的占1.5%，喜欢其他类型的占4.5%。由此可见，休闲型的服装在大学生服装消费中所占的比重是最大的。分析其原因，从购衣考虑因素中我们得知衣服的舒适度是主要的原因，而休闲型的服装恰好满足了大学生在这一方面的需求。并且一般大学生在大四之前很少出席一些比较正式的场合，所以职业装的比重就比较低了。

领跑小组

13.理想服装的特点：经久耐穿的占12.5%，方便洗涤的占7.5%，舒适得体的占71%，实用性强的占10%。通过此项调查可以得出，大部分大学生都希望穿到舒适得体的服装，这就与上面所分析的相照应了。大学生总归还是注重服装的舒适度，所以服装生产厂家可以就此方面入手，进行生产销售。

14.服装对个人形象的重要性：认为很重要的占30%，认为比较重要的占54%，认为一般的占15%，认为不重要的占1%。这项调查说明大部分大学生认为服装对个人形象还是比较重要的，这也就可以进一步的说明大学生注重服装的质量、舒适度的原因了。

15.服装品牌的喜爱度：

由图4可见，一般的比重近于一半。这充分证明了品牌在大多数的同学购衣中确实占据不了太大的影响，大部分大学生对服装品牌的喜爱度并不是相当高。

领跑小组

四、调查结论总述

根据各个调查员的调查以及上述的问卷分析，由于受访的大学生家庭情况不同，大学生的生活费也高低不等，从而在服装消费上的表现也就参差不齐。有少数家庭条件优越的同学服装消费较为奢侈，追逐名牌，且购买服装的周期很短，花费很高。大多数的同学购买服装的态度较为理性，能够自己实际的经济状况来确定购买，并且购买服装更趋于舒适、实用，对品牌的追捧也并不那么热切，购衣时机也往往在换季之时，购买服装的周期较长，多为一个季度，且花费中等。还有一小部分同学，因为家庭条件比较贫困，经济实力有限，服装消费的水平很低。但其中有部分同学的消费观念不是十分的理性，因为爱面子、爱慕虚荣而喜欢攀比，即使经济实力有限，在服装上的消费也颇高。除此之外，同学们多因为季节变化而带动对服装的消费需求，同时也比较看重价格、款式，对那些打折的品牌服装比较青睐。

大学生的服装消费层次差别较大，两极化现象也较为突出，但从整体上来说，大学生的服装消费还是比较理性的。

五、对服装消费与生产的建议

(一)对大学生服装消费的建议

首先，因为两极化的存在，所以大学生一定得树立良好的消费观念，不要只顾着攀比、超前消费，迷失了自己人生的方向与目标。

其次，服装对个人形象的影响固然重要，但是任何的才能都不是通过服装甚至外表才能表现出来的。只要我们注重自己的仪表与道德素质

领跑小组

修养，穿着再平常的服装我们也是高尚的人;而那些卑鄙无耻之徒，即使穿着多么前卫、多么时髦的服装，也裹不住他那颗肮脏的心。

第三，衣服够穿就行，何必买那么多呢?我们不能否认那些家庭条件优越的同学三天两头的去逛街买衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的学问吗?有再多的衣服比得上有更健康的身体吗?所以在此建议这些同学一定要控制自己购衣的频率，注意适度。

最后，对于服装品牌的问题，大部分同学并不是太注重服装的品牌，更注重的服装的舒适度与质量。而在这两方面做的比较好的也往往是那些知名的品牌，一些批发市场上也确实买不到什么好质量的服装。但是，在同学们购买品牌服装时一定要从自身的实际出发，从自己的经济水平出发。名牌没有错，有错的是我们心中对名牌的追捧与崇拜。

(二)对服装生产厂家的建议

基于以上分析的结论，建议服装生产厂家应根据大学生的实际情况来制定生产规模和营销策略：

第一，大学生无经济来源，多数是靠父母提供，基于此，厂家生产的服装定价不宜过高，要让大学生得以接受。诚然不同地区的生活水平是不同的，厂家也可以对所要进入市场所在的地区进行调研，了解一下当地的消费水平，进而进行定价销售。

第二，大学生正值双十年华，内心本来就喜欢休闲时尚类型的服装，所以厂家可以在服装的款式、面料以及做工等方面入手，进行一下更深层次的市场调研来了解大学生更喜欢的服装类型的特点。

领跑小组

第三，大学生购衣多是由女友、朋友、同学等陪同，建议厂家生产一些特别服装，如情侣装、兄弟装等可供两人或多人穿的组合装。并且还要在宣传方面做好工作，如此可增加销售的连锁性。

第四，在换季之时，也正是大学生购衣高峰期，应加大营销力度，采取种种优惠活动，抓住大学生的购衣需求时机，进行打折、赠送等促销活动。

领跑小组

附录：

(一)营销调研立题

调研要解决的问题：市场调研是市场营销的第一步，在这次调研中主要是锻炼同学们的工作能力，让同学们学习到一些调研技巧和加深对市场营销的认识;另外就是对大学生目前的服装消费状况进行一下了解，从中得出结论，并总结出原因。

调研课题：大学生服装消费调查

调研提纲：一、大学生服装消费调查背景

二、大学生服装消费调查概况

三、调查问卷分析

四、调查结论总述

五、对服装消费与生产的建议

(二)调研信息索引

一、参考文献

1、主编：祖立厂 范应仁 《市场营销学》，科学出版社 2019.9 §3

2、主编：高金章 《市场调查与分析》，立信会计出版社 2019.8

二、资料网址

2、;FormID=12599

问卷资料参考

领跑小组

(三)大学生服装消费调查问卷设计

大学生服装消费调查

除有特别提示外，以下问题均为单选题，请在横线处填写所选答案序号。

您所在院系__________年级_____性别_____

Q1.您平均每个月的生活费是____

1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上

Q2.您一般每隔多久购买一次衣服____

1. 一星期 2.一个月 3.两个月 4.一季度

Q3.您每次购衣的花费为夏装____

1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您认为____

冬装____

1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您认为____

Q4.您觉得您现在的服装消费情况怎么样?____

1.高的不知所措 2.较高 3.刚好 4.较低 5.低的一塌糊涂

Q5.您日常穿着的服装一般是由____

1.自己购买 2.和朋友一块购买 3.和家人一起购买 4.网上购衣 5.其他

Q6.您购衣的时间一般为____

1.新货上市 2.促销打折 3.换季 4.其他

Q7.您喜欢去的购衣场所为____

1.大型百货商场 2.专卖店 3.中低档批发市场 4.其他

Q8.您购买衣服的原因是____

1.适应季节变化 2.衣服出现问题 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他

Q9.您是否注重服装的搭配____

1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重

Q10.您购买服装着重考虑的是____(可多选)

1.款式 2.价格 3.舒适度 4.品牌 5.做工 6.面料

Q11.您喜欢的服装类型是____

1.休闲型 2.运动型 3.时尚型 4.职业装 5.其他

Q12.您心中理想的服装应该是____

1.经久耐穿 2.方便洗涤 3.舒适得体 4.实用性强

Q13.您觉得服装对个人形象的重要性____

1.很重要 2.比较重要 3.一般 4.不重要

篇（5）

一、引言

随着中国经济的发展，房地产业逐渐成为国民经济的支柱产业。房地产投资占固定资产的投资的比例逐年增大，房地产开发投资的速度也在不断增加， 从房地产开发投资的情况来看, 2005、2006、2007、2008上半年中国房地产市场出现了过热的局面，从2008年下半年至今，以美国为首的一些国家（比如英国、日本）金融危机的影响和前几年国内房地产市场的过热导致目前房地产市场低迷，供需矛盾进一步突显，在新的一轮房地产市场周期下，这种萧条何时见底，目前尚不明朗，有的专家预测是2009年底，有的专家预测是2010年底。目前，政府部门也不断地出台一些经济调控措施（比如存贷款利率和税收方面）来刺激整个房地产市场，因为对于目前中国的情况而言房地产市场的健康发展对整个国民经济的发展起着非常重要的作用。

另一方面，随着城市化进程的加快，中国建国初期的城市化率为17.43%，2000年为26.08%，2006年为32.53%（来源《中国城市化率现状调查报告》）和居民生活水平的提高，居民对住房的需求量也在不断提高。预计在今后的10年中，居民对住房的刚性需求会不断增加，相应地，住宅的供应量也会不断增加。但同时也出现许多亟待解决的矛盾，比如：住宅结构不合理，住宅价格过高，居民对整个市场的预期不确定，导致居民的观望情绪过浓，刚性需求在短期内难以释放等等。

二、南京市市内八区和江宁区、浦口区的房地产供需的情况分析

1、南京市住宅房产供需现状

（1）供给情况。在这次研究中，通过网上搜索和实地考察的方法搜集了南京市从2007年1月到2008年10月开盘的164个楼盘的具体资料，作为南京市住宅房产供给情况的样本。楼盘的区域是南京市内八区（鼓楼区、玄武区、建邺区、白下区、秦淮区、下关区、栖霞区、雨花区）、江宁区和浦口区，具体资料包括单位价格、总价、面积、户型、精装修情况、容积率、密度、楼间距、绿化情况、开发公司的资质等。通过分析统计，对南京市住宅房产供给情况总结如下：第一，楼盘供给区域：市内八区的供给量已经趋于饱和，江宁区和浦口区的供给量较大，分别占到了总供给量的22.56%和18.29%（见表1）。第二，建筑类型：住宅房产结构类型主要以多层、小高层和高层为主，还有一定数量的别墅，低层住宅已很少开发，多层、小高层和高层分别占总供给量的33.00%、34.98%和24.14%（见表2）。第三，价格：住宅价格近年来一直较高，以5000-12000元/平方米为主，低于5000元/平方米和高于12000元/平方米的相对较少，5000-8000元/平方米和8000-12000元/平方米住宅占总供给量的28.23%和33.06%（见表3）。第四，户型：房地产开发商偏向于开发二居室和三居室的住宅，四居室以上的户型也有相当一部分在开发，二居室和三居室的住宅占总供给量的31.28%和38.39%（见表4、5）。第五，面积：面积的分布情况与户型基本相同。第六，装修情况：90%为毛坯房。第七，容积率：80%为1-1.8。第八，绿化率：分布在30%-50%之间。第九，物业管理费：80%为1元/平方米。

（2）需求情况。从2008年10月到2008年11月，我们在南京市房地产交易登记中心华侨路中心、中央门分中心、大光路分中心三个地方对200多位购房者做了调查问卷，以了解当前南京市住宅房产的需求情况。这次调查问卷，主要调查的内容包括：家庭人口、家庭年收入、计划购房时间、计划购房面积、预期房价、计划购买户型、计划购房建筑结构、计划购房区域以及购房时考虑较多的因素。

经过对调查问卷的分析整理，我们得到了210份合格的问卷，从这些问卷中我们对南京市住宅房产的需求情况有以下几点重要总结。

一是计划购房时间方面，大多数消费者都在3年内有购房计划，1年内和1-3年内有购房计划的消费者占到了总人数的32.86%和44.29%（见表6）。

（资料来源：调查问卷。）

二是计划购房区域方面，有70%的消费者都计划在市内购房，计购在江宁和江北购房的消费者只占总人数的24.29%和5.71%（见表7）。

三是建筑类型需求方面，消费者对多层和小高层的需求较大，高层和别墅只占很少一部分，多层和小高层占到了需求量的37.62%和43.81%（见表8）。

（资料来源：调查问卷。）

四是预期房价方面，大多数消费者预期的房价为3000-5000元/平方米和5000-8000元/平方米，占到了总人数的44.29%和34.29%（见表9）。

（资料来源：调查问卷。）

五是户型需求方面，消费者对二居室和三居室的需求量占很大比重，一居室和四居及以上室基本无需求量，二居室和三居室占总需求量的49.05%和45.71%（见表10）。

（资料来源：调查问卷。）

七是面积需求方面，近一半的消费者计划购买90-120平方米的住宅，占总需求量的47.62%，还有相当一部分消费者计划购买70-90平方米的住宅，占总需求量的29.05%（见表11）。

（资料来源：调查问卷。）

八是消费者购房时考虑较多的因素方面，房价、周边交通、小区环境和装修程度是消费者购房时考虑最多的四大因素（见表12）。

（资料来源：调查问卷。）

九是消费者家庭年收入方面，这次调查问卷中大部分消费者的家庭年收入都在15万元以下，具体情况见表13。

2、南京市住宅房产供需存在的主要矛盾

（1）南京市住宅房产区域分布的供需矛盾。在这次调查研究中，我们发现开发商新开发的楼盘较多的两个区域是江宁区和浦口区，而消费者却偏向于购买市内八区和江宁区的住宅。浦口区新开发楼盘占总供给量的18.29%，但只有5.24%的消费者想购买江北的住宅，所以市内八区楼盘的开发供给小于需求，浦口区即江北楼盘的开发供给大于需求。

（2）南京市住宅房产建筑类型的供需矛盾。通过调查发现，大多数开发商偏向于开发多层、小高层和高层住宅，低层已很少开发；多层、小高层的供给量共计67。98%，需求量占总调查数的81.43%。可以看出消费者比较喜欢购买多层和小高层住宅。从表中可以看出，只有2.86%的消费者想购买高层住宅（供给量有24.14%），却有14.76%消费想购买低层住宅（供给量只有0.99%），所以低层和高层住宅的供需存在矛盾。别墅的供给量为6.9%，而需求量只占调查人数的0.95%，显然是供过于求。

（3）南京市市内八区两室一厅和三室两厅一卫的面积与消费者需求的矛盾。随着人们消费水平和消费观念的提高，居民对住宅的功能要求也发生着很大的变化。比如说两室一厅有60-75平方米的经济实用型、75-85平方米的享受型和85-120左右的豪华型；三室两厅一卫有75-90平方米经济实用型、90-110的享受型和110-140左右的豪华型。通过调查分析南京市市内八区两室一厅和三室两厅一卫的经济实用型套型供给量少于需求量，而它们的享受型、豪华型的套型供给量多于需求量。

（4）南京市住宅房产价格与消费者预期价格的矛盾。近几年，由于房地产市场的加速发展，住宅房产的价格也一直上扬，在这次研究的164个楼盘中，有75.81%的楼盘价格在5000元/平方米以上；但在消费者的预期中，有55.24%的消费者住宅预期价格在5000元/平方米以下，而房价是消费者购房时考虑最多的因素，市场价格和消费者预期价格之间的矛盾显得尤为突出。

从我们调查的消费者家庭年收入情况中，也可以发现72.38%的消费者家庭年收入在10万元以下，这也是消费者预期住宅价格较低的最重要的原因之一。

三、意见和建议

通过以上供需矛盾的分析，提出以下解决住宅房产供需矛盾的建议。

1、一方面加强市内住宅开发，一方面改变传统居住观念

要解决市内楼盘供给小于需求，江北楼盘供给大于需求的矛盾，一方面，开发商要加强市内住宅的开发，使市内八区住宅的供给量增多，可以通过旧城改造和城中村的开发来解决，由于城中土地有限，所以，只有通过提高容积率或单位面积的利用率来解决；另一方面，消费者要改变传统的居住在江南的观念，树立长线投资的理念。因为南京长江二桥已建成通车，长江三桥和过江隧道也在施工之中，过江将不成为困扰消费者居住在江北的原因。尤其是过江隧道作为城市过江快速通道，它的建成将使江南江北连成一体。

2、加强高层住宅的开发质量，转变消费者对高层住宅的认识

随着城市化的不断发展，城市人口不断聚集，但城市土地却是有限的，高层住宅的开发是城市发展的必然选择。但普通消费者却认为高层住宅房价和物业管理费都比较高，小区的绿化环境相对较差。要解决这一矛盾，一方面，开发商要加强高层住宅的质量，适度降低房价和物业管理费，提高小区绿化率，改善小区环境；另一方面，要转变消费者对高层住宅的认识，使消费者认识到高层住宅的质量是有保证的，高层住宅可能是城市发展的必然选择。

3、提高设计质量，进而提高单位面积的利用率

城内八区土地有限，可以说是寸土寸金。要解决城内住宅的供给量，除了通过旧城改造、提高容积率外，还可以通过提高设计质量，进而提高单位面积的利用率。比如说，两室两厅一卫的住房面积控制在60-70平方米，三室两厅一卫的住房面积控制在70-80平方米，一定不能超过90平方米。如果在这样的面积范围内做到功能齐全又能满足人性的要求，就需要设计人员在设计上下功夫，比如对平面进行洁污分区、动静分区、全明、卧室的私密性等具有当代特色的布局等等。

4、开发商合理降低开发利润，政府加强经济适用房建设

为了解决这一矛盾，一方面，开发商应合理确定开发利润（这当然需要国家和地方政府相应的政策保证），使消费者能够买得起房；另一方面，政府应加强经济适用房（由城市政府组织房地产开发企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房）的开发建设，使更多的人尤其是中低收入者能够买得起房。使整个社会逐步建立起8%左右的高收入人群购买高价格、高税收、高质量的商品房；8%-35%左右的中高收入者买得起高价商品房；35%左右以下的居民买得起中低价商品房，或买得起经济实用房，以上这些都买不起的就享受政府的廉租房（可以一直租，也可以先租，后买）。

【参考文献】

篇（6）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2013）04-0053-05

一、引言

随着互联网的快速发展和普及，网络购物由于其便利性和经济性，吸引了越来越多的人参与。CNNIC[1]报告指出，2008―2010年，中国网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长，到2011年，中国网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，网络购物越来越多地渗透到普通人的生活。目前国内有多家B2C电子商务网站，如天猫（原淘宝）、京东商城、卓越、当当、凡客、苏宁易购等，如何吸引和保留更多的客户，在激烈的竞争中生存并壮大发展，成为这些商家必须考虑的问题。

之前研究如Cronin[2]发现，对于购物网站（商家）来说，了解越多的客户相关个人信息，越便于开展对应的个性化服务和营销，识别目标市场，从而吸引和保留更多的客户，促进网站购物的销售额提升。因此，之前研究[3-7]发现，购物网站经常会通过开发利于隐私保护的忠诚系统（privacy-friendly loyalty systems）或采取一些奖励措施，来搜集或鼓励客户披露更多个人信息给商家。然而，网络购物过程，难免会暴露个人的一些相关信息，如由于注册和物流要求，需要提供个人姓名、联系电话、收货地址、电子邮箱等，Pavlou[8]研究指出，如果这些信息一旦被误用或恶意使用，则会对相关客户带来相应的经济、社会等风险，从而引起越来越多客户对个人隐私的关注问题。从客户角度，客户披露（Self-Disclosure）个人信息给购物网站，由于隐私担心程度的不同，他们的购物行为是否会发生变化，是否如商家期望，提高对应客户忠诚度呢？

已经有较多学者研究了网站购物客户忠诚度的影响因素，如：Swaid等指出，服务质量能够正面影响客户的满意度和忠诚度[9-11]；Yen[12]研究发现，转换成本（switching costs）和感知风险（Perceived Risk）会影响客户忠诚度等。但目前还少有研究个人对隐私的态度即隐私关注程度是否会对个人的网站购物忠诚度产生影响，针对中国文化环境的隐私关注与客户忠诚意愿的研究更是少见。如果不同的隐私关注程度对网络购物环境下的客户忠诚度有相关影响，则对商家改善对应服务，从而针对性地吸引和保留相应客户有重要实际意义。

本文通过文献回顾分析，基于沟通隐私管理理论，抽样调查研究了中国B2C网络购物环境下个人隐私关注（Privacy Concern）与客户忠诚度之间的关系，提出了相应的理论模型和假设，并对理论模型进行了实证验证。最后发现在B2C网络购物环境下，客户对隐私的关注程度与其网站购物忠诚度成正向关系，从而丰富了在线购物环境下客户忠诚度影响因素的理论，并为网站商家吸引和保留客户提供参考。

后续内容组织是，第二章对相关文献进行回顾分析并提出理论模型和假设，第三章是研究方法和数据处理，后续章节讨论结果、局限性和未来研究。

二、文献综述

1. 客户忠诚度。客户忠诚度，Oliver[13]曾定义为“在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响”。而在营销学中可定义为客户对商家的承诺或维持与服务提供者继续保持关系的意愿[14]。

相比传统购物，电子网络世界中忠诚客户行为的基本条件已经有所不同，在不同商家之间的连接比较容易，商家更难使在线客户满意并保留[15]。影响在线购物忠诚度的因素较多，如隐私友好IT系统、忠诚计划等能够有效改善客户对网站的满意度，从而提高其忠诚度[3，16]；创新（innovative）、卷入程度（involvement）、转移成本（switching cost）和感知风险能够正面影响客户网站忠诚度[12，17-18]；而客户信任、满意度、服务质量等，能够正面影响客户网站忠诚度[9-11，19-20]。

从以往文献来看，很少发现有关B2C网络购物环境下消费者自身的隐私关注对客户忠诚度的影响关系研究。

2. 隐私、安全与风险。什么是隐私（Privacy）？Smith[21]等通过总结前人文献指出，基于不同维度隐私有不同的定义，它包括基于价值的定义（Value-Based Definitions）和基于同源的定义（Cognate-Based Definitions），它们又分别把隐私看作权利（Right）、商品（Commodity）、状态（State）和控制（Control）；个人有将自己隐私单独保留及限制他人访问信息的权利，也有将其作为有价值的商品进行交换的权利；为了增强自治和/或减少不稳定性，个人有权对个人和他人之间的交易保持一定控制。传统意义上，隐私更多的是人与人之间的个人信息私密性，它对于发展个人之间的亲密和信任关系是必要的[22]。前期研究[23-25]发现，由于不同的个性差异，不同的个人对隐私关注程度不同，从而表现出不同的人口学及文化差异。

Udo[26]将安全（Security）定义为“对意外事件、非授权人们的故意披露、或非授权修改或破坏的数据保护”，它通常指提供访问控制、隐私、保密、完整性、身份验证、不可否认性、可用性和有效性。与隐私相关，安全已经被较多政府和消费者组织标记为电子商务的关键考虑问题[27]。对应在线购物，Park等[28]将安全感知（Security Perception）定义为在线购物控制及防止交易数据误用或非授权篡改的能力。

风险感知最初由哈佛大学的Bauer于1960提出，他认为消费者任何的购买行为，都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可能令消费者不愉快，所以，消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性，而这种不确定性，也就是风险最初的概念[29]。

消费者与网站商家之间，虽然是个人与组织的关系，但如果把组织看作一个可信任的个体，则隐私在发展它们之间的亲密和信任关系仍然必要。

Petronio提出的沟通隐私管理理论（Communication Privacy Management theory）认为，由于个体在披露自己的隐私信息时面临着较大的脆弱性（vulnerability），人们在沟通之前倾向于开发个人隐私边界（privacy boundaries）来保护他们讨论内容的完整性。这里的脆弱性是指隐私风险信念，即当通过电子沟通手段披露个人信息给他人时相关的高潜在损失的期望。一旦隐私边界建立，卷入个体在共享边界内分配“信任信用点”（trust credit points），这些信任信用点会随着后续双方的行为提高或降低。Posey等研究发现，个人与个人（Person-to-Person）、个人与群体（Person-to-Group）紧密联系会导致个人信息披露、隐私风险信念降低及信任提高等伴随行为和效果。

相比传统购物方式，消费者在网络购物时会面临更大的安全和风险问题。Gupta等指出，由于担心系统安全和难于在线评估产品，由此引发在线风险感知，而客户的安全和风险感知，能够明显影响其修改、推迟及回避购物等决策行为。相比传统购物方式，客户在网络购物时面临更大的隐私扩散风险，根据沟通隐私管理理论，对于更专注个人隐私和网络风险的消费者，一旦基于信任前提披露个人真实信息给网站，为了避免风险扩散，会更加强化其隐私边界，规避因转移到其他不同购物网站所带来的不确定性风险，从而会产生基于风险规避的锁定效应，表现出更强的忠诚意愿。由此，我们提出以下假设：

H1. B2C网络购物环境下，隐私关注度高的用户具有较高的网络购物忠诚度倾向。

H2. B2C网络购物环境下，隐私关注度低的用户具有较低的网络购物忠诚度倾向。

基于沟通隐私管理理论，人们倾向于建立隐私边界来保护自己的隐私，而在隐私边界内的参与者之间容易建立信任关系。为了避免隐私信息在更大范围的网络中扩散风险，客户隐私关注度越高，其购物忠诚度倾向越高；隐私关注程度低，其购物忠诚度倾向越低。

三、研究方法

1. 预测试（Pre-Test）与问卷设计。在问卷调查之前，首先访谈了7位经常网络购物的博士生和社会工作人员，调查内容主要是问他们是否有较稳定的电子购物网站、对隐私和风险的关注程度、对在线购物的安全感知程度、影响他们商家选择的因素大致有哪些等。

在基本求证理论假设后，开始设计调查问卷。调查问卷设计共计3次，第一次是没有根据文献自行设计电子调查问卷，然后将调查问卷发放给4个经常购物的个人及学术研究者征求意见，并根据反馈意见修改电子问卷生成在线调查问卷网页，然后正式通过电子邮件将链接发送给4个企事业单位的部分员工和硕博士研究生。在上述问卷调查中途，又重新考虑了研究问题的自变量、因变量及对应量表问题，参考之前文献重新修改了网购忠诚度调查问题项，并完善了对客户忠诚度的测量，重新修改了问卷，第二次正式发给另一批被调查者，并放弃了第一批正式调查问卷数据。问卷中采用Likert 5分法，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”（部分问题采用可能性或程度测量，1表示“非常低”，5表示“非常高”）。本研究的问卷设计观察变量编码及对应构念，如表1所示。

为了控制其他因素对消费者网购忠诚度的影响，如价格、服务质量的影响，调查问卷中增加了不同在线零售商价格和服务基本相同的控制条件。

2. 问卷回收。问卷调查对象是中国北京市有网络购物经验的部分硕博研究生和企事业单位在职职工等，通过设计在线问卷，并将在线问卷网址发放给调查对象，共收到问卷102份，填写完整的问卷有67份，检查问卷结果，去掉三个填写异常问卷3份，还剩64份。从调查统计人口特征统计来看，性别、年龄、网络购物经验、教育背景、职业等分布比较合理，样本有较好的随机性和独立性。具体情况如表2所示。

3. 数据分析与模型检验。研究主要采用SPSS17进行主成分分析、信度分析、相关分析及回归处理，而验证性因子分析及假设模型验证采用LISREL8.7。

（1）信度检验（Reliability Test）。逐个对每个构念及对应的观察变量进行信度检验，结果如表3所示。

由于PC2的校正项总计相关性小于0，并且项已删除的Cronbach's Alpha值相比PC1和PC3反而更大，因此删除PC2项，而只保留PC1和PC3项，重新测其组合信度（Composite Reliability，简称CR）为0.663，大于理想信度最低标准0.6。

检测客户忠诚度的CL1、CL2和CL3，其组合信度CR值为0.682，大于理想信度最低标准0.6。

用SPSS17将上述初选观察变量进行主成分分析（Principle Component Analysis，简称PCA），并进行最大方差旋转（varimax），成分矩阵结果如表4所示。

从上述结果可以看出，经过旋转后，其重新标度后的载荷因子，PC1和PC3都大于0.7，CL1～CL3也都大于0.7。上述所有因子的累积解释平方和为65.125%，因此，信度总体可以接受。

（2）效度检验（Validity Test）。构念效度（Construct Validity）包括聚合效度（ Convergent Validity）和区分效度Discriminant Validity），聚合效度通过潜变量的方差抽取量（VE） 来进行衡量，VE值应大于0.5；而区分效度通过平均提取方差（AVE）、潜变量测量问项的载荷、潜变量之间的相关系数来进行检验。从表4可以看出，抽取的观察变量VE值都大于0.6，满足聚合效度要求；从表5可以看出，非对角线数值都小于0.4，构念之间的区分效度较好。

（3）假设验证。将自变量与因变量的假设模型，使用Lisrel8.7进行处理，结果如下：拟合度指标为：Chi-Square=8.72（P=0.069），GFI=0.94，AGFI=0.77，NFI=0.82（0.9），CFI=0.86（>0.8），SRMR=0.10（

四、结论与讨论

从上述数据处理结果可以看出，在中国B2C网络购物环境下，消费者会披露或无意暴露较多的个人信息给商家，从而引起不同类型消费者对隐私的关注，并对相应的购物忠诚度产生影响。本研究结果显示：消费者的隐私关注程度对其网络购物忠诚度有正向影响。

相比传统零售购物，在网络购物环境下，消费者面临更大的安全、风险和个人隐私问题。由于消费者对风险、安全的感知不同及对自身隐私的担心程度不同，会导致不同的购物行为和客户忠诚度。对于隐私担心程度高的消费者，在提供类似同等的产品和服务时，为了避免个人隐私扩散带来的不确定性风险，消费者会表现出较强的客户忠诚度倾向。本研究不仅扩展了隐私沟通管理理论在B2C场景下的实证应用，其结果对B2C电子商务零售商也具有实践意义，可提示网站商家，在提高服务质量等前提下，还需要注意那些对隐私关注度高的消费者，改善网站自身对个人隐私的保护水平，提高网站安全性，从而吸引和保留更多的此类消费者。

五、局限与未来研究

本研究也有一定的局限，主要表现在如下方面：

1. 部分调查问卷设计不合理，问题项较少或文献参考不够。

2. 样本数量偏少，被调查人群分布不够广泛。

3. 问卷本身较难控制影响忠诚度的其他影响因素。

4. 由于前述问题，理论假设说服力不是太强，部分检验指标不太理想。

5. 缺乏消费者实际购物行为数据支撑，问卷调查与实际购物行为可能存在偏差。

鉴于以上问题，未来研究计划对调查问卷重新设计，增加每个构念的调查问题项，并充分做好预测试工作，然后将问卷发放更广泛的有网络购物经验的人群，提高问卷回收数量和质量，并结合B2C电子商务网站商家进行调查，以提高本研究假设的内部效度和外部效度，改善理论假设的说服力。

参考文献：

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[26]Udo G J. Privacy and security concerns as major barriers for e-commerce：a survey study[J]. Information Management & Computer Security，2001，9（4）：165-174.

篇（7）

1O2O电子商务模式简介

1.1 O2O模式的特点及发展现状

O2O既为 Online To Offline，也可以翻译为 Offline To Online，由美国学者Alex Rampel提出。Alex Rampel定义的O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和线下门店客流量的一N结合，实现了线下的购买。卢益清和李忱[1]提到：O2O模式就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

从2011年8月O2O概念由Alex Rampall提出，到2011年11月中国引入O2O的概念，再到2013年 O2O在中国全面起步。O2O模式经历了一个飞速的发展路程。从最初的“先线上后线下模式”的单一模式，发展成以下四个模式：

（1）先线上后线下模式：商家搭建线上平台，以此为入口，将线下商业流导入线上进行营销，用户到线下享受相应的服务体验。

（2）先线下后线上模式：商家先搭建起线下平台，以此平台进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，最后将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易。

（3）先线上后线下再线上模式：商家先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，最后让用户到线上进行交易或消费体验。

（4）先线下后线上再线下模式：商家先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入线上进行营销，最后再让用户到线下享受消费体验。

1.2 O2O模式的应用领域

上图是2015年O2O企业分布图，从中不难发现，在细分的O2O领域中，餐饮O2O占比最高，达到了14.1%，其次是社区O2O、出行O2O、美业类O2O，它们分别占比7.5%、6.5%、6.2%。

而在餐饮O2O中，占据主导地位的是美团、饿了么等网上订餐平台。数据显示，饿了么目前覆盖全国260多个城市，用户数量2000万，加盟餐厅近20万家。其日均订单超过100万单，峰值订单200万，来自移动端的订单量超过75%。因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，外卖O2O是餐饮O2O领域近期最受资本青睐的O2O模式，成为继团购之后的新风口

2 O2O电子商务模式对消费者购买意愿的影响因素

2.1调研问卷数据统计

根据调查问卷得出的结果如下：

2.2影响用户选择O2O的因素以及改进措施

根据调查结果，总结出决定消费者最终是否决定购买商品的因素应该分为两个层面。

首先要消费者产生购买该商品的意愿，但是仅仅产生意愿并不能决定最后是否购买，还要根据产生意愿后的一些影响因素决定。于是根据调查问题所得到的数据，我们将各种因素分为两个层次，影响消费者产生购买意愿的因素有：价格优势、便捷程度、多样性、交易安全。

在这四项指标达到一定标准之后，消费者就会产生一定的购买意愿。在之后，付款流程复杂程度、自身曾经的消费经历、亲朋好友的评价如果不尽人意的话，消费者也许会产生了购买意愿但是最终并没有购买商品。

商家要从这七个方面达到消费者的要求才会卖出足够多的商品。流程图如下所示：

因此，商家若是想要想改善O2O商务模式，增加消费者对O2O的使用，必须要在价格、便捷度、多样性、交易安全、付款流程等方面下手。

商品价格越便宜，消费者购买意愿越强；

便捷程度越高，消费者购买意愿越强；

多样性性越高，消费者购买意愿越强；

交易安全程度越高，消费者购买意愿越强；

付款流程越复杂，消费者越有可能放弃购买。

3结论

电子商务模式的发展与转变将会给人们的生活带来巨大的变化。它不仅极大方便了消费者对欲购商品的信息搜集，缩短了信息搜集的时间，而且也利用互联网提供了比较详细的商品信息，帮助顾客做出选择，使得评估选择这一阶段缩短。而O2O电子商务模式也将在未来能够更好的将线上线下相融合，力争在产品、价格及服务上有所改善，以求更好的发展。

参考文献：

[1]金彬斌.C2C电子商务环境下消费者行为分析[D].南京农业大学，2011.

篇（8）

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

原标题：图书类商品信用评价体系的构建分析——以淘宝网为例

收录日期：2013年8月9日

引言

随着交易形式的多样化发展和网络的普及，电子商务在我国有了飞速的发展，网络中的图书类商品也层出不穷，大大方便了顾客，节约了顾客的宝贵时间，网购图书类商品成为广大消费者网络购物重要的消费形式。但是由于网上交易采用匿名制，交易双方无法获知交易对象的真实身份和实际信用状况，所以很容易产生信用缺失的问题，影响交易的顺利进行。因此，建立和完善一套系统的电子商务信用评价体系就显得尤为重要。

一、淘宝网图书类商品信用评价体系相关问题研究与分析

据调查数据显示，2012年购买图书类商品的网民比例是18.4%，在所有商品类型中排名第五位。为了探究淘宝网图书类商品信用评价体系及消费者对淘宝网信用评价体系的认识的相关问题，采用问卷调查的方式收集数据。相对于其他商品来讲，图书类商品的主要购买人群是学生，所以本次问卷调查以本校学生为主要调查对象。本次调查问卷发放总数为150份，实际收回136份，有效问卷数为136份。

（一）网购图书情况对信用评价体系的影响分析

1、是否选择网络购书数据分析。（表1）由表1可知，在本次调查中有86.8%的学生通过网络购买过图书。由此可见，对于本校学生来说，网络购书已经是一种比较普遍的购买方式。信用评价作为买卖双方了解和交流的主要方式，应该受到购物网站的重视，完善信用评价体系应该作为购物网站建设的重要内容。

2、选择网络购书的原因分析。（表2）由表2可知，调查问卷所提出的五个原因中，最重要的一个原因是购买便捷，有76.5%的学生选择这一原因；此外，价格低廉也是一个重要的原因，有53.7%的学生选择了这一原因。由此可见，对于本校学生来说，最吸引他们选择网络购书的原因莫过于网络购物购买便捷，价格低廉的优点。

购物网站的信用评价体系应该将买家所关注的内容清晰明确地显示出来，买家最关注的是网络购物购买便捷和价格低廉，购买便捷主要在于简洁的商品信息检索、快速准确的店铺选择以及购买时店铺优质的服务态度，等等。那么，购物网站就应该优化网站的信息检索功能，展示详细的店铺信用信息使买家能够很容易地做出选择，同时网站应该对店铺进行商品价格规范，防止店铺进行不正当的价格竞争。

3、第三方电子商务交易平台——购书网站分析。第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。对于网络购物来说，第三方电子商务交易平台就是购物网站，例如淘宝网、京东商城网、卓越网等。

由表3可知，学生主要选择的购书网站主要是淘宝网和当当网，有半数以上的学生在这两个网站购买过图书，其中，淘宝网是最受学生欢迎的购书网站。（表3）

（二）网络购书选择标准对信用评价体系的影响分析

1、图书类商品选择标准分析。（表4）由表4可知，学生在选择图书时会着重考虑图书的价格、内容、质量和之前买家做出的评价，那么售书网店就应该在售书网页上详细显示买家比较看重的内容。

2、网店的图书信息分析。（表5）由表5可知，买家希望卖家能够提供详细的图书内容介绍。与在实体店购书不同，网购图书无法切实的了解图书的内容，买家很难判断一本书是否适合自己阅读，那么在图书的展示过程中，卖家就应该将详细的图书展示出来，包括图书的内容（包括内容简介、目录以及区别于其他同类图书的特点等）、图书的相关信息（包括图书的作者、出版社、编号、印刷版次等），很重要的一个内容就是，卖家应该标明图书的适用范围以及适用人群，例如出售公务员考试教材，卖家就应该标明适用于哪一年、哪一省、什么级别的公务员考试。

3、网店的选择标准分析。（表6）由表6可知，学生选择购书网店时，最看重的因素是图书的价格和质量，其次是网店的信用级别，消费者在对网店进行信用评价时往往会考虑到几个方面的因素：

一是卖家的服务态度。包括销售服务态度和售后服务态度。卖家在向买家推销商品时，应该做到在线回复及时，耐心解答顾客疑问和态度友好。买家要求退货时，应严格遵守承诺，及时为买家解决问题，不能推脱责任或对买家置之不理。

二是交货质量。及时发货是买家对卖家信用评价的一个重要标准，同时卖家发货时要注意将商品包装完好，以免在运输途中使图书受到损坏，为买卖双方造成不必要的麻烦。

（三）消费者信用评价情况分析。（表7）由表7可知，有94.9%的学生在网络购物完成后会对卖家的信用进行评价，但是每次都进行评价的学生只有33.1%，5.1%的学生从未进行过信用评价。

（四）消费者对淘宝网信用评价体系了解程度分析。（表8）由表8可知，学生对淘宝网的信用评价体系有一定的了解，其中，有68.4%的学生对淘宝网的信用评价体系只是一般了解，由此可知，虽然学生会经常性地选择网络购物，但是他们对于购物网站的信用评价体系的了解程度并不高。

由表9可知，对购物网站的信用评价体系了解程度越高，学生进行信用评价的几率就越大。对淘宝网信用评价体系了解程度为十分了解和比较了解的学生选择每次都评价和经常评价的比例要高于了解程度为一般了解和完全不了解的学生。（表9）

由此可知，加深买家对淘宝网信用评价体系的了解程度，在一定程度上会增加买家进行信用评价的几率，从而提供更多的评价信息。

（五）淘宝网信用评价体系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是十分完善的，37.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是比较完善的，62.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系的完善程度一般。由此可知，学生对于淘宝网的信用评价体系的完善程度是有一定认可的，但认可程度不高。

由表11可知，学生对淘宝网信用评价体系完善程度认可度越高，其在网购结束后进行信用评价的几率就越大。由此可见，提高买家对淘宝网信用评价体系完善程度的认可度是增加买家进行信用评价几率的有效手段。（表11）

二、淘宝网图书类商品信用评价体系存在的问题分析

通过调查问卷的相关数据，可以总结出淘宝网图书类商品的信用评价体系还不完善，存在许多问题：

（一）网站的信用评价等级设计过少。淘宝网、当当网及京东商城等购物网站目前的信用评价等级一般都是三级，即“好评”、“中评”和“差评”，卖家得到好评可以得1分，差评要减1分，得到中评无加减分。这种方式只能使买家了解店铺大致的信用情况，并不能为买家提供有价值的信息。

（二）信用评价的内容不具体，评价信息过于笼统。淘宝网图书类商品的信用评价模式与其他商品的评价模式是一样的，先是为卖家信用整体评价，即进行三级评价等级：“好评”、“中评”和“差评”。然后，买家可以进行文字性的评价，并可以晒出图书照片。最后，买家要对“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”和“卖家发货的速度”这三项进行评价，每项都是1～5分，分别代表“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“很满意”。

（三）缺乏对速递公司的评价机制。买家无法对速递公司进行评价，即使出现问题，买家只能和卖家联系，甚至将问题归咎给卖家，这给买卖双方都带来了麻烦。速递公司的问题得不到解决，交易也无法顺利进行，很多买家遇到此类问题只能自认倒霉，卖家也会因为速递公司的缘故得到不好的信用评价。

（四）买家在交易结束后进行信用评价的积极性不高。从调查问卷中可以看出，只有少数人在交易结束后会及时进行信用评价，也有相对一部分人从来不评价，为什么有的买家不愿意去评价呢？经初步分析，原因大致有两个：一是买家对淘宝网的信用评价体系不了解，因而忽略了信用评价的重要性；二是买家认为淘宝网的信用评价体系很不完善，进行信用评价的意义不大，即使评价，也不会为其他买家带来很有价值的信息。

三、淘宝网图书类商品信用评价体系改良措施

针对以上淘宝网图书类商品信用评价体系所反映出的问题，应对淘宝网信用评价体系进行改良和完善。

（一）细化信用评价等级，显示多方面评价内容。1、改变“好评”、“中评”和“差评”三级式的信用评价等级，增加信用评价等级；2、在评价项目中增加可以反映商品实际情况的选项，包括图书的印刷、装订、纸质和排版等具体内容；3、根据买家的评价，将总结出的产品各方面信息逐项列出，让买家可以清楚地了解卖家实际的信用状况。

（二）显示卖家信用动态评分结果，并进行同行业的对比。

（三）建立对速递公司的评价机制。淘宝网应设立对速递公司的评价机制，并及时将买家的评价反馈给速递公司。淘宝网还可以对各速递公司进行信用排名，采用竞争机制，淘汰信用得分低的速递公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用评价体系建设，提高买家对信用评价体系的了解程度，增强买家进行信用评价的意识。

四、结束语

网络购物目前还只是处于初期的发展阶段，随着消费者网络购物的数量、金额的不断增加，加强信用评价体系的建设和改良对于买卖双方都具有极其重要的意义。降低网络购物的风险，进一步推动网络购物的发展是我国在今后的建设和发展中的一项重要任务。网络购物作为社会主义市场经济的重要形式，应受到政府和相关部门的重视，电子商务的繁荣不仅能够推动社会主义经济的发展，同时也能为人民群众带来实惠和便捷，发展网络购物是一项利国利民的好事。

主要参考文献：

[1]王志芬.我国消费者与消费者间电子商务体系现状与风险防范[J].经济纵横，2009.6.

篇（9）

目前，全域旅游和特色餐饮是学界讨论的热点。中国烹饪协会2015年调研数据显示，2015年1-11月我国餐饮总收入为2.92万亿元，高于上年同期1.7%。11月份，全国餐饮收入3034亿元，同比增长11.5%，高于上年同期1.7个百分点。各地也纷纷和出台了一系列的政策，以加快餐饮业的转型，促进行业持续稳定发展。餐饮企业面对日趋白热化的竞争，如何借“全域旅游”兴起的契机转型升级？餐饮消费有什么新特点？未来餐饮业的发展趋势如何？在推动我国旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变，中国餐饮业保持稳定增长的新阶段，总结消费者的餐饮消费偏好、消费习惯、消费方式等需求的新变化、新动态，并对餐饮企业提出具体建议，引导餐饮行业健康、可持续发展是餐饮业尤应关注的问题。

二、调查对象和方法

（一）研究对象

以大众点评网成都市人气最高、口味最佳、评价最高的三家特色餐饮店的顾客为调查对象。分别是人气最高――九眼桥“酌美”川菜馆，评价最好――武侯区长荣路“红辣椒”（泛悦国际店），评价最好――“乐山王屠户翘脚牛肉”汤锅店。

（二）研究方法

1、文献资料法

通过对大众点评网上网友点评的数值进行比较分析，确定调研的重点特色餐饮企业；通过搜集、查阅国内外关于顾客满意度的相关资料，全面了解顾客满意度研究现状及最新动态，并对顾客满意度研究进行梳理、综述，为论文撰写提供了坚实的理论基础。

2、问卷调查法

（1）问卷设计

按照问卷设计的原则，针对文章研究的成都特色餐饮顾客满意度及其影响因素设计问卷。第一部分主要是调查消费者的基本信息，包括年龄、性别、职业、学历等信息。第二部分主要是对网络消费者选择餐厅的因素和产品的种类进行调查分析，问卷调查的主题要明确，目标要清晰并且突出重点。调查表的问题要简单易懂，应该一眼就可以清楚的看到该问题是表达什么意思。首先语气应该和蔼可亲，不能用专业术语，尽量避免增加无效的问卷。调查问卷的回答问题不宜超过5分钟，避免客人失去耐心而随便回答，问卷要有利于最后的数据统计。

（2）问卷发放与回收

本次调查主要参与者为大学生、上班族、网友等帮忙完成调查问卷。发放了150份调查表。从表1可以看出，有效的调查问卷146份，占97%。

3、数理统计法

运用 SPSS11.5 软件对调查问卷中的数据进行统计学处理，并对调查的数据分析整理。以下是问卷的统计与分析，对顾客基本信息的整理。

（1）顾客性别

（2）顾客年龄

（3）教育程度

（4）顾客职业

（5）收入水平

根据调查得出上表2、3、4、5、6描述性统计分析结果。其中可以很清楚的看到男45.2%，女士占54.8%。大多数都是19-30岁之间的消费者，这个年龄阶段的人一般都非常喜欢上网购买商品，对互联网很熟悉。相反就是18岁以下的人都是未成年，接触网络的机会不是很多。根据学历的调查研究，发现本科和大专生占66%，公司的职员占的比例是35%。大多数的网络消费者工资在2600-3500之间，由此可见，生活水平中等的顾客都比较依赖互联网购买自己喜欢的商品。

三、成都餐饮业态分类及影响因素

（一）成都餐饮业态分类

从表7所示：成都特色餐饮市场的火锅的占有率最高。而素食者非常的少，火锅一般都是家庭聚餐、同学聚会等选择的比较多，人均消费都不是很高。

（二）餐厅的影响因素

1、普通餐厅

从表8所示：消费者选择餐厅的影响因素也包括风味特色、就餐环境、口碑评价、服务水平、安全卫生、价格水平、地理位置、这7个因素，口味和就餐的氛围是消费者最关心和看重的。

2、特色餐饮影响因素排名表

现在的越来越多的消费者习惯通过网络消费特色餐饮，每个人的需求也不一样。在互联网背景下，大多数人都是根据其他的消费者历史评价记录进行综合的考虑，是否要购买该企业的商品。根据以上的有效调查问卷分析，从目前初步几个因素进行消费者的需求分析。包括餐饮种类、企业知名度、团购人均价格、折扣度、地理位置、食品卫生、服务质量7个方面，根据消费者心目中的重要性排名。从表9可以看出，餐饮种类在影响因素里排第一。

四、成都特色餐饮进一步发展建议

（一）特色餐饮产品的质量营销

我国的餐饮业，已经形成了蓬勃旺兴的大好局面。在众多的餐饮企业中，特色化是餐厅在竞争日趋激烈的餐饮市场上占据主动和优势地位的关键，也是餐厅不断吸引顾客前来消费的制胜法宝。因此，越来越多的餐厅经营者已经将凸显与提升餐厅的经营主题和特色，作为特色餐厅营运管理活动中的重点内容。

在营销方面，除了数量营销的方式以外，更重要得还的是质量营销。消费者在众多选择中，自然是选择自己满意度高的餐厅，更有特色的餐厅。所以，提高顾客满意度是特色餐饮企业经营中的重中之重。在营销方面，更要注重质量营销，其中包括食品质量、环境质量、服务质量， 提高质量，得到顾客的高度满意。

（二）突出主题特色，实现差异化

特色餐厅实际上就是体现特色化和专业化，特色化是市场不断竞争出的结果，专业化则是企业分工的必然。在竞争越是激烈的地方，越是特色经营生存和发展的立足之地。因此，在进行特色经营之前，要根据成都当地的文化、企业实力、地理位置等因素，找准市场，选准特色。选择市场必须建立在对市场的分析和预测基础之上，符合市场的消费水平和目标客户群的潜在需求。

（三）树立品牌特色

品牌特色是特色餐饮企业成败的关键条件，特色经营的目的是为了拉开和竞争者之间的差距，但也可能遭到竞争者模仿及超越。为了防止竞争者的模仿及改进，成都的企业就必须建立特色品牌。品牌的建立，有利于建立顾客偏好，并提高企业的市场掌控力和新产品在市场的渗透率。因此，成都餐饮企业就需要依靠人际传播的手段以及大众传媒的来提高企业特色主题品牌的知名度。每一个特色餐饮企业改善经营状况的重点是维护其荣誉度，提高品牌知名度。

（四）不断创新，延长生命周期

篇（10）

一、引言：

淘宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站 上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。

男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查报告正文：

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。

2、调查地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学3、调查对象：各高校的在校学生4、调查方法：发放问卷调查(发放问卷1000份，有效问卷858份)、到部分学校寝室做实地考察(实地考察寝室数有50个)5、调查时间：2019年6月10号——2019年6月16号6、调查分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析1、大学生网购网购人数和网购频率分析 大学生网购人数比例分析经常网购20%从不网购7%从不网购偶尔网购经常网购偶尔网购73%如图所示：

大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间2、大学生网购产品类型分析60%50%40%30%10%0%7%食品电子产品服装其他13%26.67%网购产品类型53.33%如图所示：从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。

首先绝大多数大学生选择的是 服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

4、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金额数30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如图所示：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

满意程度很满意满意一般不满意很不满意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。

网购优点具体分析1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。

1、“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。

2、网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

4、不必怀揣巨款购物在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

网购缺点具体分析

1、配送时间不定虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个 很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。

5、网上支付也有风险不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

三、调查总结：

调查显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。

少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类产品。

大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。