企业社会责任感汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇企业社会责任感范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

无论是我国学术界还是企业家对于烟草行业存在的合理性都充满争议，这给烟草企业的生存造成了先天性的忧患意识。就国内而言，我国烟民达3亿之多，是世界上拥有烟民数量最多的国家，同时也是烟草制品消费能力最旺盛的国家，消费总量不但居世界第一，而且占世界烟草制品消费的比例也是最高的。据联合国卫生组织统计显示，全世界范围内的烟民数量也不过15亿人，而我国竟占了五分之一。这为我国烟草制品生产提供了重大机遇和市场，但是就中国烟草制品的品质与世界大品牌相比又无优势可言。随着国民健康意识的逐步提升，吸烟有害健康一直威胁着烟草行业，舆论压力一直伴随这个行业使得中国烟草如履薄冰。同时，日益严格的烟草广告禁令也将矛头直指整个行业。根据《烟草广告管理暂行办法》规定，在我国公共场合中的等候室、影剧院、会议厅堂、体育场馆等都不允许设置和投放烟草方面的广告，也不允许利用其它传媒方式变相烟草广告。这是日益严峻的国内环境给烟草行业带来的生存压力。再就是来自国际环境中的生存压力，世界卫生组织关于禁烟的呼声日渐高涨。入世以来，中国的烟草市场逐渐对外开放，外资烟草企业成熟的生产管理经验和品牌竞争意识又给中国烟草带来了巨大压力。

无论如何中国烟草企业都应当积极的研究世界上先进的烟草营销理念，惟其如此，才能实现烟草行业的可持续发展。在深入把握烟草企业发展大势所趋的情况下积极探索新的营销模式，烟草企业成长仍然要靠营销模式的不断健全和发展。我国经济整体实现了计划经济向市场经济的转变，企业成为市场中自主经营，自负盈亏的主体，烟草企业作为市场经济中的一分子，同样也要随着时代背景的变化而及时调整自己的生存战略。现代化的企业管理和经营理念应当成为企业赖以生存的指导思想。烟草企业自我创新能力尤其是在营销方面的创新能力应当成为企业的核心竞争力的构成之一。这样，中国烟草才能在激烈的竞争中充分发挥自身的优势，在竞争中避免被动落后。

一、在行业层面进行整合

随着生产技术的完善与进步，同档次烟草产品之间的差别越来愈小。在竞争中产品质量虽是不容忽视的一部分，但是仅仅依靠质量取胜已经无法适应市场经济需求。产品之间的竞争更多的是体现在营销和品牌发展理念上。塑造价值性品牌和精神性品牌是烟草行业品牌竞争战略中的主要内容，现阶段中国烟草企业也应当将此作为下一步发展的重点方向。首先，提高企业品牌的附加价值，其次，兼顾产品本身的有形的功能和技术。

而烟草企业精神性品牌的形成渠道之一就是烟草企业对自身社会责任的承担和践行。积极承担社会责任使得在法律和道义上长期被动的烟草企业逐步获得社会底层人士的认同。关于禁止烟草制品广告法和各种法规限制了烟草企业通过传媒手段塑造自己的品牌形象，企业的信息无法得到有效的传播，而在履行社会责任的过程中这些现象都能得以弥补，而且也大大加深了烟草企业的正面形象。烟草企业在社会中大量发起和参与各种形式的公益活动，解决了社会中很多存在的问题，将自身发展的成果真正惠及大众，反哺社会，结果迎来了消费者对这些烟草企业的一致好评。分析中国的烟草市场，我们可以清醒的看到中国的消费者对烟草的市场需求还是很大的。因此为了避免外资企业对中国市场的垄断，中国烟草企业应在社会责任方面做出更多的举动，另外，烟草企业每年也能为国家财政创造税收和就业岗位，这为烟草行业的发展提供了有利的宣传材料。

二、在企业层面要有针对性

目前我国的烟草企业的营销能力还有待提高，品牌意识仍然是国内外同行间竞争力差别的重要内容。中国烟草企业目前明显的一个特征便是缺乏一个清晰的品牌战略。企业对目前自身的生产经营状况和存在的问题了解不够深入，因此不能根据未来的市场变化制定适当的计划。无论是在营销上还是生产上都缺乏一种独立意识，跟风现象普遍存在。不但浪费了企业资源，而且降低了在消费者心中的形象。

烟草企业对于社会责任的关注受环境影响的因素较大，烟草企业的营销都应时刻牢记自己的社会责任。市场调研是烟草企业营销中的一个重要组成部分，这涉及到消费者个人信息的采集。因此保护好个人的隐私就成为这一阶段的社会责任。随着时代的进步，人们自我保护意识的觉醒，个人隐私信息保护成为人们比较关心的事项之一，因此应当给予及时的关注。另外，履行企业的社会责任还体现在产品的开发设计理念上，最大限度的减小负面作用，考虑生态、环境的影响因素，生产材料、包装材料等都应当力求体现可持续发展的基本要求[3]。在促销手段上应尽量采取人们容易接受和理解的形式。烟草企业应最大限度的将保护环境，节约能源的形象向消费者进行积极的宣传。在一项针对消费者的消费心理的调查中发现，37.2%的被调查者希望烟草企业能够在环保、节能方面有所作为。同时，关心下一代成长也是一种社会责任道。烟草企业应根据行业特点，多做有助于青少年成长的积极努力，例如资助贫困地区困难学生的学习和生活中遇到的困难，向他们宣传健康的生活习惯对人生的重要作用等。

三、对消费者进行社会责任意识的培养

烟草企业对社会责任的践行也需要消费者的配合。企业的公益活动的实施效果会因他们的积极购买而变得明显和有益，这一点是烟草企业在履行社会责任的过程中时刻给予关注的。通过对消费者心理和行为的影响，从而推动整个社会的氛围，这不但能提升烟草企业的业绩，而且还能树立良好的社会形象，形成强大的市场品牌号召力。同时烟草企业还应当积极参与公益事业，在大众传媒中塑造良好的企业社会责任形象。其中一个有效的途径便是形成系列化和组织化的信息，充分利用大众传媒中消费者能够用到的信息。

总而言之，烟草企业应当积极履行自己的社会责任，而且这种形式也成为当下激励的竞争环境中企业的有效营销战略的组成部分，作为烟草企业更应当加强自己的社会责任感，积极履行自己的社会责任。

参考文献：

篇（2）

高天乐：谢谢!非常高兴有机会跟网友聊企业社会责任问题。

主持人：非常高兴邀请您过来，通过很多报道，了解到了您的创业过程，而且现在的一些发展，更多地投入到了社会公益事业，包括整个企业建立学习型企业。很多企业称您为儒商，您怎么理解?

高天乐：企业下的时候更多注重经济属性，当企业不断发展，同样也具有社会属性。有的人讲企业纳税了，经营效益好是不是就好了呢，这是一个方面，企业不仅仅给社会提供满足市场需求的产品,还有就是能够给社会创造一种美好的生活，这样的企业才是伟大的，才是优秀的。我们对企业自身的要求也会伴随着这个不断地提高。

主持人：随着整个社会的发展变化，包括企业自身的不断发展，它所承担的责任应该是越来越重。不仅要照顾到这个企业员工的利益，为整个行业的创收，同时也要兼顾整个社会大环境的发展。

高天乐：是的。企业不仅仅是满足客户需求的产品，其实企业里面还有很多员工,还是需要用一种思想、文化,特别是企业在生存过程当中，还要引导、培养员工的一种思想、价值观。这个我们称之为企业文化的塑造，这个也很重要，同时这个也是社会责任。就是说员工心态积极的，能够影响到社会上的人，他自身也有一种责任感，这样的话对营造和谐社会也是非常重要的。

主持人：企业不仅给员工提供工作的机会，提供发展的机会，更多的是应该给他们提供一个学习的空间，也是给他们一个不断完善自己的空间，希望在他们身上也更多地体现出社会责任感。

高天乐：企业生产产品，这个产品不仅仅是物质产品,还需要生产精神产品,这个精神产品就是企业文化，让员工学到技能,员工有一种责任感，我觉得这是一种社会责任。另外，企业好与不好,提供客户的需求，同时还需要一些资源，这个过程当中必须要想到好的企业不仅是现在好,要未来好，为未来的发展创造更多的经济条件。所以在这个过程当中，不仅仅要考虑现在，还要考虑未来，所以不能以浪费资源、破坏环境为代价,必须有一个责任意识。

主持人：除了对于员工的责任以外，还要考虑整个社会大环境的发展。

高天乐：是的。企业应该要有一种可持续发展的能力，还要为未来的社会发展能够创造一种可持续发展的空间。其实我们经济发展也好,社会进步也好,到底是不是好，同时还要看我们的人民生活是不是感到幸福,我们的员工是不是感到快乐，快乐是衡量社会进步、经济发展的一个非常重要内容。我感觉到,企业责任感还要有营造快乐氛围的能力。企业家能够快乐,同时他身边的人也要快乐，这在我们公司称之为共同成长。

主持人：从精神层面来说，大家应该以一种非常积极向上的态度，而且每一天都应该保持一个快乐的心态来影响周围的人，这也是企业的一种责任。

高天乐：是。我创造好的效益、财富，占领更大的市场，创造好品牌，做企业经营者这是开心的，但同时你周边的人是不是开心，如果他们不幸福,那你也不幸福，因为你的幸福来源是周边的人。就是说你自己成长起来以后，也要让周边的人幸福起来,通过他来影响他周边的人，他的家人，这样社会会有更多的幸福感，社会才有进步。

主持人：当你情绪不好的时候，或者是不开心的时候，会以这样一种责任感，让员工更开心一些。

高天乐：我经常讲,周边的人快乐了，他高兴了,我也会高兴、开心起来。这样的话才会让整个社会更和谐，所以这个也是一种社会责任。我们的社会责任不仅仅是给社会捐资、助学。

主持人：不仅仅局限于这些表层的工作。可能大家在正常意识形态里面都会认为，企业家社会责任，就是企业创收了，有了利润，可以捐资修建一些小学等等，其实意义不完全是这个。

高天乐：首先是企业有一种劳动成果，同时跟大家分享。除此之外，为了满足社会市场需求，提高老百姓的生活水平,还有一个可持续的发展，努力创造更好的环境。

主持人：这就是您对于企业家的社会责任的一种理解。

高天乐：这是企业责任的最重要的内涵。

主持人：正如开头我朋友说的，需要感谢我们的企业家。您觉得衡量一个真正企业家的标准或者说砝码是什么呢?

高天乐：第一，不仅仅输送一种产品，还包括一种思想和文化。第二，还要创造条件。第三，使他身边的人都有一种幸福感。这样三个条件都具备了，我觉得企业是伟大的企业，所以我们企业正致力于朝这个方向去努力，我们希望的就是这样一个方向。

主持人：不仅要照顾到自身，而且更多地要顾全社会，包括小的环境、大的环境，以及未来长期思想理念、文化方面的影响，应该都是作为企业家所不可避免的一些责任。

高天乐：是。也跟中国提出来的科学发展观，构建和谐社会相吻合，对企业来说也是最有意义的。作为企业经营者,我认为这样才是一个好的称职的经营者。

主持人：对于您来说，集团有那么大的市场影响力，而且各方面的收益已经是达到了相当大的规模了。您现在这个阶段，会为什么样的事情而烦恼呢?

高天乐：烦恼倒是没有，我会经常考虑怎样使企业保持科学发展的能力，包括盈利能力、运营能力、竞争能力、竞争优势，同时企业发展了，员工是不是感到快乐了。这些都是我们需要考虑的问题。当然问题很多了，还需要不断的完善，有些企业需要一个过程来更好的发展起来。这需要耐心,同时需要智慧、学习的能力。比如说好的东西,别人成功的经验我们可以去借鉴。同时书本上一些好的建议，我们可以探讨一下,包括我们自己过去成功、失败的教训,经常拿过来分析一下、思考一下，如果经常这样的话，我觉得企业就有可能一天比一天更好。

主持人：每天都有所进步。对比我们现在目前的国内企业，也大的国有企业，也有小的民营企业，您曾经有一份提案，谈到了民营企业和企业家的社会责任。您觉得大家在哪些方面没有兼顾到，或者说没有很好地考虑到我们的社会责任的一个具体履行呢?

高天乐：民营企业社会责任，不同阶段要求也不一样，比如三、五年以前，我们提到民营企业社会责任可能是照章纳税、安份守法，随着发展，这些可能就不够 了,可能又会包括社会慈善事业，帮助弱势群体等等。有一个阶段，很多人认为这已经很好了。

主持人：比如说我们有五个需求层次，您觉得对于企业家来说，一个企业的发展，它的社会责任可以分为哪几个阶段呢?

高天乐：我觉得包括三个阶段。第一个阶段,刚开始的时候希望这个企业的社会责任是照章纳税、守法经营。第二个可能是帮助弱势群体，捐资、扶贫,包括给员工提供一些可靠的福利、社会保障系统。第二个阶段还包括让员工在这里受到培训,愿意帮助别人。第三个阶段，不仅仅提供市场需求的产品，同时输出一种思想、文化，不仅是现在的发展，还能够做出一些自己能做到的贡献。

主持人：我们知道您是第九届、第十届政协委员了，这十年来，您是如何处理的?一方面作为企业家的身份，同时又作为政协委员的身份。这两方面会不会有冲突?

高天乐：基本上不会有冲突的。为什么会当政协委员，就是某一个领域的代表，比如说我们是民营企业的代表，你有这个代表性，才有可能作为政协委员。政府委员更多时候是参政议政，包括深入基层调查研究,提出一些热点、难点问题,并且提出一些议案。我觉得这些都是相得益彰的。民营企业可能是非常微观的一个点，参政议政是国家的宏观形势、政策,其实在微观的时候,发觉在微观经济运行当中有一些困难、问题，假如站得高一点，看这个问题的时候会看的比较下，在整个宏观经济发展当中这个毕竟还是小问题。所以有的时候到了国家参政议政过程当中，可以学到很多东西。国家是一个大家,我们企业是一个小家,其实国家也有很多的专家、人才,在参与制定国家的大政方略，在制定大政方略过程当中，我们也有参与，我们去听，去学，去提建议，在这个过程当中把自己的地位也提高了。

主持人：自己的视角会站得更宽一些。

高天乐：对。视野会更宽阔了，然后用这种思想解决小家的一些问题，这样会觉得比较顺当一点了。国家在制定方针的时候，也需要了解一些微观经济，到底具体情况是怎么回事。我们制定各种政策能不能适应各种微观经济发展的需要。所以我觉得这是相得益彰的，自己有提高，对国家来讲，也让这个政策更加完善、完备，更加有利于市场经济发展的客观规律。

网友：作为企业家的代表，在政协委员这个国家行政职务当中可以发挥多大的作用?

高天乐：可以参与一些决策，比如说总理工作报告，在工作报告起草过程当中，会征求各方面的意见，包括人大代表和政协委员，大家可能会觉得某些方面还需要完善，某些方面已经很好了。现在中央就提出来在决策之前的协商，多听取各个阶层的意见，所谓政协委员就有机会参与进来。这对民主政治是一个很大进步。

主持人：我们知道在您这么多年的提案当中，更多把视角关注到了民生问题。包括农民工的问题，以及现在社会普遍关注的问题。这从另外一个层面也说明了您作为企业家的社会责任。

高天乐：是。我当了两届全国政协委员，一共是十年了，大概写了二十几个提案。

主持人：都是您根据身边所了解的情况，自己写的?

高天乐：一个是自己针对某个问题会有这个想法，有些需要我们办公室帮忙参与，有些是我们自己写的。就是说我们不光关注自己企业的发展，有时候还会考虑国家、社会的民生问题，比如说弱势群体的支持问题。这次我有一个提案是关于食品卫生的问题，还有一些环境保护的问题，全球气候变暖等等，还有弱势群体保障问题，这些问题都是社会问题，假如说我们只是从一个企业自身的角度来看，不需要关心很多问题。但你不仅仅是一个天正集团公司的老总，你还是全国政协委员，所以必须要关心一些社会上存在的难点问题，比如说你要去调研，并且发表自己的意见，这个你可能就会关注了。

主持人：把这个视野放的更宽了。

高天乐：更宽了，就需要深入下去，有些可能“不务正业”了。但是这个过程，包括最后国务院有关部门给你答复，跟你在一起讨论这个问题的时候，其实又学会了很多东西。比如说原来是企业问题，现在是社会保障问题、环保问题，通过参与这些问题的讨论，然后会对你原来的企业的问题也可以提供很多参考。

主持人：对于整个大方向的发展，或者说一些大的社会问题的关注，到企业具体的经营和运作当中，可以把这些东西用上去，而且更多地起到一个以身作则的这样一个表现。

高天乐：是。这个东西搞清楚了，为解决另外一个问题可能也提供了一些经验借鉴。

网友：2007年您提了哪几个议案呢?

高天乐：一个是关于食品卫生的问题，加强卫生管理。第二个是关于农民工保险的问题。第三，全球气候变暖，怎样来减少大气污染。一共是三方面的提案。

主持人：一方面是农民工的工伤保险，然后还有环境，另外一个就是食品卫生。

高天乐：这些年来大家谈食品卫生就谈食色变，到底我们吃的东西是不是安全的，有很多话题。

主持人：包括红心鸭蛋还有苏丹红等等。您在提案当中是如何阐述食品安全方面的一些监管或者是对于它整个行业管理方面的一种意见呢?

高天乐：原来的管理可能比较多头，包括卫生部门的，还有工商的。

主持人：可能中间分阶段了，比如说生产、质监再到销售，各个管理部门都不一样。

高天乐：是，多头管理。有时候有好处的，很多人都去抢，一旦出了问题，就推卸责任了。我希望政府未来要统一到一个部门来管理，管理好是你的功劳，不好就是你的责任。最好把这个生产流程体系纳入规范的管理流程当中去，而且有一个部门来主要管理。

主持人：这样的话可能管起来也比较统一，避免在法律、规章制度方面出现一些重合或者是空缺的问题。

高天乐：对，老百姓会有这个疑惑，就是政府到底有没有公信力、执行力，好的时候都说这是我自己管的，出了问题的时候，都推卸责任。所以首先这个一定要统一。第二要执法有力，要打造一支高效、廉洁、公正的执法队伍，我们现在有很多法律，但是执法队伍的素质问题，还有执行力的问题，都不尽如人意，因为执法会伤害别人，所以很多人都不愿意去做。所以需要一个高效廉洁的执法队伍。第三个就是需要加大宣传。

主持人：舆论、社会媒体需要更多的参与监督。

高天乐：是，对于这些问题会有抑制作用。

主持人：您公司在生产产品的时候是如何保证产品的质量，如何体现出对社会的这样一种责任呢?

高天乐：我们在1994年的时候就开始搞质量体系认证了，刚开始的时候有国内机构对我们的认证，包括ISO9000，到后来有一些国外比较权威的机构帮我们搞了认证，我们不仅有安全体系认证，还有ISO14000，环境质量体系认证，还有OHSAS18000，这体现我们企业不仅仅关注质量的问题、环保的问题，还有安全的问题。这些认证我们都要建立起来，这样的话我们感觉我们的企业就比较放心啦，我们的质量是有保证的。同时 我们的环境也没有造成污染，不是以伤害环境来促使经济增长。

主持人：其实网友会有这样的疑惑，为什么今年没有关注到本行业发展的一些提案问题。

高天乐：农民工的工伤保险制度建设也是跟我们行业有关系的，民营企业特别需要建立这样的社会保障制度。

主持人：有代表提出，应该把农民工的利益分配跟普通员工是一样的，您觉得这样合理吗?

高天乐：我们在民营企业里面就是一样的，在民营企业里面都是一种合同行为，签了合同，我们就会提供一种制度保障。因为在民营企业里面，没有什么铁饭碗或者说长期工的说法。民营企业里面、私人企业里面，包括外资企业里面，劳动者的社会保障制度的建立现在国内很关注了，以前就是国有企业、公务员的社会保障纳入国家的保障体系里面，这次政府工作报告当中还提出，要在全国全面推开，在所有农村里面推开最低收入的保障体系的建立。这个也是非常好的。

主持人：国家更多地倾向于对于需要关照的群体，需要保障的群体，给予他们更多的相关措施。

高天乐：是。对全社会弱势群体的一种保障，让人人有饭吃，让人人有衣服穿，人人都可以有房子住，生病的时候国家也能够关注到，可以解决一些医疗方面的问题。这样的话，老百姓的生活就变好了，比较幸福了。

主持人：我们都知道，作为政协委员也好，人大代表也好，大家都会有更多的一些机会深入基层去关注最普通民生的一些问题，包括您提到的有关农民工工伤保险方面的问题，肯定您也是有最切身的一些体会。比如说见过这些，或者是做过实地调查，当您看到这样一群人的时候，心里是什么感觉?

高天乐：假如农民工受伤了，企业比较好的话会给予一些支持，比如说医疗保障，或者是从人道主义来给他一些帮助。我们企业这样的职工很少。有一次员工生病了，很多人就自觉发起捐资，帮助他渡过这个困难。后来这个人出院了，还把这些钱退还给其他人了。就是说我们公司形成了谁有困难，大家一起来帮助的氛围。但是在有些企业里面可能做不到，比如说有的人受了伤，感觉是祸从天降，连基本的来源都没有，这个时候是需要很多人来关注的，当然有些人是出于人道主义精神，我捐资，让他有一个医疗上的经济来源。如果没有这么好的觉悟的时候，那这个人可能就因为这个一辈子就完了。所以这个时候就需要我们社会，比如国家要制定相关的一些法律，来给这些人一些保障。在他们最困难的时候，有人来帮助当然最好，但同时政府也提供了保障体系，让他们有安全感，在保障上面政府制定一些法律政策，有一种帮助人的法律在那里。

主持人：就是有一种安全感的保障，让他们没有这个方面的一些后顾之忧，一旦碰到困难以后，形成整个社会对他的一种帮助或者说一些支持。

高天乐：是的。这个很重要。特别是中国在经济上已经开始崛起了，变成了一个经济强国。这个时候我们国家也有能力做一些这样的事情。随着国家的经济越来越发达，国力越来越强盛，老百姓的生活、经济，包括未来的人生就会更加美好。

主持人：这些年来，据媒体统计的数据，您向外捐助三千多万这样一个数额慈善善款，而且以您的名义，成立了助学金、奖学金等等。可能一小部分人，他们会认为是不是企业家的一种作秀，您觉得面对这样的观点的时候，您会怎么去对待它?

高天乐：我们捐资也是一种自己自愿的行为，都是由我们企业来出资，特别是在一些帮贫扶困当中，我们会捐钱。其实我们也捐了很多，包括给大学设立一些奖学金，给中学设立助学金和奖学金，给一些抗癌学会我们捐一些基金，也没有哪个领导说要捐，都是我们自己的行为。当然在我们企业小的时候，有的政府会说你要结队扶贫，那时候可能有一些半自愿，半不自愿的，这是政府的要求。但随着自己的不断发展，企业慢慢成熟起来了，这个时候也需要这样做，让自己更加踏实，自己更加有成就感，就是说我帮助了别人。

主持人：完全是自愿的行为。

高天乐：对，也不是说一定要媒体报道，这个没关系，这是媒体的事情，而我们做的就是心安理得的事情，自己开心的事情。并不一定像有些人说的，这是作秀，为了企业的宣传。宣传其实对企业经济发展不一定马上有立竿见影的效果，可能我捐了一千万，业务还是这个样子。我们在1990年开始创业的时候，一路上有很多荣誉，我们也不在乎这个荣誉了，我们宣传也不是为了我们企业的经济效益，这是我们应该做的。如果说作秀，我觉得这个也不一定是作秀，最起码自己求一个心安理得，自己感觉很踏实，很有成就感。现在大部分企业都会从自身企业发展，让自己做得开心的角度来做。并不是为了一些虚的荣誉而做。

主持人：我们曾经听您说过这样一句话，企业之间的竞争，不仅仅是经济和技术方面的竞争，更多的可能是一个企业文化和社会责任感的这样一个竞争。您是在什么时候说的这句话，以及如何解释这句话?

高天乐：在企业发展过程当中，用户相不相信你，还是看你一贯的言行和做法。假如你的企业受到了更多客户的厚爱，那么你的企业才有更好的生存和发展的机会。假如企业尽更多社会责任的时候，带来的回报也会更多，别人也愿意跟你合作。其实在企业的成长过程当中，不仅靠自身的力量，还需要靠方方面面的力量，包括政府的，合作伙伴的，其中还有客户的，包括你的战略伙伴们的合作。这样别人会对你有一个认同，这个认同是非常重要的。

主持人：非常高兴请您过来谈这样一个社会责任，同时您为我们做了非常全面的分析。最后借这个平台，跟我们腾讯网友再说说您的心里话，作为十年政协委员，您最想表达给他们的一个想法。

高天乐：非常感谢网友能够参与我们的节目，作为企业经营者来讲，企业经营者不仅仅是满足物质方面的需求，可能在精神方面的需求也会越来越高。不仅仅企业要生产出满足用户的产品，它可能还有企业自身培育一种企业精神方面的要求、需求，包括它提供这种能力也会越来越高。所以我相信中国民营企业在不断发展，不断成长，也很需要广大网友、大家一起来参与、讨论、帮助。非常感谢今天你们参与我们的讨论，也希望多给我提出一些宝贵的建议，来帮助我们共同成长。谢谢。

主持人：谢谢高委员作客我们今天的访谈，其实您刚刚也说了，希望网友能够提更多的意见、建议，也许一部分网友还不是处于您的角色，他们不能够理解到，或者说在一定程度上，他们也许会产生一些偏差的理解或者是误会，但是我相信等他们慢慢成长了，仔细地体会了您刚刚所说的一些话以后，终究会理解的，并且通过对您的理解而影响他们。谢谢。

高天乐：其实我所说只是我个人之见，不一定是正确的，所以也只作为参考。大家经常讨论，把自己心里真实的话说出来，还是很重要的，因为对不对，还是仁者见仁，智者见智，人的想法也不一样，也允许这种想法存在，这对社会发展是更重要的。

篇（3）

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)09-0090-03

[作者简介] 陈 艳，青岛理工大学管理学院副教授，研究方向为企业管理。(山东 青岛 266520)

一、企业社会责任作为内部营销杠杆的重要意义

内部营销是20世纪70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方学者提出，他们认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。由此可见，内部营销对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。因此，内部营销多年来一直被视为人力资源管理的重要手段。

当今时代，拥有熟练的、有创新能力的且能赢得顾客满意的员工对于企业是非常重要的，因为这能使企业与其竞争对手区别开来从而获得差异化优势。事实证明，越来越多的商业成功源于企业吸引、激励且留住卓越人才的能力。然而，由于这些卓越人才的数目是有限的，所以围绕他们展开的竞争非常激烈。众多的企业实践表明，CSR已经成为一种越来越重要的吸引和留住优秀员工的方法。譬如，为了能显示其高度的社会责任感以提升企业形象从而吸引和留住人才，一些声誉良好的企业如家庭仓库、德尔塔航空公司以及德国SAP公司的CEO们最近正式承诺将部署百万名员工志愿者从事各种不同的CSR活动。

总的来说，CSR的重要意义首先在于它展示了企业的核心价值观，而企业的核心价值观也将成为“员工价值主张”的重要组成。近期的研究表明，当今管理者思考如何进行有效的人才管理必须借助“员工价值主张”这个新的视角。其次，CSR能使企业更加以人为本，能将企业刻画为一个对社会负责的贡献者而不是只关心利润最大化的经济实体，从而使员工产生极大组织认同感。最后，由于可以采取多种形式，所以CSR通常也是企业差异化优势的真实源泉。

因此，现今有如此之多的公司投入到众多的企业社会责任运动中去是不足为奇的，而且许多公司无论规模大小，包括像思科、GE以及IBM这样的大型蓝筹股企业也将员工参与CSR项目视为企业战略要点。然而，只有极少数的公司能够真正理解怎样才能获得CSR战略的最大收益。笔者认为，CSR的真正价值在于其内部营销杠杆效用，管理者如果能将CSR也囊括到“工作产品”中去的话，将会成为吸引和留住人才的又一利器。

二、企业社会责任作为内部营销杠杆所面临的挑战

1.员工企业社会责任意识和参与的缺失。员工对企业社会责任方案的接近程度可以是一个涵盖两个极端的连续体，从完全的没有意识到积极的参与。研究指出，很多企业的大多数员工较远离于企业的CSR努力；许多员工只是模糊地认识到其企业是有社会责任感的，但对企业具体参与的CSR活动知之甚少。另外一种情形是，员工可能是积极参与了企业的一项CSR方案但是对企业的其他CSR活动全然不了解。而且，许多员工都有这种感觉，他们很渴望更多地了解这些CSR活动，但是发现很难。企业经常错失与其员工沟通其CSR的机会，比如很多企业都不在内部局域网上公布有关CSR方面的消息。即使是花费了巨资支持一些高关注度的CSR活动的企业，也没能抓住让其员工充分了解其善行的机会，更不用说将员工纳入到这些活动中去了。

2.对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足。内部营销理论指出，一个具体的“工作产品”设计得成功与否在很大程度上取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，CSR可以满足员工某个或更多的高层次心理需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。然而很多企业都未察觉到这点。通过研究发现，至少有以下四种基本需求是员工试图通过参与公司CSR活动来得到满足的：

(1)创造自我提升的体会。有的员工喜欢任职于有社会责任感的企业，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在参与一些涉及与日常工作迥然不同的任务的CSR活动时，他们就可以学到新的技能，而这些技能将有助于他们将来的职业发展。

(2)促进工作和生活的和谐。员工的工作和个人生活往往是密不可分的，他们经常想使工作和生活能更好的融合在一起，从而可以在处理两者关系时游刃有余。有趣的是，研究发现员工如果能很好的平衡工作与家庭需求时，其压力会变小。而且当员工将其企业的CSR活动视为雇主和他们一样关心生活或家庭时，可以促进员工工作与生活的良好融合。具体而言，那些涉及员工所在社区的CSR活动 (如企业资助的爱心学校项目正好是员工孩子就读的学校)就能实现这种良好融合。

(3)建立与企业的心灵桥梁。在边远地区工作的员工经常感到游离于企业经济文化中心之外，因此这些员工自然而然就会产生接近公司并融入到企业的社会圈中的需求，这些员工会经常寻找能和企业其他员工接触的机会。这种情况下，位于边远地区的员工往往会将企业CSR活动视为企业对他们的一种关怀和承诺，以及一个超越地域的员工之间的心灵桥梁。

(4)维护企业的声誉。有些企业的员工常常发现自己不得不在外界面前捍卫企业的声誉，尤其是跨国企业，他们可能要在当地公众和媒体不欢迎甚至敌对的地区进行经营，比如说沃尔玛公司在很多地区都遭到了大量非议，因为当地群众将其视为威胁当地小型竞争者的零售巨鳄。这些非议很显然会对企业造成不良影响，但是更重要的是会伤害到员工的自尊心。研究表明，企业可以通过一些CSR活动向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。

3.不了解企业社会责任给员工带来的利益。当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有员工的个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织，与企业产生共鸣。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与雇主的意识相一致。而且高度认同企业的员工会将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。

研究表明，当员工认为企业是有社会责任感的组织时，会产生对企业的认同感。这种基于CSR的认同感对企业是至关重要的，其重要性源于这种认同感所产生的“亲组织效应”(拥护公司的效应)。这种“亲组织效应”可以分为相互关联的内部和外部两类。内部效应会导致员工心理的变化，包括高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。而外部效应则引起员工行为方面的变化，最明显的是缺勤率和离职率的降低。而且员工也会更加关注企业的CSR行为，这些行为会鼓舞他们更加努力的工作，提高生产率以及更关注产品的质量。

4.传统的自上而下的方法。研究发现，管理层和员工在CSR方案的决策权和执行权问题上存在着巨大分歧。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR政策及实践的管理，57%认为由董事会负责，56%觉得应由高级管理者负责。由此可见，大部分企业将CSR的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决策企业应支持什么以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业社会责任活动中发挥着更大的作用。员工渴望在活动中扮演更重要的角色，事实上，员工应该成为CSR的价值创造者之一。

三、提高CSR内部营销杠杆效用的步骤

随着CSR观念的普及，它在企业中的地位也在迅速的发生变化。曾经只是企业商业实践辅助行为的CSR已经快速演变为企业战略的核心要素，因此企业要想获得CSR在人才管理方面的真正效用的话，亟需转变其CSR战略的操作步骤。基于上文所讨论的四种障碍，推荐以下五个步骤来帮助管理者提高CSR的内部营销杠杆效用：

1.提高员工对企业社会责任的接近程度。最为具体而直接的方法就是沟通。管理者应以一种非常详尽、清晰且持续的方式将CSR项目与员工进行沟通，沟通的内容包括企业参与企业社会责任活动的基本原则、项目的细节，项目的运作情况、公司资源的分配情况、可能遇到的挑战以及项目成功的可能性。

许多公司都在努力地与外部客户进行CSR项目的沟通，使其获悉企业具体的社会公益活动以及为何要做此事而且从这些沟通中受益匪浅，这些经验也适用于内部沟通。同时，公司也需要认识到员工和顾客一样，可以通过多种渠道(比如博客、在线聊天室和其他媒介)获知公司是否参与(或不参与)某个CSR活动及其目的。因为这些内容都是公司外部的，不为企业营销部门操控的，所以与企业内部新闻刊物相比，内容更为客观，可信度也比较高。因此，公司在进行这种沟通时应致力于建立高可信度，并通过一些可信的且有影响力的内部渠道，比如像IBM的 On Demand这样的公司网上社区或QQ群来与员工沟通，着重公开一些客观事实而不是一些溢美之词。提高员工对企业社会责任的接近程度并不止于沟通，企业应该鼓励并给员工机会参与CSR活动。此外，企业最好能给员工及时的反馈，对他们的优秀表现给予肯定，并提出客观和有建设性的意见。

2.制定CSR决策时运用投入产出模型。如果企业想将CSR提升到战略层面，建议采用一个投入产出模型来理解如何将其CSR投入转换成“亲组织”产出，即员工怎样受益于企业的CSR计划以及员工的收益是否以及怎样变成公司的效益。

企业管理者在开始计划CSR项目时，可以采用一个投入产出模型并结合公司的具体情况深入研究公司应该支持哪些事业或资助哪些项目，CSR的具体流程以及从每个CSR项目中期望得到的以员工为中心的产出效益。一旦项目开始执行，应通过内部调查对产出进行监控以确定哪个项目可以向员工最终向公司传递最大的价值。产出效益的衡量指标应该包括内在效益指标(对公司的态度、继续留在公司的承诺等)、外在效益指标(缺勤率、离职率、工作绩效和生产率等)以及更深层次的组织认同感。

最后，当企业评估CSR项目的效益时，管理者应考虑可能夸大或削弱CSR项目效果的多个参数。由于每个员工和每个公司有各自的特点，有的CSR项目对一些员工产生了深刻影响，但对另一些员工的影响不大。因此，制定有效的CSR项目的关键在于企业不仅要考虑这些项目满足核心员工需求的程度及产生的认同感，还要兼顾特殊的人为因素和公司因素。员工因素包括员工在公司的工作年限、工作性质、年龄、性别、对该项目目标重要性的认知等。比如，公司中绝大部分员工都对公司支持乳腺癌研究的CSR项目持肯定态度，而一些处于乳腺癌发病高风险年龄段的女性员工可能会对该项目表示出更大的兴趣和参与热情。

3.理解并满足员工的需求。企业应基于其CSR项目能满足的需求对员工的相对重要程度将员工进行细分，并设计相应的CSR计划以满足不同的员工需求。识别员工细分市场可以采取与顾客细分一样的方法(如利益细分法等)并寻找这些细分市场在人口或心理方面的关联以更好的区别和瞄准它们。花旗集团在帮助“工作妈妈们”解决家庭工作平衡问题时，特地在员工住所或工作场所附近设立了儿童看护中心，包括儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1500名儿童提供服务，此外还有多种“补充儿童看护服务”来满足学校假期的要求。

4.增强员工认同感。如前所述，CSR较其他企业行为能更清晰的揭示出企业的价值观和灵魂。因此，制定有效的CSR战略的基本目标应是增强员工的认同感而不是其他一些常规监控指标如工作满意度等。增强员工认同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，员工认同感很容易通过一种非正式的方法来辨别，即员工在描述其公司时会经常使用“我们…”这样的句子。具有高度认同感的员工会经常将“我们内部人士”和公司“外部人士”进行区分。还可以是利用组织行为和营销文献来增强更为正式的认同感。

5.和员工一起共同创造CSR的价值。管理者应该致力于让员工亲历CSR项目的计划、设计和执行，使他们成为参与者而非旁观者。上文提及，制定CSR计划的关键是要设法满足员工的需求，如果能让员工真正参与CSR项目的设计，他们会很自然地将自己的需求考虑进去，这样就可以极大的提高CSR的效用。

此外，员工通常比公司管理者更接近和了解他们的社区，因而在CSR项目的规划及执行上更有发言权。比如说，企业在捐款时，可以采取不同于以往的以员工的选择为主的方式。值得注意的是，将CSR的主要责任转移至员工并不等于公司就免责了，公司应该扮演有效的推动者的角色。公司必须保证清晰的、开放的和持续的双向沟通渠道，为员工有效地实施CSR计划提供必要的指导和资源支持。简言之，员工应是CSR项目的执行者，而公司是推动者。

在经济全球化时代，企业社会责任作为企业内部营销的新杠杆，将有助于企业不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力，因此是一笔非常可贵的道德资产。企业社会责任是企业做出的极其复杂的战略性努力。显而易见，如果要使企业社会责任产生实实在在的效益诸如对员工更强的吸引、激励并留住人才，就需要企业领导者的高度关注和承诺。

参考文献：

[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.

[2]李姝.企业社会责任理论演进及文献述评[J].北方经贸，2007，(11).

篇（4）

    “一个没有责任感的企业是不可能持续成长的，也不可能成就一个国际化的大企业”，这是青啤集团总裁在《把社会责任感纳入企业内核》中的一句话，读完此篇，感慨颇深，青啤集团一个百年的大企业之所以在全球具有影响力，不仅在于它实力的强大，精湛的技术，过硬的产品，良好的信誉，更主要的是这个百年企业尽了非常好的社会责任，赢得了国际社会的认同，具有非常强的公信力。

   企业，并不是独立存在的，它处在整个社会环境中，与社会有着千丝万缕的联系，它不可能脱离社会独自生存和发展，所以，企业长远发展的文化基础是社会责任感，企业从社会中获得利润，也要承担起相应的社会责任，这样才能使企业永续发展。

作为公司生产、技术负责人，深感社会责任感在企业文化中的份量。技术是企业的主动脉，依靠技术创新，本着节约能源，降低消耗为目的开发研制出了差压蒸馏生产酒精，分子筛法生产无水酒精，糠醛项目等新工艺，使酒精生产企业不仅是节省了资本的投入，重要的是节省了大量不可再生的资源，比如利用分子筛法生产的燃料乙醇，生产工艺简单合理，设备投资少，能够代替汽油，减少了环境污染，给社会带来了很大的经济效益。

   相反，如果停留在过去老一套的生产工艺上，不仅给企业带来一定损失，而且浪费了资源，造成了市场中的竞争。

   以达到节约资源，以最少的资源消耗取得最大的价值为目的，从而使社会的可持续发展成为可能。

篇（5）

Research on the Mechanism of Employees Perceived Corporate Social Responsibility on Voice Behavior

YAN Aimin1， SHAN Liang1， XU Ting2

（1. School of Business， Central South University， Changsha 410083；

2. School of Business， Xiangtan University， Xiangtan 411105）

Abstract：The occurring mechanism of voice behavior is analyzed from the point of employees perception on corporate social responsibility through a questionnaire survey on 240employees. The research findings show that employees perception on corporate social responsibility has significant positive influence on voice behavior. Organizational trust acts as the mediator in this process. Organizational ethical climate plays an act as a moderator in the relationship between organizational trust and voice behavior. The ethical climate with more caring and rules can enhance the positive effects of organizational trust on voice behavior. The ethical climate of high tool type can weaken the positive effects of organizational trust on voice behavior.

Key words：corporate social responsibility； organizational trust； voice behavior； organizational ethical climate

1引言

建言行为是近年来理论界关注的热点问题。员工对组织发展的建议可以促使组织及时发现问题，同时也是组织创造力的源泉，因而建言行为被视为组织保持外部竞争力和实现持续发展的促进因素[1]。研究发现，员工对组织特征的感知是激发员工建言行为的重要前因变量，然而现有研究仅验证了组织特征对建言行为的影响，而针对组织对待其他利益相关者的好坏是否对员工的建言动机或行为产生影响的研究很少。企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）概念被提出以来，其对员工态度行为的影响越来越受到学术界的关注。Arevalo和Aravind将其定义为通过分配企业资源来促进社会福利，并以此作为加强关键利益相关者关系的一种方式，既包含了对员工的责任，也表现为对其他利益相关者的责任[2]。CSR能够增强员工对组织的认同，对员工态度行为的影响不容忽视。

本文主要聚焦两个问题：第一，员工感知的CSR如何影?员工的建言行为？大量研究已经从不同的角度对CSR与组织公民行为的关系进行了验证，然而建言行为作为组织公民行为的子维度，尚未有研究从CSR角度来探讨对建言行为的影响和作用机制。其次，组织信任作为组织发展中不可忽视的因素，它对员工态度和行为产生重要影响，从组织信任角度能够更好地解释CSR与建言行为的作用机制。第二，依据个体―环境互动理论，组织气氛能够影响员工的行为方向[3]。组织道德气氛（Organization Ethical Climate，OEC）作为员工对拥有道德内容的组织实践和程序的一般感知[4]，本文将深入分析OEC是否能调节CSR―组织信任―建言行为的作用过程。目前学术界关于OEC的研究主要集中于工具型、关爱型、规则型三种类型，并得到实证研究的验证，本文将聚焦这三种类型的道德气氛。

2研究假设

21企业社会责任和员工建言行为

社会交换理论是研究CSR问题重要的理论基础之一。该理论认为当个体得到组织提供的支持、帮助时，基于互惠的义务会对组织做出回报[5]。而作为企业核心利益相关者，当员工感受到组织带来的支持与帮助时，员工相应地会通过做出角色外的贡献来寻求与组织之间的平衡互惠关系。根据社会交换理论，一方面当企业更好满足员工需要时，员工会认为有义务更加积极地投入到工作中。另一方面当员工感受到组织对社会是高度负责的，更可能产生回报组织的强烈动机。有关CSR与组织公民行为之间关系的研究众多，如颜爱民等认为企业履行外部社会责任对员工组织公民行为有正向影响[6]。刘远等认为员工感知的CSR通过情感承诺对组织公民行为产生正向作用[7]。而建言行为是组织公民行为的重要表现形式，当员工感知到企业履行社会责任带来的好处，与组织之间形成心理契约和互惠原则，作为回报，员工就会对组织建言献策[8]。基于以上论述，提出假设：

H1：员工感知的CSR对建言行为有显著正向影响。

22组织信任的中介作用

信任是一个有效的组织管理工具，可以加强组织成员之间的交流，促进组织的有效运转。根据社会交换理论，当员工感受到组织对其信任、关心、支持，会认为有义务为组织的发展贡献自己的力量，从而表现出更多的角色外行为，如建言行为。Hansen等认为组织信任正向调节员工感知的CSR与组织公民行为的关系[9]，组织信任倾向性在员工感知的CSR对OEC的影响中起调节作用[10]。当员工感知到他们的组织具有高度的社会责任感，会增加对组织的信任程度。员工信任组织就愿为组织的发展冒险，即使会给自己带来人际关系上的风险，甚至招致报复。建言行为作为一种“挑战性”的组织行为，员工一般不愿提出自己看法和意见，但若员工与组织之间彼此信任，两者处在一个良性的互动环境下，解除员工为组织建言献策的后顾之忧，其产生建言行为的可能性就会增加。实证结果发现员工对组织内信任能促进建言行为的发生[11]。基于以上论述，提出以下假设：

H2：组织信任在员工感知的CSR与建言行为之间起中介作用。

23组织道德气氛的调节作用

工具型道德气氛以自利为基础，公司牺牲员工利益而获得自我利益会成为常态。工具型道德气氛处于高水平时，员工会把自身利益放在第一位，不会去关心他人或组织的利益。在这种氛围下会使员工对组织丧失信心，员工不会主动为组织发展建言献策。因此，当工具型道德气氛处在高水平时，会减弱组织信任对建言行为的积极影响。

在关爱型道德气氛下，员工会首先关注他人与组织利益，并且会感知到组织的道德人文关怀。受中国传统中庸思想影响，人们会根据环境的具体情景发表比较合适的看法[12]。当关爱型道德气氛处在高水平时，组织成员之间相互体谅和关怀，彼此之间愿意沟通与交流，这使得他们增进了情感，获得了精神上的满足[13]。组织成员之间相互尊重和信任，员工更愿意为组织建言献策。因此，当关爱型道德气氛处在高水平时，会强化组织信任与建言行为之间的关系。

当规则型道德气氛处在高水平时，员工会在规章制度下工作，组织在进行决策时会按照统一的规范和标准，公平地对待每一个员工，这会使员工降低对组织的不确定性感知，有助于增强员工对组织的信任，进而提高员工建言献策的内在动机。因此，当规则型道德气氛处在高水平时，会强化组织信任与建言行为之间的关系。基于以上论述，提出以下假设：

H3：工具型道德气氛在组织信任和建言行为之间起调节作用，即工具型道德气氛越强，组织信任对建言行为的影响越弱；

H4：关爱型道德气氛在组织信任和建言行为之间起调节作用，即关爱型道德气氛越强，组织信任对建言行为的影响越强；

H5：规则型道德气氛在组织信任和建言行为之间起调节作用，即规则型道德气氛越强，组织信任对建言行为的影响越强。

3研究方法

31研究对象

本研究共发放问卷350份，回收问卷240份，回收率为68%。剔除答案雷同和答项缺省过多的问卷，最终回收有效问卷228份。其中，男性占513%，女性占487%；30岁以下占136%，31～40岁占478%，41～50岁占298%，51岁以上占88%；初中以下占44%，高中和中专占11%，大专占281%，本科占509%，研究生及以上占57%。

32变量测量

本文通过对已有文献的整理，选择被广泛使用的成熟量表对变量进行测量。英文量表由精通英语的人力资源博士采用翻译―回译的方法获得。所有量表均采用Likert五点法进行评分，1代表完全不符合，5代表完全符合。

员工感知的CSR采用何显富开发的量表[14]。量表共包含20个条目。组织信任采用Robinson开发的组织信任量表[15]，共包含7个条目。建言行为采用Maynes和Podaskoff开发的量表[16]，共包含10个条目。组织道德气氛采用张四龙等开发的量表[17]，共包括10个条目，工具型3个题项，关爱型5个题项，规则型2个题项。

4研究结果

41信效度分析

本文采用SPSS190分析各个量表的内部一致性系数，得出CSR、组织信任、建言行为、OEC量表的内部一致性系数分别为0901、0812、0836、0801，均大于07，其中工具型道德气氛为0701、关爱型道德气氛为0712、规则型道德气氛为0620，虽然规则型道德气氛小于07但是大于06可接受。表明本研究所用量表均具有可靠的信度。

本研究中的所有变量都通过一份问卷来收集数据，每份问卷是由同一个体填写，可能会产生同源方差。为了检验研究数据是否存在共同方法偏差，本文采用Harman单因素检验。结果显示，所有变量都载荷不到同一个因子，有11个特征根大于1的因子，第一个主成分的方差解释率为29693%。因此，本文不存在或者存在较低的共同方法偏差。

42验证性因子分析

为了判断各变量的结构效度与区分效度，进行了验证性因子分析（表1）。由表1可知四因子模型（x2/df=2406；CFI=0918；RMSEA=0064）显著优于其他因子模型，具有较好的区分效度。

43描述性统计分析

从表2中可以看出，CSR与组织信任、建言行为、OEC均显著相关，组织信任、建言行为、OEC两两显著相关。

44组织信任中介效应检验

根据表3所示，模型4显示CSR对建言行为有显著正向影响（β=0710，p

45组织道德气氛的调节效应检验

根据表4的模型1所示，工具型道德气氛对组织信任和建言行为的关系有显著的负向调节作用（β=-0220，p

模型2显示，关爱型道德气氛对两者的关系有显著的正向调节作用（β=0128，p

模型3显示，规则型道德气氛对两者的关系有显著的正向调节作用（β=0238，p

5结论

51结论及理论价值

本文探究了员工感知的CSR对员工建言行为的影响，并验证了组织信任的中介作用以及OEC的调节效应。结果表明，员工感知的CSR对员工建言行为有显著的正向影响，组织信任在两者之间起中介作用，OEC对组织信任与建言行为的影响起调节作用。本文以中国企业为样本验证了员工感知的CSR对建言行为影响的研究假设，弥补了目前关于两者之间作用机制研究的缺失，是对建言行为研究视角的扩展，也进一步丰富了中国情境下CSR与员工行为之间关系的研究。其次，组织信任集中体现了员工与组织之间的交换结果，当组织对员工

表现出更多的责任，员工对组织的信任感就会上升，此时会做出利于组织发展的行为回报组织，并且认为回报行为会得到组织良好的绩效评价，就会打消疑虑，为组织建言献策。

此外，在考虑不同类型的OEC下，组织信任对建言行为的影响程度会发生变化。当员工感知到组织有一个相对安全、讲规则的环境时，对组织信任的员工会表现出更多的建言行为。反之，当组织成员之间以自我利益为中心，彼此缺乏信任基础，此时发表意见是非常“危险”的，员工会选择沉默。这证明CSR对员工态度与行为的影响在不同的道德环境下确实有所不同，进一步丰富了相关研究。

52实践意义

篇（6）

金融风暴席卷全球，各行各业皆受影响。当朋友因此为他担忧的时候，却从湖南传来了他初战告捷的消息。

他，就是财富壹佰总裁范永森先生!

(一)

2008年8月28日上午，在湖南永州市举行的首家财富壹佰超市开业庆典暨爱心助学捐资仪式上，12名考上大学的贫困学子每人获得了由财富壹佰总裁范永森先生提供的2500元资助款。此举引起了众多市民及当地媒体的高度关注。有人称赞范永森是一个富有社会责任感的企业家，也有人认为此举是商业炒作。一时间，两种说法成为永州市民茶余饭后讨论的话题。

那么，范永森这样做到底是为了什么?

带着这个问题，记者对身处广州公司总部的他进行了采访。

记者：范总你好，首先感谢你接受《大众商务》的采访。关于你在首家财富壹佰超市开业庆典上举行助学捐资仪式，引起了永州市民的广泛关注，请问这样做有什么用意?

范总：向我提出这样问题的记者不下十个。我都不知道该如何回答你了。

记者：你当初心里到底是怎么想的呢?

范总：要回答这个问题，首先谈谈我的经历。我出生在汕头南澳岛上一个普通的农民家里，自打我懂事的那天起，父母亲为一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的脑海里。为了不给父母增加压力，我从不伸手向他们要钱，每到节假日，我都想方设法做点小生意，用来弥补上学的开支。如果说家庭的贫困造就了我经商的性格，那么，我后来所开拓的事业则缘于我对社会的理解和思考。

1997年，我在中山大学攻读法律，当时中大饭堂伙食比较单调，且价格也不甚合理，学生们意见很大。经多次考察，我发现了一个适合办学生饭堂的地方，只要价格合理，保证饭菜质量，一定不会赔钱。我回到家中，让父亲给我借几万块钱，想开一个餐馆。哪知，父亲不等我把话说完，就把我大骂一顿。我深知父亲的性格，父亲不同意的事情别人很难说服。可是，我和父亲的性格一样，一旦自己认准的事情，谁也动摇不了我的信念。我找到伯父，伯父在当地是个文化人，伯父的话父亲是会考虑的。伯父听了我的想法后，说服父亲给我凑齐了6万块钱办起了饭堂，由于我善于管理，把饭堂办出了特色，不到三个月，饭堂的生意就火爆起来，饭堂的特色菜在校园网上公布，被中大同学称为第六饭堂。

2006年，我在尝试了市场调研、促销、保险、律师、媒体、培训等20多种行业，考察了新加坡、马来西亚、韩国、日本等地后，对成功二字有了自己的见解：获得成功的人并非是付出最多的人，而是他们懂得运用成功法则。成功与能力并不一定相挂钩，而是与意志力成正比。如何能使人最大限度地开发智慧和能量，找到正确的行动方向与准则，是一门很大学问。

于是，我创办了能够使更多有志之士得到潜能开发，最大限度地为社会创造财富的培训公司。

2007年8月15日，也就是我的公司处于发展阶段，仍需大笔资金周转的时候，我得到这样一个消息：甘肃省会宁县当年考上了6000多个大学生，由于那里贫穷落后，在6000多名大学生中，有380人竟拿不出去学校的路费。前国务院副总理吴桂贤大姐正为此寝食不安，著名书法黄南美老先生愿将他珍藏的100幅两岸将军的字画进行慈善拍卖，两位老人一定要在8月25日那天，亲赴会宁解决贫困学子的燃眉之急。

我的心情非常激动，我知道，甘肃会宁是革命老区，1936年10月，红一军、红二军和红四军在此会师，标志着二万五千里的胜利，那里的人民为中国革命作出过卓越的贡献。然而，由于自然环境的影响，严重地制约了经济的发展。我是从农村走出来的人，深知受贫穷困绕的滋味，更理解那些孩子因没路费入学而给他们和家人所带来的痛苦。他们很可能就因此与大学无缘了，他们的命运也就此改写，贫困地区就多了一些面朝黄土背朝天的农民，我们的社会因此就埋没了许多人才。

经过一夜考虑，我决定举办一场资助会宁贫困学子的慈善晚宴，请吴桂贤大姐发表慈善演讲，激发企业家们关爱社会、扶贫助学的爱心，一是通过现场募捐，筹措部分善款，二是为几天后的拍卖活动有效信息，聚集人气。

经过我多方努力，那场慈善晚宴与拍卖会取得了圆满成功，吴桂贤大姐激动地对我说，她代表会宁的贫困学子谢谢我……

(讲完这番话，范总点燃一支香烟，透过浓浓的烟雾，我看到他微笑的脸上掠过一丝无奈的表情，我能够猜到他的难言之隐：现在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善为名来达到个人的目的，这些搞假慈善的人又往往对搞真慈善的人品头论足，以至于把真正想做慈善的人搞得忧心忡忡。范总能在他创业时期资助贫困学子，那么，他在功成名就之后再行善举，还需要说明他有别的动机吗?)

(二)

2008年是非常特殊的一年，不仅是我国劳动力市场管制逐渐强化的一年，也是雪灾、地震、全球金融危机等一系列重大事件交织发生的一年。这些事件影响了我国社会经济发展的格局，在大多企业减少投资甚至是纷纷撤资的时候，范永森却反其道而行，险中求胜，令人赞叹。那么，财富壹佰到底是个什么概念?

记者：你的财富壹佰是什么理念，能给消费者带来什么实惠?

范总：财富壹佰是集商务、投资、理财、消费、旅游为一体的遍及全国的综合性企业。它的经营模式是交叉式整合营销，即传统商业、厂家直销、电子商务、门面超市加网上购物。我们的理念是：在消费中得到实惠，每个消费者都是财富壹佰的股东，消费就是一种投资。具体地讲，我们通过发行“财富壹佰会员卡”来吸收消费群体，凡是持卡消费者均可享受一定的折扣优惠，且累计积分，积分达到一定数量，再返回消费者所需商品。

记者：恕我直言，这种模式现在已经司空见惯，对消费者还有吸引力吗?

范总：我们的会员卡功能除了能够在联盟商家打折以外，同时在超市能够直接刷卡消费享受比普通人更低的价钱，还能透支、存款、返利，而且可以预定全国7000家酒店和40条航线的班机。将和银行合作，直接在银联的POS机上刷卡消费。我们的目标是一卡通天下。

记者：财富壹佰在商品种类、价格和销售模式上与其它超市相比有什么区别?

范总：我们的品种可以用多、新、特三个字来概括。近万种商品足以能够满足各类消费者的需求；我们的采购团队遍布珠江三角洲和长江三角洲，与数万家生产商建立了产品销

售业务。只要新产品问世，我们的财富壹佰马上就进货；我们还根据超市所处的区域，结合当地风土民情，大量采购适合本地消费者喜爱的商品。

在商品销售价格上，财富壹佰向消费者郑重承诺：同一品种的商品绝对不会高于其它超市的价格!此外，世界各地的特色小吃在我们的超市里应有尽有，走进我们超市，品尝各地小吃，如同周游世界。在客户的定位上我们以中低收入家庭为主，通过让利，积分，返利，使消费者成为我们的忠诚客户。

记者：你的公司在广州，你的供贷商大多也在广州，你为什么把首家超市开在湖南永州?你今后的目标是什么?

范总：如果纯粹从经济效益上说，首家超市开在广州肯定比开在永州好。可是，我之所选在永州，自有我的理由：

我喜欢永州，因为永州是革命老区。在我们国家提出构建和谐社会的今天，拉近大都市与红色老区之间的距离，让老区人民感受商品社会所带来的幸福生活，是企业家应尽的职责。

另外中国有13多亿人口，但生活在农村的就有9亿人，我发现在农村的农民生活用品要比城市的还要贵，这对于广大的农民来说是不公允的。这也是我把财富壹佰选在城乡结合部的原因之一。

因此，财富壹佰的市场定位是中小型城市，优先考虑的是革命老区。消费者定位是大众化、平民化。明年计划50家超市开业，包括直营和加盟，我计划在三到五年的时间里，财富壹佰的连锁加盟遍布全国上百个中小城市。

记者；当今社会，人们对企业家的要求越来越高，许多企业家认为已“不堪童贞”，对此你有何看法?

范总：每一个人都应该有社会责任感，做任何事都应该考虑到自己的社会责任。作为成功的企业家，应该承担更多的社会责任，人们这么要求我们并不为过。但是，什么是企业家的社会责任呢?人们的理解并不同。我个人认为，企业家的责任首先是做好自己的企业。做好企业的标准是利润，所以，企业家追求利润的最大化并不是利欲熏心，而是在履行着自己的社会责任。市场经济是一个法制经济，也是一个讲道德的经济。企业家遵纪守法，追求利润的过程与他们实现社会责任的过程完全是一致的。企业家只有提供更多更好的产品和劳务才能实现利润最大化。这些产品与劳务满足了社会的需求，增加了社会财富，这不正实现了社会责任了吗?利润增加了，企业扩大了，提供的就业机会增加了，向政府缴纳的税收也增加了，这不也是实现了社会责任吗?追求利润与社会责任是统一的，那些自己致富，又促进了经济发展，增加了社会财富，带动其他人致富的企业家就是承担了最大社会责任的企业家。

记者：许多人认为，企业家的社会责任就是当慈善家。钱捐的越多，承担的社会责任越大，越是有社会责任感的企业家。对此你有何看法?

范总：这种观点到底对与错，我不想做任何评价。值得一提的是：人们为什么会有这种观点，表明当今社会对弱势群体的关注程度。作为企业家，应当走在时代的前列；在力所能及的情况下资助需要帮助的人，既是企业家的责任，也是企业家的良知。有人乐意修桥，有人愿意建学校，这里面蕴含了个人的情感。就我而言，我为什么特别关注那些贫困大学生?这与我出身寒门有密切关系。无论我的事业多么辉煌，有一点是永远不会改变的那就是关爱社会，捐资助学。今后，公司将拿出利润的百分之二用于资助贫困学子完成学业，要说心愿，这就是我最大的心愿。

篇（7）

[中图分类号] F239 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）12- 0013- 03

企业社会责任报告及其保证在全球领域日渐成熟，已经成为世界领域大公司的一种主流，但在我国还处于起步阶段。笔者认为以下几方面应予以关注。

1 会计师事务所成为承担企业社会责任报告主要保证者的理论依据

我国相关法规规定，审计和一些鉴证服务市场只对会计师事务所开放，而许多其他种类的保证服务市场却没有此类规定与限制，也就是会计师事务所和其他各类职业组织都可以执行保证服务。KPMG的国际调查报告表明，会计师事务所一直是企业社会责任报告保证业务的主要承担者，如2011年的KPMG国际调查对象是全球财富前250（G250）和22个国家的收入前100名的公司（N100），其中G250超过70%和N100接近65%的社会责任报告的保证是由会计机构来承担的。这可能是由于保证的提供需要涵盖企业责任报告及其过程的综合性的保证方法，而不仅仅是如环境指标这样孤立的部分。随着企业的投资者开始关注企业社会责任的数据，以及在很多国家对这方面的监管，信息系统和内部控制越来越被关注，而企业责任和信息系统、内部控制的内容是不可分割的。因此，正是由于会计师事务所的专业胜任能力，特别是它们承担的财务报表和内部控制的审计业务所带来的竞争优势，使得大多数公司选择它们来提供企业社会责任报告的保证。因此，此项服务使会计师事务所的作用日益突显。需要强调的是由于社会责任报告提供的主要是非财务信息，在对企业社会责任报告进行审验的过程中，由于存在审验人员难以评估公司政策对环境的影响，难以评估利益相关者参与报告过程的真实程度等障碍，可能使得审验人员无法独立完成审验工作，审计团队中除了会计师外，还需要心理专家、环境技术人员、非政府组织代表、评级机构代表、律师和工程师等专家的参与。

2 中国企业社会责任报告的保证标准的建立与完善

在企业社会责任报告的初级阶段，企业通常是只有少量指标的报告系统，这些指标的保证常常是国家对特定指标的立法要求；在企业社会责任报告的成熟阶段，企业把企业责任纳入到整个经营战略管理中，体现公司治理和公司责任之间的关联。企业责任报告内容的不断深化，使得保证的标准必将不断完善。保证声明可以有不同的深度和范围，取决于执行保证过程所依据的准则。其中应用最为广泛的是由“国际审计与鉴证准则委员会（IAASB）”的ISAE 3000和由“社会和伦理责任协会”的AA 1000审验标准。高质量的保证不仅能够提供信息的可信性，而且应该也是业绩完善的驱动。在提供保证的过程中，要不断提高保证的质量和效率。高质量的保证声明应该关注以下内容：声明要覆盖整个社会责任报告的内容；在声明中要提及形成声明所依据的标准；调查过程是否深入，如对企业内外有关方面的访谈，对数字的审查，使用的是二手资料还是原始数据等等；声明要对以前的业绩进行评价，同时指出公司业绩需要完善的领域和未来要考虑的关键问题；审验人员在签署声明时应清楚说明其审验程序的保证程度，以减少信息使用者对审验可靠性的期望与其实际效力之间的差距，允许审验人员在合理保证或有限保证这两个不同层次上执行：前者用消极方式表述，即我们没有注意到任何可能对社会责任报告造成重大影响的事项，后者用积极方式描述，即我们注意到没有任何可能对社会责任报告造成重大影响的事项。IAASB 2011年4月了修订的ISAE 3000以征求公众意见，强调ISAE 3000是原则导向标准，能够有效应用于广泛的鉴证业务，涉及从内控有效性报告的鉴证、经济效益审计，到未来的综合报告和企业社会责任报告的业务。笔者认为，可以借鉴国际上已有的保证标准，建立一套权威的适合我国国情的企业社会责任报告的保证指引，并不断使之完善。

3 对企业社会责任报告保证动机的提升

一方面，各个国家行业发展的情况不同，法规监管的要求不同，企业责任报告的动机也不同。KPMG的国际调查表明，企业寻求保证最常见的动机是完善报告信息质量的同时，提高报告的可信性。在我国2005年至2008年间，的企业社会责任报告的总数不过140余份；而仅2009年上半年，就有近400份企业责任报告。这主要是由于政府相关部门及深圳、上海两大证券交易所的推动。如2008年底，深圳证券交易所明确要求纳入“深证100指数”的上市公司按照《上市公司社会责任指引》的规定披露企业社会责任报告。与此同时，上海证券交易所也发出了《关于做好上市公司2008年履行社会责任的报告及内部控制自我评估报告披露工作的通知》。2011年，898家中国企业了社会责任报告，同比增长了18%。现行有关法规鼓励公司根据指引的要求建立社会责任制度，定期检查和评价公司社会责任制度的执行情况和存在问题，形成社会责任报告。国资委要求，2012年所有的中央企业都要社会责任报告。但并没有强调企业社会责任报告的保证。因此，应从法规规范角度，要求企业提供第三方对企业社会责任报告的保证意见。另一方面，应提升企业社会责任报告保证的公众意识，引领企业社会责任报告由进入保证阶段。企业社会责任报告的使用者需要信任他们所看报告的内容是真实的、准确的，而独立的第三方保证是满足公众这种需求的一种方式。从KPMG的国际调查结果上看，企业社会责任报告的保证数量在上升，它反映出公众对于可靠信息的需求在增长。因此，提高公众对于企业社会责任报告保证的意识，从而避免企业社会责任报告流于形式，陷入“发了就可以了”的状况，以确定报告真实地反映了企业的努力和作为。

4 新业务拓展战略下保证服务面临的机遇与挑战

中国注册会计师行业发展规划（2011-2015）指出，注册会计师行业是高端服务业的重要组成部分，是市场经济监督体系的重要制度安排，注册会计师行业要持续拓展和做强做精核心业务，巩固和深化传统领域的审计业务、资本验证、涉税鉴证等服务，开发承接企业社会责任报告、内部控制评价、节能减排等新兴领域鉴证业务。此外，中注协编发了《注册会计师业务指导目录（2012年）》（以下简称《指导目录》）。《指导目录》所列注册会计师业务项目共计289项，包括鉴证业务（180项）、相关服务业务（109项）。《指导目录》中指出，注册会计师利用专业知识对企业社会责任履行情况及其社会责任履行机制予以鉴证，这项业务的广泛开展无疑为注册会计师行业的发展提供了新的机遇，同时也带来了新的挑战。它要求执行社会责任报告鉴证的注册会计师精通企业社会责任履行流程及其影响，熟悉与企业社会责任相关的法律、法规和政策规定。目前这方面的高端人才缺口还较大，需要重视相关领域专业人才的培养，如支持、鼓励和推动注册会计师专业方向院校开设社会责任鉴证有关的课程及专业建设，培养该领域的后备人才。各地注协认领新业务领域拓展重点推动项目中，上海注协重点开发企业社会责任审计。通过创建会计服务示范基地，推动企业社会责任报告鉴证试点项目。总之，通过上述多种措施对社会责任报告鉴证这项新业务积极探索。

5 企业实施社会责任保证战略所带来的竞争优势

《中央企业社会责任实践研究报告（2011）》披露，央企对企业在本年度履行社会责任方面的负面信息进行披露的很少，而且篇幅也较少，选择性披露的痕迹比较严重。这种情况反映了我国央企报告更多是出于外部某种压力而不得不为之。但企业只有把企业社会责任的理念根植于企业发展自身，主动认识到社会责任在风险管理、战略制定等环节的重要意义，社会责任报告才不是一纸空文，所有规则才不是摆设。国资委今年将制定《中央企业社会责任管理指引》，把社会责任工作纳入央企的经营业绩考核体系，健全社会责任管理体系，完善社会责任信息披露和沟通机制。《指导目录》中指出社会责任报告保证是其他鉴证业务，具有自愿委托的性质。KPMG认为，随着社会责任报告在利益相关者认识企业价值方面开始发挥更大的作用，企业应该越来越多地希望向人们展示他们的社会责任资料的质量和可靠性。但是令人惊讶的是只有G250的46%和N100的38%的公司目前把保证作为一项战略来核实和评估他们的责任报告资料，虽然这比2008年的数字略高，但也是一个令人不安的结论，即大多数企业没有像重视财务信息那样重视社会责任信息。KPMG认为，保证机制的使用对于进一步提高关键数据的质量和管理非常重要。通过社会责任报告的保证战略，从可持续发展和企业价值层面，提升竞争优势，通过持续改善的过程为企业提高其内部价值，通过增加企业可持续的可信度来建立其外部价值，帮助利益相关者评估企业的可靠性和可持续性。保证是一种过程，通过它，利益相关者能够确信他们看到的报告是真实的，对企业可持续发展路径及其效果有全面性和相关性的认识，对企业经营的透明度、受托责任的履行及可持续发展的完善有更深刻的认知；通过它，不断持续驱动企业完善业绩。

6 综合报告模式下的保证愿景

中注协近期表示未来一段时间的行业重大事项，涉及国际综合报告理事会（IIRC）推进建立可持续性会计框架和综合报告模式以及中国的应对。“愿景”这一概念越来越成为企业战略中的一个核心概念。它是最终希望实现的图景，是意图和思路，它引导组织机构沿着一条正确的路径不断前进。财务报表是评估企业业绩的工具，社会责任会计涉及的是计量无形资产的价值的过程，涉及智力资本、客户和供应商的忠诚度、员工的满意度、创造性的“协同效应”和社区的支持。社会责任报告是基于财务报表基础上的评估企业业绩的工具。社会责任报告的保证旨在整合无形资产对于利益相关者的影响，通过对比普遍接受的社会责任标准，为他们提供可靠的企业社会业绩活动。社会责任报告是对财务报告的重要补充。两者都是企业与利益相关者沟通的重要平台。因此，有必要打造统一的沟通平台。2010年7月IIRC在伦敦召开第一次会议，2010年10月哈佛商学院为期两天的研讨会对于综合报告模式愿景进行了讨论。在综合报告模式的背景下，如何实现信息的综合保证，其实现的可能性、具体途径和方法是值得研究的话题。KPMG认为：在综合报告加快速度的趋势下，保证服务会随之增长。许多公司将继续寻求有广泛的财务和商业背景的大型会计师事务所整合、巩固综合报告过程的系统和控制。综合报告的采用将导致合并的或综合的保证，即审计师对公司的报告中提供的所有信息签发一个单一的（或合并的）声明。虽然在专业和法律方面有可能有很大的障碍需要加以克服，但KPMG相信综合保证将向利益相关者提供最有价值的保证信息。

主要参考文献

篇（8）

为了集中展示湖南企业和企业家的责任风采，“湖南最具影响力期刊”《时代邮刊》、湖南江之永传媒公司等单位决定联合发起2011年首届“湖南最具社会责任感企业”、“湖南最具社会责任感企业家”寻访活动，并由湖南江之永传媒公司具体组织承办。现将有关事项公告如下：

1、寻访对象：湖南省内所有合法注册的各种形式的企业及其企业家，重点关注近年来经营状况好、经济效益高、社会责任感强的优秀企业及其企业家。

2、寻访时间：2011年7月20日至2011年11月20日。

3、寻访方法：本着公开、公平、公正原则，欢迎符合条件的企业和企业家报名参加；承办单位将邀请政府相关部门领导、经济学者、行业专家、资深媒体人士组成专家委员会，对报名参加此项活动的企业及其企业家进行初步评析后，再进行相关的深入调研与评价，最后形成专题报告提交政府相关部门，全面而深刻地反映湖南企业与企业家履行社会责任的现状与发展方向；同时，承办单位将组织寻访小组对符合条件的企业及其企业家进行实地考察和访问。

篇（9）

国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。

一、电力企业的社会责任

国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。

电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。

二、电力企业管理、效益与社会责任的关系

在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？

1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求

电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。

2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理

政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。

3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求

分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。

4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现

它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。

三、电力企业如何履行社会责任

电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：

1.诚实守信，合法经营

电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。

2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格

对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。

3.安全第一，安全用电

在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。

4.做好售后服务工作

电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。

5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷

对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。

6.开展教育引导消费

目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。

7.环保节能永续发展

篇（10）

一、引言及问题的提出

2007年底，由美国次贷危机引发的金融风暴席卷全球，造成全球性经济萧条，全球性经济危机爆发。此次金融危机对全球经济产生了巨大影响。权威学者分析，此次金融危机实则为全球信用危机。在这场声势浩大的金融危机接近尾声的时刻，各国政府纷纷反省本国企业的信用缺失问题，把企业应当承担的社会责任提上日程。

二、企业社会责任相关的理论基础

企业社会责任CSR（Corporate Social Responsibility）的提出，昭示着经济学家和政治家开始关注企业与社会的关系，意识到企业在追求经济利益的同时，更需关注员工和社会的利益，做到节能环保，实现和谐持续发展。

（一）企业社会责任的内涵

迄今为止，企业社会责任的概念并没有统一的权威的认定，经济学家、社会学家甚至政治家在企业承担责任的内容和范围上仁者见仁智者见智。最早关于企业承担社会责任的描述，是克拉克（Clark）1916年在《改变中的经济责任的基础》一文中提出“我们需要有责任感的经济，并且这种责任感要在我们工作的商业伦理中得到发展和体现。”企业社会责任概念的发展是在1953年霍华德.R.鲍恩（Howard R. Bowen）在《商人的社会责任》一书中提出：“企业应该自愿地以对社会负责任的态度来经营企业，……企业家有义务根据当前的社会目标和价值来制定经营方法和策略，并以此来开展经营活动。”鲍恩抓住了企业社会责任的本质内涵，赢得了“企业社会责任之父”的美誉。

20世纪70年代以来，企业社会责任概念得到了不断的演化，百家争鸣。卡罗尔（1991）将企业社会责任概括为：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个方面。施瓦茨和卡罗尔（2003）提出经济、法律和道德三领域的企业社会责任模型。2006年10月，国际标准化组织给企业社会责任的定义：所谓组织（企业）社会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要符合社会利益和可持续发展；以道德行为为基础，符合使用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中。

企业社会责任发端于西方并在西方经济领域得到了较为深入的研究，在我国，对企业社会责任的关注较晚，学界对这一理论的研究起步较晚，目前主要围绕企业社会责任的概念辨析、指标评价体系和与经济效益的相关性三方面展开。刘俊海（1999）提出企业不能仅以实现股东权益最大化为唯一目标，而应当增进股东之外的其他所有者的共同利益。厉以宁（2006）从社会人的角度认为企业社会责任要体现以人为本。

（二）履行企业社会责任的必要性

首先，企业社会责任是社会发展的需要。企业作为社会经济发展的基本单位，可以从宏微观两方面对企业社会责任进行阐述。从宏观上讲，环境恶化、贫富分化、能源危机及食品安全等都是全球面临的挑战；从微观上讲，企业在处理与消费者、投资者、债权人及职工关系方面，暴露出越来越多的问题。

据美国石油协会估计，地球上尚未开采的原油已不足两万亿桶，预计95年后将开采完，而在2250年左右，矿物燃料供应将枯竭；人民网报道，全国各类事故造成的突发环境污染事件数量急剧上升，每个月都有数十起，涉及省市数量越来越多，重大、特大事件屡见不鲜；社会贫富分化差距越来越严重，调查数据统计显示，近10%的富裕家庭占城市居民全部财产的45%之多；三鹿奶粉事件的曝光使“三聚氰胺”已经成为家喻户晓的名词，三鹿事件导致全国上万婴幼儿患病，国内二十多家企业上百批次产品检出三聚氰胺，其中不乏蒙牛、伊利、雅士利等国内品牌产品。此外，企业拖欠工人工资、欺骗消费者、欺诈投资者、偷税漏税现象层出不穷。

企业的以上行为，不但降低了人们社会生活的幸福水平，而且还增加了政府的社会治理成本。

其次，企业社会责任是实践发展的需要。从实践层面分析企业承担的社会责任，我国历史上有诸多案例可循。孔子说“人而无信,不知其可也。”，孟子说“是故诚者,天地之道也。”，我国汉代商家还提出“重义尚利”、“重义兼利”的“义利统一”价值观，诚信一直是我国先贤提倡的价值观和道德观。

随着经济的发展，企业日益壮大，其拥有的资源财富越来越多，对社会经济生活的影响也越来越大。企业的发展首先是劳动关系的产生和发展，雇主和工人的关系是近现代社会关系的主线，随之产生了劳资关系纷争和运动。一方面，企业进行生产，占用了社会、自然和环境资源，造成资源的枯竭及环境的恶化，促使环保运动；另一方面，企业的发展壮大，必然是以追求利润最大化为内在动力，在这一目的的驱动下，企业的欺骗及不良举措引起消费者的不满，继而一场场消费者维权运动悄然兴起且经久不衰。劳工矛盾、环保问题和维权运动等实践活动促进了企业社会责任理论的发展。

再次，企业社会责任是理论发展的需要。企业社会责任是一个历史范畴，是在特定的社会条件和经济环境中产生和探讨的。但迄今为止，并没有完整确切的企业社会责任的概念，笔者赞成将企业社会责任界定为：企业在经营活动过程中承担的，以利益相关者为对象、以实现自身利益和社会利益为内容、以达到实现企业可持续发展和共建和谐社会为目的包括经济责任、法律责任和伦理道德责任在内的一种综合责任。随着社会经济的发展，企业社会责任的内涵、外延、量化等方面必将随着经济的复杂程度的变化而不断发展变化。

三、我国企业社会责任的现状

企业社会责任概念起源于西方，在我国起步较晚，随着经济全球化的发展，我国企业在追求利润增加的同时，也越来越关注应承担的社会责任问题，但是我国企业和企业家的社会责任感还是相对较弱。

首先，从企业对消费者的安全责任维度讲，不得不提到三鹿奶粉事件。如今，“三聚氰胺”似乎成了国产奶粉的代名词，虽然质检总局等各大部门掀起了对食品安全严密监测的风潮，尤其是对婴幼儿奶粉的监测，严格抓质量关，但是“三鹿事件”造成的恶劣影响已经无法改变。广大消费者对国产奶粉已经失去信心，国产奶粉在各大超市的销量大大降低，与此同时，各大品牌的洋奶粉销量悄然上升。一个上百亿的企业经历了几十年的商场拼杀走到今天，最终断送在“安全”二字上，企业追求经济效益的时候，不能忘记生产的产品最终是要消费的，生产者损害了消费者利益的同时最终会损害到自身的利益，归根结底，消费者和生产者的利益是一致的。

其次，从企业对职工的责任维度讲，富士康事件当属首选。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康发生了14起跳楼事件。最新报道，2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。富士康“跳楼门”引起社会的广泛关注。职工跳楼，表面看来是员工自身的心理、精神层面的问题，其实不然，员工跳楼事件的背后不能忽视企业的责任问题。伴随跳楼事件的接连发生，富士康总裁郭台铭向身亡员工家属致歉，同时对企业员工进行了心里疏导，并且在一定程度上改善了职工的工作环境和薪资待遇。富士康是否是只要钱不要命的“血汗工厂”，相信42万富士康员工自有定夺。

由此可见，我国企业社会责任感还是有待提高的。

四、增强我国企业社会责任感的几点措施

（一）从政府的维度讲

从政府的维度讲增强企业社会责任感，最重要的是加强精神文明建设，树立诚信文化，弘扬中国特色社会主义核心价值观。

诚信是一种文化，是立国固邦之本。“仁义礼智信”是我泱泱大国上千年来一直提倡的价值观，在物欲膨胀的当今社会，不管是个人还是企业，我们都要牢记圣贤的警戒，遵纪守法，以诚立身、以信处事，公正无私、讲究信用，从而取信于人，取信于社会。

（二）从社会的维度讲

企业社会责任的提高，不是仅靠道德建设就能达到的，在巨大的利益面前，道德约束往往显得很薄弱，而法律是道德的底线，在提倡诚信文化建设的同时，更要加强法律建设，用法律规范企业应该承担的对债权人、对职工、对消费者、对投资者等的责任。

目前，《公司法》是规范企业相关责任的主体，同时还有《劳动法》、《担保法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等多部法律共同作用，保障了企业社会责任的履行。随着经济的发展和人们精神文化水平的提高及以人为本理念的深入人心，企业承担的社会责任会相应扩大，我们寄希望于相关法律的不断完善和社会舆论的监督，以使企业更好地履行其社会责任。

（三）从企业的维度讲

首先是弘扬诚信的企业文化。道德是企业文化的根本，核心是诚信，但企业道德并没有严格的标准，舆论和良心往往充当评判的尺度。在以人为本思想深入人心的当今社会，一个企业要赢得长远发展，必然要有良好的企业文化，不讲诚信的企业必然欺骗消费者、欺诈投资者，在处理与职工的关系方面也会存在欺骗行为，短期内或许会因成本减少而获得较大利益，但是长此以往，企业必将走向毁灭。而良好的企业道德能够形成企业内在的规范，内提升企业成员的个人品德、职业道德从而家庭美德、社会公德，外拥有良好的社会形象，赢得消费者青睐，在激烈的竞争中独占鳌头。所谓商无信不立，说的就在于此。

其次是建立具有社会责任感的企业家。企业家的社会责任感体现在企业家在企业经营中对他人利益及情感的关注。它体现在不同的方面，承担社会责任的自律及企业对社会的无私善举。企业是人格化了的社会公民，而企业家就是这个代表。因此，增强企业家素质，对企业家进行特殊的教育培训是相当有必要的。可以建立系统的企业家社会责任感数据库，对企业家进行有针对性的社会责任感教育，提高企业家社会责任感。

参考文献

[1] 彼得.F.德鲁克.管理―任务、责任、实践[M]，中国社会科学出版社，1987年.

[2]阿奇B・卡罗尔、安K・巴克霍尔茨.企业与社会：伦理与利益相关者管理[M]，北京机械工业出版社，2004.

[3]刘美娜.企业社会责任的法律思考[J]，法制与经济，2009年11月第222期.

[4]王文川.论企业的环境责任与竞争力的提升[J]，理论与改革，2009年5月.

[5]邵兴东.企业社会责任战略研究[J]，企业问题研究，2009年5月第五期.

[6]刘长喜.企业社会责任下的信任博弈[J]，CRS博士论坛，2009年第11期.

[7]李秀平.浅析企业的社会责任[J]，石家庄职业技术学院学报，2009年10月第21卷第5期.

[8]曾萍.由金融危机引发的强化企业责任问题的思考[J]，华东经济管理，2009年4月第23卷第4期.

[9]姜斌远.论强化企业社会责任的政府行为[J]，广东培正学院学报，2009年6月第9卷第2期.

[10]欧阳润平，宁亚春.西方企业社会责任战略管理相关研究述评[J]，湖南大学学报，2009年第2期.