建材市场运营主管汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇建材市场运营主管范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

装饰建材市场不同的经营模式承担税负的巨大差异，已经对装饰建材行业产生了非常深刻的影响。

关键词：税收差异；装饰建材；行业形态；影响

一、摊位市场低税赋迅速膨胀的负面影响

（一）零售终端失控导致全产业链增值税流失、金税系统虚设

增值税是占我国财政收入主要部分的最重要的税种之一。增值税制度实施的早期，曾一度查获大量伪造进项税抵扣凭证偷税和骗取出口退税的恶性案件。金税系统由此应运而生。通过金税系统，所有的增值税进项税的抵扣必须以经过税务机关认证通过的进项税发票作为抵扣依据，从而堵塞了虚假抵扣的漏洞。

但是，再完善严密的金税系统也无法阻止包括零售终端在内的整个产业链条都在系统外循环的税源流失。而装饰建材摊位市场则为这一形式的税收逃逸提供了渠道。

（二）核定征收固定税负的经营杠杆效应问题

商业流通环节的主要税种增值税属于典型的随收入和毛利额线性变动的税负。按照我国的增值税税法政策，应独立于销售收入，作为价外税核算。但是，由于基层税务机关对摊位市场的经营户普遍采用核定征收的征管措施，这一线性变动的税负变成了经营者的“固定费用”，从而导致出现显著的经营杠杆效应。具体地说，就是税负一旦核定，实际销售增长的利益与税收无关，变成了免税的收益。这显然违背了税法的基本精神。

（三）摊位市场发展的得益者高度集中挑战公平分配制度

摊位市场的发展，导致本应流向社会公众的利益除少部分被用于降低售价，吸引消费者（消费者的获益程度还取决于其还价能力）外，大部分被产业链上各经营者所占有，增加了原本已经偏高的资本分配所得份额。

摊位市场发展的得益者是高度集中的。在流通环节，税收流失形成的这部分利益的绝大部分并未被建材流通的经营户实际获取，而是以浮动租金的形式，汇聚到极少数的所谓“商业地产”运营商手中。通过这样的过程，真正的获益者甚至还绕开了偷税责任的风险，从表面形式看，其收取的租金完全是其合法的收入。财富向少数人集中的负面效应还会直接影响社会的和谐稳定。

（四）不利于和谐规范劳动关系和消费者权益等其他问题

摊位市场的发展除导致严重的税收流失问题外，还导致不利于建立符合和谐社会目标的劳动关系，以及消费者权益得不到保证等问题。

1、不利于建立和谐规范的劳动关系

建材超市由于采用了规范的《公司法》规定框架下的公司体制管理，均设置专门的人力资源部门，聘请专业人员，负责劳动用工管理工作，严格执行政府关于最低工资标准、工作工时等规定，并依法缴纳社保、公积金等公共费用。而摊位市场经营户普遍以个体工商户的形式存在，难以做到规范用工。给劳动部门监管增加了难度。由于大部分经营利润被摊位市场运营方以租金形式剥夺，经营户也很难保证其雇工的收入的稳定和增长。

2、不利于消费者权益保障

固定的经营场所和稳定的供应链保证了产品责任的逐级追溯成为可能。消费者的权益可以得到充分合理的保障。而对于摊位市场，由于摊位经营规模小，流动相对频繁，产品责任的追溯往往较为困难。在消费者装修房屋过程中，一根价值几十元的水管的质量瑕疵引发漏水可能导致数万元的财产损失。出现这种极端情况时，消费者维权的难度往往直接取决于商家的风险承受能力。

3、不利于税收征管工作的规范化

由于普遍采用核定征收作为税收征管的主要方式，税务部门工作人员的执法裁量权较大，但又却缺乏公开透明的监督机制。这一方面影响了税务工作的效率，另外一方面，也是导致摊位市场的整体税收流失的重要的和直接的原因。

二、对摊位市场税收舞弊错误认识的批判

（一）消费者获益论的狭隘和错误

在讨论摊位市场低税负可能的影响时，很多人往往第一反应就是因为摊位市场税负水平低，消费者可以获得直接利益。这是非常狭隘和错误的看法。

首先，消费者的获益不是普惠的。流失的社会公众应得利益，确有部分被经营户以让利的形式，用于吸引消费者购买。购买摊位市场商品的消费者参与分享了这部分税收流失的利益。但仅限于在特定摊位市场购买装饰建材的那一部分消费者。消费者购买住房越多，装修次数越多，在摊位市场购买装饰建材数额越大，这部分消费者获益就越多。这显然不是公平普惠的分配方式。甚至在一定程度上加剧了社会分配不公的问题。

再者，消费者获益程度很大程度上还取决于其对市场的了解程度和讨价还价的能力。并非每位消费者都能得到实惠。顾客调查结果证明，对于某些特定商品，有的消费者曾发现摊位市场购买的商品经过大幅度还价后，达成的成交价仍然高于明码标价的建材商店的标价。

（二）解决就业论的诡辩

很多政府商务主管部门的工作人员在解释为何在事实上鼓励了摊位市场的过度发展时，首先的反应就是“摊位市场解决了大量的就业”。

只要稍加分析就可看出，摊位市场对于解决就业并无实质性的额外帮助。同样规模的营业额条件下，没有任何数据或其他证据表明，摊位市场比现代化的零售超市业态提供了更多的工作岗位。

现代化的零售超市可以吸纳大量的就业。而且由于其工作流程相对标准化，对于劳动者技能素质的要求可以相对宽松。全球最大的雇主沃尔玛就是典型的零售超市。而与现代化的零售超市相比，摊位市场所谓的就业往往并非劳动法意义上的就业。劳资关系往往体现为不规范的临时雇佣关系。相当部分个体工商户难以保证完全依照劳动法规定，为雇员提供法定的社会保障福利。

即使从地方政府局部利益角度来看，如真要解决当地弱势群体的就业问题，发展规范的现代零售商业也是最佳的选择。规范的零售超市依法用工，劳动者可以依法组建工会，可以通过各种法律手段维护自身的权益。在薪酬待遇方面，建材超市公司也都会严格遵守政府规定的最低工资标准、社会统筹养老保险和医疗保险、住房公积金等各项规章。政府提高劳动者工资收入的计划可以得以调控实现。而对于摊位市场，上述这一切的约束都很难有效地付诸实施和监控。（作者单位：徐州经贸高等职业学校）

参考文献

篇（2）

1 建材市场存在一些问题

随着我国现代化建筑事业的发展，建筑工程在实际的运营中也存在不少问题。如个别建筑商为了谋取暴力偷工减料，创造最大的利润空间，建材质量违规，达不到国家的标准要求，监督部门管理疏松。由于建筑材质不达标造成工程质量低劣，影响着建筑工程质量的有序运转和良性循环。更为严重的是建筑商越级承包，非法层层转包的混乱现象。打着“一级企业的牌子，二级企业来投标，三级企业进现场，包工头来施工”这种高资质等级的企业将承包的工程随意肢解，倒手转包给低资质等级企业甚至个体包工头施工，造成层层盘剥、偷工减料、赶工省钱、降低质量标准，而又以包代管，不派出相应的技术管理人员到现场，建筑建材产品质量无人问津，其结果一方面造成在施工中不按标准规范作业，使用假冒伪劣建材产品，粗制溢造，直接对工程质量造成极大的威胁，另一方面工程一经转包，只顾赚钱，不顾质量，施工任其发展，转包者坐收渔利。这样破坏市场经济运行的基本规范，从而影响建筑市场的健康发展，制约了工程质量的提高。

2 建材的质量检测

2.1 检测试验项目

施工现场所用的建筑材料品种繁多，进场需检测，试验的材料检验项目要服从国家、行业及当地建设主管部门(或所属有关部门)的规定。比如混凝土试配需要如下步骤对各种原材料进行检验：首先配制混凝土所用的水泥要每批次的强度、凝结时间和安定性等指标进行检验；其次，配制混凝土所用的粗、细骨料按常规进行密度、含泥量、泥块含量、颗粒级配等项目检验。总之，通过对进场建筑材料检测试验能确保工程质量。

2.2 取样试样

取样要有代表性，一般是以一批材料(不同材料每批数量不同)不同部位随机抽取规定数量的样品，即不仅取样数量要正确，取样部位及方法也要按规定进行。试样的数量关系到试验结果的准确性，数量过少，取样部位及方法的偏差，都会使试验误差增大，甚至会得出相反的结果。但是，在实际检测中常常出现取样不具有代表性、取样数量不够，取样方法不正确等情况。

2.3 环境温度与湿度

温度与湿度对一些建筑材料的性能有很大的影响，故在检测标准中对材料养护、测试时的环境条件有明确的规定，必须严格遵守。如GB /T 17671―1999《水泥胶砂强度检验方法》规定,试体成型时的环境温度应保持在20 ℃ ±2 ℃,相对湿度应不低于50 %;试体带模养护的养护箱或雾室温度保持在20 ℃ ±1 ℃,相对湿度不低于90 %;试体养护池水温度应在20 ℃ ±1 ℃范围内。又如弹性体改性沥青防水卷材( SBS)等防水材料,其性能对环境温度较为敏感,进行拉伸试验时在GB/T328.8-2007《沥青类防水卷材试验方法――拉伸性能》要求室温应控制在23 ℃ ±2 ℃。

2.4 设备

设备要定期检定、校准及期间核查，以确保其能够满足试验室的规范要求和相应的标准规范要求。试验机加荷速度的控制也是非常重要的。在常温试验情况下，如果在测试材料力学性能时加荷速度较快，试件的变形将滞后于加在其上的荷载，测出的强度值就会高于材料固有的强度。例如在测试钢筋的屈服点时如果加荷速度较快，屈服点值会有所提高；测定水泥、混凝土、砖等试件的抗折、抗压时，加荷速度的快慢对测定结果都有影响。因此，应严格按照材料的相关标准和操作规程操作试验仪器，加荷要连续均匀，当试件开始迅速变形接近破坏时，停止调整试验机油门，直至测出试件最大的荷载值。

2.5 减少试验误差

在试验过程中，虽然严格按标准的规定进行，但由于试验操作者的熟练程度、材料的匀质性、仪器设备、环境条件等因素的影响，总会使试验结果出现误差，若该误差不超出标准规定的范围是允许的。试验通常有3种误差，第1种是同一组试件之间的误差，如果该误差超出范围，试验应重做。第2种是同一个样品分成2个或3个试样，用相同的方法在同一仪器上分别试验，所得出的结果之间的误差，称为平行试验误差。第3种误差是用同一材料、同样品在不同试验设备上所获得的试验结果的误差，称为再现误差或对比试验误差。一般是将水泥、钢材等较匀质材料的样品等分为两份，1份交当地权威性的测试中心，另1份本单位留存，分析比较两个测试单位的试验结果，如果相对误差较大，应找出原因并采取措施加以改进。根据需要，这种试验每年可进行1―2次，以提高试验质量。也可以定期使用有证标准物质或参加能力验证或试验室间比对，以此来保证试验质量。还有一些情况是在个别的试验室在进行钢筋原材拉伸试验时，只拉伸到试件出现颈缩而不拉断裂，这种情况不属于试验误差。钢筋不拉断，其测得的伸长率要比规定的试件断后的伸长率低，这是不正确的。

2.6 数据处理

由于各种原因，同一组试件中有时试验数据结果离散性较大。为使试验结果准确，标准规定对一些材料的试验结果数据有取舍的要求。如水泥胶砂强度抗压试验，以一组三个棱柱体上得到的六个抗压强度测定值的算术平均值为试验结果。如六个测定值中有一个超出六个平均值的±10%，就应剔除这个结果，而以剩下五个的平均数为结果。如果五个测定值中再有超过它们平均数±10%的，则此组结果作废。混凝土和砂浆的抗压强度平均值的计算等都有各自的取舍方法。应予注意，切不可简单地把数据相加计算了事。

计算后的数据修约的方法按GB /T 8107―87进行，其尾数要按四舍六入五单双法进位，并按标准规定保留数据的位数。试验结果数据有时会出现比预期的过高或过低，同一组试件中数据相差悬殊，或同一试件各项性能指标相互矛盾等异常现象，这需要我们特别注意，查明原因，并及时复试和复验。

3解决建材市场的不规范行为的措施

3.1 贯彻执行国家的质量法规、条例，在授权范围内审批和组织制定建材产品标准及有关规章制度。

3.2 组织编制建材产品质量监督工作的长远规划和年度计划，检查建材产品质量法规、标准及质量监督工作计划的执行情况。

3.3 严格检查建筑材料“三证”

篇（3）

此次茶叶农药残留事件绝不出于偶然，在这问题上中国茶企历来屡遭发达国家的贸易壁垒，这也说明了我们与发达国家间存在一定的差距。从法律制度与情理上讲，这次事件中茶企与行业协会的辩解有着国家标准为依据，辩解理由无疑是成立的，但从消费者的消费心理和其他行业的以往经历来看，消费者无疑会选择更高要求的标准。对此，近日有关部门也开始重新修订有关食品安全的国家标准，这些都对茶企的食品安全问题提出更高的要求，一旦新的国家标准出台，在中国市场销售茶叶也就如同现在的茶叶出口，茶企的产品在技术上能否跟进而达到新标准的要求就是一个很严肃的问题。

茶企如何改变现存的不利因素，就是考量茶企迎接即将到来的新标准的真实能力，目前存在的生产源头问题茶企如何改变？一方面，中国有许多种植年代久远的茶山，早期中国没有什么低毒和无毒农药的说法，这些茶山的土壤受到过剧毒农药的破坏，难以消除土壤中的剧毒农药残留；另一方面，目前我们茶农在使用的低毒和无毒农药，大都不符合发达国家的标准要求，如出口日本的茶叶，用我们国产的低毒或无毒农药，在出口商检时就难以过关。当新的国家标准出台后，只能满足现行标准要求的茶叶恐就难以在国内市场销售了。

世界大同——国内市场向国际市场看齐

在如今的一些发达国家，市场监管的法律制度严明，以开茶叶店为例，食品安全和价格体系都是受到政府主管部门的严格监控。在申报营业执照的时候，卖什么茶叶？茶叶的食品安全等级是否具有相关认证？茶叶的销售价格上限多少？这些都属于申报的基本项目，只有符合政府规定的要求才能获得执照。在店铺开张后还得按时申报自检情况和接受主管部门的专项检查。

未来的中国茶叶市场也一样制度严明和管理有序，中国茶企要面对政府主管部门的严密监管，如产品的食品安全问题是否达标，产品的销售价格是否在制度的允许范围内，要适应这样管理规范的市场就得在多方面改变现状，这对于习惯了放任经营的中国茶企来说就显得不尽容易了。

巨头出现——小微茶企大量在垄断下死去

号称七万茶企的中国茶叶行业，实际上是以小微企业为主体形成的，堪称中型企业的茶企都已凤毛麟角，因此现今的茶企更多的是茶农卖茶。随着国家标准的门槛提高，对茶叶产品的要求也就随着提高，使得许多小微茶企无力应对技术改造所带来的高额投入，以及规范化市场管理对市场终端的高标准要求，小微茶企必将出现大量死去，或接受兼并成为大茶企的原材料提供商，沿袭了数百年的“产供销一条龙”茶企运营模式时代宣告结束。在这样的竞争与发展中，拥有人才与管理优势的茶企得以快速壮大，行业垄断巨头出现。

大量的小微茶企死去，少数茶企垄断区域市场乃至全国市场是未来的必然，在不断的行业洗牌中如何选择，这就考量着现在的小微茶企经营者的智慧。

与时俱进——茶叶新业态大量涌现

虽然市场有对传统茶叶产品的需求，但任何产品的市场需求都有量的饱和，中国茶叶产品的创新就显得尤为重要。新产品的开发、茶叶的深度加工、产品形态的创新等等，都是茶企通过差异化获得更大市场空间的关键。近年来的袋泡茶、茶饮料、功能茶在市场风起云涌，“立顿”、“康师傅”、“碧生源”、“香飘飘”等在中国市场获得成功就是典型的案例。在未来的茶叶市场，茶叶新产品的不断推出，茶企通过茶叶深度加工实现利润的高速递增。在产品创新上也逐步实现迎合商超的需要。

商业模式的创新是中国茶企面临的一道难题，企业经营者的思想意识、人才、资本都给中国茶企铸就一道道壁垒，茶农卖茶的模式注定让茶企难以成就大业，合作兼并，整合资源是未来发展的必经过程，要改变茶企的小微面貌就得在传统意识上、在商业模式上有所创新。源于满足不同层次的消费者需求，未来茶叶新产品和新业态将大量涌现。

未来的茶叶超市出现使绝大多数茶叶店被洗牌出局，茶叶超市里销售着国内外各地的不同品种茶叶，不仅最大程度地满足了各层次消费者的不同需求，大型茶叶超市还带来了资金雄厚的独特优势，使茶叶价格实现最大限度的降低。

网上茶叶商城的出现使兴起时间不长的茶叶网商们难以抵挡，网店的流量竞争使得经营者不得不加大广告投入，网店经营成本逐年快速递增，而网民的网上购物习惯趋向可供多种选择的网上大商城，产品单一的茶叶网店在与茶叶商城的竞争中显得力不从心，网上茶叶商城占据行业电子商务的制高点。

新型社区茶叶便利店建成庞大终端网络，通过网络技术实现网络终端区域拦截的社区茶叶便利店，是网商的线下延伸触角，以最便捷的体验营销笼络了辐射范围内的消费者，使得这种社区茶叶便利店在行业内有了话语权。

篇（4）

水利水电基础建设在国民经济发展中占领十分重要的地位，发挥好这笔资金的经济效益，对促进经济建设有着十分重要的意义。加强水电工程造价管理是项目正确决策的重要根据，水利水电工程造价管理的要害是通过科学的方法和手段确立工程造价。其核心新问题就是价格机制新问题，它也是投资宏观决策和进步项目投资效益的一个核心新问题。工程造价管理中涌现的众多新问题可以借助于信息技巧进行改良，并且可认为工程造价管理领域供给一个跨越式发展的平台。为更好地对工程造价工作进行科学有效的管理，笔者认为应该加强以下几个方面的工作：

1.加强水电工程造价管理，必须完善工程造价管理系统

一要建立一个统一的工程造价管理机构，强化工程造价管理部门的管理职能。加强宏观调控能力，健全工程造价管理的制度和措施；加快法规建设，规范建筑市场，掩护市场主体的合法权益。二要理顺各种工程造价管理主管部门的关系，建立各部门定期的和谐接洽制度，使工程造价管理的标准和指标能够更好地连接、配套。从政府组织管理逐渐过渡到行业协会管理，勉励设立专业的工程造价咨询中介机构，国家部门对政府和非政府投资离开管理。

2.加强水电工程造价管理，必须建立统一的工程造价信息网

目前国内许多地区建立了当地的工程造价信息网站，一般都是按照当地的习惯来划分工程分类、材料分类、材料编码以及指标和价格等，对全国的应用者来说存在众多不便。从发展的角度来看，根据工程类别划分，统一信息采集标准，统一信息编码，统一口径内容，统一数据库解决方案，建立全国统一的工程造价信息网是信息技巧在工程造价管理领域利用的必定产物，也是造价工作者们所期待的。该网站应供给全国各地的工程造价信息，包含建材价格信息、造价指标、行业动态以及文件法规等等。它不但有利于应用者查询、分析和决策，更有利于国家主管部门履行统一的管理和和谐，使得工程造价管理统一化、规模化、有序化。

3.加强水电工程造价管理，必须打造工程造价网络市场操作平台

利用信息技巧建立工程造价网络市场操作平台，在网上建立虚拟的建材市场，网络管理，开辟网上定购等电子商务利用。从世界领域来看，推动建筑业管理网络化、主动化、电子化和全而信息共享已是大势所趋，建立在现代通信网络基础上的视频会议网络将成为建筑业信息化的重要组成部分，而得到各单位的器重，因而实现网络招投标工作也成为一种必定趋向。在这个操作平台上，可按照这样的程序实行摘要：招标公告、投标单位网上报名、对投标单位的资格预审、随机抽取专家评委、网上递交标书、网上开标、评标、定标，合同管理。这样不但做好了招投标工作，而且加大了管理的公平性、公平性、透明性，更利于工程造价管理领域的健康发展。

4.加强水电工程造价管理，必须完善工程造价管理网络系统

篇（5）

上个月出差的路上，某品牌N城市的李总突然给笔者打来电话，开口就问：王老师，能不能给我解答一个问题，我的这个联盟活动几乎每个月做一次，除了我们这个联盟，市场上还有3个联盟经常做活动，现在消费者已经疲惫了，活动效果越来越差，您能不能给我想个新的、有效的活动模式？对于这个问题，笔者直接给出的答案是：新的非常有效的模式暂时没有，但我们要把现在的模式做得更加精细，抓细节，同时加强团队的培养……

其实对于李总这边的情况我还是很了解的，也可以说我是“始作俑者”。李总所处的是中国南部的N城市，该品牌已经3年，完全靠两个店面做销售，经营一直不温不火，到了去年6月份感受到了各个品牌联盟活动的打压，更是步履维艰。6月底李总找到了笔者，经过沟通后笔者给出了快速扭转市场的主动营销建议：组建或加入联盟，用联盟的力量进行反击，同时运作小区进行终端拦截增加客流量。李总回到N市后开始按照笔者的思路大力运作，下半年取得了明显的效果。在此期间，笔者也两次来到N市对李总及其团队做了细致的活动培训和交流，助力这个方面的发展。

李总运用活动走出被动局面后，又面临了一系列新的问题，即单值过小、价格上不去、活动效果日趋减弱，因此不得已又给笔者打来电话……

相信李总所面临的问题不是个案，而是现在众多中小经销商所面临的共同问题，到底这个问题有没有解答呢？通过和另外一个经销商的交流，让笔者找到了端倪……

稳步发展，傲视群雄

月初，笔者又接到了S市马总的一个电话，同样开口就问：王老师，上次听了您的课后对我感触很大，我想做一个夜宴的活动，能不能给些指导啊？闲聊中，笔者得之马总在2013年的业绩较2012翻了一翻，现在是踌躇满志，对于2014充满了信心，而且又会有大动作。以下的笔者与马总的对话： 　 “马总，去年的业绩是怎么完成的？做了多少活动啊？” 　 “王老师，实话告诉您，我一场大型活动都没有做，完全是店面接单。” 　 “在别人都做活动，而你没有大型联盟的情况下，就能业绩翻翻？是不是有什么秘诀啊？” 　 “真的没有，其实我也想做活动，但我们联盟不想做啊，我也没有办法，您别看我在2012那场联盟效果很好，但有一个事实您可能不相信，2012年是我销售最差的一年，一分钱没有赚到啊？” ……

带着疑问，笔者来到G市，晚饭间做了一次深入的交流。

马总的所在的G市也是位于中国南部的一个较发达城市，经营该品牌整整四年。马总和其爱人都是技术出身，可以说不擅长营销不擅长管理，在一个偶然的机会了这个品牌，对于技术出身的马总夫妻，有一个最大的优点就是做事稳重、实在。由于最初是单店经营，夫妻两人全部投入进来，且分工明确，马总在整个店面的管理之余重点抓安装、售后和店面样品选择，马夫人则抓产品设计。 　 “这几年，几乎每一个订单，我都会到现场，同工人一起安装，安装之前全部穿上自带的拖鞋，安装完毕打扫好现场卫生，并把每一套柜子擦得干干净净，这是我做事的原则，我发现其他橱柜、卫浴等产品都没有做到这一点，所以客户对我很相信，他们都不相信我是老板，一直认为我是安装师傅”马总如是说。 　 “你也不可能总到现场吧？就没有其他重要工作在做？”笔者不解的问道。 　 “即使我不到现场，也会最后去亲自验收，并和客户交流，问问他们的满意度。王老师你不知道，我们的客户几乎都成了我的好朋友，他们给我带了很多单，而且几乎没有什么砍价，我给什么价格他们都会接受，因为对我满意和信任我呀。”

“你在这个城市是不是有什么关系呀？”

“您知道，我是外地人，几乎什么关系都没有的，靠的就是真诚。去年年底资金紧张，我打电话给一个老客户借钱，他二话没说，就说我先打给你十万，够不够？还有一个X机关的客户，他知道我小孩要上小学，主动提出他找关系让我的孩子到本市最好的机关小学去上。”马总骄傲的说。

“您是老板，不能总是抓这些小事吧？你要操整个大盘啊。”笔者问到。

“王老师，其实我知道我们内部的一些经销商也在说我舍不得请安装工人，什么都亲力亲为。其实您是知道的，对于定制产品，安装太重要了，这不仅仅是一个简单的安装问题，而是对客户负责的问题，前面导购、设计师付出了那么多努力，如果仅仅安装出了问题，不但客户满意度降低，还会影响我们的品牌形象，更影响后续的客户；这个城市就这么大，我们伤不起的。”

“没有想到你这个技术出身的老板口才还这么好，能够感动得老客户给你带这么多单。”笔者笑道。

“其实我口才真的不好，包括我爱人和我们的店员，您可能不知道，在店面我们都不擅长砍价还价的，但我们懂产品、懂技术，我们会在产品、设计上和客户做交流，我们用真诚感动客户。那些擅长砍价的客户我们成交的不多，但一旦选择我们的品牌就会成为我们忠诚的客户。”马总真诚的说道。

“其实我很不会做生意的，在培训中老师经常说设计师的一个重要职责是把单做大，可每次我在和客户沟通时，总是站在客户的角度去想，虽然略改动一下设计或增加一些配件就能把单值做大很多，但我总感觉增加这些设计对客户在实际使用中没有多大意义，所以我就不增加或改动了，但我要告诉客户这是为什么。”兼职设计师的马总爱人插话道。

“这样客户就更相信你了，一些无谓的增加客户在使用中会感觉到的，反而影响我们的信誉。”笔者接话道。

“在安装时，很多客户都说你们的店长很好，很专业，很负责任，其实他们不知道这不是店长是老板娘。”马总边说边笑。

“因为我们做的是品牌，是要长期经营的，不能丢了品牌的脸，为了一时的利益去忽悠消费者不是我们做的事情。”马总爱人严肃的说。

“今年您有什么大的动作呢？”笔者继续问。

“这正是我要跟您说的，这几年我一直在抓安装、售后，现在安装、售后队伍已经成熟了。经过我的带领和示范，不管我去不去现场，安装师傅都能按照以往的流程做事，做好每一个服务细节，客户满意度很高，也照常会给我们带单。我的安装主管跟了我四年，他在和客户交流、安装、验收上比我还要仔细，我很放心。店面这块也基本成熟了，不需要心。今年我准备扩大规模，现在又招聘了两个安装师傅，直接交给主管去带，人数已经达到了7人，为什么要招聘安装师傅？因为我不想在忙的时候临时聘请，您知道临时聘请的工人在服务上是做不到位的，在这方面我是舍得花钱的。店面我又高鑫聘请了一个很有经验的店长，并招聘了一个很不错设计师和导购，由我爱人来带一带。五月份我计划在距离市区较远的高新区再开一家店，因为那边的消费能力也上来了，我们也有很多老客户群体。我本人要独立出来想一想整个市场运营的工作了。”马总意味深长的说。

“您想怎么运营？”笔者很有兴趣。

“王老师，其实以前不是我不想做营销活动，是因为我真的不懂啊，您知道我们夫妻都是技术出身，学得很慢。既然我不专业，那我就招聘专业的，我也一直在物色，计划找一个市场销售经理，在活动策划、广告宣传上下功夫，配合公司总部的大方针。另外在和高端装饰公司、设计师的合作上我也已经在做了，目前与两个大的装饰公司和六、七位设计师合作很稳定，可我感觉提升的空间还很大，也需要提升。虽然现在我在这个市场已经做到了前两名，但该做的事情还很多呀。”谈到这里马总又开始亢奋了。

“其实您现在所做的就是一种营销，而且是大多数品牌所忽视的服务营销，可能您没有感觉到，但已经达到了一种润物细无声的效果，是值得很多经销商学习的”。笔者感叹道。

“还差得很远呢，我的行动太慢了，感觉有些跟不上公司总部的发展步伐。说实话，如果哪天我做得不好，公司取消我的经营权，你们也不要担心，因为这个市场我们有着庞大的忠诚客户群体，和良好的信誉，无论谁来做我相信这个品牌都能做起来，真的。”马总很坚定。

笔者又陷入了沉思……

到底是什么让经销商立于不败之地？

一个电话，一次对话，让笔者对经销商的现状和发展有了更多的思考。大商是如何发展起来的？又到底是什么让经销商立于不败之地？在浮躁的市场中，尤其是现在砍价、促销、爆破席卷全国的情况下，经销商们更多的是将重心放在这个上面，大多在考虑我一次要接多少单，我如何不让客户退单，而很少有人去从根本上研究核心竞争力和根基到底是什么。

经销商的发展是需要根基的，尤其是长久的发展更需要深入的根基。做促销、做活动固然是没有错，可一味的把精力放在销量、利益上就是错了。这让笔者想到一个年华逝去的品牌“秦池”，当年大量的央视广告砸出的秦池酒风光一时，甚至企业的负责人直言：我们每天开进央视一台桑塔纳，开出一台奥迪。那时是何等风光，可繁华逝去，秦池荡然无存。为什么？因为没有根基！这是十分可怕的事情，现在的家居建材经销商同样如此，历史很可能再次重演。

笔者又想到某品牌K城市的张总，他经营某定制家居品牌近十年之久，在一个二等的省会城市两个店面一年做到两千万的零售额，也不可谓不成功。笔者在三年前曾经与张总和其团队做过交流，在整个交流中张总一直在谈两个字，那就是“服务”，他经常挂在口头的两句话就是：我们必须要服务好我们的客户；我们要用真诚的服务感动客户。张总同样在安装、售后、设计、销售中亲临一线，并以身作则，将这两句话深深的植入到整个团队的头脑中。两年前，Z品牌大举进入K市场，依靠强有实力的经销商、铺天盖地的广告、低价位的促销，剑指张总经营的H品牌。几乎从不投入广告，从没有大力度市场促销活动经验的张总感受到了前所未有的压力，经多方交流与学习，张总开始进行小范围广告宣传和市场促销等活动运营，利用一年多的时间销量增长60%多，活活拖垮了竞争对手Z品牌，成功的打赢了这场保卫战，并迸发出了新的市场活力，目前仍然稳居该市场的头把宝座。

其实张总能够一戈击败竞品，并有了更好的发展势头，笔者认为其核心在于有深厚的市场根基，这个根基就是利用良好服务带来的庞大客户群体，在这个基础上再实施广告宣传、联盟促销活动等手法，无异于如虎添翼。

服务营销——打造家居建材经销商市场根基

纵观市场发展，笔者坚信“服务营销”这种润物细无声的真诚与感动才是打造家居建材经销商的市场根基。说起服务可能范围过于大过于广，它绝不是店面一杯水、一杯茶、一声问候就能代表的了的。

首先，“真正的服务”的前提应该是一种无意识的“营销”，是不带有任何利益色彩的，它深深的存在于经销商老板的头脑和意识中，经销商的一言一行一举一动都是服务的态度，只有经销商老板具有了这种意识和态度才能逐渐传递给这个团队，使这个团队具备良好的服务意识和行动；

其次，服务存在于整个销售过程和安装、售后的整个流程之中，每一句话，每个想法，每个动作都是基于对客户的利益的考虑而发出的；

第三，服务的前提是专业和专注，你不专业不专注就无法给与客户服务，即使想给客户也不能感受到，不能感受到就等于没有；

第四，服务是长期的，而且需要坚持的，不是一时头脑发热或受到什么刺激就大呼“我要做好服务”就能做得好的，这需要时间的检验；

第五，服务是需要真诚的，是发自内心的，不是一种刻意的行为，刻意的服务会让人满意，只有真诚的服务才会让人感动；

第六，服务在于细节，在于做好每一个点，当每一个点都做到了，连在一起就是良好的服务；

第七，服务是可以培养的，需要时间检验和检查自己，时刻留意和总结；

第八，服务是做出来的，而不是讲出来的，这需要我们从细节做起，从一言一行一举一动一个思维做起；

篇（6）

一要建立一个统一的工程造价管理机构，强化工程造价管理部门的管理职能。加强宏观调控能力，健全工程造价管理的制度和措施；加快法规建设，规范建筑市场，掩护市场主体的合法权益。二要理顺各种工程造价管理主管部门的关系，建立各部门定期的和谐接洽制度，使工程造价管理的标准和指标能够更好地连接、配套。从政府组织管理逐渐过渡到行业协会管理，勉励设立专业的工程造价咨询中介机构，国家部门对政府和非政府投资离开管理。

2.加强水电工程造价管理，必须建立统一的工程造价信息网

目前国内许多地区建立了当地的工程造价信息网站，一般都是按照当地的习惯来划分工程分类、材料分类、材料编码以及指标和价格等，对全国的应用者来说存在众多不便。从发展的角度来看，根据工程类别划分，统一信息采集标准，统一信息编码，统一口径内容，统一数据库解决方案，建立全国统一的工程造价信息网是信息技巧在工程造价管理领域利用的必定产物，也是造价工作者们所期待的。该网站应供给全国各地的工程造价信息，包含建材价格信息、造价指标、行业动态以及文件法规等等。它不但有利于应用者查询、分析和决策，更有利于国家主管部门履行统一的管理和和谐，使得工程造价管理统一化、规模化、有序化。

3.加强水电工程造价管理，必须打造工程造价网络市场操作平台

利用信息技巧建立工程造价网络市场操作平台，在网上建立虚拟的建材市场，网络管理，开辟网上定购等电子商务利用。从世界领域来看，推动建筑业管理网络化、主动化、电子化和全而信息共享已是大势所趋，建立在现代通信网络基础上的视频会议网络将成为建筑业信息化的重要组成部分，而得到各单位的器重，因而实现网络招投标工作也成为一种必定趋向。在这个操作平台上，可按照这样的程序实行摘要：招标公告、投标单位网上报名、对投标单位的资格预审、随机抽取专家评委、网上递交标书、网上开标、评标、定标，合同管理。这样不但做好了招投标工作，而且加大了管理的公平性、公平性、透明性，更利于工程造价管理领域的健康发展。

4.加强水电工程造价管理，必须完善工程造价管理网络系统

篇（7）

一要建立一个统一的工程造价管理机构，强化工程造价管理部门的管理职能。加强宏观调控能力，健全工程造价管理的制度和措施；加快法规建设，规范建筑市场，掩护市场主体的合法权益。二要理顺各种工程造价管理主管部门的关系，建立各部门定期的和谐接洽制度，使工程造价管理的标准和指标能够更好地连接、配套。从政府组织管理逐渐过渡到行业协会管理，勉励设立专业的工程造价咨询中介机构，国家部门对政府和非政府投资离开管理。

2.加强水电工程造价管理，必须建立统一的工程造价信息网

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3.加强水电工程造价管理，必须打造工程造价网络市场操作平台

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4.加强水电工程造价管理，必须完善工程造价管理网络系统

篇（8）

一要建立一个统一的工程造价管理机构，强化工程造价管理部门的管理职能。加强宏观调控能力，健全工程造价管理的制度和措施；加快法规建设，规范建筑市场，掩护市场主体的合法权益。二要理顺各种工程造价管理主管部门的关系，建立各部门定期的和谐接洽制度，使工程造价管理的标准和指标能够更好地连接、配套。从政府组织管理逐渐过渡到行业协会管理，勉励设立专业的工程造价咨询中介机构，国家部门对政府和非政府投资离开管理。

2.加强水电工程造价管理，必须建立统一的工程造价信息网

目前国内许多地区建立了当地的工程造价信息网站，一般都是按照当地的习惯来划分工程分类、材料分类、材料编码以及指标和价格等，对全国的应用者来说存在众多不便。从发展的角度来看，根据工程类别划分，统一信息采集标准，统一信息编码，统一口径内容，统一数据库解决方案，建立全国统一的工程造价信息网是信息技巧在工程造价管理领域利用的必定产物，也是造价工作者们所期待的。该网站应供给全国各地的工程造价信息，包含建材价格信息、造价指标、行业动态以及文件法规等等。它不但有利于应用者查询、分析和决策，更有利于国家主管部门履行统一的管理和和谐，使得工程造价管理统一化、规模化、有序化。

3.加强水电工程造价管理，必须打造工程造价网络市场操作平台

利用信息技巧建立工程造价网络市场操作平台，在网上建立虚拟的建材市场，网络管理，开辟网上定购等电子商务利用。从世界领域来看，推动建筑业管理网络化、主动化、电子化和全而信息共享已是大势所趋，建立在现代通信网络基础上的视频会议网络将成为建筑业信息化的重要组成部分，而得到各单位的器重，因而实现网络招投标工作也成为一种必定趋向。在这个操作平台上，可按照这样的程序实行摘要：招标公告、投标单位网上报名、对投标单位的资格预审、随机抽取专家评委、网上递交标书、网上开标、评标、定标，合同管理。这样不但做好了招投标工作，而且加大了管理的公平性、公平性、透明性，更利于工程造价管理领域的健康发展。

4.加强水电工程造价管理，必须完善工程造价管理网络系统

工程造价管理网络系统的功效，不能仅限于运用造价软件、套定额、做预算，还应开发后台对各类信包进行统计、分析和初步处理的功效；管理终端数据库应具有全而收拾、综合处理的功效；前台应利用wed服务器、路由器连接到互联网上，能够分门别类地各类信息。即工程造价信息网络系统是以实现建筑产品从方案设计、施工管理到运营全过程主动化为目标的，而工程造价管理是作为贯穿建筑产品过程各层面的一个完整的管理系统。工程造价管理网络系统的建立，应遵守统一原则、标准化原则、网络化原则、智能化原则。由于专业性、政策性强，工程造价管理网络系统应由国家成立专门组织，由其牵头，和各有关部门通力合作共同开发。统一对系统进行开发、掩护、信息更新，制定网络章程，要打破部门和处所界限，互相支撑，科学分工，减少重复，施展整体优势，建立健全网络服务机构。

篇（9）

2011年以来，特别是区级班子换届后，新一届区委、区政府制订了“提升竞争力、涵养软实力、增强凝聚力，为建设生态宜居城、新兴电子城、现代商贸城，创建人文社区、美丽乡村”的发展战略。在区委、区政府的领导下，在市商务局的指导下，我们紧紧围绕区里确定的发展战略，坚持发展不动摇，紧抓项目不放松，全力推进“三城共建”、“人文社区、美丽乡村”建设，全区现代商贸得到新提升。2011年全区社会消费品零售总额完成27.93亿元，比上年增长26.6%，全市排名第一。全区商贸市场建设步伐加快，生产资料市场、农副产品物流中心、小商品市场、城北汽车市场等项目正在加紧推进；其中生产资料市场一期12条道路全部动工，5条道路建成通车，工程机械配件城一期、工程机械市场即将封顶，钢材市场、建材市场第一期已开工建设；农副产品物流中心一期8栋建筑基本完工；城北汽车市场名车汇主体工程已完工，汽车主题文化广场完成规划设计。强化楼宇招商，引进了国内200强家电连锁企业国美电器以及珠江村镇银行等金融机构，提升了中心城区服务业发展水平。全区商贸服务体系逐步完善。全区建立市场运行监测网络运行正常，坚持日常监测和节假日市场的运行监测，提高市场预测预警水平。万村千乡市场工程建设稳步推进，达到省、市考核标准要求。积极组团参加市春节商品交易会和商务部、省商务厅组织大型绿色食品博览会等大型展会，推动企业走出去，开阔视野，提高区内企业知名度，提升品牌意识，扩大影响。商贸公平交易环境逐步规范建立和完善。规范和完善家电下乡和家电以旧换新工作管理，拉动城乡消费。家电下乡销售3559万元，发放补贴金额418万元；家电以旧换新消售62449件，完成销售额2亿元，发放补贴金额1783万元。采取政府搭台、商家唱戏、媒体助推、全民参与、引导促销、诚信经营、扩大消费的形式，组织了家电以旧换新大促销活动，家电下乡金秋惠农便民活动，万村千乡农家店金秋联销活动和国光金秋购物节等，营造中心城区搞活商贸流通，诚信经营，拉动消费的繁荣景象。

二、商贸服务业发展重点和主要措施

（一）发展重点

按照“现代商贸城”发展定位，突出我区作为全市商贸服务业主要集聚区主导地位，不断优化商贸服务业网点布局，完善商贸市场体系建设，促进商贸市场体系建设，积极发展新兴业态，促进商贸业态的商端化、专业化和新兴化，全面提升我区商贸业的发展水平和层次，努力将我区建设成为功能强大、结构合理、特色鲜明、带动周边的赣中现代商贸服务业核心区。

1、打造中心城区商贸聚集区。

一是打造商贸中心区。以人民广场、文山步行街、鼎泰商业街、阳明东路为依托，努力打造高档次、新业态汇集的现代商业商务核心区。加快人民广场周边天虹商城、新世界广场、华润商城等高端商城和商贸综合体建设，建设满足中高档消费群体的高端商业区；在文山步行街和鼎泰步行街、阳明东路等重点地段培育发展精品购物、特色专卖、休闲娱乐、时尚消费等商业特色街区；利用上述区域现有的商务平台和楼宇资源，大力加强楼宇招商，加快发展楼宇经济，建设以商务办公为主的现代商务核心区。

二是打造商贸副中心。建成一南一北两大商贸副中心。积极策应市委、市政府实施城南大开发战略，积极配合建设城南新区慢行系统；大力推进城北片区建设，在片区内配建城市商贸综合体、多功能娱乐场所和各类公共服务设施，并强化服务业招商，积极引进一批名商名店、大型超市、星级宾馆，建成现代时尚的商贸特色街区。

三是打造专业特色街。加大专业特色街区培育建设力度，提高市场的集聚发展能力。引导品牌知名度较高的同类业态企业入驻，在城区内建设多条业态集聚有基础、集中业态有特色、业态产品有需求的专业特色街：鹭洲路通信及现代办公用品特色街；中、下永叔路电动摩托车特色街；中山路机电和五金器材特色街；上人民路创意设计特色街；仁山坪花鸟、艺术品特色街；上后街美食特色街；仓口庐陵特色街。

2、推进专业市场建设

立足我区产业资源、区位优势和交通条件，推进以市城南生产资料市场为龙头的专业市场体系建设。加快城南生产资料专业市场建设，用3至5年时间建成全省乃至华东地区品牌专业市场，成为带动我区经济发展的助推器；加快农副产品物流中心和冷链物流建设，打造赣中最大的农产品交易中心、冷链物流中心和集散中心；加快市（吉福路）小商品批发市场建设，努力形成集商贸、流通、信息服务于一体的小商品集散地；加快城北汽车综合市场建设，打造具有高附加值的集汽车销售、售后服务、会展休闲为一体的现代汽车城；加快市再生资源回收综合处理中心建设，建成全省再生资源循环经济示范基地。加大已建成专业市场的培育力度，不断优化市场布局和功能互补，引进有规模、实力、有先进经营经验的全国知名经销商投资经营专业市场，以专业特色、规模效应和现代化服务集聚客流商流、资金流、信息流，将专业市场打造成经济加速发展的重要增长极。

3、构建城乡一体商贸市场体系

合理配置中小型商贸设施，引导和鼓励在社区和有条件的城郊居民区发展中小超市、便利店、专卖店等商业网点。积极推进“万村千乡市场工程”和“双百市场工程”建设，鼓励和引导大型商贸流通企业向农村延伸，发展连锁便利店、小型超市等商业网点，提升改造乡镇农贸市场，努力培育农村流通合作服务组织和流通网络，满足农村居民生产生活需要，形成覆盖城乡的商贸服务市场体系。

4、推进商贸业态创新

坚持市场主导和政府推动相结合，通过政策引导和项目示范，推动商贸流通企业加快信息化建设步伐，鼓励和引导企业通过新型业态和新的服务方式，对传统服务业进行改造升级，提高商贸企业的组织化程度和运行效率。支持国光、甘雨亭公司等区域内优势商贸流通企业品牌输出和扩张发展，提高商贸流通企业的规模化和现代化水平。推广电子商务应用,加强电子商务服务平台建设，完善电子商务物流服务体系，鼓励有条件的企业建设网上商城，推动现代服务业发展。

（二）主要措施

1、精心制订规划和实施意见。一是在区委、区政府的领导下，区商业局会同区发改委等部门完成了“市区现代服务业十二五”发展规划；二是区发改委牵头，会同相关部门完成《关于加快服务业发展的实施意见》起草上报工作，区委、区政府已批准实施。

2、强化组织领导。成立区政府主要领导任组长，区委、区政府分管领导任副组长的加快推进服务业发展领导小组。领导小组办公室设在区发改委，负责现代服务业发展日常工作。对服务业重点产业，建立由区委、区政府分管领导牵头，主管部门具体负责，相关部门密切配合的协调推进机制。

3、强化考核督查。制定全区现代服务业发展考核办法，加强对各乡镇街道、区直有关部门特别是服务业重点产业牵头部门的绩效考核。对考核获得先进的乡镇街道和区直部门由区委、区政府给予表彰和奖励。对考核不合格的单位，给予通报批评。

4、强化统计监测。各重点产业主管部门要定期向统计部门和服务业领导小组办公室报送统计数据及相关信息。区统计局要完善服务业的统计指标体系和统计制度，及时公布服务业数据。同时，切实加强服务业发展的形势分析和监测，为政府决策、宏观管理和企业经营提供准确信息。

5、强化责任落实。各重点产业主管部门要落实工作职责，制定实施方案，明确目标任务，落实工作职责，加快各产业发展，共同促进全区服务业大发展。

三、存在的主要问题和困难

在全区商贸服务业全面提升和发展的同时，我们也清醒地看到，我们还面临不少困难，工作中还存在不少薄弱环节。主要表现在：商贸经济总量偏小，中心城区社会消费品零售总额在全省设区市所在的中心城区排名较后，现代服务业起步较晚，现代化大型商贸流通企业偏少，新兴业态的引进和培育有待进一步加强，商贸经济运行瓶颈制约加剧、融资难、征地难、用地难的问题凸现，这些问题，我们将在今后的工作中采取有力措施，切实加以解决。

四、推进商贸服务业发展的思路和建议

（一）提升中心城区现代商贸服务业首位度的思路

十二五期间，要紧紧围绕建设现代商贸城的目标，坚持“三个并举”，即专业市场与特色街区并举、生产服务与生活服务并举、传统商贸与现代商贸并举，在专业市场建设上提升档次，在改造传统服务业上提升标准，在发展文化产业上提升追求，在破解资金难题上提升水平，积极推动服务业发展提速、总量扩充。一要在专业市场建设上提升档资。重点按照中心城区十大专业市场体系布局，加快推进生产资料市场、农副产品物流中心、小商品市场、城北汽车市场等市场建设。生产资料市场今年要开工建设40万平米，其中钢材市场和工程机械市场今年6月底基本建军、成开业，工程机械配件城年底完工，建材市场今年建成20万平米并于10月份开业，物流市场年内基本建成开业，同时要大力引进有规模、有实力、有市场经营经验的主力运营商来投资经营市场，全力打造“陆路港口”；农副产品物流中心一期工程年底开业运营，二期325亩土地房屋征收工作尽快启动；小商品市场尽快挂牌，力促一期市场开工动建；城北汽车市场要加快建设中心广场、二手车市场、汽车体验中心、客户服务中心建设，确保年内全面完工，建成集汽车销售、汽配流通、汽车装潢维修为一体的特色商贸城。二要在改造传统服务业上提升标准。大力开展总部经济、楼宇经济招商，全力引进1-2家名商名店、高端商城、星级宾馆；提升改造阳明商城等现有街区，配套完善鹭洲路、滨江路等专业商业街，加快推进仓口美食城和儒林里庐陵风情街建设；继续推进“万村千乡市场工程”和“双百市场工程”，鼓励和引导大型商贸流通企业向农村延伸，推动农村市场建设和升级改造。

（二）推动中心城区商贸服务业发展的建议

1、放宽市场准入。坚持“非禁即入”，凡国家法律法规未明令禁入的服务业领域全部向外资、社会资本开放，并实行内外资、内外地企业同等待遇。各类服务业企业在登记注册时除国家法律法规规定外，各部门一律不得设置或变相设置前置性审批事项。鼓励外资、民资参与服务业企业的资产重组和股份制改造，鼓励知名服务业企业以商标、专利、版权等知识产权为纽带，进行跨地区、跨行业兼并和重组。

2、保障项目用地。在符合土地利用总体规划和城市总体规划的前提下，在土地利用年度计划中统筹考虑其所需用地指标，满足国家鼓励类服务业用地需求。对列入国家和省鼓励类的重点服务业项目在用地上给予倾斜，特别是对大型专业市场、重大商贸设施、物流园区和大型物流企业、四星级（含）以上宾馆项目以及列入省调度的重点服务业项目在用地上给予优先保证。支持取得工业用地的单位在不改变土地用途的条件下，利用工业厂房、仓储用房、传统商业街等存量房产和土地资源兴办信息服务、研发设计、创意产业等服务业。

3、为重点项目加快推进排忧解难。一是安置问题。小商品市场和农副产品物流中心二期项目征收农房的安置，建议政府依托吉福路西延工程项目，纳入其安置范围内统一安置政策，并就近选址进行安置。小商品市场居住在企业自管公房的职工，建议市政府将他们纳入我市保障性住房的安置范围进行妥善安置。二是用地指标问题。小商品市场项目一期用地指标已经批复和落实，二期还需要解决用地指标256亩，需请市有关部门协助我区向省里申报争取尽快解决，以利于该项目的建设。

4、破解融资难题。建立服务业项目与商业银行的沟通机制，引导商业银行在独立审贷基础上积极向服务业的重点项目发放贷款，逐步增加服务业贷款规模。鼓励符合条件的服务业企业进入资本市场融资，通过股票上市、发行企业债券、项目融资、资产重组、股权置换等方式拓展融资渠道。鼓励信用担保机构开展面向中小服务企业的信用担保业务，解决中小服务企业融资难题。

5、强化财税扶持。从2012年起，要建立市区两级服务业发展引导专项资金，对服务业中的优势产业、薄弱环节、新兴领域、龙头项目和知名品牌进行重点支持，带动和放大全社会的资金投入。对固定资产投资1亿元以上、在本区注册纳税的服务业项目，在建设过程中缴纳的建安税，按区级分成部分的50%奖励给投资企业，用于基础设施建设；其开业起五年内，经营过程中缴纳的所得税，按区级分成部分前两年100%、后三年50%奖励给企业，用于培育企业发展。

6、培育知名品牌。建立促进服务业品牌工作机制，对新确认为国家驰名商标、中国名牌和省著名商标、名牌产品的企业，分别给予奖励。支持利用企业品牌进入资本市场融资，鼓励企业技术创新，增强企业自主品牌和自主知识产权开发能力。

篇（10）

摊位制模式

摊位制市场模式是源于我国传统集市贸易的有形市场形态，它与我国目前生产力水平总体仍然较低的现实相适应，也符合几千年来人们的消费习惯。在北京，它目前仍然是一种在数量上占绝对多数的形态，约占总量的70% ～ 80%。摊位制市场的特点在于：市场的所有者与经营者分离；市场经营者众多，少则几十，多则几百上千家商户；没有统一进货；不设统一收银，即时现金、现场、现货交易；没有统一、规范的入口和出口。

在北京，摊位制运营模式主要有三种具体形式：承包经营模式，租赁经营模式，买断经营模式。

摊位制市场模式的缺点在于：由于市场的所有者与经营者分离，市场的所有者不能有效地控制经营者的商品质量和服务质量，管理缺位，给不法商贩以可乘之机，政府主管部门监管的成本较高；市场所有者与经营者责、权、利关系失衡，市场经营风险基本上转嫁给商户承担；进货渠道难以有效控制；总体上讲，产品档次低、技术含量低，商品价格低、质量较为粗糙，因此摊位制市场的商品信誉相对较差等。

但北京的摊位制市场经过升级改造和加强监管后，一些问题得到了有效解决，商品质量有了更切实的保障，市场环境有了明显改善，摊位制市场模式目前仍然表现具有较强的经营优势。

客观地评价本市摊位制市场，可以这么说，从历史上看，在2000年前，摊位制市场功不可没，利大于弊；从现实看，在2000年后，摊位制市场问题暴露出来，与城市发展之间的矛盾突出。经过近三四年来的治理整顿，摊位制市场基本规范。从未来看，摊位制市场在我市仍然有它存在和发展的空间，不能随便取消摊位制市场这种业态形式。在任何一个成熟的市场，多业态并存、各业态互补是商业业态的常态结构和客观规律。

超市化模式

超市化模式就是仿照超级市场的经营模式，在商品交易市场内统一规划、统一设计、统一招商、统一管理、统一收银、统一结算、统一宣传，实行“摊位形式、超市化经营”。如居然之家建材市场、爱家家居、百安居等市场。超市化模式约占北京商品交易市场总量的15%～20%左右，这一模式在北京建材家装市场运用得比较普遍。

超市化模式的主要特点是：一、市场内传统摊位制中的柜台、隔栅可能不复存在，代之的是以现代化的货架陈列、艺术化的商品展示而划分的经营区间，是一种开放式空间；二、市场内实行统一收款、统一结算；三、商品按超市分类上架，明码标价，消费者开架自选；四、突出“一站式”购物模式，市场内的商品呈现系列化、配套化，商品的进货、陈列和摆放突出满足消费者多层次“一站式”购物的需求；五、超市化模式不断刺激市场所有者和经营者开拓新的市场，反过来，超市模式也为新的市场开拓提供了利器；六、超市化模式有利于向网上购物、电子结算方向发展；七、超市化模式将促进商品交易市场自身进一步细分，各种专业市场不断涌现，传统的综合性的商品交易市场可能向专业市场转变。

店铺化模式

店铺化模式就是将原来市场内的商户转变为独立式的店铺或从外部引入专业店、专卖店。如百荣世贸市场、北京万通市场等。店铺化模式约占北京商品交易市场总量的20%左右。

店铺化模式的主要特点是，店铺是具有法人资格的商品经营者，独立经营；店铺化模式没有统一收银和统一结算；店铺化模式适合经营不同系列、多种类商品；商品结构体现专业性、深度性，品种丰富，选择余地大；店铺化模式主要以零售为主，批发不在店内现场交易，而改在店外进行；店铺设计装饰在总体上力求统一协调，但又充分体现经营商品特点；店铺可以是原有商户转变而来，也可以从外部引入专业店或专卖店。

在北京，店铺化模式经营有两种具体的形式：一种是有限产权店铺模式，即店主拥有一定期限的产权，如万通市场有一半多的商户拥有40 年的店铺产权；另一种是独立产权店铺模式，主要是临街而设的店铺，便于店主买断产权。如望京六百本市场全部是独立产权店铺。

总经销、总模式

主要是品牌或经销。在传统商品交易市场中，有些商户经过多年的经营奋斗，掌握了某种商品的销售渠道或稳定的市场客源，与厂家形成了巩固的厂商关系，于是就成为某种商品（品牌）的地区总经销或总。

目前在北京，并没有一家商品交易市场整体采用总经销、总模式，这种模式主要涵盖在摊位制市场模式中。如在北京天意市场中，具有总经销、总资质的商户已经超过了20%。总经销、总模式是市场充分竞争的结果，它的出现，将改变传统商品交易市场摊位制模式的经营格局和经营特点。

总经销、总模式的主要特点：总、总经销的商户必须是独立经营的法人，一般都要注册为有限责任公司；总、总经销以批发为主，兼营零售；市场内的摊位成为商品展示的重要窗口，也是市场信息搜集的主要渠道，摊位逐渐成为商品展览展示、商务洽谈、获取订单和品牌推广中心；具有一定的配送商品的能力；建立了独立的分销渠道和分销商队伍，或握有重要的客户资源。

物流中心模式

即传统的商品交易市场借鉴物流中心经营方式或向现代物流中心转变。现代物流中心是综合性、地域性、大批量的物资位移集中地，它集商流、物流、信息流和资金流为一体，是联结产销的重要中介组织，具有全方位商品配送、价格形成和信息、电子结算、展览展示、综合服务等功能。在北京，一些大型有实力的商品交易市场或郊区大型农产品批发市场，正在尝试向现代物流中心模式的转变。如北京新发地农产品批发市场、世纪天乐市场、百荣世贸（正在筹建中的三期，永外国际时尚产业中心）等，都在借鉴物流中心的经营模式。物流中心模式约占北京商品交易市场总量的5%～10%左右。

物流中心模式的主要特点是：市场有完善的信息网络；经营的商品品种相对较少，但批量大、辐射范围广；存储吞吐能力强；配送功能健全；具有与车站、港口、机场等联系的基础设施和条件。北京新发地农产品批发市场是借鉴物流中心模式成功的一个典型代表。

采购中心模式

即传统的商品交易市场借鉴采购中心的运营方式，如北京沙子口文化用品市场、天意市场、官园市场等。采购主

要来自外贸采购、外商采购、本市零售企业采购、北京城郊及周边中小城市零售商采购、政府及事业单位的采购等。采购中心的运营模式与其他新的运营模式并不是互相替代的关系，而是可以兼容的。北京绝大多数的商品交易市场都在借鉴和运用采购中心的经营模式，每年从商品交易市场采购的商品总量暂无统计，保守估计年采购额应在销售总额的20%以上，即22亿元以上。

采购中心模式的主要特点是：商品交易市场仿照采购中心的职能，可以组织公开招标、竞争性谈判，提供采购便利，引导采购单位与商户接洽；采购一般是定期进行的且有相对固定的供货和采购关系；采购实行集中批量交易；采购具有一定的季节性特点；采购单位或在市场内设立固定采购点。

仓储式模式

即商品交易市场借鉴仓储式业态的经营方式。在北京，主要是一些位于城郊或靠近交通枢纽的商品交易市场，正在有意识地借鉴仓储式业态模式。如北京天兰天尾货市场等。但这一模式目前所占比例不大。

仓储式模式的主要特点：市场空间巨大，有储存货物的空间；货物以整箱整包批量出售为主；储销一体，批零兼营。

严格意义上的仓储店是以会员制为基础的，这一点并不适合我国国情，尤其是不适合商品交易市场特定的消费对象和消费习惯。因此，商品交易市场借鉴仓储式业态，更多的是一种形式上的借鉴和模仿。

市场监管机制需创新

市场监管的主要对象是市场开办者、管理者及经营者。要将商品市场主办者统一纳入企业登记管理，使其成为具有法律意义上的市场秩序“第一责任人”。通过依法监管、督促和指导，使市场主办者树立商业品牌意识，规范经营行为，建立健全内部商品质量管理制度，确保市场秩序和商品质量；要宣传诚实信用、守法经营思想和“质量第一、信誉至上”的经营理念，提高质量意识和经营管理水平；要使市场经营者自觉遵守公认的商业道德和法律规范，约束自己的经营行为。

市场监管的关口要前移，即建立重要商品严格准入的制度，严把商品的市场准入关。商品准入制度是以重要商品准入备案制度为核心的一系列商品安全监管制度和措施的总称。按实施主体不同分类，主要包括两方面内容：一是工商部门实行的重要商品准入备案、市场巡查、质量抽查、公示警示、预警和信用分类监管、不合格商品退出等制度措施；二是经营者实行的商品进货质量查验登记、重要商品协议进入等制度措施。重要商品准入备案制度，就是工商部门通过“索证”并进行备案登记等措施，审查商品生产商或供货商主体资格的合法性和产品质量的真实性，将无证照商品和假冒伪劣商品挡在市场之外。这是工商机关实施市场监管的基础。质量抽查制度是工商部门加强流通领域商品质量监管力度的重要保障措施；不合格商品市场退出制度是工商部门确保上市商品质量的重要手段，经营者自动退市与执法机关强制退市相结合，确保流通领域商品质量。商品进货质量查验登记、重要商品协议进入等制度，是强化经营者责任的重要制度，也是市场监管的重要内容。要通过市场巡查、质量抽查、公示、警示、督促经营者落实商品进货质量查验、“索证”、“索票”、建立进销货台账等制度为主要手段，在商品进入市场环节，建立健全质量安全过滤机制，加强对商品市场的监管。